2篇計劃經(jīng)營部個人述職報告

一年來，在市郵政局的正確領(lǐng)導下，我堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，按照分工要求，認真履行職責，緊緊圍繞年初確定的全年經(jīng)營發(fā)展目標，審時度勢、因勢利導、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快，各項工作取得了新的進展，全面推動郵政速遞物流經(jīng)營部各項業(yè)務工作上了新水平?，F(xiàn)述職如下：

一方面，我堅持不懈地深入學習馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的十七大精神，在黨性修養(yǎng)上有了新的提高，進一步牢固了全心全意為人民服務的宗旨另一方面，積極加強物流管理，以及相關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章的學習，進一步熟悉郵政速遞物流相關(guān)的法律條文精神。在開展工作中，我積極宣傳相關(guān)物流業(yè)務的法律法規(guī)的知識，認真貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，堅持做到“不妨礙業(yè)務發(fā)展、不降低服務水平、不影響隊伍穩(wěn)定”的原則，一方面加快速遞與物流業(yè)務的融合發(fā)展，對速遞物流兩大專業(yè)的業(yè)務進行認真梳理，重新歸并，加快了營銷力量、客戶資源的整合和共享。一年來，郵政速遞物流經(jīng)營部沒有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。

作為一名郵政速遞物流經(jīng)營部的經(jīng)理，我牢固樹立質(zhì)量也是經(jīng)營的理念，優(yōu)化工作流程，建立質(zhì)量檢查體系，確立“以時限為生命、以技術(shù)為支撐、以質(zhì)量為保證、加大監(jiān)控力度，提升品質(zhì)形象”的公司核心競爭力建設方案。

加強規(guī)范管理，優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)公司修訂出臺的重點作業(yè)流程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、服務規(guī)范標準。我及時對相關(guān)員工進行培訓、考核，全面推行規(guī)范化和標準化作業(yè)，堅持職工教育制度化、經(jīng)?；?，以服務第一、貨主至上為宗旨。進一步規(guī)范代收貨款、一體化物流、報關(guān)郵件的業(yè)務操作、規(guī)范和優(yōu)化次晨達郵件的收寄、運輸及作業(yè)流程，提高內(nèi)部運行效率，加快郵件傳遞速度。

加大質(zhì)量監(jiān)控，提升服務水平。一是規(guī)范通信質(zhì)量和服務質(zhì)量的管理，建立監(jiān)督、檢查機制，設立專職質(zhì)檢員，加強對作業(yè)生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查。二是以雙提活動為契機，認真做好郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。三是以運行質(zhì)量關(guān)鍵指標為依據(jù)，加強日常質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提高運行質(zhì)量。

強化全局經(jīng)營指導。我對郵政速遞物流每月經(jīng)營情況進行詳實細致的分析，開好每次生產(chǎn)例會和經(jīng)營分析會，抓住每階段經(jīng)營中的熱點難點問題,通過數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)背后的經(jīng)營問題,加以分析、討論，提出解決方案并貫徹落實。同時，每季度我還根據(jù)各專業(yè)經(jīng)營重點,提出季度經(jīng)營工作要點，把每季度經(jīng)營工作中的重點任務目標及相關(guān)組織安排以文件形式下發(fā)至各生產(chǎn)單位，使各單位明確任務，抓緊落實，促進收入增長;在跨年度競賽中，及時掌握各專業(yè)部門和各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務發(fā)展情況，確保全年任務的順利完成。今年，郵政速遞物流業(yè)務收入實現(xiàn)萬元，完成年計劃的%，同比增長%，超收萬元，超額完成全年收入計劃任務。

強化成本意識、推進財務創(chuàng)新。今年以來，郵政速遞物流經(jīng)營部緊緊圍繞“促改革、保增長、降成本、增效益”這個中心，不斷開創(chuàng)財務工作新思路。一方面大力推進成本費用集中管理，強化公司成本控制。另一方面以提高效益為核心，建立健全公司成本削減機制。

落實責任制，提高物流安全。今年年以來，我認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面啟動并推進安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作，不斷深化公司安全基礎管理，進一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。主要是對公司車輛管理臺帳進行統(tǒng)一，讓車隊管理有章可循，有帳可查;按計劃進行車輛維護保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強對駕駛員進行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強駕駛員的安全意識。通過落實安全管理責任的分解和考核工作，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為，XX年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。

協(xié)助其它部門，做好營業(yè)平臺收入核算工作。采取多種形式做好營銷員日常工作的管理。大客戶中心進行同時營銷員日常慣例主要從制度建設、能力培養(yǎng)方面著手，與專業(yè)局、營銷單位的工作日常管理不相矛盾。通過不定期抽查，檢查各部門營銷隊伍建設相關(guān)流程的執(zhí)行情況。在兼顧普遍服務的基礎上，核算營業(yè)平臺有效收入，以代理費形式結(jié)算營業(yè)平臺工資總額，引導營業(yè)部門以效益為中心，發(fā)展高效業(yè)務。

回顧一年來的工作，自己盡了應盡的責任，取得了比較好的成績，但是也存在一些問題，主要是：一是本人在工作中容易急躁，在工作的橫向聯(lián)系中較自我，不注意方式方法。二是在管理的崗位上，能力明顯還存在著不足，還需有待與學習和加強自身的修養(yǎng)。對這些問題，自己將在今后的工作采取更加切實有效的措施，努力加以解決。

經(jīng)營部經(jīng)理述職報告二　　通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果;在培訓過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦?，供大家借鑒。

1、關(guān)于鐵通業(yè)務和營銷有哪些方面的優(yōu)勢

價格合理

全過程服務，人性化的服務;

用戶方便、業(yè)務受理熱情

宣傳比較全面、細致、到位

價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證

固話語音業(yè)務多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務及定位

用戶支持競爭、反對電信的壟斷

對故障反應及時

電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面

人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿;要給業(yè)務員基本的生活保證。

有效的表揚、激勵

充分利用二次分配的營銷激勵制度

感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析

根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應的業(yè)務和工作量。

加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍

給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。

3、營銷過程中存在的主要困難

互聯(lián)互通的影響

維護、售后服務質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

網(wǎng)絡質(zhì)量

收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要

建設跟不上

10050的接通率低，服務質(zhì)量有待提高;

優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡、建設等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。

4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗

網(wǎng)絡超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

利益分配的公平公正透明

經(jīng)常組織業(yè)務培訓、營銷技巧培訓

充分利用附近院校的學生來充當兼職業(yè)務員

利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳;

利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務受理點

經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。

在培訓過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。

區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位;承擔著市場營銷、客戶服務、網(wǎng)絡的運行維護的責任;因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。

計劃經(jīng)營部個人述職報告

各位領(lǐng)導、同志們：

我就近兩年本人的工作情況向各位作一個匯報：

我于20xx年4月由人力資源部轉(zhuǎn)換到計劃經(jīng)營部工作。在這近兩年的時間，我認真學習黨的十六大和十六屆四中全會精神，進一步了解了相關(guān)的國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，使自己在計劃經(jīng)營管理領(lǐng)域得到了補充和提高，真是“活到老，學到老”，下面從以下幾個方面述職。

一、在加強學習、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)方面，在這幾年以來是以努力學習了黨的十六大和十六屆四中全會文件精神為中點，積極開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨是先進性教育活動，使自己在思想認識上，黨性觀念上都進一步得到了提高和鍛煉，特別是在20xx年開展“保先”教育階段以來，利用業(yè)余時間通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》12篇文章，并且做了讀書筆記及

心得體會，通過學習，反復思考，認真對照的確使自己思考上有很大的出動，認識到保持一個共產(chǎn)黨員的先進性，主要體現(xiàn)在思想觀念，工作作風，實踐行為是否具有先進性，是否符合黨員的條件和標準，符合胡錦濤總書記提出的“六個堅持”的模范作用，就是要堅定信念，做黨的事業(yè)的傳承人，勤奮學習，做開拓創(chuàng)新的有心人，愛崗敬業(yè)，做生產(chǎn)工作的帶頭人，忠于職守，做履職盡責的務實人，服務職工，做群眾利益的代表人，遵紀守法，做廉法奉公的清白人的標準。因此，在工作、生活實踐中，就以此為做人的準則，以誠信做人，對自己加強修養(yǎng)，完善人格，對工作求真務實，恪守職責，認真履行崗位職責，勤奮工作，以較為標準質(zhì)量滴完成自己承擔的各項工作任務，對生活不貪、不占，以誠實的勞動創(chuàng)造財富，獲取報酬。

二、在認真履行崗位職責，全面完成各項工作方面，不論是在人力資源部，還是在計劃經(jīng)營部，我的工作標準是：首先是誠實守信，在工作上按原則和政策辦事，堅持公開、公平、公正處理事務，實事求是，言行一致，客觀公正，其次是敬業(yè)愛崗，在本職崗位上要干一行，愛一行，專一行，在工作質(zhì)量上，要勤奮工作，勇于創(chuàng)新，精益求精，質(zhì)量標準要高地完成自己承擔的各項工作任務。

我不僅對自己以這個標準，嚴格要求自己，而且對部下也是嚴格按這一個工作標準去開展工作。因此，在這兩年工作中，能夠按質(zhì)量地完成各項工作。

在20xx年，我在計劃經(jīng)營部主要的職責為：參與成本計劃、維修計劃、非標大修、技改等各項計劃的編排和審核、匯總、編制，下達各項計劃、督促完成落實計劃的實施，定期組織召開經(jīng)濟分析會議，組織實施綜合治理項目，在我的職責定位范圍內(nèi)有效地完成了我部門的工作。

今年以來，通過調(diào)整工作思路，其工作方法、管理模式，都發(fā)生了根本性的改變，計劃管理工作必須調(diào)整到公司的統(tǒng)一知道思想上來，必須按照規(guī)范、科學、有序的方針，對計劃實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理，逐級負責的原則。

所以，根據(jù)公司統(tǒng)一的指導思想，給與計劃經(jīng)營部的職責范圍和工作進行了調(diào)整，并且提出了更高要求，為了完成好工作，我大膽地組織、積極有效地開展各項工作。

一是認真編制和下達今年的各項計劃。

20xx年的計劃管理工作涵蓋了公司全部計劃內(nèi)容，所以不能有半點的疏忽，確保各項工作的正常開展，各項計劃都是經(jīng)過科學測算和平衡，通過資金預算管理委員會審定前提下大的。

二是認真組織公司重點項目實施，今年公司重點項目十個。

開始為了組織好這些重點工作，我也是在邊摸索邊學習邊實施，在分管領(lǐng)導有效及開放式的管理模式指導下，我認為，今年的重點項目完成得非常好，工作開展很順利。

三是認真組織基建前期規(guī)劃工作，公司今年小型基建項目不論是費用上還是在工作任務較往年打，為了完成好這些重點工作，根據(jù)公司今年總體工作要求，堅持了朝前謀劃，扎實做好前期得每一項工作。

總之，在近兩年的工作，如果沒有公司領(lǐng)導的重視和支持，沒有各部室相互協(xié)和配合，沒有本部門同志們的積極努力、勤奮的工作是不可能完成好的，所以在這里我感謝領(lǐng)導的支持、各部門通力配合和部門同志的辛勤勞動。

計劃經(jīng)營部個人述職報告

基本標準不能忘，并且按照這宗旨和標準去指導我的工作和行為。

四、存在的問題。

第一是工作方法簡單，對同事、對部下，分配任務較多，做過細解釋工作較少，出發(fā)點是好的，但可能效果不理想。

第二是對工作求全責備，在工作內(nèi)容和過程中，過于求全求精。

第三是關(guān)心同志不夠。

第四是不善于溝通，缺乏溝通藝術(shù)。

第五是對新的管理方法學習不夠，需進一步努力。