第一篇：電力職員述職述廉報(bào)告（新編）[范文模版]

電力職員述職述廉報(bào)告（新編）

時(shí)間：20XX 年 X 月 X 日

電力職員述職述廉報(bào)告

今年我仍然在療養(yǎng)院整體改造項(xiàng)目上負(fù)責(zé)電氣方面的工作。上半年主要是結(jié)構(gòu)施工，電氣方面配合土建做管路預(yù)埋以及接地防雷工作，電氣項(xiàng)目的施工隊(duì)伍是秦皇島本地的建筑公司，施工質(zhì)量與北京施工隊(duì)伍的質(zhì)量相差不是一星半點(diǎn)的，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)的要求也過(guò)于低，所以上半年我的另一個(gè)身份是專業(yè)質(zhì)檢員，對(duì)他們嚴(yán)格要求的同時(shí)也給自己提供一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，要想說(shuō)服別人當(dāng)然要有充分的理由，專業(yè)方面就應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。

這個(gè)項(xiàng)目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅(jiān)硬的巖石，由此遇到兩個(gè)情況，一、海邊的腐蝕特別重，原設(shè)計(jì)中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個(gè)月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過(guò)的防銹漆早已沒(méi)了作用。工程審圖時(shí)監(jiān)理向我提這一點(diǎn)，一開(kāi)始半信半疑。在設(shè)計(jì)同意的情況下只把強(qiáng)電地上部分改為 pvc 管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個(gè)半月后，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留的構(gòu)造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真?zhèn)€是不聽(tīng)老人言吃虧在眼前，經(jīng)驗(yàn)之談?wù)婀苡冒?

二、由于基礎(chǔ)下面全是巖石，防雷效果不好，原設(shè)計(jì)的防雷接地作法達(dá)不到規(guī)范要求的數(shù)值，在與其他建筑物基礎(chǔ)沒(méi)有連通的情況下只能補(bǔ)打接地極或是加降阻劑。

因暑期工程停工一個(gè)半月，也因工程裝修方案我們?nèi)チ艘惶松虾！Ｉ虾Ｊ莻€(gè)繁華的城市，涌動(dòng)于城中的是最新的時(shí)尚，她的建筑也有其獨(dú)特的風(fēng)格，在上海我們見(jiàn)到了素有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽”之稱的外灘建筑群，領(lǐng)略了昔日“遠(yuǎn)東華爾街”的風(fēng)彩。中國(guó)銀行、和平飯店、海關(guān)大樓、匯豐銀行…..這些建筑雖不是出自同一位設(shè)計(jì)師之手，也并非建于同一時(shí)期，然而它們的建筑色調(diào)基本統(tǒng)一，整體輪廓線處理的驚人的協(xié)調(diào)，無(wú)論是極目遠(yuǎn)眺還是徜徉其間都能感受到一種剛健雄渾、雍容華貴的氣勢(shì)。這次短暫的行程讓我意識(shí)到自己眼界的窄小、知識(shí)的潰乏、個(gè)人的渺小，金茂大廈、東方明珠難道真的遙不可及？

下年我的工作主要是負(fù)責(zé)客房電氣管路敷設(shè)及供配電方案，電氣管路敷設(shè)應(yīng)該很簡(jiǎn)單，但因?yàn)榉桨覆淮_定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過(guò)還好算是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)吧，多一些機(jī)會(huì)多一些成長(zhǎng)。

原本以為供電方案會(huì)很好跑，事實(shí)再一次教給我一個(gè)教訓(xùn)：輕敵必挨打。上海的設(shè)計(jì)方案跟本就不能用在地區(qū)，沒(méi)辦法一切從頭來(lái)吧，知識(shí)就是在一次次挫折中學(xué)習(xí)到的。

年工作、生活中接觸的越來(lái)越多的 或是 后，看到他們一個(gè)個(gè)在各自領(lǐng)域大展身手，雄心勃勃的樣子，內(nèi)心恐慌情緒油然而生。

以上是我個(gè)人上個(gè)階段的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提出意見(jiàn)！電力職員述職述廉報(bào)告 相關(guān)內(nèi)容:主管招商引資計(jì)生工作副鄉(xiāng)長(zhǎng)任期述職述廉報(bào)告 XX 年至現(xiàn)在，我先后在民政局分管辦公室、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)救

助、福利中心籌建，在 wmk 鄉(xiāng)主管招商引資、計(jì)劃生育，協(xié)管財(cái)政稅收及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就這個(gè)期間的工作、學(xué)習(xí)、思想情況及不足向大家作簡(jiǎn)要述職。

程序員述職述廉小結(jié) 追求以自我為中心，對(duì)于工作責(zé)任心不夠的員工是尤其值得關(guān)注的往往自我意識(shí)過(guò)于強(qiáng)烈。很多時(shí)候隨同著工作得不到認(rèn)可、工作感覺(jué)不空虛不開(kāi)心，會(huì)主動(dòng)找他談話，認(rèn)識(shí)：管理的一個(gè)實(shí)實(shí)在人，不是一臺(tái)任你支配的機(jī)器，人會(huì)有情緒往往是有心結(jié) 派出所述職述廉報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志,您們好!在區(qū)街兩級(jí)黨委和公安分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx 派出所扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)抓教育、嚴(yán)制度、強(qiáng)監(jiān)督，扎實(shí)有效地開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

商務(wù)局局長(zhǎng)述職述廉報(bào)告 縣委組織部，各位企業(yè)家、全局同仁：

根據(jù)縣委、縣委組織部《關(guān)于對(duì)縣管科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子及班子領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)績(jī)問(wèn)效考核的通知》，現(xiàn)就我任××縣商務(wù)局局長(zhǎng)以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作如下述職，請(qǐng)予評(píng)議：

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下 操作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)述職述廉 操作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)述職述廉范文本人于 1999 年畢業(yè)于西寧電力學(xué)校發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)，XX 年取得四川大學(xué)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專業(yè)?？飘厴I(yè)證，目前就讀四川大學(xué)電力系統(tǒng)自動(dòng)化本科。在 XX 年 12 月進(jìn)入供電公司變電運(yùn)行工區(qū)工作至今。

農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)述職述廉報(bào)告 XX 年，我在市委、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管處室和同志們的大力支持下，以鄧**理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的 xx 大、xx 屆三中全會(huì)、中紀(jì)委 xx 屆二次全會(huì)及中央 1 號(hào)文件精神，積極參加“ 編輯打字員述職述廉 能成為我們公司的一名編輯打字員，深感榮幸。自從進(jìn)本公司以來(lái)，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，較好地完成了本職工作任務(wù)。

管庫(kù)員述職述廉材料 轉(zhuǎn)眼間。而我也不知不覺(jué)來(lái)到支行個(gè)月了這段時(shí)間里，XX 年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁(yè)。不管是業(yè)務(wù)上的還是個(gè)人職業(yè)生涯上的又或者是人生所見(jiàn)等等，都學(xué)習(xí)到很多。

述廉報(bào)告

致自己的勵(lì)志語(yǔ)錄：

讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路！

把握現(xiàn)在、就是創(chuàng)造未來(lái)。不問(wèn)收獲，但問(wèn)耕耘！

所謂的成功，就是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

浪花，從不伴隨躲在避風(fēng)港的小表演，而始終追趕著拼搏向前的巨輪。

天道酬勤，加油，加油，再加油！

第二篇：電力職工述職述廉報(bào)告

電力職工述職述廉報(bào)告

這樣能更簡(jiǎn)單明了使我掌握相關(guān)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無(wú)法答復(fù)用戶了通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

1語(yǔ)言交流技巧方面：

應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’

注意聽(tīng)用戶講的每一句話，3接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：1新建小區(qū)。

開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

3關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

4關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

一定要給用戶核實(shí)電量，4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

5關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

做個(gè)提醒，可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

6如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

請(qǐng)我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

7關(guān)于投訴問(wèn)題：

應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。

此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。

一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭。開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭有t字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

8工作單處理及其它方面：

值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”電工已查”請(qǐng)先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

如用戶有疑議的不要輕易聽(tīng)信用戶，3對(duì)于已有結(jié)果的工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，4接到遠(yuǎn)郊反映停電電話?？梢栽谵D(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到問(wèn)題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。與用戶對(duì)話方面，也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

第三篇：電力職工述職述廉

范文

這樣能更簡(jiǎn)單明了使我掌握相關(guān)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無(wú)法答復(fù)用戶了通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助： 1語(yǔ)言交流技巧方面：

應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請(qǐng)使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起不用抱歉這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我問(wèn)候說(shuō)您好時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)您好可以用請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用您請(qǐng)講而不要用您說(shuō)不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’ 注意聽(tīng)用戶講的每一句話，3接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。2業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：1新建小區(qū)。

開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。2關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。3關(guān)于石景山校表問(wèn)題： 如用戶有疑議的不要輕易聽(tīng)信用戶，3對(duì)于已有結(jié)果的工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，4接到遠(yuǎn)郊反映停電電話。可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到問(wèn)題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。與用戶對(duì)話方面，也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

第四篇：保險(xiǎn)公司客戶主管述職報(bào)告與保險(xiǎn)公司職員述職述廉報(bào)告

保險(xiǎn)公司客戶主管述職報(bào)告

在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著，他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。

我叫，現(xiàn)任中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部主管。從年月有幸結(jié)識(shí)中國(guó)人壽以來(lái)，我終于開(kāi)始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的工作工作實(shí)力，如今算來(lái)，在這里我已度過(guò)了15個(gè)年頭，今天有幸站在這里，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我，幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“保險(xiǎn)工作者就要‘三干一吃虧’”

一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò)：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任?！笔前?，每一個(gè)人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來(lái)的，有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯a(chǎn)生的，這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。年月，當(dāng)我踏上中國(guó)人壽保險(xiǎn)崗位時(shí)，與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個(gè)人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行保險(xiǎn)工作者的職責(zé)。

我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位，一方面嚴(yán)于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束、鞭策自己，緊記自己職責(zé)，做到以身作則，用行動(dòng)樹(shù)榜樣。另一方面，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)?！?/p>

15年的工作歷程，我已從一個(gè)營(yíng)銷工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管，所有付出過(guò)的努力，也獲得了各界的好評(píng)，20**年、20**年先后兩次

獲得公司先進(jìn)個(gè)人，20**年有幸成為契約主管，20**年以實(shí)力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位。15個(gè)春秋中，無(wú)論我身居何位，從事何種工作，面對(duì)再苦再累再困難的條件，依然堅(jiān)持積極肯干的工作態(tài)度。

在7年?duì)I銷工作中，無(wú)論何種天氣，何種態(tài)度，我都能夠堅(jiān)持以真誠(chéng)熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問(wèn)題。20**年本著變位不變心的態(tài)度，我來(lái)到了客戶服務(wù)部，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中，始終堅(jiān)守著最初的諾言，用行動(dòng)踐行著我永恒不變的心，用最高的熱情，釋放著“能量”，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠(chéng)摯的服務(wù)。

“何必多言，用成績(jī)說(shuō)話”

客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點(diǎn)，多少流言蜚語(yǔ)講述著這個(gè)位置的輕松。沒(méi)有經(jīng)過(guò)的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦，每天面對(duì)各式各樣的客戶，稍有不慎，將導(dǎo)致整個(gè)公司損失大批客戶，每一句話每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任。

每天我都日復(fù)一日的面對(duì)著各種各樣的客戶，加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事，面對(duì)客戶激動(dòng)的言語(yǔ)，我堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)，全面掌握客戶急需，用專業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，用高效的工作效率幫助客戶處理問(wèn)題，不斷提高客戶的滿意度，提升客戶的忠實(shí)度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯(cuò)率成功獲得全疆 斷擴(kuò)展各項(xiàng)知識(shí)，以將自己培養(yǎng)成高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo)，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法，不斷從學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作中的疑難點(diǎn)問(wèn)題，提升工作效率，并幫助柜員隊(duì)伍獲得知識(shí)和技巧，以此促進(jìn)客戶滿意度的增長(zhǎng)。

“一個(gè)人的精彩，不如一個(gè)隊(duì)的精彩”

在15年的歲月里，我見(jiàn)識(shí)到了隊(duì)伍的力量，只有整體實(shí)力的提升才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的推動(dòng)。為此，我始終堅(jiān)持分享自己的學(xué)習(xí)成果、工作經(jīng)驗(yàn)，并以真誠(chéng)友善的心，將外勤伙伴團(tuán)結(jié)在身邊，以一種團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神，不斷提升工作隊(duì)伍凝聚力，同時(shí)堅(jiān)持以嚴(yán)格管理隊(duì)伍，以和善的態(tài)度尊重個(gè)人，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)以人為本的管理理念，不斷挖掘員工個(gè)人潛力，幫助員工在工作發(fā)展自我、提升自我。

在這個(gè)世界上，沒(méi)有人是完美的，每個(gè)人都有長(zhǎng)處或者短處，為此，我始終“在別人身上永遠(yuǎn)有自己學(xué)不完的東西?！毙拍?，以謙遜和善的態(tài)度，從生活中、工作中不斷學(xué)習(xí)同事的閃光點(diǎn)，并從中加以學(xué)習(xí)。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊(duì)伍，20**年我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展助飛活動(dòng)，從投保單填寫(xiě)、核保要求等系列工作展開(kāi)培訓(xùn)，不斷加大與工作人員的溝通交流，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊(duì)伍實(shí)力。

“律己律人，清白做人廉潔行事”

古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”。在許多人眼里，客戶服務(wù)部主管，拿點(diǎn)回扣，撈點(diǎn)益處是很平常的事。但是我時(shí)刻牢記“廉潔”二字，防微杜漸，堅(jiān)持以潔身自好加固防腐思想，堅(jiān)守對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以不怕得罪人的觀念，堅(jiān)持同不廉潔的行為斗爭(zhēng)。

昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣勢(shì)，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超。

無(wú)私者勇，忘我者清，我將勇往直前，弘揚(yáng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)精神，繼續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)。

保險(xiǎn)公司職員述職

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事:

大家好!時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無(wú)窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時(shí)的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本的工作情況向大家匯報(bào)一下: 賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒(méi)有未決崗的緊張，也沒(méi)有理算組的精算，但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案。從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止 月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來(lái)后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開(kāi)單。因?yàn)槊刻靵?lái)的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來(lái)的客戶也就是幾個(gè)人而已，相對(duì)開(kāi)單就沒(méi)有那么繁忙，那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三，甚至一起挨號(hào)催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營(yíng)銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開(kāi)，一到星期五各一天，因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來(lái)的案子比較多?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計(jì)算書(shū)準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫(xiě)賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從 20**年5月21日起實(shí)行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時(shí)，直接開(kāi)單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上。按常理來(lái)講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來(lái)領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久，并沒(méi)有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過(guò)去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒(méi)有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來(lái)領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定，并沒(méi)有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會(huì)讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí)，我會(huì)把所有的案子開(kāi)好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)拖延狀況。

三、案件整理歸檔。開(kāi)單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢(qián)或是打卡后，紅單子需要送回來(lái)粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁(yè)碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好，填寫(xiě)好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí)，擠壓案件，在檢查時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，做過(guò)書(shū)面檢查，罰款處分，讓自己牢記在 心，知錯(cuò)就改，做錯(cuò)事，不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)該過(guò)的，我有幸得到這個(gè)機(jī)會(huì)，所以我加班加點(diǎn)，及時(shí)把檔案完善。

四、單證管理。理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何錯(cuò)誤。

每個(gè)人的工作都不會(huì)那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請(qǐng)和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。

第五篇：述職述廉報(bào)告

2014述職述廉報(bào)告

2014年在****紀(jì)委黨組班子和市紀(jì)委相關(guān)室負(fù)責(zé)人的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)和中紀(jì)委十八屆四次全會(huì)精神，以及總書(shū)記的一系列重要講話精神。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，認(rèn)真抓好紀(jì)檢監(jiān)察體制機(jī)制建設(shè)、基層紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)等方面的工作，圍繞縣紀(jì)委、監(jiān)察局的總體目標(biāo)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政策理論水平

在一年來(lái)的工作中，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆三中、四中全會(huì)和中紀(jì)委十八屆四次全會(huì)精神，以及總書(shū)記的一系列重要講話精神，深入落實(shí)“三轉(zhuǎn)”要求，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，注重學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)促實(shí)踐，在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)、再提高。通過(guò)認(rèn)真實(shí)踐，思想水平、領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭局面、正確處理復(fù)雜問(wèn)題的能力有了新的提高，黨性黨風(fēng)得到進(jìn)一步鍛煉，廉潔意識(shí)，依法行政的意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、認(rèn)真履責(zé)，確保全年工作任務(wù)順利完成

（一）深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

按照中央、省、市、縣的統(tǒng)一部署，我室扎實(shí)開(kāi)展了以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)程中，重點(diǎn)抓好了“學(xué)習(xí)教育，聽(tīng)取意見(jiàn)”、“查擺問(wèn)題，開(kāi)展批評(píng)”、“整改落實(shí)，建章立制”三個(gè)重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，著力提升素質(zhì)，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育貫穿始終；著眼問(wèn)題導(dǎo)向，把解決突出問(wèn)題貫穿始終；著重整改落實(shí)，把整風(fēng)精神貫穿始終；突出群眾參與，把開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)貫穿始終；注重制度建設(shè)，把建立長(zhǎng)效機(jī)制貫穿始終。牢固樹(shù)立“走前列、作表率”的意識(shí)，嚴(yán)格按照縣委的部署要求，精心組織，周密安排，扎扎實(shí)實(shí)做好了每一項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容、完成了每一個(gè)規(guī)定動(dòng)作，活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

（二）積極探索創(chuàng)新紀(jì)檢監(jiān)察體制機(jī)制建設(shè)

目前, 我縣紀(jì)委監(jiān)察局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)過(guò)多、分工過(guò)細(xì)、職能重疊、資源浪費(fèi)，每個(gè)業(yè)務(wù)科室只有1-2個(gè)人，力量分散、效率不高。根據(jù)中央紀(jì)委深化機(jī)構(gòu)改革的相關(guān)要求，應(yīng)加快機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革步伐，將現(xiàn)有的內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)科室精簡(jiǎn)合并，形成運(yùn)轉(zhuǎn)高效的組織架構(gòu)，力求辦案力量更加充實(shí)，預(yù)防腐敗職能更加凸顯，行政監(jiān)察職能發(fā)揮更加有效?，F(xiàn)已制定了機(jī)關(guān)改革的初步方案，待市紀(jì)委改革后再根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)

1、貫徹文件精神，做好清理規(guī)范紀(jì)委書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng)（紀(jì)工委書(shū)記、紀(jì)律檢查員）分工和兼職工作。按照*紀(jì)?2014?32號(hào)文件要求，分批次召開(kāi)了縣直派駐紀(jì)檢組長(zhǎng)（紀(jì)工委書(shū)記）、紀(jì)律檢查員會(huì)議和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記會(huì)議，將文件精神進(jìn)行傳達(dá)，并要求上報(bào)《紀(jì)委書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng)分工和兼職調(diào)整情況表》，將分工情況進(jìn)行調(diào)整，紀(jì)委書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng)（紀(jì)工委書(shū)記、紀(jì)律檢查員）除負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作以外，不能分管、聯(lián)系或者短期、臨時(shí)代管所在單位的其他業(yè)務(wù)工作，要把精力全部用在干好紀(jì)檢監(jiān)察主業(yè)、履行好監(jiān)督責(zé)任上來(lái)?！都o(jì)委書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng)分工和兼職調(diào)整情況匯總表》及書(shū)面報(bào)告已于10月13日上報(bào)市紀(jì)委干部室。我縣需清理兼職的共7人，已與組織部結(jié)合協(xié)調(diào)進(jìn)行職務(wù)調(diào)整，下發(fā)兼職清理文件。

2、抓好基礎(chǔ)，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)。一是做好干部隊(duì)伍的補(bǔ)充。對(duì)監(jiān)察室主任空缺的個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委，按照相關(guān)程序，縣紀(jì)委對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委提名人選進(jìn)行組織考察，并提交縣紀(jì)委常委會(huì)審議通過(guò)，進(jìn)行補(bǔ)充配備，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。6月份對(duì)**擬任鎮(zhèn)監(jiān)察室主任***進(jìn)行了考察，并已進(jìn)行文件備檔。7月底，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記全部配齊，無(wú)空缺情況。二是全面落實(shí)辦案補(bǔ)貼。對(duì)已經(jīng)上報(bào)落實(shí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽查，對(duì)尚未落實(shí)的，督促協(xié)調(diào)限期予以落實(shí)，確保所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部都能按標(biāo)準(zhǔn)享受到辦案補(bǔ)貼。三是繼續(xù)推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察組織規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程；配齊必要的辦公辦案設(shè)施設(shè)備，做到有牌子，有場(chǎng)所，有人員，有辦公桌椅、電腦、電話，有經(jīng)費(fèi)，有交通保障。四是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)。以“清風(fēng)學(xué)堂”為載體，繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，會(huì)同宣教室、案管室舉辦了一期鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)班，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部辦案工作進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委充分履職。抽調(diào)***紀(jì)委書(shū)記11月份到北戴河參加省里舉辦的為期12天的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記培訓(xùn)班。

（四）認(rèn)真履責(zé)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作

1、做好紀(jì)委監(jiān)察局黨支部換屆選舉工作。按照縣直機(jī)關(guān)工委的相關(guān)要求，做好機(jī)關(guān)支部換屆選舉工作。5月12日召開(kāi)溫縣紀(jì)委監(jiān)察局黨支部選舉大會(huì)，采用無(wú)記名投票的方式，選舉***等5名同志成為黨支部委員會(huì)委員，***同志為黨支部書(shū)記。

2、做好紀(jì)委機(jī)構(gòu)編制統(tǒng)計(jì)實(shí)名制信息采集表的填報(bào)工作。根據(jù)*編?2014?3號(hào)文件要求，我委局開(kāi)展人員編制自查工作。通過(guò)整理機(jī)構(gòu)編制審批文件，查閱干部職工人事檔案和工資發(fā)放人員名冊(cè)等資料，并結(jié)合機(jī)構(gòu)編制統(tǒng)計(jì)、公務(wù)員和干部職工人事管理等工作，采集和填報(bào)核查信息。9月底，將機(jī)構(gòu)信息和人員信息進(jìn)行為期一周的公示，并將需要修改的信息以紙質(zhì)形式報(bào)編辦。

3、完成單位在編工作人員配偶移居國(guó)（境）外自查報(bào)告。按照縣委組織部《關(guān)于對(duì)配偶已移居國(guó)（境）外的國(guó)家工作人員進(jìn)行自查的通知》的要求，縣紀(jì)委監(jiān)察局認(rèn)真組織開(kāi)展自查，安排機(jī)關(guān)所有在編人員如實(shí)上報(bào)個(gè)人及配偶基本情況。共收到個(gè)人自查報(bào)告35份，縣紀(jì)委監(jiān)察局所有在編人員35人均無(wú)配偶移居國(guó)(境)外情況。

4、加強(qiáng)臨時(shí)借用人員管理。完善機(jī)關(guān)臨時(shí)借用人員管理制度，機(jī)關(guān)各室借用人員必須經(jīng)書(shū)記、分管副書(shū)記審批同意后，到干部室備案登記。如有必要，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，干部室還要采取適當(dāng)?shù)姆绞浇M織考察，經(jīng)分管干部工作的副書(shū)記審批同意后方可借用。截止10月份，今年經(jīng)組織考察選定借調(diào)人員5名。

5、完成全縣紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)市紀(jì)委干部室關(guān)于報(bào)送派駐機(jī)構(gòu)有關(guān)情況統(tǒng)計(jì)表的通知要求，周密組織、專人填報(bào)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、情況客觀，圓滿完成我縣紀(jì)檢系統(tǒng)組織報(bào)表的季報(bào)和年報(bào)工作。

6、做好選人用人自查工作。根據(jù)市紀(jì)委干部室“關(guān)于開(kāi)展選人用人工作自查的通知”要求，將學(xué)習(xí)宣傳新修訂的《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的情況以及換屆以來(lái)，紀(jì)委監(jiān)察局選人用人工作情況形成書(shū)面自查報(bào)告，連同紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)人員名冊(cè)及領(lǐng)導(dǎo)班子成員的任免審批表于9月23日上報(bào)市紀(jì)委干部室。

（五）認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦案件工作

今年以來(lái)，干部室辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦案件4起。接信訪件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪案件調(diào)查工作的相關(guān)要求與程序，先后走訪相關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查取證，認(rèn)真撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。目前已基本完成調(diào)查。

三、個(gè)人遵守廉潔自律規(guī)定情況

古語(yǔ)云：“已不正焉能正人”。作為一名紀(jì)檢監(jiān)察干部，要履行監(jiān)督責(zé)任，自己首先要做得正、行得端，一身正氣。在工作中，本人嚴(yán)格遵守廉政準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定，帶頭執(zhí)行縣委、縣政府及縣紀(jì)委的各項(xiàng)規(guī)定、制度，不以權(quán)謀私，不以權(quán)謀利，潔身自好，不利用手中的權(quán)利吃、拿、卡、要，不做違法亂紀(jì)的事。

四、今后工作的努力方向

本人將在今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，敢抓敢管敢碰硬，努力克服工作中的不足。同時(shí)，在實(shí)際工作中進(jìn)一步深化紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)派駐機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，進(jìn)一步完善內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整方案，進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)，為我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展，提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。