第一篇：銀行個(gè)人服務(wù)總結(jié)

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名普通員工，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

從走進(jìn)郵儲(chǔ)到如今一晃四年過去了，郵儲(chǔ)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

剛來郵儲(chǔ)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用自如，在工作中我始終不渝的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，使客戶在享受郵儲(chǔ)理財(cái)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

那是我在理財(cái)崗工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶昨天剛買完一份理財(cái)產(chǎn)品，因回家后家人和他說銀行理財(cái)產(chǎn)品都是騙人的，所以一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的訴說，然后細(xì)心向客戶講解此份理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和收益，分析目前國家的經(jīng)濟(jì)形勢，得出購買理財(cái)產(chǎn)品絕對(duì)是非常好的投資選擇。我耐心地向用戶解釋疑惑，一直是微笑的講解和分析，此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好

意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再整理吧！”，可是，又想：“早一天為客戶選擇好理財(cái)產(chǎn)品，就早一天為客戶服務(wù)，咱們郵儲(chǔ)可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到夜里十點(diǎn)，我終于做完了，老公已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為客戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是郵儲(chǔ)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國郵儲(chǔ)燦爛輝煌的明天！

第二篇：銀行個(gè)人服務(wù)總結(jié)

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名普通員工，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

從走進(jìn)郵儲(chǔ)到如今一晃四年過去了，郵儲(chǔ)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

剛來郵儲(chǔ)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用自如，在工作中我始終不渝的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，使客戶在享受郵儲(chǔ)理財(cái)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

那是我在理財(cái)崗工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶昨天剛買完一份理財(cái)產(chǎn)品，因回家后家人和他說銀行理財(cái)產(chǎn)品都是騙人的，所以一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的訴說，然后細(xì)心向客戶講解此份理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和收益，分析目前國家的經(jīng)濟(jì)形勢，得出購買理財(cái)產(chǎn)品絕對(duì)是非常好的投資選擇。我耐心地向用戶解釋疑惑，一直是微笑的講解和分析，此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好

意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再整理吧！”，可是，又想：“早一天為客戶選擇好理財(cái)產(chǎn)品，就早一天為客戶服務(wù)，咱們郵儲(chǔ)可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到夜里十點(diǎn)，我終于做完了，老公已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為客戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是郵儲(chǔ)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國郵儲(chǔ)燦爛輝煌的明天！

第三篇：銀行個(gè)人服務(wù)總結(jié)

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名普通員工，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

從走進(jìn)郵儲(chǔ)到如今一晃四年過去了，郵儲(chǔ)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

剛來郵儲(chǔ)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用自如，在工作中我始終不渝的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，使客戶在享受郵儲(chǔ)理財(cái)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

那是我在理財(cái)崗工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶昨天剛買完一份理財(cái)產(chǎn)品，因回家后家人和他說銀行理財(cái)產(chǎn)品都是騙人的，所以一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的訴說，然后細(xì)心向客戶講解此份理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和收益，分析目前國家的經(jīng)濟(jì)形勢，得出購買理財(cái)產(chǎn)品絕對(duì)是非常好的投資選擇。我耐心地向用戶解釋疑惑，一直是微笑的講解和分析，此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好

意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再整理吧！”，可是，又想：“早一天為客戶選擇好理財(cái)產(chǎn)品，就早一天為客戶服務(wù)，咱們郵儲(chǔ)可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到夜里十點(diǎn)，我終于做完了，老公已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為客戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是郵儲(chǔ)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國郵儲(chǔ)燦爛輝煌的明天！

第四篇：銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(DOC)

銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

★為大家整理的銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

初次來到合作銀行XX支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。

工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請批評(píng)指正!

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。

我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流 好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭取更好的工作成績。我相信我一定會(huì)做的更好!3

第五篇：銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(DOC)

銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

★為大家整理的銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

初次來到合作銀行XX支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。

工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請批評(píng)指正!

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。

我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流 好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭取更好的工作成績。我相信我一定會(huì)做的更好!3