第一篇：縣級聯(lián)社辦公室全年工作總結(jié)

XX縣聯(lián)社辦公室2011年工作總結(jié)

2011年是我國十二五規(guī)劃的開局之年，是全省農(nóng)信社第三個三年計劃的起步之年，也是全力推動全縣農(nóng)信社改革的關(guān)鍵一年。一年來，安陽縣聯(lián)社辦公室在聯(lián)社領導的正確領導下，緊緊圍繞管理、宣傳、服務、學習等工作重點，以規(guī)范管理為關(guān)鍵，以協(xié)調(diào)服務為手段，以宣傳調(diào)研為介質(zhì)，以促進業(yè)務發(fā)展為宗旨，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，緊緊圍繞聯(lián)社全年工作和領導要求，認真履行工作職責，積極充當參謀助手，強化樞紐作用，充分發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了領導交辦的各項事務和工作任務，為整體工作的順利推進發(fā)揮了積極的職能作用。現(xiàn)將辦公室2011年一年來的工作總結(jié)如下：

一、做好綜合協(xié)調(diào)，確保領導的決策順利實施

綜合協(xié)調(diào)是辦公室發(fā)揮整體功能的基礎工作，也是確保聯(lián)社領導班子圍繞工作大局認真貫徹落實上級決策的重要手段。

一年來，辦公室一方面牢固樹立全局意識，站在領導的高度，堅持從全局去謀劃、協(xié)調(diào)、處理問題，真正把認識統(tǒng)一到聯(lián)社班子決策的貫徹落實上，做到了局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，日常工作服從中心工作。

另一方面，辦公室加強與機關(guān)其他部室之間團結(jié)協(xié)作，始終堅持“分工不分家”，做到思想同心、目標同向、工作同步，工作相互支持，加強交流和溝通，建立起健康向上、寬松和諧的人際關(guān)系，充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)效應，最大限度地提高機關(guān)工作效率，為實

2件要印發(fā)的實際情況，辦公室文秘人員能自愿加班加點，仔細、認真地逐一核對原稿，校正用詞，推敲撰文語氣，在確保發(fā)文質(zhì)量的同時，按時完成文件的修改、審核、印制、分發(fā)、報送工作。一年來，聯(lián)社辦公室累計印發(fā)文件共XX個。

三是提前謀劃，會議材料準備及時。辦公室負責聯(lián)社相關(guān)會議材料的撰寫。每次會前，我們需要根據(jù)會議主題，提前搜集相關(guān)信息，撰寫與會材料，并經(jīng)過反復修改、提煉，做到文字材料的嚴謹、可靠、真實。特別是在今年1月份和7月份分別召開的2011年第一屆社員代表大會第六次會議及2011年年中工作會議，我們在大會文字材料方面做了大量的工作，主要起草了聯(lián)社2011全年工作意見、聯(lián)社2010年度工作報告，以及其他相關(guān)會議文件，確保了大會順利召開，得到了聯(lián)社領導的肯定。

四是認真組織開展調(diào)研和理論研究。今年來，我們按照省聯(lián)社、市辦、銀監(jiān)局等上級部門的要求，定期不定期的開展課題研究，組織開展調(diào)研活動。其中圍繞著信用社如何支持新農(nóng)村建設，中小企業(yè)融資服務，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的等專題撰寫了大量的調(diào)查報告和金融理論調(diào)研文章，有些文章刊登在省內(nèi)外權(quán)威報紙上，多次獲得了上級部門的贊許，有效的推動了大家做好調(diào)研和理論研究的主動性和積極性。

五、認真辦事辦會，切實轉(zhuǎn)變工作作風

在辦事辦會中，我們圍繞精干高效的目標，不斷強化辦公室人員的服務意識，進一步改進工作作風，確保嚴謹、細致、準確，考慮問題認真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料、使用各種數(shù)據(jù)和事準確，不發(fā)生錯誤，努力為領導決策提供真實可靠的參考依據(jù)。工作中注意加強請示匯報，堅持按程序辦事，積極溝通上下聯(lián)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，當好領導的參謀。

截至目前，辦公室共組織各種大型業(yè)務會議、座談會議共計20余次，累計與會人員2000余人次，接待上級來訪、檢查指導工作的各級領導200余人次，無一出現(xiàn)紕漏。

六、加大宣傳力度，廣樹信用社形象

宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一，我們在總結(jié)近幾年宣傳工作經(jīng)驗的基礎上，進一步明確宣傳工作重點，改進宣傳工作方式，突出宣傳工作主題，提高宣傳工作質(zhì)量。一年來，我們通過加大宣傳，挖掘典型，聚焦熱點，開展大量深入細致的宣傳工作，取得明顯成效，為樹立我縣信用社良好的社會形象、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用。

一是牢牢把握宣傳工作主線，始終堅持正面宣傳為主，為信用社改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營營造良好的輿論氛圍。今年以來，辦公室圍繞聯(lián)社改革發(fā)展的重點，宣傳全縣信用社在支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟建設中的重要地位和作用，宣傳深化我縣聯(lián)社近年來改革發(fā)展取得的主要成就，用生動的數(shù)字、突出的成績樹立了安陽縣聯(lián)社良好的社會形象。

二是對外宣傳工作與去年同期相比，有大幅度的進步，為提升企業(yè)知名度和美譽度及社會影響力作了貢獻。今年，聯(lián)社辦公室在對外宣傳方面，積極向中央、省、市報刊、雜志上投稿。截至目前，6員隊伍。

三要加強內(nèi)部建設，完善各種規(guī)章制度，加強與各科室、各崗位的密切配合，進一步提高辦事質(zhì)量和工作效率，努力把從各方面獲得的情況和信息及時準確地反映給聯(lián)社領導，為領導決策提供可靠依據(jù)。

四要完善督導制度，做好考核管理工作，抓好催辦查辦工作。及時檢查、督促、落實上級機關(guān)和聯(lián)社領導的批示事項或要求辦理的事項，力求通過考核督導，真實反映出實際工作業(yè)績等情況。五要加強值班和文件、信函的審核工作，提升服務水平，改進工作作風，積極發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和參謀助手作用，發(fā)揮“窗口”應有作用，努力把各項工作做得更好、更扎實，讓領導放心，讓全體干部職工滿意,促進各項工作穩(wěn)定有序開展。

第二篇：辦公室全年工作總結(jié)

綜合辦公室

2012年工作總結(jié) 2013年工作設想

一年來，綜合辦在公司黨政領導和各部門的支持和幫助下，在辦公室人員的共同努力下，本著“服務到位、協(xié)調(diào)到位、把關(guān)到位、參謀到位”的工作原則，充分發(fā)揮綜合辦的職能作用，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將2012年工作簡要總結(jié)如下：

一、政治思想方面。把政治理論學習作為提高政治思想修養(yǎng)的有利武器，不斷武裝頭腦，堅持在工作中學習，在工作中提高，在工作中增強業(yè)務素質(zhì)。學習了王社平董事長的“9.25”講話和“兩學一?！敝v話以及李明朝董事長的署名文章等

二、嚴格落實預算制度、做到節(jié)支降耗，當好“管家婆”。在今年市場形勢十分嚴峻，公司經(jīng)營十分困難情況下，綜合辦認真做好公司的“管家婆”角色，積極響應公司出臺的“節(jié)支降耗、艱苦奮斗”文件精神，壓縮一切非生產(chǎn)性支出，并取得了顯著成績。堅持“從儉、節(jié)省”原則，公司來客一律實行內(nèi)部食堂招待，電話費補貼下降50%，車輛安排上實行能拼車的盡可能拼車，嚴格執(zhí)行“特別規(guī)定”接待要求。9月份起在業(yè)務招待費、辦公用品、車輛消耗等費用上比9月前分別降幅達到了10%以上。另外，辦公室實行打復印簽字制度，遵循節(jié)約原則，力爭不浪費一張紙、一滴墨，施行紙張再利用，截止10月底共節(jié)省打印紙20包，為“節(jié)支降耗”做出了應有的貢獻。

按照全面預算管理程序，做到購臵有計劃、發(fā)放有單據(jù)，做好了辦公用品費用的統(tǒng)計、傳遞、控制工作。建立了辦公設施檔案，并交財務科做固定資產(chǎn)資料存檔，三、做好信訪穩(wěn)定工作。綜合辦按照公司的安排，積極開展信訪工作，做到了下情上達、干群和諧的目的。今年4月份公司退休職工因購房問題在公司二辦室集中鬧事，公司信訪工作人員連續(xù)幾次趕赴現(xiàn)場，耐心解釋，把矛盾處理在萌芽之中，至今無一起上訪事件，為公司的穩(wěn)定發(fā)展做出了應有的貢獻。

四、認真做好公司有關(guān)公文、郵件的收發(fā)、登記、傳遞、文印工作。今年共下發(fā)公司各類紅頭文件114件，收發(fā)報刊、函件353次；致力于杜絕文件的漏報、漏傳現(xiàn)象，及時接收傳達上級管理部門的各類文件通知，做到文件的接收、匯報、傳遞、落實有記錄、有檔案、查詢有出處、無遺漏；對公司內(nèi)部的紅頭文件進行嚴格排版、認真校對，并進行電子、紙介質(zhì)文件歸檔、登記，保證了各類文件的完整性和準確性。

五、認真做好檔案管理工作。嚴格按照檔案管理制度，做好了各類文件和資料的整理歸檔工作，使所有檔案歸檔實現(xiàn)微機化管理。嚴格檔案資料的借閱、借用簽字程序，加強了各類借閱、借用檔案借出后的監(jiān)督工作。

六、加強網(wǎng)絡信息化管理。完善公司局域網(wǎng)連接。九月份，加強了對公司網(wǎng)絡的日常維護工作，確保了公司網(wǎng)絡通暢、平穩(wěn)，并對公司通信設施進行了及時檢修，完善、調(diào)整了OA辦公系統(tǒng)基礎信息，保證了公司信息化辦公效率。

七、完善制度方面。為提升綜合辦管理水平，完善了各種規(guī)章制度、崗位職責、工作標準和流程，修訂了《合同管理辦法》、《車輛管理辦法》、《節(jié)支降耗特別規(guī)定》等一系列管理制度，使綜合辦步入管理制度化、規(guī)范化的管理模式。

八、提高服務意識，提升服務標準。認真做好了上級領導，社會各界、單位交流以及職能部門同志的檢查、調(diào)研、來訪接待工作。為提升辦公室作為公司的窗口單位的作用和自己的服務技能，積極學習了各項接待禮儀知識，提高辦公室人員素質(zhì)和接待水平，為來訪和會議接待提供一個良好、舒適的環(huán)境。

九、完善車輛管理制度，壓縮開支，做好車輛的管理調(diào)度工作。建立車輛費用核算及使用明細臺帳，制定車輛管理制度，嚴格車輛加油程序，完善車輛加油開單、簽字、結(jié)算程序。嚴格車輛管理，合理調(diào)度車輛，確保安全運行，為職工上下班及公司公務用車提供良好的車輛保障服務。

十、證照跑辦：今年10月、11月分別為公司跑辦了擴大經(jīng)營范圍營業(yè)執(zhí)照和排污許可證。

工作中的反思和存在問題：

1、需進一步加強自身素質(zhì)建設，不斷增強責任感，加強辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。

2、需進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極為決策層分憂解難。

3、在辦事效率、對外接待、會議布臵等業(yè)務能力上有待進一步提高。

4、在各類公文撰寫上仍然在字、句及總結(jié)上有欠思考、凝練。

5、在辦公經(jīng)費上還有待于繼續(xù)壓縮。

6、車輛管理上還有不足，需進一步加強規(guī)范管理。

2013年工作設想

明年，要把提升服務水平、辦公室人員工作能力水平作為提高辦公室工作的整體實力、整體水平、整體質(zhì)量的頭等大事來抓。

明年總體工作設想，我想用六個“增強”來表達：

一、增強“高智囊”能力

辦公室基本職責是搞服務、當參謀。這就要求其必須有思想、有觀點、有方法、有獨到的見解，提高自身知識、業(yè)務素質(zhì)水平，不斷提高思維能力、提高創(chuàng)新能力、提高綜合協(xié)調(diào)能力上下功夫，當好領導的“助手”和“參謀”，并當好領導的“先鋒軍”，積極響應并執(zhí)行領導下達的決策、指令，這也是提高辦公室服務水平的關(guān)鍵所在。

二、增強“筆桿子”能力

辦公室是出思路、出材料的地方，寫作人員要力爭成為“筆桿子”，我們將努力做到五點：一是勤學習，知識要廣要精；二是多實踐，信息要靈；三是善觀察，反應要快；四是重研究，情況要熟。

五、要培養(yǎng)認真、仔細的思想，對公文撰寫要精要細，努力做到公文撰寫無錯字、無錯句。

三、增強“活電腦”能力

辦事要堅持高效率、快節(jié)奏，對上級及公司的政策要認真學習領會，把握其精神實質(zhì)，對好的經(jīng)驗和作法要注意總結(jié)搜集，并結(jié)合實際加以利用。

四、增強“老黃?！蹦芰?/p>

“老黃?！本竦膶嵸|(zhì)就是實干。在辦公室工作尤其需要實干，要像黃牛一樣，盯準目標方向，埋頭巧干實干，靠實干取得業(yè)績，靠實干贏的領導和同志們的信任，靠實干樹立良好形象。

五、增強“精細化管理”能力

制定綜合辦精細化管理考核辦法，把工作細化到人，做到事事有著落、有回音，把“回音就是落實”作為綜合辦人員的工作理念，健全各類臺帳，使每項費用、每項消耗有依據(jù)、有登記。

六、增強“節(jié)支降耗”能力

加大車輛管理力度，提升車輛使用效率和工作效率，嚴格控制業(yè)務招待費和材料費支出，嚴格審批程序，提高“節(jié)支降耗”能力，為公司開源節(jié)流做出應有的貢獻。

最后，綜合辦將繼續(xù)在公司領導的大力支持和部門的共同配合下，發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強工作責任心和事業(yè)心，牢固樹立服務大局、服務員工的意識，繼續(xù)發(fā)揚奉獻精神，求真務實，開拓進取，為我公司的發(fā)展做出更好更大的貢獻。

綜合辦公室 2012年11月19日

第三篇：辦公室全年工作總結(jié)

綜合辦公室年終總結(jié)

在一年的工作中，辦公室作為單位的綜合職能部門，在中心領導班子和各科室的關(guān)心幫助下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地完成了中心領導交辦的工作。

一、堅持進取的理念和工作方法，做到“實干”與“干實”的統(tǒng)一。

辦公室作為一個單位的綜合協(xié)調(diào)部門，在其工作過程中，如何落實“三個代表”的重要思想，堅持以人為本，是我們需要不斷探索和掌握的方法論。堅持以人為本，很重要的一點就是在實踐中，實現(xiàn)實干與干實的統(tǒng)一。在干實上要提高層次，不僅日常工作要準確到位，而且更主要的應當真正自覺地、全面地貫徹到工作的具體實踐當中去。

1、把領導服務與基層服務進行統(tǒng)一，增強工作的創(chuàng)造性。領導決策和推動工作開展的過程，實際上就是一切為基層服務，為群眾謀利益的過程。在工作實踐中，我們對中心發(fā)展存在的問題和職工關(guān)心的熱門話題，有見解的提出合理化的建議，在盡力協(xié)助領導和單位不斷豐富和完善決策思想上有所創(chuàng)見、有所作為的同時，根據(jù)上級的精神和領導的意圖，實事求是地 分析情況，進行理性思考，提出意見和建議，在上情與下情的結(jié)合和把握上體現(xiàn)求實、務實的工作作風。

2、在提高預見性上下功夫，增強工作的超前性。實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素。辦公室結(jié)合郭局長的講話自行組織一周一次學習活動，克服懶惰思想，發(fā)揮工作的主動性、創(chuàng)造性，做到察領導所察，察領導未察，力爭在某些情況的把握上能夠先于領導，寬于領導，在主動服務上跟上領導決策的節(jié)拍，做到與時俱進。

3、緊緊抓住全局的重點工作和部署安排，協(xié)助領導抓落實工作。在貫徹落實工作指導方針過程中，我們努力抓好本部門的工作落實。一是加緊檔案資料的整理工作，嚴格按照標準，規(guī)范文書檔案、人事檔案的收集、整理和保管工作。二根據(jù)市局關(guān)于老干部部門加大宣傳力度的有關(guān)要求，及時下發(fā)抽調(diào)專人，全面收集、整理相關(guān)資料。

二、狠抓規(guī)范化管理，努力提高工作效率。

辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點；再加上我們?nèi)藛T少，工作量相對比較大。為此，我們以規(guī)范管理為突破口，借鑒市局的做法，在辦公室開展了“講秩序、懂規(guī)范、樹形象”活動，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了新的定位。

1、規(guī)范辦公室工作的基本要求，做到“懂規(guī)矩”。通過學習教育，嚴格獎懲和紀律約束，使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦，做到辦事有規(guī)定，不能越“雷池”、破規(guī)矩；二是規(guī)范辦公室工作的基本原則，做到“講程序”。要求辦公室人員對市局的各項規(guī)定傳閱、審批、一些重要文件的簽發(fā)、重要事項的答復，該走哪個程序的，不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。在硬件建設上，增加了兩臺微機，安裝了復印機、掃描儀，辦公自動化水平有了明顯提高。規(guī)范化水平的提高，確保了日常工作正常有序，上傳下達、左右聯(lián)絡通暢，為圓滿完成各項任務提供了可靠的保障。三是規(guī)范辦公室工作的實效性，做到“樹形象”。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實，在具體工作中，圍繞辦文、辦會、辦事，以規(guī)范化建設為要求，在提高工作質(zhì)量和效率上下功夫。加強了對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內(nèi)外工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。

三、強化奉獻意識，努力營造團結(jié)向上、艱苦奮斗的良好精神風貌。

根據(jù)辦公室實際情況，重點抓了三個方面的教育引導工作。

1、大興學習之風。不斷引導和鼓勵辦公室人員加強對有益于做好辦公室工作知識的學習，拓寬知識領域，更新知識結(jié)構(gòu)，提高知識水平，并堅持向?qū)嵺`學，向群眾學，從改革開放和經(jīng)濟建設中汲取豐富的知識和營養(yǎng)。同時，還注意組織工作人員加強基本技能的培養(yǎng)和鍛煉，不斷摸索做好本 職工作的規(guī)律，努力成為行家里手。

2、強化奉獻精神教育。辦公室工作忙、頭緒多，有時會加班加點，時間一長，部分同志流露出厭倦情緒。針對這一情況，我們通過隨機教育與解決實際問題相結(jié)合的形式，使辦公室人員牢固樹立無私奉獻、愛崗敬業(yè)的精神，在艱苦的磨練中充實自身，完善自我。

3、加強宣傳報道工作。辦公室負責中心宣傳欄的設計與校對工作。整體分為5個部分：指示精神、學習園地、職能介紹、政務公開、服務指南。宣傳欄的更新不僅為活動中心的工作指明了方向，增強了工作的責任感和使命感，而且推動了學習十七大精神活動的深入開展，強化了為群眾服務的思想意識。自7月3日起，將單位有史以來保存的相片進行了分類、篩選、處理。對122張照片進行了相關(guān)說明，對不明的信息進行了核對工作。將單位自2005年至今的發(fā)展狀況一覽于冊，便于了同兄弟單位交流工作經(jīng)驗，并在社會上樹立了新形象。中心內(nèi)部的宣傳工作，也是重要的一項。辦公室全年印發(fā)簡報40期，共計440份；月季、工作計劃26篇，總結(jié)性報告11篇，做到及時地讓領導了解我單位的工作情況，為領導定制度、抓管理起到了參謀的作用。

通過一年的工作歷練使每個辦公室人員在思想和工作作風上逐步實現(xiàn)了四個提高：一是提高了政治素質(zhì)，做到了在政治上與黨中央保持一致不動搖；二是提高了工作素質(zhì)，能夠圍繞單位建設這個中心，處理各方面的關(guān)系，善于把各 方面的力量團結(jié)在一起，有效的開展工作；三是提高了心理素質(zhì)，使辦公室人員真正從容、穩(wěn)重而又大膽的處理各種復雜事物，保持旺盛的精力和斗志；四是提高了辦公室人員的愛崗奉獻意識，營造了團結(jié)向上、艱苦奮斗的良好精神風貌。辦公室的同志們圓滿完成了本各項工作任務，較好的發(fā)揮綜合職能部門的作用，為單位的發(fā)展貢獻了自己的一份力量。

一年來，我們辦公室雖然取得了一些成績，但距離上級要求的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行辦公室職責，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的水平。新世紀，新形勢賦予了辦公室新的歷史重任，辦公室愿與各科室一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為活動中心的建設和發(fā)展增磚添瓦。

第四篇：保險公司辦公室全年工作總結(jié)

保險公司辦公室全年工作總結(jié)

20XX年一年來，中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入xx萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作車險業(yè)務759389、82元，滿期賠付率為XXXX。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

xx年即將過去，xx年年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

20xx年是陽泉人保在面臨市場環(huán)境更復雜、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下，奪取優(yōu)良業(yè)績的一年。在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領下，全轄干部員工團結(jié)一心、眾志成城，緊緊圍繞“促發(fā)展、增效益、防風險”的工作主基調(diào)，緊緊圍繞年初制定的各項目標任務，振奮精神、扎實工作，大力開拓市場、全面強化管理、不斷深化改革，積極應對挑戰(zhàn)，頂住了難以想象的壓力，克服了無比復雜的困難，創(chuàng)造了“一季過億，二季超億，三季奪億，全年近三億五”的發(fā)展奇跡。

成績的取得，傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水。特別是上級的正確領導決策，分公司總經(jīng)理室的堅強領導以及全體員工的辛勤工作。作為班子成員之一，我也積極主動的投入到各項工作中去，為公司的發(fā)展貢獻自己應有的力量。

縱觀20xx年，公司發(fā)展上了一個新的臺階，同時，在履職的過程中，我的思想、能力也都有了一個全面的提高。

一是無論工作多忙多累，我都做到自加壓力，注重加強理論知識的學習和道德修養(yǎng)。能夠認真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗，認真學習鄧小平理論、“xxxx”重要思想，認真踐行科學發(fā)展觀、xx屆五中全會精神，能夠按照上級公司黨委和市分公司黨委的重要決議、決定，指導工作和實踐，在大是大非問題上，頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央和上級公司、分公司黨委保持一致。二是能主動參加公司舉辦的各種培訓，嚴肅認真。特別是在加強德能績勤方面，嚴格恪守崗位職責，從我做起，從我嚴起，遵章守紀，合規(guī)辦事，為政清廉。

今年以來，根據(jù)總經(jīng)理室分工，我分管辦公室、車輛保險部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個部門，以平定支公司、冠山營銷服務部為蹲點包片單位。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺，內(nèi)務服務業(yè)務，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點，與部門經(jīng)理、基層負責人一道，積極制定工作計劃，認真梳理工作重點，準確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進工作進程，為黨委、總經(jīng)理室的科學決策，為業(yè)務部門的工作實踐，為基層公司的業(yè)務發(fā)展，提供了充分的支撐和保證。

一、辦公室恪守“服務承諾”，協(xié)調(diào)組織、綜合服務能力明顯提升

辦公室對于確保政令上傳下達，保證工作協(xié)調(diào)落地，提高機關(guān)效率效能，具有與業(yè)務工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務水平上有新提高和新突破。

一年來，辦公室能夠把握節(jié)奏，有序開展各項工作。共處理各類公文1700余件，下發(fā)政務文件278個，黨務文件41個，撰寫領導講話和經(jīng)驗性材料26份20余萬字，編發(fā)《陽泉人保財險信息》65期，《山西保險行業(yè)協(xié)會信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)?？房切畔?篇，《山西人保財險信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺進行了業(yè)務、經(jīng)驗交流，有效促進了工作的扎實開展。

一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功大會暨二季度超億啟動儀式”、“年中超2億引領發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會暨歌詠比賽、“20xx年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節(jié)，以及配合各兄弟部門進行會議接待和后勤服務，均取得了良好成效，受到了黨委、總經(jīng)理室的高度贊揚。

一年來，辦公室積極打造創(chuàng)新、高效、勤儉、務實的服務型辦公室，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務。圓滿完成了上級公司各位領導蒞臨陽泉的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價。

二、車輛保險穩(wěn)健中求創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務發(fā)展主導作用

車輛保險部是業(yè)務發(fā)展前沿端口，直接指導公司主要業(yè)務發(fā)展方向，為此，我多次在會上強調(diào)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程里，車險一定要堅持一個中心，把握兩個重點，實現(xiàn)三大目標，提高四項能力。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務，將傳統(tǒng)業(yè)務新興化，積極探索車險部改革，充分發(fā)揮部門的職能作用。給基層公司鋪路搭橋，協(xié)調(diào)工作，全力做好業(yè)務拓展工作，積極主動規(guī)范市場，認真落實保監(jiān)會70號文件，開展規(guī)范市場秩序自查自糾。

20xx年，車輛保險部與基層公司簽訂了《20xx年車險數(shù)據(jù)管理責任狀》，嚴格執(zhí)行各項承保政策和《車險自律公約》，組織全市8家財險公司對《車險自律公約》進行學習和討論，并達成共識。根據(jù)《機動車輛保險業(yè)務承保質(zhì)量考核辦法》，對業(yè)務質(zhì)量開展了季度檢查。組織培訓，提高全員車險銷售能力。

20xx年，公司車險完成挑戰(zhàn)目標，實現(xiàn)保費萬元，同比增長%，保費貢獻度%，圓滿實現(xiàn)車險千億元指導性奮斗目標，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用。

三、銷售管理部著重提升“發(fā)展能力、創(chuàng)利能力、服務能力”，全面推進多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略

在銷售管理部的管理上，我一再強調(diào)“渠道制勝”的思想，結(jié)合我市的實際情況，開拓業(yè)務渠道，加強與人保壽的合作、互動，加強人員隊伍培育，在培訓上狠下功夫，推動公司的不斷發(fā)展。

一是實施有效增員，壯大保險營銷員隊伍。20xx年，通過開展增員活動，共增100余名營銷員。組織三次代理人資格考試集中培訓，五次統(tǒng)一參考，92人取得了代理人資格證書。二是加強基礎建設，規(guī)范團隊管理。三是加強晨會的經(jīng)營，弘揚文化。四是進行代理渠道清理整頓，嚴格代理渠道管理。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動，共同拓展，優(yōu)勢合作。六是積極配合“見費出單”工作，加強“貸記卡”的辦理及管理工作。七是積極推廣實施《銷售管理系統(tǒng)》，打好銷售管理基礎。八是組織開展了“深入基層，激活一線”銷售培訓主題活動。九是對公司重大客戶進行摸底，確定重大客戶拓展、維護責任部門、責任人，加強重大客戶拓展和維護的力度。

四、法律部/合規(guī)部建立縱向到底，橫向到邊的機制，全轄法律意識充分提高

20xx年5月，法律部/合規(guī)部正式成立，作為一個新興部門，能夠嚴格遵循總、省公司的各項管理規(guī)定和制度，建立完善各項合規(guī)管理制度，通過全面的合規(guī)性督導檢查和法制宣傳訴訟維權(quán)，使全轄法律合規(guī)理念得以樹立，各項規(guī)章制度得以有效落實，法律合規(guī)工作水平明顯提升。全年通過法律訴訟，挽回經(jīng)濟損失萬元。

五、出單管理中心嚴格數(shù)據(jù)管控，夯實經(jīng)營管理根基

在出單中心管理工作上，一是要求加強數(shù)據(jù)管理，嚴格數(shù)據(jù)錄入，防止數(shù)據(jù)從源頭污染。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門，對基層業(yè)務質(zhì)量進行全面檢查，保證出單業(yè)務質(zhì)量的規(guī)范性和有序性。三是要求強化出單人員管理，開展業(yè)務和操作培訓，不斷提高人員業(yè)務素質(zhì)。四是要求加強客戶實名制管理，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

六、蹲點包片工作堅持因地制宜，揚長避短，謀求最大化發(fā)展

在兩個蹲點單位上，我利用一切可能的時間，深入兩家單位調(diào)查研究，一道破解發(fā)展難題，在觀念上我都強調(diào)一個“早”字。要求本著“抓早趕前，爭取主動，贏得時間”的原則，扎扎實實開展各項工作。兩個公司都能結(jié)合自身實際，采取適宜的方法，不斷發(fā)展，冠山營銷服務部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務。

這一年里，在看到取得成績的同時，我也深刻地認識到自己存在的不足。一是思想信念有待于進一步提高；二是思想觀念有待于進一步解放；三是自身學習有待于進一步提升；四是廉潔自律有待于進一步細化。

20xx年，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中去：

一、堅持勤奮學習，強化學習意識。一是加強政治理論學習，提高理論素養(yǎng)，增強理性思維，把學習黨的方針政策作為一種精神境界，一種終身追求。二是要豐富學習內(nèi)容。認真學習業(yè)務知識，學好法律法規(guī)、黨紀條規(guī)，不斷拓寬知識面，廣泛涉獵經(jīng)濟、文化、科技、管理等知識，提高綜合素質(zhì)。三是注重學習形式。既要向書本學，更要向領導學，向同事學。學工作方法，學工作經(jīng)驗，通過學習，充實豐富自己，增強本領。四是學會思考，勤于總結(jié)。邊學習邊思考，深化學習效果，經(jīng)常對自己做過的工作進行反思總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓，提高素質(zhì)能力。

二、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做好表率。堅持科學的發(fā)展觀、樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實實工作，在實踐中不斷學習和探索，尤其是腳踏實地，落實到實際行動中去。二是樹立務實形象，在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情，出實招，辦實事，求實效，不斷提高籌劃能力，協(xié)調(diào)能力，落實能力。

三、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開拓創(chuàng)新，做爭創(chuàng)一流業(yè)績的表率。在今后的工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻。二是刻苦鉆研，提高業(yè)務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺超越過去，超越自我，開創(chuàng)工作新局面。三是敢于想大事、抓正事、解難事。要立足于工作重點進行思考和謀劃，做好本職工作。

四、堅持廉潔奉公，提高自身修養(yǎng)。一要始終堅持用黨員的標準嚴格要求自己，時常對照，時刻反省自己，勇于正視錯誤，真正做到“理想常在、信念常駐、宗旨不變、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念，嚴格規(guī)范自己的行為，從小節(jié)做起，嚴于律己，自覺保持廉潔情操，做到干干凈凈辦事，清清白白做人。三要加強道德修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，塑造黨員干部的良好形象。

五、堅持工作重點，培育全局意識。特別是要將分管工作置于全系統(tǒng)工作中去，主動深入基層調(diào)查研究，及時向總經(jīng)理室匯報了解到的關(guān)系業(yè)務和與隊伍建設等有關(guān)的問題，豐富總經(jīng)理室的決策信息，保證其決策的全面性和科學性。

新的一年，新的起點。我堅信在省公司黨委、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領下，在全體員工的大力支持和密切配合下，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務，再創(chuàng)新佳績，再鑄新輝煌！

第五篇：市政府辦公室全年工作總結(jié)

市政府辦公室全年工作總結(jié)

市政府辦公室全年工作總結(jié)

今年以來，在市委、市政府堅強領導下，按照“簡捷、高效、可持續(xù)”要求，圍繞“創(chuàng)造條件、提升素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務”主題，大力推行政務服務體系和政務服務標準化建設，圓滿完成各項工作任務，政務服務水平和機關(guān)建設同步提升。

一、當好參謀助手，提升參政輔政水平。把政務服務作為辦公室工作的生命線，主動服務當參謀，超前服務出主意，用心服務謀思路，修訂完善了《市政府工作規(guī)則》，組織教育優(yōu)先發(fā)展、縣域經(jīng)濟等調(diào)研活動10余次，撰寫調(diào)研報告10余篇，編發(fā)《政務通訊》24期。高質(zhì)量完成《政府工作報告》等文稿170余篇、54.9萬字。拓寬渠道辦信息，編發(fā)《政務信息》110期，上報信息356條,主要宣傳了我市產(chǎn)業(yè)招商、新型城鎮(zhèn)化等工作成果。其中：國辦采用2條，省辦采用38條；國家級領導批示2條，省領導批示1條。

二、認真履職履責，保證高效有序運轉(zhuǎn)。辦文精細規(guī)范，制發(fā)各類文件600多件，辦理上級及部門來文700多件、縣（市、區(qū)）和市直部門請示公文370多件，對關(guān)系全市工作大局的重大項目推進、資金爭取等急件、要件，都做到即接即辦，第一時間高質(zhì)量完成。辦會周密細致，制定完善市政府有關(guān)會議規(guī)范，注重會前準備、會中服務、會后落實三個環(huán)節(jié)，組織了第三屆資本交易大會、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)負責人培訓班、全市科學發(fā)展觀現(xiàn)場觀摩等重要活動10多次、會議110余次；政務接待規(guī)范高效，明確了接待范圍、標準，規(guī)范了接待程序，嚴格控制各項接待費用，杜絕了隨意接待和鋪張浪費現(xiàn)象的發(fā)生。圓滿完成聯(lián)合國大運河申遺專家組、全國小麥春季田管暨高產(chǎn)創(chuàng)建現(xiàn)場會議、全國秋糧生產(chǎn)暨糧食增產(chǎn)模式攻關(guān)現(xiàn)場會等接待任務365余次、3125人次。

三、強化協(xié)調(diào)督查，推進決策高效落實。圍繞重點工作，在民生實事、中心城區(qū)建設、金融運行、兩區(qū)同建、領導同志指示等重點工作中，探索簡單、高效、規(guī)范的政務督查新方式。立項督查180多項，辦理領導同志批示件1000多件、建議提案760多件。同時，延伸督查內(nèi)涵，立足督查輔政，開展督查調(diào)研，就全市招商引資“百日會戰(zhàn)”，通過實地核查項目建設情況，分析研判招商引資形勢，提煉提出7條科學性、操作性強的建議。不斷提升應急處置能力，重點開展了中小學生應急疏散演練、黃河防汛搶險應急演練等不同類型演練活動20余次。積極開展食品安全整治活動，重點開展了畜禽產(chǎn)品專項整治、農(nóng)產(chǎn)品源頭治理專項行動等6項專項行動。加大打私和口岸工作力度。發(fā)揮“12345”市民熱線作用，打造政府為民服務品牌，受理各類訴求49.9萬件（次），回復率達到95.7%，辦理結(jié)果回訪滿意率、熱線服務滿意率分別達到87.5%和96.4%。

四、創(chuàng)新制度建設，樹立良好機關(guān)形象。大力推行政務服務標準化，明確標準事項、標準程序和標準責任，做到事項、程序、責任制度化、標準化，實現(xiàn)了機關(guān)工作高效有序運轉(zhuǎn)；加強機關(guān)黨建建設，辦公室機關(guān)黨委榮獲市直先進基層黨組織，6個黨支部成為“五星級黨支部”；扎實推進聯(lián)系服務群眾工作，積極對口幫扶XX縣津城街道辦事處常莊社區(qū)；堅持周五集體學習，開展機關(guān)大講堂，實行干部輪掛，組織開展專題活動，戰(zhàn)斗力、向心力極大增強；嚴格落實“八條禁令”，嚴肅工作紀律。提升裝備水平，做好后勤保障，改善工作生活條件。