第一篇：聯(lián)通公司客戶經(jīng)理述職報告
聯(lián)通公司客戶經(jīng)理述職報告
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，是時候抽出時間寫寫述職報告了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家收集的聯(lián)通公司客戶經(jīng)理述職報告，歡迎閱讀與收藏。
聯(lián)通公司客戶經(jīng)理述職報告120xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中，這中間經(jīng)歷了很多，剛開始想過逃避，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好。
到質(zhì)量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職，請予評議：
一、目前的工作狀態(tài)
一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤，結(jié)果也不能達到預(yù)期，到達質(zhì)量部之后，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。
9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最佳狀態(tài)。
二、目前的工作思路
A；認清當(dāng)前形式，了解客戶代表成立的必要性。
客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴格，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大，對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場，沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。
B：作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作，確實發(fā)揮自己的主觀能動性。
a、聯(lián)系客戶
作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線排查，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進行評審，并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關(guān)閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”服務(wù)。
b、營銷產(chǎn)品
我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品?？蛻魜碓L時，積極介紹我司發(fā)展情況，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶有新的需求，要及時向有關(guān)部門報告。在與客戶溝通過程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力。給他們留下一個好的印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。
C、內(nèi)部協(xié)調(diào)
作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作。
三、目前的工作方法
在與客戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：
1、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進行登記，并承諾完成時間。對客戶投訴的內(nèi)容先進行收集整理，搭建問題處理小組，并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。
2、匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發(fā)放至客戶手中，并電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意？對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進行評審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶。
3、報告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產(chǎn)品進行排查，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在則應(yīng)告知車間進行整改。
4、將驗證資料及結(jié)果反饋至前臺進行歸檔。
四、目前的工作成績
1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過電話回訪，實地拜訪已經(jīng)將所負責(zé)的區(qū)域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。
2、目前處理質(zhì)量問題情況如下：
3、質(zhì)量問題不拖拉。
4、引導(dǎo)車間班組長，巡檢對問題進行分析總結(jié)，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于8D報告的相關(guān)知識。
5、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個問題之前將該問題關(guān)閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決。
五、目前的工作不足
開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現(xiàn)在：
1、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱。
2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。
3、在客戶代表這個位置上，應(yīng)不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手，我應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時候能夠隨機應(yīng)變。
六、后期的.工作方向
1、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行匯總，并整理成報告報送到總經(jīng)理處。
2、提高客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理，3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處理相關(guān)問題。
4、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率。
5、積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權(quán)威性。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲。
以上六點內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個月后想要匯報表達的觀點，做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見，以便我在日后工作中調(diào)整方向。
聯(lián)通公司客戶經(jīng)理述職報告2在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同志們的幫助下，在自身的努力下，本人能夠以扎實的工作作風(fēng)，和同事們一起圓滿完成了XX年的工作任務(wù)，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，一年來，我能認真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想，尤其是十八大會議精神，和從新修訂的“黨章”，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī)，思想認識有了較大提高，充實了理論知識，開闊了工作思路，豐富的經(jīng)驗，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。
（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實自己
自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力，為更好的為xx小額貸款公司奉獻自己的努力，自和行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面，一是向領(lǐng)導(dǎo)請教，二是向老同志學(xué)習(xí)，三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過自身的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。
（三）作風(fēng)上嚴格要求自己
不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己，工作走在前，廉潔奉公，對情況復(fù)雜，政策性，第感性強的問題，我能加強請求匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況，能堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，在平時加強對資料，材料的管理，能及時應(yīng)對多種特殊情況的發(fā)生，二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中，我把服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，總結(jié)起來，我主要做了以下幾點：
二是以大客戶為核心，針對大客戶，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi)，極力為客戶提供方便，如有需要，第一時間給客戶相關(guān)信息和幫助，讓客戶滿意。
三是做好客戶的維護工作。在客戶辦理手續(xù)前后，針對客戶的現(xiàn)實需求，極大限度的給他們提供幫助，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認知度和公信度，經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。
三、存在的問題和下一步打算
一要刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為小額貸款公司貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，要經(jīng)常走訪客戶，抓好大客戶目標管理，作好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，切實提高我公司的收益。
二要嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中，我一定嚴格按照公司的法規(guī)制度要求自己，清醒頭腦，改掉不足，發(fā)揚優(yōu)點，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情，堂堂正正辦事，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。
以上述職，如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評指正!
第二篇：聯(lián)通公司述職報告
聯(lián)通公司述職報告
聯(lián)通公司述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢想的20xx年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的20xx年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來。20xx年，是我擔(dān)任平遠分公司總經(jīng)理的第一年，主要協(xié)助分管公司在平遠地區(qū)的業(yè)務(wù)銷售及管理工作。這一年對于我而言，是接受挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)并收獲經(jīng)驗的一年。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予了我這樣一個表現(xiàn)自我的機會和展示自我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對自己今年履行職責(zé)情況向大家做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)
理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的相關(guān)政策法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，廉潔自律，嚴格要求自己。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務(wù)，始終以一個總經(jīng)理的標準嚴格要求自己。在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、注重求真務(wù)實，不斷提高自身的工作能力
我是今年才到平遠分公司任職，所以，面對一個陌生的環(huán)境，我要如何開展好自身的工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。我想只有通過不斷的努力，在自己的工作崗位中不斷完善自我，不斷積累，不斷創(chuàng)新。為了更好完成自己的工作，我主動了解平遠區(qū)域的實際情況，制定相應(yīng)的工作計劃，堅持干中學(xué)、學(xué)中干，積極向有經(jīng)驗的同事請教、學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗。日常工作中，注重理論聯(lián)系實踐，也喜歡利用現(xiàn)代的科技手段獲取更多更快的信息，加快知識的更新，提高業(yè)務(wù)水平，以及增強分析問題、解決問題的能力?，F(xiàn)在，我已能夠從容地應(yīng)對工作中的各種問題，業(yè)務(wù)水平和管理能力有了很大的提高。
三、愛崗敬業(yè)、努力完成各項工作
20xx年，我按照分公司的總體工作部署和目標任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以做好維系工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：
(一)刻苦努力工作，取得可喜的成績
20xx年，我?guī)ьI(lǐng)整個團隊員工，圍繞分公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務(wù)的宗旨，立足本職，不怕困難，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，認真做好聯(lián)通的各項服務(wù)工作，維系工作質(zhì)量全面提高，確保通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全。今年1至11月份共發(fā)展2機用戶11880戶，3機用戶638戶，無線網(wǎng)卡15戶，發(fā)展代辦點及空廳充值點45個，代理商3個，共實現(xiàn)營業(yè)額2136260.08元，同比上年增長74280.45元。
(二) 堅持統(tǒng)籌與團結(jié)，努力做凝聚班子合力的推動者
班子是企業(yè)的龍頭，是決定企業(yè)走勢、造福一方職工、實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。一年來，我都始終把凝聚班子合力作為首要任務(wù)，靠共同的目標凝聚班子、靠真誠的支持團結(jié)班子、靠大膽的實踐錘煉班子。在班子內(nèi)部，我十分注意與班子成員的協(xié)作，經(jīng)常與他們溝通，了解大家的'想法，對他們提出的意見，我都能給予足夠的重視，給予足夠的支持，給大家創(chuàng)造條件、創(chuàng)造環(huán)境，最大可能地集中和展示大家的智慧和力量，使每位同志都能按各自分工大膽地、創(chuàng)造性地工作，努力在班子內(nèi)部建立和諧、融洽的工作關(guān)系。同時，我還十分注意與部門同志們的協(xié)作，堅持多溝通、多幫助、多服務(wù)，作到嚴管不失愛心、團結(jié)不失批評、支持不失準則，積極打造團結(jié)向上的工作環(huán)境，使大家在一起心情舒暢的工作。
（三）端正思想，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)在，通信行業(yè)競爭異常激烈，在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營手段的今天，以服務(wù)制勝已成為整個通信行業(yè)的共識。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。自參加工作以來，我一直就本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任?，F(xiàn)在，我也積極向員工灌輸這樣的服務(wù)理念，要他們樹立全心全意為客戶服務(wù)的理念，提升服務(wù)質(zhì)量。這樣，在工作中取得了不錯的成效。
四、工作中存在的不足
回顧本的學(xué)習(xí)和工作，有歡笑也有汗水，有成績也有不足。作為一名分公司管理人員，工作中有不細心的地方，還有就是受工作經(jīng)驗所限，工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：一是加強學(xué)習(xí)，積極配合協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。二是加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內(nèi)部凝聚力。三是不斷加強員工的專業(yè)技術(shù)水平的提高，增強服務(wù)意識。
20xx年即將過去，再多的成績也屬于過去。如何解決在過去的一年里發(fā)現(xiàn)的問題和不足，是新的一年里亟待解決的?！疤煨薪?，君子以自強不息”，讓我以堅韌不拔的意志和百折不撓的信心去迎接挑戰(zhàn)；“地勢坤，君子以厚德載物”，讓我以良好的道德修養(yǎng)，在自己的崗位上發(fā)揮出光和熱！借此機會也祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事新年快樂，萬事如意！
我的述職報告完了，謝謝大家！
聯(lián)通公司述職報告2
公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報，請領(lǐng)導(dǎo)們審議。
一、200*年工作總結(jié)
1、綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。
我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200*年g網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務(wù)**萬元的**%，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**%；1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**%；1-12月c網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務(wù)**萬元的**%，與同期累計開帳相比較，增長**%；
1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**%；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務(wù)**萬元的**%，與同期累計開帳相比較，增長了**%。
2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了g網(wǎng)**家、c網(wǎng)**家大客戶，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。
二、工作中存在的問題
200*年的工作已經(jīng)過去，一年來的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對照其他縣分的成績，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：
1、至今為止，cDmA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，gSm業(yè)務(wù)要好于cDmA業(yè)務(wù)。在gSm業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPu值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。
2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、200*年重點工作
200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營部的'實際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項工作指標順利完成。
1、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。
2、加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
3、加強績效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
4、強化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進行上崗培訓(xùn)。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹立企業(yè)在營銷渠道建設(shè)方面的形象。
5、加強內(nèi)部管理。針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機制。
過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長足的進步，各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動我經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進一步。
聯(lián)通公司述職報告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
參加工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
短短的幾個月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
聯(lián)通公司述職報告2 各位代表：
xx年是xx改革之年。這一年，也是我工作轉(zhuǎn)型之年，主要做了兩項工作，現(xiàn)述職如下：
一、積極參與公司的改革試點工作。
改革試點前，任xx，報名參加銷售單元負責(zé)人的競聘，為試點工作的推行起到了表率和積極作用。這也是我思想觀念轉(zhuǎn)變、認識自覺的一個過程。
二、發(fā)揮自身特長，踐行改革試點工作。
發(fā)揮多崗位經(jīng)歷經(jīng)驗（之前先后任xx崗位），著重于勤調(diào)研、多溝通，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，也取得了一定成績，員工觀念也有了較大轉(zhuǎn)變，渠道的產(chǎn)能和忠誠度也有了大幅提升。
1、主要業(yè)績情況
（1）全業(yè)務(wù)收入連續(xù)四個月（9、10、11、12月）完成率在城區(qū)銷售中心排名第一。
（2）移動業(yè)務(wù)發(fā)展完成率在城區(qū)銷售中心名列前茅。
（3）固網(wǎng)業(yè)務(wù)下滑趨勢得到有效遏制，并逐步回升步入良性發(fā)展軌道。
（4）自有廳成功轉(zhuǎn)型，并在“百天百變”活動的開展和考核中，多項指標都名列前茅，受到省、市分公司的好評；12月份在全市自有廳營銷任務(wù)中完成率排名第一。
2、管理及隊伍建設(shè)工作
（1）抓渠道，提能力。一是重在渠道布局、轉(zhuǎn)型、提能和建設(shè)及有效性；二是引導(dǎo)、激勵渠道多頻次的開展促銷活動；三是強化對渠道的服務(wù)支撐、幫扶和督導(dǎo)。
（2）抓管控，促發(fā)展。一是注重流程講規(guī)范；二是注意方式講效果；三是重大活動、費用列支群策群力，講原則、公平、透明。
（3）講公平，促持續(xù)健康發(fā)展。通過公平、激勵、溝通和事業(yè)牽引，打造一支團結(jié)向上、戰(zhàn)
斗力強、激情高昂、可持續(xù)發(fā)展的隊伍。
三、存在不足
1、對市場和銷售中心的情況了解不夠，估計不足，思想解放上還有差距，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需要加強，能力還需要迅速提升。
2、因時間緊、任務(wù)重，實施過程中的經(jīng)驗和不足沒有及時總結(jié)和完善。
xx年，面對新的挑戰(zhàn)，我將以此為起點，加強學(xué)習(xí)，團結(jié)和帶領(lǐng)中心員工全力爭先，努力完成經(jīng)營任務(wù)，為公司改革試點成功多作貢獻。
聯(lián)通公司述職報告3 迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的xx年已重翻過去了，但過去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅，也有失總的暗然。
我們在聯(lián)通公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在與各位同事精誠團結(jié)，相互配合，在共同的努力下，我們在嚴酷的市場競爭中，憑借著我們自身的優(yōu)勢，憑借著不懈的努力、拼搏，我們?nèi)匀蝗〉昧瞬凰椎某煽?，做為我個人來說，與聯(lián)通一起成長，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同努力，在過去的一年，我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認真工作，做好每一項工作，在點點滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小，對自己的工作我是較滿足的，主要有以下幾個方面：
一、在思想上提高熟悉
端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經(jīng)常是加班加點，可以說是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺得很委屈，有時真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚。
二、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
努力干好工作?！坝破涫?，必先劑其器”想要干好工作就得認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因為營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓(xùn)，參加營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是受理臺席、還是終端銷售，我都能夠認真的工作，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，我的工作成績是優(yōu)異的，我對自己的'付出也是無怨無悔的。
三、換位思考干工作
在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)營銷知識，總結(jié)當(dāng)日工作的問題，總結(jié)一下，反過來服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。
展望xx年，我們將面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接xx年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的'每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高， 同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!
此致!
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
聯(lián)通公司述職報告4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
XX年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教
讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高， 同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。
在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系
結(jié)合校園客戶的`實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。
為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間
更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。
雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。
這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。
本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。
在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!
聯(lián)通公司述職報告5
20xx年已經(jīng)過去，對于中國聯(lián)通公司來說，這是一個忙碌且充滿挑戰(zhàn)的一年?；厥走^去的一年，聯(lián)通公司在市場、技術(shù)和管理等方面取得了巨大的進展，在業(yè)內(nèi)贏得了高度評價。以下是20xx年中國聯(lián)通的年終總結(jié)。
一、市場
在20xx年，中國聯(lián)通在市場方面面臨了很大的挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營狀況卻持續(xù)改善。20xx年上半年，公司收入同比增長約4.4%，上半凈利潤同比增長3.37%；下半年公司在穩(wěn)定營收和增長凈利潤方面也取得了亮眼的成績。
這一成績的實現(xiàn)，主要得益于聯(lián)通在開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面領(lǐng)先于其他運營商的進程。早在20xx年初，聯(lián)通就已著手推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年8月，聯(lián)通正式開通了5G商用服務(wù)。通過這些努力，聯(lián)通成功鞏固了在市場中的競爭地位。
二、技術(shù)
在技術(shù)方面，聯(lián)通的一項重要成就是在5G網(wǎng)絡(luò)方面取得了突破。20xx年，聯(lián)通成功建成了全國第一個5G基站和5G數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。在5G標準的制定過程中，聯(lián)通還積極參與了相關(guān)標準的制定，為中國5G網(wǎng)絡(luò)的`發(fā)展做出了巨大的貢獻。
此外，聯(lián)通還在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做出了許多有意義的探索。聯(lián)通通過提高數(shù)據(jù)采集和分析能力，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。各項技術(shù)探索的成功為聯(lián)通提供了強有力的支撐，也推進了行業(yè)的快速進步。
三、管理
在管理方面，聯(lián)通也取得了重要的進展。公司高度重視員工隊伍建設(shè)，不斷加強員工培訓(xùn)和技能提升，使公司員工的技術(shù)和管理能力得到了大幅提升。同時，公司還建立了科學(xué)的管理制度，規(guī)范了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標準，并采取了一系列有效的措施確保這些標準的貫徹實施。
通過以上努力，聯(lián)通在市場、技術(shù)和管理方面取得的成績得到了相關(guān)專家的充分肯定。更值得一提的是，聯(lián)通在推進數(shù)字經(jīng)濟等方面也做出了很多積極的嘗試，旨在為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出貢獻。
總之，20xx年是中國聯(lián)通公司重要的里程碑之一。雖然面臨著許多挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營狀況得到了顯著改善，在5G技術(shù)等方面取得了許多重要突破。未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、協(xié)同、開放、共贏”的經(jīng)營理念，為人民和國家做出更大的貢獻。
聯(lián)通公司述職報告6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的。摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。
在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。
為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間
更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。
雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。
這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的`同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。
本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。
在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
聯(lián)通公司述職報告7
時間如梭，瞬間又到了20xx年的年末。作為聯(lián)通公司的一名支撐人員，我深知自己所承擔(dān)的責(zé)任和重要性，因此在此總結(jié)一下這一年來的工作和發(fā)現(xiàn)。
一、工作內(nèi)容
1.故障障害的處理，及時響應(yīng)客戶的各種故障問題，以最短時間內(nèi)排除故障，確保客戶的業(yè)務(wù)無中斷；
2.維護運行平臺，包括硬件和軟件設(shè)施，及時對各種設(shè)備進行檢修和更新維保，保障設(shè)備的正常使用；
3.監(jiān)控業(yè)務(wù)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，減少中斷次數(shù)，提高業(yè)務(wù)的可用性；
4.參與網(wǎng)絡(luò)升級和優(yōu)化，確保新業(yè)務(wù)的運行順暢，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。
二、工作經(jīng)驗
1.高效溝通：針對客戶提出的各種問題，我們一定要及時回應(yīng)和解決，同時保持良好的溝通和合作。合理分配時間，合理處理來自不同客戶的問題，要有責(zé)任心，及時、高效的響應(yīng)客戶，給予他們滿意的答復(fù)和建議。
2.自我成長：通過對各種問題的快速反應(yīng)，各方面知識的學(xué)習(xí)和運維經(jīng)驗的積累，提高自身專業(yè)水平和綜合能力，能更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求。通過學(xué)習(xí)和研究，加強自身接口協(xié)調(diào)技巧，改進解決問題的思路和方法，既增加了自身的實用性，同時也可以為公司分憂和貢獻。
3.團隊合作：我們不僅是個人的工作，更重要的是團隊效應(yīng)。相互之間要有信任，相信同事的工作品質(zhì)和整體能力；相互幫助，相互取長補短，共同解決工作中的困難。在團隊中，我們要具備一種獨立精神，獨立并不脫離團隊合作，而是要有自我管理意識，主動承擔(dān)工作責(zé)任，刻苦鉆研，不斷改進。
4.客戶服務(wù)：客戶是我們最重要的資源，我們要以客戶為本，關(guān)注客戶的需求，努力為客戶解決問題，提供滿意的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到我們的用心和熱情。
三、工作成果
1.維護了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，確保各項業(yè)務(wù)的正常運行；
2.IO釋放率穩(wěn)定保持在95%以上，保障了業(yè)務(wù)的可用性；
3.中斷次數(shù)大幅降低，保證了客戶的實時訪問和響應(yīng)；
4.參與了網(wǎng)絡(luò)的.升級和優(yōu)化，并成功實現(xiàn)了既有業(yè)務(wù)的遷移和新業(yè)務(wù)開通，為企業(yè)的發(fā)展提供了支持。
四、不足和發(fā)現(xiàn)
1.在一些問題的處理中，存在處理速度較慢的情況，需要更高效的處理問題；
2.在對客戶的溝通上，可能存在語言溝通上不夠清晰和沒有了解客戶需求深度的情況，需要提高處理的細節(jié)和專業(yè)性；
3.知識和技能的提升方面需要加強，對于新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和使用需要及時跟進。
五、展望和期望
面對新的一年，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，努力提高工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)綜合能力，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，也期望能夠在工作中得到更有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
聯(lián)通公司述職報告8
公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司
下達的各項指標和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請領(lǐng)導(dǎo)們審議。
一、20xx年工作總結(jié)
1、綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。
我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，20xx年G網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務(wù)**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1—12月累計發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；1—12月C網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務(wù)**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；
1—12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1—12月累計收入為**萬元，完成全年任務(wù)**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長了**。
2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。20xx年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。
二、工作中存在的問題
20xx年的工作已經(jīng)過去，一年來的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對照其他縣分的成績，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：
1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。
2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、20xx年重點工作
20xx年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的.一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營部的實際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項工作指標順利完成。
1、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。
2、加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
3、加強績效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
4、強化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進行上崗培訓(xùn)。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹立企業(yè)在營銷渠道建設(shè)方面的形象。
5、加強內(nèi)部管理。針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機制。
過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長足的進步，各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動我
經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進一步。
第三篇：聯(lián)通客戶經(jīng)理實習(xí)報告
聯(lián)通客戶經(jīng)理實習(xí)報告
實踐單位名稱：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司宣州區(qū)分公司 實踐單位地址：安徽省宣城市狀元路3號聯(lián)通大世界 實踐部門：營銷中心 職位：客戶經(jīng)理
這次能有機會在聯(lián)通公司營銷中心實習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會。
一、初步階段
我實習(xí)的地點叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實習(xí)。進入營銷中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個人都很好，在我的實習(xí)期間給了
我很多幫助和指導(dǎo)。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準備才能與客戶更進
一步的溝通。實習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。
二、實戰(zhàn)營銷 實戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業(yè)務(wù)就能積不等的分數(shù)，最終看每個
小隊的總分評出一二三名等各個獎項。
7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務(wù)，每個隊一個督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進了好多店都是一點結(jié)果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對，不輕易言敗。
后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。
三、電話營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步！然
后我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點公司我們客戶經(jīng)理進行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象??！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不
要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩??！站如松，坐如鐘，還要跟客戶進行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌！同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節(jié)，不要給客戶以 輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。
四、“乒臨天下”乒乓球比賽
我們實習(xí)時正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報社會，回報客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一
顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。
五、市場調(diào)查
8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪做問卷調(diào)查。我和萍一組，負責(zé)錦城路（四小至一?。┖蜄|門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。?？墒聦嵲俅巫C明，期望越大，失望越大。。
任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實習(xí)生，想做一下市場調(diào)查，能否問您幾個問題？第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不
容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店里太忙就不進去了。
一家金店，我們拿著調(diào)查表正準備進去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進來出去出去！有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒手機··
·記得被一家趕出來后，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒看上面寫的是拉字呀！”
真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單。最后在路邊看了個貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人
們的警惕心很強?；厝ズ螅罱惆参课覀?，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我！
8月11日上午，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強的做成一份問卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來，也不說我們是聯(lián)通公司的，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場調(diào)查，這樣情況才
略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調(diào)查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。
下午我們繼續(xù)。坐了一段很長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識字。建材市場還是很大的灰塵，最后我們還是取得10份 問卷的好成績。
要我來概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的艱難，完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)還是很好，積極面對；）
8月17日，我和方亞萍又接了一個任務(wù)，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰！六、三個問題
在實習(xí)中，李姐曾問我三個問題： 第一：我是誰？ 第二：我在干什么？ 第三：我的目標是什么？
“我是誰？”，“我是我自己”，“我是張亞俊”。我覺得這個問題就是在問我自己了不了解自己，是否能認清楚自己。我發(fā)現(xiàn)我在實習(xí)工作中，自己還總是顯得那么稚嫩，不能夠大膽地完全地放開自己。發(fā)現(xiàn)自己，了解自
己，做最真實的自己，這是我在實習(xí)中的最大收獲。
第二個問題，“我在干什么”，我的回答是我正在觀察了解融入這個社會，同時在為自己的將來做準備。這個問題，我應(yīng)該時常這樣問問自己，因為虛度的光陰永遠無法彌補回來。這讓我想到一首歌“我的未來不是夢，我要
認真度過每一分鐘”，認真度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無悔的怒放。
那我的目標又是什么呢？就是過自由的生活，愜意的生活，將自己的生活圈盡可能的擴大。而我又要如何去實現(xiàn)我的目標呢？我需要計劃，我需要努力，我需要毅力···
七、感謝
實習(xí)快結(jié)束了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過了一個充實的暑期實習(xí)。我學(xué)會了復(fù)印，進入內(nèi)網(wǎng)查詢電話等等很多東西，體驗了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會經(jīng)驗。其實工作也
不是一件輕松的事，上班后就想著讀書時代的美好。在實習(xí)中體驗了社會這個大學(xué)，看到了形形色色的人，我確定了我的定位，努力向自己的夢想奮斗，珍惜此刻，把握現(xiàn)在！
第四篇：貸款公司客戶經(jīng)理述職報告
貸款公司客戶經(jīng)理述職報告
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同志們的幫助下，在自身的努力下，本人能夠以扎實的工作作風(fēng)，和同事們一起圓滿完成了2012年的工作任務(wù)，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，一年來，我能認真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想，尤其是十八大會議精神，和從新修訂的“黨章”，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī)，思想認識有了較大提高，充實了理論知識，開闊了工作思路，豐富的經(jīng)驗，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。
（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實自己
自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力，為更好的為xx小額貸款公司奉獻自己的努力，自和行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面，一是向領(lǐng)導(dǎo)請教，二是向老同志學(xué)習(xí)，三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過自身的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。
（三）作風(fēng)上嚴格要求自己
不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己，工作走在前，廉潔奉公，對情況復(fù)雜，政策性，第感性強的問題，我能加強請求匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況，能堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時加強對資料，材料的管理，能及時應(yīng)對多種特殊情況的發(fā)生，二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中，我把服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，總結(jié)起來，我主要做了以下幾點：
一是嚴格走訪客戶程序，對客戶的財產(chǎn)進行一對一的登記，做到不謊報，不虛報，并對照市場價格進行財產(chǎn)如實評估，使客戶的資料詳實，回來后認真寫報告，并上交上級審批，二是以大客戶為核心，針對大客戶，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi)，極力為客戶提供方便，如有需要，第一時間給客戶相關(guān)信息和幫助，讓客戶滿意。
三是做好客戶的維護工作。在客戶辦理手續(xù)前后，針對客戶的現(xiàn)實需求，極大限度的給他們提供幫助，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認知度和公信度，經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。
三、存在的問題和下一步打算
一要刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為小額貸款公司貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，要經(jīng)常走訪客戶，抓好大客戶目標管理，作好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，切實提高我公司的收益。
二要嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中，我一定嚴格按照公司的法規(guī)制度要求自己，清醒頭腦，改掉不足，發(fā)揚優(yōu)點，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情，堂堂正正辦事，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。
以上述職，如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評指正!
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