第一篇：平谷區(qū)公開(kāi)招募公共文明引導(dǎo)員

平谷區(qū)公開(kāi)招募公共文明引導(dǎo)員

復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、禮儀是以建立 為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和：(D)A、同等關(guān)系B、和睦關(guān)系 C、平等關(guān)系 D、和諧關(guān)系

2、是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)：(C)A、寬容 B、敬人 C、自律 D、他律

3、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的個(gè)紐扣之間。（A）

A、第四與第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六

4、“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是()提出來(lái)的：（C）A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子

5、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》把作為社會(huì)主義道德規(guī)范的重要組成部分：（B）A、學(xué)禮 B、明禮 C、知禮 D、知恥

6、佩帶飾物應(yīng)遵循 原則：（C）

A、越多越好 B、根據(jù)個(gè)人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿

7、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是（C）A、5比3 B、5比4 C、3比2 D、1比1

8、男士應(yīng)養(yǎng)成 修面剔須的好習(xí)慣：(A)A、每天 B、1—2天 C、2—3天 D、每星期

9、女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的：(A)A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部

10、下列幾種花中 花最適合贈(zèng)送給母親：(D)A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨

11、與熟人交談時(shí),應(yīng)相距 米左右：(B)A、1.5 B、1 C、0.5 D、2

12、正式交往場(chǎng)合，我們的儀表儀容要給人的感覺(jué)（C）A、隨意、整齊B、漂亮、另類(lèi) C、端莊、大方 D、時(shí)髦、性感

13、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)應(yīng)該：（C）A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向

14、在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，哪些行為是不文明的：（B）A、排隊(duì)付款 B、穿著睡衣

C、向營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)后致謝 D、不吸煙

15、探視病人的贈(zèng)禮應(yīng)以 為主，這本身即有祝福病人早日康復(fù)之情：（D）A、藥品 B、水果 C、現(xiàn)金D、鮮花

16、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是(B)A、23℃ B、24℃ C、25℃ D、26℃

17、在公眾場(chǎng)合，如果你非常困倦而想打呵欠，應(yīng)該：（A）A、用手或其他東西擋住嘴巴

B、發(fā)出聲響 C、打呵欠的同時(shí)伸懶腰 D、忍住不打

18、雨天乘公交車(chē)時(shí)，雨傘應(yīng)該：（B）

A、收好拿在手上，任憑水滴落在車(chē)廂里 B、收攏好并放在塑料袋里 C、收好后抖一下雨傘 D、高高舉起來(lái)

19、網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀：（A）A、標(biāo)明題 B、添加附件 C、電話通知 D、夸大信件內(nèi)容 20、穿黑皮鞋忌穿 的襪子：（B）A、黑色 B、白色 C、藍(lán)色 D、灰色

21、孝敬老人首先要了解老人的特點(diǎn)，要求晚輩要：（A）A、與老人交流溝通 B、多給老人金錢(qián)

C、不斷給老人提出要求 D、指責(zé)老人做事的方法

22、不分年齡輩份的差異而結(jié)成的好朋友稱(chēng)：（C）A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎頸交

23、拜訪他人應(yīng)選擇 ,并應(yīng)提前打招呼：（D）A、清晨 B、用餐時(shí)間

C、自己高興的時(shí)候 D、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

24、到別人家做客時(shí)，應(yīng)該：（C）A、隨手亂翻 B、長(zhǎng)時(shí)間逗留

C、不宜帶年幼的孩子，更不宜在別人家責(zé)罵孩子 D、到處亂闖

25、如果有人錯(cuò)打了你的電話，你應(yīng)該：（C）A、埋怨辱罵對(duì)方 B、粗暴地掛斷

C、提示對(duì)方查清楚電話號(hào)碼后再次撥打 D、假裝認(rèn)識(shí)和他（她）聊天 26手指甲的長(zhǎng)度通常應(yīng)：（A）

A、同手指指尖一樣長(zhǎng) B、0.5cm長(zhǎng) C、1cm長(zhǎng) D、2cm長(zhǎng)

27、咀嚼過(guò)的口香糖正確的處理方式是：（C）A、隨地亂丟 B、丟在墻角

C、包在紙里扔進(jìn)垃圾箱 D、粘在墻上

28、文明駕車(chē)的正確做法是：（D）

A、向車(chē)外吐痰或扔雜物 B、慢車(chē)搶占快車(chē)道

C、突然急剎車(chē) D、夜間駕車(chē)要正確使用遠(yuǎn)、近光燈

29、旅游觀光時(shí)，不正確的行為是：（B）

A、將果皮紙屑扔進(jìn)垃圾箱 B、在文物或樹(shù)木上題名留念 C、不大聲喧嘩 D、遵守約定時(shí)間

30、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(D)

A、握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則

B、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮

D、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮

31、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？（C）

A、先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解

B、表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己

C、要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬

D、在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱(chēng)時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng)

32、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（B）

A、接過(guò)他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲

B、若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方

C、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

33、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）

A、不管有多急的事情也不能奔跑

B、為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面

C、與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面

D、需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談

34、以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（C）

A認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問(wèn)

B與人交談時(shí)少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走

D設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話

35、社交凝視區(qū)的正確范圍是：（C）

A、以?xún)裳蹫榈拙€，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)

B、從雙眼到胸部之間

C、以?xún)裳蹫榈拙€，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域

D、直視對(duì)方的眼睛

36、在接聽(tīng)電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，此時(shí)：（B）

A、掛斷正在接聽(tīng)的電話去接另一個(gè)電話

B、請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話

C、繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話

D、請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過(guò)來(lái)，然后去接聽(tīng)第二個(gè)電話

37、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(A)

A、乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B、出入廂式電梯要講先后順序，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出

C、當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入

D、手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠

38、騎車(chē)進(jìn)出有人值守的大門(mén)，正確的做法應(yīng)該是：（C）

A.不下車(chē)，快速通過(guò) B.不下車(chē)，減速騎行 C.下車(chē)推行，以示尊重

39、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信 B．在內(nèi)容后面署名 C．盡量使用清楚明白的語(yǔ)言，不隨意簡(jiǎn)化省略

40、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？（C）

A．排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處 B．排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外 C．給最前排的人留出足夠的操作空間

41、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 C．目光看哪里都行，只要熱情就好

42、給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？（B）

A．應(yīng)將名片正面朝向自己 B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?C．名片的朝向無(wú)所謂

43、進(jìn)入無(wú)人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（B）

A．請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯 B．自己先進(jìn)入并操控電梯 C．誰(shuí)方便誰(shuí)先進(jìn)入電梯

44、下列哪些節(jié)日不屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日？（C）A．端午節(jié) B．重陽(yáng)節(jié) C.兒童節(jié) D.中秋節(jié)

45、在為顧客提供服務(wù)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模?A)A、遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則 B、遵循先來(lái)后到原則

C、遵循從主人開(kāi)始的順時(shí)針原則

46、在出租車(chē)車(chē)輛行駛中，下列哪種做法是對(duì)的？(C)A、主動(dòng)與乘客進(jìn)行聊天

B、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人到目的地后所辦事宜

C、不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客

二、判斷題

1.在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（錯(cuò)，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）

2.與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）

3.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何東西）

4.男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯(cuò)，不是襪子，是公文包）

5.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯(cuò)，是“三色原則”）6.當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（錯(cuò)，是0.5米）7.男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（×，由女士先掛斷電話）8.使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)可握在手里或掛在腰帶上。（×，不宜握在手里或掛在腰帶上）9.一般情況下，電話鈴響一遍后立即接通。（×，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通）10.使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（錯(cuò)，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）11.穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯(cuò)，最下面一?？圩硬灰丝凵希?2.西裝外套上的口袋是裝飾性的，一般可少裝東西。（×，一般不可裝東西）13.長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以深色為宜。（×，白色或淡藍(lán)色為宜）14.在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般左座高于右座，后座高于前座（錯(cuò)，應(yīng)是右座高于左座）15.任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。16.騎車(chē)進(jìn)出有人值守的大門(mén)，可以下來(lái)也可以看情況而定（×，應(yīng)下車(chē)推行，以示尊重）。17.進(jìn)入無(wú)人操控電梯，客人可以自己先進(jìn)入并操控電梯（×，陪同人員應(yīng)該自己先進(jìn)入并 操控電梯）18.向他人問(wèn)路時(shí)，可以把他人招呼到自己跟前問(wèn)路。（×，不可以）19.客人到家里做客，可接過(guò)其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）20.在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙（×，沒(méi)有人時(shí)也不可以吸煙）21.遞接物品時(shí)應(yīng)該要用左手遞接。（×，應(yīng)當(dāng)雙手遞接）22.在公共汽車(chē)或地鐵車(chē)廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)大聲招呼對(duì)方。（×，可主動(dòng)招呼對(duì)方，但不必大聲）23.在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該高談闊論。（×，應(yīng)當(dāng)輕聲細(xì)語(yǔ)）24.向遇到困難的人提供幫助，無(wú)需征得對(duì)方同意。（×應(yīng)在征得對(duì)方同意后才能施以援手）25.母親可以帶男幼童一起上女廁，父親可以帶女幼童上男廁。（×，不可以）26.男女握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序是男的先伸手（×，女性先伸手）27.在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)小姐。（×，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)女士）28.一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)即左側(cè)，而陪同人員或者主人走在右側(cè)（×，客人應(yīng)該是走在右側(cè)）29.介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹長(zhǎng)輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹上級(jí)。（×，應(yīng)以長(zhǎng)輩、上級(jí)為先）

30.單獨(dú)用食指、中指指向他人是失禮的行為。（對(duì)）

三、問(wèn)答題

1、女士著裝有哪四種忌諱 ？

答: ①忌過(guò)于暴露，容易受到騷擾；②忌過(guò)于透明，會(huì)讓人覺(jué)得輕佻； ③忌過(guò)于短小，給活動(dòng)帶來(lái)不便；④忌過(guò)分緊身，有故意展示性感之嫌。

2、服飾的穿著原則有哪些？

答：

1、整潔原則：在任何情況下，服飾都應(yīng)該是干凈整齊的。不能粘有污漬，衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意。

2、協(xié)調(diào)原則：是指一個(gè)人的穿著要與他的年齡、體形、職業(yè)和所處的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。

3、三色原則：正裝色彩應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。

4、TPO原則：時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場(chǎng)合(Occasion)，即服飾要因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)地變化。

3、在人際交往中,正確的稱(chēng)呼是對(duì)人尊重的基本要求,應(yīng)注意哪三種禁用稱(chēng)呼 ？ 答:①禁用錯(cuò)誤的稱(chēng)呼(誤讀,誤會(huì));②禁用庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼;③禁用綽號(hào)作為稱(chēng)呼。

4、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀 ？

答：(1)名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。(3)名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中；放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子，文件夾等東西。

5、飲茶的禮節(jié),禮貌要求是什么？

答:請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，或用雙手奉上。茶杯應(yīng)放在客人右手的前方，要及時(shí)給客人添水。客人則須善“品”，小口啜飲，而不是大口喝。

6、個(gè)人形象六要素是什么？ 第一、儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。第五、談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。第六、待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

7、使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

答：①進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候。②使用時(shí)關(guān)好小門(mén)。③使用后沖水。④便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊

8、微笑有哪些良好的作用？

答：一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。

9、男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：①拆除袖口上的商標(biāo)。②外套上的口袋一般不裝東西。③最好不穿毛衣或毛背心。④站立狀態(tài)時(shí)按要求將紐扣系好。

10、騎車(chē)有哪些禮儀要求？

答：①自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。②禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。③進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重。④拐彎前先做手勢(shì)示意。

11、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？

答：①不宜大聲通話。②需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。③不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

12、排隊(duì)有哪些禮儀要求？ 答：（1）先來(lái)后到，依次排列，依序而行；（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大；（3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是無(wú)禮的表現(xiàn)。

13、撥打電話有哪些禮儀要求？

答：(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。(2)開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?3)通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

14、接聽(tīng)電話有哪些禮儀要求？

答：(1)鈴聲響起，及時(shí)接聽(tīng)。拿起話筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。(2)接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答，語(yǔ)調(diào)親切熱情。(3)如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。(4)如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

15、用眼睛與人交流時(shí)要注意什么？

答：不要隨意亂看和斜著眼睛看；不要直直地盯著對(duì)方看，要目光柔和地看對(duì)方的眼睛；目光不要過(guò)于熱情，眼睛不要頻繁眨動(dòng)；不要目光呆滯，16、人際溝通能力的內(nèi)容包括哪些？

答：非語(yǔ)言溝通的技巧；語(yǔ)言溝通的技巧；自我表達(dá)的能力；傾聽(tīng)和反應(yīng)的能力；影響他人的能力；營(yíng)造溝通氣氛的能力。

17、文明行走是最基本的文明禮儀要求之一,請(qǐng)問(wèn)文明行走有哪些禮儀要求？ 答：（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、斑馬線行走。（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。（3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。（4）不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免 影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。

18、個(gè)人儀容有哪些基本要求？

答：(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

19、體態(tài)有哪些基本要求？

答：⑴站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。⑵坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。⑶走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。⑷蹲姿：下蹲時(shí)應(yīng)自然、得體、大方。20、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有哪些禮儀要求？

答：(1)自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。(2)保持車(chē)身整潔。(3)不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車(chē)等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。(4)雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。(5)夜間會(huì)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。(6)不向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。(7)在允許或指定區(qū)域停放車(chē)輛。

21、握手注意哪些禮儀？ 答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。（5）不可跨著門(mén)檻握手。

22、常用道歉用語(yǔ)有哪些？

答：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了、完全是我們的過(guò)錯(cuò)、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

23、什么是公民基本道德規(guī)范？

答：公民基本道德規(guī)范就是：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

24、社會(huì)公德包括哪些內(nèi)容？

答：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

25、職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容？

答：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

26、我國(guó)公民道德宣傳日是每年的幾月幾日？ 答：9月20日。

27、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是什么時(shí)候頒布的？ 答：2001年9月20日。

28、怎樣禮貌回答陌生人的詢(xún)問(wèn)？

答：態(tài)度一定要熱情、友好，回答問(wèn)話要耐心、細(xì)致。

29、公共目光注視區(qū)間以哪些范圍為佳？

答：以?xún)裳蹫榈拙€，以前額上端為頂點(diǎn)所形成的三角區(qū)間。30、社交目視注視區(qū)間以哪些范圍為佳？

答：以?xún)裳蹫樯暇€，以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。

31、服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)的人際距離以多少米為宜？ 答：0.5米至1.5米之間為宜

32、服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象帶路時(shí)的引導(dǎo)距離以多少米為最適合？ 答：以服務(wù)人員行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右最合適。

33、市民“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范是什么？

答：不準(zhǔn)隨地吐痰；不準(zhǔn)粗言臟語(yǔ);不準(zhǔn)損壞綠化；不準(zhǔn)亂扔垃圾；不準(zhǔn)亂擺攤點(diǎn)；不準(zhǔn)違反交通規(guī)則；不準(zhǔn)在禁煙場(chǎng)所吸煙；不準(zhǔn)逼酒酗酒；不準(zhǔn)亂貼亂畫(huà)；不準(zhǔn)亂堆亂放。

34、怎樣做個(gè)文明乘客？

答：⑴自覺(jué)排隊(duì)購(gòu)票，不插隊(duì)、不走后門(mén)；⑵不強(qiáng)行擠車(chē)和扒窗戶(hù)上車(chē)（船）；⑶主動(dòng)為老弱病殘、孕婦和抱小孩者讓座；⑷不帶危險(xiǎn)、易燃易爆物品上車(chē)（船、機(jī)）；⑸保持車(chē)廂（船艙、機(jī)艙）整潔，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑；⑹乘公共汽車(chē)主動(dòng)出示月票，沒(méi)有月票主動(dòng)買(mǎi)票。

35如果需要吐痰的正確辦法是什么？

答：把痰吐入衛(wèi)生巾或痰盂里，或者到附近的廁所，吐后用水沖洗干凈。

36、行人應(yīng)遵守的行路規(guī)則主要有哪些？

答：走人行道，過(guò)馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺(jué)走過(guò)街天橋或地下通道。

37、公共文明引導(dǎo)員要發(fā)揮好“八大員”作用，“八大員”的內(nèi)容是什么？

精神文明宣傳員、文明禮儀示范員、排隊(duì)乘車(chē)引導(dǎo)員、群眾困難排解員、交通文明協(xié)調(diào)員、治安防范信息員、站臺(tái)環(huán)境維護(hù)員、公共文明觀查員

38、文明引導(dǎo)員的工作紀(jì)律是什么？

1、工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，值勤時(shí)要注意文明值勤，以理服人，得理讓人。不與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵，或有粗暴動(dòng)作，遇有不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映。

2、按規(guī)定時(shí)間上下崗，不遲到早退，不無(wú)故缺崗。

3、值勤定崗定位，認(rèn)真履行職責(zé)，不蹲坐或倚靠欄桿站立，不吸煙、飲食，不看書(shū)、看報(bào)、收聽(tīng)廣播，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

4、按規(guī)定著裝，佩帶標(biāo)識(shí)，不敞胸露懷，赤腿赤足，不穿拖鞋上崗，不濃妝艷抹，佩帶怪異飾物。

5、因病、因事不能出勤時(shí)，要提前向上一級(jí)主管人員請(qǐng)假，不擅自缺勤，如遇特殊原因不能事先請(qǐng)假時(shí)，可及時(shí)電話告之或事后及時(shí)說(shuō)明。

6、模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)以及各項(xiàng)公民道德行為規(guī)范，不得以任何借口在值勤時(shí)和出勤途中出現(xiàn)違法違規(guī)行為，有損文明乘車(chē)監(jiān)督員的形象。

39、公共文明引導(dǎo)員的著裝要求是什么？

1、公共文明引導(dǎo)員裝備為全市統(tǒng)一制發(fā)，屬宣傳標(biāo)識(shí)性裝備，不屬于勞動(dòng)保護(hù)，引導(dǎo)員上崗服務(wù)必須按照要求著裝上崗。

2、全市公共文明引導(dǎo)員按季節(jié)統(tǒng)一更換著裝。

3、著裝換季時(shí)間原則上統(tǒng)一為每年的4月1日開(kāi)始換春秋裝，5月1日換夏裝，10月1日換春秋裝，12月1日換冬裝。

4、公共文明引導(dǎo)員裝備只限于上崗時(shí)間穿著佩戴，并不得與其他服裝隨意搭配混穿。著裝要求得體、規(guī)范、整潔，下崗后需換裝。

5、要規(guī)范著裝。上崗時(shí)一律佩戴胸卡，亮出正面；挎包為右肩左挎；綬帶為左肩右挎；戶(hù)外講解器可放在書(shū)包側(cè)兜內(nèi)，或系在腰間。40、北京市公共文明引導(dǎo)日是每個(gè)月的哪一天？ 每個(gè)月的11日

41、北京精神的八個(gè)字是什么？

愛(ài)國(guó)

創(chuàng)新

包容

厚德

42、平谷時(shí)事新聞

第二篇：贊公共文明引導(dǎo)員

贊公共文明引導(dǎo)員

黃衣黃帽紅袖標(biāo) 三角小旗白手套

這就是你 公共文明引導(dǎo)員 扶老攜幼，答疑解惑 維持秩序，文明引導(dǎo)

臉上掛著微笑 話語(yǔ)里透著關(guān)照 朝霞染紅你的身影 月光鋪滿你回家的小道 普通里彰顯著氣概平凡中流露出自豪 有人說(shuō)你渺小

不

你高大得讓我們仰視 你靚麗得讓我們驕傲 任勞任怨，言傳身教 你用汗水澆灌著精神的沃土 你用全力吹響文明的集結(jié)號(hào)

向你致敬—— 最可愛(ài)的人 無(wú)名的英雄 向你學(xué)你

把文明的大旗舉得高高

第三篇：公共文明引導(dǎo)員就在您身邊(下)

公共文明引導(dǎo)員就在您身邊(下)

每一個(gè)清晨，京城人潮涌動(dòng)，人們聚集在各大公交站臺(tái)、地鐵站臺(tái)，開(kāi)始新一天的生活。私家車(chē)匯入車(chē)流的海洋，學(xué)校門(mén)口擠滿了送孩子上學(xué)的家長(zhǎng)，公園門(mén)口迎來(lái)了眾多的游客……北京在人們的步履匆匆中醒來(lái)。每個(gè)傍晚，同樣的畫(huà)面又一次上演，只不過(guò)方向與早晨相反。而作為文化之都的北京，夜幕下依然欣欣向榮，無(wú)數(shù)的比賽、表演與多種多樣的夜生活?yuàn)蕵?lè)著京城的人們。

在匆忙的生活腳步里，在不知不覺(jué)中，有這樣一支隊(duì)伍漸漸融入了北京人的日常生活里。他們穿著黃色制服，無(wú)冬歷夏、風(fēng)雨無(wú)阻地出現(xiàn)在早晚高峰時(shí)段的公交、地鐵站臺(tái)，引導(dǎo)著乘客上下車(chē)，用文明禮貌的語(yǔ)言和行為影響著周?chē)娜藗儭Ｙ悎?chǎng)上、火車(chē)站廣場(chǎng)周邊、公園內(nèi)外、校園門(mén)口……都閃動(dòng)著他們的身影。

日月穿梭，在這些人的影響下，北京悄然發(fā)生著變化：坐車(chē)要排隊(duì)、看比賽不罵人、接送孩子要有序行車(chē)……是這些被我們稱(chēng)為“北京大媽、大爺”的人們，用自己平凡而扎實(shí)的工作帶給了人們文明的意識(shí)。

他們就是北京市公共文明引導(dǎo)員。

文明引導(dǎo)員隊(duì)伍缺不了北京人

說(shuō)到北京市公共文明引導(dǎo)員，就不能不提我們北京人。北京人豪爽、仗義、熱心，好管事。文明引導(dǎo)員的崗位沒(méi)有北京人參與，就沒(méi)有今天的成績(jī)。

孫平主任對(duì)此頗有感慨：“為什么我之前說(shuō)引導(dǎo)員隊(duì)伍第一次進(jìn)地鐵、進(jìn)西客站、進(jìn)抗戰(zhàn)館、進(jìn)陵園墓地，一去就靈？他們一去，多難的事都能很快解決。為什么？這就要說(shuō)到咱們北京人。北京人愛(ài)張羅事、愛(ài)管事，又仗義、愛(ài)打抱不平，可以說(shuō)是俠肝義膽、古道熱腸。你讓他去做別的工作，比如當(dāng)個(gè)環(huán)衛(wèi)工人，他不一定愿意去，但是當(dāng)引導(dǎo)員，在站臺(tái)上小旗一揮指揮大家排隊(duì)上車(chē)，他就愿意做。北京人有這個(gè)責(zé)任心，有這個(gè)榮耀心，愿意管事，很多北京人愿意參與到其中來(lái)。

“北京人熱心，愿意幫助別人。過(guò)去大院里的街坊鄰居就不用說(shuō)了，見(jiàn)了都跟親人似的。乘客和我們的引導(dǎo)員之間時(shí)間一長(zhǎng)就特別親熱。站臺(tái)上同一時(shí)間等車(chē)的多數(shù)都是老乘客，每天在這里坐車(chē)上學(xué)、上班，晚上還回這邊來(lái)。天長(zhǎng)日久，有很多人就跟我們引導(dǎo)員是熟面孔了，慢慢就認(rèn)識(shí)了。引導(dǎo)員在站臺(tái)上的所作所為，他們是看在眼里，記在心上。怎么說(shuō)北京人熱心呢？我們這些引導(dǎo)員除了引導(dǎo)人們排隊(duì)上車(chē)以外，同時(shí)還給予乘客極大的幫助?！?/p>

在站臺(tái)上，常常會(huì)遇到小學(xué)生交通卡找不到了，沒(méi)有卡的人沒(méi)零錢(qián)上不了車(chē)，怎么辦？引導(dǎo)員幫忙換錢(qián)，甚至很多引導(dǎo)員會(huì)說(shuō)：“1元錢(qián)算了，給你吧?！庇械囊龑?dǎo)員還會(huì)幫有急事的乘客打車(chē)。還有年輕人不吃早點(diǎn)，擠車(chē)以后引發(fā)低血糖。引導(dǎo)員背一個(gè)小書(shū)包，里面經(jīng)常放著糖塊，還帶著水，遇到這種事一定會(huì)把乘客扶到一邊吃塊糖、喝點(diǎn)水。如果遇到重病號(hào)，會(huì)用自己的手機(jī)打急救電話，叫急救車(chē)或者聯(lián)系你的家人。更不要說(shuō)社會(huì)上討論的老年人跌倒要不要管這種事了，引導(dǎo)員遇到了一定會(huì)管。

北新橋街道安定門(mén)車(chē)站的幾位引導(dǎo)員特別好。附近住著姓丁的老教師夫婦，他們家的兒女全在國(guó)外，不在身邊，每天買(mǎi)菜都要通過(guò)一個(gè)過(guò)街天橋到站臺(tái)等車(chē)，慢慢引導(dǎo)員和他們熟了?？吹剿麄儊?lái)了，引導(dǎo)員們每次都幫忙扶著丁老師過(guò)天橋，回來(lái)時(shí)還送他們回家，有空還到老人家里幫忙打掃衛(wèi)生。老人非常感動(dòng)，給文明辦寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信。

北京人熱心腸，對(duì)孕婦、殘障人士特別關(guān)懷。石景山的一位引導(dǎo)員幫助孕婦出了名。孕婦來(lái)了她就將她們帶到人少一些的上車(chē)門(mén)口等候，口口相傳，很多孕婦一上站臺(tái)就找她。引導(dǎo)員都是流動(dòng)的，到后來(lái)她在哪個(gè)站臺(tái)上崗，孕婦們就專(zhuān)門(mén)去她那里上車(chē)。甚至生完孩子后還找她，關(guān)系非常好。

殘障人士坐地鐵非常危險(xiǎn)，一般有人陪同，但也有時(shí)候是單獨(dú)自己一個(gè)人出行。引導(dǎo)員非常講究方式方法，說(shuō)話該怎么說(shuō)，攙扶的時(shí)候應(yīng)該扶哪里，非常專(zhuān)業(yè)。讓殘障人士排到前面，去和其他乘客解釋?zhuān)尨蠹依斫?。在他們的帶?dòng)下，有的站臺(tái)，老乘客看到這些每天都來(lái)的殘障人士，會(huì)自動(dòng)讓開(kāi)，讓他們先行。還經(jīng)常會(huì)遇到一些盲人乘客，他們下車(chē)以后走著走著就不辨方向了，有的都快掉到站臺(tái)下了，都是引導(dǎo)員及時(shí)扶住，幫助他們。還有幫助帶小孩的人。這些事跡特別多。

在公共場(chǎng)所經(jīng)常發(fā)生的丟失物品的事情很多。要是丟在了引導(dǎo)員在的這個(gè)站臺(tái)，他們會(huì)想盡辦法找到失主。或者根據(jù)失物中的火車(chē)票、各種證件、信用卡、銀行卡等卡證信息進(jìn)行尋找。去年早些時(shí)候，有位引導(dǎo)員在工作時(shí)撿到了一個(gè)包，里面有火車(chē)票，此外還發(fā)現(xiàn)里面有一張商場(chǎng)的紙條，看上去是一個(gè)公司的采購(gòu)清單。于是引導(dǎo)員就給那個(gè)商場(chǎng)的人打電話詢(xún)問(wèn)。商場(chǎng)的人不耐煩，以為是詐騙的，說(shuō)你別騙人了。引導(dǎo)員趕緊說(shuō)：“您千萬(wàn)別掛電話，我是文明引導(dǎo)員。在工作的時(shí)候撿到一個(gè)包……”商場(chǎng)的人聽(tīng)了很感動(dòng)，幫忙找了很久找到并聯(lián)系上這個(gè)失主，然后回電話說(shuō)：“你們真是北京的榜樣。向你們學(xué)習(xí)?！笔е魇莻€(gè)東北人，丟了火車(chē)票急得夠嗆，拿回包以后特別感動(dòng)。

有位引導(dǎo)員在上崗期間看到一個(gè)騎車(chē)人的手機(jī)掉了，喊了半天也沒(méi)喊應(yīng)。那天下大雪，到了結(jié)束崗位時(shí)間引導(dǎo)員也沒(méi)走，從手機(jī)里找到信息聯(lián)系上了這人，在大雪天里站了一個(gè)多小時(shí)，直到這個(gè)失主回來(lái)拿手機(jī)，那人特別感動(dòng)。

引導(dǎo)員幫忙找人也是常發(fā)生的事情。孩子、老人、兩口子走散了的事時(shí)有發(fā)生。有一次在西客站，有個(gè)外地小伙子春節(jié)回家后帶著老婆孩子來(lái)北京，到西客站馬路北邊，他上車(chē)了，媳婦和孩子卻沒(méi)上車(chē)，也沒(méi)電話，不知道該怎么辦了。那天天氣特別冷，引導(dǎo)員給孩子找了件衣服穿上。詢(xún)問(wèn)了多位聯(lián)系人，用自己的手機(jī)打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，總算把這個(gè)小伙子找到了。小伙子正著急呢，坐車(chē)都到了六里橋，正不知道怎么辦呢。引導(dǎo)員讓他馬上下車(chē)，在車(chē)站等著別動(dòng)，幫忙出錢(qián)給那母子打了出租車(chē)，又跟司機(jī)囑咐一定要將人送到。

有一次北大地的幾個(gè)引導(dǎo)員正上著班，就見(jiàn)一個(gè)3歲的孩子自己跑到站臺(tái)來(lái)了。馬上到點(diǎn)下崗了，于是幾個(gè)引導(dǎo)員分頭尋找，看有沒(méi)有找孩子的。原來(lái)這孩子的爺爺帶孩子去公園玩，遇到老朋友就把孩子給忘記了，孩子看沒(méi)人理，就走了好遠(yuǎn)，走到公交站臺(tái)來(lái)了。找到孩子以后，爺爺奶奶直接就給引導(dǎo)員跪了下來(lái)，感激引導(dǎo)員為他們找到了孩子。

孫主任說(shuō)：“對(duì)于引導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，這樣的事常常發(fā)生，做某一件好事可能只占百分之

一、幾十分之一，但對(duì)于每個(gè)身在其中的當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，這些事是他們一家百分之百的大事，會(huì)讓他們覺(jué)得特別感動(dòng)、特別溫暖。北京人就是這樣。這么多年來(lái)，我們就是朝這個(gè)方向去培養(yǎng)、鼓勵(lì)引導(dǎo)員的。我們跟他們講，你們是引導(dǎo)員，是北京人，一定要為北京爭(zhēng)光，你們的一言一行不是代表你自己。這些引導(dǎo)員都是最基本的社會(huì)群眾，年歲大，收入低，文化程度也低，很多人因?yàn)槲幕蟾锩鼪](méi)怎么上過(guò)學(xué)。他們生活也確實(shí)困難。參加了這個(gè)隊(duì)伍，每個(gè)人的補(bǔ)貼雖不多，但有些人當(dāng)初也很需要，為了這些錢(qián)進(jìn)入了引導(dǎo)員的隊(duì)伍。然而自從做了引導(dǎo)員以后慢慢深入了其中，他們改變了觀念，從為社會(huì)服務(wù)中體會(huì)到被需要，感受到了個(gè)人的價(jià)值，所以越來(lái)越愿意做這件事。我們也經(jīng)常引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)做這些事的意義。我們還經(jīng)常開(kāi)展多種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，這些五六十年代出生的北京人比較有組織觀念。他們當(dāng)年下崗了，非常失落。四五十歲還年輕還能干活，生活來(lái)源卻沒(méi)有了，家里也沒(méi)什么事，很多人接受不了，也沒(méi)人管他們。我們成立了這樣一個(gè)隊(duì)伍，使他們不僅有了些補(bǔ)貼，同時(shí)我們都是安排他們?cè)谧约杭议T(mén)口附近上崗，離家比較近，便于參加。這些引導(dǎo)員參加了隊(duì)伍，又在服務(wù)中找到了自信，特別是有了歸屬感，更熱愛(ài)引導(dǎo)員這份工作了?！?/p>

引導(dǎo)員的作用――細(xì)說(shuō)八大員

北京市公共文明引導(dǎo)員在崗位上發(fā)揮了重大的作用，談起這個(gè)，孫平主任為我們總結(jié)了八個(gè)方面――

第一，精神文明宣傳員。引導(dǎo)員是進(jìn)行精神文明宣傳引導(dǎo)的人，不是城管員，不是交通協(xié)管員，而是獨(dú)立的，是不一樣的。引導(dǎo)員隊(duì)伍是精神文明建設(shè)中的一支隊(duì)伍。它主要的工作是配合市里面開(kāi)展一些大型宣傳活動(dòng)。比如宣傳橫幅，都是引導(dǎo)員去掛。他們每天上崗的時(shí)候把橫幅掛起來(lái)，下崗的時(shí)候收回去，是很規(guī)范的。這樣做是將宣傳的信息融入到了環(huán)境中，讓市民產(chǎn)生印象，是很好的宣傳方式。

第二，文明禮儀示范員。2010年以后協(xié)調(diào)辦開(kāi)始給每個(gè)引導(dǎo)員配備統(tǒng)一服裝。從頭到腳，冬天有冬裝，夏天有夏裝，從羽絨服到里面的短袖襯衫，還有防曬服。配好了全套的服裝，要求每個(gè)人上崗時(shí)穿上，樹(shù)立整齊的形象――整整齊齊、干干凈凈。我們將服務(wù)規(guī)范做了教學(xué)片，對(duì)上崗時(shí)的著裝、禮儀、姿態(tài)都有要求。除了個(gè)人形象，還對(duì)語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行了規(guī)范：要說(shuō)您、請(qǐng)等文明用語(yǔ)，絕不跟乘客吵架，乘客不理解你，挨了打也不能還手。跟所有的乘客說(shuō)話都要用親切的語(yǔ)氣，耐心地勸導(dǎo)，而不是強(qiáng)制。就像中宣部原常務(wù)副部長(zhǎng)徐惟誠(chéng)總結(jié)的那樣――進(jìn)行柔性指導(dǎo)。要容易讓人接受，用個(gè)人的文明形象進(jìn)行宣傳。這是我們的特色。

第三，排隊(duì)乘車(chē)引導(dǎo)員。

第四，站臺(tái)環(huán)境維護(hù)員。引導(dǎo)員要每天清除站臺(tái)上的小廣告。有時(shí)候小廣告貼得特別高，引導(dǎo)員需要踩著自行車(chē)清理，甚至讓家里人一塊兒幫忙清理。引導(dǎo)員每天上崗時(shí)還要將護(hù)欄擦干凈，地面掃干凈，告誡人們不能亂扔煙頭，幫忙宣傳控?zé)煑l例。

第五，交通文明協(xié)管員。交通安全很重要。過(guò)馬路走人行橫道，公交車(chē)來(lái)了走后邊，避讓車(chē)輛，突發(fā)交通事故時(shí)保護(hù)乘客的安全。引導(dǎo)員到路口，配合交管局的交通協(xié)管員隊(duì)伍進(jìn)行引導(dǎo)。

第六，治安防范信息員。引導(dǎo)員都進(jìn)行過(guò)安全防范的培訓(xùn)。在遇到緊急事件發(fā)生時(shí)，如何發(fā)現(xiàn)隱患，怎么處置，怎么報(bào)告，何時(shí)報(bào)警，如何配合公安人員進(jìn)行疏散群眾，怎么出現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異物馬上疏散，留出多大面積，然后報(bào)告等等。有些小偷在站臺(tái)遛來(lái)遛去的，引導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)以后，用各種巧妙的方式對(duì)乘客進(jìn)行提示。甚至也有引導(dǎo)員去追小偷，幫助乘客追回被小偷偷走的東西。很多站臺(tái)自從有了引導(dǎo)員后，治安狀況好了很多。

有一回在站臺(tái)上，一個(gè)小偷搶了一位女同志的包就跑了，女同志一邊追一邊喊：“他偷了我的包！”我們的引導(dǎo)員就拼命地去追。追了好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)，小偷跑不動(dòng)了，就說(shuō)：“老頭你真行，你干嗎啊，這么追?！币龑?dǎo)員說(shuō)：“你給我放下那個(gè)包。”最后包要回來(lái)了。等他回來(lái)，那女乘客卻已經(jīng)走了。第二天，引導(dǎo)員拿著包到在這個(gè)乘客每天必經(jīng)的線路上等候，把包還給了這位乘客。乘客非常感動(dòng)，說(shuō)：“我沒(méi)想到您真的去追了，您也不害怕？”引導(dǎo)員說(shuō)：“我不能讓你在我這個(gè)站臺(tái)上丟東西?！痹捳f(shuō)得特別樸實(shí)。引導(dǎo)員幫助乘客，但是不可以去執(zhí)法。他們的工作主要是保障乘客的安全。其實(shí)他們只要通報(bào)信息就可以了。每一次發(fā)生這樣的事，我們都會(huì)經(jīng)過(guò)核實(shí)，配合公安部門(mén)給他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。公安局的領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)，到站臺(tái)上去現(xiàn)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)金。

第七，群眾困難排解員。這是最主要的一點(diǎn)。幫助殘障人士、幫助老人、幫助小孩、幫助孕婦、撿東西、找人等等，都是在幫助乘客。他們?cè)谏鐣?huì)上樹(shù)立了自己的口碑，很多外地人回到家鄉(xiāng)，都會(huì)宣傳北京的文明引導(dǎo)員，講他們的事跡。很多外地人對(duì)他們的親戚朋友說(shuō)：“到了北京，有困難找站臺(tái)上穿黃衣服的?！弊稍?xún)指路是引導(dǎo)員平時(shí)做得最多的工作。孫主任介紹說(shuō)：“北京站東邊有一個(gè)站臺(tái)，那兒有一個(gè)引導(dǎo)員，那條線路的乘客不是特別多，但是每天從火車(chē)站出來(lái)打聽(tīng)道的人特別多。一出來(lái)就會(huì)到她這個(gè)站臺(tái)，很多人都會(huì)向她咨詢(xún)問(wèn)路。她為此做了很多準(zhǔn)備，把周?chē)牡缆贰⒔煌ň€路、狀況都了解得特別清楚。有一次我特別去站臺(tái)觀察她，后來(lái)與她交談。她說(shuō)：‘乘客無(wú)論朝哪邊走，無(wú)論哪路車(chē)我全清楚。人多的時(shí)候，常常圍成了一堆。我就跟他們說(shuō)，排隊(duì)，一個(gè)一個(gè)來(lái)，你們問(wèn)的問(wèn)題我全知道。您別著急，我都能告訴您。’話語(yǔ)中透著一股得意勁兒，帶著那種‘隨便你問(wèn)，都難不住我’的自豪感，她以此為驕傲。我們并沒(méi)有要求他們必須做到問(wèn)什么都知道，我們的要求主要是維護(hù)秩序，但如果遇到需要幫忙的人要盡量幫，問(wèn)題別撂在那里沒(méi)人管。無(wú)形之中，他們的行為就體現(xiàn)了和諧社會(huì)人與人之間的友善，熱心幫助他人，讓外地人對(duì)北京人留一個(gè)好口碑?！?/p>

第八，公共文明觀察員。我們針對(duì)的是市民在公共場(chǎng)所的行為，引導(dǎo)大家由不文明到文明。培養(yǎng)這個(gè)意識(shí)，養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。這件事情很不容易。同時(shí)，我們還有一支專(zhuān)家隊(duì)伍。多年來(lái)，人民大學(xué)社會(huì)學(xué)的專(zhuān)家?guī)椭覀兾拿鬓k，分析研究北京市民的公共文明行為指數(shù)。最早是人民大學(xué)老師的課題組，他在測(cè)試我們北京人的行為指數(shù)的時(shí)候，有一系列的測(cè)試問(wèn)卷。同時(shí)，這個(gè)測(cè)試還包括實(shí)地觀察。他們會(huì)在站臺(tái)上看，這個(gè)站臺(tái)車(chē)來(lái)了有多少人排隊(duì)，車(chē)上有多少人遇到需要幫助的人不讓座。他們觀察后留下記錄。這事是從2005年開(kāi)始做的，后來(lái)我們每年安排100多名引導(dǎo)員參與公共文明指數(shù)的調(diào)查工作，幫助課題組進(jìn)行實(shí)地觀察，作記錄。2005年北京人的文明指數(shù)是65%點(diǎn)多，第2年就70%多，到了2008年的時(shí)候80%多，2008年以后也不再升高了，一直是持平。很多人都說(shuō)2008年以后北京在城市環(huán)境等方面都有退步。比如小廣告都回來(lái)了，環(huán)境變差等等，但是排隊(duì)上車(chē)這件事上成績(jī)卻一直不斷提升。

倡導(dǎo)文明 使命神圣

為鼓勵(lì)文明引導(dǎo)員的積極性，我們?cè)陉?duì)伍中開(kāi)展評(píng)選星級(jí)引導(dǎo)員的活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)也是以八大員為基礎(chǔ)的。這兩年我們開(kāi)始評(píng)選文明有禮的好乘客，這個(gè)評(píng)選也是檢驗(yàn)我們十幾年來(lái)的工作成果。你要真的在站臺(tái)上做功夫做到家了，即便老人走了新人來(lái)了，前赴后繼的，卻能始終保持這么一個(gè)傳統(tǒng)，一個(gè)精神，那么這個(gè)站臺(tái)會(huì)帶出一批好市民。評(píng)選好乘客就三個(gè)條件，非常簡(jiǎn)單，很好操作――能排隊(duì)上車(chē)、能愛(ài)護(hù)站臺(tái)的環(huán)境、乘客和乘客之間能互相幫助。

去年到今年一年多的時(shí)間，就有十幾萬(wàn)好乘客被提名。評(píng)上的在站臺(tái)上貼上好乘客的照片。我們有2000個(gè)站臺(tái)，每個(gè)站臺(tái)一個(gè)季度推一個(gè)榜，全年12個(gè)月，推12個(gè)人。

我經(jīng)常對(duì)這個(gè)隊(duì)伍里的每一個(gè)人說(shuō)，你一個(gè)人不是代表你自己，我們這個(gè)隊(duì)伍是代表首都，代表一個(gè)國(guó)家。作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，我們以八大員為基礎(chǔ)，再加上一些隨機(jī)的活動(dòng)，一共評(píng)選出9個(gè)星。星級(jí)的胸牌，跟胸章差不多。哪一個(gè)方面做得好，就得一個(gè)星；多方面做得好，得的星就多。每個(gè)人最高可以得到9個(gè)星，目前得星最高的隊(duì)員有6個(gè)星。星牌在公共場(chǎng)合都要佩戴，這在引導(dǎo)員相互之間就是一個(gè)激勵(lì)。

我們每年都要設(shè)計(jì)新的活動(dòng)。10周年的時(shí)候我們?cè)诠と梭w育館舉辦了名為“感動(dòng)”的一臺(tái)晚會(huì)，全場(chǎng)有6000多人參會(huì)，座無(wú)虛席，一水兒的黃服裝，特別震撼。特別邀請(qǐng)任衛(wèi)新作詞、胡堯作曲，創(chuàng)作了團(tuán)隊(duì)歌曲“公共文明引導(dǎo)員之歌”。引導(dǎo)員們非常愛(ài)唱，后來(lái)的每個(gè)活動(dòng)都唱。我們通過(guò)向全體引導(dǎo)員征集，推出了團(tuán)隊(duì)誓言。這就是團(tuán)隊(duì)的一種精神。誓言的頭一句是文明引導(dǎo)，甘于奉獻(xiàn)。首先體現(xiàn)的是志愿服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，也是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。

第二句是公共責(zé)任，勇于承擔(dān)。我們要追求的是一個(gè)公民社會(huì)，北京要建設(shè)世界城市。不僅僅是經(jīng)濟(jì)方面，還有很多其他方面，包括要建設(shè)一個(gè)公民社會(huì)，提倡公民的責(zé)任感。例如，公共環(huán)境要靠大家維護(hù)，大家出力。第三句是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，勝于一切。我們是靠團(tuán)隊(duì)凝聚的一股力量，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就成了散沙一盤(pán)。這個(gè)崗位是分散的崗位，三兩個(gè)人一個(gè)崗位，各自為戰(zhàn)。因此就要靠團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)來(lái)增強(qiáng)凝聚力，要開(kāi)展更多更豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。最后一句是神圣使命，重于泰山。強(qiáng)調(diào)的是使命感與責(zé)任感。

這個(gè)誓言其實(shí)就是引導(dǎo)員隊(duì)伍的總綱領(lǐng)。這么多年來(lái)，我們通過(guò)這種措施，以及各種組織方式、激勵(lì)方式和各種活動(dòng)，吸引引導(dǎo)員，鼓勵(lì)引導(dǎo)員。

孫平主任說(shuō)：“從‘八大員’這個(gè)定位來(lái)說(shuō)，你就知道了作為北京市的公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍，它都起到了哪些方面的作用。用專(zhuān)家的分析來(lái)說(shuō)，當(dāng)初建立文明引導(dǎo)員隊(duì)伍，是北京市加強(qiáng)道德實(shí)踐的一項(xiàng)措施，有利于提升市民的文明意識(shí)，培養(yǎng)市民的好習(xí)慣。這種方式比生硬的教育、講課、規(guī)范，硬性的批評(píng)、處罰要好，是潛移默化地影響人、轉(zhuǎn)化人。公共文明行為的特點(diǎn)一是門(mén)檻不高，想想我們說(shuō)的這些事，排隊(duì)，排也是等，不排也是等，無(wú)非就是站在隊(duì)里面，難嗎？一點(diǎn)都不難。誰(shuí)都可以做到，就看做不做。第二，不強(qiáng)求。我們的引導(dǎo)員是引導(dǎo)大家排隊(duì)，有的人就是不排，我們也不強(qiáng)求。引導(dǎo)員會(huì)用實(shí)際行動(dòng)慢慢感化他們，進(jìn)而接受文明的行為。排隊(duì)其實(shí)是群眾的需要。我們做過(guò)測(cè)試，排隊(duì)和擁擠到底哪個(gè)更快？還是排隊(duì)更快。作為一個(gè)公民社會(huì)，講公平公正，什么事都要講究一個(gè)先來(lái)后到。如果大家都不排隊(duì)，站成一個(gè)橫排，分不出誰(shuí)先來(lái)誰(shuí)后到。那就可以搶?zhuān)@就是一種投機(jī)心理。但如果我們站成豎排，排上隊(duì)，我們就能看出誰(shuí)先誰(shuí)后，這是公平合理的。專(zhuān)家講，公交站臺(tái)也是一個(gè)公共資源，你來(lái)得晚就只能享受你應(yīng)該占的那個(gè)資源，你不能享受站在第一位的資源。大家要明白這個(gè)道理。我們?yōu)槭裁春芏嗍虑闆](méi)有規(guī)矩呢？就是不懂得公平。長(zhǎng)期做下來(lái)，大家就慢慢接受了這個(gè)理念。引導(dǎo)員做的就是這個(gè)，是柔性引導(dǎo)，不強(qiáng)制。

“我們的隊(duì)伍有9000多人，在站臺(tái)上那么多的引導(dǎo)員，就是這樣在潛移默化中，一個(gè)事業(yè)就做成了。這支隊(duì)伍也同時(shí)帶起了一個(gè)新崗位，帶出了一支特殊的隊(duì)伍，他們到哪兒，就能把事做成。為什么？因?yàn)椋?jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我們已經(jīng)培養(yǎng)出了一套引導(dǎo)員工作的方式方法――該有哪種形象，該用什么樣的語(yǔ)言去勸說(shuō)引導(dǎo)，自己應(yīng)該保持怎樣的心態(tài)，該怎么說(shuō)怎么做。對(duì)老人、小孩應(yīng)該怎么對(duì)待。對(duì)外地人應(yīng)該怎么說(shuō)，對(duì)殘障人士應(yīng)該怎么說(shuō)，這些都已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。即便到了一個(gè)新崗位，比如咨詢(xún)指路，好多引導(dǎo)員都會(huì)自己先去買(mǎi)附近的公交線路圖，會(huì)想方設(shè)法去背，特別上心、認(rèn)真。在這種相互幫助的過(guò)程中，曾經(jīng)得到幫助的這些人自然而然地就會(huì)配合引導(dǎo)員。這么多年來(lái)，我們的引導(dǎo)員改善了市民的行為，改善了社會(huì)的風(fēng)氣，同時(shí)提升了自己，帶出了一大批好乘客。

“這個(gè)隊(duì)伍現(xiàn)在能得到社會(huì)的認(rèn)可，說(shuō)明這條路是對(duì)的，也是成功的。以后的發(fā)展方向也不是那么容易，一方面現(xiàn)在的形勢(shì)跟2008年奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候不一樣，那會(huì)兒急需治理，現(xiàn)在穩(wěn)定下來(lái)了，形勢(shì)不同，未來(lái)發(fā)展也未可知。另一方面，隊(duì)伍人員也需要更新，很多引導(dǎo)員歲數(shù)大了，隊(duì)伍需要更年輕的人，年輕人的觀念是否還跟現(xiàn)在這些人一樣呢？以前我們都是招收北京人做引導(dǎo)員，現(xiàn)在我們也不排除外地人加入到這支隊(duì)伍中來(lái)。當(dāng)然，我們還是以北京人為主，處處體現(xiàn)北京人的包容、熱情、有集體觀念的情懷與風(fēng)格?！睂O主任如是說(shuō)。

（編輯?宋冰華）

ice7051@sina.com

第四篇：公共文明引導(dǎo)員上崗有關(guān)事項(xiàng)的通知

東營(yíng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

關(guān)于切實(shí)做好全國(guó)測(cè)評(píng)期間公共文明引導(dǎo)員

上崗履職工作的緊急通知

各縣區(qū)創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市直各部門(mén)、單位：

為充分發(fā)揮公共文明引導(dǎo)員作用，全面做好迎接中央文明辦對(duì)我市城市文明程度指數(shù)和未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)工作，市創(chuàng)城辦8月20日印發(fā)了《迎接全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)公共文明引導(dǎo)員安排意見(jiàn)》，對(duì)各單位公共文明引導(dǎo)工作作出了具體安排，8月31日召開(kāi)的“迎接全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作會(huì)議”又對(duì)公共文明引導(dǎo)工作提出了明確要求。根據(jù)迎接測(cè)評(píng)工作安排，現(xiàn)就公共文明引導(dǎo)員上崗履職工作有關(guān)要求通知如下：

1、公共文明引導(dǎo)員要準(zhǔn)時(shí)上崗。9月4日至6日期間，各路段、小區(qū)、公園、廣場(chǎng)、車(chē)站、公交站點(diǎn)等公共文明引導(dǎo)員要在7:00-12：00、13:00-18:30時(shí)段全部到崗到位；各交通路口公共文明引導(dǎo)員要在7:00-9:00、16:00—18:30全部到崗到位，嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、漏崗。

2、公共文明引導(dǎo)員要積極作為。主要交通路口公共文明引導(dǎo)員要及時(shí)制止人、車(chē)闖紅燈、逆行等不文明行為；公園、廣場(chǎng)公共文明引導(dǎo)員要及時(shí)制止亂扔垃圾、隨地吐痰、踐踏綠地、攀折花木、打架斗毆等不文明行為，及時(shí)撿拾公園廣場(chǎng)上的垃圾；車(chē) 1 站、機(jī)場(chǎng)、公交站點(diǎn)公共文明引導(dǎo)員要引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)乘車(chē)、登機(jī)，及時(shí)制止亂扔垃圾、隨地吐痰、在禁煙場(chǎng)所吸煙等不文明行為，及時(shí)撿拾周邊垃圾；主次干道、商業(yè)大街、背街小巷公共文明引導(dǎo)員要及時(shí)制止亂扔垃圾、隨地吐痰、翻越隔離欄、亂停亂放等不文明行為，及時(shí)撿拾責(zé)任范圍內(nèi)的煙蒂、紙屑等垃圾；居民小區(qū)公共文明引導(dǎo)員要及時(shí)制止亂扔垃圾、隨地吐痰、踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣物等不文明行為，及時(shí)撿拾小區(qū)周邊垃圾。

3、公共文明引導(dǎo)員要注意形象。工作期間，公共文明引導(dǎo)員要佩戴袖章等明顯標(biāo)識(shí)，注重言行，保持良好精神風(fēng)貌，嚴(yán)禁有扎堆攀談、打手機(jī)、舉止懶散或隨地吐痰、亂丟雜物等不良行為。

各責(zé)任單位要提高對(duì)公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任。各部門(mén)、單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶班上崗，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的調(diào)度、安排和巡查，確保公共文明引導(dǎo)人員全部到崗到位、切實(shí)發(fā)揮作用，為迎接全國(guó)測(cè)評(píng)做出積極貢獻(xiàn)。

市創(chuàng)建全國(guó)文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年9月3日

第五篇：文明乘車(chē)引導(dǎo)員工作要求--2012.8.9

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站志愿者工作要求

一、首先我們要明白為什么要做

二、我們?nèi)绾巫?，做什?/p>

三、要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)

1、正確認(rèn)識(shí)和理解，開(kāi)展志愿服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的重要意義。務(wù)必思想統(tǒng)一，高度重視。

2、首先要做到自己文明，才能引導(dǎo)或者規(guī)勸別人文明。文明志愿服務(wù)堅(jiān)決杜絕糾紛，文明禮讓?zhuān)远Y相待。對(duì)乘客、市民的問(wèn)詢(xún)要耐心回答。

3、規(guī)范著裝，維護(hù)公交良好社會(huì)形象。人人是窗口，人人是形象。服務(wù)期間要規(guī)范著裝，穿戴整潔，綬帶左披右挎，個(gè)人物品集中放置，不要背包服務(wù)，拖泥帶水。

4、服務(wù)期間，工作要積極主動(dòng)，不推諉，不退縮，遇有特需乘客主動(dòng)上前微笑服務(wù)，行為動(dòng)作要到位；碰到自己周邊有垃圾等主動(dòng)撿起放置到垃圾桶內(nèi)。

5、服務(wù)期間，嚴(yán)禁聚集聊天，要按照分工各司其職，按照自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)工作。

二、具體如何來(lái)做

1.車(chē)輛進(jìn)站前，疏導(dǎo)乘客在候車(chē)區(qū)按登乘線路排隊(duì)候車(chē)，維護(hù)好站臺(tái)秩序。

2.車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，要引導(dǎo)車(chē)輛依次進(jìn)出站，多輛車(chē)同時(shí)進(jìn)站時(shí)，從第三輛車(chē)開(kāi)始要做到二次進(jìn)站。

3.車(chē)輛進(jìn)站后，引導(dǎo)乘客排隊(duì)上下車(chē)。引導(dǎo)過(guò)程中，要正確使用“請(qǐng)、您好、謝謝、麻煩、對(duì)不起”十字文明用語(yǔ)，做到耐心、文明、禮貌、規(guī)范，不得吆喝和推搡乘客。

4.熟知公交線路運(yùn)行情況及主要旅游景點(diǎn)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的換乘情況，對(duì)乘客提出的問(wèn)題做到有問(wèn)必答，多問(wèn)不煩，不知代問(wèn)，不得出現(xiàn)不理不睬、口氣生硬、不耐煩、搪塞敷衍乘客等行為。

5.照顧好特需乘客。遇有老幼病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝统塑?chē)時(shí)，可照顧其優(yōu)先乘車(chē)。

6.對(duì)候車(chē)乘客大聲喧嘩、打鬧、亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸阻。

7.遇有車(chē)輛拋錨或發(fā)生交通事故，協(xié)助駕駛員做好解釋工作，并引導(dǎo)乘客換乘后面同線路、同方向的車(chē)輛。

8.嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蝕性的危險(xiǎn)品及攜帶寵物等有礙乘客安全健康的物品乘車(chē)，遇有乘客攜帶上述物品時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻。

9.站臺(tái)及站臺(tái)附近50米內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹(shù)木等行為。如遇有以上狀況要進(jìn)行勸阻或清理。

10.站點(diǎn)及周邊，無(wú)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)等現(xiàn)象。公共場(chǎng)合無(wú)人吸煙。如遇有以上狀況要進(jìn)行勸阻或清理。