聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)范文5篇

1、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域行業(yè)用戶(hù)及大型集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通等全過(guò)程，并負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;

2、參加公司組織的培訓(xùn)工作，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1、接聽(tīng)所有客戶(hù)的來(lái)電，處理客戶(hù)手機(jī)套餐、固話(huà)、寬帶

業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理;

2、準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供相關(guān)問(wèn)題的解答;

3、處理客戶(hù)的正常投訴;

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

1.負(fù)責(zé)聯(lián)通集團(tuán)相關(guān)部門(mén)的客戶(hù)關(guān)系建立

維護(hù)和提升

2.負(fù)責(zé)聯(lián)通部分子公司的業(yè)務(wù)對(duì)接

3.負(fù)責(zé)樂(lè)視產(chǎn)品在聯(lián)通市場(chǎng)的銷(xiāo)售

4.負(fù)責(zé)協(xié)助推進(jìn)樂(lè)視產(chǎn)品在各省聯(lián)通市場(chǎng)的銷(xiāo)售落地

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目人員培訓(xùn)以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項(xiàng)目基層管理者提供管理指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評(píng)估，分解、實(shí)施、完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評(píng)質(zhì)檢工作實(shí)際情況，組織每月月例會(huì);根據(jù)需求按時(shí)參加公司支持召開(kāi)的各類(lèi)質(zhì)量會(huì)議，充分了解客戶(hù)需求。

4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)計(jì)劃、監(jiān)聽(tīng)策略、監(jiān)聽(tīng)人員安排，保證項(xiàng)目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。

5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所分配的工作任務(wù)和開(kāi)展日常事務(wù)，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行，全程把握一線(xiàn)員工素質(zhì)和技巧水平，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量隱患，為項(xiàng)目運(yùn)作中順利做好監(jiān)控質(zhì)量作用。

6、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常工作考核監(jiān)督,通過(guò)參與項(xiàng)目會(huì)議、錄音監(jiān)聽(tīng)、質(zhì)檢及現(xiàn)場(chǎng)管理人員反映問(wèn)題及意見(jiàn)的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。

聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1、完成市場(chǎng)部下達(dá)的指定客戶(hù)線(xiàn)(聯(lián)通)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，負(fù)責(zé)所劃分客戶(hù)界面的市場(chǎng)拓展，商機(jī)跟蹤，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、與客戶(hù)線(xiàn)客戶(hù)保持良好的溝通，定期或不定期的拜訪(fǎng)，填寫(xiě)《工作拜訪(fǎng)記錄》。

3、制定月度計(jì)劃并組織落實(shí)。

4、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實(shí)施監(jiān)控。

5、定期或不定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告，為公司決策提供建設(shè)性意見(jiàn)。

6、及時(shí)反饋市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。

7、負(fù)責(zé)每月客戶(hù)資源收集、整理、歸檔工作，對(duì)各地州的信息整理、收集后及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及地州領(lǐng)導(dǎo)。

8、及時(shí)將本地網(wǎng)招標(biāo)信息提前反饋給地州，做好地州客戶(hù)溝通及客情關(guān)系。

9、配合地州網(wǎng)上核查、簽收、辦理聯(lián)通客戶(hù)線(xiàn)采購(gòu)訂單并督促其開(kāi)票。