第一篇：房卡套歡迎詞

1、讓身心休息

兩愉悅的地方

2、請送我到

國貿(mào)酒店

3、歡迎光臨

一個溫馨的驛站

4、歡樂時光

完美假日

5、成就之旅

時刻開啟

6、我們將竭盡所能

讓閣下您在此居停稱心如意

第二篇：工作證卡套規(guī)格-

A為橫版B為豎版

型號：B1

規(guī)格：卡套外框大?。?5*105mm內(nèi)置卡片大小：56*90mm（即3寸）型號：B2（豎式）

規(guī)格：卡套外框大?。?2*122mm內(nèi)芯*卡片大?。?1*107mm B3（豎式）

規(guī)格：卡套外框大小：95*126mm內(nèi)置卡片大?。?5*107mm B4（豎式）

規(guī)格：卡套外框大?。?06*155mm內(nèi)置卡片大?。?5*135mm B7：掛繩：塑料鉤 長85cm 寬1cm

卡套規(guī)格：96×140mm內(nèi)芯規(guī)格：86×126mm

A1：規(guī)格：卡套外框大?。?5*100mm

內(nèi)置卡片大?。?5*90mm（即3寸）

A2：規(guī)格：卡套外框大小：106*82mm

內(nèi)置卡片大?。?5*68mm

A3：卡套外框大?。?2*115mm

內(nèi)置卡片大小：72*105mm

A6硬膠套： 規(guī)格：148*105mm

A7：卡套規(guī)格：82×122mm內(nèi)芯規(guī)格：70×105mm

第三篇：星級酒店房卡管理制度

一、房卡類別：

1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有(董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理)

3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前臺員工制作

注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報部門，采取相應(yīng)的措施(消磁和補(bǔ)辦)，前臺要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度：

1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認(rèn)客人身份;

2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明;

3、客人房卡遺失：

驗(yàn)明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡(做消磁處理)，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞：

A.驗(yàn)卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

B.如果卡號不能顯示或不能驗(yàn)卡→驗(yàn)明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

5、客人寄存鑰匙：

A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗(yàn)卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

B.如驗(yàn)卡時，房號不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙，再進(jìn)行寄存。

C.如客人寄存時囑咐他人來鰓填寫留言單，請客人簽字確認(rèn)→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時驗(yàn)明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

6、客人退房時，前臺員工應(yīng)提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗(yàn)卡驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者;

9、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺接待處處理;

10、客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。

11、前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

10、所有IC卡上不能貼房號。

第四篇：酒店前臺房卡管理制度

酒店前臺房卡管理制度

一、房卡類別：

1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理）

3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前臺員工制作

注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補(bǔ)辦），前臺要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失

二、客人卡的管理制度：

1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認(rèn)客人身份；

2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；

3、客人房卡遺失：

驗(yàn)明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞：

A.驗(yàn)卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

B.如果卡號不能顯示或不能驗(yàn)卡→驗(yàn)明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

5、客人寄存鑰匙：

A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗(yàn)卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

B.如驗(yàn)卡時，房號不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙，再進(jìn)行寄存。

C.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認(rèn)→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時驗(yàn)明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

6、客人退房時，前臺員工應(yīng)提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗(yàn)卡驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者；

9、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺接待處處理；

10、客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。

11、前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。

10、所有IC卡上不能貼房號。

第五篇：酒店房卡管理規(guī)定

酒 店 房 卡 管 理 規(guī) 定

一、房卡類別

1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡由相關(guān)管理人員持有。

3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)班持有。

4、樓層卡各樓層員工持有。

5、客人卡由前臺員工保管、制作。

注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補(bǔ)辦），當(dāng)班人員要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失

二、房卡管理

1、總控卡由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理持有。

2、領(lǐng)班卡、樓層卡由客房服務(wù)中心保管，實(shí)行每天簽字借用制度。

⑴ 領(lǐng)班卡用于查房使用，此卡可以開啟所管轄的樓層所有客房房門。

⑵ 樓層卡用于服務(wù)員打掃衛(wèi)生使用，按照服務(wù)員的工作范圍制作。

⑶ 調(diào)換樓層時要有交接手續(xù)。

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3、持卡人不得將自己的卡借給其他人員使用，一定發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)懲。

4、客人卡的管理制度：

⑴ 將客房卡交給客人前，前臺員工必須確認(rèn)客人身份； ⑵ 前臺原則上單人房每間只發(fā)放一張房卡，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩張房卡，并在電腦中注明數(shù)量； ⑶ 客人房卡遺失：

驗(yàn)明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)→重新制作l張新的房卡給客人→確保前一張房卡作廢。

⑷ 客人鑰匙損壞：

A.驗(yàn)卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作一張房卡給客人，并 與客人說明賠償費(fèi)用。

B.如果卡號不能顯示或不能驗(yàn)卡→驗(yàn)明客人身份和登記相符→重新制作1張房卡給客人，并向客人說明賠償費(fèi)用。⑸ 客人寄存鑰匙：

A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗(yàn)卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡袋填寫房號，將房卡插入房卡袋內(nèi)，放在抽屜內(nèi)→客人來取時，驗(yàn)明身份后，交還房卡。

B.如驗(yàn)卡時，房號不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，再進(jìn)行寄存。C.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確

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認(rèn)→房卡、留言單放在房卡袋中存放于抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時驗(yàn)明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

⑹ 客人退房時，前臺員工應(yīng)提醒客人交還房卡→必須驗(yàn)卡無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。⑺ 退房時，客人將房卡留在房間：客房服務(wù)員查完房交到房務(wù)中心→禮賓員取回送至總臺。

⑻ 未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者。

⑼ 任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺接待處處理。

⑽ 客房服務(wù)員不得對客人以錯放房卡在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。⑾ 前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。⑿ 所有房卡上不能貼房號。

三、房卡申請制作流程

1、前臺員工只有制作客人卡的權(quán)限。

2、總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡由IT人員負(fù)責(zé)制作。

⑴ 領(lǐng)班卡、樓層卡可以由IT人員直接制作。

⑵ 總控卡必須經(jīng)總經(jīng)理審批然后再由IT人員直接制作。

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3、門鎖軟件使用和數(shù)據(jù)庫的備份由IT人員負(fù)責(zé)，前臺員工不得擅自刪除，拷貝門鎖軟件，如有違者必將嚴(yán)懲。

工程部

2016-12-06

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