第一篇：市信訪局掛職鍛煉心得體會(huì)

從學(xué)校管理到社會(huì)管理層面提升的感悟

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位掛職同事：

大家好！

我來(lái)自接訪處，很高興借今天座談會(huì)的機(jī)會(huì)與大家分享一下工作三個(gè)月以來(lái)的體會(huì)和感悟。

掛職之前我工作在市教育局直屬學(xué)校武漢市供銷商業(yè)學(xué)校，一所國(guó)家級(jí)重點(diǎn)普通中專，自我感覺(jué)擅長(zhǎng)學(xué)校各類管理且這個(gè)自我感覺(jué)一直良好。但三個(gè)月以來(lái)，我有一個(gè)深切的感受：如果說(shuō)學(xué)校管理是一個(gè)風(fēng)平浪靜的港灣，那么信訪工作則是一個(gè)波瀾壯闊的大海。在這里，我懂得了“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”、“改革開放巨大成就與社會(huì)矛盾凸顯期”的深刻內(nèi)涵，我體會(huì)了信訪接訪干部服務(wù)大局的政治覺(jué)悟、解疑答惑的專業(yè)水平與樂(lè)觀豁達(dá)的良好心態(tài)，我理解了社會(huì)管理龐雜系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行的艱辛付出。從學(xué)習(xí)信訪、體會(huì)信訪、理解信訪到認(rèn)識(shí)自我，這是一次思想上的升華，體驗(yàn)上的豐富。我體會(huì)到了信訪工作的艱辛與不易，也倍加珍惜當(dāng)前自身崗位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

我的感悟有三：

一是要積極開展工作，密切聯(lián)系群眾，做一名常接地氣的黨員干部。在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)大背景下到信訪局鍛煉，是干部成長(zhǎng)提高的絕好機(jī)會(huì)。信訪群眾對(duì)反映的人和事的態(tài)度，我們對(duì)信訪群眾接納和幫助的態(tài)度，“首辦責(zé)任制”的承擔(dān)和魄力，“事要解決”的決心和勇氣，都決定著“復(fù)興大武漢”歷史使命的進(jìn)程。常接地氣，才能吸收養(yǎng)分，才能去偽存真，才能保持清醒。按道理我本身在基層單位工作，天天跟老師學(xué)生打交道，應(yīng)該不存在不密切聯(lián)系群眾的問(wèn)題。現(xiàn)在通過(guò)系列信訪專題學(xué)習(xí)和接訪實(shí)踐才體會(huì)到：這不是形式上基層高層的問(wèn)題，是頭腦深處有否群眾立場(chǎng)的問(wèn)題、是能不能主動(dòng)接地氣的問(wèn)題。我現(xiàn)在因?yàn)橐釉L群眾拉近距離都學(xué)會(huì)不怎么擦皮鞋了，我覺(jué)得現(xiàn)在的內(nèi)心比以前也平和安靜多了。

二是要始終認(rèn)識(shí)大局，牢牢把握重點(diǎn)，做一名責(zé)任突出的好干部?？倳浱岢鲂聲r(shí)期好干部的五條標(biāo)準(zhǔn)，其中一條是敢于擔(dān)當(dāng)。強(qiáng)秘書長(zhǎng)8月22日也強(qiáng)調(diào)指出：目前干部之間比較，能力不是問(wèn)題，關(guān)鍵是責(zé)任意識(shí)，就是能否擔(dān)當(dāng)。通過(guò)在接訪處工作的感受，我認(rèn)為能否敢于擔(dān)當(dāng)、能否準(zhǔn)確擔(dān)當(dāng)，能否持續(xù)擔(dān)當(dāng)，很重要的在于對(duì)大局觀、重點(diǎn)觀的認(rèn)識(shí)和把握?？稻珠L(zhǎng)7月16日給我們掛職干部授課講到的接訪五關(guān)和三個(gè)總要求，本質(zhì)上就是大局觀和重點(diǎn)觀在信訪工作上的具體化。初來(lái)乍到時(shí)我單純見習(xí)一件關(guān)于強(qiáng)拆或改制的信訪接待案例，會(huì)感覺(jué)到價(jià)值觀出現(xiàn)了困惑。但是如果跳出信訪看全局，大局觀強(qiáng)，重點(diǎn)把握得好，就不會(huì)渾渾噩噩、灰心喪氣，就會(huì)主動(dòng)作為、責(zé)任上肩。從事信訪工作跟別的工作不一樣的地方，磨練的就是這個(gè)“始終”和“牢牢”，這實(shí)際上也是在“常長(zhǎng)”二字上堅(jiān)定信念的問(wèn)題。信訪工作勞其筋骨是沒(méi)有的，但是磨其心志是真的，我會(huì)好好在這個(gè)平臺(tái)磨己心志，站高看遠(yuǎn)，認(rèn)識(shí)大局，把握重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，做到“明者因時(shí)而變，知者隨事而制”。

三是要倍加珍惜自己，認(rèn)真敬畏職業(yè)，做一名勤勉作為的能干部。在學(xué)校里工作，我從教師一步步做起，現(xiàn)在是黨委書記，面對(duì)上百教職工和幾千學(xué)生，總覺(jué)得自己很有能力，很有成就感，某種意義上有點(diǎn)風(fēng)調(diào)雨順。到了信訪局掛職鍛煉，才體會(huì)到社會(huì)管理還有這么多難事，自身的能力顯得非常渺茫，可能在這個(gè)層面上自己什么都不是。并且根據(jù)教育工委組織部規(guī)定，工作移交后，副書記副校長(zhǎng)一樣干得很好，并不是說(shuō)學(xué)校離開了我就運(yùn)行差了。因此掛職是一個(gè)回到原點(diǎn)，體會(huì)珍惜自己的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)職業(yè)認(rèn)識(shí)懷揣敬畏之心的過(guò)程。正確認(rèn)識(shí)自己，正確認(rèn)識(shí)自己職業(yè)中的權(quán)力，正確認(rèn)識(shí)組織上對(duì)自己的培養(yǎng)，保持清醒頭腦，是非常重要的。在接訪工作中，明明大家都知道信訪工作矛盾重重，困難很大，但還是精神飽滿、舍我其誰(shuí)地去工作，確實(shí)覺(jué)得接訪處的領(lǐng)導(dǎo)和同志們不簡(jiǎn)單，再則是覺(jué)得自己有差距，越發(fā)覺(jué)得來(lái)這里學(xué)習(xí)鍛煉很有必要。中途一次機(jī)會(huì)我回學(xué)校談掛職體會(huì)時(shí)就很有感觸地跟老師們說(shuō)：要珍惜學(xué)校安定團(tuán)結(jié)的工作局面，要珍惜教育“桃李滿天下”的職業(yè)榮譽(yù)感，要珍惜為人師表的工作崗位。我自己今后也要常懷珍惜之心，常保敬畏之態(tài)，勤勉工作，努力作為。

在這里，我也借此機(jī)會(huì)感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們掛職同志生活上的關(guān)心、培養(yǎng)上的重視，感謝接訪處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作上的因人制宜、統(tǒng)籌安排，感謝一起的掛友張宏偉、徐艷同志的鼓勵(lì)扶持。如果要提下一步建議的話：我建議安排機(jī)會(huì)我們?nèi)セ鶎有旁L單位學(xué)習(xí)調(diào)研，看看基層信訪處置和信訪同志的工作狀態(tài)。

最后我表個(gè)態(tài)：在接下來(lái)掛職鍛煉的時(shí)間里，我會(huì)與接訪處全體同志一道，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，克難奮進(jìn)，問(wèn)津求真，愛(ài)崗敬業(yè)，踏石留印，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做出應(yīng)有的成績(jī)！

二0一三年十月十一日

第二篇：信訪局掛職鍛煉心得體會(huì)

信訪局掛職鍛煉心得體會(huì)

根據(jù)縣委組織部的安排，我于2014年6月6日到縣信訪局報(bào)道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的三個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我較快的進(jìn)入了工作角色。結(jié)合自身經(jīng)歷談以下幾點(diǎn)收獲和體會(huì)： 加深了對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。來(lái)信訪局掛職之前，我對(duì)信訪工作的了解比較少認(rèn)識(shí)比較粗淺，停留在接待群眾來(lái)訪和交辦信訪件的層面。來(lái)到信訪局后，通過(guò)學(xué)習(xí)知道了信訪是指公民或組織采用書信、走訪等形式，向各級(jí)人民政府或工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。從定義就可以了解到信訪工作的重要作用，而通過(guò)與信訪群眾的直接交流和對(duì)信訪件的辦理等具體性工作，我感受到信訪工作政策性強(qiáng)，責(zé)任重大。通過(guò)信訪這個(gè)窗口和橋梁，可以了解社情民意，檢驗(yàn)相關(guān)政策和各相工作的群眾反應(yīng)，還可以加強(qiáng)對(duì)政府和黨員干部的監(jiān)督，化解社會(huì)矛盾。隨著工作中接觸到各個(gè)層面的來(lái)訪群眾，接觸面也隨之有了進(jìn)一步的擴(kuò)大，思維和視野也得到了較大的拓展，這促使我不斷加強(qiáng)有關(guān)政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了從大局和全局角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。

如果說(shuō)信訪局是一所鍛煉干部的學(xué)校，那在信訪接待室從事接待人民群眾來(lái)訪就是一門最好的課程。在掛職鍛煉期間，在完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的辦公室工作之余，我就都呆在信訪接待室，參與來(lái)訪接待工作。信訪接待室是一個(gè)大平臺(tái)，是連接政府和群眾的直接橋梁，在這里可以接觸到形形色色的人和碰到各式各樣的問(wèn)題，而直接跟群眾打交道的接訪更是一門藝術(shù)。一同在接訪室的領(lǐng)導(dǎo)和老同志，他們接待群眾來(lái)訪的經(jīng)驗(yàn)豐富，不管碰到多么棘手的問(wèn)題，總能有辦法很好的加以應(yīng)對(duì)。有些上訪者在其他地方受了一肚子氣，或者認(rèn)為自己的問(wèn)題完全符合政策解決而因某人某單位卡殼，一直沒(méi)有解決，這種上訪人往往一進(jìn)門就大吵大鬧，惡語(yǔ)傷人，把在別處受的氣發(fā)到接待者身上，在接訪者沒(méi)有開口時(shí)，他們就滔滔不絕傾訴心中的不快。碰到這類上訪人員時(shí)，他們能夠保持一如既往的良好態(tài)度，有禮有節(jié)的對(duì)上訪人過(guò)多指責(zé)別人蠻橫無(wú)理的態(tài)度給予必要的批評(píng)，然后循循善誘，耐心說(shuō)服。聆聽他們對(duì)問(wèn)題的看法和解答群眾所提出的訴求，大大的開闊了自己的視野和增長(zhǎng)了分析問(wèn)題解決問(wèn)題的思路和能力。

做好信訪工作必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。來(lái)到這里后，我意識(shí)到要在鍛煉期間迅速適應(yīng)信訪工作，提高綜合素質(zhì)，必須把學(xué)習(xí)擺在第一位。一是通過(guò)書本學(xué)習(xí)，期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《關(guān)注民生 謀求和諧——解決信訪突出問(wèn)題100例》等。二是通過(guò)具體工作學(xué)習(xí)，參與信訪工作基層“五個(gè)一”工程建設(shè)和省市縣信訪積案化解等工作，使自己對(duì)信訪工作有了較為全面的認(rèn)識(shí)。三是通過(guò)參與接訪和信訪案件的調(diào)處學(xué)習(xí)。參加了魯縣長(zhǎng)召集主持的由城建、國(guó)土等

一些信訪事項(xiàng)的調(diào)處過(guò)程，知悉了有關(guān)部門的處理意見，這些都對(duì)今后的工作起到了很好作用，遇到類似問(wèn)題的時(shí)候能夠積極的有針對(duì)性的加以應(yīng)對(duì)。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間，縣信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，團(tuán)結(jié)、融洽的工作氛圍使我感受到大家庭的溫暖。特別是信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同事們不但在工作上耐心細(xì)致的指導(dǎo)，在生活上也噓寒問(wèn)暖，關(guān)懷備至。讓我始終充滿了工作和學(xué)習(xí)的激情，不斷收獲成熟進(jìn)步的喜悅。在此，我想衷心的感謝組織、領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的關(guān)心與幫助，今后我將以此為新的起點(diǎn)，在自己的本職工作崗位上再接再厲，努力工作，服務(wù)群眾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，共建和諧社會(huì)而貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量。

第三篇：信訪局掛職鍛煉心得體會(huì)

市民防局辦公室主任

根據(jù)市委組織部的安排，我于**年8月到市信訪局進(jìn)行為期6個(gè)月的掛職鍛煉。我十分珍惜這次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)融入、勤于實(shí)踐，積極參與接待上訪群眾、處理人民來(lái)信、查辦信訪案件，參加“四項(xiàng)排查”，做好信訪維穩(wěn)工作。通過(guò)掛職鍛煉，進(jìn)一步增強(qiáng)了宗旨意識(shí)，豐富了人生閱歷，提高了處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

一、用心“學(xué)”，強(qiáng)素質(zhì)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。信訪工作政策性比較強(qiáng)，涉及面廣。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉政策法規(guī)，具備較高的政策理論水平。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，我一切從頭學(xué)起，一方面抓好《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們工作態(tài)度、辦訪做法和處置技巧。本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的原則，在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己。在“學(xué)”的過(guò)程中，我體會(huì)到：信訪工作政策性強(qiáng)，需要深入研究和學(xué)習(xí)；信訪工作復(fù)雜、艱辛、清貧，需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞；對(duì)崗位要有一片熱情；對(duì)百姓要有一片真情；履職盡責(zé)，干就干好。

二、用心“聽”，摸實(shí)情?！叭藷o(wú)難處不上訪”，人民群眾來(lái)信來(lái)訪，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題，或向政府提出意見建議。群眾利益無(wú)小事，民情就是火情！作為掛職干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對(duì)群眾沒(méi)有感情也不行，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事、解難事。在每次接訪的過(guò)程中，我都以認(rèn)真的態(tài)度、專注的眼神傾聽來(lái)訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺(jué)；在“聽”的過(guò)程中，我體會(huì)到：信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真對(duì)待，親人般地對(duì)待他們，“魚與水”般的感情才會(huì)更加堅(jiān)固。

三、用心“辦”，解民憂。通過(guò)掛職，我認(rèn)為要做好信訪工作，必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對(duì)符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決；對(duì)過(guò)高無(wú)理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中，從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過(guò)、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。在參與處置市直企業(yè)改制遺留問(wèn)題、某軍轉(zhuǎn)干落實(shí)待遇等問(wèn)題，我都積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作；同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系。在處理人民來(lái)信時(shí)，認(rèn)真做好督查督辦工作，確?；貜?fù)質(zhì)量，按時(shí)答復(fù)，跟蹤回訪，樹立黨委、政府良好形象。在“辦”的過(guò)程中，我體會(huì)到：“群眾信訪無(wú)小事”，只有細(xì)致耐心接訪、辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。

四、用心“品”，促工作。在掛職過(guò)程中，我也在用心品味信訪這一項(xiàng)工作。信訪工作貼近群眾，聯(lián)系黨群，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，各種社會(huì)矛盾在短時(shí)間不可能完全消除，作為信訪工作者，不可有“厭戰(zhàn)”情緒，要對(duì)自己所干的事業(yè)充滿信心，因?yàn)槊芤惶觳幌?，社?huì)就不可能安定；問(wèn)題一天不解決，群眾就不會(huì)息訴罷訪。同時(shí)，我也為能夠成為淮安市信訪局這個(gè)光榮的、戰(zhàn)斗的先進(jìn)集體中的一員感到無(wú)比的光榮和自豪。他們就像“包公”那樣，仗義執(zhí)言，為民請(qǐng)命；像“愚公”那樣埋頭苦干，勤奮敬業(yè)；像“關(guān)公”那樣身懷絕技，武藝超群；像“濟(jì)公”那樣無(wú)私利他，樂(lè)于助人。他們用汗水甚至血水，鑄就了巍峨的豐碑，一舉榮獲了“全國(guó)信訪工作先進(jìn)集體”，也是我省唯一獲此殊榮的地級(jí)市。**年在市級(jí)機(jī)關(guān)各項(xiàng)評(píng)比中更是捷報(bào)頻傳，獲得 “大滿貫”，被評(píng)為市級(jí)機(jī)關(guān)科學(xué)發(fā)展目標(biāo)考評(píng)“先進(jìn)單位”、“淮安市人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱號(hào)、軟環(huán)境和效能建設(shè)“優(yōu)勝單位”，申報(bào)的“十年堅(jiān)持大接訪，不斷完善鑄品牌”項(xiàng)目榮獲創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)評(píng)比“一等獎(jiǎng)”。作為信訪戰(zhàn)線的一員，我感到無(wú)上的驕傲和榮耀。

盡管掛職只有短短的半年多時(shí)間，但卻讓我受益終生。在信訪局的掛職鍛煉，使我增長(zhǎng)了學(xué)識(shí)才干、磨煉了我的品格意志、提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度創(chuàng)新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)工作，使我更具大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、群眾意識(shí)、廉潔意識(shí)，組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力更加提高。在今后的工作中，我將更加勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作，把掛職鍛煉的有效實(shí)踐與崗位工作融匯貫通，創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)，為建設(shè)蘇北重要中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

第四篇：信訪局掛職鍛煉心得體會(huì)

信訪局掛職鍛煉心得體會(huì)五篇

信訪局掛職鍛煉心得體會(huì)五篇

篇一

根據(jù)市委組織部門安排，我于20xx年xx月初至xx月底，在市信訪局人民來(lái)訪接待中心進(jìn)行為期xx個(gè)月的掛職學(xué)習(xí)鍛煉。時(shí)間雖短，收獲頗豐。半年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，直接參與一線窗口接待上訪群眾，努力提高信訪接待水平，遵守掛職單位工作紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)求知，接受鍛煉，完成了組織上交給我的任務(wù)，達(dá)到了掛職鍛煉的預(yù)期目的。

一、耳濡目染，學(xué)習(xí)接訪工作技巧

俗話說(shuō)，隔行如隔山。雖然在機(jī)關(guān)工作多年，但是在信訪一線窗口直接接觸各類人群和性質(zhì)各異的信訪訴求，與來(lái)自各行各業(yè)的群眾打交道還是第一次。在掛職之初，由于對(duì)信訪知識(shí)的陌生和業(yè)務(wù)流程的不了解，我還不能和窗口的其他同志一樣直接參與接訪。我只能眼看耳聽、用心揣摩的辦法，專心致志向身邊的同志學(xué)習(xí)。從他們身上，我學(xué)到了很多平常學(xué)不到的信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)到了很多接待、處理信訪案件的方法和技巧，也學(xué)到了他們那種默默無(wú)聞、敬業(yè)奉獻(xiàn)、任勞任怨的可貴精神。經(jīng)過(guò)接訪中心同志的傳幫帶，我在接待來(lái)訪群眾的過(guò)程中，明顯感覺(jué)到自身接訪能力得到較大提升，對(duì)信訪業(yè)務(wù)流程雖然不能達(dá)到得心應(yīng)手的地步，也至少能夠按照規(guī)定流程處理問(wèn)題——能自己處理的在第一時(shí)間處理，說(shuō)明情況、化解矛盾、排解糾紛、消除怨氣；不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)交職能部門，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

二、潤(rùn)物無(wú)聲，提高信訪接待水平

在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中，雖然初步掌握了接訪流程，做到了有條不紊，但是面對(duì)群眾性質(zhì)各異的訴求，我明顯感覺(jué)到信訪業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏，遇到一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志的指點(diǎn)和幫襯，我自己獨(dú)立處置就顯得應(yīng)對(duì)乏力。為盡快消除業(yè)務(wù)上的這塊“短板”，在接訪之余，或是在周末和節(jié)假日信訪窗口值班期間，我就有針對(duì)性地學(xué)習(xí)一些信訪書籍和信訪條例，先后研讀了市信訪局匯編的《依法信訪十二條》、《宿遷市信訪工作業(yè)務(wù)流程及熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)口徑匯編》、《信訪工作政策一本通》，不定期瀏覽國(guó)家信訪局主辦的《人民信訪》，做到了核心業(yè)務(wù)工作牢牢記住，常規(guī)動(dòng)態(tài)工作心中有數(shù)。

三、辛勤耕耘，收獲與體會(huì)頗多

一是錘煉了作風(fēng)，鞏固了群眾路線教育成果。在市信訪接待中心掛職的半年時(shí)間里，正是全市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步深入推進(jìn)的時(shí)候。在這半年中，我一方面及時(shí)參加原單位（市科協(xié)）的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去，更加精準(zhǔn)地圍繞群眾科普需求來(lái)規(guī)劃科學(xué)普及工作，另一方面把在信訪接待大廳的工作當(dāng)做是自己參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的另一主要戰(zhàn)場(chǎng)，來(lái)檢驗(yàn)自己學(xué)教活動(dòng)成果，本著一切為了群眾、一切服務(wù)群眾的原則，認(rèn)真耐心傾聽群眾反映的合理訴求，精心整理上訪群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)整理報(bào)送中心歸檔匯總。可以說(shuō)，正是在信訪接待中心掛職的半年時(shí)間里，我進(jìn)一步感覺(jué)到群眾路線教育的必要性，真正感受到我們基層政府面對(duì)群眾還有許許多多的事情要做，還有許多民生問(wèn)題沒(méi)有解決到位，也更加明確了自己今后無(wú)論在什么單位什么崗位，都要牢固樹立為人民群眾辦好事辦實(shí)事的態(tài)度和決心。

二是增長(zhǎng)了知識(shí)，積累了與基層一線群眾打交道的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我在機(jī)關(guān)工作時(shí)間較長(zhǎng)，下基層的機(jī)會(huì)不多，對(duì)于最基層一線群眾的思想和生活狀況了解不夠深入，有時(shí)候開展群眾工作就會(huì)產(chǎn)生無(wú)的放矢的情況。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，新常態(tài)下廣大群眾的衣食住行要求以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、就業(yè)、醫(yī)療、教育等方面的訴求也越來(lái)越多樣化、差異化，一旦心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)之間存在差距就會(huì)產(chǎn)生較大心理落差，從而產(chǎn)生不滿情緒和上訪訴求。面對(duì)群眾各種合理或不合理的訴求，如何去區(qū)分研判、如何去分別對(duì)待就顯得至關(guān)重要。這就要求接訪人員必須具備足夠的專業(yè)知識(shí)，有了基本的是非曲直判斷之后，面對(duì)群眾的合理訴求，要想方設(shè)法給予協(xié)調(diào)解決，在政策和法律允許的范圍之內(nèi)，力爭(zhēng)讓所有的信訪案件都能得到圓滿解決。

三是豐富了閱歷，學(xué)到了掛職單位諸多好的工作經(jīng)驗(yàn)。在市信訪接待大廳掛職的半年時(shí)間里，我充分體會(huì)到一線接訪人員的辛苦和忙碌，見證了他們的默默無(wú)聞、只做奉獻(xiàn)、不求回報(bào)的忘我精神，凈化了自己的思想，觸動(dòng)了內(nèi)心世界，同時(shí)也提升了工作能力，為今后繼續(xù)做好群眾工作打下了基礎(chǔ)。信訪接訪的特殊工作性質(zhì)要求窗口一線接訪人員要具備較高的組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)要有一定的政策理論水平。正是這種高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使我個(gè)人的能力和水平得到了提升。此外，市信訪局創(chuàng)造的“信訪工作一本通”、“信訪工作制度創(chuàng)新實(shí)踐”等工作方法以及圖文并茂的信訪知識(shí)宣傳手冊(cè)也讓我眼界大開，對(duì)自己今后開展好群眾工作打開了思路和創(chuàng)意空間。篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位掛職同事: 大家好！

我來(lái)自接訪處,很高興借今天座談會(huì)的機(jī)會(huì)與大家分享一下工作三個(gè)月以來(lái)的體會(huì)和感悟.掛職之前我工作在市教育局直屬學(xué)校武漢市供銷商業(yè)學(xué)校,一所國(guó)家級(jí)重點(diǎn)普通中專,自我感覺(jué)擅長(zhǎng)學(xué)校各類管理且這個(gè)自我感覺(jué)一直良好.但三個(gè)月以來(lái),我有一個(gè)深切的感受:如果說(shuō)學(xué)校管理是一個(gè)風(fēng)平浪靜的港灣,那么信訪工作則是一個(gè)波瀾壯闊的大海.在這里,我懂得了“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”、“改革開放巨大成就與社會(huì)矛盾凸顯期”的深刻內(nèi)涵,我體會(huì)了信訪接訪干部服務(wù)大局的政治覺(jué)悟、解疑答惑的專業(yè)水平與樂(lè)觀豁達(dá)的良好心態(tài),我理解了社會(huì)管理龐雜系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行的艱辛付出.從學(xué)習(xí)信訪、體會(huì)信訪、理解信訪到認(rèn)識(shí)自我,這是一次思想上的升華,體驗(yàn)上的豐富.我體會(huì)到了信訪工作的艱辛與不易,也倍加珍惜當(dāng)前自身崗位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng).我的感悟有三: 一是要積極開展工作,密切聯(lián)系群眾,做一名常接地氣的黨員干部.在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)大背景下到信訪局鍛煉,是干部成長(zhǎng)提高的絕好機(jī)會(huì).信訪群眾對(duì)反映的人和事的態(tài)度,我們對(duì)信訪群眾接納和幫助的態(tài)度,“首辦責(zé)任制”的承擔(dān)和魄力,“事要解決”的決心和勇氣,都決定著“復(fù)興大武漢”歷史使命的進(jìn)程.常接地氣,才能吸收養(yǎng)分,才能去偽存真,才能保持清醒.按道理我本身在基層單位工作,天天跟老師學(xué)生打交道,應(yīng)該不存在不密切聯(lián)系群眾的問(wèn)題.現(xiàn)在通過(guò)系列信訪專題學(xué)習(xí)和接訪實(shí)踐才體會(huì)到:這不是形式上基層高層的問(wèn)題,是頭腦深處有否群眾立場(chǎng)的問(wèn)題、是能不能主動(dòng)接地氣的問(wèn)題.我現(xiàn)在因?yàn)橐釉L群眾拉近距離都學(xué)會(huì)不怎么擦皮鞋了,我覺(jué)得現(xiàn)在的內(nèi)心比以前也平和安靜多了.二是要始終認(rèn)識(shí)大局,牢牢把握重點(diǎn),做一名責(zé)任突出的好干部.總書記提出新時(shí)期好干部的五條標(biāo)準(zhǔn),其中一條是敢于擔(dān)當(dāng).強(qiáng)秘書長(zhǎng)8月22日也強(qiáng)調(diào)指出:目前干部之間比較,能力不是問(wèn)題,關(guān)鍵是責(zé)任意識(shí),就是能否擔(dān)當(dāng).通過(guò)在接訪處工作的感受,我認(rèn)為能否敢于擔(dān)當(dāng)、能否準(zhǔn)確擔(dān)當(dāng),能否持續(xù)擔(dān)當(dāng),很重要的在于對(duì)大局觀、重點(diǎn)觀的認(rèn)識(shí)和把握.康局長(zhǎng)7月1xx日給我們掛職干部授課講到的接訪五關(guān)和三個(gè)總要求,本質(zhì)上就是大局觀和重點(diǎn)觀在信訪工作上的具體化.初來(lái)乍到時(shí)我單純見習(xí)一件關(guān)于強(qiáng)拆或改制的信訪接待案例,會(huì)感覺(jué)到價(jià)值觀出現(xiàn)了困惑.但是如果跳出信訪看全局,大局觀強(qiáng),重點(diǎn)把握得好,就不會(huì)渾渾噩噩、灰心喪氣,就會(huì)主動(dòng)作為、責(zé)任上肩.從事信訪工作跟別的工作不一樣的地方,磨練的就是這個(gè)“始終”和“牢牢”,這實(shí)際上也是在“常長(zhǎng)”二字上堅(jiān)定信念的問(wèn)題.信訪工作勞其筋骨是沒(méi)有的,但是磨其心志是真的,我會(huì)好好在這個(gè)平臺(tái)磨己心志,站高看遠(yuǎn),認(rèn)識(shí)大局,把握重點(diǎn),強(qiáng)化責(zé)任,做到“明者因時(shí)而變,知者隨事而制”.三是要倍加珍惜自己,認(rèn)真敬畏職業(yè),做一名勤勉作為的能干部.在學(xué)校里工作,我從教師一步步做起,現(xiàn)在是黨委書記,面對(duì)上百教職工和幾千學(xué)生,總覺(jué)得自己很有能力,很有成就感,某種意義上有點(diǎn)風(fēng)調(diào)雨順.到了信訪局掛職鍛煉,才體會(huì)到社會(huì)管理還有這么多難事,自身的能力顯得非常渺茫,可能在這個(gè)層面上自己什么都不是.并且根據(jù)教育工委組織部規(guī)定,工作移交后,副書記副校長(zhǎng)一樣干得很好,并不是說(shuō)學(xué)校離開了我就運(yùn)行差了.因此掛職是一個(gè)回到原點(diǎn),體會(huì)珍惜自己的過(guò)程,是一個(gè)對(duì)職業(yè)認(rèn)識(shí)懷揣敬畏之心的過(guò)程.正確認(rèn)識(shí)自己,正確認(rèn)識(shí)自己職業(yè)中的權(quán)力,正確認(rèn)識(shí)組織上對(duì)自己的培養(yǎng),保持清醒頭腦,是非常重要的.在接訪工作中,明明大家都知道信訪工作矛盾重重,困難很大,但還是精神飽滿、舍我其誰(shuí)地去工作,確實(shí)覺(jué)得接訪處的領(lǐng)導(dǎo)和同志們不簡(jiǎn)單,再則是覺(jué)得自己有差距,越發(fā)覺(jué)得來(lái)這里學(xué)習(xí)鍛煉很有必要.中途一次機(jī)會(huì)我回學(xué)校談掛職體會(huì)時(shí)就很有感觸地跟老師們說(shuō):要珍惜學(xué)校安定團(tuán)結(jié)的工作局面,要珍惜教育“桃李滿天下”的職業(yè)榮譽(yù)感,要珍惜為人師表的工作崗位.我自己今后也要常懷珍惜之心,常保敬畏之態(tài),勤勉工作,努力作為.在這里,我也借此機(jī)會(huì)感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們掛職同志生活上的關(guān)心、培養(yǎng)上的重視,感謝接訪處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作上的因人制宜、統(tǒng)籌安排,感謝一起的掛友張宏偉、徐艷同志的鼓勵(lì)扶持.如果要提下一步建議的話:我建議安排機(jī)會(huì)我們?nèi)セ鶎有旁L單位學(xué)習(xí)調(diào)研,看看基層信訪處置和信訪同志的工作狀態(tài).最后我表個(gè)態(tài):在接下來(lái)掛職鍛煉的時(shí)間里,我會(huì)與接訪處全體同志一道,繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),克難奮進(jìn),問(wèn)津求真,愛(ài)崗敬業(yè),踏石留印,努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),做出應(yīng)有的成績(jī)！篇三

根據(jù)市委組織部安排，我于20xx年xx月至11月到市信訪局進(jìn)行為期xx個(gè)月的掛職鍛煉，我十分珍惜這次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。掛職期間，在市信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)、幫助下，通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電事件的處理，使我感受到信訪工作的重要性和艱巨性，在豐富的實(shí)踐過(guò)程中，提高了信訪綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力，圓滿完成了掛職鍛煉工作。

一、端正思想，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是項(xiàng)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，使我深深地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，切身感受到信訪部門是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶關(guān)系。做好群眾工作，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)公平正義，提高社會(huì)治理水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大意義。因?yàn)橛辛诵旁L部門，社會(huì)矛盾源頭預(yù)防、綜合治理的整體格局才能健全；因?yàn)橛辛诵旁L部門，各地黨委、政府才能夠充分掌握社情民意，察覺(jué)自身在工作指導(dǎo)、政策落實(shí)等方面存在的不足。尤其是當(dāng)前體制下，信訪部門為社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮的作用，是其它任何部門所不能取代的，為很多屬于法理之外、情理之中以及政策調(diào)整中引發(fā)的各類社會(huì)矛盾暢通了反映訴求的渠道，化解了大量問(wèn)題，使群眾的情緒能夠得到疏導(dǎo)，使社會(huì)更加和諧穩(wěn)定。

六個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，我還被信訪接待中心這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力所深深感染，被他們甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)、富有激情的工作作風(fēng)所折服，被他們?nèi)娜鉃槿罕姺?wù)、努力踐行黨的群眾路線宗旨意識(shí)和高尚的精神境界所打動(dòng)。我深切感受到，信訪工作很苦，但苦中有樂(lè)；信訪工作不好做，但最能增長(zhǎng)才干；信訪干部不好干，但最值得尊敬。

二、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作需要。掛職期間，正值我市全面開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，市信訪局為我提供了直面群眾、服務(wù)群眾、實(shí)踐鍛煉的平臺(tái)。通過(guò)“零距離”接觸，我感到信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是否收到實(shí)效。信訪工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，必須通曉政策法規(guī)，具備較高的政策理論水平?！肮び破涫?，必先利其器”，作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，我一切從頭學(xué)起，一方面抓好《信訪條例》、《信訪工作政策一本通》等相關(guān)法律、法規(guī)、政策的學(xué)習(xí)，另一方面，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們耐心疏導(dǎo)來(lái)訪群眾的處理方式，努力在處理信訪問(wèn)題過(guò)程中不斷提高政策理論水平和接談技巧，較快進(jìn)入了角色。

三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題。在日常的窗口接待工作中，我能夠始終以飽滿的熱情投入工作，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)訪，耐心、細(xì)致幫助來(lái)訪群眾分析問(wèn)題，解答宣傳相關(guān)政策，盡可能幫助或促進(jìn)解決問(wèn)題。我始終將“群眾利益無(wú)小事”、“民情就是火情”作為工作準(zhǔn)則，作為掛職干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對(duì)群眾沒(méi)有感情也不行，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事、解難事。在每次接訪的過(guò)程中，我都以認(rèn)真的態(tài)度、專注的眼神傾聽來(lái)訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺(jué)。上訪群眾大多情況較為復(fù)雜，他們往往都是帶著情緒來(lái)反映問(wèn)題的，怨氣很大。無(wú)論是誰(shuí)，在接待中我都做到有耐心、存細(xì)心、講誠(chéng)心，認(rèn)真記錄他們的訴求，細(xì)致地做好解釋工作，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門認(rèn)真處理信訪案件，確保事態(tài)沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，給來(lái)訪群眾以滿意解答。

四、嚴(yán)格要求，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。能夠認(rèn)真對(duì)待組織分配的每項(xiàng)工作，做到盡職盡責(zé)，做主人不做客人，嚴(yán)格遵守信訪工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到按時(shí)出勤，保守工作秘密，團(tuán)結(jié)同志，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。

半載掛職，一生受益，這段特殊的工作經(jīng)歷，讓我深刻體會(huì)到一名合格的信訪工作者面對(duì)緊急情況時(shí)冷靜從容的重要性，面對(duì)誤解和委屈時(shí)自我調(diào)節(jié)的重要性，面對(duì)高度緊張的工作環(huán)境如何緩解壓力的重要性。使我在黨性修養(yǎng)、群眾觀念、思想和工作作風(fēng)等方面有了新的提高，在應(yīng)對(duì)緊急事態(tài)、處理復(fù)雜疑難問(wèn)題等方面得到了全面鍛煉和提升，使我豐富了閱歷、拓寬了視野、增長(zhǎng)了才干、磨煉了意志，也使我能更加注重站在全局角度創(chuàng)新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)工作，更具大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，為今后更好地在本職崗位上踏踏實(shí)實(shí)地為需要幫助的弱勢(shì)群體做好服務(wù) 篇四

根據(jù)市委組織部的安排，受市旅游發(fā)展委員會(huì)的委派，我于20xx年xx月至11月到市委市政府信訪局進(jìn)行為期xx個(gè)月的跟班鍛煉。我倍加珍惜這次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)融入、勤于實(shí)踐，積極參與接待上訪群眾、處理協(xié)調(diào)群眾訴求、參與組織市領(lǐng)導(dǎo)接訪日，做好信訪維穩(wěn)工作。通過(guò)信訪跟班鍛煉，我對(duì)信訪工作從茫然不知到自然接訪再到坦然面對(duì)，完成了人生一次重要的心理歷練，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾宗旨意識(shí)，提高了處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。xx個(gè)月來(lái)，我參與接訪150余次，其中：接待處理群體訪18次。召開協(xié)調(diào)會(huì)10次，參加領(lǐng)導(dǎo)接訪日3次，撰寫重要訪情、會(huì)議紀(jì)要、交轉(zhuǎn)辦件等15件?，F(xiàn)將xx個(gè)月信訪跟班鍛煉工作體會(huì)匯報(bào)如下：

一、用“心”學(xué)，錘煉接訪本領(lǐng)。“工欲善其事，必先利其器”。信訪工作政策性比較強(qiáng)，涉及面廣。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉政策法規(guī)，具備較高的政策理論水平。作為信訪戰(zhàn)線的一名鍛煉新兵，我一切從頭學(xué)起，一方面抓好國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)。多向職能部門溝通學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)了解政策信息；另一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們工作態(tài)度、接訪辦事的處置技巧。本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的原則，在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己。在“學(xué)”的過(guò)程中，我體會(huì)到：信訪工作政策性強(qiáng)，需要深入研究和學(xué)習(xí)；信訪工作復(fù)雜、艱辛、清貧，需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞。一名合格的信訪工作者，是理論家，要有堅(jiān)持不懈的宣傳功力；是雜家，要有通曉天下的廣博知識(shí)；是戰(zhàn)略家，要有審時(shí)度勢(shì)的應(yīng)變方法。

二、用“情”干，幫助群眾解困?！叭藷o(wú)難處不上訪”，人民群眾來(lái)信來(lái)訪，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問(wèn)題，或向政府提出意見建議。群眾利益無(wú)小事，民情就是火情。作為鍛煉干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對(duì)群眾沒(méi)有感情更不行，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事、解難事。在每次接訪的過(guò)程中，我都以認(rèn)真的態(tài)度、專注的眼神傾聽來(lái)訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺(jué)；我們?cè)谡J(rèn)真傾聽的同時(shí)，更要設(shè)法幫助他們解決合理的訴求，對(duì)一些職能部門的不作為或亂作為行為要堅(jiān)決予以糾正，還上訪人一個(gè)公道。在接訪的過(guò)程中，我深深體會(huì)到：信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們要敢于為正當(dāng)?shù)脑V求主持正義，要善于在復(fù)雜的訪情中理清頭緒，要勤于實(shí)地調(diào)研了解真情。

三、用“理”勸，守住信訪底線。通過(guò)信訪鍛煉，我認(rèn)為要做好信訪工作，必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對(duì)符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決；對(duì)過(guò)高無(wú)理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。今年，中央出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》以及關(guān)于執(zhí)行訴訪分離的相關(guān)政策，明確要求上訪人應(yīng)逐級(jí)上訪，屬司法部門案件應(yīng)交司法部門處理。但是在信訪執(zhí)行的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)逐級(jí)訪和訴訪分離確有一定的難度。我認(rèn)為，正當(dāng)合理的訪情應(yīng)當(dāng)受理，對(duì)一些越級(jí)訪或司法部門管轄的案件，我們信訪人要旗幟鮮明的按照信訪程序和政策規(guī)定來(lái)辦理。對(duì)無(wú)理非分要求、群訪鬧事、危害公共安全的，公安機(jī)關(guān)要堅(jiān)決予以打擊；對(duì)于越級(jí)上訪的，積極勸導(dǎo)，按屬地管理原則分級(jí)負(fù)責(zé)；屬于司法案件，應(yīng)由司法部門接納處理。在確保信訪渠道暢通無(wú)阻，保障信訪人上訪權(quán)利的同時(shí)，我們信訪部門也要守住自己的管理底線。

盡管信訪鍛煉只有短短的半年時(shí)間，但卻讓我受益終生。在信訪局的跟班鍛煉，使我增長(zhǎng)了學(xué)識(shí)才干，磨煉了我的品格意志，提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度創(chuàng)新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)工作。最后，真誠(chéng)感謝市委組織部和市信訪局為我們提供了難得的鍛煉舞臺(tái)，感謝市信訪局領(lǐng)導(dǎo)同志們的大力關(guān)心和幫助。篇五

在掛職鍛煉中，我被縣信訪局安排到信訪接待室工作，三個(gè)月以來(lái)，先后赴延安市接訪兩次、縣政府辦公室接訪x次，接待室接訪x次，在政府招待所、xx招待所、xx公園、xx經(jīng)濟(jì)房值班共x次，督辦信訪案件x個(gè)。其中在鍛煉中遇到了幾次大的經(jīng)歷，很是我感動(dòng)。

1、**年x月x日，因天然氣井征地施工起糾紛，xx鎮(zhèn)xx村民xx母親攜兩傻兒媳和不足兩個(gè)月大的孫子在縣政府堵門上訪事件。在我剛到信訪局不幾天，中午上班走到政府門前，使我大吃一驚，縣政府門前聚集了好多人，哭喊聲、叫罵聲形成一片，亂作一團(tuán)。頓時(shí)我感到不知所措，腦子一片空白?？h政府門前怎成這樣子？這讓領(lǐng)導(dǎo)看見了該咋辦？遇到記者又咋辦,我急忙向單位跑去。到單位后看到信訪局干部正與鬧訪的人員在溝通、勸說(shuō)。當(dāng)時(shí)鬧訪的群眾情緒特別特別的激動(dòng)，根本聽不進(jìn)去任何人的言語(yǔ)，該喊就喊、想罵就罵，誰(shuí)勸就和誰(shuí)上勁，甚至破口大罵，堵住大門口不離不讓，直接影響了上班的同志，阻礙了來(lái)政府辦事的人，就連送水的同志都是進(jìn)不來(lái)的出不去，就要見縣長(zhǎng)。在這種情況下，信訪局干部沉著面對(duì)，耐心穩(wěn)定上訪人情緒、聯(lián)系xx鎮(zhèn)政府、請(qǐng)求公安系統(tǒng)協(xié)助，所有人員各司其職，有條不紊。歷經(jīng)三個(gè)多小時(shí)的艱難工作，終于將這四個(gè)

“老的老、小的小、傻的儍”的上訪者情緒穩(wěn)定下來(lái)，從堵門上訪勸到了信訪接待室。

2、因交通事故賠償不及時(shí)，xx鄉(xiāng)xx村村民六十余人群體上訪。**年x月x日不到八點(diǎn)，我懷著暢快心情去上班，可剛過(guò)十字路口，發(fā)現(xiàn)政府門口又聚集了許多人，到政府大門口政府大院涌進(jìn)了好多人，一了解才知道是因?yàn)榍皫滋靫x鄉(xiāng)xx村口發(fā)生的交通事故，xx喪子后得不到賠償，家屬認(rèn)為交警不作為，要求縣長(zhǎng)為自己當(dāng)家作主。當(dāng)時(shí)，死者的父母、爺爺、奶奶、外公外婆情緒非常激動(dòng)，連哭帶鬧，其他村民也是議論紛紛。一看這情形，我很害怕，怎么又出現(xiàn)這事。這時(shí)公安人員也到位了，可死者直系親屬情緒穩(wěn)定不下來(lái)，滿大院的上訪群眾公安人員也無(wú)法將其勸離。公安人員建議我利用熟悉死者直系親屬的優(yōu)勢(shì)，讓我將他們勸到接待室，然后他們好將其他上訪人員勸離，好消除不良影響。我對(duì)死者的父母首先進(jìn)行心理疏導(dǎo)，耐心勸導(dǎo)，很快勸到了接待室，之后又對(duì)死者的爺爺、奶奶、外公外婆一一勸到接待室，穩(wěn)住他們的情緒，信訪局干部送上熱茶、遞上香煙，總算進(jìn)入到正常的上訪程序了。

3、xx鄉(xiāng)xx夫婦與鄰里發(fā)生斗毆，感到鄉(xiāng)派出所處理不不公，多次到信訪局、縣政府辦公室、多次找賈縣長(zhǎng)為其支持公道。xxxx年x月x日，二人帶著行李又到賈縣長(zhǎng)辦公室門口上訪。在我勸訪中，xx突然從身上掏出一個(gè)小白瓶，解開外邊的小塑料袋，擰開就要喝，頓時(shí)濃烈的“xxxx”農(nóng)藥氣味撲鼻而來(lái)。我感到不好，此人要服毒自殺。我趕忙撲上去奪藥瓶，在爭(zhēng)奪的過(guò)程中，“xxxx”拋撒到我的手上臉上、衣服上，最終還是制止了一起慘劇的發(fā)生。衣服上的農(nóng)藥味再也沒(méi)有辦法去掉，只能丟棄，可慶幸的挽救了一個(gè)人的生命。

二、心得體會(huì)

1、信訪局干部工作能力強(qiáng)。信訪局的工作是直接面對(duì)來(lái)訪的群眾，遇到的問(wèn)題是錯(cuò)綜復(fù)雜的，情況也千變?nèi)f化的，要干好此項(xiàng)工作不是紙上談兵。三個(gè)月以來(lái)，看到接待室的同志個(gè)個(gè)熟悉業(yè)務(wù)，工作得心應(yīng)手，使我佩服，從中學(xué)到了不少。干部張擁軍在基層工作多年，熟悉鄉(xiāng)村民俗，了解農(nóng)村人情世故，掌握依法行政程序，接訪處訪有條不紊。干部王宇原是司機(jī)，我認(rèn)為能干什么?？稍诠ぷ髦泻侠斫忉專托氖鑼?dǎo)，將激情的上訪者一一穩(wěn)定下來(lái)，根據(jù)問(wèn)題合理的交辦到有關(guān)部門單位。副局長(zhǎng)張軍杰，在工作中能上下銜接，深思熟慮，綜合分析，在市上接訪效果比較理想，既穩(wěn)定了上訪者的情緒，又消除了市上對(duì)我縣的不良記錄。局長(zhǎng)茹官林，遇事沉穩(wěn)，周密安排，巧妙周旋，一一解決了不良上訪問(wèn)題，沒(méi)有形成太大的不良影響。

2、信訪局工作辛苦。一是信訪局的工作比較繁瑣，接觸到的人形形色色，常遇到蠻不講理的上訪戶，出言不遜，可我們信訪干部還得耐心的勸導(dǎo)，不能發(fā)火，真是忍辱負(fù)重；二是工作沒(méi)有規(guī)律。遇到上訪情況，該下班下不成班，吃飯時(shí)間吃不成飯，外出接訪說(shuō)走就走，連給家安排都沒(méi)時(shí)間。還有在上邊來(lái)領(lǐng)導(dǎo)值班時(shí)，到得比領(lǐng)導(dǎo)還要早，走的要比領(lǐng)導(dǎo)遲，吃飯等領(lǐng)導(dǎo)吃完后才能簡(jiǎn)單用餐，等領(lǐng)導(dǎo)休息了才能睡。

3、信訪局干部密切聯(lián)系群眾，貼心服務(wù)。信訪局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門，直接解決不了問(wèn)題，主要是把來(lái)訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系涉及到的部門尋求解決問(wèn)題，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”。信訪局干部面對(duì)來(lái)訪的群眾，都能做到從“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶”開始，認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，從來(lái)訪群眾的切身利益著想，從來(lái)訪群眾角度換位思考。信訪干部根本沒(méi)有“門難 進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。常常還有進(jìn)城辦事的群眾來(lái)到信訪接待室歇腳喝水的，工作人員仍然是“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶”。

4、經(jīng)過(guò)鍛煉，我對(duì)依法行政有了進(jìn)一步的了解，遇到突發(fā)事件再不誠(chéng)惶誠(chéng)恐，能沉著面對(duì)，理想處置。學(xué)習(xí)鍛煉期間，遇到了xx鎮(zhèn)xx村老的老、傻的傻、小的小娘們四人政府大門口大哭大鬧的上訪、xx鄉(xiāng)xx村村民集體上訪、xx夫婦以死相逼的上訪等，鍛煉了我遇事的接受能力和處理事務(wù)的本事。同時(shí)，同事們的豐富經(jīng)驗(yàn)，嫻熟技巧、處理問(wèn)題上的方式方法也給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。

三、工作中的思考和建議

在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對(duì)信訪工作的完全陌生到目前了解和掌握信訪工作流程，應(yīng)該說(shuō)收獲不小。三個(gè)月來(lái)，我對(duì)能夠接觸到的信訪案件進(jìn)行分析研究，對(duì)其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結(jié)合自己不成熟的觀點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對(duì)自己思想的一種梳理和總結(jié)，也希望能夠?qū)π旁L部門今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。

（一）加強(qiáng)信訪督辦、處訪監(jiān)督力度，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生。目前我們?cè)诠ぷ髦薪佑|的一些難處理的信訪案件不能及時(shí)處理，造成上訪人二訪、不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作。“長(zhǎng)痛不如短痛”，建議對(duì)全縣的信訪積案、案件主動(dòng)地進(jìn)行一次大評(píng)估，由信訪部門牽頭、政府支持，對(duì)那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪工作的壓力逐步由縣一級(jí)向鄉(xiāng)一級(jí)轉(zhuǎn)移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪案件來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)別信訪案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門的行政行為有著密切的聯(lián)系。比如說(shuō)，上訪人反映的交通事故處理不及時(shí)不到位、群眾糾紛處理不及時(shí)不到位不公平等情況，如果相關(guān)部門當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為，給當(dāng)事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生。當(dāng)今是法制社會(huì)，相關(guān)部門在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪事件的產(chǎn)生。

四、今后的努力方向

短暫的學(xué)習(xí)鍛煉結(jié)束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運(yùn)用在信訪工作中學(xué)到的知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取盡快熟悉情況，為今后開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“三月信訪人，一生信訪情”。雖然這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉，開闊了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí)，不虛此行！我將以這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷追求進(jìn)步，爭(zhēng)取掌握更多的知識(shí)和本領(lǐng)來(lái)指導(dǎo)今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾。在此，我謹(jǐn)向三個(gè)月來(lái)關(guān)心和幫助過(guò)我的縣委組織部、信訪局的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以誠(chéng)摯的謝意！

第五篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié)(

信訪局學(xué)習(xí)鍛煉工作總結(jié)

2011年8月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。根據(jù)縣委組織部的安排，我于2011年8月1日到信訪局報(bào)道，8月至9月分配到督查室，負(fù)責(zé)登記、轉(zhuǎn)辦群眾來(lái)訪信件及督查中央、省、州轉(zhuǎn)交的信訪件和復(fù)信登存。9月至10月被分配到接待室，協(xié)助接待來(lái)訪群眾，并負(fù)責(zé)各部門的信訪案件的督辦。在掛職的三個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題的態(tài)度。工作期間，嚴(yán)格遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，使我學(xué)到了很多東西，自身素質(zhì)得到很大提高?，F(xiàn)將近期思想和工作匯報(bào)如下：

一、我對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

在團(tuán)委的時(shí)候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來(lái)了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無(wú)壓力。但是通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨 的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利益無(wú)小事的態(tài)度；以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面，由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來(lái)鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。

記得剛到信訪局工作的第三天，就遇到一起集體上訪事件，武定縣東坡鄉(xiāng)李洪川等人因?yàn)樗娬景徇w分地問(wèn)題，對(duì)村支書心懷不滿，在辦公室里他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。之前他們已經(jīng)越級(jí)到州委信訪局反映了問(wèn)題，針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級(jí)上訪，不僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。經(jīng)過(guò)我們細(xì)心熱情地接待，做了大量積極而有效地解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此事。此件后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，東坡鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過(guò)我工作以來(lái)的第一起信訪件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民 群眾的來(lái)信來(lái)訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來(lái)訪者努力作到“四個(gè)一樣”，即：對(duì)初訪者要象熟人一樣，對(duì)重訪者像朋友一樣，對(duì)老弱病殘者像親人一樣，對(duì)提出問(wèn)題建議者像客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問(wèn)題。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、拆遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得 2011年9月，獅山大道50多名農(nóng)民工一起來(lái)到接待室，反映拖欠工資和工程款的問(wèn)題，那么多人一來(lái)辦公室就好像炸開了鍋，亂的不可開交，對(duì)這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖欠了好幾個(gè)月工資沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在局領(lǐng)導(dǎo)指示下我們協(xié)調(diào)勞動(dòng)局和公安局相關(guān)工作人員到場(chǎng)，并通 知了獅山大道相關(guān)責(zé)任人一起協(xié)調(diào)解決。在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我對(duì)信訪事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺。三個(gè)月來(lái)共參與接待群眾上訪53件60批211人次，其中來(lái)人來(lái)電來(lái)信訪41件46批79人次、集體訪12件14批132人次，登記、轉(zhuǎn)辦信訪案件8件，省、州督辦2件、轉(zhuǎn)交積案、包案33件涉及10多個(gè)單位，問(wèn)題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設(shè)征用土地的、有退伍軍人要求安臵工作的、有民工拖欠工資要求討回的、有民辦教師遺留問(wèn)題要求解決的、存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭(zhēng)議請(qǐng)求政府有關(guān)部門裁決的、鄰里糾紛的，對(duì)這些問(wèn)題的處理提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)，還參與相關(guān)公文起草、包保文件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為 自己的本職工作全力做好，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，但我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。在信訪局三個(gè)月里，每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘，有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他們根本就沒(méi)有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

四、嚴(yán)格要求，廉潔自律。

在這段時(shí)間里，信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的。

五、今后工作想法和打算

在信訪局掛職學(xué)習(xí)的三個(gè)月時(shí)間里，我遇到了許多以前在工作中沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題，但通過(guò)這許多棘手的問(wèn)題使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下：

（一）是要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。

作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。

（二）是工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。

就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)說(shuō)不清、道不明的問(wèn)題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。對(duì)群眾提出的較難回答的問(wèn)題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對(duì)不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺(jué)回答。對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。

（三）是做事要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。

在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn) 識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作鍛煉和學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在工作和學(xué)習(xí)期間，縣信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作期間更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，但三個(gè)月的收獲我會(huì)銘記在心。

2011年10月28日