第一篇：檢票員年終個人工作總結(jié)

檢票員年終個人工作總結(jié)

檢票員年終個人工作總結(jié)

2016年已經(jīng)緩緩的向我們走來，2015已經(jīng)悄悄離去，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去了，在過去的一年時間里，我們經(jīng)歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn)，而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長，話說：'活到老，學到老，學無止境!'，我每天都在不停的總結(jié)和學習，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的，回顧2015年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。對此，我對我2015年的工作做以下總結(jié)：

1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發(fā)車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！

（1）做好封閉發(fā)車，清車清倉要徹底，發(fā)車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設(shè)施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。

（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關(guān)。

（3）填寫好各種單據(jù)，對于貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數(shù)，過路班車一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導，經(jīng)商議后在做回復，曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn)，導致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應(yīng)該嚴加核對！

（4）在客流高峰的時候，一定要做好節(jié)前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發(fā)車時清點好人數(shù)，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現(xiàn)特殊狀況時應(yīng)靈活處理，特別是行李問題，應(yīng)該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。

（5）查看好違規(guī)違紀，做好?；仡^看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態(tài)，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時候應(yīng)該以身作則，多帶動身邊的年輕員工，有困難時互相幫助，雖然自己的工作時間不長，但對于她們新員工來說也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學習身邊的正能量，學習和借鑒別人身上的好。

2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結(jié)合她的優(yōu)點，針對自己進行對比，學習她身上的優(yōu)點，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領(lǐng)導對我的關(guān)心，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī)，多多創(chuàng)收，在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài)，以及周圍可疑人員，查看好發(fā)車車輛的動態(tài)，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關(guān)，落實好“三不進站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數(shù)和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數(shù)，核對好票種，以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。

3、對于三產(chǎn)銷售，從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結(jié)自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想，在下一步的銷售中，多學習別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗，爭取讓自己的總數(shù)在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻一份力量！

4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督，各有各的任務(wù)，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識比較差，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學習借鑒！

5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節(jié)中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。

6、我進步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個徒弟：李方圓，對于我來說，自身還是比較欣慰的，遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女，雖然自己干的時間也不算長，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說明我又成長了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她，我始終堅信嚴師出高徒，對于她們剛畢業(yè)的大學生來說有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學習，我學習他身上的那種開朗，那種心態(tài)，永遠都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結(jié)在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅，互相監(jiān)督，師徒一起進步！自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組>工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應(yīng)的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創(chuàng)新性，自己也沒有主動去想去研究，導致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

說完2015年的>工作總結(jié)，再說一下2016年的工作打算，2016年工作打算如下：

（1）繼續(xù)學習業(yè)務(wù)知識，總結(jié)好自己每日的所做所得，以及節(jié)假日的總結(jié)，嚴格落實好自己的工作流程以及相關(guān)工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

（2）多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會虛心接受和合理采納

（3）在工作中加強工作的主動性和積極性，搞好服務(wù)，嚴禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴，加強自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，把自己的服務(wù)落實到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細節(jié)，爭取讓自己更加細致化。

（4）在三產(chǎn)銷售中，要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗，向賣的好的同事吸取經(jīng)驗，讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來越高的目標，使自己不斷的去進步。

科室的不足：

（1）年輕員工的主動意識太差，不管閑事的人大有人在，希望新員工能加強自己的責任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒有誰是應(yīng)該做哪項工作的！

（2）團隊意識淡薄，別人掉了也不會有人拾起來，互相監(jiān)督不到位，做不到好的提醒和監(jiān)督！

評價：

對于科長，有時候太過著急，我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒，不但氣壞了身體還解決不了事情，有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。

對于副科長，做事情太猶豫，我希望**考慮事情能夠全面一點，不要只想半截，處理問題之前要做好相應(yīng)的準備工作，記性不太好，可以拿個記事本記下。

第二篇：檢票員半年工作總結(jié)

文 章來源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

檢票員半年工作總結(jié)

這幾個月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

學習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結(jié)那么快樂的工作著，這就是種堅定團隊精神的集中體現(xiàn)，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現(xiàn)個性，特長保證了成員共同完成任務(wù)目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力，如果沒有正確的管理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變

1服務(wù)臺的日常管理工作，作為服務(wù)臺的一員，自己清醒的認識到服務(wù)臺是主任班長直接領(lǐng)導下的管理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心。

2加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學識能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領(lǐng)導學習向同事學習，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，第二有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，在今后認真提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應(yīng)該努力做到第一加強學習，多看與服務(wù)方面的書籍多學習有關(guān)工作方面的知識，第二本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第三篇：檢票員崗位職責

檢票員崗位職責

一、儀容儀表、個人衛(wèi)生

（1）著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。

（3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。

（4）衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對游客吸煙。

二、服務(wù)態(tài)度，履行行為

（1）牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以主人翁態(tài)度和責任感對待工作。

（2）精神飽滿，隨時準備為游客提供服務(wù)，接待游客時堅持站立、微笑服務(wù)，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。

（3）主動熱情，服務(wù)向前，有強烈的服務(wù)意識，熱心主動向客人介紹景區(qū)景點情況和服務(wù)內(nèi)容，當好客人參謀。

（4）耐心細致，周到服務(wù)，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭吵。

（5）熟練運用普通話和服務(wù)敬語，語言親切，語言親切，表達完整，清楚，多用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓誡式語言。（6）及時為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實為客人排憂解難。

（7）遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進行自救，有序的疏導游客。

三、應(yīng)禁止的不文明行為

（1）不面對游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。（2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。

四、職業(yè)紀律

（1）準時上下班，不遲到、早退。

（2）堅持崗位，踏實工作，不離崗、竄崗、替崗。（3）營業(yè)時定崗定位，不做與工作無關(guān)的事。（4）愛護設(shè)施，保持干凈整潔，工作臺無雜物和個人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。

（5）協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

（6）積極主動配合防火工作，發(fā)現(xiàn)火情及時報告。（7）無損工肥私、影響風景區(qū)聲譽的現(xiàn)象。

第四篇：檢票員崗位職責（模版）

1.負責景區(qū)入口檢票工作。

2.負責景區(qū)入口處的旅游秩序的維持和車輛進出管理。

3.負責門票發(fā)票的開具。

4.負責檢票區(qū)域的保潔工作。

第五篇：車站檢票員半年個人工作總結(jié)（精選2篇）

寫寫幫會員為你精心整理了2篇《車站檢票員半年個人工作總結(jié)》的范文，但愿對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！

篇一：車站檢票員個人上半年個人總結(jié)

車站檢票員個人上半年個人總結(jié)

這半年來，我在科室領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，在工作方式上得到了很多同事及領(lǐng)導的的支持，學習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車。并且看到有旅客進錯了檢票口，會給旅客說明檢票口的排號及走向，通過這幾個月的學習和工作，工作模式有所提高，工作方式有了很大改變。剛開始對檢票工作可以說是即新意又陌生，因為這份工作看似簡單，但是要做好規(guī)范其實很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心向別人學習，在服務(wù)一科這個大家庭中我學到了很多。每天我們學習電子報，練習手讀報，以及背誦線路知識，使自己學會了工作之外的很多知識。車站也實施“65”的方式，在同事和領(lǐng)導的幫助下，對于業(yè)務(wù)的違規(guī)違紀處理上我學到了不少。在期間經(jīng)歷了春運、端午節(jié)、清明小長假、五一小長假，我過的更多的應(yīng)該是多做多總結(jié)，為今后更好的工作努力。

這半年來的我自身還存在很多不足的方面，首先要加強自身的學習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自己的學識能力和方法都有欠缺，有時在工作與其任職都有一點距離。其次，沒有較好的執(zhí)行力，工作中存在拖拉現(xiàn)象，沒有較好的工作效率，工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高，有時因為溝通的問題造成一些工作的失誤，主動學習差、懶惰心里。

我認為自身還是存在一些的問題，對于四自我認為是心態(tài)，思想上出了問題，歷數(shù)去年多少事，成由謙遜敗由傲。心態(tài)擺正了，就不會有自以為是，自暴自棄，半年了我與老員工多交流，虛心向他人請教，及旅客所急，與科室的同事共同進步。

對于現(xiàn)在我們的車站形勢越來越嚴峻，由于工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情和工作熱情是難能可貴的。這也是我身上存在的不足和需要改進的，希望我與科室共發(fā)展，共同進步。

在今后的工作中要嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，把旅客放在第一位，絕不能因為個人的不文明服務(wù)以及其他原因而使旅客不快。這是一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到背負的責任，會努力的工作，以身作則，不斷接受新事物，新思想，互相交流，共同進步。繼續(xù)增強學習的力度，提高自身的業(yè)務(wù)水平，貢獻自己該貢獻的，我應(yīng)該努力做到：第一，加強學習，多看與服務(wù)方面的書籍，多學習有關(guān)的工作方面的知識，要做到勤請示，多匯報，遵守本站的內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高的價值。

在我們服務(wù)一科有很多的正能量，每天領(lǐng)導走的最晚來的最早，我們的`倉庫管理員加班加點，從來不叫苦叫累，退休的岳師傅幫助一位旅客上廁所，這都是我們彩虹一科的正能量。他們是我們服務(wù)一科的一面旗幟，也是我們服務(wù)一科正能量的體現(xiàn)，這在今后我也要向正能量的同志學習，這半年我學到的不僅僅是業(yè)務(wù)知識，更多的是從領(lǐng)導還有其他同事身上學到心態(tài)問題，其實人生就是一幕戲，每個人都是主角，人生如何成功，所有干大事的能力也是從小事情上生發(fā)而來的，小細節(jié)不容忽視。

在我們的生活中，最讓人感動的日子，總是那些一心一意為了一個目標而努力奮斗的日子，哪怕是為了一個卑微的目標而奮斗也是值得我們一點一點做起來的。同時也給自己定制了下半年的工作計劃，工作計劃如下：1、無論遇到什么事情在檢票口與旅客面對面的交流，無論遇到什么事要冷靜，有條理，每個旅客在檢票口時都有一種心理，就是能越快通過檢票口越好，同時我們在這種心思驅(qū)使下，人們的行動變得很忙，所以有時不小心就出現(xiàn)各種各樣的問題，所以我們不能和旅客一樣慌里慌張做事要有條理。2、嚴格按照工作流程，流程是我們的保護傘，繼續(xù)加強學習，無論從業(yè)務(wù)知識加強學習之外，更多的是與旅客面對面的交流，處理方法向老員工學習。3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建議，更好的打造我們的服務(wù)一科。4、多向正能量學習，只有多向正能量學習，才能感恩，最終我們會得到學到更多的知識，才能更好的立足于本崗位。

今后要想著我的目標，我們的微笑服務(wù)，這半年來讓我經(jīng)歷了許多，也讓我學到了很多知識，非常感謝我的領(lǐng)導和同事們。最為車站的一員，我時刻意識到我肩負的責任，會更加努力的工作以身作則，不斷接受新事物，新思想，虛心向他人學習，與科室的員工共同進步，在今后工作中我相信會有更多的收獲，對于三產(chǎn)銷售從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直尋找經(jīng)驗，下一步銷售中多向別人學習技巧，爭取讓自己的總數(shù)提高一些，為利收貢獻一份力量。

篇二：車站檢票員個人上半年的個人總結(jié)

這半年來，我在科室領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，在工作方式上得到了很多同事及領(lǐng)導的的支持，學習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車。并且看到有旅客進錯了檢票口，會給旅客說明檢票口的排號及走向，通過這幾個月的學習和工作，工作模式有所提高，工作方式有了很大改變。剛開始對檢票工作可以說是即新意又陌生，因為這份工作看似簡單，但是要做好規(guī)范其實很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心向別人學習，在服務(wù)一科這個大家庭中我學到了很多。每天我們學習電子報，練習手讀報，以及背誦線路知識，使自己學會了工作之外的很多知識。車站也實施“65”的方式，在同事和領(lǐng)導的幫助下，對于業(yè)務(wù)的違規(guī)違紀處理上我學到了不少。在期間經(jīng)歷了春運、端午節(jié)、清明小長假、五一小長假，我過的更多的應(yīng)該是多做多總結(jié)，為今后更好的工作努力。

這半年來的我自身還存在很多不足的方面，首先要加強自身的學習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自己的學識能力和方法都有欠缺，有時在工作與其任職都有一點距離。其次，沒有較好的執(zhí)行力，工作中存在拖拉現(xiàn)象，沒有較好的工作效率，工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高，有時因為溝通的問題造成一些工作的失誤，主動學習差、懶惰心里。

我認為自身還是存在一些的問題，對于四自我認為是心態(tài)，思想上出了問題，歷數(shù)去年多少事，成由謙遜敗由傲。心態(tài)擺正了，就不會有自以為是，自暴自棄，半年了我與老員工多交流，虛心向他人請教，及旅客所急，與科室的同事共同進步。

對于現(xiàn)在我們的車站形勢越來越嚴峻，由于工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情和工作熱情是難能可貴的。這也是我身上存在的不足和需要改進的，希望我與科室共發(fā)展，共同進步。

在今后的工作中要嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，把旅客放在第一位，絕不能因為個人的不文明服務(wù)以及其他原因而使旅客不快。這是一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到背負的責任，會努力的工作，以身作則，不斷接受新事物，新思想，互相交流，共同進步。繼續(xù)增強學習的力度，提高自身的業(yè)務(wù)水平，貢獻自己該貢獻的，我應(yīng)該努力做到：第一，加強學習，多看與服務(wù)方面的書籍，多學習有關(guān)的工作方面的知識，要做到勤請示，多匯報，遵守本站的內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高的價值。

在我們服務(wù)一科有很多的正能量，每天領(lǐng)導走的`最晚來的最早，我們的倉庫管理員加班加點，從來不叫苦叫累，退休的岳師傅幫助一位旅客上廁所，這都是我們彩虹一科的正能量。他們是我們服務(wù)一科的一面旗幟，也是我們服務(wù)一科正能量的體現(xiàn)，這在今后我也要向正能量的同志學習，這半年我學到的不僅僅是業(yè)務(wù)知識，更多的是從領(lǐng)導還有其他同事身上學到心態(tài)問題，其實人生就是一幕戲，每個人都是主角，人生如何成功，所有干大事的能力也是從小事情上生發(fā)而來的，小細節(jié)不容忽視。

在我們的生活中，最讓人感動的日子，總是那些一心一意為了一個目標而努力奮斗的日子，哪怕是為了一個卑微的目標而奮斗也是值得我們一點一點做起來的。同時也給自己定制了下半年的工作計劃，工作計劃如下：

1、無論遇到什么事情在檢票口與旅客面對面的交流，無論遇到什么事要冷靜，有條理，每個旅客在檢票口時都有一種心理，就是能越快通過檢票口越好，同時我們在這種心思驅(qū)使下，人們的行動變得很忙，所以有時不小心就出現(xiàn)各種各樣的問題，所以我們不能和旅客一樣慌里慌張做事要有條理。

2、嚴格按照工作流程，流程是我們的保護傘，繼續(xù)加強學習，無論從業(yè)務(wù)知識加強學習之外，更多的是與旅客面對面的交流，處理方法向老員工學習。

3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建議，更好的打造我們的服務(wù)一科。

4、多向正能量學習，只有多向正能量學習，才能感恩，最終我們會得到學到更多的知識，才能更好的立足于本崗位。

今后要想著我的目標，我們的微笑服務(wù)，這半年來讓我經(jīng)歷了許多，也讓我學到了很多知識，非常感謝我的領(lǐng)導和同事們。最為車站的一員，我時刻意識到我肩負的責任，會更加努力的工作以身作則，不斷接受新事物，新思想，虛心向他人學習，與科室的員工共同進步，在今后工作中我相信會有更多的收獲，對于三產(chǎn)銷售從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直尋找經(jīng)驗，下一步銷售中多向別人學習技巧，爭取讓自己的總數(shù)提高一些，為利收貢獻一份力量。