護(hù)理工作年底個人總結(jié)范例

護(hù)理工作年底個人總結(jié)范例1

勞碌、充實(shí)的13年匆忙而過，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā)，的開端在的結(jié)束之后。新年將至，畫圓滿的句號。

一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。

科室人員偏年輕化，工作閱歷，?？茖W(xué)問欠缺，為護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，查房程序和交—班制度，將晨間護(hù)理與交接班溝通平臺，細(xì)致的?？疲ń】祵W(xué)問）（教育），和人性化溝通，的病人滿足度。將核心制度本年度考核，每周考核一項(xiàng)，規(guī)范工作流程。服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：

1、改進(jìn)查對，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人回答，查對差錯的性;

2、改進(jìn)備皮（方法），使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，工作和備皮;

3、推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費(fèi)，為病人;

4、護(hù)士溝通溝通本，將日常工作質(zhì)量掌握內(nèi)容，傳達(dá)會議內(nèi)容，交接須留意等寫入溝通本，各班參閱，須開會才能傳達(dá)的周期長、改進(jìn)的弊端，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目的。

5、聯(lián)合都市珍寶照相館，免費(fèi)為新生寶寶誕生照，將新生的喜悅留給，也留給病人全家，特別的。

二、抓制度，工作分工，防范工作漏洞。

將工作細(xì)化，分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人，開成管床護(hù)士責(zé)任下病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，的掌握書寫錯誤和不規(guī)范書寫，書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性。

三、產(chǎn)房管理，布局改造。

產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，腕帶識別制度，新生兒腕帶配戴工作，產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，產(chǎn)婦及新生兒平安管，疫苗上報(bào)及查對程序，疫苗管理。，管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

充實(shí)?？茖W(xué)問，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)習(xí)每月兩次，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，級論文一篇，督導(dǎo)全科護(hù)士教育任務(wù)，專科學(xué)問學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為帶教質(zhì)量，制定具體帶教方案及帶教老師授課方案，每批同學(xué)?？茖W(xué)問兩次，圓滿全年帶教任務(wù)。

一年的付出，算不上美滿，總有與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開頭，在又年度綻開之際，努力啟航，又奮斗的輪回。

護(hù)理工作年底個人總結(jié)范例2

我院護(hù)理部仔細(xì)抓好護(hù)理質(zhì)量管理工作，努力提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、建立健全護(hù)理質(zhì)量管理組織，實(shí)行院、科二級質(zhì)控，各質(zhì)控組織定期活動，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、加強(qiáng)制度管理，進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施，重點(diǎn)抓好落實(shí)工作。

3、制訂護(hù)理質(zhì)量管理方案和護(hù)理質(zhì)控方案，并組織實(shí)施。

4、制訂護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)及護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

5、各級護(hù)理管理人員及各級質(zhì)控組織仔細(xì)履行職責(zé)，抓好管轄部門護(hù)理質(zhì)控工作。

6、院、科二級質(zhì)控組織定期開展活動，護(hù)理部組織院質(zhì)控小組每月進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查一次，并把質(zhì)控狀況進(jìn)行反饋，針對存在問題進(jìn)行緣由分析，提出整改（措施），復(fù)查整改效果。

7、科室質(zhì)控組織每月進(jìn)行一次自查自評，護(hù)士長平常隨機(jī)抽查，對存在問題進(jìn)行緣由分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，達(dá)到質(zhì)量管理成效。

8、加強(qiáng)全院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控工作，院質(zhì)控組織每季召開質(zhì)控專題會議，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評價(jià)、分析，總結(jié)、溝通閱歷，達(dá)到相互促進(jìn)，共同提高的目的。

9、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理，堅(jiān)持護(hù)士長夜查房制度，檢查、指導(dǎo)、幫助夜班護(hù)士工作，檢查督促危重病人護(hù)理措施的落實(shí)。

10、強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量意識，提高護(hù)理人員自我質(zhì)量掌握的自覺性，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作（規(guī)章制度）及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。

從思想上重視醫(yī)療護(hù)理平安，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，無重大護(hù)理差錯事故發(fā)生。

11、護(hù)理質(zhì)量掌握指標(biāo)達(dá)標(biāo)狀況：

(1)基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

(2)特、一級護(hù)理合格率100%。

(3)護(hù)理文件書寫合格率100%。

(4)急救物品完好率100%。

(5)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

(6)一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%。

(7)病區(qū)管理工作質(zhì)量合格率100%。

(8)消毒隔離工作質(zhì)量合格率100%。

(9)一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率100%。

(10)壓褥發(fā)生次數(shù)為“0”。

(11)嚴(yán)峻護(hù)理差錯事故發(fā)生次數(shù)為“0”。

護(hù)理工作年底個人總結(jié)范例3

在過去一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和主動樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，感謝大家對我的信任。感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與確定。現(xiàn)將工作向大家做一個匯報(bào)：

一、思想道德方面

敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。遵紀(jì)守法，（愛崗敬業(yè)），具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀主動地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，聽從命令，聽眾指揮，規(guī)范操作。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，樂觀參與醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動

二、專業(yè)學(xué)問、工作力量方面

從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。通過將近幾年來的工作實(shí)踐，使我更深層次地熟悉到了一個護(hù)士長的職責(zé)。本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：

1、做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

2、仔細(xì)接待每一位病人，能夠做到換位思索。

3、在醫(yī)療文書的書寫過程中做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度端正。仔細(xì)學(xué)習(xí)科室文件書寫要求，規(guī)范書寫護(hù)理記錄單，危重護(hù)理記錄單等。

護(hù)理工作是一項(xiàng)比較繁瑣，但又要求細(xì)心、急躁的工作。因此對于自己的工作要高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，每次走進(jìn)病房，我都利用有限的時間鼓舞產(chǎn)婦，急躁的幫他們了解產(chǎn)程經(jīng)過，建立信念。堅(jiān)持每日督查護(hù)理、助產(chǎn)工作落實(shí)狀況，為提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次業(yè)務(wù)查房，為了了解病人對護(hù)理工作是否滿足，每月組織一次公休座談。

三、在學(xué)習(xí)和生活方面

我將努力的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和技能，做到理論聯(lián)系實(shí)際。除專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，我還要留意拓展自己的學(xué)問面，提高自身的思想（文化）素養(yǎng)。在生活上持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng)。在工作中，嚴(yán)于律己，誠懇守信、樂于助人、團(tuán)結(jié)互助，使科室同志高興奮興的來上班，開快樂心的回家去。

今年是不平凡的一年，在這一年中我們經(jīng)受了許多，有歡樂、有傷悲、有圓滿等等。一年中，在我和主任共同努力及全科人員樂觀協(xié)作下，基本完成醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)。我們共接受入院病人3059人。其中平產(chǎn)1708例、手術(shù)1188例、婦科手術(shù)19例，全年科室總收入約三百余萬元。當(dāng)然今年的收入與去年相比是有所下滑的，在平常工作中也有許多不足，我們也在努力的查找不足，力爭在短時間內(nèi)有所改進(jìn)。

假如我有幸在明年連續(xù)得到大家的信任，那么在今后的工作中，我將加倍努力工作，努力在科室護(hù)理隊(duì)伍中：以身作則，起表率作用。最終，我再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)賜予我工作和生活中的關(guān)懷，感謝每一位和我共事的同事，感謝大家對我的信任和善待。

護(hù)理工作年底個人總結(jié)范例4

臨床教學(xué)是護(hù)理教育的重要組成部分，是培育護(hù)理人才的關(guān)鍵階段，臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量的凹凸，直接影響著護(hù)理人才的素養(yǎng)和護(hù)理教育的質(zhì)量。我科在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，在各位帶教老師的支持下，通過全體師生共同努力，圓滿完成了本年度教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)過程中不斷積累閱歷，改進(jìn)（教學(xué)方法）?，F(xiàn)將全年教學(xué)狀況總結(jié)如下：

1、制定帶教方案

1.1重視實(shí)習(xí)生思想教育：培育護(hù)生具有較強(qiáng)的責(zé)任心、憐憫心和事業(yè)心，而且能對患者形成感召力，喚起患者對生活的喜愛，增加戰(zhàn)勝疾病的信念。為培育護(hù)生的高尚品德，要實(shí)行多種帶教形式，加強(qiáng)服務(wù)意識教育、專業(yè)思想教育、醫(yī)療作風(fēng)教育，注意護(hù)生醫(yī)德情感的培育，使她們樹立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的人生觀。

1.2引導(dǎo)實(shí)習(xí)生了解急診護(hù)理工作特點(diǎn)：急診科護(hù)理工作性質(zhì)較為簡單，強(qiáng)調(diào)“急、快、準(zhǔn)、活”，疾病急而重。患者病情變化快，就診人數(shù)多，尤其是發(fā)生意外災(zāi)難時，要擔(dān)當(dāng)大批傷員的搶搶救理工作。所以急診護(hù)理工作非常繁忙、艱辛，必需做到忙而不亂、緊急有序，急診護(hù)士必需同時具有健康的體魄，才能適應(yīng)繁忙的急診工作。

實(shí)習(xí)生初到科室難免有緊急恐驚心理，作為帶教老師，必需把握其心理，具體介紹科室的環(huán)境、搶救設(shè)備的放置、急診科疾病的特點(diǎn)、工作性質(zhì)及教學(xué)支配告之護(hù)生，讓其了解急診，（消退緊急）恐驚心理。

1.3理論與實(shí)踐相結(jié)合：帶教老師實(shí)行“講解和演示，同學(xué)分組練習(xí)，老師指導(dǎo)，同學(xué)達(dá)標(biāo)”的方式，多為護(hù)生供應(yīng)實(shí)踐機(jī)會，使其在實(shí)踐中逐步完成從生疏到熟識的過程，把握急診搶救工作流程;指導(dǎo)護(hù)生學(xué)習(xí)吸氧、吸痰、心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、洗胃機(jī)、除顫機(jī)、呼吸機(jī)的使用;心肺復(fù)蘇的操作，認(rèn)真講解要領(lǐng)。急救中和醫(yī)生協(xié)作的方法，鼓舞護(hù)生多觀看、多操作。出科前1天由

護(hù)士長和教學(xué)秘書組織理論和操作考試，評價(jià)學(xué)習(xí)效果。

1.4采納多種形式教學(xué)：支配帶老師進(jìn)行理論學(xué)問小講課，組織實(shí)習(xí)生參加講課;帶教老師指導(dǎo)實(shí)習(xí)生查找資料、進(jìn)行課件的制作以培育實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)愛好和樂觀性，提高實(shí)習(xí)生的自學(xué)力量;在教學(xué)的過程中，帶教老師言語要親切和氣，多鼓舞、欣賞、寬慰實(shí)習(xí)生，關(guān)心其樹立信念;以身傳教，關(guān)心同學(xué)轉(zhuǎn)變對專業(yè)的熟悉，激發(fā)學(xué)習(xí)熱忱。

2、臨床帶教方法

2.1有方案排班：第1周為適應(yīng)時間，讓護(hù)生多看，多了解急診科的規(guī)章制度，熟識環(huán)境及用物擺放，體會急診工作“急、危、重、隨機(jī)性、協(xié)作性強(qiáng)、緊急、責(zé)任大”的特點(diǎn)，樹立時間就是生命的急救意識;急診科晚夜班患者較白天多，病情急，這樣增加同學(xué)的學(xué)習(xí)及實(shí)踐的機(jī)會。帶教老師因時施教，因人施教，有利于消退護(hù)生的害怕心理及生疏感，有利于護(hù)生盡快適應(yīng)工作環(huán)境，盡快進(jìn)入角色。隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)展，我們在這種單純的“講解式”的帶教方式中漸漸融入“啟發(fā)式”帶教方式，讓同學(xué)自己學(xué)會去觀看、思索。

2.2講解急救學(xué)問：急診科是搶救危重患者生命的地方，來急診科的患者一般病情都急重且病情變化快，搶救任務(wù)重，而同學(xué)遇到急救患者時易緊急、可怕，甚至不敢接近患者，從而失去了學(xué)習(xí)的機(jī)會。我們針對這種狀況制定相應(yīng)對策，由帶教老師組織同學(xué)進(jìn)行每周至少2次的急救學(xué)問講座，如徒手心肺復(fù)蘇、除顫、洗胃、靜脈置管、簡易呼吸器、止血包扎及氣管插管的協(xié)作等。讓同學(xué)多次模擬搶救，使護(hù)生嫻熟把握了常見重危患者的搶救程序，從而在臨床實(shí)戰(zhàn)中能夠臨危不懼地參加搶救。同學(xué)應(yīng)把所學(xué)到的理論—操作—急救的學(xué)問系統(tǒng)聯(lián)系起來。

2.3歸納類比：將同學(xué)所學(xué)的理論學(xué)問，根據(jù)某一系統(tǒng)縱向聯(lián)系橫向比較，綜合歸納找出某一系統(tǒng)疾病的共同點(diǎn)與各種疾病的不同點(diǎn)加以歸納，并比較其不同，以關(guān)心記憶加深理解。同學(xué)遇到的典型或特別的病例，師生一起爭論。如急腹癥的鑒別分診，可圍繞以腹痛為表現(xiàn)的內(nèi)、外、婦科方面的疾病綻開爭論，請幾個實(shí)習(xí)生共同完成，以此給同學(xué)一個呈現(xiàn)自我的平臺。

2.4加強(qiáng)法律意識培育：學(xué)習(xí)護(hù)士法及相關(guān)的規(guī)章制度，在救治患者的同時提高法律意識和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德觀念，真正樹立愛護(hù)患者就是愛護(hù)自己的職業(yè)意識。

目前，我國護(hù)理學(xué)培育課程設(shè)置中缺乏有關(guān)醫(yī)療平安方面的教學(xué)內(nèi)容，而當(dāng)前由于患者自我愛護(hù)意識增加，醫(yī)療、護(hù)理糾紛日趨增多。醫(yī)療（平安教育）是必不行少的，也是帶教工作的重點(diǎn)。為此，帶教老師每天工作開頭前都要對護(hù)生集中進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理平安教育，列舉一些事例及身邊的一些糾紛，讓她們綻開爭論，從中吸取教訓(xùn)。讓同學(xué)懂得保證患者在院期間的醫(yī)療平安，是每個醫(yī)療衛(wèi)生人員義不容辭的責(zé)任，從而為她們將來走向社會平安行醫(yī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因材施教，帶教老師要對學(xué)員的共性特征有肯定的熟悉，并依據(jù)其特點(diǎn)實(shí)施教育。對于學(xué)習(xí)力量較強(qiáng)者，以“導(dǎo)”為主，對于學(xué)習(xí)力量較差者，以“教”為主，對于那些主動性差的，則適當(dāng)賜予督促。對于各項(xiàng)已經(jīng)嫻熟的操，帶教老師做到放手不放眼，鼓舞同學(xué)細(xì)心、大膽。

提高同學(xué)的心理素養(yǎng)，培訓(xùn)護(hù)生臨場應(yīng)變，處變不驚的心理素養(yǎng)，良好的心理素養(yǎng)要建立在過硬的專業(yè)水平之上，教育護(hù)生要有團(tuán)隊(duì)合做精神。

提高同學(xué)的職業(yè)危機(jī)意識，讓其熟悉到當(dāng)今的就業(yè)形式，對自身的進(jìn)展全面的了解，增加競爭意識和上進(jìn)心，促進(jìn)其對自身的嚴(yán)格要求、樂觀進(jìn)取、努力奮斗。

提高同學(xué)專業(yè)素養(yǎng)的同時，我科注意實(shí)習(xí)生的職業(yè)素養(yǎng)的修煉。帶教老師在這會起到一個模范作用，所以我科要求帶教老師要起到良好的示范作用才可以達(dá)到教學(xué)目的，包括干凈的著裝、良好的性格、穩(wěn)定的心情和嫻熟的溝通技巧等。詳細(xì)體現(xiàn)在注意自身儀表、談吐，對待患者和氣可親、不把自身負(fù)面心情帶到工作中。

重視培育同學(xué)的自身調(diào)整力量，在保證外在表現(xiàn)良好的狀況下，重視自身心情和其他狀況的調(diào)整，自我疏導(dǎo)，自我學(xué)習(xí)，授人以漁。

要做好急診科的護(hù)理帶教工作，首先要對帶教老師嚴(yán)格要求，其次切身從帶教工作動身，依據(jù)同學(xué)的特點(diǎn)，人性化得實(shí)施帶教方法，教育其增加法律意識、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、內(nèi)外兼修等。嚴(yán)格的要求、專業(yè)的培訓(xùn)最終使護(hù)理事業(yè)得以進(jìn)展和壯大。

護(hù)理工作年底個人總結(jié)范例5

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的（工作總結(jié)）：

我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣揚(yáng)品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人盼望而來，滿足而歸，是對我們工作人員學(xué)問才智，溝通溝通力量最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素養(yǎng)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，把握肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱關(guān)心前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準(zhǔn)時把握病人的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持樂觀的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的（醫(yī)學(xué)學(xué)問），更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批判，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到樂觀的推動作用。