第一篇：XX信訪掛職鍛煉心得體會【優(yōu)秀】

XX信訪掛職鍛煉心得體會【優(yōu)秀】

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范文一：XX信訪掛職鍛煉心得體會

根據(jù)市委組織部的安排，我于**年8月到市信訪局進(jìn)行為期6個(gè)月的掛職鍛煉。我十分珍惜這次難得的鍛煉機(jī)會，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)融入、勤于實(shí)踐，積極參與接待上訪群眾、處理人民來信、查辦信訪案件，參加“四項(xiàng)排查”，做好信訪維穩(wěn)工作。通過掛職鍛煉，進(jìn)一步增強(qiáng)了宗旨意識，豐富了人生閱歷，提高了處理復(fù)雜問題的能力。

一、用心“學(xué)”，強(qiáng)素質(zhì)?！肮び破涫?，必先利其器”。信訪工作政策性比較強(qiáng)，涉及面廣。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉政策法規(guī)，具備較高的政策理論水平。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，我一切從頭學(xué)起，一方面抓好《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充實(shí)業(yè)務(wù)知識;另一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們工作態(tài)度、辦訪做法和處置技巧。本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的原則，在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己。在“學(xué)”的過程中，我體會到:信訪工作政策性強(qiáng)，需要深入研究和學(xué)習(xí);信訪工作復(fù)雜、艱辛、清貧，需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞;對崗位要有一片熱情;對百姓要有一片真情;履職盡責(zé)，干就干好。

二、用心“聽”，摸實(shí)情?！叭藷o難處不上訪”，人民群眾來信來訪，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。群眾利益無小事，民情就是火情!作為掛職干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事、解難事。在每次接訪的過程中，我都以認(rèn)真的態(tài)度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺;在“聽”的過程中，我體會到:信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真對待，親人般地對待他們，“魚與水”般的感情才會更加堅(jiān)固。

三、用心“辦”，解民憂。通過掛職，我認(rèn)為要做好信訪工作，必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言:針對群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中，從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。在參與處置市直企業(yè)改制遺留問題、某軍轉(zhuǎn)干落實(shí)待遇等問題，我都積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系。在處理人民來信時(shí)，認(rèn)真做好督查督辦工作，確?；貜?fù)質(zhì)量，按時(shí)答復(fù)，跟蹤回訪，樹立黨委、政府良好形象。在“辦”的過程中，我體會到:“群眾信訪無小事”，只有細(xì)致耐心接訪、辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

四、用心“品”，促工作。在掛職過程中，我也在用心品味信訪這一項(xiàng)工作。信訪工作貼近群眾，聯(lián)系黨群，隨著社會轉(zhuǎn)型升級，各種社會矛盾在短時(shí)間不可能完全消除，作為信訪工作者，不可有“厭戰(zhàn)”情緒，要對自己所干的事業(yè)充滿信心，因?yàn)槊芤惶觳幌?，社會就不可能安?問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。同時(shí)，我也為能夠成為淮安市信訪局這個(gè)光榮的、戰(zhàn)斗的先進(jìn)集體中的一員感到無比的光榮和自豪。他們就像“包公”那樣，仗義執(zhí)言，為民請命;像“愚公”那樣埋頭苦干，勤奮敬業(yè);像“關(guān)公”那樣身懷絕技，武藝超群;像“濟(jì)公”那樣無私利他，樂于助人。他們用汗水甚至血水，鑄就了巍峨的豐碑，一舉榮獲了“全國信訪工作先進(jìn)集體”，也是我省唯一獲此殊榮的地級市。**年在市級機(jī)關(guān)各項(xiàng)評比中更是捷報(bào)頻傳，獲得 “大滿貫”，被評為市級機(jī)關(guān)科學(xué)發(fā)展目標(biāo)考評“先進(jìn)單位”、“淮安市人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱號、軟環(huán)境和效能建設(shè)“優(yōu)勝單位”，申報(bào)的“十年堅(jiān)持大接訪，不斷完善鑄品牌”項(xiàng)目榮獲創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)評比“一等獎(jiǎng)”。作為信訪戰(zhàn)線的一員，我感到無上的驕傲和榮耀。

盡管掛職只有短短的半年多時(shí)間，但卻讓我受益終生。在信訪局的掛職鍛煉，使我增長了學(xué)識才干、磨煉了我的品格意志、提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度創(chuàng)新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)工作，使我更具大局意識、責(zé)任意識、群眾意識、廉潔意識，組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力更加提高。在今后的工作中，我將更加勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作，把掛職鍛煉的有效實(shí)踐與崗位工作融匯貫通，創(chuàng)造出更好的業(yè)績，為建設(shè)蘇北重要中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

范文二：XX信訪掛職鍛煉心得體會

根據(jù)市委組織部的安排，我于XX年XX月XX日到信訪局報(bào)道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的一個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下: 信訪工作認(rèn)識方面

在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度;以對黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面

由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒有經(jīng)驗(yàn)，遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。

剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險(xiǎn)，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。

通過這起案件，使我深刻認(rèn)識到信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對來訪者努力作到“四個(gè)一樣”，既:對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個(gè)月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下:

要業(yè)務(wù)精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會主義理論，學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。

工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。

對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對上訪群眾。

做事要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。

經(jīng)過近一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識，同時(shí)也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間，市信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。

第二篇：信訪掛職鍛煉心得體會2

今年六月份，組織上讓我到信訪局掛職學(xué)習(xí)。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，在這短短幾個(gè)月的時(shí)間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、調(diào)查處理信訪事項(xiàng)以及調(diào)查研究信訪問題等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時(shí)間知道了百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，更加認(rèn)識到自己做為一名公務(wù)員特別是年輕領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。現(xiàn)將七個(gè)月的工作和體會作如下述職：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

來了信訪局的第一天，就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時(shí)間越長越是深有體會。有時(shí)自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，想想他們的困難，就覺得這點(diǎn)苦和累算不了什么。

今年7月23號，我接待了一位名叫劉亞玉的母親。她是育新鎮(zhèn)人，原本三口之家令人傾羨，兒子姜濤是五中的高三生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異；丈夫在外打工，一家生活無憂。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒癥，突如其來的絕癥把這個(gè)原本幸福的家一下子擊垮了。她把家中的房子和地都變賣了，全家搬到五中附近一間要拆遷的屋子里居住。姜濤的哈爾濱工業(yè)大學(xué)錄取通知書讓這個(gè)家亦喜亦憂。家里的錢已經(jīng)全部給丈夫治病，而且還欠了不少外債，兒子上大學(xué)的費(fèi)用根本拿不出。兒子對她說：媽我不上學(xué)了，我去打工掙錢給爸治病。丈夫?qū)λf：我不治了，你借點(diǎn)兒錢讓兒子上大學(xué)吧。一邊是相伴多年的愛人，一邊是疼如心肝的兒子，她無法取舍，也無路可走，只好尋求政府的幫助。

聽了她的講述，我的淚止不住流了下來。我想我一定要盡我所能地幫助她，也幫助那個(gè)以優(yōu)異成績考入哈工大的青年。在團(tuán)委工作期間我認(rèn)識了很多社會上有愛心的青年企業(yè)家，我找到盛達(dá)名酒城的總經(jīng)理關(guān)予亮，向他詳細(xì)地介紹了這家人的情況，他答應(yīng)獻(xiàn)出一分力，7月29日，團(tuán)區(qū)委和盛達(dá)名酒城共同開展了“愛心獻(xiàn)學(xué)子”大型義賣活動(dòng)，并設(shè)捐款箱，當(dāng)場為姜濤一家捐助近二千元。隨后我又聯(lián)系通遼電視報(bào)總編對劉亞玉一家進(jìn)行了報(bào)道，號召社會捐贈。8月初，人～家振主任再次接待了劉亞玉，為姜濤父親聯(lián)系進(jìn)行免費(fèi)治療至姜濤到哈工大上學(xué)。在姜濤走之前，他共得到社會各界救助款項(xiàng)二萬余元。姜濤對我說：我對我的未來充滿了希望，是史主任你們帶給我的希望，我一定會好好學(xué)習(xí)不會讓你們失望的，你相信我。姜濤對我的承諾讓我倍受感動(dòng)，在他們一家身上讓我學(xué)到了很多：人活著總要碰到這樣那樣的難心事，但我們沒必要哀嘆什么，只要我們充滿希望，只要我們鼓足勇氣，有政府的支持社會的關(guān)愛，總會逢兇化吉渡過難關(guān)。

二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想

到信訪局掛職之前，我認(rèn)真研讀《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺?！霸孤暋⒘R聲、贊揚(yáng)聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認(rèn)真辦?！毙旁L干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋，苦口婆心的勸說，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

半年多的時(shí)間里，信訪接待室就是我的辦公室，每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

11月11日，大罕鎮(zhèn)大罕站村的一對年輕夫婦帶著兩個(gè)孩子來到信訪局。他們的兩個(gè)孩子是一對雙胞胎，但不幸的是都患有腦癱，孩子六歲生活不能自理?！晔袇^(qū)出臺完善土地二輪延包的相關(guān)規(guī)定為新生兒分地。他們要求政府為兩個(gè)孩子分得和大人相同標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的土地，否則就要遺棄孩子。我們聽完上訪人訴求后一邊安撫上訪人情緒，一邊及時(shí)與鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了解情況。由于大罕站村共有七十多個(gè)新生兒，待分土地每位新生兒僅能分到幾分地，上訪人的要求違反政策，不能滿足。我將相關(guān)政策及村里實(shí)際情況認(rèn)真耐心地進(jìn)行解釋，上訪人不聽，怎么攔也攔不住，竟然真將兩個(gè)孩子扔至信訪局甩手而去。由于孩子生病不能走動(dòng)，吃玩都要有人看顧，我和局里的同志中午沒有休息，一直照顧兩個(gè)孩子吃飯、上廁所，為他們換曬尿濕的褲子，和他們一起玩耍，直至上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)將孩子領(lǐng)走。四個(gè)多小時(shí)的相處，我和兩個(gè)孩子建立了深厚的情誼。他們走時(shí)對我說“姨好，想姨”讓我的心暖暖的，孩子的聲音至今在我耳邊回繞。

我曾經(jīng)看過一篇文章中說到：上訪的群眾反映的問題雖然不是全都合理，但至少有80%是確實(shí)應(yīng)該解決的。我接待時(shí)接觸更多的都是一些個(gè)案，比如停水、供熱、噪音污染等等，這些與群眾日常生活緊密相關(guān)的事?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪。”群眾總是遇到難處才來找政府的，相信政府，把政府看作希望。群眾辦事找不到門路，給他們指指路；群眾心里有不平，聽他們述述苦；群眾有些難心事，幫他們想想法；一個(gè)微笑會換得群眾的心安，一句尊敬的問候會讓他們已冰冷的心變得溫暖，一分的付出會得到群眾十分的擁護(hù)，做為一名公務(wù)員，我又有什么理由不盡心盡力地為群眾辦些實(shí)事。

三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問題

做好信訪工作中亦要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓，我們是代表區(qū)委區(qū)政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以法。對一些疑難個(gè)訪，既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做黨群工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應(yīng)對復(fù)雜局面的機(jī)會的我來說，卻是有些難度。

在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個(gè)方面。從接聽、受理解答群眾來電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個(gè)環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。群眾的生活涉及各個(gè)方面工作，為他們出主意做解釋就要對相關(guān)知識有所掌握。書到用時(shí)方恨少。到了信訪接觸到更多實(shí)實(shí)在在的工作，才讓我更加感到所學(xué)所知尚淺。

“工欲善其事，必先利其器?！泵鎸Σ煌罕娞岢龅母鞣N問題，我覺得擴(kuò)大知識面是分析和解決信訪問題的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)和重要方面。只有對群眾上訪問題中經(jīng)常涉及的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村法規(guī)等知識有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段去解決問題，甚至包括心理學(xué)方面的知識也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握好。我深感到知識的貧乏和恐慌。尤其是面對這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。例如林木、土地權(quán)屬、土地征用賠償?shù)雀鞣N問題，必須了解國家頒發(fā)的新《國土法》和其他有關(guān)政策。對待那些不講道理的、頑固的老上訪戶，必須用國家政策、用理、用法說服教育他，這就要求我們要有較寬的知識面，才能從根本上解決矛盾。通過信訪掛職鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會議上聽不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會問題，進(jìn)一步了解了區(qū)情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日和律師接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。六月至今我接待和參與接待案件700余起，接待群眾5000余人，直接參與處理的大型集體上訪案件十余起，提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。

在接待中，我經(jīng)常抓住苗頭性、傾向性問題，如拖欠奶資、居民供熱、保潔員工資偏低等情況，在了解到基層的情況后，形成情況反映十余篇，及時(shí)向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為政府出臺政策、做出決策提供參考意見。在督辦過程中，我配合領(lǐng)導(dǎo)共同分析案情，研究解決辦法，在處理一些案件時(shí)還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動(dòng)了一批信訪問題的處理落實(shí)。在八一八賽馬節(jié)等重大節(jié)慶期間，到現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項(xiàng)活動(dòng)順利舉行提供了安全保證。

來到信訪局鍛煉后，我把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色轉(zhuǎn)換的搖籃?？偨Y(jié)七個(gè)月的工作，感覺經(jīng)歷時(shí)間雖短，但收獲頗多，受益無窮，更發(fā)現(xiàn)不足。在今后的工作中，我將把在掛職期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績。同時(shí)我仍愿做一名“編外”的信訪人員，為構(gòu)建和諧科爾沁區(qū)出一份力。

第三篇：信訪掛職鍛煉發(fā)言

信訪掛職鍛煉發(fā)言

為把幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，把為民辦好事辦實(shí)事的工作好，一些人員被選派到信訪局進(jìn)行掛職鍛煉。對于這些人員來說，有何體會呢?以下是小編收集的關(guān)于《信訪掛職鍛煉發(fā)言》的文章，歡迎閱讀了解!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

非常榮幸能夠參加本次座談會，并代表第九批掛職鍛煉干部在這里發(fā)言。我想，首先應(yīng)該感謝市委組織部和區(qū)、縣組織部為我們提供了這樣一次豐富閱歷、拓寬視野、增長才干的好機(jī)會，同時(shí)也要感謝市信訪局的精心組織和周密安排，為我們搭建了這樣一個(gè)直面群眾、服務(wù)社會、實(shí)踐鍛煉的平臺。

剛才，聽了幾位師兄談了到市信訪局掛職鍛煉一年來的認(rèn)識、感想、體會和收獲，使我很受鼓舞和啟發(fā)。大家來自不同單位，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，走在一起，通過在信訪部門這個(gè)特殊崗位一年的鍛煉，增長了才干，培養(yǎng)了感情，也與信訪局的干部職工結(jié)下了深厚的友誼，這種好的作風(fēng)和傳統(tǒng)，正是我們這批掛職干部需要發(fā)揚(yáng)和學(xué)習(xí)的。

目前，我國正處在發(fā)展機(jī)遇期和矛盾凸顯期，社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，利益格局的調(diào)整，帶來各種矛盾互相交織，時(shí)常引發(fā)一些社會問題，導(dǎo)致群眾上訪。信訪工作作為黨和政府了解社情民意、傾聽群眾呼聲的重要渠道，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作的好與壞，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和威信問題，直接關(guān)系到我黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和構(gòu)建社會主義和諧社會宏偉目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的問題。因此，我們應(yīng)當(dāng)從立黨為公、執(zhí)政為民和建設(shè)社會主義和諧社會的高度去認(rèn)識信訪工作，并且把保護(hù)好、維護(hù)好廣大群眾的根本利益，保障廣大群眾的基本權(quán)益作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，以扎實(shí)的作風(fēng)、飽滿的工作熱情投入到這項(xiàng)事業(yè)中去。

因此，我們將倍加珍惜這次來之不易的鍛煉機(jī)會，爭取做到以下幾點(diǎn)：

一、虛心學(xué)習(xí)理論，盡快熟悉業(yè)務(wù)

在掛職鍛煉的過程中，我們將努力做到“三學(xué)”。一是向書本學(xué)。結(jié)合信訪工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的有關(guān)政策和國家的法律、法規(guī)等相關(guān)知識和科學(xué)理論體系，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，做到理論上成熟，思想上清醒，運(yùn)用上得當(dāng);堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，使自己盡快成為信訪工作的“行家里手”。二是向周圍的同志學(xué)習(xí)。積極向張?jiān)迫?、吳天祥、梁雨潤等先進(jìn)典型學(xué)，向在信訪戰(zhàn)線的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)，學(xué)習(xí)他們甘于吃苦、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)他們飽含深情、扎實(shí)深入的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。三是向人民群眾和實(shí)踐學(xué)習(xí)。從人民群眾的創(chuàng)造性實(shí)踐中汲取營養(yǎng)，增長才干。勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腿，在干中學(xué)，在學(xué)中干，在工作實(shí)踐中，培養(yǎng)自己的群眾觀念和服務(wù)意識，培養(yǎng)自己處理突發(fā)事件、駕馭復(fù)雜問題的能力，使自己的組織能力、協(xié)調(diào)能力、理論水平等綜合素質(zhì)有一個(gè)新的提高。

二、端正工作態(tài)度，養(yǎng)成扎實(shí)作風(fēng)

作為年輕干部，雖然我們有較高的文化層次，思維敏銳，接受新事物比較快，但往往缺乏獨(dú)立協(xié)調(diào)處理問題和駕馭復(fù)雜局面的能力，缺乏與基層群眾感情上的聯(lián)系和交流，缺少做群眾工作的經(jīng)驗(yàn)。信訪部門處在協(xié)調(diào)解決矛盾的第一線，直接面對廣大群眾，所經(jīng)歷的考驗(yàn)和復(fù)雜程度，是其他部門無法體現(xiàn)的。所以，在掛職過程中，我們將端正工作態(tài)度，切實(shí)改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)我黨密切聯(lián)系群眾的好傳統(tǒng)，放下架子，撲下身子，體驗(yàn)群眾情感，傾聽群眾呼聲，摸準(zhǔn)群眾脈搏，了解群眾意愿，順應(yīng)群眾要求，實(shí)現(xiàn)群眾愿望。切實(shí)解決群眾最盼解決的難題，誠心誠意為群眾謀利益，以實(shí)際行動(dòng)贏得尊重和信任。認(rèn)真細(xì)致、謙虛謹(jǐn)慎地做好每一件事情，嚴(yán)格按照原則、程序和方法辦事，不帶任何偏見和個(gè)人好惡處理問題，做好各項(xiàng)工作。

三、嚴(yán)守工作紀(jì)律，樹立良好形象

面對新的工作崗位，新的工作環(huán)境和新的工作對象，我們將盡快轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)入狀態(tài)，切實(shí)增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識和大局意識，做遵守紀(jì)律的模范，服從掛職單位的工作安排和日常管理，不擅離工作崗位，時(shí)刻注意自己的一言一行。在接訪工作中，認(rèn)真對待群眾反映的每件事，多進(jìn)行換位思考，帶著感情處理好群眾關(guān)心的問題。在工作中，多征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，多與同事溝通，多聽取群眾的意見和建議，全心全意為群眾服務(wù)。真正做到：放下架子，不盛氣凌人;深入扎實(shí)，不淺嘗輒止;身先士卒，不指手劃腳;虛心請教，不自以為是;注意方式，不輕易表態(tài)。正確處理好工作、生活中的各種關(guān)系，用自己的實(shí)際行動(dòng)，贏得群眾的信任和支持，樹立掛職干部的良好形象。

四、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升工作水平

在信訪部門掛職鍛煉，是干部成長過程中難得的一次經(jīng)歷，必將成為我們?nèi)松闹匾D(zhuǎn)折點(diǎn)，所以我們應(yīng)當(dāng)做有心人，使掛有所獲、掛有所用。我們將科學(xué)地規(guī)劃一年的掛職鍛煉工作，邊學(xué)邊干，邊研究邊提高，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手、同事的參謀、群眾的知音。通過一年的時(shí)間，努力提高語言表達(dá)能力，分析問題、解決問題的能力、獨(dú)立協(xié)調(diào)處理問題和駕馭復(fù)雜局面的能力。同時(shí)我們將在虛心學(xué)習(xí)、努力工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)掛職經(jīng)驗(yàn)，探索新的工作方式和方法，切實(shí)做到掛有所獲。當(dāng)掛職結(jié)束回到各自的崗位后，能把一些好的經(jīng)驗(yàn)、做法帶回去，運(yùn)用到具體的工作中，特別要把對群眾的感情帶到實(shí)際工作中，用掛職鍛煉的成果指導(dǎo)每一項(xiàng)工作，做到掛有所用。

我們相信，經(jīng)過一年的歷練洗禮，我們的思想將更加成熟、黨性將更加堅(jiān)定、作風(fēng)將更加扎實(shí)、能力將進(jìn)一步提高。到那時(shí)，我們將以一名合格的掛職干部向各位領(lǐng)導(dǎo)遞交一份滿意的答卷。

謝謝大家!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

過去的幾年是烏江鎮(zhèn)變化最大，任務(wù)最重，發(fā)展最快的幾年，也是各類社會矛盾的凸現(xiàn)期。尤其是XX年各種矛盾呈井噴之勢，穩(wěn)定與發(fā)展的壓力前所未有。矛盾主要集中在：工業(yè)發(fā)展帶來的征地拆遷矛盾;農(nóng)業(yè)稅取消帶來的土地流轉(zhuǎn)矛盾;鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整帶來的新老債務(wù)矛盾;政府職能不歸位引發(fā)的社會矛盾等方面，加之烏江廣大群眾維權(quán)意識較強(qiáng)、法紀(jì)意識淡漠，發(fā)生了多起信訪案件。僅XX，烏江矛盾調(diào)處中心共接受各類來信來訪案件361例，也出現(xiàn)了少數(shù)群眾到縣、市、省越級上訪行為，不僅影響了烏江的形象，毒化了一方風(fēng)氣，挫傷了干部發(fā)展經(jīng)濟(jì)的積極性，也給上級領(lǐng)導(dǎo)和部門帶來了麻煩，特別是牽涉縣信訪局、國土局等部門領(lǐng)導(dǎo)的很多工作精力，在此我深表歉意。

在處理各類信訪案件的過程中，也讓我們重新審視過去的不合時(shí)宜的發(fā)展觀，重新審視我們的工作方法和群眾觀點(diǎn)，重新審視基層政府在縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的職能定位。為此，我們在縣政法委、縣信訪局指導(dǎo)下，到江蘇等鄉(xiāng)鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)，建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾調(diào)處中心，選配了得力的干部，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，探索了信訪、司法、綜治、紀(jì)檢等四位一體的信訪接訪機(jī)制。這些有益嘗試規(guī)范了信訪行為、鈍化了一些矛盾，前不久受到省委常委、政法委書記徐立全、省信訪局局長朱勇等領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

今天，烏江的信訪投入、信訪業(yè)務(wù)、信訪機(jī)制雖然受到高度評價(jià)，但是，嚴(yán)峻的信訪形勢仍然不容樂觀，主要問題有：

一、過去為了工業(yè)園、化工園共征用了3000畝土地，隨著周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的土地征用費(fèi)提高，群眾要求重新給予補(bǔ)償;

二、化工園二期即將開工，去年化工園周邊的群眾信訪案件剛剛平息，現(xiàn)在又要征地，又要拆遷，新舊矛盾將交織在一起，情況更為復(fù)雜;

三、農(nóng)業(yè)稅取消后，群眾對流轉(zhuǎn)土地的收益要再分配的呼聲很高，但一些村前幾年已將收益抵扣債務(wù)，群眾要求難以滿足，矛盾較大;

四、烏江工業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的污染，群眾對環(huán)境污染問題十分敏感，突發(fā)性的群眾上訪隨時(shí)可能發(fā)生;

五、黃金瓜上市期間，亂設(shè)攤點(diǎn)，堵塞交通等矛盾還可能觸發(fā)原有濮集新老市場的矛盾;

六、企業(yè)職工養(yǎng)老安置呼聲較高，通過信訪給地方政府施加壓力，以期得到自己的目的已成了很多人的常識。

因此，烏江黨委政府既感到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的千鈞重?fù)?dān)，又感到信訪工作的巨大壓力，可以說是如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

為了做好今年的穩(wěn)定工作，我想表明兩點(diǎn)態(tài)度：

一、提高對穩(wěn)定工作的認(rèn)識。

(一)穩(wěn)定工作就是黨委書記的核心工作。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是發(fā)展的第一要素。發(fā)現(xiàn)矛盾，研究矛盾，解決矛盾是我最大的份內(nèi)事。發(fā)現(xiàn)矛盾，就要親自參與矛盾大排查;研究矛盾就是親自到第一線調(diào)研，傾聽群眾意見;解決矛盾就是要親自抓重大信訪案件的落實(shí)。今后，我將把信訪工作當(dāng)作檢驗(yàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)水平、發(fā)展能力以及對群眾感情的一面鏡子。

(二)正確處理好穩(wěn)定、發(fā)展的關(guān)系。首先，要把改革力度、發(fā)展速度和群眾的承受度相統(tǒng)一起來，辦事要了解從群眾答應(yīng)不答應(yīng)，高興不高興，支持不支持，不能只追求發(fā)展的結(jié)果而忽略發(fā)展的過程，這樣做對群眾對自己都沒好處;其次，要發(fā)展中的穩(wěn)定，不要無所作為的穩(wěn)定?，F(xiàn)在的矛盾總的來講是發(fā)展中的矛盾，是發(fā)展不夠的矛盾。烏江需要的是創(chuàng)業(yè)的精神，需要的是開創(chuàng)之勢而不是守成之心，所以一定要樹立科學(xué)發(fā)展觀，用全面發(fā)展來解決發(fā)展中的矛盾，實(shí)現(xiàn)在發(fā)展中的和諧;最后，不能以犧牲穩(wěn)定作為發(fā)展的代價(jià)，沒有穩(wěn)定，地動(dòng)山搖，發(fā)展也是一句空話。

(三)切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，維護(hù)群眾的利益。政府職能定位不準(zhǔn)帶來的矛盾，往往處理起來十分被動(dòng)，群眾合法訴求不能滿足，往往會采取過激行為。因此，我們一定吸取教訓(xùn)，不唯書不唯上，把對上負(fù)責(zé)同對下負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來，不該管的事政府堅(jiān)決不管，群眾是弱勢群體，群眾的合法利益要堅(jiān)決維護(hù)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下政府要當(dāng)企業(yè)的“守夜人”、弱勢群體利益的“保護(hù)神”。

(四)強(qiáng)化對信訪工作的組織保障。樹立信訪工作就是經(jīng)濟(jì)工作的新理念，沒有信訪案件的發(fā)展，才是含金量最高的發(fā)展。信訪工作抓得好，發(fā)展的速度就有保障。黨委要把信訪工作當(dāng)作鍛煉干部、培養(yǎng)干部、發(fā)現(xiàn)干部、提拔干部的大舞臺，千方百計(jì)把信訪案件降下來，千方百計(jì)把發(fā)展速度推上去。

二、完善信訪工作機(jī)制。

(一)開展農(nóng)民教育工程，把培養(yǎng)與社會主義新農(nóng)村建設(shè)相適應(yīng)的新型農(nóng)民作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓。針對過去出現(xiàn)的越級上訪、非法集資上訪、非法闖訪等現(xiàn)象，大力開展《信訪條例》進(jìn)萬家的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開展全民創(chuàng)業(yè)大討論活動(dòng)，激發(fā)人們內(nèi)心揮別貧窮、追求幸福生活的渴望，引導(dǎo)群眾勤勞致富創(chuàng)家業(yè)、風(fēng)風(fēng)火火闖九州。

(二)堅(jiān)持黨政負(fù)責(zé)人接訪制度。誰接訪、誰協(xié)調(diào)、誰答復(fù)，做到有訪必接，隨訪隨辦。

(三)落實(shí)重大工作布置前群眾利益的聽證制度。徹底改變過去與民爭利的行為，盡量做到讓群眾利益最大化，努力用發(fā)展的成果回報(bào)支持發(fā)展的群眾。開展群眾利益聽證制度，就是做到事前協(xié)商，做到公開公平公正，確保當(dāng)事人利益不受損害。

(四)堅(jiān)持矛盾糾紛排查與報(bào)告制度。落實(shí)基層信訪信息員等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。一旦發(fā)現(xiàn)問題，做到向有關(guān)部門，特別是信訪部門多匯報(bào)、多請示、多溝通。

(五)制訂群體性事件的預(yù)案制度。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，完善預(yù)案制度，做到快速反應(yīng)，有的放矢。

最后，見賢思齊，遇善則遷。我們將向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，按照這次會議要求，回去以后狠抓落實(shí)，彌補(bǔ)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)爭取給各位領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷。

謝謝大家!

第四篇：信訪掛職鍛煉工作總結(jié)

信訪掛職鍛煉工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)委組織部安排，2011年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉，對此深感榮幸并倍加珍惜。掛職期間，我肩負(fù)責(zé)任，牢記囑托，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，踏實(shí)工作，累計(jì)參與接訪起。三個(gè)月掛職時(shí)間盡管短暫，但通過參與接訪、辦信、維穩(wěn)、調(diào)研等工作，我不僅重新審視了自我，學(xué)到了新形勢下做好群眾工作的好經(jīng)驗(yàn)、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力，豐富了工作方式方法。這為我今后更好的工作注入了新的營養(yǎng)血液，激發(fā)了更強(qiáng)的工作動(dòng)力。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長才干，全面融入了信訪工作

信訪工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開始從事信訪工作時(shí)，對工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨(dú)立接訪，轉(zhuǎn)換角色，實(shí)現(xiàn)了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨(dú)立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點(diǎn)、原

則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個(gè)案的共性特征和不同特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報(bào)告的處理方案，為辦案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四是向他人學(xué)習(xí)。主動(dòng)參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、“五長”聯(lián)合接訪等各項(xiàng)接訪工作，聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨，虛心求教于他人，敢于交流思路、觀點(diǎn)、看法，提高了解決實(shí)際問題的能力。

二、以人為本，服務(wù)全局，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

伴隨著黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略的深入實(shí)施，我區(qū)進(jìn)入改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現(xiàn)，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點(diǎn)，本著對黨和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感，在群眾面前堅(jiān)守責(zé)任，踏實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了各項(xiàng)工作的順利開展。一是暢通信訪渠道，傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達(dá)的是群眾訴求。因此，群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨，堅(jiān)持意莫高于愛民，行莫高于厚民，注重?fù)Q位思考，感受群眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠心對待群眾，配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策，提高信訪效能。當(dāng)前的信訪案件，往往涉及面較廣，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中，我主動(dòng)參與到信訪問題解決方案研究中去，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政、法律等手段，及時(shí)有效的推動(dòng)了問題解決。三是樹立服務(wù)意識，做好日常工作。先后參加黃河口國際馬拉松賽、全市經(jīng)濟(jì)社會觀摩會、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作，積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班、臺賬登記、備案、督辦、交辦、結(jié)案、信息呈報(bào)、案件調(diào)查處理、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作，為促進(jìn)信訪工作，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力。

三、注重交流，勤于思考，促進(jìn)信訪工作水平再提高

掛職三個(gè)月時(shí)間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶，也參與了“村兩委“換屆、用工爭議、土地分配、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識面，并形成了幾點(diǎn)體會。一是要注重在基層化解信訪問題?？v觀區(qū)信訪局臺賬，接訪的案件，多數(shù)集中在農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)一線等基層。積壓的案件，也多數(shù)集中在基層?？梢哉f，當(dāng)前信訪工作的重點(diǎn)在基層、難點(diǎn)在基層，解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層。因此，做好信訪工作，必須要深入基層調(diào)研，注重初信初訪，善于抓基層、抓要害、抓關(guān)鍵。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個(gè)深刻的感受就是，責(zé)任部門重視，分析研究案件及時(shí)深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。因此，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善優(yōu)化大

信訪工作格局十分必要。三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法。當(dāng)前，信訪活動(dòng)的主體、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進(jìn)工作方式、方法，才能更好地提升信訪工作效能。例如，在已處結(jié)的案件中，部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決；部分案件通過干部下訪解決；部分采取多級聯(lián)合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進(jìn)一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心、謹(jǐn)慎、細(xì)心。上訪群眾素質(zhì)參差不齊，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，以平和的心態(tài)面對；每個(gè)案件的情況和環(huán)節(jié)不同，處理的方式方法也會有所差別，因此，要堅(jiān)持原則，謹(jǐn)慎、細(xì)心，依法按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，主觀獨(dú)行。

四、繼往開來，奮發(fā)進(jìn)取，力爭實(shí)現(xiàn)新的突破

能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉，我更加注重站在全局的角度思考問題，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，政治意識、大局意識、群眾觀念、責(zé)任意識和廉潔自律意識明顯增強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高。但我深知，要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，勤于專研，忠于職守，扎實(shí)工作，力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)，決不辜負(fù)組織對自己的關(guān)心和培養(yǎng)。

第五篇：掛職鍛煉信訪工作總結(jié)

一、端正態(tài)度，調(diào)整定位

如果說社會管理過程中前期的立法、司法、行政等各項(xiàng)工作是通過制度和實(shí)踐各項(xiàng)合理的法律法規(guī)制度來控制并解決各種糾紛與矛盾，是社會穩(wěn)定的前線，那么，信訪工作便 是勇冠更為人性化的手段和方法，化解各種疑難問題維穩(wěn)與安民的后方陣地，是化解糾紛和矛盾、維持整個(gè)社會穩(wěn)定、促進(jìn)和諧 的最后防線，沒有后路可退，沒有折扣可打；信訪工作關(guān)涉的是民生的疾苦，做的好不好，辦的實(shí)不實(shí)，體現(xiàn)的不公是信訪機(jī)關(guān)所代表的一級政府的執(zhí)政能力和為人民服務(wù)的執(zhí)政完結(jié)的落實(shí)情況，更關(guān)聯(lián)著百姓的攸關(guān)、切實(shí)的人。因此，信訪工作和重要性在社會日益發(fā)展、各方利益更為錯(cuò)綜復(fù)雜的今天，日益凸顯。

信訪工作與各種人打交道，圍繞的是各種矛盾和糾紛，這就必然決定了信訪工作的難度和復(fù)雜性。而且，信訪人來到信訪辦，在問題和糾紛沒有解決時(shí)往往情緒激動(dòng)，言辭激烈，作為一個(gè)信訪工作者，此時(shí)的工作不是立即擺出政策，開始調(diào)解。而應(yīng)該冷靜應(yīng)對，熱情招待，耐心傾聽，溫和引導(dǎo)。在緊急情況下同，只有用冷靜應(yīng)對先穩(wěn)住了自己的陣腳，用熱情執(zhí)行滅了信訪人的急火，才能一步步地在了解訴求的基礎(chǔ)上，順著信訪人的思路，緩慢溫和同時(shí)有效率地將其引導(dǎo)至正確合理的思維軌道上來，只有這樣，才能化復(fù)雜為簡單，化緊張為平和，合理解決各項(xiàng)困難糾紛。

明確信訪工作者的定位。信訪機(jī)構(gòu)作為連接其所代表的政府和政府下轄的人民間的紐帶，其在人民訴求的表達(dá)和政府政策的宣傳與落實(shí)上起頭重要的連接作用。信訪工作者作為信訪機(jī)構(gòu)的主動(dòng)和靈魂所在，更是如此。上代表政府，下代表人民，每一名信訪工作者都于認(rèn)識到自身所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。只有認(rèn)識到這些，才能在日常的工作中，在解釋政策、調(diào)解矛盾的過程中審慎行事、負(fù)責(zé)任作為，時(shí)刻意識到自己的廣告代表的不公是自己，更是政府。只唯有如此，才能將信訪工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，為整個(gè)社會的和諧發(fā)展保駕護(hù)航。

二、掌握方法，阜新思維

信訪工作作為一項(xiàng)與人交道、與事交道的工作，其重要性和復(fù)雜性不言而喻。而且，隨著社會的深入發(fā)展、分工的日益細(xì)密、各種利益的日益錯(cuò)綜復(fù)雜、百姓維權(quán)意識的日益提高、促和諧工作的愈發(fā)重要，信訪工作被時(shí)代推上風(fēng)口浪尖擔(dān)當(dāng)著重要的維穩(wěn)工作、安定歌舞團(tuán)。在這種情形下，面對新形勢的和，我們在掌握固有方法被動(dòng)的同時(shí)，更應(yīng)創(chuàng)新思維、適應(yīng)新形勢、開拓新方法。

通過兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，在我看來，信訪工作的固有程式就是被動(dòng)地接待來信、來訪。其工作性質(zhì)決定了其堂皇性——即是在問題產(chǎn)生后，民怨或者是民憤形成后，作為民眾情緒的一個(gè)發(fā)泄口、疏浚渠道，通過與相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作從而解決問題這樣一個(gè)程式。信訪部門因其工作性質(zhì)，不可能單獨(dú)深入到問題發(fā)生之初進(jìn)行干涉。但是，這并不表明信訪工作不能變被動(dòng)為主動(dòng)，信訪工作方法的點(diǎn)恰恰在于：被 動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)化。而被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)在于：在問題發(fā)生之前，主動(dòng)協(xié)調(diào)各職能部門，力求做到各部門權(quán)責(zé)明確，盡量減少問題產(chǎn)生后部門間因權(quán)責(zé)模糊造成的扯皮推諉現(xiàn)象（因?yàn)樾旁L人的很多訴求都是由于政府職能部門的權(quán)責(zé)不明確、不清晰造成的）未雨綢繆，早做準(zhǔn)備，將廣義上的信訪工作量前置，從產(chǎn)生的問題源頭上下功夫、做文章。

三、工作中存在的不中和努力的方向

信訪辦掛職鍛煉的經(jīng)驗(yàn)很寶貴，也很深刻，在這里，我深刻體會到了一名合格的信訪工作者面對緊急情況時(shí)冷靜從容的重要性，面對誤解和委屈時(shí)，自我調(diào)節(jié)的重要性，面對高度緊張工作環(huán)境時(shí)和開朗的重要性。但我深知，由于輪崗辦信較少直接接觸來訪群眾、自身自主學(xué)習(xí)不到位街頭摁，對于工作中的方法和藝術(shù)我還是很陌生，不能妥帖運(yùn)用和信誓旦旦，這點(diǎn)在今后工作中應(yīng)該有意識加強(qiáng)和培養(yǎng)：積極主動(dòng)加強(qiáng)自身理論方面的學(xué)習(xí)，積極向前輩請教信訪工作心得，積極留心觀察、學(xué)習(xí)各領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)的方式方法。唯有如此，才能慢慢縮小自身與一名真正信訪工作者的差距。