第一篇：公司前臺(tái)文員工作

前臺(tái)文員工作規(guī)范

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接；

2.來訪客人接待，并通報(bào)相關(guān)部門；

3.傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；

4.前臺(tái)區(qū)、培訓(xùn)室、會(huì)議室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；

5.每日?qǐng)?bào)紙的整理，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、常用禮貌用語：

1.禮貌語：您好、請(qǐng)、謝謝、再見

2.道歉語：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)?/p>

3.征詢語：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？

4.三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

四、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是必達(dá)公司！”

C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

2)推銷產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；

2、客戶來訪

客人到必達(dá)保安系統(tǒng)有限公司先到保安處登記然后保安人員再通知被訪人和前臺(tái)接待，客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。禁止客人到工作區(qū)域，如有特殊情況通知部門領(lǐng)導(dǎo)審批。公司內(nèi)原則上禁止拍照,如需拍紀(jì)念性的照片，要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示允許后方可拍照。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！”

A.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

B.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”

C.對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)

b)

c)

d)引導(dǎo)客戶或來訪者到會(huì)議室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其到會(huì)議室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用?？?/p>

到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原

則上，倒水次數(shù)不超過三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。

第二篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范

前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)

（制作日期：2010.8.7）

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接；

2.來訪客人才接待，并通報(bào)相關(guān)部門；

3.傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；

4.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

5.前臺(tái)區(qū)、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；

6.更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；

7.每日?qǐng)?bào)紙的整理，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；

8.接待用品、部門用品的申購、管控；

9.會(huì)議接待

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、任職要求：

1.18周歲以上，中專科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；

2.青春靚麗、儀表大方，富有親和力；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

4.熟練使用各種辦公自動(dòng)化軟件。

四、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔；

2.上班時(shí)化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；

3.保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。

7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

五、工作紀(jì)律規(guī)定：

1.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開；

2.因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開；

3.就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。

4.不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5.交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

六、常用禮貌用語：

1.禮貌語：您好、請(qǐng)、謝謝、再見

2.道歉語：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)?/p>

3.征詢語：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？

4.三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

七、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

2)推銷產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)

您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

A.單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！”

B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

C.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”

D.對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”

看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭

行禮，表示致意；

b)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人

“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”

c)

d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用?？?/p>

到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原

則上，倒水次數(shù)不超過三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失；

4、復(fù)印紙管控

A.復(fù)印資料須登記，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量；

B.領(lǐng)取復(fù)印紙須申請(qǐng)，發(fā)放后須登記

5、接待用品管控

A.每月月初及時(shí)申請(qǐng)各接待用品，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；

B.每月最后一日盤點(diǎn)各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時(shí)，須提前通知黃俊或原材料倉領(lǐng)用；

D.飲料（純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。

E.部門用品的申購

6、辦公室管理

A.每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；

B.每天下班前半小時(shí)關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.每周一8:30更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》

D.及時(shí)補(bǔ)充總辦領(lǐng)導(dǎo)辦公室冰箱內(nèi)飲料；

E.客人離開培訓(xùn)室、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；

F.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

G.員工上繳款項(xiàng)妥善保管，避免丟失；

H.空調(diào)開關(guān)，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

7、會(huì)議接待

7.1、會(huì)前準(zhǔn)備階段

7.1.1.接到上級(jí)會(huì)議接待通知后，確定會(huì)議的出席人數(shù)，根據(jù)與會(huì)人員情況及會(huì)議規(guī)格適時(shí)選擇會(huì)議場地，并對(duì)會(huì)場的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。

7.1.2.會(huì)場招待的水果及飲品要在前一天像采購申請(qǐng)，并按照與客戶人員的數(shù)量及會(huì)議規(guī)格進(jìn)行合理購買；

7.2、會(huì)議落實(shí)階段。

7.2.1.會(huì)場布置具體如下：

（1）會(huì)場應(yīng)、整潔、舒適，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，并檢測燈光可視度。場內(nèi)不可堆放雜物。

(2)會(huì)場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會(huì)議的情況下，更要安排妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。

（3）每個(gè)座位的桌面上應(yīng)配備礦泉水（天氣稍微冷的時(shí)候就泡茶）。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當(dāng)。

（4）檢查會(huì)議所需物品及設(shè)備的準(zhǔn)備工作是否妥當(dāng)。

7.3、會(huì)議實(shí)施階段

7.3.1.保持會(huì)場秩序，排除各種干擾，禁止無關(guān)人員隨意入場；

7.3.2.在與會(huì)期間做好茶水及各項(xiàng)后勤工作。

7.4、會(huì)議結(jié)束階段。

7.4.1.會(huì)議結(jié)束后將會(huì)議室整理一遍恢復(fù)原狀。等待下次會(huì)議來臨

第三篇：前臺(tái)文員工作匯總

廣州市軒轅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人力資源與行政部內(nèi)部流程

行政工作指導(dǎo)書

目錄

1、前臺(tái)工作流程..............12、執(zhí)行行政管理制度..........23、文檔管理...........24、辦公用品管理..............35、飲用水管理................36、辦公設(shè)備管理..............47、辦公室日常事務(wù)管理...............48、員工活動(dòng)組織..............59、其它工作...........5一、前臺(tái)工作流程

1.電話轉(zhuǎn)接:接聽來電(您好!軒轅)—詢問找訪誰—轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人(ICM-分

機(jī)號(hào)-TRFR。當(dāng)來電要找的人不在公司時(shí)，需要將來電人的聯(lián)系方式記

錄在《來電登記表》中，并盡快通知相關(guān)人員回復(fù)。

2.電話廣播功能操作：拿起話柄按ICM—按“8”“0”—廣播內(nèi)容

3.來賓接待：帶來賓進(jìn)等候室并詢問拜訪誰---通知相關(guān)人員接待（對(duì)于

一些與公司確實(shí)沒有業(yè)務(wù)來往或公司不想見的人員來訪，應(yīng)盡量打發(fā)

他們。）

4.重要來賓接待：根據(jù)來賓人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料（目前公司供應(yīng)的是小

瓶礦泉水）、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門位置（大廈大堂是否

需要放歡迎牌須根據(jù)實(shí)際來決定）。

5.來文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進(jìn)行登記---通知相關(guān)人員---

簽收

6.收件郵寄：投寄人填寫好快遞單，將投寄物包裝好，聯(lián)系速遞公司在每天兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司現(xiàn)使用的速

遞公司是順豐快遞，月結(jié)號(hào)：02011540825。電話：4008111111）

二、執(zhí)行行政管理制度

1.根據(jù)平時(shí)的觀察，對(duì)于執(zhí)行得不好的制度加于強(qiáng)調(diào)。

2.每月初對(duì)上月執(zhí)行制度的情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)中反映發(fā)現(xiàn)的問題及對(duì)問

題進(jìn)行分析。

3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后，打開考勤軟件，檢查員工

是否準(zhǔn)時(shí)打卡上班，對(duì)于無考勤記錄的人員，查問去處，記錄于《出勤

登記表》中，在09：00前提交給主管審閱。

4.每月4號(hào)下班前統(tǒng)計(jì)公司全體員工的出勤記錄：遲到、休假、出差、加

班，統(tǒng)計(jì)好后，制度成電子版提交給行政總監(jiān)及抄送一份給財(cái)務(wù)總監(jiān)。

三、文檔管理

1.文檔管理：一般文檔一年一存檔（一年一獨(dú)立文件盒），重要文件如租賃

合同等則隨時(shí)存檔（同一文件盒可以使用多年），文件盒貼好標(biāo)識(shí)，方便

查找。建立《文件借閱一覽表》，對(duì)于重要的文件借閱應(yīng)登記借閱表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司證書原件：1）ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書（中英）；2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)

理證書；3）項(xiàng)目經(jīng)理證書；4）華為網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證證書；5）ITIL認(rèn)

證證書。

四、辦公用品管理

1.采購申請(qǐng)，完成辦公用品，辦公設(shè)備消耗的采購工作，并對(duì)采購、使用

進(jìn)行登記：辦公用品采購：找固定的供應(yīng)商，價(jià)格和服務(wù)都對(duì)公司比較

有利。

2.辦公用品領(lǐng)用：員工可以領(lǐng)用辦公用品：

1）計(jì)算器一個(gè)（一般業(yè)務(wù)才用）

2）名片本一個(gè)（一般業(yè)務(wù)才用）

3）筆一支

4）筆記本一本

5）鉛筆一支

6）膠水一瓶

7）告示貼一本

以上標(biāo)準(zhǔn)隨員工在公司服務(wù)時(shí)間可重復(fù)領(lǐng)用（計(jì)算器和名片本除外）。

3.檢查辦公用品庫存—領(lǐng)用登記—拿領(lǐng)用品

4.員工領(lǐng)用后在“領(lǐng)用登記簿”上登記并簽字。

五、飲用水管理

1.飲用水的選用：水質(zhì)保證可以通過其營業(yè)執(zhí)照、水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告等資料來確診。對(duì)于剛開始合作的公司，第一次試用不應(yīng)簽太多數(shù)量，經(jīng)過使用后，在質(zhì)量、服務(wù)及價(jià)格方面覺得都不錯(cuò)了，再簽一定的數(shù)量。即使已建立了誠信的合作了，在合同簽定后，也不能一 次把所有水票購買，應(yīng)分期購買，用完一批再買下一批。

2.飲用水訂購：聯(lián)系供水公司---（訂水）報(bào)客戶編號(hào)---報(bào)需要的數(shù)量---水到登記或付水票，現(xiàn)公司的飲水公司是景田飲用水，卡號(hào)：J52413。

六、辦公設(shè)備管理

1.新購設(shè)備管理：對(duì)購買的新設(shè)備進(jìn)行貼標(biāo)并編號(hào)---錄入《設(shè)備檔案》。

2.員工領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備：在洽談室拿相應(yīng)的表格填好后，呈部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備。單據(jù)在財(cái)務(wù)做好賬后，在行政部保管，行政部根據(jù)員工領(lǐng)和的設(shè)備，錄入《員工領(lǐng)用設(shè)備一覽表》中。

3.員工領(lǐng)用貴重設(shè)備---筆記本電腦，需與其簽定《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任協(xié)議書》。

4.設(shè)備歸還：員工離職時(shí)或在職工領(lǐng)用新設(shè)備前，填寫設(shè)備歸還單，表示設(shè)備的使用權(quán)力及保管義務(wù)交還給公司。

5.設(shè)備報(bào)修:報(bào)修人填寫《設(shè)備報(bào)修單》，呈行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)修設(shè)備交由公司網(wǎng)管或技術(shù)人員檢查故障是否需要維修，檢查人簽名確認(rèn)后，交由行政部聯(lián)系維修點(diǎn)，當(dāng)維修費(fèi)用超過500元時(shí)，須呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.打印機(jī)管理：公司打印機(jī)的耗材用品及配件維護(hù)由廣州市凱祺辦公設(shè)備公司統(tǒng)一管理，管理費(fèi)以每次加碳粉來計(jì)算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）。管理費(fèi)每季度或每半年結(jié)算，7.復(fù)印機(jī)管理：復(fù)印機(jī)日常維護(hù)由廣州金穗隆公司管理，維護(hù)費(fèi)450元/元，如無特殊故障，日常維護(hù)每月上門一次。復(fù)印機(jī)碳粉也由金穗隆公司供應(yīng)： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以復(fù)印6000-8000張。

七、辦公室日常事務(wù)管理

1.辦公室綠化：綠化：尋找合適的租賃公司，租賃一定量的擺物在公司適當(dāng)位置擺放，起點(diǎn)綴作用?，F(xiàn)綠化月結(jié)是200元/月。

2.辦公室衛(wèi)生：辦公室日常衛(wèi)生找專人負(fù)責(zé)，辦公桌及垃圾每天一次，吸塵每周一、三、五，電話半個(gè)月消毒一次，玻璃一個(gè)月清洗一次。保潔費(fèi)450元/月。

3.名片印刷：員工詳細(xì)填寫《名片印刷申請(qǐng)單》，交由上級(jí)主管審批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.協(xié)助出差人員進(jìn)行訂票，出差人與上級(jí)主管定好交通工具后，協(xié)助其訂相應(yīng)的票。

八、員工活動(dòng)組織

1.公司組織活動(dòng)、聯(lián)歡：在網(wǎng)上尋找相關(guān)資料----找到聯(lián)系方式----知會(huì)上級(jí)主管。

2.根據(jù)公司的會(huì)議時(shí)間安排（一般是每年的4月和10月），完成對(duì)會(huì)議場所的訂制，以及會(huì)議所需的所有資料。

3.市外會(huì)議：應(yīng)選交通便利、最好在公司附近的會(huì)場，會(huì)場環(huán)境好、空氣流通好、設(shè)施好。

4.市外會(huì)議：一般由旅行社找會(huì)場，因?yàn)椴荒艿浆F(xiàn)場察看，所以應(yīng)對(duì)會(huì)議室要標(biāo)跟旅行社說清楚，必要時(shí)將這些要求寫進(jìn)合同中。

5.會(huì)議室布置：講臺(tái)應(yīng)是國際會(huì)議講臺(tái)（即

臺(tái)面只能放一臺(tái)筆記本電腦寬站立的講臺(tái)），麥克風(fēng)與音響很重要，一定要在會(huì)前試好，不管會(huì)場是否提供投影儀，都要把公司的投影儀拿到會(huì)場備用，會(huì)場座位只擺參加會(huì)議人數(shù)的座位，這樣可以避免大家不愿往前坐的現(xiàn)象。

6.如果會(huì)上陳統(tǒng)董事長需要發(fā)言，應(yīng)將會(huì)議時(shí)間在原基本上增多半小時(shí)的時(shí)間安排。

九、其他工作

1.企業(yè)港澳商務(wù)報(bào)備證年審：根據(jù)上一年證書的有效期限提前一個(gè)月在廣州市金盾網(wǎng)上進(jìn)行年審。須上傳到網(wǎng)上的材料：

1）下載《往來港澳商務(wù)備案申請(qǐng)表》，并填寫所需信息：如企業(yè)負(fù)責(zé)人

簽名和公司公章樣式等；

2）公司營業(yè)執(zhí)照副本。

需要采集的數(shù)據(jù)：上一地稅、國稅總納稅額（應(yīng)提前讓財(cái)務(wù)開好納

稅證明）網(wǎng)上申請(qǐng)成功后，一周內(nèi)將過期的報(bào)備證寄往廣州市出入培管理處。

年審時(shí)間：10個(gè)工作日

2.陳統(tǒng)等港澳通告證簽注，須備的證件：

1）身份證原件及復(fù)印件

2）戶口本原件及復(fù)印件（非廣州市戶口提供暫住證原件及復(fù)印件）

3）公司報(bào)備證原件及復(fù)印件（商務(wù)）；

4）大一寸藍(lán)底照片1張；

5）通行證（正本）；

6）單位派遣函；

7）填申請(qǐng)表；

廣州市戶口如代辦，需提供：辦證人身份證及復(fù)印件，非廣州市戶口需本人前往辦理。

簽注時(shí)間：10個(gè)工作日（非廣州市戶口需20個(gè)工作日）

第四篇：2019公司前臺(tái)文員試用期工作小結(jié)

2019公司前臺(tái)文員試用期工作小結(jié)范文

這篇關(guān)于《2019公司前臺(tái)文員試用期工作小結(jié)范文》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等。。

二、主要工作： 1.完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參

觀室的門戶管理。3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。4.來訪客人通報(bào)及接待;以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

第五篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)

前臺(tái)文員工作

工作職責(zé)：

1.總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接；

2.來訪客人才接待，并通報(bào)相關(guān)部門； 3.傳真、快遞、郵件、接收和分發(fā)； 4.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

5.前臺(tái)區(qū)、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)； 6.更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系方式； 7.接待用品、清潔用品的申購、管控； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作紀(jì)律規(guī)定：

1.每天上班負(fù)責(zé)開門，下班后鎖門；

2.每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明； 3.客人離開培訓(xùn)室、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；

4.就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。5.不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。6.交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。常用禮貌用語：

1.禮貌語：您好、請(qǐng)、謝謝、再見 2.道歉語：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)?/p>

3.征詢語：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ 4.三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是XX公司！” C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。2)推銷產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。A.單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！”

B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” C.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!” D.對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”

看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a)b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” c)d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門； 進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。