第一篇：物流部職工述職述廉報告

物流部職工述職述廉報告范文

在我們平凡的日常里，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有雙向溝通性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的物流部職工述職述廉報告范文，希望對大家有所幫助。

透視昨天，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化！從而在百尺竿頭，更近一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好的做好今后的.工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好的面向未來。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首

1、我們生活在服務經(jīng)濟時代，同時我們也是站在服務的崗位上，服務已經(jīng)滲透到生活和工作中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。我們站在出庫的崗位上更應有如此的理念，因為我們對內(nèi)是窗口對外也是窗口。所以我們一定要做好這個模范窗口。為客戶，司機、業(yè)務員們提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事是我們能秉承的理念，盡我們的能力去滿足每一位司機、業(yè)務員的要求，給我們一個機會就是給客戶司機和公司業(yè)務員的一個答案。我們會一如既往，無微不至的做的更多更好。

不足之處：溝通方面還存在許多不夠完善的方式。

2、能夠嚴格遵守公司部門出庫發(fā)貨制度，做到發(fā)貨的準確率：出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況需有關領導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

不足之處：遇到發(fā)貨問題處理效率較低。對貨物外觀沒有做到欽點。

3、積極配合成品會計。對每天的發(fā)貨賬務進行整理，核對，做到手工賬、系統(tǒng)賬、實物一致性。有問題及時反應給成品會計。積極配合每月盤點工作，對出現(xiàn)的問題及時處理，匯報會計及時做好調(diào)賬工作，保證庫存報表上交的時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性。

不足之處：數(shù)據(jù)的準確性和效率性還有待提高。

4、6s工作，積極配合整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等各個環(huán)節(jié)的6s工作。每天參與對倉庫紙滾的整理，倉庫衛(wèi)生的清掃，倉庫安全隱患的排查。不斷的提高自己倉庫管理意識。

不足之處：對現(xiàn)場的工作了解不夠全面。以后有待提高。

二、自己主要崗位職責

1、根據(jù)裝貨通知單負責安排裝車，打印出庫單并做好各項登記工作。

當接到裝貨通知單在右上角寫上來單時間并做好系統(tǒng)登記，根據(jù)裝貨通知單所開的規(guī)格及要求查好庫位，安先后順序有秩序的安排裝車，交代清楚叉車工相關裝車要求，主動協(xié)助叉車司機找好紙工作，外庫轉(zhuǎn)回及時做好調(diào)撥，并做好相應的登記工作。打印出庫單時核對好相應的要求，并及時過賬。準確算好當班匯總，并把單據(jù)整理好。

2、做好所有工作的交接與檢查工作和客戶的服務、溝通、協(xié)助等工作。

提前20分鐘到崗，做好責任區(qū)破損紙和6s的檢查和處理，遇到問題及時反饋。裝車過程中涉及改單問題及時與計劃員聯(lián)系，發(fā)貨過程中遇到磅差返回的車輛及時核對并有效率的處理。跟客戶司機和業(yè)務員溝通要有耐心、主動協(xié)助司機、業(yè)務員解釋、解決問題。

展望20xx，我們需要不斷的提高自己的服務意識，提高裝車的高效率、高質(zhì)量。做到時間和空間上的合理利用，為玖龍的良好口碑不斷努力。在倉庫規(guī)劃上做到合理的安排，減少庫存壓力。使發(fā)貨秩序再上一個臺階。

第二篇：職工述職述廉報告

職工述職述廉報告

篇一：職工述職述廉報告

篇一：一線員工述職述廉報告

一線員工述職述廉報告

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年又開始了。還記得往年今時，剛剛進行的我甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在我都算是行里的老員工了。固然只是這短短的一年，卻感覺我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄進，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操縱、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己天天都以飽滿的熱情，專心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操縱標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方想法為客戶提供更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練把握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的進步。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面進步不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，進步自己解決實際題目的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情 緒，積極、熱情的對待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

新職工述職述廉報告

新職工述職述廉報告

新的一年已經(jīng)開始，工作也告一段落，XX年最新職工年終——述職述廉報告?；厥走^去的一年，歲末年初?；仡櫲ツ?，我簽訂銷售協(xié)議xx份，購買協(xié)議xx份，與我心目中的理想業(yè)績有一定的出入，工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。公司每天的晨會是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，及時改正的機會。下面將上一遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一、專業(yè)，敬業(yè)

本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時間了，但是對于車輛受損情況分析不夠細微，車輛

二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評估差異較大?？沼袑徫坏臒釔?，專業(yè)知識卻還是不夠充足，這是我 首先要改正的，我將積極相應公司培訓，取長補短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。

二、鞏固流程，絲絲入扣

公司運營離不開任何一個部門員工之間的配合，新的一年里希望大伙齊心協(xié)力，更有規(guī)律更合理的安排自己的手頭工作，正確發(fā)揮各個表格的作用。

三、著重推廣站建立完善的銷和直銷體制

可喜的是公司的站于去年年底正式改版上市，嶄新的站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個人員積極響應配合站建設推廣，平穩(wěn)度過銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升。

四、打造品牌，與時俱進

新的一年里騰達天下總公司與各個分公司風雨同舟，共同進步，打造強硬，優(yōu)秀的公司品牌，面對市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，客戶友貧等負動力。以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，總公司與各個分公司同步調(diào)整，強大我騰達，完善我騰達！

金蛇曼舞風調(diào)雨順結碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn)與機遇。公司不放棄我們，我們也將以全新面貌回報公司！篇三：技術人員述職述廉報告

述

述 廉 報 述職述廉人：董宏其 XX-5-17職 告一年來，由于上級領導的正確指導和幫助，同志們的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績，在工作中，我能夠忠實履行職責，不斷自查，反省自己，不斷開拓進取。我認真履行自身崗位責任制，對待工作任勞任怨，積極主動，以雷厲風行的工作作風圓滿完成上級領導交給的各項任務。

一、加強思想政治及業(yè)務技能學習，做到同步提高

由于從事技術工作，深感身上的責任重大，而自己的學識、能力和閱歷有一定的差距，所以不敢掉以輕心。我總在不斷學習，向書本學習；向周圍領導學習；向同事學習。通過學習，感到既開闊了視野，又豐富了頭腦；既學到了知識，更看到了差距。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，感覺自己還是有一定的進步和提高，已能夠比較從容地處理日常工作中的業(yè)務問題。組織管理、能力素質(zhì)都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，具備了較強的事業(yè)心、責任心，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

二、以身作則、勤政務實，努力作好本職工作

在工作中，我能以安全運轉(zhuǎn)為前提，以提高工作效率為根本，認真抓好各項工作的落實，抓好日常檢修、設備大修及質(zhì)量標準化等工作。每天早來晚走，用心干好每一天，盡力辦好每件事，要求職工做到的，自己首先做到，要求別人 不做的，首先帶頭遵守。我認真履行干部值班、跟班制度，積極深入車間、深入現(xiàn)場、深入群眾，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，做到日事日畢、日清日高。在保證安全操作、日常檢修的同時，我還認真協(xié)同區(qū)領導組織了停產(chǎn)大修工作，技術改造和單項工程等工作。在礦井四月份停產(chǎn)大修中，我先后組織參與更換了副井主提升繩、對副井電機兩側軸瓦進行拆檢、對液壓站、減速箱、深指器、各部聯(lián)軸器進行拆檢換油等工作。在礦井九月份停產(chǎn)大修中，先后組織參與更換了生產(chǎn)系統(tǒng)一部皮帶、裝車系統(tǒng)八臺給料機、主井上下口磨損的組合罐道及穩(wěn)罐道、對主井減速箱、液壓站拆檢換油、對主井三樓接收倉襯板進行了更換。日常工作中，我結合區(qū)月度生產(chǎn)作業(yè)計劃，認真制定各項單項工程的施工技術措施，并親自指導更換了裝車系統(tǒng)四臺給煤機，調(diào)整了主井、新副井組合罐道間隙、更換了一水平2號、5號大泵、對一、二水平大泵進行了雨季前聯(lián)合試運轉(zhuǎn)、對鍋爐房四臺鍋爐及其附屬設施進行了全面檢修等工作，為設備的安全運行提供了保

障。施工期間，董宏其認真按照技術措施，精心組織、認真履行施工步驟、謹慎按照技術要求、嚴格遵守施工注意事項，劃線、繪圖、測量等各工序連接環(huán)環(huán)相扣，攻克一個又一個現(xiàn)場技術難題，做到標準化施工，保證了工程質(zhì)量達標完好。

三、積極推廣新技術、新工藝

在新技術新工藝推廣方面，餓充分調(diào)動技術骨干的積極性和創(chuàng)造性，對每一項改造項目都要進行區(qū)學論證，合理選型，認真組織，保證安全順利地完成。如我礦北部井建設和二水平延伸擴能工程，由于任務重，時間緊，既要保證按時完成任務，又不影響安全和生產(chǎn)。為此，我同全區(qū)干群一道，克服各種困難，組織人力物力，加班延點，安全順利的按時完成了全部改造任務。同時根據(jù)生產(chǎn)實際，不斷開展技術革新和技術改造，完善系統(tǒng)環(huán)節(jié)。有多項成果獲礦區(qū)技成果二三等獎，合理化建議也有多項獲獎。

四、其他具體工作開展落實情況

1、加強職工班前禮儀、“手指口述”安全確認監(jiān)督指導。作為質(zhì)量標準化的否決項目，我將該項工作貫穿于全年始末，通過宣傳貫徹、干部示范、嚴格執(zhí)行、嚴厲監(jiān)督、崗位練兵、現(xiàn)場考核，明確獎懲、交流互動，杜絕了走形式，使“手指口述”安全確認真正起到促進安全生產(chǎn)的作用。

2、在職工收入分配方面，我同區(qū)其他管理人員一起，通過強化市場化考核力度、完善市場化考核辦法，規(guī)范市場化考核方式，形成了一套公平公正、規(guī)范完善的考核體制，做到了職工工分日清日結，上墻公布，達到了激勵先進，鞭策后進的目的。

3、在安全教育培訓方面，我認真依照年初培訓教育計 劃，針對崗位工種多、技能要求高、水平差距大、青工比例大等實際情況，開展安全自主培訓，每月開展一日一題、綜合記錄評比，每月分工種開展理論考試，每季度分工種開展崗位練兵，并將考核結果與工資直接掛鉤，獎優(yōu)罰劣，職工綜合素質(zhì)得到提高。

五、不斷強化自律意識，努力廉正

我堅持做到清正廉潔，認真學習黨紀條規(guī)和法律法規(guī)，提高拒腐防變能力。做到八個堅持八個反對，更時時提醒自己，從嚴要求自己，堅決杜絕吃、拿、卡、要，自覺接受群眾監(jiān)督，不搞特權。并嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行上級工作日嚴禁喝酒的規(guī)定，八小時之外，能夠嚴于律己，不從事違反制度的活動。在保運一區(qū)范圍內(nèi)未產(chǎn)生違法亂紀行為和不良后果。做事我能堅持原則，秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透到工作中去。不為別人說情，不接受職工吃請，不向職工卡要，不高特殊化。保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率；相應較好。

在日常工作中，我非常注意關心、幫助職工，主動幫助他們解決實際生活、工作中的困難。有話講在明處，有事提到桌面，使大家心理有話愿意和我講，困難愿意找我辦，有效的保證了職工思想的穩(wěn)定，使職工能以保運一區(qū)為重，講團結重協(xié)作，出色完成各項工作。

六、存在的問題和今后的努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性的開展工作，取得了一些成績，但也存在不足，離上級要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。主要表現(xiàn)在：工作方法過于簡單，工作不夠細致，落實不是十分到位。由于脾氣不好，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高，這些不足有待于在下一步的工作中加以改進和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其他同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平，為保運一區(qū)新的工作更上一層樓貢獻自己的力量。

篇二：一線員工述職述廉報告

一線員工述職述廉報告

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年又開始了。還記得去年今時，剛剛入行的我甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在我都算是行里的老員工了。雖然只是這短短的一年，卻感覺我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬 變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

篇三：新職工述職述廉報告

新職工述職述廉報告

新的一年已經(jīng)開始，工作也告一段落，XX年最新職工年終——述職述廉報告。回首過去的一年，歲末年初。回顧去年，我簽訂銷售協(xié)議xx份，購買協(xié)議xx份，與我心目中的理想業(yè)績有一定的出入，工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。公司每天的晨會是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，及時改正的機會。下面將上一遇到問題及需要改 進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一、專業(yè)，敬業(yè)

本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時間了，但是對于車輛受損情況分析不夠細微，車輛二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評估差異較大?？沼袑徫坏臒釔郏瑢I(yè)知識卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應公司培訓，取長補短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。

二、鞏固流程，絲絲入扣

公司運營離不開任何一個部門員工之間的配合，新的一年里希望大伙齊心協(xié)力，更有規(guī)律更合理的安排自己的手頭工作，正確發(fā)揮各個表格的作用。

三、著重推廣站建立完善的銷和直銷體制

可喜的是公司的站于去年年底正式改版上市，嶄新的站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個人員積極響應配合站建設推廣，平穩(wěn)度過銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升。

四、打造品牌，與時俱進

新的一年里騰達天下總公司與各個分公司風雨同舟，共同進步，打造強硬，優(yōu)秀的公司品牌，面對市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，客戶友貧等負動力。

篇四：XX年最新職工年終——述職述廉報告

新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1語言交流技巧方面：

應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

應先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表 明“保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2業(yè)務及問題處理方面：

咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。

開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

2關于卡表退費問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地點聯(lián)系詢問。

3關于石景山校表問題：

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

篇五：XX新職工述職述廉報告

XX新職工述職述廉報告

新職工述職述廉報告

新的一年已經(jīng)開始，工作也告一段落，XX年最新職工年終——述職述廉報告?；厥走^去的一年，歲末年初?；仡櫲ツ?，我簽訂銷售協(xié)議xx份，購買協(xié)議xx份，與我心目中的理想業(yè)績有一定的出入，工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。公司每天的晨會是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，及時改正的機會。下面將上一遇到問題及需要改進 的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一、專業(yè)，敬業(yè)

本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時間了，但是對于車輛受損情況分析不夠細微，車輛二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評估差異較大?？沼袑徫坏臒釔?，專業(yè)知識卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應公司培訓，取長補短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。

二、鞏固流程，絲絲入扣

公司運營離不開任何一個部門員工之間的配合，新的一年里希望大伙齊心協(xié)力，更有規(guī)律更合理的安排自己的手頭工作，正確發(fā)揮各個表格的作用。

三、著重推廣站建立完善的銷和直銷體制

可喜的是公司的站于去年年底正式改版上市，嶄新的站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個人員積極響應配合站建設推廣，平穩(wěn)度過銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升。

四、打造品牌，與時俱進

新的一年里騰達天下總公司與各個分公司風雨同舟，共同進步，打造強硬，優(yōu)秀的公司品牌，面對市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，客戶友貧等負動力。以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，總公司與各個分公司同步調(diào)整，強大我騰 達，完善我騰達！

金蛇曼舞風調(diào)雨順結碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn)與機遇。公司不放棄我們，我們也將以全新面貌回報公司！6

篇六：電力職工述職述廉報告

電力職工述職述廉報告

這樣能更簡單明了使我掌握相關知識。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的絡電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現(xiàn)場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。

新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時 改正。下面將上一遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1語言交流技巧方面：

應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

應先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感

到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2業(yè)務及問題處理方面：

咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。

開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

2關于卡表退費問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地點聯(lián)系詢問。

3關于石景山校表問題：

篇七：技術人員述職述廉報告

述

述 廉 報 述職述廉人：董宏其 XX-5-17職 告

一年來，由于上級領導的正確指導和幫助，同志們的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績，在工作中，我能夠忠實履行職責，不斷自查，反省自己，不斷開拓進取。我認真履行自身崗位責任制，對待工作任勞任怨，積極主動，以雷厲風行的工作作風圓滿完成上級領導交給的各項任務。

一、加強思想政治及業(yè)務技能學習，做到同步提高

由于從事技術工作，深感身上的責任重大，而自己的學識、能力和閱歷有一定的差距，所以不敢掉以輕心。我總在不斷學習，向書本學習；向周圍領導學習；向同事學習。通過學習，感到既開闊了視野，又豐富了頭腦；既學到了知識，更看到了差距。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，感覺自己還是有一定的進步和提高，已能夠比較從容地處理日常工作中的業(yè)務問題。組織管理、能力素質(zhì)都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，具備了較強的事業(yè)心、責任心，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

二、以身作則、勤政務實，努力作好本職工作

在工作中，我能以安全運轉(zhuǎn)為前提，以提高工作效率為 根本，認真抓好各項工作的落實，抓好日常檢修、設備大修及質(zhì)量標準化等工作。每天早來晚走，用心干好每一天，盡力辦好每件事，要求職工做到的，自己首先做到，要求別人不做的，首先帶頭遵守。我認真履行干部值班、跟班制度，積極深入車間、深入現(xiàn)場、深入群眾，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，做到日事日畢、日清日高。在保證安全操作、日

常檢修的同時，我還認真協(xié)同區(qū)領導組織了停產(chǎn)大修工作，技術改造和單項工程等工作。在礦井四月份停產(chǎn)大修中，我先后組織參與更換了副井主提升繩、對副井電機兩側軸瓦進行拆檢、對液壓站、減速箱、深指器、各部聯(lián)軸器進行拆檢換油等工作。在礦井九月份停產(chǎn)大修中，先后組織參與更換了生產(chǎn)系統(tǒng)一部皮帶、裝車系統(tǒng)八臺給料機、主井上下口磨損的組合罐道及穩(wěn)罐道、對主井減速箱、液壓站拆檢換油、對主井三樓接收倉襯板進行了更換。日常工作中，我結合區(qū)月度生產(chǎn)作業(yè)計劃，認真制定各項單項工程的施工技術措施，并親自指導更換了裝車系統(tǒng)四臺給煤機，調(diào)整了主井、新副井組合罐道間隙、更換了一水平2號、5號大泵、對一、二水平大泵進行了雨季前聯(lián)合試運轉(zhuǎn)、對鍋爐房四臺鍋爐及其附屬設施進行了全面檢修等工作，為設備的安全運行提供了保障。施工期間，董宏其認真按照技術措施，精心組織、認真履行施工步驟、謹慎按照技術要求、嚴格遵守施工注意事項，劃線、繪圖、測量等各工序連接環(huán)環(huán)相扣，攻克一個 又一個現(xiàn)場技術難題，做到標準化施工，保證了工程質(zhì)量達標完好。

三、積極推廣新技術、新工藝

在新技術新工藝推廣方面，餓充分調(diào)動技術骨干的積極性和創(chuàng)造性，對每一項改造項目都要進行區(qū)學論證，合理選型，認真組織，保證安全順利地完成。如我礦北部井建設和二水平延伸擴能工程，由于任務重，時間緊，既要保證按時完成任務，又不影響安全和生產(chǎn)。為此，我同全區(qū)干群一道，克服各種困難，組織人力物力，加班延點，安全順利的按時完

成了全部改造任務。同時根據(jù)生產(chǎn)實際，不斷開展技術革新和技術改造，完善系統(tǒng)環(huán)節(jié)。有多項成果獲礦區(qū)技成果二三等獎，合理化建議也有多項獲獎。

四、其他具體工作開展落實情況

1、加強職工班前禮儀、“手指口述”安全確認監(jiān)督指導。作為質(zhì)量標準化的否決項目，我將該項工作貫穿于全年始末，通過宣傳貫徹、干部示范、嚴格執(zhí)行、嚴厲監(jiān)督、崗位練兵、現(xiàn)場考核，明確獎懲、交流互動，杜絕了走形式，使“手指口述”安全確認真正起到促進安全生產(chǎn)的作用。

2、在職工收入分配方面，我同區(qū)其他管理人員一起，通過強化市場化考核力度、完善市場化考核辦法，規(guī)范市場化考核方式，形成了一套公平公正、規(guī)范完善的考核體制，做到了職工工分日清日結，上墻公布，達到了激勵先進，鞭策后進的目的。

3、在安全教育培訓方面，我認真依照年初培訓教育計劃，針對崗位工種多、技能要求高、水平差距大、青工比例大等實際情況，開展安全自主培訓，每月開展一日一題、綜合記錄評比，每月分工種開展理論考試，每季度分工種開展崗位練兵，并將考核結果與工資直接掛鉤，獎優(yōu)罰劣，職工綜合素質(zhì)得到提高。

五、不斷強化自律意識，努力廉正

我堅持做到清正廉潔，認真學習黨紀條規(guī)和法律法規(guī)，提高拒腐防變能力。做到八個堅持八個反對，更時時提醒自己，從嚴要求自己，堅決杜絕吃、拿、卡、要，自覺接受群

眾監(jiān)督，不搞特權。并嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行上級工作日嚴禁喝酒的規(guī)定，八小時之外，能夠嚴于律己，不從事違反制度的活動。在保運一區(qū)范圍內(nèi)未產(chǎn)生違法亂紀行為和不良后果。做事我能堅持原則，秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透到工作中去。不為別人說情，不接受職工吃請，不向職工卡要，不高特殊化。保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率；相應較好。

在日常工作中，我非常注意關心、幫助職工，主動幫助他們解決實際生活、工作中的困難。有話講在明處，有事提到桌面，使大家心理有話愿意和我講，困難愿意找我辦，有 效的保證了職工思想的穩(wěn)定，使職工能以保運一區(qū)為重，講團結重協(xié)作，出色完成各項工作。

六、存在的問題和今后的努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性的開展工作，取得了一些成績，但也存在不足，離上級要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。主要表現(xiàn)在：工作方法過于簡單，工作不夠細致，落實不是十分到位。由于脾氣不好，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高，這些不足有待于在下一步的工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其他同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平，為保運一區(qū)新的工作更上一層樓貢獻自己的力量。

篇八：一般人員述職述廉報告

述 職 述 廉 報 告宣恩縣統(tǒng)計局付吉緒 XX年12月20日，因工作需要，組織上安排我到統(tǒng)計局工作。到統(tǒng)計局工作以來，在

同志們的大力支持下，在局黨組的親切關懷下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想

為指導，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“五個宣恩”建設，積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，認真履行崗位職責，嚴格遵守黨風廉政建設規(guī)定，盡職盡責，勤奮工作，較好地完成了局黨

組安排的工作任務。

一、強化學習提素質(zhì)，為有效完成工作任務打基礎 學習是一個永恒的話題。學習是與時俱進的客觀要求，學習是做好本職工作的迫切需要，學習更是履行好職責的前提條件。走上統(tǒng)計工作崗位以來，以局中心組理論學習為依托，以

努力提高統(tǒng)計專業(yè)領導能力為前提，以不斷提高自身素質(zhì)為目的，積極開展學習活動，確保在思想上、政治上始終與黨中央保持高度一致。努力加強黨性修養(yǎng)，樹立

正確的世界觀、人生觀、價值觀和權利觀，常懷律已之心，常思貪欲之害。

1、加強政治理論學習，提高政治理論素養(yǎng)。一是認真學習黨的路線、方針、政策，不斷

提高政策理論水平，為做好新形勢下的統(tǒng)計工作提供政策保障。二是積極參加“學黨史、知

黨情、跟黨走”活動，充分了解我黨的歷史，通過學習進一步提高對黨的認識，從而堅定永

遠跟黨走的信心。三是學習胡錦濤總書記在中紀委六次全會上的講話和中共中央、國務院印

發(fā)的《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》（以下簡 稱《規(guī)定》），充分認識《規(guī)定》是深

入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭的一項重要基礎性法規(guī)，是提高黨員拒腐防變能力的根本

保證。認真學習《黨政領導干部選拔任用條例》、《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督

條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體

系實 施綱要》等，通過學習，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，進一步提高自我拒腐防變能力，努力增強免疫力。為統(tǒng)計工作再上新臺階創(chuàng)造條件。四是深入學習《溫家寶總理在全國人大十一屆五中全會的政府工作報告》，認真領會報告

精神裨，充分了解新形勢下國家的各項政策，全國的經(jīng)濟建設形勢，為更好地開展統(tǒng)計工作

提供打基礎。

2、強化專業(yè)知識學習，努力適應新工作需要。一是加強對新形勢下統(tǒng)計工作有關政策法

律法規(guī)的學習，不斷提高對統(tǒng)計工作新的認識。二是加強統(tǒng)計專業(yè)知識學習，不斷提高專業(yè)

水平，為適應新形勢下統(tǒng)計工作需要打基礎。積極參與以企業(yè)一套表改革為重點的四大大工

程建設，不斷夯實統(tǒng)計基礎。

3、積極參加上級業(yè)務主管部門組織的有關培訓活動，不斷夯實領導基礎。

二、忠于職守勤工作，為統(tǒng)計事業(yè)再上新臺階添磚加瓦 到統(tǒng)計局工作以來，積極與班子搞好協(xié)調(diào)配合，大事講原則，小事講團結，依靠集體的力量，求真務實，開拓創(chuàng)新，較好地完成了上半

年各項工作任務。

1、積極參與統(tǒng)計決策，為統(tǒng)計工作上臺階出謀劃策。在統(tǒng)計實務工作中，積極為領導出

謀劃策，獻計獻策，確保統(tǒng)計有序開展。

2、認真抓好分管工作，確保分管專業(yè)工作有序展開。今年分管固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)和

統(tǒng)計法制專業(yè)工作。在工作中，積極配合專業(yè)工作人員搞好專業(yè)工作，與專業(yè)人員一起深入

基層加強督辦檢查，確保專業(yè)工作按時、保質(zhì)上報統(tǒng)計報表。

3、積極參與新農(nóng)村建設。深入基層了解情況，指導聯(lián)系村搞好基層組織建設，協(xié)助聯(lián)系

村做好新農(nóng)村建設規(guī)劃，開展“城鄉(xiāng)互聯(lián)、結對共建”活動，積極為聯(lián)系村排憂解難。

4、加強基層組織建設，狠抓黨員隊伍建設，為統(tǒng)計工作上臺階提供堅強的組織保證。

三、廉潔奉公守清廉，為創(chuàng)造寬松的統(tǒng)計工作環(huán) 境帶頭

1、積極參與黨風廉政建設宣傳教育月等系列活 動，進一步提高反腐倡廉教育的沖擊力、感染力、滲透力和影響力。開展爭創(chuàng)廉政文化

進機關示范活動，推動形成以廉為榮、以貪為恥的輿論氛圍和行業(yè)風尚

2、積極參與全縣開展的治理“整酒風”行動，帶頭抵制整無事酒現(xiàn)象。

3、嚴格遵守黨紀國法，認真執(zhí)行廉潔從政各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風，做到生活

上廉潔樸素，經(jīng)濟上公私分明，在工作上秉公辦事，嚴格約束自己，切實管好家人和親屬。

4、不斷加強黨性鍛煉，努力加強黨風、黨紀和廉政方面的學習，增強黨性修養(yǎng)，樹立正

確的權力觀、金錢觀、名利觀，輕名利，遠是非、嚴格遵守《廉政準則》各項規(guī)章制度，以

大局和單位利益為重，正確行使管理權，自覺接受民主監(jiān)督，自覺維護領導班子的集體形象。半年來，認真履行職責，嚴格要求自己，團結同志，尊重領導，講究配合，注重協(xié)調(diào)，較好地完成了篇二：個人述職述廉報告怎么寫 個人述 職述廉報告怎么寫述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。報告是向上級機關陳述事項的上行文，屬

于行政公文中議案、報告和請示三個上行文之一。述職報告的外在結構是格式化的，包括標題、稱謂、正文和署名四部分。

（一）標題。

1．單行標題：“述職報告”或者“在（上）的述職報告”。

2．雙行標題：正題寫主題，或者寫述職報告類型。

（二）稱謂。稱謂是報告者對聽眾的稱呼。稱謂要根據(jù)會議性質(zhì)及聽眾對象而定?！案魑?/p>

領導、代表”。稱謂放在標題之下正文的開頭，有時根據(jù)需要在正文中間適當穿插使用。稱謂

一般采用提行的寫法。要用“謝謝大家”等禮貌語言。如一篇在教職工代表大會上述職報告 的稱謂：“尊敬的各位領導、來賓，全體教職工代表，全校教職工同志們”。

（三）正文。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法，共分四部分。

1．基本情況。履行職責的基本情況，用平直、概括、簡短。用最精練的文字，概括地交

待，如主要情況、時間、地點、背景、事件經(jīng)過等。

（1）工作過程。

（2）內(nèi)容概括（成績、經(jīng)驗為主）?？梢詫⒖偨Y出來的規(guī)律性的認識、主要的經(jīng)驗或教

訓、主要的成績或存在的問題用簡短概括的文字寫出來。

（3）主題認識。

2．成績經(jīng)驗。自此以下包括問題教訓和今后計劃共三部分，要分出層次來分析證明主題，這才能條理分明。篇三：個人述職述廉報告述職述廉報告 XX年以來，我認真學習貫徹黨的路線方針政策，工作積極主動，盡職盡責，刻苦鉆研，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。發(fā)揮好參謀助手作用，始終以飽滿的工作熱情和積極的

工作態(tài)度，圓滿地完成了研究室和基建辦各項工作任務。現(xiàn)將我在這一年的工作和廉政建設

方面情況報告如下：

一、堅持政治和業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)認真學習黨的十八大精神，以增強服務大局的主動性為已任，牢固樹立全心全意為人民

服務宗旨觀念。認真學習實踐科學發(fā)展觀活動的理論文章，緊密聯(lián)系自身的工作和思想實際，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念、工作方式和工作作風，切實增強 貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定

性。積極 參加各級組織的各項學習和專題教育活動，認真做好學習筆 記，寫好心得體會，始終把教育活動落實到各項工作之中。

認真學習鉆研審判業(yè)務知識。除了加強法院司法調(diào)研工作的學習之外，不斷加深對基建

工作規(guī)范學習了解，虛心請教業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，從工程設計到招投標，從建筑材料的選取到施

工隊伍物色，從一般建筑結構到審判大樓的專門布局等，通過學習，使我這一門外漢對建筑

行業(yè)有了一些認識，為法院基本建設奠定了一定的理論和經(jīng)驗基礎。我利用工作之余，主動學習建筑專業(yè)理論知識（包括學習建筑規(guī)范、審判大樓設計、新

材料、新技術、新的工程造價管理辦法等），并將所學知識應用于工程管理實際，為法院修繕

改造工 程管理的規(guī)范化、科學化，降低工程成本做出了貢獻。

二、吃苦耐勞，認真履行工作職責 XX年，我在院領導關心和支持下，協(xié)助研究室和基建辦完成了以下工作。

（一）協(xié)助組織開展調(diào)研工作XX年初，根據(jù)省高院下達的全省法院重點調(diào)研課題通知，組織全市法院進行申報，全

市法院有兩項課題中標，實現(xiàn)了歷史性突破。協(xié)助組織完成了全國法院系統(tǒng)第二十四屆學術

討論會論文征集工作，上報論文30篇。組織落實好XX年《公報案例》等征集工作，認真

篩選，積極上報案例，法院有多篇案例入選省院公報。組織開展XX年全市法院重點調(diào)研課

題，確定全市法院19篇重點調(diào)研課題，并深入基層進行督促落實完成。積極協(xié)助開展法院“西

伯利亞杯”學術論文研討會，并成功舉辦《法學講壇》，提升了廣大干警調(diào)研積極性，濃厚了

全市法院調(diào)研氛圍。積極組織開展全市法院優(yōu)秀司法建議評選工作，全市法院共收到23份司

法建議進行申報評選。

（二）大力加強司法宣傳工作除了加強調(diào)研工作外，大力正面宣傳法院工作、宣傳法院形象，宣傳法官風采，弘揚法

律精神，做好宣傳報道工作。今年，在研究室其他同志共同努力下，《人民法院報》整版刊發(fā)

《司法公信力研究》，報導了法院司法為民工作，得到理論界專家學者的高度贊揚和充分肯定，為樹立法院良好的司法形象付出了應有的努力。

（三）加強司法理論研究和創(chuàng)新今年以來，本人克服研 究室和基建辦雙重工作壓力，始終不忘自身的理論學習和研究，利用晚間等業(yè)余時間撰寫論文，先后在《人民司法》、《人民

法院報》、《警官學院學報》等期刊上發(fā)表論文多篇。個人專著今年先后在市第九屆哲學社會

科學優(yōu)秀成果評選和省第十二屆哲學社會科學優(yōu)秀成果評獎中，分別獲得二等獎和三等獎。

（四）兢兢業(yè)業(yè)完成基建各項工作 得益于領導和同志們的信任支持，今年有參與到法院審判辦公用房及附屬設施的修繕改

造工作中來，既是壓力，也是動力。緊緊圍繞法院基本建設工作的質(zhì)量、成本、工期、安全

等四大目標，任勞任怨，勤勤懇懇，不計名利。從物料選購到施工隊伍選擇，從布局方案起

草完善到合同簽訂，付出了大量心血，主要做了以下工作：

1、工程建設準備工作眾所周知，工程建設準備工作量大、面廣、涉及的部門和單位多。而工程建設準備工作

完成的質(zhì)量如何又會直接影響后續(xù)工作進展是否順利。邊學邊干，工作不分份內(nèi)份外，通力

合作。根據(jù)院領導指示，起草完成《市中級人民法院審判辦公用房改造調(diào)整方案》（6000字），并在法院內(nèi)部廣泛征求意見，進一步加以完善。同時，協(xié)助完成了法院外圍門面房搬遷工作，為大院景觀綠化建設工作奠定了基礎。組織完成了審判大樓及其附屬工程的施工圖設計、施工圖審查、預算編制、預算審查等

工作。

2、工程建設招標、合同談判及簽定工作 工程建設招標工作是作為業(yè)主管理建設工程項目的一

個十分重要的環(huán)節(jié)，我深諳此環(huán)節(jié)的重要性，惟恐有負于院領導 的重托和全院干警的厚望，為此，我嚴格按照國家《招標投標法》《施工招標投標管理辦

法》等有關規(guī)定，對修繕改造工程，按照有利于施工管理，有利于施工單位之間形成競爭、提高工程質(zhì)量降低工程造價等原則，將擬建工程劃分成二個標段分別進行了公開招標。在招標前，我認真咨詢了建設行政主管部門、有關專家和兄弟單位的近期竣工工程和近

期開標工程；擬訂了資格預審條件；向建筑材料市場詢價等，做好工程招標前的準備工作。

在招標過程中，對報名投標企業(yè)的資質(zhì)、經(jīng)濟實力、擬派駐項目的管理人員等設置了較高的

標準；同時，對報名投標企業(yè)按資格預審文件的要求和 有關規(guī)定進行了資格審查，對資格審

查合格的企業(yè)逐一進行了實地考察，以保證投標企業(yè)的實力和信譽。為今后建設工程施工質(zhì)

量的保證打下良好的基礎。工程開標后，在與中標單位的合同談判中，做到了堅持招標條件

不改變，有理、有據(jù)、平等協(xié)商、寸利必爭，與中標單位簽定了施工合同。一年以來，負責起草完成審判用房及附屬設施修繕改造工程合同、綠化景觀合同、監(jiān)理

合同、門面房拆除、強電項目安裝工程承包合同、直供水改造合同等各類合同10余件。其中

除綠化景觀和修繕改造正在履行之中，大多數(shù)合同均已順利履行完畢。

3、嚴格現(xiàn)場管理，保質(zhì)保量在熟悉施工圖和驗收規(guī)范下，時刻關注工程質(zhì)量和工程進度，抽驗進場的建材；定期召

開工程監(jiān)理例會，及時總結前一時 期的工程質(zhì)量、進度等情況，解決現(xiàn)場問題，安排下一時期施工計劃，對基建辦不能確

定的事宜及時向上級領導匯報，使各項工作落到實處，工程有條不紊順利進行。為進一步控

制工程造價，工程施工過程中所有設計變更單、技術聯(lián)系單、經(jīng)濟簽證單等，涉及到工程造

價增減的部分，嚴格進行審批后，才可進行施工，方可作為工程竣工決算的依據(jù)。此外還完成領導交辦的其他工作任務，不推諉，不拖拉。在工作中，不隨眾、不刻意附

和領導，敢于提出自己的觀點，為領導決策當好參謀。

三、維護個人形象，強化廉政自律意識作為一名共產(chǎn)黨員，我時刻以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身政治素

質(zhì)，著力增強反腐敗能力，嚴格按照黨風廉政建設和反腐敗的要求，強化自身素質(zhì)。積極主

動履行黨風廉政建設責任制，自我約束。認真學習并深刻領會《市中級人民法院工程建設項

目重要權力監(jiān)控實施辦法（試行）》，確保工程建設項目權力運行中，保證工程項目招投標、工程項目變更、工程款支付及工程項目監(jiān)理等更加公開、透明、公正、高效。積極參與各項警示教育活動，堅持學習貫徹“五個嚴禁”規(guī)定，撰寫讀書筆記。嚴格執(zhí)

行個人重大事項報告制度。一年以來，本人和家庭成員沒有經(jīng)商辦企業(yè)，沒有利用職權謀取

不當利益，也沒有違反規(guī)定收送禮品。

四、存在的問題

一年來，本人在工作中雖然取得了一些成績，但也存在不足篇四：五年工作述職述廉報

告述職述廉報告 各位領導、同志們：

五年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，在鄉(xiāng)人大主席團的監(jiān)督下，團結和帶領全鄉(xiāng)各族人

民，在全鄉(xiāng)廣大黨員、干部、群眾的大力支持配合下，緊緊圍繞鄉(xiāng)第屆人民政府提出的經(jīng)

濟社會發(fā)展思路，進一步解放思想、更新觀念、團結協(xié)作、務實創(chuàng)新，大力調(diào)整農(nóng)業(yè)結構，千方百計穩(wěn)定低生育水平，認真履行自己的工作職責，當好參謀和助手，為我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，計劃生育工作健康發(fā)展作出應有的貢獻，現(xiàn)結合自身工作實際，就五年來在思想政治學習情

況、組織領導、工作實績、廉潔自律等方面的情況進行述職述廉，如有不當之處，敬請各位

領導批評指正。

一、通過理論學習，思想政治素質(zhì)方面有大幅度提高。五年來、我通過政治理論學習來提高自己的思想政治理論水平，認真學習黨的政治理論、法律法規(guī)，切實增強工作中的原則性、預見性和創(chuàng)造性，始終做到在思想上、政治上、組織

上、行動上與黨中央和各級黨委、政府保持高度一致，在大是大非問題上立場堅定、態(tài)度堅

決、旗幟鮮明。工作安排及時，措施得力有效，同時在 學習過程中，積極參加縣委組織部組

織的依法行政培訓、州委黨校組織學習理論班和鄉(xiāng)黨委組織學習的政治理論學習，深刻領會

黨的十七大精神和中紀全會精神，樹立正確的人生觀、價值觀，始終保持較強的道德水準，能服從領導、服從大局，團結協(xié)作，積極配合同事開展各項業(yè)務和中心工作。學習中，著重

學習農(nóng)村工作所需的各項業(yè)務知識，不斷拓寬自己的知識面，使自己能較好 的適應新時期農(nóng)

村工作需要，工作中廉潔奉公，嚴格要求自己，遇到重大事項主動公開，主動請示匯報，提

出合理化的建議，嚴格依法辦事，確保公開、公正處理行政事務工作。

二、組織領導能力有所增強。我深知，計劃生育工作是一項基本國策，安全生產(chǎn)、烤煙茶葉生產(chǎn)、整臟治亂、森林防

火工作也不能有所放松，作為鄉(xiāng)分管這些工作的副鄉(xiāng)長，為適應新業(yè)務的需要，我努力提高

理論水平，改進工作方式方法和工作技巧，注意抓住問題的關鍵和矛盾，用發(fā)展的眼光來解

決工作中不斷出現(xiàn)的新問題。我的主要做法：一是把握全局，當好參謀助手，做好組織、落

實工作。五年來我堅持站在一個整體大局的角度，冷靜客觀地分析形勢，及時向鄉(xiāng)黨委、政

府提出合理化建議，及時召開各專項會議，分析問題、解決問題，并對出現(xiàn)的一些新問題、新情況及時調(diào)查研究，及時向黨委、政府建議，給計生干部和分管部門壓擔子、交任務，從

而及時有效地解決工作中存在的急于解決的困難和問題，加強對分管部門的指導和督促檢查，建立健全各辦、站各項制度，用制度管人，保證各項工作的健康有序開展。二是工作嚴格標

準，開拓創(chuàng)新，努力增強處理復雜局面的能力。計劃生育工作、林權制度改革工作、安全生

產(chǎn)工作等，政策性、業(yè)務性強，因此容不得絲毫怠慢和馬虎，牢固樹立求真務實的工作作風，時時處處堅持高標準、嚴要求，在人口計生統(tǒng)計中，絕不容許有瞞報和漏報的思想；安全生

產(chǎn)工作，警鐘長鳴，每月堅持組織相關部門巡查一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保不出現(xiàn)

任何安全事故；烤煙、茶葉生產(chǎn)，重在基礎工作，主要是加大宣傳力度，搞好技術指導，做

好優(yōu)質(zhì)服務，為任務的完成打下堅實的基礎。森林防火、林權制度改革、農(nóng)村合作醫(yī)療等工

作，政策性強、任務重，涉及到千家萬戶的利益，不能有半點懈怠，對待各項工作認認真真、大膽探索，通過五年來的不斷學習錘煉，摸索出一些工作新方法、總結出一些經(jīng)驗，為進一

步做好今后的工作打下堅實的基礎。

三、工作作風方面

五年來，我按政策、法律辦事，堅持走群眾路線，大膽嘗試新方法、新見解，虛心接受

來自不同方面的觀點和意見，依法辦事，堅持從群眾中來，到群眾中去。

四、工作實績方面

五年來，本人始終堅持對組織負責，對領導負責，對人民負責的態(tài)度，認真踏實地抓好

自己分管的各項工作。

1、XX-XX年，按鄉(xiāng)黨委、政府的分工，本人分管烤煙生產(chǎn)、茶葉種植、文化、教育、衛(wèi)生等工作。通過全鄉(xiāng)的共同努力，XX年完成烤煙種植面積5027畝，收購煙葉萬

斤，實現(xiàn)產(chǎn)值萬元，完成煙稅萬元。XX年完成烤煙種植面積6000畝，收

購煙葉萬斤，實現(xiàn)產(chǎn)值萬元，完成煙稅萬元。完成茶葉種植面積1500

畝，其中連片種植500畝，分戶種植1000畝。完成農(nóng)村合作醫(yī)療任務15708人。組織完善“兩

基”迎國檢各項工作。

2、XX年按鄉(xiāng)黨委、政府的分工，我分管安全生產(chǎn)、整臟治亂、林業(yè)等工作。全年共

完成安全生產(chǎn)巡查14次，下達整改通知書一份，全年無安全事故發(fā)生。修建垃圾池七個，制

篇九：領導干部XX個人述職述廉報告

XX述職報告 各位領導、同志們：

XX年我在領導班子的配合下，在全體干部職工的支持下，認真履行職責，全力做好各項工作，圓滿完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來思想政治狀況、履職盡責、廉潔從政主要情況向各位領導和同志們作簡要匯報，敬請評議。

一、講學習，勤思考，提高自身政治素養(yǎng)

一年來，我積極參加市局、縣委和縣局黨組組織的黨組中心組學習，能夠自覺地將自己的思想和行動統(tǒng)一到上級精神部署上來。特別是通過十八屆五中全會、“三嚴三實”、“守紀律〃講規(guī)矩”等專題學習，自己對重大理論問題有了新的認識，政治信仰更加堅定，思想觀念進一步解放，政治敏銳性和執(zhí)行水平得到了提升。能夠自覺樹立和維護黨的形象，能在重大事件和關鍵時刻始終做到認識不含混、態(tài)度不 曖昧，行動不動搖，立場堅定，能確保政令暢通，使上級的各項決策決議都能在我局得到很好地貫徹落實。

二、講責任，明目標，確保工作順利開展。

作為單位的主要領導，工作中我能適應經(jīng)濟形勢新常態(tài)的要求，以習總書記“樹立正確的世界觀、權力觀、事業(yè)觀”為根本，以“創(chuàng)新、務實”為理念，把握全局，開展工作。

一是在工作中能統(tǒng)籌兼顧，推進各項工作開展，把促進單位發(fā)展與提高干部職工自律意識、業(yè)務水平結合起來；把組織稅收工作任務與征管工作結合起來。明確工作要求，能

正視經(jīng)濟發(fā)展面臨的新背景，立足本局實際，提出在消費領域稅收征管、隊伍建設上出成效。

二是注意正面引導、公平處事，規(guī)范行為、建章立制。思想上常交流、溝通，加強工作的自覺性;工作上靠制度管人，以流程管事;在目標上通過績效考核，調(diào)動工作積極性;在人員使用上能做到知人善用、用人所長，思想上信任、工作上支持、生活上關心。三是帶好班子。我以建設團結、務實、高效、廉潔的班子為目標，以增強凝聚力、執(zhí)行力為重點，提升集體決策的能力和水平。堅持實行黨組成員每月集體學習制度，重要事項黨組集體研究決策制度，各項經(jīng)費收支由局黨組集體研究審批制度，形成了班子動作協(xié)調(diào)規(guī)范的有效機制。以建“四好班子”為載體，以經(jīng)常談心和工作 交流為溝通渠道，促進了相互理解、相互信任和相互支持；以民主評議和工作總結為激勵，即時地總結經(jīng)驗、糾正錯誤、改進工作，使各項工作既出成果、出經(jīng)驗，又使班子的每個成員都在工作中得到鍛煉和培養(yǎng)。

三、講實干，重擔當，認真履行工作職責

一年來，認真履行“一崗雙責”，狠抓兩方面工作。

一是抓好稅收工作。對組織收入親自調(diào)研，通過抓好重點稅源、規(guī)范行業(yè)稅收、加強稅務稽查、評估等，確保了組織收入任務圓滿完成。加強稅收征管，在加油站、超市等行業(yè)管理上，取得明顯成效，得到市局和縣委、政府主要領導肯定。狠抓干部能力培訓，在考取會計從業(yè)資格證、初級會-234-

篇十：財務個人述職述廉報告

財務個人述職述廉報告

首先感謝各位領導給我能有表達述職述廉報告的機會。本人作為基層最普通、最一般的工作人員，接受黨和政府培訓學習和教育也是最多，因此，我時刻牢記黨的政治原則，思想原則，政策原則，工作原則，財經(jīng)紀律原則，廉政自律的原則。中國共產(chǎn)黨的政治大方向就是我一生的方向旗幟，并旗幟鮮明地緊跟腳步不放松，伴隨我終身走一生。我也會用時代的精神武裝自己的頭腦，不斷學習和提高。在工作中決對不會以權謀私，不講原則。在做人做事中時刻注意做人的道德和良心，要對得起家庭，對得起政府所付給我的一口井中之水，常取不枯的一份工資。

就一年來的工作而言，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在園區(qū)財政局的業(yè)務指導下，本人做到了認真學習黨的方針政策，遵守各項規(guī)章制度，積極工作，時刻保持共產(chǎn)黨人的形象?，F(xiàn)將一年來的工作和生活情況作簡要的總結匯報：

一、持之以恒抓好學習：

多年來,我始終把理論學習與業(yè)務學習擺放在首位，并堅定踐行“三個代表”的重要思想，全心全意為人民服務，永葆先進性的人生追求。

二、積極搞好本職工作，確保各項工作任務完成：

財政各項涉農(nóng)、惠農(nóng)補貼工作中的糧食直補、農(nóng)資綜合補貼、各種良種補貼、家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)補貼、以及民政、社保各項財政涉農(nóng)等二十多項的補貼工作是國家對農(nóng)村實行的一項惠農(nóng)政策，為了保證和支持國家擴大內(nèi)需，促進經(jīng)濟增長的宏觀經(jīng)濟政策，為了體現(xiàn)國家財政涉農(nóng)各類補貼政策及時貫徹落實到戶，使財政涉農(nóng)補貼資金實行“一折通”工作有規(guī)范化和完整性的操作服務，作為做具體工作的我，根據(jù)上級工作布置和領導要求，匯同村組干部做了大量的有關政策宣傳工作，并核實面積、填表登記等大量的信息采集工作，給農(nóng)戶簽字確認、張榜公布、接受監(jiān)督。今年、經(jīng)本人辦理各個種類涉農(nóng)財政補貼的享受農(nóng)戶有17881戶(批次)，補貼資金達302萬多元，從而使農(nóng)戶能夠及時足額安全地拿到政策規(guī)定補貼的款項。

“三項資金”是稅改后保村運轉(zhuǎn)和穩(wěn)定、五保老人老有所養(yǎng)、村干部工資的有力保障。為了管好農(nóng)村的“三項資金”，我在上級財政部門的指導下，對農(nóng)村“三項資金”進行仔細測算和分解，嚴格按照政策依據(jù)和標準以及操作的程

序，核實村干部和分散與集中供養(yǎng)五保戶人員增減變動情況，確?！叭椯Y金” 的方案準確實施到位。同時保證資金按期到位到戶到人。

為了本鎮(zhèn)集體資產(chǎn)盤活盤盈，本人配合領導調(diào)查了解集體資產(chǎn)的分布，并進行了跟蹤管理、實行造冊登記、估價、計價、出租、收租等管理工作。使國有資產(chǎn)、集體資產(chǎn)不流失，使之保值、增值并不斷地創(chuàng)收效益。

為了將青山鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的契稅和耕地占用稅統(tǒng)一集中在我所服務大廳繳納的前提下，使各項稅源確保不偷、不漏、安全地促使納稅人積極前來服務大廳納稅，在協(xié)稅、護稅、引稅的精神指導下和應有工作職責促使下，我作為稅收征管人員，身先士卒，走街串戶，了解情況，調(diào)查稅源，發(fā)現(xiàn)納稅對象，跟蹤服務并將稅收促繳入庫。由于國家稅制改革，今年4月將兩稅征管工作轉(zhuǎn)交地稅部門之前，本人沒有絲毫馬虎兩稅征管工作，直至平穩(wěn)移交過渡此項工作。因此，由于個人工作的努力，為我鎮(zhèn)今年的兩稅工作完成而感到自豪。

三、潔身自好促廉潔;

在日常會計工作中沒有支付過貴重物品的憑證;在日常生活中更沒有參加賭博、或者為賭博提供條件;平常也沒有“跑官要官”行為，或以各種名義為自己或為他人謀取私利;求神拜佛，等封建迷信的行為根本也沒有存在過;不計較個人得失，如有時應該得到的，沒有得到，也沒有爭取過，不應該得到的，也沒有想爭取過，更沒有得到過;始終保持一顆平常心態(tài)。從來沒有違反規(guī)定在企業(yè)、村部兼職取酬等行為，沒有違反過其他許多廉潔自律規(guī)定的情況?？傊诠ぷ骱蜕钪兴〉倪@些良好行為狀態(tài)離不開領導的關心、部門的支持和同事們的幫助。當然，工作中也許存在不足之處，我將在今后盡快改進和完善，更好努力工作，保持潔身自好、清潔廉潔，時刻保持著清清白白做人，明明白白做事的法理和情理的準則。

四、揚長避短，繼續(xù)努力，再接再厲;

今后，我將以創(chuàng)建“群眾滿意農(nóng)村基層站所”為契機，一如既往，克服不足和困難，不斷探索和創(chuàng)新工作，與時俱進，為明年 “一折通”工作進一步的完善,和加強各項財政涉農(nóng)補貼管理工作做出更好的成績。同時也要揚長避短，繼續(xù)努力，再接再厲，借助財政涉農(nóng)惠農(nóng)補貼政策，促進社會有序競爭、讓國家這項陽光涉農(nóng)、惠農(nóng)政策工程得到進一步完善，將好事做好、做實，讓群眾滿意。

財務個人述職述廉報告2

歲月如梭，光陰似箭，一年過去了。自七月份入職以來，邊學習邊工作，既有苦，也有樂，既有成績，也有不盡人意之處。首先，我很感謝公司給了我工作的機會，讓我有鍛煉自己、展示才華、提高素質(zhì)和發(fā)展的舞臺。我常常想應該以感恩的心來對待這份工作。擔任公司財務部經(jīng)理，深知自己肩負的責任重大，財務部門是企業(yè)的核心部門，它的工作貫穿了企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。所以，本人自入職以來也一直嚴格要求自己，以高度的責任心和進取心對待本職工作，現(xiàn)就本人今年7-12月份以來的工作情況向總經(jīng)理做出如下匯報：

一、財務管理是企業(yè)管理的一部分，是資金的獲得和使用的管理工作，關系到企業(yè)生存發(fā)展。

所以上任伊始，對賬務情況進行了檢查，摸清家底，整理公司的賬務，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，杜絕各種漏洞，建立了財務管理制度，分發(fā)到各個部門，規(guī)范和完善了公司內(nèi)部的審批制度與報銷流程，使公司的收支業(yè)務有序的進行。嚴格執(zhí)行財務制度，規(guī)范財務行為，堅持收支兩條線，加強財務核算和財務監(jiān)督，流水賬(資金日報、銷售日報)及各類帳務日清月結。各項收支做到賬賬相符，賬實相符，做到出有憑，入有據(jù)，費用報銷具有實效性。規(guī)范了管理，是財務工作更加合真實、可靠。

二、在財務內(nèi)部制定了財務部績效考核

劃分崗位責任制度，責權相結合，績效優(yōu)先，兼顧公平的考核體系，使財務人員的責任心加強，調(diào)動工作的積極性，使財務人員內(nèi)部能積極配合工作及能與其他部門積極配合工作。提出了團結合作務實十項工作標準：

一 愛崗敬業(yè)

二 注重細節(jié)

三 努力奮斗

四 永不放棄

五 將服從養(yǎng)成習慣

六 善于合作

七 講究儀表和禮貌

八 積極主動面對工作

九 絕不拖延

十 實現(xiàn)目標

改變財務人員的工作作風。

三、在半年的任職經(jīng)歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值得我去反思，去不斷的改進，建立健全財務管理制度及提高財務人員的工作積極性。

公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。從本部門內(nèi)部來看，員工一度出現(xiàn)過不專心、不敬業(yè)、積極性不高，怎樣解決這些問題：

第三篇：電力職工述職述廉報告

電力職工述職述廉報告

這樣能更簡單明了使我掌握相關知識。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現(xiàn)場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。

新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1語言交流技巧方面：

應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

應先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2業(yè)務及問題處理方面：

咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。

開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

3關于卡表退費問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

4關于石景山校表問題：

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

一定要給用戶核實電量，4當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

5關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

且您在現(xiàn)場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

7關于投訴問題：

應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘。兩方均有權處理。

一個是復位按扭：當線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭。開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭有t字型標志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

8工作單處理及其它方面：

值班員在記錄地址時要詳細準確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，2值班員應保持較高的工作積極性。平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結果的工作單。可以幫其聯(lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，4接到遠郊反映停電電話?？梢栽谵D(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是業(yè)務上還是服務上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。

第四篇：煙草物流述職述廉

篇一：煙草局個人述職述廉報告 煙草局個人述職述廉報告

各位領導、各位同志們: 在市局黨組的領導和關心下，在大隊全體稽查人員不懈努力和追求，圓滿完成上級下達的各項任務。

一年來，我忠誠于煙草事業(yè)，捍衛(wèi)《國家煙草專賣法》，嚴于律己，嚴格管理。帶領大家向隊伍團結、紀律嚴明、綜合素質(zhì)高的目標邁進?，F(xiàn)將今年以來的工作匯報如下：

一、履行職務情況

我不僅負責轄區(qū)市場檢查，還負責大隊的思想政治工作及內(nèi)務管理，按照市局要求，我主要做了以下工作。⑴狠抓市場管理，確保市場凈化率，認真貫徹執(zhí)行局的實施方案、市局組織實施的各個行動，結合轄區(qū)市場特點，分別制定行動方案。

為了達到控制市場主動的目的，我們大隊始終堅持“兩個結合”的原則，即加大打擊、查處力度與加大專賣法律、法規(guī)宣傳相結合，統(tǒng)一行動與分散檢查相結合。

根據(jù)不同時期不同的市場形式合理安排工作，布置人員力量，深入、扎實地開展工作。⑵加強法律法規(guī)培訓，提高執(zhí)法水平，我組織隊員認真學習相關煙草法律、法規(guī)、制度，學習社會主義法制建設及《三個代表》重要思想，從而認識到加強法律、法規(guī)學習是符合時代要求、社會主義法制建設的。

對以前出現(xiàn)的各種違規(guī)的行為和心理做了認真的剖析,端正了執(zhí)法風紀組織大隊上上下下自查自糾活動，稽查大隊整體執(zhí)法水平、綜合業(yè)務素質(zhì)有了顯著提高。⑶強化隊伍建設。

正規(guī)化的專賣隊伍，是完成管理任務的保證。我始終堅持“以人為本”的原則，對隊員實行軍事化管理，嚴格要求，認真學習各項規(guī)章、制度，把“六項禁令”落在實處，誰觸犯就處理誰。嚴肅了內(nèi)部紀律。樹立了良好的煙草執(zhí)法形象。⑷盡心盡職，扎實做好大隊內(nèi)務管理。按照市局考核，合理分配，調(diào)動了隊員的積極性。大隊內(nèi)務整潔，衛(wèi)生良好，在考勤制度上，不徇私情，平等待人。⑸狠抓安全。

安全是工作的首要條件，車輛安全是我們稽查隊最大的問題，對住地實行大隊值班制，由大隊中隊長帶班，保證了大隊無任何責任事故。

⑹扎根基層，同甘共苦。堅持把思想政治工作放在第一位，常抓不懈，堅持每個月開一次工作例會。

二、存在的主要問題：

⑴大隊政治思想工作有待于進一步深入

⑵案件處理、市場稽查工作上還夠完善，今年以來我大隊查案 起，而結案只有1 起，這有待于在今后的工作中加強、改進。

⑶我們有少數(shù)隊員缺乏市場管理經(jīng)驗，不能很好地進入到角色中去；也有個別同志責任心不強，落實崗位職責力度不夠，缺乏危機感，工作較為被動。篇二：煙草站長述職述廉報告 述職述廉報告

金龍辭舊歲，銀蛇舞新年，冬去春來，我們又將迎來新的一年，在這辭舊迎新之際，回顧全年工作既艱辛又歡樂，雖然在工作中付出了辛勤的汗水，但得到了豐收的喜悅，雖苦又甜，現(xiàn)將所分管的工作加以總結。

回眸全年的工作，在公司黨組的統(tǒng)一領導下，在公司各科室及各部門的關懷下，在黨委政府的正確領導下，圓滿的完成了公司下達的各項目標任務。

一、工作情況

****年按照站委會分工，我主要分管***工作。一年來，通過全站員工共同不懈努力，****和黨委政府年初下達的目標任務得于全面實現(xiàn)。

（一）煙葉生產(chǎn)工作

⒈抓宣傳發(fā)動，強化基礎面積的落實。

****年國家局價格上漲20%，對我站是充滿機遇的一年。年初以來，全站職工深入煙區(qū)、深入煙農(nóng)，廣泛宣傳政策，采取掛橫幅、刷標語、召開群眾會、發(fā)放宣傳資料等形式將煙葉收購價格調(diào)整政策、扶持政策、投入政策和煙葉生產(chǎn)技術宣傳到產(chǎn)區(qū)、宣傳到農(nóng)戶，開辟煙葉新區(qū)，擴大種植規(guī)模，不斷鞏固和全面夯實面積基礎。⒉抓區(qū)域調(diào)整，樹立科技興煙意識。

以現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)為龍頭，引進大戶種植，在種煙適宜區(qū)發(fā)展煙葉農(nóng)莊種植，探索新的管理模式；采取層級辦好樣板示范點，以點帶面，推動煙葉生產(chǎn)整體水平的提高。帶領煙技員打造示范點，充分體現(xiàn)了煙葉生產(chǎn)示范效果，發(fā)揮了“以小創(chuàng)精，以小創(chuàng)優(yōu)，提質(zhì)增效，全面發(fā)展”的作用。

⒊全面貫徹落實煙葉生產(chǎn)技術的推廣運用，確保生產(chǎn)技術水平得到很大的提高。

在****年的煙葉生產(chǎn)中，全部推行了大棚育苗，充分運用漂濕育苗技術，提高了煙苗素質(zhì)；加強平衡施肥技術的落實，保證煙株營養(yǎng)需要；推動三先兩高技術的進一步提高，地膜煙的栽培得到了廣泛的開展；針對今年移栽前期長時間連陰雨的特殊情況，為搶抓季節(jié)，積極組織煙農(nóng)提前散苗，最大限度減少煙葉損失；精心指導、搞好煙葉大田管理，所有煙區(qū)100%的進行擴膜培土，起到了提產(chǎn)增質(zhì)的效果；全面實行煙葉化學抑芽，做到適時采收，科學烘烤。

（二）煙葉收購工作

⒈因地制宜執(zhí)行預檢制度，提高煙葉純度和改善煙葉收購秩序。實行入戶預檢制度是提高煙農(nóng)分級扎把水平、提高等級合格率、提高效益的有效措施。收購前期收購量不大時，技術員和預檢員集中到煙農(nóng)家中培訓分級技術，收購中后期實行預檢員現(xiàn)場進行甩把預檢，不合格的煙葉能整理的現(xiàn)場整改，不能整理的退回煙農(nóng)家中進行整改。通過采取以上措施，煙葉把內(nèi)純度和包內(nèi)純度有了提高，水分超限煙葉、霉變煙葉、四混煙葉基本杜絕在站內(nèi)出現(xiàn)，為收購進度、收購驗級水平打下基礎，在全站收購過程中煙葉收購水平基本平衡，收購工作順利進行，實現(xiàn)了煙葉優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的目的。⒉堅持標準，一視同仁，力求眼光平穩(wěn)。

今年由于肥料投入充足，大田期陰雨重，烤出的煙葉青雜較重，受農(nóng)用物資漲價和煙葉價格上漲的影響，煙農(nóng)期望值高，煙葉收購難度大于以往任何一年。收購開始后，定期、不定期到每個收購組同站領導們一起去督辦，對預檢不到位，收購眼光時緊時松的質(zhì)檢員，現(xiàn)場進行了糾正并整改，雖然今年的收購難度大，但是所有技術員嚴格執(zhí)行國家局的“七條要求”、“五條紀律”從不違規(guī)違紀，一個眼光收到底，收良心煙、發(fā)展煙。⒊嚴格包裝質(zhì)量，確保煙葉上調(diào)等級合格率。

今年我們對各組明確了包裝責任人，并把等級合格率與收購組的績效工資掛鉤。加強包裝成件的全程監(jiān)控，組織專班經(jīng)常到收購現(xiàn)場進行成件煙質(zhì)量檢查，統(tǒng)一成件眼光。對標準過低和包內(nèi)混級的實行現(xiàn)場糾正，對于不合格的煙包堅決不允許出倉庫大門。

（三）煙葉標準化工作 ⒈健全組織。

煙站在鎮(zhèn)政府的支持下成立了標準化生產(chǎn)領導小組及基層創(chuàng)優(yōu)領導小組，并設立了單獨的創(chuàng)優(yōu)和標準化辦公室。

⒉強化煙農(nóng)培訓教育工作。煙農(nóng)是煙葉生產(chǎn)的具體實踐者，煙農(nóng)的技術水平?jīng)Q定了煙葉的質(zhì)量。我們將培訓煙農(nóng)納入全站的綜合培訓范疇，建立了培訓機制、完善了煙農(nóng)培訓制度，建立健全從技術員到煙農(nóng)培訓的網(wǎng)絡，育苗、三先、移栽、培管、預檢分級五大關鍵環(huán)節(jié)技術員都分轄區(qū)開展了煙農(nóng)培訓。⒊抓好全站煙葉生產(chǎn)標準化建設。

在軟件上，按照要求，分明別類，完善各種項目內(nèi)容，做到數(shù)據(jù)真實，記載準確、及時，按時完成生產(chǎn)數(shù)據(jù)的匯總上報；硬件方面，對照方案，及時檢查督辦，加強環(huán)節(jié)檢查整改，全面提高管理水平。

二、加強廉潔自律

㈠加強業(yè)務知識學習，不斷提高總覽全局的能力

通過不斷地努力學習，我提高了自身的業(yè)務管理水平，組織協(xié)調(diào)能力，綜合分析能力、處理問題的能力和決策能力，適應了行業(yè)不斷改革發(fā)展的新形勢。㈡堅持廉潔自律，樹立良好的干部形象

一是提高防腐拒變能力。認真學習兩個條例、領導干部廉潔自律規(guī)定等有關精神，嚴格要求自己，帶頭清正廉潔，管好自己的人，自覺做到政治上堅定，經(jīng)濟上干凈，工作上實干。三是嚴格廉潔自律。按照領導廉潔自律有關要求和規(guī)定，始終做到自尊、自愛、自盛自警和自律，時刻保持清醒頭腦，不松懈麻痹大意，做到警鐘長鳴，堅持做到“手不伸，嘴不張”，認認真真辦事，清清白白做人。六是在本職工作崗位上放手大干，無私無畏，不患得患失。凡有利于企業(yè)發(fā)展的，有利于公司和煙農(nóng)利益的，該干就干，從不推諉、退縮。

三、存在的不足和努力的方向

回顧過去一年的工作，自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導和同志們關心支持的結果，但是這些成績離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。一是自己當管理者的經(jīng)驗不足，缺乏工作能力，還有待于誠心向有經(jīng)驗的老站長學習。二是在業(yè)務知識學習上有待于加強。在工作中，新鮮事物層出不窮，很多工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，我平時在繁重的生產(chǎn)收購工作中，依然按照以往的經(jīng)驗，沒有更多的時間注重業(yè)務知識的學習。

三是我們在收購工作中樹立的質(zhì)量意識不牢，對現(xiàn)行的煙葉收購管理認識淡薄，存在僥幸心理。

因此，在今后的工作中，我們要認真吸取經(jīng)驗教訓，嚴格執(zhí)行上級公司管理制度，加強執(zhí)行力度，注重執(zhí)行效果，加強煙草站組績效方案及勞動管理考核，做到煙葉生產(chǎn)的發(fā)展人人有責任，個個有重擔，樹立一種比、學、趕、幫、超的工作思想。篇三：煙草局長述職述廉報告

煙草局長述職述廉報告

尊敬的各位領導、同志們：近年來，我在市局黨組的愛護和培養(yǎng)下，在射陽、濱海兩局（公司）廣大干部職工的關心和支持下，堅持學習和貫徹科學發(fā)展觀和正確的政績觀，勤奮工作，銳意進取，不僅較好地履行了自己的工作職責，而且也使我從一名分管業(yè)務負責人成長為一名單位負責人?，F(xiàn)將二年來的工作情況，簡要向大家作一個匯報：

一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平認真學習了“三個代表”重要思想、黨的十六屆三中、四中會精神和行業(yè)的改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針和政策和省、市局黨組的決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增強了黨性觀念，全局觀念，紀律觀念，群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

二、加強業(yè)務知識學習，不斷提高總覽全局和駕馭市場的能力在射陽分管業(yè)務工作，尤其針對網(wǎng)絡建設工作是一個不斷發(fā)展的過程，新鮮事物層出不窮，很多工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，平時非常注重業(yè)務知識的學習。凡是上級局（公司）關于網(wǎng)建方面的文件及有關材料都認真地反復學習和探討，直到充分領會其實質(zhì)。還積極參加各種學習培訓活動，重點學習了市場經(jīng)濟學、現(xiàn)代營銷學、企業(yè)管理、物流管理、客戶服務理論和一些辦公自動化知識，拓寬視野，解放思想，更新觀念，進一步提高了自己的業(yè)務理論水平和組織領導能力，以更好地為我縣的營銷網(wǎng)絡建設工作服務。由于我采取了邊學習、邊總結、邊提高、邊指導的方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，為網(wǎng)絡建設工作健康穩(wěn)定地發(fā)展作出積極的貢獻。在濱海，我打破傳統(tǒng)的學習習慣，賦予學習以新的內(nèi)容。一是注重對自身的完善和提高。不局限于一般意義的獲得知識和信息，更側重于健康品格和心態(tài)的培育，側重于學習習慣和能力的培育。二是加強與工作不可分離的學習。（來源于新世紀范本網(wǎng))學習工作化、工作學習化，將學習融入到經(jīng)營管理目標、客戶關系管理、網(wǎng)絡建設和管理現(xiàn)代化等各項工作當中去，而不是把學習與實際工作割裂開來。三是突出團隊學習。我通過個人能力的提高，來提高團隊的整體能力，使學習成為干部職工的自覺行動。通過不斷地努力學習，我提高了自身的業(yè)務管理水平，組織協(xié)調(diào)能力，綜合分析能力、處理問題的能力和決策能力，適應了行業(yè)不斷改革發(fā)展的新形勢。

三、圍繞本職工作，不斷創(chuàng)新進取，各項工作均取得長足進步無論在射陽分管業(yè)務工作，還是到濱海主持全面工作，我都堅持本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，任勞任怨，吃苦鉆研，開拓進取，各項工作均取得優(yōu)異成績。在射陽工作期間，我著重抓好三項工作：一是優(yōu)化流程提升質(zhì)量。在省、市局（公司）統(tǒng)一部署下，按照“鞏固、完善、提高、創(chuàng)新”的要求，堅持優(yōu)化資源配置，實行節(jié)約化經(jīng)營原則，打破常規(guī)實行“四員聯(lián)動”，提高了工作效率，降低了運營成本，網(wǎng)絡運行質(zhì)量和對零售終端的控制力顯著提高。二是多措并舉推廣兩電。通過電視、報刊宣傳和客戶經(jīng)理、稽查人員上門宣傳，實施“電話訂貨、電子結算”，以換發(fā)證為契機，提高換發(fā)證門檻，射陽的電話訂貨率、電子結算率分別達到100%。三是強化服務凝聚客戶。為提高客戶依附度、滿意度和忠誠度，建立了一套客戶分類標準和誠信管理體系，改變緊俏煙差別供應為普供制，暢通客戶溝通渠道，設立800投訴電話，提高客戶對煙草工作的理解支持，網(wǎng)絡凝聚力顯著提高。通過不懈的努力，使得射陽網(wǎng)建工作在通過省局（公司）第一輪網(wǎng)建驗收成績列全省縣級公司前茅的基礎上，不斷提高服務水平，創(chuàng)新運行模式，優(yōu)化業(yè)務流程，并堅持以鐵的紀律規(guī)范網(wǎng)絡運行，被市局（分公司）作為網(wǎng)建樣板，許多創(chuàng)新性做法得到市內(nèi)外推廣。到濱海主持工作以來，我更是殫精竭慮，各項工作取得了長足的進步：一是局機關（公司）干部職工的作風大為改觀。琢磨人的少了，琢磨事的多了；拆臺的事少了，補臺的事多了；忙應酬的少了，辦實事的多了，工作熱情空前高漲。二是企業(yè)文化建設特色鮮明。我到濱海一上任就確立了濱海煙草新的企業(yè)精神和企業(yè)目標。企業(yè)精神為：務實、奮進、和諧、一流；企業(yè)目標為：建一流的班子，建一流隊伍，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績。我要求所以干部職工都要把它作為自己的座右銘，作為考慮問題、處理事務的出發(fā)點，作為奮斗目標和工作標準。要用新的企業(yè)精神和企業(yè)目標來統(tǒng)一思想、凝聚人心、激勵干勁，真正形成了加快濱海煙草事業(yè)發(fā)展的強大精神動力。三是網(wǎng)點布局更趨合理。先后撤銷12個網(wǎng)點，成立一個客服中心、一個物流中心、3個客服部。四是“兩電”模式穩(wěn)步推進。電話訂貨率都達到100%。五是網(wǎng)絡資源不斷優(yōu)化。卷煙零售戶從2004年底的4200戶降為戶；送貨線路由12條精簡到8條；集中配送不斷完善，實行準軍事化集中管理，提高了效率，降低了運營成本。六是網(wǎng)絡隊伍素質(zhì)明顯提高。在網(wǎng)絡隊伍建設上推行逢進必考制、競爭上崗制、末位淘汰制和定期培訓制等，先后辭退了9名聘用人員，目前卷煙銷售網(wǎng)絡和專賣人員中大專以上學歷占38.8%七是強化管銷網(wǎng)絡運行模式，實行“四員聯(lián)動”。按照比例配置客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員和稽查員，實行“四員聯(lián)動”捆綁考核，網(wǎng)絡運行質(zhì)量明顯提高。

三、加強黨性修養(yǎng)，堅持廉潔自律，樹立良好的領導干部形象一是提高防腐拒變能力。認真學習兩個條例、領導干部廉潔自律規(guī)定等有關精神，積極參加黨風廉政建設圖片展和“示范與警戒”電教月活動，并結合《黨風廉政建設責任制》的相關要求，嚴格要求自己，帶頭清正廉潔，管好自己的人，自覺做到政治上堅定，經(jīng)濟上干凈，工作上實干。針對過去規(guī)章制度只是掛在嘴上，寫在紙上，釘在墻上，在實際工作中難以貫徹落實的情況，我與局（公司）其他領導班子成員重新研究出臺了《關于管銷網(wǎng)絡運作中違紀違規(guī)行為的處罰規(guī)定》《日常管理制度》、、《陽光采購制度》、《考核管理制度》等一系列規(guī)章制度，并改革了費用審批制度，規(guī)定正常的費用支出由法人代表一支筆審批，徹底堵塞了不必要費用支出的漏洞。所有規(guī)章制度出臺后，我在全體職工大會上公布，要求所有人都必須按照制度辦事，制度面前人人平等，無論是正式職工，還是聘用職工，只要違反制度，都要對號入坐，嚴懲不貸，決不手軟。二是堅持過好組織生活。嚴格按黨章規(guī)定和組織要求去做，進一步增強黨紀、政紀觀念，自覺把自己置身于黨和人民群眾的監(jiān)督之下。三是嚴格廉潔自律。按照領導廉潔自律有關要求和規(guī)定，始終做到自尊、自愛、自省、自警和自律，既管好自己和子女家屬，又管好分管的黨員干部和其他同志，時刻保持清醒頭腦，不松懈麻痹大意，做到警鐘長鳴，堅持做到“手不伸，嘴不張”，認認真真辦事，清清白白做人。我的小家庭在射陽，妻子和女兒利用節(jié)假日在看望時，往返都是乘坐公共汽車，從來沒有一次派單位的公車接送。四是注重表率，起模范帶頭作用。我公開為自己定了一個嚴格的標準：一切向我看齊；要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做；堂堂正正做人，清清白白做事。我對局（公司）領導班子其他同志的要求是：各負其責，明確責任，認真抓好分管工作；恪盡職守不缺位，團結協(xié)作不越位；一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實。在我的影響下，目前，整個班子的團結意識得到空前的增強，大家心往一處想，勁往一塊使，表現(xiàn)出強大的戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力。五是堅持民主集中制原則。積極開展批評和自我批評，摒棄“事不關已，高高掛起”的個人極端主義，在分管范圍內(nèi)廣泛地開展談心活動，及時溝通思想，消除和化解矛盾和隔閡，增進理解，加深感情，誠心傾聽他人意見，倡導有意見當面提，反對背后說三道四。同時，加強自身修養(yǎng)，端正言談舉止，努力樹立良好的公仆形象。六是在本職工作崗位上放手大干，無私無畏，不患得患失。凡有利于企業(yè)發(fā)展的，有利于黨和人民利益的，該干就干，從不推諉、退縮。在工作中堅持動真碰硬，敢破“關系網(wǎng)”，敢搬“絆腳石”，敢斬“攔路虎”，處理違反制度的人，一律做到刺刀見紅。今年年初，公司的一名中層干部利用工作之便，指派5名客戶經(jīng)理，通過公司的網(wǎng)絡為自己銷酒。事情暴露后，我堅決頂住來自多方面的壓力，嚴格對照《關于管銷網(wǎng)絡運作中違紀違規(guī)行為的處罰規(guī)定》，清退了5名違紀的客戶經(jīng)理，并對那名中層干部作出了免職以及扣罰一個月效益工資的處罰。本公司聞所未聞、前所未有的處理結果在全體干部職工中引起了強烈震撼。全局（公司）上下按規(guī)矩辦事、按制度辦事、按程序辦事蔚然成風。雖說在本職崗位上做了一些應做的工作，也取得了一些成績，但主要歸功于市局黨組的關心、培養(yǎng)和教育，以及同志們的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝，并懇請各位一如既往地支持和關心我的工作。為進一步嚴格要求自己，我將加強學習，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務能力，做好本職工作。進一步端正行風，加強黨性修養(yǎng)，廉潔自律，并自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，時刻保持清醒的頭腦，從小事做起，從自身做起，工作高標準，生活嚴要求，以腳踏實地的工作作風，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，開拓創(chuàng)新的進取意識，與時俱進，求實創(chuàng)新，團結一致，繼續(xù)拼搏，為推動煙草行業(yè)的新騰飛作出新貢獻。謝謝大家！二○○五年六月三十日

第五篇：電力職工述職述廉

范文

這樣能更簡單明了使我掌握相關知識。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習。希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現(xiàn)場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。

新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一遇到問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 1語言交流技巧方面：

應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用請使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用對不起不用抱歉這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說您好時，盡量不要再說回應您好可以用請問您需要什么幫助來代替；如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

應先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’ 注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。2業(yè)務及問題處理方面：

咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。

開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。2關于卡表退費問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。3關于石景山校表問題： 如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結果的工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，4接到遠郊反映停電電話。可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是業(yè)務上還是服務上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。