回顧總結(jié)一年以來的工作，主要包括年度績效目標完成、主要工作業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)能力建設(shè)等情況。

2021是我入職共享服務(wù)公司大家庭的第一年，在這一年里，我的工作也發(fā)生了很多變化，從輪崗實習(xí)到統(tǒng)計分析專員再到借調(diào)服務(wù)管理部工作，主要負責(zé)了人力資源業(yè)務(wù)、報表統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)、服務(wù)管理業(yè)務(wù)。崗位的迅速變化對于我是一種鍛煉，對一名基層干部來說，是豐富成長閱歷、開闊眼界思路、提升能力素質(zhì)的最好機會，是對自己思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉。具體工作情況如下：

1.每月定期完成3家直屬單位15家二級單位報表編制工作，按審核要點檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量，查找問題。

2.參加中石化數(shù)據(jù)分析原理培訓(xùn)班，獲得優(yōu)秀學(xué)員并作為學(xué)員代表發(fā)言，協(xié)助人力資源部完成培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮組織工作。

3.定期學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)學(xué)習(xí)材料，履行黨員義務(wù)，撰寫心得。

4.學(xué)習(xí)集團公司專家“師帶徒”工作相關(guān)知識，完成導(dǎo)師布置學(xué)習(xí)任務(wù)。

5.完成畢業(yè)生一年考核論文和答辯工作。

6.協(xié)助參加鎮(zhèn)海煉化等數(shù)據(jù)項目分析工作。

借調(diào)期間參與工作主要有：

1.參與廣州客戶回訪座談會，統(tǒng)計與分析客戶的問題和需求，并落實問題解決情況。

2.參與質(zhì)量月交叉檢查活動，編寫質(zhì)量月報告、質(zhì)量交叉檢查報告，并落實問題整改情況，促進服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展。

3.規(guī)范客戶服務(wù)反饋報表報告內(nèi)容和格式，對客戶服務(wù)反饋報告發(fā)送情況進行監(jiān)督和檢查。組織完成客戶反饋報告評審活動實施，發(fā)文并匯總獲獎名單，激發(fā)員工工作積極性，提高客戶管理水平。

4.組織開展2021年度服務(wù)滿意度調(diào)查，完成CRM系統(tǒng)滿意度調(diào)查方案設(shè)計和開發(fā)配置，編寫客戶滿意度調(diào)查情況通報，分析存在問題，提出問題解決措施，對各業(yè)務(wù)線條客戶滿意度情況進行考核評價。

二、經(jīng)驗教訓(xùn)和存在問題

隨著工作內(nèi)容的變化，面對不同的環(huán)境、崗位，需要運用新知識解決新問題，要多利用碎片化時間學(xué)習(xí)，不斷完善自己溝通技巧，工作中多總結(jié)，多思考，要學(xué)會體系化思維。

三、下一步建議

來到服務(wù)管理部，是我從專業(yè)技術(shù)人員向管理人員的轉(zhuǎn)變，我將牢固樹立“客戶至上，共享共贏”的服務(wù)理念，助力構(gòu)建成熟穩(wěn)定、專業(yè)高效的質(zhì)量管理、運營績效、客戶關(guān)系等服務(wù)管理體系。將總部謀劃工作與基層執(zhí)行工作實現(xiàn)更好地融合，持續(xù)加強自身專業(yè)知識吸收與轉(zhuǎn)化，努力用知識武裝自己；提升自己解決上下協(xié)調(diào)的溝通能力，團結(jié)同事，深入群眾；持續(xù)強化縱向溝通、解決問題的執(zhí)行力；提升創(chuàng)新應(yīng)用、歸納總結(jié)的創(chuàng)作力。把好的工作方法、工作成效逐步凝練形成制度、機制、流程、模式，更好的指導(dǎo)工作。

我將以時不我待、求知若渴的緊迫感，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事學(xué)習(xí)，不忘借調(diào)來時初心、牢記服務(wù)未來使命，繼續(xù)秉持“客戶價值最大化”的理念，以釘釘子精神，著力在重點工作、重要項目中錘煉能力作風(fēng)，夯實自身基礎(chǔ)，為共享“升級自立”發(fā)展盡綿薄之力。