第一篇：銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)

某某銀行某某分行2008年度培訓(xùn)工作總結(jié) 2008年，我們按照分行黨委關(guān)于“---”的要求，在總行培訓(xùn)中心指導(dǎo)下，緊緊圍繞分行經(jīng)營管理的目標(biāo)任務(wù)，落實總分行關(guān)于培訓(xùn)工作的部署，采取多種形式，努力創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，較好地完成了各項培訓(xùn)任務(wù)，員工整體素質(zhì)有較大的提高，為分行各項工作的順利開展提供了有力保障?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作開展情況

在分行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各部門大力支持下，人力資源部在本年度的工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)的職能，全年培訓(xùn)工作做到有計劃、有組織、有落實。年初我們下發(fā)了全年培訓(xùn)工作征求意見通知，經(jīng)過充分調(diào)查摸底，結(jié)合分行工作重點，編制并下發(fā)了《某某分行2008年度員工培訓(xùn)計劃》，加強(qiáng)了培訓(xùn)工作的計劃性、規(guī)范性與可操作性。全年共組織三級培訓(xùn)共130場次、有5867人次參加。今年培訓(xùn)工作的亮點是根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓(xùn)體系的指示精神，加強(qiáng)了新員工培訓(xùn)，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。

（一）積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓(xùn)

總行組織的一級培訓(xùn)層次高、質(zhì)量好，我們十分珍惜這樣的培訓(xùn)機(jī)會，我們按照總行有關(guān)舉辦高管人員培訓(xùn)班和支行長

培訓(xùn)班的要求，積極協(xié)助認(rèn)真抓落實，全年共組織了8位支行領(lǐng)導(dǎo)參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓(xùn)班，4人參加赴境外培訓(xùn)和交流，還組織了分行零售業(yè)務(wù)骨干、理財經(jīng)理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經(jīng)理培訓(xùn)班、個人理財規(guī)劃初級培訓(xùn)班、大堂經(jīng)理營銷培訓(xùn)培訓(xùn)，組織了6位資深客戶經(jīng)理參加總行資深客戶經(jīng)理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓(xùn)9場，有410人次參加，組織了450人參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“----”等課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時長達(dá)7170小時。大家普遍反映通過培訓(xùn)對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓(xùn)班的學(xué)員反映總行組織的培訓(xùn)能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓(xùn)層次高、組織科學(xué)緊湊、師資力量強(qiáng)、課程設(shè)置合理又具前瞻性，對實際工作指導(dǎo)性強(qiáng)，是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，獲益匪淺。

（二）認(rèn)真組織好分行二級培訓(xùn)

我們積極協(xié)調(diào)、配合分行業(yè)務(wù)主線部門開展培訓(xùn)活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓(xùn)活動。一是組織專題講座。為提高分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)大家對今年以來世界范圍金融危機(jī)的認(rèn)識，分行邀請了某某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長某某楠教授對當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢進(jìn)行分析講解，組織分行領(lǐng)導(dǎo)、各分支行行長、分管公司業(yè)務(wù)副行長、公司部經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、公司銀行

部、國際業(yè)務(wù)部、資金資本部、風(fēng)險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結(jié)合實際，深入淺出，使大家受益非淺。我們還邀請了外匯局專家、外經(jīng)貿(mào)廳專家就外匯政策知識和外經(jīng)貿(mào)形勢舉辦了講座。

二是開展專業(yè)培訓(xùn)。分行各業(yè)務(wù)主線和管理部門都根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點，選擇經(jīng)驗豐富的內(nèi)部培訓(xùn)師，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，舉辦了一系列專業(yè)培訓(xùn)。特別是零售銀行部，為進(jìn)一步加強(qiáng)貴賓理財服務(wù)體系建設(shè)，提升零售人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證和經(jīng)驗交流三線并行的人員培訓(xùn)機(jī)制。一是集中上崗培訓(xùn)，分行針對零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、理財知識、資產(chǎn)業(yè)務(wù)知識和會計知識四項行內(nèi)上崗認(rèn)證項目進(jìn)行上崗培訓(xùn)工作，以及開展職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，邀請行外資深培訓(xùn)師和分行零售部人員進(jìn)行授課，通過現(xiàn)場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓(xùn)效果。二是專業(yè)認(rèn)證，分行將專業(yè)認(rèn)證作為專業(yè)人員培訓(xùn)的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內(nèi)上崗認(rèn)證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業(yè)資格認(rèn)證的考試安排，組織零售人員有計劃地進(jìn)行各類從業(yè)資格證書的考前學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)工作和認(rèn)證工作，鼓勵零售專業(yè)人員參加cfp/afp等專業(yè)水平認(rèn)證。三是經(jīng)驗交流，安排優(yōu)秀理財經(jīng)理到各分支行傳授交流先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例，在全轄營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

三是加強(qiáng)新入行員工培訓(xùn)。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產(chǎn)培訓(xùn)，共有27位新入行柜員參加，內(nèi)容包括分行基本情況介紹和有關(guān)規(guī)章制度、會計業(yè)務(wù)知識、制度和技能、國際結(jié)算業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、三代系統(tǒng)操作訓(xùn)練、服務(wù)禮儀、網(wǎng)點跟班學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)結(jié)束還組織了結(jié)業(yè)考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業(yè)專門組織了新員工培訓(xùn)，今年8月，我們組織了新入行客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)，均組織了考試，取得了較好的培訓(xùn)效果，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)，擬于2009年1月份組織實施。目前，根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓(xùn)體系的指示精神，正在組織實施推廣新員工培訓(xùn)體系。

四是配合新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行開展系列培訓(xùn)。新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)方面包括速匯金業(yè)務(wù)、汽車金融業(yè)務(wù)拓展、白金專案、產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)投）基金托管業(yè)務(wù)和“錦繡人生”集合年金計劃培訓(xùn)等；新的管理系統(tǒng)、政策包括貴賓理財系統(tǒng)、個人網(wǎng)銀5.0版本功能、公司網(wǎng)銀5.0版本功能、直接投資外匯業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)、新驗印系統(tǒng)、網(wǎng)上付稅擔(dān)保業(yè)務(wù)及汽車金融afmis信息管理系統(tǒng)、本外幣資金轉(zhuǎn)移定價、公司授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限等。這些系列培訓(xùn)為全行新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行提供了有力的保障。

（三）認(rèn)真組織好三級培訓(xùn)

今年三級培訓(xùn)的重點是抓好員工人數(shù)較多的異地泉州分行的培訓(xùn)。泉州分行根據(jù)自身的特點，除完成分行下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)外還自行組織了一系列培訓(xùn)活動，如針對當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)多客戶需求多樣性的實際，適時舉辦理財產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)，全年累計達(dá)43場，60天，有1150人次參加。

（四）強(qiáng)化考試，切實提高培訓(xùn)效果

為了提高培訓(xùn)效果，督促員工重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年我們強(qiáng)化了培訓(xùn)的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。

一是繼續(xù)推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進(jìn)了會計人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平的提高。

二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續(xù)推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經(jīng)理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學(xué)貸款人員上崗資格考試，有45人參加。

此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監(jiān)局舉辦的高管培訓(xùn)班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：記銀行培訓(xùn)心得體會感言

記銀行培訓(xùn)心得體會感言

在這次一行銀行員工培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，而此次培訓(xùn)重點主要在以下的兩點：

一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值 觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在 實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行 親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù) 模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己?！皻g迎加入大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入大家庭的舞臺。特別是文藝匯 演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采！

最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

轉(zhuǎn)自倍壘銀行培訓(xùn)篇三：2012年銀行教育培訓(xùn)工作總結(jié) 2012年銀行教育培訓(xùn)工作總結(jié) 根據(jù)總行干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，**分行根據(jù)新形勢、新任務(wù)的需要，及時調(diào)整工作重心，加大培訓(xùn)力度，制定了《**年**分行教育培訓(xùn)計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強(qiáng)對干部職工的政治理論學(xué)習(xí)，加大各類培訓(xùn)力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。**年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓(xùn)班758個，培訓(xùn)48889學(xué)時，參訓(xùn)人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓(xùn)工作：

一、大力開展黨校培訓(xùn)輪訓(xùn)工作。**分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進(jìn)教學(xué)管理、提高培訓(xùn)效果”的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校**年度培訓(xùn)計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了40天的脫產(chǎn)理論培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)過理論輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學(xué)習(xí)，回到單位后，結(jié)合本地工作實際情況撰寫了調(diào)研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評估，學(xué)員們完成了專題調(diào)研報告7篇，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組

織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達(dá)94%。通過接受黨校教育，領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)、政治理論素質(zhì)和依法履行職責(zé)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、加強(qiáng)對轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班。

根據(jù)轄區(qū)先進(jìn)性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期**分行轄區(qū)處級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)班共有77名學(xué)員參加培訓(xùn)，其中包括**分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機(jī)關(guān)黨委書記64人。培訓(xùn)班采取專家輔導(dǎo)、觀看講座錄像、集中自學(xué)等方式，針對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并在學(xué)習(xí)結(jié)束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內(nèi)容的開卷考試。

2、組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員結(jié)合各地實際工作撰寫結(jié)業(yè)論文，并對240篇論文進(jìn)行打分評優(yōu)。

三、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓(xùn)的同時，開展各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的各項相關(guān)工作。

為了進(jìn)一步在轄內(nèi)做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的宣傳動員工作，促進(jìn)**分行崗位任職資格培訓(xùn)考核工作規(guī)范順利進(jìn)行。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實施細(xì)則》（討論稿）的意見，整理上報總行；二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓(xùn)三年規(guī)劃及考核實施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓(xùn)考核各項工作制度化、規(guī)范化；三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學(xué)歷續(xù)讀項目問卷；四是推薦機(jī)關(guān)及轄區(qū)干部參加任職資格培訓(xùn)考試法律科目的師資培訓(xùn)班；五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí)。

2、利用省會中心支行培訓(xùn)資源，開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在**年利用省會中心支行培訓(xùn)資源開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成功基礎(chǔ)上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有

關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，收到了較好的培訓(xùn)效果。

3、根據(jù)履行中央銀行職能的需要，抓好轄區(qū)業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓(xùn)。按照總、分行培訓(xùn)規(guī)劃，做好轄內(nèi)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、研討會；二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，根據(jù)年初培訓(xùn)計劃，經(jīng)請示總行同意，2月在**財經(jīng)學(xué)院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專業(yè)課程進(jìn)修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進(jìn)修班50名學(xué)員已全部結(jié)業(yè)，有5名學(xué)員提前通過了同等學(xué)力申請碩士學(xué)位全國統(tǒng)考，10名學(xué)員通過了統(tǒng)考的單科考試，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個學(xué)期，6門課程的學(xué)習(xí)。

4、舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。

按照年初培訓(xùn)計劃，我們在全年邀請總行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他單位的專家、學(xué)者分別對機(jī)關(guān)副處以上干部和機(jī)關(guān)全員進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業(yè)務(wù)等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)、更新了業(yè)務(wù)知識、開拓了工作新思路。

四、開展高層次培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型、研究型人才。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓(xùn)。

為全面提高轄區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開拓視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項目的培

訓(xùn)。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；二是推薦7名轄內(nèi)地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班；三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學(xué)金項目面試、3人參加日本獎學(xué)金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學(xué)金項目面試。

2、加大英語培訓(xùn)力度。

分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，**年，在培養(yǎng)英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經(jīng)大學(xué)舉辦的bft英語培訓(xùn)班；二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強(qiáng)化培訓(xùn)班；三是組織**年**分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班的學(xué)員參加全國 bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人；四是組織41名干部參加在南開大學(xué)舉辦的**年**分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班，為保證培訓(xùn)效果，本次培訓(xùn)班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓(xùn)人員。學(xué)員經(jīng)過90天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后，將于**年年1月初參加全國bft考試。

3、加強(qiáng)對轄內(nèi)中高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。

為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內(nèi)省會中心支行21名高級經(jīng)濟(jì)師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟(jì)師、高級會計師培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與國內(nèi)外有關(guān)專家的討論、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力。為提高轄區(qū)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于加強(qiáng)崗位交流，針對部篇四：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié) 2010年1月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理 眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。2.票據(jù)業(yè)務(wù) 票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。3.零售業(yè)務(wù) 4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義 以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門、信貸管理部門和信貸審批部門，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓

我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)

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暑期校本研修培訓(xùn)總結(jié)

查看更多>> 培訓(xùn)工作總結(jié) 就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面： 1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運(yùn)分析管理系統(tǒng)。

營運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。

特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識

經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。

當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)

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一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi)。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。

在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下 店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強(qiáng)跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚知識，繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

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這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運(yùn)用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運(yùn)用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望下月評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。

現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了?，F(xiàn)在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上篇五：銀行2011年年度培訓(xùn)工作總結(jié)

*****銀行2011年度培訓(xùn)工作總結(jié) 2011年培訓(xùn)工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進(jìn)一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓(xùn)成果，持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、培育學(xué)習(xí)型員工的精神。圍繞“精細(xì)化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓(xùn)工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓(xùn)計劃任務(wù)。現(xiàn)在對2011年的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作情況

全年共舉行培訓(xùn) 期，參訓(xùn) 人次，參訓(xùn)率達(dá)。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓(xùn)類：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；msba高級管理研修班培訓(xùn)；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓(xùn)等；

2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn)；資源型客戶經(jīng)理進(jìn)行的銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師專題研修班培訓(xùn)；支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)維管理、科技人員技術(shù)知識培訓(xùn)；標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓(xùn)等。

3、新員工崗前培訓(xùn)：統(tǒng)一由人力資源部門組織。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。

二、培訓(xùn)工作分析(一)主要工作和成效 1、2011年度的培訓(xùn)工作與2010年度相比，從培訓(xùn)期數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程類別、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓(xùn)體系。以往，總、分、支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓(xùn)體系，明確了培訓(xùn)組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時段，有計劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓(xùn)管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定》，重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。今年注重實戰(zhàn)培訓(xùn)，通過總分行集中培訓(xùn)、分支行分散培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險防范能力。

4、以試促訓(xùn)，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣

“精細(xì)化管理年”，通過以試促訓(xùn)、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點五崗位人員分別進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，通過制訂學(xué)習(xí)計劃、開展自學(xué)復(fù)習(xí)、疑難解答、單元測試、模擬考試和強(qiáng)化集訓(xùn)等方式，分階段、多形式地加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的熱潮。

5、用學(xué)結(jié)合，促進(jìn)新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點新員工推行“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓(xùn)項目中創(chuàng)新性地將實習(xí)階段融入培訓(xùn)過程，讓定向網(wǎng)點新員工在學(xué)習(xí)一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進(jìn)入網(wǎng)點實習(xí)，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進(jìn)一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓(xùn)營造組織學(xué)習(xí)氛圍。定期舉辦 “ 系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認(rèn)知，增強(qiáng)員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學(xué)員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負(fù)責(zé)人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強(qiáng)化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風(fēng)險能力。

8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類

員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓(xùn)手段，針對不同培訓(xùn)對象，通過題庫建設(shè)、強(qiáng)化集訓(xùn)、通關(guān)演練、測訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合等方式，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)效益。

9、完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在 支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機(jī)操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習(xí)、考試的需求；樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實培訓(xùn)計劃，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)計劃前瞻性不足。目前的培訓(xùn)項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓(xùn)需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓(xùn)計劃的制訂缺乏對全年度的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓(xùn)需求實現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔(dān)的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)需求大。而脫產(chǎn)培訓(xùn)是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓(xùn)，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓(xùn)的熱情降低，培訓(xùn)效果下降，影響工作質(zhì)量。

3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集

中，影響了培訓(xùn)效果。

4、員工自主學(xué)習(xí)力有待提高。員工學(xué)習(xí)大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學(xué)習(xí)的積極性不高。而現(xiàn)代培訓(xùn)越來越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)主動性越強(qiáng)，培訓(xùn)效果越好。必須在培訓(xùn)過程中提高學(xué)習(xí)者的參與程度，促進(jìn)主動學(xué)習(xí)，才能更好提高培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)資本向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓(xùn)效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，影響培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓(xùn)體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費(fèi)相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。

第二篇：銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)

某某銀行某某分行2008培訓(xùn)工作總結(jié) 2008年，我們按照分行黨委關(guān)于“---”的要求，在總行培訓(xùn)中心指導(dǎo)下，緊緊圍繞分行經(jīng)營管理的目標(biāo)任務(wù)，落實總分行關(guān)于培訓(xùn)工作的部署，采取多種形式，努力創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，較好地完成了各項培訓(xùn)任務(wù)，員工整體素質(zhì)有較大的提高，為分行各項工作的順利開展提供了有力保障?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作開展情況

在分行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各部門大力支持下，人力資源部在本的工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)的職能，全年培訓(xùn)工作做到有計劃、有組織、有落實。年初我們下發(fā)了全年培訓(xùn)工作征求意見通知，經(jīng)過充分調(diào)查摸底，結(jié)合分行工作重點，編制并下發(fā)了《某某分行2008員工培訓(xùn)計劃》，加強(qiáng)了培訓(xùn)工作的計劃性、規(guī)范性與可操作性。全年共組織三級培訓(xùn)共130場次、有5867人次參加。今年培訓(xùn)工作的亮點是根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓(xùn)體系的指示精神，加強(qiáng)了新員工培訓(xùn)，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。

（一）積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓(xùn)

總行組織的一級培訓(xùn)層次高、質(zhì)量好，我們十分珍惜這樣的培訓(xùn)機(jī)會，我們按照總行有關(guān)舉辦高管人員培訓(xùn)班和支行長

培訓(xùn)班的要求，積極協(xié)助認(rèn)真抓落實，全年共組織了8位支行領(lǐng)導(dǎo)參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓(xùn)班，4人參加赴境外培訓(xùn)和交流，還組織了分行零售業(yè)務(wù)骨干、理財經(jīng)理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經(jīng)理培訓(xùn)班、個人理財規(guī)劃初級培訓(xùn)班、大堂經(jīng)理營銷培訓(xùn)培訓(xùn)，組織了6位資深客戶經(jīng)理參加總行資深客戶經(jīng)理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓(xùn)9場，有410人次參加，組織了450人參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“----”等課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時長達(dá)7170小時。大家普遍反映通過培訓(xùn)對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓(xùn)班的學(xué)員反映總行組織的培訓(xùn)能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓(xùn)層次高、組織科學(xué)緊湊、師資力量強(qiáng)、課程設(shè)置合理又具前瞻性，對實際工作指導(dǎo)性強(qiáng)，是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，獲益匪淺。

（二）認(rèn)真組織好分行二級培訓(xùn)

我們積極協(xié)調(diào)、配合分行業(yè)務(wù)主線部門開展培訓(xùn)活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓(xùn)活動。一是組織專題講座。為提高分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)大家對今年以來世界范圍金融危機(jī)的認(rèn)識，分行邀請了某某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長某某楠教授對當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢進(jìn)行分析講解，組織分行領(lǐng)導(dǎo)、各分支行行長、分管公司業(yè)務(wù)副行長、公司部經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、公司銀行

部、國際業(yè)務(wù)部、資金資本部、風(fēng)險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結(jié)合實際，深入淺出，使大家受益非淺。我們還邀請了外匯局專家、外經(jīng)貿(mào)廳專家就外匯政策知識和外經(jīng)貿(mào)形勢舉辦了講座。

二是開展專業(yè)培訓(xùn)。分行各業(yè)務(wù)主線和管理部門都根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點，選擇經(jīng)驗豐富的內(nèi)部培訓(xùn)師，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，舉辦了一系列專業(yè)培訓(xùn)。特別是零售銀行部，為進(jìn)一步加強(qiáng)貴賓理財服務(wù)體系建設(shè)，提升零售人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證和經(jīng)驗交流三線并行的人員培訓(xùn)機(jī)制。一是集中上崗培訓(xùn)，分行針對零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、理財知識、資產(chǎn)業(yè)務(wù)知識和會計知識四項行內(nèi)上崗認(rèn)證項目進(jìn)行上崗培訓(xùn)工作，以及開展職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，邀請行外資深培訓(xùn)師和分行零售部人員進(jìn)行授課，通過現(xiàn)場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓(xùn)效果。二是專業(yè)認(rèn)證，分行將專業(yè)認(rèn)證作為專業(yè)人員培訓(xùn)的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內(nèi)上崗認(rèn)證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業(yè)資格認(rèn)證的考試安排，組織零售人員有計劃地進(jìn)行各類從業(yè)資格證書的考前學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)工作和認(rèn)證工作，鼓勵零售專業(yè)人員參加cfp/afp等專業(yè)水平認(rèn)證。三是經(jīng)驗交流，安排優(yōu)秀理財經(jīng)理到各分支行傳授交流先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例，在全轄營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

三是加強(qiáng)新入行員工培訓(xùn)。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產(chǎn)培訓(xùn)，共有27位新入行柜員參加，內(nèi)容包括分行基本情況介紹和有關(guān)規(guī)章制度、會計業(yè)務(wù)知識、制度和技能、國際結(jié)算業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、三代系統(tǒng)操作訓(xùn)練、服務(wù)禮儀、網(wǎng)點跟班學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)結(jié)束還組織了結(jié)業(yè)考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業(yè)專門組織了新員工培訓(xùn)，今年8月，我們組織了新入行客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)，均組織了考試，取得了較好的培訓(xùn)效果，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)，擬于2009年1月份組織實施。目前，根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓(xùn)體系的指示精神，正在組織實施推廣新員工培訓(xùn)體系。

四是配合新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行開展系列培訓(xùn)。新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)方面包括速匯金業(yè)務(wù)、汽車金融業(yè)務(wù)拓展、白金專案、產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)投）基金托管業(yè)務(wù)和“錦繡人生”集合年金計劃培訓(xùn)等；新的管理系統(tǒng)、政策包括貴賓理財系統(tǒng)、個人網(wǎng)銀5.0版本功能、公司網(wǎng)銀5.0版本功能、直接投資外匯業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)、新驗印系統(tǒng)、網(wǎng)上付稅擔(dān)保業(yè)務(wù)及汽車金融afmis信息管理系統(tǒng)、本外幣資金轉(zhuǎn)移定價、公司授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限等。這些系列培訓(xùn)為全行新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行提供了有力的保障。

（三）認(rèn)真組織好三級培訓(xùn)

今年三級培訓(xùn)的重點是抓好員工人數(shù)較多的異地泉州分行的培訓(xùn)。泉州分行根據(jù)自身的特點，除完成分行下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)外還自行組織了一系列培訓(xùn)活動，如針對當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)多客戶需求多樣性的實際，適時舉辦理財產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)，全年累計達(dá)43場，60天，有1150人次參加。

（四）強(qiáng)化考試，切實提高培訓(xùn)效果

為了提高培訓(xùn)效果，督促員工重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年我們強(qiáng)化了培訓(xùn)的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。

一是繼續(xù)推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進(jìn)了會計人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平的提高。

二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續(xù)推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經(jīng)理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學(xué)貸款人員上崗資格考試，有45人參加。

此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監(jiān)局舉辦的高管培訓(xùn)班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：記銀行培訓(xùn)心得體會感言

記銀行培訓(xùn)心得體會感言

在這次一行銀行員工培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，而此次培訓(xùn)重點主要在以下的兩點：

一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值 觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在 實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行 親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù) 模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己?！皻g迎加入大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入大家庭的舞臺。特別是文藝匯 演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采！

最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

轉(zhuǎn)自倍壘銀行培訓(xùn)篇三：2012年銀行教育培訓(xùn)工作總結(jié) 2012年銀行教育培訓(xùn)工作總結(jié) 根據(jù)總行干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，**分行根據(jù)新形勢、新任務(wù)的需要，及時調(diào)整工作重心，加大培訓(xùn)力度，制定了《**年**分行教育培訓(xùn)計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強(qiáng)對干部職工的政治理論學(xué)習(xí)，加大各類培訓(xùn)力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。**年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓(xùn)班758個，培訓(xùn)48889學(xué)時，參訓(xùn)人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓(xùn)工作：

一、大力開展黨校培訓(xùn)輪訓(xùn)工作。**分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進(jìn)教學(xué)管理、提高培訓(xùn)效果”的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校**培訓(xùn)計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了40天的脫產(chǎn)理論培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)過理論輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學(xué)習(xí)，回到單位后，結(jié)合本地工作實際情況撰寫了調(diào)研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評估，學(xué)員們完成了專題調(diào)研報告7篇，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組

織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達(dá)94%。通過接受黨校教育，領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)、政治理論素質(zhì)和依法履行職責(zé)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、加強(qiáng)對轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班。

根據(jù)轄區(qū)先進(jìn)性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期**分行轄區(qū)處級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)班共有77名學(xué)員參加培訓(xùn)，其中包括**分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機(jī)關(guān)黨委書記64人。培訓(xùn)班采取專家輔導(dǎo)、觀看講座錄像、集中自學(xué)等方式，針對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并在學(xué)習(xí)結(jié)束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內(nèi)容的開卷考試。

2、組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員結(jié)合各地實際工作撰寫結(jié)業(yè)論文，并對240篇論文進(jìn)行打分評優(yōu)。

三、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓(xùn)的同時，開展各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的各項相關(guān)工作。

為了進(jìn)一步在轄內(nèi)做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的宣傳動員工作，促進(jìn)**分行崗位任職資格培訓(xùn)考核工作規(guī)范順利進(jìn)行。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實施細(xì)則》（討論稿）的意見，整理上報總行；二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓(xùn)三年規(guī)劃及考核實施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓(xùn)考核各項工作制度化、規(guī)范化；三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學(xué)歷續(xù)讀項目問卷；四是推薦機(jī)關(guān)及轄區(qū)干部參加任職資格培訓(xùn)考試法律科目的師資培訓(xùn)班；五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí)。

2、利用省會中心支行培訓(xùn)資源，開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在**年利用省會中心支行培訓(xùn)資源開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成功基礎(chǔ)上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有

關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，收到了較好的培訓(xùn)效果。

3、根據(jù)履行中央銀行職能的需要，抓好轄區(qū)業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓(xùn)。按照總、分行培訓(xùn)規(guī)劃，做好轄內(nèi)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、研討會；二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，根據(jù)年初培訓(xùn)計劃，經(jīng)請示總行同意，2月在**財經(jīng)學(xué)院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專業(yè)課程進(jìn)修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進(jìn)修班50名學(xué)員已全部結(jié)業(yè)，有5名學(xué)員提前通過了同等學(xué)力申請碩士學(xué)位全國統(tǒng)考，10名學(xué)員通過了統(tǒng)考的單科考試，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個學(xué)期，6門課程的學(xué)習(xí)。

4、舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。

按照年初培訓(xùn)計劃，我們在全年邀請總行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他單位的專家、學(xué)者分別對機(jī)關(guān)副處以上干部和機(jī)關(guān)全員進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業(yè)務(wù)等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)、更新了業(yè)務(wù)知識、開拓了工作新思路。

四、開展高層次培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型、研究型人才。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓(xùn)。

為全面提高轄區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開拓視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項目的培

訓(xùn)。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；二是推薦7名轄內(nèi)地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班；三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學(xué)金項目面試、3人參加日本獎學(xué)金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學(xué)金項目面試。

2、加大英語培訓(xùn)力度。

分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，**年，在培養(yǎng)英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經(jīng)大學(xué)舉辦的bft英語培訓(xùn)班；二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強(qiáng)化培訓(xùn)班；三是組織**年**分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班的學(xué)員參加全國 bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人；四是組織41名干部參加在南開大學(xué)舉辦的**年**分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班，為保證培訓(xùn)效果，本次培訓(xùn)班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓(xùn)人員。學(xué)員經(jīng)過90天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后，將于**年年1月初參加全國bft考試。

3、加強(qiáng)對轄內(nèi)中高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。

為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內(nèi)省會中心支行21名高級經(jīng)濟(jì)師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟(jì)師、高級會計師培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與國內(nèi)外有關(guān)專家的討論、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力。為提高轄區(qū)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于加強(qiáng)崗位交流，針對部篇四：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié) 2010年1月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理 眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。2.票據(jù)業(yè)務(wù) 票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。3.零售業(yè)務(wù) 4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義 以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門、信貸管理部門和信貸審批部門，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓

我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)

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查看更多>> 培訓(xùn)工作總結(jié) 就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面： 1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運(yùn)分析管理系統(tǒng)。

營運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。

特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識

經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。

當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)

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一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi)。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。

在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下 店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強(qiáng)跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚知識，繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

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這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運(yùn)用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運(yùn)用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望下月評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。

現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了?，F(xiàn)在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上篇五：銀行2011年培訓(xùn)工作總結(jié)

*****銀行2011培訓(xùn)工作總結(jié) 2011年培訓(xùn)工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進(jìn)一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓(xùn)成果，持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、培育學(xué)習(xí)型員工的精神。圍繞“精細(xì)化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓(xùn)工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓(xùn)計劃任務(wù)?，F(xiàn)在對2011年的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作情況

全年共舉行培訓(xùn) 期，參訓(xùn) 人次，參訓(xùn)率達(dá)。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓(xùn)類：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；msba高級管理研修班培訓(xùn)；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓(xùn)等；

2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn)；資源型客戶經(jīng)理進(jìn)行的銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師專題研修班培訓(xùn)；支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)維管理、科技人員技術(shù)知識培訓(xùn)；標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓(xùn)等。

3、新員工崗前培訓(xùn)：統(tǒng)一由人力資源部門組織。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。

二、培訓(xùn)工作分析(一)主要工作和成效 1、2011的培訓(xùn)工作與2010相比，從培訓(xùn)期數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程類別、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓(xùn)體系。以往，總、分、支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓(xùn)體系，明確了培訓(xùn)組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時段，有計劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓(xùn)管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定》，重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。今年注重實戰(zhàn)培訓(xùn)，通過總分行集中培訓(xùn)、分支行分散培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險防范能力。

4、以試促訓(xùn)，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣

“精細(xì)化管理年”，通過以試促訓(xùn)、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點五崗位人員分別進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，通過制訂學(xué)習(xí)計劃、開展自學(xué)復(fù)習(xí)、疑難解答、單元測試、模擬考試和強(qiáng)化集訓(xùn)等方式，分階段、多形式地加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的熱潮。

5、用學(xué)結(jié)合，促進(jìn)新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點新員工推行“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓(xùn)項目中創(chuàng)新性地將實習(xí)階段融入培訓(xùn)過程，讓定向網(wǎng)點新員工在學(xué)習(xí)一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進(jìn)入網(wǎng)點實習(xí)，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進(jìn)一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓(xùn)營造組織學(xué)習(xí)氛圍。定期舉辦 “ 系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認(rèn)知，增強(qiáng)員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學(xué)員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負(fù)責(zé)人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強(qiáng)化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風(fēng)險能力。

8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類

員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓(xùn)手段，針對不同培訓(xùn)對象，通過題庫建設(shè)、強(qiáng)化集訓(xùn)、通關(guān)演練、測訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合等方式，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)效益。

9、完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在 支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機(jī)操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習(xí)、考試的需求；樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實培訓(xùn)計劃，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)計劃前瞻性不足。目前的培訓(xùn)項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓(xùn)需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓(xùn)計劃的制訂缺乏對全的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓(xùn)需求實現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔(dān)的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)需求大。而脫產(chǎn)培訓(xùn)是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓(xùn)，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓(xùn)的熱情降低，培訓(xùn)效果下降，影響工作質(zhì)量。

3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集

中，影響了培訓(xùn)效果。

4、員工自主學(xué)習(xí)力有待提高。員工學(xué)習(xí)大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學(xué)習(xí)的積極性不高。而現(xiàn)代培訓(xùn)越來越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)主動性越強(qiáng)，培訓(xùn)效果越好。必須在培訓(xùn)過程中提高學(xué)習(xí)者的參與程度，促進(jìn)主動學(xué)習(xí)，才能更好提高培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)資本向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓(xùn)效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，影響培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓(xùn)體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費(fèi)相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。

第三篇：銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)

某某銀行某某分行2008培訓(xùn)工作總結(jié) 2008年，我們按照分行黨委關(guān)于“---”的要求，在總行培訓(xùn)中心指導(dǎo)下，緊緊圍繞分行經(jīng)營管理的目標(biāo)任務(wù)，落實總分行關(guān)于培訓(xùn)工作的部署，采取多種形式，努力創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，較好地完成了各項培訓(xùn)任務(wù)，員工整體素質(zhì)有較大的提高，為分行各項工作的順利開展提供了有力保障?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作開展情況

在分行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各部門大力支持下，人力資源部在本的工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)的職能，全年培訓(xùn)工作做到有計劃、有組織、有落實。年初我們下發(fā)了全年培訓(xùn)工作征求意見通知，經(jīng)過充分調(diào)查摸底，結(jié)合分行工作重點，編制并下發(fā)了《某某分行2008員工培訓(xùn)計劃》，加強(qiáng)了培訓(xùn)工作的計劃性、規(guī)范性與可操作性。全年共組織三級培訓(xùn)共130場次、有5867人次參加。今年培訓(xùn)工作的亮點是根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓(xùn)體系的指示精神，加強(qiáng)了新員工培訓(xùn)，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。

（一）積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓(xùn)

總行組織的一級培訓(xùn)層次高、質(zhì)量好，我們十分珍惜這樣的培訓(xùn)機(jī)會，我們按照總行有關(guān)舉辦高管人員培訓(xùn)班和支行長

培訓(xùn)班的要求，積極協(xié)助認(rèn)真抓落實，全年共組織了8位支行領(lǐng)導(dǎo)參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓(xùn)班，4人參加赴境外培訓(xùn)和交流，還組織了分行零售業(yè)務(wù)骨干、理財經(jīng)理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經(jīng)理培訓(xùn)班、個人理財規(guī)劃初級培訓(xùn)班、大堂經(jīng)理營銷培訓(xùn)培訓(xùn)，組織了6位資深客戶經(jīng)理參加總行資深客戶經(jīng)理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓(xùn)9場，有410人次參加，組織了450人參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“----”等課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時長達(dá)7170小時。大家普遍反映通過培訓(xùn)對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓(xùn)班的學(xué)員反映總行組織的培訓(xùn)能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓(xùn)層次高、組織科學(xué)緊湊、師資力量強(qiáng)、課程設(shè)置合理又具前瞻性，對實際工作指導(dǎo)性強(qiáng)，是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，獲益匪淺。

（二）認(rèn)真組織好分行二級培訓(xùn)

我們積極協(xié)調(diào)、配合分行業(yè)務(wù)主線部門開展培訓(xùn)活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓(xùn)活動。一是組織專題講座。為提高分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)大家對今年以來世界范圍金融危機(jī)的認(rèn)識，分行邀請了某某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長某某楠教授對當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢進(jìn)行分析講解，組織分行領(lǐng)導(dǎo)、各分支行行長、分管公司業(yè)務(wù)副行長、公司部經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、公司銀行

部、國際業(yè)務(wù)部、資金資本部、風(fēng)險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結(jié)合實際，深入淺出，使大家受益非淺。我們還邀請了外匯局專家、外經(jīng)貿(mào)廳專家就外匯政策知識和外經(jīng)貿(mào)形勢舉辦了講座。

二是開展專業(yè)培訓(xùn)。分行各業(yè)務(wù)主線和管理部門都根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點，選擇經(jīng)驗豐富的內(nèi)部培訓(xùn)師，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，舉辦了一系列專業(yè)培訓(xùn)。特別是零售銀行部，為進(jìn)一步加強(qiáng)貴賓理財服務(wù)體系建設(shè)，提升零售人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證和經(jīng)驗交流三線并行的人員培訓(xùn)機(jī)制。一是集中上崗培訓(xùn)，分行針對零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、理財知識、資產(chǎn)業(yè)務(wù)知識和會計知識四項行內(nèi)上崗認(rèn)證項目進(jìn)行上崗培訓(xùn)工作，以及開展職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，邀請行外資深培訓(xùn)師和分行零售部人員進(jìn)行授課，通過現(xiàn)場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓(xùn)效果。二是專業(yè)認(rèn)證，分行將專業(yè)認(rèn)證作為專業(yè)人員培訓(xùn)的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內(nèi)上崗認(rèn)證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業(yè)資格認(rèn)證的考試安排，組織零售人員有計劃地進(jìn)行各類從業(yè)資格證書的考前學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)工作和認(rèn)證工作，鼓勵零售專業(yè)人員參加cfp/afp等專業(yè)水平認(rèn)證。三是經(jīng)驗交流，安排優(yōu)秀理財經(jīng)理到各分支行傳授交流先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例，在全轄營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

三是加強(qiáng)新入行員工培訓(xùn)。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產(chǎn)培訓(xùn)，共有27位新入行柜員參加，內(nèi)容包括分行基本情況介紹和有關(guān)規(guī)章制度、會計業(yè)務(wù)知識、制度和技能、國際結(jié)算業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、三代系統(tǒng)操作訓(xùn)練、服務(wù)禮儀、網(wǎng)點跟班學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)結(jié)束還組織了結(jié)業(yè)考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業(yè)專門組織了新員工培訓(xùn)，今年8月，我們組織了新入行客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)，均組織了考試，取得了較好的培訓(xùn)效果，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)，擬于2009年1月份組織實施。目前，根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓(xùn)體系的指示精神，正在組織實施推廣新員工培訓(xùn)體系。

四是配合新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行開展系列培訓(xùn)。新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)方面包括速匯金業(yè)務(wù)、汽車金融業(yè)務(wù)拓展、白金專案、產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)投）基金托管業(yè)務(wù)和“錦繡人生”集合年金計劃培訓(xùn)等；新的管理系統(tǒng)、政策包括貴賓理財系統(tǒng)、個人網(wǎng)銀5.0版本功能、公司網(wǎng)銀5.0版本功能、直接投資外匯業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)、新驗印系統(tǒng)、網(wǎng)上付稅擔(dān)保業(yè)務(wù)及汽車金融afmis信息管理系統(tǒng)、本外幣資金轉(zhuǎn)移定價、公司授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限等。這些系列培訓(xùn)為全行新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行提供了有力的保障。

（三）認(rèn)真組織好三級培訓(xùn)

今年三級培訓(xùn)的重點是抓好員工人數(shù)較多的異地泉州分行的培訓(xùn)。泉州分行根據(jù)自身的特點，除完成分行下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)外還自行組織了一系列培訓(xùn)活動，如針對當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)多客戶需求多樣性的實際，適時舉辦理財產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)，全年累計達(dá)43場，60天，有1150人次參加。

（四）強(qiáng)化考試，切實提高培訓(xùn)效果

為了提高培訓(xùn)效果，督促員工重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年我們強(qiáng)化了培訓(xùn)的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。

一是繼續(xù)推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進(jìn)了會計人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平的提高。

二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續(xù)推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經(jīng)理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學(xué)貸款人員上崗資格考試，有45人參加。

此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監(jiān)局舉辦的高管培訓(xùn)班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：記銀行培訓(xùn)心得體會感言

記銀行培訓(xùn)心得體會感言

在這次一行銀行員工培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，而此次培訓(xùn)重點主要在以下的兩點：

一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值 觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在 實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行 親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù) 模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己?！皻g迎加入大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入大家庭的舞臺。特別是文藝匯 演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采！

最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

轉(zhuǎn)自倍壘銀行培訓(xùn)篇三：2012年銀行教育培訓(xùn)工作總結(jié) 2012年銀行教育培訓(xùn)工作總結(jié) 根據(jù)總行干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，**分行根據(jù)新形勢、新任務(wù)的需要，及時調(diào)整工作重心，加大培訓(xùn)力度，制定了《**年**分行教育培訓(xùn)計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強(qiáng)對干部職工的政治理論學(xué)習(xí)，加大各類培訓(xùn)力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。**年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓(xùn)班758個，培訓(xùn)48889學(xué)時，參訓(xùn)人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓(xùn)工作：

一、大力開展黨校培訓(xùn)輪訓(xùn)工作。**分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進(jìn)教學(xué)管理、提高培訓(xùn)效果”的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校**培訓(xùn)計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了40天的脫產(chǎn)理論培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)過理論輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學(xué)習(xí)，回到單位后，結(jié)合本地工作實際情況撰寫了調(diào)研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評估，學(xué)員們完成了專題調(diào)研報告7篇，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組

織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達(dá)94%。通過接受黨校教育，領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)、政治理論素質(zhì)和依法履行職責(zé)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、加強(qiáng)對轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班。

根據(jù)轄區(qū)先進(jìn)性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期**分行轄區(qū)處級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)班共有77名學(xué)員參加培訓(xùn)，其中包括**分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機(jī)關(guān)黨委書記64人。培訓(xùn)班采取專家輔導(dǎo)、觀看講座錄像、集中自學(xué)等方式，針對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并在學(xué)習(xí)結(jié)束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內(nèi)容的開卷考試。

2、組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員結(jié)合各地實際工作撰寫結(jié)業(yè)論文，并對240篇論文進(jìn)行打分評優(yōu)。

三、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓(xùn)的同時，開展各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的各項相關(guān)工作。

為了進(jìn)一步在轄內(nèi)做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的宣傳動員工作，促進(jìn)**分行崗位任職資格培訓(xùn)考核工作規(guī)范順利進(jìn)行。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實施細(xì)則》（討論稿）的意見，整理上報總行；二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓(xùn)三年規(guī)劃及考核實施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓(xùn)考核各項工作制度化、規(guī)范化；三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學(xué)歷續(xù)讀項目問卷；四是推薦機(jī)關(guān)及轄區(qū)干部參加任職資格培訓(xùn)考試法律科目的師資培訓(xùn)班；五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí)。

2、利用省會中心支行培訓(xùn)資源，開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在**年利用省會中心支行培訓(xùn)資源開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成功基礎(chǔ)上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有

關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，收到了較好的培訓(xùn)效果。

3、根據(jù)履行中央銀行職能的需要，抓好轄區(qū)業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓(xùn)。按照總、分行培訓(xùn)規(guī)劃，做好轄內(nèi)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、研討會；二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，根據(jù)年初培訓(xùn)計劃，經(jīng)請示總行同意，2月在**財經(jīng)學(xué)院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專業(yè)課程進(jìn)修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進(jìn)修班50名學(xué)員已全部結(jié)業(yè)，有5名學(xué)員提前通過了同等學(xué)力申請碩士學(xué)位全國統(tǒng)考，10名學(xué)員通過了統(tǒng)考的單科考試，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個學(xué)期，6門課程的學(xué)習(xí)。

4、舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。

按照年初培訓(xùn)計劃，我們在全年邀請總行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他單位的專家、學(xué)者分別對機(jī)關(guān)副處以上干部和機(jī)關(guān)全員進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業(yè)務(wù)等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)、更新了業(yè)務(wù)知識、開拓了工作新思路。

四、開展高層次培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型、研究型人才。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓(xùn)。

為全面提高轄區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開拓視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項目的培

訓(xùn)。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；二是推薦7名轄內(nèi)地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班；三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學(xué)金項目面試、3人參加日本獎學(xué)金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學(xué)金項目面試。

2、加大英語培訓(xùn)力度。

分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，**年，在培養(yǎng)英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經(jīng)大學(xué)舉辦的bft英語培訓(xùn)班；二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強(qiáng)化培訓(xùn)班；三是組織**年**分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班的學(xué)員參加全國 bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人；四是組織41名干部參加在南開大學(xué)舉辦的**年**分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班，為保證培訓(xùn)效果，本次培訓(xùn)班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓(xùn)人員。學(xué)員經(jīng)過90天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后，將于**年年1月初參加全國bft考試。

3、加強(qiáng)對轄內(nèi)中高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。

為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內(nèi)省會中心支行21名高級經(jīng)濟(jì)師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟(jì)師、高級會計師培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與國內(nèi)外有關(guān)專家的討論、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力。為提高轄區(qū)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于加強(qiáng)崗位交流，針對部篇四：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié) 2010年1月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理 眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。2.票據(jù)業(yè)務(wù) 票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。3.零售業(yè)務(wù) 4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義 以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門、信貸管理部門和信貸審批部門，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓

我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)

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查看更多>> 培訓(xùn)工作總結(jié) 就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面： 1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運(yùn)分析管理系統(tǒng)。

營運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。

特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識

經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。

當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)

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一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi)。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。

在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下 店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強(qiáng)跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚知識，繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

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這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運(yùn)用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運(yùn)用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望下月評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。

現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了。現(xiàn)在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上篇五：銀行2011年培訓(xùn)工作總結(jié)

*****銀行2011培訓(xùn)工作總結(jié) 2011年培訓(xùn)工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進(jìn)一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓(xùn)成果，持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、培育學(xué)習(xí)型員工的精神。圍繞“精細(xì)化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓(xùn)工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓(xùn)計劃任務(wù)。現(xiàn)在對2011年的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作情況

全年共舉行培訓(xùn) 期，參訓(xùn) 人次，參訓(xùn)率達(dá)。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓(xùn)類：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；msba高級管理研修班培訓(xùn)；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓(xùn)等；

2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn)；資源型客戶經(jīng)理進(jìn)行的銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師專題研修班培訓(xùn)；支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)維管理、科技人員技術(shù)知識培訓(xùn)；標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓(xùn)等。

3、新員工崗前培訓(xùn)：統(tǒng)一由人力資源部門組織。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。

二、培訓(xùn)工作分析(一)主要工作和成效 1、2011的培訓(xùn)工作與2010相比，從培訓(xùn)期數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程類別、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓(xùn)體系。以往，總、分、支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓(xùn)體系，明確了培訓(xùn)組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時段，有計劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓(xùn)管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定》，重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。今年注重實戰(zhàn)培訓(xùn)，通過總分行集中培訓(xùn)、分支行分散培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險防范能力。

4、以試促訓(xùn)，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣

“精細(xì)化管理年”，通過以試促訓(xùn)、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點五崗位人員分別進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，通過制訂學(xué)習(xí)計劃、開展自學(xué)復(fù)習(xí)、疑難解答、單元測試、模擬考試和強(qiáng)化集訓(xùn)等方式，分階段、多形式地加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的熱潮。

5、用學(xué)結(jié)合，促進(jìn)新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點新員工推行“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓(xùn)項目中創(chuàng)新性地將實習(xí)階段融入培訓(xùn)過程，讓定向網(wǎng)點新員工在學(xué)習(xí)一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進(jìn)入網(wǎng)點實習(xí)，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進(jìn)一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓(xùn)營造組織學(xué)習(xí)氛圍。定期舉辦 “ 系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認(rèn)知，增強(qiáng)員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學(xué)員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負(fù)責(zé)人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強(qiáng)化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風(fēng)險能力。

8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類

員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓(xùn)手段，針對不同培訓(xùn)對象，通過題庫建設(shè)、強(qiáng)化集訓(xùn)、通關(guān)演練、測訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合等方式，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)效益。

9、完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在 支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機(jī)操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習(xí)、考試的需求；樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實培訓(xùn)計劃，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)計劃前瞻性不足。目前的培訓(xùn)項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓(xùn)需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓(xùn)計劃的制訂缺乏對全的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓(xùn)需求實現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔(dān)的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)需求大。而脫產(chǎn)培訓(xùn)是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓(xùn)，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓(xùn)的熱情降低，培訓(xùn)效果下降，影響工作質(zhì)量。

3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集

中，影響了培訓(xùn)效果。

4、員工自主學(xué)習(xí)力有待提高。員工學(xué)習(xí)大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學(xué)習(xí)的積極性不高。而現(xiàn)代培訓(xùn)越來越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)主動性越強(qiáng)，培訓(xùn)效果越好。必須在培訓(xùn)過程中提高學(xué)習(xí)者的參與程度，促進(jìn)主動學(xué)習(xí)，才能更好提高培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)資本向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓(xùn)效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，影響培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓(xùn)體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費(fèi)相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。

第四篇：銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

—學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力雙提升

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認(rèn)識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常

規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷

高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

以上是我的銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，不妥之處請指教，謝謝!

第五篇：2015銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃

2015銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃

2015年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險意識強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行XXX分行2015年的教育培訓(xùn)計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓(xùn)計劃。

一、基本原則

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個方面的培訓(xùn);重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

三、基本做法

1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。

4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

(一)提高認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。

(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。

相關(guān)閱讀：銀行服務(wù)工作計劃

為落實總行的工作部署，執(zhí)行好2015年“服務(wù)價值年”的工作安排，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調(diào)整時期的國內(nèi)外金融格局的嚴(yán)峻形勢下，確保我行服務(wù)水平在新的一年進(jìn)一步提高，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)形象進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)價值進(jìn)一步體現(xiàn)，加快各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。特制訂2015年服務(wù)工作計劃，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實總行2015年“服務(wù)價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)“軟實力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)

通過2015年“服務(wù)價值年”活動，重點解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、具體工作措施

1、完善健全監(jiān)督檢查制度

要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細(xì)化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進(jìn)的長效督導(dǎo)機(jī)制。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺，實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進(jìn)一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動全行服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、完善健全服務(wù)考核辦法

我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，結(jié)合自身實際，強(qiáng)化服務(wù)績效考核的力度，修訂、完善考核實施細(xì)則;要從服務(wù)管理、客戶維護(hù)、客戶投訴率、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)效果等方面對員工服務(wù)績效進(jìn)行量化考核，一級管一級，層層落實責(zé)任。通過量化考核，切實提高我行的服務(wù)水平和服務(wù)能力，創(chuàng)造全新的服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。

3、切實履行二線為一線服務(wù)的承諾

我行各二線部門要建立全面為一線服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)制度化，要制定服務(wù)承諾并向全行公示接受監(jiān)督，承諾內(nèi)容具體，便于操作，保證踐行。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)

我行要加強(qiáng)對全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)不留空白，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為一、二線服務(wù)管理理辦法等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全體干部、員工的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能，自覺做好2015年“服務(wù)價值年”工作。

5、落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象

我行要組織專門力量到網(wǎng)點到一線實地察看情況，研究制定營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點勞動組合和服務(wù)模式的調(diào)整;適當(dāng)增開彈性服務(wù)窗口，加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備的維護(hù)力度，充分利用自助設(shè)備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。

6、加強(qiáng)治理，減少客戶投訴

我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責(zé)任部門，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護(hù)等投訴焦點問題，減少客戶投訴。

7、做好投訴工作，讓客戶滿意

我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內(nèi)，對95588客戶投訴及時處理反饋率達(dá)到100%，回訪客戶滿意率達(dá)到98%以上，客戶有效投訴處罰率達(dá)100%。同時制定相應(yīng)的客戶投訴控制任務(wù)和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務(wù)客戶，周到維護(hù)客戶，嚴(yán)格投訴管理，做到讓客戶滿意。

8、開展主題活動，豐富“服務(wù)價值年”活動

今年，我行要圍繞“服務(wù)價值年”這一主題，進(jìn)一步豐富活動載體、創(chuàng)新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務(wù)主題活動，開展服務(wù)星級評比、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、服務(wù)專題調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品推介、理財沙龍等服務(wù)主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽(yù)度、市場競爭能力與同業(yè)占比。

9、加強(qiáng)品牌宣傳，提升我行形象

我行要加強(qiáng)品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)街道

要高度重視“服務(wù)價值年”活動，健全機(jī)構(gòu)，配好服務(wù)管理人員，明確職責(zé)，把各項工作融入到“服務(wù)價值年”活動中;把“服務(wù)價值年”要求體現(xiàn)在各項工作上，統(tǒng)籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進(jìn)。

2、明確落實責(zé)任

各處室及一線部門要認(rèn)真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務(wù)的圓滿完成。要落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確?；顒釉偕闲滤?、再有新提高、再創(chuàng)新成效。

3、建立長效機(jī)制

要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務(wù)價值年”的有關(guān)要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。