第一篇：辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)

辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)

一、認真開展連線政府工作，著實解決市民群眾的實際問題

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴格督促落實。市局黨組高度重視政府連線辦理工作，始終堅持政府連線無小事原則，積極主動處理政府連線涉及的每件工作。要求各縣區(qū)局明確一名班子副職，主抓政府連線辦理工作，對交辦的各類投訴、舉報事項，做到了局領(lǐng)導(dǎo)親自閱簽交辦，重要事項領(lǐng)銜落實辦理；指定一名同志具體負責(zé)分流、督促、反饋工作，并配置微機等專用設(shè)備；局機關(guān)對交辦事項嚴格落實辦理責(zé)任制，實行跟蹤督辦、查辦，并按照辦理時限要求，及時向有關(guān)方面反饋辦理落實情況。二是完善值班制度，及時反饋情況。市工商系統(tǒng)從局機關(guān)到基層工商所，以及12315投訴舉報系統(tǒng)均實行24小時值班制度，實時接受交辦事項，及時轉(zhuǎn)辦；接件后，各單位都做到了先行登記分類，屬于本單位的，積極辦理；不屬于的，馬上說明情況，退回辦件，盡可能不影響其他單位辦理；轉(zhuǎn)辦事項完成后，及時通過電話、傳真、郵箱等多種渠道，快速進行反饋。今年1-7月，我局共接受政府連線事項121件次。其中市民群眾反映、投訴的熱點、難點問題主要集中在反映部分城區(qū)及近郊地區(qū)非法傳銷活動十分猖獗；部分商品銷售存在質(zhì)量和售后服務(wù)問題；個別企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、商品；一些游戲廳、黑網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營，接納未成年人等問題。市長熱線及連線政府工作辦理反饋率為100%，切實在政府與人民群眾之間開辟了“綠色通道”，著實解決了一些群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題，得到了市政府和廣大群眾的一致好評，切實樹立起了工商部門的良好形象。

二、規(guī)范公文處理，切實提高公文辦理的質(zhì)量和效率 一是嚴格按照《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定和“創(chuàng)新、規(guī)范、主動、高效”的要求，切實加強和改進公文處理工作。嚴格規(guī)范公文處理，把好制發(fā)公文的文種關(guān)、格式關(guān)、法律法規(guī)和政策關(guān)，在每個文件印發(fā)之前必須經(jīng)過辦公室主任以及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，制發(fā)公文做到了規(guī)范、合法、統(tǒng)一；在文件收發(fā)上，嚴格按照《保密法》等有關(guān)規(guī)定，對各類來文認真登記。同時，加強了對內(nèi)部文件傳閱、辦理的跟蹤管理，無一丟失和差錯，切實提高了辦文效率。今年1-7月，市工商局共處理收文673件，發(fā)文188件，文件管理工作已邁向規(guī)范化、制度化管理軌道。二是加強檔案室建設(shè)和保密工作。今年以來，市工商局繼續(xù)加強檔案管理，在鞏固去年檔案管理成果的基礎(chǔ)上，按照上級要求繼續(xù)做好檔案管理規(guī)范化達標升級工作，進一步完善了有關(guān)的規(guī)章制度，認真整理相關(guān)資料，全面加強硬件建設(shè)，檔案管理的規(guī)范化程度進一步提高，保證了檔案的絕對安全，無檔案泄密和違法事件發(fā)生。

第二篇：金融服務(wù)辦公室行政工作總結(jié)

金融服務(wù)辦公室行政工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)推進依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展推進依法行政工作情況檢查的通知》精神，現(xiàn)將我辦2012年推進依法行政工作情況報告如下：

一、2012年推進依法行政工作基本情況

2012年，我辦深入貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于加強法治政府建設(shè)的意見》，按照《2012區(qū)縣政府依法行政考核實施細則》的要求，繼續(xù)完善法制建設(shè)相關(guān)制度，加強法制宣傳工作力度，堅持金融服務(wù)工作依法行政。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善相關(guān)制度

認真貫徹落實區(qū)政府有關(guān)依法行政工作各項規(guī)定，成立了由主任任組長，副主任任副組長、各科室負責(zé)人任成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了依法行政工作一把手負總責(zé)，各級領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。同時明確綜合科為負責(zé)本辦法制工作的責(zé)任科室，綜合科科長和一名同志兼職負責(zé)全辦法制工作。進一步完善相關(guān)工作制度，在2010年、2011年編印《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室制度匯編》第一輯、第二輯的基礎(chǔ)上，今年又編印了第三輯。同時，要求各科室嚴格執(zhí)行制度，按規(guī)定程序工作。對以區(qū)政府名義下發(fā)規(guī)范性文件，及時送區(qū)政府法制辦進行合法性審查，目前我辦制定下發(fā)文件內(nèi)容無違反法律、法規(guī)和規(guī)章情況。

（二）圍繞重點工作，加強法制宣傳教育工作力度

一是根據(jù)“六.五”普法規(guī)劃和工作實際，開展法治宣傳教育活動，如結(jié)合廉政風(fēng)險防范開展相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)，結(jié)合每月一次的反腐倡廉教育，開展政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)。二是利用區(qū)委組織部、區(qū)人力社保局培訓(xùn)平臺，積極組織我辦同志參加培訓(xùn)。目前我辦全體同志，從領(lǐng)導(dǎo)到公務(wù)員全部按要求完成各項培訓(xùn)任務(wù)。三是今年8月，利用2012年首度金融安全知識宣傳周活動，普及金融知識，防范金融風(fēng)險，提升風(fēng)險意識，包括銀行卡安全使用的常識、操作、方法以及如何提高銀行卡犯罪防范意識和識別能力。四是利用“12.4”法制宣傳月活動，并將12月1日開幕的首都第八屆金融博覽會與之相結(jié)合，全面宣傳展示國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)成果，重點從科技金融體系、多層次資本市場、區(qū)域發(fā)展軟硬件環(huán)境建設(shè)方面，展現(xiàn)海淀金融業(yè)的發(fā)展藍圖。

（三）堅持依法決策，強化規(guī)范性文件管理

本年，我辦圍繞國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)，起草了《XX區(qū)促進科技金融創(chuàng)新發(fā)展支持辦法》，參與起草了《中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)促進融資租賃發(fā)展的意見》，均經(jīng)過多次研討、征求相關(guān)單位意見、合法性審查、政府常務(wù)會審議等決策環(huán)節(jié)。同時，我辦按照《關(guān)于加強法治政府建設(shè)的意見》要求，嚴格執(zhí)行《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室黨組關(guān)于落實“三重一大”制度的若干規(guī)定》等相關(guān)制度，凡涉及重大決策、重要干部任免、重要項目安排及大額度資金使用，均科學(xué)、民主、依法做出決策，尤其是資金使用50萬元以上項目，嚴格按照招投標程序辦理。

（四）依法履行職責(zé)，提高行政效率和服務(wù)水平

目前，我辦所涉及的行政審批事項，主要是正處于試點階段的小額貸款公司籌建、開業(yè)初審工作和對小貸、擔(dān)保公司的監(jiān)管工作。根據(jù)《XX市小額貸款公司試點實施辦法》（京政辦發(fā)〔2009〕2號）規(guī)定。市金融局為小額貸款公司市級主管部門，負責(zé)本市小額貸款公司試點工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、審批、監(jiān)督與風(fēng)險處置。我辦負責(zé)小額貸款公司籌建、開業(yè)初審；并負責(zé)小貸和擔(dān)保公司的日常監(jiān)督管理；負責(zé)小額貸款公司的風(fēng)險處置。但只涉及小貸公司籌建的開業(yè)初審，而不涉及審批權(quán)。對于小貸公司的籌建、開業(yè)初審和日常監(jiān)督工作，我辦已實行“一科”集中辦理，由金融市場科負責(zé)，嚴格按照文件、程序進行初審及監(jiān)督工作。本年我區(qū)共新設(shè)小貸公司4家，累計達到8家，居全市第一。在金融機構(gòu)服務(wù)方面，我辦領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，積極深入走訪金融企業(yè)，了解企業(yè)訴求，并積極協(xié)調(diào)幫助企業(yè)解決居住證、子女入學(xué)等實際困難。全年共走訪調(diào)研金融企業(yè)80余家。

（五）推進政務(wù)公開，推進依法行政透明度

目前，我辦信息公開渠道主要有：金融辦門戶網(wǎng)站（包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)），區(qū)政府oa網(wǎng)，區(qū)政府網(wǎng)站，公開欄，主任辦公會議紀要，便民服務(wù)手冊（金融安全宣傳手冊、金融辦專項資金申報指南），檔案室文件查閱等。同時采取黨組會、主任辦公會、支部大會、全體干部大會等會議形式學(xué)習(xí)宣傳傳達政府工作方針政策精神和政府工作公開事項；利用文件、通知、簡報、會議紀要、宣傳材料等載體廣泛公開。便于廣大干部群眾了解情況，積極監(jiān)督。

截止11月底，我辦主動公開各類政務(wù)信息129余件，其中信息簡報88余篇，被海淀報、海淀信息、昨日區(qū)情等媒體采用198篇（次）；依申請公開信息195件；決策性督查58件（次）；主任辦公會議紀要29件；黨組會議紀要17件。

（六）深入強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升依法行政工作水平

根據(jù)區(qū)委區(qū)政府《關(guān)于加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提升為民服務(wù)水平的實施意見》文件精神，我辦黨組高度重視，成立金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手任組長，班子成員及各科室負責(zé)人為成員的一級抓一級、層層抓落實的工作機制。制定了《XX區(qū)金融辦關(guān)于加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提升為民服務(wù)水平實施方案》，并召開全辦干部大會動員部署。同時我辦通過中關(guān)村金融創(chuàng)新商會，股權(quán)投資協(xié)會和本辦對外服務(wù)科室，向區(qū)金融機構(gòu)、上市企業(yè)發(fā)放了“XX區(qū)金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)調(diào)查問卷”100份，調(diào)查問卷采取不計名方式，圍繞“您對XX區(qū)金融辦的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度、您對XX區(qū)金融辦工作人員在金融政策答疑方面、您對XX區(qū)金融辦工作人員在為金融企業(yè)服務(wù)工作中、主動服務(wù)和配合工作方面、您對XX區(qū)金融辦在為企業(yè)服務(wù)過程中、秉公用權(quán)、廉潔從政、依法行政方面、您對XX區(qū)金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中其它方面的意見和建議”等共五個方面征求意見，在收回的88份調(diào)查問卷中，對所有問題答滿意的84份，對第二個問題答一般的1份，對第三個問題答一般的3份，所有問題答不滿意的為零。

通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、對照政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要求，圍繞服務(wù)標準的行政規(guī)范，從工作職能，依法行政和服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標準、監(jiān)督方式等方面修訂完善了《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室公開服務(wù)承諾》，并按規(guī)定時限在本辦門戶網(wǎng)站公開。同時，對外公布了服務(wù)監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督。

二、存在問題

一是法制工作相關(guān)制度，有待進一步健全和完善。

二是法制宣傳教育工作，有待進一步加強，尤其是要重視培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、效果。

三、2013年依法行政工作計劃

（一）建立健全本辦依法行政各項制度建設(shè)，推動依法、科學(xué)、民主決策機制進一步完善。

（二）有組織、有計劃的開展法律法規(guī)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果?？冃Ю媒鹑谛麄髦芎徒鹑诓┯[會的宣傳平臺，深入開展金融知識、金融風(fēng)險防范方面的宣傳工作。

（三）進一步加強規(guī)范性文件管理，認真落實規(guī)范性文件管理制度，嚴把合法性審查關(guān)。

（四）進一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高全員清正廉潔、依法行政工作水平，使全辦每一個同志成為知法、懂法、守法的合格公務(wù)員。

（五）結(jié)合市、區(qū)依法行政考核指標體系和本辦行政職能，不斷完善依法行政考核機制，加強對本單位依法行政工作監(jiān)督和考核，促進依法行政各項工作落到實處。

第三篇：行政效能工作總結(jié)

松塔鎮(zhèn)機關(guān)行政效能建設(shè)宣傳動員階段

工

作

小

結(jié)

2009年6月3日全縣開展機關(guān)效能建設(shè)動員會后，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視、積極組織、迅速行動、扎實推進，收到了初步成效，現(xiàn)將第我鎮(zhèn)機關(guān)行政效能建設(shè)第一、二階段工作簡要總結(jié)如下：

全縣機關(guān)效能建設(shè)工作會議召開后，我鎮(zhèn)迅速行動起來，成立了以黨委書記李雪為組長，鎮(zhèn)長李有明、紀檢書記李志剛為副組長的機關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽出專人設(shè)立了辦公室，負責(zé)機關(guān)效能建設(shè)的具體工作。結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，研究制定了《松塔鎮(zhèn)機關(guān)行政效能建設(shè)工作實施方案》。及時召開動員會議，對機關(guān)效能建設(shè)活動進行全面的部署和細致的安排，要求全體干部充分認識開展機關(guān)效能建設(shè)活動的重大意義，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投身到加強機關(guān)效能建設(shè)的活動之中。

為廣泛宣傳開展機關(guān)效能建設(shè)活動的目的意義和總體要求，營造良好的機關(guān)效能建設(shè)活動氛圍，我鎮(zhèn)采取多種形式，做好機關(guān)效能建設(shè)工作。一是制作了行政效能的宣傳標語。二是開辟專欄，將機關(guān)效能建設(shè)的實施意見、學(xué)習(xí)情況等相關(guān)內(nèi)容進行張貼，既便于大家學(xué)習(xí)交流，也對外宣傳了我鎮(zhèn)的活動情況。三是運用多種形式廣泛征求全鎮(zhèn)各方面意見和建議，針對自身不足，不斷提高機關(guān)效能建設(shè)。

在機關(guān)行政效能建設(shè)活動中，抓學(xué)習(xí)教育是效能建設(shè)的基礎(chǔ)，我鎮(zhèn)從一開始就著眼真學(xué)、深學(xué)、精學(xué)，我鎮(zhèn)以個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加，全體鎮(zhèn)干部及下屬機關(guān)單位負責(zé)人全部參加，嚴格學(xué)時，保證學(xué)習(xí)效果。大討論是第一階段的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我鎮(zhèn)認真組織開展機關(guān)效能建設(shè)大討論。討論中，大家圍繞“對開展機關(guān)效能建設(shè)的認識和理解、如何搞好機關(guān)效能建設(shè)”等主題，聯(lián)系各自崗位的工作實際，談體會，談?wù)J識，進一步提高了干部職工對機關(guān)效能建設(shè)目的、意義和重要性的認識。

第一階段工作收到了一定成效，圓滿完成了宣傳動員階段的目標任務(wù)。但是，工作中仍有不盡如意的地方，與縣委的要求相比，與群眾的愿望相比，仍有不小的差距。在下段工作過程中，將不斷完善改進。

5月11日進入機關(guān)效能建設(shè)第二階段，通過發(fā)放《征求意見表》、召開座談會、實地走訪等方式，廣泛征求群眾對我鎮(zhèn)機關(guān)效能方面的意見和建議，并深入查找我鎮(zhèn)在作風(fēng)、效率、履職能力、政務(wù)服務(wù)等方面存在的突出問題，做到征求意見廣泛深入，查擺問題客觀公正。根據(jù)查找到的問題與不足，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，制定了相應(yīng)的措施加以整改。

一、提高認識，端正態(tài)度。我鎮(zhèn)通過組織集中學(xué)習(xí)十七大、十七屆二中全會、省委九屆四次全會和市委五屆八次全會精神以及鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步提高了對加強機關(guān)效能建設(shè)重要意義的認識，增強了機關(guān)效能建設(shè)的主動性與積極性，尤其是“5.12”四川汶川八級地震發(fā)生后，在我鎮(zhèn)機關(guān)干部隊伍中引起了強烈反響：如何緊急進入緊急狀態(tài)，如何做好鎮(zhèn)內(nèi)地震受災(zāi)戶的安撫穩(wěn)定工作，如何積極支援地震重災(zāi)區(qū)，每人都寫了學(xué)習(xí)心得。大家認為，在全面建設(shè)中國特色社會主義的今天，在國難面前，政府行為逐步走向規(guī)范化，每個公務(wù)員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象，同時也代表著政府的形象，所以，應(yīng)改變原來不作為、慢作為、亂作為影響發(fā)展環(huán)境、損壞群眾利益的行為，應(yīng)立足本職，心系群眾，心系災(zāi)區(qū)，扎實工作，為創(chuàng)建和諧社會貢獻自己的力量，為國家分憂。

二、查找問題，明確方向。為使我鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)取得實效，全體機關(guān)工作人員，對照效能建設(shè)的標準，深刻檢查自身存在的問題，并通過各種形式征求群眾及管理相對人對我鎮(zhèn)的意見和建議，通過對照檢查后認為，廉潔自律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度方面還是比較規(guī)范，但是在工作作風(fēng)、干部素質(zhì)、履行職責(zé)、責(zé)任感、執(zhí)行力、創(chuàng)新意識、誠信意識等方面尚存在一些不足之處，需要加以改進和提高。

1、工作作風(fēng)不實。主要是以會議落實會議，以文件落實文件的形式較多，對深入基層，深入群眾，實實在在地為群眾服好務(wù)，辦好事，心里時刻裝著群眾，一切為了群眾著想的作風(fēng)有所減弱。工作不夠深入，對有些規(guī)章制度在監(jiān)督落實上力度不夠，對建立的各項規(guī)章制度落實情況沒有定期或不定期地進行監(jiān)督檢查；抓落實不到位，實際工作中安排部署的多，深入基層檢查指導(dǎo)調(diào)研的少。

2、干部素質(zhì)不高。主要是在理論學(xué)習(xí)上重視還不夠，政策理論水平不夠高，學(xué)習(xí)自覺性、主動性不夠，領(lǐng)導(dǎo)干部強調(diào)工作忙、會議多，理論學(xué)習(xí)抓得時緊時松，與工作實際結(jié)合的少，有本位主義思想，對做好農(nóng)村工作與促進經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系理解不深，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動性、積極性有所下降，3、履行職責(zé)不夠。在履行部門職責(zé)方面，只滿足于完成布置安排的工作，沒有主動思考本職工作存在什么問題，應(yīng)采取哪些措施來解決，造成個別部門主動意識差，造成潛在隱患，工作創(chuàng)新意識不夠，發(fā)揮主觀能動性不夠，工作只停留在一般化的水平上，沒有結(jié)合鎮(zhèn)情采取相應(yīng)的措施和辦法。

三、制定措施，積極整改。

1、提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。認真開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)相關(guān)活動，以加強學(xué)習(xí)作為提高干部職工隊伍素質(zhì)提高的突破口。完善學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，專題輔導(dǎo)與座談討論相結(jié)合，學(xué)習(xí)活動與交流心得相結(jié)合的原則，采取寓學(xué)于樂、寓教于樂的形式，使理論學(xué)習(xí)既生動活潑，又富有成效，以此提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。同時抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟練掌握部門法律法規(guī)和辦案程序，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實踐緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平

2、密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)。針對我鎮(zhèn)工作人員蹲機關(guān)多，下基層少的問題，決定結(jié)合工作實際，首先著重提高公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中去，經(jīng)常深入村、社、戶，密切聯(lián)系群眾，傾聽人民群眾的呼聲，及時了解人民群眾的熱點、難點問題和實際困難，為他們排擾解難，維護社會大局穩(wěn)定，努力為基層為群眾服好務(wù)，增強黨員干部的公仆意識，始終把群眾滿意不滿意作風(fēng)工作的最高標準，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作質(zhì)量，提高工作效率。要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月下基層不少于10天，找干部職工談心不少于8人次，走訪管理相對人不少于1戶。特別是最近一段時間，要循環(huán)到村入戶，保證村社、田間地頭、農(nóng)戶家中隨時有機關(guān)干部的身影，排查核實地震災(zāi)害困難群眾情況；制止焚燒秸稈，確保救災(zāi)飛機安全起降；宣傳地震災(zāi)害衛(wèi)生防疫常識，指導(dǎo)清潔農(nóng)村行動；督查救災(zāi)款物發(fā)放準確、公開、公正；宣傳動員繳好“特殊黨費”和群眾捐款。以實際行動支援重災(zāi)區(qū)。

3、改進工作作風(fēng)，創(chuàng)建創(chuàng)新型機關(guān)。進一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神，以提高思想、增強能力、改進作風(fēng)、改善形象為重點，做到團結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強，努力打造一支與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的干部隊伍，進一步發(fā)揮集體智慧，提高班子決策水平。為確保各項工作措施落到實處，建立健全各項規(guī)章制度，按各項任務(wù)層層分解到部門及個人，督促全體干部職工認真履行工作職責(zé)，增強創(chuàng)新意識，進一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，提高工作效率，以務(wù)實的實干精神，努力完成各項工作任務(wù)。

4、搞好中心工作，創(chuàng)建實干型機關(guān)。認真貫徹落實縣委廖明書記在全縣加強機關(guān)行政效能建設(shè)動員會上的講話精神，著力針對責(zé)任感缺失、執(zhí)行不力，工作節(jié)奏慢、行政審批不規(guī)范，行政效率低、開拓創(chuàng)新意識不強、誠信意識差、“三亂”屢禁不住六個方面的問題，注重五個到位（領(lǐng)導(dǎo)干部作用發(fā)揮到位，思想教育跟進到位，規(guī)章制度執(zhí)行到位，技術(shù)約束落實到位，工作創(chuàng)新推進到位），增強工作實效。

一是正確履行對部門的監(jiān)管職能，加大部門工作的監(jiān)督檢查度，大力整頓醫(yī)藥、學(xué)校、農(nóng)技、生產(chǎn)資料市場秩序，嚴厲打擊損害群眾利益的行為，二是完善錯案追究制度，積極探索統(tǒng)一部署與個別指導(dǎo)相結(jié)合，專項檢查與重點檢查相結(jié)合，檢查、提醒、告誡與行政處罰相結(jié)合的監(jiān)督檢查工作新方法。三是擴大監(jiān)督檢查的覆蓋面，形成政府監(jiān)督、社會監(jiān)督、部門自我監(jiān)督、新聞輿論、四員一體（信息員、監(jiān)督員、檢查員、宣傳員）相結(jié)合的監(jiān)督機制，進一步完善工作監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮舉報電話的橋梁和紐帶作用，認真辦理群眾舉報，提高群眾舉報工作的質(zhì)量和效率。四是進一步規(guī)范窗口部門行為，鞏固現(xiàn)有成果，完善管理制度，對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，杜絕弄虛作假言行，積極倡導(dǎo)誠實守信的職業(yè)道德。

我們決心，通過開展機關(guān)效能建設(shè)，提高干部素質(zhì)，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，踏踏實實地干好本職工作，更好地肩負起促進郪江經(jīng)濟健康快速的歷史使命，為保障全鎮(zhèn)各項事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

第四篇：農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室深化效能建設(shè)

農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室深化效能建設(shè)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心打造“全國一流、河北第一”的創(chuàng)爭目標；以“便企便民、廉潔高效、規(guī)范辦理”為宗旨，以“行政提速、服務(wù)提質(zhì)”為抓手，優(yōu)化服務(wù)流程、提速服務(wù)時限、規(guī)范服務(wù)標準，構(gòu)建為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，心系企業(yè)群眾，全面推行聯(lián)審聯(lián)辦、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年來，中心共延時服務(wù)3370人次，上門服務(wù)663人次，電話回訪辦理8586件。該中心圍繞“三個第一”創(chuàng)爭目標積極打造利民、惠企、安商的良好環(huán)境。窗口將加強與相關(guān)部門的聯(lián)系，對重點項目主動上門對接，提前介入把關(guān)，并實施項目審批全程跟蹤服務(wù)。

通后置審批前置預(yù)審”，項目立項到施工許可已從33個環(huán)節(jié)240個工作日，縮減到7個環(huán)節(jié)37個工作日。建立“部門-業(yè)主”聯(lián)合會診制，黨員業(yè)務(wù)骨干定期組織協(xié)調(diào)項目聯(lián)審的“中梗塞”問題。

截至4月10日，中心辦結(jié)各類證照8437件，比去年同期辦件增加近20%；各窗口為客商提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)53人次，受到社會各界的良好贊譽。在中心涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，呈現(xiàn)出人人講效能、事事創(chuàng)效能、處處顯效能的濃厚氛圍。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務(wù)工作。結(jié)合工作實際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導(dǎo)，事后對取得行政許可證的企業(yè)進行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

圍繞政務(wù)服務(wù)中心“高效、便民、規(guī)范、廉潔”的宗旨，農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室以契機，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法,提高工作效率。

一是抓住優(yōu)化試點窗口機遇，結(jié)合第3次行政審批事項的清理工作，全面梳理農(nóng)業(yè)行政審批事項，下放一項行政審批事項，“綠色食品認證”新納入窗口服務(wù)工作項目，并取消部分行政許可事項收費項目。

二是提高行政審批效率，縮短審批事項的辦結(jié)時限，減少審批環(huán)節(jié)。把以前最長的6個審批環(huán)節(jié)減少到3個環(huán)節(jié)，最長的審批時限60日，縮短到14個工作日，平均每件減少7個工作日，大大提高了行政審批效率。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務(wù)工作。結(jié)合工作實際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導(dǎo)，事后對取得行政許可證的企業(yè)進行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

四是規(guī)范審批程序。對于涉及行業(yè)發(fā)展，爭取國家項目資金的行政許可，采取聯(lián)席會議審批制，設(shè)立綠色審批通道。

五是加大行政審批規(guī)范化。對取得行政許可的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體予以公告，加強社會輿論監(jiān)督，進一步推動行政審批規(guī)范化，六是加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。審批辦要求窗口工作人員了解掌握農(nóng)業(yè)行政審批事項，全面熟悉支農(nóng)惠農(nóng)政策，拓寬咨詢回復(fù)業(yè)務(wù)，做到有問必答，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力推進窗口服務(wù)工作上一個新臺階。

大力推行首問責(zé)任、全程服務(wù)、文明服務(wù)、限時服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理、承諾服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等多種服務(wù)方式。建立和完善稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)等制度，加強與納稅人聯(lián)系與溝通，為納稅人辦理各種納稅事項提供便利條件

新野縣林業(yè)局自入駐行政審批服務(wù)中心以來，始終把“規(guī)范窗口建設(shè)”作為一項重要工作，制作了服務(wù)指南，把涉及林業(yè)的行政許可服務(wù)項目法定依據(jù)，辦事程序，服務(wù)時限，收費標準一一進行了公示，讓辦事群眾清清楚楚，明明白白。工作運行以來沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象，在“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”活動中我局窗口服務(wù)工作將進一步規(guī)范流程，從以下三方面著手提高行政審批服務(wù)水平。

一、加強學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。窗口工作人員始終樹立“便民、高效、公開、廉潔”的服務(wù)宗旨，認真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《森林法》等知識，嚴格按照行政服務(wù)中心的各項工作制度和規(guī)范程序要求，做到政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)齊頭并進，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。同時虛心向兄弟窗口、先進單位學(xué)習(xí)，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務(wù)的宗旨意識，提高辦事效率，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口。

二、增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)。窗口工作人員做到堅守工作崗位，做到不缺崗、不遲到、不早退、不缺勤、上班時間不玩游戲。窗口辦理的業(yè)務(wù)，即辦件隨到隨辦，不出差錯，手續(xù)齊全的及時辦結(jié)出件；承諾件手續(xù)齊全的辦結(jié)時限最長不超過7個法定工作日，最短在5個法定工作日做出行政許可決定，需要上報批復(fù)的做到速辦速報。把群眾滿意不滿意作為開展工作的一把尺子，衡量和檢驗工作人員服務(wù)是否到位，辦事是否高效。工作中能減化程序的盡量減化，能縮短辦理時限的盡量縮短。窗口工作人員時刻注意自己的言行、服務(wù)態(tài)度和工作方法，做到了群眾微笑而來，滿意而去，把服務(wù)留在窗口，把微笑留給群眾，急群眾所急，想群眾所需，達到準確、無誤、快捷、便民、高效。

三、依法履行職責(zé)，提高服務(wù)效能。窗口工作人員將進一步提高黨性修養(yǎng)，把“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”思想根深蒂固地牢記心頭，樹立群眾觀點，尊重客戶和服務(wù)對象，感情上貼近服務(wù)對象，滿腔熱情地對待行政許可辦理的每一件事。

三是主動幫助企業(yè)解決審批方面的難題。市和區(qū)縣兩級“中心”的進駐部門主動“出擊”，對企業(yè)報審的事項進行全面梳理，采取多種幫扶方式，指導(dǎo)幫助企業(yè)達到審批要求，完備申請條件，備齊申請材料，盡快審批辦結(jié)。

是加強行政服務(wù)窗口建設(shè)。增設(shè)行政審批科，配備2名工作人員，將行政審批科設(shè)置于藥監(jiān)行政服務(wù)窗口，原分散于各業(yè)務(wù)科室的行政審批事項集中歸并到行政審批科，由該科統(tǒng)一受理，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)，切實消除“兩頭跑”和“體外循環(huán)”現(xiàn)象，做到窗口設(shè)置、審批人員和服務(wù)事項“應(yīng)進必進”。

二是加強網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)的要求，重新編制審批流程，確定落實各環(huán)節(jié)審批時限，形成審批流程表，并錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。目前，已完成網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運用軟件安裝，并在縣行政服務(wù)分中心率先運行了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

三是加強政務(wù)公開。在局公共網(wǎng)站及行政服務(wù)窗口將所有行政許可審批事項進行“六公開”。在行政服務(wù)大廳設(shè)置行政審批事項溫馨提示單，提供給管理相對人查詢辦事程序及相關(guān)事宜，置放行政審批事項意見箱，使行政許可服務(wù)工作做到公開、透明，充分落實群眾知情權(quán)。

四是加強對審批項目的跟蹤督查。局監(jiān)察室強化對行政審批的制約和監(jiān)督，跟蹤督查行政許可是否依法受理、是否按時辦結(jié)，運用網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)對審批項目進行跟蹤督察，并對管理相對人發(fā)放行政許可審批回訪反饋表及進行電話回訪了解等。同時，完善一系列管理制度，通過建章立制，進一步規(guī)范行政

審批行為、加強內(nèi)部紀律約束、打造陽光政務(wù)平臺，使各項工作有章可循，逐步形成以制度管人、管事、管權(quán)的長效機制。

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第五篇：行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)[范文模版]

行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)

20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標，以建設(shè)“政府便民服務(wù)最佳場所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步推動大廳各項工作穩(wěn)步有序開展。

一、主要亮點

（一）業(yè)務(wù)辦理進展順利。目前，大廳共有進駐單位34個，窗口工作人員363名，進駐行政審批服務(wù)事項由506項增加到607項。截至11月30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項按時辦結(jié)率100%。自2004年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進駐單位窗口累計收到表揚信131封，錦旗103面，牌匾5塊。

（二）三項服務(wù)成效顯著。根據(jù)許勤市長在大廳2010工作總結(jié)會上的要求，經(jīng)過精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)。在進駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開展了三項服務(wù)，占進駐單位總數(shù)的50%。三項服務(wù)開展以來，服務(wù)機制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，三項服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴大，受到申請人的廣泛好評。8個月來，大廳通過三項服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%，日均業(yè)務(wù)受理量125件，共計加班2140.6小時。

（三）市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進。按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實施了政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過前期調(diào)研和精心準備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號，以下簡稱32號文），對政府投資項目審批事項和申報材料等進行精簡，加強資源共享，改革工作正式啟動。在落實32號文的基礎(chǔ)上，針對改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實的問題，大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點梳理審批事項，制訂事項目錄，對審批事項、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進行精簡規(guī)范。同時，政府投資項目跨部門協(xié)同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計劃完成。

（四）組織赴港對口交流考察。根據(jù)市人力資源和社會保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進經(jīng)驗，進一步開闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全市開展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作提供了指導(dǎo)。此次培訓(xùn)收到良好的效果，XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標準化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標準，對提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學(xué)習(xí)。

（五）工作成績受到媒體廣泛關(guān)注。大廳的工作和建設(shè)實效得到社會各界的廣泛關(guān)注和贊譽?！渡钲谔貐^(qū)報》、《深圳商報》、《羊城晚報》、《南方都市報》、新浪網(wǎng)等知名媒體對大廳三項服務(wù)進行專題報道。5月，《南方都市報》以整版對大廳服務(wù)進行追蹤報道，得到振懷秘書長的肯定，唐杰副市長批示“很好”。10月，《南方都市報》、《深圳商報》等媒體對大廳預(yù)約服務(wù)的開展情況進行后續(xù)追蹤報道。12月份，《深圳特區(qū)報》以大篇幅報道大廳大運期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗，相關(guān)學(xué)者作出了點評。

二、主要工作

（一）以精細化管理為手段，著力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

1.加強窗口業(yè)務(wù)項目管理。為進一步提高行政審批服務(wù)效率，大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實施的要求，定期對業(yè)務(wù)項目進行清理，根據(jù)業(yè)務(wù)項目的性質(zhì)和特點，對業(yè)務(wù)項目實行分類管理和動態(tài)管理，確保業(yè)務(wù)項目規(guī)范運作。根據(jù)《XX市市級行政審批事項調(diào)整目錄》，對大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項的名稱進行必要調(diào)整，補充了新進駐大廳的事項，調(diào)整、取消了已被《目錄》撤銷的事項，更新、完善了《辦事指南》內(nèi)容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)上，提出《關(guān)于對外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項的請示》，受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度評價。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項目錄通過《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》和《XX市人民政府公報》對外公告。2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導(dǎo)進駐單位進一步充實業(yè)務(wù)項目，完善業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務(wù)整合力度，提高業(yè)務(wù)辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日，市科工貿(mào)信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計劃等15項行政審批服務(wù)事項；市交通運輸委將71項行政審批服務(wù)事項和相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項變更；市審計局政府投資審計專業(yè)局新增政府投資建設(shè)項目公開招標工程預(yù)算（標底）審計；市藥品監(jiān)管局新增11項行政審批服務(wù)事項；深圳海關(guān)增加報關(guān)企業(yè)（XX市）跨關(guān)區(qū)分支機構(gòu)注冊登記許可申請；深圳出入境檢驗檢疫局新增簽發(fā)中國—哥斯達黎加自貿(mào)區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項的充實和調(diào)整，完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進出口貿(mào)易、基本建設(shè)、人才引進、重點商品市場準入等6大業(yè)務(wù)鏈條，進一步提高了業(yè)務(wù)集約度。

3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，大廳管理辦積極督促各進駐單位繼續(xù)貫徹落實《關(guān)于進一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實施方案》，圍繞“以服務(wù)申請人需求為導(dǎo)向”的目標，不斷開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)鏈條，加強成員單位的協(xié)作，主動推行新的服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進駐單位均能按照要求，結(jié)合企業(yè)需求和窗口工作實際，從牢固樹立服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、改革創(chuàng)新服務(wù)方式三方面采取具體措施，提升服務(wù)品質(zhì)，取得實效。4.發(fā)揮窗口負責(zé)人工作會議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開了4個季度的窗口負責(zé)人會議。各進駐單位以會議為平臺，在對本單位工作經(jīng)驗進行梳理的基礎(chǔ)上，廣泛交流窗口建設(shè)、隊伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗，并針對實際工作中的問題，集思廣益，探究改進工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負責(zé)人工作會議在“加強窗口建設(shè)，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負責(zé)人工作會議的制度化和長效化有利于為各進駐單位提供政策指導(dǎo)，促進窗口建設(shè)，加強業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，也為各進駐單位提供互相學(xué)習(xí)、互相促進的平臺。

5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調(diào)整對外服務(wù)時間的實施方案》，從2011年5月起，大廳開展了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)（以下簡稱三項服務(wù)），受到社會的廣泛關(guān)注和申請人的一致肯定。8個月來，在進駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個單位開展了三項服務(wù)。7月份，大廳管理辦起草了《關(guān)于開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)情況的報告》，獲得市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，許勤市長批示“很好，不斷總結(jié)提高，體現(xiàn)服務(wù)型政府的形象和水平”；唐杰副市長批示“請大廳按許市長要求在三項服務(wù)方面取得更多進展”。

6.加強業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺優(yōu)勢，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點，加強各進駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，重點推進政府投資項目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵各進駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新，提倡窗口單位主動牽頭和積極配合開展具體業(yè)務(wù)項目部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。對此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》。對在工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)協(xié)同、信息化建設(shè)等方面有突出作為的進駐單位窗口給予考評加分的鼓勵。

7.做好統(tǒng)計分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計方面的基礎(chǔ)性作用，提高大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計的準確性和可靠性。按月統(tǒng)計大廳業(yè)務(wù)受理量，收集整理34家進駐單位各季度統(tǒng)計分析報告，并按季度對業(yè)務(wù)受理情況進行分析，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動的進行跟蹤、研究和反饋，提高數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學(xué)化和動態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩(wěn)定，經(jīng)濟回暖和大廳業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)整使部分事項業(yè)務(wù)量增幅明顯。

（二）以專項改革為突破，有效推進政府投資項目跨部門協(xié)同改革工作的開展。

1.進一步梳理事項，摸清底數(shù)。在與項目報建單位和相關(guān)審批部門進行調(diào)研論證，并充分征求監(jiān)察、法制部門意見建議的基礎(chǔ)上，按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路，以項目建設(shè)單位為導(dǎo)向，積極、審慎的提出了進一步深化改革的實施方案。根據(jù)許勤市長、唐杰副市長提出的“能先見效先實施”的指示精神，印發(fā)《關(guān)于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號）。經(jīng)過全面梳理，匯總統(tǒng)計的事項數(shù)量從最初50項逐漸增加到目前的90項。同時，完善跨部門協(xié)同平臺建設(shè)，設(shè)立專門窗口登記跟蹤項目進度，確定首批5家接入單位的對接工作進度，跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設(shè)邁出重要步伐。

2.進一步規(guī)范和簡化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項調(diào)研表》，結(jié)合座談討論、電話溝通等方式，對政府投資項目審批事項的業(yè)務(wù)情況進行了進一步的深入調(diào)研。按照“宜簡則簡、應(yīng)減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡材料、壓縮時限、統(tǒng)一標準、規(guī)范辦理的簡化業(yè)務(wù)辦理措施。據(jù)統(tǒng)計，此項改革后共減少314份審批申報材料，占原申報材料總數(shù)的33%；對746份材料的文字表述進行統(tǒng)一規(guī)范，占材料總數(shù)的78%，消除了部門間口徑不

一、辦理結(jié)果認同差等現(xiàn)象。

（三）以信息化建設(shè)為著力點，實現(xiàn)資源共享，提升電子政務(wù)水平。1.穩(wěn)步有序推進市行政審批系統(tǒng)一期建設(shè)。一是推進大廳綜合管理信息系統(tǒng)（原審批督導(dǎo)系統(tǒng)）建設(shè)。目前，該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開發(fā)，并通過系統(tǒng)功能測試，具備正式上線運行條件，擬將根據(jù)現(xiàn)場管理需求適時開通。二是完善和維護oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計劃，協(xié)助處理公文流轉(zhuǎn)，全年共收集和處理公文運轉(zhuǎn)過程中存在的問題、意見及建議近300條。及時更新內(nèi)門戶首頁相關(guān)欄目的信息，做好內(nèi)門戶信息發(fā)布工作，使oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)較快過渡系統(tǒng)運行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設(shè)有序推進。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿(mào)信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺定制開發(fā)工作，且試運行測試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作也已按時完成。四是升級和完善大廳排隊叫號、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務(wù)終端系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)使用需求，最終確定中、英文內(nèi)容及版式，并開發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內(nèi)門戶在線填報功能模塊，對自助服務(wù)終端辦事指南的內(nèi)容及格式進行多次核對，目前，該系統(tǒng)已具備上線試運行條件。改進優(yōu)化排隊策略，使得叫號更合理，實現(xiàn)各叫號窗口負載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權(quán)限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應(yīng)用軟件開發(fā)工作。

2.積極主動推進市行政審批系統(tǒng)二期建設(shè)。一是在時間短、任務(wù)重、協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，完成采購計劃申報、招標和開標、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、系統(tǒng)方案及設(shè)計和高仿真系統(tǒng)原型開發(fā)等一系列工作。二期所采購的設(shè)備陸續(xù)到貨，托管、安裝和調(diào)試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對接工作有序開展。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)9月30日在市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作會議上的指示精神，積極協(xié)調(diào)首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、住房建設(shè)局及氣象局迅速行動，落實對接工作，并于12月30日完成5家試點單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺的聯(lián)調(diào)對接工作，這標志著市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)取得突破，該系統(tǒng)將于近期正式上線試運行。

（四）以文化建設(shè)為引擎，增強大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1.舉辦豐富多彩的文體活動。立足以人為本，積極建設(shè)“人文大廳”，開展豐富多彩的文體活動，營造便民高效的大廳服務(wù)文化和團結(jié)和諧的新型組織文化。克服地點調(diào)整、時間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結(jié)會暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會、市行政服務(wù)大廳第三屆趣味運動會、市行政服務(wù)大廳第二屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第四屆東西廳羽毛球友誼賽和第四屆登山比賽，并根據(jù)工作計劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂部、攝影俱樂部和大廳工作人員管樂隊培訓(xùn)等活動，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動項目更豐富，趣味性更強，準入門檻更低，參與面更廣，基本上實現(xiàn)“全員參與”。

2.開展大廳“XX市民講外語活動”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語活動方案》，并組織開展活動。4月份，主動邀請XX市民講外語活動組織方來大廳檢查英文標識規(guī)范工作，根據(jù)他們的整改要求開展標識梳理工作，并請翻譯協(xié)會外語專家予以審核和修改，優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語標識規(guī)范工作，更換標識12批次，共計180塊。

3.創(chuàng)新大廳簡報編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計和公布方法，有效促進各單位競爭和投稿積極性；創(chuàng)新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語”、“約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動；開創(chuàng)“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第26屆世界大學(xué)生運動會專刊”，共編輯大運?？?期，使簡報內(nèi)容更加豐富，時效性更強。

4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過耐心指導(dǎo)和嚴格把關(guān)，保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結(jié)暨2011年迎春文藝晚會》、《動感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動集錦》兩本畫冊，完成《奉獻在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時，提前做好大廳各類資料承辦機構(gòu)的選定和提綱收集整理工作，快速響應(yīng)完成《我們責(zé)任和使命》的匯編工作。

（五）以基礎(chǔ)建設(shè)為保障，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。

1.推進市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心建設(shè)。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運行環(huán)境和支撐平臺。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設(shè)，涉及多家建設(shè)單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強統(tǒng)籌計劃和項目管理，高水準地先后完成采購計劃申報、招標和開標工作。在工程建設(shè)過程中，做到專人負責(zé)，及時跟蹤，實時解決施工遇到的問題，保證工程建設(shè)的有序進行。同時，經(jīng)過認真挑選，多方比較，從多家預(yù)選供應(yīng)商的家具設(shè)計與報價方案中，重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心裝飾風(fēng)格的家具方案，并已實施完采購計劃。

2.順利推進大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標到施工，制定了周密的工作計劃。特別是在招標過程中，積極與評標委員會協(xié)調(diào)，嚴格把關(guān)，想方設(shè)法，剔除惡性低價競標單位，確保工程質(zhì)量。在日常施工中，采取了現(xiàn)場進度拍攝和工作日志等管理措施，堅持做到全程監(jiān)管，每日檢查施工進度。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中，全辦計劃周密、準備充分、實施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)，使大廳環(huán)境有顯著的提升。

3.完善場所環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。通過進一步完善細節(jié)、增加美感、完備設(shè)施，如增設(shè)繳費處指示牌、傘袋機，咖啡室增設(shè)dvd等，不斷優(yōu)化場所環(huán)境，為申請人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調(diào)配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求，合理分配和調(diào)整大廳各項辦公場地資源，尤其重視對階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預(yù)估，提前補充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務(wù)高峰期間，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強現(xiàn)場秩序維護。健全大廳保安日常巡查、24小時值班、外來人員進出登記、應(yīng)對突發(fā)事件等工作機制，維護大廳正常工作秩序。加強與機關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問題，與物業(yè)管理公司進行了4次季度性專項檢查。

（六）以隊伍建設(shè)為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。1.組織開展窗口工作人員培訓(xùn)活動。組織33家進駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團市委教育基地進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運會講英語等內(nèi)容為重點，由我辦相關(guān)同志和專家授課，針對性強，成效明顯。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實際，使大家很受啟發(fā)。同時，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進行業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)活動，受到大家的一致好評。

2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進一步完善大廳人員管理制度和考評辦法，明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責(zé)任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強人員進駐管理。嚴格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負責(zé)人應(yīng)由處級干部擔(dān)任，為窗口首席代表和第一責(zé)任人。進一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊伍整體素質(zhì)。三是強化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對窗口工作人員實行全過程管理，做到進大廳有備案、在大廳工作有管理、離開大廳有鑒定，不斷擴大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵機制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》，在激勵機制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進一步完善大廳工作人員激勵機制。五是開展人文關(guān)懷活動。進一步完善開展慰問、關(guān)懷活動的具體實施辦法，根據(jù)《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問工作方案》，開展窗口工作人員慰問活動。對生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進行慰問，增強了窗口工作人員的認同感和凝聚力。2011年，共慰問大廳工作人員共253人，其中生日慰問229人，結(jié)婚慰問8人、生育慰問16人，住院慰問4人。此外，為進一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。

3.規(guī)范咨詢服務(wù)。進一步加強對咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。開展咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識、公關(guān)禮儀等培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)知識考試，確保咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)答規(guī)范，以良好精神面貌和專業(yè)知識為申請人提供咨詢服務(wù)。2011年，大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開展月度業(yè)務(wù)考評會和專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。同時，組織開展內(nèi)部英語專項培訓(xùn)。從4月起，每周組織一次英語培訓(xùn)，培訓(xùn)取得良好的效果，切實提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識和工作能力。

4.加強監(jiān)督管理。一是推進民主管理。進一步健全窗口建設(shè)民主評價制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評價和評比獎懲機制。每季度組織部分窗口單位負責(zé)人（現(xiàn)場負責(zé)人）對34家窗口單位窗口建設(shè)進行一次民主評議活動。一季度、二季度和三季度的窗口民主評價中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報機制。采取多種方式加強與進駐單位溝通，在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對性的工作要求，取得實效。2011年，市科工貿(mào)信委按要求報送該委窗口咨詢電話；市市場監(jiān)管局專門來函反饋其窗口設(shè)立咨詢電話的有關(guān)意見。為做好預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會議；為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級的保障工作，多次與XX市國稅局開展約談工作。三是健全投訴處理機制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進窗口改進業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調(diào)事項96件，接待咨詢29.6萬人次。四是進一步完善大廳考勤制度。進一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補刷卡制度；做好考勤系統(tǒng)的維護工作，確?？记谙到y(tǒng)正常運作和考勤統(tǒng)計的準確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對窗口工作人員著裝情況進行檢查。2011年檢查結(jié)果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預(yù)約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為96%。

（七）以制度建設(shè)為保證，鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ)，增進科學(xué)化管理水平。

1.完善內(nèi)部制度建設(shè)。一是制定了大廳公文運作實施細則，明確公文運作細則，提高公文運作效率。二是出臺了聘用人員管理辦法，強化人員統(tǒng)籌管理，上浮聘用人員工資，增強聘用人員的歸屬感和責(zé)任意識，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級負責(zé)”的消防工作責(zé)任制，強化消防安全責(zé)任意識。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛辦法，加強團隊凝聚力，營造更加高效、和諧、友愛的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時準確，宣傳工作管理到位。2.抓好內(nèi)部管理。（1）重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。著力推動各項工作制度的貫徹落實，切實提高各項工作的科學(xué)化、規(guī)范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責(zé)分工。進一步細化內(nèi)部工作規(guī)則，規(guī)范內(nèi)部工作流程，建立有效的內(nèi)部工作機制，確保各項工作的高效運轉(zhuǎn)。注重充分調(diào)動和發(fā)揮每個同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全辦同志結(jié)合各自工作實際，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高個人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實提高分析問題和解決問題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新形勢下管理和服務(wù)工作的需要。