第一篇：中國(guó)電信員工述職報(bào)告

中國(guó)電信員工述職報(bào)告（精選5篇）

光陰的迅速，一眨眼就過去了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jī)呢？為此要做好述職報(bào)告?？靵韰⒖际雎殘?bào)告是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的中國(guó)電信員工述職報(bào)告（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

中國(guó)電信員工述職報(bào)告1

大家好！我是中國(guó)電信XX部門的一名員工—XX。

時(shí)間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個(gè)月有過喜悅，有過忙碌但卻充實(shí)，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心、用勤學(xué)、用好問、用努力走過去，學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法。回望我的試用期，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂思考；不斷探索，學(xué)會(huì)快樂做事；不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂原則。

一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂思考

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是“活到老學(xué)到老”。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡(jiǎn)單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂，這個(gè)才是重要的。

（一）電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多。

這三個(gè)月，我通過讀文檔、實(shí)踐和寫日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂。通過不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化，不斷糾正自己的錯(cuò)誤；通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間；通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說是生死存亡。

（二）學(xué)會(huì)思考。

愛迪生說過：“不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂趣?！彼伎嫉姆秶艽螅蟮剿伎紘?guó)家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是“學(xué)而不思則罔”的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題時(shí)要多問幾個(gè)為什么，讓問號(hào)變成句號(hào)，這是一個(gè)思考的過程。第一個(gè)為什么是源于我們的無知，第二個(gè)為什么是源于我們的思考，第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細(xì)心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開問號(hào)了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來驚喜和財(cái)富呢？

二、不斷探索，學(xué)會(huì)快樂做事

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，不是說態(tài)度決定一切嗎？如果你認(rèn)為工作是快樂的，你做起來就會(huì)覺得快樂；如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當(dāng)中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務(wù)可以交待了”的快樂。

總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：

（一）學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

進(jìn)公司以來的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段：

（1）整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價(jià)域、地域域。通過學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹PPT大概了解每個(gè)模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。

（3）學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

（二）完成寧煤部分套餐配置。

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。通過配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好！

（三）完成寧煤部分對(duì)賬工作。

寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。

三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂原則

回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況，學(xué)到了不少的知識(shí)，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的.努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會(huì)，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

我的述職匯報(bào)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，謝謝！

中國(guó)電信員工述職報(bào)告2

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)代表們審議。

一、明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

（一）創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

20xx年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計(jì)劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計(jì)劃的81、32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計(jì)劃的108、39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計(jì)劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計(jì)劃的123.54%；完成小靈通團(tuán)購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計(jì)劃的91.8%。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計(jì)完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機(jī)電話150部。

3、開展長(zhǎng)城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語音回歸、全家福等活動(dòng)。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。

2、企業(yè)小靈通團(tuán)購活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動(dòng)中，完成來顯623戶。

2、對(duì)于新裝機(jī)用戶，來顯開通率98%以上。

保存量方面，根據(jù)公司要求，針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。

（二）主動(dòng)溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作

項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項(xiàng)目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項(xiàng)目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

（三）全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長(zhǎng)12.73%。

2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實(shí)現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長(zhǎng)25%。

3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬元，比去年同期增長(zhǎng)18.42%。

4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā)。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng)，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長(zhǎng)座談會(huì)，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學(xué)習(xí)中提升自我在思想上，堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計(jì)個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強(qiáng)廉政建設(shè)

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度；另一方面，對(duì)于本部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

（四）存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn)；工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。

三、下一步工作思路與打算

（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。

營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳，提高基礎(chǔ)管理水平。

進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營(yíng)銷服務(wù)技能。

（三）開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。

堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇、專業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。

（四）堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。

在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

（五）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。

充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

（六）加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。

完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。

（八）增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì)，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時(shí)加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

（九）加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅(jiān)定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實(shí)創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗！

中國(guó)電信員工述職報(bào)告3

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將20XX年工作匯報(bào)如下：

一、20XX工作總結(jié)：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問題所在，若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問題，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。

三、對(duì)未來工作的期待：

1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我的述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正。

中國(guó)電信員工述職報(bào)告4

歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：

一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)版權(quán)所有

電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對(duì)此一直是重管理、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯(cuò)，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級(jí)電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元裝拆移機(jī)收入萬元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬元總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬元

二、移動(dòng)光纜維護(hù)

自年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定，年移動(dòng)公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對(duì)代維單位的要求及考核力度，我中心針對(duì)此次管理考核辦法的制定同時(shí)對(duì)年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對(duì)我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的整治加強(qiáng)。

通過移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測(cè)試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進(jìn)行移動(dòng)搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時(shí)次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護(hù)質(zhì)量檢查天；護(hù)線宣傳平均每人天，對(duì)沿線個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語，與沿線名村支書及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)系，同時(shí)為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具，并定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自年至今移動(dòng)維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。

以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元。

三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)

設(shè)備安裝對(duì)于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日余工，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元左右。

四、其它業(yè)務(wù)

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計(jì)。

當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。

中國(guó)電信員工述職報(bào)告5

為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰?，公司撤銷了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量與水平，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報(bào)如下：

一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。

年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績(jī)，并實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。

⒈光纜維護(hù)方面。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步完善計(jì)件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動(dòng)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好每一項(xiàng)工作，讓移動(dòng)公司滿意，讓市公司放心。

⒉光纜熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時(shí)要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作，堅(jiān)持做到搶修、割接不超時(shí)，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。

⒊設(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格按照主業(yè)對(duì)設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破。

⒋智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也無可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源，大力開展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊(duì)伍，拓展該類業(yè)務(wù)。

二、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。版權(quán)所有

工作責(zé)權(quán)不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認(rèn)識(shí)和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識(shí)，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。

繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向，充分結(jié)合每個(gè)崗位的實(shí)際工作，狠抓責(zé)任，落實(shí)到人，進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作實(shí)績(jī)，形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培養(yǎng)，形成科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工工作積極性。

四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步提高對(duì)每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出及時(shí)響應(yīng)，針對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)做出維護(hù)計(jì)劃及專項(xiàng)整治安排。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。

五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。

通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，樹立以人為本，安全第一的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強(qiáng)安全知識(shí)教育，提高全員安全防范意識(shí)，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

即將結(jié)束，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在市公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的有關(guān)通知和指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，繼續(xù)做好對(duì)主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成下年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

第二篇：中國(guó)電信員工述職報(bào)告

中國(guó)電信員工述職報(bào)告

述職報(bào)告是上級(jí)匯報(bào)個(gè)人工作狀況的一種報(bào)告，下面小編跟大家分享幾篇電信員工述職報(bào)告，以供參考!

電信員工述職報(bào)告一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

XX年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成績(jī)。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭(zhēng)創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真及時(shí)地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，積極參加學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。

抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵(lì)和獎(jiǎng)罰制度。科室人員在完成好本職工作之余，主動(dòng)幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。

學(xué)習(xí)是一個(gè)人汲取知識(shí)養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。

一直以來，我都十分清楚學(xué)習(xí)對(duì)人一生的重要意義。因此，在提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)方面，我積極組織科室人員參加會(huì)議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌?qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵(lì)，要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時(shí)間我都從事通信和計(jì)算機(jī)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識(shí)，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

在向組織匯報(bào)工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時(shí)出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時(shí)緊時(shí)松;

今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠(chéng)以待上、保持政通;誠(chéng)以待下、保持人和;誠(chéng)以律己、保持廉潔;誠(chéng)以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對(duì)上對(duì)下一致、對(duì)官對(duì)民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對(duì)，發(fā)展就有希望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

我認(rèn)為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外，還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律，積極采用新技術(shù)、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍，是“做強(qiáng)××，造福員工”的必由之路。

總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

電信員工述職報(bào)告二

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼???”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

第三篇：中國(guó)電信總經(jīng)理述職報(bào)告

2005——2006年是**分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅(jiān)持以***理論和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的展開工作，較好的完成了省份下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職以下：

一、認(rèn)真貫徹黨的線路方針政策，果斷執(zhí)行省份公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步思想熟悉，在政治上自覺與黨中心保持高度一致，堅(jiān)持以理論為指導(dǎo)，不斷進(jìn)步分析題目和解決題目的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)感性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持貫徹公司“******”的整體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)調(diào)和，差異經(jīng)營(yíng)；效益領(lǐng)先，做大做強(qiáng)”的經(jīng)營(yíng)方針，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

二、堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營(yíng)管理工作。三年來，我始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全面展開經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，同時(shí)以拓展團(tuán)體客戶為手段，細(xì)分市場(chǎng)，認(rèn)真研究營(yíng)銷策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立公道的營(yíng)銷體系，積極展開精細(xì)化營(yíng)銷模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)上風(fēng)，真正做到掌控重點(diǎn)，穩(wěn)固基礎(chǔ)，全面發(fā)展。在2005年共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收進(jìn)**萬元，占年計(jì)劃的**％，凈增用戶**萬戶，C網(wǎng)凈增用戶**萬戶，建設(shè)IP超市**個(gè)，發(fā)展數(shù)據(jù)專線**條；2005年共完成主營(yíng)收進(jìn)**萬元，比上年增長(zhǎng)56.17％，G網(wǎng)凈增用戶數(shù)**萬戶，C網(wǎng)凈增用戶數(shù)**萬戶，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線**條，發(fā)展寬帶用戶**戶，發(fā)展如意郵箱用戶**萬戶，凈增如意秘書*萬戶，保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭；2006年共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收進(jìn)**萬元，比上年同期增長(zhǎng)19.63％，完成收支差**萬元，G網(wǎng)凈增用戶數(shù)**萬戶，網(wǎng)上用戶達(dá)**萬戶，C網(wǎng)凈增用戶數(shù)**戶，網(wǎng)上用戶數(shù)達(dá)**萬戶，建設(shè)IP超市**個(gè)，完成電路出租**條，發(fā)展寬帶小區(qū)用戶**戶，凈增如意秘書**萬戶，較好的完成了全年的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。

三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支持發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實(shí)現(xiàn)“趕超對(duì)手”的目標(biāo)，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)視，完善了支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面進(jìn)步。

（一）2005——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年。完成G網(wǎng)三期工程的建設(shè)，新增交換機(jī)容量6.3萬門，累計(jì)達(dá)16.3萬門，新增交換機(jī)基站32個(gè)，累計(jì)達(dá)144個(gè)，同時(shí)完成C網(wǎng)二期工程建設(shè)，新增交換機(jī)容量6萬門，累計(jì)達(dá)10萬門，新增交換機(jī)基站58個(gè)，累計(jì)達(dá)87個(gè)，新增直放站6個(gè)，累計(jì)達(dá)12個(gè)。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進(jìn)行了尋呼信息平臺(tái)的業(yè)務(wù)整合工作。

（二）2005——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年。完成C網(wǎng)三期工程建設(shè)，新建基站21個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，擴(kuò)充了1X的無線數(shù)據(jù)容量，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持能力。同年，開始了C網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭(zhēng)在2006年實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旗鼓相當(dāng)?shù)母袷健＜哟罅斯饫w環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè)，新建桿路450千米，新建管道41千米。

（三）2006——網(wǎng)絡(luò)趕超年。一是完成了C網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)B階段交換機(jī)擴(kuò)容工作和90個(gè)基站的建設(shè)開通工作，使所有基站都具有了1X上網(wǎng)功能，截至2006年年底，C網(wǎng)基站數(shù)到達(dá)239個(gè)，基本在城區(qū)、**、**實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。二是完成了G網(wǎng)六期交換和基站擴(kuò)容工程，有效地解決了話務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等題目。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、G網(wǎng)、C網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設(shè)和割接工作，為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通訊網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造了條件。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作，累計(jì)自建傳輸線路1255桿程千米，管道291管孔千米，共布放光纜1767千米，確保了基站的順利開通。

四、大力進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)良的服務(wù)是企業(yè)永久的主題，要站在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度充分熟悉服務(wù)的重要性。三年來，我們堅(jiān)持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會(huì)提供綜合、便利、有特點(diǎn)的電佩服務(wù)。一是大力推行首問責(zé)任制，落實(shí)“機(jī)關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實(shí)做好大客戶的服務(wù)工作，針對(duì)用戶級(jí)別進(jìn)行維系劃分，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，建立大客戶故障處理綠色通道，實(shí)行7*24小時(shí)不中斷服務(wù)，加強(qiáng)客戶俱樂部的建設(shè)工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復(fù)率和處理及時(shí)率都到達(dá)100％。三是結(jié)合“行風(fēng)評(píng)議”和“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)，面向用戶推出服務(wù)承諾，全面接受社會(huì)監(jiān)視，改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣，同時(shí)依照省份要求對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行建設(shè)達(dá)標(biāo)及服務(wù)功能的完善，制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省份的星級(jí)營(yíng)業(yè)廳評(píng)定工作，使行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)真正落實(shí)。

五、深進(jìn)展開創(chuàng)建活動(dòng)，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷進(jìn)步精神文明建設(shè)，才能更好的建立企業(yè)形象。2005年，**營(yíng)業(yè)廳被市文明委第一批授與“文昭示范窗口”的光榮稱號(hào)，同年又在青年文明號(hào)評(píng)比活動(dòng)中，榮獲“省級(jí)青年文明號(hào)”；在“創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍船節(jié)”“三優(yōu)一滿意”比賽活動(dòng)中，**分公司取得比賽活動(dòng)組織獎(jiǎng)。2005年，我們?cè)诮ǔ墒屑?jí)文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步推向深進(jìn)，黨建工作、工會(huì)活動(dòng)都牢牢圍繞爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位這個(gè)中心來展開。在公司內(nèi)部大力展開文明單位、文明窗口的比賽活動(dòng)，在窗口繼續(xù)展開“青年文明號(hào)”的評(píng)比活動(dòng)，不斷進(jìn)步精神文明建設(shè)的檔次。2006年，**分公司榮獲“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)”先進(jìn)單位；**營(yíng)業(yè)廳、**分公司被評(píng)為“省級(jí)青年文明號(hào)”，**、**、**營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為“市級(jí)青年文明號(hào)”，創(chuàng)建省級(jí)文明單位的申請(qǐng)已順利通過荊州市的驗(yàn)收。

六、加強(qiáng)綜合管理，進(jìn)步執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實(shí)踐表明，基礎(chǔ)管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經(jīng)營(yíng)效益 就越好，三年來，我們一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)管理，通過強(qiáng)化預(yù)算管理，加強(qiáng)營(yíng)收管理，實(shí)行本錢管理，嚴(yán)格資金管理，控制投資管理，將財(cái)務(wù)工作推向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化和信息化。二是加大用工制度的改革，認(rèn)真組織全員競(jìng)聘上崗工作，構(gòu)成職員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，進(jìn)步整體工作效力，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作，大力推行職業(yè)資歷認(rèn)證及持證上崗制度。三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理工作，及時(shí)追繳欠費(fèi)，認(rèn)真做好競(jìng)合，自覺規(guī)范市場(chǎng)，嚴(yán)格控制本錢，同時(shí)加強(qiáng)資費(fèi)監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策和措施，杜盡經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

七、節(jié)約思德，廉潔自律。三年來本人一是堅(jiān)持在思想上自重，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確作為一位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任，正確處理權(quán)利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，依照《廉政總則》，和公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定，從嚴(yán)要求自己，在人事、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱門或敏感題目上，我都能嚴(yán)格按制度辦事，堅(jiān)持原則、公道正直。二是堅(jiān)持在行為上自律，我一向反對(duì)浪費(fèi)浪費(fèi)，從未弄任何情勢(shì)的特殊化，個(gè)人做到了明哲保身，清廉從政，并能夠嚴(yán)格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭(zhēng)利。三是堅(jiān)持在責(zé)任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)視之下，對(duì)分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)題目，較好地履行了崗位責(zé)任，增進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。以上所做的工作，是在省份公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依照分工履行的的職責(zé)，對(duì)三年來的工作，我將冷靜地看待所獲得地成績(jī)，理智地分析工作中存在的題目，回納起來有以下幾個(gè)方面：一是工作抓得不細(xì)，依照精細(xì)化管理的要求，還有一定的差距。二是深進(jìn)基層調(diào)查研究不夠，傳達(dá)貫徹上級(jí)的精神和安排部署工作，主要靠會(huì)議、文件和電話多一點(diǎn)。三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點(diǎn)。在基層工作的時(shí)間長(zhǎng)了，因此，逐漸滋生了個(gè)人說了算，家長(zhǎng)式的作風(fēng)。以上這些題目的存在，對(duì)工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進(jìn)性教育中，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真剖析，進(jìn)一步找準(zhǔn)存在題目的思想本源，對(duì)比典型、找出差距、認(rèn)真改造自己的主觀世界，與時(shí)俱進(jìn)，將成績(jī)作為工作中新的出發(fā)點(diǎn)，把不足作為今后努力的方向，依照省份公司的要求和部署，以“精細(xì)化管理創(chuàng)效益”為重點(diǎn)，圍繞“做大做強(qiáng)聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”這個(gè)中心，進(jìn)一步進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利展開及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四篇：中國(guó)電信員工手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)

內(nèi)部資料 注意保密

中國(guó)電信股份有限公司河北分公司

前 言

本員工手冊(cè)旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。

本手冊(cè)還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。

本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將以新修訂后的制度執(zhí)行，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布給員工。

本手冊(cè)只是指南。對(duì)手冊(cè)中所述規(guī)章制度如需詳細(xì)了解，請(qǐng)按照指南查閱相關(guān)文件，或與部門負(fù)責(zé)人、人力資源部聯(lián)系。公司規(guī)章制度以實(shí)際文件為準(zhǔn)。

本手冊(cè)涉及的內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部員工使用，手冊(cè)中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。

員工應(yīng)妥善保管本手冊(cè)，一旦離開公司，應(yīng)將手冊(cè)交還公司。

目 錄

總經(jīng)理致辭.......................................................................................................................................1 第一篇

企業(yè)文化.........................................................................................................................2 第二篇

組織架構(gòu)及部門職責(zé)......................................................................................................3 第三篇 規(guī)章制度.........................................................................................................................6

第一章 考勤休假管理制度...............................................6

一、工作時(shí)間...................................................................................................................6

二、考勤管理...................................................................................................................6

三、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限................................................................................................6

四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定..................................................................................6

五、違紀(jì)處理...................................................................................................................9

六、加班.........................................................................................................................10 第二章 獎(jiǎng)懲管理制度..................................................11

一、原則.........................................................................................................................11

二、獎(jiǎng)勵(lì).........................................................................................................................11

三、處罰.........................................................................................................................11 第三章 績(jī)效管理制度（員工部分）.......................................13 第四章 人事管理制度..................................................14

一、人員招聘.................................................................................................................14

二、試用期考核.............................................................................................................14

三、崗位調(diào)整.................................................................................................................14

四、崗位晉升和降級(jí)......................................................................................................14

五、離職.........................................................................................................................14 第五章 員工行為規(guī)范..................................................15

一、員工形象要求.........................................................................................................15

二、日常工作行為規(guī)范..................................................................................................15

三、德能操守.................................................................................................................16 第六章 安全生產(chǎn)管理制度...............................................17

河北電信員工手冊(cè)

總經(jīng)理致辭

歡迎您加入河北電信大家庭！

這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長(zhǎng)期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟(jì)、榮辱與共，為河北電信事業(yè)的繁榮發(fā)展共同奮斗！

中國(guó)電信集團(tuán)公司河北省電信分公司（以下簡(jiǎn)稱“河北省電信公司”）是由中國(guó)電信集團(tuán)公司全資設(shè)立的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設(shè)11個(gè)市級(jí)分公司。

河北省電信公司自成立之初，就堅(jiān)持有科學(xué)發(fā)展之路，積極實(shí)施集團(tuán)公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。公司整體收入逐年穩(wěn)步提高、同比增長(zhǎng)率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)，開啟了河北電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新篇章。

河北省電信公司致力建立現(xiàn)代的企業(yè)人事管理制度，變“相馬機(jī)制”為“賽馬機(jī)制”，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，晉升靠業(yè)績(jī)，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。目前，中國(guó)電信股份有限公司河北分公司已經(jīng)建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠(chéng)、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國(guó)電信股份有限公司河北分公司的發(fā)展而努力工作著。

河北省電信公司為您搭建起了實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值和理想的大舞臺(tái)，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業(yè)有成！

總經(jīng)理： 2009年2月

河北電信員工手冊(cè)

第一篇

企業(yè)文化

1、企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

2、戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

3、核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值

4、服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)

5、經(jīng)營(yíng)理念:追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)

6、企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

7、企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

8、員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠(chéng)溝通 服從大局，忠于企業(yè)

9、企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

河北電信員工手冊(cè)

第二篇

組織架構(gòu)及部門職責(zé)

河北省電信分公司（綜黨合群部工作部）人力資源部財(cái)采務(wù)購部部審計(jì)部紀(jì)檢監(jiān)察部（市企場(chǎng)業(yè)部發(fā)展部）營(yíng)業(yè)服務(wù)客中服心中心監(jiān)管事務(wù)中心個(gè)人客戶部號(hào)百信息業(yè)務(wù)中心家庭客戶部政企客戶部終端管理中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部移動(dòng)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)管理中心企業(yè)信息化部電子渠道中心10000 石家莊分公司唐山分公司秦皇島分公司邯鄲古分公司邢臺(tái)分公司保定分公司張家口分公司承德分公司滄州江分公司廊坊分公司衡水分公司 縣分公司 3

河北電信員工手冊(cè)

綜合部是負(fù)責(zé)綜合事務(wù)和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰(zhàn)略規(guī)劃下，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對(duì)外聯(lián)絡(luò)、辦公用品管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣、法律事務(wù)、安全保衛(wèi)及工會(huì)、黨群工作，并為各市分公司相關(guān)工作做好服務(wù)與指導(dǎo)。

人力資源部是負(fù)責(zé)省公司人力資源開發(fā)與管理工作的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、員工招聘與配置、培訓(xùn)與人力資源開發(fā)、薪酬福利管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作，并負(fù)責(zé)對(duì)各市分公司人力資源管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全省財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，遵照國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、集團(tuán)會(huì)計(jì)核算辦法及財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施全面預(yù)算管理、資金資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)信息化管理等，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和服務(wù)。

審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)全省電信企業(yè)的工程建設(shè)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)收支、內(nèi)部控制等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，獨(dú)立行使內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督權(quán)。

采購部是在集團(tuán)公司和省公司的整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全省的集中采購供應(yīng)、物資管理和招投標(biāo)管理工作的職能部門。

市場(chǎng)部為前端綜合職能管理部門，承擔(dān)全公司的經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中涉及戰(zhàn)略營(yíng)銷、預(yù)算考核、業(yè)務(wù)及品牌宣傳方案制定、產(chǎn)品資費(fèi)政策制定、公司整體經(jīng)營(yíng)分析和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等事項(xiàng)。

營(yíng)業(yè)服務(wù)中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件下客戶服務(wù)渠道管理工作的責(zé)任單位，承擔(dān)集團(tuán)公司對(duì)我省前臺(tái)營(yíng)業(yè)、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任。

10000號(hào)客服中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件下對(duì)10000號(hào)客服渠道進(jìn)行管理的責(zé)任單位，承擔(dān)集團(tuán)公司對(duì)我省10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任。

號(hào)百信息業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)全省號(hào)百業(yè)務(wù)、綜合傳媒業(yè)務(wù)（包括電信自有媒體廣告類、114搜索類）、增值業(yè)務(wù)（包括移動(dòng)和固網(wǎng)增值）的拓展及管理；負(fù)責(zé)個(gè)人移動(dòng)客戶、家庭客戶相關(guān)增值產(chǎn)品的管理及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)合作伙伴的管理。承擔(dān)集團(tuán)公司對(duì)我省的號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展收入指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)收入指標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)品滲透率指標(biāo)。

監(jiān)管事務(wù)中心是省公司負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)間互聯(lián)和業(yè)務(wù)合作以及爭(zhēng)議協(xié)調(diào)的責(zé)任單位。在省公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)間互聯(lián)、碼號(hào)報(bào)批、業(yè)務(wù)開放等工作，建立并保持與其他電信運(yùn)營(yíng)商良好的合作關(guān)系。

政企客戶部是公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)條件下歸口管理政企客戶群的責(zé)任部門，對(duì)全省政企客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。

家庭客戶部負(fù)責(zé)全省家庭客戶市場(chǎng)的開發(fā)及業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)，負(fù)責(zé)固網(wǎng)客戶的裝機(jī)與維護(hù)工作。主要職 4

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責(zé)是：負(fù)責(zé)全省家庭客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、裝維服務(wù)管理、裝維質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。在人力資源部的指導(dǎo)下，配合業(yè)務(wù)外包公司對(duì)裝維員進(jìn)行管理。

個(gè)人客戶部主要負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的營(yíng)銷策劃、服務(wù)和相關(guān)個(gè)人客戶的移動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)。

移動(dòng)終端管理中心負(fù)責(zé)移動(dòng)終端及銷售的規(guī)范管理、政策管控、集采組織、社會(huì)銷售渠道拓展及售后服務(wù)管理等工作，促進(jìn)移動(dòng)終端銷售社會(huì)化的進(jìn)程和終端產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的快速形成和良性發(fā)展，為公司移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有效的支撐和服務(wù)。

企業(yè)信息化部主要負(fù)責(zé)河北公司MSS、BSS信息系統(tǒng)（包括BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、MSS管理支撐系統(tǒng)、EDA企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施）的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的共享。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部是負(fù)責(zé)除移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)外的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)制定、實(shí)施全省通信建設(shè)及其他投資項(xiàng)目規(guī)劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關(guān)工作做好服務(wù)、管理與指導(dǎo)。

移動(dòng)建設(shè)部是公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（無線網(wǎng)部分）建設(shè)管理部門，負(fù)責(zé)制定公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)、無線網(wǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案，并組織地市分公司和相關(guān)協(xié)作單位對(duì)無線網(wǎng)專業(yè)工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部是負(fù)責(zé)河北公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作的職能部門，主要負(fù)責(zé)省內(nèi)所有通信網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)組織管理、設(shè)備運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)管理工作。

網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)運(yùn)行生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度和管理、集中維護(hù)和技術(shù)支持；負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的信息化建設(shè)、流程建設(shè)；負(fù)責(zé)無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)運(yùn)行管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；負(fù)責(zé)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、運(yùn)行質(zhì)量的分析及考核；保障全網(wǎng)的通信暢通，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和資源利用率，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

參考文件：《河北省電信公司部門職責(zé)9.1版》

河北電信員工手冊(cè)

第三篇 規(guī)章制度

第一章 考勤休假管理制度

一、工作時(shí)間

上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。網(wǎng)管中心值班人員為綜合計(jì)算工時(shí)制。公司領(lǐng)導(dǎo)及部門正副職為不定時(shí)工時(shí)制。

二、考勤管理

各部門應(yīng)于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以《員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報(bào)送市分公司人力資源部綜合人事崗。

三、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限

（一）請(qǐng)假及銷假手續(xù)

a)員工請(qǐng)假應(yīng)自行辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到批準(zhǔn)后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)或事后申明原因補(bǔ)辦手續(xù)；

b)員工請(qǐng)假在一個(gè)工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請(qǐng)假單》，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部。員工銷假，須持員工請(qǐng)假單到人力資源部銷假。

（二）請(qǐng)假審批權(quán)限

其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準(zhǔn)；當(dāng)月累計(jì)超過三天或連續(xù)超過三天，另需分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定

（一）公假及法定節(jié)假日

a)公假期限根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定和實(shí)際需要核給；

b)崗位工資足額發(fā)放、績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（二）帶薪年休假

1、期限及待遇

本單位實(shí)際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實(shí)際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實(shí)際工作年限滿十年以上為十四天?？紤]公司實(shí)際，員工的年休假可在一年內(nèi)一次休完，也可分二次休。

休假期內(nèi)基本工資足額發(fā)放、績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放。

2、不享受年休假的情況

a)上一考核不稱職（不合格）的，當(dāng)年不休年休假；

b)累計(jì)曠工5天以上的，當(dāng)年不休年休假；本已休年休假后，累計(jì)曠工超過以上天數(shù)的，取消本人次年年休假；

c)員工病、事假本年累計(jì)超過三個(gè)月、工傷休假超過半年，當(dāng)年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；

d)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上的，當(dāng)年不享受帶薪休假。如跨，則取消時(shí)間較長(zhǎng)的當(dāng)年的年休假權(quán)利；

e)被公安機(jī)關(guān)拘留、受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本已休完年休假的，取消本人次年年休假權(quán)利。

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（三）婚假

a)婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時(shí)間）。超過法定結(jié)婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎(jiǎng)勵(lì)婚假十五天。配偶在異地工作，去對(duì)方工作地結(jié)婚的，持對(duì)方工作單位證明，可另按實(shí)際需要核給路程時(shí)間。再婚者不再享受獎(jiǎng)勵(lì)婚假，但可核給路程時(shí)間；

b)工資及相關(guān)待遇：正常婚假基本工資足額發(fā)放，績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放；獎(jiǎng)勵(lì)婚假扣減績(jī)效工資，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績(jī)效的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績(jī)效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)婚假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績(jī)效工資；

c)婚假應(yīng)在登記結(jié)婚當(dāng)年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動(dòng)取消；少休的，不再安排補(bǔ)休。

（四）喪假

a)喪假期限為三天（不包括核給的路程時(shí)間）。異地辦理喪事，另按實(shí)際需要核給路程時(shí)間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時(shí)，按規(guī)定另給喪假； b)待遇：基本工資足額發(fā)放，績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（五）產(chǎn)假 1 產(chǎn)假期限

a)正常生育給假九十天，含預(yù)產(chǎn)期前十五天的產(chǎn)前假和七十五天的產(chǎn)后假。難產(chǎn)的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加十五天；

b)已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時(shí)，另獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假四十五天，即135天； c)女職工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)縣級(jí)以上醫(yī)院證明給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。懷孕不滿兩個(gè)月給假二十天；滿兩個(gè)月不滿四個(gè)月給假三十天；滿四個(gè)月不滿六個(gè)月給假四十五天；滿六個(gè)月以上給假九十天；

d)女員工在病假期間生育，病假六個(gè)月以上的不另給產(chǎn)假。病假六個(gè)月以內(nèi)的核給產(chǎn)假，產(chǎn)后繼續(xù)休病假的其產(chǎn)前產(chǎn)后合并計(jì)算。2 產(chǎn)假期間待遇

a)女職工產(chǎn)假期間由支付工資改為發(fā)放生育津貼。產(chǎn)假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預(yù)付生育津貼，待醫(yī)保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預(yù)發(fā)的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；

b)女職工生育期間的醫(yī)療費(fèi)（含檢查費(fèi)、接生費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、藥費(fèi)及分娩并發(fā)癥醫(yī)療費(fèi)）由生育保險(xiǎn)基金按照當(dāng)?shù)厣绫Ｏ嚓P(guān)辦法實(shí)行定額補(bǔ)貼；生育醫(yī)療費(fèi)先由個(gè)人現(xiàn)金墊付，生育后按規(guī)定領(lǐng)取定額生育醫(yī)療補(bǔ)貼。生育期間其他疾病發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。

（六）護(hù)理假

a)配偶分娩期間，男員工可給予三天護(hù)理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護(hù)理假（不包括法定節(jié)假日和公休日）；

b)男員工護(hù)理假期間基本工資足額發(fā)放、但扣減績(jī)效工資，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績(jī)效的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績(jī)效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)護(hù)理假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績(jī)效工資。

（七）哺乳假

a)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）7

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時(shí)間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間，可以合并使用;b)哺乳時(shí)間基本工資足額發(fā)放、績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（八）病假

1、醫(yī)療期期限

員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作進(jìn)行醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期：

a)實(shí)際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月；五年以上的為六個(gè)月； b)實(shí)際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個(gè)月；五年以上十年以下的為九個(gè)月；十年以上十五年以下的為十二個(gè)月；十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月，二十年以上的為二十四個(gè)月；

c)醫(yī)療期的計(jì)算。醫(yī)療期三個(gè)月的，按六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；六個(gè)月的，按十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十二個(gè)月的，按十八個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；二十四個(gè)月的，按三十個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。2 病假期間待遇

a)因病休假六個(gè)月以內(nèi)，月累計(jì)病假不超過20天的，基本工資足額發(fā)放，但扣減績(jī)效工資?？蹨p標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績(jī)效的1/21.75計(jì)算；

b)月累計(jì)病假20天以上的，在公司連續(xù)工齡不滿五年者，病假工資為本人現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；

c)病假工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)百分之八十的，按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十核發(fā)病假工資。3 復(fù)工規(guī)定

醫(yī)療期結(jié)束后，須提出復(fù)工申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可復(fù)工。員工連續(xù)病休三個(gè)月及以上，要求恢復(fù)工作時(shí)，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個(gè)月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅(jiān)持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的病假連續(xù)計(jì)算。試崗期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按照5.3.7.2條款所述工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。醫(yī)療期滿仍無法工作，按勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（九）事假 1 事假待遇

員工休事假扣減基本工資、績(jī)效工資（績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算）?？蹨p標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月崗位工資、績(jī)效工資的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發(fā)工資的事假

a)員工本人參加勞動(dòng)合同鑒證工作（0.5天）；

b)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請(qǐng)事假。或者經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的與本人關(guān)系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請(qǐng)事假的（2天）； c)員工參加婚檢（1天）；

d)新入職員工辦理相關(guān)檔案轉(zhuǎn)存手續(xù)（1天）；

e)員工參加與本職工作密切相關(guān)的職業(yè)技能考試（根據(jù)實(shí)際需要核給）； f)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的其它情形。

（十）工傷假

河北電信員工手冊(cè) 工傷假的管理

員工因工受傷或被診斷為職業(yè)病，由本人并所在部門報(bào)公司人力資源部，在事故傷害發(fā)生之日或診斷為職業(yè)病日起30天內(nèi)，由公司人力資源部向公司所在地勞動(dòng)保障行政部門提出申請(qǐng)并經(jīng)認(rèn)定后，給予工傷假。2 待遇

a)工傷醫(yī)療費(fèi)用除按照規(guī)定由醫(yī)療保險(xiǎn)基金承擔(dān)的部分外，其余由工傷保險(xiǎn)基金承擔(dān)； b)工傷員工因日常生活或就業(yè)需要，經(jīng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以安裝輔助器具，所需費(fèi)用按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和輔助器具項(xiàng)目從工傷保險(xiǎn)基金支付。3 復(fù)工規(guī)定

工傷假結(jié)束后，須提出復(fù)工申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可復(fù)工。員工連續(xù)休假三個(gè)月及以上，要求恢復(fù)工作時(shí)，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個(gè)月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅(jiān)持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的工傷假連續(xù)計(jì)算。試崗期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按照正常工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。繼續(xù)修養(yǎng)后仍無法工作，按勞動(dòng)合同相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十一）探親假 1 探親假期限

a)未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；

b)已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；

c)已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時(shí)間為三十天（下半年結(jié)婚的，從第二年開始享受）；

d)員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天； e)員工探親假期間患病，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計(jì)算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理；

f)探親假原則上不能分期使用，跨作廢。2 探親假待遇

基本工資足額發(fā)放，但扣減績(jī)效工資?？蹨p標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按當(dāng)月依考核成績(jī)核發(fā)績(jī)效工資的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績(jī)效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)接H假在十天以內(nèi)的，公司不再扣減績(jī)效工資，根據(jù)當(dāng)月考核成績(jī)核發(fā)。

五、違紀(jì)處理

1、遲到

員工于正式上班時(shí)間至上班時(shí)間后半小時(shí)之內(nèi)到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績(jī)效工資20元。

2、早退

員工于下班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)，非為公司業(yè)務(wù)需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。

3、曠工

（1）未請(qǐng)假、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)或準(zhǔn)假期滿未按時(shí)上班的。（2）用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明。

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（3）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗或無故拖延超過報(bào)到日期的。

（4）遲到、早退超過半小時(shí)或一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機(jī)關(guān)拘留或因打架斗毆、違紀(jì)致傷等造成的休息。

每曠工1天的，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月基本工資、績(jī)效工資的1/21.75計(jì)算，另外對(duì)曠工員工進(jìn)行如下懲罰：

（1）當(dāng)月累計(jì)曠工少于3個(gè)工作日（含3個(gè)工作日），扣減當(dāng)月崗位工資、績(jī)效工資的30％；

（2）當(dāng)月累計(jì)曠工4－7天，扣減當(dāng)月崗位工資、績(jī)效工資的50％；（3）當(dāng)月累計(jì)曠工8－15天，扣減當(dāng)月崗位工資、績(jī)效工資的100％；（4）連續(xù)曠工15天或全年累計(jì)曠工30天以上者，公司予以解除勞動(dòng)合同。

六、加班

（一）加班的申請(qǐng)及審批

a)員工加班應(yīng)遵循“提前申請(qǐng)”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應(yīng)提前向人力資源部提出申請(qǐng)，填寫《加班申請(qǐng)單》，部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報(bào)人力資源部；

申請(qǐng)加班應(yīng)“一事一議”。當(dāng)日需要加班的，應(yīng)在當(dāng)日下班一小時(shí)前向人力資源部提出申請(qǐng)；雙休日或法定節(jié)假日加班的，應(yīng)在雙休日或法定節(jié)假日前一天內(nèi)向人力資源部提出申請(qǐng)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因工作原因不能及時(shí)提出申請(qǐng)的，應(yīng)在下一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交申請(qǐng)。

b)員工加班時(shí)間以小時(shí)為計(jì)算單位；

c)員工每月加班時(shí)間原則上不得超過36小時(shí)。

（二）加班工資的計(jì)算

1、計(jì)算基數(shù)

加班工資的計(jì)算基數(shù)為“崗位工資”

2、計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

a)工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資； b)休息日安排員工加班又不能安排補(bǔ)休的，按照百分之二百的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)工資； c)法定節(jié)假日安排員工加班的，按照百分之三百的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資。

七、參考文件

關(guān)于修訂《河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知》中國(guó)電信冀【2008】35號(hào) 關(guān)于規(guī)范員工加班工資、夜班津貼發(fā)放等若干事項(xiàng)的通知 冀電信【2007】161號(hào)文件 關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范員工加班管理的規(guī)定 中國(guó)電信冀【2008】49號(hào)

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第二章 獎(jiǎng)懲管理制度

為了規(guī)范員工的勞動(dòng)行為，維持企業(yè)正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。

一、原則

對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，必須尊重事實(shí)，獎(jiǎng)懲分明。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，要堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則；對(duì)員工的處罰，要堅(jiān)持思想教育為主，制度和物質(zhì)處罰為輔的原則。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表揚(yáng)和授予榮譽(yù)稱號(hào)兩種。通報(bào)表揚(yáng)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金100-1000元，被授予榮譽(yù)稱號(hào)的發(fā)放一次性獎(jiǎng)金500-5000元。

獎(jiǎng)勵(lì)行為有：

a)在企業(yè)管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、通信建設(shè)等方面，提出合理化建議或有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)，實(shí)施后取得顯著成效的；

b)為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，在防災(zāi)救災(zāi)、通信事故搶修及應(yīng)對(duì)其他突發(fā)事件的工作中，做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)或員工利益免受損失的；

c)在維持企業(yè)正常的生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)通信安全、保守企業(yè)機(jī)密、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)等方面工作突出，使企業(yè)利益和聲譽(yù)免受損失的；

d)愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期高質(zhì)量完成本崗位工作，連續(xù)六月考核成績(jī)?yōu)?5分以上或連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的；

e)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的； f)員工一年內(nèi)出全勤的（除年休假外）；

g)員工獲得企業(yè)外部授予的榮譽(yù)稱號(hào)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的，其所在企業(yè)可根據(jù)獲獎(jiǎng)等級(jí)和對(duì)企業(yè)的影響同時(shí)給予一次性獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)等獎(jiǎng)勵(lì)；

h)其他適合以企業(yè)名義進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

三、處罰

處罰分為通報(bào)批評(píng)、辭退兩種。

1、處罰措施：被通報(bào)批評(píng)的，一次性從當(dāng)月績(jī)效工資中扣除100-1000元，違紀(jì)員工接受處罰后，還應(yīng)賠償因違紀(jì)行為對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)視情況進(jìn)行崗位級(jí)別及檔級(jí)調(diào)整；被辭退的，公司與其解除勞動(dòng)合同。

2、處罰行為：（1）通報(bào)批評(píng)：

a)一個(gè)月內(nèi)無正當(dāng)理由遲到、早退累計(jì)達(dá)3次以上或違反企業(yè)請(qǐng)銷假制度，事前不請(qǐng)假，事后不銷假的；

b)工作時(shí)間、會(huì)議時(shí)間內(nèi)無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關(guān)私事或影響企業(yè)正常工作秩序的；

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c)故意損壞公物500元以內(nèi)，或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任，違反安全操作規(guī)程，丟失或損壞設(shè)備、工具、器材等造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以內(nèi)的；

d)服務(wù)態(tài)度惡劣或?qū)ν饨煌胁蛔⒁鈧€(gè)人儀容儀表和處事禮儀,對(duì)公司聲譽(yù)造成較壞影響的；

e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，影響企業(yè)工作正常開展的； f)違反消防安全管理制度，在禁煙區(qū)吸煙或隨意動(dòng)火、動(dòng)電、損壞消防設(shè)備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產(chǎn)事故，造成員工傷的；

g)違反保密相關(guān)規(guī)定，擅自上公網(wǎng)、將涉密文件帶出公司、在公共場(chǎng)合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、過失或故意泄露企業(yè)秘密未造成嚴(yán)重?fù)p失的；

h)利用職務(wù)便利侵占公司財(cái)物或?qū)嵤┬匈V受賄、挪用公款等行為，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成刑事處分的；

i)違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度構(gòu)成通報(bào)批評(píng)的其它行為。(2）辭退：

a)連續(xù)曠工達(dá)15天以上（含）或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天的；

b)故意損壞公司財(cái)物，價(jià)值達(dá)到500元以上的或違反安全操作規(guī)程以及由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞設(shè)備、工具造成的直接損失在5000元以上的；

c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報(bào)復(fù)，嚴(yán)重?cái)_亂企業(yè)正常工作秩序的，不遵守社會(huì)公德，思想道德敗壞，在企業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的；

d)為謀取個(gè)人利益，泄露企業(yè)機(jī)密或收受賄賂、降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的； e)因嚴(yán)重失職造成員工死亡的安全生產(chǎn)事故，或者造成公司財(cái)產(chǎn)損失在5000元以上的； f)被省級(jí)媒體曝光的服務(wù)事故中的直接責(zé)任人或?yàn)E用公司名義從事社會(huì)活動(dòng)，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的；

g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)公司提出，仍拒不改正的；

h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）； i)一年內(nèi)受兩次通報(bào)批評(píng)的；

j)不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗仍不能勝任的； k)法律法規(guī)或企業(yè)其他規(guī)章制度規(guī)定的其他行為。

參考文件：《獎(jiǎng)懲管理辦法》 12

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第三章 績(jī)效管理制度（員工部分）

一、月度考評(píng)

（一）工作計(jì)劃的制定：?jiǎn)T工每月30日前將下月工作計(jì)劃交部門主任核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后謄寫到本手冊(cè)。工作計(jì)劃應(yīng)突出重點(diǎn)，避免過細(xì)過多，要有明確的時(shí)限要求和每項(xiàng)計(jì)劃的具體分值，總分為100分。

（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當(dāng)月每項(xiàng)計(jì)劃的完成和計(jì)劃調(diào)整情況，部門主任進(jìn)行評(píng)審，計(jì)算員工總成績(jī)，并做出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。人力資源部根據(jù)員工的總成績(jī)對(duì)應(yīng)員工績(jī)效檔級(jí)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后核算員工績(jī)效工資。員工考核成績(jī)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等級(jí)、工作計(jì)劃完成情況及級(jí)績(jī)效工資檔級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系見《員工品績(jī)考核手冊(cè)》：

（三）部門主任要針對(duì)考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，做出總體評(píng)價(jià)，指出員工的不足及改進(jìn)方向，并做好記錄。

二、員工品行考評(píng)

考評(píng)項(xiàng)目共十項(xiàng)，分別為責(zé)任意識(shí)、溝通合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、工作效率、遵規(guī)守紀(jì)、個(gè)人修養(yǎng)、儀表體能。

品行考評(píng)半年進(jìn)行一次。考評(píng)方法為：部門主任在員工自評(píng)的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行打分，得出員工品行考評(píng)的總成績(jī)。

三、述職

員工撰寫述職報(bào)告，考評(píng)形式為小組考評(píng)或者全員考評(píng)?？荚u(píng)項(xiàng)目由人力資源部擬定。

參考文件：?jiǎn)T工品績(jī)考核手冊(cè)（2009年版）省公司本部績(jī)效管理辦法（2006年版）

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第四章 人事管理制度

一、人員招聘

1、市分公司合同制員工的用人需求經(jīng)省公司批復(fù)并授權(quán)后，可組織面向社會(huì)的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。

2、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘工作由省公司統(tǒng)一組織，市分公司根據(jù)省公司要求派員參加。

3、預(yù)錄人員必須經(jīng)過面試、考試及體檢流程，全部合格進(jìn)入試用期。

二、試用期考核

試用期一般為2個(gè)月。試用期員工1個(gè)月內(nèi)需作第一次業(yè)績(jī)考評(píng)，考評(píng)不合格的結(jié)束試用期，合格的簽定至少1年期勞動(dòng)合同；試用到期10天前需作第二次業(yè)績(jī)考評(píng)，確定是否通過試用期。試用期通過后根據(jù)省公司崗位確定標(biāo)準(zhǔn)，給其轉(zhuǎn)正定崗。

三、崗位調(diào)整

崗位調(diào)整可分為交流和調(diào)動(dòng)。交流人員人事關(guān)系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負(fù)責(zé)。

公司的崗位調(diào)整堅(jiān)持雙向選擇和服從組織調(diào)配相結(jié)合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調(diào)整，員工必須服從。如員工無正當(dāng)理由，不服從公司的崗位調(diào)整，公司可免去員工一切職務(wù)，并將員工的現(xiàn)有崗級(jí)下降兩級(jí)，并作適當(dāng)崗位調(diào)整，如員工仍拒不服從崗位調(diào)整的，即作待崗處理。

四、崗位晉升和降級(jí)

根據(jù)員工或階段性考核結(jié)果，擬定初步的員工崗級(jí)晉升和降級(jí)意見（級(jí)別已經(jīng)降到最低的執(zhí)行末位淘汰原則，降為勞務(wù)工或辭退），提交總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，報(bào)省公司人力資源部審批，審批通過后執(zhí)行。

五、離職

1、員工主動(dòng)申請(qǐng)離職、合同到期不續(xù)簽或解除勞動(dòng)合同、退休都應(yīng)辦理離職手續(xù)；

2、試用期員工離職，應(yīng)提前三天提出離職申請(qǐng)，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)后，辦理交接手續(xù)；

3、非試用期員工離職，應(yīng)提前三十天提出申請(qǐng)，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)同意后，報(bào)請(qǐng)省公司批復(fù)。經(jīng)省公司批復(fù)同意后，員工可辦理交接手續(xù)；

4、合同到期不續(xù)聘或解聘員工，由用人部門主任會(huì)同人力資源部門主任在總經(jīng)理辦公會(huì)上提出相關(guān)意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)復(fù)核后報(bào)省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個(gè)月書面通知員工，員工應(yīng)在離職前辦理完成交接手續(xù)；

5、完成交接手續(xù)辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議，并按規(guī)定停薪、停止各種待遇，同時(shí)更新員工個(gè)人信息記錄及員工檔案。自勞動(dòng)合同解除之日起15日內(nèi)，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，員工應(yīng)提供檔案和保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險(xiǎn)無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔(dān)；

6、參加過公派培訓(xùn)的員工，與公司簽定了《培訓(xùn)協(xié)議》并約定了服務(wù)期的，如員工離職違反服務(wù)期約定，應(yīng)向公司支付《培訓(xùn)協(xié)議》約定的應(yīng)賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用；對(duì)掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協(xié)議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規(guī)定期限內(nèi)不得到相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作；

7、員工到達(dá)規(guī)定的退休年齡，報(bào)省公司批準(zhǔn)后，書面通知該員工辦理相關(guān)退休手續(xù)和交接手續(xù)，并按規(guī)定停薪、停待遇，由社保、企業(yè)核定基本養(yǎng)老金及補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

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第五章 員工行為規(guī)范

為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。

一、員工形象要求

1、儀表

（1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當(dāng)飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時(shí)理發(fā)修剪胡須；

（2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場(chǎng)合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。

2、言談

（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、長(zhǎng)輩及親友，應(yīng)主動(dòng)問好、并善用禮貌用語；

（2）言談應(yīng)誠(chéng)懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對(duì)；（3）與人交談要保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，正視對(duì)方，不可隨便打斷對(duì)方的談話。不打聽對(duì)方個(gè)人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動(dòng)不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。

3、舉止

（1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；

（2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；

（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場(chǎng)所及有禁煙標(biāo)志的場(chǎng)所吸煙。

二、日常工作行為規(guī)范

1、工作規(guī)范

（1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時(shí)應(yīng)佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；

（3）工作時(shí)間會(huì)議時(shí)間內(nèi)禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關(guān)的事或進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)，工作場(chǎng)所禁止吸煙；

（4）愛護(hù)公司各類財(cái)物。在交接物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實(shí)行以舊換新；丟失的公司不再補(bǔ)配，自行解決；

（5）計(jì)算機(jī)屏幕保護(hù)應(yīng)以風(fēng)景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識(shí)，防止公司秘密外泄；

（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應(yīng)定位擺放，保持整潔有序；下班后應(yīng)將桌上文件收拾整理好，機(jī)密資料和重要物品加鎖保存，房間內(nèi)最后一個(gè)離開的員工負(fù)責(zé)檢查所有電源、窗戶等關(guān)閉情況，確保安全方可離開。

2、電話禮儀

（1）接打電話時(shí)應(yīng)注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，做到語言親切、熱情有禮、簡(jiǎn)明扼要，講求效率；員工接聽電話應(yīng)先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；

河北電信員工手冊(cè)

（2）聽到電話鈴聲，及時(shí)接聽，并首先向?qū)Ψ絾柡?。電話鈴響三次?nèi)接起，如果稍遲，應(yīng)主動(dòng)致歉；

（3）接打電話時(shí)不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接電話。

3、會(huì)議規(guī)范

(1）守時(shí)、守約，應(yīng)提前10分鐘到會(huì)。如因故不能到會(huì)應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或置于震動(dòng)方式，避免干擾他人。不得頻繁進(jìn)、出會(huì)場(chǎng)。

(2）會(huì)議準(zhǔn)備工作要充分、細(xì)致。參會(huì)人員要自帶會(huì)議記錄本、筆及會(huì)議所需材料；(3）不隨意干擾他人發(fā)言，與他人有不同意見，應(yīng)坦誠(chéng)、理智地闡述自己的意見。

三、德能操守

1、公司利益第一：堅(jiān)持原則，一切從公司利益出發(fā)，自覺維護(hù)公司形象；樹立節(jié)儉意識(shí)，保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守公司制定的安全管理?xiàng)l例。

2、盡職盡責(zé)：全身心地投入工作，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)；服從公司統(tǒng)一安排和部署，禁止利用公司的時(shí)間資源和其他資源從事兼任工作。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)有益于公司和個(gè)人發(fā)展的一切優(yōu)秀的思想、理念和技術(shù)，立足本職工作，不斷開拓、拼搏、創(chuàng)新、提高，不斷提高本職業(yè)務(wù)技能。

4、遵從德紀(jì)：廉潔自律，不準(zhǔn)直接或間接索取、接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的錢物或各種形式的利益：未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍。

參考文件《員工日常行為規(guī)范》 16

河北電信員工手冊(cè)

第六章 安全生產(chǎn)管理制度

一、各部門及崗位安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、總經(jīng)理：

對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，是市分公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)：

按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，并對(duì)各自分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、綜合部：

(1）組織落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任；(2）組織落實(shí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作；(3）負(fù)責(zé)配發(fā)勞動(dòng)保護(hù)用品；

(4）負(fù)責(zé)組織日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織對(duì)安全生產(chǎn)事故進(jìn)行調(diào)查、處理、上報(bào)。

4、市場(chǎng)拓展部：

負(fù)責(zé)電信卡安全保管。

5、財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)資金、發(fā)票的安全管理及資金上繳安全措施的制定。

6、運(yùn)行維護(hù)部：

(1）負(fù)責(zé)機(jī)房消防措施制定、消防用品配備、檢查和更新；

(2）定期對(duì)安全防護(hù)裝置進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，遇到重大隱患及時(shí)報(bào)告。

7、裝維中心

(1）負(fù)責(zé)監(jiān)督代維隊(duì)伍對(duì)通信線路的日常檢查；(2）指導(dǎo)維護(hù)人員佩帶和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

8、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部：

(1）負(fù)責(zé)工程建設(shè)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)督管理；嚴(yán)格執(zhí)行電信線路安全技術(shù)操作規(guī)程，按安全施工程序組織工程實(shí)施；嚴(yán)禁違章指揮、違章操作；

(2）負(fù)責(zé)通信設(shè)備、生產(chǎn)施工器具的安全管理；施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠；高空作業(yè)工具和防護(hù)用品，必須由專業(yè)生產(chǎn)廠家和管理部門提供，并經(jīng)常檢查、定期鑒定。

9、各部門主任及縣區(qū)分公司總經(jīng)理：

具體負(fù)責(zé)組織本部門（分公司）員工做好安全生產(chǎn)工作，對(duì)本部門（分公司）的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

10、兼職安全員

各部門設(shè)兼職安全員。安全員是安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的直接執(zhí)行者，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)范，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

11、全體員工：

應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，服從安全管理人員管理，拒絕一切違章指揮、違章作業(yè)行為，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)本崗位的生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

二、安全事故處理流程

1、發(fā)生安全事故時(shí)，事故單位應(yīng)立即按應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案組織搶救，防止事故擴(kuò)大和人員傷亡，并在第一時(shí)間報(bào)告市分公司綜合部和主管領(lǐng)導(dǎo)；

2、按“三不放過原則”對(duì)安全事故進(jìn)行處理，即：事故原因沒查出不放過、事故責(zé)任不落實(shí)不放過、防范措施沒制定不放過。

第五篇：中國(guó)電信裝維員述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求，與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營(yíng)銷部門，而我們，就是營(yíng)銷中心的一員，針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，總結(jié)時(shí)，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從香隅調(diào)到東至，內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛，更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到東至來的那一個(gè)月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對(duì)于有故障的客戶都努力第一時(shí)間去處理；對(duì)于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個(gè)月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護(hù)工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動(dòng)式、預(yù)防式的維護(hù)上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過日積月累的主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護(hù)工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如： 案例情況：

城區(qū)楚港興市小區(qū)xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶，后因業(yè)務(wù)需要，升級(jí)為12M，使用的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網(wǎng)不正常，有時(shí)候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。裝維人員期間多次上門查修，反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且?guī)捊?jīng)過測(cè)試，已符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次處理后，用戶覺得電信服務(wù)有問題，親自來局里向維護(hù)部主任反映問題。

案例處理：

安裝中心接到領(lǐng)導(dǎo)派單后，班長(zhǎng)聯(lián)系該區(qū)域裝維人員了解情況，并對(duì)用戶的線路質(zhì)量和帶寬進(jìn)行了遠(yuǎn)程測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該用戶的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，并沒有出現(xiàn)用戶所描述的網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò)支撐專家上門詳細(xì)排查故障，為用戶解決問題。上門后，發(fā)現(xiàn)用戶使用了路由器進(jìn)行多終端上網(wǎng)，拆下用戶的路由器，直接撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo)，說明問題出在用戶的路由器上。經(jīng)和用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，只認(rèn)為是電信的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而反復(fù)報(bào)障，該區(qū)域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題不在電信維護(hù)范圍之內(nèi)，造成用戶一直認(rèn)為是電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的誤解。對(duì)于用戶所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題，支撐人員做了解釋：因?yàn)橛脩羲褂玫穆酚善鳑]有帶寬分配功能，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的某一臺(tái)終端占...來東至短短3個(gè)月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們： 1，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 2，減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限投訴。4，對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：

新浪中山：害怕過年的時(shí)候接到維修通知嗎？

劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當(dāng)你熱愛一份工作的時(shí)候，你就會(huì)覺得這是理所當(dāng)然的，像今年的年初

一、年初二，有個(gè)小區(qū)斷光纖，我們一接到報(bào)障就要馬上進(jìn)行維修，而且我們也會(huì)攜帶一定數(shù)量的無線網(wǎng)卡，先給用戶使用，保證用戶能夠正常的上網(wǎng)。

新浪中山：在裝維隊(duì)這么久了，有什么問題最困擾你？

劉照輝：其實(shí)也沒有特別的問題，只是有時(shí)候?yàn)橛脩暨M(jìn)行維修時(shí)，用戶總是不能理解問題所在，有時(shí)候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題，可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動(dòng)力。

新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？

劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時(shí)候遇到一個(gè)很難解決的問題，經(jīng)過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難以形容的，就像實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值一樣，返回公司后，我也會(huì)將這種情況做成一個(gè)案例，與大家交流，互相學(xué)習(xí)。

新浪中山：對(duì)比1996年的時(shí)候，現(xiàn)在有什么區(qū)別？

劉照輝：以前保障就沒有現(xiàn)在這么方便了，現(xiàn)在每個(gè)裝維人員手機(jī)里都有個(gè)客戶端，一有報(bào)障，我們可以馬上收到信息進(jìn)行反饋，這就大大提高了工作效率。

新浪中山：在裝維對(duì)，最深刻的事情是什么？

劉照輝：有時(shí)候因?yàn)樽约河行┚o急的事而沒空去用戶家進(jìn)行維修，就聯(lián)系下在那個(gè)區(qū)域的兄弟，他們都會(huì)幫你去解決用戶的問題，這就是很感動(dòng)的事。

新浪中山：你負(fù)責(zé)的區(qū)域是舊城區(qū)，有很多出租屋，線路而且很舊了，會(huì)不會(huì)給你的裝維帶來很打的問題？

劉照輝：這就需要我們非常仔細(xì)的對(duì)待問題，拉線要求非常嚴(yán)格，有一些光纖用戶，當(dāng)他們搬走時(shí)，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。

電信員工演講稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢(mèng)想、家庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實(shí)現(xiàn)。而我認(rèn)為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。

從我踏出社會(huì)進(jìn)入中國(guó)電信這個(gè)大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進(jìn)步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個(gè)道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅(jiān)信，無論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。

用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見。

一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。

堅(jiān)信前進(jìn)是對(duì)現(xiàn)狀的強(qiáng)化，未來是對(duì)今天的否定。面對(duì)著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時(shí)也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們?cè)诠ぷ鬟^程中能用“心”，能在此項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)一些問題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實(shí)我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個(gè)人做得更好，走得更遠(yuǎn)。

二、用心工作、才能提高。

進(jìn)步、是企業(yè)，是個(gè)人最終愿景，無論企業(yè)目前有多強(qiáng)，總有一天被模仿，最終被超越。無論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘汰。所以，無論企業(yè)也好、個(gè)人也好，在發(fā)展的同時(shí)更為重要的是提高，每一次進(jìn)步，總會(huì)有收獲，每一次收獲都將是你前進(jìn)的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考與行動(dòng)才能一致。

電視劇《士兵突擊》高連長(zhǎng)說過一句話，每個(gè)人都必須定下一個(gè)目標(biāo)，然后毫不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機(jī)前的我們一個(gè)深刻印象就是一個(gè)名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個(gè)，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認(rèn)真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認(rèn)真的去思考、認(rèn)真地去總結(jié)，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個(gè)最為樸實(shí)的道理：只有用心，思考與行動(dòng)才能一致。

每天我們都在重復(fù)的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個(gè)人內(nèi)心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅(jiān)信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。