第一篇：質(zhì)保措施

1.1 質(zhì)量保證體系

項目部應(yīng)在實施公司ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上建立自己的質(zhì)量保證體系。項目部應(yīng)成立“質(zhì)量監(jiān)控小組”，負責(zé)項目的質(zhì)量管理和實體質(zhì)量控制，項目經(jīng)理任組長，項目總工程師、項目副經(jīng)理任副組長，施工員、質(zhì)檢員、技術(shù)員、測量員、材料員、試驗員等為小組成員。

工程現(xiàn)場的專職質(zhì)檢員按不少于施工現(xiàn)場施工人數(shù)的5‰配置，并不得少于一人，各施工班組的班組長（工長）為所在班組的“兼職質(zhì)檢員”，受專職質(zhì)檢員和施工員的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

項目專職質(zhì)量管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷、或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱、或5年以上質(zhì)量工作經(jīng)驗，并取得有行政主管部門頒發(fā)的上崗證，持證上崗。

1.1.1 質(zhì)量保證體系框圖

QCQCISO9000QC 2

質(zhì)量管理體系

項目質(zhì)量控制應(yīng)包括人、材料、機械、工藝（方法）的控制。項目質(zhì)量控制必須實行樣板制。項目質(zhì)量控制主要為施工準備階段、施工階段和竣工驗收階段三階段質(zhì)量控制，質(zhì)量控制程序為：

確定項目質(zhì)量目標(biāo) → 編制項目質(zhì)量計劃 → 制定措施實施項目質(zhì)量計劃（施工準備階段質(zhì)量控制、施工階段質(zhì)量控制、竣工驗收階段質(zhì)量控制）→實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。

1.1.2 施工準備階段的質(zhì)量控制

1、圖紙審核和技術(shù)交底

項目開工前，項目總工應(yīng)組織相關(guān)人員仔細研究圖紙并認真準備圖紙會審。單位工程、分部工程和分項工程開工前，項目總工應(yīng)向施工員或班組長（分包人）進行書面技術(shù)交底。

2、測量控制復(fù)核

項目經(jīng)理部應(yīng)在圖紙會審和交底后，依據(jù)設(shè)計文件要求，向業(yè)主索取工程控制點并對工程控制點進行復(fù)測后辦理驗收交接手續(xù)。

3、分包隊伍和材料供應(yīng)商選定

項目經(jīng)理應(yīng)按公司規(guī)定，選擇并評價勞務(wù)分包隊伍和材料供應(yīng)商，并應(yīng)保存評價記錄。

在考核確定專業(yè)分包和勞務(wù)分包隊伍時，分包隊伍的質(zhì)量管理水平應(yīng)是重點考核內(nèi)容，選擇材料供應(yīng)商時應(yīng)嚴格保證材料質(zhì)量，力求價平質(zhì)優(yōu)。

4、入場三級質(zhì)量教育

所有員工入場后應(yīng)接受公司級、項目部級、班組級三級質(zhì)量教育后方能上崗。教育應(yīng)做好登記并保存記錄。

教育形式可以是專題會、觀看錄像以及班前會等，工人接受三級質(zhì)量教育的 3

時間不能少于三小時。

1.1.3 施工階段的質(zhì)量控制

1、工程測量

項目測量員應(yīng)按規(guī)定提前做好現(xiàn)場測量所需樁點坐標(biāo)、高程、方位角等測量技術(shù)數(shù)據(jù)的內(nèi)業(yè)計算，編制測量控制方案并經(jīng)項目總工審核后方可用于現(xiàn)場測量。

所有構(gòu)筑物定位線、道路、箱涵控制線、工程軸線等施工過程中的水準點和控制線等均應(yīng)由項目測量員親自施測，由項目總工進行復(fù)核。

從控制線引出的位置線可由專業(yè)施工隊技術(shù)員放測，施工員、測量員進行抽查、復(fù)核。

施工過程中應(yīng)對測量控制網(wǎng)點和工程測量點采取有效措施妥善保護。一旦發(fā)現(xiàn)有問題時，必須立即與業(yè)主、監(jiān)理進行聯(lián)合復(fù)測。

正確使用和保管測量儀器，按規(guī)定及時送檢，不使用未經(jīng)核定或校準不合格或存在其他任何疑問的計量器具。

2、材料、半成品構(gòu)配件的進場檢驗和使用

材料進場檢驗首先由材料設(shè)備人員進行外觀質(zhì)量初驗，保管員根據(jù)出廠合格證、產(chǎn)品許可證、出廠試驗報告等資料進行驗證，證件不全材料不能驗收入庫

質(zhì)檢員按規(guī)定的批量對進場材料進行抽樣送檢，并做好狀態(tài)標(biāo)識和試驗記錄。對業(yè)主提供的材料、半成品、構(gòu)配件、機械設(shè)備也須按規(guī)定送檢和驗證。

對使用的新材料、新產(chǎn)品，應(yīng)有鑒定證明或生產(chǎn)許可證，并要有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準、使用說明和工藝要求，使用前必須按規(guī)定進行檢驗。

未經(jīng)檢驗和已經(jīng)檢驗為不合格的材料、半成品、構(gòu)配件和工程設(shè)備等，不得投入使用。

3、機械設(shè)備質(zhì)量控制。

現(xiàn)場的施工機械應(yīng)滿足施工質(zhì)量、安全及進度需要。

項目部應(yīng)對機械設(shè)備操作人員的資格進行確認，無證或資格不符合者，嚴禁上崗。

4、工序質(zhì)量控制

施工員和班組長應(yīng)確認作業(yè)人員上崗資格或能力，組織并檢查作業(yè)人員嚴格按施工工藝操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)交底要求進行施工，不得違章作業(yè)。

工序施工時，施工員或班組長應(yīng)遵循“旁站制度”和“巡查制度”，在工人進行工序施工時應(yīng)有施工員或班組長旁站和巡查，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和違規(guī)操作，減少事后返工。項目總工應(yīng)對施工員和班組長旁站和巡查進行監(jiān)督考核。

工序檢驗和試驗應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準和規(guī)范的規(guī)定，對查出的質(zhì)量缺陷，由質(zhì)檢員做好標(biāo)識和記錄，確定處理方案后通知施工員及時整改并在規(guī)定的時間內(nèi)驗證。

施工員每天填寫《施工日記》，應(yīng)內(nèi)容真實、字跡清楚，不得隨意更改。工序結(jié)束時，班組長做好工序三檢工作。質(zhì)檢員對三檢情況進行監(jiān)督。對施工過程中的特殊工序如：鋼材焊接、混凝土澆筑、防水工程、軟基處理施工等。項目部應(yīng)設(shè)置工序質(zhì)量控制點進行控制。工序施工時，項目總工應(yīng)編制專項技術(shù)交底，經(jīng)項目經(jīng)理審核、單位主任工程師審批后執(zhí)行。施工時，施工員、質(zhì)檢員應(yīng)全過程“旁站”并做好記錄。

1.1.4 竣工驗收階段質(zhì)量控制

1、竣工資料編制

1）項目總工程師負責(zé)按檔案館和質(zhì)監(jiān)站要求組織相關(guān)人員對工程技術(shù)資料整理歸檔，經(jīng)全面整理、分冊立卷、監(jiān)理單位審核無誤后，一份移交建設(shè)單位或城建檔案館，一份送總公司檔案室歸案，并保存移交記錄。

2）工程竣工檔案資料的內(nèi)容：政府檔案館規(guī)定的工程技術(shù)檔案；政府檔案館不要求提交的重要現(xiàn)場施工和質(zhì)量控制活動記錄；公司管理制度規(guī)定的其他施工記錄；項目發(fā)生質(zhì)量事故的檔案資料。

2、竣工內(nèi)部驗收

1）單位工程完工后，項目經(jīng)理先組織項目技術(shù)人員進行自檢自查，對自查的質(zhì)量缺陷經(jīng)過整改糾正后，向公司工程管理中心提交“內(nèi)部驗收申請報告”。

2）內(nèi)部驗收由公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理帶隊，公司工程管理中心組織。3）內(nèi)部驗收主要是查找存在的問題和缺陷。并在內(nèi)部驗收后二個工作日內(nèi)發(fā)出“內(nèi)部驗收會議紀要”，提出具體的整改事項并監(jiān)督整改，整改未完成不得申請交工驗收。

3、竣工驗收移交

工程內(nèi)部驗收合格后，由項目經(jīng)理向業(yè)主和監(jiān)理申請竣工初驗。項目經(jīng)理部根據(jù)竣工初驗的驗收結(jié)論和整改意見，對存在的問題進行整改后，向質(zhì)監(jiān)部門提出“核驗”。

質(zhì)監(jiān)站核驗后，項目部依據(jù)核驗情況進行整改完畢后向監(jiān)理申請終驗。項目竣工終驗后，項目經(jīng)理部應(yīng)及時向建設(shè)局辦理《竣工驗收備案證明》并填寫《工程驗收移交書》，經(jīng)相關(guān)人員簽字、單位蓋章后辦理工程移交，并按規(guī)定辦理“工程保修書”。

1.1.5 質(zhì)量持續(xù)改進

1、不合格品控制

項目部應(yīng)按公司程序文件中的不合格控制程序，嚴格控制不合格材料進入現(xiàn)場，嚴禁不合格工序未經(jīng)處置而轉(zhuǎn)人下道工序。

對驗證中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和過程，應(yīng)按規(guī)定進行鑒別、記錄、評價、隔離和處置。

不合格處置應(yīng)根據(jù)不合格嚴重程度，按返工、返修或讓步接收、降級使用、拒收或報廢四種情況進行處理。構(gòu)成等級質(zhì)量事故的不合格，應(yīng)按國家法律、行政法規(guī)進行處置。

對返修或返工后的工序，應(yīng)按規(guī)定重新進行檢驗和試驗，并應(yīng)保存記錄。

對影響建筑主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的不合格，應(yīng)邀請業(yè)主代表或監(jiān)理工程師、設(shè)計人，共同確定處理方案。

質(zhì)檢員必須按規(guī)定保存不合格控制的記錄。

2、糾正措施

項目部對業(yè)主或監(jiān)理工程師、設(shè)計人、質(zhì)量監(jiān)督部門和自檢發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或不合格報告提及的問題，應(yīng)分析原因，制定糾正措施并實施。

實施糾正措施的結(jié)果應(yīng)由項目技術(shù)負責(zé)人驗證并記錄，對嚴重不合格或等級質(zhì)量事故的糾正措施和實施效果應(yīng)報公司工程管理中心驗證。

3、預(yù)防措施

項目經(jīng)理部應(yīng)定期召開質(zhì)量分析會，對影響工程質(zhì)量的潛在原因以及質(zhì)量通病及可能出現(xiàn)的不合格，采取預(yù)防措施并實施。

項目經(jīng)理部應(yīng)定期評價預(yù)防措施的有效性。

1.1.6 質(zhì)量事故的調(diào)查和處理

質(zhì)量事故的調(diào)查處理必須堅持“實事求是，尊重科學(xué)”的工作態(tài)度和“四不放過”的工作原則。

1、質(zhì)量事故的報告程序

發(fā)生質(zhì)量事故（包括質(zhì)量問題）時，項目部的相關(guān)人員應(yīng)在第一時間逐級向上級報告。如有瞞報、遲報、謊報，要逐級追究項目部相關(guān)人員的責(zé)任。

發(fā)生質(zhì)量問題（直接經(jīng)濟損失在5000元以下）時，施工班組長應(yīng)立即報告施工員、質(zhì)檢員和項目經(jīng)理。

發(fā)生一般質(zhì)量事故（直接經(jīng)濟損失在5000元～50000元）時，項目經(jīng)理應(yīng)在第一時間將事故概況口頭向公司工程管理中心報告，并在事故發(fā)生三天內(nèi)向工程管理中心書面報告。

發(fā)生重大質(zhì)量事故（直接經(jīng)濟損失在50000元以上以及造成工程倒塌、報廢和人員傷亡的）時，項目經(jīng)理應(yīng)在第一時間將事故概況向公司副總經(jīng)理和總經(jīng)理 7

電話報告，并在24小時內(nèi)向工程管理中心書面報告；總經(jīng)理按規(guī)定向上級部門報告。

2、質(zhì)量事故調(diào)查（1）調(diào)查小組的成立

1）發(fā)生質(zhì)量問題時，由項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)檢員和技術(shù)員等組成調(diào)查小組。調(diào)查組成員設(shè)為單數(shù)。

2）發(fā)生一般質(zhì)量事故，由公司工程管理中心組織成立調(diào)查組，中心主任任組長，項目經(jīng)理、項目總工程師、質(zhì)檢員、施工員、施工班組長等為組員，調(diào)查組成員設(shè)為單數(shù)。

3）發(fā)生重大質(zhì)量事故時，由總公司成立調(diào)查組，主管施工（生產(chǎn)）的副總經(jīng)理任組長，總工程師任副組長，工程管理中心相關(guān)人員任組員，調(diào)查組成員設(shè)為單數(shù)。

（2）調(diào)查小組的職責(zé)： 1）組織技術(shù)鑒定；

2）查明事故發(fā)生的原因、過程、人員傷亡及財產(chǎn)損失情況； 3）查明事故的性質(zhì)、責(zé)任單位和主要責(zé)任者；

4）提出事故處理意見及防止類似事故再次發(fā)生的管理措施； 5）提出對事故責(zé)任者的處理建議； 6）寫出事故調(diào)查報告。（3）、質(zhì)量事故的調(diào)查處理程序

1、調(diào)查組的工作內(nèi)容和先后程序是：事故調(diào)查、事故分析、結(jié)構(gòu)可靠性鑒定、處理方案、監(jiān)督施工、檢查驗收、提交調(diào)查報告、建立事故檔案。

2、調(diào)查組必須仔細勘察事故現(xiàn)場，量測和掌握事故第一手數(shù)據(jù)；調(diào)查和詢問事故現(xiàn)場目擊人員，并做好書面記錄。

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況擬定調(diào)查工作計劃。計劃包括調(diào)查的內(nèi)容、需調(diào)查的人員、調(diào)查時間安排、調(diào)查組成員分工等。

向有關(guān)人員調(diào)查情況，調(diào)查組成員至少應(yīng)有兩人參加，并做好筆錄。筆錄應(yīng)交被調(diào)查人員校閱簽字。

調(diào)查完成后，召開事故分析會，對事故經(jīng)過、原因、損失和責(zé)任進行分析，并擬定對責(zé)任人員的處理意見，提出總結(jié)事故教訓(xùn)和擬采取的糾正、預(yù)防措施。

組長指定專人起草“質(zhì)量事故調(diào)查和處理報告”，經(jīng)調(diào)查組全體成員討論，表決通過后提交總公司質(zhì)量管理委員會決定。調(diào)查報告的內(nèi)容，包括調(diào)查組人員組成、事故的狀況、類別、經(jīng)過、有關(guān)數(shù)據(jù)、原因分析、直接經(jīng)濟損失、責(zé)任分析、對事故和責(zé)任人的處理意見，以及糾正和預(yù)防措施。

總公司質(zhì)量管理委員會對事故報告討論、表決，形成結(jié)論，關(guān)于重要人事處理意見需經(jīng)公司黨政聯(lián)席會最后決定。

總公司工程管理中心和財務(wù)結(jié)算中心等部門執(zhí)行有關(guān)處理措施，辦理有關(guān)處理手續(xù)。

（4）質(zhì)量事故調(diào)查和處理報告的審批生效

1）“質(zhì)量問題調(diào)查和處理報告”，由項目經(jīng)理組織調(diào)查小組成員召開會議，小組成員簽字確認，項目經(jīng)理批準后執(zhí)行。質(zhì)量問題要求在問題發(fā)生后15天之內(nèi)調(diào)查和處理完畢，由該項目的資料員備案。

2）“一般質(zhì)量事故調(diào)查和處理報告”由工程管理中心負責(zé)組織事故調(diào)查和處理小組成員召開專題會議通過，小組成員簽字確認，總經(jīng)理批準后執(zhí)行。一般質(zhì)量事故要求在事故發(fā)生后60天之內(nèi)調(diào)查和處理完畢，并報工程管理中心備案。

3）“重大質(zhì)量事故調(diào)查和處理報告”由公司總經(jīng)理負責(zé)組織事故調(diào)查和處理小組成員召開專題會議通過，小組成員簽字確認；其中事故直接經(jīng)濟損失100萬元以上還需要經(jīng)過公司質(zhì)量管理委員會會議參加成員的過半數(shù)通過，并經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。重大質(zhì)量事故要求在事故發(fā)生后180天之內(nèi)調(diào)查和處理完畢。

（5）質(zhì)量事故檔案的建立及管理

質(zhì)量事故檔案應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量事故調(diào)查和處理報告獲得批準生效后的7個工作日內(nèi)建立并存檔。

質(zhì)量問題的事故檔案由發(fā)生項目的技術(shù)負責(zé)人負責(zé)建立，發(fā)生項目的資料員保管存檔。

一般質(zhì)量事故的事故檔案由發(fā)生單位的技術(shù)負責(zé)人負責(zé)建立，由所在項目的資料員負責(zé)保管存檔原件，并復(fù)印所有檔案資料上報公司工程管理中心備案。

重大質(zhì)量事故的事故檔案由總公司工程管理中心負責(zé)建立，總公司檔案室負責(zé)接收和保管存檔原件。

第二篇：質(zhì)保承諾書

質(zhì)保承諾書1

一、苗木質(zhì)量承諾

質(zhì)量和純度是苗木的生命，也是企業(yè)和客戶的生命。我們一直堅持對企業(yè)負責(zé)和對客戶負責(zé)的原則，公司不僅證照齊全，而且生產(chǎn)規(guī)范，建有專門的采穗圃和生產(chǎn)基地，以確保苗木純度和質(zhì)量達到要求。

1、苗木質(zhì)量規(guī)格

現(xiàn)在苗木市場上的規(guī)格，質(zhì)量都相當(dāng)混亂，缺乏一個比較統(tǒng)一、可操作的標(biāo)準，而且每個地方都不同。我們根據(jù)目前種苗市場的大體情況，按下列標(biāo)準供苗：

（1）規(guī)格：

A、成苗（一級苗）：高度（嫁接口起，下同）：落葉果樹50厘米以上（葡萄為三個有效芽），莖粗（嫁接發(fā)芽口）0.5厘米以上；常綠果樹高35厘米以上；平地莖粗0.4厘米以上。

B、二級苗：高度：落葉果樹30厘米以上，莖粗0.4厘米以上；常綠果樹20厘米以上；平地莖粗0.3百厘米以上。

C、芽苗：已經(jīng)嫁接成活，但尚未吐露葉梢的'。

（2）質(zhì)量：

A、品種純度達95%以上；

B、不帶檢疫性病害；

C、嫁接口充分愈合，主干充分木質(zhì)化，具有原品種固有之顏色。

D、直播苗具有一條直根，三條以上側(cè)根。移栽苗可無直根。

2、苗木出圃承諾

為了確保苗木質(zhì)量，我們保證6不出圃：①沒有澆水的苗堅決不出圃；②不合格的苗木堅決不出圃；③帶檢疫性病蟲的苗堅決不出圃；④苗木純度不夠的堅決不出圃；⑤苗木品種不清楚的苗堅決不出圃；⑥常綠果樹嚴重掉葉的苗堅決不出圃。

3、苗木純度保證

我們保證出售的苗木純度在95％以上，在2～3年掛果后如出現(xiàn)純度問題，對不純部分，我司將賠償客戶以下?lián)p失，以使客戶損失降到最低。主要有：①每畝每年500元土地占用費②每畝每年500元管理費③退還購苗款④退還苗木運費⑤補償來人客戶往返車旅費?？蛻羲髻r時需提供購苗相關(guān)依據(jù)，如購苗收據(jù)、匯款收據(jù)等。

附：********有限公司***苗純度保證書（一式兩份）

供方********有限公司出售下列***苗給

保證純度95％以上，第2～3年掛果后如發(fā)現(xiàn)品種純度達不到要求，對不純部分我司進行以下賠償：

①每畝每年500元土地占用費②每畝每年500元管理費③退還購苗款④退還苗木運費⑤補償來人客戶往返車旅費。

購苗品種、數(shù)量、栽植面積詳表：

品種數(shù)量 密度 面積 備注

供方經(jīng)辦人： 供方負責(zé)人：

供苗單位：（蓋章）

質(zhì)保承諾書2

我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

1、售后服務(wù)承諾書投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。全國各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭在最短的時間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問題，讓客戶安心、放心。

2、質(zhì)量保證期

產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

3、售后服務(wù)承諾書日常管理

用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個層次，第一：每月的電話專訪，了解設(shè)備運行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。

4、售后服務(wù)承諾書售前，在技術(shù)問題上與用戶保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進行審查，合格后方可進行批量生產(chǎn)。

5、售后服務(wù)承諾書培訓(xùn)計劃

本公司負責(zé)開通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場免費培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護及簡單故障的排除。

技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。

現(xiàn)場培訓(xùn)由項目的技術(shù)負責(zé)人負責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費培訓(xùn)，培訓(xùn)地點設(shè)在施工現(xiàn)場。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護等講解。

定期培訓(xùn)是對管理人員進行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)范、驗收規(guī)范、系統(tǒng)的維護與管理等。

6、免費提供產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片等

對產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片，在施工過程、工程結(jié)束驗收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。

7、服務(wù)響應(yīng)時限

8、投標(biāo)方承諾報修響應(yīng)時間為1小時。服務(wù)維護方式為上門服務(wù)，并在12小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，工作時間實行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

9、質(zhì)量賠償承諾

對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶所造成的.一切損失由我單位負責(zé)。

10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計劃

安裝調(diào)試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對客戶做到，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不留問題給客戶。

11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費標(biāo)準

產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問題，承諾保修期內(nèi)免費提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費用及材料費用。

12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價提供。

13、遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設(shè)備運行檢查工作的承諾

按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

此致

敬禮！

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書3

本公司具有一支較強的工程技術(shù)隊伍，責(zé)任心強，技術(shù)精湛，我公司建立以法人代表為首的質(zhì)量保證體系，由董事長分管質(zhì)量檢驗工作質(zhì)檢工程部負責(zé)具體質(zhì)量管理工作，根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準，按“全面質(zhì)量管理規(guī)程”使工程從開工到完工的各個環(huán)節(jié)均處于受檢狀態(tài)，檢驗記錄和報告齊全，并歸檔。售后服務(wù)部對用戶進行跟蹤服務(wù)!

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的'價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：(一)售后服務(wù)承諾

服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意服務(wù)效率：隨叫隨到高效快捷

服務(wù)原則：工程在保修期內(nèi)我方將免費維修屬質(zhì)量原因造成的損壞，保修期外的損壞，提供的材料只收成本費，由需方人為因素造成的損壞，供方維修或提供的材料均按成本價計。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

(二)售后服務(wù)措施

為保證“快捷、誠信、品牌、專業(yè)”的服務(wù)，真正貫徹到位，我們采取了一系列措施：

1、總經(jīng)理親自處理售后工作，隨時響應(yīng)顧客的售后需求。確保雷厲風(fēng)行，不拖泥帶水。保證專業(yè)服務(wù)至上。品牌第一!

2，對員工專業(yè)培訓(xùn)，使每一項工程的售后服務(wù)達到，不找借口，不講條件，高效率的完成服務(wù)，踏踏實實為用戶解決問題。

質(zhì)保承諾書4

甲方：____________

乙方：____________

本公司具有一支較強的工程技術(shù)隊伍，責(zé)任心強，技術(shù)精湛，我公司建立以法人，代表為首的質(zhì)量保證體系，由董事長分管質(zhì)量檢驗工作質(zhì)檢工程部負責(zé)具體質(zhì)量管理工作，根據(jù)GB裝修質(zhì)量管理標(biāo)準，四川省現(xiàn)行裝修管理標(biāo)準，按“全面質(zhì)量管理規(guī)程”使工程從開工到完工的各個環(huán)節(jié)均處于受檢狀態(tài)，檢驗記錄和報告齊全，并歸檔。

售后服務(wù)部對用戶進行跟蹤服務(wù)！為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的`價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)施工質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

（一）售后服務(wù)承諾

服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

服務(wù)效率：隨叫隨到高效快捷

服務(wù)原則：工程在2年保修期內(nèi)乙方將免費維修屬質(zhì)量原因造成的損壞，保修期外的損壞，提供的材料只收成本費，由甲方人為因素造成的損壞，乙方維修或提供的材料均按成本價計。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于兩次回訪調(diào)查甲方裝飾使用情況。

（二）售后服務(wù)措施

為保證“快捷、誠信、品牌、專業(yè)”的服務(wù)，真正貫徹到位，我們采取了一系列措施：

1、董事長親自處理售后工作，隨時響應(yīng)顧客的售后需求。

確保雷厲風(fēng)行，不拖泥帶水，24小時完成維修工作。

保證專業(yè)服務(wù)至上。

品牌第一！

2、對員工專業(yè)培訓(xùn)，使每一項工程的售后服務(wù)達到客戶的要求，不找借口，不講條件，高效率的完成服務(wù)，踏踏實實為用戶解決問題。

甲方：____________

乙方：____________

____________年____________月____________日

質(zhì)保承諾書5

我公司承諾：

1.凡是我公司直接與工程發(fā)包方簽訂的合同，我公司保證嚴格按照合同約定行所承擔(dān)的義務(wù)，與業(yè)主方緊密配合，嚴格按照國家現(xiàn)行規(guī)范的規(guī)定施工，做到保質(zhì)、保量、保工期，決不允許有任何違反規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

2.我公司與發(fā)包方簽訂合同后，公司將派專業(yè)人員對施工全過程進行跟蹤指導(dǎo)，確保防水工程質(zhì)量，避免不必要的返工。

3.我公司進場施工，歡迎發(fā)包方對我公司施工的工程進行監(jiān)督，提出寶貴意見，保證決不使用不合格產(chǎn)品，或以次充好、以劣充優(yōu)、堅決杜絕偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生。

4.我公司在施工中，將派專業(yè)技術(shù)人員與業(yè)主方做好協(xié)調(diào)工作，并對我方的施工質(zhì)量、工期進度等進行全程監(jiān)督，對我方的成品在下道工序施工前因不慎的'人為損壞進行監(jiān)督檢查及相應(yīng)保護工作，確保我方的防水質(zhì)量達到設(shè)計、規(guī)范及業(yè)主要求。

5.我公司施工的防水工程如系我方施工質(zhì)量的原因或我方監(jiān)督不力所造成的滲漏均由我方負責(zé)返工，不收任何費用。

6.凡我公司施工的防水工程質(zhì)保期為5年，如有滲漏，確系我公司施工或材料質(zhì)量造成的，我公司及時進行無償修復(fù)，本公司將在接到電話（xxxx-xxxxx）后24小時內(nèi)上門服務(wù)；在保修期內(nèi)，若有人為原因造成的和建筑物結(jié)構(gòu)變化（如沉降、改造等）造成的滲漏我公司不承擔(dān)保修責(zé)任。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書6

xx市城市管理行政執(zhí)法大隊：

我公司在xx路與xx路xx市場(xx市場)樓頂所設(shè)廣告牌每年定時維護加固，確保安全。

我公司鄭重承諾，若因廣告牌原因，造成責(zé)任事故，我公司承擔(dān)全部安全責(zé)任，特此承諾。

承諾人：

日期：

質(zhì)保承諾書7

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

我公司一貫堅持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，持續(xù)不斷改進，滿足顧客需要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽，也是我們多年來的經(jīng)營宗旨。公司已通過了ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認證，認證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個產(chǎn)品?，F(xiàn)為了配合貴方工程項目的圓滿完成，我公司將成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)班子，實行直接指揮、調(diào)度，保證按時、保質(zhì)、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作，對具體質(zhì)量保證措施承諾如下：

(一)、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品，認真執(zhí)行消防、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗規(guī)則等內(nèi)容，嚴格按國標(biāo)執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，我們對質(zhì)量方面計劃采取如下措施：

1、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求，根據(jù)總體要求，我們進行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計，以確保產(chǎn)品的實用性能和可靠性。

2、原材料采購方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進行認真審核，以便確認是否按規(guī)定要求訂購原材料，以及企業(yè)能否提供達到符合標(biāo)準要求原材料的供貨能力。

3、所有的原材料采購進行嚴格把關(guān)，做到按標(biāo)準采購，原材料入庫前由質(zhì)檢部門進行嚴格檢驗，合格后方可入庫和使用。

4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書嚴格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴格檢驗，隨時抽檢，特別對重點工序嚴格把關(guān);車間質(zhì)檢員負責(zé)對生產(chǎn)的全部零部件隨機抽樣檢驗，杜絕不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴格檢驗每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)量否決權(quán)。

5、產(chǎn)品在安裝過程中由現(xiàn)場施工質(zhì)檢員負責(zé)施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時、保質(zhì)、保量交付給用戶。

(二)、本公司所供產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準和消防規(guī)范制造的。

(三)本產(chǎn)品保質(zhì)期為：貳年。

二、售后服務(wù)承諾

“顧客至上，信譽第一，服務(wù)周到，用戶放心“是本公司的'售后服務(wù)的宗旨。本公司所有出廠產(chǎn)品均保修貳年。對所有出廠產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾：

1、驗收合格后我公司承諾對產(chǎn)品做到貳年保修期，在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我公司一定免費維修。

2、及時處理來電、來函，對來訪熱情接待，主動幫助解決院方提出的問題，對院方來電、來函、來訪做好登記，并及時做好處理工作。

3、定期向貴方寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”，建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛征求意見，以及時掌握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時進行改進。

4、對使用產(chǎn)品過程中提出的質(zhì)量問題及時處理。在產(chǎn)品保修期內(nèi)對產(chǎn)品交付出后由于非人為原因而產(chǎn)生的質(zhì)量問題負責(zé)保修，包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問題我公司負責(zé)維修或更換，并收取維修成本費用。

5、為使本工程得到滿意的服務(wù)，后期售后服務(wù)接到報修電話后，派公司售后服務(wù)人員12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，盡快修復(fù)，能盡快的正常使用，熱情周到的服務(wù)達到滿意。

6、在后期的使用過程中，我公司定期免費提供培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)貴方正確使用和維護本公司產(chǎn)品。

承諾人：xxxx有限公司

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書8

萬隆商業(yè)廣場1#地塊智能化系統(tǒng)工程項目質(zhì)保期為兩年，我公司在兩年質(zhì)保期內(nèi)負責(zé)所有設(shè)備線路的維修與維護，設(shè)備和線路發(fā)生故障產(chǎn)生的'所有費用由我公司承擔(dān)。

保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本費。

另我公司將對物業(yè)進行每月回訪一次，每季度對物業(yè)人員進行培訓(xùn)一次。

哈爾濱華強實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司沈陽分公司

20xx/12/13

質(zhì)保承諾書9

本公司就低壓電容器質(zhì)保期限作出如下承諾，本公司所提供的低壓電容器是合格產(chǎn)品。貴公司可以放心正常使用。

使用條件

1、安裝地點應(yīng)無易燃物品、無腐蝕性氣體﹑無導(dǎo)電性或爆炸性塵埃。

2、最高允許過電壓：1.1倍額定時，每24小時不超過8小時；

免責(zé)條款

質(zhì)量保證：1.15倍額定電壓時，每24小時中不超過30分鐘；1.2倍額定電壓時，不超過5分鐘；1.3倍額定電壓時，不超過1分鐘；工頻加諧波時電流不超過最高允許電流值。

3、環(huán)境溫度類別-25/C.最低溫度-25℃，最高溫度C類，最高不超50℃（24小時內(nèi)溫度平均值不超過40℃）。電容器應(yīng)保證在通風(fēng)良好的`環(huán)境下工作，不允許在密閉不通風(fēng)環(huán)境下工作。

1、人為原因造成的問題和故障。

2、環(huán)境原因造成的問題和故障。

3、雷擊等嚴重的自然災(zāi)害引起的問題和故障。

①技術(shù)服務(wù)及連絡(luò)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題后本公司保證能及時技術(shù)服務(wù)。

②質(zhì)保期正常運行期間，因質(zhì)量問題發(fā)生裝置故障的無償服務(wù)和更換元器件。

③本公司對所提供的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，質(zhì)保期為正式運行后十二個月。

質(zhì)保承諾書10

xx家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準，以客戶滿意為目標(biāo)，謹此公開承諾。

一、服務(wù)承諾

1、我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。

2、產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)。

6、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的`我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7、超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1、所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

2、所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

三、退換貨物承諾

1、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

2、用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a、產(chǎn)品曾被非正常使用。

b、非正常情況下存儲、潮濕。

c、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。

d、食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

e、產(chǎn)品的正常的磨損。

f、超出保質(zhì)期。

特別注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

承諾人：

日期：

質(zhì)保承諾書11

致：xxxxxxx集團預(yù)算合約中心招投標(biāo)管理部

一、定期巡檢制度：

我司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行售后服務(wù)的義務(wù)，為此，我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責(zé)、質(zhì)量保證措施，具體如下：

經(jīng)營部：

定期（每六個月）組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。

質(zhì)檢部：

對于巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；

制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃；

組織實施售后服務(wù)工作；

負責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

相關(guān)部門：

各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

二、其它制度及計劃

售后服務(wù)部人員均有從事門窗行業(yè)多年的經(jīng)歷，技術(shù)熟練，且可為各客戶提供全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息。

工程通過竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開展“保駕護航”行動：為本工程在小業(yè)主入住時出現(xiàn)的門窗方面的問題進行及時的解決；

保修期間專人留駐工地，可隨時解決業(yè)主可能出現(xiàn)的`門窗工程問題；

根據(jù)不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務(wù)，直到滿足客戶合理的要求。

我們每年都會對售后服務(wù)人員進行多次的技能培訓(xùn)與素質(zhì)教育。如公司內(nèi)部定期組織的技能比賽、觀看商務(wù)禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。

此致

敬禮！

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書12

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責(zé)各地的'開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

3、免費為用戶調(diào)試、開通

工程師負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可提供用戶的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

承諾人：

日期：

質(zhì)保承諾書13

一、led燈具保修：

按我司質(zhì)保期二年內(nèi)提供整燈免費保修。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責(zé)人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)劫F司；

第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

第四、貨到貴司確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試；

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有，自行處理；

第六、產(chǎn)品送達貴司在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責(zé)。

三、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與貴司具體負責(zé)人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴司，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司設(shè)有售后24小時熱線咨詢，在貴司委派技術(shù)人員進行安裝時。貴司可通過售后熱線咨詢我司技術(shù)人員，并對貴司在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問會耐心的.與貴司交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。

五、led燈具免費保修期限（人為損壞除外）

質(zhì)保期二年內(nèi)免費保修

即自產(chǎn)品之日（以正式出貨日期為準，以下稱“出貨日”）起二年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)死燈、燈不亮等，我司將免費進行維修。

六、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限

1）24小時服務(wù)熱線：

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。

（2）30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與貴司負責(zé)人電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。

（3）7天x24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8：00—————18：00。

七、故障修時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我司將在4個工作日給予維修好。

八、其它

詳細產(chǎn)品保修期限及細則以雙方簽訂的合同為依據(jù)。

此致

敬禮！

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書14

甲方（建設(shè)單位）：____________（全稱）

乙方（施工單位）：____________（全稱）為保證長沙縣戶外廣告示范路項目（工程名稱）在合理使用期限內(nèi)正常使用，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等法律法規(guī)和該項目招標(biāo)文件、承包合同及其他相關(guān)文件要求，簽訂工程質(zhì)量保修協(xié)議書如下：

一、工程質(zhì)量保修范圍

質(zhì)量保修范圍包括承包合同（含補充合同）、經(jīng)批準實施的工程量清單、竣工圖所列全部工程以及其他約定項目。

二、質(zhì)量保修期

1、質(zhì)量保修期從工程實際竣工驗收合格之日起計算，單項竣工驗收的工程，按單項工程分別計算質(zhì)量保修期。

2、本工程質(zhì)量保修期如下：

（1）鋼結(jié)構(gòu)及其附屬設(shè)施為：

（2）招牌面板及其附屬設(shè)施為：

三、質(zhì)量保修責(zé)任

1、建設(shè)單位應(yīng)安排人員定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，屬于保修范圍的一般事件，建設(shè)單位應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或接到通知后3天內(nèi)維修到位。

2、發(fā)生緊急搶修事件的，承包人在接到通知后，應(yīng)立即到達事故現(xiàn)場搶修。

3、在國家規(guī)定的`工程合理使用期限內(nèi)，凡出現(xiàn)其質(zhì)量問題，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門，由設(shè)計單位提出保修方案，承包人應(yīng)立即實施保修。

3.4質(zhì)量保修完成后，由發(fā)包人組織驗收。

四、保證措施

1、施工單位不在約定期限內(nèi)派人保修，建設(shè)單位可自行或指派其他方保修，所需費用由施工單位承擔(dān)。

2、由于人為原因或第三方損壞造成的問題，施工單位應(yīng)向建設(shè)單位申報，維修費用由造成損壞的責(zé)任方承擔(dān)。

3、施工單位拒不履行維修責(zé)任的，建設(shè)單位有權(quán)將施工單位、施工單位負責(zé)人、項目負責(zé)人申報納入長沙縣項目建設(shè)誠信黑名單，由此帶來的一切損失全部由施工單位自行承擔(dān)。

五、其他

本工程質(zhì)量保修書，由發(fā)包人及承包人在工程竣工驗收前簽署，作為合同附件，其有效期限至保修期滿。

甲方（建設(shè)單位）：____________（公章）乙方（施工單位）：____________（公章）

法定代表人（簽字）：____________項目負責(zé)人（簽字）：____________

____________年____________月____________日____________年____________月____________日

質(zhì)保承諾書15

為保證工程在施工完成后達到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：

1 保修期內(nèi)的服務(wù)項目

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的.工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

2 工程保修及服務(wù)承諾

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責(zé)。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負責(zé)對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

6）工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

○1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益。

○2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

○1交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的○

原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

○3落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

XXXXX集團公司

20xx年 月 日

第三篇：質(zhì)保承諾書

質(zhì)量保證承諾書

設(shè)備有限公司嚴格遵循iso9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照先進的國際標(biāo)準進行設(shè)計、制造、檢驗，并一貫秉承 “質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品?！?組織保證措施

公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負責(zé)本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監(jiān)負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。

● 合同貨期保證措施

設(shè)計進度控制：設(shè)計均采用cad技術(shù)，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙設(shè)計。

生產(chǎn)進度控制：現(xiàn)在，公司的生產(chǎn)組織已采用先進的gt、erp系統(tǒng)，生產(chǎn)進度完全能滿足項目要求。

● 合同質(zhì)量保證措施

公司多年來秉承“精心設(shè)計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過程的控制：按照iso9001標(biāo)準建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實體質(zhì)量：具體到設(shè)計階段，設(shè)計圖紙采用“三級審核制”，并在生產(chǎn)前請客戶最后確認，確保不合格的設(shè)計圖紙不投入生產(chǎn)；在制造過程的各個工序，均實行嚴格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員進行質(zhì)量檢驗，保證不合格品不流入下道工序；在產(chǎn)品出廠前，專職檢查員對產(chǎn)品進行嚴格的出廠檢查，保證出廠產(chǎn)品的合格率為100%。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

設(shè)備有限公司

二○一一年四月十一日篇二：質(zhì)保售后承諾書--范本

廠家產(chǎn)品質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書

一、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明

書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到

中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格

后才裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特

別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì) 期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身

技術(shù)服務(wù)支持。

5、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障

維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔(dān)。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外

零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方

維修或提供的配件均按成本價計。

三、售后服務(wù)保證

公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度；

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不

同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解

釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱（蓋章）

業(yè)務(wù)負責(zé)人： 聯(lián)系方式：

（日期）篇三：質(zhì)量保證承諾書(可用于投標(biāo))質(zhì)量保證承諾書

尊敬的＿＿＿＿：

為創(chuàng)造卓越的企業(yè)品牌形象，打造一流的企業(yè)和一流的產(chǎn)品，本著“顧客至上“的精神，以“品質(zhì)零容忍”為原則，特承諾如下：

一、質(zhì)量體系

公司嚴格遵守iso9001:2008質(zhì)量管理體系，并按照國際先進的標(biāo)準進行產(chǎn) 品的設(shè)計開發(fā)、制造、測試。產(chǎn)品的質(zhì)量控制從原材料到產(chǎn)品售后，全方面覆蓋。從合同的評審，到原材料采購，到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，記錄具備可追溯性。堅持“品質(zhì)零容忍”，不讓不合格品進入下一道工序，保證每臺產(chǎn)品出廠百分百測試，百分百合格。

二、原材料控制

原材料質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。每一批原材料進廠，都按照標(biāo)準進行測試，對于核心元器件，采取“零缺陷”抽樣方案，零收一退。公司建立科學(xué)的供方管理體系，以高要求的質(zhì)量標(biāo)準進行考核，不斷加大國際國內(nèi)一流供應(yīng)商的導(dǎo)入力度，確保原材料的高質(zhì)量水平。

三、產(chǎn)品檢驗

產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道環(huán)節(jié)，都有專職的檢驗人員進行測試。每一道環(huán)節(jié)均采取了“零缺陷“的管理方案，不合格半成品不能進入下一道工序。從smt到dip，到整機測試，保留完整的測試數(shù)據(jù)，定時統(tǒng)計和分析。針對異常情況，迅速響應(yīng)，由專業(yè)的質(zhì)量工程師組織開展糾正預(yù)防。

四、客戶投訴

客戶投訴和客戶需求，公司確保：

客戶投訴處理及時率：100%；

客戶投訴完成率：100%；

客戶需求轉(zhuǎn)化率：100%。

針對客戶投訴，公司將及時反應(yīng)，組織相關(guān)部門和人員深入研究，制定科學(xué) 合理的糾正措施。針對客戶需求，將百分百轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品特性。

五、持續(xù)改進

持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系要求的最基本特征之一。公司定期研討最新的技術(shù) 標(biāo)準，最新的產(chǎn)品模式，先進的質(zhì)量控制方法，并結(jié)合實際情況，不斷改進設(shè)計和工藝，改進質(zhì)量管理，最終持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量水平和服務(wù)水平。

我們將努力的提升質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足客戶滿意。特此承諾！篇四：質(zhì)量保修承諾書

質(zhì)量保修承諾書

一、保修期

保修期自工程移交證書中寫明的全部工程完工日開始算起，保修期限在專用合同條款中規(guī)定。在全部工程完工驗收前，已經(jīng)招標(biāo)人提前驗收的單位工程或部分工程，若末投入正常使用，其保修期亦按全部工程的完工日開始算起。

二、保修責(zé)任

1、保修期內(nèi)，承包人應(yīng)負責(zé)末移交的工程和工程設(shè)備的全部日常維護和缺陷修復(fù)工作，對移交招標(biāo)人使用的工程和工程設(shè)備，則應(yīng)由招標(biāo)人負責(zé)維護工作，但承包人應(yīng)按移交證書所列的缺陷修復(fù)清單進行修復(fù)，直至經(jīng)監(jiān)理人驗收合格為止。

2、招標(biāo)人在保修期內(nèi)使用工程和工程設(shè)備過程中，發(fā)現(xiàn)新的缺陷和 壞或原修復(fù)的缺陷部位或部件有遭損壞，則承包人應(yīng)按監(jiān)理人的指示負責(zé)修復(fù)，直到監(jiān)理人檢驗合格為止。監(jiān)理人應(yīng)會同招標(biāo)人和承包人共同進行檢驗，若經(jīng)查驗確屬由于常保人施工中隱存的或其他由于承包人責(zé)任造成的缺陷或損壞，應(yīng)有承包人承擔(dān)修復(fù)費用：若經(jīng)查驗確屬招標(biāo)人使用不當(dāng)或其他由于招標(biāo)人責(zé)任造成的缺陷或 壞，則應(yīng)由招標(biāo)人自行承擔(dān)修復(fù)費用。

3、在整個工程保修期滿后的7天內(nèi)，由招標(biāo)人或授權(quán)監(jiān)理人簽署和頒發(fā)保修責(zé)任終止證書給承包人，質(zhì)量保修合同終止。

承 諾 人：河南水利建筑工程有限公司(企業(yè)蓋 章)法定代表人或其委托代理人：

（簽字）

承諾日期：2012 年2 月28 日篇五：質(zhì)保承諾書

質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

致：如皋市外國語學(xué)校中學(xué)：

我公司就該校led電子顯示屏項目中的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)做出如下承諾： ? 我公司嚴格遵守客戶的要求并切實履行自己的承諾，如不履行合同規(guī)定

及其他承諾，客戶有權(quán)取消資格，依法追究我公司違約責(zé)任； ? 我公司提供設(shè)備驗收后的12個月免費保修，保修期滿后收取維修工本

費；

? 在質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備、材料或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承諾在接到客

戶服務(wù)通知后，1小時內(nèi)響應(yīng)，0.5小時+路程時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時進行維修，必要時予以更換合格的產(chǎn)品。

? 質(zhì)保期滿后，如設(shè)備、材料出現(xiàn)質(zhì)量問題或因其他原因需更換，我公司

可及時提供合格的產(chǎn)品或者備用品，并在價格上給予優(yōu)惠；如屬于安裝調(diào)試原因，我公司將免費修復(fù)。

? 我公司可提供滿足客戶正常使用的專用工具及備品備件。亦可向客戶提

供備件的圖紙和規(guī)格或代用品（代用品的性能不低于原配件的技術(shù)性能指標(biāo)）。? 產(chǎn)品售出后，我們的工程技術(shù)人員將為客戶提供系統(tǒng)硬件的安裝、網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通、功能調(diào)試等服務(wù)。? 在質(zhì)保期內(nèi)我公司將免費為用戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，滿足顯示技術(shù)不斷．．．．．．．．．．．．． 升級的要求。

? 我公司免費為用戶培訓(xùn)操作人員和提供大型活動保駕服務(wù)，以滿足用戶的實時需求。

? 我公司為用戶提供025-66922858電話24小時技術(shù)咨詢和系統(tǒng)支持投訴

服務(wù)。

第四篇：質(zhì)保協(xié)議書

質(zhì)量保證協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

本協(xié)議以雙方簽定的采購訂單為基礎(chǔ)，就甲方從乙方采購的零件或商品有關(guān)乙方質(zhì)量、供應(yīng)保證、“三包”服務(wù)簽訂如下協(xié)議。

一、目的本協(xié)議對于乙方供給甲方的產(chǎn)品，制定了與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)質(zhì)量保證準則，以防止雙方在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題方面而產(chǎn)生糾紛，謀求產(chǎn)品質(zhì)量的提高及售后服務(wù)工作的完善為宗旨。

二、遵守法律、法規(guī)

1、乙方為甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)遵守相關(guān)的最新國家標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準。

2、乙方以接收甲方正式的采購訂單為標(biāo)準，如果乙方判甲方的采購訂單、相關(guān)技術(shù)文件與最新國家標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準相矛盾，要立即向甲方報告、協(xié)商。

三、質(zhì)量保證的對象

乙方為甲方提供的所有產(chǎn)品均作為質(zhì)量保證的對象。

四、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、為了確保訂貨產(chǎn)品滿足甲方質(zhì)量要求，乙方應(yīng)通過對訂貨產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、物資采購、制造、檢查、保管、運輸?shù)热^程的質(zhì)量監(jiān)控，確立經(jīng)濟且有效的質(zhì)量保證體系；

2、乙方對重要原物料（重要物料簽訂協(xié)議時提供給甲方確認）進行嚴格的進貨檢驗和批次管理；

3、乙方交付給甲方的產(chǎn)品性能必須滿足雙方簽定的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、技術(shù)協(xié)議及相關(guān)標(biāo)準等方面的規(guī)定和規(guī)格要求；

4、甲方提出的任何質(zhì)量投訴，乙方應(yīng)立即采取更正行動予以改進，并在24小時內(nèi)反饋給甲方；

5、乙方的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，甲方有權(quán)要求乙方進行例行試驗（含國家機構(gòu)的第三方試驗），實驗結(jié)果為乙方責(zé)任，乙方應(yīng)免費按時向甲方提交所供產(chǎn)品的例行試驗報告；

6、如發(fā)生以下事項，甲方有權(quán)要求乙方支付產(chǎn)生費用：

① 乙方交貨時間超出訂單合約交期（交期延誤）造成甲方生產(chǎn)停止；

② 乙方生產(chǎn)的配件在甲方入廠檢驗時，因品質(zhì)問題乙方不能及時處理；

③ 乙方生產(chǎn)的配件在甲方生產(chǎn)過程中，發(fā)生品質(zhì)異常而造成甲方停產(chǎn)或已生產(chǎn)的產(chǎn)品返工；

④ 因乙方配件質(zhì)量問題造成甲方產(chǎn)品出廠后發(fā)生的質(zhì)量事故（如退貨等）；

⑤ 因乙方配件質(zhì)量問題造成甲方產(chǎn)品在用戶中出現(xiàn)危及人身、財產(chǎn)安全或喪失使用價值。

五、質(zhì)量保證期的確定

乙方提供產(chǎn)品的“三包”期（包修、包換、包退）必須滿足下列要求；

1、乙方提供的產(chǎn)品的保證期均從甲方產(chǎn)品出廠后的保質(zhì)期開始計算。

六、產(chǎn)品的質(zhì)量索賠

1、乙方提供的產(chǎn)品如在甲方入廠驗收時被判為不合格，甲方有權(quán)拒收。而因甲方生產(chǎn)急需，需要乙方到甲方現(xiàn)場全檢，返工，乙方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)到達甲方進行全檢、返修。不能返修需采取讓步接收的，甲方扣除乙方該批物料貨款的1%。

2、乙方產(chǎn)品在甲方發(fā)生質(zhì)量問題時，甲方按本協(xié)議向乙方發(fā)出《質(zhì)量信息反饋表》，乙方應(yīng)在接單后的2個工作日內(nèi)簽署意見后蓋章返回甲方，并提出解決方案及提出改進措施，使問題得以解決，若兩天內(nèi)未做回復(fù)，每超過一天時間按每天50元扣款。

3、乙方產(chǎn)品在甲方發(fā)生質(zhì)量問題時（三包期內(nèi)），需乙方支付的費用，甲方將發(fā)出《質(zhì)量索賠通知書》，乙方接到后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)簽字蓋章回傳給甲方，乙方如有異議，請務(wù)必在當(dāng)天以書面形式向甲方提出，甲方將進行調(diào)節(jié)處理，并出具異議回復(fù)，如在5個工作日內(nèi)未做回復(fù)，視為認同，若有退貨則視為乙方完全接受退貨。

4、乙方若無法及時交貨或返修不及時導(dǎo)致甲方停產(chǎn)，甲方有權(quán)要求乙方按訂單5%/天賠償甲方。

5、本協(xié)議內(nèi)所賠償處罰的金額在下批次的貨款中扣除。

七、協(xié)議變更：對本協(xié)議有內(nèi)容變更或追加事項時，可在甲乙雙方共同商議下進行。

八、生效時間：甲乙雙方簽認本協(xié)議之日起開始生效。

九、有效期限：本協(xié)議有效期為一年時間，但在有效期結(jié)束前的兩個月供需雙方均無異議的情況下，自動延長一年。以后依次類推。關(guān)于質(zhì)量保證期按第五條執(zhí)行。

十、其他

乙方和甲方在合作過程中，若乙方帶乙方以外或隱患身份的人員到甲方和向第三方泄露甲方的生產(chǎn)技術(shù)、商業(yè)信息或公司名稱等甲方合法權(quán)益，甲方有權(quán)立即終止雙方的合作關(guān)系，并由乙方賠償由此導(dǎo)致甲方的一切損失及相應(yīng)法律責(zé)任。甲方不得向第三方泄露乙方的各種文件。

十一、其他約定

1、關(guān)于乙方提供具體產(chǎn)品的專業(yè)性條款（根據(jù)具體產(chǎn)品雙方商定）。

2、本協(xié)議作為雙方采購訂單（或試制協(xié)議）的附件，與合同具有同等法律效力，但本協(xié)議的執(zhí)

行不受合同終止的限制。

3、其他未盡事宜，雙方可協(xié)商誠意解決。

4、本協(xié)議共貳份，供需雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方（章）

法人代表或委托人：

日期：乙方（章）法人代表或委托人：日期：

第五篇：質(zhì)保承諾書

質(zhì)保承諾書

一、售后服務(wù)期限

發(fā)電系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）交付1戶之日起，即進入售后服務(wù)期。售后服務(wù)包括：在質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)和質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)。

二、系統(tǒng)整機質(zhì)保

對于由世富或授權(quán)經(jīng)銷商負責(zé)安裝的系統(tǒng)，自系統(tǒng)交付之日起，客戶享受為期三年的系統(tǒng)整機質(zhì)保。

在系統(tǒng)整機質(zhì)保內(nèi)，如出現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備本身原因造成的故障、損壞等情況，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商將無償為客戶提供維修服務(wù)。

對于非由世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責(zé)安裝的系統(tǒng)，世富不提供整機質(zhì)保。但系統(tǒng)主要設(shè)備仍可適用“系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)?！薄?/p>

三、系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保

主要設(shè)備質(zhì)保以主要設(shè)備生產(chǎn)商的質(zhì)保范圍為限，世富提供如下系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保：

3.1逆變器

逆變器質(zhì)量保證期為五年，自系統(tǒng)交付之日起算：

逆變器在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)設(shè)備本身原因造成的故障、損壞等情況，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責(zé)無償修理；如逆變器重復(fù)三次出現(xiàn)同樣的問題，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責(zé)無償為客戶更換全新逆變器。

1質(zhì)保承諾書所稱“交付”據(jù)世富或其授權(quán)經(jīng)銷商與客戶簽署的系統(tǒng)銷售合同，賣方（世富與其授權(quán)經(jīng)銷商）履行完成合同約定主要義務(wù)視為完成”交付”。根據(jù)客戶的不同選擇，由賣方負責(zé)安裝并代辦并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)的并網(wǎng)視為“交付”；賣方負責(zé)安裝但不負責(zé)辦理并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)安裝驗收視為“交付”；賣方不負責(zé)安裝和代辦并網(wǎng)手續(xù)的，賣方將系統(tǒng)設(shè)備交付給買方并驗收完成視為“交付”。

3.2發(fā)電組件

組件質(zhì)量保證期為十年，自系統(tǒng)交付之日起算：

在質(zhì)保期內(nèi)，如組件出現(xiàn)對其功能產(chǎn)生重大影響的任何設(shè)計、材料、工藝或制造缺陷的（產(chǎn)品材料由于正常磨損造成的外觀上的變化除外），經(jīng)世富書面確認后給與更換。

凡有世富或其授權(quán)經(jīng)銷商提供的設(shè)備及元器件，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責(zé)其質(zhì)保，質(zhì)保責(zé)任以生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)保責(zé)任范圍為限。客戶也可按照世富提供的產(chǎn)品型號自行采購元器件，但世富或其授權(quán)經(jīng)銷商不對所更換的元器件提供質(zhì)保。

四、組件效能質(zhì)保

4.1標(biāo)準測試條件平均輸出功率有效保證

4.1.1組件輸出功率的測量應(yīng)該在標(biāo)準測試條件下進行，即光強1000W/m2,溫度25℃，大氣質(zhì)量AM1.5。

4.1.2自質(zhì)保起始日起的十（10）年內(nèi)，組件平均輸出功率不小于標(biāo)稱功率的90%；自質(zhì)保起始日起二十五年內(nèi)，組件平均輸出不小于其標(biāo)稱功率的80%。

4.2二十五年內(nèi)有限補償

如果功率保證期內(nèi)組件未能達到保證的輸出功率，根據(jù)世富的自行判斷或經(jīng)世富和客戶事先確定的獨立第三方檢測機構(gòu)檢驗確認，任何組件未能達到保證的平均功率是因組件質(zhì)量缺陷造成的，則世富可自行選擇一種補償方式補償客戶：（1）向客戶提供額外組件以補償功率損失；（2）將有質(zhì)量缺陷的組件或零件更換或修復(fù)。

五、質(zhì)量保修期外的服務(wù)

質(zhì)保外服務(wù)指前述各質(zhì)量保證期屆滿后，即分別進入質(zhì)保期外有償服務(wù)。

質(zhì)量保證期外如涉及更換設(shè)備和元器件的情況，世富將提供設(shè)備及元器件，并只收取設(shè)備及元器件的成本費。

質(zhì)量保證期外現(xiàn)場故障的處理，世富實行有償售后服務(wù)，具體收費標(biāo)準按世富當(dāng)年有效價格文件執(zhí)行。

六、費用結(jié)算

費用結(jié)算：質(zhì)保期外售后服務(wù)費用的收取，由世富服務(wù)人員向客戶提供相應(yīng)的報價明細，客戶確認之后通過現(xiàn)金、匯款、匯票等方式完成付款，并有現(xiàn)場服務(wù)人員開具相應(yīng)數(shù)額收據(jù)。

七、質(zhì)保責(zé)任限制

7.1世富提供系統(tǒng)或主要設(shè)備維修、更換等售后服務(wù)并不表示相應(yīng)的質(zhì)保期重新開始，相應(yīng)的質(zhì)保期并不因此延長或續(xù)展。更換或維修后，系統(tǒng)或主要設(shè)備的質(zhì)保期為原先剩余的質(zhì)保期。

7.2本質(zhì)保書設(shè)定的質(zhì)保已明確范圍，并排除所有隱含、默示或未指明的保證，包括但不限于為特殊目的使用、應(yīng)用的適銷性或適用性方面的任何保證，以及所有使世富承擔(dān)的其它責(zé)任或義務(wù)。除此之外，其它保證、責(zé)任或義務(wù)由世富明確以書面方式同意、簽署或批準，非經(jīng)世富明確以書面方式同意、簽署或批準，均不具有效力。

7.3在任何情況下，世富對任何間接的、衍生性的、附隨或附帶的、特別或特殊的損害或損失都不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于生產(chǎn)、收益、利潤損失、商譽損失、業(yè)務(wù)損失或延誤損失，無論世富已被告知此類損失的可能性，且無論該損失索賠是否是依據(jù)合同、保證、過失侵權(quán)或嚴格責(zé)任，世富承擔(dān)的賠償責(zé)任額度不超過客戶就系統(tǒng)已支付的貨款。

八、質(zhì)保責(zé)任免除

8.1私自跟換材料及零件；

8.2從初次安裝地點挪移；

8.3外界影響和外界壓力等意外事件或事故；

8.4未經(jīng)授權(quán)的維護、運行或改動，或者錯誤的處理和操作；

8.5使用不當(dāng)、故意破壞等行為；

8.6產(chǎn)品的型號、銘牌或組件序列號被更改、擦除或無法辨認；

8.7放置系統(tǒng)的建筑物本身存在缺陷；

8.8惡劣環(huán)境影響，包括煙、氣體、鹽、化學(xué)物質(zhì)產(chǎn)生的污損或破壞；

8.9不可抗力因素，包括但不限于地震、臺風(fēng)、颶風(fēng)、火山爆發(fā)、海嘯、洪水、閃電、雪災(zāi)、戰(zhàn)爭或其它超出世富合理控制的不可預(yù)見因素產(chǎn)生的情形；

8.10其它因違反世富合理要求的操作行為。

九、質(zhì)保的履行

為便于故障的及時排除，降低客戶損失，客戶應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)發(fā)生故障后及時與世富去的聯(lián)系。客戶應(yīng)當(dāng)為世富售后服務(wù)人員對系統(tǒng)進行現(xiàn)場的檢測和維修提供便利。

客戶應(yīng)當(dāng)配合提供購買系統(tǒng)的憑證，包括但不限于相關(guān)購買協(xié)議、發(fā)票、物流簽收單、安裝確認書、并網(wǎng)驗收意見書等書面證明文件。此類文件是認定世富對系統(tǒng)進行維修的必要文件。

文檔內(nèi)容僅供參考