第一篇：地產(chǎn)秘書年終工作總結(jié)

2013年年終總結(jié)報(bào)告

秋去冬來,又到了一年的年尾。這個(gè)時(shí)候,是最容易讓人回憶的時(shí)候。一整年,時(shí)光流轉(zhuǎn)。一整年,慢慢成長。一整年,漸漸收獲。這一年,是我參加河北朗泰地產(chǎn)的第一個(gè)整年。這一年我在公司擔(dān)任銷售秘書和行政秘書。感謝公司給我機(jī)會(huì)鍛煉,讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)別又有共通點(diǎn)的工作。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)王總在工作給予我的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我在這個(gè)崗位上為公司發(fā)光發(fā)熱。寫年終總結(jié),也寫自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。

一、銷售部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時(shí)高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細(xì)節(jié)決定成敗,其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng),必須特別注意。

2、銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類。一是,協(xié)助現(xiàn)場銷售;二是,協(xié)助案場王總監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度。三是,報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。

3、協(xié)助銷售。第一點(diǎn)接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記,包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的,有必要時(shí)要跟客戶進(jìn)行確認(rèn))。并在第一時(shí)間準(zhǔn)確分配來電給每一家銷售部門。第二點(diǎn)、核對(duì)銷控表，每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)。買賣合同簽定后馬上進(jìn)行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為:售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度)。銷售員管理制度。

5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報(bào)表。根據(jù)每天各個(gè)銷售部門的來電來訪情況,準(zhǔn)確無誤的做好《來電來訪報(bào)表》,樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個(gè)月的銷售月報(bào)表,公司領(lǐng)導(dǎo)一看月報(bào)表,就清楚這個(gè)月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及各銷售部門業(yè)績情況)。

二、銷售部行政秘書工作總結(jié)

1、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

銷售部辦公室作為我們公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是公司內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、上情下達(dá)的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和王總及其他幾位同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類問題和接待，我都能夠積極配合做好銷售部后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的水平。工作中，能從公司大局出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)，凡事都為公司著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)、資源管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷售部工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作

為了做好日常工作，熱心為全公司員工服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十分鐘到達(dá)公司，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃公司衛(wèi)生等。

2、會(huì)議記錄方面，公司領(lǐng)導(dǎo)的每一次會(huì)議做好會(huì)議記錄，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思想，抓住重點(diǎn)。并在會(huì)議后整理，打印出來下達(dá)到各個(gè)銷售部門。

3、與交房客戶關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與各銷售部門人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體交房工作不出現(xiàn)紕漏。在交房工作中我自己堅(jiān)決按照王總交給我們的工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他部門人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。順利讓客戶在規(guī)定時(shí)間能完成交房工作！

四、嚴(yán)格要求自己

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€年輕，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高工作素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同事、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售部辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些內(nèi)容。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對(duì)簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為朗泰地產(chǎn)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，一年內(nèi)在我們共同努力下，銷售部的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認(rèn)為自己從業(yè)務(wù)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從銷售部同事身上我學(xué)到了 吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同事身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對(duì)我一如既往的給予關(guān)懷和支持。明年對(duì)于我來說也將是全新的一年,我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn),與公司以及全體同仁一起邁向新的篇章！

銷售部：姜丹

2013年12月20日

第二篇：地產(chǎn)公司秘書的辭職報(bào)告

一起來欣賞以下這一份關(guān)于一名地產(chǎn)秘書的辭職報(bào)告范文，感謝好范文為大家分享。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!經(jīng)過多日的思考，還是打算提筆寫下這封辭職報(bào)告。

很感謝能有機(jī)會(huì)與您共事，也是基于對(duì)您的認(rèn)同，無論周圍的壓力有多大，無論其他人說什么，我不辯解，抗著，只希望努力是有結(jié)果的，是能幫助到您的，只希望有一天能看著廣居民生逐步長大，成長為參天大樹，只希望能有機(jī)會(huì)在樹下納涼。

在公司的時(shí)間里我感覺各部門間的內(nèi)部流程不太暢通，這可能跟授權(quán)與部門職責(zé)切分有關(guān)吧，這個(gè)在咨詢顧問來后會(huì)有好的解決方案了，就不多說了。

公司的組織架構(gòu)與基本的管理制度在顧問焦老師的幫助下相信能很快的定下來了，雖然只有短短的二天，但焦老師的能力基本上可以說是獲得了所有人的認(rèn)可。之前所列的有關(guān)11月份的工作計(jì)劃，特別是有關(guān)09年人力規(guī)劃、招聘/培訓(xùn)計(jì)劃都跟公司發(fā)展、組織架構(gòu)、部門崗位職責(zé)劃分、現(xiàn)有人員的現(xiàn)狀息息相關(guān)，我想這部份的工作也需要顧問的咨詢成果出來后做出來的規(guī)劃、計(jì)劃才是具有針對(duì)性的，具有實(shí)操性的;有關(guān)薪酬績效管理的辦法，也需要在部門與崗位職責(zé)的劃分清楚的情況下，崗位評(píng)價(jià)與績效指標(biāo)的設(shè)定才是科學(xué)有效的，所以這也需要基于顧問的結(jié)果來進(jìn)行確定，但公司行政類的基本管理制度是可以先行的，畢竟這與公司的架構(gòu)、職責(zé)劃分的關(guān)系并不大，但卻是規(guī)范日常行為的必須的法寶。

一直以來都在思考自己的發(fā)展與定位，因?yàn)榈禺a(chǎn)，因?yàn)閷?duì)您的認(rèn)同，離開了所熟悉的it企業(yè)，從去年八月進(jìn)公司算起，已經(jīng)一年有余了，雖然努力著，卻一路跌跌撞撞，工作沒有任何的起色，人力資源的工作也沒能推動(dòng)，曾以為自己在hr領(lǐng)域還算專業(yè)，但現(xiàn)在看來卻是真的非常失敗。從人力到做您的秘書到再兼做人力與法律事務(wù)聯(lián)系，工作內(nèi)容在不斷的變化增加著，攬的事兒越來越多，卻一樣都沒有做好。自己也在思量，到底應(yīng)該做什么，回歸人力?但人力的工作卻沒能推動(dòng)，失敗!專門的從事秘書工作?卻感覺自己的性格并不適合做秘書，也是非常的失敗。為此看來，我于公司而言并不是合適的人選，是時(shí)候該有決定了，是時(shí)候離開尋找更適合的人來幫助您了，當(dāng)然在走之前會(huì)先把接班人給找好，在新的人來之前我會(huì)盡量的把工作做妥當(dāng)。請(qǐng)?jiān)徫业霓o職，很多事情沒有我想像中的那么簡單，辭職純屬無奈之舉。

第三篇：2017地產(chǎn)工作總結(jié)

2017工作總結(jié)

不知不覺間，來到龍光已經(jīng)有大半年的時(shí)間了，通過半年多的工作和學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持下，我在專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)上取得了不小的進(jìn)步，回顧和總結(jié)2017的工作情況，我作如下總結(jié)：

一、熟悉了解龍光各項(xiàng)規(guī)章制度

我于2017年1月份進(jìn)入**，為了更快更好地融入龍光這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我加緊對(duì)龍光的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工手冊(cè)的了解，熟悉龍光的企業(yè)文化。在今后的工作中，我繼續(xù)以龍光的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己。

二、工作情況

在做好自身工作的同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時(shí)與設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，共同商討解決方法。積極參加龍光舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，從中豐富知識(shí)面，提高整體的業(yè)務(wù)水平。

在這近一年來的學(xué)習(xí)，讓我增長了豐富的專業(yè)與生活知識(shí)，龍光比較注重的是管理，如何協(xié)調(diào)各施工方之間的關(guān)系，處理各方的矛盾是非常重要的，例如展示區(qū)的施工時(shí)期出現(xiàn)的情況那樣，石材、鋁窗、穹頂?shù)陌惭b、主體結(jié)構(gòu)的外架、防水、工具等等材料轉(zhuǎn)運(yùn)或堆放都需要按時(shí)段分節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，還有園林施工方本身的大量材料，這種種都需要相互協(xié)調(diào)配合和有前瞻性，縱橫各方面考慮，選取最優(yōu)的方案，而不能顧此失彼，否則就會(huì)影響到其他工作面的施工，最總導(dǎo)致工期延誤。

在質(zhì)量控制方面，要求事前材料控制，施工工藝控制和事后驗(yàn)收控制的原則，把好原材料質(zhì)量關(guān)，對(duì)進(jìn)場材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收，以檢查到場材料是否符合設(shè)計(jì)要求、合同要求。對(duì)于施工工藝的控制主要是在日常質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，正如領(lǐng)導(dǎo)說過的一句話：工作安排了還不算完成，還要讓他“落地”，要做好過程跟蹤工作。

三、存在的不足以及改進(jìn)措施

回想自己在龍光將近一年的工作，許多工作還是有不盡人意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、計(jì)劃的不連續(xù)性

在工作中，出現(xiàn)未定計(jì)劃期，工作目的不明確，導(dǎo)致部分重要節(jié)點(diǎn)未能及時(shí)預(yù)警。在以后的工作中，我要堅(jiān)持提前做好的工作計(jì)劃，爭取能做到事倍功半的效果。

2、前瞻性不足

對(duì)于施工過程中易出現(xiàn)問題未能有較好的預(yù)見性，后期將不斷的學(xué)習(xí)來提高前瞻性，將容易出現(xiàn)問題的部位進(jìn)行預(yù)控，盡量做到少出問題或不出問題，當(dāng)遇到問題時(shí)能做到有條不紊的處理。

四、下一年的工作計(jì)劃

工作上，進(jìn)一步熟悉龍光規(guī)章制度，了解龍光的流程操作。在自身增值上，計(jì)劃于2018年做好總控計(jì)劃的細(xì)化、跟蹤和落實(shí)工作，同時(shí)做好各階段的工程預(yù)警工作，確保現(xiàn)場進(jìn)度按照公司的節(jié)點(diǎn)順利完成。

新的一年新的挑戰(zhàn)，在以后的工作中我將更加努力工作和學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)知識(shí)水平，并在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的共同合作，爭取為龍光創(chuàng)造更大的效益。

第四篇：秘書工作總結(jié)

管理部秘書工作總結(jié)

每月工作事項(xiàng)：

1.總部、大區(qū)下發(fā)的專項(xiàng)任務(wù)：總部與大區(qū)每月會(huì)不定期下發(fā)各體系專項(xiàng)，分部秘書為第一接收人，在傳達(dá)給負(fù)責(zé)總監(jiān)與對(duì)口部門后進(jìn)行專項(xiàng)下發(fā)并續(xù)進(jìn)行跟蹤，在專項(xiàng)到期次日進(jìn)行匯總并上報(bào)總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)打分狀況，根據(jù)總部管理中心的要求分部于每月７日上報(bào)上月度專項(xiàng)匯總完成狀況，后期進(jìn)行ＯＡ上報(bào)，總部跟據(jù)不同階段針對(duì)分部專項(xiàng)完成率、專項(xiàng)上報(bào)及時(shí)率等作為考核總經(jīng)理、管理部的依據(jù)之一！

2.戰(zhàn)略指標(biāo)上報(bào)：根據(jù)門店經(jīng)營部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合總部下發(fā)的數(shù)據(jù)模板進(jìn)行填報(bào)，完畢后交由總經(jīng)理審核簽字并回傳至大區(qū)管理部（現(xiàn)在在等總部通知更換新模板，這幾月未作）

a)部門考勤：管理部每月考勤的上報(bào)，人力資源部每周會(huì)下發(fā)前期的考勤記錄，審核并督促管理部人員進(jìn)行如實(shí)情況ＯＡ上報(bào)，每月月底時(shí)整體匯總考勤出勤狀況，并將具體信息反饋給人力資源部，下月初在上報(bào)人資部部門人員紙質(zhì)版考勤出勤狀況、請(qǐng)假狀況及考勤匯總表。

每月重點(diǎn)專項(xiàng)工作：

1、分部會(huì)議形成的任務(wù)與決議的管理跟蹤：每周一下午召開經(jīng)理例會(huì)，早晨草擬會(huì)議通知并下發(fā)至一二級(jí)各店店長，例會(huì)紀(jì)要與兩個(gè)工作日內(nèi)撰寫完畢，并交由領(lǐng)導(dǎo)審核，完畢后上報(bào)OA并下發(fā)至經(jīng)理級(jí)以上人員.2、會(huì)議組織：分部領(lǐng)導(dǎo)每周二、周四固定會(huì)議，接收會(huì)議通知后通知各位領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)議題參會(huì)人員，開會(huì)前40分鐘視頻連接、白板共享等會(huì)前準(zhǔn)備工作，總部管理中心會(huì)根據(jù)各分部會(huì)議連接的及時(shí)性與會(huì)議組織效率進(jìn)行考評(píng)。

3、管理部日常報(bào)銷單據(jù)的上報(bào)和流轉(zhuǎn)：管理部每月臨時(shí)性的費(fèi)用報(bào)銷，并進(jìn)行跟蹤提醒。

4、管理部部門日常工作打分表：根據(jù)大區(qū)下發(fā)的表格，請(qǐng)總經(jīng)理對(duì)管理部日常工作狀況進(jìn)行打分，并回傳至大區(qū)管理部張婉玲。

5、每日各職能部門日工作推進(jìn)表流轉(zhuǎn)：各職能部門經(jīng)理每日工作的推進(jìn)落地情

況，并將其中值得重視的時(shí)間進(jìn)行標(biāo)記，后期進(jìn)行追蹤處理結(jié)果。

6、文件單據(jù)的及時(shí)流轉(zhuǎn)：將職能部門與門店每日文件單據(jù)送至領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行簽字

及審核，后期進(jìn)行文件單據(jù)的發(fā)放。

7、每日分部總監(jiān)碰頭會(huì)會(huì)議紀(jì)要：每日早晨10：00前上報(bào)大區(qū)管理部孫卓蔚，分部總經(jīng)理召開各位總監(jiān)每日晨會(huì)會(huì)議紀(jì)要。

8、西安分部物流基地工作內(nèi)容匯總：每周一與連鎖開發(fā)部溝通物流基地進(jìn)展?fàn)?/p>

況，并將連發(fā)部相關(guān)表格上報(bào)給大區(qū)管理部張婉玲。

9、月度匯總并跟進(jìn)職能經(jīng)理每周門店巡店整改問題及反饋：每周一收取職能部

門經(jīng)理周休二日門店巡店反饋信息表，整體審核后上報(bào)總經(jīng)理，次月前半月將整月巡店進(jìn)行匯總整理，發(fā)至各相關(guān)部門進(jìn)行上報(bào)，并要求門店與職能部門同時(shí)進(jìn)行反饋。

10、跟進(jìn)分部“綠色通道”問題反饋情況：前期與各相關(guān)部門進(jìn)行問題溝通，每周一上報(bào)總部沈丹妮分部“綠色通道”信息反饋表。

11、督促并跟進(jìn)二級(jí)分部周工作計(jì)劃總結(jié)：每周一通知二級(jí)總上報(bào)二級(jí)上周工作總結(jié)與本周工作計(jì)劃，審核無誤后上報(bào)總經(jīng)理紙質(zhì)版。

臨時(shí)性工作：

1． 周末總部召開臨時(shí)性會(huì)議，前來分部連接視頻的準(zhǔn)備工作。

2． 參加總部與大區(qū)會(huì)議前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3． 物品入庫及領(lǐng)用事宜。

4． 1號(hào)會(huì)議室環(huán)境衛(wèi)生整理工作。

5． 省市區(qū)相關(guān)部門前來開會(huì)準(zhǔn)備事宜。

6． 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

第五篇：秘書工作總結(jié)

工作總結(jié)

一、接待

1、日常來訪招待

注意事項(xiàng)：

2、商務(wù)宴請(qǐng)接待：

注意事項(xiàng)：訂餐訂房，要熟悉各酒店飯店特色，菜品特色，價(jià)格，地址，聯(lián)系方式提前熟悉酒店飯店環(huán)境，周到禮貌的引導(dǎo)賓客，點(diǎn)餐時(shí)注意菜品價(jià)格及菜肴

搭配，結(jié)賬前注意核對(duì)菜單，既要大方周到，又要節(jié)約成本

注意敬酒時(shí)起身站立，賓客沒坐下之前不要坐下來

注意茶水，酒水，飲料的添加

吃飯時(shí)盡量融入其中，學(xué)會(huì)陪吃的藝術(shù)

注意說話的態(tài)度語氣，表情及肢體語言。做到大方得體，不卑不亢

二、會(huì)議

1、一般業(yè)務(wù)會(huì)談

做好會(huì)議記錄，資料準(zhǔn)備充分（包括通訊錄，名片等可能用到的資料），注意會(huì)談中的細(xì)節(jié)，如提前到達(dá)會(huì)談地點(diǎn)，弄清各方面的情況（如路線）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，隨身攜帶自己及領(lǐng)導(dǎo)的名片（以防領(lǐng)導(dǎo)忘記），交換名片時(shí)注重禮儀。會(huì)談完畢聯(lián)系司機(jī)，核實(shí)領(lǐng)導(dǎo)行程安排。會(huì)談之后注意對(duì)會(huì)談結(jié)果及相關(guān)資料的資料，做好文檔保存，事情催辦及協(xié)調(diào)工作

2、合作洽談會(huì)議

會(huì)談前準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)需要的會(huì)談資料，盡可能詳細(xì)，隨身備好領(lǐng)帶名片

提前檢查會(huì)議室的安排布置，通風(fēng)設(shè)備，電源設(shè)備，供水設(shè)備等

做好會(huì)談人員的接待工作，如接待人員安排，聯(lián)系方式，接待車牌號(hào)等

會(huì)談進(jìn)行時(shí)，做好會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后，擬寫會(huì)議紀(jì)要及報(bào)道，督促會(huì)議決議的完成實(shí)施。若要更該會(huì)議地點(diǎn)，應(yīng)提前確認(rèn)好各個(gè)場地設(shè)施的布置及設(shè)備情況了，出會(huì)議室時(shí)迅速關(guān)好門，在領(lǐng)導(dǎo)左前方引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)去下一個(gè)會(huì)議地點(diǎn)（或參觀地點(diǎn)）

3、重要會(huì)議

做好會(huì)議接待工作：包括會(huì)議接待計(jì)劃及財(cái)務(wù)清單的擬寫，行程的安排，酒店飯店的預(yù)定，預(yù)計(jì)可能的突發(fā)狀況的應(yīng)急方案，檢查工作細(xì)目表等，計(jì)劃制定后提前與參會(huì)人員溝通核實(shí)，確定行程計(jì)劃的安排。（補(bǔ)充細(xì)節(jié)）

會(huì)議資料的準(zhǔn)備（補(bǔ)充資料）

會(huì)后工作（補(bǔ)充資料）

三、信息收集

1、與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)信息的收集。了解領(lǐng)導(dǎo)所在進(jìn)行的工作，盡可能全面的為領(lǐng)導(dǎo)的工

作提供及時(shí)有效的信息資料（如科技能源，項(xiàng)目申報(bào)等方面的最新信息）

2、與商務(wù)接待及日常工作相關(guān)的信息收集

商務(wù)接待方面：收集包括食住行等方面的信息，盡可能全面

日常工作方面：如通訊錄，公司相關(guān)資料等(如公司財(cái)務(wù)申請(qǐng)報(bào)銷流程流程)

四、日常事務(wù)

包括衛(wèi)生整理，工作匯報(bào)等

五、提醒備忘事宜

如接待外賓是，提前告知各國風(fēng)俗習(xí)慣

9月26日