第一篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié).

溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié) 班級(jí) 11物流 2班 學(xué)號(hào) 05 在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中, “溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只 要多留心周圍的事物,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁, 沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前, 我 總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給 我們安排了《溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。

實(shí)訓(xùn)的第一天, 老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組, 我有幸成為第 四組的成員,我組成員有 :丁艷飛,陳婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通過 抽簽的方式, 決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例, 主題 是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容,情節(jié)少,我組商議分為正、反面來展現(xiàn) 老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié), 臺(tái)詞。我們小組成 員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中, 如何正確溝通的方式, 注意事項(xiàng)以 及注意問題等資料。通過討論,做了 PPT ,決定在 PPT 上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí) 之間溝通的注意點(diǎn)。通過一上午的時(shí)間, 每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我 們演示的時(shí)間, 總體說案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板, 作為反面小李 演示的我,沒有做好,在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過,我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天, 在第三天的實(shí)訓(xùn)中, 老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān) 于辯論賽,要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長, 還是逆境有利于成長” 的辯論主題, 為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加, 就每組派出一位 辯手,評(píng)委。由此組成八位辯手,八位評(píng)委。我組正方辯手(李明,評(píng)委(王 星星。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料, 看了一些辯論賽 的視頻, 了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則, 也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì) 時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午 8:30辯論賽正式開始了, 同學(xué)們?cè)缭缇蛠淼浇淌覝?zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之

后, 緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很 出色,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方 的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò),在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的 時(shí)候, 可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論, 有點(diǎn)忘記了 比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來進(jìn)行辯論。那辯論就像口水戰(zhàn),絕對(duì)精彩,讓觀眾 感受到那辯論賽的緊張, 激烈。雙方四辯總結(jié)很好, 就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由 和原因。觀眾提問時(shí)間也很精彩,提出的問題比較犀利,由于比賽規(guī)則,四辯沒 有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣,一上午的時(shí)間過去了,比賽也結(jié)束了。反 方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類, 方式的 面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬,我組是文秘類的。通過實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,我 組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛, 王星星和陳婷婷分別是 面試者 1號(hào), 2號(hào), 3號(hào)?？痛?陳維維(旁白,楊玉軍(客戶,楊農(nóng)(客 戶。也做了 PPT.首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹, 然后是主考官的 提問時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者 2號(hào)。第二是電話情景模擬, 主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面 試者 1號(hào)。第三情景也可以說是一個(gè)小插曲, 說的就是被淘汰者 3號(hào), 在出公司 時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事?？赡転楣局? 面試者 2號(hào)就上前處理, 這一幕 恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景, 我覺得很 好,楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,還有楊玉軍飾演的客戶 2,有點(diǎn)本 色出演,生動(dòng)。作為旁白的陳維維,演說不錯(cuò),配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備, 但是結(jié)果真的很讓人滿意, 面試涉及各個(gè)領(lǐng)域, 面試方式也各式各樣, 面試的環(huán) 節(jié)也可謂很多。有游戲的參與, 有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社 會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽,畢竟我們同 學(xué)有的是熬夜做出來的,一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起, 討論和研究臺(tái)詞,模擬場景。大體完成之后,思路明確了,就開始做了 PPT 的 演示搞。就這樣, 老師給的準(zhǔn)

備時(shí)間不怎么夠用, 第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí) 間準(zhǔn)備,我組練習(xí)了兩遍,也在此時(shí)間段里面將 PPT 做了修改和補(bǔ)充。不過結(jié) 果怎么樣,我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后, 我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌, 作為本次實(shí)訓(xùn) 課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中, 我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充, 更是溝 通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實(shí)訓(xùn)課, 我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,女生的各自為事了,而是大家一起努力,一起思考。共 同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課, 本次的更加有活力。沒有之前 只是靠著電腦查找資料,總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通,思想交流。

溝通是一種能力。事實(shí)上, 人在睡醒狀態(tài)時(shí)約 70%的時(shí)間都是在做這樣或那 樣的溝通。與人交談,讀書看報(bào),上課聽課,看電視,聽廣播,上網(wǎng)聊天等都屬 于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān), 我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí), 讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位 與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤? 語言才顯得那么美麗飛揚(yáng), 讓溝通走進(jìn)你我生活, 讓矛盾遠(yuǎn)離人間, 愿和諧能走 進(jìn)每一個(gè)人心里,解除美好的果實(shí)

第二篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一周的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這一周里，我們經(jīng)歷過找不到思路的挫敗感，我們也品嘗過豁然開朗的喜悅感。總之，我們?cè)谶@一周實(shí)訓(xùn)的磨礪下都成長了許多，開始慢慢地由青澀的學(xué)生蛻變成合格的職場準(zhǔn)新人。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒有了溝通，也就意味著我們將無法在這個(gè)社會(huì)上生存。在還沒有學(xué)習(xí)溝通技巧這門課的時(shí)候，我一直認(rèn)為，溝通很簡單，每個(gè)人都會(huì)溝通?？墒聦?shí)并非如此，溝通是一門藝術(shù)，它需要我們用心去學(xué)，更需要我們用心去領(lǐng)悟。

通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我更加體會(huì)到了溝通的重要性。每天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，我們每個(gè)小組成員都要聚在一起溝通，在溝通中我們可以分享不同的見解。當(dāng)然，在溝通的過程中，我們也會(huì)遇到“障礙物”，會(huì)有成員間的思路發(fā)生沖突，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們的組長就會(huì)充當(dāng)我們關(guān)系的“潤滑劑”。在這一周里，我們小組成員之間的關(guān)系更加的密切了。所以，我認(rèn)為只要我們用心去溝通，就可以解決擺在我們面前的困難。

一滴水只有融入在大海里才能發(fā)揮它的作用，我們?nèi)祟愐餐瑯舆m用這句話。如果一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，那么不管他有多強(qiáng)的個(gè)人能力，最終都只是一個(gè)失敗者。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于我們來說很重要，尤其在這一周的實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了每個(gè)成員積極合作的力量。每一天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)都是在我們六個(gè)人密切合作下完成的，雖然有時(shí)候會(huì)有些想法沒有融入到集體的想法中，但是我們并沒有因此而放棄，團(tuán)隊(duì)合作大大增強(qiáng)了我們組的凝聚力和向心力。我們不僅學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，我們還學(xué)到了持之以恒的精神。

團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)職場人的必修課，本次實(shí)訓(xùn)讓我們提前進(jìn)入了職場中的角色。在這一周中，我們模擬了幾個(gè)職場中的案例，通過這些案例模擬，我學(xué)會(huì)了傾聽，要傾聽客戶發(fā)表的建議，這樣更有利于我們工作的展開；我還學(xué)會(huì)了要用一顆寬容的心對(duì)待同事，不管在什么時(shí)候，寬容都是一種美德；我更加知道了不管遇到多難多棘手的事，我們都要心平氣和地去處理。

其實(shí)，在這一周實(shí)訓(xùn)里，我們的上臺(tái)演講能力都得到了提升，在這里，我要感謝我們的老師為我們提供了這么多的機(jī)會(huì)。因?yàn)橥ㄟ^上臺(tái)演講，我可以重新認(rèn)識(shí)自己：原來，平凡的我也有自己的精彩！

一周的實(shí)訓(xùn)不僅鍛煉了我一些潛在的能力，而且更加拓展了我的溝通技巧知識(shí)。溝通讓我學(xué)會(huì)了換位思考，因?yàn)橹挥凶约合葥Q位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。

感謝這一周的實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)。雖然這短短的一周已經(jīng)結(jié)束了，但是這一周刻骨銘心的記憶將永遠(yuǎn)不會(huì)在我的腦海里遺失。

第三篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

班級(jí) 11物流2班學(xué)號(hào) 05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問題等資料。通過討論，做了PPT，決定在PPT上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加，就每組派出一位辯手，評(píng)委。由此組成八位辯手，八位評(píng)委。我組正方辯手（李明），評(píng)委（王星星）。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學(xué)們?cè)缭缇蛠淼浇淌覝?zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則（不能同時(shí)站出來進(jìn)行辯論）。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對(duì)精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時(shí)間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)?？痛撸宏惥S維（旁白），楊玉軍（客戶），楊農(nóng)（客戶）。也做了PPT.首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的提問時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào)。第二是電話情景模擬，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說是一個(gè)小插曲，說的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號(hào)就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說不錯(cuò)，配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將PPT做了修改和補(bǔ)充。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。

溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報(bào)，上課聽課，看電視，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí)，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美好的果實(shí)

第四篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)目的：十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動(dòng)的模擬。主要目的是通過對(duì)溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí)，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力

一周以來我們進(jìn)行了溝通技巧的實(shí)訓(xùn)，通過這次實(shí)訓(xùn)。讓我更深刻的認(rèn)識(shí)了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進(jìn)行良好溝通的必要 前提。

我們實(shí)訓(xùn)的形式是以小組為單位，我是 表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果下屬認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息

B.下級(jí)和上級(jí)的相處之道

1.學(xué)會(huì)積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對(duì)方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

請(qǐng)求及時(shí)的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對(duì)意圖理解的不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以請(qǐng)求對(duì)方做出及時(shí)的反饋，確認(rèn)對(duì)方理解的意思和你試圖表達(dá)的一致。這樣，即使對(duì)方會(huì)錯(cuò)了意，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關(guān)系的橋梁。

二、實(shí)訓(xùn) 學(xué)生生活場景，職場話劇則還是表現(xiàn)了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

實(shí)訓(xùn)心得：

總結(jié)這周實(shí)訓(xùn),老實(shí)說最大的收獲就是深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)一個(gè)管理者也不是那么簡單的事,很費(fèi)神,更需要溝通,溝通是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進(jìn)行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

通過這次實(shí)訓(xùn),認(rèn)識(shí)到自己的溝通的不足之處，感受頗深，同時(shí)自己在臨場發(fā)揮上也存在不足,希望在接下來的生活中得以鍛煉提高。

更重要的是深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性,讓原本看上去復(fù)雜的事情變得簡單,并能快速的解決,雖然我這個(gè)組長干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對(duì)我的支持!這一周我過的很充實(shí),很開心,期待下次實(shí)訓(xùn)

第五篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。

第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

2、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。

通過這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。

第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，原來平凡的 我也有自己的精彩！這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對(duì)我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。

第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺(tái)主持，中間段以兩三個(gè)人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺(tái)上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己！

在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利？”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：

1、借力打力 當(dāng)對(duì)方以“知法容易守法難”的實(shí)例論證于知易行難“時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從：”知法不易“的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對(duì)方以有力的回?fù)簟ＥまD(zhuǎn)了被動(dòng)局勢。

2、移花接木 剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到”四兩撥千斤“的奇效。我們把這一技法喻名為”移花接木“。

3、順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對(duì)方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對(duì)方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。

4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方”勢力范圍“，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的”順?biāo)浦邸胺?，這種技法恰是反其思路而行之。

5、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于”二難"境地，無論對(duì)方作哪種選擇都于己不利。對(duì)付這種提問的一個(gè)具體技法是，從對(duì)方的選擇性提問中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對(duì)方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。