第一篇：公司2015年度工作總結(jié)

**公司2015年度工作總結(jié)

2015公司認真貫徹落實**公司“四個年”建設工作要求，全面落實公司《2015年提高服務區(qū)管理水平及服務質(zhì)量活動方案》的通知，進一步提升服務區(qū)服務品質(zhì)和標準，更好的展示高速公路窗口形象，不斷提高廣大員工的操作技能和業(yè)務水平，激發(fā)員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各經(jīng)營單位的工作，以此來推動服務區(qū)的整體工作上臺階、上水平。實現(xiàn)了以溫馨服務為品牌，全面提升服務質(zhì)量的年度工作目標?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營目標完成情況

2015年度共完成非主營業(yè)務收入982.11萬元，完成年度計劃的122.76％，其中：超市租賃收入150萬元，完成率100％；餐飲分成收入183.72萬元，完成率為122.48％；加油站租賃收入480.85萬元，完成率為126.54％；廣告收

－1－

入167.54萬元，完成率為139.62％。

公司所屬服務區(qū)本年度未發(fā)生重大安全責任事故、食物中毒和旅客責任性投訴事件。

二、年度工作總結(jié)

1.緊緊圍繞公司目標，及時分解目標和落實服務區(qū)工作 為了切實推進“兩個率先”的實現(xiàn)，貫徹落實“暢通主導、安全至上、服務需求、創(chuàng)新引領(lǐng)”的十六字方針，緊緊圍繞創(chuàng)建溫馨服務品牌的理念，按照**提出的文化建設年、管理提升年、改革創(chuàng)新年和跨越發(fā)展年“四個年”的要求，確保做好公司年度工作報告中提出的“以‘家’文化建設為干、提升內(nèi)部管理為枝、改革創(chuàng)新服務區(qū)餐飲服務模式為葉，服務區(qū)形象跨越式發(fā)展為花，‘四位一體’的服務區(qū)經(jīng)營管理工作”，在服務區(qū)的經(jīng)營管理上，繼續(xù)堅持長效化、規(guī)范化的管理，嚴格執(zhí)行合作及租賃經(jīng)營合同、服務區(qū)管理規(guī)定和各崗位工作標準，圍繞經(jīng)營目標開展工作。及時召開2015年度服務區(qū)工作會議和提高服務區(qū)經(jīng)營管理水平及服務質(zhì)量研討會，制

－2－

訂、分解各服務區(qū)2015年年度工作目標；并督促各服務區(qū)分解落實年度工作目標，逐級分解、細化公司總體目標，并向各服務區(qū)提出相應的工作要求。

2.以經(jīng)營管理為抓手、“家”文化建設為重點，全面提升服務區(qū)服務管理水平，推進服務區(qū)“四個年”活動

（1）創(chuàng)新管理理念，打造“家”的氛圍

在各服務區(qū)在繼續(xù)認真落實創(chuàng)建“文明平安服區(qū)”標準的前提下，對管理理念進行延升和創(chuàng)新，建立服務區(qū)“服務”型管理體系。做到服務區(qū)管理以“以人為本”為核心，在現(xiàn)場管理必“嚴”、必“細”的基礎上，做到管理人性化、親情化，增加了“理”和“情”兩項基礎內(nèi)容，做到管理就是服務，并延伸到對顧客、對員工的服務中，對內(nèi)樹立全新的員工管理理念，對外樹立全新的服務理念，在員工管理方面：制訂了各崗位應知應會，加大技能培訓力度，嚴格考核獎懲措施；在對外服務方面：加強服務環(huán)境整治力度，有針對性地開展服務調(diào)研活動。力求做到讓司乘人員進入服務區(qū)后有“進區(qū)的舒適感、在區(qū)的溫馨感、離區(qū)的眷戀感”的“家”氛圍的體驗。

－3－

各服務區(qū)在全年的工作中做到了杜絕無效管理，切實注重服務區(qū)管理創(chuàng)新，根據(jù)各服務區(qū)自身特點，創(chuàng)新管理理念，并及時向其他服務區(qū)推廣適用的經(jīng)營管理經(jīng)驗。其中：各區(qū)通過開展員工會議、區(qū)內(nèi)有針對性開展的文體活動、征文、崗位技能培訓與競賽等方式，積極為員工搭建展示平臺實現(xiàn)自我價值，使員工忠誠于崗位，主動執(zhí)行自覺的執(zhí)行服務區(qū)服務規(guī)范，使員工產(chǎn)生較強的對“家”的責任感。

（2）創(chuàng)新服務理念，注重客戶需求

公司從過往服務區(qū)駕乘人員的廣泛性、差異性、非固定性的特點入手，積極開展客戶服務需求調(diào)查，確立了多元化、個性化、人性化服務方針，立足現(xiàn)有服務設施和經(jīng)營模式，進一步深化服務區(qū)的各項服務工作，提出相應的服務創(chuàng)新，適時針對客戶需求推出有針對性餐飲和超市服務項目，在餐廳大堂新增了手機加油站、自動擦鞋機和嬰幼兒專用座椅，并根據(jù)客戶分布情況調(diào)整了ETC充值機的擺放位置，方便了ETC充值機業(yè)務的開展；針對興泰、老圩兩區(qū)所在地盛產(chǎn)螃蟹的特點，及時在上述兩區(qū)開發(fā)相關(guān)業(yè)務，增加了相應

－4－

的超市銷售柜臺，滿足顧客的需求。

在興泰服務區(qū)針對硬件設施升級改造的契機，以“設計先進、布局合理、美觀實用”為原則、達到適宜社會公眾出行需求為標準，完成了興泰服務區(qū)的改擴建工作。在本次改擴建中調(diào)整了餐廳、后場及超市布局，使之更為合理；根據(jù)顧客需求新增了休閑茶吧區(qū)；在信息發(fā)布設施上，前廳新設了數(shù)字影像拼接屏（DID）、超市門頭新設了LED顯示屏，用以發(fā)布各類服務區(qū)形象宣傳資料和服務信息。并在現(xiàn)有服務模式上創(chuàng)新發(fā)展，引入全新的餐飲套餐制服務模式和入面條供應，根據(jù)該服務區(qū)客源特點進行菜肴搭配后全面執(zhí)行。為此，加強了在興泰服務區(qū)對新模式的跟蹤、分析，并根據(jù)分析情況，前后進行了多次微調(diào)以及優(yōu)化改進工作，使之能夠貼合興泰服務區(qū)和過往駕乘人員的需求。

為配合揚州泰州機場的通航，作為泰州往機場方向的高速通道的必經(jīng)之處，我們在郭村服務區(qū)利用新建服務區(qū)的硬件設施優(yōu)勢，采取相應的服務提升工作，建立穩(wěn)定、高效的員工隊伍；開發(fā)未利用的服務空間，適應顧客需求的延伸；

－5－

向空乘學習，提升服務品質(zhì)，提供溫馨規(guī)范的服務。包括：與興泰服務區(qū)同步建設了休閑茶吧區(qū)，有針對性地改善司乘人員在區(qū)停留時的體驗；餐廳引入面條供應，豐富餐飲供應項目，在各功能區(qū)增設冷光源發(fā)光字，增強服務設施的可分辨性，合理引導客流路徑分布。

（3）推廣溫馨服務，提高服務品質(zhì)

公司為進一步提升服務區(qū)的服務品質(zhì)和環(huán)境，提高管理人員的綜合管理能力，繼續(xù)有針對性的在公司所屬服務區(qū)開展“溫馨服務品牌月”活動。

在“溫馨服務品牌月”期間，各服務區(qū)以“溫馨服務”為品牌，各區(qū)認真實施公司《2015年提高服務區(qū)經(jīng)營管理水平及服務質(zhì)量活動方案》和《“溫馨服務品牌月”活動計劃》中的工作計劃，開展一系列貼近實際工作、切實提高服務質(zhì)量的技能培訓和專項活動，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好活動氛圍，服務環(huán)境和水平得到明顯提升；各服務區(qū)通過向廣大駕乘人員宣傳欄展示圖像和顯示屏播放宣傳片的形式向過往駕乘人員進行服務區(qū)形象宣傳；公司對各服務區(qū)的活動開展進行了

－6－

巡查和互查，提出多項服務工作改進建議?；顒悠陂g共進行子活動20余項；各類培訓20次、前臺工作人員受訓率100％；共發(fā)放服務質(zhì)量跟蹤調(diào)查表4407份，有效回收4206份，餐飲服務質(zhì)量評價優(yōu)良率97.4％（加權(quán)平均值），加油站服務態(tài)度平價優(yōu)良率97.79％（加權(quán)平均值）；評選出先進集體1個，專項先進班組2個和星級員工24人，并進行了獎勵。

為突出對各服務區(qū)餐飲服務質(zhì)量的管理效果，促進提高相關(guān)崗位業(yè)務水平，舉辦了收銀員技能比賽和廚藝比賽，促進收銀崗位和后場廚師服務的自我創(chuàng)新，各服務區(qū)還根據(jù)各自的特點，突出本服務區(qū)的特色，各服務區(qū)之間還經(jīng)常相互學習，取長補短，使得服務區(qū)餐飲服務質(zhì)量有了明顯的提高，從而提升服務區(qū)的服務保障水平。

（4）引入外部監(jiān)督，聘任“服務質(zhì)量監(jiān)督員” 隨著服務區(qū)的快速發(fā)展和廣大司乘人員的實際需求，對服務區(qū)管理和服務提出了更高的要求，服務區(qū)的軟、硬件建設、現(xiàn)場管理、服務品質(zhì)、員工隊伍建設與現(xiàn)實需求還存在－7－

一定的差異與不足。為了盡早、盡快的發(fā)現(xiàn)不足，改進不足，公司為服務區(qū)引入了“服務質(zhì)量監(jiān)督員”機制，從外部進行監(jiān)管。通過“服務質(zhì)量監(jiān)督員”定期與不定期的巡視，以及對“服務質(zhì)量監(jiān)督員”巡視結(jié)果反饋的處理，促進服務區(qū)對服務細節(jié)的完善，拓展服務思維。

3.積極備戰(zhàn)，應對大流量高峰

為滿足廣大人民群眾在節(jié)假日出行的需求，國家出臺了相應的七座以下小型客車高速公路節(jié)假日免費通行的政策。由于該政策的實施對服務區(qū)的實際服務能力形成了挑戰(zhàn)，為做好相應的工作，各區(qū)積極做好大流量應對工作：

（1）人員管理方面：節(jié)假日期間，一線服務人員不減員，認真做好工作人員的備勤備崗工作；加強對車場秩序和公廁衛(wèi)生的管理工作，按實際需求及時加派現(xiàn)場保安、保潔。除按照公司通知精神做好值班工作外，節(jié)假日期間管理人員的值排班安排時要保證每天有兩個管理人員值班，假期的頭、尾服務區(qū)主任必須在崗值班；加油站長和餐飲負責人需在崗，原則上不允許請假。

－8－

（2）及時做好采購備貨工作，各類貨品要留有充足的冗余量，以應對突發(fā)餐飲、超市銷售高峰的出現(xiàn)；

（3）做好加油站峰期秩序管理工作；并確保油料供應充足。

（4）在服務工作方面：有針對性地在各崗位開展必要預案演練工作，并相應的調(diào)整服務區(qū)車場通行區(qū)域分布；收集各類信息，為司機提供指路、路況等各類信息咨詢服務。

（5）對服務區(qū)設施設備進行檢修，確保運行狀態(tài)良好；（6）加強了服務區(qū)巡查工作，對重點服務區(qū)進行督查。在本次長假期間，各區(qū)均有效提升了服務區(qū)服務能力的上限，銷售量翻番。由于事先準備充足，所以各區(qū)運營情況良好，各項工作有條不紊，未出現(xiàn)食物中毒及責任性投訴事件，各免費服務項目運行良好，服務區(qū)廁所及廣場衛(wèi)生能夠做到人（車）走即清。車場及加油站未出現(xiàn)較大規(guī)模的擁堵現(xiàn)象，僅9月30日上午，因江陰大橋堵車造成劉陳服務區(qū)出現(xiàn)超負荷運行情況，經(jīng)服務區(qū)和高速警雙方及時協(xié)力疏導，保持了服務區(qū)暢通。

－9－

4.強化服務區(qū)安全管理，維護服務區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營秩序 安全生產(chǎn)無小事，安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命。各服務區(qū)是旅客集散、休息、購物、就餐的一個重要公共場所，因此，安全生產(chǎn)對服務區(qū)顯得尤為重要。全年來，各區(qū)做了大量的安全生產(chǎn)工作。一是部分服務區(qū)人員調(diào)整后，及時重新簽訂了各層面的治安全目標責任狀和文明平安服務區(qū)共建協(xié)議。二是各區(qū)加強檢查保安巡更情況，確保夜間服務區(qū)的安全。三是加強對服務區(qū)安全生產(chǎn)工作的巡查，組織服務區(qū)間的互查，維護服務區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，確保十八大召開期間安全生無事故發(fā)生。針對老圩服務區(qū)消防設施不能符合當前服務區(qū)經(jīng)營管理之需要的情況，于十月份開始對老圩服務區(qū)消防設施進行徹底改造。

在要求各服務區(qū)在做好一般安全生產(chǎn)工作的基礎上，公司還嚴格認真抓好各服務區(qū)食品安全工作，邀請衛(wèi)生及食品藥品監(jiān)督部門的執(zhí)法人員對服務區(qū)管理人員和相關(guān)崗位的員工進行食品安全培訓傳授相關(guān)知識和經(jīng)驗，并進行現(xiàn)場檢查，找出薄弱環(huán)節(jié)進行整改。在劉陳服務區(qū)通過食品衛(wèi)生安

－10－

全“A級”評價的基礎上，興泰、郭村和白米三個服務區(qū)也在今年通過食品衛(wèi)生安全“A級”評價，順利進行了公示，老圩、新興兩區(qū)也完成了相關(guān)的準備工作，正積極與所在地食品藥品監(jiān)督部門聯(lián)系相關(guān)認證工作。

5.做好維穩(wěn)工作，確保十八大勝利召開

針對當前維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀，我們從整體著眼，以服務區(qū)現(xiàn)場管理入手，要求各服務區(qū)主要做好下列工作：

（1）各服務區(qū)要做好當前服務區(qū)加工食品、二次加熱食品和定型包裝食品等的庫存、加工及銷售環(huán)節(jié)的食品安全管理工作，加強對銷售區(qū)域的巡查管理，在后場嚴格執(zhí)行出入登記制度，外來人員不得進入食品加工及儲藏區(qū)域，并做好銷售食品的留樣工作。

（2）各服務區(qū)要加強對服務區(qū)加油站安全生產(chǎn)秩序的監(jiān)管工作，督促各加油站加強內(nèi)部管理，合理安排生產(chǎn)人員配置，做好加油秩序管理工作，及時勸止加油站打手機、吸煙等危及加油站安全生產(chǎn)的行為，確保加油站安全生產(chǎn)秩序。

－11－

（3）堅持按優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范做好服務區(qū)溫馨品牌服務工作，避免不必要的投訴。

6.做好設施設備管理，為服務區(qū)打好經(jīng)營管理基礎（1）做好加油站油氣改造及更新加油機工作

根據(jù)“蘇交控投〔2011〕254號”文件要求，公司在今年對各服務區(qū)加油站進行汽油油氣回收改造；同時，對新興、老圩、興泰和劉陳等四個服務區(qū)所屬加油站加油設備也因老化嚴重需進行更新。通過調(diào)查分析，公司決定對兩項工程進行合并施工，并在兩年內(nèi)分兩批實施完成。在2015年對興泰、劉陳、白米和郭村服務區(qū)進行汽油油氣回收改造，并對興泰、劉陳兩服務區(qū)進行加油設備更換；在2013年對新興、老圩兩對服務區(qū)實施汽油回收改造并進行加油設備更換?，F(xiàn)已完與高油公司及施工單位的合同的簽訂工作，目前項目已經(jīng)順利開工。

（2）啟揚高速公路（江海段）的竣工驗收將于年底開始，為配合做好準備工作，郭村、白米兩服務區(qū)于9月前對服務區(qū)內(nèi)各類設備設施（包括房建等基礎設施）的使用及運

－12－

行情況進行調(diào)查，對不能正常運行的設備設施進行登記上報，督促施工單位進行維修。

（3）對新興服務區(qū)供水管路進行改造解決了因使用年限過長管道老化滲漏的問題。

7.在繼續(xù)做好沿線廣告設施整治工作的基礎上，以市場為導向，努力做好廣告經(jīng)營業(yè)務

在廣告經(jīng)營過程中，堅持從公司的長遠利益出發(fā)，努力維護公司形象，堅持做好沿線廣告設施整治，主動規(guī)范自身市場行為，堅持“立足雙贏，規(guī)范運作”的原則，嚴格按照廣告經(jīng)營合同、公司的規(guī)章制度和操作流程辦事。堅持以市場為導向，努力拓展廣告業(yè)務。隨著啟揚高速江海段的開通，公司廣告業(yè)務得到了進一步發(fā)展，群體效應得到了體現(xiàn)。

另外，我們在五月份開始組織實施全線戶外廣告設施的例行維護保養(yǎng)工作，對鹽靖路全線22塊戶外廣告牌進行維護。

三、年度工作計劃

－13－

1.繼續(xù)以經(jīng)營管理為抓手、“家”文化建設為重點，全面提升服務區(qū)服務管理水平

（1）繼續(xù)貫徹落實**公司“暢行高速路，溫馨在江蘇”的品牌目標，按照相關(guān)文件要求，以提高服務區(qū)經(jīng)營管理水平及服務質(zhì)量為抓手，繼續(xù)在各服務區(qū)深入開展“四個年”活動，深化“家”文化建設，進一步提升服務區(qū)的服務品質(zhì)和環(huán)境，提高管理人員的綜合管理能力。

（2）有針對性的繼續(xù)在全線服務區(qū)開展“溫馨服務品牌月”活動以及其他相應的活動。

（3）對現(xiàn)有的服務區(qū)規(guī)范化服務標準進行疏理，建立健全相關(guān)服務標準。

2.狠抓服務區(qū)食品安全及衛(wèi)生管理工作

（1）繼續(xù)做好除已經(jīng)認證服務區(qū)外的各服務區(qū)餐飲食品安全“A級”評價的申報工作。

（2）擬聘請衛(wèi)生監(jiān)督員6人，用以加強服務區(qū)食品安全及衛(wèi)生等相關(guān)工作的外部監(jiān)督工作。

3.做好服務區(qū)監(jiān)督考核工作

－14－

堅持做好服務區(qū)自查與公司職能部門巡查相結(jié)合，進一步強化服務區(qū)的考核，嚴格執(zhí)行租賃經(jīng)營合同和各崗位工作標準，切實做好服務區(qū)監(jiān)管工作。

4.逐步開展信息化服務區(qū)建設工作

（1）對已有的服務區(qū)pos系統(tǒng)等服務區(qū)信息管理系統(tǒng)進行整合，并利用3G、WIFI等網(wǎng)絡技術(shù)平臺，形成完善的服務區(qū)綜合應用管理系統(tǒng)及信息互動系統(tǒng)。

（2）擬利用“微博”等公共網(wǎng)絡信息交互平臺，建立服務區(qū)與民眾之間的信息交互平臺。

（3）擬新增相應的網(wǎng)絡技術(shù)平臺，在郭村服務區(qū)提供公共WIFI熱點接入服務。

5.根據(jù)服務區(qū)需求做好相關(guān)服務設施的改造升級工作。6.繼續(xù)實施服務區(qū)加油站改造工作。

7.繼續(xù)做好沿線廣告設施整治工作的基礎上，以市場為導向，努力做好廣告經(jīng)營業(yè)務

8.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

－15－

－16－

第二篇：公司工作總結(jié)

工作總結(jié)模板

尊敬的領(lǐng)導：

我于*****成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有***月了。在這****月里，我對***行業(yè)有了最基本的認識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導的悉心指導，同事的無私幫助是密不可分的，當然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機會。

剛來公司時，還有點擔心自己會不適應，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領(lǐng)導及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白*****是多么的嚴格，嚴肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門******等聯(lián)系，才能保證******正確無誤。

通過這*****月的努力工作，努力學習，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學校所學的各種知識只有應用到工作實踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進的心態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強自己的學習能力，努力增加知識，拓寬知識面，學習與*****相關(guān)的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實踐。在*****的過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。

請公司給我一個機會，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造最大價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。

******

年月日

第三篇：2013公司工作總結(jié)

惠鵬園林2013工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼2013年就走到了尾聲。

在過去的一年里，緊張而有序??，2013年，是公司調(diào)整的一年；2013年，是公司穩(wěn)中求進的一年；2013年，是公司管理上臺階的一年?? 在過去的一年里，雖然全球經(jīng)濟大環(huán)境不太樂觀，但我們惠鵬園林在公司董事會的大力支持下，在公司全體員工的一致努力下，達成了公司預期的目標，本總收入約為：500萬。這個成績來之不易。但在這新的一年——2014年來臨之際，所有的成績都將隨著2013年的終結(jié)而成為過去?？偨Y(jié)過去，是為了更好地展望未來。對此，我們對2013年的工作做出以下幾個方面的總結(jié)。

一、經(jīng)營業(yè)績

2013，惠鵬園林的總經(jīng)營收入約為500萬，較2012的經(jīng)營業(yè)績上升了40%多。并在成本控制方面采取了相應的措施，取得了一定的成效。

本設計項目較多：有馬過渡河項目、仲愷中心公園、大亞灣防護林項目、景盛客家情、鑫月城項目、廈門香山游艇會、東江紙品等等。租擺業(yè)務方面也是穩(wěn)中有進。（此大項不作細述，公司已有相關(guān)財務報表上報）

二、加強內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎

公司于2001年成立至今，已走過13個年頭。13年來，我們的規(guī)

模不斷壯大，13年來，我們?nèi)〉昧艘幌盗械某煽兒蜆s譽，我們先后完成了一系列的住宅小區(qū)景觀設計和施工、公共空間景觀設計和施工、工業(yè)園區(qū)、廠區(qū)景觀設計和施工、園林養(yǎng)護工程等，受到了廣大客戶的認可和好評。這些，都離不開我們的管理，一個規(guī)范、專業(yè)的管理團隊，是一個公司得以存在和發(fā)展的基石。

1、調(diào)整管理架構(gòu)，完善管理機制 為理順和完善公司的各項管理，以便公司更好地達成未來的各項經(jīng)營管理目標，公司決策者于2012年底就擬定了管理架構(gòu)的調(diào)整方案和計劃，并對2013年的各項管理的改革及提升做出了布署，2013年伊始，公司首先就人事組織架構(gòu)做出調(diào)整，成立了以張春張總經(jīng)理為首，下設常務副總、技術(shù)總監(jiān)為工作協(xié)理，各部門主管為中堅骨干力量的領(lǐng)導班子。人員就位后，明確職責。各崗位分工明確，各司其職。逐步改變了以往工作中因分工不明確、職責不明確而造成的具體工作沒人主抓、落實，工作進展緩慢，效率低，工作出現(xiàn)問題時互相推諉，沒人擔當?shù)炔涣棘F(xiàn)象。各項管理機制也在全年的工作中不斷探索，不斷革新，尋求更適合公司現(xiàn)狀和發(fā)展運作的機制模式。

（1）重視動力機制的建立、建設

利益驅(qū)動是社會組織動力機制中最基本的力量。例如：在一

個企業(yè)中，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”。2013年，我們以花卉中心為試點，打破了花卉中心獎勵機制中

吃大鍋飯的現(xiàn)象，采用了每月只評選一個最優(yōu)秀的員工，來給

予表彰和獎勵，通過這一舉措，調(diào)動了員工的工作熱情，在一

定范圍內(nèi)就有了工作中你追我趕的局面，這樣，整體的工作氛圍就好了，在這樣的充滿正能量的工作氛圍中，員工不但工作效率有提升，而且心情特別愉悅，也增強了他們扎根公司的信心和決心。

在利益驅(qū)動的同時，我們也啟動了政令推動，也就是要求我們的管理者通過下達命令或者說任務書的方式，要求和跟進我們的員工完成工作。這一措施推行后，我們行政管理部門加強了跟進落實，以保證我們的管理措施的實施得以落地。運行以來，初見成效，各崗位人員都有了質(zhì)和量的概念，也就是要求的工作是在什么時間完成的？完成需達到什么樣的要求效果？于是，他們都會想辦法按時按量的完成。對推進各項工作的進展起到了積極作用。

此外，我們也開始啟動多溝通、多面談的社會心理推動，采 用多方舉措而完善我們的管理機制。

（2）實施約束機制

有了動力機制的推行，勢必會實施約束機制，對管理者的權(quán)

力、員工的利益、工作責任等方面進行約束。做到一張一弛，相得益彰。在這個方面，本尚處于初始階段，這將是下

一的一個工作重點。

2、進一步修改、完善公司的各項管理制度，加強管理制度的執(zhí)行力

管理制度是一個公司的根本，是企業(yè)規(guī)范運作和健康發(fā)展的保證。沒有一個完善的內(nèi)部管理制度，在公司發(fā)展的時候，很多問題將會被成倍的暴露出來，并對公司的生存和發(fā)展產(chǎn)生致命的威脅。

很多公司在初建和運行的前期，發(fā)展挺順，公司的管理制度在初建時也沒那么完善，但隨著公司規(guī)模的擴大，出現(xiàn)了很多問題，導致公司運作出現(xiàn)剪不斷，理還亂的局面，于是人們就說陷入“瓶頸”階段。身在其中的管理者認識不到這是公司的管理制度已跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，一昧地認為，想當年，我們沒什么管理也運作的很好，現(xiàn)在怎么就不行了呢？！也有一部分人甚至認為我們的公司還沒達到很大的規(guī)模，談什么規(guī)范的管理是不切實際的？！殊不知，從管理的角度而言，它的對象是沒有大小之分的。人們常說，“三歲看大，七歲看老”，也就是說從小教育的重要性。對一個公司，一個企業(yè)而言，也是這樣，從創(chuàng)建初期，從小規(guī)模，就要上綱上線，規(guī)范管理，形成一個所謂的管理習慣，才能行致遠。

正是我們深刻認識到這一點，所以2013年，是我們惠鵬園林完善管理制度，并切實抓好管理制度的落地執(zhí)行的一年。2013年，我們共完善、制定了以下管理規(guī)定：

（1）各部門崗位職責的確定

（2）完善了辦公室管理規(guī)定

（3）宿舍管理辦法

（4）物品管理補充規(guī)定

（5）車輛管理規(guī)定（園林內(nèi)部的日常用車）

（6）關(guān)于園林的物資采購管理規(guī)定

（7）圖書管理規(guī)定全體員工在遵守、執(zhí)行總公司原有的規(guī)章制度的前提下，同時，又貫徹執(zhí)行新的管理制度和補充規(guī)定，通過這一舉措，使員工的各項行為更加規(guī)范。光有制度，如果不執(zhí)行，就是一紙空文，起不到任何積極作用的同時，還會產(chǎn)生負面效應。員工就會認為，制度有什么用，我不遵守、不執(zhí)行也沒人拿我怎么樣！所以，為使我們的各項管理制度真正落地，我們采取了以下方法：

（1）在制定各項制度時，就結(jié)合公司的實際情況，力求做到制度的切實可行性；

（2）安排員工學習、傳閱所有的管理制度；

（3）在日常工作中，由園林的行政部跟進制度的實施；

（4）不定期地檢查公司制度的落實情況；

（5）將制度的實施貫穿于日常工作中，做到規(guī)范工作，工作制度

化，制度工作化，二者合二為一，融為一體。

3、構(gòu)建企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力，加強員工對企業(yè)的歸屬感

公司在發(fā)展空間和潛力擴展的同時，也面臨著日益增長的挑戰(zhàn)和壓力。這就要求我們的公司全體上下同心民德，團結(jié)協(xié)作，努力奮進，為提升公司的整體競爭力和綜合實力而奮斗。

任何一家公司或企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，沒有企業(yè)文化也是一種企業(yè)文化。好的企業(yè)文化傳播的是一種正能量，能促使員工更好地服務于公司，能為公司創(chuàng)造更多更好的價值。

惠鵬園林在認識到這一點后，一直致力于企業(yè)文化的構(gòu)建。2013年6月份以來，公司倡導以“更大（規(guī)?；?、更高（高水平）、更精（專業(yè)化）、更強（品牌化）”為企業(yè)發(fā)展理念，致力于打造一個“誠信創(chuàng)新 專業(yè)高效 團結(jié)協(xié)作”的團隊。通過這一舉措，使我們的員工漸漸認識到了自己和公司不可分割的關(guān)系，公司榮，我亦榮，公司損，我亦損，一榮俱榮，一損俱損，從而端正了工作態(tài)度，調(diào)動了員工的工作熱情，激發(fā)起了員工的工作潛能，同時，我們通過有計劃、有組織的團隊活動，將企業(yè)文化建設融入一件件平常的組織活動，哪怕是一次小小的員工生日慰問，哪怕是一次小小的普通的工作聚餐，我們都時時不忘企業(yè)文化建設，時時將企業(yè)作為一個大家庭，作為承載我們?nèi)w員工的未來和夢想的希望之舟，灌輸給我們的員工，我們和公司是一個整體，我們是公司大家庭的一分子，我們風雨同舟，我們都在為了自己而工作！只有搞清楚了“我為誰工作？”，才能激發(fā)大家同心同德，團結(jié)協(xié)作，事實證明的確如此。

三、歷史（2013年）的反思

在取得成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)工作中的存在的不足，我們也進行了檢討、反思，總結(jié)了經(jīng)驗教訓。

1、人員的流失率大

人員的流失有兩個方面。一是我們根據(jù)管理架構(gòu)的需要，根據(jù)公司工作運轉(zhuǎn)的需求，我們對人員進行了調(diào)整，刪減了部分人員。二是人力資源管理體系不完善，造成了人員的流失。

2、制度尚不健全，執(zhí)行力離我們的要求目標還有距離。

3、管理機制的推行力度還需加強，并且在推行過程中要有專人負責

專人跟進，有計劃、持續(xù)性地展開，落實到位。

4、對建立健全企業(yè)文化認識不夠，因此，建立、推行的過程相對緩

慢，也遇到了很多阻力。不少人認為，小企業(yè)不需要企業(yè)文化，事實上，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，良好的企業(yè)文化對推進公司的發(fā)展同樣起著相當大的作用。好比植物的生長除了陽光之外，還得需要適合生長的土壤，還得需要促進生長的適合的肥料。良好的企業(yè)文化就是促進企業(yè)成長的不可缺少的養(yǎng)分。舉一事例：在文明城市的檢查前期，我們負責清潔整理紅花湖登山道。堆放在那里的建筑材料按正常工作量來安排人工，需要10個人整整干一天，接到任務的那天，惠州大暴雨，雷暴天氣，無論按多錢一個人工都無法請到工人（非本公司的）來做，因為天氣條件根本不適合戶外工作。就是在這樣的條件下，我們的企業(yè)文化發(fā)揮了關(guān)鍵作用，“團結(jié)協(xié)作 創(chuàng)一流團隊”“公司的榮譽 是企業(yè)的生命”“一榮俱榮 一損俱損”??這些平時灌輸?shù)钠髽I(yè)文化，激起了員工的責任感、使命感！風雨交加，電閃雷鳴，男女老少共計六人，在濕滑的山道上于6個小時的時間完成了任務。當任務完成時，大家都不敢相信，一個小小的團隊竟然有如此大的能量，太不可思議了！這個偉大的能量來源于我們的企業(yè)文化！這個不可思議的創(chuàng)造者也正是我們的企業(yè)文化！（編者語：我當天非常感動，不僅僅是因為我們?nèi)缙谕瓿闪松霞壪逻_的工作，樹立了惠鵬的形象，更大的原因是，事實證明，我堅持的建立健全企業(yè)文化的方向是正確的）

5、工作流程不清晰

四、2014年的工作重點

1、穩(wěn)中求進，爭取2014年的營業(yè)目標較上年上升10%；

2、建立健全公司企業(yè)文化，推動企業(yè)文化健康、有序地發(fā)展；

3、規(guī)范公司管理體系，強化公司各項管理；

（1）繼續(xù)完善各類的管理制度；

（2）加強人力資源管理；

（3）規(guī)范工作流程；

（4）落實崗位責任制；

（5）建立健全公司資料庫，規(guī)范各類資料、信息管理；（6）建立公司內(nèi)部培訓體系；

4、有序地拓展市場，并做好市場維護

五、建議

1、加強中層管理隊伍的建設；

中層管理是公司是中堅骨干力量，他們是公司各項計劃實施和目標達成的主要執(zhí)行者，他們在公司的管理團隊中發(fā)揮著上傳下達的作用，并身體力行，是各部門領(lǐng)頭羊，起到標桿作用。因此，這個隊伍的素質(zhì)在很大程度上影響了公司發(fā)展進程。加強這個隊伍的建設是十分重要而迫切。

2、重視人力資源管理及企業(yè)文化的建立建設，由總公司行政部倡

導，并指導旗下所屬公司展開相關(guān)工作，做到有組織、有計劃、有跟蹤、有落實、有檢查

3、建立專業(yè)、獨立的營銷團隊

無論是為拓展市場，增加公司業(yè)績，還是推廣公司的整體形象，都需要有專業(yè)的營銷人員。目前，我們的銷售和推廣基本上是由公司總經(jīng)理負責并擔當了，很大程度上牽制了高層管理的管理時間，從而削弱了管理力量。而兼職的銷售人員已滿足不了公司的需求，公司需要通過多種營銷手段，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，來拓展我們的市場，滿足市場需求。

結(jié)束語：新的一年，新的希望。在新的一年里，我們深信，只要我們團結(jié)一心，上下協(xié)作，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，認真落實各類的指導方針，努力進取，開拓創(chuàng)新，就一定能圓滿地完成公司的各項目標、計劃，行動吧，一切貴在行動！

第四篇：公司工作總結(jié)

公司工作總結(jié)范文3篇

公司為本的工作做一個工作總結(jié)，本文是小編為大家整理的公司工作總結(jié)范文，僅供參考。

公司工作總結(jié)范文一：

在***有限公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在一年里，我和公司的職工以及領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面，今年的工作總結(jié)如下：

一、感想和體會

1、態(tài)度決定一切。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失.工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。

二、工作成果與收獲

在這三個月里，我作為一個質(zhì)量改善技術(shù)人員，認真學習公司的質(zhì)量管理流程，根據(jù)崗位職責的要求，主要有以下工作成果及收獲：

1、物料篩選車間篩選工裝的制作

完成的工裝有：遙控器篩選工裝3個，塑封電機篩選工裝4臺，鐵殼電機篩選工裝4臺，電控測試工裝4臺，傳感器篩選工裝1臺，PTC電加熱篩選1臺。在制作過程中，我深刻的感受到，想要做好合理實用的工裝必須了解被測試的物料的質(zhì)量、工藝和性能這三個方面，根據(jù)我以前的工作經(jīng)驗，這三個方面我已經(jīng)掌握，所以我用自己的經(jīng)驗去做工裝，很快的得到大家的認可。

2、篩選工裝的完善和維護

a、工裝完善方面：工裝制作完成后，為了工裝達到預期的效果，我不斷的查看工裝在使用過程中的不足，改善不足之處，力求工裝在人員使用方面達到舒適、便捷;在工作效率方面達到快速有效。

b、維護方面：加強對工裝使用人員的培訓，讓使用人員不僅會使用測試工裝而且還會處理工裝常見的問題。

3、外機預裝和篩選工裝CTQ的編制

a、外機預裝CTQ編制是以流水線的方式制定的，所有元器件要根據(jù)工藝文件確認后，在通過自檢、互檢和質(zhì)量工藝要求來保障產(chǎn)品質(zhì)量的。分別編制了KFR-23W、KFR-35WG、KFR-72W三種常規(guī)機型。

b、篩選方面的CTQ是針對元器件的外觀和基本性能，看元器件是否符合質(zhì)量工藝要求。分別編制了遙控器CTQ、塑封電機CTQ、鐵殼電機CTQ、溫度傳感器CTQ、PTC電加熱CTQ。

4、指導外協(xié)廠的品質(zhì)改善，分析與改良不良材料跟蹤;

a、對篩選車間統(tǒng)計的日報分析、生產(chǎn)下線分析日報分析

從分析表中可以看出各廠家物料的質(zhì)量問題的波動，根據(jù)這個依據(jù)來指導外協(xié)廠家的品質(zhì)改善，前期塑封電機噪音下線率高，新飛10027遙控器下線率高、鐵殼電機下線率高，我參加了改善與跟蹤，并編制了質(zhì)量缺陷跟蹤表。

b、對預裝生產(chǎn)過程的出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析與改進

前期跟蹤分析預裝門開關(guān)電機下線率高的問題，并執(zhí)行臨時整改措施，運用質(zhì)量分析---魚骨圖等工具來分析根本原因和直接原因，然后拿出永久的對策，接著執(zhí)行及驗證對策，最終防止再次發(fā)生或在其它產(chǎn)品上發(fā)生。通過這次改進，讓我了解了公司的改進流程。

以上這些工作使我認識到質(zhì)量改進是無極限的，產(chǎn)品只有更好，沒有最好。

三、明確崗位職能，根據(jù)崗位職責的要求，我的主要工作及學習任務是：

1、負責從樣品到量產(chǎn)整個生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量控制,尋求通過測試、控制及改進流程以提升產(chǎn)品質(zhì)量;

2、負責解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題, 處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善;

3、產(chǎn)品的品質(zhì)狀況跟進, 處理客戶投訴并提供解決措施;

4、制定各種與品質(zhì)相關(guān)的檢驗標準與文件;

5、指導外協(xié)廠的品質(zhì)改善，分析與改良不良材料。

四、認識個人能力不足。

1、目前在產(chǎn)品的品質(zhì)狀況跟進, 處理客戶投訴、品質(zhì)相關(guān)檢驗標準制等方面存在不足，為了讓自己做一個更稱職的人員，一定努力學習并克服各種不足。

2、在與別人打交道方面由于性格等原因，缺乏主動性，但是在質(zhì)量工作上，要別人接受你的意見，就需要具備良好的溝通能力，一定要主動積極，把溝通作為交流的橋梁。

五、今后自己努力方向

1、學無止境，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術(shù)知識，并用于指導實踐。對現(xiàn)今空調(diào)制冷行業(yè)來說，變頻空調(diào)技術(shù)的發(fā)展加速了高能效空調(diào)的淘汰步伐，在這方面我要加強自我學習。

2、光說不做，不行。在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。從零部件的裝配到整機下線所有的工藝流程和質(zhì)量要求都需要一一掌握，這樣才能不斷的豐富自己，讓自己不提前被這個競爭激烈的社會所淘汰

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

公司工作總結(jié)范文二：

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂年工作計劃如下。

一、信息網(wǎng)絡管理

1建立直接領(lǐng)導關(guān)系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡工作的領(lǐng)導責任。

構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

()市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名。

4強化人員素質(zhì)培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6動態(tài)管理市場網(wǎng)絡

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎。、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領(lǐng)導和各辦事處商務人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內(nèi)部管理

1、嚴格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成年的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務工作。

5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

公司工作總結(jié)范文三：

20xx年是新佳益物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指導下，在各級領(lǐng)導的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，新佳益物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。(物業(yè)收費指標完成率82%具體見附表1)

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。

3、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

4、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正準備使用專門的“車輛IC卡”管理系統(tǒng)，所有車輛信息記錄均儲存于電腦上，提高小區(qū)形象標準。

5、在原來道路的基礎上，增設了50多個車位，規(guī)范車輛停放位置，為20xx年收取車輛管理費做好鋪墊。

6、重點強化工程維修管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，進一步加強住房戶裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了小區(qū)的安全及正常的秩序，保證了業(yè)主的良好生活環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

7、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，特別是爭對高層區(qū)消防設施設備的巡查和檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題，防范事故發(fā)生。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷、發(fā)放傳單、亂貼廣告等。另一方面加強管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了小區(qū)的整體服務形象。

8、根據(jù)員工的特長，合理調(diào)整管理位置，提高部門的綜合執(zhí)行能力。保潔部通過更換主管后，近兩個月時間保潔衛(wèi)生工作得到很大改善，基本做到了零投訴。

9、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，也起到了良好的效果，提高了管理人員素質(zhì)和水平。

二、存在的不足之處及改進措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

4、培訓工作力度欠缺、市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合新佳益物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財政預算上,還應做到更加精細化，合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。

7、應開展多種經(jīng)營模式，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。

8、在推廣新佳益物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市物業(yè)管理新品牌。

三、20xx工作設想

自20xx年7月成立以來，新佳益物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完美”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心為目標，重管理，精服務。在20xx年有以下設想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關(guān);提高服務質(zhì)量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團隊建設工作?！罢J真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個'團隊'的企業(yè)。在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫標識、標牌、墻體裂縫問題、高層區(qū)監(jiān)控按裝、電梯五方通話、多層儲藏室結(jié)水等。

4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。

6、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行原因調(diào)查。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。新佳益物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在漯河物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的新佳益物業(yè)品牌效應。

20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，新掛益物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在公司的領(lǐng)導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)新佳益物業(yè)做大、做強的終極目標而努力!

第五篇：2017公司工作總結(jié)

2017公司工作總結(jié)

2017公司工作總結(jié)模板一

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼又到了2017年末?；赝疽荒陙淼那闆r，20**年對于公司來說是大步發(fā)展的一年。宣傳工作在公司黨政領(lǐng)導和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務，牢牢把握宣傳工作的主線，以團結(jié)、創(chuàng)新、誠信、敬業(yè)的企業(yè)精神為指引，堅持以正確的輿論導向引導人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強拼搏，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在宣傳公司奮斗目標、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)影響、展示企業(yè)風采等方面都取得了一定的成績?？偨Y(jié)今年的宣傳工作，主要有以下幾個方面：

一、牢牢把握宣傳工作主線，始終堅持正面宣傳為主，為公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營營造良好的輿論氛圍。

今年以來，宣傳工作根據(jù)公司成本管理、花園式工廠等主題，開展了企業(yè)形勢教育，積極主動的向廣大職工宣傳可持續(xù)發(fā)展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動態(tài)及發(fā)展方向。同時通過報道公司在生產(chǎn)、管理、大修、經(jīng)營中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進事跡，激勵了公司員工開拓進取，有力的推動了公司的精神文明建設和企業(yè)文化建設。

二、繼續(xù)做好對內(nèi)宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。

堅持出版《XXX報》，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面。同時，還積極把握時機，從輿論上營造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。

(1)公司內(nèi)刊截止10月《XXX報》已刊發(fā)9期

《XXX報》分為四版，一版為公司重要重大新聞或省市重要領(lǐng)導視察、公司項目建設或一般市區(qū)領(lǐng)導視察為重要新聞稿件，二版則是綜合新聞，報括分廠和班組的生產(chǎn)動態(tài)以及小改小革，三版為專版，設有專欄公司六五普法動態(tài)。四版為副刊，包括散文和圖片。整份報紙以幫助員工了解公司發(fā)展為基本原則，突出當月重大事件的報道，匯總公司發(fā)生的新聞，讓員工清楚了解公司在當月發(fā)生的大小事件。

(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項目建設動態(tài)和公司重大活動。(3)宣傳稿件

在公司信息平臺上發(fā)稿29篇，與過去公司宣傳力度相比，這10個月的時間，公司宣傳工作的質(zhì)量有了明顯提高。

三、9月份公司黨委專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強宣傳信息工作的通知》，并且擴大了通訊員隊伍。

四、在對外宣傳方面，宣傳始終堅持突出做好重大活動宣傳。對公司開展的每項活動及時做出宣傳報道。

今年以來，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績，但也存在著許多不足。具體反應在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊伍建設方面等等。宣傳工作對內(nèi)可以凝聚力量、堅定信念;對外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此，展望2017年，除了繼續(xù)保持今年以來宣傳工作的良好勢頭外，還要集中精力做好以下幾點：

一、認真做好通訊員隊伍的建設工作。這項工作是宣傳工作的基礎，希望各部門都要予以高度的重視。

二、繼續(xù)抓好對外宣傳工作。今年以來，對外宣傳工作與去年同期比較有較大進步，但這是自己和自己比，應該清醒的認識到離公司的要求差距還是很大的。

2017年，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領(lǐng)導下，一如既往的做好企業(yè)宣傳工作。為促進企業(yè)的全面進步;為推進企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設服務;為宣傳貫徹黨的政策方針服務;為增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象與企業(yè)美譽度、產(chǎn)品知名度服務。歸根到底，要作出自己不懈的努力和應有的貢獻

2017公司工作總結(jié)模板二

20xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關(guān)鍵一年。在本的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)。

(一)實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

成立了貼心管家小組，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。

(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本工作情況總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。