第一篇：在全市優(yōu)秀人民調(diào)解員表彰大會上的講話稿

今天，我們在這里召開大會，總結(jié)安排人民調(diào)解工作，隆重表彰獎(jiǎng)勵(lì)在人民調(diào)解工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人。這幾年來，我們在加強(qiáng)人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面都取得了顯著成績，人民調(diào)解在矛盾糾紛排查化解和維護(hù)社會穩(wěn)定中所起的作用進(jìn)一步凸現(xiàn)，為促進(jìn)和諧晉城建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。在此，我代表市委、市政府，向受到表彰的先進(jìn)個(gè)人表示熱烈祝賀!向辛勤工作在基層一線的廣大人民調(diào)解員表示崇高敬意和衷心感謝!下面，我講三點(diǎn)意見：

一、切實(shí)增強(qiáng)做好新時(shí)期人民調(diào)解工作的責(zé)任感、使命感

人民調(diào)解制度是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)革命、建設(shè)和改革各個(gè)歷史階段的實(shí)踐，不斷發(fā)展和完善起來的一項(xiàng)具有中國特色的社會主義法律制度，是用非訴訟方式來化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的重要手段，被譽(yù)為維護(hù)社會穩(wěn)定的“第一道防線”，被國際社會稱為化解社會矛盾的“東方經(jīng)驗(yàn)”“東方之花”。隨著經(jīng)濟(jì)社會的深入發(fā)展，人民調(diào)解工作越來越發(fā)揮出其在維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧中的重要作用。

1、加強(qiáng)人民調(diào)解工作是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求構(gòu)建社會主義和諧社會的主要內(nèi)容是：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入水平有了大幅度的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)整體升級并呈多樣性變化，同時(shí)由于體制轉(zhuǎn)換、結(jié)構(gòu)調(diào)整，社會變革在廣度上已涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各個(gè)領(lǐng)域，在深度上已觸及到人們具體的經(jīng)濟(jì)利益，所以，這一時(shí)期也是一個(gè)矛盾多發(fā)期，各種矛盾糾紛在一定程度上影響到了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全、生產(chǎn)生活秩序和社會的和諧穩(wěn)定。人民調(diào)解繼承和發(fā)揚(yáng)了我國民間調(diào)解的優(yōu)良傳統(tǒng)，具有扎根基層、分布廣泛、靈活便捷、不傷和氣等特點(diǎn)，能夠及時(shí)有效地化解各種矛盾糾紛，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，促進(jìn)人與人之間和諧相處，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2、加強(qiáng)人民調(diào)解工作是維護(hù)基層社會穩(wěn)定的重要保障。由于我國仍處于社會主義初級階段，發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)等原因引發(fā)的社會矛盾糾紛大量存在。這些矛盾糾紛如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)，就能變消極因素為積極因素，反之就可能激化矛盾，甚至轉(zhuǎn)化為刑事案件，嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。人民調(diào)解具有群眾性、成本低、效率高、平等協(xié)商、便民利民等優(yōu)勢，作為解決民間糾紛的重要方式，在維護(hù)社會穩(wěn)定方面能夠發(fā)揮不可替代的重要作用。

3、加強(qiáng)人民調(diào)解工作是維護(hù)群眾利益、創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境的現(xiàn)實(shí)需要。在社會生活中，通過開展人民調(diào)解工作，糾紛當(dāng)事人在遵守法律法規(guī)的前提下，平等自愿，互謙互讓，把大量的民間糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，有助于建立良好的社會生產(chǎn)秩序，從而為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

二、充分發(fā)揮人民調(diào)解工作的職能作用

進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期人民調(diào)解工作，就是要緊緊圍繞全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局，不斷完善覆蓋城鄉(xiāng)的“六級六步”大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)發(fā)揮好人民調(diào)解維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的社會作用，為推進(jìn)我市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。對此，我們要特別注意以下幾點(diǎn)：

1、要進(jìn)一步鞏固和完善“六級六步”大調(diào)解工作機(jī)制。我市建立“六級六步”大調(diào)解工作機(jī)制以來，在鞏固基層調(diào)解組織、整合基層調(diào)解資源、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)等方面起到了重要作用，實(shí)現(xiàn)了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的緊密銜接和有效配合，發(fā)揮了“三調(diào)合一”的綜合優(yōu)勢和整體效能。下一步，要進(jìn)一步引深“六級六步”大調(diào)解機(jī)制，不斷鞏固“六級”組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全調(diào)解制度和“六步”調(diào)解程序，更好地實(shí)現(xiàn)“一般糾紛不出村、較大糾紛不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、疑難糾紛不出縣”的工作要求，使“六級六步”大調(diào)解工作機(jī)制在化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定中發(fā)揮更大的作用。

2、要不斷拓寬調(diào)解組織的覆蓋面。要在鞏固和發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村(居委)人民調(diào)解組織的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展行業(yè)性、專業(yè)性、區(qū)域性人民調(diào)解組織。要與有關(guān)部門協(xié)同配合，在醫(yī)療、衛(wèi)生、道路交通、勞動(dòng)、物業(yè)管理以及集貿(mào)市場、行業(yè)協(xié)會等領(lǐng)域建立行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，不斷拓寬人民調(diào)解組織的覆蓋面。去年，我市交警部門與司法行政部門聯(lián)合在市縣兩級全部建立了道路交通事故人民調(diào)解委員會，共聘請了來自社會各階層的xx名懂法律、善調(diào)解的人士擔(dān)任交通事故糾紛調(diào)解員，一年來共調(diào)解道路交通事故糾紛xx起，及時(shí)化解了大量社會矛盾糾紛，收到了良好的社會效果。

3、要進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善人民調(diào)解員選任、聘任制度，充分利用社會資源，采取多種形式吸納退休法官、檢察官、警官，以及律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者和社會自愿者參與到人民調(diào)解工作中來，不斷發(fā)展和壯大人民調(diào)解員隊(duì)伍。要積極探索建立專職人民調(diào)解員制度和人民調(diào)解志愿者制度，建立一支專職調(diào)解員與兼職調(diào)解員、志愿調(diào)解員相結(jié)合的人民調(diào)解員隊(duì)伍。要加強(qiáng)對調(diào)解人員的培訓(xùn)力度，采取崗位輪訓(xùn)、集中培訓(xùn)、觀摩交流、旁聽案件審理等多種形式，切實(shí)提高人民調(diào)解員的法律知識水平，不斷提高他們的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和調(diào)解技巧，著力培養(yǎng)和造就一支具有較高素質(zhì)的人民調(diào)解員隊(duì)伍。

三、切實(shí)增強(qiáng)對人民調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和支持力度

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。人民調(diào)解是一項(xiàng)涉及面廣、綜合性強(qiáng)的系統(tǒng)工程，是順應(yīng)民意、貼近民情、排解民憂、改善民生的社會工程。各級黨委、政府要把人民調(diào)解工作作為改善民生的重要著力點(diǎn)，擺上黨委、政府的重要議事日程，認(rèn)真研究解決本地本部門影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛，及時(shí)解決人民調(diào)解工作中遇到的困難和問題，保障、支持人民調(diào)解工作順利開展。

2、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。“六級六步”大調(diào)解各成員單位要建立聯(lián)系機(jī)制，密切配合、相互支持，通過定期召開聯(lián)席會議，通報(bào)情況，研究解決工作中的問題。各級人民法院要進(jìn)一步加強(qiáng)對人民調(diào)解工作的指導(dǎo)，積極參與人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作。各級公安機(jī)關(guān)要建立與調(diào)解組織聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，嚴(yán)防“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生。各級司法行政機(jī)關(guān)要按照《人民調(diào)解法》的規(guī)定，充分履行職能，切實(shí)加強(qiáng)對人民調(diào)解工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。其他有關(guān)部門也要與政法部門密切配合，結(jié)合各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極參與到人民調(diào)解工作中來。

3、落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，提高工資待遇。人民調(diào)解組織分布廣、人員多，面臨的經(jīng)費(fèi)問題比較突出，工作開展受到不同程度的制約。各級政府對此要給予大力支持，切實(shí)保障人民調(diào)解工作的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，按照有關(guān)政策落實(shí)司法所工作人員的職級待遇和調(diào)解人員的工資補(bǔ)貼，調(diào)動(dòng)調(diào)解人員的工作積極性和主動(dòng)性。要根據(jù)實(shí)際情況，加大對人民調(diào)解委員會辦公設(shè)施、交通通訊設(shè)施的投入，為開展人民調(diào)解工作提供必要的物質(zhì)保障。

開展新時(shí)期的人民調(diào)解工作，積極化解社會矛盾糾紛，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)和諧社會建設(shè)，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。我們要以這次會議為契機(jī)，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、開拓進(jìn)取，不斷開創(chuàng)我市人民調(diào)解工作的新局面，為我市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：xx辦事處優(yōu)秀人民調(diào)解員表彰總結(jié)

xx辦事處

有效開展優(yōu)秀人民調(diào)解員評選工作近年來，在區(qū)委區(qū)政府的重視和支持下，全區(qū)各級各類人民調(diào)解組織在創(chuàng)新工作機(jī)制和拓展調(diào)解領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，大力開展矛盾糾紛排查和調(diào)處工作，積極參與社會管理綜合治理，在拓寬溝通渠道、改善干群關(guān)系、增進(jìn)人民團(tuán)結(jié)、維護(hù)基層穩(wěn)定等方面，做出了積極貢獻(xiàn)。此次評選優(yōu)秀人民調(diào)解員就是為了表彰他們的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步激發(fā)人民調(diào)解工作者的積極性和創(chuàng)造性，為建設(shè)和諧xx繼續(xù)貢獻(xiàn)出自己的力量。

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對“評選農(nóng)村優(yōu)秀人民調(diào)解員”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道辦也加強(qiáng)司法所職能，積極爭取當(dāng)?shù)攸h委政府重視和支持，活動(dòng)開展過程中要及時(shí)匯報(bào)活動(dòng)情況，反映問題，提出建議，確?；顒?dòng)順利開展。

（二）加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，狠抓落實(shí)。xx司法所接到評選通知之后積極履行指導(dǎo)人民調(diào)解工作的法定職責(zé)，加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，深入基層了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣成功做法和經(jīng)驗(yàn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效；二是與指導(dǎo)完善人民調(diào)解組織結(jié)合起來，依法建立健全村（居）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、企事業(yè)單位人民調(diào)解組織，大力推動(dòng)區(qū)域性、行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)；三是與落實(shí)人民調(diào)解經(jīng)費(fèi)保障結(jié)合起來，為正確實(shí)施人民調(diào)解法、順利開展“評選優(yōu)秀人民調(diào)解員”活動(dòng)提供保障；四是與加強(qiáng)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)結(jié)合起來，通過制定人民調(diào)解法相關(guān)配套制度和人民調(diào)解委員會工作制度，規(guī)范文書格式，完善調(diào)解糾紛登記和統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作規(guī)范化、制度化水平。

（三）xx街道辦重視宣傳工作，加大宣傳力度，加強(qiáng)對活動(dòng)的宣傳報(bào)道，使這次活動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)所重視，為社會所知曉，為群眾所支持。大力宣傳活動(dòng)中表現(xiàn)突出的人民調(diào)解員先進(jìn)事跡和典型案例，宣傳人民調(diào)解工作的作用，提高人民調(diào)解工作的影響力和社會公信力。

第三篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員材料

我的調(diào)解之路

我叫王立倫，現(xiàn)年37歲，細(xì)汆村人民調(diào)解委員會主任。五年來，我先后調(diào)解處理各種矛盾糾紛150起，其中疑難糾紛21起，防止“民轉(zhuǎn)刑”案件4起，群體性事件2起，調(diào)解成功率達(dá)98%，較好地履行了一個(gè)基層人民調(diào)解員的工作職責(zé)，但是與黨和人民的要求還有不少差距?；仡檸啄陙?，我的體會是：

樹信心，立規(guī)矩，規(guī)范執(zhí)法行為

2007年，當(dāng)組織讓我從事司法行政工作時(shí)，親朋好友都反對。一方面認(rèn)為 位于，是近2萬人口的大鎮(zhèn)，社會治安相當(dāng)復(fù)雜，另一方面認(rèn)為三十幾歲的人，干司法調(diào)解整天與哭天抹淚、扯皮打架的事情打交道，沒權(quán)、沒利、沒地位，有啥好干？因?yàn)檫@之前，我在國土部門工作了好多年。但我不這樣想，讓我做司法調(diào)解工作，說明組織上相信我的能力，鎮(zhèn)大民情復(fù)雜，說明那里更需要我，我二話沒說就走馬上任了。上任后，首先利用一個(gè)多月時(shí)間，跑遍了全鎮(zhèn)的 個(gè)村 個(gè)村民小組，掌握了大量第一手資料，專題向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)具體落實(shí)。在隨后的工作中，我結(jié)合實(shí)際，專門建立健全了學(xué)習(xí)制度、工作制度和廉潔制度；及時(shí)修定完善了《人民調(diào)解員守則》、《人民調(diào)解工作制度》、《矛盾糾紛排查制度》等20多項(xiàng)人民調(diào)解工作制度；創(chuàng)新繪制了《雙池鎮(zhèn)矛盾糾紛排查情況動(dòng)態(tài)示意圖》，用不同顏色標(biāo)注了矛盾糾紛重點(diǎn)區(qū)域，排查調(diào)處按輕重緩急有序進(jìn)行。在抓好制度建設(shè)的前提下，針對全鎮(zhèn)村民法律知識欠缺、法制觀念淡薄的現(xiàn)狀，按照“四五”普法宣傳教育要求，自己結(jié)合具體案例，匯編了通俗易懂的普法宣傳講稿20余份，采取以會代訓(xùn)方式，五年來共召開群眾會十余場次，有近萬人受到了普法教育。為及時(shí)有效地化解矛盾糾紛打下了基礎(chǔ)，也使鎮(zhèn)司法所在社會上樹立了良好的執(zhí)法形象。

前幾年，無論什么事，只要村干部解決不了的，群眾都要找鎮(zhèn)黨委書記和鎮(zhèn)長，不立馬解決就不肯罷休。2002年4月，鎮(zhèn)政府所在地的 50多歲的婦女田 三番五次找領(lǐng)導(dǎo)，大喊大鬧要求處理免燒磚場劉某毀壞其丈夫墳?zāi)?，要求賠償?shù)膯栴}，天天糾纏不休，鬧得領(lǐng)導(dǎo)不安，無法辦公。當(dāng)我得知后，就主動(dòng)介入此事，經(jīng)過實(shí)地勘查，調(diào)查了解，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見，平息了事態(tài)，田愛蘭不再找鎮(zhèn)政府，類似這樣在別人眼里的“小糾紛”，我每年都要接待20多件，每件都能當(dāng)作司法所的“大事情”。真正做到讓群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心。這樣，上為政府排憂，下為群眾解難。鎮(zhèn)書記常說，司法所就是關(guān)鍵時(shí)候頂大事。為此，鎮(zhèn)司法所的牌子也漸漸亮了起來，老百姓有事就先想到找司法所“老李”了。

快出動(dòng)，細(xì)工作，防止矛盾激化 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作，幾乎天天、時(shí)時(shí)都要面對和調(diào)處矛盾糾紛，其間的苦辣酸甜，局外人是很難明白和體會的，許多看似細(xì)小的事情，雞毛蒜皮的糾紛，一旦調(diào)解不及時(shí)或處理不好，都有可能導(dǎo)致上訪，引發(fā)矛盾激化，甚至釀成流血事件，有些竟會鬧出人命來，影響社會穩(wěn)定。這么多年來，我始終抱著這樣一個(gè)信念：“決不能叫矛盾激化，更不能讓民事糾紛轉(zhuǎn)為刑事案件”。2009年1月，村委 自然村郝某與本村村民葛某發(fā)生糾紛，雙方互不相讓，仇怨積深，郝某還準(zhǔn)備了雷管、炸藥、導(dǎo)火索和汽油，揚(yáng)言要將葛某全家炸死燒光，一場惡性事件隨時(shí)將會發(fā)生，當(dāng)我獲知情況后，就馬不停蹄地趕到大洼村，先穩(wěn)住雙方情緒，控制事態(tài)發(fā)展，又從法律角度、道德角度做雙方的思想教育工作，當(dāng)天還住到郝某家中，以法攝人，以理服人，做耐心細(xì)致的工作，通過幾天的工作，終于使事態(tài)轉(zhuǎn)危為安，該郝某在群眾會上承認(rèn)了錯(cuò)誤，向葛某賠理道歉，并當(dāng)場賠付葛醫(yī)藥費(fèi)5000元，自覺交出了爆炸品和汽油，避免了一樁流血事件，村民們都長長舒了一口氣。

人民調(diào)解工作是做人的思想工作，既要耐心細(xì)致，又要有恒心，更要有寬厚包容的仁愛之心。尤其是對刑釋解教人員這個(gè)特殊的群體，對他們的安臵幫教，事關(guān)社會穩(wěn)定的大局，是司法所的一項(xiàng)重要工作。共有刑釋解教人員 人，幾年來協(xié)調(diào)相關(guān)部門和村組，都一一進(jìn)行了妥善安臵，并幫助解決了實(shí)際生活困難。村 因破壞電信設(shè)施罪判刑三年，刑滿釋放回家后，家里一貧如洗，母親已七十多歲，常年患病，兩間破房失修欲倒，責(zé)任田有幾分好地被村組收回另劃他人，張已三十多歲還沒媳婦。他失去了重新生活的信心，到處流浪，破罐子破摔，想再次犯罪蹲監(jiān)獄，了卻一生。我了解到這一情況后，就與村組商量，一方面把已收回的幾分好責(zé)任田退給張 耕種，動(dòng)員群眾和張的親朋將破舊房屋給協(xié)助修繕好；二方面由村上解決資金2000元，協(xié)助購回脫打火機(jī)生產(chǎn)設(shè)備，讓張 搞加工，受到了這些關(guān)照，感動(dòng)地說：“感謝政府的關(guān)照，我若不改邪歸正就太對不起司法所領(lǐng)導(dǎo)和村組干部了，請放心，我一定重新做人。現(xiàn)在，張 憑著一門技術(shù)，在本地搞加工，還種植了五畝藥材，而且娶上了媳婦，日子過得紅紅火火，成了該村的勤勞致富能人。

盡管司法助理員的工作，是個(gè)化解糾紛、消除矛盾、安穩(wěn)人心、穩(wěn)定社會的工作，然而有些人總認(rèn)為你太認(rèn)真了，尤其是當(dāng)你以認(rèn)法認(rèn)理不認(rèn)人的鐵面無私態(tài)度，處理問題時(shí)，免不了要得罪一些人，有時(shí)還真要有不怕危險(xiǎn)的精神和勇氣。2009年9月下旬，村梁 給本村魏 做活跌成傷殘，兩家為醫(yī)療費(fèi)鬧起糾紛，村組多次協(xié)調(diào)無果，雙方家族都人多勢眾，很有準(zhǔn)備大打出手之勢，在臨近放國慶假的前一天，獲知吳家一伙準(zhǔn)備第二天到關(guān)家要醫(yī)療費(fèi)，第二天一早，我放棄休假及時(shí)趕到鄉(xiāng)中村，不料雙方已到一起，由于參與人多，互不相讓，在勸阻中，我的右腿也挨了一棍子。當(dāng)時(shí)我顧不上腿上的傷痛，心里只有一個(gè)信念，豁出命來，也要制止打斗。最后在我的耐心勸解下，雙方終于停止了打斗并撤離了現(xiàn)場。為了徹底平息事態(tài)，解決梁 的醫(yī)療費(fèi)問題，我給腿上貼了幾張止痛膏，就利用國慶假，奔波在雙方家中，做耐心的教育工作，講法律，說案例，以事喻法，以案釋法，苦口婆心，一個(gè)一個(gè)地做當(dāng)事人的工作，雙方互相讓了步，終于使事情得到了圓滿處理。

身廉潔，保公正，維護(hù)一方穩(wěn)定

擔(dān)任鎮(zhèn)司法所所長，從事人民調(diào)解工作以來，不管是工作還是業(yè)余時(shí)間，只要有糾紛，我就會第一個(gè)到現(xiàn)場，只要有人要求幫助，我從不拒絕。一些得到過我?guī)椭娜?，總想給我回報(bào)，還有一些想叫我偏袒偏裁的人，設(shè)法想給我點(diǎn)小恩小惠。但我早就給自己定了一條“清規(guī)戒律”：“作為一名人民調(diào)解員，收別人一分錢，我自己就不值一文錢?！?/p>

莊村村民蔚 和蔚 兩兄弟分家后，為爭其啞巴哥的房屋財(cái)產(chǎn)反目成仇，又因核桃樹引起糾紛，各不相讓，幾經(jīng)村組干部調(diào)解，其姚家戶族勸和，都沒奏效，每到打核桃的季節(jié)，就會咳嗽帶癆傷，舊帳新帳一起算，打得頭破血流，氣得老父親差點(diǎn)上吊。后兩家又打起官司，花了6000多元錢，鬧了4年多也沒得到解決。2010年8月鎮(zhèn)政府派我去處理此事。到了村上，調(diào)查清楚了這一民事糾紛的情況，分析爭議的焦點(diǎn)，找出問題的癥結(jié)，緊接著就跑來跑去做兩家的工作，不厭其煩地講法律知識，講傳統(tǒng)美德，反反復(fù)復(fù)，耐心教育，在調(diào)處過程中公公正正，始終把“一碗水端平”，終于打動(dòng)了當(dāng)事人，兩家達(dá)成了協(xié)議，并把法庭一直沒執(zhí)行成的事給解決了，一場鬧騰了幾年的糾紛得以平息?，F(xiàn)在，兄弟兩家放棄前嫌，重歸于好。高興得其老父親幾次拿著土特產(chǎn)到我辦公室，都被我拒絕了。他以為我是在單位里不好意思收，當(dāng)年臘月進(jìn)城時(shí)又特意買了兩條煙，直接送到我家里，面對這樣一位純樸、執(zhí)著的老人，我實(shí)在是有些不忍心拒絕，但想到自己的人生信條和司法助理員的紀(jì)律，我還是耐心動(dòng)員他把煙收了起來。

我個(gè)人比較重諾言，答應(yīng)的事情，就一定竭盡全力去辦。但是這么多年來，在對待家人的問題上，卻常常食言。今年4月底，我父親因意外傷害受傷住進(jìn)了縣醫(yī)院，我心想這回確實(shí)該好好陪伴著老父親，照顧他早日康復(fù)。不巧“五〃一”放假期間，鎮(zhèn)上值班領(lǐng)導(dǎo)給我打電話說，雙池村二組李來旺和張雙義為房產(chǎn)事發(fā)生糾紛，又鬧起來了，有愈鬧愈烈之勢。原來，這兩家多年來就有隔閡，糾葛迭生，年初張家要拆舊房建新房，偏偏兩家房搭連著，李家見危及其家房屋安全就堅(jiān)決不準(zhǔn)張家動(dòng)工拆房，而李家硬行要拆，張家天天去擋，就這樣今爭明吵，針來錐對，鬧騰得滿街婦孺皆知，四鄰不寧。這事雖經(jīng)鎮(zhèn)村幾次調(diào)解都沒成功，本身我就放心不下，但鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)見我父親有病住院，就讓我回來了。望著剛做完手術(shù)沒幾天的老父親，想著鎮(zhèn)上那樁惡性事件即將發(fā)生，我是左右為難。兒女和朋友都說：管她的，這里有病人需照顧是事實(shí)。俗話說：甘蔗哪有兩頭甜，舍哪頭顧哪頭，這時(shí)候?qū)ξ襾碚f是最實(shí)際的考驗(yàn)。想來想去，面對組織上這么多年給我那么多榮譽(yù)，群眾給我送的那些錦旗時(shí)，橫下“舍一頭”的決心，我毅然回到了單位，協(xié)同鎮(zhèn)分管政法綜治的領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村干部和國土所干部，及時(shí)到兩家做工作，從政策到法律，從家庭到社會，從生活到人情，從歷史到現(xiàn)實(shí)，從過去到將來，反反復(fù)復(fù)，苦口婆心，耐心進(jìn)行法律和思想教育，做到動(dòng)之以情，曉之以理，公正不偏袒任何一方。通過五天的耐心細(xì)致工作，我們的真誠終于打動(dòng)了當(dāng)事人，雙方互相讓了步，達(dá)成了協(xié)議，并握手言和。至此，矛盾化解，糾紛平息，一起即將激化的惡性事件在“五〃一”長假得到遏制。

總之，像我這樣的基層司法調(diào)解人員，要想當(dāng)好維護(hù)社會穩(wěn)定第一道防線的守護(hù)員，就必須時(shí)刻牢記“民間糾紛無小事”的原則，一定要把它當(dāng)回事，只要你對人民調(diào)解工作“熱心”，為民解難“盡心”，調(diào)處糾紛“耐心”，辦起事來“細(xì)心”，對每件事都“一碗水端平”，以誠取信，執(zhí)法為民，持之以恒，就沒有化解不了的矛盾，解決不了的糾紛。只要黨和人民需要我在這個(gè)崗位上呆一天，我就會盡職盡責(zé)地干一天。這幾年，雖然沒得多少榮譽(yù)，但我深知，既然是職業(yè)人民調(diào)解員，就要有職業(yè)精神，任何時(shí)候都要把基層平安放在心上。

第四篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員事跡材料

用心彈奏和諧曲

——武漢市十佳首席人民調(diào)解員馬天紅先進(jìn)事跡

俗話說：清官難斷家務(wù)事。然而，馬天紅卻不信這個(gè)邪，偏偏就愛管別人的家務(wù)事。在武漢市江漢區(qū)北湖街1.837平方公里，常住人口2.8萬余人的土地上，誰家有了難心事、鄰里發(fā)生了糾紛、夫妻打架鬧離婚，都少不了她春風(fēng)化雨般的調(diào)解、撮合，使一起起“劍拔弩張”的矛盾糾紛化為“風(fēng)平浪靜”，使一對對決定分道揚(yáng)鑣的夫妻又重歸于好，使一家家老死不相往來的親人又重新團(tuán)聚??幾年來，她組織調(diào)解各類矛盾糾紛256起，調(diào)解成功256起，調(diào)解成功率為100%；接待來訪1255人次，收到當(dāng)事人贈(zèng)送的錦旗6面，感謝信2封，以她那強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和愛心，為維護(hù)北湖轄區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用，得到區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)及街領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和人民群眾的高度贊揚(yáng)。先后被評為“武漢市首屆‘十佳’首席人民調(diào)解員”、“江漢區(qū)先進(jìn)工作者”、“北湖街先進(jìn)工作者”、“社會治安綜合治理先進(jìn)個(gè)人”等光榮稱號，并以個(gè)人名字命名成立了“馬天紅調(diào)解工作室”.事業(yè)心 迸發(fā)調(diào)解工作激情

有激情的人必然有著強(qiáng)烈的事業(yè)心，追求更高的目標(biāo)和更有價(jià)值的人生，必然迸發(fā)夜以繼日、廢寢忘食的斗志，必然彰顯堅(jiān)韌不拔、不屈不撓的意志，必然弘揚(yáng)兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

2007年她從事人民調(diào)解工作之初，深感自己所掌握的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人民調(diào)解工作的要求。因此，她不分晝夜給自己充電，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、心理學(xué)、社會科學(xué)等知識，撰寫30余萬字的學(xué)習(xí)筆記和工作日志，學(xué)習(xí)已成為她每天的必備功課，哪怕再晚再累，她都要堅(jiān)持，哪怕天寒地凍，她都不退縮，她要通過學(xué)習(xí)來提升自己、充實(shí)自己、完善自己。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，工作中，她努力將學(xué)習(xí)成果向?qū)嶋H工作轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)知與行的統(tǒng)一，努力做到善于思考、善于疏理、善于總結(jié)?！捌咦衷E”已成為她做人民調(diào)解的工作指南：即牢記一個(gè)“勤”字，克服一個(gè)“畏”字，不忘一個(gè)“訪”字，緊扣一個(gè)“法”字、講清一個(gè)“理”字、突出一個(gè)“情”字、圍繞一個(gè)“和”字?！拔逍摹币殉蔀樗龑ψ约旱墓ぷ饕螅杭础靶判摹⒛托?、細(xì)心、熱心、愛心”。2010年12月的一天，已經(jīng)休息的她凌晨1：30接到求助電話，街轄一對老年夫妻吵得不可開交，嚴(yán)重影響了居民休息。為了家庭的和諧、社會的安寧，馬天紅顧不上許多，趕緊穿上大衣，深夜獨(dú)自一人冒著凜冽的寒風(fēng)，直奔當(dāng)事人家中，經(jīng)過苦口婆心地勸說，終于，解開了當(dāng)事人的心結(jié)，平息了一場家庭糾紛，社區(qū)恢復(fù)了寧靜，當(dāng)她回到家時(shí)，天空已泛出魚肚白。區(qū)委書記李強(qiáng)在江漢區(qū)局調(diào)研人民調(diào)解工作時(shí)，對她的敬業(yè)精神予以高度贊賞。

責(zé)任心 筑牢第一道防線

曾經(jīng)有位名人說過：“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心?！睂τ隈R天紅來說，人民調(diào)解工作，穩(wěn)定是第一責(zé)任，調(diào)解是第一防線。多年來，她始終堅(jiān)持筑牢第一防線，履行第一責(zé)任，把矛盾調(diào)解在基層，問題消滅在萌芽狀態(tài)，決不讓一起矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件。2009年端午節(jié)第一天，北湖街轄區(qū)一租戶因電熱水器漏電，洗澡時(shí)不幸觸電身亡，死者家屬連夜召集漢川親友180余人陸續(xù)趕往北湖，將死者遺體冰棺停放在業(yè)主房屋門口，并搭起蓬子，拉出打持久戰(zhàn)的架勢，個(gè)個(gè)怒氣沖天，一觸即發(fā)的群體性事件隨時(shí)有可能發(fā)生，馬天紅大喊一聲：“這是一場意外事件，難道你們這樣做能讓死者安息嗎，要想解決問題，你們都不能亂來?！焙喍潭辛Φ脑捳Z暫時(shí)震懾了在場人員。隨即她組織雙方當(dāng)事人坐下來，在法、理、情上耐心做他們的思想工作，終于經(jīng)過35個(gè)小時(shí)，56輪的艱難磋商，成功解決了這起因意外死亡引起的賠償糾紛。

她從《工作就是責(zé)任》一書中感悟到：“我為工作而負(fù)責(zé)任，就是為黨和政府分憂，給人民群眾解難；我為工作而負(fù)責(zé)任，就是認(rèn)真地履行好我的職責(zé)，讓責(zé)任成為一種習(xí)慣，受到他人的尊敬?！陛爡^(qū)周某，丈夫患胃癌晚期，因擔(dān)心丈夫去世后住房得不到保障，曾要求婆婆分割財(cái)產(chǎn)未果，多次采取割腕、服安眠藥、跳樓等過急行為，為解決其家庭矛盾糾紛，馬天紅不分白天晚上，先后走訪周某婆婆及三個(gè)兄妹40余次，經(jīng)過歷時(shí)2個(gè)多月的調(diào)解，最終，滿意的接受了調(diào)解方案，從而使周某放棄了自殺的念頭，恢復(fù)了生活的信心和勇氣，為了感謝馬天紅，特意定做了一面錦旗，送給了馬天紅。她對工作的責(zé)任，換來了群眾的肯定和尊重。當(dāng)?shù)鼐用穸颊f“馬姐待人真誠細(xì)心，她提出的調(diào)解方案，我們心服口服。

愛心 架起一座連心橋

“我們所面對的不是單純的調(diào)解案件，而是一個(gè)個(gè)質(zhì)樸的百姓人，我們要用愛心，架設(shè)好這座連心橋。”在馬天紅眼里，群眾的利益無小事。今年3月，馬天紅接待某酒店一女員工要求解除與該酒店的勞務(wù)關(guān)系，并補(bǔ)交其工作期間的社保費(fèi)用。在受理申請后，馬天紅多方進(jìn)行調(diào)查，了解情況，誠邀雙方當(dāng)事人坐下來協(xié)商解決。酒店方認(rèn)為：社保是員工不愿交的，現(xiàn)在工作也不愿做，還說要補(bǔ)償2萬元錢，不能接受。調(diào)解一度陷入僵局，雙方不肯讓步。馬天紅多次到酒店負(fù)責(zé)人做他們的思想工作，幫他們分析法律程序處理這件事的利與弊，同時(shí)，指出了酒店方的過錯(cuò)，經(jīng)過做大量的工作，酒店方被馬天紅執(zhí)著的精神所打動(dòng)，同意一次性補(bǔ)償這一女員工13000元，終于圓滿解決了這起勞務(wù)糾紛，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。同時(shí)也以此促進(jìn)了酒店規(guī)范用工待遇，完善了管理措施，推進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。事后，這名當(dāng)事人專程到辦公室感謝馬天紅，緊緊抓住她的手說：真的非常感謝你，你用真心和愛心維護(hù)了我的合法權(quán)益，為我們百姓辦實(shí)事，不愧為我們的貼心人”。

“女性的內(nèi)在價(jià)值通過多方面體現(xiàn)出來的，更多的是那種體現(xiàn)關(guān)心弱者的愛心。”多年來，馬天紅始終對每位來訪者做到“四個(gè)一”即一聲問候、一杯熱水、一張笑臉、一腔熱情。怒氣沖沖的許老太太家人來找馬天紅，馬天紅看到這個(gè)架勢，先讓許家人坐下，滿臉笑容遞上一杯熱茶，“你們先別氣，有什么話慢慢說，辦法總比問題多”，一席話，讓許家人冷靜許多。許家人稱，其八十高齡的母親在一超市購物時(shí)，不慎被一輛推車絆倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為左大腿粉碎性骨折。其家人在事故發(fā)生后馬上找到超市負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人說推車是顧客帶進(jìn)來的，不是量販店的責(zé)任拒不賠償。許家認(rèn)為母親摔倒是因?yàn)槌腥藛T管理不力所致，從而引發(fā)了事故，而超市堅(jiān)稱不是他們的責(zé)任，不愿接受調(diào)解，要對方打官司。馬天紅多次找超市值班經(jīng)理交談，講明道理，辨明責(zé)任，分析利弊，終于，超市同意與許家進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)多次溝通協(xié)商后，雙方終于達(dá)成一致意見，使這一傷害賠償糾紛圓滿解決，較好地維護(hù)了老年人的合法權(quán)益。群眾滿意就是她最大的快樂，社會安寧就是她永遠(yuǎn)的追求。正如她在日記中寫道：“我不是詩人，不能用絢麗的詩篇謳歌我的理想，但我會用行動(dòng)詮釋自己的選擇；我不是學(xué)者，不能用深遂的思考探尋我的價(jià)值，但我會用勤奮回報(bào)社會；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌聲詠唱我對調(diào)解工作的毅力，但我會用自已獨(dú)特的方式——用心，彈奏出更多、更美妙的和諧之曲”。

第五篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員事跡材料

愿為和諧筑華章

扶風(fēng)縣司法局148法律服務(wù)所

王珍

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

大家好！我叫王珍，是來自扶風(fēng)縣絳帳社區(qū)的一名專職人民調(diào)解員，從事人民調(diào)解工作二十多年了。我演講的題目是《愿為和諧著華章》。

和諧的街坊鄰里關(guān)系、家庭社會關(guān)系……是每個(gè)人所向往的理想生活，也是構(gòu)建整體社會和諧的前提。但要真正實(shí)現(xiàn)和維護(hù)優(yōu)良的和諧境況，需要不懈的努力和付出,而其中起關(guān)鍵橋梁和紐帶作用的，當(dāng)屬專為他人做嫁衣的人民調(diào)解員。在多年的工作實(shí)踐中,我用心體味著這個(gè)職業(yè)的崇高與神圣。不可否認(rèn)我們的工作環(huán)境還有許多不盡如人意的地方。但是許多亟待解決的矛盾需要調(diào)和撫慰，許多迫在眉睫的糾紛需要扭轉(zhuǎn)乾坤，許多不容回避的問題需要春風(fēng)化雨，許多事情容不得自己滿腹牢騷，猶豫不決，甚至拖拉懈怠。而應(yīng)當(dāng)用火一般熱情去履行人民調(diào)解員的職責(zé)。我深深地知道，這個(gè)社會還有許多可能釀成大悲劇的小糾紛等待我們?nèi)セ?，還有許多懸在百姓心中的問題需要我們?nèi)ソ獯穑€有許多弱勢群體渴望我們?nèi)椭?，每?dāng)想起這些，一種神圣的使命感便油然而生。

在多年工作實(shí)踐中，自己也漸漸地看到了那令人感動(dòng)而鼓舞的一幕幕：當(dāng)單位和群眾發(fā)生了不可調(diào)和的矛盾時(shí)，他們的電話在第一時(shí)間打給了我們；當(dāng)我們深入基層化解矛盾時(shí)，他們就像見了親人一樣緊緊地握住你的手，因?yàn)橛腥丝梢詾樗麄冋f理了；當(dāng)有人出現(xiàn)疑難法律問題而不能解決時(shí)，得到了我們的幫助和解答后，他們的臉上露出了久違的笑容；當(dāng)年事已高生活無助的老人因兒女不養(yǎng)，而向我們涕淚苦訴時(shí)，我們的成功調(diào)解，卻讓老人聲音顫抖了??多年從事民調(diào)工作的親身經(jīng)歷、所感所悟有感而發(fā)的傾情之作，它說出了人民群眾對構(gòu)建和諧社會和崇尚團(tuán)結(jié)友善人際關(guān)系的渴望與期盼，道出了他們對人民調(diào)解員工作的理解和信賴。

調(diào)解員的關(guān)鍵的就要調(diào)解時(shí)公平、公正、公道。要設(shè)身處地為當(dāng)事人雙方著想，做到“一碗水端平”，使群眾理解信賴。我是一名地地道道的絳帳人，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親糾紛調(diào)解難免會涉及到親戚朋友，鄰里鄉(xiāng)親，剛開始時(shí)有人擔(dān)心我會偏袒要避嫌。自己也深知做調(diào)解工作中的利害關(guān)系，一旦處理不公，調(diào)解工作從此就不再有立足之地，所以有時(shí)甚至寧愿背著“六親不認(rèn)”的罵名，也要堅(jiān)守“公”字為先。事實(shí)證明了一切，幾場調(diào)解下來，鄰里鄉(xiāng)親、社區(qū)居民就信得過我，糾紛主動(dòng)找我，漸漸在絳帳這塊，只要有民事小糾紛，人們第一時(shí)間就會想到“找老王”。在自己的辛勤工作下,鄰里成仇者握手言和,婆媳不和者重歸于好,劍拔弩張者化干戈為玉帛。凡是跟自己打過交道的的人都說:“人家王珍的威望高,不是他說話的聲音大,是他調(diào)解民間糾紛的水平高！凡經(jīng)他調(diào)解的民間糾紛人都服！”

最讓我驕傲的就是為金谷酒店苦心成功調(diào)解了370萬，從這場民事調(diào)解中，我感覺到了作為一名調(diào)解員的自豪與驕傲。

扶風(fēng)縣絳帳金谷酒店各承包戶一直因房產(chǎn)歸屬而產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧和矛盾，各承包經(jīng)營戶在利益面前當(dāng)仁不讓，各執(zhí)一詞，毫不退讓，其中矛盾最為 尖銳的是承包經(jīng)營戶衛(wèi)金讓和趙博祥之間矛盾最為尖銳。二人一直對原金谷酒店內(nèi)部西段一處過道及小客廳的歸屬而產(chǎn)生嚴(yán)重分歧，雙方均認(rèn)為自己擁有酒店內(nèi)部該段公共地方的使用權(quán)，覬覦之心使得雙方矛盾不斷加劇。就在2012年前后，趙博祥搶先一步，將該段進(jìn)行施工處理，跟自己的門面房連成一個(gè)整體而經(jīng)營利用。這一單方面改動(dòng)處理自然就引起了衛(wèi)金讓的極為不滿，衛(wèi)金讓認(rèn)為當(dāng)初完全是由自己牽頭承包該酒店，而且該段緊鄰自己門面房﹙位于門面房之后﹚，自己應(yīng)該擁有使用權(quán)。但衛(wèi)金讓多次與趙博祥交涉均告失敗，趙博祥拒不退讓。到今年﹙2015﹚年初雙方矛盾激化，衛(wèi)金讓與趙博祥在爭執(zhí)的過程中發(fā)生了肢體沖突，沖突中衛(wèi)金讓受傷住院治療。作為受害方衛(wèi)金讓一紙?jiān)V狀將趙博祥起訴到絳帳法庭，絳帳法庭受理該案件后，遵循民事案件受理程序，首先啟動(dòng)民事訴訟調(diào)解程序進(jìn)行庭外調(diào)解，絳帳法庭委托扶風(fēng)縣司法局148法律服務(wù)所進(jìn)行該案件庭外民事調(diào)解工作。作為業(yè)務(wù)主辦自己雖然接受了該案件民事調(diào)解工作，但作為絳帳地區(qū)的一位民事調(diào)解員，自己深知其中的難易程度。這樁久拖未決的案件真可謂“沉疴痼疾、頑瘴流弊”，最終要達(dá)到148法律服務(wù)所“合理合法、平等協(xié)商，公平公正、滿意調(diào)解”服務(wù)宗旨和原則，談何容易！但多年工作實(shí)踐讓自己懂得，既然從事調(diào)解員工作，就得有吃苦耐鬧的精神，就得有堅(jiān)定的信念，堅(jiān)貞的追求，就像揚(yáng)州八怪之一的才子鄭板橋所寫的那樣：“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅(jiān)韌，任爾東西南北風(fēng)”的堅(jiān)定意志作為我的人生信條。正是這個(gè)信條堅(jiān)定了自己一定要調(diào)解好這樁令人棘手的民事糾紛的信心和意志。

開弓沒有回頭箭，落子無悔大丈夫。接受調(diào)解任務(wù)后，自己首先分析糾紛前因后果，查找癥結(jié)所在。金谷酒店為原糧食局收儲中心即絳帳糧站集體所有，起先由該糧站職工衛(wèi)金讓出面牽頭承包金谷酒店房產(chǎn)，租期40年，盧寬信、趙博祥、高彥強(qiáng)、李寶祥五人共同擁有該酒店房產(chǎn)40年的承包權(quán)。矛盾焦點(diǎn)主要是起初房產(chǎn)劃分不明確，特別是金谷酒店內(nèi)部西段一處過道及小客廳的歸屬不明，另外部分房產(chǎn)有漏雨等現(xiàn)象存在。自己基本有了一個(gè)明晰的解決思路：大劃分，小改造，定方案，促和解。即明確所屬房產(chǎn)區(qū)域劃分、允許所屬房產(chǎn)自我改建、制定整體承租分配方案、促進(jìn)承包經(jīng)營和諧發(fā)展的調(diào)解路線圖。

挪讓搬出，掃清障礙。為了便于合理分配承包房產(chǎn)，減少阻力，首先讓涉及的五家承包戶全部由原來承包房產(chǎn)中搬遷挪出，所有房產(chǎn)重歸原糧食局收儲中心即絳帳糧站集體所有。這為下一步合理劃分所屬房產(chǎn)區(qū)域劃分工作掃清了障礙，不至于使下一步房產(chǎn)區(qū)域劃分陷入被動(dòng)和掣肘。

公平分配，合理劃分。通過實(shí)際勘察調(diào)研，交流磋商，做出了較為合理精細(xì)的房產(chǎn)區(qū)域劃分辦法：門面樓由西向東第1—3間歸衛(wèi)金讓承租；門面樓由西向東第4—6間歸趙博祥承租；門面樓由西向東第7間歸李保祥承租；門面樓由西向東第8間歸高彥強(qiáng)承租；門面樓由西向東第9—12間歸盧寬信承租。各戶具體房產(chǎn)包括范圍均為：上至四樓，后至原酒店操作間圍墻。同時(shí)特別說明，各承包戶在操作間圍墻與超市圍墻處須留足2.3米寬的永久公用通道。這是這次調(diào)解工作關(guān)鍵所在，能否將劃分方案落實(shí)將直接決定著調(diào)解能否成功，這其中的難易程度、輕重分量，只有自己心里最清楚。

依法調(diào)解，耐心說服。依據(jù)法律調(diào)解程序，規(guī)范運(yùn)作，依法調(diào)解。白天承包戶們都在營業(yè)，自己就選擇每天下午停止?fàn)I業(yè)的6點(diǎn)開始調(diào)解座談，并進(jìn)行《城市房地產(chǎn)管理法》、《物權(quán)法》、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法 》等相關(guān)法律條款的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，幫助各承包戶樹立守法經(jīng)營思想。同時(shí)認(rèn)真分析，追糾問題根源，讓每個(gè)承包戶都明確發(fā)生矛盾沖突實(shí)為不公所致。同時(shí)引導(dǎo)承包戶應(yīng)該以大局為重，守法經(jīng)營，和諧相處。說起來容易做起來可就難了，自己面對的說服對象都是青一色經(jīng)營戶，個(gè)個(gè)都精于算計(jì)，在利益面前誰肯讓步呢?誰愿放棄呢？分配方案一公布，首先反對的就是承包戶趙博祥，他不愿放棄自己超占面積。自己就動(dòng)之以理，曉之以法，苦口婆心進(jìn)行心理疏導(dǎo)和思想開導(dǎo)。開始幾個(gè)星期，趙博祥根本就聽不進(jìn)去，一說公平劃分就馬上離場閃人?！摆w博祥的工作一定得做通”，這一點(diǎn)自己心里最清楚。于是就繼續(xù)跟趙博祥交涉，耐心梳理，細(xì)心引導(dǎo)，漸漸地趙博祥也認(rèn)識到只有自己退讓，事情才能早日解決。雖然不情愿，但好歹已經(jīng)能面對分配方案了。這小小的松動(dòng)給了自己帶來了莫大的信心與鼓勵(lì)。耗時(shí)一月之久的調(diào)解可以說寢食難安，幾乎每晚調(diào)解說服都到了大半夜??

盡心竭力，以情感人。趙博祥態(tài)度的轉(zhuǎn)變并不意味著問題的解決。他回家和愛人一合計(jì)，覺得自家吃虧，又回到原來拒不接受的老路上去了。自己就親自上門做工作，但是小兩口依然堅(jiān)持自己的利益原則，毫不退讓。自己就發(fā)揮多年來形成的連續(xù)作戰(zhàn)的精神，對小兩口展開了“馬拉松”式的調(diào)解工作，不厭其煩地登門調(diào)解，擺事實(shí)，講道理，講法論理。在自己耐心細(xì)致調(diào)解勸說下，認(rèn)識到自己多占不對，愿意接受劃定的分配方案。另外自己又從鄰里關(guān)系角度講了和諧經(jīng)營，和氣生財(cái)?shù)牡览?，小兩口思想疙瘩解開了，還特意到醫(yī)院看望了衛(wèi)金讓，看到兩家人都不計(jì)前嫌，又和好如初的情景，我自己心里也樂滋滋的。此時(shí)，我更感覺到做一名人民調(diào)解員是何等的自豪與偉大??！

妥善解決，皆大歡喜。房產(chǎn)區(qū)域劃分后，就進(jìn)入了資金回籠階段。每間房每年7700元，租期40年，12間房回籠資金將近370萬。這時(shí)承包戶盧寬信提出質(zhì)疑，自己所屬的四間房頂層漏雨，自感吃虧，覺得不公，憤憤不平。于是又開始了新一輪的調(diào)解，像前面一樣當(dāng)面勸了背后勸，集中談了單獨(dú)談，不厭其煩。功夫不負(fù)有心人，在自己執(zhí)著和誠心的調(diào)解下，其他幾家相繼都接受了為盧寬信進(jìn)行必要資金補(bǔ)償 的處理決定。但在具體補(bǔ)償資金方面有出現(xiàn)分歧，又說平均攤派的，又說按面積計(jì)算的，還有說按房子寬度分?jǐn)偟?，一時(shí)間，各種聲音都出來啦。眼看著即將解決的問題又要面臨擱置，自己認(rèn)為要徹底解決隱患，必須快刀斬亂麻，宜早不宜遲，否則所做的一切工作都將前功盡棄。于是，繼續(xù)磋商談判，最終從面積大小、經(jīng)營狀況、地理位置等多種因素綜合通盤考慮，達(dá)成資金補(bǔ)償協(xié)議：衛(wèi)金讓再補(bǔ)8000元，趙博祥再補(bǔ)3000元，高彥強(qiáng)、李保祥兩戶各補(bǔ)500元，盧寬信本人自己負(fù)擔(dān)10000元，至此，矛盾和分歧才全部消除，回籠資金也一一到位，40年的230萬承包金一并進(jìn)入糧食局收儲中心賬戶，五家承包戶也都在金谷酒店房產(chǎn)整體承租分配方案和調(diào)解協(xié)議上也都按下了自己滿意的紅色指印，為這場拖延了達(dá)十年之久的民事糾紛劃上了圓滿的句號，自己主辦的這場令人棘手的民事糾紛調(diào)解也完美收官。這真可謂“竭力盡智除民憂，傾心調(diào)解促和諧”。

在絳帳車站大街小巷都在嘖嘖稱贊金谷酒店巧妙和解時(shí)，只有自己深知其中的酸甜苦辣。這個(gè)案例只是我多年來工作中的一個(gè)，類似這樣化爭止怨、促和幫圓的成功案例還有很多，這些就是我們從事這項(xiàng)工作想要追求的，也是人民調(diào)解工作的真正意義所在，也就是這種苦中有樂的調(diào)解才是自己喜愛這項(xiàng)服務(wù)工作的原因所在。

多年以來，我深切體會到：鄰里糾紛無非一個(gè) “氣”字，感情婚姻無非一個(gè)“情”字，生產(chǎn)經(jīng)營無非一個(gè) “利”字，經(jīng)濟(jì)債務(wù)無非一個(gè)“錢”字。氣兒理順了事就通了，情找準(zhǔn)了結(jié)就開了，利分平了人就和了，錢算清了怨就散了。人民調(diào)解工作就是要學(xué)會運(yùn)用“情、理、法、德”四個(gè)字做文章，達(dá)到“法為度，理為先，和為貴，情為真”的理想境界。由于新時(shí)期民間糾紛也在快速地發(fā)生變化,我所掌握的有限的法律知識,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到新時(shí)期人民調(diào)解工作的要求。因此,我每天都擠出一定時(shí)間學(xué)習(xí)各種法律知識。遇到有困難,我就多次向有關(guān)部門的專家老師請教。通過不斷的學(xué)習(xí),充實(shí)了自己的知識,也掌握了一定的調(diào)解技巧。同時(shí)并利用黑板報(bào)、印發(fā)小冊子、廣播、以案說法等形式普及法律知識,使全村村民學(xué)法、懂法、用法,以法解決自己的事情。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我既然有幸踏上了這條光輝之路，那么風(fēng)雨兼程便是我永恒的選擇。我愿意在這個(gè)平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己光和熱！