第一篇：有關(guān)郵政投遞員年終總結(jié)

我們都知道，學(xué)習(xí)是要通過(guò)總結(jié)來(lái)提高的。古代曾子曰：“吾日三省吾身”，現(xiàn)代老師也經(jīng)常會(huì)告訴學(xué)生，要適當(dāng)總結(jié)，以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇有關(guān)郵政投遞員年終總結(jié)4篇，供大家參考借鑒。

有關(guān)郵政投遞員年終總結(jié)1

一、在思想上

認(rèn)真學(xué)習(xí)***理論，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍，深刻領(lǐng)會(huì)***的講話(huà)精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開(kāi)展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jī)良好。

三、在作風(fēng)上

能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識(shí)更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

——提高了經(jīng)營(yíng)效益。2015年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標(biāo)是15169萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成15350萬(wàn)元。收支差額指標(biāo)700萬(wàn)元。1～10月份，完成業(yè)務(wù)總收入13092萬(wàn)元，完成力爭(zhēng)指標(biāo)的85.29%;收支差額1422萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年計(jì)劃的203.14%。其中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5985萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的85.5%，同比增長(zhǎng)11.22%。函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1371萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的79.8%。速遞業(yè)務(wù)完成收入2545萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的84.83%。物流業(yè)務(wù)完成收入835萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的97.09%。

——提高了員工素質(zhì)水平。2015年是“員工素質(zhì)提高年”，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進(jìn)一步完善用工用人機(jī)制，完善教育培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化激勵(lì)考核機(jī)制。相繼出臺(tái)了《支局長(zhǎng)管理辦法》、《勞務(wù)工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了2015年度后備支局長(zhǎng)7名。重點(diǎn)加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)公司組織專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn);同時(shí)組織開(kāi)展了包括儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、郵政營(yíng)業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動(dòng)，并加快本局師資隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。

——提高了網(wǎng)運(yùn)支撐水平。重點(diǎn)增強(qiáng)投遞能力，出臺(tái)了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計(jì)酬考核辦法》，將城區(qū)4條送大戶(hù)的汽車(chē)郵路增至8條，同時(shí)將商函投遞郊區(qū)部分自行車(chē)班改為摩托車(chē)投遞，對(duì)負(fù)荷量較大的投遞段道進(jìn)行重新整合，以緩解投遞員壓力;同時(shí)還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級(jí)郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲(chǔ)骨干網(wǎng)點(diǎn)，速遞生產(chǎn)場(chǎng)地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面，重點(diǎn)配合做好ATM前后臺(tái)軟件及監(jiān)控軟件的全國(guó)統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備ATM對(duì)外服務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄過(guò)夜現(xiàn)金庫(kù)包進(jìn)入集中押運(yùn)中心。

——提高了基礎(chǔ)管理水平。我們開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動(dòng)，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé)，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。我們還組織開(kāi)展城區(qū)投遞員專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)小區(qū)信報(bào)箱進(jìn)行了清理和逐步更新;加強(qiáng)投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理;并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認(rèn)真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場(chǎng)管理等專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。

——提高了專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作水平。我們重點(diǎn)調(diào)整商函專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，成立了三個(gè)商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對(duì)鄉(xiāng)區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的梳理，進(jìn)一步推進(jìn)了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)，使專(zhuān)業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3篇。完善了速遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式，明確了速遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)行攬收員和銷(xiāo)售經(jīng)理二級(jí)分層營(yíng)銷(xiāo)。我們還明確了金融專(zhuān)兼職客戶(hù)經(jīng)理人選，進(jìn)一步規(guī)范了客戶(hù)管理

——提高了服務(wù)水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動(dòng)為抓手，積極開(kāi)展市級(jí)文明單位、文明員工和省市級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)工作，切實(shí)提高郵政規(guī)范服務(wù)水平。認(rèn)真履行郵政社會(huì)責(zé)任，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實(shí)際，持續(xù)深入開(kāi)展郵政“送保上門(mén)、服務(wù)到家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了常熟郵政的社會(huì)形象。

有關(guān)郵政投遞員年終總結(jié)2

自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí)，通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車(chē)人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè)，在以往的工作中有很多的不足：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：工作中的不足。

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

三：團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：業(yè)務(wù)。

要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五：時(shí)間觀念。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

有關(guān)郵政投遞員年終總結(jié)3

各位代表，同志們：

這次會(huì)議是在全市郵政深入實(shí)施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進(jìn)企業(yè)實(shí)力大提升的形勢(shì)下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政2014年工作會(huì)議精神，總結(jié)xx年年工作，全面安排部署2014年工作任務(wù)，動(dòng)員全市廣大郵政干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，按照“三年發(fā)展有實(shí)力”的總體要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快推進(jìn)各項(xiàng)改革，為開(kāi)創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。

一、xx年年全市郵政工作回顧

xx年年，在××遭遇二十年以來(lái)最嚴(yán)重旱災(zāi)不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標(biāo)，按照年初的部署和要求，始終堅(jiān)持抓落實(shí)不動(dòng)搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項(xiàng)工作取得了切實(shí)成效,實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營(yíng)的良好開(kāi)局。

第一，發(fā)展速度取得了新成果

第二，經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)”的要求，著力培育業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進(jìn)一步加快。各類(lèi)業(yè)務(wù)中金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到53.7 %，較上年同期上升0.85個(gè)百分點(diǎn);郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到32.4%，高于全區(qū)平均水平5個(gè)百分點(diǎn);速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到9.43 %，較上年同期增長(zhǎng)3.16個(gè)百分點(diǎn)。郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的情況下，加大了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。全年開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”明信片、中郵專(zhuān)送、定制型賀卡等函件類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)收78萬(wàn)元。同時(shí)，全局通過(guò)完善名址信息庫(kù)，加快了個(gè)性化名址信息的采集建設(shè)工作，依托名址信息庫(kù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，較好拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬(wàn)元;集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動(dòng)，加大郵品的開(kāi)發(fā)，特別是高檔郵品的開(kāi)發(fā)力度，有力地促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實(shí)現(xiàn)集郵收入262萬(wàn)元;報(bào)刊業(yè)務(wù)在加強(qiáng)黨報(bào)黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上，加大私費(fèi)訂閱，努力開(kāi)展報(bào)刊“三進(jìn)工程”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)學(xué)校)和圖書(shū)促銷(xiāo)等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一次性報(bào)刊收訂額623萬(wàn)元，私費(fèi)訂閱占比達(dá)到41%。全年報(bào)刊收入完成177萬(wàn)元;代辦電信業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了由難點(diǎn)業(yè)務(wù)向亮點(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，代放號(hào)、代售卡迅猛增長(zhǎng)，放號(hào)量達(dá)到1.1萬(wàn)戶(hù)，完成計(jì)劃110%，銷(xiāo)售各類(lèi)充值卡2650萬(wàn)元，列全區(qū)第一，有力地促進(jìn)了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39.74%。在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)自身實(shí)際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加大了代理廣告的發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬(wàn)元。

二是“六個(gè)一”工程及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。進(jìn)入5月份以來(lái)，結(jié)合全市郵政發(fā)展的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展了以小額質(zhì)押貸款、基金、保險(xiǎn)、短信、繳費(fèi)卡、個(gè)性化郵票六項(xiàng)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)“六個(gè)一“工程)為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于各局目標(biāo)明確，措施到位，有力促進(jìn)了項(xiàng)目工程的實(shí)施，其中基金、短信、繳費(fèi)卡3項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)翻番，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬(wàn)元，有效拉動(dòng)了整體收入增長(zhǎng);圍繞“十大主題營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)，開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”、“鄉(xiāng)村黃頁(yè)”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽(yáng)安全用電明信片”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目;認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”、“金色年華”等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是在“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)工作中，以廣告宣傳為媒介，以營(yíng)銷(xiāo)積分獎(jiǎng)勵(lì)為手段，充分發(fā)揮了專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員和能人作用，極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，實(shí)現(xiàn)月餅銷(xiāo)售額93.6萬(wàn)元，完成區(qū)公司下達(dá)計(jì)劃的104%。

第三，企業(yè)管理有了新舉措

一是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。按照公司化運(yùn)作的要求，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新，深化全面預(yù)算管理工作的貫徹實(shí)施，對(duì)非生產(chǎn)性費(fèi)用開(kāi)支制定了定額管理標(biāo)準(zhǔn)，重新修改制訂了會(huì)議招待、物資集中采購(gòu)等管理辦法，有效地控制了成本，規(guī)范了運(yùn)作程序，通過(guò)措施創(chuàng)新，在資金、成本、內(nèi)部分配、績(jī)效考核等方面給予了經(jīng)營(yíng)工作有力支撐;采取了切實(shí)措施，加大欠費(fèi)清欠力度，使欠費(fèi)率降低2.3%;深化業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)的管理和應(yīng)用，取得了較好成績(jī)。

二是經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)管理不斷出新。制定和完善了《職工營(yíng)銷(xiāo)積分考核辦法》和《客戶(hù)經(jīng)理聘用辦法》，有力促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展。重新修訂了《管理服務(wù)考核辦法》，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、感動(dòng)××郵政獎(jiǎng)”三獎(jiǎng)評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。深入開(kāi)展了“強(qiáng)基礎(chǔ)，促發(fā)展”綜合管理檢查活動(dòng)，推進(jìn)了局所管理標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。

三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作，開(kāi)展了任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和零星工程審計(jì);認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了儲(chǔ)匯資金安全管理專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，加大了儲(chǔ)匯資金內(nèi)控評(píng)價(jià)檢查力度。對(duì)23個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，逐步建立健全儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)防控體系。扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)題活動(dòng)，提高了職工安全意識(shí)。

第四，內(nèi)部機(jī)制改革邁出了新步伐

一是推進(jìn)了財(cái)務(wù)損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排，全面推行責(zé)任中心損益核算，認(rèn)真完成了郵務(wù)、速遞、物流、金融、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理六大責(zé)任中心損益核算工作，摸清了各責(zé)任中心家底。在此基礎(chǔ)上，完成了儲(chǔ)蓄、速遞等專(zhuān)業(yè)的模擬核算工作。

二是推進(jìn)了專(zhuān)業(yè)化管理。按照加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求，成立了速遞業(yè)務(wù)局、儲(chǔ)匯中間業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部，明確了發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé)，減少了管理層次，較好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是推進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。按照區(qū)公司的要求，全市把營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，以建設(shè)促發(fā)展，逐步形成了市局大客戶(hù)中心、專(zhuān)業(yè)公司、窗口營(yíng)銷(xiāo)的三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)到21人。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員分等分級(jí)管理，明確營(yíng)銷(xiāo)層次，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)秩序，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性。

第五，人力資源優(yōu)化取得了新進(jìn)展

一是進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工。加強(qiáng)了勞務(wù)用工的管理，充實(shí)和加強(qiáng)了生產(chǎn)一線力量;積極探索用工動(dòng)態(tài)管理，增員向競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)傾斜，較好地支撐了重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的用人需求;按時(shí)完成了在崗職工勞動(dòng)合同簽訂工作，勞動(dòng)合同簽約率和勞務(wù)用工派遣率均達(dá)到100%。

二是充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)積分制考核，為廣大員工搭建了一個(gè)“靠積分增收”的平臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了人人爭(zhēng)積分，積分促發(fā)展的有效機(jī)制，全年累計(jì)積分64萬(wàn)分，創(chuàng)歷年新高。員工中達(dá)到初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理262人、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理59人、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理100人。

三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)獲得金牌的員工重獎(jiǎng)，極大地激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能的熱情，形成了一種“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的良好氛圍;圍繞職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全年培訓(xùn)從業(yè)人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強(qiáng)。

第六，通信服務(wù)發(fā)生了新變化

一是窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提高。在區(qū)公司的大力支持下，適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展需要，對(duì)部分重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和23處農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，優(yōu)化、美化了服務(wù)硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計(jì)劃”資金，對(duì)2處儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，累計(jì)搬遷改造網(wǎng)點(diǎn)7處。新增44臺(tái)pos 機(jī)、1臺(tái)補(bǔ)登折機(jī)，以及1臺(tái)自助查詢(xún)繳費(fèi)終端。

二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排，順利完成了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程;匯兌全國(guó)大集中上線工程;atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級(jí)工作，使全市郵政信息化水平進(jìn)一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和管理;運(yùn)維能力進(jìn)一步增強(qiáng)，xx年年，在全區(qū)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行年競(jìng)賽中連續(xù)12個(gè)月綜合考評(píng)排名第一。四是扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合“樹(shù)郵政新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，全市星級(jí)服務(wù)窗口達(dá)到8個(gè)，郵政用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到86分以上。繼xx年榮獲“全國(guó)郵政企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號(hào)后，xx年年又獲“全國(guó)通信行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意先進(jìn)單位”殊榮。

第七，和諧企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出新局面

一是開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。堅(jiān)持不懈地推進(jìn)反腐倡廉工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制;開(kāi)展了“適應(yīng)新形勢(shì)，促進(jìn)大發(fā)展”形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。局黨委以“5+1”學(xué)習(xí)為平臺(tái)，圍繞郵政企業(yè)改革的實(shí)際先后聘請(qǐng)寧夏社會(huì)科學(xué)院、市委黨校等院校的專(zhuān)家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識(shí)，使廣大員工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了推進(jìn)改革發(fā)展的信心。共8頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)12345678

二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實(shí)施《寧夏郵政企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，進(jìn)一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭(zhēng)、移位晉檔、勇?tīng)?zhēng)一流”的企業(yè)精神、“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念,以及“執(zhí)行無(wú)折扣”的企業(yè)作風(fēng)，初步形成了適應(yīng)××郵政實(shí)際，具有鮮明特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)了××郵政人 “開(kāi)拓進(jìn)取，只爭(zhēng)朝夕”的銳氣，“腳踏實(shí)地，百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)。

三是開(kāi)展了精神文明創(chuàng)建工作。各級(jí)郵政工會(huì)認(rèn)真維護(hù)員工合法權(quán)益，堅(jiān)持局務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)民主管理。積極開(kāi)展技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、慰問(wèn)困難職工以及豐富多彩的文體活動(dòng)。在發(fā)展的同時(shí)，想方設(shè)法使員工生產(chǎn)和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)向心力;扎實(shí)開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議和區(qū)級(jí)文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過(guò)了文明行業(yè)復(fù)驗(yàn);按照市委、市政府的要求，認(rèn)真完成了扶貧、支教等工作任務(wù)。開(kāi)展了職工獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計(jì)捐款6240元。

總結(jié)回顧過(guò)去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績(jī)，有如下體會(huì)和感悟：

一是發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性空前高漲。通過(guò)內(nèi)部改革，使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺(jué)以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來(lái)認(rèn)識(shí)和推進(jìn)發(fā)展，以極大的熱情投入到實(shí)際行動(dòng)中，為全市郵政發(fā)展凝聚了強(qiáng)大力量。

二是市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)廣大干部職工主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)方式上不斷創(chuàng)新。各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，選定目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)消費(fèi)群體，加大宣傳力度，不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，有效地提高了郵政的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。

三是推陳出新，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實(shí)際，在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、積分激勵(lì)、員工素質(zhì)提高等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高運(yùn)行效率，激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性。實(shí)踐一再證明，只有推陳出新，企業(yè)機(jī)制才能更活，員工熱情才能更高，發(fā)展形勢(shì)才能更加良好。

四是階段性勞動(dòng)競(jìng)賽極大地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)工作。在全年業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，全市郵政部門(mén)按照區(qū)公司的總體部署，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了一系列勞動(dòng)競(jìng)賽，極大地調(diào)動(dòng)了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動(dòng)競(jìng)賽”中，廣大員工充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團(tuán)結(jié)一心，并肩作戰(zhàn)，奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利，為全年目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這些成績(jī)的取得，源于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，源于廣大員工的敬業(yè)精神，源于××郵政自我加壓和在競(jìng)爭(zhēng)中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。借此機(jī)會(huì)，我代表××市郵政局黨委，向一貫關(guān)心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的謝意!向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問(wèn)候!

總結(jié)成績(jī)令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問(wèn)題:一是專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革還需進(jìn)一步深入;二是營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)相對(duì)滯后，缺乏一支專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍;三是員工素質(zhì)普遍偏低，嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展;四是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力亟待提高。

二、認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，推動(dòng)××郵政又好又快發(fā)展

隨著郵政公司化進(jìn)程的不斷深入和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復(fù)雜，市場(chǎng)更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政2014年工作會(huì)議上，馬贊?？偨?jīng)理在部署2014年工作時(shí)指出，應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的局面必須立足大局，分析形勢(shì)，把握大勢(shì)，把握好全國(guó)、全區(qū)和寧夏郵政自身三個(gè)大局。新的形勢(shì)對(duì)我們提出了更高的要求。實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標(biāo)，需要我們進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展的信心，明確發(fā)展的方向，掌握發(fā)展的方法，增強(qiáng)“四種意識(shí)”，在大環(huán)境、大市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位，尋找機(jī)遇和突破口。

(一)必須增強(qiáng)改革創(chuàng)新的意識(shí)。改革是市場(chǎng)環(huán)境的客觀要求，更應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進(jìn)程中我們要確立積極主動(dòng)的態(tài)度，不能被市場(chǎng)推著走，而是要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發(fā)展的路還很長(zhǎng)，改革的路還很艱難，郵政儲(chǔ)蓄、速遞物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)也面臨著繁重的改革任務(wù)，能否開(kāi)好局、起好步，事關(guān)全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運(yùn)行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實(shí)際，當(dāng)前存在的一些體制性障礙和機(jī)制性問(wèn)題，嚴(yán)重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也是郵政公司化運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機(jī)制創(chuàng)新力度，積極實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。因此，我們必須樹(shù)立主動(dòng)改革創(chuàng)新的觀念，提高認(rèn)識(shí)事物的水平和能力，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手，從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。共8頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)12345678(三)必須增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)。馬贊福總經(jīng)理在工作報(bào)告中指出，全區(qū)郵政工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)持加快發(fā)展，深化內(nèi)部改革，推行精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)核心能力，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的大提升，促進(jìn)全區(qū)郵政又好又快發(fā)展，為后三年跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就明確告訴我們，科學(xué)發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展是2014年及今后更長(zhǎng)一段時(shí)間的奮斗目標(biāo)。全市郵政必須貫徹落實(shí)好這個(gè)總體思路，必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把全體員工發(fā)展的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來(lái)，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個(gè)方面。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理好與快的關(guān)系。好與快是有機(jī)的統(tǒng)一，好與快互為條件，既相互促進(jìn)，又相互制約，“快”是基礎(chǔ)，“好”是要求，沒(méi)有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù);要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理有為與無(wú)為的關(guān)系。有利于科學(xué)發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學(xué)發(fā)展的事堅(jiān)決不為。對(duì)于市場(chǎng)前景廣闊的業(yè)務(wù)要大有所為，采取切實(shí)的措施，下大力氣，加快發(fā)展，使××郵政不斷發(fā)展壯大。

(四)必須增強(qiáng)和諧發(fā)展的意識(shí)?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實(shí)行公司化改革的一個(gè)重要目的就是要通過(guò)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過(guò)程中要處理好改革與員工利益的關(guān)系，要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系，要充分發(fā)揮黨群、工會(huì)等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業(yè)與職工之間的溝通交流，確保營(yíng)造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過(guò)不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調(diào)動(dòng)員工推進(jìn)改革，參與發(fā)展的熱情。推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是時(shí)代賦予郵政的光榮使命，也是新時(shí)期郵政參與創(chuàng)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想。全市郵政部門(mén)必須深刻理解郵政在建設(shè)和諧社會(huì)中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，樹(shù)立郵政良好企業(yè)形象。

三、2014年全市郵政工作安排

2014年是全區(qū)郵政實(shí)施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年，也是××郵政乘勢(shì)推進(jìn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步做大目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵之年。

全市郵政工作的總體要求是：根據(jù)區(qū)公司關(guān)于實(shí)施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實(shí)力”的戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“堅(jiān)持一個(gè)中心，深入實(shí)施兩大工程，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)三大市場(chǎng)，全力打好四個(gè)戰(zhàn)役，著力增強(qiáng)六項(xiàng)實(shí)力”的目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作求新突破、出新亮點(diǎn)、上新臺(tái)階。

總體思路是：圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)施“兩大工程”，大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。

圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，即圍繞全年業(yè)務(wù)收入發(fā)展目標(biāo)。

實(shí)施“兩大工程”，即實(shí)施“三新工程”和“109”工程。

大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。

加快提升“四層能力”，即提升專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、員工素質(zhì)、服務(wù)能力。

全力做好“五篇文章”，即做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務(wù)、項(xiàng)目帶動(dòng)、員工收益、和諧發(fā)展文章。

主要發(fā)展指標(biāo)：全市郵政業(yè)務(wù)收入2850萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18%;成本費(fèi)用和支出控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi);郵儲(chǔ)凈增余額實(shí)現(xiàn)1億元。

為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)，我們要全力抓好八個(gè)方面的工作：(一)抓穩(wěn)定，在增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力上實(shí)現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進(jìn)和諧。當(dāng)前，郵政改革和發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，準(zhǔn)確把握形勢(shì)至關(guān)重要。反映在實(shí)際工作中，大家對(duì)改革，特別是對(duì)儲(chǔ)蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經(jīng)理在集團(tuán)公司工作會(huì)議上明確指出：“改革是推動(dòng)中國(guó)郵政發(fā)展的動(dòng)力。過(guò)去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革?！薄班]儲(chǔ)銀行是中國(guó)郵政自己的銀行，競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)后，仍是中國(guó)郵政的主要部分。改革后，郵政金融和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)將會(huì)獲得更好更快的發(fā)展，將會(huì)對(duì)全網(wǎng)給予更多的支持?！币虼?，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業(yè)務(wù)發(fā)展上。要正確處理各項(xiàng)改革之間的關(guān)系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，根據(jù)改革、發(fā)展以及職工思想認(rèn)識(shí)的需要，有針對(duì)性，有計(jì)劃性，分步驟，有目的地開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，為穩(wěn)步推進(jìn)全市郵政又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展氛圍。共8頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)12345678

(二)抓改革，在增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破 2、加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化改革，大力實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。2014年，全市郵政要將專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)作為改革發(fā)展的重點(diǎn)下大力氣推進(jìn)。對(duì)函件廣告、代辦電信、集郵、報(bào)刊、速遞專(zhuān)業(yè)全面實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，完善專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式，堅(jiān)持對(duì)等的原則，嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)業(yè)公司責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，在各專(zhuān)業(yè)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任的同時(shí)，賦予專(zhuān)業(yè)公司適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)用工、考核分配等經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)：一是要結(jié)合全市郵政實(shí)際，不斷明晰、細(xì)化、完善專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)方案，確保方案的指導(dǎo)性和可操作性。二是將專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)納入企業(yè)損益核算，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開(kāi)支，促進(jìn)有效收入的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

3、以營(yíng)銷(xiāo)積分為基礎(chǔ)，推進(jìn)分配機(jī)制改革。建立以崗位職責(zé)和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的薪酬分配制度，完善績(jī)效考核辦法，搞活內(nèi)部分配。制定和完善營(yíng)銷(xiāo)積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營(yíng)銷(xiāo)積分的實(shí)施范圍，將競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)業(yè)務(wù)全部納入營(yíng)銷(xiāo)積分考核，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)積分的作用，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式由考核型向激勵(lì)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與營(yíng)銷(xiāo)的積極性。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)積分制的廣泛實(shí)施，大力營(yíng)造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。

(三)抓發(fā)展，在業(yè)務(wù)規(guī)模和效益上實(shí)現(xiàn)新突破

根據(jù)區(qū)公司深度開(kāi)發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動(dòng)服務(wù)”三大市場(chǎng)要求，繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動(dòng)三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、速遞物流三大板塊業(yè)務(wù)收入比重分別達(dá)到30%、52%、14%。

上要有規(guī)模性增長(zhǎng)，發(fā)展貸款xx萬(wàn)元。根據(jù)區(qū)分行的安排，適時(shí)開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)。共8頁(yè),當(dāng)前第5頁(yè)123456782、繼續(xù)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。報(bào)刊業(yè)務(wù)要加強(qiáng)收投合一營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，切實(shí)提高報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)能力、傳遞時(shí)限和投遞質(zhì)量。重視細(xì)分客戶(hù)，研究市場(chǎng)需求及郵政郵發(fā)報(bào)刊的客戶(hù)定位。深入開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。積極參與教輔類(lèi)圖書(shū)的郵發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.52%;集郵業(yè)務(wù)要緊抓北京奧運(yùn)會(huì)和自治區(qū)五十大慶重大機(jī)遇，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化特色，圍繞蕭關(guān)改擴(kuò)建等項(xiàng)目，以集團(tuán)禮品消費(fèi)為主要市場(chǎng)，搞好主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和集郵品開(kāi)發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報(bào)工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀(jì)念郵票、《中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利70周年》等系列郵品的銷(xiāo)售工作的同時(shí)，借勢(shì)營(yíng)造氛圍，做大高檔郵品業(yè)務(wù)規(guī)模，全年實(shí)現(xiàn)收入280萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6.87%。

3、圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。2014年重大社會(huì)事件較多，在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上要確保打好“文化牌、奧運(yùn)牌、活動(dòng)牌”三張牌。各局、各部門(mén)要提前著手準(zhǔn)備，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)致分析，拿出策劃方案，組建專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)小組，找到營(yíng)銷(xiāo)工作的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機(jī)遇，將三張牌打出成效，力爭(zhēng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收850萬(wàn)元。

(四)抓管理，在推進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。深化全面預(yù)算管理，向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、核心能力建設(shè)等方面加大投入。進(jìn)一步完善費(fèi)用定額管理辦法，加大對(duì)各類(lèi)資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度，削減非生產(chǎn)性費(fèi)用。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)修理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)支出的監(jiān)控。著力加強(qiáng)用戶(hù)欠費(fèi)管理，確保業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額列帳，確保欠費(fèi)率控制在4%以?xún)?nèi);全面推行責(zé)任中心損益核算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理由核算型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。圍繞財(cái)務(wù)管理“信息化”，充分利用財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，提升財(cái)務(wù)現(xiàn)代化管理水平。

2、加強(qiáng)用工和分配制度管理。加強(qiáng)科學(xué)管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動(dòng)力資源，實(shí)行用工動(dòng)態(tài)管理，推進(jìn)用工分類(lèi)管理，人員向核心能力建設(shè)傾斜。加強(qiáng)用工和分配制度管理，分配重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、重能力，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)積分制的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)職工提高自身能力，投身業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動(dòng)用工管理，推進(jìn)勞動(dòng)用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動(dòng)合同簽訂率及人員變動(dòng)勞動(dòng)合同相應(yīng)變更率均達(dá)到100%。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。切實(shí)提高網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)的規(guī)范化管理水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運(yùn)生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強(qiáng)化對(duì)郵運(yùn)和營(yíng)業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理，重點(diǎn)提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，保證時(shí)限和質(zhì)量，推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量檢查工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真開(kāi)展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運(yùn)檢查體系，繼續(xù)開(kāi)展好“四保兩提高”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，確保網(wǎng)路高效暢通。

4、強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，開(kāi)展任中審計(jì)。各類(lèi)工程項(xiàng)目預(yù)(決)算審計(jì)率達(dá)到100%。深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);加強(qiáng)管理制度建設(shè)，健全業(yè)務(wù)檢查體系和監(jiān)督檢查機(jī)制，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務(wù)檢查和考核力度，確保傳遞時(shí)限和對(duì)外服務(wù)質(zhì)量;要切實(shí)強(qiáng)化儲(chǔ)匯內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范，在改革的關(guān)鍵時(shí)期，郵儲(chǔ)的資金安全至關(guān)重要，對(duì)區(qū)分行發(fā)出的有關(guān)安全檢查的各項(xiàng)部署，必須嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行;嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)和檢查工作，開(kāi)展好“安全生產(chǎn)運(yùn)行年”活動(dòng)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計(jì)等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。

(五)抓建設(shè)，在增強(qiáng)企業(yè)核心能力上實(shí)現(xiàn)新突破

1、提升營(yíng)投網(wǎng)絡(luò)的支撐能力。加快郵政局所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化、美化服務(wù)環(huán)境，提升城市、農(nóng)村局所內(nèi)外部形象，確保全市郵政城市局所標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，農(nóng)村局所達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上;對(duì)現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)布局合理性，創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式，將社區(qū)服務(wù)點(diǎn)或代投點(diǎn)和投遞網(wǎng)作業(yè)組織有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)投遞服務(wù)能力，保障商業(yè)化服務(wù)需要;發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車(chē)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的支撐能力;要大力改善郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境，爭(zhēng)取區(qū)公司支持，力爭(zhēng)建設(shè)精品骨干網(wǎng)點(diǎn)6處。在原州區(qū)營(yíng)業(yè)局儲(chǔ)蓄余額3000萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。共8頁(yè),當(dāng)前第6頁(yè)123456782、繼續(xù)加強(qiáng)信息網(wǎng)的開(kāi)通運(yùn)用。配合區(qū)公司做好郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險(xiǎn)等系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類(lèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進(jìn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會(huì)議系統(tǒng)連通。做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的推廣上線，以及11185、183和電子商務(wù)綜合平臺(tái)的應(yīng)用。進(jìn)一步完善郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行維護(hù)體系，保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3、加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。要著力建設(shè)專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)體系，改變過(guò)去以全員推銷(xiāo)為主的粗放型、簡(jiǎn)單化的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷壯大專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，年內(nèi)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員比重達(dá)到10%以上。加強(qiáng)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員的規(guī)范化管理，建立起與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)掛鉤考核的分配激勵(lì)機(jī)制。專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員要以市場(chǎng)為中心，改變過(guò)去僅僅進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)的簡(jiǎn)單方式，確立融分析、計(jì)劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念，增強(qiáng)調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目策劃、品牌策劃的能力，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。依托直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，充分發(fā)揮客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。

(六)抓服務(wù)，在樹(shù)立企業(yè)新形象上實(shí)現(xiàn)突破

1、認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把2014年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門(mén)要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。

2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門(mén)的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái)，開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷(xiāo)配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷(xiāo)對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。

3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開(kāi)展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到85分以上。

(七)抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破

在xx年年“金、銀、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2014年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門(mén)要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。

1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴(lài)以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專(zhuān)業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門(mén)要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過(guò)抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。

2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。

(八)抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開(kāi)展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。

2、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價(jià)值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng)。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化。深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做好各類(lèi)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹(shù)工作，發(fā)揮共8頁(yè),當(dāng)前第7頁(yè)12345678

典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。

3、以人為本，關(guān)愛(ài)職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開(kāi)展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開(kāi)展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。

同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過(guò)，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政2014年工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展好一季度“又好又快”開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿(mǎn)地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!

有關(guān)郵政投遞員年終總結(jié)4

投遞局團(tuán)支部在書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，團(tuán)支部各項(xiàng)工作開(kāi)展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長(zhǎng)，我感到身上的重任，我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的共青團(tuán)員。我以無(wú)比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書(shū)開(kāi)展團(tuán)工作，并帶動(dòng)身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投

遞工作至今，我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。

作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：

一、在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的xx大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。

二、在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。

三、年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

四、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各專(zhuān)業(yè)局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，苦也融融，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話(huà)，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。下面我將就我在各個(gè)專(zhuān)業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶(hù)要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷或者不滿(mǎn)意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶(hù)這樣仔細(xì)的原因，得到用戶(hù)的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶(hù)流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。

二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來(lái)的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶(hù)的各種意見(jiàn)，解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶(hù)各種不滿(mǎn)的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶(hù)和收繳話(huà)費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。

三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話(huà),那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)

在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。

在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對(duì)郵政各專(zhuān)業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

五、函件局實(shí)習(xí)

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長(zhǎng)，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位――社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召，金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗(yàn)，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單，我在為成功的營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)呢。

在函件局，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)，這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對(duì)郵政事業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展，同時(shí)更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。

六、報(bào)刊局實(shí)習(xí)

報(bào)刊局，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報(bào)刊大收訂已經(jīng)結(jié)束，也沒(méi)有什么工作要我干，在了解了報(bào)刊收訂的流程后，我就主動(dòng)申請(qǐng)到報(bào)刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個(gè)共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口，只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實(shí)習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài)，也能為各位前輩們分擔(dān)點(diǎn)工作。在這的上班時(shí)間和其他部門(mén)不一樣，三點(diǎn)鐘上班來(lái)了在門(mén)口等郵車(chē)，等郵車(chē)一到我們就把金昌的郵包卸下來(lái)，卸的時(shí)候報(bào)刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部，卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報(bào)紙和雜志的代號(hào)和期發(fā)號(hào)，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報(bào)刊和雜志的名稱(chēng)和份數(shù)，同時(shí)在每個(gè)蜂巢箱上都會(huì)顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報(bào)紙和雜志。說(shuō)起來(lái)很容易但實(shí)際操作起來(lái)可真是個(gè)經(jīng)驗(yàn)活，當(dāng)一個(gè)段要幾百份報(bào)紙時(shí)數(shù)報(bào)紙就不是那么容易了，數(shù)數(shù)是我們?cè)谟變簣@里就會(huì)的，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率，我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩?qǐng)?bào)紙。報(bào)紙來(lái)的時(shí)候首先要把它墩齊才能數(shù)，要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確，而且也不好數(shù)，就會(huì)影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天，只能說(shuō)是知道了工作的流程，還沒(méi)有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣，我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會(huì)了扎郵包，打小就看父親扎郵報(bào)是那么的熟練，自己扎起來(lái)還是學(xué)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才熟練的。

在報(bào)刊局，我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受，平時(shí)覺(jué)得再簡(jiǎn)單的工作，到了這兒若想做到不出錯(cuò)似乎都不是那么簡(jiǎn)單，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包，這些看似很簡(jiǎn)單的工作真正干起來(lái)都是那么的不容易，在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無(wú)論做什么事，態(tài)度是第一位的，認(rèn)真細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ)，同時(shí)我也深刻體會(huì)到了報(bào)刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個(gè)小時(shí)，送報(bào)紙騎自行車(chē)不知不覺(jué)就是四五個(gè)小時(shí)，他們的工作力度是一般人所不能接受的，但是每個(gè)人、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭(zhēng)把它做好，報(bào)著不分錯(cuò)一份報(bào)刊和郵件的態(tài)度，用積極心態(tài)的面對(duì)每天的工作。

七、集郵公司實(shí)習(xí)

在集郵公司，經(jīng)理讓我在集郵門(mén)市部實(shí)習(xí)，集郵前臺(tái)主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實(shí)習(xí)期，發(fā)行了一套石濤作品集，由于金昌只發(fā)行八十套，所以郵票銷(xiāo)售的很緊俏，有些集郵用戶(hù)買(mǎi)不到，就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。在這種情況下，工作人員都會(huì)耐心的給用戶(hù)解釋。在這我了解到每個(gè)集郵用戶(hù)收藏郵票的習(xí)慣都不太一樣，有的用戶(hù)喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶(hù)喜歡帶有過(guò)橋郵票的;有的用戶(hù)喜歡郵票上面帶有印刷版號(hào)或者色標(biāo)的，每次取票工作人員都教我按照集郵用戶(hù)的要求給他們領(lǐng)取，滿(mǎn)足他們的需求。票取好后打印取票清單，并幫助用戶(hù)核對(duì)郵票。在工作中，我發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在領(lǐng)取郵票時(shí)，有的人會(huì)特意帶本雜志或者大信封來(lái)夾放郵票，但是有的用戶(hù)就將郵票隨便卷在報(bào)紙里，且不說(shuō)新印刷的報(bào)紙容易出現(xiàn)掉墨的情況，不小心會(huì)讓油墨污染了郵票，就是眼看著也不安全，郵票很容易從報(bào)紙里面掉出來(lái)，有些住在郵局附近的用戶(hù)來(lái)取郵票時(shí)甚至是空手而來(lái)的，取完郵票后，直接用手拿著就離開(kāi)了郵局，更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此，集郵的工作人員專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)準(zhǔn)備了免費(fèi)的集郵袋，充分體現(xiàn)了為客戶(hù)服務(wù)的遵旨。

在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識(shí)，學(xué)會(huì)了給客戶(hù)取票，也知道了集郵公司充分為客戶(hù)服務(wù)的遵旨，僅僅一個(gè)星期的實(shí)習(xí)也讓我受益匪淺。

八、速遞物流公司實(shí)習(xí)

在速遞局實(shí)習(xí)的時(shí)間是7-8月，這也正是高考錄取通知書(shū)下來(lái)，送遞通知書(shū)最繁忙的時(shí)候。這一時(shí)期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時(shí)期，速遞局充分考慮到各位家長(zhǎng)和學(xué)生的心情特推出了高考通知書(shū)鮮花禮儀服務(wù)。通知書(shū)一到，我們先做逐一的登記，然后依據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)系電話(huà)，給他們打電話(huà)征求學(xué)生的意見(jiàn)如要我們專(zhuān)車(chē)送到，我們速遞公司就會(huì)在當(dāng)天把通知書(shū)送達(dá)，如若不需要我們送我們會(huì)在通知書(shū)到達(dá)的第二天送到學(xué)校，讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個(gè)學(xué)校的通知書(shū)也要逐一的做好登記工作。很多時(shí)侯通知書(shū)需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，例如永昌六壩、龍首村等，路途遙遠(yuǎn)，需四五個(gè)小時(shí)才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就出發(fā)，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯，簡(jiǎn)單的吃完后，再繼續(xù)送通知書(shū)，到了晚上很晚才能到家。這兩個(gè)月的時(shí)間，大概每天的工作時(shí)間都在十小時(shí)以上，我們本著不說(shuō)苦不叫累的精神，認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從工作開(kāi)始直到結(jié)束，我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書(shū)，保證及時(shí)送達(dá)每一個(gè)通知書(shū)”的工作宗旨。

在物流局實(shí)習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了，我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點(diǎn)多我們就開(kāi)車(chē)出發(fā)，從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥，又到永昌水源把化肥卸了，回到市局已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了。一路上馬師傅一言不發(fā)認(rèn)真的開(kāi)車(chē)，我只能看著沿途的戈壁渡過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)候，馬師傅也說(shuō)他路途中遇到的事，有有趣的，但大多時(shí)候，他去配送的途中都是一個(gè)人開(kāi)車(chē)走很長(zhǎng)的路，沒(méi)人說(shuō)話(huà)，只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽(tīng)他這么說(shuō)，我心里一陣難受，原來(lái)在我心里，當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光，但自從在物流局實(shí)習(xí)完后，我覺(jué)得自己原來(lái)的想法是多么幼稚：每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責(zé)，有它的特殊性。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大很多，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶褪情_(kāi)車(chē)配送，上班時(shí)間就是開(kāi)著車(chē)跑來(lái)跑去，既費(fèi)神又勞心。但據(jù)我所知，在如此大的工作量的情況下，我們局里的司機(jī)沒(méi)有出過(guò)一次重大交通事故，在此，我向他們表示深深的崇敬之情。

作為一個(gè)邁入社會(huì)的新人，也要注意一下幾點(diǎn)：

一、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要多學(xué)多問(wèn)，不懂得要及時(shí)問(wèn)師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。要努力做到。

二、工作中要多看，多聽(tīng)，多觀察，少講話(huà)，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到。

四、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。

五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說(shuō)過(guò)，當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的知識(shí)忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識(shí)”，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。

在以后的工作當(dāng)中，我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，在搞好自己本職工作和各專(zhuān)業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，認(rèn)真參與搞好郵政開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各專(zhuān)業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成。總之，對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講，一切都是新的開(kāi)始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示，該加班時(shí)就加班，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門(mén)的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在來(lái)年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我相信：用心一定能贏得精彩。

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第二篇：郵政投遞員自我鑒定

電子郵政，電子匯兌，郵政綠卡，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上尋呼，電子郵局，郵政函件，特快專(zhuān)遞，郵政包裹，郵購(gòu)，郵政匯兌，商業(yè)信函，報(bào)刊發(fā)行，電子信函，集郵，郵政禮儀，郵政儲(chǔ)蓄,全球郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)

電子匯兌:在開(kāi)發(fā)局，用戶(hù)將匯款單交給營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員將用戶(hù)信息錄入到計(jì)算機(jī)中，復(fù)核員進(jìn)行審核后，匯票信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳遞，在短時(shí)間內(nèi)就可傳遞到兌付局，兌付局在打印好通知單后，由投遞員交給用戶(hù)。

郵政儲(chǔ)蓄:郵政機(jī)構(gòu)辦理的各項(xiàng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即郵政機(jī)構(gòu)在辦理信函、電報(bào)、電匯。

商業(yè)信函是以信函為載體，將客戶(hù)所需發(fā)布的商務(wù)性信息廣告，通過(guò)郵寄的方式，直接傳遞到客戶(hù)所指定的目標(biāo)對(duì)象手中的一種廣告形式.以信函為載體，選擇有針對(duì)性的目標(biāo)客戶(hù)群的名址打印封裝

全球郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)是各國(guó)郵政開(kāi)辦的一項(xiàng)特殊郵政服務(wù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在各國(guó)郵政、海關(guān)、航空等部門(mén)均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以高速度、高質(zhì)量為用戶(hù)傳遞國(guó)際、國(guó)內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類(lèi)文件資料和物品。

二.單項(xiàng)選擇題

1.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿，毀棄郵件，電報(bào)的，處()以下有期徒刑或者拘役。

a六個(gè)月 b一年 c二年 d三年

2。以下對(duì)郵政日戳的使用范圍敘述下正確的是()

a營(yíng)業(yè)日戳只限于營(yíng)業(yè)部門(mén)在收寄和封發(fā)郵件時(shí)使用期。

b郵政儲(chǔ)蓄日戳只限于在辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用。

c火車(chē)(輪船)押運(yùn)郵件使用的日戳只限于押運(yùn)班執(zhí)行押運(yùn)郵件報(bào)刊時(shí)使用。

d投遞日戳只限于處理出口郵件報(bào)刊時(shí)使用。

3.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件每件的重量限度為()

a25千克 b30千克 c35千克 d40千克

4。郵局要收寄時(shí)不出收據(jù)，投遞時(shí)不要收件人簽收，不接收查詢(xún)，不承擔(dān)賠償責(zé)任的國(guó)際郵件是()。

a水陸路郵件 b空運(yùn)水陸路郵件 c平常國(guó)際郵件 d普通國(guó)際郵件

5。我國(guó)郵政編碼的()代表郵區(qū)。

a第一位 b前二位 c第二位 d前三位

6。下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的描述中不正確的是()

a計(jì)算機(jī)病毒是編制的破壞計(jì)算機(jī)功能的一組計(jì)算機(jī)指令

b計(jì)算機(jī)病毒是在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算成本機(jī)數(shù)據(jù)的一組程序代碼

c計(jì)算機(jī)病毒能夠縮短計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的使用壽命

d計(jì)算機(jī)病毒是能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)程序代碼

7。進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，()相符，即為平衡合攏。

a各段投遞件數(shù)與本班次進(jìn)口總件計(jì)數(shù) b本次各段投遞件數(shù)與本次班各段投遞總計(jì)件數(shù) c當(dāng)班退轉(zhuǎn)件數(shù)與當(dāng)班不投件數(shù) d本班次各段進(jìn)中總計(jì)件數(shù)與本次班各段投遞總計(jì)件數(shù)

8。附回執(zhí)的國(guó)際郵件的相清單備注欄內(nèi)注有“()”字樣。

a a b r c r-a d a-r

9從信筒(箱)開(kāi)取出郵政公事郵件應(yīng)()。

a按平常郵件發(fā)往前途 b按給據(jù)郵件發(fā)往前途

c作欠資郵件處理 d退回寄件單位

10。辦理報(bào)刊改寄，報(bào)紙改寄到()。

a本月底 b本季底 c半年底 d年底

11。上門(mén)收訂的報(bào)刊款，必須于()繳清，不得滯留挪用。

a回班當(dāng)日 b回班次日、c回班三日內(nèi) d回班一周內(nèi)

12。配送物流郵件時(shí)，應(yīng)請(qǐng)收件人在第()聯(lián)簽字。

a一，三，五 b一，二，三 c一，二，五 d二，三，四

13。對(duì)于交通困難和郵件量較小的邊遠(yuǎn)地區(qū)，其投遞的班期()。

a確定為周五班 b確定為周二班

c確定為周三班 d可依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需要來(lái)確定。

第三篇：郵政投遞員自我鑒定

郵政投遞員自我鑒定

電子郵政，電子匯兌，郵政綠卡，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上尋呼，電子郵局，郵政函件，特快專(zhuān)遞，郵政包裹，郵購(gòu)，郵政匯兌，商業(yè)信函，報(bào)刊發(fā)行，電子信函，集郵，郵政禮儀，郵政儲(chǔ)蓄,全球郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)

電子匯兌:在開(kāi)發(fā)局，用戶(hù)將匯款單交給營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員將用戶(hù)信息錄入到計(jì)算機(jī)中，復(fù)核員進(jìn)行審核后，匯票信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳遞，在短時(shí)間內(nèi)就可傳遞到兌付局，兌付局在打印好通知單后，由投遞員交給用戶(hù)，郵政投遞員自我鑒定。

郵政儲(chǔ)蓄:郵政機(jī)構(gòu)辦理的各項(xiàng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即郵政機(jī)構(gòu)在辦理信函、電報(bào)、電匯。

商業(yè)信函是以信函為載體，將客戶(hù)所需發(fā)布的商務(wù)性信息廣告，通過(guò)郵寄的方式，直接傳遞到客戶(hù)所指定的目標(biāo)對(duì)象手中的一種廣告形式.以信函為載體，選擇有針對(duì)性的目標(biāo)客戶(hù)群的名址打印封裝

全球郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)是各國(guó)郵政開(kāi)辦的一項(xiàng)特殊郵政服務(wù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在各國(guó)郵政、海關(guān)、航空等部門(mén)均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以高速度、高質(zhì)量為用戶(hù)傳遞國(guó)際、國(guó)內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類(lèi)文件資料和物品。

二.單項(xiàng)選擇題

1.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿，毀棄郵件，電報(bào)的，處()以下有期徒刑或者拘役。

A六個(gè)月 B一年 C二年 D三年

2，自我鑒定《郵政投遞員自我鑒定》。以下對(duì)郵政日戳的使用范圍敘述下正確的是()

A營(yíng)業(yè)日戳只限于營(yíng)業(yè)部門(mén)在收寄和封發(fā)郵件時(shí)使用期。

B郵政儲(chǔ)蓄日戳只限于在辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用。

C火車(chē)(輪船)押運(yùn)郵件使用的日戳只限于押運(yùn)班執(zhí)行押運(yùn)郵件報(bào)刊時(shí)使用。

D投遞日戳只限于處理出口郵件報(bào)刊時(shí)使用。

3.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件每件的重量限度為()

A25千克 B30千克 C35千克 D40千克

4。郵局要收寄時(shí)不出收據(jù)，投遞時(shí)不要收件人簽收，不接收查詢(xún)，不承擔(dān)賠償責(zé)任的國(guó)際郵件是()。

A水陸路郵件 B空運(yùn)水陸路郵件 C平常國(guó)際郵件 D普通國(guó)際郵件

5。我國(guó)郵政編碼的()代表郵區(qū)。

A第一位 B前二位 C第二位 D前三位

6。下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的描述中不正確的是()

A計(jì)算機(jī)病毒是編制的破壞計(jì)算機(jī)功能的一組計(jì)算機(jī)指令

B計(jì)算機(jī)病毒是在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算成本機(jī)數(shù)據(jù)的一組程序代碼

C計(jì)算機(jī)病毒能夠縮短計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)和鼠標(biāo)的使用壽命

D計(jì)算機(jī)病毒是能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)程序代碼

7。進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，()相符，即為平衡合攏。

A各段投遞件數(shù)與本班次進(jìn)口總件計(jì)數(shù) B本次各段投遞件數(shù)與本次班各段投遞總計(jì)件數(shù) C當(dāng)班退轉(zhuǎn)件數(shù)與當(dāng)班不投件數(shù) D本班次各段進(jìn)中總計(jì)件數(shù)與本次班各段投遞總計(jì)件數(shù)

8。附回執(zhí)的國(guó)際郵件的相清單備注欄內(nèi)注有“()”字樣。

A A B R C R-A D A-R

9從信筒(箱)開(kāi)取出郵政公事郵件應(yīng)()。

A按平常郵件發(fā)往前途 B按給據(jù)郵件發(fā)往前途

C作欠資郵件處理 D退回寄件單位

10。辦理報(bào)刊改寄，報(bào)紙改寄到()。

A本月底 B本季底 C半年底 D年底

11。上門(mén)收訂的報(bào)刊款，必須于()繳清，不得滯留挪用。

A回班當(dāng)日 B回班次日、C回班三日內(nèi) D回班一周內(nèi)

12。配送物流郵件時(shí)，應(yīng)請(qǐng)收件人在第()聯(lián)簽字。

A一，三，五 B一，二，三 C一，二，五 D二，三，四

13。對(duì)于交通困難和郵件量較小的邊遠(yuǎn)地區(qū)，其投遞的班期()。

A確定為周五班 B確定為周二班

C確定為周三班 D可依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需要來(lái)確定。

第四篇：郵政投遞員試題

一.、填空題(.第1題～第25題,每題1分，滿(mǎn)分25分。)美容

1.郵政的生產(chǎn)傳遞過(guò)程可分為收寄、___.___._____、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。.2.收到交.回.的________________、包裹詳情單，應(yīng)將相關(guān)郵件揀出后辦理改退手續(xù)。鮮花

3.國(guó)內(nèi)郵件按.傳遞時(shí)限分為普通郵件和_._________郵件。健康

4.平常郵件細(xì)排時(shí)應(yīng)按照分堆的順序和_._______________，以工作臺(tái)為基準(zhǔn)由前往后.逐堆細(xì)排。[成人用品] 5.郵政________________是指.郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總.和。外貿(mào)

6.郵政三項(xiàng)基本制度指交接驗(yàn)收.、勾挑.核對(duì)和________________制度。美容

7.郵政企業(yè)對(duì)符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記.之日起________________.內(nèi)安排投遞。.8.驗(yàn)收進(jìn)口郵袋時(shí)，勾挑核對(duì)全部相符后，在.路單.指定處加蓋投遞日戳和_____________，以示妥收。電影

9.在第一次投送.住宅新訂戶(hù)的報(bào)紙時(shí)，必須與訂戶(hù)商定日后的________________、地.點(diǎn)。.10.郵政法規(guī)定定用戶(hù).對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄.或者交匯之日起一年內(nèi)進(jìn)行________________。<性病>

11.印刷品投遞時(shí)限規(guī)定，當(dāng)日12點(diǎn)以前到站的，次日投遞.。如果量大，可以.順延________________投遞頻次。.12.常用的十字.禮貌用語(yǔ)是：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、________.________。服務(wù)器 13.為區(qū)別報(bào)紙的不同種類(lèi)，分發(fā)完畢的報(bào)紙放入格口時(shí)，要___._____________碼放，齊邊.與毛邊交叉擺放。(游戲)1.4.屬本局試投的郵件，.投遞投交后的________________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，以確認(rèn)郵件是否正確投交。建材

15.投遞局收到收寄局發(fā)來(lái)的“________________通知.書(shū)”后，及時(shí)揀出相關(guān)郵件，按通知書(shū)上寄件人指明.的地址改寄。女人

16.回執(zhí)業(yè)務(wù)是為了滿(mǎn)足寄件人獲知其所寄郵件__.________.______而開(kāi)辦的業(yè)務(wù)。

17.排報(bào)是以訂戶(hù)為單位，將訂報(bào)種類(lèi)、份數(shù).多的大戶(hù)所訂的各種報(bào)紙配在一起，按“報(bào)紙投遞表”順序排好，以便_____________.___。.18.試投他局郵件必須經(jīng)主管人員審核無(wú)誤并________________后，方可.辦理相關(guān)手.續(xù)。汽車(chē)

19..贛州市屬____________.____省管轄。.20.平常郵.件排完后，要按投遞______.__________逐戶(hù)逐件地進(jìn)行復(fù)核，避免差錯(cuò)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。.21.郵政.通信主要是一種以__________.______為載體的信息傳遞方式?；閼c

2.2.上段.投遞要做到“五個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持規(guī)定的行走路線，堅(jiān)持投交作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持________________，堅(jiān)持職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持文明禮貌服務(wù)。健康 23.郵件容器包括郵件.集裝箱、郵袋、__.______________。(廣告)24.郵件的投遞方式分為按址投遞、_________._______.兩種。.25.國(guó)際.郵件退回時(shí)，退回原因在批條的“□”內(nèi)劃_____________.___。<性病>

二、單.項(xiàng)選擇(第26題～第45題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào).中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)(廣告)26.投遞深度是指郵政企業(yè)投遞郵件.報(bào)刊應(yīng)達(dá)到的（）.。美容

A、范圍 B、程度.C、頻次 D、時(shí)限 建材

2.7.以下不屬于郵件袋的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的是（）。健康 A、體積 B、繩.扣 C、鉛志 D、重量[成人用品] 28..城市居民郵件報(bào)刊.的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)包裹實(shí)行（）。域名

A、存局自取 B.、預(yù).約投遞 C、投遞到戶(hù) D、局內(nèi)投交 乙肝

29.下列姓氏中，讀音不正確的一組.為（）。<性病> A、駢pián 姒sì.B、角jué 佫hè學(xué)習(xí)C、冼xiǎn 樸piáo D、牟mó.u 毌mǔ[成人用品] 30.再.投.郵件批條應(yīng)牢固地粘貼在郵件封面的（）。.A、右上角 B、左上.角 C、右下角 D、左下角 女人

31.以下不屬于郵政法規(guī)定的郵政專(zhuān)用品有.（）.。汽車(chē) A、鉛志 B、郵政夾鉗.C、郵袋 D、郵政日戳 健康 32.以下可以作為領(lǐng)取郵.件有效身份證.件的有（）。.A.、學(xué)生證 B、結(jié)婚證 C、護(hù)照 D、工作證.33.上門(mén)收訂的報(bào)刊款，必須于（）.繳.清，不得滯留挪用。域名 A、回班當(dāng)日 B、回班次日..C、回班三日內(nèi) D、回班一周內(nèi)---印刷

34.（.)是江蘇省的簡(jiǎn)稱(chēng)。學(xué)習(xí)A、蘇.B、皖 C、魯 D、贛.35.下列基礎(chǔ)地址信息中，格式正確的是(.)。電影

A、××省××市××區(qū)××街81.號(hào)東側(cè).B、.××.省××市××區(qū)××路與××街交叉口南行50米<性病> C、××省××市××區(qū)××路2.1－5＃163室.D、××省××.市××區(qū)××街15號(hào)12甲4門(mén)<性病>

36.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市特快專(zhuān)遞郵件，要.投到收件人地址中最小名址，準(zhǔn)時(shí)投遞率達(dá)（.)。.A、90.%以上 B.、95%以上 C、98%以上 D、100% 建材

37.國(guó)內(nèi)郵件按性質(zhì)分為函件和（.)。電子

A、特快.專(zhuān)遞郵件.B、包件 C、普通郵件 D、給據(jù)郵件<性病> 38.郵政通信.的任務(wù)是由郵政通信的（.)所決定的。.A、性質(zhì) B、.特點(diǎn) C、意義 D、服務(wù)方針電腦

39.投交單位報(bào)紙遇有報(bào)紙的種類(lèi)、份數(shù)增減變動(dòng)或報(bào)紙脫期時(shí)，應(yīng).及時(shí)通知.單位的（）。乙肝

A、訂閱經(jīng).辦人.B、訂戶(hù) C、收發(fā)人員 D、主管人員.40.平常郵件的細(xì)排操作一般分為(.)。鮮花 A、分堆.、細(xì)排、捆扎 B、分堆、復(fù)核、捆扎 外匯

C、細(xì)排、復(fù)核、捆.扎 D、分堆、細(xì)排、復(fù)核學(xué)習(xí)41.我國(guó)郵.政編碼的（.)代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。鮮花 A.、第一位 B、前二位 C、第二位 D、前三位.42.投遞員為投遞專(zhuān)用自行車(chē)的鏈條上油時(shí)，應(yīng)在鏈條.上滴上潤(rùn)滑油，約（）分鐘之.后，再將鏈條外側(cè)的油擦干凈。.A、5 B、10 C、30 D、.60.43.報(bào).紙?jiān)冢ǎ┢鹩喖礊槠朴啞?A、旬中 B、月中.C、季中 D、半年中虛擬主機(jī) 44.報(bào)紙按(.)收訂為整訂。健康 A、周 B、旬 C、半月 D、.月外貿(mào)

45.郵件處理全過(guò)程的質(zhì)量，都.要由(.)工作來(lái)體現(xiàn)。殺毒

A、收寄 B、分.揀封發(fā) C、運(yùn)輸 D、投遞 鮮花

三、多項(xiàng)選擇(第46題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)..的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題2分，滿(mǎn)分30分。)46.以下對(duì)開(kāi)拆期刊袋敘述正確的是(.)。女人

A、拆開(kāi)期刊.袋后，要將袋牌、袋繩、鉛志.單獨(dú)放置在固定位置或?qū)Ｓ萌萜鲀?nèi) 鮮花

B、用三角看.袋法檢查袋內(nèi)有無(wú)遺漏期刊，按定置管.理要求將空袋整齊碼放在固定位置健康

C、用剪刀剪斷捆刊繩，將剪下的.繩和期.刊包裝皮放在固定位置.D、期刊拆捆后注.意保持捆中碼放的順序，逐個(gè).種類(lèi)抽出夾在期刊中的刊簽.47.進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，.本次班進(jìn)口總計(jì)件數(shù)應(yīng)為（.)相加之和。.A、本次進(jìn)口共計(jì)件數(shù) B.、上班存件數(shù).C、再投件數(shù).D、各投遞段的投遞件數(shù)教育

48.粘貼改退批條，注意.不要粘蓋?。ǎ?。虛擬主機(jī)

A、郵政編碼框 B、收件人地址 C、收件.人姓名 D、寄件.人名址電腦

49.刑法第二百五十二條規(guī)定：（.)，侵犯公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，處一年以下有期徒.刑或者拘役。[成人用品] A、隱匿他人信.件 B、毀棄他人信件(游戲)C、非法開(kāi).拆他人信件 D、丟落他人信件虛擬主機(jī) 50...下列選項(xiàng)中，（）無(wú)權(quán)對(duì)通信進(jìn)行檢查。A、郵政行管部門(mén) B、公安機(jī)關(guān) C、海.關(guān) D、紀(jì)委

51..下列選項(xiàng)中，（）是消.費(fèi)者依法享有的權(quán)利。--------------彩票

A、公平交易權(quán) B、試.用權(quán) C、監(jiān)督權(quán).D、自主選擇權(quán)--------------彩票

52.下列關(guān)于給據(jù)郵件的表.述中（.)是正確的。.A、收.寄時(shí)出給收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記.B、投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收電影

C、郵政企業(yè)接.受寄件人查詢(xún) D、郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的.郵件學(xué)習(xí)53.（）是按照一般.時(shí)限規(guī)定處理的郵件。<性病> A.、普通.包件 B、普通函件 C、快遞包裹 D、特快專(zhuān)遞郵件.5.4.投遞日戳表示郵件到達(dá)的（）。.A、日期 B、頻次 C、.時(shí)限 D、投遞局名---印刷

55.在郵件的內(nèi)部交接中，投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，要依據(jù)投遞清單逐件核對(duì)(..)。女人

A、種類(lèi).B、號(hào)碼 C、收件人名址 D、寄件人名址教育

56.國(guó)家郵政.局關(guān)于郵件報(bào)刊投遞頻次規(guī)定，農(nóng)村投遞班期，應(yīng)根據(jù)（）合.理安排。電腦

A、業(yè)務(wù)量的大小 B、氣候.條件 C、交.通條件 D、地理?xiàng)l件

57.交寄船舶的公私郵件，除寫(xiě)明船舶名稱(chēng)和收件人..姓名外，還必須在郵件封面上寫(xiě)明（）。鮮花

A、船舶隸屬單位的詳細(xì)地.址 B、船舶隸屬單位的名稱(chēng).C.、收件人的聯(lián)系電話(huà) D、寄件人的聯(lián)系電話(huà) 婚慶

58.百家.姓中，下列.姓氏讀音正確的有（）。--------------彩票

A、尤.lóng B、經(jīng)jīng、C、季.jì D、岑cén 乙肝

59.郵件的安全，是.指郵件在郵政企業(yè)的傳遞.過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生（）等情形。A.、丟失 B、損毀 C、短少 D、失密投資

60.一般情.況下，郵件的收寄方式有（）。美容

A、窗口收寄 B、筒.（箱）收寄 C、上門(mén)收寄 D、流動(dòng).服務(wù)收寄.四、判斷題(第61題～第85題。將判斷.結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿(mǎn).分25分。)殺毒

61.()投遞員.出班時(shí)應(yīng)做到“三凈”，.即格口凈、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)地面凈。.62.()投遞支局接車(chē)人員接車(chē)時(shí)，要根據(jù)運(yùn)輸趟車(chē)各.頻次運(yùn)行到達(dá)時(shí)間.，提前10分鐘做好接車(chē)準(zhǔn)備。電腦

6.3.()“.一報(bào)多戶(hù)”排報(bào)法適于報(bào)紙種類(lèi)多，數(shù)量大的投遞段。---印刷

64.()審核投遞.郵件清單時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)、漏批注證件號(hào)碼，投遞員可憑回憶或推斷更正、補(bǔ).簽有效身份證件號(hào)碼。.65.()單位收發(fā).人員接收給據(jù)郵件，要在投遞郵件清單上加蓋收發(fā)郵件專(zhuān)用章或單位公章。.電腦

66.()開(kāi)拆郵件套時(shí)，用剪刀剪封套的空隙處，注意一定要剪斷，.以.備內(nèi)件不符時(shí)清查。(廣告)67.().由于蛋糕屬.于容易腐爛的食品，因此不能作為郵政禮儀專(zhuān)遞郵件收寄。---印刷

68.(.)收取報(bào)刊費(fèi)時(shí)，如果訂戶(hù)要求變動(dòng)報(bào)刊種類(lèi)、期數(shù)或地址、姓名，應(yīng)將原收據(jù)作廢，另行辦理，不允許.投遞員私自涂改收據(jù)和訂戶(hù)卡上節(jié)目。(廣告)69.(.)填寫(xiě)進(jìn)口.給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿時(shí)，投遞數(shù)據(jù)中的“當(dāng)班不投”欄填寫(xiě)各段待投給據(jù)郵件總件數(shù)。---印刷

70.()退回郵件是指已按郵件原書(shū)地址投遞，因.故無(wú)法投遞,需再次投遞的郵.件。.71..()投遞員在出班投遞前，將各類(lèi)郵件全部復(fù)查完畢后，要做到離臺(tái)“三查”，即：一查工作臺(tái)上；二查格口；三查工作臺(tái)下。.女人

72.()郵發(fā)報(bào)刊中，對(duì)外國(guó)出版的中.文版報(bào)刊，稱(chēng)為外國(guó)華文報(bào)刊.。乙肝

73.()開(kāi)取筒箱，原則上必須嚴(yán).格按信筒上標(biāo)注的時(shí)間開(kāi)取，不準(zhǔn)提前或滯.后。.74.()已配備報(bào)刊發(fā)行計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)的投遞支局，可使用計(jì)算機(jī).打印期刊.投遞清單的方式替代刊卡。.75.()投遞員.駕駛汽.車(chē)投遞時(shí)，在沒(méi)有禁止掉頭或者沒(méi)有禁止左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志、標(biāo)線的地點(diǎn)可以掉頭，但不得妨礙正常行駛的其他車(chē)輛和行人的通行。汽車(chē) 76.()郵政職業(yè)道德.的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn).”。電子 77.()辦理報(bào)刊改寄，期刊.改寄到年底。[成人用品] 78.(.)訂戶(hù)預(yù)訂的報(bào)刊，不能辦理退訂。(游戲)7.9..()分發(fā)員接收投遞員交回的刊卡，要逐張審核投遞日期。電子 80.()郵政編碼是郵件地址.數(shù)碼化的一種形式。健康

81.()通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí).，應(yīng)騎車(chē)迅速通過(guò)，避免發(fā)生其他意.外。外匯

82.()投遞員采集并填寫(xiě)基礎(chǔ)地.址信息時(shí)，郵政編.碼信息為必填寫(xiě)項(xiàng)。.83.()在郵政投遞員的職業(yè)守.則中，“及.時(shí)投遞，準(zhǔn)確無(wú)誤”是投遞工作特有的職業(yè)要求。汽車(chē)

84.()郵政報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和.直銷(xiāo)。.85..()已從收寄局發(fā)出的平常郵件，也可以受理郵件.改寄。

第五篇：郵政投遞員表?yè)P(yáng)信

表 揚(yáng) 信

陜西省郵政公司：

我代表×××，對(duì)貴公司×××同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫(xiě)表?yè)P(yáng)信?！痢痢镣緸槲倚Ｋ蛨?bào)紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無(wú)錯(cuò)漏，風(fēng)雨無(wú)阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車(chē)，來(lái)時(shí)車(chē)后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時(shí)后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書(shū)、大學(xué)錄取通知書(shū)中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來(lái)越多，才感覺(jué)他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來(lái)，時(shí)間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時(shí)，段叔叔打來(lái)電話(huà)問(wèn)我在家還是在單位，不一會(huì)兒就出現(xiàn)在學(xué)校門(mén)口，當(dāng)時(shí)的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對(duì)好信息將郵件遞給我時(shí)，郵件竟一點(diǎn)都沒(méi)濕，當(dāng)時(shí)的我心里既有感動(dòng)又有敬佩之情！學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠(yuǎn)在外地的兒子郵寄回來(lái)的，段叔叔總是按時(shí)將這些包裹送到，毫發(fā)無(wú)損。“雙十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購(gòu)了很多辦公用品，生活用品，他都能及時(shí)送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會(huì)看到他和藹可親的笑容；開(kāi)學(xué)初還會(huì)向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報(bào)刊、雜志；向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲(chǔ)蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)??從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的郵遞員在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表！

作為顧客我們無(wú)以回報(bào)，特向貴公司寫(xiě)此信表?yè)P(yáng)！

××××××

2015年12月22日篇二：郵政系統(tǒng)投遞員先進(jìn)事跡材料

郵政系統(tǒng)投遞員先進(jìn)事跡材料

1999年，高中畢業(yè)，在他當(dāng)投遞員的哥哥影響下，到城區(qū)投遞組應(yīng)聘當(dāng)一名投遞員，從此便堅(jiān)守在這條風(fēng)雨郵路上，開(kāi)始了無(wú)怨無(wú)悔的征程。11年來(lái)，他奮發(fā)進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)地在平凡的崗位上為黨和人民傳遞聲音，為群眾架起信息溝通的橋梁。他先后被評(píng)為福建省郵政先進(jìn)報(bào)刊投遞員、市新長(zhǎng)征突擊手、市郵政服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人、順昌縣勞動(dòng)模范和技術(shù)創(chuàng)新能手等稱(chēng)號(hào)。今年來(lái)，他又光榮獲得市勞動(dòng)模范和福建省五四青年獎(jiǎng)?wù)露?xiàng)榮譽(yù)。

救“死信”助親人團(tuán)聚

“郵遞員同志，謝謝你?。　?月10日，當(dāng)順昌縣郵政局投遞員把幾經(jīng)周轉(zhuǎn)尋訪多日的信交到獨(dú)居老人張宗貴的手中時(shí)，老人感激地說(shuō)：“我以為這個(gè)世上再也沒(méi)有親人了，是你又幫我找了回來(lái)?！?/p>

原來(lái)，后山路這位獨(dú)居多年的張宗貴老人在歷經(jīng)數(shù)次的搬遷后，逐漸和外地唯一的親友失去了聯(lián)系，當(dāng)這位親友的“尋親”信件多次被退回后，特意致電該局領(lǐng)導(dǎo)，希望能幫忙重新聯(lián)系上老人。得知此事后，主動(dòng)請(qǐng)纓。一有時(shí)間他就查對(duì)新舊址，詢(xún)問(wèn)小區(qū)居民，查訪知情人，終于找到了這位老人，當(dāng)珍貴的家書(shū)交到老人手中時(shí)，老人流淚了。

11年來(lái)，共投遞報(bào)刊、信函近400萬(wàn)件，無(wú)一差錯(cuò)、無(wú)一丟失損毀、無(wú)一有理由申告、無(wú)一安全事故，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”及“零投訴”。投遞中，每當(dāng)遇到“原址查無(wú)此人”的疑難信件時(shí)，他不是簡(jiǎn)單地按規(guī)定一退了之，而是利用休息時(shí)間到居委會(huì)和公安局戶(hù)籍科，認(rèn)真核對(duì)準(zhǔn)確的地址和門(mén)牌，多方詢(xún)問(wèn)查找直到再次妥投。他就是本著這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度共讓375封“死信”起死回生，送到收件人手中。

結(jié)“對(duì)子”溫暖老人心

所在的投遞組是市級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口，他做為“青年文明號(hào)”負(fù)責(zé)人，身體力行參與青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建形式，帶動(dòng)班組同事積極參加“青年突擊隊(duì)”、“抗震救災(zāi)募捐”、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動(dòng)；帶頭資助貧困學(xué)生、慰問(wèn)孤寡老人，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著青年文明崗的職責(zé)。

3月，開(kāi)始負(fù)責(zé)北門(mén)社區(qū)的投遞工作。留意到一些年事已高的孤寡老人行動(dòng)不便，便主動(dòng)與他(轉(zhuǎn)載于:郵政投遞員表?yè)P(yáng)信)們結(jié)成對(duì)子，從這以后，年近七

十、行動(dòng)不便的二位孤寡老人張宗仁、魏接稿的生活變了樣：門(mén)窗壞了有人修，生病了有人照顧，水費(fèi)電費(fèi)有人幫助繳，就連訂的報(bào)紙也有人遞到自已面前。幾年來(lái)，一如既往默默地關(guān)心著老人的生活，經(jīng)常上門(mén)噓寒問(wèn)暖關(guān)心幫扶老人，為他們捎帶米、油等生活用品，代繳水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、匯款，代（寄）領(lǐng)包裹，也逐漸成為他服務(wù)工作中不可或缺的部分。悠悠數(shù)載真誠(chéng)的付出，讓老人感動(dòng)不已，雙方結(jié)下了深厚的感情。

多年的優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù)，使得在投遞縣政府大樓單位中形成良好的口碑，提起他來(lái)無(wú)不交口稱(chēng)贊。政協(xié)有位退休老同志，單位為他訂閱了報(bào)刊書(shū)籍，到單位取報(bào)刊時(shí)，缺報(bào)短刊的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，得知這一情況，立即把他的報(bào)刊轉(zhuǎn)投到家中，讓老人不用再跑單位也能如期收到。“通過(guò)投信送報(bào)，已經(jīng)成為我們生活的一部分。”退休干部劉忠明如是說(shuō)。

重“細(xì)節(jié)”征訂報(bào)紙多

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話(huà)被奉為座右銘，他深切地體會(huì)到細(xì)節(jié)服務(wù)對(duì)于郵政服務(wù)行業(yè)的重要性，在日常投遞中，他總是將信件、書(shū)報(bào)疊放地整齊有序；遞交客戶(hù)郵件時(shí)，他總是滿(mǎn)臉笑容，讓人如沐春風(fēng)；時(shí)間久了，群眾對(duì)這個(gè)黝黑面龐、憨厚笑容，輕聲細(xì)語(yǔ)的小伙子留下深刻印象。

不僅奉行細(xì)節(jié)服務(wù)，還奉行“以收促攬，收投合一”的經(jīng)營(yíng)理念。每到報(bào)刊大收訂期間，積極上門(mén)宣傳報(bào)刊業(yè)務(wù)，針對(duì)不同消費(fèi)群體的喜好，為他們推薦不同類(lèi)別的報(bào)刊，使用戶(hù)能各訂所需。他白天為單位客戶(hù)挑選目錄開(kāi)票，夜間逐門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行洗樓式收訂，極大地方便了用戶(hù)。在一次收訂過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)有位客戶(hù)每天到報(bào)刊零售店購(gòu)買(mǎi)報(bào)刊雜志，就是不訂閱，第一次到他家收訂就吃了個(gè)“閉門(mén)羹”。沒(méi)有氣餒，多次與他溝通，尋找原因。原來(lái)這位用戶(hù)住在高樓，擔(dān)心花了錢(qián)訂閱卻收不到報(bào)刊，所以才不愿到郵政局訂閱。為了打消用戶(hù)的顧慮，專(zhuān)門(mén)幫他在家門(mén)口裝訂一個(gè)信箱，并將負(fù)責(zé)該區(qū)域的投遞員介紹給用戶(hù)，保證報(bào)刊雜志妥投到位。該用戶(hù)二話(huà)沒(méi)說(shuō)，非常干脆地在他手上訂閱了《足球報(bào)》、《每周文

摘》及《讀者》等近千元的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額。

郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié)

xx年投遞局部在周書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)?zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為星級(jí)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立 “用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事?tīng)?zhēng)做崗位能手。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇四：超級(jí)投遞員

“超級(jí)投遞員張武平”

——杭州市郵政局投遞員張武平事跡材料

網(wǎng)上搜索張武平，有“超級(jí)投遞員”的雅號(hào)。大雪天，他推著小車(chē)踏雪而行；臺(tái)風(fēng)日，他挪開(kāi)地面橫七豎八的樹(shù)枝，冒雨前進(jìn)；路面結(jié)冰時(shí)，他拿粗繩綁在鞋底慢慢行進(jìn)??任何時(shí)間，任何天氣條件下，張武平隨時(shí)隨地都可披掛上陣，都能將信件按時(shí)準(zhǔn)確地送到每一位用戶(hù)手中。在他的工作中不存在“死信”的概念。曾經(jīng)有一封從浙江林學(xué)院寄到古蕩西區(qū)一位唐姓女孩的信，張武平連續(xù)幾天上門(mén)投遞都沒(méi)人在家，后來(lái)他從收件人鄰居處得知小女孩父母雙亡，目前寄宿在親戚家，但沒(méi)人知道地址。張武平找到派出所，查不到具體情況；又找了社區(qū)，工作人員表示情況涉及隱私，不方便透露；想到女孩無(wú)

父無(wú)母孤身一人，應(yīng)該屬于低保戶(hù)，于是張武平來(lái)到古蕩西區(qū)低保辦，終于查到了女孩的電話(huà)號(hào)碼。幾經(jīng)周折，把信送到了收件人手中，他說(shuō)郵政人要有“一封郵件一顆心”的執(zhí)著，要能理解收件人的那份期盼，退回一封信就是退回一顆對(duì)郵政信賴(lài)的心。

“人只有不斷學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步?！边@是張武平常掛在嘴邊的一句話(huà)，也是他在平凡的工作崗位干出不平凡業(yè)績(jī)的力量之源。張武平所在單位分有30個(gè)投遞道段，每位投遞員都有自己負(fù)責(zé)的道段，按特定路線進(jìn)行投遞。只有張武平?jīng)]有固定的道段，其他道段的投遞員因故無(wú)法出勤或遇到其他緊急情況，他可以作為“替補(bǔ)”立即頂上去。按他所在單位領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)講，這“替補(bǔ)”的位置，可不是誰(shuí)都能坐的，只有對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有道段行走路線、用戶(hù)分布都了如指掌的人才能做“替補(bǔ)”的位子。說(shuō)起張武平記剛做投遞員那會(huì)兒，他也記不住門(mén)牌號(hào)。在他投遞的道段中有不少農(nóng)居點(diǎn)依山分布，家家戶(hù)戶(hù)的門(mén)牌號(hào)碼新舊重疊，亂作一團(tuán)。張武平急了，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)師傅幫忙，把轄區(qū)所有的門(mén)牌號(hào)按先后順序串成路線寫(xiě)在紙上，每天晚上回到家，閉著眼睛在腦海中將門(mén)牌號(hào)和戶(hù)主家的樣子一一對(duì)上號(hào)，慢慢地知道了該先送哪家，再送哪家?，F(xiàn)在，他把這些工作中的好方法教給新來(lái)的投遞員，還手把手地教給他們操作規(guī)定和細(xì)節(jié)。他告訴新員工，提高了業(yè)務(wù)操作技能，就可以把內(nèi)部處理時(shí)間縮到最短，節(jié)約出來(lái)的時(shí)間用到外部投遞上，用到用戶(hù)上，那樣就可能有更多的機(jī)會(huì)和用戶(hù)交流了，更能深度地為用戶(hù)服務(wù)了。在他的表率作用下，他所在的保俶路投遞班組成為杭州郵政的先進(jìn)班組。

張武平的學(xué)習(xí)興趣非常廣泛，除了本職工作以外，他利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)了計(jì)算機(jī)的操作與應(yīng)用，在今年的報(bào)刊收訂中，他就充分地利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)。九月上旬，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向他的用戶(hù)發(fā)出了自己制作的電子宣傳資料，并幫助用戶(hù)在網(wǎng)上查找報(bào)刊目錄。出門(mén)征訂時(shí)他就帶個(gè)小日記本和u盤(pán)，輕松、方便、高效、快捷，用他的話(huà)說(shuō)，今年是好好地體驗(yàn)了一回高科技帶來(lái)的便利，趕了一次真正的時(shí)髦。現(xiàn)在每天下班回家，張武平做的第一件事就是打開(kāi)他的電子郵箱，查看用戶(hù)郵件，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)幫助這些用戶(hù)辦理報(bào)刊證訂工作，省去了用戶(hù)來(lái)回奔波的麻煩，也給自己提高了工作效率。2009年，在金融風(fēng)暴給報(bào)刊收訂帶來(lái)沖擊的大背景下，他的業(yè)績(jī)不降反升，他因人而異的推薦工作成效顯著，共收訂重點(diǎn)報(bào)刊有168份，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)16萬(wàn)多元。2010年，他共完成黨報(bào)黨刊89份，重點(diǎn)報(bào)刊312份，流轉(zhuǎn)額271966.56元。

張武平是個(gè)多才多藝的投遞員，因?yàn)橥哆f道段的原因，他的郵路生涯使他結(jié)識(shí)了不少常居杭州西湖周邊的文化人。這些文化人是張武平的用戶(hù)，也是張武平的朋友。他的熱情服務(wù)贏得了尊敬，他的虛心學(xué)習(xí)贏得了依賴(lài)，在這些文化人的親自傳授和張武平鍥而不舍的練習(xí)下，他的書(shū)法和篆刻造詣日漸成熟，獲得了杭州郵政外來(lái)務(wù)工人員“四個(gè)一”才藝比賽全能第一名的好成績(jī)。他的書(shū)法作品被市局局長(zhǎng)驕傲地掛在辦公室最顯眼的地方。

為了給自己補(bǔ)充知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，張武平主動(dòng)報(bào)名參加網(wǎng)上函授大學(xué)深造，他說(shuō)，學(xué)習(xí)不僅是為了一張文憑，更是要填充自己，為幸福一生

作好準(zhǔn)備，為 “幸福杭郵”貢獻(xiàn)力量?！俺?jí)投遞員”張武平，在2009年被杭州市郵政局評(píng)為三星級(jí)投遞員、服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；在2010年被浙江省農(nóng)業(yè)廳和浙江省郵政局評(píng)為省“服務(wù)三農(nóng)優(yōu)秀鄉(xiāng)郵員”。他的事跡先后被《杭州郵政報(bào)》、《浙江郵政》、《錢(qián)江晚報(bào)》、《浙江日?qǐng)?bào)》和中央電視臺(tái)等國(guó)家及省、市主流媒體報(bào)道。他叫張武平，他就在你我的身邊，他就是這樣一個(gè)不平凡的平凡人。

浙江省郵政局

杭州市郵政局

2011年1月5日篇五：郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié)

郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié)

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說(shuō)它普通那是因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個(gè)崗位上說(shuō)它不平凡那是因?yàn)樗鼱肯抵Ъ胰f(wàn)戶(hù)代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任為保證班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來(lái)的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)自身的思想教育樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念在日常工作中切實(shí)保障用戶(hù)的利益不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。

二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。在日常的工作中做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我能積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶(hù)所想急用戶(hù)所急”的思想觀點(diǎn)要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴我認(rèn)真落實(shí)受理、處理及時(shí)回復(fù)用戶(hù)并落實(shí)好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。撫今追昔成績(jī)只屬于過(guò)去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個(gè)人民滿(mǎn)意的郵政人。