第一篇：2009年度個人工作述職報告(改)

二00九年度個人工作述職報告

回顧二00九年，我作為公司客戶中心主任，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各部門大力支持和科室員工共同努力下，自己全身心投入到客戶中心工作之中，全面提升中心的服務(wù)綜合水平，管理水平也有了進(jìn)一步的提高。公司榮獲“2008年度售后服務(wù)先進(jìn)單位”的稱號，我司的服務(wù)工作得到了廣大市民的肯定?，F(xiàn)將自己一年來的工作情況匯報如下：

一、抓好客服基礎(chǔ)工作建設(shè)。

提升接通率，提高接電量是抓好客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)。今年1-11月客戶服務(wù)熱線共接電70520件（08年接電38405件），同比上升了83.62%，其中服務(wù)質(zhì)量投訴35件，僅占0.05%；110聯(lián)動累計接警244件，我司責(zé)任范圍內(nèi)接警165件，處置辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%。通過熱線回訪用戶5611戶，其中客戶滿意5592戶，滿意率為99.93%（08年為99.52%），同比上升0.41%。

二、打造服務(wù)品牌，提倡培育客服文化。

（一）大力宣傳“渝水情”服務(wù)熱線，打造服務(wù)品牌。

為順應(yīng)市場化的發(fā)展趨勢，公司于6月2日起正式啟用“渝水情”服務(wù)熱線966886，實(shí)行24小時客服值班制度及時處理用戶的來電咨詢、報修及投訴。為大力宣傳“渝水情”服務(wù)熱線，首先，在各廠、所營業(yè)大廳懸掛了宣傳標(biāo)語，擺放了易拉寶宣傳資料，更換了熱線號碼；其次，各廠、所對客戶中心下發(fā)的工單，明確了處理部門和責(zé)任人，及時處置熱線轉(zhuǎn)來的問題。第三，制作了《致用戶的一封信》，對用戶關(guān)心的繳費(fèi)、報修、報漏、過戶等常見問題做了細(xì)致的解釋，制作了便民聯(lián)系服務(wù)卡，共計幾十萬份宣傳資料下發(fā)各廠、所，要求各廠、所分發(fā)到小區(qū)用戶家中。此活動普及了用水知識，提升了我司的人性化服務(wù)水平。

（二）在科室內(nèi)部培育客服文化。

客戶服務(wù)文化是客服工作寶貴的精神財富。培育良好的客戶服務(wù)文化，可以做到信息靈敏、配合默契、效率快捷；可以克服拖拉疲沓、扯皮掣肘、臃腫松弛等弊端，在客服團(tuán)隊(duì)中形成強(qiáng)大的凝聚力和勇于創(chuàng)新的強(qiáng)大動力。對培育客戶文化，我主要從兩個方面入手：一是逐步明確客戶服務(wù)人員的價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等方面的內(nèi)容，這些可由明確的制度來不斷完善、規(guī)范；二是將客戶文化理念融于日常工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相互交流之中，逐步形成特有的客戶服務(wù)風(fēng)貌精神。構(gòu)建客戶服務(wù)文化是客服工作的最終目標(biāo)，當(dāng)然，要達(dá)到這一目標(biāo)，我認(rèn)為還需要付出更多的努力。

三、堅(jiān)持以人為本，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（一）建立、完善客服制度是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的基礎(chǔ)。沒有制度的保證，員工的行為就沒有了約束，工作就會失去方向。我對標(biāo)準(zhǔn)化管理的理解即是“有崗位就有工作標(biāo)準(zhǔn)”。首先，清理客戶服務(wù)職責(zé)18篇，建議修訂9篇，刪除1篇，新增9篇；二是在公司啟用966886“渝水情”服務(wù)熱線后，我們又新擬制訂了《熱線值守人員語言服務(wù)規(guī)范》、《966886熱線值班長工作標(biāo)準(zhǔn)》、《966886熱線值班坐席人員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《966886熱線值班坐席人員考核標(biāo)準(zhǔn)》等，進(jìn)一步完善了管理制度；三是對客戶熱線辦公室的工作環(huán)境進(jìn)行了調(diào)整，使得客戶熱線的辦公環(huán)境整齊劃一，工作臺面簡潔干凈。目前，中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作已形成“有崗位就有職責(zé)、有職責(zé)就有標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)準(zhǔn)就有監(jiān)督、有監(jiān)督就有考核”的良好局面。

（二）健全服務(wù)規(guī)范制度，認(rèn)真落實(shí)“四制”。一是首問責(zé)任制。客戶反映的屬于我司責(zé)任范疇的問題，各廠所客服人員既是第一接待人，也是第一責(zé)任者。受理問題后，要清楚問題的內(nèi)容、性質(zhì)、反饋方法等，如不屬于本單位本職范圍內(nèi)，迅速轉(zhuǎn)到責(zé)任單位或客戶中心處理；二是投訴回訪制。認(rèn)真、及時處理客戶來電、來訪及投訴，做到事事有結(jié)果，件件有回音，并由公司客服熱線采取各種方式對投訴客戶進(jìn)行服務(wù)回訪，征求對投訴事件處理結(jié)果的意見、建議和滿意度，認(rèn)真做好記錄；三是行評責(zé)任制。將行評作為各廠所“一把手”工程來抓，明確行評責(zé)任內(nèi)容及責(zé)任范圍，誰出問題誰負(fù)責(zé)；四是責(zé)任追究制。對客戶投訴一經(jīng)查實(shí)后，按公司相關(guān)制度一查到底，并對責(zé)任人進(jìn)行處理。

四、為民解憂，提高服務(wù)實(shí)效。

一是注重缺水或欠壓地區(qū)的情況收集，及時將收集的缺水、欠壓地區(qū)的情況通知相關(guān)廠、所，協(xié)助他們找原因、想辦法，盡可能地為用戶解決缺水、欠壓難題。同時，將信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為公司的生產(chǎn)運(yùn)行和管網(wǎng)改造提供決策依據(jù)。二是以《服務(wù)簡報》平臺，及時反映用戶關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，指出我司在服務(wù)工作中存在的問題，提出整改措施，并在《重慶供水》落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀專版上刊登了服務(wù)規(guī)范范本，受到了廣大用戶的普遍歡迎。三是為方便市民繳納水費(fèi)，公司在原有5家銀行和公眾城市一卡通的基礎(chǔ)上，又分別與興業(yè)、中信銀行和利安科技公司簽訂了代收水費(fèi)協(xié)議，使我司的水費(fèi)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已近1200余個，為廣大用戶繳納水費(fèi)提供了便利。

五、抓好培訓(xùn)，著力提高科員素質(zhì)

一是將政治學(xué)習(xí)放在首位。引導(dǎo)科員在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，不斷提高政治素養(yǎng)和理論水平，以一種良好的心態(tài)，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感投入到工作中去。二是營造學(xué)習(xí)氛圍。通過每周例會時的思想交流，參加公司各類培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)熱線對外服務(wù)規(guī)范》、《熱線值守人員語言服務(wù)規(guī)范》等機(jī)會，使她們認(rèn)識到學(xué)習(xí)是為了更好的工作，明白“學(xué)要所獲，學(xué)要所用”的道理。三是注重理論聯(lián)系實(shí)際。為使坐席代表能更快更好地投入工作中，輪流安排坐席代表跟隨廠、所有經(jīng)驗(yàn)的抄表員進(jìn)行實(shí)地抄表，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為更好地開展接電工作打下了基礎(chǔ)。

六、處理法律事務(wù)，維護(hù)公司權(quán)益。

我從法律角度入手，為公司擬定新的《重慶市自來水有限公司供用水合同》，積極為公司業(yè)務(wù)中遇到的問題提供法律意見，并審查公司各類合同100余件；

及時與保險公司溝通，做好爆管賠付工作，并組織全司安全員進(jìn)行爆管賠付相關(guān)知識的培訓(xùn)，全年辦理爆管賠付共起；作為公司政府工程催欠小組成員，與催欠小組人員一道，齊心協(xié)力，積極催欠，收回欠款600多萬元；參與楊昌文訴重慶聚富園林綠化公司和重慶自來水公司人身損害賠償、郭靜宜訴重慶自來水公司等單位人身損害賠償?shù)劝讣脑V訟，積極通過法律手段，維護(hù)公司的合法權(quán)益。

七、存在的不足和今后努力方向。

回顧自己一年來的工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)工作等各方面都有一定的進(jìn)步和提高，取得了一定的成績，但離工作要求和上級的期望還有不少差距，還存在工作經(jīng)驗(yàn)不足，管理不夠大膽等這樣或那樣的問題和缺點(diǎn)。在新的一年中，如何憑借現(xiàn)有資源，創(chuàng)好“渝水情”服務(wù)品牌，將是我們工作的重心，我決心在今后的工作中，認(rèn)真努力克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我司的發(fā)展作為新的貢獻(xiàn)。

綜上所述，我認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的。

公司客戶中心牟偉

二00九年十二月二十五日

第二篇：個人述職報告改2007-11

個人述職報告

報告人：熊希龍

湖南省水利水電工程總公司

二00七年六月二十三日

-0

二、專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力

本人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)管理理論知識，在工作中能熟練應(yīng)用這些知識解決各種實(shí)際問題。同時對土木工程專業(yè)也有較深的了解，并能勝任這些工程的施工工作。

隨著時代的發(fā)展，技術(shù)也在不斷創(chuàng)新。作為一名八十年代初畢業(yè)的大學(xué)生，唯有知識不斷更新才能跟上時代的步伐。因此，我積極參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，力求不斷提高自己的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力。2000年4月參加了湖南省水利廳、建設(shè)廳主辦的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)；2002年10月參加了省直機(jī)關(guān)黨校處級干部培訓(xùn)；2004年6月，參加了省水利廳主辦的計算機(jī)培訓(xùn)；2006年6月參加了建設(shè)部主辦的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)；2006年10月參加了省水利廳主辦的施工企業(yè)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)培訓(xùn)。在參加培訓(xùn)的同時，我還自學(xué)了哈佛商學(xué)院MBA核心課程《典型案例評析》、《中國NBA案例》、《哈佛模式·項(xiàng)目管理》、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《水利水電工程造價管理制度集》、《合同管理》、《工程經(jīng)濟(jì)》、《建筑企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》、《招投標(biāo)操作規(guī)程》。通過培訓(xùn)、自學(xué)以及拜同仁為師，專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步得到提高。勝任企業(yè)管理工作。

三、履行職責(zé)及工作實(shí)績

（一）經(jīng)營管理方面

1、企業(yè)制度建設(shè)

我們公司是一家水利水電施工總承包一級企業(yè)，現(xiàn)有職工2100余人，規(guī)模較大，企業(yè)歷史較長，并經(jīng)歷了多次合并，原有制度分散、零亂，不統(tǒng)一、不適應(yīng)。鑒于此，由我具體組織對企業(yè)原有制度進(jìn)行了清理，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，系統(tǒng)地進(jìn)行了修改，整個制度匯編包括了辦公、經(jīng)營、施工管理、勞動人事管理、財務(wù)管理、材料設(shè)備管

一是制定了工程投標(biāo)操作規(guī)程，使投標(biāo)工作規(guī)范化、程序化，杜絕了廢標(biāo)的出現(xiàn)。

二是認(rèn)真做好施工組織設(shè)計

施工組織設(shè)計的可行、先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)與否是評標(biāo)過程中考慮的重要因素。因此，在每次標(biāo)書編制中，施組設(shè)計是重中之重，特別是大中型水利水電工程，本人都要參予設(shè)計并負(fù)責(zé)審定。公司每年參予投標(biāo)工程項(xiàng)目100個以上，幾年來，我先后參予或組織了圍堤湖分洪閘、日元貸款城市防洪土建工程、鯉魚江水電站和浯溪水電站等數(shù)十個大中型項(xiàng)目的施工組織設(shè)計工作，通過對中標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，證明其施工組織設(shè)計方案是可行的。

三是合理報價

投標(biāo)報價是決定中標(biāo)的重要依據(jù)，報價過高會錯失中標(biāo)機(jī)會，報價過低也會因低于合理價與中標(biāo)失之交臂，而且即使中標(biāo)，也會給企業(yè)帶來虧損的風(fēng)險。

為了合理報價，我們根據(jù)公司實(shí)際情況編制了本企業(yè)的內(nèi)部定額，制定了三種投標(biāo)報價策略及四種報價方法，總結(jié)了十點(diǎn)報價技巧。取得了良好的效果，中標(biāo)率逐年提高。

在實(shí)際工作中我們強(qiáng)調(diào)做好合同管理、成本管理，除了正常結(jié)算工作外，還強(qiáng)調(diào)了施工索賠工作。并在2004年舉辦了一期項(xiàng)目經(jīng)理，概（預(yù)）算人員工程施工索賠培訓(xùn)班，效果良好。

2、水電開發(fā)市場開拓

面對有不斷萎縮的水利施工市場，公司何去何從擺在了公司決策層的議事日程，作為分管經(jīng)營的副總，我提出了投資水電開發(fā)的建議，并組織考察省內(nèi)及貴州水電市場，通過決策層多次研究，決定投資開發(fā)貴

采而必須啟用補(bǔ)充料場時，增加不必要的運(yùn)輸費(fèi)用，最后確定篩分系統(tǒng)布置在壩址附近上游500米處，后來事實(shí)證明這種選擇是正確的。

（2）施工導(dǎo)流方案的確定

水電工程施工導(dǎo)流方案的確定至關(guān)重要。根據(jù)設(shè)計提供的圖紙分 析，該電站左岸基坑的開挖和砼工作量都很大，施工項(xiàng)目多，施工干擾大，難以在一個枯水期將基坑挖出水面。右岸基坑工作量相對小些，工程簡單，可以在枯水時段完工。先圍右岸施工難度低，施工均衡、造價低，但要將發(fā)電期推遲一年。對左右岸圍堰先后順序反復(fù)論證，最后確定先圍左岸，在右岸先形成明渠導(dǎo)流，同時考慮第一期圍堰是主河道，水位較深，流速大，對截流的有很大影響。我們在施工時將截流口選擇在廠房低水圍堰，準(zhǔn)備了充足的鋼筋籠和竹籠，且選擇鳳灘電站停止發(fā)電期，又適逢枯水年，截流量減小，1992年11月30日，一期圍堰一舉截流成功。93年7月23日、7月31日遇到兩次特大洪水，洪水流量分別達(dá)到11000立方米/秒和15000立方米/秒。利用右岸明渠導(dǎo)流。一期大壩過水圍堰及右岸明渠聯(lián)合渡汛，實(shí)現(xiàn)了安全渡汛。對二期圍堰我們既考慮機(jī)組發(fā)電的水位要求的同時兼顧二期施工需要，且要滿足工程渡汛保安要求，確定二期圍堰結(jié)構(gòu)形式為過水圍堰。原設(shè)計二期下游圍堰為土石圍堰，只要上游圍堰一旦過水將全部被沖毀，恢復(fù)較困難，且延誤工期。我們通過研究，向工程指揮部提出了修改建議，二期上、下游截流圍堰采用土石圍堰，過水圍堰改漿砌石為砼圍堰。方案修改以后，過水圍堰經(jīng)受了數(shù)次洪峰的沖擊，既保持了發(fā)電水位，也避免了過水延誤施工，同時起到了渡汛保安作用，施工實(shí)踐證明，我們的方案、決策是正確的。

（3）基礎(chǔ)開挖、灌漿、溢流壩和聯(lián)接壩的施工以及主、副廠房和重

元，為此獲得業(yè)主獎勵30萬元。

（2）瀏陽河大橋擴(kuò)孔工程

瀏陽河大橋原是拱橋，根據(jù)河道行洪需要，要求左右岸各增加 30米的河床，為此提出了擴(kuò)孔的要求，設(shè)計為預(yù)應(yīng)力箱梁。當(dāng)時，瀏陽河大橋是聯(lián)系瀏陽市城區(qū)東西的唯一橋梁，車流量大，施工過程中又不能中斷交通，施工難度大，技術(shù)含量高。

一是拱座卸載后的穩(wěn)定問題。拱座卸去土壓力后，拱橋?qū)⑹テ胶?。如何保持平衡，這個問題困擾我們多時，特別是老橋修建于上世紀(jì)40年代，資料無法查找。在這種情況下，為考慮拱橋的安全，我自制了一個模型，通過各種不利組合進(jìn)行模擬，很好的解決了這一問題，最終安全經(jīng)濟(jì)地解決了這一難題。

二是由于施工場地限制附近無預(yù)制場地，即使是有預(yù)制場地，由于工程量不大，如果采用預(yù)制方法成本難以控制。我大膽采用了用砂包做支撐直接在橋墩上現(xiàn)澆箱梁的創(chuàng)新方案，這一方案縮短了工期，降低了造價。

（四）、管理模式探索及理論研究

1、管理模式探索

楚源公司是一個立足（水電）能源投資領(lǐng)域的新興企業(yè)，目前正處于原始創(chuàng)業(yè)階段，發(fā)展的中長期規(guī)劃也在醞釀之中。如何使之規(guī)范有序的運(yùn)作，是決策層考慮的重點(diǎn)。《楚源公司貴州（區(qū)域）市場管理模式探索》（祥見附件材料）就是本人基于這種考慮經(jīng)過深入市場調(diào)查，考慮其他有關(guān)案例的成果，希望對其管理能夠提供一些有益的建議。

2、理論研究

早在一九九一年，針對施工企業(yè)效益差，管理方法落后這一現(xiàn)實(shí)情-

第三篇：述職報告(改)

述 職 報 告

（X中隊(duì)副中隊(duì)長：XXX）

競聘到管理崗位近一年來，我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，立足本職崗位，按照“強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)，投入到支隊(duì)“崗位責(zé)任強(qiáng)化年”主題活動中。以油區(qū)稽查和管理為中心，牢固樹立責(zé)任意識和大局意識，積極帶領(lǐng)中隊(duì)職工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、執(zhí)著，對油區(qū)內(nèi)一切不法行為敢于亮劍”的精神，有的放矢地開展各項(xiàng)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

不論是擔(dān)任二中隊(duì)副中隊(duì)長，還是三中隊(duì)臨時負(fù)責(zé)人期間，我在思想上始終和支隊(duì)黨委、大隊(duì)黨支部保持高度一致，堅(jiān)持加強(qiáng)思想政治理論和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。把中心組學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大、十八屆四中全會精神和稽查業(yè)務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)知識，不斷用新理論、新知識充實(shí)武裝自己的頭腦，進(jìn)一步解放思想，開拓思維，提高自身的政治理論和業(yè)務(wù)水平。作為一名黨員干部，我每周組織好中隊(duì)的集體學(xué)習(xí)，努力提高中隊(duì)全員整體素質(zhì)，凝聚中隊(duì)的向心力。加強(qiáng)與職工隊(duì)員間的思想溝通與交流，積極做好員工的思想動態(tài)分析，及時了解他們的學(xué)習(xí)、工作和家庭情況。針對各種思想波動，進(jìn)行細(xì)致有效的談心與交流，用真情感染人，用行動激勵人，千方百計幫助職工解除后顧之 憂，在中隊(duì)營造了團(tuán)結(jié)和諧的工作生活環(huán)境。

在隊(duì)伍管理工作中，三中隊(duì)是金牌基層隊(duì)，我深感到自己肩負(fù)的壓力。我克服工作上經(jīng)驗(yàn)的不足，在學(xué)中干，在干中學(xué)，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，廣泛吸取經(jīng)驗(yàn)和意見。我以相關(guān)法律法規(guī)、支隊(duì)、大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，結(jié)合中隊(duì)實(shí)際，規(guī)范完善了中隊(duì)管理制度和辦法，進(jìn)一步明確了中隊(duì)的各項(xiàng)崗位職責(zé)。使中隊(duì)全員做到有章可依，獎罰有標(biāo)準(zhǔn)，真正做到有令則行，無令則止。以油田“三基”工作為基礎(chǔ)，以支隊(duì)量化考核為基準(zhǔn)，嚴(yán)格抓管理，繼續(xù)深入挖掘“尖刀文化”的內(nèi)涵，全心全力帶好隊(duì)伍，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的稽查隊(duì)伍。在安全方面，認(rèn)真開展安全教育，不斷提高職工隊(duì)員安全意識。我積極組織中隊(duì)職工隊(duì)員認(rèn)真做好每月的安全演練，認(rèn)真開展“查找身邊十大隱患”活動，做到責(zé)任到位、思想到位，措施到位，將“自查自糾”工作真正落到實(shí)處，及時消除安全隱患，進(jìn)一步增強(qiáng)了中隊(duì)職工隊(duì)員的安全意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。工作中，我始終將加強(qiáng)廉政建設(shè)作為作風(fēng)建設(shè)的重中之重，工作和生活中，常思貪欲之害，以身作則，從學(xué)習(xí)教育入手，帶領(lǐng)中隊(duì)不斷加強(qiáng)廉政建設(shè)，認(rèn)真遵守“廉政守則”和“稽查人員約法五章”，嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)作風(fēng)、六條工作紀(jì)律”，進(jìn)一步增強(qiáng)了拒腐防變的能力。

作為中隊(duì)負(fù)責(zé)人，我以嚴(yán)格的要求、嚴(yán)肅的態(tài)度和嚴(yán)明 的紀(jì)律組織好中隊(duì)的油區(qū)稽查管理工作。在油區(qū)管理工作中，我?guī)ьI(lǐng)中隊(duì)加強(qiáng)油田內(nèi)部油品、物資運(yùn)輸管理，認(rèn)真查驗(yàn)違反油田政策規(guī)定的行為，避免油田物資的無序流失。對單井油、自用原油、成品油、輕烴產(chǎn)品、化工產(chǎn)品等的拉運(yùn)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對存在的違規(guī)行為認(rèn)真查找管理上的漏洞，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向上級反饋，采取措施進(jìn)行整改。在油區(qū)稽查巡邏工作中，我不等、不靠，主動出擊，深入油區(qū)、貼近現(xiàn)場，到油區(qū)一線調(diào)查研究，分析線索，對重點(diǎn)油區(qū)進(jìn)行摸底和排查，不放過任何可疑之處，及時掌握第一手資料。對油區(qū)內(nèi)主要路段、城鄉(xiāng)結(jié)合部、地方煉油廠周邊區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)巡邏監(jiān)控。對油區(qū)內(nèi)盜竊、破壞油田生產(chǎn)設(shè)施、在輸油管線上打孔盜油等不法行為重拳出擊。同時，帶領(lǐng)中隊(duì)積極參加上級組織的各項(xiàng)專項(xiàng)行動和治理工作，取得了良好成效。一年來，共計查驗(yàn)車輛900余輛，治理重點(diǎn)區(qū)塊5塊，查獲打孔盜油事件7起，為油田生產(chǎn)建設(shè)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來，雖然在各方面取得了一定的成績，但是還存在經(jīng)驗(yàn)缺乏和學(xué)習(xí)不夠全面的缺點(diǎn)和不足。在今后的工作中，我將繼續(xù)刻苦學(xué)習(xí)、努力工作，為支隊(duì)的發(fā)展和油區(qū)治安穩(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。

2014年12月

第四篇：述職報告(改)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！我叫XXX，我于2010年6月份被任命為XXX執(zhí)勤點(diǎn)的代理指導(dǎo)員，在這一段時間的工作中，我在支隊(duì)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺提高自身的業(yè)務(wù)理論水平，能夠較好的完成上級交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我將這段時間的工作、學(xué)習(xí)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報：

一、思想政治建設(shè)情況：

由于新接手代理指導(dǎo)員工作，對中隊(duì)各項(xiàng)黨務(wù)工作活動的開展程序不算了解，對各類黨務(wù)知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用也存在很多不足，為了能夠使我的業(yè)務(wù)理論水平盡快適應(yīng)現(xiàn)在工作的需要，我從提高自身素質(zhì)入手，自覺加強(qiáng)各項(xiàng)黨務(wù)知識和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)理論水平。

（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨建基本知識以及黨的的基本理論和文化知識，提高自己的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)和文化水平，通過學(xué)習(xí)，拓寬了自己的知識面，加深了對中隊(duì)各項(xiàng)黨建工作開展落實(shí)的理解，從而為更好的開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代 表的重要思想，學(xué)習(xí)八榮八恥，學(xué)習(xí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，從思想上與黨保持一致，對上級的指示精神能夠認(rèn)真領(lǐng)會，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二、各項(xiàng)工作情況：

（一）班子建設(shè)

在中隊(duì)的班子建設(shè)中我做為中隊(duì)代理指導(dǎo)員，能夠擺正自己的位置，為中隊(duì)長做好參謀，遇事積極與班子成員相互商量，不自作主張，1為中隊(duì)建設(shè)和日常管理提出自己的建議，努力協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

（二）加強(qiáng)中隊(duì)黨員的思想建設(shè)和組織建設(shè)

做為中隊(duì)代理指導(dǎo)員，我能夠做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己，能夠認(rèn)真組織帶動中隊(duì)的黨員積極學(xué)習(xí)黨的有關(guān)知識和文化知識，每周組織黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，每季組織黨員上黨課，在內(nèi)容上，根據(jù)支隊(duì)下發(fā)的學(xué)習(xí)大綱并進(jìn)行合理的拓展，使中隊(duì)黨員在政治上與支隊(duì)黨委和黨中央保持一致，努力提高中隊(duì)黨員的政治素養(yǎng)，為中隊(duì)的其他指戰(zhàn)員做好表率作用。

（三）中隊(duì)的支部活動

根據(jù)支隊(duì)黨群工作部的工作部署，中隊(duì)黨支部在我的帶領(lǐng)下主要開展了以下活動：

1、嚴(yán)格按照消防支隊(duì)黨委要求，緊密結(jié)合中隊(duì)實(shí)際，加強(qiáng)了支部建設(shè)。組織全體黨員、員工學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動基本知識，學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會精神，學(xué)習(xí)公司“兩會”和消防支隊(duì)“兩會”精神。組織員工開展座談討論，暢所欲言，全面增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)。深入開展黨建三項(xiàng)主體工程，結(jié)合黨員與員工實(shí)際結(jié)成幫扶對子，在穩(wěn)定、安全環(huán)保、業(yè)務(wù)技能等方面開展幫扶工作，達(dá)到了共同提高的目的。

2、積極開展中隊(duì)的黨員責(zé)任區(qū)活動，做到中隊(duì)的每名黨員都要人人有任務(wù)，個個有擔(dān)子，定期組織支部班子成員對責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評，通過考核不僅增加中隊(duì)黨員同志的責(zé)任感，也增加了黨員在指戰(zhàn)員中的威望，為中隊(duì)各項(xiàng)工作的開展，奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、在中隊(duì)全體黨員中開展黨內(nèi)立功競賽活動，我做為中隊(duì)代理指

導(dǎo)員，能夠以身作則，以“精一手，高一級，多一項(xiàng)”為工作目標(biāo)，帶頭學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)理論知識，積極組織中隊(duì)的全體黨員在認(rèn)真做好本職工作前提下多學(xué)習(xí)多動腦精練業(yè)務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，在中隊(duì)在各項(xiàng)建設(shè)中起到良好的表率作用。

三、在工作作風(fēng)及黨風(fēng)廉政方面

在工作作風(fēng)方面，我能夠求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取群眾的意見，能夠深入班組，聯(lián)系群眾，實(shí)地開展工作和解決問題，能夠經(jīng)常與班子成員交流思想，溝通工作情況，增進(jìn)相互之間的了解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，形成工作中的合力；在廉政建設(shè)方面，我能夠?qū)W習(xí)并遵守有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，和班子成員一起帶領(lǐng)中隊(duì)黨員自覺地接受群眾的監(jiān)督，恪盡職守，嚴(yán)于律已，在群眾中樹立了良好的形象。

四、在工作中存在的不足

由于是在年中旬接手的代理指導(dǎo)員職務(wù)，對中隊(duì)各項(xiàng)黨務(wù)工作開展程序和具體細(xì)節(jié)工作不算了解，以至于在工作還存在一些遺漏和不足，工作方法也需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在今后工作中，要進(jìn)一步提高思想政治素質(zhì)，做好理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，端正工作態(tài)度。深入了解員工思想動態(tài)，更好的解決員工工作、生活中實(shí)際問題。通過自己和班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)全體員工共同為中隊(duì)再創(chuàng)佳績而努力。

述職人：XXX

2011年1月18日

述職報告

XXX消防中隊(duì)

第五篇：(改)2009基層黨建工作述職報告

2009年基層黨建工作述職報告

大屯鄉(xiāng)黨委書記

趙平亮

今年以來,大屯鄉(xiāng)黨委以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，堅(jiān)持“與時俱進(jìn)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路,創(chuàng)新工作舉措，狠抓工作落實(shí)，黨建保障機(jī)制進(jìn)一步健全，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步融洽，基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展意識進(jìn)一步增強(qiáng)，抓經(jīng)濟(jì)的能力進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步發(fā)展。預(yù)計到年底，全鄉(xiāng)鄉(xiāng)企可實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入

萬元，增加值

萬元，實(shí)交稅金

萬元，同比分別增長

%、%、%；固定資產(chǎn)投入完成2.3億元，同比增長

%。現(xiàn)將基層黨建有關(guān)情況述職如下：

一、堅(jiān)持“五個結(jié)合”，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動

為使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動有聲有色開展，我們在實(shí)際工作中始終堅(jiān)持“五個結(jié)合”：一是思想發(fā)動與強(qiáng)化指導(dǎo)相結(jié)合。在學(xué)習(xí)宣傳上，做到了村村公共場所有標(biāo)語、有條幅、有板報、有宣傳欄，鄉(xiāng)有工作簡報、媒體有公開報道，營造了濃厚的活動氛圍。將全鄉(xiāng)劃分為6個工作片，每片有1-2名科級干部牽頭，各村均派駐了指導(dǎo)員，保證了活動的有序高效開展。二是規(guī)范程序與務(wù)實(shí)創(chuàng)新相結(jié)合。各參學(xué)單位按照全鄉(xiāng)提出的總體目標(biāo)、進(jìn)度安排、階段計劃，因情制宜予以推進(jìn)，做到環(huán)環(huán)相扣、大膽創(chuàng)新，“規(guī)定動作”嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，“自選動作”特色明顯。三是征求意見與凝聚共識相結(jié)合。開展大調(diào)研大走訪活動，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭與黨員群眾面對面座

督。三是培訓(xùn)參觀促提高。通過外出參觀、掛點(diǎn)輔導(dǎo)、開辦夜校等學(xué)習(xí)形式，促其開闊眼界、解放思想，提升工作素質(zhì)和服務(wù)水平。今年以來先后組織村干部赴臨西東留善固和山東冠縣、青州參觀學(xué)習(xí)，收到了良好的反響。四是“一定三有”促干勁。在全鄉(xiāng)27個村推行“一定三有”農(nóng)村干部激勵機(jī)制，實(shí)行“兩委”干部工作目標(biāo)“雙簽”責(zé)任制，逐村開展工作述職和滿意度測評，依據(jù)工作目標(biāo)完成情況決定村干部補(bǔ)貼發(fā)放，從而進(jìn)一步激發(fā)了村“兩委”干部隊(duì)伍的工作責(zé)任感、緊迫感、壓力感，謀實(shí)事、干實(shí)事、求實(shí)效的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚。今年全鄉(xiāng)新累計上變壓器20臺，改造線路2萬米；硬化街道48000多平米；初步完成8個村的村容村貌整治工作，安裝路燈1100余盞，修建排水溝4500余米、垃圾池80多個；大屯、馬坊兩所高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生室已投入使用，明德小學(xué)辦公樓主體完工，10個村的聯(lián)村供水工程已完成集資，即將開工建設(shè)。

三、強(qiáng)化“三個培養(yǎng)”，促進(jìn)村級后備力量建設(shè)

堅(jiān)持多渠道選拔、多形式鍛煉、多層次管理，大力加強(qiáng)村級后備隊(duì)伍建設(shè)。在具體工作中始終注意三個層次的培養(yǎng)：一是后備干部的培養(yǎng)。實(shí)施 “年輕干部推優(yōu)工程”，全鄉(xiāng)后備人才庫中儲備35歲以下、高中以上學(xué)歷的青年干部136名，確保每個黨支部保持3-5名后備干部。二是大學(xué)生村官的培養(yǎng)。為5個村選派了大學(xué)生村官，有12名年輕后備干部進(jìn)入河北農(nóng)大學(xué)習(xí)。三是預(yù)備黨員的培養(yǎng)。落實(shí)“兩推薦兩票決三公示”，按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)-