第一篇：燃?xì)夤臼召M抄表員2014年度工作總結(jié)

2014年度個人工作總結(jié) 和2015年工作安排

一路走來，步履匆匆，不覺間2014年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕睿形蛄级?。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一、2014年工作回顧

（一）、克服困難，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。收費工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”，無論遇到任何情況、困難，我們都堅決把完成收費任務(wù)放在第一位來抓。今年，這項工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少,氣量價格上調(diào)，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過與用戶平常接觸與回訪分析，我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有三點：一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，下游企業(yè)用戶利潤下降，訂單減少，部分企業(yè)用戶屬于國家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍，一直依賴于集團(tuán)公司或地方政府扶持，年年虧損，生產(chǎn)舉步維艱，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難，形成交費困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶對用氣價格逐年提高狀況不滿意，由于2013年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價格。根據(jù)黨的十八屆三中全會精神和2014年深化經(jīng)濟(jì)體制改革重點任務(wù)的總體安排，按照2015年實現(xiàn)與增量氣價

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格并軌的既定目標(biāo)，自2014年9月1日起對存量氣天然氣價格進(jìn)行了適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價事宜時，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營模式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，有的企業(yè)覺得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定，使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下，對燃?xì)饪畈捎媚芡蟿t拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。

面對國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化、上游氣價上調(diào)、先貨后款經(jīng)營模式的制約，我們和用戶打交道時經(jīng)常陷于被動。針對這種情況，我們積極應(yīng)對，尋找對策，多措并舉，加強(qiáng)了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據(jù)用戶的誠信度，把用戶按照A（拖欠燃?xì)赓M）、B（交費不及時）、C（交費良好）三個等級進(jìn)行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動權(quán)。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費工作中體會到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費，還主動上門催要，對交費不積極的企業(yè)及時上報領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，對故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強(qiáng)硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬立方，回收氣款金額約2.27億元，自由居民銷售氣量68萬立方，營業(yè)收入約150萬元。通過上述做法，我們

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實現(xiàn)了收費管理的制度化，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費行為，變被動為主動,收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。

（二）定期計算客戶實際用量，扎實開展用氣稽查。為了降低氣損，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結(jié)算期間對所有下游企業(yè)用戶進(jìn)行用氣稽查。稽查主要是檢查計量表是否準(zhǔn)確，企業(yè)有無私接亂改現(xiàn)象，有無不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。如果出現(xiàn)問題，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣閱T，從而實現(xiàn)了對用氣的有效監(jiān)控。

（三）以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo)，積極開展安全型班組活動。

為深入貫徹落實昆侖燃?xì)怅P(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神，進(jìn)一步提高職工隊伍基本素質(zhì)和基層隊伍建設(shè)，客服中心積極開展創(chuàng)建“五型”（簡稱學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、和諧型、清潔型安全型）班組活動，我身為安全型班組負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大，在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動方案。為了強(qiáng)化安全型班組執(zhí)行力，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力；開展全員安全教育培訓(xùn)，提高安全操作技能和安全意識，實現(xiàn)安全生產(chǎn)?？头行陌踩桶嘟M成員自己策劃、組織了營業(yè)廳防搶盜應(yīng)急預(yù)案、消防滅火、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練，用實地實景的方式檢驗了售氣營業(yè)廳和全體員

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工應(yīng)對盜、搶等突發(fā)事件的能力，提高了大家的安全意識，加強(qiáng)了員工的訓(xùn)練，明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。

安全是企業(yè)的生命線，是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地，安全工作的每一項措施、每一個要求、每一項任務(wù)只有百分之百的落實到班組，企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動經(jīng)常化、安全培訓(xùn)多樣化、安全規(guī)定措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化，不斷增強(qiáng)班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力！

（四）、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。

“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”圍繞這個中心，做好各項工作。一是對服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。收費、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點來抓，提出收費工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即收費工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”；維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認(rèn)真落實“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢作用。三是狠抓首問負(fù)責(zé)制的落實。提高自身業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問題，對接到用戶的報修要求，無論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時率達(dá)到100%；遇有管轄范圍外的用戶咨詢，直接

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為用戶聯(lián)系好主管部門，讓用戶打一個電話就解決問題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“電話接聽記錄”，保證記錄的真實、完整。

二、2015年工作安排

1、抓好收費工作，加大陳欠氣費追繳力度。

收費的實現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動的出發(fā)點和落腳點，是實現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務(wù)就是完成收費指標(biāo)，把該收的氣款一分不少地收上來，不形成新欠款，繼續(xù)追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上，督促欠款企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費金額直至全部還清。收費工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到收費工作一盤棋，我們將以“嚴(yán)、深、細(xì)、實”的工作態(tài)度把它做好，探索收費工作的科學(xué)管理模式，實現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理的過渡。

2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。

著力解決用戶關(guān)心的熱點、難點問題，千方百計為用戶排憂解難。實實在在地為用戶辦實事、辦好事、努力實現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點抓。

雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展，可以說安全就是效益，安全就是發(fā)展。我們在工作上將牢牢抓住“安全”這個永恒的主題，認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司的各項安全生產(chǎn)文

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件精神和制度要求，在確保安全的前題下，組織各項生產(chǎn)工作。工作上圍繞安全運行、安全供氣的管理，按照公司的要求做好各項工作。

XX公司客服中心

鄭X

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第二篇：高級抄表收費核算員

線 場考 號證考準(zhǔn) 訂 名姓 位裝單

職業(yè)技能鑒定、職業(yè)技能競賽

高級抄表收費核算員理論考試試卷([輸入卷別])

注意事項：1．答卷前將裝訂線左邊的項目填寫清楚。

2．答卷必須用藍(lán)色或黑色鋼筆、圓珠筆，不許用鉛筆或紅筆。

3．本份試卷共 5 道大題，滿分 100 分，考試時間 分鐘。

一、填空題(請將正確答案填在橫線空白處；每題 分,共 分)1.對長期欠電費按規(guī)定應(yīng)中止供電者，除按規(guī)定程序辦理手續(xù)外，停電前0.5 h、________再發(fā)兩次通知。

2.選擇電能表容量時，對三相不平衡電路的選擇應(yīng)以_____一相的電流為依據(jù)。3.各級電流互感器在額定電流附近運行時誤差_____。

4.供電企業(yè)對用戶每個受電點裝表計費時要求計量準(zhǔn)確外，還應(yīng)注意按不同_____類別分別安裝用電計量裝置。

5.計費電能表在安裝位置上的要求是盡量靠近_____資產(chǎn)分界點。6.用以連接電器以構(gòu)成_____回路的導(dǎo)體叫導(dǎo)線。7.單相供電時應(yīng)選擇截面_____相線和零線。

8.電費違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)是：居民用戶每日按欠費總額的千分之_____計算。9.集中控制可分為音頻控制、工頻控制、_____控制和無線電控制四種。10.計量用電流互感器的準(zhǔn)確度等級有0.2、0.5和_____級。

二、選擇題(請將正確答案的代號填入括號內(nèi)；每題 分,共 分)1.10 kV電壓互感器高壓側(cè)熔斷器額定電流應(yīng)選用()。.(A)2 A(B)0.5 A(C)1 A(D)5 A 2.不能用疊加原理計算的物理量是()。.(A)電阻的壓降(B)支路電流(C)電阻的功率(D)電路電壓

3.用電負(fù)荷按國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分為四類，其中不對的是()。.(A)工業(yè)用電(B)農(nóng)業(yè)用電(C)交通運輸用電(D)商業(yè)用電 4.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向()。.(A)單相電能表(B)三相電能表(C)有功電能表(D)無功電能表 5.當(dāng)空氣中的相對濕度較大時，會使絕緣電阻阻值()。.(A)上升(B)略上升(C)下降(D)不變

6.如果觸電者心跳停止而呼吸尚存，應(yīng)立即對其施行()急救。.(A)仰臥壓胸法(B)俯臥壓背法(C)胸外心臟按壓(D)口對口呼吸法7.橡皮絕緣導(dǎo)線的最高允許溫度是()℃。.(A)45(B)55(C)65(D)75

8.電壓互感器低壓線圈的額定電壓一般均設(shè)計為()V。.(A)50(B)100(C)110(D)220

9.電流的大小隨時間變化，但方向不隨時間而變化則叫()電流。.(A)脈動電流(B)恒穩(wěn)直流(C)直流(D)交變電流 10.為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有()。.(A)接頭(B)隔離開關(guān)輔助觸點(C)開關(guān)(D)接頭、隔離開關(guān)輔助觸點、開關(guān)

三、判斷題(正確的請在括號內(nèi)打“√”,錯誤的打“×”；每題 分,共 分)1.供電企業(yè)或者用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，按照規(guī)定，由電力管理部門負(fù)責(zé)調(diào)解。()

2.發(fā)現(xiàn)有人被高壓電擊傷，解脫電源自高處墜落后，不論傷員神志是否清醒，都應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸急救。()

3.根據(jù)電力供應(yīng)與使用法規(guī)在現(xiàn)場排解有關(guān)用戶的用電糾紛工作屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。()

4.《供電營業(yè)規(guī)則》對公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。()

5.正弦交流電的三要素是最大值、有效值和平均值。()6.變壓器的二次電流對一次電流主磁通起助磁作用。()

7.電壓互感器二次回路的電壓降，Ⅰ類計費用計量裝置，應(yīng)不大于額定二次電壓的0.5%。()8.低壓直接接入式的電能表，單相最大電流容量為100 A。()9.變壓器鐵損的大小與電源電壓的平方成反比。()10.兩個并聯(lián)電阻的等效電阻等于兩個電阻的平均值。()

四、簡答題(每題 分,共 分)1.由于電能計量裝置接線錯誤、倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補(bǔ)電費。2.油浸式變壓器繞組損壞的原因有哪些。3.半導(dǎo)體其作用是什么。

4.當(dāng)運行中的電流互感器二次側(cè)開路時，二次感應(yīng)電動勢大小與哪些因素有關(guān)。

五、綜合題(每題 分,共 分)1.試畫出日常營業(yè)變更用電業(yè)務(wù)減容(暫停、暫換)流程框圖并予以說明。2.根據(jù)表3-2描述的供電局上半年售電情況完成以下內(nèi)容：①填補(bǔ)下表空缺內(nèi)容(保留兩位小數(shù))；②計算分析售電量和售電均價兩因素對售電收入的影響。

試題答案

一、填空題

1.15 min.2.最大.3.最小.4.電價.5.用戶.6.通電.7.相同的.8.一.9.載波.10.1級.二、選擇題

1.B 2.C 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.B 9.A 10.D

三、判斷題

1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、簡答題

1.答：應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費：(1)因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。(2)因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，以實際倍率

為基準(zhǔn)，按正確與錯誤倍率的差值退補(bǔ)電量和電費。退補(bǔ)時間以抄表記錄為準(zhǔn)。.2.答：通常油浸式變壓器繞組損壞的原因有以下幾個方面：(1)變壓器負(fù)荷側(cè)發(fā)生短路時，短路電流產(chǎn)生的電動力所致。(2)變壓器長時間過負(fù)荷。(3)因繞組接頭或分接開關(guān)接觸不良。(4)因繞組絕緣受潮。(5)變壓器停、送電產(chǎn)生的內(nèi)過電壓和雷電侵入波產(chǎn)生的大氣過電壓。(6)變壓器嚴(yán)重缺油。.3.答：半導(dǎo)體的作用是單向?qū)щ姟?4.答：二次繞組開路時，其感應(yīng)電動勢的大小與下列因素有關(guān)：(1)與開路時的一次電流值有關(guān)。(2)與電流互感器的一、二次額定電流變比有關(guān)。(3)與電流互感器勵

磁電流的大小有關(guān)。.五、綜合題

1.答：減容(暫停、暫換)流程圖及說明如圖3-8所示。

2.答：解：(1)完成空缺后供電局上半年售電情況如表3-3所示。

(2)計

算分析如下：基期數(shù)據(jù)115 690×337.5／1 000＝39 045.38電量影響121 700×337.5／1 000＝41 073.75，影響絕對值＋2 028.37均價影響121 700×350.6／1 000＝42 668.02，影響絕對值＋1 594.27 更多試題下載請到 云986教育網(wǎng)

第三篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負(fù)責(zé)抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差?！?/p>

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統(tǒng)兩個月，再上崗實習(xí)三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時間。

一進(jìn)入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時限內(nèi)完成工作。這對于對抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進(jìn)度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區(qū)時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數(shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭?？捱^了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經(jīng)?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內(nèi)完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問題時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費。每個月的大多數(shù)的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費明細(xì)清單、催繳水、氣費，關(guān)、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務(wù)重。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個表箱、設(shè)施的具體地點和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個片區(qū)實地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團(tuán)公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細(xì)公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費?！扒谂芡?、磨破嘴”是他們工作的真實寫照。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現(xiàn)水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第四篇：抄表收費核算員高級選擇

當(dāng)（A）數(shù)值增大時，最容易使感應(yīng)式電能表發(fā)生潛動。（A）電壓（B）電流（C）頻率（D）溫度

下列設(shè)備中能夠自動切斷短路電流的是（A）。

（A）自動控制斷路器（B）接觸器（C）漏電保護(hù)器（D）刀閘

引起電能表潛動的主要原因是（B）。（A）驅(qū)動力矩與制動力矩不平衡引起的

（B）輕載補(bǔ)償力矩補(bǔ)償不當(dāng)或電磁元件不對稱引起的（C）驅(qū)動力矩的增減與負(fù)載功率的增減成反比引起的（D）電流鐵芯的非線性引起的

表用互感器的二次側(cè)只允許（A）點接地，否則可能造成短路故障。（A）一（B）兩（C）三（D）均可

Ⅰ類電能表每（A）月至少現(xiàn)場檢驗一次，每2～3年輪換一次。（A）3（B）6（C）4（D）12

Ⅲ類電能表每年至少現(xiàn)場檢驗一次，每（B）年輪換一次。（A）5（B）3～4（C）1（D）6

電流二次回路、電壓二次回路導(dǎo)線截面積最小值分別為（D）。22 2222（A）4mm-、4mm-（B）2.5mm-、1.5mm-（C）2.5mm-、2.5mm-（D）4mm-、2.5mm-

電能表的轉(zhuǎn)盤要求導(dǎo)電性能好、質(zhì)量輕、不易變形，通常采用（A）制成。（A）鋁板（B）銅板（C）鋅板（D）鐵板

感應(yīng)式電能表制動磁鋼的主要作用是在圓盤轉(zhuǎn)動時產(chǎn)生制動力矩，使轉(zhuǎn)速與負(fù)載大?。˙）。（A）相適應(yīng)（B）成正比（C）一致（D）成反比

Ⅳ類電能計量裝置是指負(fù)荷容量為（B）的計費客戶、發(fā)供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析、考核用的電能計量裝置。

（A）500KVA以下（B）315KVA以下（C）100KVA以下（D）1000KVA以下

供電系統(tǒng)中損耗最大的設(shè)備是變壓器和（A）。

（A）線路（B）電容器（C）電抗器（D）電動機(jī)

農(nóng)網(wǎng)的無功補(bǔ)償，應(yīng)采用以下原則：調(diào)壓與降損相結(jié)合，以降損為主；（A）。（A）集中補(bǔ)償與分散補(bǔ)償相結(jié)合，以分散補(bǔ)償為主。（B）電容器和電抗器相結(jié)合，以電容器為主。（C）電抗器和調(diào)相機(jī)相結(jié)合，以調(diào)相機(jī)為主。（D）電容器和勵磁機(jī)相結(jié)合，以電容器為主。

電容器組投入或退出，應(yīng)根據(jù)負(fù)荷的功率因數(shù)變化以及（B）的情況來決定。（A）系統(tǒng)頻率（B）系統(tǒng)電壓（C）客戶需求（D）調(diào)度要求

電網(wǎng)頻率質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（C）的平衡。

（A）無功功率（B）視在功率（C）有功功率（D）頻率

2001年1月17日國家電網(wǎng)公司召開了“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動電視電話會議，提出了（D）的服務(wù)方針。

（A）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線（B）真誠服務(wù)、共謀發(fā)展（C）努力超越、追求卓越（D）優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠

下列法律、法規(guī)和規(guī)章，不是供電企業(yè)查處竊電行為的依據(jù)是（D）。（A）《電力供應(yīng)與使用條例》（B）《用電檢查管理辦法》（C）《供電營業(yè)規(guī)則》（D）《供用電監(jiān)督管理辦法》

電力系統(tǒng)中性點直接接地系統(tǒng)通常稱為（B）。（A）不接地系統(tǒng)（B）大電流接地系統(tǒng)（C）小電流接地系統(tǒng)（D）保護(hù)接地系統(tǒng)

95598對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的引領(lǐng)作用可概括為“四個中心”，即供電服務(wù)中心、服務(wù)信息中心、（C）和服務(wù)監(jiān)督中心。

（A）服務(wù)管理中心（B）任務(wù)調(diào)度中心（C）服務(wù)調(diào)度中心（D）搶修調(diào)度中心

95598坐席員應(yīng)能熟練進(jìn)行中英文鍵盤操作，中文輸入在（A）以上，英文輸入在120字母/分鐘以上。

（A）50字/分鐘（B）135字/分鐘（C）150字/分鐘（D）100字/分鐘

因客戶原因，造成無法聯(lián)系客戶時，建議至少相隔（A）小時后再進(jìn)行回訪，連續(xù)3次回訪均無法與客戶取得聯(lián)系，95598可不再回訪，但要在工單中寫明原因。（A）2（B）1（C）3（D）0.5

95598咨詢、查詢類服務(wù)質(zhì)量的好壞主要取決于坐席人員的（C）、后臺人員的響應(yīng)速度和電力信息的準(zhǔn)確收集。

（A）親和力（B）感染力（C）服務(wù)能力（D）應(yīng)變能力

零度戶指在一個抄表周期內(nèi)，用電量為零的用電客戶。正常零度戶包括未用電零度戶、新裝零度戶、（A）、客戶暫停零度戶等。

（A）備用電源零度戶（B）竊電零度戶（C）未抄表零度戶（D）計量故障零度戶

線損中的變動損失是隨負(fù)荷變動而變化的，它與（B）的平方成正比。（A）電壓（B）電流（C）電阻（D）功率

當(dāng)客戶的容量計算發(fā)生錯誤時，主要影響客戶的基本電費、（A）。

（A）功率因數(shù)調(diào)整電費（B）電度電費（C）目錄電度電費（D）代征電費

電話響（A）聲時接聽，是最佳時間。

（A）2（B）3（C）5（D）10聲以內(nèi)

掛斷電話時，一般等對方說完再見后，（A）秒才掛斷電話。（A）2～3（B）5（C）1～2（D）3～5

客戶報裝服務(wù)過程跟蹤與監(jiān)管工作應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，以（B）為目標(biāo)。（A）市場占有（B）客戶滿意（C）客戶反饋（D）滿意跟蹤

根據(jù)《工程設(shè)計資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求，取得乙級設(shè)計資質(zhì)的，可以從事（A）及以下電壓等級電力工程設(shè)計。

（A）220KV（B）110KV（C）330KV（D）35KV

配電室設(shè)計應(yīng)符合（B）以上防火要求。

（A）一級（B）二級（C）三級（D）四級

配電室長度大于7m時應(yīng)設(shè)（B）個出口，長度大于60m時，還必須增加一個出口。（A）1（B）2（C）3（D）4

用萬用表測量回路通斷時（D）。

（A）用電壓檔（B）用電流檔（C）用電阻檔大量程（D）用電阻檔小量程

在交流電路中，當(dāng)電壓相位超前電流相位φ時（A）。（A）電路呈感性，φ>0（B）電路呈容性，φ<0（C）電路呈感性，φ<0（D）電路呈容性，φ>0

取得五級承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的，可以從事（C）等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。

（A）所有電壓（B）35kV及以下（C）10kV及以下（D）500kV及以下

供用電合同的履行地點，按照當(dāng)事人約定；當(dāng)事人沒有約定或者約定不明確的，（D）為履行地點。

（A）客戶端受電設(shè)施（B）法院判決地點

（C）仲裁確定地點（D）供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處

國網(wǎng)公司規(guī)定：抄表周期為每月一次。確需對居民客戶實行雙月抄表的，應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報（D）批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（A）市政府電力管理部門（B）消費者協(xié)會（C）國網(wǎng)公司（D）網(wǎng)省公司

國網(wǎng)公司規(guī)定：對實行遠(yuǎn)程抄表及(預(yù))購電卡表客戶，至少每（C）到現(xiàn)場對客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。

（A）一個抄表周期（B）二個抄表周期（C）三個抄表周期（D）四個抄表周期

國網(wǎng)公司規(guī)定：對按照時段、階梯、季節(jié)等方式計算電量電費的(預(yù))購電卡表客戶，（A）應(yīng)到現(xiàn)場抄表。

（A）每個抄表周期（B）二個抄表周期（C）三個抄表周期（D）四個抄表周期

每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70％，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的（B）。

（A）25％（B）35％（C）65％（D）55％

加強(qiáng)電費回收風(fēng)險控制和管理，及時對電費賬齡進(jìn)行分析排查。在收取電費時，首先確保不發(fā)生當(dāng)期欠費，然后按照發(fā)生欠費的先后時間排序，先追繳（A）的欠費，最大程度防范電費回收風(fēng)險。

（A）早期（B）近期（C）最小金額（D）最大金額

國網(wǎng)公司規(guī)定：抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，應(yīng)在（C）內(nèi)完成電量電費計算工作。（A）當(dāng)日（B）最短的時間（C）24小時（D）抄表例日內(nèi)

電費收取應(yīng)做到日清日結(jié)。收費人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進(jìn)賬單、當(dāng)日電費匯總表交（A）。

（A）電費財務(wù)人員（B）公司財務(wù)部（C）銀行（D）值班長

電流互感器相當(dāng)于普通變壓器的（B）運行狀態(tài)。

（A）開路（B）短路（C）帶負(fù)荷（D）空載

變壓器溫度升高時，絕緣電阻測量值（B）。

（A）增大（B）降低（C）不變（D）成比例增長

國家電網(wǎng)公司明確規(guī)定將用電信息采集與監(jiān)控工種歸入（A）。

（A）電能計量部門（B）營銷部門（C）電費管理部門（D）客戶服務(wù)部門

2009年《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)報告》中提出了用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)：全面覆蓋電力用戶、全面采集用電信息、（A）。（A）全面預(yù)付費管理（B）全面負(fù)控管理（C）全程控制管理（D）全面監(jiān)控管理

頻率質(zhì)量監(jiān)督管理工作由（D）負(fù)責(zé)，與營銷部門沒有直接職責(zé)關(guān)聯(lián)。

（A）配電服務(wù)中心（B）客戶服務(wù)中心（C）企管辦（D）生產(chǎn)及調(diào)度部門

供電電壓質(zhì)量監(jiān)測分為A、B、C、D四類監(jiān)測點。B類監(jiān)測點用來監(jiān)測（C）kV專線供電和110kV及以上供電的用戶端電壓。

（A）0.38（B）10（C）35（D）0.22 下列計量方式中，考核客戶用電需要計入變壓器損耗的是（B）。

（A）高供高計（B）高供低計（C）低供低計（D）高供高計和低供低計 集抄主站的年可用率不小于99.9%，終端的年可用率應(yīng)不小于（D）。（A）95%（B）98%（C）99%（D）99.5%

有人說線損是指電流通過送電線路或者配電線路是所產(chǎn)生的電能損失。我們認(rèn)為這種講法（B）。

（A）不正確（B）不全面（C）正確（D）十分錯誤

兩只額定電壓相同的電阻，串聯(lián)接在電路中，阻值較大的電阻（A）。（A）發(fā)熱量大（B）發(fā)熱量?。–）一樣（D）區(qū)別很小

供電企業(yè)收取電能計量裝置校驗費是屬于（D）。（A）理賠性收費項目（B）勞務(wù)性收費項目（C）經(jīng)營性收費項目（D）國家規(guī)定的收費項目

電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同可以分為（A）。

（A）輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)（B）高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng)

（C）輸電網(wǎng)、變電網(wǎng)和配電網(wǎng)（D）中性點直接接電電網(wǎng)和中性點非接地電網(wǎng)

終端常用的程序升級方法有：系統(tǒng)廣播升級、現(xiàn)場程序升級和（D）。（A）廣域網(wǎng)升級（B）局域網(wǎng)升級

（C）遠(yuǎn)程程序升級（D）現(xiàn)場更換程序片升級

RS485標(biāo)準(zhǔn)的最大傳輸距離為1219m，最大傳輸速率為（A）。

（A）10Mbit/S（B）54Mbit/S（C）128Mbit/S（D）256Mbit/S

終端巡視分為定期巡視和故障巡視。一般終端故障率在5%以下時，巡視周期為（B）；當(dāng)終端故障率大于5%時，根據(jù)故障率情況，依次遞增巡視次數(shù)。

（A）三個月一次（B）半年一次（C）一年一次（D）二年一次

電動機(jī)工作電流不得超過額定值，若周圍環(huán)境溫度超過35°，每升高5°，額定電流應(yīng)降低（C）。

（A）2%（B）3%（C）5%（D）10%

變壓器本體油溫表和遠(yuǎn)方油溫表指示應(yīng)一致，上層油溫應(yīng)在（B）以下。（A）75°（B）85°（C）95°（D）105°

第五篇：抄表收費管理制度

抄表收費管理制度

為了加強(qiáng)用電管理，努力降低線損，確保每月電費按時回收，增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本規(guī)定：

一、全體抄收人員必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，嚴(yán)禁以電權(quán)謀私。

二、抄收人員應(yīng)做到大公無私，如發(fā)現(xiàn)搞“人情電”、“關(guān)系電”或以低電價電度沖減高電價電度的，發(fā)現(xiàn)一次處以兩倍的罰金。

三、抄收人員必須吃苦耐勞、認(rèn)真工作，積極完成工作任務(wù)，要求按規(guī)定日期抄錄電表。抄表到位率、實抄率、準(zhǔn)確率達(dá)99％以上，不準(zhǔn)估抄、漏抄、誤抄、不漏誤乘倍率、不漏加誤加變線損。

四、抄收人員應(yīng)加強(qiáng)所轄區(qū)的用電管理，每月除完成抄收工作外，每月都要進(jìn)行一次巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)表計的異常情況，杜絕偷漏現(xiàn)象，努力完成總公司下達(dá)的線損任務(wù)。

五、抄收人員如發(fā)現(xiàn)用戶確實有違章用電、竊電行為可立即停電，一般不準(zhǔn)隨意給用戶停電。因欠交電費經(jīng)多次催收不交時，要按規(guī)定填寫“停電通知書”，事先通知用戶。小用戶由班長或主管副科所長批準(zhǔn)，大用戶需要停電應(yīng)經(jīng)科所長或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可停電。

六、抄收人員不準(zhǔn)私自處理竊電和違章用電，如發(fā)現(xiàn)違章用電或竊電的用戶，應(yīng)立即記錄違章、竊電現(xiàn)象，叫用戶當(dāng)事人簽字后報科所領(lǐng)導(dǎo)組織三人以上去核實查處。如發(fā)現(xiàn)為撈取個人“好處” 私了的，全部應(yīng)補(bǔ)交電費和罰款由違紀(jì)人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的 要給予行政處分。

七、抄收人員收取用戶電費，必須出據(jù)正式發(fā)票，不準(zhǔn)開據(jù)白條，或用電費催收通知聯(lián)收取電費。如遇特殊情況發(fā)票不在身邊時可開暫收條，但必須告知用戶約定時間換取正式發(fā)票，否則發(fā)現(xiàn)一次要處以票據(jù)兩倍的罰款。

八、電費回收現(xiàn)金1000元以上必須當(dāng)日存入總公司銀行帳戶。1000元以下如因特殊情況（時間不允許）可自己保管至第二天存入。電費不準(zhǔn)借支、不準(zhǔn)挪用、不準(zhǔn)私存、漏存、誤存或不存，發(fā)現(xiàn)后給予重罰或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的要追究法律責(zé)任。

九、電費回收率半年考核一次，具體考核辦法按責(zé)任狀辦，超額完成任務(wù)的獎，完不成任務(wù)的罰。

十、抄收人員抄表時應(yīng)做到一看（看表計接線運行情況）、二抄、三核算，發(fā)現(xiàn)表計不走或變比發(fā)生變化等應(yīng)及時向主管副科所長匯報。