第一篇：中醫(yī)文化建設培訓課件

鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設培訓資料

為了深刻領會中醫(yī)藥文化精神，傳承中醫(yī)藥文化，根據(jù)院領導的安排，我為在座的各位講解中醫(yī)藥文化知識，請大家仔細聽講，會后作好傳達工作。

一、對中醫(yī)藥文化的理解。

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務的內在精神和思想基礎。主要包括三個體系建設：

（一）醫(yī)院的核心價值體系建設，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術、天人合一、調和致中、大醫(yī)精誠等理念，可以用仁、和、精、誠四個字來概括；

（二）醫(yī)院行為規(guī)范體系建設；

（三）醫(yī)院環(huán)境形象建設。

二、對中醫(yī)藥文化的行為規(guī)范的理解。

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是醫(yī)院加強文化建設的基本內容。

（一）診療行為規(guī)范。

是開展診察疾病、處方用藥等技術服務的行為準則。應明確在診療服務中做什么、不做什么，應充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術方法的運用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。

（二）言語儀表規(guī)范。

是醫(yī)院員工在提供服務過程中，言語、舉止、衣著服飾、服務態(tài)度等方面的行為準則，應充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價值，言語溫和、待患若親，動須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠信篤實、普同一等。總之，要做到“著裝上崗，微笑服務，請字當頭，切忌爭吵?！?/p>

（三）同道相處規(guī)范。

是處理同道關系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準則，應體現(xiàn)中國傳統(tǒng)所倡導的人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。

（四）教學傳承規(guī)范。

是傳道授業(yè)、學醫(yī)習業(yè)等方面的行為準則，應弘揚中醫(yī)尊師重教、教學相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專

一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。

（五）特定禮儀。

是醫(yī)院員工在重大活動或特定場合應當遵循的行為規(guī)范和

準則，如慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等。在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內容，注重采用中國傳統(tǒng)形式，如在慶典活動中、職工大會上齊唱院歌，在就職儀式上齊誦院訓，在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶等。

三、我院的宗旨、院訓或院歌（醫(yī)院的核心價值體系）。

（一）醫(yī)院宗旨

醫(yī)院宗旨的確定應深刻闡明中醫(yī)醫(yī)院存在的價值和目的，找準醫(yī)院自身的定位；充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的價值觀念；反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。因此我院將醫(yī)院宗旨定為：傳承中醫(yī)國粹，造福人類健康。

（二）發(fā)展戰(zhàn)略

確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，要明確醫(yī)院繼承發(fā)揚中醫(yī)藥的使命、愿景與中長期發(fā)展目標；要體現(xiàn)醫(yī)院在發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)、提供中醫(yī)藥服務等方面的總體定位；要突出中醫(yī)藥在醫(yī)療衛(wèi)生領域的核心競爭力。因此我院中長期發(fā)展戰(zhàn)略為：堅持中醫(yī)辦院方向,突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、技術先進、管理規(guī)范、服務便捷的中醫(yī)醫(yī)院。

（三）院訓

院訓，應當充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨，是醫(yī)院全體員工奉行的準則。要緊緊圍繞中醫(yī)醫(yī)院宗旨，充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的獨特氣質和歷史文化底蘊；要立意高遠、催人奮進，言簡意賅、朗朗上口。經過反復斟酌，我院的院訓被確定為：崇德、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新。

釋義：

崇德：追憶大醫(yī)精神，學習大醫(yī)精誠的治病救人理念。

敬業(yè)：用強烈的事業(yè)心和責任心和鍥而不舍的勤奮精神為病人服務。

求實：務求見微知著，深入了解病情，遵循疾病發(fā)展規(guī)律，合理用藥，合理檢查，合理治療。

創(chuàng)新：在傳承中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中弘揚中醫(yī)國粹。

5、診療行為要體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

診療時：一是要注意采用“望、聞、問、切”等中醫(yī)藥診療方法，注意為病人開具中藥、中成藥處方。二是要注意診療過程中與病人良好的溝通，語氣、舉止要柔和，體現(xiàn)關愛患者、“待患若親”。

6、國家出臺的中醫(yī)藥政策法規(guī)（主要領導掌握）。國務院關于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見 國家中醫(yī)藥管理局關于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢加強人員配備的通知 國家中醫(yī)藥管理局關于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院與臨床科室名稱的通知 國家中醫(yī)藥管理局辦公室關于推薦第一批中醫(yī)診療設備的通知

衛(wèi)生部 國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)醫(yī)院中藥房基本標準的通知

國家中醫(yī)藥管理局 衛(wèi)生部關于印發(fā)《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)

范》的通知 國家中醫(yī)藥管理局辦公室關于確定小包裝中藥飲片推廣使用單位的通知

衛(wèi)生部 國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)醫(yī)療機構中藥煎藥室管理規(guī)范的通知 國家中醫(yī)藥管理局關于中藥飲片處方用名和調劑給付有關問題的通知 國家中醫(yī)藥管理局關于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設的指導意見的通知 國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南的通知

第二篇：培訓課件：企業(yè)文化建設

企業(yè)文化建設 一為什麼要建設企業(yè)文化 文化可以創(chuàng)造利潤企業(yè)文化可以培育企業(yè)的團隊精神對于企業(yè)長期經營業(yè)績有著重大作用企業(yè)文化在21世紀將成為決定企業(yè)興衰的重要因素企業(yè)文化盡管不容易改變但完全可以轉化為有利于企業(yè)文化經營業(yè)績增長的企業(yè)文化據(jù)美國《企業(yè)文化與經營業(yè)績》研究統(tǒng)計結果企業(yè)文化建設好的企業(yè)都獲得了優(yōu)良的增長業(yè)績如在19771988年期間企業(yè)文化雄厚的企業(yè)如沃爾瑪公司布希公司紐約時報道瓊斯惠普公司的企業(yè)文化得分1 雄厚5 脆弱經營業(yè)績指數(shù)資本年均回報率股票價格年均增長率分別如下 企業(yè)文化與經營業(yè)績 企業(yè)文化為什麼能提升經營業(yè)績 企業(yè)文化能帶動員工樹立明確的目標并在為此目標奮斗的過程中保持一致的步調 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性因為企業(yè)成員有共同的價值觀念和行為方式使得他們愿意為企業(yè)出力 企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結構和管理機制從而產生了一個適合積極創(chuàng)造的壓力水平企業(yè)文化 只要你是成功者你就會有一種企業(yè)文化而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司 人本企業(yè)的主要特徵 推動企業(yè)進行有效的學習使之具備持續(xù)性自我更新的能力 企業(yè)除了傳遞新的知識外還要賦予他們創(chuàng)造新知識的權力比如作為企業(yè)的一員如果每次和客戶打交道都能給客戶的生活方式帶來變化那麼與客戶的關系就成為一種學習的過程 把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目標和價值而努力而不是局限在狹隘的自身利益中 在信任員工的基礎上激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機動性 培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識同時要相應培養(yǎng)他們很強的自律意識 數(shù)十年來影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼這是哈佛商學院一直在研究的課題 藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究哈佛的研究人員得出兩個結論 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經營業(yè)績具有重大的作用 企業(yè)文化在下一個十年內很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素 管理學上有一個理論叫經理封頂原則認為企業(yè)能走多遠企業(yè)能長到多大取決于企業(yè)家的精神和才能彼得德魯克認為一個組織只能在其價值觀內成長一個企業(yè)的成長被其所能達到的價值觀所限制 宗慶后認為一種價值觀被企業(yè)的多數(shù)員工所接受并轉變?yōu)槟艽龠M企業(yè)經營和發(fā)展的企業(yè)價值觀就形成了企業(yè)文化的構成部分價值觀轉變?yōu)槠髽I(yè)文化是一個復雜和漫長的過程企業(yè)家在其中起著至關重要的作用 宗慶后論可口可樂 可口可樂為什麼成功所有人讀知道可口可樂很優(yōu)秀但是沒有人能記住是誰讓可口可樂這麼優(yōu)秀可口可樂一百年來形成的可口可樂精神已經融入到今天的每一個員工的頭腦中這種東西是非?？膳碌娜绻覀儍H僅停留在戰(zhàn)術的層面我們永遠也不可能在觀念上與可口可樂站在一個層面觀念最終決定我們能走多遠 在我國中小企業(yè)的平均壽命只有35歲集團公司的平均壽命78歲世界上30年前躋身于財富100強的企業(yè)今天有三分之一被淘汰出局 塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點的企業(yè)文化是公司長盛不衰的重要原因縱觀世界成功的企業(yè)如美國的通用電器公司日本松下電器公司等其長盛不衰的原因主要有三個既優(yōu)質的產品精明的服務和深厚的文化底蘊優(yōu)質的產品精明的服務往往產生于深厚的文化底蘊 二企業(yè)文化的淵源 企業(yè)文化是20世紀80年代出現(xiàn)的一種新管理理論隨后得到廣泛傳播和發(fā)展 企業(yè)文化源于美國根在日本是美國學者對美日兩國進行管理比較研究的產物企業(yè)文化英文是Corporate Culture直譯成中文是公司文化或企業(yè)文化 1979年美國埃茲拉·沃爾格出版了《日本名列第一》回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國人認為非常棘手的問題此書一出版就在國際上引起轟動形成日本沖擊波開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河 80年代美國連續(xù)出版了四本管理暢銷書《Z理論－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術》《企業(yè)文化－－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》《尋求卓越－－美國最成功的經驗》這四部著作被譽為企業(yè)文化的四重奏 1981年美籍日裔教授威廉·大內出版《Z理論－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉把美國管理模式稱為AAmerica即美國型把日本企業(yè)管理模式稱為JJapan即日本型Z理論主張把日本和美國成功經驗相互融合起來Z理論的中心議題是怎樣才能使個人努力彼此協(xié)調起來產生最高的效率Z組織強調企業(yè)與員工榮辱與共決策集體研究與個人負責相結合樹立牢固的整體觀念以自我指揮代替等級指揮等大內還從案例和實際操作角度提出了企業(yè)文化概念并對他所概括的Z型文化作了精辟論述 帕斯卡爾和阿索斯合著《日本企業(yè)管理藝術》中提出了著名七因素理論或稱7S理論 7S代表7個英語單詞首寫字母其中結構戰(zhàn)略和制度屬于硬件風格員工技術共同價值觀屬于軟件7S理論表達了將戰(zhàn)略結構制度風格員工共同價值觀及技能看作是影響企業(yè)文化函數(shù)的7個變量認為美國企業(yè)管理過程中過分強調了前3個S對后4個S重視不夠日本企業(yè)在不忽視前3個硬件S前提下很好地兼顧了其他4個軟件S即重視企業(yè)文化使企業(yè)在激烈競爭中能充滿活力 托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃爾曼合著《尋求卓越－－美國最成功公司管理經驗》 中指出一個總經理的最終成功在很大程度上取決于正確理解本公司的文化以及對文化進行精雕細琢并使它形成適應市場不斷變化所需要的能力現(xiàn)在相信每位都不會否認這一點 象征性經理人新型管理者不像傳統(tǒng)經理人埋頭于無窮無盡的經營管理事務中而是著眼于文化管理他們的職責在于設計企業(yè)的文化并引導員工參與塑造文化通過全員的自覺努力來達到企業(yè)目標建立起企業(yè)的強文化文化強有力的公司有著美好的前景 企業(yè)文化主要致力於解決三個問題 給人公平感如果不是事實上的公平感起碼也是心里感受的公平感 給人以施展才能的機會讓人感受到企業(yè)的天寬地濶員工能翻幾個筋斗就給他搭相應的臺子 給人以成就感哪怕員工只有一點小改小革也要給他們充分的榮譽 企業(yè)文化最核心的部分 體現(xiàn)對人的尊重 對員工尊重及對顧客尊重 世界最無價的是人心 企業(yè)的領導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明以為可以駕馭他們如果是這樣就會出大問題 企業(yè)首先必須對顧客忠誠才能換來顧客對企業(yè)的忠誠 要活化資產首先要活化人人永遠是第一位 企業(yè)文化 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質的提高為前提一個沒有自己文化的企業(yè)只能僥幸發(fā)展決不會長久 企業(yè)的產品賣得再多鈔票賣得再多如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文化就永遠像行尸走肉一樣在市場上瞎闖遲早要被激烈的競爭所淘汰 三企業(yè)文化建設的收益 企業(yè)文化的建設是一個高回報的投入是一次投資三次回報因為文化能夠影響產品能夠影響企業(yè)文化內涵能夠影響企業(yè)家一位優(yōu)秀的企業(yè)家是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的產物而且一經產出又是企業(yè)文化的組織者和建設者 文化就是生產力企業(yè)文化就是核心競爭力在企業(yè)管理中有些是靠制度保證的有些則是靠制度不能完全解決的如員工的歸屬感和忠誠度能夠彌補制度缺陷的惟有企業(yè)文化 四企業(yè)文化的功能 監(jiān)督力文化是一種認同如果每個員工都有自己的文化板塊板塊與板塊之間的摩擦和沖突就會很多假如一個企業(yè)已經形成一種良好的風氣新來的員工行為就會與企業(yè)的習慣不符有人就會提醒他告訴他該怎么做這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督也容易被接收 止滑力也就是企業(yè)的抗風險能力有企業(yè)文化的企業(yè)員工不會在企業(yè)處于困境時拍拍屁股就走人他們會因為熱愛這個企業(yè)而與企業(yè)同舟共濟共度難關企業(yè)文化可以把合同契約發(fā)展成為心理契約 杰克·韋爾奇論企業(yè)文化 要想獲勝我們必須尋找使生產力持續(xù)增長的關鍵因素－－為什么人們不會對日本或其他亞洲國家的生產力增長極限提出疑問他們認為這些國家生產力會持續(xù)增長的原因是增長的動力來自文化因素－－不是我們熟悉的裁員合并或其他因素 文化因素這才是維持生產力增長的最終動力也是沒有極限的動力來源 這也就是我們要在90年代制勝所必須把握的關鍵－驅動生產力增加的軟件因素－文化 杰克·韋爾奇與GE 韋爾奇45歲時任GE總裁達20年2001年卸任主政期間GE年效益從250億美元增長到1005億美元凈利潤從15億美元上升到93億美元公司股價從94美分上升突破40美元 坐落在紐約以北克勞頓村的GE管理發(fā)展培訓 中心是通用公司最重要的管理人員的培養(yǎng)基地據(jù)統(tǒng)計全 球500 強中有超過三分之一的CEO 160 位來自GE如果包括較小的一些公司 有GE 背景的CEO更是不計其數(shù)韋爾奇被譽為全美頭號經理全球第一CEO 他為GE所做最大貢獻在于為GE企業(yè)組織和企業(yè)文化方面所創(chuàng)造的巨大價值 五企業(yè)文化的內容 企業(yè)遠景與使命企業(yè)最高目標是全體員工的共同追求是全體員工共同價值觀的集中體現(xiàn) 企業(yè)核心價值觀企業(yè)理念 企業(yè)各種規(guī)章制度 物質文化層包括產品廠容企業(yè)標識廠歌文化傳播網絡 上海綠谷集團企業(yè)文化 使命讓中醫(yī)藥為患者創(chuàng)造生命奇跡 愿景建成以中醫(yī)藥為特色的世界最大的健康服務平臺 目標十年之內成為世界上最好的中醫(yī)藥服務機構 核心競爭力以療效為目標的整合創(chuàng)新能力 客戶價值觀讓患者在絕望中獲得生命的希望 核心價值觀慈愛承當開放卓越隨需要應變專業(yè)化 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)核心價值觀又稱共同信念或信仰是大家認同的對人對事對物的價值判斷標準影響企業(yè)價值觀的因素員工個人價值觀企業(yè)家價值觀社會價值觀新加坡的社會價值觀是國家先于社會和社會先于個人家庭是社會的基本單位尊重個人和社會支持個人以意見一致取代爭論不休種族和睦和宗教和睦新加坡公司如三德3I公司的企業(yè)價值觀表述上可以看到國家價值觀的影響 湯姆小沃森論價值觀念 IBM公司湯姆小沃森首先我堅定地相信任何一個企業(yè)為了生存和獲取成功必須擁有一套牢固的信念作為制定政策和采取行動的前提其次我相信決定公司成功的一個最重要的因素是忠誠地遵守那些信念最后我相信一個企業(yè)如果想對付變化中的世界挑戰(zhàn)它就必須準備改變它自己的一切但它的信念在整個公司的生命中卻是固定不變的 通用電氣企業(yè)文化的價值觀 通用電氣企業(yè)文化的核心也是企業(yè)文化的最高層次－－精神文化的核心即企業(yè)的價值觀堅持誠信注重業(yè)績渴望變革 對客戶充滿熱忱 – 以客戶的成功作為衡量GE是否成功的標準永遠堅持六西格瑪質量標準和創(chuàng)新精神 褒獎德才兼?zhèn)渑囵B(yǎng)經營人才 – GE的各級領導都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 增長為本放眼世界 – 全球性的發(fā)展人才開發(fā)市場拓展業(yè)務 珍視員工每個創(chuàng)意 – 尊重個人珍視每個員工的貢獻 主動出擊 – 利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢勇于冒險并嘗試新事物 – 決不允許規(guī)模成為障礙 不懈追求更快更好 – 利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功建設一個更迅速和更靈敏GE 讓GE領導者精神發(fā)揚光大 – 對不斷學習和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍關注公司客戶及社區(qū)與世界息息相聯(lián) 以上這一段話可以在任何一位GE員工的胸牌上找到他們是GE公司所擁有的最高價值它定義了GE的發(fā)展方向他給企業(yè)的各種經營活動和行為取向定義了一個準則這種永恒的追求信念賦予GE每一個人以神圣感和使命感 鼓舞大家為之而奮斗 韋爾奇的價值思維 思想和人是至關重要的通用電氣應該借思想來獲勝 為滿足組織的自我實現(xiàn)需求必須用學習和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀 通用電氣的核心能力是人的發(fā)展偉大的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實 文化是通用電氣最無法替代的一個資本 企業(yè)經營理念 廣義企業(yè)經營理念泛指企業(yè)文化的觀念層次狹義企業(yè)經營理念一般是指在企業(yè)價值觀導向下企業(yè)為實現(xiàn)最高目標確定的經營方針經營思路經營政策等 確定經營理念的表達范圍和重點是強調經營方針經營思路還是經營的政策還是都包括在內確定經營理念的表達結構外在經營理念表達方式是指企業(yè)的經營價值現(xiàn)象即企業(yè)的對外宣言內在經營理念表達方式是指企業(yè)的經營行為規(guī)范是對企業(yè)經營理念的行為表達 韋爾奇的六條經營理念 掌握自己的命運 面對現(xiàn)實不要生活在過去和幻想之中 坦誠待人 不要只是管理要學會領導 在被迫進行改革之前就進行改革 若無競爭優(yōu)勢且勿與之競爭 以上六條經營理念體現(xiàn)了韋爾奇的領導藝術 韋爾奇的用人理念 只培養(yǎng)與公司價值觀相同的領導人 尋找具有變革力量的領導人 尋找具有4E精力激勵銳利執(zhí)行力才能的領導人 尋找自信的管理人員 尋找把顧客放在第一位的管理人員 重復簡單的想法 GE總裁韋爾奇說 一旦你有了一個簡單堅定的 想法只要不停地重復它 終會使之實現(xiàn) 提煉堅持重復----這就是你成功的法寶 持之以恒最終會達到臨界值 獅子與鹿 韋爾奇要的是市場競爭力這源於他的危機感 他在內部貼了一張畫一只獅子和一頭鹿獅子說我雖然十分強壯但是今天如果不努力去捕捉食物我也會像鹿一樣 鹿說獅子對我是最大的危險我今天如果不努力奔跑就會被吃掉 他的意思是告訴人們不管你是強者還是弱者都要努力去做 將危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識 韋爾奇之所以贏得「企業(yè)改革大師」的封號是因為他具有非凡的遠見 對沒有壞的東西 進行修理 韋爾奇說 「一個企業(yè)學習的能力 以及把學問迅速轉化為行動力的能力 就是最終的競爭優(yōu)勢」 企業(yè)文化制度層 制度體系工作制度責任制度和特殊制度企業(yè)風俗和員工行為規(guī)范 充分傳達企業(yè)理念立足企業(yè)實際需要把企業(yè)實踐作為檢驗制度有效與否唯一標準反映本企業(yè)管理特色由主及次分類制定使企業(yè)制度體系系統(tǒng)性強主次得當相互兼顧整體協(xié)調體現(xiàn)惟一性每件事只有一項制度規(guī)范一致性所有制度一致順向性次制度服從主制度封閉型制度盡量閉和力求對每項工作都能予以約束剛柔相濟寬嚴有度條理清楚簡明實用 GE 業(yè) 務 管 理 系 統(tǒng) 第 一 季 度 全 球 運 營 經 理 大 會1 月 召 開 全 球600 個 所 有 業(yè) 務 部 門 領 導 參 加 的 運 營 經 理 會 議 討 論 通 過 各 個 業(yè) 務 領 導 遞 交 的 業(yè) 務 清 單 宣 布 啟 動 新 一 年 戰(zhàn) 略 實 施 計 劃2 月 公 司 上 下 全 力 實 施 新 戰(zhàn) 略3 月 召 開 執(zhí) 行 官 會 議35 位 業(yè) 務 部 門CEO 和 公 司 高 層 這 是 每 季 度 末 都 要 召 開 的 公 司 級 業(yè) 務 質 詢 會 檢 查 顧 客 和 市 場 反 應 檢 查 實 施 新 戰(zhàn) 略 所 需 的 資 源 是 否 足 夠 第 二 季 度 檢 查 實 施 進 度 和 效 果4 月 公 司 在 互 聯(lián) 網 上 對11000 名 員 工 進 行 一 次 不 具 名 CEO 調 查 詢 問 他 們 是 否 感 受 到 重 大 舉 措 的 實 施 客 戶 對 此 的 反 應 實 施 過 程 的 資 源 支 持 狀 況 內 部 溝 通 是 否 通 暢 5 月 開 始 對 所 有 業(yè) 務 領 導 和 員 工 進 行 績 效 考 核 包 括 業(yè) 績 人 才 使 用 是 否 人 盡 其 才 員 工 對 目 標 承 諾 程 度 如 何 對 所 有 員 工 進 行 打 分20 優(yōu) 秀70 一 般10 淘 汰 并 根 據(jù) 其 表 現(xiàn) 對 經 理 提 升 獎 勵 和 撤 職6 月 公 司 執(zhí) 行 官 會 議 總 結 經 驗 第 三 季 度 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃階 段 提 出 新 舉 措 主 要 分 析 經 濟 環(huán) 境 競 爭 環(huán) 境 討 論 總 體 的 財 務 回 報 狀 況 提 出 新 舉 措 并 對 實 施 中 所 需 要 的 資 源 做 出 分 析 戰(zhàn) 略 會 議 從7 月 開 始8 月 公 司 在 各 個 業(yè) 務 層 面 開 始 飛 正 式 的 思 想 交 流 提 出 創(chuàng) 造 性 的 建 議 和 有 針 對 性 的 方 案9 月 第 三 季 度 公 司 執(zhí) 行 官 會 議 議 題 有 三 1提 出 優(yōu) 秀 表 現(xiàn) 的 標 準2 學習其 他 公 司 的 優(yōu) 秀 經 驗3 總 結 重 大 實 施 中 的 優(yōu) 秀 經 驗 并 分 析 客 戶 對 實 施 過 程 的 影 響 第 四 季 度 運 營 計 劃 階 段 落 實 新 舉 措 這 一 階 段 從10 月 開 始GE 將 召 開 由 全 球150 位 經 理 參 加 的 公 司 級 經 理 會 議 主 要 討 論 三 個 問 題1 下 一 年 度 運 營 計 劃 的 重 點2 每 個 運 營 經 理 關 鍵 舉 措 的 成 功 之 處3 所 有 業(yè) 務 部 門 的 對 話 我 們 在 上 一 年 的 經 驗 中 得 到 哪 些 啟 示 11 月 要 求 所 有 業(yè) 務 領 導 提 出 詳 細 運 營 計 劃 包 括 希 望 達 到 的 目 標 每 個 業(yè) 務 部 門 的 業(yè) 務 計 劃12 月 是 年 底 公 司 執(zhí) 行 官 會 議 主 要I 議 題 為1 月 份 的 運 營 經 理 會 議 制 定 實 施 日 程 并 通 過 各 業(yè) 務 部 提 出 的 關 鍵 行 動 措 施 要 點 GE 業(yè) 務 管 理 系 統(tǒng) 的 功 能 它構 造 了 一 個 嚴 密 而 有 效 的 實 施 系 統(tǒng) 保 證 將 總 部 制 定 的 任 何 計 劃 戰(zhàn) 略 舉 措 都 可 以 轉 化 為 實 際 行 動 它 是 一 個 開 放 的 制 度 化平臺 來 自GE 和 各 個 業(yè) 務 集 團 的 高 層 領 導 執(zhí) 行 經 理 和 員 工 都 會 在 這 樣 一 個 制 度 化平臺 上 針 對 業(yè) 務 實 施 情 況 對 比 差 距 交 流 和 分 享 成 功 的 經 驗 和 措 施 GE 自 豪 地 在 自 己 的 年 報 中 說 因 為 擁 有 這 樣 一 個 制 度 化 的 高 效 業(yè) 務 管 理 系 統(tǒng) 就 可 以 做 到 所 有 的 重 大 戰(zhàn) 略 舉 措 一 經 提 出 在1 個 月 內 就 能 夠 完 全 進 入 錯 作 狀 態(tài) 而 且 總 是 可 以 在 第 一 個 循 環(huán) 就 能 在 財 務 上 獲 得 很 好 的 效 果 四 大 機 理1 用 腦 子 打 仗2 層 次 分 明 各 就 各 位 收 放 自 如3 制 度 化 法 制 化 管 理平臺4 科 學 嚴 密 的 獎 罰 體 措 施 Three Basic Beliefs 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重個人 Customer Service 服務顧客 Strive for Excellence 追求卓越 尊重個人 直呼其名

機會均等

公仆領導

信息分享 服務顧客 保證滿意 天天平價

日落原則

超出顧客期望 十步服務 保證滿意山姆 沃爾頓 讓 我 們 成 為 顧 客 最 好 的 朋 友 微 笑 著 歡 迎 光 顧 本 店 的 所 有 顧 客 提 供 他 們 所 能 給 予 的 幫 助 不 斷 改 進 服 務 這 種 服 務 甚 至 超 過 了 顧 客 原 來 的 期 望 沃 爾 瑪 應 該 是 最 好 的 它 應 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 務 提 供 比 滿 意 更 滿 意 的 服 務一 名 叫 薩 拉 的 員 工 奮 不 顧 身把 一 名 兒 童 從 馬 路 中 央 推 開 避 免 了 一 起 交 通 事 故 另 一 名 叫 費 里 斯 的 員 工 對 在 其 店 中 突 發(fā) 心 臟 病 的 顧 客 實 行 緊 急 救 護 使 之 轉 危 為 安 另 一 名 叫 安 迪 的 員 工 主 動 延 長 工 作 時 間幫 一 位 母 親 精 心 挑 選 兒 子 的 生 日 禮 物 卻 不 惜 耽 誤 了 自 己 兒 子 的 生 日 晚 會 日 落 原 則 立 即 服 務今 日 的 工 作 必 須 在 今 日 日 落 之 前 完 成 對 于 顧 客 的 服 務 要 求 在 當 天 予 以 滿 足 做 到 日 清 日 結 毫 不 延 遲 不 管 要 求 是 來 自 偏 遠 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 的 普 通 顧 客 還 是 來 自 繁 華 商 業(yè) 區(qū) 的 闊 佬 十 步 服 務 無 論 何 時 只 要 顧 客 出 現(xiàn) 在 你 十 步距 離 范 圍 內 員 工 必 須 看 著 顧 客 的 眼 睛 主 動 招 呼 并 詢 問 是 否 需 要 幫 助 追求卓越 誠實正直

損耗控制

控制開銷

點子大王 統(tǒng) 一 訂 貨 統(tǒng) 一 分 配 各 分 店 的 訂 貨 先 匯 總 總 部由 總 部 統(tǒng) 籌 訂 貨 由 于 大 批 量 訂 貨 可 以 享 受 比 其 他 零 售 點 更 便 宜 批 發(fā) 價 訂 貨 成 交 后由 公 司 車 隊 送 往 公 司 的 分 銷 中 心 沃 爾 瑪全 國 有24 個 巨 型 分 銷 中 心 分 銷 中 心 負 責 把 貨 送 到 各 分 店 產 品 由 分 銷 中 心 運 到 分 店 時 間 不 超 過1 天據(jù) 稱其 分 銷 中 心 樓 板 的 面 積 加 起 來 有20 幾 個 足 球 場 那 麼 大 其 裝 貨 月 臺 可 供30 輛 卡 車 同 時 裝 貨 卸 貨 月 臺 有135 個 卸 貨 位 置 公 司 擁 有 美 國 最 大 的 車 隊 沃 爾 瑪 運 輸 隊 有卡 車2000 輛 拖 車11000 輛 被 譽 為 沃 爾 瑪 商 業(yè) 帝 國 沃 爾 瑪 商 店 備 有8 萬 種 以 上 的 商 品 其 中85 的 貨 是 由 分 銷 中 心 供 應 的 其 他 競 爭 者 只 能 達 到5060 沃 爾 瑪 的 零 售 商 從 其 在 計 算 機 上 開 出 訂 單 到 貨 物 上 架平均 只 需 兩 天 時 間 其 他 競 爭 者 則 需 要5 天 1983 年 沃 爾 瑪 與 美 國 休 斯 頓 公 司 合 作花 費2400 萬 美 元 發(fā) 射 一 顆 商 業(yè) 衛(wèi) 星 又 投 入7 億 元 建 立 了 計 算 機 及 衛(wèi) 星 交 互 通 訊 系 統(tǒng) 憑 借 這 套 一系 統(tǒng)公 司 總 部 分 銷 中 心 和 零 售 點 之 間 可 以 進 行 對 話 也 可 進 行 新 產 品 演 示 公 司 有 先 進 的 發(fā) 貨 系 統(tǒng) 和 存 貨 系 統(tǒng) 總 部 的 高 速 電 腦 服 務 器 與16 個 發(fā) 貨 中 心 和1000 多 家 商 場 付 款 機 相 連 接 每 家 商 場 可 通 過 付 款 機 激 光 掃 描 售 出 的 每 件 貨 物都 會 記 載 到 微 機 中 當 每 一 貨 品 庫 存 減 少 到 保 本 量 時 微 機 就 會 向 總 部 服 務 器 發(fā) 出 購 貨 信 號 要 求 總 部 安 排 進 貨 總 部 尋 找 到 貨 源 便 讓 離 商 店 最近的 發(fā) 貨 中 心 發(fā) 出 訂 貨 信 號 后36 小 時 內 所 需 貨 物 就 會 及 時 出 現(xiàn) 在 貨 架 上 這 種 高 效 的 進 貨 存 貨 管 理使 公 司 可 迅 速 掌 握 銷 售 情 況 和 市 場 需 求 趨 勢 既 不 積 壓 存 貨又 不 缺 貨 加 速 了資 金 的 周 轉 利 用 率 降 低 了 貯 存 成 本2002 年 公 司 銷 售 收 入 高 達2465 億 美 元 高 居 世 界500 強 之 首 企業(yè)文化物質層 內容包括企業(yè)標識設計企業(yè)名稱企業(yè)標識企業(yè)標準字企業(yè)標準色四個要素及輔助設計企業(yè)環(huán)境企業(yè)所處自然環(huán)境建筑布局和建筑風格廠房 車間辦公樓商店 的裝修和布置建筑雕塑等企業(yè)旗幟服裝歌曲企業(yè)文化體育設施和活動企業(yè)文化用品名片信箋信封畫冊紀念品等企業(yè)文化傳播網絡正式網絡如企業(yè)創(chuàng)辦的刊物報紙閉路電視有線廣播宣傳欄內部局域網等非正式網絡如企業(yè)內部非正式團體的交流小道消息六大方面 六企業(yè)文化創(chuàng)建的條件 需要有一個具有思想和哲理的企業(yè)領導人這位領導人往往是企業(yè)的開創(chuàng)者 這位領導人具有推行自己思想和觀念的愿望 這位領導人擁有推行自己思想和觀念的能力 需要較長的時間有效的企業(yè)文化一般需要48年左右的時間 領導者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長蒂爾有一個觀點 領導者既是企業(yè)文化的設計者又是文化的承包人 評價他們不僅要看他們設計計畫的完美程度還要看他們執(zhí)行和維護計畫的品質 文化領導者 領導者透過以下的途徑充當文化領導者 確定和傳播核心的價值觀和原則以制定組織的行為方式和指導企業(yè)的決策 詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為并通過模范作用和影響來領導 發(fā)展一種方法讓個人能收到對他們在業(yè)務和個人行為方面的表現(xiàn)和反應 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處於合適的位置上辨別并發(fā)揚可取的行為逞罰不良的行為無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的 七企業(yè)文化的創(chuàng)建 企業(yè)文化的創(chuàng)建步驟第一步企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和傳播者第二步企業(yè)家有意識推出企業(yè)的一代先進模范人物以供企業(yè)員工在具體操作時模仿第三步企業(yè)通過運用各種措施取得經營成功第四步當企業(yè)家的經營觀念經營方式經營手段在實際經營工作中得以貫徹并取得明顯的經營業(yè)績時進而形成企業(yè)文化第五步這種企業(yè)文化在企業(yè)員工頭腦中形成相對固定的思維方式行為模式并經過提煉濃縮成為企業(yè)內占主導地位的文化 影響企業(yè)文化的因素 創(chuàng)始人企業(yè)創(chuàng)建者的價值觀人格特質經營哲學領導方式對企業(yè)文化的形成具有舉足輕重的作用宗慶后我認為企業(yè)領導人的行為起了關鍵性的作用 領導者是企業(yè)文化的締造者倡導者和管理者領導者的價值觀決定了企業(yè)文化的基調領導者的示范作用關系道企業(yè)文化建設的成敗領導者的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的更新領導者素質的不斷完善促進優(yōu)秀企業(yè)文化的形成 民族文化民族文化對企業(yè)文化有重大影響如日本的企業(yè)文化 地區(qū)文化地區(qū)文化對企業(yè)文化的影響表現(xiàn)在1對個體或群體的價值觀具有直接的歷史政治和經濟方面的影響2企業(yè)文化必須和地區(qū)環(huán)境相適應 南街村文化 形成與塑造過程 公司高級主管制定執(zhí)行一種經營哲學或戰(zhàn)略員工根據(jù)經營哲學或戰(zhàn)略來工作公司在主要指標上取得成功并持續(xù)數(shù)年反映經營哲學戰(zhàn)略以及執(zhí)行經驗的文化出現(xiàn) 塑造企業(yè)文化的主要途徑1管理者對事情的關注一貫重視什么強調什么員工通過觀察領會過程可以把握企業(yè)文化特征2領導者處理危機的反應能夠顯示企業(yè)文化的許多方面這種方式即可以強化已有的文化也可以帶來新的價值觀和行為規(guī)范 娃哈哈案例 宗慶后認為娃哈哈建立的是以人為本嚴愛結合富有人情味的大家庭企業(yè)文化1996年2月2日娃哈哈在香港與達能談判合資時宗慶后堅持自己的四項原則堅決不讓步第一娃哈哈牌子不變第二經營管理全權委托娃哈哈第三45歲以上的職工一個不辭退第四公司原定的退休待遇不變 如當市場需求急劇下降時公司管理者的反應各不相同有的主張大量裁員有的主張減少工作時間解決方式的差異反映了公司在人力資源方面的價值觀和態(tài)度 角色示范和培訓通過各種培訓項目和機會領導者可以向員工傳達企業(yè)強調什么追求什么禁止什么 宗慶后認為管理就是讓人跟隨你先之以身與后之以人 在企業(yè)精神的傳遞方面瓦哈哈采取的是傳棒帶依靠老的優(yōu)秀員工將娃哈哈的精神傳下來并且起到示范帶頭的作用每一個優(yōu)秀的員工就是一顆火種他放在哪里就會在哪里形成燎原之勢 以賽代練是娃哈哈訓練員工的重要方式 報酬與晉升標準企業(yè)成員能夠從報酬制度考評標準晉升政策方面識別出企業(yè)的價值觀管理者想要促使某種價值觀轉換成每個員工的共同認識必須設計出與這種價值觀一致的獎勵晉升制度 招聘選拔退休解雇的標準管理者根據(jù)標準去尋找那些符合條件的人這樣企業(yè)獨特的文化就會形成 實施機制 積極開展各種群眾文化活動培育企業(yè)精神塑造企業(yè)價值觀 積極樹立榜樣人物作為企業(yè)價值觀的體現(xiàn)者 做好企業(yè)的禮儀規(guī)范建設 重視職工的文化和技術培訓全面提高職工素質 通過各種方式如組織故事來培育職工的企業(yè)文化意識 正式陳述塑造企業(yè)文化的最后一種方法是把企業(yè)倡導的價值觀正式寫下來進行宣傳 儀式儀式對于企業(yè)文化來說就像電影與劇本音樂與樂譜的關系一樣管理者通過執(zhí)行各種有利于強化企業(yè)文化的儀式禮儀有利于企業(yè)文化的形成與鞏固在英特爾公司當某個員工出色地完成了一項任務后首席執(zhí)行官會召他進辦公室給他一大把糖果以資鼓勵這種獎賞方式極大地提高了員工的工作績效與滿意水平微型案例·總裁受批評 在某電氣公司流傳著這樣一段故事下班了公司總裁還在實驗室穿著白大褂做實驗有位員工來實驗室鎖門看見了總裁由于不認識自己的老板他高聲質問道昨天晚上你沒有關燈就走了嗎總裁承認噯我想是我員工斥責說你不知道公司正在實行節(jié)能計劃嗎總裁特別提醒要注意關燈對不起我下次一定改正總裁回答兩天后這位員工碰到總裁此時總裁西服革履胸前佩戴姓名卡這位員工大吃一驚心想我該倒霉了誰知總裁極力稱贊這位員工工作認真負責 瑪利凱化妝品公司 20世紀60年代45歲瑪利凱阿希用積攢的5000美元創(chuàng)辦瑪利凱化妝品公司30年后公司年銷售額達到61億美元銷售人員達30萬人瑪利凱被公認為美國最偉大的工商界領袖之一 公司成功很大程度上歸因于瑪利的領導方式如在一年一度的慶功會上銷售代表將得到各種形式的獎勵如粉紅色卡迪拉克豪華環(huán)球旅行黃金鉆石手鐲等認可員工的最高形式是馬利本人的贊賞慶功會上選拔出來的四個銷售王后將會得到瑪利的親吻玫瑰和輕撫 企業(yè)文化創(chuàng)建的難點 在企業(yè)文化建設中文化理念構架不易文化實踐更難如何把企業(yè)文化有形化于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)使企業(yè)文化能不能轉換為競爭力的關鍵觀察企業(yè)管理品牌環(huán)境員工素質設備等每一個環(huán)節(jié)就能看到企業(yè)文化的融入情況 八企業(yè)文化設計技術 個性化語言反復提煉如海爾斜坡球體論聯(lián)想茅臺酒作二鍋頭賣 價值觀念準確概括營銷的訣竅僅僅在于找到世界承認的核心理念你找到這一普遍性的理念然后就把它作為你所做的一切的核心美國奧美國際公司董事長拉扎勒斯 行為規(guī)范典型總結同仁堂員工行為規(guī)范是嚴守三真信條下真料行真功講真情同仁堂古訓修和無人見存心有天知 領導與員工觀念要整合 九強勢文化與弱勢文化 所謂強勢文化是一個企業(yè)的理念被員工所信奉并且成為指導公司各項組織活動的指導原則企業(yè)文化的特點鮮明主題突出指導企業(yè)各項行為的主要是企業(yè)文化而不是社會文化企業(yè)所有活動都緊圍繞該企業(yè)的經營理念進行 弱勢文化是指一個企業(yè)沒有典型的可以指導員工各項行為的理念企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自社會文化特點不鮮明主題不突出導致社會文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力企業(yè)的所有經營活動都受社會文化的影響 如何判斷強勢文化與弱勢文化 研究物質環(huán)境比較公司各處環(huán)境和公司對建筑物的投資就可以觀察到一家公司的文化一家對本身及其文化感到自豪的公司會通過其環(huán)境來反映他們的自豪感 看公司如何談論本身文化擁有強有力文化的公司對內外宣傳時都強調自己的公司文化文化處于弱勢的公司則著重談論其經營業(yè)績和業(yè)務情況這可以在客戶宣傳資料中得到驗證 看公司內部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)民族地域文化特征除此之外企業(yè)文化是否還具有其他屬于自己獨立的特征 通過與員工談話觀察他們的行為看在他們的心目中什么是他們敬仰的行為哪些是他們避諱的行為就可以看出行業(yè)民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn) 企業(yè)文化力量指數(shù) 如何判斷一個企業(yè)的文化力量是否雄厚哈佛商學院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念指出強力型企業(yè)文化的特質 公司的經理們是否經常談論自己公司的「模式」或行事方法 這家公司是否將自己的價值觀以準則口號等方式公諸於眾并且大力動員和鼓勵公司的人員確實遵循 這家公司是按照本身的長期經營策略和經營行為方式操作或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經營策略和行為方式進行操作 自省六問 Service MASTER公司副總裁波拉德說管理者應該經常問自己 當我領導別人時我也準備為他們服務嗎 當我啟發(fā)別人時我聆聽他們了嗎 當我教育別人時我有沒有學習當我期待別人跟隨時我有沒有投入 當我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時我有沒有從平凡 開始 6 當我期待利潤時我有沒有幫助別人發(fā)展 親自體驗 Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時第一個任務竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊病房甚至廁所和馬桶 他的反應可想而知「我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓練它的高級行政人員」 后來他體認到如果你是一家服務公司的管理人員你的培訓就應該包括第一線的勞動體驗那些要被你管理的人的工作 十企業(yè)文化創(chuàng)建的難點文化與制度兩張皮 你認識自己的企業(yè)文化嗎你知道企業(yè)領導層信奉什么職工又信奉什么他們認為對提高企業(yè)的競爭力和凝聚力來說什么東西最重要企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的發(fā)展需要 你的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應該是一致的當企業(yè)戰(zhàn)略作調整的時候企業(yè)文化也要跟著調整 你的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎作為企業(yè)領導者你的言行和你的企業(yè)文化配套嗎 十一企業(yè)文化建設的誤區(qū) 無用論認為企業(yè)文化是虛化的東西對企業(yè)沒有用處 萬能論認為企業(yè)文化是萬能藥物無論企業(yè)出了什么樣的問題都歸咎于企業(yè)文化 政工論認為企業(yè)文化就是企業(yè)的思想政治工作企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實施的一個步驟而已企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個概念 標簽論認為企業(yè)文化就是給企業(yè)貼上幾個標簽搞內部報刊文化活動在電視臺頻頻亮相多進行企業(yè)的宣傳 模仿論不僅模仿國外企業(yè)國內企業(yè)也互相模仿 娛樂論認為企業(yè)文化就是跳跳舞唱唱歌搞搞比賽之類的活動 CI設計論認為廣告設計就是企業(yè)文化有人認為企業(yè)文化就是產品的文化品位設計如鞋文化酒文化茶文化等 企業(yè)文化不等于文體活動不等于企業(yè)形象設計不等于提供文化園地不等于思想教育工作其核心是企業(yè)占主導地位的價值觀 十二企業(yè)文化與思政工作 對象與內容都以人為對象都做思想觀念方面的工作 著眼點都是為了提高工作對象的思想水平增強企業(yè)的凝聚力 工作方式都通過有形的形式如開展職工教育或無形的方式如確定正確的價值觀來做工作都要借助樹立榜樣來進行 關鍵人物都要靠領導人的率先垂范身體力行才能做好工作 企業(yè)文化與思政工作不同處 內容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬不僅包括思想道德方面的價值觀還包括生產經營方面的價值觀還包括企業(yè)的制度文化物質文化等內容 共性與個性思想政治工作中許多政策性政治性的內容和任務具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性 功能思想政治工作的功能主要側重于政治方面企業(yè)文化主要側重于管理方面 我國企業(yè)文化建設中存在問題 我國企業(yè)在企業(yè)文化的建設中存在的主要問題是只重形式輕內容只重模仿輕創(chuàng)造只重短期輕長遠只重少數(shù)人行為輕廣大員工的參與只重國外引進輕歷史挖掘只重形象輕管理等弊端把企業(yè)文化看成是領導布置的任務或一時的盲目沖動 門戶開放 基層調查 接受差異 同事參與 社區(qū)服務 晉升和調職 評估 培訓 Lowest possible prices everyday

no gimmicks 每天以盡可能低的價格出售商品 不玩把戲 EDLPEvery Day Low Price Contd 天天平價 續(xù) EDLP-Every Day Low Price Contd 天天平價 續(xù) 1750 1635 402 193 惠普 1707 2664 336 183 道瓊斯 2298 1451 365 176 紐約時報 2330 1243 437 163 布希 4667 187 139 112 沃爾瑪 股價年增長率 資本年回報率 經營業(yè)績指數(shù) 企業(yè)文化得分 企業(yè)公司名稱

第三篇：中醫(yī)文化建設

有生命的中醫(yī)文化建設

傳統(tǒng)中醫(yī)藥作為中華民族的瑰寶傳承千年，蘊含了豐富的哲學思想和人文精神，隨著現(xiàn)代社會健康觀念的變化和醫(yī)學模式的轉變，中醫(yī)藥在臨床中 “簡、便、效、廉”等特點使其越來越顯示出獨特的魅力與優(yōu)勢。中醫(yī)藥文化是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明在中醫(yī)藥范疇的集中體現(xiàn)，為我國的醫(yī)學文化建設提供了豐富的養(yǎng)料，特別是對于各級中醫(yī)院的文化建設，可謂奠定了基本特性和基本方向。建設中醫(yī)院先進文化對于提高中醫(yī)院核心競爭力，促進中醫(yī)院全面發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。如何把傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化融入到整個中醫(yī)院的文化建設中來，并起到提綱挈領的作用，為中醫(yī)藥事業(yè)的全面發(fā)展提供助力，是一個值得引起我們特別深思的問題。

我們通過嘗試對國家級中醫(yī)文化建設先進單位——重慶市大足區(qū)中醫(yī)院的文化建設進行梳理與分析，挖掘亮點，總結其新思路、新方法，以期為重慶市乃至全國范圍內的中醫(yī)文化建設貢獻力量。

一、因地制宜——與“大足石刻”水乳交融

大足區(qū)中醫(yī)院身處著名的“石刻之鄉(xiāng)”重慶市大足區(qū)，依傍龍崗山下，與著名的世界文化遺產“大足石刻”為鄰，其所傳遞的“濟世活人”的醫(yī)家理念與佛教“普渡慈航”的精神相映成輝。

大足區(qū)中醫(yī)院正門矗立的彌勒佛（俗稱“笑羅漢”）石像憨態(tài)十足，笑容可掬，是大足區(qū)中醫(yī)院特有的形象標志，其所傳遞的“你健康我快樂”的理念可謂醫(yī)院靈魂的最好詮釋。彌勒佛在佛教中享有崇高地位，且在民間具有極高的知名度，這就使得大足區(qū)中醫(yī)院的文化建設與重慶市唯一的世界文化遺產——“大足石刻”的文化精髓巧妙的結合起來，且能夠極容易地為廣大民眾及病家理解和接受，可謂匠心獨運。

大足區(qū)人民政府正在規(guī)劃籌建的大足區(qū)中醫(yī)文化廣場，與規(guī)劃中的大足區(qū)道家主題公園、佛家主題公園相映成輝，傳統(tǒng)中醫(yī)的“懸壺濟世”、“治病救人”的理念與道家的養(yǎng)生觀念及佛家的慈悲情懷可謂殊途同歸。大足區(qū)中醫(yī)院的文化建設依托于大足區(qū)的文化建設大環(huán)境，因有了整個大足區(qū)文化建設的厚重積淀而擁有德天獨厚的優(yōu)勢；同時，大足區(qū)中醫(yī)院的文化建設又可謂是整個大足區(qū)文化建設的重要組成部分，它必將成為大足區(qū)的文化建設的一大亮點而大放光芒。

二、“天人合一”——凸顯傳統(tǒng)韻味的環(huán)境建設

大足區(qū)中醫(yī)院的環(huán)境建設頗具特色，白墻青瓦，古色古香的整體建筑頗具古典韻味，無不給人一種溫馨祥和之感。醫(yī)院門診大廳展示有百余種中藥飲片正、偽品對比鑒別標本及由本地區(qū)采集而來的藥用植物制作而成的精美藝術畫框；每個科室都懸掛有名家書寫的歷代中醫(yī)經典名篇字畫，以及反映本科室疾病診治的警句格言；樓道兩側專門設有中醫(yī)健康教育、治未病知識的宣傳欄普及中醫(yī)藥知識；綠野叢中佇立著華佗、張仲景、孫思邈等古代著名醫(yī)家雕像，文化長廊兩側鐫刻有飽含傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生智慧的名言警句，花樹叢中滿懸各種中藥謎語標牌。凡此種種用心之舉，無不讓人在一種美的享受中即被傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化所浸潤與熏陶而不覺。值得特別一提的是，大足區(qū)中醫(yī)院數(shù)百米的文化長廊兩旁，布滿了百余種大足區(qū)域內生長的藥用植物，它們多是我院中藥學前輩劉臣華老先生數(shù)十年間踏遍大足的山山水水，不辭勞苦采集而來，劉老先生的這種精神甚至已經使得很多病家感動，主動送來我院無有的藥用植物品種，經過精心培育它們多已枝繁葉茂。現(xiàn)今對每一種藥用植物都進行了考證，并專門制作了卡片，注明了其藥名、拉丁名、入藥部位、功能主治、禁忌、采挖時間和地點等內容。實踐證明，通過藥用植物這種有生命的載體來傳播傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化，能給人一種耳目一新之感而收效頗佳。這也許在整個重慶市范圍內都可謂獨樹一幟。

三、大醫(yī)精誠，以術載道——在治病救人中傳播中醫(yī)藥文化

中醫(yī)藥文化要想成為一種具有生命力的活的文化，必須得保證中醫(yī)藥的臨床療效，沒有確實的臨床療效絕無讓人信服的可能，也就談不上中醫(yī)藥的繼承與提高。若是失去了臨床效驗的支撐，那么中醫(yī)中藥也就失去了生命力與存在的條件，其文化必將岌岌可危。因此，中醫(yī)藥文化的傳承與發(fā)揚光大需要有精湛的技術作為前提。

藥王孫氏“大醫(yī)精誠”的古訓告誡我輩從醫(yī)者，需要做到“術精心誠”：即一方面要有精湛的醫(yī)術，因為醫(yī)道是“至精至微之事”，習醫(yī)之人必須“博極醫(yī)源，精勤不倦”；另一方面要有高尚的品德修養(yǎng)，以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，策發(fā)“大慈惻隱之心”，進而發(fā)愿立誓“普救含靈之苦”，且不得“嗇術以自貴，挾技以邀財”。因此，大足區(qū)中醫(yī)院將學習中醫(yī)古代經典作為一項長期而經常性的活動。精選了《大醫(yī)精誠》、《醫(yī)師章》、《秦醫(yī)緩和》、《傷寒論自序》等醫(yī)古文中的經典之作，作為全院職工必讀篇目，并舉行考試和賞析；開展《黃帝內經》、《傷寒論》、《金匱要略》、《溫病條辯》等四大中醫(yī)經典名著院內講學活動，讓職工在經典原著中汲取營養(yǎng)，堅定弘揚國粹，矢志不移的信念。

第四篇：北京中醫(yī)大課件

刺法灸法學 生理學

http://class.ibucm.com/erkehl/main.htm http:///bbs/dispbbs.asp?boardid=64&ID=17020

第五篇：中醫(yī)文化建設

國家中醫(yī)藥管理局

關于中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設的指導意見

（征求意見稿）

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財富和物質形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務的內在精神和思想基礎。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強中醫(yī)藥文化建設，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求，有利于提高核心競爭力。為進一步推動中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設，提出以下意見。

一、指導思想、基本原則和主要目標

（一）指導思想。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以大力培育和倡導中醫(yī)藥文化的價值觀念為關鍵，以營造特色鮮明、內涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍為重點，更好地為人民健康服務，為構建社會主義和諧社會和全面建設小康社會服務。

（二）基本原則。堅持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，與時俱進，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的個性特征。堅持把握內涵。既重視中醫(yī)藥文化的外在形象表現(xiàn)，更強調中醫(yī)藥文化 1的內涵準確表達，大力培育和倡導中醫(yī)藥文化的價值觀念。堅持因地制宜。從醫(yī)院實際情況出發(fā)，按照中醫(yī)藥文化建設的總體要求，制定切實可行的措施，使建設工作取得實效。堅持促進發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設促進技術服務、學科建設、人才培養(yǎng)以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

（三）主要目標。構建具有活力的中醫(yī)藥文化體系，進一步夯實中醫(yī)醫(yī)院保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的思想基礎，增強中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，改進中醫(yī)藥服務質量，提高廣大人民群眾對中醫(yī)藥的認知度，實現(xiàn)精神文明、管理文明、物質文明的有機統(tǒng)一，達到醫(yī)院內部、醫(yī)院與社會的和諧，增強中醫(yī)醫(yī)院的核心競爭力。

二、大力培育中醫(yī)藥文化價值觀念體系

（四）中醫(yī)藥文化的價值觀念體系是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，是中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化的內在精神和根本，主導著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。培育中醫(yī)藥文化價值觀念體系，是中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設的關鍵。

（五）中醫(yī)醫(yī)院要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“法自然”、“致中和”、“醫(yī)乃仁術”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，并融合時代文化特征加以發(fā)揚光大，認清自身價值需要、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的關鍵，在思想理念上決定“提倡什么、反對什么”，在發(fā)展戰(zhàn)略上決定“做什么、不做什么”，在價值取向上決定“追求什么、放棄什么”，培育中醫(yī)

藥文化價值觀念體系，以此指導醫(yī)院的各項工作。

（六）要通過培育中醫(yī)藥文化價值觀念體系，切實改進技術服務、科學研究、學科建設、人才培養(yǎng)乃至思想教育、醫(yī)德醫(yī)風建設等各方面的工作。要通過培訓、教育，大力倡導中醫(yī)藥文化價值觀念，使全院上下形成共識，并轉化為廣大員工的自覺行動。

三、建立完善中醫(yī)藥文化行為規(guī)范體系

（七）中醫(yī)藥文化行為規(guī)范體系是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。建立和完善中醫(yī)藥文化行為規(guī)范體系，是中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設的基本內容。

（八）中醫(yī)醫(yī)院要深刻認識和充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化對行為規(guī)范的主導作用，將中醫(yī)藥文化融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制訂和實施過程中，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化，促進服務價值、質量和效率的提升。

（九）要通過建立和完善中醫(yī)藥文化行為規(guī)范體系，在服務、教學、科研等各項工作中不斷鞏固以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，不斷加深中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的底蘊，不斷提高各級人員的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進醫(yī)院的整體行為和職工的個體行為始終堅持遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

四、策劃實施中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系

（十）環(huán)境形象體系是中醫(yī)藥文化的物質載體，是中醫(yī)醫(yī)院展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要途徑。策劃和實施中醫(yī)藥文化環(huán)境形象

體系，是中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設的重要體現(xiàn)。

（十一）中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系建設，要從建筑風格、院區(qū)環(huán)境、形象識別等各方面入手，充分利用庭院、大堂、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域來全面展示中醫(yī)藥文化，在全院形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。要通過主題活動、圖文資料等多種載體和多種形式，充分利用醫(yī)院的宣傳欄、墻報、展架、展室、視頻系統(tǒng)、指示標牌等各種設施，廣泛宣傳中醫(yī)藥文化。要采取群眾喜聞樂見的形式，積極開展以廣大群眾為對象的中醫(yī)藥文化推廣活動，促進中醫(yī)藥文化進農村、進社區(qū)、進家庭，擴大社會對中醫(yī)藥文化的認知度。

（十二）要通過策劃和實施中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系，全方位、規(guī)范化展示和傳播中醫(yī)藥文化，不斷優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院的公眾形象和品牌價值，不斷提高中醫(yī)藥服務的信譽度和知名度，引導廣大群眾主動、早期應用中醫(yī)藥服務，促進中醫(yī)醫(yī)院在公共衛(wèi)生體系和醫(yī)療保健服務中發(fā)揮更大作用。

五、統(tǒng)籌規(guī)劃中醫(yī)藥文化建設

（十三）加強中醫(yī)藥文化建設是中醫(yī)醫(yī)院必須長期不懈開展的戰(zhàn)略任務。各級中醫(yī)醫(yī)院要加強對中醫(yī)藥文化建設的統(tǒng)籌規(guī)劃，以戰(zhàn)略的眼光、科學的態(tài)度、務實的作風制定和實施中醫(yī)藥文化建設規(guī)劃，構建以中醫(yī)藥文化價值觀念體系、行為規(guī)范體系和環(huán)境形象體系為基本內容的中醫(yī)藥文化體系。當前的主要任務是加強中醫(yī)藥文化的宣傳與普及，營造中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)藥文化氛圍，努力做到中醫(yī)藥文化內涵與形式的完美統(tǒng)一。

（十四）中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)藥文化建設規(guī)劃要與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接。要將中醫(yī)藥文化建設規(guī)劃作為醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃的有機組成部分，堅持近期與長遠、局部與整體、內容與形式的和諧統(tǒng)一，遵循中醫(yī)藥文化建設的自身規(guī)律，并結合自身的實際情況，明確指導思想、基本原則和發(fā)展目標，落實建設內容、突出建設重點、細化建設要求，提高針對性、增強可操作性，做到指標量化、職責明確。

（十五）中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)藥文化建設規(guī)劃要與醫(yī)院文化建設工作相結合。要重視醫(yī)院文化建設的基礎作用，將中醫(yī)藥文化建設與醫(yī)院文化建設同步推進，立足自身的歷史傳承和建設發(fā)展情況，堅持以中醫(yī)藥文化指導醫(yī)院文化在精神文化、行為文化、形象文化等方面的建設和完善，使醫(yī)院文化充分融合中醫(yī)藥文化精髓，充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個性特色和區(qū)域文化特征。

六、做好中醫(yī)藥文化建設的組織實施

（十六）落實建設責任。中醫(yī)醫(yī)院院長是本單位中醫(yī)藥文化建設的第一責任人，必須高度重視中醫(yī)藥文化建設工作，正確把握中醫(yī)藥文化建設的導向，加強領導，統(tǒng)籌協(xié)調，確保中醫(yī)藥文化建設規(guī)劃的有效實施。各中醫(yī)醫(yī)院應確定具體負責中醫(yī)藥文化建設的專門部門或專門人員，明確工作職責和內容，納入考核目標，做到每年有推進計劃、評價指標，每年進行檢查評估，不斷提高建設水平。

（十七）落實建設經費。中醫(yī)醫(yī)院要設立中醫(yī)藥文化建設專項經費，列入醫(yī)院經費預算，并確保中醫(yī)藥文化建設必需的場地、設備等資源。

（十八）加強人員培訓。各中醫(yī)醫(yī)院要采取有效措施，加強對從事中醫(yī)藥文化建設的人員的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫(yī)護人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)。