第一篇:辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)
辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)
一、認(rèn)真開展連線政府工作,著實(shí)解決市民群眾的實(shí)際問題
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,嚴(yán)格督促落實(shí)。市局黨組高度重視政府連線辦理工作,始終堅(jiān)持政府連線無小事原則,積極主動(dòng)處理政府連線涉及的每件工作。要求各縣區(qū)局明確一名班子副職,主抓政府連線辦理工作,對交辦的各類投訴、舉報(bào)事項(xiàng),做到了局領(lǐng)導(dǎo)親自閱簽交辦,重要事項(xiàng)領(lǐng)銜落實(shí)辦理;指定一名同志具體負(fù)責(zé)分流、督促、反饋工作,并配置微機(jī)等專用設(shè)備;局機(jī)關(guān)對交辦事項(xiàng)嚴(yán)格落實(shí)辦理責(zé)任制,實(shí)行跟蹤督辦、查辦,并按照辦理時(shí)限要求,及時(shí)向有關(guān)方面反饋辦理落實(shí)情況。二是完善值班制度,及時(shí)反饋情況。市工商系統(tǒng)從局機(jī)關(guān)到基層工商所,以及12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)均實(shí)行24小時(shí)值班制度,實(shí)時(shí)接受交辦事項(xiàng),及時(shí)轉(zhuǎn)辦;接件后,各單位都做到了先行登記分類,屬于本單位的,積極辦理;不屬于的,馬上說明情況,退回辦件,盡可能不影響其他單位辦理;轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)完成后,及時(shí)通過電話、傳真、郵箱等多種渠道,快速進(jìn)行反饋。今年1-7月,我局共接受政府連線事項(xiàng)121件次。其中市民群眾反映、投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題主要集中在反映部分城區(qū)及近郊地區(qū)非法傳銷活動(dòng)十分猖獗;部分商品銷售存在質(zhì)量和售后服務(wù)問題;個(gè)別企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、商品;一些游戲廳、黑網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營,接納未成年人等問題。市長熱線及連線政府工作辦理反饋率為100%,切實(shí)在政府與人民群眾之間開辟了“綠色通道”,著實(shí)解決了一些群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題,得到了市政府和廣大群眾的一致好評,切實(shí)樹立起了工商部門的良好形象。
二、規(guī)范公文處理,切實(shí)提高公文辦理的質(zhì)量和效率 一是嚴(yán)格按照《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定和“創(chuàng)新、規(guī)范、主動(dòng)、高效”的要求,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)公文處理工作。嚴(yán)格規(guī)范公文處理,把好制發(fā)公文的文種關(guān)、格式關(guān)、法律法規(guī)和政策關(guān),在每個(gè)文件印發(fā)之前必須經(jīng)過辦公室主任以及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,制發(fā)公文做到了規(guī)范、合法、統(tǒng)一;在文件收發(fā)上,嚴(yán)格按照《保密法》等有關(guān)規(guī)定,對各類來文認(rèn)真登記。同時(shí),加強(qiáng)了對內(nèi)部文件傳閱、辦理的跟蹤管理,無一丟失和差錯(cuò),切實(shí)提高了辦文效率。今年1-7月,市工商局共處理收文673件,發(fā)文188件,文件管理工作已邁向規(guī)范化、制度化管理軌道。二是加強(qiáng)檔案室建設(shè)和保密工作。今年以來,市工商局繼續(xù)加強(qiáng)檔案管理,在鞏固去年檔案管理成果的基礎(chǔ)上,按照上級要求繼續(xù)做好檔案管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)升級工作,進(jìn)一步完善了有關(guān)的規(guī)章制度,認(rèn)真整理相關(guān)資料,全面加強(qiáng)硬件建設(shè),檔案管理的規(guī)范化程度進(jìn)一步提高,保證了檔案的絕對安全,無檔案泄密和違法事件發(fā)生。
第二篇:金融服務(wù)辦公室行政工作總結(jié)
金融服務(wù)辦公室行政工作總結(jié)
根據(jù)區(qū)推進(jìn)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展推進(jìn)依法行政工作情況檢查的通知》精神,現(xiàn)將我辦2012年推進(jìn)依法行政工作情況報(bào)告如下:
一、2012年推進(jìn)依法行政工作基本情況
2012年,我辦深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》,按照《2012區(qū)縣政府依法行政考核實(shí)施細(xì)則》的要求,繼續(xù)完善法制建設(shè)相關(guān)制度,加強(qiáng)法制宣傳工作力度,堅(jiān)持金融服務(wù)工作依法行政。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善相關(guān)制度
認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)政府有關(guān)依法行政工作各項(xiàng)規(guī)定,成立了由主任任組長,副主任任副組長、各科室負(fù)責(zé)人任成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了依法行政工作一把手負(fù)總責(zé),各級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。同時(shí)明確綜合科為負(fù)責(zé)本辦法制工作的責(zé)任科室,綜合科科長和一名同志兼職負(fù)責(zé)全辦法制工作。進(jìn)一步完善相關(guān)工作制度,在2010年、2011年編印《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室制度匯編》第一輯、第二輯的基礎(chǔ)上,今年又編印了第三輯。同時(shí),要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行制度,按規(guī)定程序工作。對以區(qū)政府名義下發(fā)規(guī)范性文件,及時(shí)送區(qū)政府法制辦進(jìn)行合法性審查,目前我辦制定下發(fā)文件內(nèi)容無違反法律、法規(guī)和規(guī)章情況。
(二)圍繞重點(diǎn)工作,加強(qiáng)法制宣傳教育工作力度
一是根據(jù)“六.五”普法規(guī)劃和工作實(shí)際,開展法治宣傳教育活動(dòng),如結(jié)合廉政風(fēng)險(xiǎn)防范開展相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn),結(jié)合每月一次的反腐倡廉教育,開展政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)。二是利用區(qū)委組織部、區(qū)人力社保局培訓(xùn)平臺,積極組織我辦同志參加培訓(xùn)。目前我辦全體同志,從領(lǐng)導(dǎo)到公務(wù)員全部按要求完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。三是今年8月,利用2012年首度金融安全知識宣傳周活動(dòng),普及金融知識,防范金融風(fēng)險(xiǎn),提升風(fēng)險(xiǎn)意識,包括銀行卡安全使用的常識、操作、方法以及如何提高銀行卡犯罪防范意識和識別能力。四是利用“12.4”法制宣傳月活動(dòng),并將12月1日開幕的首都第八屆金融博覽會(huì)與之相結(jié)合,全面宣傳展示國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)成果,重點(diǎn)從科技金融體系、多層次資本市場、區(qū)域發(fā)展軟硬件環(huán)境建設(shè)方面,展現(xiàn)海淀金融業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。
(三)堅(jiān)持依法決策,強(qiáng)化規(guī)范性文件管理
本年,我辦圍繞國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè),起草了《XX區(qū)促進(jìn)科技金融創(chuàng)新發(fā)展支持辦法》,參與起草了《中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)促進(jìn)融資租賃發(fā)展的意見》,均經(jīng)過多次研討、征求相關(guān)單位意見、合法性審查、政府常務(wù)會(huì)審議等決策環(huán)節(jié)。同時(shí),我辦按照《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》要求,嚴(yán)格執(zhí)行《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室黨組關(guān)于落實(shí)“三重一大”制度的若干規(guī)定》等相關(guān)制度,凡涉及重大決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排及大額度資金使用,均科學(xué)、民主、依法做出決策,尤其是資金使用50萬元以上項(xiàng)目,嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序辦理。
(四)依法履行職責(zé),提高行政效率和服務(wù)水平
目前,我辦所涉及的行政審批事項(xiàng),主要是正處于試點(diǎn)階段的小額貸款公司籌建、開業(yè)初審工作和對小貸、擔(dān)保公司的監(jiān)管工作。根據(jù)《XX市小額貸款公司試點(diǎn)實(shí)施辦法》(京政辦發(fā)〔2009〕2號)規(guī)定。市金融局為小額貸款公司市級主管部門,負(fù)責(zé)本市小額貸款公司試點(diǎn)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、審批、監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)處置。我辦負(fù)責(zé)小額貸款公司籌建、開業(yè)初審;并負(fù)責(zé)小貸和擔(dān)保公司的日常監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)小額貸款公司的風(fēng)險(xiǎn)處置。但只涉及小貸公司籌建的開業(yè)初審,而不涉及審批權(quán)。對于小貸公司的籌建、開業(yè)初審和日常監(jiān)督工作,我辦已實(shí)行“一科”集中辦理,由金融市場科負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照文件、程序進(jìn)行初審及監(jiān)督工作。本年我區(qū)共新設(shè)小貸公司4家,累計(jì)達(dá)到8家,居全市第一。在金融機(jī)構(gòu)服務(wù)方面,我辦領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),積極深入走訪金融企業(yè),了解企業(yè)訴求,并積極協(xié)調(diào)幫助企業(yè)解決居住證、子女入學(xué)等實(shí)際困難。全年共走訪調(diào)研金融企業(yè)80余家。
(五)推進(jìn)政務(wù)公開,推進(jìn)依法行政透明度
目前,我辦信息公開渠道主要有:金融辦門戶網(wǎng)站(包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)),區(qū)政府oa網(wǎng),區(qū)政府網(wǎng)站,公開欄,主任辦公會(huì)議紀(jì)要,便民服務(wù)手冊(金融安全宣傳手冊、金融辦專項(xiàng)資金申報(bào)指南),檔案室文件查閱等。同時(shí)采取黨組會(huì)、主任辦公會(huì)、支部大會(huì)、全體干部大會(huì)等會(huì)議形式學(xué)習(xí)宣傳傳達(dá)政府工作方針政策精神和政府工作公開事項(xiàng);利用文件、通知、簡報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、宣傳材料等載體廣泛公開。便于廣大干部群眾了解情況,積極監(jiān)督。
截止11月底,我辦主動(dòng)公開各類政務(wù)信息129余件,其中信息簡報(bào)88余篇,被海淀報(bào)、海淀信息、昨日區(qū)情等媒體采用198篇(次);依申請公開信息195件;決策性督查58件(次);主任辦公會(huì)議紀(jì)要29件;黨組會(huì)議紀(jì)要17件。
(六)深入強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),提升依法行政工作水平
根據(jù)區(qū)委區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提升為民服務(wù)水平的實(shí)施意見》文件精神,我辦黨組高度重視,成立金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了一把手任組長,班子成員及各科室負(fù)責(zé)人為成員的一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。制定了《XX區(qū)金融辦關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提升為民服務(wù)水平實(shí)施方案》,并召開全辦干部大會(huì)動(dòng)員部署。同時(shí)我辦通過中關(guān)村金融創(chuàng)新商會(huì),股權(quán)投資協(xié)會(huì)和本辦對外服務(wù)科室,向區(qū)金融機(jī)構(gòu)、上市企業(yè)發(fā)放了“XX區(qū)金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)調(diào)查問卷”100份,調(diào)查問卷采取不計(jì)名方式,圍繞“您對XX區(qū)金融辦的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度、您對XX區(qū)金融辦工作人員在金融政策答疑方面、您對XX區(qū)金融辦工作人員在為金融企業(yè)服務(wù)工作中、主動(dòng)服務(wù)和配合工作方面、您對XX區(qū)金融辦在為企業(yè)服務(wù)過程中、秉公用權(quán)、廉潔從政、依法行政方面、您對XX區(qū)金融辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中其它方面的意見和建議”等共五個(gè)方面征求意見,在收回的88份調(diào)查問卷中,對所有問題答滿意的84份,對第二個(gè)問題答一般的1份,對第三個(gè)問題答一般的3份,所有問題答不滿意的為零。
通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、對照政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要求,圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行政規(guī)范,從工作職能,依法行政和服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式等方面修訂完善了《XX區(qū)金融服務(wù)辦公室公開服務(wù)承諾》,并按規(guī)定時(shí)限在本辦門戶網(wǎng)站公開。同時(shí),對外公布了服務(wù)監(jiān)督電話,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
二、存在問題
一是法制工作相關(guān)制度,有待進(jìn)一步健全和完善。
二是法制宣傳教育工作,有待進(jìn)一步加強(qiáng),尤其是要重視培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、效果。
三、2013年依法行政工作計(jì)劃
(一)建立健全本辦依法行政各項(xiàng)制度建設(shè),推動(dòng)依法、科學(xué)、民主決策機(jī)制進(jìn)一步完善。
(二)有組織、有計(jì)劃的開展法律法規(guī)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),創(chuàng)新培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)效果??冃Ю媒鹑谛麄髦芎徒鹑诓┯[會(huì)的宣傳平臺,深入開展金融知識、金融風(fēng)險(xiǎn)防范方面的宣傳工作。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性文件管理,認(rèn)真落實(shí)規(guī)范性文件管理制度,嚴(yán)把合法性審查關(guān)。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),提高全員清正廉潔、依法行政工作水平,使全辦每一個(gè)同志成為知法、懂法、守法的合格公務(wù)員。
(五)結(jié)合市、區(qū)依法行政考核指標(biāo)體系和本辦行政職能,不斷完善依法行政考核機(jī)制,加強(qiáng)對本單位依法行政工作監(jiān)督和考核,促進(jìn)依法行政各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
第三篇:行政效能工作總結(jié)
松塔鎮(zhèn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)宣傳動(dòng)員階段
工
作
小
結(jié)
2009年6月3日全縣開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)動(dòng)員會(huì)后,鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視、積極組織、迅速行動(dòng)、扎實(shí)推進(jìn),收到了初步成效,現(xiàn)將第我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)第一、二階段工作簡要總結(jié)如下:
全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會(huì)議召開后,我鎮(zhèn)迅速行動(dòng)起來,成立了以黨委書記李雪為組長,鎮(zhèn)長李有明、紀(jì)檢書記李志剛為副組長的機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并抽出專人設(shè)立了辦公室,負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體工作。結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際,研究制定了《松塔鎮(zhèn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作實(shí)施方案》。及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)議,對機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行全面的部署和細(xì)致的安排,要求全體干部充分認(rèn)識開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的重大意義,以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投身到加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的活動(dòng)之中。
為廣泛宣傳開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的目的意義和總體要求,營造良好的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)氛圍,我鎮(zhèn)采取多種形式,做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。一是制作了行政效能的宣傳標(biāo)語。二是開辟專欄,將機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施意見、學(xué)習(xí)情況等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行張貼,既便于大家學(xué)習(xí)交流,也對外宣傳了我鎮(zhèn)的活動(dòng)情況。三是運(yùn)用多種形式廣泛征求全鎮(zhèn)各方面意見和建議,針對自身不足,不斷提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
在機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)中,抓學(xué)習(xí)教育是效能建設(shè)的基礎(chǔ),我鎮(zhèn)從一開始就著眼真學(xué)、深學(xué)、精學(xué),我鎮(zhèn)以個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式,主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加,全體鎮(zhèn)干部及下屬機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人全部參加,嚴(yán)格學(xué)時(shí),保證學(xué)習(xí)效果。大討論是第一階段的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我鎮(zhèn)認(rèn)真組織開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)大討論。討論中,大家圍繞“對開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識和理解、如何搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)”等主題,聯(lián)系各自崗位的工作實(shí)際,談體會(huì),談?wù)J識,進(jìn)一步提高了干部職工對機(jī)關(guān)效能建設(shè)目的、意義和重要性的認(rèn)識。
第一階段工作收到了一定成效,圓滿完成了宣傳動(dòng)員階段的目標(biāo)任務(wù)。但是,工作中仍有不盡如意的地方,與縣委的要求相比,與群眾的愿望相比,仍有不小的差距。在下段工作過程中,將不斷完善改進(jìn)。
5月11日進(jìn)入機(jī)關(guān)效能建設(shè)第二階段,通過發(fā)放《征求意見表》、召開座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式,廣泛征求群眾對我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能方面的意見和建議,并深入查找我鎮(zhèn)在作風(fēng)、效率、履職能力、政務(wù)服務(wù)等方面存在的突出問題,做到征求意見廣泛深入,查擺問題客觀公正。根據(jù)查找到的問題與不足,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的措施加以整改。
一、提高認(rèn)識,端正態(tài)度。我鎮(zhèn)通過組織集中學(xué)習(xí)十七大、十七屆二中全會(huì)、省委九屆四次全會(huì)和市委五屆八次全會(huì)精神以及鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步提高了對加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)重要意義的認(rèn)識,增強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主動(dòng)性與積極性,尤其是“5.12”四川汶川八級地震發(fā)生后,在我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍中引起了強(qiáng)烈反響:如何緊急進(jìn)入緊急狀態(tài),如何做好鎮(zhèn)內(nèi)地震受災(zāi)戶的安撫穩(wěn)定工作,如何積極支援地震重災(zāi)區(qū),每人都寫了學(xué)習(xí)心得。大家認(rèn)為,在全面建設(shè)中國特色社會(huì)主義的今天,在國難面前,政府行為逐步走向規(guī)范化,每個(gè)公務(wù)員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象,同時(shí)也代表著政府的形象,所以,應(yīng)改變原來不作為、慢作為、亂作為影響發(fā)展環(huán)境、損壞群眾利益的行為,應(yīng)立足本職,心系群眾,心系災(zāi)區(qū),扎實(shí)工作,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,為國家分憂。
二、查找問題,明確方向。為使我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實(shí)效,全體機(jī)關(guān)工作人員,對照效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),深刻檢查自身存在的問題,并通過各種形式征求群眾及管理相對人對我鎮(zhèn)的意見和建議,通過對照檢查后認(rèn)為,廉潔自律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度方面還是比較規(guī)范,但是在工作作風(fēng)、干部素質(zhì)、履行職責(zé)、責(zé)任感、執(zhí)行力、創(chuàng)新意識、誠信意識等方面尚存在一些不足之處,需要加以改進(jìn)和提高。
1、工作作風(fēng)不實(shí)。主要是以會(huì)議落實(shí)會(huì)議,以文件落實(shí)文件的形式較多,對深入基層,深入群眾,實(shí)實(shí)在在地為群眾服好務(wù),辦好事,心里時(shí)刻裝著群眾,一切為了群眾著想的作風(fēng)有所減弱。工作不夠深入,對有些規(guī)章制度在監(jiān)督落實(shí)上力度不夠,對建立的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況沒有定期或不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查;抓落實(shí)不到位,實(shí)際工作中安排部署的多,深入基層檢查指導(dǎo)調(diào)研的少。
2、干部素質(zhì)不高。主要是在理論學(xué)習(xí)上重視還不夠,政策理論水平不夠高,學(xué)習(xí)自覺性、主動(dòng)性不夠,領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)調(diào)工作忙、會(huì)議多,理論學(xué)習(xí)抓得時(shí)緊時(shí)松,與工作實(shí)際結(jié)合的少,有本位主義思想,對做好農(nóng)村工作與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系理解不深,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性有所下降,3、履行職責(zé)不夠。在履行部門職責(zé)方面,只滿足于完成布置安排的工作,沒有主動(dòng)思考本職工作存在什么問題,應(yīng)采取哪些措施來解決,造成個(gè)別部門主動(dòng)意識差,造成潛在隱患,工作創(chuàng)新意識不夠,發(fā)揮主觀能動(dòng)性不夠,工作只停留在一般化的水平上,沒有結(jié)合鎮(zhèn)情采取相應(yīng)的措施和辦法。
三、制定措施,積極整改。
1、提高素質(zhì),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。認(rèn)真開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)相關(guān)活動(dòng),以加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)提高的突破口。完善學(xué)習(xí)制度,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式,堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,專題輔導(dǎo)與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合,學(xué)習(xí)活動(dòng)與交流心得相結(jié)合的原則,采取寓學(xué)于樂、寓教于樂的形式,使理論學(xué)習(xí)既生動(dòng)活潑,又富有成效,以此提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。同時(shí)抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),熟練掌握部門法律法規(guī)和辦案程序,將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合,提高業(yè)務(wù)能力和工作水平
2、密切聯(lián)系群眾,創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。針對我鎮(zhèn)工作人員蹲機(jī)關(guān)多,下基層少的問題,決定結(jié)合工作實(shí)際,首先著重提高公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,以飽滿的工作熱情,投入本職工作中去,經(jīng)常深入村、社、戶,密切聯(lián)系群眾,傾聽人民群眾的呼聲,及時(shí)了解人民群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和實(shí)際困難,為他們排擾解難,維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定,努力為基層為群眾服好務(wù),增強(qiáng)黨員干部的公仆意識,始終把群眾滿意不滿意作風(fēng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn),改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化工作質(zhì)量,提高工作效率。要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月下基層不少于10天,找干部職工談心不少于8人次,走訪管理相對人不少于1戶。特別是最近一段時(shí)間,要循環(huán)到村入戶,保證村社、田間地頭、農(nóng)戶家中隨時(shí)有機(jī)關(guān)干部的身影,排查核實(shí)地震災(zāi)害困難群眾情況;制止焚燒秸稈,確保救災(zāi)飛機(jī)安全起降;宣傳地震災(zāi)害衛(wèi)生防疫常識,指導(dǎo)清潔農(nóng)村行動(dòng);督查救災(zāi)款物發(fā)放準(zhǔn)確、公開、公正;宣傳動(dòng)員繳好“特殊黨費(fèi)”和群眾捐款。以實(shí)際行動(dòng)支援重災(zāi)區(qū)。
3、改進(jìn)工作作風(fēng),創(chuàng)建創(chuàng)新型機(jī)關(guān)。進(jìn)一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神,以提高思想、增強(qiáng)能力、改進(jìn)作風(fēng)、改善形象為重點(diǎn),做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),配合默契,凝聚力強(qiáng),努力打造一支與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的干部隊(duì)伍,進(jìn)一步發(fā)揮集體智慧,提高班子決策水平。為確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,按各項(xiàng)任務(wù)層層分解到部門及個(gè)人,督促全體干部職工認(rèn)真履行工作職責(zé),增強(qiáng)創(chuàng)新意識,進(jìn)一步更新觀念,大膽工作,勤于思考,切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng),提高工作效率,以務(wù)實(shí)的實(shí)干精神,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、搞好中心工作,創(chuàng)建實(shí)干型機(jī)關(guān)。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委廖明書記在全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)動(dòng)員會(huì)上的講話精神,著力針對責(zé)任感缺失、執(zhí)行不力,工作節(jié)奏慢、行政審批不規(guī)范,行政效率低、開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)、誠信意識差、“三亂”屢禁不住六個(gè)方面的問題,注重五個(gè)到位(領(lǐng)導(dǎo)干部作用發(fā)揮到位,思想教育跟進(jìn)到位,規(guī)章制度執(zhí)行到位,技術(shù)約束落實(shí)到位,工作創(chuàng)新推進(jìn)到位),增強(qiáng)工作實(shí)效。
一是正確履行對部門的監(jiān)管職能,加大部門工作的監(jiān)督檢查度,大力整頓醫(yī)藥、學(xué)校、農(nóng)技、生產(chǎn)資料市場秩序,嚴(yán)厲打擊損害群眾利益的行為,二是完善錯(cuò)案追究制度,積極探索統(tǒng)一部署與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合,專項(xiàng)檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合,檢查、提醒、告誡與行政處罰相結(jié)合的監(jiān)督檢查工作新方法。三是擴(kuò)大監(jiān)督檢查的覆蓋面,形成政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、部門自我監(jiān)督、新聞輿論、四員一體(信息員、監(jiān)督員、檢查員、宣傳員)相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步完善工作監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮舉報(bào)電話的橋梁和紐帶作用,認(rèn)真辦理群眾舉報(bào),提高群眾舉報(bào)工作的質(zhì)量和效率。四是進(jìn)一步規(guī)范窗口部門行為,鞏固現(xiàn)有成果,完善管理制度,對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),杜絕弄虛作假言行,積極倡導(dǎo)誠實(shí)守信的職業(yè)道德。
我們決心,通過開展機(jī)關(guān)效能建設(shè),提高干部素質(zhì),改變工作作風(fēng),提高辦事效率,踏踏實(shí)實(shí)地干好本職工作,更好地肩負(fù)起促進(jìn)郪江經(jīng)濟(jì)健康快速的歷史使命,為保障全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第四篇:農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室深化效能建設(shè)
農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室深化效能建設(shè),緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心打造“全國一流、河北第一”的創(chuàng)爭目標(biāo);以“便企便民、廉潔高效、規(guī)范辦理”為宗旨,以“行政提速、服務(wù)提質(zhì)”為抓手,優(yōu)化服務(wù)流程、提速服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制,心系企業(yè)群眾,全面推行聯(lián)審聯(lián)辦、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù),提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年來,中心共延時(shí)服務(wù)3370人次,上門服務(wù)663人次,電話回訪辦理8586件。該中心圍繞“三個(gè)第一”創(chuàng)爭目標(biāo)積極打造利民、惠企、安商的良好環(huán)境。窗口將加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系,對重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)上門對接,提前介入把關(guān),并實(shí)施項(xiàng)目審批全程跟蹤服務(wù)。
通后置審批前置預(yù)審”,項(xiàng)目立項(xiàng)到施工許可已從33個(gè)環(huán)節(jié)240個(gè)工作日,縮減到7個(gè)環(huán)節(jié)37個(gè)工作日。建立“部門-業(yè)主”聯(lián)合會(huì)診制,黨員業(yè)務(wù)骨干定期組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目聯(lián)審的“中梗塞”問題。
截至4月10日,中心辦結(jié)各類證照8437件,比去年同期辦件增加近20%;各窗口為客商提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)53人次,受到社會(huì)各界的良好贊譽(yù)。在中心涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例,呈現(xiàn)出人人講效能、事事創(chuàng)效能、處處顯效能的濃厚氛圍。
三是拓展行政審批職能,延伸窗口服務(wù)工作。結(jié)合工作實(shí)際,依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報(bào)材料予以指導(dǎo),事后對取得行政許可證的企業(yè)進(jìn)行回訪,防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格,擾亂市場。
圍繞政務(wù)服務(wù)中心“高效、便民、規(guī)范、廉潔”的宗旨,農(nóng)牧局行政審批服務(wù)辦公室以契機(jī),不斷創(chuàng)新工作思路,改進(jìn)工作方法,提高工作效率。
一是抓住優(yōu)化試點(diǎn)窗口機(jī)遇,結(jié)合第3次行政審批事項(xiàng)的清理工作,全面梳理農(nóng)業(yè)行政審批事項(xiàng),下放一項(xiàng)行政審批事項(xiàng),“綠色食品認(rèn)證”新納入窗口服務(wù)工作項(xiàng)目,并取消部分行政許可事項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。
二是提高行政審批效率,縮短審批事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限,減少審批環(huán)節(jié)。把以前最長的6個(gè)審批環(huán)節(jié)減少到3個(gè)環(huán)節(jié),最長的審批時(shí)限60日,縮短到14個(gè)工作日,平均每件減少7個(gè)工作日,大大提高了行政審批效率。
三是拓展行政審批職能,延伸窗口服務(wù)工作。結(jié)合工作實(shí)際,依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報(bào)材料予以指導(dǎo),事后對取得行政許可證的企業(yè)進(jìn)行回訪,防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格,擾亂市場。
四是規(guī)范審批程序。對于涉及行業(yè)發(fā)展,爭取國家項(xiàng)目資金的行政許可,采取聯(lián)席會(huì)議審批制,設(shè)立綠色審批通道。
五是加大行政審批規(guī)范化。對取得行政許可的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體予以公告,加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督,進(jìn)一步推動(dòng)行政審批規(guī)范化,六是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。審批辦要求窗口工作人員了解掌握農(nóng)業(yè)行政審批事項(xiàng),全面熟悉支農(nóng)惠農(nóng)政策,拓寬咨詢回復(fù)業(yè)務(wù),做到有問必答,以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力推進(jìn)窗口服務(wù)工作上一個(gè)新臺階。
大力推行首問責(zé)任、全程服務(wù)、文明服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理、承諾服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等多種服務(wù)方式。建立和完善稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)等制度,加強(qiáng)與納稅人聯(lián)系與溝通,為納稅人辦理各種納稅事項(xiàng)提供便利條件
新野縣林業(yè)局自入駐行政審批服務(wù)中心以來,始終把“規(guī)范窗口建設(shè)”作為一項(xiàng)重要工作,制作了服務(wù)指南,把涉及林業(yè)的行政許可服務(wù)項(xiàng)目法定依據(jù),辦事程序,服務(wù)時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一進(jìn)行了公示,讓辦事群眾清清楚楚,明明白白。工作運(yùn)行以來沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象,在“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”活動(dòng)中我局窗口服務(wù)工作將進(jìn)一步規(guī)范流程,從以下三方面著手提高行政審批服務(wù)水平。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升服務(wù)能力。窗口工作人員始終樹立“便民、高效、公開、廉潔”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《森林法》等知識,嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心的各項(xiàng)工作制度和規(guī)范程序要求,做到政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。同時(shí)虛心向兄弟窗口、先進(jìn)單位學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,取長補(bǔ)短,增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識,提高辦事效率,爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。窗口工作人員做到堅(jiān)守工作崗位,做到不缺崗、不遲到、不早退、不缺勤、上班時(shí)間不玩游戲。窗口辦理的業(yè)務(wù),即辦件隨到隨辦,不出差錯(cuò),手續(xù)齊全的及時(shí)辦結(jié)出件;承諾件手續(xù)齊全的辦結(jié)時(shí)限最長不超過7個(gè)法定工作日,最短在5個(gè)法定工作日做出行政許可決定,需要上報(bào)批復(fù)的做到速辦速報(bào)。把群眾滿意不滿意作為開展工作的一把尺子,衡量和檢驗(yàn)工作人員服務(wù)是否到位,辦事是否高效。工作中能減化程序的盡量減化,能縮短辦理時(shí)限的盡量縮短。窗口工作人員時(shí)刻注意自己的言行、服務(wù)態(tài)度和工作方法,做到了群眾微笑而來,滿意而去,把服務(wù)留在窗口,把微笑留給群眾,急群眾所急,想群眾所需,達(dá)到準(zhǔn)確、無誤、快捷、便民、高效。
三、依法履行職責(zé),提高服務(wù)效能。窗口工作人員將進(jìn)一步提高黨性修養(yǎng),把“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”思想根深蒂固地牢記心頭,樹立群眾觀點(diǎn),尊重客戶和服務(wù)對象,感情上貼近服務(wù)對象,滿腔熱情地對待行政許可辦理的每一件事。
三是主動(dòng)幫助企業(yè)解決審批方面的難題。市和區(qū)縣兩級“中心”的進(jìn)駐部門主動(dòng)“出擊”,對企業(yè)報(bào)審的事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,采取多種幫扶方式,指導(dǎo)幫助企業(yè)達(dá)到審批要求,完備申請條件,備齊申請材料,盡快審批辦結(jié)。
是加強(qiáng)行政服務(wù)窗口建設(shè)。增設(shè)行政審批科,配備2名工作人員,將行政審批科設(shè)置于藥監(jiān)行政服務(wù)窗口,原分散于各業(yè)務(wù)科室的行政審批事項(xiàng)集中歸并到行政審批科,由該科統(tǒng)一受理,為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù),切實(shí)消除“兩頭跑”和“體外循環(huán)”現(xiàn)象,做到窗口設(shè)置、審批人員和服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。
二是加強(qiáng)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)的要求,重新編制審批流程,確定落實(shí)各環(huán)節(jié)審批時(shí)限,形成審批流程表,并錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。目前,已完成網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用軟件安裝,并在縣行政服務(wù)分中心率先運(yùn)行了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。
三是加強(qiáng)政務(wù)公開。在局公共網(wǎng)站及行政服務(wù)窗口將所有行政許可審批事項(xiàng)進(jìn)行“六公開”。在行政服務(wù)大廳設(shè)置行政審批事項(xiàng)溫馨提示單,提供給管理相對人查詢辦事程序及相關(guān)事宜,置放行政審批事項(xiàng)意見箱,使行政許可服務(wù)工作做到公開、透明,充分落實(shí)群眾知情權(quán)。
四是加強(qiáng)對審批項(xiàng)目的跟蹤督查。局監(jiān)察室強(qiáng)化對行政審批的制約和監(jiān)督,跟蹤督查行政許可是否依法受理、是否按時(shí)辦結(jié),運(yùn)用網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)對審批項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤督察,并對管理相對人發(fā)放行政許可審批回訪反饋表及進(jìn)行電話回訪了解等。同時(shí),完善一系列管理制度,通過建章立制,進(jìn)一步規(guī)范行政
審批行為、加強(qiáng)內(nèi)部紀(jì)律約束、打造陽光政務(wù)平臺,使各項(xiàng)工作有章可循,逐步形成以制度管人、管事、管權(quán)的長效機(jī)制。
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第五篇:行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)[范文模版]
行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)
20**年,在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市行政服務(wù)大廳管理辦公室(以下簡稱大廳管理辦)緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標(biāo),以建設(shè)“政府便民服務(wù)最佳場所”為中心,以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng),采取積極有效的措施,提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步推動(dòng)大廳各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。
一、主要亮點(diǎn)
(一)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展順利。目前,大廳共有進(jìn)駐單位34個(gè),窗口工作人員363名,進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項(xiàng)由506項(xiàng)增加到607項(xiàng)。截至11月30日,大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件,日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長到目前的4500多件,行政審批服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%。自2004年5月運(yùn)行以來,大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)9497986件,業(yè)務(wù)量在全國行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年,大廳各進(jìn)駐單位窗口累計(jì)收到表揚(yáng)信131封,錦旗103面,牌匾5塊。
(二)三項(xiàng)服務(wù)成效顯著。根據(jù)許勤市長在大廳2010工作總結(jié)會(huì)上的要求,經(jīng)過精心籌劃,從2011年5月起,大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)。在進(jìn)駐大廳的34家單位中,17家窗口單位開展了三項(xiàng)服務(wù),占進(jìn)駐單位總數(shù)的50%。三項(xiàng)服務(wù)開展以來,服務(wù)機(jī)制不斷完善,業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序,三項(xiàng)服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴(kuò)大,受到申請人的廣泛好評。8個(gè)月來,大廳通過三項(xiàng)服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件,占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%,日均業(yè)務(wù)受理量125件,共計(jì)加班2140.6小時(shí)。
(三)市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進(jìn)。按照市政府統(tǒng)一部署,大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求,組織實(shí)施了政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過前期調(diào)研和精心準(zhǔn)備,2011年4月7日,正式印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》(深府辦〔2011〕32號,以下簡稱32號文),對政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)和申報(bào)材料等進(jìn)行精簡,加強(qiáng)資源共享,改革工作正式啟動(dòng)。在落實(shí)32號文的基礎(chǔ)上,針對改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清,事項(xiàng)管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實(shí)的問題,大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研,重點(diǎn)梳理審批事項(xiàng),制訂事項(xiàng)目錄,對審批事項(xiàng)、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進(jìn)行精簡規(guī)范。同時(shí),政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計(jì)劃完成。
(四)組織赴港對口交流考察。根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局的統(tǒng)一部署,大廳管理辦克服重重困難,在5月份首次組織大廳進(jìn)駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步開闊了視野,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),為全市開展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作提供了指導(dǎo)。此次培訓(xùn)收到良好的效果,XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,建立政務(wù)服務(wù)5s標(biāo)準(zhǔn),對提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用,吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學(xué)習(xí)。
(五)工作成績受到媒體廣泛關(guān)注。大廳的工作和建設(shè)實(shí)效得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)?!渡钲谔貐^(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》、《羊城晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、新浪網(wǎng)等知名媒體對大廳三項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行專題報(bào)道。5月,《南方都市報(bào)》以整版對大廳服務(wù)進(jìn)行追蹤報(bào)道,得到振懷秘書長的肯定,唐杰副市長批示“很好”。10月,《南方都市報(bào)》、《深圳商報(bào)》等媒體對大廳預(yù)約服務(wù)的開展情況進(jìn)行后續(xù)追蹤報(bào)道。12月份,《深圳特區(qū)報(bào)》以大篇幅報(bào)道大廳大運(yùn)期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),相關(guān)學(xué)者作出了點(diǎn)評。
二、主要工作
(一)以精細(xì)化管理為手段,著力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
1.加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理。為進(jìn)一步提高行政審批服務(wù)效率,大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實(shí)施的要求,定期對業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理,根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn),對業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)行分類管理和動(dòng)態(tài)管理,確保業(yè)務(wù)項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)《XX市市級行政審批事項(xiàng)調(diào)整目錄》,對大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的名稱進(jìn)行必要調(diào)整,補(bǔ)充了新進(jìn)駐大廳的事項(xiàng),調(diào)整、取消了已被《目錄》撤銷的事項(xiàng),更新、完善了《辦事指南》內(nèi)容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)上,提出《關(guān)于對外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的請示》,受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度評價(jià)。此后,市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)的通告》,將大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄通過《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》和《XX市人民政府公報(bào)》對外公告。2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導(dǎo)進(jìn)駐單位進(jìn)一步充實(shí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目,完善業(yè)務(wù)鏈條,優(yōu)化審批流程,加大業(yè)務(wù)整合力度,提高業(yè)務(wù)辦理集約度,促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日,市科工貿(mào)信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計(jì)劃等15項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng);市交通運(yùn)輸委將71項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)和相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)整到大廳辦理;市文體旅游局增加音像制作單位登記事項(xiàng)變更;市審計(jì)局政府投資審計(jì)專業(yè)局新增政府投資建設(shè)項(xiàng)目公開招標(biāo)工程預(yù)算(標(biāo)底)審計(jì);市藥品監(jiān)管局新增11項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng);深圳海關(guān)增加報(bào)關(guān)企業(yè)(XX市)跨關(guān)區(qū)分支機(jī)構(gòu)注冊登記許可申請;深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局新增簽發(fā)中國—哥斯達(dá)黎加自貿(mào)區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項(xiàng)的充實(shí)和調(diào)整,完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進(jìn)出口貿(mào)易、基本建設(shè)、人才引進(jìn)、重點(diǎn)商品市場準(zhǔn)入等6大業(yè)務(wù)鏈條,進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)集約度。
3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強(qiáng)窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上,大廳管理辦積極督促各進(jìn)駐單位繼續(xù)貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》,圍繞“以服務(wù)申請人需求為導(dǎo)向”的目標(biāo),不斷開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,完善服務(wù)鏈條,加強(qiáng)成員單位的協(xié)作,主動(dòng)推行新的服務(wù)措施,提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進(jìn)駐單位均能按照要求,結(jié)合企業(yè)需求和窗口工作實(shí)際,從牢固樹立服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、改革創(chuàng)新服務(wù)方式三方面采取具體措施,提升服務(wù)品質(zhì),取得實(shí)效。4.發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議作用。2011年,大廳管理辦分別組織召開了4個(gè)季度的窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議。各進(jìn)駐單位以會(huì)議為平臺,在對本單位工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,廣泛交流窗口建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗(yàn),并針對實(shí)際工作中的問題,集思廣益,探究改進(jìn)工作的有效措施,充分發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議在“加強(qiáng)窗口建設(shè),提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議的制度化和長效化有利于為各進(jìn)駐單位提供政策指導(dǎo),促進(jìn)窗口建設(shè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,提升服務(wù)品質(zhì),也為各進(jìn)駐單位提供互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的平臺。
5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調(diào)整對外服務(wù)時(shí)間的實(shí)施方案》,從2011年5月起,大廳開展了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)(以下簡稱三項(xiàng)服務(wù)),受到社會(huì)的廣泛關(guān)注和申請人的一致肯定。8個(gè)月來,在進(jìn)駐大廳的34家單位中,市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計(jì)生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局,深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個(gè)單位開展了三項(xiàng)服務(wù)。7月份,大廳管理辦起草了《關(guān)于開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)情況的報(bào)告》,獲得市領(lǐng)導(dǎo)的肯定,許勤市長批示“很好,不斷總結(jié)提高,體現(xiàn)服務(wù)型政府的形象和水平”;唐杰副市長批示“請大廳按許市長要求在三項(xiàng)服務(wù)方面取得更多進(jìn)展”。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺優(yōu)勢,根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn),加強(qiáng)各進(jìn)駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同,提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平,提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率,重點(diǎn)推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵(lì)各進(jìn)駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新,提倡窗口單位主動(dòng)牽頭和積極配合開展具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。對此,大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》。對在工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)協(xié)同、信息化建設(shè)等方面有突出作為的進(jìn)駐單位窗口給予考評加分的鼓勵(lì)。
7.做好統(tǒng)計(jì)分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計(jì)方面的基礎(chǔ)性作用,提高大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和可靠性。按月統(tǒng)計(jì)大廳業(yè)務(wù)受理量,收集整理34家進(jìn)駐單位各季度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,并按季度對業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行分析,對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動(dòng)的進(jìn)行跟蹤、研究和反饋,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學(xué)化和動(dòng)態(tài)化管理。2011年,大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)回暖和大廳業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)整使部分事項(xiàng)業(yè)務(wù)量增幅明顯。
(二)以專項(xiàng)改革為突破,有效推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同改革工作的開展。
1.進(jìn)一步梳理事項(xiàng),摸清底數(shù)。在與項(xiàng)目報(bào)建單位和相關(guān)審批部門進(jìn)行調(diào)研論證,并充分征求監(jiān)察、法制部門意見建議的基礎(chǔ)上,按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路,以項(xiàng)目建設(shè)單位為導(dǎo)向,積極、審慎的提出了進(jìn)一步深化改革的實(shí)施方案。根據(jù)許勤市長、唐杰副市長提出的“能先見效先實(shí)施”的指示精神,印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》(深府辦〔2011〕32號)。經(jīng)過全面梳理,匯總統(tǒng)計(jì)的事項(xiàng)數(shù)量從最初50項(xiàng)逐漸增加到目前的90項(xiàng)。同時(shí),完善跨部門協(xié)同平臺建設(shè),設(shè)立專門窗口登記跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,確定首批5家接入單位的對接工作進(jìn)度,跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設(shè)邁出重要步伐。
2.進(jìn)一步規(guī)范和簡化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬,大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項(xiàng)調(diào)研表》,結(jié)合座談?dòng)懻?、電話溝通等方式,對政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了進(jìn)一步的深入調(diào)研。按照“宜簡則簡、應(yīng)減必減、能快則快”的原則,制定了分類管理、精簡材料、壓縮時(shí)限、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理的簡化業(yè)務(wù)辦理措施。據(jù)統(tǒng)計(jì),此項(xiàng)改革后共減少314份審批申報(bào)材料,占原申報(bào)材料總數(shù)的33%;對746份材料的文字表述進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,占材料總數(shù)的78%,消除了部門間口徑不
一、辦理結(jié)果認(rèn)同差等現(xiàn)象。
(三)以信息化建設(shè)為著力點(diǎn),實(shí)現(xiàn)資源共享,提升電子政務(wù)水平。1.穩(wěn)步有序推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)一期建設(shè)。一是推進(jìn)大廳綜合管理信息系統(tǒng)(原審批督導(dǎo)系統(tǒng))建設(shè)。目前,該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開發(fā),并通過系統(tǒng)功能測試,具備正式上線運(yùn)行條件,擬將根據(jù)現(xiàn)場管理需求適時(shí)開通。二是完善和維護(hù)oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計(jì)劃,協(xié)助處理公文流轉(zhuǎn),全年共收集和處理公文運(yùn)轉(zhuǎn)過程中存在的問題、意見及建議近300條。及時(shí)更新內(nèi)門戶首頁相關(guān)欄目的信息,做好內(nèi)門戶信息發(fā)布工作,使oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)較快過渡系統(tǒng)運(yùn)行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設(shè)有序推進(jìn)。截至11月,已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿(mào)信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺定制開發(fā)工作,且試運(yùn)行測試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作也已按時(shí)完成。四是升級和完善大廳排隊(duì)叫號、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務(wù)終端系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)使用需求,最終確定中、英文內(nèi)容及版式,并開發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內(nèi)門戶在線填報(bào)功能模塊,對自助服務(wù)終端辦事指南的內(nèi)容及格式進(jìn)行多次核對,目前,該系統(tǒng)已具備上線試運(yùn)行條件。改進(jìn)優(yōu)化排隊(duì)策略,使得叫號更合理,實(shí)現(xiàn)各叫號窗口負(fù)載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作,明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權(quán)限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應(yīng)用軟件開發(fā)工作。
2.積極主動(dòng)推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)二期建設(shè)。一是在時(shí)間短、任務(wù)重、協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下,完成采購計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開標(biāo)、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、系統(tǒng)方案及設(shè)計(jì)和高仿真系統(tǒng)原型開發(fā)等一系列工作。二期所采購的設(shè)備陸續(xù)到貨,托管、安裝和調(diào)試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對接工作有序開展。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)9月30日在市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作會(huì)議上的指示精神,積極協(xié)調(diào)首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、住房建設(shè)局及氣象局迅速行動(dòng),落實(shí)對接工作,并于12月30日完成5家試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺的聯(lián)調(diào)對接工作,這標(biāo)志著市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)取得突破,該系統(tǒng)將于近期正式上線試運(yùn)行。
(四)以文化建設(shè)為引擎,增強(qiáng)大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1.舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)。立足以人為本,積極建設(shè)“人文大廳”,開展豐富多彩的文體活動(dòng),營造便民高效的大廳服務(wù)文化和團(tuán)結(jié)和諧的新型組織文化。克服地點(diǎn)調(diào)整、時(shí)間提前的重重困難,成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結(jié)會(huì)暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會(huì)、市行政服務(wù)大廳第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、市行政服務(wù)大廳第二屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第四屆東西廳羽毛球友誼賽和第四屆登山比賽,并根據(jù)工作計(jì)劃安排,按期組織大廳乒乓球俱樂部、攝影俱樂部和大廳工作人員管樂隊(duì)培訓(xùn)等活動(dòng),為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比,文體活動(dòng)項(xiàng)目更豐富,趣味性更強(qiáng),準(zhǔn)入門檻更低,參與面更廣,基本上實(shí)現(xiàn)“全員參與”。
2.開展大廳“XX市民講外語活動(dòng)”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語活動(dòng)方案》,并組織開展活動(dòng)。4月份,主動(dòng)邀請XX市民講外語活動(dòng)組織方來大廳檢查英文標(biāo)識規(guī)范工作,根據(jù)他們的整改要求開展標(biāo)識梳理工作,并請翻譯協(xié)會(huì)外語專家予以審核和修改,優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語標(biāo)識規(guī)范工作,更換標(biāo)識12批次,共計(jì)180塊。
3.創(chuàng)新大廳簡報(bào)編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計(jì)和公布方法,有效促進(jìn)各單位競爭和投稿積極性;創(chuàng)新刊物編寫方式,新增“溫馨提示”、“編后語”、“約稿啟事”等欄目,增加編者、作者、讀者互動(dòng);開創(chuàng)“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)???,共編輯大運(yùn)???期,使簡報(bào)內(nèi)容更加豐富,時(shí)效性更強(qiáng)。
4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過耐心指導(dǎo)和嚴(yán)格把關(guān),保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結(jié)暨2011年迎春文藝晚會(huì)》、《動(dòng)感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動(dòng)集錦》兩本畫冊,完成《奉獻(xiàn)在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時(shí),提前做好大廳各類資料承辦機(jī)構(gòu)的選定和提綱收集整理工作,快速響應(yīng)完成《我們責(zé)任和使命》的匯編工作。
(五)以基礎(chǔ)建設(shè)為保障,完善服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)品質(zhì)。
1.推進(jìn)市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心建設(shè)。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分,為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境和支撐平臺。該中心既包括裝修改造和裝飾工程,又包括多媒體信息化建設(shè),涉及多家建設(shè)單位,工程集成難度大。為此,大廳管理辦加強(qiáng)統(tǒng)籌計(jì)劃和項(xiàng)目管理,高水準(zhǔn)地先后完成采購計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開標(biāo)工作。在工程建設(shè)過程中,做到專人負(fù)責(zé),及時(shí)跟蹤,實(shí)時(shí)解決施工遇到的問題,保證工程建設(shè)的有序進(jìn)行。同時(shí),經(jīng)過認(rèn)真挑選,多方比較,從多家預(yù)選供應(yīng)商的家具設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)方案中,重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心裝飾風(fēng)格的家具方案,并已實(shí)施完采購計(jì)劃。
2.順利推進(jìn)大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣,工期緊,技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作,大廳管理辦多方位出擊,加強(qiáng)與施工單位的溝通聯(lián)系,積極尋求機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標(biāo)到施工,制定了周密的工作計(jì)劃。特別是在招標(biāo)過程中,積極與評標(biāo)委員會(huì)協(xié)調(diào),嚴(yán)格把關(guān),想方設(shè)法,剔除惡性低價(jià)競標(biāo)單位,確保工程質(zhì)量。在日常施工中,采取了現(xiàn)場進(jìn)度拍攝和工作日志等管理措施,堅(jiān)持做到全程監(jiān)管,每日檢查施工進(jìn)度。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中,全辦計(jì)劃周密、準(zhǔn)備充分、實(shí)施得力,提前完成了地毯更換任務(wù),使大廳環(huán)境有顯著的提升。
3.完善場所環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。通過進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)、增加美感、完備設(shè)施,如增設(shè)繳費(fèi)處指示牌、傘袋機(jī),咖啡室增設(shè)dvd等,不斷優(yōu)化場所環(huán)境,為申請人提供更加愉悅的辦事環(huán)境,為進(jìn)駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調(diào)配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求,合理分配和調(diào)整大廳各項(xiàng)辦公場地資源,尤其重視對階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預(yù)估,提前補(bǔ)充并合理分配窗口辦公資源,保證在業(yè)務(wù)高峰期間,服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)。健全大廳保安日常巡查、24小時(shí)值班、外來人員進(jìn)出登記、應(yīng)對突發(fā)事件等工作機(jī)制,維護(hù)大廳正常工作秩序。加強(qiáng)與機(jī)關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作,做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年,大廳管理辦就大廳消防安全問題,與物業(yè)管理公司進(jìn)行了4次季度性專項(xiàng)檢查。
(六)以隊(duì)伍建設(shè)為根本,提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。1.組織開展窗口工作人員培訓(xùn)活動(dòng)。組織33家進(jìn)駐單位238名窗口工作人員,分3批在大鵬團(tuán)市委教育基地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運(yùn)會(huì)講英語等內(nèi)容為重點(diǎn),由我辦相關(guān)同志和專家授課,針對性強(qiáng),成效明顯。參訓(xùn)人員紛紛表示,培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實(shí)際,使大家很受啟發(fā)。同時(shí),積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進(jìn)行業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)活動(dòng),受到大家的一致好評。
2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進(jìn)一步完善大廳人員管理制度和考評辦法,明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責(zé)任分工,提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強(qiáng)人員進(jìn)駐管理。嚴(yán)格按照大廳工作人員選派要求,明確窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)由處級干部擔(dān)任,為窗口首席代表和第一責(zé)任人。進(jìn)一步明確窗口工作人員派駐和備案要求,逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊(duì)伍整體素質(zhì)。三是強(qiáng)化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對窗口工作人員實(shí)行全過程管理,做到進(jìn)大廳有備案、在大廳工作有管理、離開大廳有鑒定,不斷擴(kuò)大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵(lì)機(jī)制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》,在激勵(lì)機(jī)制政策制定和制度安排上向一線傾斜,進(jìn)一步完善大廳工作人員激勵(lì)機(jī)制。五是開展人文關(guān)懷活動(dòng)。進(jìn)一步完善開展慰問、關(guān)懷活動(dòng)的具體實(shí)施辦法,根據(jù)《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問工作方案》,開展窗口工作人員慰問活動(dòng)。對生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進(jìn)行慰問,增強(qiáng)了窗口工作人員的認(rèn)同感和凝聚力。2011年,共慰問大廳工作人員共253人,其中生日慰問229人,結(jié)婚慰問8人、生育慰問16人,住院慰問4人。此外,為進(jìn)一步關(guān)懷大廳工作人員,大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點(diǎn)、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。
3.規(guī)范咨詢服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。開展咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識、公關(guān)禮儀等培訓(xùn),定期開展業(yè)務(wù)知識考試,確保咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)答規(guī)范,以良好精神面貌和專業(yè)知識為申請人提供咨詢服務(wù)。2011年,大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開展月度業(yè)務(wù)考評會(huì)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。同時(shí),組織開展內(nèi)部英語專項(xiàng)培訓(xùn)。從4月起,每周組織一次英語培訓(xùn),培訓(xùn)取得良好的效果,切實(shí)提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識和工作能力。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是推進(jìn)民主管理。進(jìn)一步健全窗口建設(shè)民主評價(jià)制度,豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評價(jià)和評比獎(jiǎng)懲機(jī)制。每季度組織部分窗口單位負(fù)責(zé)人(現(xiàn)場負(fù)責(zé)人)對34家窗口單位窗口建設(shè)進(jìn)行一次民主評議活動(dòng)。一季度、二季度和三季度的窗口民主評價(jià)中,窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級(95分)以上。二是完善窗口工作約談和通報(bào)機(jī)制。采取多種方式加強(qiáng)與進(jìn)駐單位溝通,在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對性的工作要求,取得實(shí)效。2011年,市科工貿(mào)信委按要求報(bào)送該委窗口咨詢電話;市市場監(jiān)管局專門來函反饋其窗口設(shè)立咨詢電話的有關(guān)意見。為做好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作,大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會(huì)議;為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級的保障工作,多次與XX市國稅局開展約談工作。三是健全投訴處理機(jī)制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用,規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度,在解決申請人實(shí)際困難的同時(shí),有效促進(jìn)窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日,投訴室共處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)96件,接待咨詢29.6萬人次。四是進(jìn)一步完善大廳考勤制度。進(jìn)一步修改完善考勤管理辦法,制定考勤補(bǔ)刷卡制度;做好考勤系統(tǒng)的維護(hù)工作,確保考勤系統(tǒng)正常運(yùn)作和考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對窗口工作人員著裝情況進(jìn)行檢查。2011年檢查結(jié)果總體較好,一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預(yù)約電話檢查暢通情況良好,平均暢通率為96%。
(七)以制度建設(shè)為保證,鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ),增進(jìn)科學(xué)化管理水平。
1.完善內(nèi)部制度建設(shè)。一是制定了大廳公文運(yùn)作實(shí)施細(xì)則,明確公文運(yùn)作細(xì)則,提高公文運(yùn)作效率。二是出臺了聘用人員管理辦法,強(qiáng)化人員統(tǒng)籌管理,上浮聘用人員工資,增強(qiáng)聘用人員的歸屬感和責(zé)任意識,提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定,提出了“歸口管理,分級負(fù)責(zé)”的消防工作責(zé)任制,強(qiáng)化消防安全責(zé)任意識。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛辦法,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,營造更加高效、和諧、友愛的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定,確保信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確,宣傳工作管理到位。2.抓好內(nèi)部管理。(1)重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。著力推動(dòng)各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí),切實(shí)提高各項(xiàng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化程度,形成良性循環(huán)。(2)明確職責(zé)分工。進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部工作規(guī)則,規(guī)范內(nèi)部工作流程,建立有效的內(nèi)部工作機(jī)制,確保各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。注重充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)同志的積極性,在工作中做到多溝通、多協(xié)商,互相支持配合,形成豁達(dá)融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。(3)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全辦同志結(jié)合各自工作實(shí)際,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人思想政治素質(zhì),并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法,切實(shí)提高分析問題和解決問題的能力、業(yè)務(wù)能力,更好地適應(yīng)新形勢下管理和服務(wù)工作的需要。