第一篇：美發(fā)師個人工作總結(jié)

美發(fā)師個人工作總結(jié)范文（精選3篇）

時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？你所見過的工作總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的美發(fā)師個人工作總結(jié)范文（精選3篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

20XX年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二、工作計劃

我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體等。

（2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20XX年已經(jīng)結(jié)束，我們將迎來2019年，希望2019年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

告別成績斐然的20XX，迎來了充滿希望的20XX。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。20XX年，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結(jié)起來收獲很多！

一、回首前半年

1、我們正生活在服務經(jīng)濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我一個機會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美發(fā)對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經(jīng)理（冰冰經(jīng)理），店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的`20XX年的年度目標。

二、展望20XX

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2019年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20XX年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

（1）認真的把握好自己的目標顧客，做好xx教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

（2）認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節(jié)。

2、學習

（1）參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

（2）學會感恩，學習別人的優(yōu)點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作！快樂成長！輕松賺錢！

（3）學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20XX年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

不知不覺之間，20XX年過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在xx店長的正確領導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多！

回顧20XX年

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是美發(fā)師的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、美發(fā)師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望20XX年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。

第二篇：美發(fā)師工作總結(jié)

篇一：美發(fā)師最新個人總結(jié)

美發(fā)師工作崗位=個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成美發(fā)師崗位所在的單位）美發(fā)師工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好美發(fā)師崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在美發(fā)師工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的美發(fā)師所有工作任務，履行好×××（改成美發(fā)師崗位所在的單位）美發(fā)師工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成美發(fā)師崗位所在的單位）美發(fā)師工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng) 一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成美發(fā)師崗位所在的單位）美發(fā)師崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在美發(fā)師工作崗位，但我時刻關注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成美發(fā)師崗位所在的單位）美發(fā)師工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在美發(fā)師工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率 時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術日新月異?！痢痢撩腊l(fā)師工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高美發(fā)師崗位的服務水平和服務效率。特別是學習美發(fā)師工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高×××美發(fā)師工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習×××美發(fā)師工作崗位工作有關業(yè)務知識，并總結(jié)吸取前輩在×××美發(fā)師工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在×××美發(fā)師工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成美發(fā)師崗位所在的單位）美發(fā)師工作

崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××美發(fā)師工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××美發(fā)師工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××美發(fā)師工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××美發(fā)師工作崗位相關知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成美發(fā)師崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好美發(fā)師崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的美發(fā)師工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成美發(fā)師崗位所在的單位）美發(fā)師崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成美發(fā)師崗位所在的單位）做出更大的成績。

篇二：美容師,美發(fā)師崗位責任制 美容師、美發(fā)師崗位責任制 為了展現(xiàn)店面形象，強化規(guī)范管理，提高服務質(zhì)量和員工素質(zhì)，特制定如下崗位責任制： 1．嚴格執(zhí)行‘超級’制定的各項規(guī)章制度和經(jīng)營模式。盡職盡責，敬崗樂業(yè)。

2．上班時必須更換統(tǒng)一的工作服，按指定位置佩帶工作牌，不得歪、扭。不得在工作服上佩帶其他飾物。保持儀容整潔。

3．每天認真清潔室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生（包括洗手間）。保持整潔、舒適、溫馨到家的感受，備齊必須的用品、用具，并檢查、整理消毒器械及用品，有序地擺放產(chǎn)品架上的陳列品。4．熱情周到、細致入微、規(guī)范誠懇地接待每一位顧客，可親可敬地溝通，專業(yè)而又禮貌地用語，認真仔細地檢測、分析顧客的發(fā)質(zhì)、皮膚，填寫好每一位顧客護理檔案（包括燙發(fā)、染色），有效地引導顧客消費。

5．科學、合理地按照產(chǎn)品要求、流程、性能進行高標準操作，并以恰當?shù)臅r段，為顧客推薦最適用的產(chǎn)品。

6．對顧客的不滿意訴說，要多聽少講，堅持謙虛誠懇、實事求是的態(tài)度，遵照理論依據(jù)，耐心地接待和解釋，達到滿意程度。

7．待客時：抓住學習機會，認真學習、熟練掌握產(chǎn)品知識和業(yè)務技術，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

空閑時：要觀察、思考、總結(jié)：今天我做了什么？還有什么沒做？還有什么必須要做？我馬上去做。

8．嚴守行業(yè)秘密，不與同行勾結(jié)，不泄露機密。禁止高新技術外傳。9．勤儉節(jié)約、降低成本、提高效率（如水、電、原材料等消耗品）。

10． 所有美容師、美發(fā)師都要具備團隊精神，每天下午5：30—6：30是超級練功、學習時段；前臺保持滿座操練。所有員工都有積極互相配合的職責。

超級發(fā)型藝術有限公司篇三：美發(fā)師培訓的主要內(nèi)容,深圳美發(fā)師培訓內(nèi)容 美發(fā)師培訓的主要內(nèi)容

美發(fā)師培訓學習什么內(nèi)容呢?這是很多想來學習美發(fā)技術的朋友們報名美發(fā)學校后迫切想要知道的問題，因為很多時候他們不敢肯定自己有沒有能力學好這門專業(yè)技術，今天，妮薇雅美容美發(fā)化妝-深圳化妝學校來為你解答美發(fā)師培訓的主要內(nèi)容。

課程特色：根據(jù)方、圓、三角應用原理,針對有一定基礎能力的發(fā)型師系統(tǒng)深造學習并能迅速提升技術和創(chuàng)意設計能力,熟悉掌握方、圓、三角的技術運用,讓學員有充裕的學習時間和操作機會,使其商業(yè)專業(yè)美發(fā)融會貫通,讓你成為美發(fā)沙龍中的佼校者,走在美發(fā)時尚最前線 美發(fā)初級班

1.美發(fā)師的職業(yè)道德及毛發(fā)生理學（2天）美發(fā)師的職業(yè)道德、工具的認識 針對初學者對毛發(fā)的認識，讓其知道毛發(fā)跟美發(fā)的關系及重要性，以便對燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)等課程有著更好的幫助。對頭部穴位的認識，為洗護課程打下更好的基礎。

2.洗護課程（3天）

本課程共分為經(jīng)典放松止癢、經(jīng)典彈手法、頭頸放松舒緩法、血液暢通法、滑肩拉背法、耳部理療法、身體保健法等一系列的系統(tǒng)手法，通過對學員的嚴格培訓，對每個手法的嚴格考核，不但要會講會做，還要會教別人。3.頭部的分區(qū)及分份（4天）通過對點、線、面的了解和認識，讓學員知道其跟發(fā)型設計的重要性。再進一步使用點、線、面、的方法進行不同分區(qū)、不同分份練習。4.標準杠排卷（5天）

燙發(fā)杠的分類及認識，學習標準的排杠方法是燙發(fā)的基礎，也是對燙發(fā)的考核標準，通過十字排卷、豎列排卷、扇形排卷、砌磚排卷、s形排卷、的嚴格訓練，以競賽的形式提高學員的速度，為以后的燙發(fā)打好基礎。

5.頭發(fā)的護理及染發(fā)基礎手法及各式剪發(fā)技巧（7天）不同護理產(chǎn)品的認識和講解，焗油機的安全事項和操作，訓練學員刷油和空心卷打卷的手法，焗營養(yǎng)油、焗黑油；男士西裝頭、游泳式、平頭、平碎、分解自然式 修剪及吹風、（固體層次、邊沿層次、均等層次、漸增層次的修剪技巧及吹風造型）6.燙發(fā)原理、操作流程、花式杠練習（5天）深層次全面學習燙發(fā)的原理、目的，講解燙發(fā)水的種類和成分，不同發(fā)質(zhì)選擇不同的電發(fā)水，燙發(fā)所需工具及作用，燙發(fā)的操作步驟。各種花式杠的操作和真人示范，讓學員直觀的認識燙發(fā)，了解燙發(fā)，體驗燙發(fā)的過程。美發(fā)中級班

一.精典修剪課程

此課程全剖析發(fā)型的構(gòu)造，深度解析發(fā)型設計的全新理念。采用“發(fā)型設計的基本”理論體系手把手教學模式，讓你快速掌握沙龍商業(yè)發(fā)型實用，直接，簡單的操作技巧，快速讓你晉升為一個優(yōu)秀的商業(yè)發(fā)型師，令你的剪發(fā)技術成熟，沙龍的業(yè)績倍增。（剪刀的修飾技巧、劉海設計、臉型認識與設計、弧形固體、橢圓固體、漸增固定線修剪、直立短發(fā)、吹風技巧、三角形修剪、放射碎發(fā)、圓形的修剪、后部方形修剪）二．商業(yè)發(fā)型染發(fā)色彩課程

此課程全面教授學員掌握染發(fā)的色彩的基礎知識，同時讓你掌握新潮的冷色染色以及互補色等各種高難度的色彩認識，同時激發(fā)學員的抽象思維和創(chuàng)新概念。帶領學員捕捉到新潮流時尚的創(chuàng)意染發(fā)趨勢。三．日、韓電棒 發(fā)型課程

本課程重點教授學員掌握大波紋的卷發(fā)電棒造型七種手法。手把手的傳授讓你快速、直接、簡單的掌握最新，時尚的大波卷的造型技術。美發(fā)高級班 課程特色：帶你掌握國際當代流行美發(fā)技術,任何結(jié)構(gòu)的剪發(fā),多種不同造型變化,令受訓設計師的剪發(fā)技術更具說服力,讓你的設計理念和剪發(fā)技術與潮流同步,始終走在世界潮流最前沿,通過專業(yè)導師跟蹤教學,讓學員感受一對一的教學模式,課程細化易懂,將專業(yè)化和商業(yè)化完美結(jié)合,同時擁有創(chuàng)新設計理念,熟悉掌握經(jīng)典,創(chuàng)意裁剪的精髓所在

一、科學裁剪（15天）湯尼蓋體系精剪課程

課程緊扣湯尼蓋方形，圓形，三角形的基準裁剪技術，三維立體多結(jié)構(gòu)的裁剪，多角度詮釋了湯尼蓋的技術靈魂之美，創(chuàng)造出現(xiàn)代最流行的時尚造型。簡潔的技術，顯著的立體效果以即潮流發(fā)型新概念的展示，并通過課前提問，課后互動，實操訓練等，最大程度方便同學們的吸收和交流。

二、燙發(fā)商業(yè)課程（10天）

學習正確的診斷發(fā)質(zhì)，各種卷形，卷度從分區(qū)開始控制和設計，涵蓋了燙發(fā)成功的各種技術要點，深度掌握目前各種高級燙發(fā)的制作精髓。通過實操直接實現(xiàn)所學技術發(fā)型和要點，解決操作過程中的錯誤和盲點，解決你設計思維和動手實現(xiàn)間的矛盾，成為受顧客認可和喜愛的高手。(燙發(fā)的歷史概念、冷燙、韓國紋理燙、錫紙燙、煙花燙、空心卷定位燙、離子燙直發(fā)及拋光技巧、自然大波浪、柔美大波浪、外翻大波浪熱燙、甜美梨花燙、荷葉燙、陶瓷燙、數(shù)碼湯、創(chuàng)意燙發(fā)、及總結(jié)...........)

三、商業(yè)染發(fā)課程：（10天）

透過色彩學的全方面的了解，帶你暢游美發(fā)色彩的世界。結(jié)合美發(fā)沙龍所遇到的問題，如何確定適合顧客風格的發(fā)色，灰白發(fā)的各種覆蓋技巧，段式染發(fā)，發(fā)色轉(zhuǎn)換，時尚漂染，立體挑染等技術的深刻剖析，幫助你玩轉(zhuǎn)色彩，成為染發(fā)專業(yè)人才。(三原色的認識、色板的認識、染發(fā)的操作步驟、雙氧奶的認識、漂發(fā)的認識運用、頭發(fā)的補色技巧及洗去頭發(fā)色素、顏色的對沖打底...........)學習的時候是理論結(jié)合實踐，全能班里面包括了洗護燙染，剪吹造型，每天都要真人實操，周六和周日要去廣場給市民免費剪發(fā)，平時周一到周五下午3點后要到我們學校樓下的車站、工業(yè)區(qū)、生活小區(qū)等給市民免費理發(fā)，學以致用才能證明教學質(zhì)量，我說好不如您來實地看看，感受我們的學習氛圍。選擇妮薇雅不會讓您后悔，是我們的承諾，也是我們努力的目標。我們學校的所有費用和課程都是透明的，中途不會亂收費，有什么費用都會先告訴您，您可以先有個預算，要是不知道所有的花費導致中途沒有錢的情況，我們是不希望這樣的情況發(fā)生的，我們希望我們的每一個寶貝都能安心的學習完所有的課程，學校有宿舍和食堂，都很實惠很方便。妮薇雅深圳美發(fā)學校期待跟您的相聚!

第三篇：美發(fā)師崗位職責

1.按客人的要求，遵守有關規(guī)定，進行美：發(fā)服務。

2.對客人的美發(fā)內(nèi)容進行登記，并把記錄提供給領班。

3.遵守輪號制度。

4.向客人推銷本店所備的美發(fā)品。

5.尊重客人的要求，可應客人的要求，為客人設計適合的發(fā)頻。

6.檢查美發(fā)用具的狀況,如有故障，停止使用,立即報修。

第四篇：美容師,美發(fā)師崗位責任制

美容師、美發(fā)師崗位責任制為了展現(xiàn)店面形象，強化規(guī)范管理，提高服務質(zhì)量和員工素質(zhì)，特制定如下崗位責任制： 1．嚴格執(zhí)行‘超級’制定的各項規(guī)章制度和經(jīng)營模式。盡職盡責，敬崗樂業(yè)。

2．上班時必須更換統(tǒng)一的工作服，按指定位置佩帶工作牌，不得歪、扭。不得在工作服上佩帶其他飾物。保持儀容整潔。

3．每天認真清潔室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生（包括洗手間）。保持整潔、舒適、溫馨到家的感受，備齊必須的用品、用具，并檢查、整理消毒器械及用品，有序地擺放產(chǎn)品架上的陳列品。

4．熱情周到、細致入微、規(guī)范誠懇地接待每一位顧客，可親可敬地溝通，專業(yè)而又禮貌地用語，認真仔細地檢測、分析顧客的發(fā)質(zhì)、皮膚，填寫好每一位顧客護理檔案（包括燙發(fā)、染色），有效地引導顧客消費。

5．科學、合理地按照產(chǎn)品要求、流程、性能進行高標準操作，并以恰當?shù)臅r段，為顧客推薦最適用的產(chǎn)品。

6．對顧客的不滿意訴說，要多聽少講，堅持謙虛誠懇、實事求是的態(tài)度，遵照理論依據(jù)，耐心地接待和解釋，達到滿意程度。

7．待客時：抓住學習機會，認真學習、熟練掌握產(chǎn)品知識和業(yè)務技術，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

空閑時：要觀察、思考、總結(jié)：今天我做了什么？還有什么沒做？還有什么必須要做？我馬上去做。

8．嚴守行業(yè)秘密，不與同行勾結(jié)，不泄露機密。禁止高新技術外傳。

9．勤儉節(jié)約、降低成本、提高效率（如水、電、原材料等消耗品）。

10． 所有美容師、美發(fā)師都要具備團隊精神，每天下午5：30—6：30是超級練功、學習時段；前臺保持滿座操練。所有員工都有積極互相配合的職責。

超級發(fā)型藝術有限公司

第五篇：美發(fā)師禮儀流程

美發(fā)師禮儀流程

一、接待顧客

新顧客（助理先介紹）

（1）小姐（先生）您好；

（2）我是xx號發(fā)型師，今天由我為您來服務，可以嗎？

（3）XX小姐您貴姓？

（4）XX小姐（先生）您好

（5）您請坐

（6）您想怎樣做一下（溝通）

二、發(fā)質(zhì)分析

（1）您的發(fā)質(zhì)屬于XXX發(fā)質(zhì)

三、臉型分析

（1）你屬于XXX臉型

四、職業(yè)分析

（1）您是做什么工作的（2）您的職業(yè)適合XXX的發(fā)型。

五、年齡分析

六、發(fā)型訂位及講解（色彩分析）

（1）XX小姐（先生）您看我給您這樣設計，您滿意嗎？

（2）達成共識后叫助理進行服務（洗頭）

七、服務過程

（1）贊美語言

（2）服務感覺

（3）關心、細心

（4）盡量用專業(yè)素語、剪發(fā)素語

注：要注重個人儀容、儀表，語氣、語調(diào)；在顧客面前樹立自己的良好形象。

八、如果自己要離開

（1）“對不起，XX小姐（先生），那邊有一個顧客，我打聲招呼，馬上回來，請您稍等?！?/p>

（2）“對不起，XX小姐（先生），我接一下電話，馬上回來?！保娫挄r間不能過長）

八、燙發(fā)或染發(fā)

（1）跟據(jù)您的發(fā)質(zhì)我建議您用中檔的產(chǎn)品就可以。（有顧客先問價格就是不會用高價

位的，這樣她會覺得你是站在他的角度關心他。）

（2）把產(chǎn)品的質(zhì)量、成份及好處講給他聽。

（3）造型過程中，應該把日常洗發(fā)及打理方法教給他。（“如果您不會，有時間過來，我教您如何打理和用什么樣的飾發(fā)品”）

九、服務完成后

（1）XX小姐您對我給您設計的發(fā)型滿意嗎？

（2）XX小姐，通過今天的溝通，我已經(jīng)完全了解您的發(fā)質(zhì)及喜好，下次我會發(fā)揮的更好。

（3）XX小姐，您對我的服務及設計的發(fā)型滿意的話，下次還可以找我。我是XX

號發(fā)型師（周幾休息）謝謝您（送到門口）歡迎您再次光臨，再見。