第一篇：公司業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)報告

寫述職報告時應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看公司業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)總結(jié)報告1

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在__年度個人工作總結(jié)報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是__年2月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。

二、幾點(diǎn)粗淺體會

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進(jìn)，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

業(yè)務(wù)總結(jié)報告2

20__年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的.領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20__年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下。

一、總體目標(biāo)完成情況：

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響。

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

20__年該客戶完成銷售180____元，而20__年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售80____元左右，比年初公司下達(dá)的計劃200____相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50____，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售65____)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心。另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要。

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。

3、壓庫工作效果不明顯。

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小。

6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)務(wù)員的工作情緒。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告3

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達(dá)_萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

一、本年度的工作情況

(一)開展市場調(diào)研，拓展市場空間

目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。

在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費(fèi)時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

(二)人性化服務(wù)

自酒類承諾“零風(fēng)險”以來，我對消費(fèi)者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和__之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了__缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了元。

二、存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。

1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

2、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告4

工作完成情況

截止11月結(jié)算，已達(dá)成年?duì)I業(yè)收入目標(biāo)131.15%，利潤完成率110.72%。2018年開發(fā)代理新客戶4家，原自營客戶中又延伸開發(fā)代理業(yè)務(wù)3家。開發(fā)自營新客戶6家。目前2018年有合同簽約記錄的客戶總計15家。

今年的任務(wù)指標(biāo)完成情況較好，主要是因?yàn)榻衲甑娜蝿?wù)量較小，且8月起由于業(yè)務(wù)區(qū)域調(diào)動，業(yè)務(wù)量有明顯的提升。后續(xù)華南市場的業(yè)務(wù)開拓和維護(hù)還是任重而道遠(yuǎn)。

心得體會

業(yè)務(wù)之路是曲折的，是上升的。從2018年6月起轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門在太倉學(xué)習(xí)，9月到華南區(qū)域開拓加松業(yè)務(wù)，10月真正開發(fā)新客戶簽下第一筆代理開證，初入業(yè)務(wù)的稚嫩和第一筆合同簽約時的欣喜，直至今日仍然感懷。18年3月第一票自營業(yè)務(wù)的加松到貨，第一次處理到貨客訴，取消合同轉(zhuǎn)無下家銷售，到處跑工廠銷售現(xiàn)貨，直到最后妥善解決，那時的挫敗、慌張和焦急，賣完貨的如釋重負(fù)，現(xiàn)在還記憶猶新。在后來這一次次的欣喜和挫敗中，我也摸打滾爬著跨進(jìn)了業(yè)務(wù)之路的門檻。

通俗點(diǎn)說，市場就是一個江湖，有俠客也有小人，有對手也有朋友。咱公司的大旗插在華南這地方，就是開了個分店敞開門跟別人做買賣，一條街上還插著一堆類似建發(fā)、國貿(mào)、物產(chǎn)、廈工等等的旗子。街上走來走去的有揣著大把錢的大戶，有做小本買賣的黃牛，也有偷奸?；尿_子。那么總結(jié)下來有以下幾點(diǎn)：

1、街上的客戶進(jìn)哪家店的門，都有對應(yīng)的需求，哪家店的貨多性價比高，自然進(jìn)店的人就多，所以采購的資源優(yōu)勢是贏在起跑線上的，還是需要持續(xù)增強(qiáng)資源挖掘的深度和資源把控力，縱向及橫向拓展。

2、貨架上的貨物性價比都差不多的情況下，就是比拼服務(wù)了。簽約、發(fā)貨、到貨、質(zhì)量售后、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)都是競爭力之一。大家都有的大路貨，質(zhì)量、服務(wù)上出問題，客戶出了門滿大街都是一堆旗子飄著等他。因此，還需提升服務(wù)意識，增強(qiáng)內(nèi)部溝通，特別在行情下跌時更要在服務(wù)上提效提質(zhì)。

3、業(yè)務(wù)就是在街上扛著旗子跑的人，跟大小客戶宣傳店里有貨，打聽客戶喜歡什么貨，服務(wù)到位，領(lǐng)著客戶進(jìn)門消費(fèi)，全程陪同服務(wù)，交易好了下次還領(lǐng)著人來當(dāng)回頭客。兼職當(dāng)百事通打探江湖八卦傳聞，打聽別家生意如何，一為拉客談資，二為調(diào)整經(jīng)營策略。要深扎一線，多跑多聽多辯證思考。

4、對待客戶的雙向選擇，開店咱做光明磊落的生意，就做合適的生意，不和偷奸耍滑之輩合作，不縱容無理取鬧、得寸進(jìn)尺之人，門口有點(diǎn)門檻，下雨的時候至少不會進(jìn)水。

5、和華東華北其他區(qū)域多溝通，資源共享，區(qū)域調(diào)配，這邊爛大街的貨，在別的地方是香餑餑也說不好。

20__年工作目標(biāo)：

1、業(yè)務(wù)開展計劃

1)維護(hù)核心貿(mào)易商客戶，將現(xiàn)有資源進(jìn)行較為穩(wěn)定的調(diào)配，爭取保有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)量，以長期穩(wěn)定的深入合作為主要目標(biāo)。

2)把進(jìn)一步開發(fā)工廠型客戶作為長期工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，扎根市場，往終端開拓，增強(qiáng)市場開發(fā)深度，更縱向了解市場動態(tài)。

3)在資源受限的現(xiàn)階段，也加強(qiáng)關(guān)注代理方面的業(yè)務(wù)，在風(fēng)險可控的范圍內(nèi)相對靈活地吸引代理業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。

4)業(yè)務(wù)重心以廣東市場為主，南康為輔。關(guān)注廣西、成都等華南輻射區(qū)域。

5)材種推廣方面主要還是以俄材云杉核心，輔以赤松、加松等，后續(xù)也在關(guān)注硬木方面的動態(tài)，尋求切入點(diǎn)。

2、資源維護(hù)

共同維護(hù)現(xiàn)有的核心資源，并實(shí)時收集市場需求，反饋給采購部門，助力采購部門的工作。各區(qū)域間加強(qiáng)溝通互動，更有利于資源的區(qū)域調(diào)配和整體經(jīng)營安排。

3、日常工作

緊密關(guān)注客戶的經(jīng)營情況，把控合同執(zhí)行過程中的風(fēng)險，溝通處理合同過程中的各項(xiàng)事宜，對內(nèi)配合公司內(nèi)部各部門工作，對外提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶信任度，維護(hù)公司利益和形象。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告5

一年的工作結(jié)束了，能夠在__酒店做采購工作我感到非常幸運(yùn)。這一年來，我真的覺得成長又是就是在不知不覺中，自己意識沒意識到不重要，重要的是能夠保證在工作當(dāng)中有所進(jìn)步，有所積累，這是非常關(guān)鍵的。

我真的很感激__酒店給我?guī)淼乃?，這讓我非常的受益。我知道在工作當(dāng)中做好了這些非常的有必要，這不僅僅是對自己的一種鍛煉還是一種積極的工作狀態(tài)。在部門同事幫助下，在上級領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下面，這一年還是非常有收獲的，其實(shí)工作看上去就是這么簡單，做起來又是一種樂趣，我也就這一年來的工作總結(jié)一番：

一、積累工作經(jīng)驗(yàn)

一年來的采購工作其實(shí)也是一種工作積累，我覺得在不同地方做不同的采購都是一種新的進(jìn)步，這是非常有意義的，積累工作經(jīng)驗(yàn)也是一種學(xué)習(xí)，一年來我虛心的請教同事，在采購工作這一塊還有很多能力高的同事，他們都是采購工作方面的能人，對于我來講這些都非常有意義。

積累工作技巧，面對日常的采購工作做到游刃有余，不管什么樣的工作只要是肯花時間，在這一方面不斷的積累，我相信你一定會有收獲的，工作上面我很多次都在告誡自己，一定要積極向上，這才會有足夠的時間去拼搏，去為工作奮斗，我想只有在工作當(dāng)中存在正面情緒這幾點(diǎn)才能夠做好，我一定會繼續(xù)加油努力的，積累足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，在這方面做好自己，恪守本職，踏實(shí)的的做好酒店采購。

二、衛(wèi)生方面

酒店食材的衛(wèi)生很重要，我們一直保持了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，酒店對這一塊非常的重視，一定要保證在采購的過程當(dāng)中，保證食材的衛(wèi)生，新鮮。我想在什么時候這都是排在首位的，為顧客提供一個衛(wèi)生的環(huán)境，讓顧客放心大膽的用食是非常有必要的。因此，每次去采購食材我都是非常的細(xì)心，嚴(yán)格的按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新鮮食材的采購，我不會因?yàn)椴少徥巢牡穆闊┚秃雎缘竭@一點(diǎn)，一年來我在衛(wèi)生這一塊可以說是非常用心，還將會繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

這一年以來，我發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些缺點(diǎn)，但我總是在第一時間就改好，絕不讓這些缺點(diǎn)影響到工作，而我也相信，我更好地完成以后的工作。

公司業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)報告

第二篇：公司業(yè)務(wù)人員出差工作總結(jié)報告

受銷售公司的重托，我代表銷售公司向本次職代會報告2006年的銷售工作情況及下半年的工作計劃安排，請予以審議。同時誠摯地請各位代表以高度的責(zé)任感，對銷售工作給以支持、幫助、指導(dǎo)和批評。

一、**年銷售工作回顧

**年是銷售公司注冊獨(dú)立法人的第一年，也是全面貫徹實(shí)施矩陣式銷售的第二年，總部領(lǐng)導(dǎo)及各分廠領(lǐng)導(dǎo)乃至集團(tuán)全體職工都對銷售工作給以了極大的支持和關(guān)注，政策調(diào)整及后勤保障都在向銷售工作傾斜。的工作，我們概括地說：“喜憂參半，壓力與信心同在”，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購件價格持續(xù)上漲，市場無序競爭所帶來的壓力;產(chǎn)品銷售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長，至6月21日，共完成銷售手扶拖拉機(jī)93727臺，同比增長16.74%，柴油機(jī)104159臺，同比增長24.84%，壓路機(jī)336臺，同比增長-13.81%，肥料26500噸，同比增長140.01%，裝載機(jī)262臺，挖掘機(jī)7 臺，電動自行車1046輛，旋耕機(jī)3237臺，同比增長141.03%，收割機(jī)2073臺同比增長23.17%，共完成銷售回款3.64億元，同比增長84.77%;同時處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬元。市場逐步規(guī)范，銷售人員素質(zhì)及銷售管理水平顯著提高;憂的是時間已近過半，產(chǎn)品銷售、貨款回收比年初我們的目標(biāo)要求差距很大，這也是我們的壓力，但是我們已充分意識到，總部在后勤保障、銷售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧，各區(qū)域通過的摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，市場已逐步成熟并規(guī)范，這都為下半年的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這就是我們的信心。

縱觀銷售情況，沒能全面達(dá)到總部要求及銷售公司的預(yù)定目標(biāo)，辜負(fù)了總部領(lǐng)導(dǎo)的期望，也有愧于各廠的大力支持，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及代表予以誠摯的諒解，并繼續(xù)給以支持和幫助。

分析任務(wù)完成原因，有我們內(nèi)部管理的因素，也有市場客觀變化的影響。在內(nèi)部管理方面，一是我們銷售公司的總體管理水平不高，管理手段和管理理念短時間內(nèi)沒能有質(zhì)的提高，駕馭市場和統(tǒng)攬全局的能力相對較低，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷售優(yōu)勢的過程中，針對市場出現(xiàn)的新情況、新問題，應(yīng)對措施被動，不能創(chuàng)造性地開展工作，導(dǎo)致在競爭中沒能顯示出明顯的優(yōu)勢。二是區(qū)域人員應(yīng)變市場能力差，面對激烈而多變的市場競爭，不是想方設(shè)法說服我們的代理商或是尋找并突出我們的產(chǎn)品賣點(diǎn)，而是一味地等靠總部或銷售公司政策的放松。年初江西市場出現(xiàn)了問題，總部及總公司對市場的規(guī)范使得各區(qū)域人員陷入迷茫，原有的銷售模式從心底被打亂，更多的人縮手縮腳，不能放開去操作、去應(yīng)對市場;三是產(chǎn)品質(zhì)量問題再次成為制約銷售的重要因素。06年，裝載機(jī)倉促形成批量，連續(xù)不斷的質(zhì)量問題使得業(yè)務(wù)員傾力打開的市場近乎整個喪失，尤其小型裝載機(jī)，可以說是賣一臺退

一臺，經(jīng)銷商及客戶不同程度地失去了信心，相對成熟的壓路機(jī)產(chǎn)品，大問題不多，小毛病層出不窮，有的一臺機(jī)器短時間內(nèi)連續(xù)更換零部件達(dá)七次之多;就連我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品也并未按設(shè)想的一樣，具有明顯高出其它廠家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢，反而是氣孔、砂眼等質(zhì)量問題較往年上升，許多經(jīng)銷商反映，今年我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品價格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降。在外部因素方面，一是春節(jié)過后的原材料、外協(xié)外購件價格的持續(xù)驚人上漲，我們沒有作好充分的思想準(zhǔn)備，生產(chǎn)組織跟不上，旺季缺貨，生產(chǎn)與銷售局部脫節(jié)，保守地說，因?yàn)槿必浽斐傻匿N售損失不會低于1個億;二是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品短時間內(nèi)的連續(xù)價格上調(diào)，使經(jīng)銷商利潤減少，積極性下降，更重要的是助長了一些小廠家的競爭水平，不同程度地瓜分了我們的部分市場;三是工程機(jī)械銷售在四月底以來，國家一系列金融政策和行政干預(yù)手段出臺來抑制固定資產(chǎn)投資過熱，形成“急剎車、硬著陸”的局面，客戶購買力下降，加上我們集團(tuán)推行的分期、承兌加價較高，使代理商及客戶一時反應(yīng)不過來，造成了工程機(jī)械銷售進(jìn)展緩慢。

總之，的銷售工作可以說是歷盡艱辛，喜憂參半，重要的是我們得以吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；仡櫟匿N售，我們主要做了以下幾方面工作：

1、銷售制度逐步健全，績效考核體系穩(wěn)步完善而合理。

**年是銷售政策全面大幅度調(diào)整的一年，農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械、肥料等執(zhí)行不同的銷售政策、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價格和銷售提成，根據(jù)總部的銷售管理制度，銷售公司以辦公室為主，及時對費(fèi)用及提成系數(shù)進(jìn)行了測算，先后制定出臺了《業(yè)務(wù)員薪給加級管理辦法》、《費(fèi)用報銷審批制度》、《工程服務(wù)人員、三包司機(jī)、業(yè)務(wù)司機(jī)薪金費(fèi)用管理辦法》等十余項(xiàng)適合2006年銷售實(shí)際的配套管理制度。

考核改變了過去的單一任務(wù)考核形式，實(shí)行以效益為中心，即以產(chǎn)品銷售和貨款回收為主，兼顧資金管理、市場開發(fā)等七項(xiàng)指標(biāo)在內(nèi)的績效考核，通過對業(yè)績的考核累加，使業(yè)務(wù)員分級分等，按級按等加薪，形成一種相對永久性的激勵。

2、嚴(yán)格規(guī)范市場運(yùn)作，嚴(yán)謹(jǐn)銷售作風(fēng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員忠誠度教育，著手培育的銷售鐵軍已現(xiàn)雛形。

針對05年個別市場出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象，銷售公司主動并配合總部出臺了系列規(guī)范措施。在費(fèi)用控制上采取定向區(qū)域包干、權(quán)力下放、總公司調(diào)控;在風(fēng)險防范上繼續(xù)推行風(fēng)險金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保、業(yè)務(wù)員互保制度;對不規(guī)范合同、潛在風(fēng)險合同，加大審批把關(guān)力度;配合紀(jì)委成立了市場核查清理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對區(qū)域的自查自糾進(jìn)行督促和檢查。

**年銷售公司重點(diǎn)強(qiáng)化全體業(yè)務(wù)員的忠誠度教育，培育銷售隊(duì)伍成為懂經(jīng)營、善管理、求實(shí)效、講奉獻(xiàn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)一致的銷售鐵軍，從業(yè)務(wù)員的日常行為

開始到業(yè)務(wù)運(yùn)作、市場談判都嚴(yán)格按制度按規(guī)定要求及考核。我們在不同場合以不同形式，深入貫徹學(xué)習(xí)《棋行天下》中著名人物董明珠的銷售理念及對企業(yè)的忠誠，強(qiáng)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的銷售技巧、業(yè)務(wù)能力及提高對企業(yè)的忠誠度。6月1日，首期46名銷售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)班已開始按計劃軍訓(xùn)及學(xué)習(xí)，將為銷售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。

3、初步確立了以辦公室為核心的銷售信息中心，銷售工作的靈活性和針對性大幅度增強(qiáng)。

根據(jù)矩陣式銷售模式的特點(diǎn)，銷售公司確立了以銷售辦公室為核心的信息中心，輻射各市場區(qū)域及后勤處室，從計劃提報、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)發(fā)貨到市場銷售、服務(wù)反饋，辦公室積極協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行，通過辦公室及時收集市場反饋的銷售信息、產(chǎn)品質(zhì)量、同行業(yè)產(chǎn)品市場狀況以及售后服務(wù)等各種情況，匯總后報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策調(diào)整及工作改進(jìn)提供客觀真實(shí)的參考，同時把集團(tuán)生產(chǎn)情況及產(chǎn)品改進(jìn)或總部決策等信息反饋到市場，便于市場靈活調(diào)整銷售策略。信息中心的確立，使市場信息及總部決策在第一時間內(nèi)匯融，銷售的靈活性和針對性大幅度增強(qiáng)。

4、嚴(yán)抓內(nèi)勤管理，嚴(yán)格區(qū)域考核，軍事化管理與人性化管理相結(jié)合。

面對錯綜復(fù)雜的市場變化，面對紛繁交錯的市場業(yè)務(wù)，銷售公司通過嚴(yán)抓內(nèi)勤管理及嚴(yán)格區(qū)域考核來彌補(bǔ)我們產(chǎn)品質(zhì)量、價格、品牌無明顯優(yōu)勢的不足。后勤處室嚴(yán)格按目標(biāo)卡中的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)考核，各區(qū)域按市場七項(xiàng)指標(biāo)考核。5月份報請總部同意，對連續(xù)三個月銷售業(yè)績完成較差的區(qū)域，已有12位經(jīng)理9位副經(jīng)理被降級降職使用。在實(shí)行嚴(yán)格管理的同時，銷售公司內(nèi)部也大力推行人性化管理，結(jié)合總部對銷售的優(yōu)惠和照顧，我們自五月份開始推行集體出差迎往接送制;對**年孩子高考的銷售業(yè)務(wù)員，我們召開了慰問座談會，每個考生發(fā)送了紀(jì)念品。

5、較成功地推行了目前國內(nèi)較先進(jìn)的廠、商、銀聯(lián)合經(jīng)銷模式。

在工程機(jī)械銷售全國性銀行按揭停止，工程機(jī)械銷售受阻的情況下，我們與武漢道遠(yuǎn)公司、廣東發(fā)展銀行湖北分行經(jīng)過探討論證，三方相互多次的深入考察，成功地推行了廠、商、銀聯(lián)合銷售模式。此銷售模式弱化了三方風(fēng)險，提高了生產(chǎn)廠的生產(chǎn)組織能力，有利于減少庫存，實(shí)現(xiàn)訂單式生產(chǎn)，更能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，在局部地區(qū)提高產(chǎn)品市場占有率乃至壟斷該市常

第三篇：公司業(yè)務(wù)人員辭職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

在公司工作幾個月中，我學(xué)到了很多知識，公司的營業(yè)狀態(tài)也是一直良好。非常感激公司給予我這樣的機(jī)會在良好的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，也要謝謝你的照顧和指導(dǎo)以及同事的幫助。

雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)我已經(jīng)基本掌握，但有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。作為業(yè)務(wù)員，業(yè)績是最重要的，可是我?guī)讉€月來都沒做到業(yè)務(wù)，給公司造成不必要的損失，心里很是慚愧和傷心。

現(xiàn)由于家里有事情要我回去，特此提出申請。在此如果給公司造成不便，敬請諒解。望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)。祝公司的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展!

申請人：xiexiebang

第四篇：業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司確定的營銷計劃（新品鋪市、市場開拓、促銷活動的開展等），努力完成公司確定的銷售目標(biāo)及收款任務(wù)。

2、根據(jù)新品推廣、對帳收款的需要提前安排好每日走訪路線，做好每天的工作行程登記報表。

3、定時對客戶進(jìn)行評估選擇，積極對終端進(jìn)行維護(hù)，密切關(guān)注客戶財務(wù)經(jīng)營狀況并根據(jù)客戶的資信情況及時上報公司調(diào)整銷售方式。

4、根據(jù)公司要求及市場需要，做好新產(chǎn)品的鋪市工作，協(xié)同廠家業(yè)務(wù)員共同走市場，做好補(bǔ)貨、理貨工作，認(rèn)真改善好公司各項(xiàng)產(chǎn)品的終端陳列。

5、協(xié)助各廠家業(yè)務(wù)員對市場終端進(jìn)行有效的選擇與評估，充分利用廠方的終端資源（包括費(fèi)用、專柜、促銷員、贈品以及其它終端物料）進(jìn)行有效的市場拓展工作，熟識促銷人員，與各品牌的促銷人員良好溝通，確定各客戶的鋪底金額，控制合理的應(yīng)收帳款，避免呆、死帳的產(chǎn)生。明確各廠家在商場的專柜費(fèi)用，始、至?xí)r間，避免發(fā)生扣錯、多扣現(xiàn)象。

6、維持銷售各網(wǎng)點(diǎn)正常的銷售周轉(zhuǎn)，做到既不斷貨脫銷，又不積壓庫存。

7、對公司的銷售政策及產(chǎn)品信息進(jìn)行保密。

8、積極了解并獲得各種市場信息，做好每天的工作總結(jié)與計劃，并在當(dāng)日的報表完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)出來，監(jiān)督區(qū)域內(nèi)的促銷員做好每天的工作內(nèi)容并提出確實(shí)的改進(jìn)要求。

9、建立良好的客情關(guān)系，理順客戶財務(wù)人員、采購人員及商場負(fù)責(zé)人、營業(yè)員的關(guān)系，爭取客戶在業(yè)務(wù)往來中給予我公司最大的支持。

10、快捷準(zhǔn)確地按上級主管需要提供所有的報告、數(shù)據(jù)，如：每月銷售回款報表、每周回款計劃、日報表、上月的市場總結(jié)報告、下月工作計劃等。

11、及時有效地解決終端上出現(xiàn)的工作難點(diǎn)，如無法解決應(yīng)上報上級主管，請求公司團(tuán)隊(duì)給予支援。

第五篇：公司業(yè)務(wù)人員管理制度-法務(wù)

公司業(yè)務(wù)人員管理規(guī)定（草案）

1.目的

為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度，公司業(yè)務(wù)人員由公司各銷售事業(yè)部在公司制度范圍內(nèi)進(jìn)行管理，在各事業(yè)部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2.適用范圍

本規(guī)定適用于公司正式業(yè)務(wù)人員（含試用期人員）。3.業(yè)務(wù)人員基本要求

3.1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助。3.2.為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。

3.3.觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。3.4.具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

3.5.有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；

3.6.業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個人目標(biāo)以及執(zhí)行力。3.7.熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

3.8.實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意見。4.業(yè)務(wù)人員工作職責(zé) 4.1.收集市場信息

采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；為做好產(chǎn)品、市場定位、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。4.2.收集、整理客戶信息

1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。4.3.客戶征信調(diào)查

1、驗(yàn)證對方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性。

2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。4.4.推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。4.5.談判與訂約

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

3.簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。4.簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。4.6.履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策。4.7.售后服務(wù)

1、協(xié)助有關(guān)部門完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等

2、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。4.8.回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

4、業(yè)務(wù)人員現(xiàn)金回款應(yīng)在三日內(nèi)交還公司，超過規(guī)定時間未交還的，視為嚴(yán)重違紀(jì)。4.9.反饋

1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。

2、負(fù)責(zé)處理價格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司； 4.10.公共關(guān)系

1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作；

2、重大事項(xiàng)，事故的應(yīng)急處理，并及時上報直接主管。5.業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

5.1.注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。

5.2.公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語。

5.3.工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

5.4.做到據(jù)實(shí)報銷，不隱瞞行程，不瞞報費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)瞞報、多報費(fèi)用，視為嚴(yán)重違紀(jì)。6.工作紀(jì)律 6.1.考勤 6.1.1.6.1.2.在公司本部工作的業(yè)務(wù)人員，嚴(yán)格按照公司考勤制度執(zhí)行。駐外業(yè)務(wù)人員或在外工作的業(yè)務(wù)人員，實(shí)行不定時工作制，按如下進(jìn)行考勤：

各事業(yè)部可根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時間，但要報公司備案?？记诜绞接须娫?、郵件、工作日志、考勤表，定位系統(tǒng)等多種方式。實(shí)行電話考勤的，業(yè)務(wù)員應(yīng)通過各種方式，如照片，固定電話等有證據(jù)的資料證明在工作崗位工作，每天匯報行程與工作計劃和完成情況。

實(shí)行工作日志的，應(yīng)每天將工作計劃和實(shí)際完成情況，報直接主管。有條件的辦事處，可每天紙質(zhì)考勤表考勤。

實(shí)行定位系統(tǒng)考勤的，手機(jī)應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)，同時直接主管電話回訪時，應(yīng)用備案的手機(jī)及時給與回復(fù)。6.2.日常溝通與手機(jī)管理

業(yè)務(wù)員的手機(jī)24小時必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號碼，更換號碼的應(yīng)提前報備直接主管和部門負(fù)責(zé)人。當(dāng)月發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)2次，或出現(xiàn)2次不接電話（含無法接通）或半小時內(nèi)不能回復(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人的，記過一次。特殊情況的，應(yīng)于事后一日內(nèi)提交書面說明具體原因，可免于記過。6.3.提交日常報表

認(rèn)真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結(jié)。日報表、周報表、月總結(jié)將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于規(guī)定時間提交相關(guān)人員，日報應(yīng)于當(dāng)日晚9點(diǎn)前完成并發(fā)送給直接領(lǐng)導(dǎo)，周報應(yīng)于周日晚6點(diǎn)前完成并發(fā)送給直接領(lǐng)導(dǎo)，月報應(yīng)于當(dāng)月最后一天晚6點(diǎn)前發(fā)送給直接領(lǐng)導(dǎo)，不能按時完成的分別記過一次。6.4.參加業(yè)務(wù)會議。

1、所有業(yè)務(wù)員按時按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會議或活動。

2、各辦事處應(yīng)定期組織會議，所有業(yè)務(wù)人員均應(yīng)準(zhǔn)時參加，因故不能參加的，應(yīng)辦理請假手續(xù)，請假應(yīng)通過紙質(zhì)或OA程序辦理，并經(jīng)直接主管和部門負(fù)責(zé)人簽字同意，否則視為曠工。7.入職培訓(xùn)與合同管理

7.1.新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。業(yè)務(wù)員入職的前三個月份不能完成既定目標(biāo)和計劃的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進(jìn)行處理。

7.2.對于公司的正式業(yè)務(wù)員，未經(jīng)公司允許從事其他兼職工作，或代理其他品種的，視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)解除勞動合同。

7.3.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)，并不斷提升自身的綜合素質(zhì)。7.4.因市場情況發(fā)生變動，造成員工所在區(qū)域業(yè)務(wù)取消的，公司優(yōu)先進(jìn)行崗位的調(diào)整。如合同變更或市場區(qū)域調(diào)整無法達(dá)成一致的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.應(yīng)收賬款與回款管理

原則上所有應(yīng)收賬款均應(yīng)對公回款到公司指定賬戶上。若需要收取現(xiàn)金回款的，收款員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度。貨款收到3日內(nèi)須及時上交公司，若遇到特殊情況不能及時上交的，應(yīng)向部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報得到批準(zhǔn)后方可延遲交款。否則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)提交司法部門處理。9.休息與休假

正式業(yè)務(wù)人員享有公司規(guī)定的各項(xiàng)休息休假權(quán)利。假期類別及請假流程如下： 9.1.事假 9.1.1.因個人原因不能上班或在工作時間內(nèi)因私事外出時，員工應(yīng)事先填寫請假申請單，批準(zhǔn)后方可離崗。遇突發(fā)情況，應(yīng)向直屬主管申請得到批準(zhǔn)后，并應(yīng)于返回工作崗位后當(dāng)日補(bǔ)交書面申請。未辦理相關(guān)手續(xù)離崗者，一律按曠工處理，累計發(fā)現(xiàn)3次及以上者，公司有權(quán)解除勞動合同。9.1.2.9.1.3.9.2.婚假 9.2.1.員工結(jié)婚時，可享有3天的婚假；晚婚者（年滿男25周歲、女23周員工請事假，一次連續(xù)不得超過5天，累計原則上不得超過12天。事假為無薪假。

歲以上初婚者）可享受10天的婚假，期間正常計發(fā)薪資，當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行，原則上超過前述休假天數(shù)的假期薪資按照工資標(biāo)準(zhǔn)50%計發(fā)；； 9.2.2.婚假需提前一周申請，并提供結(jié)婚證書（結(jié)婚登記日必須是本人加入公司之后時間），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，人力資源管理部門審核后，分管副總審批。原則上婚假須一次性休完，兩年內(nèi)有效，過期不予補(bǔ)休。9.3.產(chǎn)假 9.3.1.符合國家計劃生育政策的被正式聘用的女員工可依法享受產(chǎn)假。順產(chǎn)158天，持醫(yī)院證明難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。當(dāng)?shù)卣碛幸?guī)定的參照地方規(guī)定執(zhí)行； 9.3.2.符合國家計劃生育政策的被正式聘用的女員工懷孕不滿4個月流產(chǎn)的憑醫(yī)院證明給予15天產(chǎn)假，4個月以上流產(chǎn)的憑醫(yī)院證明休假42天，懷孕28周以上終止妊娠的享受正常產(chǎn)假98天； 9.3.3.符合國家計劃生育政策的被正式聘用的女員工懷孕期間，每月可享受1天孕檢假，正常計發(fā)薪資，當(dāng)?shù)卣碛幸?guī)定的參照地方規(guī)定執(zhí)行； 9.3.4.妻子分娩，男員工可享受10天護(hù)理假，期間正常計發(fā)薪資。當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行，原則上超過前述休假天數(shù)的假期薪資按照工資標(biāo)準(zhǔn)50%計發(fā)； 9.3.5.產(chǎn)假期間，公司繳納生育保險的員工從社?；鹬蓄I(lǐng)取生育津貼，公司不再發(fā)放工資。9.3.6.原則上產(chǎn)假、陪產(chǎn)假一次休完，不得分期休假；

9.4.病假

9.4.1.員工患病或非因工負(fù)傷需治療休息時可申請病假，但必須提交請假申

請單，并得到主管人員的批準(zhǔn)。遇突發(fā)情況，未能以書面形式及時遞交請假單時，應(yīng)以電話先行通知直接主管，獲得批準(zhǔn)后方可休假。9.4.2.病假需要出具醫(yī)院提供的病歷和加蓋公章的診斷證明、建休條等，病愈上班后兩個工作日內(nèi)需補(bǔ)齊所有請假手續(xù)。9.4.3.病假只發(fā)放基本工資，但不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%。

9.5.工傷假

員工在工作時間內(nèi)，因工作原因受傷的，可以享受工傷假，工傷假管理參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9.6.喪假 9.6.1.員工直系親屬去世，可申請喪假3天。如路程遙遠(yuǎn)，按往返路程所需時間適當(dāng)延長假期。員工的非直系親屬去世，可申請喪假1天。9.6.2.喪假由部門負(fù)責(zé)人同意，報人力資源管理部門審核、批準(zhǔn)、備案；喪假期間按正常薪資計發(fā)。9.7.年休假 9.7.1.職工連續(xù)工作1年以上的，可享有帶薪年休假；職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。具體規(guī)定如下：

1)職工新進(jìn)公司的，符合年休假條件的，當(dāng)年休假天數(shù)，按照在本單位剩余日歷天數(shù)折算確定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。計算方法如下：

年休假天數(shù)=（當(dāng)在本單位剩余日歷天數(shù)÷365天）×職工本人當(dāng)年應(yīng)享受的年休假天數(shù)。

2)帶薪休假的計算以公歷年為準(zhǔn)，起止日應(yīng)為每年的一月一日至當(dāng)年的十二月三十一日。9.7.2.有下列情形之一者，不享受當(dāng)年的年休假：

1)累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；

2)累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；

3)累計工作滿20年及以上的職工，請病假累計4個月以上的；

4)國家規(guī)定其他不享受年休假的。

9.7.3.年休假安排與申請：

1)公司根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，可統(tǒng)籌安排職工年休假；各部門根據(jù)本部門情況統(tǒng)籌管理本部門員工年休假實(shí)施情況。員工個人休年休假的，安排好后續(xù)工作、經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)報人力資源部門備案后方可進(jìn)行休假。2)年休假在1個內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，年休假的最小休假單位為半天。單位因生產(chǎn)、工作特點(diǎn)確有必要跨安排職工年休假的，可以跨1個安排。3)帶薪年休假應(yīng)于當(dāng)年一月一日至十二月三十一日之間使用，員工當(dāng)年應(yīng)休未休的假期，可累計到下一使用，公司已安排年休假，職工因個人原因不休假的，公司只發(fā)放正常工作時間工資。10.離職審計

10.1.員工離職，應(yīng)按規(guī)定書面提交離職報告。因員工本人原因，離職手續(xù)未按規(guī)定辦理（試用期內(nèi)提前三天申請，試用期通過后提前30天書面申請）的，工資暫停發(fā)放，待手續(xù)辦理完畢后發(fā)放；員工已離崗，其直接上級領(lǐng)導(dǎo)未及時向部門匯報的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由離職員工直接上級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)；因其他環(huán)節(jié)造成延誤或損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

10.2.因國家規(guī)定，社保等費(fèi)用實(shí)行提前繳費(fèi)的政策，員工離職申請未在每月20日前提交至人力資源部的，由此產(chǎn)生的社保、公積金等費(fèi)用，由造成延遲的人員承擔(dān)。10.3.離職審計流程：

10.3.1.離職人員向所在部門遞交離職申請后，所在部門通知財務(wù)部門、人力資源部和行政部等其他部門開始審計；離職審計各部門應(yīng)于接到審計通知十日內(nèi)給出審計結(jié)論。審計結(jié)論匯總至財務(wù)部門，由財務(wù)部門出具審計報告。審計報告由離職員工所在部門通知離職員工本人確認(rèn)并簽收。

10.3.2.離職審計工作應(yīng)重事實(shí)，擺證據(jù)，不能模棱二可。調(diào)查過程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。離職審計期限為十日，除特殊情況外，相關(guān)部門一般應(yīng)在十日內(nèi)完成審計工作并作出結(jié)論。10.3.3.離職審計主要內(nèi)容

10.3.4.人力資源部主要負(fù)責(zé)工資、社保和公積金的核算與審計； 10.3.5.行政部主要負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、油卡等的核算與審計； 10.3.6.離職員工所在部門負(fù)責(zé)潛在市場風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險的審計；

10.3.7.財務(wù)部門主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員借款情況、業(yè)務(wù)明細(xì)和未回款明細(xì)及尚未發(fā)放差旅包干費(fèi)的核算與審計；

10.3.8.離職審計結(jié)果即《離職審計報告》由業(yè)務(wù)員所在部門、人力資源部分別存檔。

10.3.9.業(yè)務(wù)員正式提出離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)以函件或通知的形式對客戶單位做出說明，說明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并取得對方簽章（名）或復(fù)函。10.3.10.離職審計的處理

1、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的，如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益。

2、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。11.獎懲

11.1.內(nèi)受到記過及以上處分超過三次（含三次）的，視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)解除勞動合同。

11.2.內(nèi)曠工2次或累計三天及以上的，視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)直接解除勞動合同。

11.3.銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%。11.4.公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。

11.5.員工必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為嚴(yán)重違反公司制度，公司給予解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重的，提交司法機(jī)關(guān)處理。

11.6.遵守公司反商業(yè)賄賂制度，嚴(yán)禁進(jìn)行任何形式的商業(yè)賄賂，否則公司有權(quán)解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重的，提交司法機(jī)關(guān)處理。12.附則

12.1.本規(guī)定自

年

月 日起執(zhí)行。

12.2.本規(guī)定自員工簽收后，即認(rèn)為員工已知曉本規(guī)定所有內(nèi)容，并按規(guī)定執(zhí)行。12.3.本規(guī)定由人力資源管理中心負(fù)責(zé)解釋。