第一篇：家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白[大全]

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白(7篇)

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白1

“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給家裝您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)?！?/p>家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白2

業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（小姐）嗎？

客戶(hù)：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶(hù)有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您家里近期有打算裝修嗎？

客戶(hù)：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見(jiàn)第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶(hù)提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶(hù)型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒(méi)有興趣報(bào)名參加？

客戶(hù)：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的.價(jià)格優(yōu)惠。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶(hù)到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請(qǐng)問(wèn)ｘｘ先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？

客戶(hù)：好的。

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽(tīng)我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？

客戶(hù)：好的，ｘｘ時(shí)候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見(jiàn)。

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白3

A:您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？

1、客戶(hù)：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）

業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶(hù)：算了，明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。

（客戶(hù)如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）

客戶(hù)：今年很忙明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。

2、客戶(hù)：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談

業(yè)務(wù)員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概ｘ點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見(jiàn)。

3、客戶(hù)：我已經(jīng)叫ｘｘ公司在設(shè)計(jì)了

業(yè)務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開(kāi)了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來(lái)坐坐？

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白4

業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（小姐）嗎？

客戶(hù)：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好xx先生（小姐），我是xx裝飾公司的xx，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)xx小區(qū)的客戶(hù)有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您家里近期有打算裝修嗎？

客戶(hù)：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見(jiàn)第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)xx小區(qū)的客戶(hù)提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶(hù)型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒(méi)有興趣報(bào)名參加？

客戶(hù)：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價(jià)格優(yōu)惠。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶(hù)到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請(qǐng)問(wèn)xx先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？

客戶(hù)：好的。

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），非常感謝您接聽(tīng)我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？

客戶(hù)：好的，xx時(shí)候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），那我們xx時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見(jiàn)。

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白5

A：您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？（全名）

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白6

A：您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？（全名）

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是xx裝飾公司，我姓x，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？

1、客戶(hù)：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）

業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶(hù)：算了，明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。

（客戶(hù)如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）

客戶(hù)：今年很忙明年再說(shuō)。

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白7

“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)?！?/p>

第二篇：家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要分場(chǎng)合，還要分客戶(hù)類(lèi)型。但是開(kāi)場(chǎng)白不可太迂回也不可過(guò)于直接，會(huì)讓客戶(hù)反感。一定要給客戶(hù)一種值得信任的感覺(jué)，要誠(chéng)懇。

例子：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您。

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白范文

A:您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，占用你一分鐘時(shí)間，我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房 還沒(méi)有裝修對(duì)吧？ 家裝電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)

一、建立夢(mèng)想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動(dòng)力）

夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力，是我們的希望，有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快樂(lè)。目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。夢(mèng)想是目的，目標(biāo)是方向。

二、良好的心態(tài)與信念。

1、積極樂(lè)觀的心態(tài)；

2、喜悅的心態(tài)；

3、包容的心態(tài)；

4、抗拒絕的心態(tài)；

5、老板的心態(tài)；

6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)；

7、堅(jiān)持不懈的心態(tài)；

8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

電話的流程：

1）大膽的使用電話。

2）禮貌的問(wèn)候：姓名＋全名＋先生或者小姐。

3）自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小 XX。

4）詢(xún)問(wèn)交流。目前我們公司正在針對(duì) XX 小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，電話向您咨詢(xún)一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？（備注）已在考慮裝修的客戶(hù)，您設(shè)計(jì)有沒(méi)有在做？沒(méi)有。

建議您裝修之前先分 2 個(gè)步驟來(lái)：

1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力；你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧？那好吧！您看你是周 1—周 5 有空？還是雙休日有空？您是來(lái)我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便？

為何測(cè)量：

1）粱的位置和高度確定。

2）采光通風(fēng)怎樣。

3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗，常規(guī)窗）。

4）下水道馬桶的位置，及是否移位。

2、已裝了。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。

3、（我沒(méi)有考慮好）XX 先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧！

4、號(hào)碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何？

5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話？

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況；

4、找出問(wèn)題，給出建議（配合設(shè)計(jì)）；

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況；

4、找出問(wèn)題，給出建議；

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在預(yù)算中的電話

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)預(yù)算中的情況；

4、找出問(wèn)題，給出建議；

5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。

顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題

一、你們公司怎樣？好在哪里？

二、你們價(jià)格貴不貴？

三、你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣？

家裝公司電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

打電話主要要了解以下幾個(gè)問(wèn)題！家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白通常問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

1，是否已經(jīng)裝修？

2，如果沒(méi)有裝修，打算什么時(shí)候裝修

3，只是什么時(shí)候裝修，抽個(gè)時(shí)候見(jiàn)個(gè)面，去他新房子量房！

您好，您某某小區(qū)的幾零幾的房子，是否已經(jīng)裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2分鐘就能解決這個(gè)頭疼的問(wèn)題，您是否愿意聽(tīng)呢！

一般情況下業(yè)主會(huì)問(wèn)是什么材料，可以說(shuō)“是一些裝飾材料或者是一些設(shè)計(jì)效果圖”

然后再說(shuō)“那我把我們的資料給您送過(guò)去一份，我們認(rèn)識(shí)一下，給您介紹一下的材料，看看大家以后有沒(méi)有合作的機(jī)會(huì)”

電話約好后，緊接著就是上門(mén)拜訪了。拜訪之前，有幾個(gè)預(yù)備工作需要做一下。a,良好的個(gè)人形象

b,名片

c,樣冊(cè)及樣板間圖片

d,工程案例圖片（U盤(pán)/光盤(pán)）

e,心態(tài)調(diào)整（朋友，合作，雙贏關(guān)系）

f,準(zhǔn)備好談話內(nèi)容：

猜測(cè)業(yè)主偏好制定產(chǎn)品介紹重點(diǎn)方向（風(fēng)格，安全性，環(huán)保理念，價(jià)格，施工方法，差異性）

第三篇：家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白3篇

電話營(yíng)銷(xiāo)（TMK）是通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。下面是家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白3篇，請(qǐng)參考！

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

（一）“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給家裝您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)?！?/p>

電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

（二）A:您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（女士）嗎？（全名）

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？

1、客戶(hù)：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）

業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶(hù)：算了，明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。

（客戶(hù)如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）

客戶(hù)：今年很忙明年再說(shuō)吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。

2、客戶(hù)：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談

業(yè)務(wù)員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概ｘ點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見(jiàn)。

3、客戶(hù)：我已經(jīng)叫ｘｘ公司在設(shè)計(jì)了

業(yè)務(wù)員：沒(méi)關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開(kāi)了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來(lái)坐坐？

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

（三）業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問(wèn)是ｘｘ先生（小姐）嗎？

客戶(hù)：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶(hù)有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您家里近期有打算裝修嗎？

客戶(hù)：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見(jiàn)第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)ｘｘ小區(qū)的客戶(hù)提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶(hù)型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒(méi)有興趣報(bào)名參加？

客戶(hù)：樣板房是什么概念？對(duì)我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價(jià)格優(yōu)惠。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶(hù)到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請(qǐng)問(wèn)ｘｘ先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？

客戶(hù)：好的。

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽(tīng)我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空？

客戶(hù)：好的，ｘｘ時(shí)候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時(shí)候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見(jiàn)。

第四篇：家裝設(shè)計(jì)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

家裝設(shè)計(jì)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

內(nèi)容：現(xiàn)在，很多公司都采用電話營(yíng)銷(xiāo)方式，這就使得很多客戶(hù)對(duì)這種純粹的推銷(xiāo)電話很是反感，對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶(hù)的拒絕。

如何提高電話營(yíng)銷(xiāo)的成功率呢？電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種：

即開(kāi)頭話術(shù)和整體內(nèi)容。

做過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的朋友都知道，有很多客戶(hù)接聽(tīng)推銷(xiāo)電話是沒(méi)有耐心的，有的客戶(hù)婉言謝絕，有的客戶(hù)干脆直接掛斷。所以，我們必須在打電話前，就針對(duì)客戶(hù)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的話術(shù)，以促使電話過(guò)程能夠完整，并確保引起客戶(hù)的興趣，最終邀約成功！

您好，我是藝廷裝飾公司的，聽(tīng)聲音、辨別先生女士，再打招呼，占用您一分鐘時(shí)間（請(qǐng)問(wèn)您在......房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到哪個(gè)階段了？后面的就根據(jù)不同情況套.A:您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？ B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是藝廷裝飾公司的，我姓XX，占用你一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你家的新房還沒(méi)有裝修對(duì)吧？用）

第一: B：是的，你們?cè)谀睦铮?/p>

A：（說(shuō)公司地址）那么我以一個(gè)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！

第二： B：我不裝修

A：你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？ B：忙，沒(méi)時(shí)間

A：沒(méi)關(guān)系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對(duì)你日后裝修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)機(jī)會(huì)難得?。粝驴蛻?hù)QQ 發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)）

您好！請(qǐng)問(wèn)您是孫小姐嗎？

不好意思打擾您幾分鐘，我是藝廷裝飾公司的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)80位裝修的業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢(xún)會(huì)，多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個(gè)家居體驗(yàn)館，了解一些裝修時(shí)所需要的材料；參觀樣板房；體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工程）請(qǐng)問(wèn)您大概哪天過(guò)來(lái)呢？

客戶(hù)回答：1.要來(lái)的

請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位？我?guī)湍怯浵?，預(yù)留一份精美的禮品。因?yàn)檫@次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，您過(guò)來(lái)時(shí)可以跟我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)。

2.不需要。搞清楚房子的狀況。

如果是轉(zhuǎn)讓?zhuān)視?huì)跟客戶(hù)說(shuō)，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，可以幫您打聽(tīng)打聽(tīng)現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可跟我聯(lián)系。

3．近期不考慮。沒(méi)關(guān)系，前期呢，可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢(xún)。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的QQ，給您傳點(diǎn)新的方案。

4．您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？稱(chēng)呼對(duì)方的全名。我是藝廷裝飾公司的，占用您一分鐘的時(shí)間。打電話給您呢，是想告訴您一個(gè)很棒的資訊，本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請(qǐng)即將一些要裝修的業(yè)主一起參加我們公司樣板房的參觀。

（不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了？）現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎

客戶(hù)回答：

1.有時(shí)間就去看看吧。

嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶(hù)比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。

2.不需要，不裝修

那您的房子是晚點(diǎn)裝修呢，還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的??？ 晚點(diǎn)裝修，近期沒(méi)這個(gè)打算

沒(méi)關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶(hù)型我們也做了方案，您可以來(lái)看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程

客戶(hù)說(shuō)：再說(shuō)吧

（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過(guò)的案例，（以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。

2.出租，轉(zhuǎn)讓的

哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽(tīng)一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶(hù)索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。

3.已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn)，都可以問(wèn)我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！

第五篇：電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

【第一部分】客戶(hù)經(jīng)理電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白： 潛在客戶(hù)分為兩類(lèi)

1.做社區(qū)活動(dòng)或者銀行已經(jīng)接觸過(guò)的客戶(hù) 2.陌生電話的拜訪

第一類(lèi)的客戶(hù)可以直接打電話溝通（溝通內(nèi)容后面解釋?zhuān)┑诙?lèi)客戶(hù)可以使用一些技巧打電話：

比如：您好老師，我是廣發(fā)證券的客戶(hù)經(jīng)理某某，您有一位朋友在我們證券公司投資做股票通過(guò)我們的專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)比較認(rèn)可，所以想把我推薦給您，他把您的聯(lián)系方式給了我，希望通過(guò)我給您帶來(lái)的服務(wù)業(yè)能享受到投資的收益和樂(lè)趣，您那位朋友暫時(shí)不想讓您知道他是誰(shuí)，想等您賺到錢(qián)后在給您聯(lián)系…… 第一類(lèi)客戶(hù)和第二類(lèi)客戶(hù)都有一種共同的特點(diǎn)：

分為：擬入市客戶(hù)、未入市客戶(hù)、害怕入市風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、已經(jīng)入市客戶(hù)四類(lèi) 1.針對(duì)擬入市客戶(hù)：

對(duì)此類(lèi)客戶(hù)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)要為這些客戶(hù)展示自己的專(zhuān)業(yè)水平和能力，主要是將開(kāi)立賬戶(hù)所需的證券知識(shí)，投資理念，投資策略和技巧，思路如下： 客戶(hù)經(jīng)理（A）：請(qǐng)問(wèn)您開(kāi)戶(hù)了沒(méi)有？ 客戶(hù)（B）：還沒(méi)有

A：應(yīng)該有不少券商來(lái)拜訪您吧？

B：嗯!是的，我想開(kāi)戶(hù)做股票，但是沒(méi)有這方面的知識(shí)，特別是投資方法和技巧之類(lèi)的。A：是啊，投資入市之前，必須要了解一些證券市場(chǎng)的基本知識(shí)。B：我好多朋友就是因?yàn)椴恢谰兔つ咳胧校陨疃忍桌危?/p>

A：是的，即使有些客戶(hù)賺了些錢(qián)，還有可能再賠進(jìn)去，他們之所以后期被套就是缺乏相關(guān)的服務(wù)和知識(shí)啊。

坦白的講，您入市選擇哪家券商時(shí)最重要的，給您提供一個(gè)建議，要選擇一些給你提供服務(wù)，特別是能夠認(rèn)真指導(dǎo)你了解投資市場(chǎng)的券商。個(gè)人認(rèn)為：投資股票市場(chǎng)絕對(duì)是資產(chǎn)快速增值的的投資方式，但是每一分錢(qián)都是我們的血汗錢(qián)，入市之前還是先學(xué)習(xí)保護(hù)自己的方法最重要。

B：你說(shuō)的這些內(nèi)容我又不太懂，恐怕一時(shí)間學(xué)不會(huì)吧？

A：您放心好了，我是證券投資方面的專(zhuān)業(yè)人士，我們約個(gè)時(shí)間，您看是明天還是后天下午收市后，您到我們證券公司來(lái)，我們共同探討一下，最后又您自己決定是否選擇我今后為您長(zhǎng)期服務(wù)。2.針對(duì)未入市客戶(hù)： 針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)能力和水平來(lái)說(shuō)明家庭或者個(gè)人理財(cái)?shù)闹匾院捅匾?，打消客?hù)對(duì)于證券投資風(fēng)險(xiǎn)的顧慮和擔(dān)憂。B：我不愿意股票投資

A：是嗎？是沒(méi)有時(shí)間還是不熟悉這個(gè)市場(chǎng)啊？ B：原因很多，主要是沒(méi)有時(shí)間 A:：您一定是忙著工作，沒(méi)有時(shí)間來(lái)想股票的事情，所以您一定覺(jué)得開(kāi)戶(hù)或者投資沒(méi)有必要，其實(shí)，有時(shí)間的話關(guān)心一下股市行情也是蠻不錯(cuò)的。

我從事證券行業(yè)好多年了，得出一個(gè)重要的理念：你不理財(cái)，財(cái)不理你。我們努力的工作賺錢(qián)，但是不做些投資理財(cái)規(guī)劃是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了嗎？

A：你說(shuō)的不錯(cuò)，的確有一些人，特別是在市場(chǎng)不好的情況下，投資經(jīng)常被套住，這就需要投資者在入市之前先了解一下這個(gè)市場(chǎng)，學(xué)習(xí)一些投資技巧，特別是在有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)下，就可以有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，增加獲利。作為專(zhuān)業(yè)人士，我已經(jīng)從業(yè)很多年了，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)有比較多的認(rèn)識(shí)和感覺(jué)，為了幫助客戶(hù)理財(cái)，我仔細(xì)研究了穩(wěn)健操作的方法和技巧，如果有機(jī)會(huì)為您服務(wù)的話，我很樂(lè)意為您提供指導(dǎo)，當(dāng)然可以邀您的朋友一起聽(tīng)啊

B：我最近沒(méi)有時(shí)間

A：那也沒(méi)有關(guān)系，如果您那天有時(shí)間了，可以和我聯(lián)系，我很愿意為您服務(wù)，這是我的聯(lián)系方式。

3.針對(duì)害怕入市風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)：

對(duì)此類(lèi)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是要依靠自己的專(zhuān)業(yè)能力和水平為前提，分析風(fēng)險(xiǎn)形成的原因，引導(dǎo)客戶(hù)樹(shù)立正確的投資理念，特別是在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的投資策略和投資方法上進(jìn)行較為詳細(xì)的知道，消除客戶(hù)對(duì)于投資風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)渡擔(dān)憂。B：我對(duì)股票沒(méi)有興趣。

A：您對(duì)股票不感興趣是覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)大海是不熟悉呢？ B：我感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)大！

A：您說(shuō)的有道理，證券市場(chǎng)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，但這是相對(duì)的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大回報(bào)也很高，風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)也很低。現(xiàn)在大家都知道，把錢(qián)存在銀行，風(fēng)險(xiǎn)很小，但是因?yàn)殄X(qián)會(huì)不斷的貶值，如果不做投資理財(cái)?shù)脑挘惠呑右膊粫?huì)很富有。其實(shí)我們可以選擇有成長(zhǎng)性或者財(cái)務(wù)狀況好的股票或者基金來(lái)投資。B：我對(duì)股票又不懂 A：開(kāi)戶(hù)前，我會(huì)向您介紹股市的相關(guān)知識(shí)，您也可以參考我最近提供給客戶(hù)的投資建議書(shū)，您瞧這就是我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。B：我的資金大部分是在銀行

A：我的很多客戶(hù)和您一樣，開(kāi)始時(shí)也是基本存在銀行，對(duì)股票也是不感興趣，但是他們后來(lái)認(rèn)識(shí)到放在銀行是死錢(qián)，拿出部分出來(lái)投資，可以獲得相關(guān)的回報(bào)，而且又不耽誤急需用錢(qián)。現(xiàn)在普通的老百姓手中有點(diǎn)多余的錢(qián)了，除了儲(chǔ)蓄外，應(yīng)該尋找一些收益較大的市場(chǎng)做投資。一般來(lái)講，銀行只要存放一些必要的生活費(fèi)用，其他部分閑置資金可以轉(zhuǎn)為股票、基金、和保險(xiǎn)等。我在證券市場(chǎng)從業(yè)多年，對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)有較多的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然對(duì)如可有效規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有較多的方法。我有很多客戶(hù)在我的建議下，在做合理投資組合，應(yīng)用一些投資策略，可以達(dá)到多賺少陪的目的，您如果有興趣，我們可以抽個(gè)時(shí)間好好交流一下好嗎？ 4.針對(duì)已經(jīng)入市客戶(hù)：

對(duì)于這樣的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理就是要通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有效的解決客戶(hù)在投資中遇到的問(wèn)題，給這些客戶(hù)提出合理的建議和解決辦法。A：請(qǐng)問(wèn)您已經(jīng)進(jìn)行股票投資了嗎？B：是的，A：那您一定操作的還好吧？

B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？為您服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理給您做過(guò)指導(dǎo)嗎？B：沒(méi)有！

A：這樣啊，沒(méi)有關(guān)系的，我們現(xiàn)在有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了，我是廣發(fā)證券的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理某某，我們探討一下投資的方法可以嗎？B：好啊

A：是這樣的，任何一位投資人在正式進(jìn)入股票市場(chǎng)后，必須要學(xué)習(xí)一些投資的理念，這樣才能保護(hù)自己少受損失，（溝通一些投資理念問(wèn)題……比如止盈和止損等）B：原來(lái)是這樣啊。

A：這樣吧，下周三收市后我在營(yíng)業(yè)部等您，我們面對(duì)面溝通一下相關(guān)的投資思路和方法。

【第二部分】異議處理

1.對(duì)股票一竅不通

6.“你能保證我賺錢(qián)嗎？” 2.股票風(fēng)險(xiǎn)太大了，不敢玩?！?/p>

7.“我再考慮一下” 3.股票現(xiàn)在全套著了，等解套了再說(shuō)！”

8.“你們公司離我家里太遠(yuǎn)了，不太方便” 4.我搬家了，不在鄭州了

9.“有親戚在證券公司，我炒股找他就行了” 5.老客戶(hù)撤指：

10..基金話術(shù) 一：對(duì)股票一竅不通

B： 你說(shuō)的話很有道理，但我對(duì)股票一竅不通??！

A ：呵呵陳總，我很理解您的擔(dān)心，您現(xiàn)在不懂股票，當(dāng)然會(huì)有顧慮，這很正常。（認(rèn)同）

其實(shí)，目前我國(guó)的證券投資者中有80%都不懂股票，這也是許多投資者虧損的根本原因。（認(rèn)同）

對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，我們并不建議客戶(hù)在什么都不懂的情況下就進(jìn)行盲目的投資。真的，您很幸運(yùn)，今天認(rèn)識(shí)了我，我們公司有一個(gè)專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，工作職責(zé)就是幫助像您這樣的投資者。我和我的團(tuán)隊(duì)不但會(huì)關(guān)注您的股票，給您提供一些直觀的投資建議，同時(shí)，我們還會(huì)通過(guò)定期舉行股民學(xué)堂、以及一些大型的理財(cái)報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，教會(huì)您證券投資的知識(shí)與技巧，幫助您盡快成為成熟的投資者。（說(shuō)明）理財(cái)是使我們的財(cái)產(chǎn)保值增值的必要手段，您掌握了這些操作方法后，對(duì)您以后的投資理財(cái)都將是一種無(wú)窮的財(cái)富。您在事業(yè)上這么有成，相信這些知識(shí)對(duì)您來(lái)說(shuō)肯定也學(xué)習(xí)的很快。我想如果我們能再給您一些正確的理念指導(dǎo)的話，您一定能在理財(cái)方面成為一個(gè)高手的。您看，在這方面您是不是應(yīng)該放心許多了呢？那么…..（說(shuō)明，促進(jìn)）二：B“股票風(fēng)險(xiǎn)太大了，不敢玩?！?/p>

A 理解：陳總說(shuō)的很對(duì)，相對(duì)于其他投資品種來(lái)說(shuō)股票確實(shí)有較大風(fēng)險(xiǎn)，你認(rèn)識(shí)這點(diǎn)說(shuō)明你是很理智的投資者，這是非常難得的（贊美客戶(hù)）。這也是投資的過(guò)程中必須首先考慮的，但是，有些風(fēng)險(xiǎn)是可以規(guī)避和降低的。提問(wèn)：您認(rèn)為的股票的風(fēng)險(xiǎn)都有那些呢？ 哦。。。。。闡述：但我相信你一定知道在投資市場(chǎng)里風(fēng)險(xiǎn)和收益是成正比的，有風(fēng)險(xiǎn)才有收益可能，你可能認(rèn)為錢(qián)存在銀行里沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，只是收益低，其實(shí)不一定，它還面臨著貶值 風(fēng)險(xiǎn)。只要你手里有錢(qián)，適當(dāng)?shù)膮⑴c證券投資才是正確的理財(cái)手段。當(dāng)然，要注意控制風(fēng)險(xiǎn)，而我們的工作是幫你在控制風(fēng)險(xiǎn)的同事?tīng)?zhēng)取較大收益。確認(rèn)：您說(shuō)是不是，陳總？

三： “股票現(xiàn)在全套著了，等解套了再說(shuō)！”

A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先過(guò)來(lái)，讓我們能多一雙眼光為你看盤(pán)，樣做對(duì)你絕對(duì)是有利的。

繼續(xù)闡述：雖然股票套了，但你的股票不需要賣(mài)掉就可以轉(zhuǎn)托管過(guò)來(lái)呀。而且行情差或被套的時(shí)候，才有時(shí)間去轉(zhuǎn)托管，行情略好或你所買(mǎi)的股票是上漲的時(shí)候去轉(zhuǎn)托管，會(huì)占用你黃金時(shí)間的，例如，股票漲到可以出貨的時(shí)候，恰逢你在轉(zhuǎn)托管，那不是錯(cuò)失良機(jī)嗎。

引導(dǎo)：當(dāng)然，對(duì)于個(gè)人如何做好主動(dòng)解套也有一定的難度，但是，要是有專(zhuān)業(yè)、盡職的團(tuán)隊(duì)輔助，就不難達(dá)到目標(biāo)！不知道現(xiàn)在陳總身邊是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)在為您服務(wù)呢？（引出咱們的服務(wù)）

引導(dǎo)：轉(zhuǎn)到廣發(fā)吧！我們正在開(kāi)展全民解套工程。四：我搬家了，不在鄭州了 陌生約見(jiàn)： [重復(fù)] 哦，陳總，您現(xiàn)在搬到外地了啊。[理解] 那挺好啊，現(xiàn)在在外地還適應(yīng)嗎？

[說(shuō)明] 其實(shí)，我有好幾個(gè)客戶(hù)也在外地的，平常有什么好的投資建議和理財(cái)方案，我們都通過(guò)電話進(jìn)行及時(shí)的溝通，客戶(hù)反應(yīng)都挺好的。后來(lái)，因?yàn)楸容^認(rèn)可我們的服務(wù)，還給我介紹了好幾個(gè)外地朋友呢。

[確認(rèn)] ×老師，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在證券公司基本上95%以上的客戶(hù)均采用的是網(wǎng)上交易或者電話委托系統(tǒng)，網(wǎng)上交易十分便捷，對(duì)你的成本上來(lái)說(shuō)網(wǎng)上交易費(fèi)用也比現(xiàn)場(chǎng)低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發(fā)送給您，其實(shí)網(wǎng)上交易沒(méi)有地域限制。相反您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的話大家思路各異反而會(huì)影響您的操作思路，您認(rèn)為呢？

(引導(dǎo))可以回想一下，你進(jìn)入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過(guò)我們的服務(wù)使你的資產(chǎn)獲得20%的收益，你還會(huì)覺(jué)得在外地不方便嗎？

(說(shuō)明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)，通過(guò)電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過(guò)本地銀行實(shí)現(xiàn)，也不收取任何手續(xù)費(fèi)，真是非常方便啊。

五：老客戶(hù)撤指：

[重復(fù)] 哦，是嗎，陳總？您什么時(shí)候搬的家呀？ [關(guān)心] 哦，也是剛搬的呀。那您在外地還適應(yīng)吧？

??

[說(shuō)明] 那您為什么想到要撤指呢？您看，現(xiàn)在通訊這么發(fā)達(dá)，即使在外地，我們也可以很方便地通過(guò)電話溝通呀。陳總，您也可以想一想，以前雖然您在鄭州，您是不是也很少到我們公司來(lái)呢。交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，溝通也是通過(guò)電話，像您工作這么忙，到現(xiàn)場(chǎng)或許還要耽誤您很多時(shí)間呢。再說(shuō)了，陳總，您看，我們都是關(guān)系很不錯(cuò)的朋友了，彼此都很了解了，這樣也很方便我為您提出更有針對(duì)性的投資建議呀，是不是？退一步說(shuō)，即使您轉(zhuǎn)到外地去做，您能保證還能享受這么好的服務(wù)和適合您自身特點(diǎn)的個(gè)性化的貼心服務(wù)嗎？

[確認(rèn)](說(shuō)明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)，通過(guò)電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過(guò)本地銀行實(shí)現(xiàn)，也不收取任何手續(xù)費(fèi)，真是非常方便啊。六： “我再考慮一下” 回答：

（認(rèn)同）非常感謝您能夠慎重考慮我們的建議，畢竟股票投資是一項(xiàng)重要投資，只有詳細(xì)了解，才可以做的更好。

（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道，任何有意義的的決定都是建立在良好的事實(shí)基礎(chǔ)之上的，通過(guò)和您溝通我了解到您是一位思維縝密的老師，像您這樣是肯定能夠在股票這種高智商的投資中勝出的。（追問(wèn)）那您看老師咱們能不能把您中間所認(rèn)為產(chǎn)生的困難都羅列出來(lái)，我們集中解決一下好不好呢？

（肯定）老師您有自己的一套思路，再加之我們行之有效的客戶(hù)服務(wù)，相信您能夠在股票投資這種高智商的游戲中游刃有余的。（確定）既然您有開(kāi)戶(hù)的意愿了，咱們完全可以先把戶(hù)開(kāi)了，開(kāi)戶(hù)不一定馬上要轉(zhuǎn)錢(qián)買(mǎi)股票，只是為您以后股票投資做好準(zhǔn)備而已，一旦您考慮成熟或者市場(chǎng)配合，錢(qián)一轉(zhuǎn)馬上就可以操作了，比到時(shí)候您再辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)省事多了。因?yàn)樾星榭偸撬蚕⑷f(wàn)變，您也知道機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，可不要因?yàn)槟莫q豫而錯(cuò)失機(jī)會(huì)啊，所以，您明天過(guò)來(lái)一下，我在公司把資料準(zhǔn)備好等著您。

七： “你能保證我賺錢(qián)嗎？” 回答：（反問(wèn)）呵呵，老師如果我現(xiàn)在就馬上回答說(shuō)保證您能賺大錢(qián)，你能相信嗎？ ……

（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道風(fēng)險(xiǎn)和收益基本上是成正比的吧，雖然股票投資存在風(fēng)險(xiǎn)，但是只要有正確的投資理念，投資中的風(fēng)險(xiǎn)是可以規(guī)避的。您不妨考慮一下，一旦風(fēng)險(xiǎn)得以合理規(guī)避后，留給您的不只剩收益了嗎？特別是現(xiàn)在這種市場(chǎng)行情，您賺錢(qián)的概率是非常大的。（說(shuō)明）股票投資分為好多種，其實(shí)要規(guī)避股票在投資中的風(fēng)險(xiǎn)也非常簡(jiǎn)單，關(guān)鍵需要把握是投資理念、資產(chǎn)配置、以及客戶(hù)服務(wù)。根據(jù)您自身的狀況，我們廣發(fā)證券可以做到合理配置你的股票資產(chǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，從而使您實(shí)現(xiàn)真正意義上的賺錢(qián)。（確定）講了這么多不都是為了讓您賺到錢(qián)嗎？只要您的理性投資預(yù)期符合市場(chǎng)，您完全可以在股票投資方面成為贏家的。

八： “你們公司離我家里太遠(yuǎn)了，不太方便”(認(rèn)同）我知道，你是怕麻煩。

(引導(dǎo))不過(guò)，如果要是能賺錢(qián)，你還會(huì)怕麻煩嗎？

(說(shuō)明)（）×老師，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在證券公司基本上95%以上的客戶(hù)均采用的是網(wǎng)上交易或者電話委托系統(tǒng)，網(wǎng)上交易十分便捷，對(duì)你的成本上來(lái)說(shuō)網(wǎng)上交易費(fèi)用也比現(xiàn)場(chǎng)低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發(fā)送給您，如非必要，并不需要您親自過(guò)來(lái)的。相反您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的話大家思路各異反而會(huì)影響您的操作思路，您認(rèn)為呢？

(引導(dǎo))可以回想一下，你進(jìn)入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過(guò)我們的服務(wù)使你的資產(chǎn)獲得20%的收益，你還會(huì)覺(jué)得遠(yuǎn)嗎？

(說(shuō)明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)，通過(guò)電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款也可以全部通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)，真的是非常方便啊。

九： “有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”

(認(rèn)同)×老師，你好，你這樣的想法我是能夠理解的。

(引導(dǎo))不過(guò)，不知道你的親戚是不是很忙？他平時(shí)有時(shí)間經(jīng)常照顧你的股票嗎？他專(zhuān)門(mén)為你制作過(guò)投資建議書(shū)，舉辦講座或者培訓(xùn)嗎？

(說(shuō)明)呵呵，我想如果沒(méi)有的話你應(yīng)該是有更好的選擇的??！以上的服務(wù)就是我們廣發(fā)的服務(wù)體系，也是我們廣發(fā)對(duì)你的承諾，相信你也一定知道該如何維護(hù)自己的利益的。(認(rèn)同)當(dāng)然，如果以上都有的話，那么恭喜你，已經(jīng)有這么出色的經(jīng)紀(jì)人為你服務(wù)了。(引導(dǎo))有機(jī)會(huì)的話你可以介紹他給我認(rèn)識(shí)嗎？---（團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增員）

(說(shuō)明)不過(guò)，你有什么問(wèn)題隨時(shí)可以與我聯(lián)系，我還是會(huì)為你提供咨詢(xún)服務(wù)。而且，如果有什么好的信息，我還是會(huì)通知你，多一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理為你服務(wù)我想你總不會(huì)拒絕吧？--等待以后轉(zhuǎn)機(jī)。

十場(chǎng)景：證券公司營(yíng)業(yè)部——基金銷(xiāo)售部——宣傳欄上有各種基金宣傳單 角色：客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理

客戶(hù)介紹：客戶(hù)是一位商業(yè)服務(wù)行業(yè)職員，年齡是30歲，月收入3000元，高中學(xué)歷，一年后成家，從未投資過(guò)證券產(chǎn)品，僅有銀行存款，現(xiàn)在想做基金投資。客戶(hù)經(jīng)理：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？

客戶(hù)：哦，我想投資基金，但對(duì)此不了解，今天想咨詢(xún)一下關(guān)于基金方面的問(wèn)題?？蛻?hù)經(jīng)理：哦，歡迎您！請(qǐng)問(wèn)，您有什么問(wèn)題呢？ 客戶(hù)： 什么是基金呢? 客戶(hù)經(jīng)理：證券投資基金是一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的集合投資方式，即通過(guò)發(fā)行基金券（基金股份或受益憑證），集中投資者的資金，交由專(zhuān)家管理，以資產(chǎn)的保值增值為根本基礎(chǔ)，根據(jù)投資組合的原理，從事股票、債券等金融工具的投資，投資者按照投資比例分享其收益并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一種投資制度。客戶(hù)：能不能通俗的說(shuō)說(shuō)呢？

客戶(hù)經(jīng)理：基金就是一口大鍋，許多投資者把錢(qián)投進(jìn)去，因?yàn)檫@些人沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有相關(guān)知識(shí)或興趣去親自買(mǎi)股票。這口鍋里的錢(qián)就是給金融專(zhuān)家，也就是所謂的基金經(jīng)理人，去投資股票，這就是基金。

客戶(hù)：為什么基金經(jīng)理能幫助我們賺錢(qián)？ 客戶(hù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)基金操作的基金管理公司，一般擁有大量的專(zhuān)業(yè)投資研究人員和強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠更好的對(duì)證券市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤分析，將資金交給基金管理人管理，使我們中小投資者也能享受到專(zhuān)業(yè)化的投資管理服務(wù)。客戶(hù)：為什么說(shuō)基金的風(fēng)險(xiǎn)比股票??？

客戶(hù)經(jīng)理：個(gè)人投資者由于資金量小，一般無(wú)法通過(guò)不同的股票分散投資風(fēng)險(xiǎn)?；鸾?jīng)理通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)幾十種甚至上百種股票，投資者購(gòu)買(mǎi)了基金就相當(dāng)于用很小的資金購(gòu)買(mǎi)一攬子股票，某些股票下跌造成的損失可以用其他股票來(lái)彌補(bǔ)，因?yàn)榭梢猿浞窒硎艿浇M合投資、分散風(fēng)險(xiǎn)的好處。

客戶(hù)：如果他拿著錢(qián)潛逃呢？

客戶(hù)經(jīng)理：這種可能是沒(méi)有的，因?yàn)榛鹳Y產(chǎn)是由基金托管人代為保管。基金經(jīng)理人負(fù)責(zé)基金的投資操作，本身并不參與基金財(cái)產(chǎn)的保管。基金的保管由獨(dú)立于基金管理人的基金托管人負(fù)責(zé)。二者相互制衡，相互監(jiān)督，這種制衡機(jī)制對(duì)投資者提供了重要保護(hù)。客戶(hù)：謝謝您的解答，我回去考慮一下?。梢詤⒖籍愖h處理話術(shù)）客戶(hù)經(jīng)理：好的。、、、、、、、、、、【電話營(yíng)銷(xiāo)基本話術(shù)】

對(duì)于第一次電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得的奧瑞特會(huì)員名單，我們區(qū)域經(jīng)過(guò)電話抽查拜訪話術(shù)： A；您好老師，我是廣發(fā)證券理財(cái)經(jīng)理** B：你好

A：作為奧瑞特會(huì)員您上次參與奧瑞特健身俱樂(lè)部的圣誕聯(lián)誼活動(dòng)了嗎？ B：有或者沒(méi)有

A：情況是這樣的，我們廣發(fā)證券作為奧瑞特圣誕聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)辦單位，每位奧瑞特健身俱樂(lè)部的會(huì)員都可以享受廣發(fā)證券提供理財(cái)增值服務(wù)（包括股票或者基金），您看你目前投資的有哪些品種？由于我們?nèi)淘谑袌?chǎng)上是以服務(wù)獲得口碑的，我們可以讓您體驗(yàn)一下廣發(fā)證券的一對(duì)一客戶(hù)服務(wù)，以便給您在投資上作出合理正確的參考，您看怎樣？ B：同意或者不同意

（由于是初次打電話，首先是要讓客戶(hù)不反感陌生電話的拜訪，因此以上話術(shù)是初次和客戶(hù)進(jìn)行的溝通，根據(jù)客戶(hù)回答不同，再做相應(yīng)的調(diào)整，話術(shù)僅供參考，大家可以集思廣益，不斷完善此類(lèi)話術(shù)）