第一篇：銷(xiāo)售工作心得體會(huì)

讀后感

學(xué)習(xí)了新聯(lián)合時(shí)報(bào)，回顧著新天際一步一步走過(guò)的路程，有痛苦也有歡笑。再回望過(guò)去中發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)，我與新天際是在不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)著的。從之前的一無(wú)所知，到與企業(yè)一同壯大，不禁心中感慨萬(wàn)千。作為一名金牌教練，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，一起辛苦，一起拼搏，一起鉆研著如何進(jìn)行更好的課程銷(xiāo)售。如何把我們的課程完美的推銷(xiāo)出去。在企業(yè)不斷的進(jìn)步中，我們也積累了一些銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)。

我認(rèn)為對(duì)家長(zhǎng)來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、家庭的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)單過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)單，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)家長(zhǎng)的第二個(gè)、第三個(gè)單；同樣，你丟掉了這個(gè)家長(zhǎng)的第一個(gè)單，也不一定就丟掉后面的單，而后面的單有可能比前面的要大的多！因此，對(duì)家長(zhǎng)要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、相互溝通的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下大單，大家都好；拿不下，就永遠(yuǎn)的放棄這個(gè)家長(zhǎng)和孩子，這樣的人很難有什么大的作為！

首先我們要有一套詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)槭裁礃拥募议L(zhǎng)都有，有真心來(lái)咨詢的，有的只是想了解一下，要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)家長(zhǎng)重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們我們的優(yōu)勢(shì)、我們能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕家長(zhǎng)知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！要容忍一些家長(zhǎng)的“刁難”，相信絕大多數(shù)家長(zhǎng)是誠(chéng)心誠(chéng)意來(lái)給孩子報(bào)班補(bǔ)習(xí)的，是真心和你溝通的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，家長(zhǎng)一定會(huì)成為你的信任者。對(duì)孩子的陪同管理要有方，只有深入的了解每一個(gè)孩子的性格特點(diǎn)，喜好，學(xué)習(xí)情況，心理素質(zhì)，才能更好的跟蹤學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)的效率提的最高，要讓孩子覺(jué)得我們是值得依賴的，我們是真正用心在關(guān)心他們的，這樣孩子才會(huì)積極地配合我們的學(xué)習(xí)。如果對(duì)孩子忽略了，沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，或者管理的粗糙，沒(méi)有進(jìn)入到孩子的心里去，孩子就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感，同時(shí)，也不會(huì)感到愛(ài)與關(guān)心。所以必須想盡方法維護(hù)好與孩子和家長(zhǎng)的關(guān)系，關(guān)注孩子的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓孩子感覺(jué)到你與他同在。

同時(shí)，在課程營(yíng)銷(xiāo)中，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

另外，做課程銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀，憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。希望在今后的日子里我與新天際風(fēng)雨同舟，共同打造出一片新天地！

金牌教練組：傅大鵬

第二篇：銷(xiāo)售工作心得體會(huì)

××××年即將過(guò)去，我來(lái)到×××公司已經(jīng)有個(gè)一年多的時(shí)間。感謝×××各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝×××為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步。回顧過(guò)去的這一年多的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多的東西。我于×××年××月進(jìn)入×××公司，在這一年多的時(shí)間里，我從綜合處到銷(xiāo)售，從開(kāi)始的內(nèi)勤工作到現(xiàn)在的對(duì)外銷(xiāo)售工作，這個(gè)過(guò)程讓我了解到了許多水泥方面的知識(shí)，也讓我學(xué)習(xí)到了水泥市場(chǎng)的調(diào)研開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售售后服務(wù)的一系列工作，公司安排的幾次培訓(xùn)更讓我全面的了解到了銷(xiāo)售工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶的拜訪，客戶維情等等。為更好的提升自己，下面就我在××年的水泥銷(xiāo)售工作，做一個(gè)總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì)。

做為一名銷(xiāo)售員必須具備專業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于銷(xiāo)售工作是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，必須注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示南方水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知，對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品水泥的各種指標(biāo)（如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過(guò)這一年的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、商混站都有了一定的了解，目前所做的一系列銷(xiāo)售工作基本可以順利完成，在今后的工作還將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)提高自己。

二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解片區(qū)市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪了走訪混凝土攪拌站、水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握客戶資料。

3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下開(kāi)發(fā)新客戶，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jī)。

4、做好服務(wù)工作

售前服務(wù)，是我們?cè)谂軇?dòng)市場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)客戶傳遞一種信息，這種信息傳達(dá)的`及時(shí)性、全面性和可用性，構(gòu)成了我們售前服務(wù)的質(zhì)量高低。售中服務(wù)是強(qiáng)化在合作過(guò)程中的不間斷拜訪，傳遞客戶所需的各種水泥資質(zhì)材料，如質(zhì)保書(shū)、發(fā)票等，并及時(shí)將公司的各種銷(xiāo)售政策傳達(dá)給客戶。

售后服務(wù)，是一種銷(xiāo)售的延續(xù)，是再次合作的鋪墊。我們重視售后服務(wù)，而其中的方式有很多種。水泥客戶的需要多數(shù)是一次性。但操作工地的中間商不同，專門(mén)的水泥銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)不同，這種長(zhǎng)期的客戶占據(jù)了較大的水泥客戶比率。我們強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，不僅僅是針對(duì)長(zhǎng)期合作客戶，更是對(duì)短期客戶，或者是一次性水泥需求的客戶，都應(yīng)該予以關(guān)注。正因如此我們將更好的完善售后工作，不論客戶大小，只要客戶提出正確合理的要求，我們都將為之服務(wù)，為公司樹(shù)立更好的的品牌形象。

5、信息調(diào)查跟蹤工作

“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的了解，能夠讓公司，的決策更加的正確，更加的科學(xué)化。銷(xiāo)售員是市場(chǎng)的直接參與者，信息的直接傳播者，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，銷(xiāo)售員應(yīng)該在第一時(shí)間察覺(jué)。了解信息的渠道也很多，在銷(xiāo)售的工作我們可以通過(guò)客戶在與之交談的過(guò)程掌握重要信息。這是我們銷(xiāo)售應(yīng)該具備的能力，在今后的銷(xiāo)售工作我們將繼續(xù)加強(qiáng)信息收集工作，爭(zhēng)取做到信息準(zhǔn)確、及時(shí)的上報(bào)，為公司科學(xué)的決策提供依據(jù)。

×××年銷(xiāo)售工作中雖然我成長(zhǎng)了不少，但仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，不能及時(shí)的將信息上報(bào)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。

2、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，部分客戶水泥量減少。

3、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜?？傊?，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心！在今后的工作中我將繼續(xù)努力提高自己。

第三篇：銷(xiāo)售工作心得體會(huì)

銷(xiāo)售工作心得體會(huì)

對(duì)客戶要真誠(chéng)，服務(wù)要周到。

對(duì)于客戶來(lái)講，他所喜歡的是你的產(chǎn)品款式、品牌，價(jià)格等等，當(dāng)然最后是不是購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，還有很多其他因素，包括你的對(duì)他所看中的款式是不是適合客戶的參考意見(jiàn)等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，所以你對(duì)客戶要有耐心，要用耐心周到的服務(wù)感動(dòng)客戶，讓他感覺(jué)到你真誠(chéng)。不管客戶有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，服務(wù)要自始至終。這樣讓客戶對(duì)你印象深刻。對(duì)客戶要長(zhǎng)期跟蹤，長(zhǎng)期保持一個(gè)良好的、互利互惠的關(guān)系。

做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在生活中，甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但自己要能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

一、銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶要經(jīng)常聯(lián)系，客戶就會(huì)有購(gòu)買(mǎi)熱情。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的新品介紹，或者對(duì)客戶不經(jīng)?；卦L，結(jié)果，客戶無(wú)法及時(shí)了解到新產(chǎn)品的上市。那將失去最佳的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊品牌，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記住我們的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。讓我們共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

第四篇：銷(xiāo)售工作心得體會(huì)

銷(xiāo)售工作心得體會(huì)

對(duì)顧客要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)顧客來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素.對(duì)顧客要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)轭櫩屠锩嫘涡紊娜硕加校姓嫘膶?duì)你的，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)顧客重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕顧客知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)顧客要真誠(chéng)的合作，容忍顧客的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)顧客是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，顧客一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！

另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

第五篇：銷(xiāo)售工作心得體會(huì)

有些朋友問(wèn)我，做銷(xiāo)售這么久有什么心得？我想不外乎幾句話：

對(duì)客戶要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)

然最后

是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此

你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)

目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目；同樣，你丟掉了這個(gè)客戶的

第一個(gè)項(xiàng)目，也

不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多！因此，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非

常良好的、互利

互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難

有什么大的作為！

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的，有存心來(lái)騙的，要有一

雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪

些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作，容忍客戶的“小心眼

”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你 的忠實(shí)伙伴的！

另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)?/p>

一個(gè)人

在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作

中，這樣對(duì)你沒(méi)

有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。范文五：

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我

們跟緊

形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為 進(jìn)一步加強(qiáng)全行

柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金

融企業(yè)建設(shè)上下

了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)

發(fā)展的緊迫感。

下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚

至言辭

冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們 的服務(wù)

規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的

不好，而是應(yīng)更

多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的

工作崗

位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶

溝通，化解各類

矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站

姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客

戶排隊(duì)的現(xiàn)象較

嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手

續(xù)。設(shè)立綜合柜

臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)

帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公

業(yè)務(wù)知

識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求

把自己培養(yǎng)成一

個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

近日閱讀了《用心去工作》這本書(shū)，感觸頗多。我們作為一名銀行三尺柜臺(tái)內(nèi)的員工，每天所面臨的工作大部分都是

重復(fù)、平淡的，有做不完的報(bào)表，有寫(xiě)不完的1234567??隨著時(shí)間的推移，有不少的員工就會(huì)感到枯燥、乏味，工作激情就會(huì)被慢慢

地消磨掉，工

作積極性就會(huì)一天天地降低，主動(dòng)性會(huì)逐漸下降。如何才能避免這種情況出現(xiàn)？如何用心去工作？如何才能始終保持

高度的工作熱情

呢？

一是要有勤勉敬業(yè)精神。勤勉敬業(yè)是做好一切工作的前提條件，如果沒(méi)有勤勉敬業(yè)之心，那只能是為了工作而工作，或者只是為

了領(lǐng)一份薪水而工作，這樣即使能把自己份內(nèi)的工作做好，也是被動(dòng)的、消極的，工作也不會(huì)有大的突破。而有著強(qiáng)

烈勤勉敬業(yè)心的

人，就會(huì)把每一件“枯燥”、“乏味”的工作當(dāng)成是自己成長(zhǎng)的一部分，時(shí)刻滿懷激情，精益求精，“舍不得”馬虎

每一件小事。他

在日常的客戶服務(wù)過(guò)程中，會(huì)注意到柜臺(tái)外來(lái)來(lái)往往的客戶，就會(huì)從小事做起、從點(diǎn)滴做起，在細(xì)微之處見(jiàn)精神、在

點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情

。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，勤奮努力、嚴(yán)謹(jǐn)審慎、精益求精、盡職盡責(zé)，能做好每項(xiàng)工作。愛(ài)行敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表

現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)

任心。一個(gè)具有勤勉敬業(yè)的員工，他會(huì)把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找到解決

問(wèn)題的最好方法

。一切問(wèn)題終將成為成功的墊腳石，仰望著他去迎接更大的挑戰(zhàn)，取得更大的勝利。

二是要有恪盡職守的工作態(tài)度。我們無(wú)論要哪一個(gè)崗位，只有分工的不同，沒(méi)有高低貴賤之分。不管你是前臺(tái)，還

是后臺(tái)，都應(yīng)

該全身心地?zé)釔?ài)，全身心地投入，保持高度負(fù)責(zé)、盡心竭力的精神。通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū)，讓我明白一個(gè)

道理：每個(gè)人最

大的敵人不是別人，而是自己；最大的困難不是工作，而是自己的心態(tài)。在我們的職業(yè)生涯中，總會(huì)遇到一些困難，這時(shí)候可怕的不

是這些所謂的困難，而是自己的心態(tài)。如果我們這時(shí)候氣餒了、畏懼了，那么我們就會(huì)被困難打敗。而真正有恪盡職

守的工作態(tài)度的

人，是不會(huì)被這些嚇倒的，因?yàn)閺?qiáng)烈的恪盡職守的心激勵(lì)著他們不拋棄、不放棄，滿懷信心的去與困難作斗爭(zhēng)，努力

用心去工作，不

斷改進(jìn)方法，把看似是平凡而簡(jiǎn)單的工作做到極致，做到完美，在平凡的三尺柜臺(tái)內(nèi)做出更大的成績(jī)。即使是一時(shí)失

敗了，他們也會(huì)

當(dāng)作是人生的一次考驗(yàn)，他們會(huì)笑對(duì)每一次失敗，吸取教訓(xùn)，查找原因，用更加強(qiáng)大的自己去戰(zhàn)勝困難。

三是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心。一名員工只有心中時(shí)刻有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，才能長(zhǎng)久的保持工作熱情，激

發(fā)強(qiáng)烈的責(zé)任

心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能積極主動(dòng)、滿懷信心的工作，勇挑重?fù)?dān)，敢于打硬仗，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)方法，把看似平凡簡(jiǎn)單的工作做到極致、完美。通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū)，感覺(jué)平時(shí)工作中一些

經(jīng)常困擾自己的

心理問(wèn)題一個(gè)個(gè)迎刃而解，心中豁然開(kāi)朗。就像這本書(shū)所說(shuō)的，我們對(duì)工作的心態(tài)決定了工作對(duì)我們的回報(bào)。其實(shí)我

們每個(gè)人從內(nèi)心

深處都期望自己的人生過(guò)的充實(shí)而有意義，但只有有了強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，才有了把這種美好愿望轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的

強(qiáng)大動(dòng)力。現(xiàn)在

工行為我們每一個(gè)員工提供了廣闊的實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，我們作為一名員工，時(shí)刻都應(yīng)該樹(shù)立起強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)

取心，滿懷責(zé)任wen10.com 文一零網(wǎng)提供

和信心，為實(shí)現(xiàn)自己的愿望而努力奮斗！

實(shí)踐告訴我們：認(rèn)真工作只能將工作做對(duì)，用心工作才能將工作做好?！罢J(rèn)真”體現(xiàn)的是工作態(tài)度，是做好工作的

前提和基礎(chǔ)。

而“用心”則是彰顯的心智，不是簡(jiǎn)單的疊加和組合，是調(diào)動(dòng)了一個(gè)員工的全智慧、潛能和能力基礎(chǔ)上的主觀能動(dòng)性 的拓展和張揚(yáng)。

把工作做細(xì)、做扎實(shí)，不為艱難所阻、不為視野所限，不達(dá)的不罷休，沒(méi)有條件創(chuàng)建條件把一切工作做好、做到位，主動(dòng)承擔(dān)并樂(lè)于

面對(duì)更重要、更具有挑戰(zhàn)性的工作。