第一篇：電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績，為此要做好述職報(bào)告。怎樣寫述職報(bào)告才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告，歡迎大家分享。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評議員多年來對電信工作的關(guān)心和支持。20xx年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報(bào)述職如下，請?jiān)u議：

一、大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項(xiàng)目，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個(gè)c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達(dá)到110個(gè)，累計(jì)投資5000多萬元，c網(wǎng)基站信號(hào)已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號(hào)覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶感知，對縣城內(nèi)27個(gè)住宅小區(qū)布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個(gè)新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問題，同時(shí)對縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計(jì)一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認(rèn)可；三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力；四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“超越行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動(dòng)等五個(gè)維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。

二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè)，努力改善服務(wù)設(shè)施

服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報(bào)，爭取建設(shè)資金，對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對各營業(yè)廳形象墻、柜臺(tái)及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機(jī)賣場、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn)，極大的方便了用戶。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%，天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費(fèi)的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。

三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會(huì)渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的.“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營業(yè)廳“四個(gè)能力”建設(shè)，并采取向社會(huì)公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位，不斷充實(shí)營業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，并對新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達(dá)到 “五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過程中作到有禮有節(jié)，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機(jī)服務(wù)過程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動(dòng)競賽和評優(yōu)活動(dòng)，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競賽活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅(jiān)持開展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報(bào)，并與相關(guān)人員績效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長期堅(jiān)持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高，經(jīng)測評，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時(shí)率為%，用戶投訴、咨詢處理及時(shí)率達(dá)到xx%。

四、積極響應(yīng)政府“雙聯(lián)”要求，開展“惠民”活動(dòng)。

XX年7月，我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)并開通了合水縣惠農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農(nóng)民朋友通過中國電信寬帶網(wǎng)、中國電信天翼手機(jī)，及固定電話語音呼叫，足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時(shí)我分公司以超低價(jià)格和超低資費(fèi)為全縣農(nóng)民朋友辦理手機(jī)5000余戶。20xx年7月，我分公司為更好地服務(wù)農(nóng)民群眾、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動(dòng)，針對全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費(fèi)優(yōu)惠政策，以無保底、無月租、無套餐要求，省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，我們將以這次評議為契機(jī)，繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮中國電信品牌、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、人力資源五大優(yōu)勢，同時(shí)持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)管理、渠道服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、it支撐、保障能力五大基礎(chǔ)，全面提升企業(yè)綜合服務(wù)水平和支撐保障能力，積極開拓創(chuàng)新，補(bǔ)足短板，為全縣廣大人民群眾提供網(wǎng)絡(luò)最好、服務(wù)最優(yōu)、業(yè)務(wù)最全、價(jià)格最惠的服務(wù)，為促進(jìn)合水經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第二篇：2013年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評議員多年來對電信工作的關(guān)心和支持。2013年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展。現(xiàn)匯報(bào)述職如下，請?jiān)u議：

一、大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項(xiàng)目，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個(gè)c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達(dá)到110個(gè)，累計(jì)投資5000多萬元，c網(wǎng)基站信號(hào)已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號(hào)覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶感知，對縣城內(nèi)27個(gè)住宅小區(qū)布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個(gè)新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問題，同時(shí)對縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計(jì)一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認(rèn)可；三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力；四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“超越行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動(dòng)等五個(gè)維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。

二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè)，努力改善服務(wù)設(shè)施

服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報(bào)，爭取建設(shè)資金，對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對各營業(yè)廳形象墻、柜臺(tái)及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機(jī)賣場、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn)，極大的方便了用戶。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%，天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費(fèi)的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。

三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會(huì)渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營業(yè)廳“四個(gè)能力”建設(shè)，并采取向社會(huì)公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位，不斷充實(shí)營業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，并對新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達(dá)到 “五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過程中作到有禮有節(jié)，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機(jī)服務(wù)過程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動(dòng)競賽和評優(yōu)活動(dòng)，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競賽活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅(jiān)持開展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報(bào)，并與相關(guān)人員績效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長期堅(jiān)持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高，經(jīng)測評，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時(shí)率為99.5%，用戶投訴、咨詢處理及時(shí)率達(dá)到99.8%。

第三篇：XX年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告

XX年電信分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職

報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評議員多年來對電信工作的關(guān)心和支持。XX年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報(bào)述職如下，請?jiān)u議：

一、大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項(xiàng)目，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個(gè)c網(wǎng)基站，目前全縣c網(wǎng)基站總數(shù)達(dá)到110個(gè)，累計(jì)投資5000多萬元，c網(wǎng)基站信號(hào)已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號(hào)覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶感知，對縣城內(nèi)27個(gè)住宅小區(qū)布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個(gè)新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問題，同時(shí)對縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計(jì)一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認(rèn)可；三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力；四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“超越行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動(dòng)等五個(gè)維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。

二、加強(qiáng)服務(wù)窗口硬件建設(shè)，努力改善服務(wù)設(shè)施

服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報(bào)，爭取建設(shè)資金，對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對各營業(yè)廳形象墻、柜臺(tái)及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機(jī)賣場、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn)，極大的方便了用戶。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%，天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費(fèi)的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。

三、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會(huì)渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營業(yè)廳“四個(gè)能力”建設(shè)，并采取向社會(huì)公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位，不斷充實(shí)營業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，并對新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達(dá)到 “五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過程中作到有禮有節(jié)，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機(jī)服務(wù)過程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動(dòng)競賽和評優(yōu)活動(dòng)，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競賽活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅(jiān)持開展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報(bào)，并與相關(guān)人員績效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長期堅(jiān)持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高，經(jīng)測評，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時(shí)率為%，用戶投訴、咨詢處理及時(shí)率達(dá)到%。

四、積極響應(yīng)政府“雙聯(lián)”要求，開展“惠民”活動(dòng)。

XX年7月，我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)并開通了合水縣惠農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農(nóng)民朋友通過中國電信寬帶網(wǎng)、中國電信天翼手機(jī)，及固定電話語音呼叫，足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時(shí)我分公司以超低價(jià)格和超低資費(fèi)為全縣農(nóng)民朋友辦理手機(jī)5000余戶。XX年7月，我分公司為更好地服務(wù)農(nóng)民群眾、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動(dòng)，針對全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費(fèi)優(yōu)惠政策，以無保底、無月租、無套餐要求，省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，我們將以這次評議為契機(jī)，繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮中國電信品牌、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、人力資源五大優(yōu)勢，同時(shí)持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)管理、渠道服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、it支撐、保障能力五大基礎(chǔ)，全面提升企業(yè)綜合服務(wù)水平和支撐保障能力，積極開拓創(chuàng)新，補(bǔ)足短板，為全縣廣大人民群眾提供網(wǎng)絡(luò)最好、服務(wù)最優(yōu)、業(yè)務(wù)最全、價(jià)格最惠的服務(wù)，為促進(jìn)合水經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第四篇：國稅局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)述職報(bào)告

今年以來，我局在縣紀(jì)委、監(jiān)察局和市國稅局的正確指導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)前正在開展的機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴活動(dòng)，以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為主題，以社會(huì)各界的廣泛參與為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督為重點(diǎn)，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，在全縣國稅系統(tǒng)積極開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳動(dòng)員，精心安排部署

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以黨組書記、局長朱澤清為組長，黨組其他成員為副組長，縣局機(jī)關(guān)各股(室)負(fù)責(zé)人和各分局局長為成員的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從組織領(lǐng)導(dǎo)上保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的順利實(shí)施。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論了省、市、縣關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴活動(dòng)及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的有關(guān)文件精神，從思想上統(tǒng)一了對政風(fēng)行風(fēng)評議工作重要性的認(rèn)識(shí)。

(三)精心安排部署。研究制定了切合我局國稅工作實(shí)際的《華池縣國稅系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案》及《華池縣國稅系統(tǒng)機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想，提出了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有效措施，確定了效能建設(shè)的主要內(nèi)容。

二、對照規(guī)定，深刻剖析，開展自查自糾

我局根據(jù)管行業(yè)必須管行風(fēng)的糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，按照實(shí)施方案要求，積極開展自查自糾工作，認(rèn)真查擺突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，深刻剖析問題根源，主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

一是堅(jiān)決糾正和解決精神懈怠、自由散漫的問題。主要是缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，態(tài)度消極，推諉扯皮。紀(jì)律松懈，遲到早退，私駕公車，工作期間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

二是堅(jiān)決糾正和解決工作能力差、開拓意識(shí)不強(qiáng)的問題。主要是忽視學(xué)習(xí)，不求進(jìn)步，思想理論水平、工作能力與崗位要求不相適應(yīng)，破解發(fā)展難題新思路、新辦法、新舉措不多。業(yè)務(wù)生疏，政策執(zhí)行不力，工作落實(shí)不到位。

三是堅(jiān)決糾正和解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、行政行為不規(guī)范的問題。主要是在接待納稅人時(shí)，語氣生硬，態(tài)度傲慢。該公開的信息不公開，該告知的事項(xiàng)不告知，百般刁難，吃拿卡要。審批項(xiàng)目管理不規(guī)范，審批許可時(shí)間長。選擇性的執(zhí)行上級(jí)政令，對部門有利的就執(zhí)行，不利的就不執(zhí)行。

四是堅(jiān)決糾正和解決鋪張浪費(fèi)、奢侈享樂的違紀(jì)違規(guī)行為。主要是公務(wù)消費(fèi)大手大腳，胡支亂花，超標(biāo)準(zhǔn)接待，違反規(guī)定配備和使用公務(wù)用車，豪華裝修辦公場所，不按規(guī)定壓縮“三公”經(jīng)費(fèi)。

三、結(jié)合實(shí)際，制定措施，加強(qiáng)整改提高

我局依據(jù)存在的四方面問題，制定了詳細(xì)的整改方案，依據(jù)工作職責(zé)，確定目標(biāo)，明確任務(wù)，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核，具體工作情況如下：

(一)加強(qiáng)政務(wù)公開，做到陽光用權(quán)

及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地公開稅收法律法規(guī)、辦事程序等信息，重點(diǎn)公開運(yùn)用稅收行政權(quán)力和執(zhí)法權(quán)力辦理與群眾相關(guān)的各類事項(xiàng)。繼續(xù)做好行政權(quán)力運(yùn)行公開、納稅服務(wù)措施公開、監(jiān)督制約內(nèi)容公開、內(nèi)部行政事務(wù)公開、黨務(wù)公開等五項(xiàng)公開，進(jìn)一步加大信息公開力度，充實(shí)信息公開內(nèi)容。

(二)嚴(yán)格規(guī)范稅收執(zhí)法行為，做到規(guī)范用權(quán)

建立規(guī)范的稅收執(zhí)法工作機(jī)制，明確各執(zhí)法崗位的職責(zé)。深化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，增強(qiáng)稅收執(zhí)法責(zé)任意識(shí)和執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。認(rèn)真執(zhí)行稅收實(shí)體性法律法規(guī)和稅收征管法、發(fā)票管理辦法等程序性法律法規(guī)。進(jìn)一步完善稅收政策落實(shí)機(jī)制，提高政策執(zhí)行效率，不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)稅收政策和稅收優(yōu)惠政策。嚴(yán)格依照法定職責(zé)、法定權(quán)限和法定程序?qū)嵤┗?。?qiáng)化“兩權(quán)”監(jiān)督，健全稅收執(zhí)法的監(jiān)督檢查機(jī)制。嚴(yán)格過錯(cuò)追究，提高執(zhí)法水平，減少執(zhí)法過錯(cuò)，促進(jìn)稅收管理質(zhì)量全面提升。

(三)優(yōu)化納稅服務(wù)，推進(jìn)行政審批改革

按照總局13項(xiàng)涉及納稅人主要權(quán)利實(shí)現(xiàn)方式和涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)限的承諾要求，進(jìn)一步細(xì)化公開承諾內(nèi)容。建立監(jiān)督檢查機(jī)制，確保公開承諾事項(xiàng)和時(shí)限的落實(shí)。全面落實(shí)省局《辦稅業(yè)務(wù)規(guī)程》，對現(xiàn)行辦稅業(yè)務(wù)流程和崗責(zé)進(jìn)行調(diào)整，確保職責(zé)明晰、銜接順暢。精簡涉稅資料，嚴(yán)格按照省局規(guī)定的表證單書進(jìn)行歸并和統(tǒng)一。對納稅人報(bào)送的紙質(zhì)資料要實(shí)行“一戶式”管理，多環(huán)節(jié)共享，不得要求納稅人重復(fù)報(bào)送。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置，優(yōu)化人力資源配置，建立服務(wù)評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)國地稅協(xié)作，發(fā)揮好12366納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站的稅法宣傳、納稅咨詢輔導(dǎo)功能，進(jìn)一步拓展互動(dòng)功能。穩(wěn)步推進(jìn)多元化申報(bào)納稅和網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)，認(rèn)真分析、及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求，切實(shí)保護(hù)納稅人權(quán)益。進(jìn)一步清理、減少和調(diào)整行政審批事項(xiàng)，依法規(guī)范稅務(wù)行政許可程序和非許可審批項(xiàng)目的管理程序，加強(qiáng)減免稅審批和減免稅個(gè)案審批行為管理。強(qiáng)化對取消審批項(xiàng)目的后續(xù)監(jiān)管，建立執(zhí)法檢查和責(zé)任追究制度。

(四)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入開展“監(jiān)督問效”行動(dòng)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、工作紀(jì)律、會(huì)風(fēng)文風(fēng)、基層工作、群眾工作和輿情管理等八項(xiàng)作風(fēng)建設(shè)。強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善財(cái)務(wù)管理、政府采購、選人用人等制度。深入開展“善讀書、強(qiáng)素質(zhì)、凈心靈”活動(dòng)，持續(xù)開展專題教育、示范教育和警示教育，加強(qiáng)干部職工思想政治和能力素質(zhì)建設(shè)，著力增強(qiáng)干部職工的自律意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效的作風(fēng)。暢通納稅人訴求渠道，及時(shí)回應(yīng)和解決納稅人反映的突出問題。強(qiáng)化問責(zé)追究不斷健全糾正損害納稅人利益不正之風(fēng)的長效機(jī)制，著力解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高、辦事推諉扯皮、失職瀆職和濫用職權(quán)等問題。

我局的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)在縣紀(jì)委、監(jiān)察局和市國稅局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，工作任務(wù)明確，重點(diǎn)突出，措施有效得力，工作落實(shí)到位，取得了明顯效果。通過自查整改，我局切實(shí)改進(jìn)了工作中存在的不足和問題，從解決納稅人關(guān)心的問題入手，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力;強(qiáng)化了干部作風(fēng)建設(shè)，樹立正氣，打擊歪風(fēng)邪氣;完善了監(jiān)督制約機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)了辦稅公開制度和“兩權(quán)”監(jiān)督。干部精神面貌明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，工作效率明顯提升。今后，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴活動(dòng)深入開展，切實(shí)把全縣國稅系統(tǒng)干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來，堅(jiān)決整治 “慵懶散漫，中梗阻塞”現(xiàn)象和“不作為亂作為”行為，堅(jiān)決糾正損害納稅人利益的不正之風(fēng)，不斷加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作效能，請社會(huì)各界及廣大納稅人參與監(jiān)督。

第五篇：政風(fēng)行風(fēng)述職報(bào)告

卓尼縣國土資源局

2011年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)評議述職報(bào)告

（2011年9月29日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、各位服務(wù)對象代表，同志們：

今天，我代表卓尼縣國土資源局領(lǐng)導(dǎo)班子作政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作述職報(bào)告，請予評議。

近年來，我局始終高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為完善機(jī)制、提高效率、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重要手段抓緊抓好。我局作為全縣11個(gè)重點(diǎn)評議部門之一，根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)重點(diǎn)評議工作的統(tǒng)一部署和要求，在縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞縣委、縣政府加快推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，以保障發(fā)展、保護(hù)資源、服務(wù)民生為主線，以全面提升服務(wù)效能為重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，充分發(fā)揮職能作用，為我縣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)，取得了較為明顯的成績。

一、深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

我局堅(jiān)持把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要的常態(tài)性工作，融入國土資源管理的方方面面，并與全局的主要業(yè)務(wù)工作一起部署、一起檢查、一起考核。今年以來，我們按照縣糾紛辦的要求，認(rèn)真對照政風(fēng)行風(fēng)評議方面的內(nèi)容，及時(shí)制定了2011年政風(fēng)行風(fēng)重點(diǎn)評議工作實(shí)施方案，成立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、組織健全、責(zé)任到人。按照政風(fēng)行風(fēng)重點(diǎn)評議工作實(shí)施方案，圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層、1

服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人才和幫基層解難題、幫群眾辦實(shí)事的要求，公開辦事流程和對外服務(wù)承諾事項(xiàng)，完善政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

二、嚴(yán)格資源保護(hù)措施，促進(jìn)資源可持續(xù)利用

目前，我縣正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，一大批基礎(chǔ)設(shè)施、民生工程和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目亟待開工建設(shè)，資源供需矛盾異常突出。為此，我們立足于資源的可持續(xù)利用，堅(jiān)持一手抓資源的節(jié)約集約利用，一手抓資源開發(fā)利用秩序的監(jiān)督管理，努力把有限的資源保護(hù)好、利用好、管理好。

（一）、土地管理工作方面

1、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目用地得到全面保障。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、州關(guān)于支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的工作方針和政策，積極主動(dòng)為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供用地服務(wù)。為錄巴寺水電站、扭子水電站、如吾水電站、縣初中部、縣醫(yī)院、城南道路改造、武警大隊(duì)、縣城垃圾處理場、污水處理廠、變電站、保障性住房等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目征地813.62畝，并足額發(fā)放土地補(bǔ)償金，保證了各類建設(shè)項(xiàng)目的用地需求和及時(shí)開工建設(shè)。

2、全面完成了全縣第二次土地調(diào)查工作任務(wù)。投資304萬元，歷時(shí)兩年，查清了全縣各類土地利用現(xiàn)狀，建立了農(nóng)村土地調(diào)查數(shù)據(jù)庫和城鎮(zhèn)土地調(diào)查數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了全縣土地資源信息的全程網(wǎng)上監(jiān)管。

3、落實(shí)最嚴(yán)格的土地管理和耕地保護(hù)制度，特別是基本農(nóng)田保護(hù)工作得到加強(qiáng)。結(jié)合第二次土地調(diào)查，2010年底全縣耕地面積24393.67公頃，其中基本農(nóng)田面積19012.91公頃。重新

完善了縣、鄉(xiāng)、村（組）基本農(nóng)田保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，基本農(nóng)田保護(hù)率達(dá)到了80%以上。

4、切實(shí)加強(qiáng)土地確權(quán)登記發(fā)證工作。強(qiáng)化成果應(yīng)用，保護(hù)土地權(quán)利人的合法權(quán)益，以“誠信、高效、滿意”為目標(biāo)，增加辦證窗口，完善服務(wù)措施，提高辦證服務(wù)質(zhì)量，對咨詢事項(xiàng)和不能辦證的進(jìn)行了耐心解釋說明。截止目前，共發(fā)放國有土地使用證1287本，農(nóng)村宅基地累計(jì)發(fā)證17736本，辦理土地他項(xiàng)權(quán)利證9本，“兩證”發(fā)放率均為100%。

5、土地開發(fā)整理工程建設(shè)成效顯著。近年來，爭取國家和省級(jí)投資760萬元，先后完成車巴溝、喀爾欽、拉扎、大扎、羊化5個(gè)土地開發(fā)整理項(xiàng)目實(shí)施，新增有效耕地面積57.2公頃，確保了全縣耕地占補(bǔ)動(dòng)態(tài)平衡和基本農(nóng)田面積穩(wěn)定。

6、土地規(guī)劃管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。投資58萬元，完成了第二輪縣級(jí)土地利用總體規(guī)劃和15個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)土地利用總體規(guī)劃的編制，為今后節(jié)約、合理、科學(xué)利用土地資源奠定了基礎(chǔ)。

（二）、礦產(chǎn)資源管理方面

1、礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。通過開展動(dòng)態(tài)執(zhí)法監(jiān)查，對全縣無證勘查、開采、以采代探、嚴(yán)重破壞資源、污染環(huán)境和存在重大安全生產(chǎn)隱患及不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的小、散、亂礦山，全部采取取締措施，從嚴(yán)查處，礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序有了根本性好轉(zhuǎn)。

2、礦山安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。認(rèn)真組織開展了非煤礦山專項(xiàng)整治和安全生產(chǎn)隱患排查治理工作，對全縣礦山安全生產(chǎn)每年安排專項(xiàng)執(zhí)法檢查，對發(fā)現(xiàn)的礦山安全隱患，及時(shí)提出

整改意見，督促企業(yè)限期整改。通過開展非煤礦山安全大檢查和專項(xiàng)行動(dòng)，有效地遏制了礦山安全事故的發(fā)生。

（三）、地質(zhì)環(huán)境保護(hù)方面

一是組織開展了全縣地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)排查。共查明地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)199處，其中泥石流溝145條，滑坡43處，不穩(wěn)定斜坡6處，崩塌5處，確定了重點(diǎn)防范的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)36處，為預(yù)防和治理地質(zhì)災(zāi)害奠定了基礎(chǔ)。二是加大了地質(zhì)災(zāi)害防治工作。制定了全縣地質(zhì)災(zāi)害防治預(yù)案，建立健全了地質(zhì)災(zāi)害巡查、汛期值班、災(zāi)情速報(bào)等各項(xiàng)制度。我局對隱患點(diǎn)逐點(diǎn)建立檔案，給受威脅的群眾及單位發(fā)放“防災(zāi)工作明白卡”和“避險(xiǎn)明白卡”，明確了預(yù)警信號(hào)和應(yīng)急撤離路線，在全縣范圍建立起群測群防網(wǎng)絡(luò)體系，明確監(jiān)測負(fù)責(zé)人和監(jiān)測人員，安排專人對隱患點(diǎn)進(jìn)行巡查，加強(qiáng)了對災(zāi)害點(diǎn)的監(jiān)測、預(yù)警和預(yù)報(bào)，近幾年來，全縣地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)區(qū)域無1人死亡，確保了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。三是地質(zhì)遺跡保護(hù)工作有了突破性進(jìn)展。三年來共完成卓尼大峪溝省級(jí)地質(zhì)遺跡保護(hù)公園建設(shè)項(xiàng)目一、二、三期的立項(xiàng)工作，爭取省級(jí)投資400萬元，并已完成了一、二期項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。四是推進(jìn)地質(zhì)環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目建設(shè)，完成了投資220萬元的下拉地礦山地質(zhì)環(huán)境恢復(fù)治理項(xiàng)目立項(xiàng)，現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)已基本完成。五是加大了重點(diǎn)地質(zhì)災(zāi)害治理力度。完成了上卓溝特大型泥石流地質(zhì)災(zāi)害治理項(xiàng)目一、二期工程建設(shè)的立項(xiàng)工作，爭取國家投資2700萬元。其中投資200萬元一期工程于2010年完工，經(jīng)多方爭取投資2500萬元的二期工程項(xiàng)目，2010年獲國土資源部和財(cái)政部立項(xiàng)，現(xiàn)今工程已于2011年9月初進(jìn)行開工建設(shè)，計(jì)劃于2011年完成主體

工程。該工程的實(shí)施將有效預(yù)防上卓溝泥石流對縣城城區(qū)的威重大威脅。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)了國土資源執(zhí)法監(jiān)察工作。一是繼續(xù)強(qiáng)化了動(dòng)態(tài)巡查工作責(zé)任制。除經(jīng)常性的巡回檢查外，縣國土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)每月安排各類建設(shè)工程項(xiàng)目用地專項(xiàng)巡查，及時(shí)查處各類違法用地行為。截至目前共開展國土資源動(dòng)態(tài)巡查38次，下發(fā)《責(zé)令停止違法行為通知書》11份。二是加強(qiáng)礦業(yè)權(quán)依法管理和建設(shè)用地管理，全年未發(fā)生越權(quán)配置、非法勘查開采礦產(chǎn)資源的問題，無違法批地和違法審批礦業(yè)權(quán)行為。三是暢通國土資源信訪渠道，大力疏導(dǎo)群眾訴求。認(rèn)真落實(shí)信訪工作程序、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。今年以來我局共辦理信訪件3起（其中州國土資源局回復(fù)信訪件1起）。自接到信訪件，我局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織相關(guān)業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)同志上門服務(wù)，積極主動(dòng)為他們解決實(shí)際困難，贏得了他們對國土部門工作的肯定，3起信訪件反映的問題得到了及時(shí)妥善處理。

三、廉政建設(shè)方面

一是按照黨政風(fēng)行風(fēng)重點(diǎn)評議工作的要求，進(jìn)一步完善了單位財(cái)務(wù)管理、行政執(zhí)法、行政審批和政務(wù)公開等制度，并以單位制度匯編下發(fā)到各股室，努力做到以制度管人，以制度約束人。并將廉政建設(shè)納入了內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任制，從制度和體制上狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了工作透明度，有效預(yù)防了貪污腐敗等不良現(xiàn)象的發(fā)生；二是認(rèn)真開展了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，建立了單位民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大了集體會(huì)審范圍，做到了重大事項(xiàng)民主決策、集體負(fù)責(zé)，對

存在的問題及時(shí)進(jìn)行自查自糾，進(jìn)而保證了單位廉政建設(shè)的順利推進(jìn)；三是強(qiáng)化自身約束。自己作為局負(fù)責(zé)人深知單位廉政建設(shè)的好壞，主要在于領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭上。為此，自己時(shí)刻以一名黨員應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的素質(zhì)從嚴(yán)要求自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)了全局人員廉潔勤政。開展政風(fēng)行風(fēng)重點(diǎn)評議工作以來，單位各項(xiàng)資金管理符合財(cái)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合法，未發(fā)生財(cái)務(wù)違法違紀(jì)行為。

四、隊(duì)伍建設(shè)方面

一是始終把政治理論學(xué)習(xí)和加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)作為隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。通過廣泛學(xué)習(xí)，集體討論，開展黨員民主生活會(huì)等形式，千方百計(jì)提高了全局職工的政治素質(zhì)和解決復(fù)雜問題的能力；二是堅(jiān)持黨的民主集中制原則，推行民主與集中相結(jié)合的組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度和工作制度，做到了凡重大問題都由局務(wù)會(huì)集體討論決定。全局職工能夠緊密團(tuán)結(jié)，集思廣益，合作共事，形成了具有一定凝聚力的隊(duì)伍；三是在單位職工工作分工上，盡量發(fā)揮了各自的業(yè)務(wù)特長，做到了既有分工，又有協(xié)作。單位各項(xiàng)工作更加制度化、規(guī)范化，辦事成效顯著提高。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的任務(wù)、系統(tǒng)的工程，我們將以更加飽滿的熱情投入到這項(xiàng)工作中，努力建設(shè)服務(wù)型政府部門，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)，我們誠懇地期望能夠繼續(xù)得到社會(huì)各界的支持，繼續(xù)得到各位服務(wù)對象真誠無私的幫助，繼續(xù)得到各位監(jiān)督員坦誠真摯的指導(dǎo)。同時(shí)，我們也熱忱歡迎媒體朋友的監(jiān)督批評。

謝謝大家！