第一篇：辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)

辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)

一、認(rèn)真開展連線政府工作，著實(shí)解決市民群眾的實(shí)際問題

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格督促落實(shí)。市局黨組高度重視政府連線辦理工作，始終堅(jiān)持政府連線無小事原則，積極主動(dòng)處理政府連線涉及的每件工作。要求各縣區(qū)局明確一名班子副職，主抓政府連線辦理工作，對交辦的各類投訴、舉報(bào)事項(xiàng)，做到了局領(lǐng)導(dǎo)親自閱簽交辦，重要事項(xiàng)領(lǐng)銜落實(shí)辦理；指定一名同志具體負(fù)責(zé)分流、督促、反饋工作，并配置微機(jī)等專用設(shè)備；局機(jī)關(guān)對交辦事項(xiàng)嚴(yán)格落實(shí)辦理責(zé)任制，實(shí)行跟蹤督辦、查辦，并按照辦理時(shí)限要求，及時(shí)向有關(guān)方面反饋辦理落實(shí)情況。二是完善值班制度，及時(shí)反饋情況。市工商系統(tǒng)從局機(jī)關(guān)到基層工商所，以及12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)均實(shí)行24小時(shí)值班制度，實(shí)時(shí)接受交辦事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦；接件后，各單位都做到了先行登記分類，屬于本單位的，積極辦理；不屬于的，馬上說明情況，退回辦件，盡可能不影響其他單位辦理；轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)完成后，及時(shí)通過電話、傳真、郵箱等多種渠道，快速進(jìn)行反饋。今年1-7月，我局共接受政府連線事項(xiàng)121件次。其中市民群眾反映、投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題主要集中在反映部分城區(qū)及近郊地區(qū)非法傳銷活動(dòng)十分猖獗；部分商品銷售存在質(zhì)量和售后服務(wù)問題；個(gè)別企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、商品；一些游戲廳、黑網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營，接納未成年人等問題。市長熱線及連線政府工作辦理反饋率為100%，切實(shí)在政府與人民群眾之間開辟了“綠色通道”，著實(shí)解決了一些群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題，得到了市政府和廣大群眾的一致好評，切實(shí)樹立起了工商部門的良好形象。

二、規(guī)范公文處理，切實(shí)提高公文辦理的質(zhì)量和效率 一是嚴(yán)格按照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定和“創(chuàng)新、規(guī)范、主動(dòng)、高效”的要求，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)公文處理工作。嚴(yán)格規(guī)范公文處理，把好制發(fā)公文的文種關(guān)、格式關(guān)、法律法規(guī)和政策關(guān)，在每個(gè)文件印發(fā)之前必須經(jīng)過辦公室主任以及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，制發(fā)公文做到了規(guī)范、合法、統(tǒng)一；在文件收發(fā)上，嚴(yán)格按照《保密法》等有關(guān)規(guī)定，對各類來文認(rèn)真登記。同時(shí)，加強(qiáng)了對內(nèi)部文件傳閱、辦理的跟蹤管理，無一丟失和差錯(cuò)，切實(shí)提高了辦文效率。今年1-7月，市工商局共處理收文673件，發(fā)文188件，文件管理工作已邁向規(guī)范化、制度化管理軌道。二是加強(qiáng)檔案室建設(shè)和保密工作。今年以來，市工商局繼續(xù)加強(qiáng)檔案管理，在鞏固去年檔案管理成果的基礎(chǔ)上，按照上級要求繼續(xù)做好檔案管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)升級工作，進(jìn)一步完善了有關(guān)的規(guī)章制度，認(rèn)真整理相關(guān)資料，全面加強(qiáng)硬件建設(shè)，檔案管理的規(guī)范化程度進(jìn)一步提高，保證了檔案的絕對安全，無檔案泄密和違法事件發(fā)生。

第二篇：金融服務(wù)辦公室行政工作總結(jié)

金融服務(wù)辦公室行政工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)推進(jìn)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展推進(jìn)依法行政工作情況檢查的通知》精神，現(xiàn)將我辦2012年推進(jìn)依法行政工作情況報(bào)告如下：

一、2012年推進(jìn)依法行政工作基本情況

2012年，我辦深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》，按照《2012區(qū)縣政府依法行政考核實(shí)施細(xì)則》的要求，繼續(xù)完善法制建設(shè)相關(guān)制度，加強(qiáng)法制宣傳工作力度，堅(jiān)持金融服務(wù)工作依法行政。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善相關(guān)制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)政府有關(guān)依法行政工作各項(xiàng)規(guī)定，成立了由主任任組長，副主任任副組長、各科室負(fù)責(zé)人任成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了依法行政工作一把手負(fù)總責(zé)，各級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。同時(shí)明確綜合科為負(fù)責(zé)本辦法制工作的責(zé)任科室，綜合科科長和一名同志兼職負(fù)責(zé)全辦法制工作。進(jìn)一步完善相關(guān)工作制度，在2010年、2011年編印《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室制度匯編》第一輯、第二輯的基礎(chǔ)上，今年又編印了第三輯。同時(shí)，要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行制度，按規(guī)定程序工作。對以區(qū)政府名義下發(fā)規(guī)范性文件，及時(shí)送區(qū)政府法制辦進(jìn)行合法性審查，目前我辦制定下發(fā)文件內(nèi)容無違反法律、法規(guī)和規(guī)章情況。

（二）圍繞重點(diǎn)工作，加強(qiáng)法制宣傳教育工作力度

一是根據(jù)“六.五”普法規(guī)劃和工作實(shí)際，開展法治宣傳教育活動(dòng)，如結(jié)合廉政風(fēng)險(xiǎn)防范開展相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)，結(jié)合每月一次的反腐倡廉教育，開展政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)。二是利用區(qū)委組織部、區(qū)人力社保局培訓(xùn)平臺，積極組織我辦同志參加培訓(xùn)。目前我辦全體同志，從領(lǐng)導(dǎo)到公務(wù)員全部按要求完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。三是今年8月，利用2012年首度金融安全知識宣傳周活動(dòng)，普及金融知識，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識，包括銀行卡安全使用的常識、操作、方法以及如何提高銀行卡犯罪防范意識和識別能力。四是利用“12.4”法制宣傳月活動(dòng)，并將12月1日開幕的首都第八屆金融博覽會(huì)與之相結(jié)合，全面宣傳展示國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)成果，重點(diǎn)從科技金融體系、多層次資本市場、區(qū)域發(fā)展軟硬件環(huán)境建設(shè)方面，展現(xiàn)海淀金融業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。

（三）堅(jiān)持依法決策，強(qiáng)化規(guī)范性文件管理

本年，我辦圍繞國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)，起草了《XX區(qū)促進(jìn)科技金融創(chuàng)新發(fā)展支持辦法》，參與起草了《中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)促進(jìn)融資租賃發(fā)展的意見》，均經(jīng)過多次研討、征求相關(guān)單位意見、合法性審查、政府常務(wù)會(huì)審議等決策環(huán)節(jié)。同時(shí)，我辦按照《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》要求，嚴(yán)格執(zhí)行《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室黨組關(guān)于落實(shí)“三重一大”制度的若干規(guī)定》等相關(guān)制度，凡涉及重大決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排及大額度資金使用，均科學(xué)、民主、依法做出決策，尤其是資金使用50萬元以上項(xiàng)目，嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序辦理。

（四）依法履行職責(zé)，提高行政效率和服務(wù)水平

目前，我辦所涉及的行政審批事項(xiàng)，主要是正處于試點(diǎn)階段的小額貸款公司籌建、開業(yè)初審工作和對小貸、擔(dān)保公司的監(jiān)管工作。根據(jù)《XX市小額貸款公司試點(diǎn)實(shí)施辦法》（京政辦發(fā)〔2009〕2號）規(guī)定。市金融局為小額貸款公司市級主管部門，負(fù)責(zé)本市小額貸款公司試點(diǎn)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、審批、監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)處置。我辦負(fù)責(zé)小額貸款公司籌建、開業(yè)初審；并負(fù)責(zé)小貸和擔(dān)保公司的日常監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)小額貸款公司的風(fēng)險(xiǎn)處置。但只涉及小貸公司籌建的開業(yè)初審，而不涉及審批權(quán)。對于小貸公司的籌建、開業(yè)初審和日常監(jiān)督工作，我辦已實(shí)行“一科”集中辦理，由金融市場科負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照文件、程序進(jìn)行初審及監(jiān)督工作。本年我區(qū)共新設(shè)小貸公司4家，累計(jì)達(dá)到8家，居全市第一。在金融機(jī)構(gòu)服務(wù)方面，我辦領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，積極深入走訪金融企業(yè)，了解企業(yè)訴求，并積極協(xié)調(diào)幫助企業(yè)解決居住證、子女入學(xué)等實(shí)際困難。全年共走訪調(diào)研金融企業(yè)80余家。

（五）推進(jìn)政務(wù)公開，推進(jìn)依法行政透明度

目前，我辦信息公開渠道主要有：金融辦門戶網(wǎng)站（包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)），區(qū)政府oa網(wǎng)，區(qū)政府網(wǎng)站，公開欄，主任辦公會(huì)議紀(jì)要，便民服務(wù)手冊（金融安全宣傳手冊、金融辦專項(xiàng)資金申報(bào)指南），檔案室文件查閱等。同時(shí)采取黨組會(huì)、主任辦公會(huì)、支部大會(huì)、全體干部大會(huì)等會(huì)議形式學(xué)習(xí)宣傳傳達(dá)政府工作方針政策精神和政府工作公開事項(xiàng)；利用文件、通知、簡報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、宣傳材料等載體廣泛公開。便于廣大干部群眾了解情況，積極監(jiān)督。

截止11月底，我辦主動(dòng)公開各類政務(wù)信息129余件，其中信息簡報(bào)88余篇，被海淀報(bào)、海淀信息、昨日區(qū)情等媒體采用198篇（次）；依申請公開信息195件；決策性督查58件（次）；主任辦公會(huì)議紀(jì)要29件；黨組會(huì)議紀(jì)要17件。

（六）深入強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升依法行政工作水平

根據(jù)區(qū)委區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提升為民服務(wù)水平的實(shí)施意見》文件精神，我辦黨組高度重視，成立金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手任組長，班子成員及各科室負(fù)責(zé)人為成員的一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。制定了《XX區(qū)金融辦關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提升為民服務(wù)水平實(shí)施方案》，并召開全辦干部大會(huì)動(dòng)員部署。同時(shí)我辦通過中關(guān)村金融創(chuàng)新商會(huì)，股權(quán)投資協(xié)會(huì)和本辦對外服務(wù)科室，向區(qū)金融機(jī)構(gòu)、上市企業(yè)發(fā)放了“XX區(qū)金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)調(diào)查問卷”100份，調(diào)查問卷采取不計(jì)名方式，圍繞“您對XX區(qū)金融辦的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度、您對XX區(qū)金融辦工作人員在金融政策答疑方面、您對XX區(qū)金融辦工作人員在為金融企業(yè)服務(wù)工作中、主動(dòng)服務(wù)和配合工作方面、您對XX區(qū)金融辦在為企業(yè)服務(wù)過程中、秉公用權(quán)、廉潔從政、依法行政方面、您對XX區(qū)金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中其它方面的意見和建議”等共五個(gè)方面征求意見，在收回的88份調(diào)查問卷中，對所有問題答滿意的84份，對第二個(gè)問題答一般的1份，對第三個(gè)問題答一般的3份，所有問題答不滿意的為零。

通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、對照政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要求，圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行政規(guī)范，從工作職能，依法行政和服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式等方面修訂完善了《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室公開服務(wù)承諾》，并按規(guī)定時(shí)限在本辦門戶網(wǎng)站公開。同時(shí)，對外公布了服務(wù)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、存在問題

一是法制工作相關(guān)制度，有待進(jìn)一步健全和完善。

二是法制宣傳教育工作，有待進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是要重視培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、效果。

三、2013年依法行政工作計(jì)劃

（一）建立健全本辦依法行政各項(xiàng)制度建設(shè)，推動(dòng)依法、科學(xué)、民主決策機(jī)制進(jìn)一步完善。

（二）有組織、有計(jì)劃的開展法律法規(guī)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果?？冃Ю媒鹑谛麄髦芎徒鹑诓┯[會(huì)的宣傳平臺，深入開展金融知識、金融風(fēng)險(xiǎn)防范方面的宣傳工作。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性文件管理，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范性文件管理制度，嚴(yán)把合法性審查關(guān)。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高全員清正廉潔、依法行政工作水平，使全辦每一個(gè)同志成為知法、懂法、守法的合格公務(wù)員。

（五）結(jié)合市、區(qū)依法行政考核指標(biāo)體系和本辦行政職能，不斷完善依法行政考核機(jī)制，加強(qiáng)對本單位依法行政工作監(jiān)督和考核，促進(jìn)依法行政各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

第三篇：行政效能工作總結(jié)

松塔鎮(zhèn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)宣傳動(dòng)員階段

工

作

小

結(jié)

2009年6月3日全縣開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)動(dòng)員會(huì)后，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視、積極組織、迅速行動(dòng)、扎實(shí)推進(jìn)，收到了初步成效，現(xiàn)將第我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)第一、二階段工作簡要總結(jié)如下：

全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會(huì)議召開后，我鎮(zhèn)迅速行動(dòng)起來，成立了以黨委書記李雪為組長，鎮(zhèn)長李有明、紀(jì)檢書記李志剛為副組長的機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽出專人設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體工作。結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際，研究制定了《松塔鎮(zhèn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作實(shí)施方案》。及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)議，對機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行全面的部署和細(xì)致的安排，要求全體干部充分認(rèn)識開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的重大意義，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投身到加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的活動(dòng)之中。

為廣泛宣傳開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的目的意義和總體要求，營造良好的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)氛圍，我鎮(zhèn)采取多種形式，做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。一是制作了行政效能的宣傳標(biāo)語。二是開辟專欄，將機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施意見、學(xué)習(xí)情況等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行張貼，既便于大家學(xué)習(xí)交流，也對外宣傳了我鎮(zhèn)的活動(dòng)情況。三是運(yùn)用多種形式廣泛征求全鎮(zhèn)各方面意見和建議，針對自身不足，不斷提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

在機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)中，抓學(xué)習(xí)教育是效能建設(shè)的基礎(chǔ)，我鎮(zhèn)從一開始就著眼真學(xué)、深學(xué)、精學(xué)，我鎮(zhèn)以個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加，全體鎮(zhèn)干部及下屬機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人全部參加，嚴(yán)格學(xué)時(shí)，保證學(xué)習(xí)效果。大討論是第一階段的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我鎮(zhèn)認(rèn)真組織開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)大討論。討論中，大家圍繞“對開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識和理解、如何搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)”等主題，聯(lián)系各自崗位的工作實(shí)際，談體會(huì)，談?wù)J識，進(jìn)一步提高了干部職工對機(jī)關(guān)效能建設(shè)目的、意義和重要性的認(rèn)識。

第一階段工作收到了一定成效，圓滿完成了宣傳動(dòng)員階段的目標(biāo)任務(wù)。但是，工作中仍有不盡如意的地方，與縣委的要求相比，與群眾的愿望相比，仍有不小的差距。在下段工作過程中，將不斷完善改進(jìn)。

5月11日進(jìn)入機(jī)關(guān)效能建設(shè)第二階段，通過發(fā)放《征求意見表》、召開座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式，廣泛征求群眾對我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能方面的意見和建議，并深入查找我鎮(zhèn)在作風(fēng)、效率、履職能力、政務(wù)服務(wù)等方面存在的突出問題，做到征求意見廣泛深入，查擺問題客觀公正。根據(jù)查找到的問題與不足，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的措施加以整改。

一、提高認(rèn)識，端正態(tài)度。我鎮(zhèn)通過組織集中學(xué)習(xí)十七大、十七屆二中全會(huì)、省委九屆四次全會(huì)和市委五屆八次全會(huì)精神以及鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高了對加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)重要意義的認(rèn)識，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主動(dòng)性與積極性，尤其是“5.12”四川汶川八級地震發(fā)生后，在我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍中引起了強(qiáng)烈反響：如何緊急進(jìn)入緊急狀態(tài)，如何做好鎮(zhèn)內(nèi)地震受災(zāi)戶的安撫穩(wěn)定工作，如何積極支援地震重災(zāi)區(qū)，每人都寫了學(xué)習(xí)心得。大家認(rèn)為，在全面建設(shè)中國特色社會(huì)主義的今天，在國難面前，政府行為逐步走向規(guī)范化，每個(gè)公務(wù)員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象，同時(shí)也代表著政府的形象，所以，應(yīng)改變原來不作為、慢作為、亂作為影響發(fā)展環(huán)境、損壞群眾利益的行為，應(yīng)立足本職，心系群眾，心系災(zāi)區(qū)，扎實(shí)工作，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，為國家分憂。

二、查找問題，明確方向。為使我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實(shí)效，全體機(jī)關(guān)工作人員，對照效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，深刻檢查自身存在的問題，并通過各種形式征求群眾及管理相對人對我鎮(zhèn)的意見和建議，通過對照檢查后認(rèn)為，廉潔自律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度方面還是比較規(guī)范，但是在工作作風(fēng)、干部素質(zhì)、履行職責(zé)、責(zé)任感、執(zhí)行力、創(chuàng)新意識、誠信意識等方面尚存在一些不足之處，需要加以改進(jìn)和提高。

1、工作作風(fēng)不實(shí)。主要是以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件落實(shí)文件的形式較多，對深入基層，深入群眾，實(shí)實(shí)在在地為群眾服好務(wù)，辦好事，心里時(shí)刻裝著群眾，一切為了群眾著想的作風(fēng)有所減弱。工作不夠深入，對有些規(guī)章制度在監(jiān)督落實(shí)上力度不夠，對建立的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況沒有定期或不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查；抓落實(shí)不到位，實(shí)際工作中安排部署的多，深入基層檢查指導(dǎo)調(diào)研的少。

2、干部素質(zhì)不高。主要是在理論學(xué)習(xí)上重視還不夠，政策理論水平不夠高，學(xué)習(xí)自覺性、主動(dòng)性不夠，領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)調(diào)工作忙、會(huì)議多，理論學(xué)習(xí)抓得時(shí)緊時(shí)松，與工作實(shí)際結(jié)合的少，有本位主義思想，對做好農(nóng)村工作與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系理解不深，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性有所下降，3、履行職責(zé)不夠。在履行部門職責(zé)方面，只滿足于完成布置安排的工作，沒有主動(dòng)思考本職工作存在什么問題，應(yīng)采取哪些措施來解決，造成個(gè)別部門主動(dòng)意識差，造成潛在隱患，工作創(chuàng)新意識不夠，發(fā)揮主觀能動(dòng)性不夠，工作只停留在一般化的水平上，沒有結(jié)合鎮(zhèn)情采取相應(yīng)的措施和辦法。

三、制定措施，積極整改。

1、提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。認(rèn)真開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)相關(guān)活動(dòng)，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)提高的突破口。完善學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，專題輔導(dǎo)與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合，學(xué)習(xí)活動(dòng)與交流心得相結(jié)合的原則，采取寓學(xué)于樂、寓教于樂的形式，使理論學(xué)習(xí)既生動(dòng)活潑，又富有成效，以此提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。同時(shí)抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟練掌握部門法律法規(guī)和辦案程序，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平

2、密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。針對我鎮(zhèn)工作人員蹲機(jī)關(guān)多，下基層少的問題，決定結(jié)合工作實(shí)際，首先著重提高公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中去，經(jīng)常深入村、社、戶，密切聯(lián)系群眾，傾聽人民群眾的呼聲，及時(shí)了解人民群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和實(shí)際困難，為他們排擾解難，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定，努力為基層為群眾服好務(wù)，增強(qiáng)黨員干部的公仆意識，始終把群眾滿意不滿意作風(fēng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作質(zhì)量，提高工作效率。要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月下基層不少于10天，找干部職工談心不少于8人次，走訪管理相對人不少于1戶。特別是最近一段時(shí)間，要循環(huán)到村入戶，保證村社、田間地頭、農(nóng)戶家中隨時(shí)有機(jī)關(guān)干部的身影，排查核實(shí)地震災(zāi)害困難群眾情況；制止焚燒秸稈，確保救災(zāi)飛機(jī)安全起降；宣傳地震災(zāi)害衛(wèi)生防疫常識，指導(dǎo)清潔農(nóng)村行動(dòng)；督查救災(zāi)款物發(fā)放準(zhǔn)確、公開、公正；宣傳動(dòng)員繳好“特殊黨費(fèi)”和群眾捐款。以實(shí)際行動(dòng)支援重災(zāi)區(qū)。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)建創(chuàng)新型機(jī)關(guān)。進(jìn)一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神，以提高思想、增強(qiáng)能力、改進(jìn)作風(fēng)、改善形象為重點(diǎn)，做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強(qiáng)，努力打造一支與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的干部隊(duì)伍，進(jìn)一步發(fā)揮集體智慧，提高班子決策水平。為確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，按各項(xiàng)任務(wù)層層分解到部門及個(gè)人，督促全體干部職工認(rèn)真履行工作職責(zé)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，進(jìn)一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，提高工作效率，以務(wù)實(shí)的實(shí)干精神，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、搞好中心工作，創(chuàng)建實(shí)干型機(jī)關(guān)。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委廖明書記在全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)動(dòng)員會(huì)上的講話精神，著力針對責(zé)任感缺失、執(zhí)行不力，工作節(jié)奏慢、行政審批不規(guī)范，行政效率低、開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)、誠信意識差、“三亂”屢禁不住六個(gè)方面的問題，注重五個(gè)到位（領(lǐng)導(dǎo)干部作用發(fā)揮到位，思想教育跟進(jìn)到位，規(guī)章制度執(zhí)行到位，技術(shù)約束落實(shí)到位，工作創(chuàng)新推進(jìn)到位），增強(qiáng)工作實(shí)效。

一是正確履行對部門的監(jiān)管職能，加大部門工作的監(jiān)督檢查度，大力整頓醫(yī)藥、學(xué)校、農(nóng)技、生產(chǎn)資料市場秩序，嚴(yán)厲打擊損害群眾利益的行為，二是完善錯(cuò)案追究制度，積極探索統(tǒng)一部署與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，專項(xiàng)檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合，檢查、提醒、告誡與行政處罰相結(jié)合的監(jiān)督檢查工作新方法。三是擴(kuò)大監(jiān)督檢查的覆蓋面，形成政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、部門自我監(jiān)督、新聞輿論、四員一體（信息員、監(jiān)督員、檢查員、宣傳員）相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步完善工作監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮舉報(bào)電話的橋梁和紐帶作用，認(rèn)真辦理群眾舉報(bào)，提高群眾舉報(bào)工作的質(zhì)量和效率。四是進(jìn)一步規(guī)范窗口部門行為，鞏固現(xiàn)有成果，完善管理制度，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，杜絕弄虛作假言行，積極倡導(dǎo)誠實(shí)守信的職業(yè)道德。

我們決心，通過開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高干部素質(zhì)，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，踏踏實(shí)實(shí)地干好本職工作，更好地肩負(fù)起促進(jìn)郪江經(jīng)濟(jì)健康快速的歷史使命，為保障全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室深化效能建設(shè)

農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室深化效能建設(shè)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心打造“全國一流、河北第一”的創(chuàng)爭目標(biāo)；以“便企便民、廉潔高效、規(guī)范辦理”為宗旨，以“行政提速、服務(wù)提質(zhì)”為抓手，優(yōu)化服務(wù)流程、提速服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，心系企業(yè)群眾，全面推行聯(lián)審聯(lián)辦、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年來，中心共延時(shí)服務(wù)3370人次，上門服務(wù)663人次，電話回訪辦理8586件。該中心圍繞“三個(gè)第一”創(chuàng)爭目標(biāo)積極打造利民、惠企、安商的良好環(huán)境。窗口將加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系，對重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)上門對接，提前介入把關(guān)，并實(shí)施項(xiàng)目審批全程跟蹤服務(wù)。

通后置審批前置預(yù)審”，項(xiàng)目立項(xiàng)到施工許可已從33個(gè)環(huán)節(jié)240個(gè)工作日，縮減到7個(gè)環(huán)節(jié)37個(gè)工作日。建立“部門-業(yè)主”聯(lián)合會(huì)診制，黨員業(yè)務(wù)骨干定期組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目聯(lián)審的“中梗塞”問題。

截至4月10日，中心辦結(jié)各類證照8437件，比去年同期辦件增加近20%；各窗口為客商提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)53人次，受到社會(huì)各界的良好贊譽(yù)。在中心涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，呈現(xiàn)出人人講效能、事事創(chuàng)效能、處處顯效能的濃厚氛圍。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務(wù)工作。結(jié)合工作實(shí)際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報(bào)材料予以指導(dǎo)，事后對取得行政許可證的企業(yè)進(jìn)行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

圍繞政務(wù)服務(wù)中心“高效、便民、規(guī)范、廉潔”的宗旨，農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室以契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法,提高工作效率。

一是抓住優(yōu)化試點(diǎn)窗口機(jī)遇，結(jié)合第3次行政審批事項(xiàng)的清理工作，全面梳理農(nóng)業(yè)行政審批事項(xiàng)，下放一項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，“綠色食品認(rèn)證”新納入窗口服務(wù)工作項(xiàng)目，并取消部分行政許可事項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。

二是提高行政審批效率，縮短審批事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限，減少審批環(huán)節(jié)。把以前最長的6個(gè)審批環(huán)節(jié)減少到3個(gè)環(huán)節(jié)，最長的審批時(shí)限60日，縮短到14個(gè)工作日，平均每件減少7個(gè)工作日，大大提高了行政審批效率。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務(wù)工作。結(jié)合工作實(shí)際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報(bào)材料予以指導(dǎo)，事后對取得行政許可證的企業(yè)進(jìn)行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

四是規(guī)范審批程序。對于涉及行業(yè)發(fā)展，爭取國家項(xiàng)目資金的行政許可，采取聯(lián)席會(huì)議審批制，設(shè)立綠色審批通道。

五是加大行政審批規(guī)范化。對取得行政許可的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體予以公告，加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)行政審批規(guī)范化，六是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。審批辦要求窗口工作人員了解掌握農(nóng)業(yè)行政審批事項(xiàng)，全面熟悉支農(nóng)惠農(nóng)政策，拓寬咨詢回復(fù)業(yè)務(wù)，做到有問必答，以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力推進(jìn)窗口服務(wù)工作上一個(gè)新臺階。

大力推行首問責(zé)任、全程服務(wù)、文明服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理、承諾服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等多種服務(wù)方式。建立和完善稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)等制度，加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系與溝通，為納稅人辦理各種納稅事項(xiàng)提供便利條件

新野縣林業(yè)局自入駐行政審批服務(wù)中心以來，始終把“規(guī)范窗口建設(shè)”作為一項(xiàng)重要工作，制作了服務(wù)指南，把涉及林業(yè)的行政許可服務(wù)項(xiàng)目法定依據(jù)，辦事程序，服務(wù)時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一進(jìn)行了公示，讓辦事群眾清清楚楚，明明白白。工作運(yùn)行以來沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象，在“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”活動(dòng)中我局窗口服務(wù)工作將進(jìn)一步規(guī)范流程，從以下三方面著手提高行政審批服務(wù)水平。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。窗口工作人員始終樹立“便民、高效、公開、廉潔”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《森林法》等知識，嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心的各項(xiàng)工作制度和規(guī)范程序要求，做到政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。同時(shí)虛心向兄弟窗口、先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識，提高辦事效率，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。窗口工作人員做到堅(jiān)守工作崗位，做到不缺崗、不遲到、不早退、不缺勤、上班時(shí)間不玩游戲。窗口辦理的業(yè)務(wù)，即辦件隨到隨辦，不出差錯(cuò)，手續(xù)齊全的及時(shí)辦結(jié)出件；承諾件手續(xù)齊全的辦結(jié)時(shí)限最長不超過7個(gè)法定工作日，最短在5個(gè)法定工作日做出行政許可決定，需要上報(bào)批復(fù)的做到速辦速報(bào)。把群眾滿意不滿意作為開展工作的一把尺子，衡量和檢驗(yàn)工作人員服務(wù)是否到位，辦事是否高效。工作中能減化程序的盡量減化，能縮短辦理時(shí)限的盡量縮短。窗口工作人員時(shí)刻注意自己的言行、服務(wù)態(tài)度和工作方法，做到了群眾微笑而來，滿意而去，把服務(wù)留在窗口，把微笑留給群眾，急群眾所急，想群眾所需，達(dá)到準(zhǔn)確、無誤、快捷、便民、高效。

三、依法履行職責(zé)，提高服務(wù)效能。窗口工作人員將進(jìn)一步提高黨性修養(yǎng)，把“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”思想根深蒂固地牢記心頭，樹立群眾觀點(diǎn)，尊重客戶和服務(wù)對象，感情上貼近服務(wù)對象，滿腔熱情地對待行政許可辦理的每一件事。

三是主動(dòng)幫助企業(yè)解決審批方面的難題。市和區(qū)縣兩級“中心”的進(jìn)駐部門主動(dòng)“出擊”，對企業(yè)報(bào)審的事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，采取多種幫扶方式，指導(dǎo)幫助企業(yè)達(dá)到審批要求，完備申請條件，備齊申請材料，盡快審批辦結(jié)。

是加強(qiáng)行政服務(wù)窗口建設(shè)。增設(shè)行政審批科，配備2名工作人員，將行政審批科設(shè)置于藥監(jiān)行政服務(wù)窗口，原分散于各業(yè)務(wù)科室的行政審批事項(xiàng)集中歸并到行政審批科，由該科統(tǒng)一受理，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)，切實(shí)消除“兩頭跑”和“體外循環(huán)”現(xiàn)象，做到窗口設(shè)置、審批人員和服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。

二是加強(qiáng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)的要求，重新編制審批流程，確定落實(shí)各環(huán)節(jié)審批時(shí)限，形成審批流程表，并錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。目前，已完成網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用軟件安裝，并在縣行政服務(wù)分中心率先運(yùn)行了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

三是加強(qiáng)政務(wù)公開。在局公共網(wǎng)站及行政服務(wù)窗口將所有行政許可審批事項(xiàng)進(jìn)行“六公開”。在行政服務(wù)大廳設(shè)置行政審批事項(xiàng)溫馨提示單，提供給管理相對人查詢辦事程序及相關(guān)事宜，置放行政審批事項(xiàng)意見箱，使行政許可服務(wù)工作做到公開、透明，充分落實(shí)群眾知情權(quán)。

四是加強(qiáng)對審批項(xiàng)目的跟蹤督查。局監(jiān)察室強(qiáng)化對行政審批的制約和監(jiān)督，跟蹤督查行政許可是否依法受理、是否按時(shí)辦結(jié)，運(yùn)用網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)對審批項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤督察，并對管理相對人發(fā)放行政許可審批回訪反饋表及進(jìn)行電話回訪了解等。同時(shí)，完善一系列管理制度，通過建章立制，進(jìn)一步規(guī)范行政

審批行為、加強(qiáng)內(nèi)部紀(jì)律約束、打造陽光政務(wù)平臺，使各項(xiàng)工作有章可循，逐步形成以制度管人、管事、管權(quán)的長效機(jī)制。

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第五篇：行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)[范文模版]

行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)

20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標(biāo)，以建設(shè)“政府便民服務(wù)最佳場所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)大廳各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。

一、主要亮點(diǎn)

（一）業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展順利。目前，大廳共有進(jìn)駐單位34個(gè)，窗口工作人員363名，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項(xiàng)由506項(xiàng)增加到607項(xiàng)。截至11月30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%。自2004年5月運(yùn)行以來，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進(jìn)駐單位窗口累計(jì)收到表揚(yáng)信131封，錦旗103面，牌匾5塊。

（二）三項(xiàng)服務(wù)成效顯著。根據(jù)許勤市長在大廳2010工作總結(jié)會(huì)上的要求，經(jīng)過精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)。在進(jìn)駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，占進(jìn)駐單位總數(shù)的50%。三項(xiàng)服務(wù)開展以來，服務(wù)機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，三項(xiàng)服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴(kuò)大，受到申請人的廣泛好評。8個(gè)月來，大廳通過三項(xiàng)服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%，日均業(yè)務(wù)受理量125件，共計(jì)加班2140.6小時(shí)。

（三）市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進(jìn)。按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實(shí)施了政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過前期調(diào)研和精心準(zhǔn)備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（深府辦〔2011〕32號，以下簡稱32號文），對政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)和申報(bào)材料等進(jìn)行精簡，加強(qiáng)資源共享，改革工作正式啟動(dòng)。在落實(shí)32號文的基礎(chǔ)上，針對改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項(xiàng)管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實(shí)的問題，大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點(diǎn)梳理審批事項(xiàng)，制訂事項(xiàng)目錄，對審批事項(xiàng)、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進(jìn)行精簡規(guī)范。同時(shí)，政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計(jì)劃完成。

（四）組織赴港對口交流考察。根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進(jìn)駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全市開展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作提供了指導(dǎo)。此次培訓(xùn)收到良好的效果，XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標(biāo)準(zhǔn)，對提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學(xué)習(xí)。

（五）工作成績受到媒體廣泛關(guān)注。大廳的工作和建設(shè)實(shí)效得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)?！渡钲谔貐^(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》、《羊城晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、新浪網(wǎng)等知名媒體對大廳三項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行專題報(bào)道。5月，《南方都市報(bào)》以整版對大廳服務(wù)進(jìn)行追蹤報(bào)道，得到振懷秘書長的肯定，唐杰副市長批示“很好”。10月，《南方都市報(bào)》、《深圳商報(bào)》等媒體對大廳預(yù)約服務(wù)的開展情況進(jìn)行后續(xù)追蹤報(bào)道。12月份，《深圳特區(qū)報(bào)》以大篇幅報(bào)道大廳大運(yùn)期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)學(xué)者作出了點(diǎn)評。

二、主要工作

（一）以精細(xì)化管理為手段，著力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

1.加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理。為進(jìn)一步提高行政審批服務(wù)效率，大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實(shí)施的要求，定期對業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理，根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，對業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)行分類管理和動(dòng)態(tài)管理，確保業(yè)務(wù)項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)《XX市市級行政審批事項(xiàng)調(diào)整目錄》，對大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的名稱進(jìn)行必要調(diào)整，補(bǔ)充了新進(jìn)駐大廳的事項(xiàng)，調(diào)整、取消了已被《目錄》撤銷的事項(xiàng)，更新、完善了《辦事指南》內(nèi)容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)上，提出《關(guān)于對外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的請示》，受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度評價(jià)。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄通過《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》和《XX市人民政府公報(bào)》對外公告。2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導(dǎo)進(jìn)駐單位進(jìn)一步充實(shí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，完善業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務(wù)整合力度，提高業(yè)務(wù)辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日，市科工貿(mào)信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計(jì)劃等15項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)；市交通運(yùn)輸委將71項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)和相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項(xiàng)變更；市審計(jì)局政府投資審計(jì)專業(yè)局新增政府投資建設(shè)項(xiàng)目公開招標(biāo)工程預(yù)算（標(biāo)底）審計(jì)；市藥品監(jiān)管局新增11項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)；深圳海關(guān)增加報(bào)關(guān)企業(yè)（XX市）跨關(guān)區(qū)分支機(jī)構(gòu)注冊登記許可申請；深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局新增簽發(fā)中國—哥斯達(dá)黎加自貿(mào)區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項(xiàng)的充實(shí)和調(diào)整，完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進(jìn)出口貿(mào)易、基本建設(shè)、人才引進(jìn)、重點(diǎn)商品市場準(zhǔn)入等6大業(yè)務(wù)鏈條，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)集約度。

3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強(qiáng)窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，大廳管理辦積極督促各進(jìn)駐單位繼續(xù)貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》，圍繞“以服務(wù)申請人需求為導(dǎo)向”的目標(biāo)，不斷開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)鏈條，加強(qiáng)成員單位的協(xié)作，主動(dòng)推行新的服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進(jìn)駐單位均能按照要求，結(jié)合企業(yè)需求和窗口工作實(shí)際，從牢固樹立服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、改革創(chuàng)新服務(wù)方式三方面采取具體措施，提升服務(wù)品質(zhì)，取得實(shí)效。4.發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開了4個(gè)季度的窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議。各進(jìn)駐單位以會(huì)議為平臺，在對本單位工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，廣泛交流窗口建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，并針對實(shí)際工作中的問題，集思廣益，探究改進(jìn)工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議在“加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議的制度化和長效化有利于為各進(jìn)駐單位提供政策指導(dǎo)，促進(jìn)窗口建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，也為各進(jìn)駐單位提供互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的平臺。

5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調(diào)整對外服務(wù)時(shí)間的實(shí)施方案》，從2011年5月起，大廳開展了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)（以下簡稱三項(xiàng)服務(wù)），受到社會(huì)的廣泛關(guān)注和申請人的一致肯定。8個(gè)月來，在進(jìn)駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計(jì)生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個(gè)單位開展了三項(xiàng)服務(wù)。7月份，大廳管理辦起草了《關(guān)于開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)情況的報(bào)告》，獲得市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，許勤市長批示“很好，不斷總結(jié)提高，體現(xiàn)服務(wù)型政府的形象和水平”；唐杰副市長批示“請大廳按許市長要求在三項(xiàng)服務(wù)方面取得更多進(jìn)展”。

6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺優(yōu)勢，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)各進(jìn)駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，重點(diǎn)推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵(lì)各進(jìn)駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新，提倡窗口單位主動(dòng)牽頭和積極配合開展具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。對此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》。對在工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)協(xié)同、信息化建設(shè)等方面有突出作為的進(jìn)駐單位窗口給予考評加分的鼓勵(lì)。

7.做好統(tǒng)計(jì)分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計(jì)方面的基礎(chǔ)性作用，提高大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和可靠性。按月統(tǒng)計(jì)大廳業(yè)務(wù)受理量，收集整理34家進(jìn)駐單位各季度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并按季度對業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行分析，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動(dòng)的進(jìn)行跟蹤、研究和反饋，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學(xué)化和動(dòng)態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)回暖和大廳業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)整使部分事項(xiàng)業(yè)務(wù)量增幅明顯。

（二）以專項(xiàng)改革為突破，有效推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同改革工作的開展。

1.進(jìn)一步梳理事項(xiàng)，摸清底數(shù)。在與項(xiàng)目報(bào)建單位和相關(guān)審批部門進(jìn)行調(diào)研論證，并充分征求監(jiān)察、法制部門意見建議的基礎(chǔ)上，按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路，以項(xiàng)目建設(shè)單位為導(dǎo)向，積極、審慎的提出了進(jìn)一步深化改革的實(shí)施方案。根據(jù)許勤市長、唐杰副市長提出的“能先見效先實(shí)施”的指示精神，印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（深府辦〔2011〕32號）。經(jīng)過全面梳理，匯總統(tǒng)計(jì)的事項(xiàng)數(shù)量從最初50項(xiàng)逐漸增加到目前的90項(xiàng)。同時(shí)，完善跨部門協(xié)同平臺建設(shè)，設(shè)立專門窗口登記跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確定首批5家接入單位的對接工作進(jìn)度，跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設(shè)邁出重要步伐。

2.進(jìn)一步規(guī)范和簡化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項(xiàng)調(diào)研表》，結(jié)合座談?dòng)懻?、電話溝通等方式，對政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了進(jìn)一步的深入調(diào)研。按照“宜簡則簡、應(yīng)減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡材料、壓縮時(shí)限、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理的簡化業(yè)務(wù)辦理措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)改革后共減少314份審批申報(bào)材料，占原申報(bào)材料總數(shù)的33%；對746份材料的文字表述進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，占材料總數(shù)的78%，消除了部門間口徑不

一、辦理結(jié)果認(rèn)同差等現(xiàn)象。

（三）以信息化建設(shè)為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升電子政務(wù)水平。1.穩(wěn)步有序推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)一期建設(shè)。一是推進(jìn)大廳綜合管理信息系統(tǒng)（原審批督導(dǎo)系統(tǒng)）建設(shè)。目前，該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開發(fā)，并通過系統(tǒng)功能測試，具備正式上線運(yùn)行條件，擬將根據(jù)現(xiàn)場管理需求適時(shí)開通。二是完善和維護(hù)oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計(jì)劃，協(xié)助處理公文流轉(zhuǎn)，全年共收集和處理公文運(yùn)轉(zhuǎn)過程中存在的問題、意見及建議近300條。及時(shí)更新內(nèi)門戶首頁相關(guān)欄目的信息，做好內(nèi)門戶信息發(fā)布工作，使oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)較快過渡系統(tǒng)運(yùn)行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設(shè)有序推進(jìn)。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿(mào)信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺定制開發(fā)工作，且試運(yùn)行測試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作也已按時(shí)完成。四是升級和完善大廳排隊(duì)叫號、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務(wù)終端系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)使用需求，最終確定中、英文內(nèi)容及版式，并開發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內(nèi)門戶在線填報(bào)功能模塊，對自助服務(wù)終端辦事指南的內(nèi)容及格式進(jìn)行多次核對，目前，該系統(tǒng)已具備上線試運(yùn)行條件。改進(jìn)優(yōu)化排隊(duì)策略，使得叫號更合理，實(shí)現(xiàn)各叫號窗口負(fù)載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權(quán)限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應(yīng)用軟件開發(fā)工作。

2.積極主動(dòng)推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)二期建設(shè)。一是在時(shí)間短、任務(wù)重、協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，完成采購計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開標(biāo)、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、系統(tǒng)方案及設(shè)計(jì)和高仿真系統(tǒng)原型開發(fā)等一系列工作。二期所采購的設(shè)備陸續(xù)到貨，托管、安裝和調(diào)試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對接工作有序開展。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)9月30日在市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作會(huì)議上的指示精神，積極協(xié)調(diào)首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、住房建設(shè)局及氣象局迅速行動(dòng)，落實(shí)對接工作，并于12月30日完成5家試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺的聯(lián)調(diào)對接工作，這標(biāo)志著市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)取得突破，該系統(tǒng)將于近期正式上線試運(yùn)行。

（四）以文化建設(shè)為引擎，增強(qiáng)大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1.舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)。立足以人為本，積極建設(shè)“人文大廳”，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，營造便民高效的大廳服務(wù)文化和團(tuán)結(jié)和諧的新型組織文化。克服地點(diǎn)調(diào)整、時(shí)間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結(jié)會(huì)暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會(huì)、市行政服務(wù)大廳第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、市行政服務(wù)大廳第二屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第四屆東西廳羽毛球友誼賽和第四屆登山比賽，并根據(jù)工作計(jì)劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂部、攝影俱樂部和大廳工作人員管樂隊(duì)培訓(xùn)等活動(dòng)，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動(dòng)項(xiàng)目更豐富，趣味性更強(qiáng)，準(zhǔn)入門檻更低，參與面更廣，基本上實(shí)現(xiàn)“全員參與”。

2.開展大廳“XX市民講外語活動(dòng)”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語活動(dòng)方案》，并組織開展活動(dòng)。4月份，主動(dòng)邀請XX市民講外語活動(dòng)組織方來大廳檢查英文標(biāo)識規(guī)范工作，根據(jù)他們的整改要求開展標(biāo)識梳理工作，并請翻譯協(xié)會(huì)外語專家予以審核和修改，優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語標(biāo)識規(guī)范工作，更換標(biāo)識12批次，共計(jì)180塊。

3.創(chuàng)新大廳簡報(bào)編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計(jì)和公布方法，有效促進(jìn)各單位競爭和投稿積極性；創(chuàng)新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語”、“約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動(dòng)；開創(chuàng)“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)?？?，共編輯大運(yùn)?？?期，使簡報(bào)內(nèi)容更加豐富，時(shí)效性更強(qiáng)。

4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過耐心指導(dǎo)和嚴(yán)格把關(guān)，保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結(jié)暨2011年迎春文藝晚會(huì)》、《動(dòng)感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動(dòng)集錦》兩本畫冊，完成《奉獻(xiàn)在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時(shí)，提前做好大廳各類資料承辦機(jī)構(gòu)的選定和提綱收集整理工作，快速響應(yīng)完成《我們責(zé)任和使命》的匯編工作。

（五）以基礎(chǔ)建設(shè)為保障，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。

1.推進(jìn)市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心建設(shè)。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境和支撐平臺。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設(shè)，涉及多家建設(shè)單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強(qiáng)統(tǒng)籌計(jì)劃和項(xiàng)目管理，高水準(zhǔn)地先后完成采購計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開標(biāo)工作。在工程建設(shè)過程中，做到專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)解決施工遇到的問題，保證工程建設(shè)的有序進(jìn)行。同時(shí)，經(jīng)過認(rèn)真挑選，多方比較，從多家預(yù)選供應(yīng)商的家具設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)方案中，重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心裝飾風(fēng)格的家具方案，并已實(shí)施完采購計(jì)劃。

2.順利推進(jìn)大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強(qiáng)與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標(biāo)到施工，制定了周密的工作計(jì)劃。特別是在招標(biāo)過程中，積極與評標(biāo)委員會(huì)協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)，想方設(shè)法，剔除惡性低價(jià)競標(biāo)單位，確保工程質(zhì)量。在日常施工中，采取了現(xiàn)場進(jìn)度拍攝和工作日志等管理措施，堅(jiān)持做到全程監(jiān)管，每日檢查施工進(jìn)度。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中，全辦計(jì)劃周密、準(zhǔn)備充分、實(shí)施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)，使大廳環(huán)境有顯著的提升。

3.完善場所環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。通過進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)、增加美感、完備設(shè)施，如增設(shè)繳費(fèi)處指示牌、傘袋機(jī)，咖啡室增設(shè)dvd等，不斷優(yōu)化場所環(huán)境，為申請人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進(jìn)駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調(diào)配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求，合理分配和調(diào)整大廳各項(xiàng)辦公場地資源，尤其重視對階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預(yù)估，提前補(bǔ)充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務(wù)高峰期間，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)。健全大廳保安日常巡查、24小時(shí)值班、外來人員進(jìn)出登記、應(yīng)對突發(fā)事件等工作機(jī)制，維護(hù)大廳正常工作秩序。加強(qiáng)與機(jī)關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問題，與物業(yè)管理公司進(jìn)行了4次季度性專項(xiàng)檢查。

（六）以隊(duì)伍建設(shè)為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。1.組織開展窗口工作人員培訓(xùn)活動(dòng)。組織33家進(jìn)駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團(tuán)市委教育基地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運(yùn)會(huì)講英語等內(nèi)容為重點(diǎn)，由我辦相關(guān)同志和專家授課，針對性強(qiáng)，成效明顯。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實(shí)際，使大家很受啟發(fā)。同時(shí)，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進(jìn)行業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，受到大家的一致好評。

2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進(jìn)一步完善大廳人員管理制度和考評辦法，明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責(zé)任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強(qiáng)人員進(jìn)駐管理。嚴(yán)格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)由處級干部擔(dān)任，為窗口首席代表和第一責(zé)任人。進(jìn)一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊(duì)伍整體素質(zhì)。三是強(qiáng)化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對窗口工作人員實(shí)行全過程管理，做到進(jìn)大廳有備案、在大廳工作有管理、離開大廳有鑒定，不斷擴(kuò)大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵(lì)機(jī)制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》，在激勵(lì)機(jī)制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進(jìn)一步完善大廳工作人員激勵(lì)機(jī)制。五是開展人文關(guān)懷活動(dòng)。進(jìn)一步完善開展慰問、關(guān)懷活動(dòng)的具體實(shí)施辦法，根據(jù)《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問工作方案》，開展窗口工作人員慰問活動(dòng)。對生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進(jìn)行慰問，增強(qiáng)了窗口工作人員的認(rèn)同感和凝聚力。2011年，共慰問大廳工作人員共253人，其中生日慰問229人，結(jié)婚慰問8人、生育慰問16人，住院慰問4人。此外，為進(jìn)一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點(diǎn)、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。

3.規(guī)范咨詢服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。開展咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識、公關(guān)禮儀等培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)知識考試，確保咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)答規(guī)范，以良好精神面貌和專業(yè)知識為申請人提供咨詢服務(wù)。2011年，大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開展月度業(yè)務(wù)考評會(huì)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。同時(shí)，組織開展內(nèi)部英語專項(xiàng)培訓(xùn)。從4月起，每周組織一次英語培訓(xùn)，培訓(xùn)取得良好的效果，切實(shí)提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識和工作能力。

4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是推進(jìn)民主管理。進(jìn)一步健全窗口建設(shè)民主評價(jià)制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評價(jià)和評比獎(jiǎng)懲機(jī)制。每季度組織部分窗口單位負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）對34家窗口單位窗口建設(shè)進(jìn)行一次民主評議活動(dòng)。一季度、二季度和三季度的窗口民主評價(jià)中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報(bào)機(jī)制。采取多種方式加強(qiáng)與進(jìn)駐單位溝通，在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對性的工作要求，取得實(shí)效。2011年，市科工貿(mào)信委按要求報(bào)送該委窗口咨詢電話；市市場監(jiān)管局專門來函反饋其窗口設(shè)立咨詢電話的有關(guān)意見。為做好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會(huì)議；為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級的保障工作，多次與XX市國稅局開展約談工作。三是健全投訴處理機(jī)制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實(shí)際困難的同時(shí)，有效促進(jìn)窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)96件，接待咨詢29.6萬人次。四是進(jìn)一步完善大廳考勤制度。進(jìn)一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補(bǔ)刷卡制度；做好考勤系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保考勤系統(tǒng)正常運(yùn)作和考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對窗口工作人員著裝情況進(jìn)行檢查。2011年檢查結(jié)果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預(yù)約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為96%。

（七）以制度建設(shè)為保證，鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ)，增進(jìn)科學(xué)化管理水平。

1.完善內(nèi)部制度建設(shè)。一是制定了大廳公文運(yùn)作實(shí)施細(xì)則，明確公文運(yùn)作細(xì)則，提高公文運(yùn)作效率。二是出臺了聘用人員管理辦法，強(qiáng)化人員統(tǒng)籌管理，上浮聘用人員工資，增強(qiáng)聘用人員的歸屬感和責(zé)任意識，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級負(fù)責(zé)”的消防工作責(zé)任制，強(qiáng)化消防安全責(zé)任意識。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛辦法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造更加高效、和諧、友愛的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，宣傳工作管理到位。2.抓好內(nèi)部管理。（1）重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。著力推動(dòng)各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高各項(xiàng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責(zé)分工。進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部工作規(guī)則，規(guī)范內(nèi)部工作流程，建立有效的內(nèi)部工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。注重充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達(dá)融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全辦同志結(jié)合各自工作實(shí)際，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實(shí)提高分析問題和解決問題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新形勢下管理和服務(wù)工作的需要。