第一篇：員工服務(wù)辦公室2011年工作總結(jié)

員工服務(wù)辦公室2011年年終工作總結(jié)

漢冶公司為員工服務(wù)辦公室在董事長的授權(quán)下，于2011年3月26日建立，堅持以“民主”、“透明”“公平”、“正義”、的基本工作原則，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下以收集、受理員工意見建議、員工需求，接收、處理員工的各類投訴為工作重點(diǎn)，“以員工需求為主題”強(qiáng)力推進(jìn)工作落實。現(xiàn)將2011年全年工作情況總結(jié)如下：

一、以“員工需求為主題”全面做好為員工服務(wù)工作。

1、組織員工代表的民主選舉工作，建立健全員工服務(wù)體系。2011年員工服務(wù)辦公室成立后，根據(jù)董事會及公司要求，員工服務(wù)辦在公司范圍內(nèi)深入現(xiàn)場組織各車間進(jìn)行公司級員工代表選舉工作。根據(jù)工作需要，先后制定了《關(guān)于民主選舉員工代表方案》，細(xì)化了《軋鋼廠民主選舉員工代表操作辦法》、《煉鐵廠民主選舉員工代表操作辦法》、《職能部門民主選舉員工代表操作辦法》等文件，通過充分公示、指導(dǎo)，并深入現(xiàn)場組織了員工代表的民主選舉工作。其中全程組織煉鋼廠11個車間倒班員工的員工代表選舉工作；指導(dǎo)軋鋼、煉鐵廠、磁選廠以及11個職能部門公平、公開、公正的進(jìn)行了員工代表民主選舉工作。此外，為了擴(kuò)大代表的覆蓋面積，便于廣泛收集員工意見，根據(jù)各廠實際適當(dāng)增加了長白班及機(jī)修班員工代表名額。如：煉鋼廠轉(zhuǎn)爐機(jī)修班人員較多，為其增加了一名員工代表。經(jīng)過本次選舉全公司共產(chǎn)生員工代表186名，其中煉鐵廠59名、煉鋼廠42名、軋鋼廠48名、職能部門37名。經(jīng)各車間、單位、公司三級充分公示后無人員反饋和投訴。同時為了便于員工代表的管理及后期工作的開展，員工辦起草了《員工代表管理辦法》約定了員工代表的職責(zé)權(quán)限及工作程序等，逐步建立完善員工服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理體系。

2、深入車間調(diào)研，關(guān)心員工需求。

“員工需求”是2011年董事會報告確定的主題之一。2011年3月26日漢冶公司成立“員工服務(wù)辦公室”以來，多次深入車間通過座談、調(diào)研

等方式收集員工訴求，并將反饋情況督辦落實，及時了解掌握基層動態(tài)和員工呼聲，及時傳遞員工的意愿、想法、要求和建議，緩解和消減員工怨氣，為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確決策提供信息。

深入職工食堂，關(guān)心員工就餐問題。工作餐是員工普遍關(guān)心的問題，也是員工BBS上提意見較多的話題；員工更多抱怨的是飯菜質(zhì)量、味道、花樣等。為此，員工服務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)每月至少四次親自深入各個食堂吃大鍋飯，體驗職工伙食情況；經(jīng)常隨機(jī)對四個伙房抽檢，逐個詢問現(xiàn)場就餐員工意見，并將結(jié)果現(xiàn)場反饋給廚師，督促整改，讓員工吃的舒心。通過近幾個月的督促、反饋食堂滿意率逐步提升，員工意見不斷減少。如：11月份員工對新廠燒結(jié)伙房意見較大，通過現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)清炒茄子味道確實有些淡，米飯?zhí)浀葐栴}，并現(xiàn)場反饋廚師整改。經(jīng)過幾次跟蹤，食堂滿意率得到大幅提高。此外，在確保員工就餐問題外，同時也關(guān)心“伙房工作人員”這些辛勤員工的合法利益。如：11月上旬，外協(xié)施工隊一人員在老區(qū)鐵廠食堂有打飯時，不守秩序還將飯菜潑到伙房服務(wù)人員身上，為此，員工辦趕赴現(xiàn)場，勒令該外協(xié)人員現(xiàn)場向伙房人員道歉，并要求承包人員對此外協(xié)人員嚴(yán)肅處理。

深入車間調(diào)研員工需求。以煉鋼廠為重點(diǎn)，調(diào)研至少125名員工，涉及包含員工工資、勞保福利需求、后勤保障、職能管理及其他涉及公司管理及員工需求等9大方面需求及意見；以煉鐵廠、軋鋼廠為重點(diǎn)，深入各車間，調(diào)研各車間1/3以上人員，重點(diǎn)涉及“堅持民主透明、公平正義的工作原則”、“取消監(jiān)工式管理”、“員工怨氣”、“影響員工積極性”、“影響車間主任積極性”等五大主題，整理分析后分別上報了《關(guān)于煉鋼廠各車間員工意見的調(diào)研報告》、《關(guān)于XX廠各車間員工意見、建議及員工積極性的調(diào)研報告》等一些涉及員工需求方面的報告。重點(diǎn)匯總分析了一段時期內(nèi)員工對工資、勞保福利等五大需求，以及心存怨氣和影響積極性的六大原因和七個方面。座談中員工提出的要求簡單而淳樸：希望“工資高一點(diǎn)，福利及時點(diǎn)，獎金多一點(diǎn)，考核少一點(diǎn)。”針對調(diào)研的意見員工辦積極

反饋公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)解決，同時上交集團(tuán)行政委參閱。

3、積極受理員工投訴及意見，拓展訴求渠道、建立問題解決反饋機(jī)制，搭建服務(wù)平臺。

2011年3月自員工辦成立以來，員工辦領(lǐng)導(dǎo)及工作人員不斷的深入車間調(diào)研、及通過各單位領(lǐng)導(dǎo)和員工代表的宣傳，已基本確立了員工辦的形象。通過近9個月的運(yùn)行，目前員工已基本熟悉員工服務(wù)辦公室的基本工作狀況及主要職責(zé)，積極向員工辦反映問題，甚至BBS上發(fā)現(xiàn)員工再次索要員工辦人員多種聯(lián)系方式的現(xiàn)象。員工有意見或建議除了電話、書面材料、電子郵件等形式向員工辦公室投訴、反饋外，多數(shù)直接到員工服務(wù)辦公室反映。截至12月份員工服務(wù)辦公室共受理并記錄在案的員工大小投訴、意見、建議230余起，其中經(jīng)員工辦協(xié)調(diào)處理的90%以上；對于員工辦調(diào)查了解后與事實不符或不合理的投訴、意見也及時給予糾正并做好員工的解釋、引導(dǎo)工作。

目前，員工辦為員工搭建了多種投訴服務(wù)平臺，分別通過直接到員工辦反映、OA、文件、BBS、員工代表會議等途徑向廣大員工公布了辦公電話及人員聯(lián)系方式，在廠區(qū)明顯位置設(shè)置員工意見箱等方式受理廣大員工的投訴和建議。同時通過座談、詢問、調(diào)研等方法，特別是通過員工的短信舉報、BBS和西峽吧上員工反饋、深入調(diào)研等方式逐步拓寬了信息收集渠道，加強(qiáng)了信息的收集工作，逐步形成了“員工投訴→ 員工辦登記→調(diào)研情況→督辦相關(guān)單位落實→向員工反饋處理結(jié)果（或協(xié)調(diào)解決進(jìn)度）→問題解決”的基本反饋處理機(jī)制。

4、關(guān)注員工利益，妥善處理員工投訴，做好員工思想教育工作。員工服務(wù)辦公室運(yùn)行以來，員工除舉報投訴以外，更多的則是對關(guān)乎員工個人利益的相關(guān)事宜向員工服務(wù)辦公室提出訴求和需求幫助。除此之外，員工服務(wù)辦公室每天重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部BBS及西峽吧上關(guān)于漢冶各單位的信息，仔細(xì)篩選，用心督導(dǎo)，涉及哪個單位的就直接督導(dǎo)或電話督導(dǎo)哪個單位限時解決、回復(fù)，并將結(jié)果報員工辦備案。

從4月份至今員工所反映的關(guān)于個人工資造發(fā)、個人勞保福利發(fā)放不及時、工作環(huán)境空調(diào)不制冷、本人被通報、飲食問題、公傷報銷、崗位調(diào)動等等訴求等占投訴起數(shù)的2/3以上約180起，涉及車間管理及干部作風(fēng)問題的30余起。深入調(diào)研了“李體學(xué)事件”、“兩評三找”活動中被評為異人、閑人的杜兵、呂文友事件、協(xié)調(diào)了“煉鋼廠南紅峽調(diào)崗”、“賈藝丹轉(zhuǎn)正”等。對于關(guān)于員工利益的訴求，員工服務(wù)辦積極協(xié)調(diào)、上報、解釋、督辦相關(guān)單位予以解決；對于暫時不能解決的問題、不符合實際的問題，或員工思想波動大的問題，通過與員工悉心交流溝通，積極做好員工的思想工作；同時要求車間主任及時向員工做好解釋工作，保護(hù)員工的正當(dāng)、合理、合法利益，使員工以良好的工作心態(tài)投入工作。

通過不斷暢通員工訴求渠道，及時解決處理多種矛盾。特別是目前在員工工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下，員工辦利用溝通力和說服力，從制度層面、實際需求層面、情理層面通過對員工面對面座談，幫助員工減輕心理壓力，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)，讓員工明白得益于龍成、服務(wù)于龍成、忠誠于龍成。如：煉鋼廠轉(zhuǎn)爐車間機(jī)修班組7人集體到員工服務(wù)辦公室反應(yīng)特殊崗位（高溫、危險）額外補(bǔ)助、提高0.1個工資系數(shù)、缺員等問題，經(jīng)員工辦調(diào)研并分別與原車間主任靳方策、機(jī)修主任別長庚以及7位投訴員工進(jìn)行座談溝通，了解實際情況后并要求靳方策向機(jī)修工做好解釋、解決，目前此工作已順利解決。煉鐵廠運(yùn)輸車間火車司機(jī)（德龍）認(rèn)為火車空調(diào)不制冷、工資比其他火車司機(jī)低，經(jīng)調(diào)研及與其車間主任座談了解關(guān)于空調(diào)問題已報計劃新購空調(diào)，此外由于此崗位主要在脫硫站與混鐵爐之間不足百米的距離內(nèi)運(yùn)行，與其他火車司機(jī)比有工作量較少、工作強(qiáng)度較輕的特點(diǎn)后，經(jīng)過耐心的引導(dǎo)、溝通、解釋該員工也從思想上有所認(rèn)識。

5、加強(qiáng)調(diào)查監(jiān)督，打擊損害員工利益事件，維護(hù)員工正當(dāng)利益.2011年3月員工服務(wù)辦公室成立以來始終 把“民主、透明、公平、正義”作為管理行為的準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)對各項涉及員工切身利益事項的民

主監(jiān)督，確保公開透明。特別是在獎金分配上，員工辦全程參與各單位獎金分配方案的民主表決過程，達(dá)不到70%的堅決不予簽字，并勒令修改方案直至通過為止，確保獎金分配制度公平公正，切實保護(hù)絕大多數(shù)員工的利益。如：9-10月份積極組織好15個單位的節(jié)本降耗獎金方案的民主表決工作,確保70%以上員工同意后方案才可以實施，節(jié)本降耗獎金發(fā)放后，員工在此方面的意見大幅降低，改變了以往投訴不斷的局面。

廣泛接受員工投訴，深入調(diào)查、查處各種損害員工利益的人和事。截止目前，員工辦共受理關(guān)于損害員工利益事件20多起，查證屬實的干部違規(guī)違紀(jì)事件8起。（其他與調(diào)查情況有出入的向員工解釋說明）期間重點(diǎn)調(diào)查了煉鋼廠張繼凡、馬紅強(qiáng)損害員工利益及違規(guī)違紀(jì)事件、軋鋼廠設(shè)備承包人員工資不透明且侵占員工工資事件、原煉鋼廠電儀控主任龐威車間管理問題、符靜、周建鐵等人被評為“閑人、后1/10”等問題；出據(jù)了《關(guān)于軋鋼廠設(shè)備承包工資分配的報告》、《關(guān)于符靜反映2010年人事整頓期相關(guān)情況的調(diào)研報告》、《一名普通員工的來信的調(diào)查報告》、《關(guān)于計量站對李洋處理通報》等約16個涉及損害員工及公司利益的調(diào)查報告；并聯(lián)合監(jiān)察委查處了煉鐵廠王永濤違規(guī)違紀(jì)行為及軋鋼廠3350線生產(chǎn)部相關(guān)干部違規(guī)違紀(jì)問題。并下發(fā)了《關(guān)于對連鑄車間張繼范侵占員工利益的調(diào)查通報》、《關(guān)于對脫硫車間主任馬紅強(qiáng)的調(diào)查通報》等通報。堅決維護(hù)員工的合理、合法權(quán)利，打擊那些損害員工利益、打擊報復(fù)等方面的干部違規(guī)違紀(jì)行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對車間民主、透明、和諧管理的監(jiān)督，充分暴露、查找、糾正車間管理中存在的各類問題，切實保護(hù)員工的合法利益，員工辦重點(diǎn)調(diào)查了《一封員工來信》內(nèi)容，協(xié)同行政委員會在漢冶公司范圍內(nèi)組織開展了“關(guān)于學(xué)習(xí)員工來信相關(guān)內(nèi)容，開展自查自糾整治的活動”。通過“學(xué)習(xí)材料，制定自查自糾方案”、“自查問題，提交自查報告”、“監(jiān)察互查，整治排序”、“制定制度，建立長效機(jī)制”四個階段監(jiān)督、監(jiān)察，從制度層面鞏固活動成果，維護(hù)員工利益，減少員工怨氣。

6、充分利用員工代表，定期召開員工代表會議，搭建互動平臺。

為促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通交流，了解員工心聲，員工服務(wù)辦在賦予員工代表監(jiān)督權(quán)、表決權(quán)、投訴建議權(quán)等權(quán)利的同時，也明確了代表的義務(wù)。為確保員工意見的及時傳達(dá)，員工辦也明確要求員工代表收集員工意見建議定期（每半月）反饋員工辦或各單位綜合科，由員工辦督促相關(guān)單位解決或各單位綜合科負(fù)責(zé)解決。

此外，充分利用員工代表會議的手段搭建管理干部與員工之間面對面互通的平臺，做好與干部、員工溝通交流工作。員工代表大會每季度定期召開，同時責(zé)令各單位每月召開一次員工代表會議，聽取員工代表意見、現(xiàn)場協(xié)調(diào)員工實際需求問題。7月底員工代表選舉完成后，員工服務(wù)辦公室共組織召開員工代表大會10次，會議共收集各車間意見不少于300條（含共性問題），通過員工代表會議回復(fù)了BBS、西峽吧上員工所關(guān)注的部分熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；也通過員工代表收集車間員工的意見，并分類匯總督辦相關(guān)責(zé)任單位積極解決，盡力將員工的合理意見或建議切實落到實處。

7、充分利用員工代表做好干部的民主評議工作。

員工代表代表員工民主評議干部是員工對干部民主監(jiān)督的重要手段；也是督促落實董事會工作報告中關(guān)于“績效”和“員工評議評價干部”否決不稱職、不關(guān)心員工利益的行為的重要手段。民主評議工作每半年進(jìn)行一次，重點(diǎn)是對車間主任及以上干部“員工滿意度”的測評。截止12月份三個生產(chǎn)廠共159名員工代表對三個各生產(chǎn)廠29個車間主任及6個廠長的滿意度，以及13個廠級后勤科室、10個公司后勤職能管理部門的“管理與服務(wù)”情況進(jìn)行了測評。民主測評將匯總分析后反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位一把手，一方面為干部任用、車間提供參考依據(jù)，另一方面堅決糾正那些不關(guān)心員工利益的行為，切實通過評議、監(jiān)督敦促干部提高個人管理魅力，促進(jìn)車間和諧管理，為員工創(chuàng)造心平氣順、公平公正的工作氛圍。

二、深入開展公司“六自”工作保護(hù)公司及員工利益。

1、深入持久的開展自查自糾工作。通過自查自糾，自行查處各類違規(guī)違紀(jì)事件，打擊一批違規(guī)違紀(jì)人員。自員工服務(wù)辦公室成立以來，重點(diǎn)針

對員工關(guān)注的獎金發(fā)放、工資分配、違規(guī)調(diào)動、打擊報復(fù)等關(guān)于員工利益和以及項目工程、原輔材料等容易滋生腐敗的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查處理，期間共調(diào)查事件20余件（含交叉事件），其中關(guān)于獎金發(fā)放問題6起、工資造發(fā)問題5起、干部員工違紀(jì)6起、違規(guī)罰款問題4起。

此外，為防止敏感崗位人員利用職務(wù)之便損害公司利益，員工服務(wù)辦在漢冶全公司范圍內(nèi)針對正副科以上管理人員、以及計劃跟蹤員、核算員、計量人員、采購員、取樣員、質(zhì)檢員、化驗員、判定員、改判員、發(fā)貨員、保衛(wèi)隊員等敏感崗位不定期開展 “關(guān)于自查業(yè)務(wù)往來中存在不正之風(fēng)”的活動、“關(guān)于自查、互查‘內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益’行為的活動”、“自查互查損公肥行為”的活動等一些自查互查活動，此活動重點(diǎn)共涉及8個單位、11個工種。

2、加強(qiáng)干部員工自覺自省意識，大力開展“三亮一拒”和清理第二職業(yè)工作。

員工服務(wù)辦公室針對董事會紀(jì)要及漢冶公司會議精神指示，自4月18日起在漢冶公司范圍內(nèi)開展了“自查自糾第二職業(yè)”的排查工作。期間共自查從事第二職業(yè)50人，其中與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的23人，其他的27人。

此外，根據(jù)董事會報告要求在漢冶公司范圍內(nèi)組織開展經(jīng)理級（含）以上人員及敏感崗位人員參與的“三亮一拒”工作，并堅持更新。同時重點(diǎn)在全公司范圍內(nèi)開展了自查傳統(tǒng)節(jié)日收禮情況活動。要求漢冶副科級以上人員及敏感關(guān)鍵崗位在傳統(tǒng)節(jié)日期間所收受的禮品、禮金要統(tǒng)一上繳，并匯總上交集團(tuán)公司，期間通過發(fā)動廣大員工提供各類線索，推動此項工作的開展，讓相關(guān)敏感崗位員工自覺自省，主動上交傳統(tǒng)節(jié)日以外所收的不明禮品。如：4月12日成品庫4名人員自查各收到200元來路不明的電話充值卡（合計800元）主動上交集團(tuán)財務(wù)并向集團(tuán)監(jiān)察委備案。

3、加強(qiáng)督辦，推動公司敏感崗位自潔自律工作。根據(jù)2011年董事會報告要求及《六自管理辦法》，員工服務(wù)辦公室接手“六自”工作以來按照監(jiān)察委要求，積極牽頭督辦提醒各系統(tǒng)、各單位開展一把手為主的“誡勉

談話”工作。并在《關(guān)于自查、互查“內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益”行為的通知》中要求各單位每月認(rèn)真做好“六自”工作和單位一把手對敏感崗位的誡勉談話工作，通過警鐘長鳴助推自潔自律工作的開展。目前各系統(tǒng)及生產(chǎn)廠每季度至少對敏感崗位人員誡勉談話一次。

4、加強(qiáng)廠務(wù)公開工作，提升民主透明管理。實行廠務(wù)公開、民主監(jiān)督是落實“六自機(jī)制”的重要舉措，是實現(xiàn)公開、公正、透明的重要手段，是監(jiān)督制約領(lǐng)導(dǎo)干部行為，從源頭上防止管理干部及敏感崗位人員滋生腐敗的重要手段。2011年要求公司3個主體廠、11個職能部門及輔助單位每月開展政務(wù)公開工作，每月對本單位的政務(wù)公開情況進(jìn)行總結(jié)后上報。其中政務(wù)公開的項目20多項，主要涉及公司經(jīng)營指標(biāo)完成情況，政策方針、工改方案、涉及職工切身利益方面的勞保福利、工資收入、獎金分配，評優(yōu)評先等方面，特別是評優(yōu)評先工作、工資和節(jié)本降耗獎金等；經(jīng)公開公示，接受廣大員工監(jiān)督，讓員工了解并參與廠務(wù)，實現(xiàn)公開透明，防止違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

三、根據(jù)總經(jīng)理指示，員工辦積極配合綜合管理及其他部門做好各項管理工作。

1、深入車間接觸干部員工調(diào)研、調(diào)查經(jīng)營管理中存在的漏洞。特別2011年的后半年，員工服務(wù)辦公室根據(jù)總經(jīng)理指示，深入車間調(diào)查調(diào)研了車間設(shè)備問題及車間管理、項目物資使用、機(jī)修承包隊外協(xié)工工資分配等方面，發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的一些問題，并提出一些針對性建議。其中需出具調(diào)查報告的11份。如：《關(guān)于對技改部、機(jī)電部相關(guān)項目電料使用情況的調(diào)研報告》、《關(guān)于介質(zhì)管道刷漆項目存在問題的調(diào)研報告》、《軋鋼廠設(shè)備承包外協(xié)工工資分配情況的調(diào)研報告》、《關(guān)于各生產(chǎn)廠存在設(shè)備問題的報告》《關(guān)于工藝員履職情況的調(diào)研報告》等。

2、積極配合綜合管理部做好員工關(guān)心的“人事競崗和人事考評”工作。根據(jù)總經(jīng)理指示，為確保公司人事競崗工作的更加公平、公正、民主、透明，員工服務(wù)辦公室積極配合綜合管理部認(rèn)真做好人事競崗工作、考核工

作。以及本著公司“關(guān)愛員工”的思想，根據(jù)總經(jīng)理指示開展對工作突出的外協(xié)工轉(zhuǎn)正及犯錯人員的民主調(diào)查考評工作，參與公司33名員工及煉鋼廠8名車間主任的綜合考評，并提交報告。如：賈藝丹、質(zhì)檢部機(jī)加車間13名協(xié)議工轉(zhuǎn)正工作、被辭退人員賈建鵬的綜合考評工作、工藝員、工程師崗位工、技術(shù)人員的履職情況。

3、配合綜合管理部參與驗收及過程監(jiān)督工作，把好公司及員工關(guān)心的廉潔關(guān)口。期間重點(diǎn)參與綜合部綠化樹木的清點(diǎn)及監(jiān)督工作、原材料（煤）采購監(jiān)督跟蹤、黨校裝修工程量及質(zhì)量的驗收監(jiān)督等工作。

4、配合綜合管理部參與生產(chǎn)經(jīng)營中及日常管理方面的調(diào)查工作。根據(jù)總經(jīng)理指示，期間協(xié)助綜合管理部運(yùn)營科、保衛(wèi)科、辦公室參與對影響生產(chǎn)順行的因素、事故，合金材料管理、員工內(nèi)部沖突等問題的調(diào)查，充分利用員工代表協(xié)助人事科組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查、班組長工作內(nèi)容設(shè)定等日常工作的調(diào)查。如：參與三個生產(chǎn)廠進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)研及員工基本資料的摸底核查工作、2#高爐節(jié)本降耗獎金分配等事宜、3#機(jī)生產(chǎn)中斷事故的調(diào)查、合金材料的調(diào)查、保安與員工沖突的調(diào)查及協(xié)調(diào)處理等。

5、配合綜合管理部推動公司學(xué)沙鋼改革。根據(jù)學(xué)沙鋼方案的要求，員工服務(wù)辦公室針對學(xué)沙鋼工作重點(diǎn)做好“受理和調(diào)查處理各方面的投訴，”工作和“對各單位在確定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案、競爭上崗、崗位分評定、績效獎金分配等涉及員工切身利益的重大問題上，主動深入調(diào)查了解，及時指導(dǎo)糾編，嚴(yán)處侵害員工利益的人和事”。目前，員工服務(wù)辦公室已充分利用員工代表收集員工對“學(xué)沙鋼”方案的意見及建議并反饋至綜合管理部修訂；同時對于煉鋼廠在實行“學(xué)沙鋼”過程中員工所反映的“定分”、“薪酬分配” 某些環(huán)節(jié)存在不科學(xué)、不合理現(xiàn)象也積極上報、協(xié)調(diào)、反饋。

四、存在的不足及2012重點(diǎn)工作方向。

1、目前員工服務(wù)辦公室各項工作已步入正軌，員工代表體系已組建并正式運(yùn)行，員工投訴及訴求機(jī)制已基本建立，其他各項工作也按照公司精神及領(lǐng)導(dǎo)安排逐步開展，但近9個月來工作上仍存在有一些不足：

（1）被動發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)解決問題較多，主動調(diào)研、了解員工訴求不夠。（2）了解掌握一段時期內(nèi)員工的思想動態(tài)不夠，不能針對性的解決問題。

（3）對員工代表的管理不夠，代表的作用還未充分發(fā)揮。（4）與各生產(chǎn)廠結(jié)合開展工作還不夠緊密。

2、為進(jìn)一步提升員工辦“員工之家”的形象，切實做好員工服務(wù)的各項工作2012年員工服務(wù)辦公室重點(diǎn)做好以下工作：

（1）2011年員工辦的整體工作將按董事長的指示精神，繼續(xù)堅持“民主”、“透明”“公平”、“正義”為基本工作原則，力促各車間形成公平透明的辦事機(jī)制，引導(dǎo)員工處理好當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，處理好全局工作與個人工作的關(guān)系。

（2）繼續(xù)堅持“以員工需求為主題”，切實解決員工提出的問題，消除員工怨氣，做好為員工服務(wù)工作。

（3）主動深入現(xiàn)場調(diào)研、發(fā)現(xiàn)問題、收集員工意見建議；加大監(jiān)督力度，督導(dǎo)各單位努力解決好員工需求問題。

（4）加強(qiáng)與各單位的密切聯(lián)系，做好員工代表的管理工作，充分發(fā)揮代表的作用，通過代表調(diào)動廣大員工按照標(biāo)準(zhǔn)化做好崗位本職工作。

（5）堅持打擊危害員工及公司利益的行為，消減員工心中怨氣，促進(jìn)車間和諧管理。

（6）繼續(xù)深入開展“六自”工作，加大“自查自糾”力度，提高干部自潔自律、自覺自省意識。

（7）做好與員工的共同協(xié)調(diào)工作。利用溝通力和說服力，從制度層面、實際需求層面、情理層面通過對員工悉心的交流與溝通，積極做好員工的思想工作，讓員工滿意而快樂的完成各項指標(biāo)任務(wù)。

第二篇：辦公室服務(wù)工作總結(jié)

綜合辦公室工作總結(jié)

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞局黨委和行政年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了局機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運(yùn)行，為局機(jī)關(guān)整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)

一、加強(qiáng)部門管理，落實崗位責(zé)任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點(diǎn)極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進(jìn)一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，一定程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機(jī)和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

二、完善和落實管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng) 今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對我局機(jī)關(guān)的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機(jī)關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實做到保障有力 一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項重要職能，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機(jī)關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計全年辦公費(fèi)用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)指標(biāo)有xx-xx多元的節(jié)余，局機(jī)關(guān)各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成，小車費(fèi)用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會議、先進(jìn)性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會議和活動的會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料的準(zhǔn)備以及會場布 置等，確保了各項會議和活動的順利召開。

四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率

從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結(jié)、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達(dá)66xx-xx件，僅先進(jìn)性教育活動一項，各類材料就達(dá)22xx-xx件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。

五、存在的問題與不足

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績。回顧一年來的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。

1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點(diǎn)分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機(jī)關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。

2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時不經(jīng)意，以及個別部門負(fù)責(zé)人意識不強(qiáng)和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。

3、因為忙于日常事務(wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014工作的初步設(shè)想 2013年，辦公室將按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

一、創(chuàng)收任務(wù)：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務(wù)。

二、經(jīng)費(fèi)管理：

各項經(jīng)費(fèi)控制在26.xx-xx元以內(nèi)，其中：

1、辦公經(jīng)費(fèi)控制在15.xx-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費(fèi)等開支。

2、汽車費(fèi)用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費(fèi)等。

3、水電費(fèi)控制在1.xx-xx元以內(nèi)。

三、內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴(yán)格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

2、嚴(yán)格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。

3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費(fèi)購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領(lǐng)用登記。

4、加強(qiáng)公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關(guān)。

5、材料打?。阂怨芾砭?、黨委、集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進(jìn)行工作匯報、總結(jié)、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔(dān)印制。其它材料由相關(guān)部門自行承擔(dān)。打字室設(shè)立現(xiàn)金收訖帳目，實行當(dāng)即收費(fèi)。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。

6、嚴(yán)格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。

7、加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負(fù)責(zé)此項工作的人員實行單獨(dú)考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴(yán)格按照出車地點(diǎn)、里程核定耗油及確定車輛返回時間。

9、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待經(jīng)費(fèi)，實行就餐申請制度，因工作需要就餐時，必須填寫就餐申請單，注明事由、接待對象、接待人員、就餐地點(diǎn)、招待標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，交由辦公室審核、備案。篇二：2013年綜合辦公室工作總結(jié)

綜合辦公室2013工作總結(jié)

綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進(jìn)展，為14年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)匯報如下：

一、2013年綜合辦公室工作總結(jié)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務(wù)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報刊學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務(wù)意識，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供了良好的服務(wù)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。

（二）分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位

綜合公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強(qiáng)了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、車輛調(diào)用、物品的領(lǐng)用方面都強(qiáng)調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強(qiáng)。

1、在公文處理上，堅持從嚴(yán)、從精、及時、實效原則，嚴(yán)把時效關(guān)、公文體制格式關(guān)、文字關(guān)和校核關(guān)，力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、格式規(guī)范、準(zhǔn)確及時。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設(shè)廳進(jìn)行至少一次網(wǎng)報。

2、加強(qiáng)固定資產(chǎn)治理，控制消耗用品使用數(shù)量。辦公室在去年全面清查資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行了再次徹底地梳理，果斷做到家底清、制度細(xì)，結(jié)合公司《資產(chǎn)管理辦法》，同計劃財務(wù)部協(xié)作完成了固定資產(chǎn)的編號、登記、錄入工作。同時嚴(yán)格控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認(rèn)真統(tǒng)計辦公用品日常領(lǐng)用情況并核定使用量，2013年綜合辦公室改革了采買辦公用品流程，由辦公室每月做固定的統(tǒng)計，按季度進(jìn)行采買，大型采買辦公用品共計4次，小型采買10余次，2013年全年各部門辦公用品使用量如下：全年用紙83包，硒鼓20個，檔案盒38個，其他拉桿夾、文件夾、文件袋、彩卡

紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。

3、加強(qiáng)公司車輛管理，確保用車安全。對司機(jī)注重加強(qiáng)道路交通安全教育，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護(hù)了車輛，共為11輛車進(jìn)行了保險和車輛年檢等相關(guān)事宜。

4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復(fù)印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務(wù)部門在河南、山西等多個地市投標(biāo)工作。

5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會議，會議就各部門內(nèi)部的部門職責(zé)、安全技術(shù)問題、問市場拓展等題進(jìn)行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結(jié)會議記錄，讓每次會議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。

6、公司大事記進(jìn)行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進(jìn)行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進(jìn)行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標(biāo)和新世紀(jì)對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應(yīng)的保持證書。8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風(fēng)箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。7、6月，組織總部四部門進(jìn)行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務(wù)部臨汾項目處、運(yùn)城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務(wù)管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結(jié)表彰大會，總共對5位先進(jìn)個人和一個先進(jìn)團(tuán)體進(jìn)行了表彰。

（三）多方協(xié)調(diào)，及時督查，工作合力得到進(jìn)一步增強(qiáng)

積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，排難而進(jìn)，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關(guān)系。加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務(wù)部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術(shù)支撐部、綜合業(yè)務(wù)部、市場經(jīng)營部進(jìn)行了馬來西亞項目、河南項目和內(nèi)蒙項目的投標(biāo)等相關(guān)事宜，并就河南分公司的成立派專人進(jìn)行了幫助。配合市場部、培訓(xùn)中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進(jìn)行了督促，進(jìn)一步增強(qiáng)了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。

（四）腳踏實地，做好公司后勤事務(wù)的管理。

辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復(fù)，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡?dǎo)在確保常規(guī)工作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進(jìn)事務(wù)工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機(jī)，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設(shè)計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費(fèi)、寬帶費(fèi)、房租等費(fèi)用；每天負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費(fèi)充值9000元，手機(jī)話費(fèi)報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。

二、綜合辦公室目前的不足

一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認(rèn)識到辦公室工作中存在的不足：

一是規(guī)章制度仍需完善、重點(diǎn)要加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效； 二是辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入； 三是埋頭事務(wù)性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強(qiáng)；

四是工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進(jìn)，努力使辦公室成為工作落實的參謀助手、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶、展示公司形象的文明窗口。篇三：辦公室工作總結(jié)

提升質(zhì)量抓管理 做好服務(wù)促發(fā)展

——國際公司辦公室工作總結(jié)

國際公司綜合辦公室在公司的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞辦公室職能與職責(zé)，牢記使命、不負(fù)重托、積極進(jìn)取、扎實工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達(dá)，下情上報，上下溝通的紐帶作用，認(rèn)真做好部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理和后勤服務(wù)，確保了公司各項工作的正常高效運(yùn)行，為公司各項目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

一、辦公室工作匯總

辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會、辦事。具體來說，就是細(xì)心辦文，熱心辦會和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認(rèn)真落實“三辦”要求，抓“三辦”、強(qiáng)業(yè)務(wù)、提水平，切實做到細(xì)心、熱心和用心的“三辦”要求。

1、細(xì)心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，國外項目日益增多，新環(huán)境、新形勢，對文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因為這種環(huán)境和新形勢的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細(xì)心和效率的重要性。我們國際公司有其特殊性，對于境外業(yè)務(wù)而言，文件的寫作、批復(fù)、傳達(dá)具有更強(qiáng)的時效性，因此，高質(zhì)高效的文件管理至關(guān)重要。

“細(xì)心辦文”是“高效為本”的基礎(chǔ)?！凹?xì)心”要求我們在處理所有文件的時候都要認(rèn)真仔細(xì)，小到對文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對文稿內(nèi)容的真實性、語言的嚴(yán)謹(jǐn)性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗λ型鶃砦募皶r作出處理，尤其是一些對時效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹(jǐn)記“細(xì)心與高效”原則，無論是公司來文還是項目來文，無論是通知還是公告，都堅持以“細(xì)心高效”的原則進(jìn)行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。

2、熱心辦會，真誠服務(wù)。辦會是一項看似簡答而又非常重要的事情，耗神、耗時又耗力，它要求考慮必須全面、細(xì)致。尤其是會前的周密策劃至關(guān)重要，會議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設(shè)備的安裝調(diào)試、會議記錄紀(jì)要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會議，既有公司的生產(chǎn)會議、理論學(xué)習(xí)會等，又有各部門工作會議，如黨支部會議、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)會等，力爭使所有參會人員在一個舒適的環(huán)境中順利開展會議，確保會議的高質(zhì)量舉行。在所有會議中，我們都能群策群力、認(rèn)真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個服務(wù)部門，既對上負(fù)責(zé)，又對下負(fù)責(zé)，是上級領(lǐng)導(dǎo)決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)決策之間的傳送帶。我們始終堅持這種服務(wù)思想，努力做好“三服務(wù)”工作：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)員工。

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)前進(jìn)道路上的總舵主，他們時間緊、事務(wù)多，因此需要辦公室最大限度的做好服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適的辦公環(huán)境，對領(lǐng)導(dǎo)出行做好完整的計劃等。對于一些常規(guī)性事務(wù)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時盡可能自行處理，對于重要事件的處理做到及時上報，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時間向領(lǐng)導(dǎo)做出請示，為領(lǐng)導(dǎo)高效率辦公奠定基礎(chǔ)，切實做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。

機(jī)關(guān)各職能部門是企業(yè)的中堅力量，各部門共同擔(dān)負(fù)著企業(yè)運(yùn)行的重要責(zé)任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大至工作協(xié)調(diào)、對外交流，小至物資采購，設(shè)備維修，我們事事盡心、件件負(fù)責(zé)。特別是一些招投標(biāo)文件，因時間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動延長在崗時間，確保文件及時有效的上報，為投標(biāo)工作的順利開展提供了保證。

基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠(yuǎn)航提供強(qiáng)大動力，因此，為基層單位提供服務(wù)不僅是我們義不容辭的責(zé)任，更是我們必須肩負(fù)的義務(wù)。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個人，高效處理他們所關(guān)心的事。

二、辦公室工作面臨的問題

可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認(rèn)真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個方面： 1，辦公室人員的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著國際公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對文件等辦公室事務(wù)的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達(dá)標(biāo)。2，辦公室人員配置與職責(zé)分配方面需科學(xué)規(guī)劃。隨著公司境外項目的擴(kuò)張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對外接待、文件管理等業(yè)務(wù)可能集一人之身，另外對一些新增業(yè)務(wù)的職責(zé)歸屬不明確，因此難免會影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對于一些工作任務(wù)和相關(guān)信息不能及時傳達(dá)和分享。

三、辦公室工作的改進(jìn)的建議

針對上述問題和國際公司的現(xiàn)實情況，對辦公室工作提出以下建議：

1、要進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室人員自身業(yè)務(wù)知識的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和工作能力；適時開展必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握相應(yīng)的工作技能； 2，在人員配置及工作分配方面，應(yīng)將員工特長及愛好與實際工作

需要相結(jié)合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責(zé)有所歸。必要的時候借調(diào)或新增辦公人員名額。

3、辦公室要多同其他各部門溝通，及時了解各部門的信息動態(tài)，加大辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，提高辦事效率；

對辦公室全體人員而言，我們的工作是平凡的、忙碌的，但也是充實的，未來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，及各個部門、各位同事的支持下，辦公室將同公司其他部門一道，攜手并進(jìn)，為公司實現(xiàn)新的跨越繼續(xù)努力，再作貢獻(xiàn)！篇四：綜合辦公室工作總結(jié) 2010年綜合辦公室工作總結(jié)

一年來，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標(biāo)，內(nèi)練內(nèi)功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了公司內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運(yùn)行，各項臨時交辦工作雷厲風(fēng)行完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室2010年工作總結(jié)和2011年的計劃匯報如下：

一、2010年工作總結(jié)

（一）、加強(qiáng)部門管理，落實崗位責(zé)任

辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且人員緊張，管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取二項措施狠抓了部門人員管理。一是按照《內(nèi)勤管理考核辦法》和《內(nèi)勤崗位職責(zé)》進(jìn)一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，一定程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室指定人員參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)

（二）、完善和落實管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)員工的組織紀(jì)律觀念

今年來，按照分公司及中心支公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，完善和實施如考勤、《內(nèi)勤業(yè)務(wù)考核辦法》、《內(nèi)勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務(wù)管理考核辦法》、《銷售團(tuán)隊建設(shè)管理實施細(xì)則》、《內(nèi)勤崗位職責(zé)》等制度。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基(轉(zhuǎn)載于:辦公室服務(wù)工作總結(jié))本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，公司始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

（三）、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實做到保障有力

一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項重要職能，全力保障公司事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計全年辦公費(fèi)用在 萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

（四）、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率 從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，綜

合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結(jié)、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達(dá)150余件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。

（五）、加強(qiáng)人力資源管理，做好人力動員

人才決定競爭力，完善、強(qiáng)化人力資源工作是2010年工作的重點(diǎn)。一是著手建設(shè)人力資源規(guī)劃和招聘體系，強(qiáng)化了招聘計劃和面試考核，通過科學(xué)的評價體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進(jìn)一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標(biāo)，通過自評、部門評價、總經(jīng)理評價并結(jié)合業(yè)績、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊；四是結(jié)合新出臺的《勞動合同法》加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，使得進(jìn)一步完善用人、用工勞動合同制度。

二、工作中存在的不足

（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗不足需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

（二）、溝通協(xié)調(diào)工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調(diào)到位。

（三）、對日?？记?、勞動紀(jì)律工作抓得還不夠，對公司內(nèi)部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。

（四）、管理創(chuàng)新不足，對公司的日常事務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)交辦

任務(wù)完成較好，但管理上創(chuàng)新不足，效率還有提升的空間；

（五）、人力資源工作還需要在實踐中不斷總結(jié)，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。

三、2011年工作計劃 2011年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

（一）、發(fā)揮職能作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)對上級文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會上級公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實，確保上級公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。

（二）、以服務(wù)為中心繼續(xù)加強(qiáng)辦公室的各項職能，提高部門員工素質(zhì)

綜合辦公室要繼續(xù)增強(qiáng)部門員工服務(wù)意識，通過培訓(xùn)提高部門員工素質(zhì)，為公司做好內(nèi)建外聯(lián)、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障工作。

（三）、建立有效的員工培訓(xùn)體系

為增加我司的市場競爭力，抓好員工隊伍建設(shè)，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工士氣，提高人均產(chǎn)能。建立切實有效的培訓(xùn)體系，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工適應(yīng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。一是理論聯(lián)系實

際、學(xué)以致用；二是在保證時間、人員、質(zhì)量的同時，有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)；三是因材施教。針對每個員工的實際技能、崗位和個人發(fā)展意愿等開展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法符合個人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。五是改變以往培訓(xùn)講解條款和核保規(guī)則等內(nèi)容為主，普及知識型培訓(xùn)層面的成分較多的局面，增加素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

綜合辦公室篇五：2014年辦公室工作總結(jié) 2014年辦公室工作總結(jié)

在過去的一年里，辦公室在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標(biāo)。

一、積極完成各項工作任務(wù)。牢固樹立服務(wù)意識、補(bǔ)位意識，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)。認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作及上下左右的協(xié)調(diào)工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級、本站的各項工作任務(wù)，為血站業(yè)務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

1、做好辦文、辦會工作。做好各類會議的安排工作、提前準(zhǔn)備會議需要的材料，認(rèn)真做好各種會議的會前準(zhǔn)備工作及會議室的布置工作，截止目前共召開各類會議85次，開會期間做好會議服務(wù)工作，認(rèn)真做好會議記錄，處理好會后的一切工作；起草各類計劃、總結(jié)、文件、材料等文字性材料75件，嚴(yán)格按行文標(biāo)準(zhǔn)行文,對每一份文件、材料做到反復(fù)修改,認(rèn)真推敲,力爭做到內(nèi)容準(zhǔn)確、易懂。做好打印校對工作，在完成本職工作的同時完成其他科室的復(fù)印工作，滿足了其他業(yè)務(wù)科室的工作需求。保質(zhì)保量的完成了血站干部年報、血站工資年報、衛(wèi)生統(tǒng)計報表及臨時性報表的上報工作。共上報各類報表15件、材料23件，為上級主管部門提供了真實可靠的數(shù)據(jù)和材料。

2、嚴(yán)格按照上級的要求，辦文程序規(guī)范，轉(zhuǎn)辦、催辦并及時歸檔，實現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時到交換站收取文件，登記編號、交領(lǐng)導(dǎo)傳閱。按 領(lǐng)導(dǎo)的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強(qiáng)檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時上報檔案統(tǒng)計報表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設(shè)備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設(shè)檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務(wù)科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務(wù)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。對血站在冊職工的檔案進(jìn)行歸檔整理，在整理過程中嚴(yán)格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。

3、加強(qiáng)宣傳信息工作。認(rèn)真做好信息的撰寫及上報工作，為進(jìn)一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴(kuò)大了信息容量，及時反映血站工作動態(tài)，能夠?qū)⑸霞壵吲c血站工作實際有機(jī)結(jié)合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。

4、做好血站的人事工作，根據(jù)職工工資的變動情況給予及時調(diào)整，今年工資變動的職工有48人次，都按時調(diào)整了工資，按時完成了血站全體職工的工資晉升工作，準(zhǔn)確率達(dá)100%。積極做好血站績效工資的考核、測算工作；按時收集專業(yè)技術(shù)人員的有關(guān)資料，年內(nèi)對專業(yè)技術(shù)人員的檔案進(jìn)行了整理，確保技術(shù)人員檔案的完整性；按時給業(yè)務(wù)人員傳遞信息，圓滿完成了職工報考職稱的事宜，完成血站專業(yè)技術(shù)人員公共課的學(xué)習(xí)和考試工作；認(rèn)真做好專業(yè)技術(shù)人員

學(xué)分的收集整理工作，進(jìn)行分類，年底完成學(xué)分審理工作；每月對全站的考勤進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計并上報財務(wù)，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評工作，年底對科室的考核和職工的考核手冊進(jìn)行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結(jié)，填寫考核報表，及時上報州人事局審批。

5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時對全站的衛(wèi)生進(jìn)行檢查,全年兩次對全站衛(wèi)生進(jìn)行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號。制定了衛(wèi)生工作安排、總結(jié)、衛(wèi)生檢查記錄,按時購買毒餌,安排人員及時投放，使毒餌的投放率、使用率達(dá)100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。

6、抓好社會治安綜合治理工作,增強(qiáng)職工的安全防范意識,加強(qiáng)對保衛(wèi)人員安全教育工作,全年沒有發(fā)生任何治安案件和刑事案件,確保了一方平安。嚴(yán)格按照州衛(wèi)生局和血站的安全保衛(wèi)制度，堅持人防和技防相結(jié)合，認(rèn)真落實防火、防盜、防事故措施，消防設(shè)施完好有效，定期組織干部進(jìn)行安全教育，提醒全站干部提高安全意識，做到了全年安全無事故。同時，堅持干部晝夜值班制度，做到按時上崗、不脫崗，落實值班交接制度，重要節(jié)假日及時向州衛(wèi)生局、社區(qū)報送

7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動，認(rèn)真起草了2014年的精神文明工作計劃，嚴(yán)格按照工作計劃開展工作，組織開展各項道德實踐活動，結(jié)合道德建設(shè)開展道德實踐活動，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓(xùn)、徒步等活動，使精神文明建設(shè)工作上了一個新臺階。同時做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴(yán)格按照州文明委關(guān)于精神文明檔案的規(guī)定，對在工作中行成的材料進(jìn)行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級文明單位“五個一”活動工作手冊的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗收。積極配合血站工會,女工委,開展各項活動，關(guān)心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。

8、積極參與血站質(zhì)量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內(nèi)容完成了辦公室的質(zhì)量目標(biāo)，并承擔(dān)血站職工的部分培訓(xùn)任務(wù)，同時做好培訓(xùn)資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓(xùn)講師、評估員的評估工作，使培訓(xùn)講師能勝任本站的培訓(xùn)工作任務(wù)。

9、車輛管理工作。嚴(yán)格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。認(rèn)真做好駕駛?cè)藛T的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對車輛的審驗、日常養(yǎng)護(hù)、發(fā)電機(jī)管理、車輛保險及司機(jī)值班排班等工作做到更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。

10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針政策和十八大精神，組織專題講座、報告會和集體學(xué)習(xí)，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認(rèn)真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風(fēng)，做到了該辦的事不推諉、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不扯皮，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，自覺加強(qiáng)個人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計劃，一是對群眾路線工作的方案、總結(jié)、整改臺帳等進(jìn)行起草、修改，并上交領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項活動，確保了群眾路線活動的扎實開展，在全站營造了良好的活動氛圍。

11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動年審工作和機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級的各項檢查驗收工作，按時準(zhǔn)備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。

12、規(guī)范內(nèi)部管理，提高辦公效率。一是加強(qiáng)了辦公室工作人員隊伍建設(shè)，明確了各自的職責(zé)，制定了各自的工作目標(biāo)，并按照目標(biāo)有計劃地落實。二是完善了內(nèi)部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細(xì)的工作制度并狠抓落實。三是加強(qiáng)了自身隊伍建設(shè)。我們進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、存在的不足及建議

1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個工作都做到盡善盡美。

第三篇：辦公室服務(wù)工作總結(jié)

篇一：綜合辦公室工作總結(jié) 綜合辦公室工作總結(jié)

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞局黨委和行政年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了局機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運(yùn)行，為局機(jī)關(guān)整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)

一、加強(qiáng)部門管理，落實崗位責(zé)任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點(diǎn)極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進(jìn)一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，一定程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機(jī)和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

二、完善和落實管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng) 今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對我局機(jī)關(guān)的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機(jī)關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實做到保障有力

一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項重要職能，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機(jī)關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計全年辦公費(fèi)用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)指標(biāo)有xx-xx多元的節(jié)余，局機(jī)關(guān)各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成，小車費(fèi)用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會議、先進(jìn)性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會議和活動的會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料的準(zhǔn)備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。

四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率 從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結(jié)、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達(dá)66xx-xx件，僅先進(jìn)性教育活動一項，各類材料就達(dá)22xx-xx件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。

五、存在的問題與不足

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。

1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點(diǎn)分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機(jī)關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。

2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時不經(jīng)意，以及個別部門負(fù)責(zé)人意識不強(qiáng)和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。

3、因為忙于日常事務(wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014工作的初步設(shè)想

2013年，辦公室將按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

一、創(chuàng)收任務(wù)：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務(wù)。

二、經(jīng)費(fèi)管理：

各項經(jīng)費(fèi)控制在26.xx-xx元以內(nèi)，其中：

1、辦公經(jīng)費(fèi)控制在15.xx-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費(fèi)等開支。

2、汽車費(fèi)用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費(fèi)等。

3、水電費(fèi)控制在1.xx-xx元以內(nèi)。

三、內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴(yán)格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

2、嚴(yán)格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。

3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費(fèi)購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領(lǐng)用登記。

4、加強(qiáng)公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關(guān)。

5、材料打?。阂怨芾砭帧Ⅻh委、集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進(jìn)行工作匯報、總結(jié)、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔(dān)印制。其它材料由相關(guān)部門自行承擔(dān)。打字室設(shè)立現(xiàn)金收訖帳目，實行當(dāng)即收費(fèi)。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。

6、嚴(yán)格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。

7、加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負(fù)責(zé)此項工作的人員實行單獨(dú)考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴(yán)格按照出車地點(diǎn)、里程核定耗油及確定車輛返回時間。

9、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待經(jīng)費(fèi)，實行就餐申請制度，因工作需要就餐時，必須填寫就餐申請單，注明事由、接待對象、接待人員、就餐地點(diǎn)、招待標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，交由辦公室審核、備案。篇二：2013年綜合辦公室工作總結(jié) 綜合辦公室2013工作總結(jié) 綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。

過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進(jìn)展，為14年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)匯報如下：

一、2013年綜合辦公室工作總結(jié)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務(wù)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報刊學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務(wù)意識，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供了良好的服務(wù)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。

（二）分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位

綜合公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強(qiáng)了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、車輛調(diào)用、物品的領(lǐng)用方面都強(qiáng)調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強(qiáng)。

1、在公文處理上，堅持從嚴(yán)、從精、及時、實效原則，嚴(yán)把時效關(guān)、公文體制格式關(guān)、文字關(guān)和校核關(guān)，力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、格式規(guī)范、準(zhǔn)確及時。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設(shè)廳進(jìn)行至少一次網(wǎng)報。

2、加強(qiáng)固定資產(chǎn)治理，控制消耗用品使用數(shù)量。辦公室在去年全面清查資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行了再次徹底地梳理，果斷做到家底清、制度細(xì)，結(jié)合公司《資產(chǎn)管理辦法》，同計劃財務(wù)部協(xié)作完成了固定資產(chǎn)的編號、登記、錄入工作。同時嚴(yán)格控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認(rèn)真統(tǒng)計辦公用品日常領(lǐng)用情況并核定使用量，2013年綜合辦公室改革了采買辦公用品流程，由辦公室每月做固定的統(tǒng)計，按季度進(jìn)行采買，大型采買辦公用品共計4次，小型采買10余次，2013年全年各部門辦公用品使用量如下：全年用紙83包，硒鼓20個，檔案盒38個，其他拉桿夾、文件夾、文件袋、彩卡紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。

3、加強(qiáng)公司車輛管理，確保用車安全。對司機(jī)注重加強(qiáng)道路交通安全教育，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護(hù)了車輛，共為11輛車進(jìn)行了保險和車輛年檢等相關(guān)事宜。

4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復(fù)印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務(wù)部門在河南、山西等多個地市投標(biāo)工作。

5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會議，會議就各部門內(nèi)部的部門職責(zé)、安全技術(shù)問題、問市場拓展等題進(jìn)行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結(jié)會議記錄，讓每次會議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。

6、公司大事記進(jìn)行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進(jìn)行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進(jìn)行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標(biāo)和新世紀(jì)對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應(yīng)的保持證書。8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風(fēng)箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。7、6月，組織總部四部門進(jìn)行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務(wù)部臨汾項目處、運(yùn)城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務(wù)管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結(jié)表彰大會，總共對5位先進(jìn)個人和一個先進(jìn)團(tuán)體進(jìn)行了表彰。

（三）多方協(xié)調(diào)，及時督查，工作合力得到進(jìn)一步增強(qiáng)

積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，排難而進(jìn)，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關(guān)系。加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務(wù)部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術(shù)支撐部、綜合業(yè)務(wù)部、市場經(jīng)營部進(jìn)行了馬來西亞項目、河南項目和內(nèi)蒙項目的投標(biāo)等相關(guān)事宜，并就河南分公司的成立派專人進(jìn)行了幫助。配合市場部、培訓(xùn)中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進(jìn)行了督促，進(jìn)一步增強(qiáng)了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。

（四）腳踏實地，做好公司后勤事務(wù)的管理。

辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復(fù)，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡?dǎo)在確保常規(guī)工作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進(jìn)事務(wù)工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機(jī)，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設(shè)計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費(fèi)、寬帶費(fèi)、房租等費(fèi)用；每天負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費(fèi)充值9000元，手機(jī)話費(fèi)報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。

二、綜合辦公室目前的不足

一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認(rèn)識到辦公室工作中存在的不足：

一是規(guī)章制度仍需完善、重點(diǎn)要加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效； 二是辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入； 三是埋頭事務(wù)性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強(qiáng)；

四是工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進(jìn)，努力使辦公室成為工作落實的參謀助手、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶、展示公司形象的文明窗口。篇三：行政辦公室工作總結(jié)

辦公室2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃 過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)，全面發(fā)揮參謀助手、服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作情況和明年工作計劃匯報如下：

一、主要工作情況

（一）全心全意做好行政服務(wù)工作，為集團(tuán)及各部門順利工作提供后勤保障和基礎(chǔ)支持。辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為員工服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質(zhì)，逐步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立服務(wù)意識，全心做好服務(wù)。行政前臺，事情多，任務(wù)重，既要做好為公司全體員工服務(wù)，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務(wù)工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺，義務(wù)加班加點(diǎn)的工作是前臺常年不變的堅持。為了確保全體員工有一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺吃苦耐勞，用心細(xì)心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機(jī)更是任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領(lǐng)導(dǎo)、緊急業(yè)務(wù)用車的忙碌身影?？梢哉f，集團(tuán)每個辦理緊急業(yè)務(wù)的人員背后，都有一名或多名默默奉獻(xiàn)的車隊司機(jī)。車隊司機(jī)在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領(lǐng)和發(fā)放上，辦公室員工嚴(yán)格做到先走oa申請程序，控制辦公用品申請數(shù)量，高效采購、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細(xì)致”的為集團(tuán)及各部門工作順利進(jìn)行提供了良好的后勤保障和基礎(chǔ)支持。

（二）細(xì)心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。

辦公室工作人員認(rèn)真做好公司合同章、業(yè)務(wù)章的使用和登記，嚴(yán)格審核每一個需要蓋章的合同、協(xié)議，確保公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴(yán)格規(guī)范公章的申請使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進(jìn)行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)，確保公章使用的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領(lǐng)用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關(guān)，最大限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精地工作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一道關(guān)。

（三）精心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排各項集體活動。

過去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點(diǎn)，在全心做好服務(wù)工作的同時，更注重與各部門的精心協(xié)作配合。一是在組織集團(tuán)會議等集體活動方面，提前做好服務(wù)工作，預(yù)先了解活動規(guī)格、參與人數(shù)、活動通知、現(xiàn)場服務(wù)、用餐安排、車輛服務(wù)等情況，圓滿完成了集團(tuán)內(nèi)外大小會議等組織協(xié)調(diào)工作。二是組織集團(tuán)公司全體工作人員進(jìn)行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預(yù)防疾病發(fā)生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創(chuàng)造價值。三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項服務(wù)工作，預(yù)先準(zhǔn)備簽約文件、預(yù)訂簽約場地、簽約展板、內(nèi)外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽(yù)度。

二、工作中尚待改進(jìn)的地方

辦公室工作大都是幕后進(jìn)行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點(diǎn)不出錯卻很難?；仡欈k公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進(jìn)之處：

（一）工作效率有待進(jìn)一步提高。辦公室工作的特點(diǎn)是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善，團(tuán)隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進(jìn)一步提高工作效率。

（二）工作細(xì)致度有待進(jìn)一步提升。辦公室的工作事無巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提升工作細(xì)致度。

（三）管理水平有待進(jìn)一步提升。辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。

三、2013年的工作計劃

2013年是公司繼續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務(wù)部門任重道遠(yuǎn)。辦公室成員將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷學(xué)習(xí)，全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)、服務(wù)和保障能力，助力公司發(fā)展。具體工作計劃如下：

（一）加強(qiáng)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效協(xié)助上級開展工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

（二）強(qiáng)化主動意識，做好各項服務(wù)。在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化本部門人員素質(zhì)及責(zé)任意識，提高辦事的實效性，不斷強(qiáng)化主動服務(wù)意識，持續(xù)提升辦公室對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，提供全過程的主動服務(wù)。

（三）響應(yīng)節(jié)能減排，做好日常管理。積極響應(yīng)集團(tuán)公司節(jié)能減排、減支降耗的號召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺帳，努力提高車輛使用效能，嚴(yán)控車輛油耗及維修費(fèi)用，進(jìn)一步強(qiáng)化派車制度，堅持對事不對人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實現(xiàn)在保障集團(tuán)各部門用車的同時把車輛能耗降下來。在辦公用品的采購方面，遵照集團(tuán)公司的預(yù)算管理方案，合理控制辦公用品費(fèi)用支出，加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量、節(jié)省開支、降低成本。在辦公用品的申領(lǐng)方面，完善辦公用品申領(lǐng)制度及臺帳，嚴(yán)控辦公用品消耗。

第四篇：辦公室員工個人工作總結(jié)

辦公室員工個人工作總結(jié)

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認(rèn)識上還是工作方法上都有了很大進(jìn)步，鑒別力進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)行力進(jìn)一步強(qiáng)化，承受力進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下。

一、20xx年工作總結(jié)。

今年是我工作的第四個年頭，又身處辦公室這樣的綜合性服務(wù)部門，一直以來，我始終牢記“不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功”的“三不”原則，在委局領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務(wù)。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)鑒別力。

一是加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)。今年，主要以學(xué)習(xí)黨的十八精神為主線，分階段、分類別學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，全面回顧了中國共產(chǎn)黨十七屆歷次中央全會精神，全文通讀了黨的十八大報告，自覺學(xué)習(xí)了十八大精神輔導(dǎo)材料，系統(tǒng)整理了總書記在常委見面會上的講話、在十八屆中國共產(chǎn)黨中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時的講話和在首都各界紀(jì)念現(xiàn)行憲法公布施行30周年大會上的講話等履新后的重要講話，政治敏銳性不斷增強(qiáng)，政治立場進(jìn)一步堅定。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識，常學(xué)常新。今年，重點(diǎn)圍繞加強(qiáng)黨的純潔性、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育、治理慵懶散奢、開展調(diào)查研究等方面，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。十八大結(jié)束后，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨中央紀(jì)律檢查委員會向黨的十八大的工作報告和十八屆中央紀(jì)委第一次全體會議精神等，對今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，為更好地服務(wù)委局各部門開展好明年工作奠定良好基礎(chǔ)。

三是注重知識更新。要學(xué)做事，首先要學(xué)做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修養(yǎng)贏得尊敬，就必須靠長期學(xué)習(xí)和刻苦磨練才能得來。今年，我利用業(yè)余時間通讀了《苦難輝煌》、《明朝那些事兒》、《搖晃的中國》、《三聯(lián)生活周刊》、《南方周末》、《經(jīng)濟(jì)觀察報》等書籍報刊雜志，努力避免知識老化、思想僵化、能力退化，不斷增長知識、增加智慧、增強(qiáng)本領(lǐng)，視野和思路得到進(jìn)一步開闊。

(二)認(rèn)真履職，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力。

今年，在調(diào)研信息、督查督辦、文字材料、接待服務(wù)等日常工作中，我努力做到“不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤、不讓需要辦理的文電事項在我手中積壓、不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落、不讓委局機(jī)關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響?！被仡櫧衲甑墓ぷ?，我認(rèn)為主要有以下幾個特點(diǎn)：

第一，在計劃上注重有序。一年來，根據(jù)辦公室整體工作安排，由我牽頭組織的調(diào)研服務(wù)、會務(wù)保障、接待考察等工作共計30余次。工作中，無論涉及多少單位，無論涵蓋幾個內(nèi)容，我都堅持事無巨細(xì)地制定方案、擬定計劃，努力做到按部就班、有條不紊，充分體現(xiàn)了計劃性。也正是這種計劃有序的工作方式，使我在各項工作中逐漸變得沉著冷靜、自信成熟。

第二，在協(xié)調(diào)上注重有方。今年，全市系統(tǒng)運(yùn)動會交由我區(qū)承辦，作為全市性的體育賽事，不但委局領(lǐng)導(dǎo)甚至區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，明確提出要辦出特色，辦出水平。為了完成好任務(wù)，在這項工作中，我作為組織者之一，在委局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)了一些協(xié)調(diào)工作。工作中，注意方式方法，尤其是運(yùn)動會當(dāng)天，作為東道主和主辦方的聯(lián)系人之一，承擔(dān)著協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的重要職責(zé)，僅僅是當(dāng)天上午就接打電話上百次，為運(yùn)動會的勝利召開做出了自己的貢獻(xiàn)。

第三，在落實上注重有力。今年，在督促完成委局57項折子工程和兩件政協(xié)提案的過程中，我始終堅持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實，尤其是在提案件的辦理中，與承辦部門、提案代表和政府辦等相關(guān)部門，保持了密切溝通，提前給予了答復(fù)，受到了各方好評。

第四，在反饋上注重有聲。作為辦公室的一員，平時的很多工作都需要得到反饋性信息?？梢哉f，任何一次會議的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領(lǐng)導(dǎo)批示的落實，都需要反饋，都離不開反饋，這就要求我必須做到在工作中堅持“事事有反饋，反饋必有聲?！?/p>

回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現(xiàn)在：在工作的韌勁上有待進(jìn)一步歷練，在工作的方式上有待進(jìn)一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進(jìn)一步調(diào)整?？傊?，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠(yuǎn)、不敢懈怠。

(三)調(diào)整心態(tài)，逐步提高承受力。

一年來，在工作中，我明顯感覺到自己遇到了所謂的“三年之癢”，工作疲態(tài)初顯，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動力不足等現(xiàn)象，一定程度上影響了工作效率。面對這些，我對自己做了認(rèn)真分析，及時進(jìn)行自我加壓，主動查找差距，并采取每天晨練、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等措施，努力保持精力的充**、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力。

二、明年工作思路

20xx年，對于我個人而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機(jī)遇是工作上逐步駕輕就熟，最大的挑戰(zhàn)就是在這個時候容易迷失自我。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下“四點(diǎn)”，實現(xiàn)以點(diǎn)帶面，尋求自我突破。

一是找準(zhǔn)切入點(diǎn)。無論做什么事情，都有個找切入點(diǎn)的問題。切入點(diǎn)找到了，找準(zhǔn)了，工作不僅主動，還能起到綱舉目張、全局皆活的作用。初步打算，明年準(zhǔn)備以月度總結(jié)為切入點(diǎn)，以信息的形式將委局工作任務(wù)完成情況進(jìn)行月度分解，以達(dá)到督查督辦的目的。

二是把握著力點(diǎn)。著力點(diǎn)，顧名思義就是致力于完成某項任務(wù)或工作時重點(diǎn)著手之處。作為辦公室的一員，明年將重點(diǎn)圍繞會務(wù)組織、文字綜合、接待考察、文電辦理等“著力點(diǎn)”開展工作，分門別類完成好分內(nèi)工作，不斷提高工作效率。

三是開拓創(chuàng)新點(diǎn)。創(chuàng)新，某種意義上可以說就是“人無我有，人有我優(yōu);人無我有，人有我新?！鞭k公室工作，任務(wù)繁雜，頭緒眾多，要想實現(xiàn)創(chuàng)新，難度較大，但是，有難度并不代表沒出路，如果對自己的分內(nèi)工作加以梳理，無論是會務(wù)組織，還是文電處理，都能找到創(chuàng)新點(diǎn)。

四是激活興奮點(diǎn)。常言道“興趣是最好的老師”。時間長了，每一個人都會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自己的工作興奮點(diǎn)，對于提高工作效率具有十分重要的作用。

最后，用一句話作為本的工作總結(jié)下一的開始，也就是：前行，需要堅持;堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。

以上所述，僅為自己的一點(diǎn)不成熟的思考，不妥不當(dāng)之處，敬請批評指正。

第五篇：辦公室員工一季度工作總結(jié)

辦公室員工一季度工作總結(jié)

在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀?，F(xiàn)就這一季度的工作情況做一個總結(jié)，現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

為進(jìn)一步做好督查督辦工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，一是愛崗敬業(yè)舍得奉獻(xiàn)。在工作和日常生活中，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持勇于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè);二是錘煉業(yè)務(wù)提高素質(zhì)。經(jīng)過這一時期的努力，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步;利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為縣委辦公室校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

針對目前我縣災(zāi)后恢復(fù)重建工作正處于攻堅階段時期，我們辦公室的工作人員更嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠近，向廣大黨員干部同志學(xué)習(xí)，一要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)千頭萬緒、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。二要發(fā)揚(yáng)不斷進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，敢于直言，在學(xué)習(xí)各種文件的同時注意深入一線獲取最新的消息和信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論-功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立督查室的良好形象。三要當(dāng)好助手排憂解難。對各項決策和出現(xiàn)的問題，能夠及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。四要強(qiáng)化職能做好服務(wù)。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團(tuán)結(jié)一心，加強(qiáng)協(xié)作。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領(lǐng)導(dǎo)、同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

總之，這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。