第一篇：北京昌平南口西站文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

昌平區(qū)南口西站

公共文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

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寒風(fēng)凜凜，卻無法吹去公共乘車引導(dǎo)員的一腔熱情。在這凜凜寒風(fēng)中，我用自己的熱情引導(dǎo)著每一位乘客文明乘車，給他們送去一份溫馨的祝福，在聲聲的祝福中，送走文明的2012年，即將迎來幸福的2013年?，F(xiàn)在我對2012年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。本年度的工作大體上分文四個重點(diǎn)。

一、抓隊(duì)伍建設(shè)。

努力進(jìn)取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，把為人名服務(wù)作為自己的工作宗旨，時刻不忘自己的的工作職責(zé)，同時自己作為一名組長，帶頭完成引導(dǎo)員的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好車站的實(shí)際矛盾，落實(shí)實(shí)干精神，組織全組人員按時上崗，按照崗位職責(zé)對每一位引導(dǎo)員進(jìn)行詳細(xì)說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。

在這一年里本人帶領(lǐng) 全組人員認(rèn)真負(fù)責(zé)組織站臺乘客排隊(duì)候車，有序上下車，正確引導(dǎo)公交車輛有序進(jìn)出站，同時做好老弱病殘?jiān)械热藛T的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，在引導(dǎo)乘客排隊(duì)的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了本站臺“優(yōu)秀站臺”榮譽(yù)。

二、宣傳到位。

作為一名公交車站的引導(dǎo)員，在日常工作中，立足本職，時刻不忘做好文明引導(dǎo)員宣傳工作。由于本車站相對于市內(nèi)來講，屬于偏遠(yuǎn)地域，再加上外來人口比較多，學(xué)校工廠人員流動性大，客流量較多，昌平區(qū)南口西站

公共文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

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因此抓乘車秩序是一項(xiàng)比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時上車，就應(yīng)該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時在客流量少的時段，組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導(dǎo)員熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法，指導(dǎo)帶領(lǐng)組員時刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財(cái)產(chǎn)安全。同時在日常工作中，做好宣傳標(biāo)語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導(dǎo)乘客學(xué)習(xí)文明禮貌衛(wèi)生習(xí)慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度本站臺沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導(dǎo)員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導(dǎo)員在乘客心目中的地位。

三、嚴(yán)格管理。

在日常工作中，嚴(yán)格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站臺組長職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護(hù)站臺的公共文明，認(rèn)真做好站臺環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時根據(jù)京藏公路車多人多的特點(diǎn)，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊(duì)，按順序上下車，在站臺里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識走進(jìn)乘客的心理。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車，讓每天都成為排隊(duì)日。在日常的管理當(dāng)中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進(jìn)和典型，及時向上級匯報(bào)，對工 昌平區(qū)南口西站

公共文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

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作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時的規(guī)勸和引導(dǎo)，認(rèn)真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

四、價(jià)值體現(xiàn)。

由于引導(dǎo)員這項(xiàng)工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導(dǎo)員這項(xiàng)工作是難免會出現(xiàn)不同的工作偏差，對于這種現(xiàn)象，我作為組長，時刻不忘向各位組員宣傳文明引導(dǎo)員工作守則，指導(dǎo)大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導(dǎo)員，教大家要在日常的引導(dǎo)工作中要學(xué)會忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認(rèn)可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項(xiàng)工作又是風(fēng)吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個人價(jià)值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實(shí)際工作中體現(xiàn)自己的個人價(jià)值。另外要求組員時刻不忘向乘客宣傳價(jià)值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導(dǎo)，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，本站臺工作中出現(xiàn)的不文明服務(wù)及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進(jìn)。

我做引導(dǎo)員工作已經(jīng)三年了，連續(xù)三年我都被評為優(yōu)秀組長，而且我所服務(wù)的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，2012年即將過去，嶄新的2013年也即將來臨，在新的一年里，我將會繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務(wù)，繼續(xù)貫徹發(fā)揚(yáng)十八大精神，認(rèn)真帶領(lǐng)全組人員做好自己的本職工作，繼續(xù)建設(shè)自己的優(yōu)秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻(xiàn)自己的微薄力量！

昌平區(qū)南口西站

公共文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

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第二篇：北京昌平南口西站文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

昌平區(qū)南口西站

公共文明引導(dǎo)員工作總結(jié)

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寒風(fēng)凜凜，卻無法吹去公共乘車引導(dǎo)員的一腔熱情。在這凜凜寒風(fēng)中，我用自己的熱情引導(dǎo)著每一位乘客文明乘車，給他們送去一份溫馨的祝福，在聲聲的祝福中，送走文明的2012年，即將迎來幸福的2013年?，F(xiàn)在我對2012年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。本的工作大體上分文四個重點(diǎn)。

一、抓隊(duì)伍建設(shè)。

努力進(jìn)取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，把為人名服務(wù)作為自己的工作宗旨，時刻不忘自己的的工作職責(zé)，同時自己作為一名組長，帶頭完成引導(dǎo)員的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好車站的實(shí)際矛盾，落實(shí)實(shí)干精神，組織全組人員按時上崗，按照崗位職責(zé)對每一位引導(dǎo)員進(jìn)行詳細(xì)說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。

在這一年里本人帶領(lǐng) 全組人員認(rèn)真負(fù)責(zé)組織站臺乘客排隊(duì)候車，有序上下車，正確引導(dǎo)公交車輛有序進(jìn)出站，同時做好老弱病殘?jiān)械热藛T的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，在引導(dǎo)乘客排隊(duì)的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了本站臺“優(yōu)秀站臺”榮譽(yù)。

二、宣傳到位。

作為一名公交車站的引導(dǎo)員，在日常工作中，立足本職，時刻不忘做好文明引導(dǎo)員宣傳工作。由于本車站相對于市內(nèi)來講，屬于偏遠(yuǎn)地域，再加上外來人口比較多，學(xué)校工廠人員流動性大，客流量較多，1

因此抓乘車秩序是一項(xiàng)比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時上車，就應(yīng)該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時在客流量少的時段，組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導(dǎo)員熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法，指導(dǎo)帶領(lǐng)組員時刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財(cái)產(chǎn)安全。同時在日常工作中，做好宣傳標(biāo)語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導(dǎo)乘客學(xué)習(xí)文明禮貌衛(wèi)生習(xí)慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本本站臺沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導(dǎo)員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導(dǎo)員在乘客心目中的地位。

三、嚴(yán)格管理。

在日常工作中，嚴(yán)格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站臺組長職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護(hù)站臺的公共文明，認(rèn)真做好站臺環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時根據(jù)京藏公路車多人多的特點(diǎn)，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊(duì)，按順序上下車，在站臺里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識走進(jìn)乘客的心理。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車，讓每天都成為排隊(duì)日。在日常的管理當(dāng)中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進(jìn)和典型，及時向上級匯報(bào)，對工

作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時的規(guī)勸和引導(dǎo)，認(rèn)真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

四、價(jià)值體現(xiàn)。

由于引導(dǎo)員這項(xiàng)工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導(dǎo)員這項(xiàng)工作是難免會出現(xiàn)不同的工作偏差，對于這種現(xiàn)象，我作為組長，時刻不忘向各位組員宣傳文明引導(dǎo)員工作守則，指導(dǎo)大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導(dǎo)員，教大家要在日常的引導(dǎo)工作中要學(xué)會忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認(rèn)可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項(xiàng)工作又是風(fēng)吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個人價(jià)值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實(shí)際工作中體現(xiàn)自己的個人價(jià)值。另外要求組員時刻不忘向乘客宣傳價(jià)值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導(dǎo)，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，本站臺工作中出現(xiàn)的不文明服務(wù)及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進(jìn)。

我做引導(dǎo)員工作已經(jīng)三年了，連續(xù)三年我都被評為優(yōu)秀組長，而且我所服務(wù)的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，2012年即將過去，嶄新的2013年也即將來臨，在新的一年里，我將會繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務(wù)，繼續(xù)貫徹發(fā)揚(yáng)十八大精神，認(rèn)真帶領(lǐng)全組人員做好自己的本職工作，繼續(xù)建設(shè)自己的優(yōu)秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻(xiàn)自己的微薄力量！

第三篇：贊公共文明引導(dǎo)員

贊公共文明引導(dǎo)員

黃衣黃帽紅袖標(biāo) 三角小旗白手套

這就是你 公共文明引導(dǎo)員 扶老攜幼，答疑解惑 維持秩序，文明引導(dǎo)

臉上掛著微笑 話語里透著關(guān)照 朝霞染紅你的身影 月光鋪滿你回家的小道 普通里彰顯著氣概平凡中流露出自豪 有人說你渺小

不

你高大得讓我們仰視 你靚麗得讓我們驕傲 任勞任怨，言傳身教 你用汗水澆灌著精神的沃土 你用全力吹響文明的集結(jié)號

向你致敬—— 最可愛的人 無名的英雄 向你學(xué)你

把文明的大旗舉得高高

第四篇：南口小學(xué)文明校園創(chuàng)建工作總結(jié)

南口小學(xué)文明校園創(chuàng)建工作總結(jié)

為深化中國特色社會主義和中國夢的宣傳教育，培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步提高師生文明素養(yǎng)，提升校園文明層次，營造優(yōu)美育人環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)工作，我校在呂亭中心小學(xué)的指導(dǎo)和安排下，于今年著手開展文明校園創(chuàng)建活動，經(jīng)過精心組織，周密部署，認(rèn)真落實(shí)，我校在創(chuàng)建市級文明校園活動中，取得了明顯的成效，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下。

一、認(rèn)真發(fā)動，層層落實(shí)，讓創(chuàng)建活動深入人心。

首先，結(jié)合教育部、中央文明委《關(guān)于深入開展文明校園創(chuàng)建活動的實(shí)施意見》(教基一〔2016〕7號)和桐城市教育局《關(guān)于深入開展文明校園創(chuàng)建活動的實(shí)施方案》（桐教字〔2016〕188號）精神制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，結(jié)合學(xué)校實(shí)際宣傳文明學(xué)校創(chuàng)建的意義，幫助教師提高創(chuàng)建認(rèn)識，增強(qiáng)教育的服務(wù)意識。

其次，學(xué)校在全體成員中認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，細(xì)致推敲創(chuàng)建的工作程序，研究確定并成立了以校長姚金才為組長的學(xué)校創(chuàng)建文明校園工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行了詳細(xì)的工作分工。做到了工作人員落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，為順利開展創(chuàng)建工作奠定了組織保證。

再次，學(xué)校創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開專門會議討論、研究并制定了我校創(chuàng)建活動的具體方案，并及時下發(fā)至全體教職工，對各階段所要抓的主要工作提出了明確要求。

最后，還充分調(diào)動了廣大家長的積極性，讓廣大家長參與學(xué)校的創(chuàng)建活動，對創(chuàng)建工作中加強(qiáng)監(jiān)督，對學(xué)校創(chuàng)建工作和學(xué)校的發(fā)展提出建設(shè)性的意見。

與此同時，學(xué)校開展了爭創(chuàng)文明班級和文明學(xué)生的主題教育，落實(shí)了創(chuàng)建活動方案，為在全校順利推進(jìn)文明創(chuàng)建工程營造了良好的輿論氛圍。

二、精心實(shí)施方案，促學(xué)校各項(xiàng)工作的規(guī)范運(yùn)行。對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施，開展工作。圍繞文明校園創(chuàng)建總體目標(biāo)和教育部、中央文明辦《小學(xué)文明校園創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》（見附件1）“六好”要求，結(jié)合貫徹落實(shí)《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)》、《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》，以立德樹人為根本，以學(xué)生為中心，加強(qiáng)師德建設(shè)，重點(diǎn)圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、思想道德教育、活動陣地建設(shè)、教師隊(duì)伍建設(shè)、校園文化建設(shè)、整潔優(yōu)美的校園環(huán)境建設(shè)等六方面開展工作，扎實(shí)推進(jìn)“六好文明環(huán)境”和“文明單位創(chuàng)建”活動，不斷把全員全方位文明校園創(chuàng)建引向深入。通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理，建立長效工作機(jī)制。組織師生廣泛參與形式多樣的創(chuàng)建活動。學(xué)校以創(chuàng)建文明校園為契機(jī)，積極打造“文明特色窗口”。

1、積極建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。

落實(shí)黨建工作責(zé)任制和“三會一課”等制度。完善普通小學(xué)校長負(fù)責(zé)制，實(shí)行校務(wù)會議等管理制度，不斷完善科學(xué)民主決策機(jī)制。貫徹民主集中制，團(tuán)結(jié)協(xié)作，執(zhí)政為民意識強(qiáng)，思想作風(fēng)好，主動服務(wù)群眾，建立并落實(shí)聯(lián)系點(diǎn)、調(diào)查研究、談心及接待日等制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)》。

2、抓好師生的思想道德教育。學(xué)校利用每周二下午第三節(jié)課開展教育法規(guī)、中小學(xué)教師職業(yè)道德及教師職業(yè)道德條例的學(xué)習(xí)，與此同時，對學(xué)校有關(guān)創(chuàng)建活動的要求及時傳達(dá)每位教職工，讓大家充分認(rèn)識到當(dāng)今教育要增強(qiáng)依法執(zhí)教的意識，增強(qiáng)服務(wù)意識，要以尊重、理解學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)文明執(zhí)教，依法管理，克服封建式和自由式的管理，以規(guī)范有序的管理促教育教學(xué)質(zhì)量的提高，為此學(xué)校還利用黨員學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)時間，組織素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)教職工先進(jìn)的理論指導(dǎo)教育教學(xué)。

學(xué)校生動形象地開展社會主義核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動，使學(xué)生在核心價(jià)值觀的沐浴下健康成長。利用重要時間節(jié)點(diǎn)深化“我的中國夢”主題教育實(shí)踐活動，引導(dǎo)學(xué)生從小立志向、有夢想，愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛祖國。充分利用德育課程、升國旗儀式、少先隊(duì)活動、主題班會等開展道德教育實(shí)踐，形成全程育人、全方位育人的格局。落實(shí)《中小學(xué)生守則》，加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育、文明禮儀教育。加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，落實(shí)《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》，培養(yǎng)學(xué)生陽光心態(tài)、健康人格。

3、認(rèn)真抓文明集體的創(chuàng)建活動，并以此為載體促文明學(xué)校的創(chuàng)建。學(xué)校積極開展創(chuàng)建活動，從成員的協(xié)作、氣氛的營造、人際關(guān)系的和諧、學(xué)校各項(xiàng)工作的落實(shí)效率、學(xué)生的評議等方面開展創(chuàng)建，通過創(chuàng)建，面貌有了明顯改善，大家氣氛融洽，氛圍濃厚，衛(wèi)生能經(jīng)常保持清潔，師生在辦公室的交流和諧、教師愛崗敬業(yè)，無體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象。

4、積極開展校園建設(shè)，努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的校園環(huán)境。做到教學(xué)區(qū)域、活動區(qū)域布局合理，為開展校園文化活動提供必要的場地和條件。做好校園凈化綠化美化工作，實(shí)現(xiàn)校園環(huán)境干凈整潔、優(yōu)雅宜人。加強(qiáng)校園安全教育，健全校園安全制度和保障措施，創(chuàng)建平安校園。整治校園周邊環(huán)境，維護(hù)校園周邊良好秩序。深入開展環(huán)境教育和節(jié)約教育，積極培育人人節(jié)約資源的良好風(fēng)尚。

5、重視校園文化建設(shè)，以優(yōu)秀的校園文化引導(dǎo)和激勵師生。運(yùn)用銘記校訓(xùn)、傳唱校歌、設(shè)計(jì)?；盏然顒樱顜熒鷲蹖W(xué)校、愛學(xué)習(xí)、共建校園文明。精心設(shè)計(jì)和組織開展內(nèi)容豐富、形式新穎、吸引力強(qiáng)的勞動技能、科技體驗(yàn)、文娛體育等校園文化活動，把德育、智育、體育、美育滲透到校園文化活動中，使孩子們在活動參與中思想感情得到熏陶、精神生活得到充實(shí)、道德境界得到升華。

學(xué)校各類活動豐富多彩，各種興趣小組為學(xué)生發(fā)展特長優(yōu)化個性創(chuàng)造了條件，學(xué)校今年舉行各種形式的文體活動如“六一”匯演、主題征文、小學(xué)生運(yùn)動會并組織學(xué)生參加，為學(xué)生全面發(fā)展提供了舞臺。

三、加大投入，明確獎懲，讓創(chuàng)建工作得到保障。我校將創(chuàng)建文明校園活動經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，加大資金投入，確保創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。對創(chuàng)建活動中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀的教職工作為今后考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

經(jīng)過一段時間的創(chuàng)建，我們認(rèn)為學(xué)校的組織是得力的，創(chuàng)建活動促進(jìn)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大教職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了廣大教職工管理育人、服務(wù)育人觀念的形成。廣大教職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。學(xué)校及時與家長、社會取得聯(lián)系，經(jīng)常召開不同類型層次學(xué)生的家長會，有效發(fā)揮社會、家庭、學(xué)校三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)的作用。半年來，學(xué)校上下齊心協(xié)力，努力開創(chuàng)板橋小學(xué)教育教學(xué)工作新局面，取得了良好的社會反響。當(dāng)然，對照小學(xué)文明校園創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我們還存在著一定的差距。我校將嚴(yán)格對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查擺問題，采取有效措施，著力進(jìn)行整改，力爭順利通過桐城市文明辦、教育局組織的綜合考評。

第五篇：銀行引導(dǎo)員工作總結(jié)

工行大堂引導(dǎo)員心得 翻開日歷，不禁感嘆時光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導(dǎo)員，這一個星期的工作對于我來說，彌足珍貴。

引導(dǎo)員這個職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導(dǎo)員的機(jī)會也很多，有時候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著我自己的見解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵！這段時間我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運(yùn)，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來。在培訓(xùn)和工作期間，讓我對引導(dǎo)員這個工作有更深的了解和體會。

在為期一天的培訓(xùn)期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的長輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開通網(wǎng)上銀行，如何使用u盾，u盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區(qū)分星級客戶，對各個星級客戶要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會保護(hù)自己，引導(dǎo)員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進(jìn)行引導(dǎo)工作的同時保護(hù)好自己，前輩們說的都很精彩和真誠。給我在從事引導(dǎo)員這個工作之前上了非常重要的一課！

大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進(jìn)門看見的工作人員并不是柜員而是大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認(rèn)為大堂引導(dǎo)員應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來說是重中之重，很可能我們的一個微笑或是一個微小的動作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意程度，進(jìn)而提升對我行的忠誠度?；蛟S顧客對我們的印象好了，就可以在等待時間過長的情況下耐心聽我們解釋，理解我們的難處。我會在工作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題并且及時改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。

從事大堂引導(dǎo)員不僅僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點(diǎn)對于有些慢熱的我來說真是個不小的挑戰(zhàn)，但這幾天的工作讓我對自己充滿信心，我的方法就是把那些顧客都當(dāng)成是自己認(rèn)識的人，熟悉的人，這樣，對于

我來說就很好溝通了。跟他們的溝通沒有問題了，就能讓我順利的進(jìn)行客戶分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導(dǎo)他們到自助機(jī)上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過程中我發(fā)現(xiàn)有些人寧愿花大把時間排隊(duì)也不愿到atm機(jī)上去辦理，有時只是簡單的存取款而已。這源于對機(jī)器的恐懼，不信任。我如果要成功的引導(dǎo)他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機(jī)器的功能和用法，讓他們消除對機(jī)器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會怎么操作，這樣他們下次再來辦相關(guān)業(yè)務(wù)時，有可能就不需要我的引導(dǎo)直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現(xiàn)問題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來更大的挑戰(zhàn)，讓我更加熱愛這份職業(yè)。

我想，要做好大堂引導(dǎo)員這份工作，最重要的就是細(xì)心，耐心和用心。我們的工作內(nèi)容很多也很雜，不僅要迎送客戶，進(jìn)行客戶識別和客戶分流，還要引導(dǎo)客戶怎樣填單如何使用大堂內(nèi)的自助機(jī)等等。有時候顧客一多，我就有點(diǎn)顧不上來，我在這方面還沒有做到最好，我要多用心看看其他引導(dǎo)員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)，來不斷地充實(shí)自己，讓自己能取長補(bǔ)短，爭取把工作做到最好。

做大堂引導(dǎo)員讓我很快的從學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導(dǎo)員的工作不會像柜臺員工那樣整天面對著電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時間轉(zhuǎn)變心態(tài)和調(diào)整工作態(tài)度。在大堂會遇到形形色色的人，有時也會受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢問表示反感，或是對叫號機(jī)和取號表示厭煩。一開始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會了如何調(diào)整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過程中多些開心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶留下好的印象?，F(xiàn)在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗(yàn)，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，我有信心能做好我熱愛的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。篇二：大堂引導(dǎo)員年終總結(jié)報(bào)告

大堂引導(dǎo)員年終總結(jié)報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你們好！我是王麒，來到咱們銀雁公司擔(dān)任中國銀行洛文路支行大堂引導(dǎo)員的工作已經(jīng)近4個月了，作為一名大堂引導(dǎo)員我深刻的體會和感觸到大堂引導(dǎo)員的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂引導(dǎo)員是我們銀雁公司在中國銀行對公眾服務(wù)的一張名片，大堂引導(dǎo)員應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐，同時也是行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們銀雁公司以及中行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我所在支行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。平時的日常工作內(nèi)容包括以下內(nèi)容：

一、打掃衛(wèi)生、迎接客戶。每天早上幫助保潔阿姨一起打掃大堂衛(wèi)生，整理大堂擺設(shè)及及時填補(bǔ)填單臺所需單據(jù)?？蛻暨M(jìn)入銀行營業(yè)大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時，對新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號等候。

二、分流、引領(lǐng)、識別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，根據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流、引

領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。同時收集重要客戶信息，細(xì)心觀察客戶穿著、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識別低、中、高端客戶。

三、推介、銷售銀行金融產(chǎn)品。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料，根據(jù)其不同需求推介、銷售金融產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險(xiǎn)。

四、維護(hù)大堂秩序。根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時間，如遇系統(tǒng)故障時，及時告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)說明情況，建議客戶到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。送別客戶?？蛻綦x開時，應(yīng)主動與客戶告別。

由于我行地處泉城廣場城市中心地帶，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理兌換外幣、繳納電話費(fèi)、匯款以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂引導(dǎo)員的工作很累、很煩索，責(zé)任相支比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天站在大堂引導(dǎo)員的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶來到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕

松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂引導(dǎo)員的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄、開戶對公或?qū)λ?，怎樣密碼找回、掛失補(bǔ)辦，如何銷戶、需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)、基金、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解，并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：amt跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)柜員壓力和協(xié)助大堂經(jīng)理做 好大堂工作的重要作用。

銀行大堂引導(dǎo)員這個崗位，每天都需要面地形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài)。能否在大堂引導(dǎo)員崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程序上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。通過近四個月的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài)。能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。我深知大堂引導(dǎo)員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。?yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂引導(dǎo)員來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱。作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣秀y雁公司較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親如一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量。當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂引導(dǎo)員。篇三：大堂引導(dǎo)員年終總結(jié)報(bào)告2 大堂引導(dǎo)員年終總結(jié)報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你們好！

我是王麒，來到咱們銀雁公司擔(dān)任中國銀行洛文路支行大堂引導(dǎo)員的工作已經(jīng)近4個月了，作為一名大堂引導(dǎo)員我深刻的體會和感觸到大堂引導(dǎo)員的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂引導(dǎo)員是我們銀雁公司在中國銀行對公眾服務(wù)的一張名片，大堂引導(dǎo)員應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、同時也是行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們銀雁公司以及中行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我所在支行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。平時的日常工作內(nèi)容包括一下內(nèi)容：

一、打掃衛(wèi)生、迎接客戶。每天早上幫助保潔阿姨一起打掃大堂衛(wèi)生，整理大堂擺設(shè)及及時填補(bǔ)填單臺所需單據(jù)?？蛻暨M(jìn)入銀行營業(yè)大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時，對新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號等候。

二、分流、引領(lǐng)、識別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，根據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。同時收集重要客戶信息，細(xì)心觀察客戶穿著、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識別低、中、高端客戶。

三、推介、銷售銀行金融產(chǎn)品。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料，根據(jù)其不同需求推介、銷售金融產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險(xiǎn)。

四、維護(hù)大堂秩序。根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時間，如遇系統(tǒng)故障時，及時告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)說明情況，建議客戶到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。送別客戶。客戶離開時，應(yīng)主動與客戶告別。由于我行地處泉城廣場城市中心地帶，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理兌換外幣、繳納電話費(fèi)、匯款以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂引導(dǎo)員的工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天站在大堂引導(dǎo)員的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶來到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂引導(dǎo)員的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)λ?，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額 管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)柜員壓力和協(xié)助大堂經(jīng)理做好大堂工作的重要作用。

銀行大堂引導(dǎo)員這個崗位，每天都需要面對形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài)。能否在大堂引導(dǎo)員崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。通過近四個月的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。我深知大堂引導(dǎo)員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺?yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂引導(dǎo)員來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣秀y雁公司較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親如一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂引導(dǎo)員。篇四：2010年銀行大堂引導(dǎo)員述職報(bào)告 大堂引導(dǎo)員述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好： 回顧這一年來的工作，收獲頗多。這一年來，我對于大堂引導(dǎo)員的工作有了更加深入的了解，也通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的服務(wù)技能和技巧。

面對金融服務(wù)行業(yè)日漸強(qiáng)大的競爭趨勢,優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得尤為重要,而大堂引導(dǎo)員的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素質(zhì)非常高,要求對銀行金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變。

客戶是我們的衣食父母,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度.在工作中我不斷的熟悉業(yè)務(wù)，不會的就問，例如像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

但是在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，特別是那次去招商銀行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然也是不放過每一位客戶,但是跟客戶之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂引導(dǎo)員。

我作為一名大堂引導(dǎo)員深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

石臼支行薄文昱

2013.1.31篇五：中國銀行大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)報(bào)告 中國銀行股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時間：2011年11月22日——2012年2月23日

單位名稱：中國銀行股份有限公司北京順義裕翔路支行

單位簡介： 1912年2月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國銀行正式成立。從1912年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。在近百年的發(fā)展歷程中，中國銀行始終秉承追求卓越的精神，穩(wěn)健經(jīng)營的理念，客戶至上的宗旨和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，樹立了卓越的品牌形象。面對新的歷史機(jī)遇，中國銀行將堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，向著國際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

實(shí)習(xí)目的：

通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。在是實(shí)習(xí)單位各位師傅的指導(dǎo)、幫助和教育下，在我自身努力學(xué)習(xí)下，熟悉中國銀行的主要業(yè)務(wù)與中國銀行經(jīng)營理念，較為系統(tǒng)的了解和掌握了中國銀行日常業(yè)務(wù)操作流程。這是我走出校門，邁入社會的第一步，這次實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)經(jīng)歷： 2011年11月,經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機(jī)會。

我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。

去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機(jī)會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了2011年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。

一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚，使客戶在柜臺取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。

最近，對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。

實(shí)習(xí)心得：

這次實(shí)習(xí)是一個過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。