第一篇：中國電信員工個(gè)人工作總結(jié)

一、勤學(xué)思維，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的，因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕A(chǔ)。我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)工作實(shí)踐。

二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐工作。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，三年來，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年，我通過對分（支）局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行三項(xiàng)體制改革后，大部分（支）局負(fù)責(zé)人對工作很盡心盡責(zé)，工作主動(dòng)性、積極性很高，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種分局局長忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，其他人人員無事干的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時(shí)，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán)，把幾個(gè)重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費(fèi)用支出從分局中劃出單列，績效單獨(dú)考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個(gè)輕裝上陣，一個(gè)信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。

二、勤政思進(jìn)，圖謀發(fā)展 三年來，我始終抓住發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，在今年又以四個(gè)營銷服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

一是抓重點(diǎn)。圍繞發(fā)展這個(gè)重點(diǎn)，以效益為中心，實(shí)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制，以市場場為導(dǎo)向，建立了市場信息快速反饋機(jī)制，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

二是抓亮點(diǎn)。為打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個(gè)亮點(diǎn)，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。三年來，我始終堅(jiān)持了兩個(gè)文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項(xiàng)制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動(dòng)手動(dòng)腦的能力，利用會(huì)后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識、律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進(jìn)一步提高工作效率，使得亮點(diǎn)永興不衰。

三是抓難點(diǎn)。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn)。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會(huì)、黨員大會(huì)、局務(wù)會(huì)以及各種座談會(huì)，我主動(dòng)承包了幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅(jiān)持把他們納入其中，尤其是在今年的非典時(shí)期，我們及時(shí)、主動(dòng)為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動(dòng)，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的。

第二篇：中國電信個(gè)人工作總結(jié)

文章標(biāo)題：中國電信個(gè)人工作總結(jié)

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時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在2003年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號和個(gè)人ADSL、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個(gè)人ADSL、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，2003年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。2004年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

2005年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶，E視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學(xué)習(xí)情況

2004年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)

2004年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

2004年和于洋學(xué)習(xí)3.5G和中興UDO、AG的日常維護(hù)

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五、2007年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我個(gè)人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

《中國電信個(gè)人工作總結(jié)》來源于范文搜網(wǎng)，歡迎閱讀中國電信個(gè)人工作總結(jié)。

第三篇：2019年中國電信員工年終工作總結(jié)

2019年中國電信員工年終工作總結(jié)

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇.，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛

苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如

果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能

第四篇：2015年中國電信員工工作總結(jié)（本站推薦）

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”“您好!交費(fèi)是嗎？您請坐，、請報(bào)號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

第五篇：中國電信員工手冊

員 工 手 冊

內(nèi)部資料 注意保密

中國電信股份有限公司河北分公司

前 言

本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。

本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。

本手冊中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將以新修訂后的制度執(zhí)行，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布給員工。

本手冊只是指南。對手冊中所述規(guī)章制度如需詳細(xì)了解，請按照指南查閱相關(guān)文件，或與部門負(fù)責(zé)人、人力資源部聯(lián)系。公司規(guī)章制度以實(shí)際文件為準(zhǔn)。

本手冊涉及的內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部員工使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。

員工應(yīng)妥善保管本手冊，一旦離開公司，應(yīng)將手冊交還公司。

目 錄

總經(jīng)理致辭.......................................................................................................................................1 第一篇

企業(yè)文化.........................................................................................................................2 第二篇

組織架構(gòu)及部門職責(zé)......................................................................................................3 第三篇 規(guī)章制度.........................................................................................................................6

第一章 考勤休假管理制度...............................................6

一、工作時(shí)間...................................................................................................................6

二、考勤管理...................................................................................................................6

三、請假手續(xù)及審批權(quán)限................................................................................................6

四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定..................................................................................6

五、違紀(jì)處理...................................................................................................................9

六、加班.........................................................................................................................10 第二章 獎(jiǎng)懲管理制度..................................................11

一、原則.........................................................................................................................11

二、獎(jiǎng)勵(lì).........................................................................................................................11

三、處罰.........................................................................................................................11 第三章 績效管理制度（員工部分）.......................................13 第四章 人事管理制度..................................................14

一、人員招聘.................................................................................................................14

二、試用期考核.............................................................................................................14

三、崗位調(diào)整.................................................................................................................14

四、崗位晉升和降級......................................................................................................14

五、離職.........................................................................................................................14 第五章 員工行為規(guī)范..................................................15

一、員工形象要求.........................................................................................................15

二、日常工作行為規(guī)范..................................................................................................15

三、德能操守.................................................................................................................16 第六章 安全生產(chǎn)管理制度...............................................17

河北電信員工手冊

總經(jīng)理致辭

歡迎您加入河北電信大家庭！

這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟(jì)、榮辱與共，為河北電信事業(yè)的繁榮發(fā)展共同奮斗！

中國電信集團(tuán)公司河北省電信分公司（以下簡稱“河北省電信公司”）是由中國電信集團(tuán)公司全資設(shè)立的電信運(yùn)營企業(yè)，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設(shè)11個(gè)市級分公司。

河北省電信公司自成立之初，就堅(jiān)持有科學(xué)發(fā)展之路，積極實(shí)施集團(tuán)公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。公司整體收入逐年穩(wěn)步提高、同比增長率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)，開啟了河北電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新篇章。

河北省電信公司致力建立現(xiàn)代的企業(yè)人事管理制度，變“相馬機(jī)制”為“賽馬機(jī)制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。目前，中國電信股份有限公司河北分公司已經(jīng)建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份有限公司河北分公司的發(fā)展而努力工作著。

河北省電信公司為您搭建起了實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業(yè)有成！

總經(jīng)理： 2009年2月

河北電信員工手冊

第一篇

企業(yè)文化

1、企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

2、戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商

3、核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值

4、服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)

5、經(jīng)營理念:追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長

6、企業(yè)形象口號：世界觸手可及

7、企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

8、員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)

9、企業(yè)形象口號：世界觸手可及

河北電信員工手冊

第二篇

組織架構(gòu)及部門職責(zé)

河北省電信分公司（綜黨合群部工作部）人力資源部財(cái)采務(wù)購部部審計(jì)部紀(jì)檢監(jiān)察部（市企場業(yè)部發(fā)展部）營業(yè)服務(wù)客中服心中心監(jiān)管事務(wù)中心個(gè)人客戶部號百信息業(yè)務(wù)中心家庭客戶部政企客戶部終端管理中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部移動(dòng)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)管理中心企業(yè)信息化部電子渠道中心10000 石家莊分公司唐山分公司秦皇島分公司邯鄲古分公司邢臺分公司保定分公司張家口分公司承德分公司滄州江分公司廊坊分公司衡水分公司 縣分公司 3

河北電信員工手冊

綜合部是負(fù)責(zé)綜合事務(wù)和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰(zhàn)略規(guī)劃下，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對外聯(lián)絡(luò)、辦公用品管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣、法律事務(wù)、安全保衛(wèi)及工會(huì)、黨群工作，并為各市分公司相關(guān)工作做好服務(wù)與指導(dǎo)。

人力資源部是負(fù)責(zé)省公司人力資源開發(fā)與管理工作的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、員工招聘與配置、培訓(xùn)與人力資源開發(fā)、薪酬福利管理、績效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作，并負(fù)責(zé)對各市分公司人力資源管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全省財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，遵照國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、集團(tuán)會(huì)計(jì)核算辦法及財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施全面預(yù)算管理、資金資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)信息化管理等，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和服務(wù)。

審計(jì)部負(fù)責(zé)對全省電信企業(yè)的工程建設(shè)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)收支、內(nèi)部控制等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，獨(dú)立行使內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督權(quán)。

采購部是在集團(tuán)公司和省公司的整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全省的集中采購供應(yīng)、物資管理和招投標(biāo)管理工作的職能部門。

市場部為前端綜合職能管理部門，承擔(dān)全公司的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市場經(jīng)營工作中涉及戰(zhàn)略營銷、預(yù)算考核、業(yè)務(wù)及品牌宣傳方案制定、產(chǎn)品資費(fèi)政策制定、公司整體經(jīng)營分析和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等事項(xiàng)。

營業(yè)服務(wù)中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營條件下客戶服務(wù)渠道管理工作的責(zé)任單位，承擔(dān)集團(tuán)公司對我省前臺營業(yè)、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任。

10000號客服中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營條件下對10000號客服渠道進(jìn)行管理的責(zé)任單位，承擔(dān)集團(tuán)公司對我省10000號服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任。

號百信息業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)全省號百業(yè)務(wù)、綜合傳媒業(yè)務(wù)（包括電信自有媒體廣告類、114搜索類）、增值業(yè)務(wù)（包括移動(dòng)和固網(wǎng)增值）的拓展及管理；負(fù)責(zé)個(gè)人移動(dòng)客戶、家庭客戶相關(guān)增值產(chǎn)品的管理及業(yè)務(wù)經(jīng)營；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)合作伙伴的管理。承擔(dān)集團(tuán)公司對我省的號百業(yè)務(wù)發(fā)展收入指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)收入指標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)品滲透率指標(biāo)。

監(jiān)管事務(wù)中心是省公司負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)間互聯(lián)和業(yè)務(wù)合作以及爭議協(xié)調(diào)的責(zé)任單位。在省公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)間互聯(lián)、碼號報(bào)批、業(yè)務(wù)開放等工作，建立并保持與其他電信運(yùn)營商良好的合作關(guān)系。

政企客戶部是公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營條件下歸口管理政企客戶群的責(zé)任部門，對全省政企客戶市場經(jīng)營的各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。

家庭客戶部負(fù)責(zé)全省家庭客戶市場的開發(fā)及業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)，負(fù)責(zé)固網(wǎng)客戶的裝機(jī)與維護(hù)工作。主要職 4

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責(zé)是：負(fù)責(zé)全省家庭客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、裝維服務(wù)管理、裝維質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。在人力資源部的指導(dǎo)下，配合業(yè)務(wù)外包公司對裝維員進(jìn)行管理。

個(gè)人客戶部主要負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的營銷策劃、服務(wù)和相關(guān)個(gè)人客戶的移動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)。

移動(dòng)終端管理中心負(fù)責(zé)移動(dòng)終端及銷售的規(guī)范管理、政策管控、集采組織、社會(huì)銷售渠道拓展及售后服務(wù)管理等工作，促進(jìn)移動(dòng)終端銷售社會(huì)化的進(jìn)程和終端產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的快速形成和良性發(fā)展，為公司移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有效的支撐和服務(wù)。

企業(yè)信息化部主要負(fù)責(zé)河北公司MSS、BSS信息系統(tǒng)（包括BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、MSS管理支撐系統(tǒng)、EDA企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施）的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的共享。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部是負(fù)責(zé)除移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)外的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)制定、實(shí)施全省通信建設(shè)及其他投資項(xiàng)目規(guī)劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關(guān)工作做好服務(wù)、管理與指導(dǎo)。

移動(dòng)建設(shè)部是公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（無線網(wǎng)部分）建設(shè)管理部門，負(fù)責(zé)制定公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)、無線網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案，并組織地市分公司和相關(guān)協(xié)作單位對無線網(wǎng)專業(yè)工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部是負(fù)責(zé)河北公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作的職能部門，主要負(fù)責(zé)省內(nèi)所有通信網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)組織管理、設(shè)備運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)管理工作。

網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)運(yùn)行生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度和管理、集中維護(hù)和技術(shù)支持；負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的信息化建設(shè)、流程建設(shè)；負(fù)責(zé)無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)運(yùn)行管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；負(fù)責(zé)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、運(yùn)行質(zhì)量的分析及考核；保障全網(wǎng)的通信暢通，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和資源利用率，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

參考文件：《河北省電信公司部門職責(zé)9.1版》

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第三篇 規(guī)章制度

第一章 考勤休假管理制度

一、工作時(shí)間

上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。網(wǎng)管中心值班人員為綜合計(jì)算工時(shí)制。公司領(lǐng)導(dǎo)及部門正副職為不定時(shí)工時(shí)制。

二、考勤管理

各部門應(yīng)于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以《員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報(bào)送市分公司人力資源部綜合人事崗。

三、請假手續(xù)及審批權(quán)限

（一）請假及銷假手續(xù)

a)員工請假應(yīng)自行辦理請假手續(xù)，請假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到批準(zhǔn)后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時(shí)辦理請假手續(xù)或事后申明原因補(bǔ)辦手續(xù)；

b)員工請假在一個(gè)工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請假單》，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。

（二）請假審批權(quán)限

其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準(zhǔn)；當(dāng)月累計(jì)超過三天或連續(xù)超過三天，另需分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定

（一）公假及法定節(jié)假日

a)公假期限根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定和實(shí)際需要核給；

b)崗位工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（二）帶薪年休假

1、期限及待遇

本單位實(shí)際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實(shí)際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實(shí)際工作年限滿十年以上為十四天。考慮公司實(shí)際，員工的年休假可在一年內(nèi)一次休完，也可分二次休。

休假期內(nèi)基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。

2、不享受年休假的情況

a)上一考核不稱職（不合格）的，當(dāng)年不休年休假；

b)累計(jì)曠工5天以上的，當(dāng)年不休年休假；本已休年休假后，累計(jì)曠工超過以上天數(shù)的，取消本人次年年休假；

c)員工病、事假本年累計(jì)超過三個(gè)月、工傷休假超過半年，當(dāng)年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；

d)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上的，當(dāng)年不享受帶薪休假。如跨，則取消時(shí)間較長的當(dāng)年的年休假權(quán)利；

e)被公安機(jī)關(guān)拘留、受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本已休完年休假的，取消本人次年年休假權(quán)利。

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（三）婚假

a)婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時(shí)間）。超過法定結(jié)婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎(jiǎng)勵(lì)婚假十五天。配偶在異地工作，去對方工作地結(jié)婚的，持對方工作單位證明，可另按實(shí)際需要核給路程時(shí)間。再婚者不再享受獎(jiǎng)勵(lì)婚假，但可核給路程時(shí)間；

b)工資及相關(guān)待遇：正?；榧倩竟べY足額發(fā)放，績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放；獎(jiǎng)勵(lì)婚假扣減績效工資，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績效的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請獎(jiǎng)勵(lì)婚假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資；

c)婚假應(yīng)在登記結(jié)婚當(dāng)年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動(dòng)取消；少休的，不再安排補(bǔ)休。

（四）喪假

a)喪假期限為三天（不包括核給的路程時(shí)間）。異地辦理喪事，另按實(shí)際需要核給路程時(shí)間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時(shí)，按規(guī)定另給喪假； b)待遇：基本工資足額發(fā)放，績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（五）產(chǎn)假 1 產(chǎn)假期限

a)正常生育給假九十天，含預(yù)產(chǎn)期前十五天的產(chǎn)前假和七十五天的產(chǎn)后假。難產(chǎn)的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加十五天；

b)已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時(shí)，另獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假四十五天，即135天； c)女職工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)縣級以上醫(yī)院證明給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。懷孕不滿兩個(gè)月給假二十天；滿兩個(gè)月不滿四個(gè)月給假三十天；滿四個(gè)月不滿六個(gè)月給假四十五天；滿六個(gè)月以上給假九十天；

d)女員工在病假期間生育，病假六個(gè)月以上的不另給產(chǎn)假。病假六個(gè)月以內(nèi)的核給產(chǎn)假，產(chǎn)后繼續(xù)休病假的其產(chǎn)前產(chǎn)后合并計(jì)算。2 產(chǎn)假期間待遇

a)女職工產(chǎn)假期間由支付工資改為發(fā)放生育津貼。產(chǎn)假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預(yù)付生育津貼，待醫(yī)保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預(yù)發(fā)的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；

b)女職工生育期間的醫(yī)療費(fèi)（含檢查費(fèi)、接生費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、藥費(fèi)及分娩并發(fā)癥醫(yī)療費(fèi)）由生育保險(xiǎn)基金按照當(dāng)?shù)厣绫Ｏ嚓P(guān)辦法實(shí)行定額補(bǔ)貼；生育醫(yī)療費(fèi)先由個(gè)人現(xiàn)金墊付，生育后按規(guī)定領(lǐng)取定額生育醫(yī)療補(bǔ)貼。生育期間其他疾病發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。

（六）護(hù)理假

a)配偶分娩期間，男員工可給予三天護(hù)理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護(hù)理假（不包括法定節(jié)假日和公休日）；

b)男員工護(hù)理假期間基本工資足額發(fā)放、但扣減績效工資，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績效的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請護(hù)理假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資。

（七）哺乳假

a)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）7

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時(shí)間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間，可以合并使用;b)哺乳時(shí)間基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（八）病假

1、醫(yī)療期期限

員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作進(jìn)行醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期：

a)實(shí)際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月；五年以上的為六個(gè)月； b)實(shí)際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個(gè)月；五年以上十年以下的為九個(gè)月；十年以上十五年以下的為十二個(gè)月；十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月，二十年以上的為二十四個(gè)月；

c)醫(yī)療期的計(jì)算。醫(yī)療期三個(gè)月的，按六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；六個(gè)月的，按十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十二個(gè)月的，按十八個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；二十四個(gè)月的，按三十個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。2 病假期間待遇

a)因病休假六個(gè)月以內(nèi)，月累計(jì)病假不超過20天的，基本工資足額發(fā)放，但扣減績效工資?？蹨p標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績效的1/21.75計(jì)算；

b)月累計(jì)病假20天以上的，在公司連續(xù)工齡不滿五年者，病假工資為本人現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；

c)病假工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)百分之八十的，按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十核發(fā)病假工資。3 復(fù)工規(guī)定

醫(yī)療期結(jié)束后，須提出復(fù)工申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可復(fù)工。員工連續(xù)病休三個(gè)月及以上，要求恢復(fù)工作時(shí)，必須有縣級以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個(gè)月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅(jiān)持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的病假連續(xù)計(jì)算。試崗期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按照5.3.7.2條款所述工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。醫(yī)療期滿仍無法工作，按勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（九）事假 1 事假待遇

員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結(jié)果核算）?？蹨p標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發(fā)工資的事假

a)員工本人參加勞動(dòng)合同鑒證工作（0.5天）；

b)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假?；蛘呓?jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的與本人關(guān)系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）； c)員工參加婚檢（1天）；

d)新入職員工辦理相關(guān)檔案轉(zhuǎn)存手續(xù)（1天）；

e)員工參加與本職工作密切相關(guān)的職業(yè)技能考試（根據(jù)實(shí)際需要核給）； f)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的其它情形。

（十）工傷假

河北電信員工手冊 工傷假的管理

員工因工受傷或被診斷為職業(yè)病，由本人并所在部門報(bào)公司人力資源部，在事故傷害發(fā)生之日或診斷為職業(yè)病日起30天內(nèi)，由公司人力資源部向公司所在地勞動(dòng)保障行政部門提出申請并經(jīng)認(rèn)定后，給予工傷假。2 待遇

a)工傷醫(yī)療費(fèi)用除按照規(guī)定由醫(yī)療保險(xiǎn)基金承擔(dān)的部分外，其余由工傷保險(xiǎn)基金承擔(dān)； b)工傷員工因日常生活或就業(yè)需要，經(jīng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以安裝輔助器具，所需費(fèi)用按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和輔助器具項(xiàng)目從工傷保險(xiǎn)基金支付。3 復(fù)工規(guī)定

工傷假結(jié)束后，須提出復(fù)工申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可復(fù)工。員工連續(xù)休假三個(gè)月及以上，要求恢復(fù)工作時(shí)，必須有縣級以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個(gè)月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅(jiān)持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的工傷假連續(xù)計(jì)算。試崗期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按照正常工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。繼續(xù)修養(yǎng)后仍無法工作，按勞動(dòng)合同相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十一）探親假 1 探親假期限

a)未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；

b)已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；

c)已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時(shí)間為三十天（下半年結(jié)婚的，從第二年開始享受）；

d)員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天； e)員工探親假期間患病，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計(jì)算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理；

f)探親假原則上不能分期使用，跨作廢。2 探親假待遇

基本工資足額發(fā)放，但扣減績效工資?？蹨p標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按當(dāng)月依考核成績核發(fā)績效工資的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請?zhí)接H假在十天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資，根據(jù)當(dāng)月考核成績核發(fā)。

五、違紀(jì)處理

1、遲到

員工于正式上班時(shí)間至上班時(shí)間后半小時(shí)之內(nèi)到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績效工資20元。

2、早退

員工于下班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)，非為公司業(yè)務(wù)需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。

3、曠工

（1）未請假、請假未獲批準(zhǔn)或準(zhǔn)假期滿未按時(shí)上班的。（2）用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明。

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（3）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗或無故拖延超過報(bào)到日期的。

（4）遲到、早退超過半小時(shí)或一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機(jī)關(guān)拘留或因打架斗毆、違紀(jì)致傷等造成的休息。

每曠工1天的，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月基本工資、績效工資的1/21.75計(jì)算，另外對曠工員工進(jìn)行如下懲罰：

（1）當(dāng)月累計(jì)曠工少于3個(gè)工作日（含3個(gè)工作日），扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的30％；

（2）當(dāng)月累計(jì)曠工4－7天，扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的50％；（3）當(dāng)月累計(jì)曠工8－15天，扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的100％；（4）連續(xù)曠工15天或全年累計(jì)曠工30天以上者，公司予以解除勞動(dòng)合同。

六、加班

（一）加班的申請及審批

a)員工加班應(yīng)遵循“提前申請”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應(yīng)提前向人力資源部提出申請，填寫《加班申請單》，部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報(bào)人力資源部；

申請加班應(yīng)“一事一議”。當(dāng)日需要加班的，應(yīng)在當(dāng)日下班一小時(shí)前向人力資源部提出申請；雙休日或法定節(jié)假日加班的，應(yīng)在雙休日或法定節(jié)假日前一天內(nèi)向人力資源部提出申請。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因工作原因不能及時(shí)提出申請的，應(yīng)在下一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交申請。

b)員工加班時(shí)間以小時(shí)為計(jì)算單位；

c)員工每月加班時(shí)間原則上不得超過36小時(shí)。

（二）加班工資的計(jì)算

1、計(jì)算基數(shù)

加班工資的計(jì)算基數(shù)為“崗位工資”

2、計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

a)工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資； b)休息日安排員工加班又不能安排補(bǔ)休的，按照百分之二百的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)工資； c)法定節(jié)假日安排員工加班的，按照百分之三百的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資。

七、參考文件

關(guān)于修訂《河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知》中國電信冀【2008】35號 關(guān)于規(guī)范員工加班工資、夜班津貼發(fā)放等若干事項(xiàng)的通知 冀電信【2007】161號文件 關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范員工加班管理的規(guī)定 中國電信冀【2008】49號

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第二章 獎(jiǎng)懲管理制度

為了規(guī)范員工的勞動(dòng)行為，維持企業(yè)正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。

一、原則

對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，必須尊重事實(shí)，獎(jiǎng)懲分明。對員工的獎(jiǎng)勵(lì)，要堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則；對員工的處罰，要堅(jiān)持思想教育為主，制度和物質(zhì)處罰為輔的原則。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表揚(yáng)和授予榮譽(yù)稱號兩種。通報(bào)表揚(yáng)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金100-1000元，被授予榮譽(yù)稱號的發(fā)放一次性獎(jiǎng)金500-5000元。

獎(jiǎng)勵(lì)行為有：

a)在企業(yè)管理、市場經(jīng)營、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、通信建設(shè)等方面，提出合理化建議或有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)，實(shí)施后取得顯著成效的；

b)為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，在防災(zāi)救災(zāi)、通信事故搶修及應(yīng)對其他突發(fā)事件的工作中，做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)或員工利益免受損失的；

c)在維持企業(yè)正常的生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)通信安全、保守企業(yè)機(jī)密、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)等方面工作突出，使企業(yè)利益和聲譽(yù)免受損失的；

d)愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，長期高質(zhì)量完成本崗位工作，連續(xù)六月考核成績?yōu)?5分以上或連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的；

e)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)秀業(yè)績的； f)員工一年內(nèi)出全勤的（除年休假外）；

g)員工獲得企業(yè)外部授予的榮譽(yù)稱號或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的，其所在企業(yè)可根據(jù)獲獎(jiǎng)等級和對企業(yè)的影響同時(shí)給予一次性獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)等獎(jiǎng)勵(lì)；

h)其他適合以企業(yè)名義進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

三、處罰

處罰分為通報(bào)批評、辭退兩種。

1、處罰措施：被通報(bào)批評的，一次性從當(dāng)月績效工資中扣除100-1000元，違紀(jì)員工接受處罰后，還應(yīng)賠償因違紀(jì)行為對企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)視情況進(jìn)行崗位級別及檔級調(diào)整；被辭退的，公司與其解除勞動(dòng)合同。

2、處罰行為：（1）通報(bào)批評：

a)一個(gè)月內(nèi)無正當(dāng)理由遲到、早退累計(jì)達(dá)3次以上或違反企業(yè)請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；

b)工作時(shí)間、會(huì)議時(shí)間內(nèi)無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關(guān)私事或影響企業(yè)正常工作秩序的；

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c)故意損壞公物500元以內(nèi)，或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任，違反安全操作規(guī)程，丟失或損壞設(shè)備、工具、器材等造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以內(nèi)的；

d)服務(wù)態(tài)度惡劣或?qū)ν饨煌胁蛔⒁鈧€(gè)人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽(yù)造成較壞影響的；

e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，影響企業(yè)工作正常開展的； f)違反消防安全管理制度，在禁煙區(qū)吸煙或隨意動(dòng)火、動(dòng)電、損壞消防設(shè)備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產(chǎn)事故，造成員工傷的；

g)違反保密相關(guān)規(guī)定，擅自上公網(wǎng)、將涉密文件帶出公司、在公共場合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、過失或故意泄露企業(yè)秘密未造成嚴(yán)重?fù)p失的；

h)利用職務(wù)便利侵占公司財(cái)物或?qū)嵤┬匈V受賄、挪用公款等行為，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成刑事處分的；

i)違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度構(gòu)成通報(bào)批評的其它行為。(2）辭退：

a)連續(xù)曠工達(dá)15天以上（含）或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天的；

b)故意損壞公司財(cái)物，價(jià)值達(dá)到500元以上的或違反安全操作規(guī)程以及由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞設(shè)備、工具造成的直接損失在5000元以上的；

c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報(bào)復(fù)，嚴(yán)重?cái)_亂企業(yè)正常工作秩序的，不遵守社會(huì)公德，思想道德敗壞，在企業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的；

d)為謀取個(gè)人利益，泄露企業(yè)機(jī)密或收受賄賂、降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的； e)因嚴(yán)重失職造成員工死亡的安全生產(chǎn)事故，或者造成公司財(cái)產(chǎn)損失在5000元以上的； f)被省級媒體曝光的服務(wù)事故中的直接責(zé)任人或?yàn)E用公司名義從事社會(huì)活動(dòng)，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的；

g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)公司提出，仍拒不改正的；

h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）； i)一年內(nèi)受兩次通報(bào)批評的；

j)不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗仍不能勝任的； k)法律法規(guī)或企業(yè)其他規(guī)章制度規(guī)定的其他行為。

參考文件：《獎(jiǎng)懲管理辦法》 12

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第三章 績效管理制度（員工部分）

一、月度考評

（一）工作計(jì)劃的制定：員工每月30日前將下月工作計(jì)劃交部門主任核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后謄寫到本手冊。工作計(jì)劃應(yīng)突出重點(diǎn)，避免過細(xì)過多，要有明確的時(shí)限要求和每項(xiàng)計(jì)劃的具體分值，總分為100分。

（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當(dāng)月每項(xiàng)計(jì)劃的完成和計(jì)劃調(diào)整情況，部門主任進(jìn)行評審，計(jì)算員工總成績，并做出業(yè)績評價(jià)。人力資源部根據(jù)員工的總成績對應(yīng)員工績效檔級，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后核算員工績效工資。員工考核成績與業(yè)績評價(jià)等級、工作計(jì)劃完成情況及級績效工資檔級對應(yīng)關(guān)系見《員工品績考核手冊》：

（三）部門主任要針對考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，做出總體評價(jià)，指出員工的不足及改進(jìn)方向，并做好記錄。

二、員工品行考評

考評項(xiàng)目共十項(xiàng)，分別為責(zé)任意識、溝通合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、工作效率、遵規(guī)守紀(jì)、個(gè)人修養(yǎng)、儀表體能。

品行考評半年進(jìn)行一次?？荚u方法為：部門主任在員工自評的基礎(chǔ)上對每個(gè)考評項(xiàng)目進(jìn)行打分，得出員工品行考評的總成績。

三、述職

員工撰寫述職報(bào)告，考評形式為小組考評或者全員考評?？荚u項(xiàng)目由人力資源部擬定。

參考文件：員工品績考核手冊（2009年版）省公司本部績效管理辦法（2006年版）

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第四章 人事管理制度

一、人員招聘

1、市分公司合同制員工的用人需求經(jīng)省公司批復(fù)并授權(quán)后，可組織面向社會(huì)的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。

2、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘工作由省公司統(tǒng)一組織，市分公司根據(jù)省公司要求派員參加。

3、預(yù)錄人員必須經(jīng)過面試、考試及體檢流程，全部合格進(jìn)入試用期。

二、試用期考核

試用期一般為2個(gè)月。試用期員工1個(gè)月內(nèi)需作第一次業(yè)績考評，考評不合格的結(jié)束試用期，合格的簽定至少1年期勞動(dòng)合同；試用到期10天前需作第二次業(yè)績考評，確定是否通過試用期。試用期通過后根據(jù)省公司崗位確定標(biāo)準(zhǔn)，給其轉(zhuǎn)正定崗。

三、崗位調(diào)整

崗位調(diào)整可分為交流和調(diào)動(dòng)。交流人員人事關(guān)系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負(fù)責(zé)。

公司的崗位調(diào)整堅(jiān)持雙向選擇和服從組織調(diào)配相結(jié)合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調(diào)整，員工必須服從。如員工無正當(dāng)理由，不服從公司的崗位調(diào)整，公司可免去員工一切職務(wù)，并將員工的現(xiàn)有崗級下降兩級，并作適當(dāng)崗位調(diào)整，如員工仍拒不服從崗位調(diào)整的，即作待崗處理。

四、崗位晉升和降級

根據(jù)員工或階段性考核結(jié)果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（級別已經(jīng)降到最低的執(zhí)行末位淘汰原則，降為勞務(wù)工或辭退），提交總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，報(bào)省公司人力資源部審批，審批通過后執(zhí)行。

五、離職

1、員工主動(dòng)申請離職、合同到期不續(xù)簽或解除勞動(dòng)合同、退休都應(yīng)辦理離職手續(xù)；

2、試用期員工離職，應(yīng)提前三天提出離職申請，經(jīng)逐級批準(zhǔn)后，辦理交接手續(xù)；

3、非試用期員工離職，應(yīng)提前三十天提出申請，經(jīng)逐級批準(zhǔn)同意后，報(bào)請省公司批復(fù)。經(jīng)省公司批復(fù)同意后，員工可辦理交接手續(xù)；

4、合同到期不續(xù)聘或解聘員工，由用人部門主任會(huì)同人力資源部門主任在總經(jīng)理辦公會(huì)上提出相關(guān)意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)復(fù)核后報(bào)省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個(gè)月書面通知員工，員工應(yīng)在離職前辦理完成交接手續(xù)；

5、完成交接手續(xù)辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議，并按規(guī)定停薪、停止各種待遇，同時(shí)更新員工個(gè)人信息記錄及員工檔案。自勞動(dòng)合同解除之日起15日內(nèi)，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，員工應(yīng)提供檔案和保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險(xiǎn)無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔(dān)；

6、參加過公派培訓(xùn)的員工，與公司簽定了《培訓(xùn)協(xié)議》并約定了服務(wù)期的，如員工離職違反服務(wù)期約定，應(yīng)向公司支付《培訓(xùn)協(xié)議》約定的應(yīng)賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用；對掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協(xié)議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規(guī)定期限內(nèi)不得到相關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)工作；

7、員工到達(dá)規(guī)定的退休年齡，報(bào)省公司批準(zhǔn)后，書面通知該員工辦理相關(guān)退休手續(xù)和交接手續(xù)，并按規(guī)定停薪、停待遇，由社保、企業(yè)核定基本養(yǎng)老金及補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

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第五章 員工行為規(guī)范

為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。

一、員工形象要求

1、儀表

（1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當(dāng)飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時(shí)理發(fā)修剪胡須；

（2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。

2、言談

（1）對領(lǐng)導(dǎo)、同事、長輩及親友，應(yīng)主動(dòng)問好、并善用禮貌用語；

（2）言談應(yīng)誠懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個(gè)人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動(dòng)不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。

3、舉止

（1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；

（2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；

（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁煙標(biāo)志的場所吸煙。

二、日常工作行為規(guī)范

1、工作規(guī)范

（1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時(shí)應(yīng)佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；

（3）工作時(shí)間會(huì)議時(shí)間內(nèi)禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關(guān)的事或進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)，工作場所禁止吸煙；

（4）愛護(hù)公司各類財(cái)物。在交接物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實(shí)行以舊換新；丟失的公司不再補(bǔ)配，自行解決；

（5）計(jì)算機(jī)屏幕保護(hù)應(yīng)以風(fēng)景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密外泄；

（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應(yīng)定位擺放，保持整潔有序；下班后應(yīng)將桌上文件收拾整理好，機(jī)密資料和重要物品加鎖保存，房間內(nèi)最后一個(gè)離開的員工負(fù)責(zé)檢查所有電源、窗戶等關(guān)閉情況，確保安全方可離開。

2、電話禮儀

（1）接打電話時(shí)應(yīng)注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，做到語言親切、熱情有禮、簡明扼要，講求效率；員工接聽電話應(yīng)先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；

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（2）聽到電話鈴聲，及時(shí)接聽，并首先向?qū)Ψ絾柡?。電話鈴響三次?nèi)接起，如果稍遲，應(yīng)主動(dòng)致歉；

（3）接打電話時(shí)不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接電話。

3、會(huì)議規(guī)范

(1）守時(shí)、守約，應(yīng)提前10分鐘到會(huì)。如因故不能到會(huì)應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請假；參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或置于震動(dòng)方式，避免干擾他人。不得頻繁進(jìn)、出會(huì)場。

(2）會(huì)議準(zhǔn)備工作要充分、細(xì)致。參會(huì)人員要自帶會(huì)議記錄本、筆及會(huì)議所需材料；(3）不隨意干擾他人發(fā)言，與他人有不同意見，應(yīng)坦誠、理智地闡述自己的意見。

三、德能操守

1、公司利益第一：堅(jiān)持原則，一切從公司利益出發(fā)，自覺維護(hù)公司形象；樹立節(jié)儉意識，保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守公司制定的安全管理?xiàng)l例。

2、盡職盡責(zé)：全身心地投入工作，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)；服從公司統(tǒng)一安排和部署，禁止利用公司的時(shí)間資源和其他資源從事兼任工作。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)有益于公司和個(gè)人發(fā)展的一切優(yōu)秀的思想、理念和技術(shù)，立足本職工作，不斷開拓、拼搏、創(chuàng)新、提高，不斷提高本職業(yè)務(wù)技能。

4、遵從德紀(jì)：廉潔自律，不準(zhǔn)直接或間接索取、接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的錢物或各種形式的利益：未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍。

參考文件《員工日常行為規(guī)范》 16

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第六章 安全生產(chǎn)管理制度

一、各部門及崗位安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、總經(jīng)理：

對本單位安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，是市分公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)：

按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，并對各自分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、綜合部：

(1）組織落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任；(2）組織落實(shí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作；(3）負(fù)責(zé)配發(fā)勞動(dòng)保護(hù)用品；

(4）負(fù)責(zé)組織日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織對安全生產(chǎn)事故進(jìn)行調(diào)查、處理、上報(bào)。

4、市場拓展部：

負(fù)責(zé)電信卡安全保管。

5、財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)資金、發(fā)票的安全管理及資金上繳安全措施的制定。

6、運(yùn)行維護(hù)部：

(1）負(fù)責(zé)機(jī)房消防措施制定、消防用品配備、檢查和更新；

(2）定期對安全防護(hù)裝置進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，遇到重大隱患及時(shí)報(bào)告。

7、裝維中心

(1）負(fù)責(zé)監(jiān)督代維隊(duì)伍對通信線路的日常檢查；(2）指導(dǎo)維護(hù)人員佩帶和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

8、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部：

(1）負(fù)責(zé)工程建設(shè)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)督管理；嚴(yán)格執(zhí)行電信線路安全技術(shù)操作規(guī)程，按安全施工程序組織工程實(shí)施；嚴(yán)禁違章指揮、違章操作；

(2）負(fù)責(zé)通信設(shè)備、生產(chǎn)施工器具的安全管理；施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠；高空作業(yè)工具和防護(hù)用品，必須由專業(yè)生產(chǎn)廠家和管理部門提供，并經(jīng)常檢查、定期鑒定。

9、各部門主任及縣區(qū)分公司總經(jīng)理：

具體負(fù)責(zé)組織本部門（分公司）員工做好安全生產(chǎn)工作，對本部門（分公司）的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

10、兼職安全員

各部門設(shè)兼職安全員。安全員是安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的直接執(zhí)行者，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)范，對職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

11、全體員工：

應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，服從安全管理人員管理，拒絕一切違章指揮、違章作業(yè)行為，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對本崗位的生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

二、安全事故處理流程

1、發(fā)生安全事故時(shí)，事故單位應(yīng)立即按應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案組織搶救，防止事故擴(kuò)大和人員傷亡，并在第一時(shí)間報(bào)告市分公司綜合部和主管領(lǐng)導(dǎo)；

2、按“三不放過原則”對安全事故進(jìn)行處理，即：事故原因沒查出不放過、事故責(zé)任不落實(shí)不放過、防范措施沒制定不放過。