第一篇：溝通實訓(xùn)心得體會

溝通實訓(xùn)心得體會

通過了為期一個星期的實訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。

與人交流要求我們巧妙地運用聽和說，而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學(xué)習(xí)書面知識的我，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓(xùn)課，我有了很大的收獲。

第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力，它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力，還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。

這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之！對于大多數(shù)女性來說，在當今的經(jīng)濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。

不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學(xué)不到新的方法、新的知識，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識和技能，更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。

老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。

總而言之，是許老師讓我重新認識了很多事物，非常感謝！

溝通是建立良好關(guān)系的開始，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。

在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會到了溝通的重要性，現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動，如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。

這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學(xué)習(xí)，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的`體會和很大的收獲。

以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)生也會贏得病人的信任與尊敬，成功的達到醫(yī)患雙方雙贏。

培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個項目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。

醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé)，雙方達到共贏。

第二篇：溝通實訓(xùn)心得體會

通過了為期一個星期的實訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。

與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學(xué)習(xí)書面知識的我，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓(xùn)課，我有了很大的收獲。

第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力，它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力，還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。

這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之！對于大多數(shù)女性來說，在當今的經(jīng)濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。

不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园粒谂c別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學(xué)不到新的方法、新的知識，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識和技能，更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。

老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。

總而言之，是許老師讓我重新認識了很多事物，非常感謝！

溝通實訓(xùn)心得體會（2）：

溝通是建立良好關(guān)系的開始，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。

在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會到了溝通的重要性，現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動，如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。

這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學(xué)習(xí)，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。

以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)生也會贏得病人的信任與尊敬，成功的達到醫(yī)患雙方雙贏。

培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個項目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。

醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé)，雙方達到共贏。

第三篇：溝通實訓(xùn)策劃

溝通技能實訓(xùn)策劃---徐州醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院08管理班

實訓(xùn)項目：

尋找導(dǎo)師（師生溝通活動方案）

實訓(xùn)目的：

公共事業(yè)管理專業(yè)特點之一就是要善于溝通，作為大學(xué)三年級的我們必須熟練掌握這一基本技能，因此設(shè)計此方案來調(diào)動學(xué)生積極性，我們要敢于并善于與他人溝通，不斷提高自身溝通能力、實踐能力，為能更好地步入社會做好充分準備。

實訓(xùn)要求：

在四周內(nèi)每個同學(xué)落實一位導(dǎo)師，策劃并寫出溝通方案，最后進行成果展示（包括導(dǎo)師情況、師生互動案例、學(xué)生自身情況、溝通方案等）。

1.導(dǎo)師情況：學(xué)術(shù)專長、愛好和特長、聯(lián)系方法、其他值得關(guān)注的情況等。

2.師生互動案例：取得的具體成果（包括工作、學(xué)習(xí)和生活各個方面，受導(dǎo)師的影響的事例）。

實訓(xùn)期間，通過和導(dǎo)師一對一地交流，除了解決日常生活中的一些困難外，與導(dǎo)師共同設(shè)計完成一次我校大學(xué)生“教室焦慮癥”是否與專業(yè)有關(guān)的調(diào)查活動，并針對結(jié)果采取有效措施，時間限制兩個星期。

3.學(xué)生自身情況：①自己的特長、愛好、理想的求職方向、在校期間需要解決的問題；②進行實訓(xùn)前后的比較，可以結(jié)合導(dǎo)師的評價。

4.溝通方案：

學(xué)生愿望：希望可以提高自身溝通能力，解決在校期間遇到的一些心理方面的問題，了解相關(guān)心理知識，為即將實習(xí)、工作做好準備。

學(xué)生可以為導(dǎo)師整理資料、工作助手等。

【關(guān)于調(diào)查活動補充】

目的：通過調(diào)查來了解我校大學(xué)生“教室焦慮癥”這一心理狀況是否與專業(yè)有關(guān)，強調(diào)保持心理健康在工作、學(xué)習(xí)、生活中的重要性，不同專業(yè)學(xué)生可以采取各種積極措施來提高心理素質(zhì)，以一個健康的心理狀態(tài)走上工作崗位。

方式：問卷調(diào)查

第四篇：溝通實訓(xùn)心得

溝通實訓(xùn)心得

國貿(mào)0828 謝加豐

溝通，每個人都會。因為我們生活在人際網(wǎng)絡(luò)之中，我們時刻都處于溝通的環(huán)境之中。

溝通，很多人都不會。因為我們所面臨的是一個錯綜復(fù)雜的交際網(wǎng)，一步走錯，滿盤皆輸。

很有幸在這個學(xué)期上聆聽許愛玉老師主講的溝通課，受益頗深。

原以為溝通嘛，就是教你怎樣去和比人交流，教你如何去面對這個社會。沒想到，這門課的第一講卻是“自我溝通”。所謂自我溝通，就是與自己潛意識的溝通，通過自己的意識與潛意識的對話，取得相互認同、協(xié)調(diào)和共識，從而增強潛意識的能量。自我溝通的品質(zhì)決定了整個溝通的品質(zhì)，從而決定一個人的生活品質(zhì)?？梢娮晕覝贤ㄊ嵌嗝粗匾?。

第一講教我們?nèi)绾稳廴恕奂?，以及一些調(diào)節(jié)心情，贏得別人尊重，增強自信心的方法，教我們培養(yǎng)個性魅力。我認為良好的自我溝通，就是要培養(yǎng)自己正確的人生觀、世界觀和價值觀，因為這三者決定了我們對世事的看法與態(tài)度。我相信人生觀正確的人必定是充滿陽光的與自信的；擁有正確世界觀的人，將擁有美好而堅定的信念；正確的價值觀會使人擁有一顆熱忱之心。

第二講是服飾溝通，簡單地說就是如何穿衣打扮。老師還給我們一一指點評價。特別是女生，真的是非常重視，在課后就去改發(fā)型、買衣服、變形象！俗話說佛靠金裝人靠衣裝，穿衣服對一個人的形象影響可見一斑。從色彩到風(fēng)格，從量感到類型，在什么場合穿什么衣服?穿衣打扮居然也有著這么多的講究，令我們大開眼界。

第三講是體態(tài)溝通，就是表情、儀態(tài)方面的溝通。在交際信息的全部效果中，有聲語言占45%而體態(tài)語言占55%，因此我們不僅僅要關(guān)注“言”更要注意“行”。這一講教我們?nèi)绾瓮ㄟ^眼神交流，眼睛是心靈的窗戶，它能真切地表達一個人內(nèi)心的想法；還有一點就是微笑，因為沒有人會拒絕一個朝你微笑的人。體態(tài)溝通，當然不會少了姿態(tài)上的講解，一個人的儀態(tài)能夠折射他的內(nèi)在品質(zhì)。一個人有無修養(yǎng)，不用聞其言，觀察他的舉止便可。所以我們要注意生活中的點滴，注重自身的內(nèi)在修養(yǎng)，散發(fā)自己的身體魅力。

第四講是語言溝通，也就是口才。說話大家都會，但很多人不知道什么時候該說，什么時候不該說，該說哪些不該說哪些。這也就是我們需要學(xué)習(xí)需要提升的。有時，即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的，但假如講話的口氣太強勢、太不注重到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒適。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆。每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣可以委婉許多。

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是『手』和『戈』的組合?！肝摇棺?，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。要善用「同理心」，也要學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』，『在適當?shù)臅r候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。因此，我們必須學(xué)習(xí)。

第五講是職業(yè)溝通，提升我們的專業(yè)魅力。從選擇職業(yè)到選擇工作；從個性特質(zhì)到比較優(yōu)勢；從工作態(tài)度要人際關(guān)系，方方面面都做了細致講解。職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情

緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻把握在我們自己的手中』我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ 最后講的是愛情溝通，要提升自己的情感魅力。其實在大學(xué)校園里，隨處可見一對對的小情人，可是他們的感情質(zhì)量沒人可以保證。據(jù)我所知他們最后能走在一起的少之甚少。記得許老師講的一句話，有另一半的人祝賀你，因為你很優(yōu)秀，已經(jīng)有人愛慕你了；沒有另一半的也祝賀你，因為你太優(yōu)秀以至于愛慕你的人還在提升自己。也就是鼓勵我們在情感上要保持自信。還有一點重要的就是，把有限的資源花在愛你的人身上，不能在一棵對你無意的樹上吊死。其實愛情的炫麗只是短暫的，她不會總是洋溢著激情，因為真正的愛是一種責(zé)任，她會從愛情轉(zhuǎn)變?yōu)橛H情。

讀完《魅力來自溝通》你會發(fā)現(xiàn)，這是一本從各個角度來講解如何提升自我修養(yǎng)的一本書。書中的一句話與我對人生的看法不謀而合，原話找不到了，大致是：人的一生是不斷自我完善的一生。人生是一種經(jīng)歷，是從無到有的一個過程，在這個過程中我們需要不斷地審視自己，完善自己。而一個人的內(nèi)在品質(zhì)才是人生精華之所在，我相信一個有內(nèi)涵的人，一個會不斷自我晚上的人便是充滿魅力懂得溝通之人。

第五篇：實訓(xùn)報告——溝通

實訓(xùn)報告——溝通

當眾講話模塊結(jié)束了，迎來了又一個模塊——溝通。溝通模塊是

由大三的侯曉明學(xué)長和大二的李永強學(xué)長、趙珊學(xué)姐及張樂學(xué)姐負責(zé)培訓(xùn)我們，從4月27日晚上開始。

第一講是讓我們對溝通有一個基本的認識。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通時有企圖的，但是我們的企圖永遠是好的，溝通時要通過問候來建立感情！溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一

定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。溝通中存在著障礙，分為個人障礙，組織障礙。個人障礙主要有：知識的不同會出現(xiàn)很多障礙，態(tài)度影響溝通，個人經(jīng)驗也會影響溝通。在溝通中，我們一定要消除經(jīng)驗，勿以經(jīng)驗判斷溝通。組織障礙有組織氛圍、渠道、信息混亂、發(fā)信者、編碼、結(jié)碼、接收者等因素影響。溝通障礙表現(xiàn)在以下幾個方面：距離、曲解、語義、缺乏信任、不可接近性、職責(zé)不明確、個性不相容、拒絕傾聽、沒有利用恰當?shù)拿浇椤贤ㄈ笨?、方向迷失、負載過重?？朔贤ㄕ系K的方式有：建立正式公開的溝通渠道、克服不良的溝通習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)者要善于聆聽！

溝通的基本原理就是關(guān)心，關(guān)心他人的難處、不便。溝通的基

本要求是心態(tài)，不能自我、自私、自大。還有就是溝通要主動，主動去與他人溝通，溝通時要消除陰暗面。溝通中有三大效應(yīng)，分別是選擇知覺性效應(yīng)、中央趨勢性效應(yīng)、首映效應(yīng)（第一映像）。溝通是有

類型的，分為大象派、鷹派、狼派、虎派、羊派、蝴蝶派。講師還告訴了我們關(guān)于溝通漏斗，及你收到某種信息然后傳遞給他人是只有原來的百分之八十，而收到你信息的人繼續(xù)傳遞給下一個人的時候就只有百分之六十，依次類推！

溝通時要注意我們講話的態(tài)度。與上級溝通時，坦誠相待，主動溝通，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要給領(lǐng)導(dǎo)處選擇題而不是問答題。與同級溝通要注意細心觀察，觀察別人內(nèi)心的需要，了解他人。與下級溝通時，要有親和力，盡量不要一副不可接近的摸樣。最后講師還告訴我們要學(xué)會隨時隨地的溝通，提高自己的溝通能力！

第二講是溝通技巧，主要是望、聞、問、切四大技巧。望，主要是觀察面部表情、言談、行為舉止。面部表情分為眼神、表情、視線。言談分為語速、音調(diào)、節(jié)奏。行為舉止分為手勢、坐姿、站姿、行姿。從各方面去觀察對方，獲得一些信息！聞，就是去聆聽，聆聽他人的講話。環(huán)境的干擾、信息質(zhì)量、傾聽者主觀障礙等因素會影響傾聽。我們可以用一些方法去解決傾聽障礙，創(chuàng)造有用于傾聽的環(huán)境、站在對方的立場上想問題、積極的回應(yīng)對方、不要去猜測、排除主觀思想同時要鼓勵對方。傾聽時要有適當?shù)纳眢w語言，比如，示意周圍安靜、拿出筆記本、身體前傾稍微側(cè)身面對對方、保持眼神交流、點頭微笑等。問，就是向?qū)Ψ教釂枺莆仗釂柕募记?。發(fā)問的形式有開放式、引導(dǎo)式、追隨式三種。提問時要注意技巧，不要問一些沒有意義的問題，運用有效的提問技巧。要克服的不好的方式：不能暗示想要的答案、不能給回答者留下足夠的時間、打斷對方的回話、走神、聽錯答案、發(fā)問的思路語言欠佳等都是需要注意克服的！正確的發(fā)問應(yīng)該是：

1、提問要吸引對方，要具體，不要抽象

2、引導(dǎo)的方式讓對方得出結(jié)論

3、引起對方的注意，用也許你也知道開頭

4、提出相反的觀點，展開深入的交談

5、適當?shù)某聊艚o對方余地

6、視情況轉(zhuǎn)移話題

最后一個技巧就是切，了解內(nèi)心，發(fā)出或接收反饋。發(fā)出反饋要注意：

1、針對對方需求來反饋

2、具體明確

3、正面具有建議性

4、對事不對人

5、建議對方改進

不僅要學(xué)會發(fā)出反饋，還要會接收反饋，接收反饋要注意：

1、注意傾聽不要打斷

2、提出問題、澄清事實

3、總結(jié)自己收到的信息，與對方確認自己的理解

4、理解對方講話的目的5、向?qū)Ψ奖砻髯约旱膽B(tài)度和看法

第三講是提升自我能力。首先我們學(xué)到的是建立自信，通過向大家講述自己的優(yōu)點、讓大家互相贊美等方式提升自信心。怎樣建立自信呢？通過以下幾種方法：

1、對自己說我能行

2、看到別人做好某件事，對自己說其實我可以比他做得更好

3、做好充分的準備，為樹立自信做好前提

4、要有樂觀的情緒和堅強的毅力

5、努力用小的成功給自己樹立自信心

6、對失敗進行正確的原因歸結(jié)，然后根據(jù)原因改進自己

然后我們進行了語言表達訓(xùn)練，要增強講普通話的意識，在嚴肅場合要使用謙辭敬語。學(xué)習(xí)了總結(jié)，在傾聽的時候抓住重點，復(fù)述大意。最后學(xué)習(xí)了情緒的自我控制，我們要會控制自己的情緒。憤怒意味著無知，學(xué)會控制憤怒，別讓悲傷擋住眼光，學(xué)會喜歡自己，用行為控制感情，失敗的時候為自己打氣，保持積極的心態(tài)。

第四講是溝通風(fēng)格，首先是打造溝通風(fēng)格，講師讓我們朗誦一些文章，讓我們尋找自己的感覺，對自己加深認識。然后我們進行了PDP性格測試，每個人對自己的性格類型有了一定的了解。性格主要分為老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、及及綜合各種性格特質(zhì)的變色龍型。接下來是提高與客戶的溝通能力，這個環(huán)節(jié)是應(yīng)用環(huán)節(jié)，我們通過一個游戲“我來提問你來答“來鍛煉自己的能力。講師扮演難纏的客戶為難大家，而我們要根據(jù)客戶的問題進行回答、溝通。感受與客戶溝通的過程。

溝通模塊到此就要結(jié)束了，從這個環(huán)節(jié)中，我們學(xué)到了許多有用的知識，溝通的方法以及鍛煉了各種能力。非常感謝講師們的付出，為我們教授知識。從這個環(huán)節(jié)中學(xué)到的知識，我會運用到生活、學(xué)習(xí)

中去，努力鍛煉自己的能力，使自己自信的去和他人溝通，隨時隨地的去與人溝通！