第一篇：移動(dòng)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

移動(dòng)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

80年代，我們坐在教室里，同學(xué)們朗朗的讀書聲總是讓人懷念?，F(xiàn)今，學(xué)習(xí)已不再被限制在四面墻的教室里了。隨著超級(jí)本,和其他設(shè)備的迅速發(fā)展，對(duì)于大多數(shù)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)變得越來(lái)越自由越來(lái)越容易了。當(dāng)然，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式是無(wú)法取代的，可以說(shuō)移動(dòng)數(shù)字學(xué)習(xí)給現(xiàn)代化信息教學(xué)加入了更豐富的元素。

那移動(dòng)學(xué)習(xí)到底有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)呢？更容易了是不是更好了呢？下面分析例舉一下。

一、優(yōu)點(diǎn)（1）教育支持

學(xué)生通過(guò)使用智能機(jī)和平板電腦可以很容易地獲得知識(shí)。他們把他們的設(shè)備當(dāng)作支持性的教育工具來(lái)使用?，F(xiàn)在，在教室里他們就可以獲得圖表、文章、論文集以及其他學(xué)術(shù)性的信息來(lái)提高他們的成績(jī)。（2）交互

在課上，移動(dòng)學(xué)習(xí)可以讓害羞的學(xué)生更加開放地交流。老師也可以借用移動(dòng)設(shè)備來(lái)與那些需要特別關(guān)照的學(xué)生交流。（3）管理

沒有兩個(gè)學(xué)生是完全一樣的。每個(gè)學(xué)生都有其特有的吸收信息的方式。一些教育者注意到，不同的學(xué)生需要不同的學(xué)習(xí)方法或者學(xué)習(xí)策略。通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)，現(xiàn)在也可以個(gè)性化地學(xué)習(xí)，快樂地學(xué)習(xí)。（4）更寬的入口

學(xué)生可以閱讀業(yè)內(nèi)專家寫的書評(píng)和博客，還可以參加學(xué)術(shù)會(huì)議和線上專家研討會(huì)。他們現(xiàn)在即使在家里或者教室里，也能與專家交流，克服距離和經(jīng)費(fèi)的障礙。（5）特殊教育

每天都有越來(lái)越多的工具被研發(fā)來(lái)幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙。移動(dòng)技術(shù)也從這些特殊需要中獲益。既然有這么多的應(yīng)用程序能克服學(xué)習(xí)障礙和生理障礙，那么我們可以說(shuō)，學(xué)習(xí)上有障礙的學(xué)生可以擁有那些普通人一樣的機(jī)會(huì)。

二、劣勢(shì)

多數(shù)的學(xué)生學(xué)習(xí)者也不得不考慮移動(dòng)學(xué)習(xí)客觀因素上的限制。（1）花費(fèi)

花費(fèi)是移動(dòng)學(xué)習(xí)最大的缺點(diǎn)之一。如果學(xué)生沒有一個(gè)移動(dòng)設(shè)備，他們?nèi)绾纬蔀橐苿?dòng)學(xué)習(xí)的一部分？而且，技術(shù)改變得非常快。學(xué)生必須頻繁地升級(jí)設(shè)備。除了移動(dòng)終端，還有來(lái)自手機(jī)提供商的每個(gè)月數(shù)據(jù)費(fèi)。（2）設(shè)備大小和電池壽命

小工具的大小也是個(gè)問(wèn)題。它是那么的小以至于很容易弄丟或者被偷。而且，屏幕太小了，很容易損害那些長(zhǎng)時(shí)間使用者的眼睛。還有，屏幕小，也就意味著只能呈現(xiàn)很少的信息。大多數(shù)的小工具只有大約2到4小時(shí)的工作時(shí)間。設(shè)備電量不足的時(shí)候，移動(dòng)學(xué)習(xí)就不再自由了。（4）技術(shù)

雖然技術(shù)在前進(jìn)，但是我們現(xiàn)在所能做的還是有限的。大多數(shù)的工具在儲(chǔ)存大文件和大量文件上還是有限的。學(xué)生必須花更多的錢來(lái)?yè)碛懈髢?chǔ)存空間，那么這個(gè)問(wèn)題就回到了移動(dòng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)缺點(diǎn)上。此外，有很多的操作系統(tǒng)或者平臺(tái)供人們挑，但是內(nèi)容并不是人人一樣的。

因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的按鍵小，所以使用起來(lái)是非常困難的。即時(shí)是對(duì)于學(xué)生而言，也是非常棘手的。

三、結(jié)論

盡管移動(dòng)學(xué)習(xí)真的能幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，但是它要受限于只有少數(shù)特權(quán)可以負(fù)擔(dān)得起在一個(gè)移動(dòng)設(shè)備的條件下。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，相信移動(dòng)學(xué)習(xí)客觀上問(wèn)題未來(lái)會(huì)得到解決。根據(jù)用戶的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品就是教育技術(shù)發(fā)展的宗旨。這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，筆記本在幾年以前對(duì)于很多學(xué)生也是望塵莫及，而現(xiàn)在已經(jīng)成為十分常見的配備之一了。移動(dòng)學(xué)習(xí)既然是有價(jià)值的，那么障礙必然就會(huì)被一一清除。為教育信息化提供最大的便利。

第二篇：關(guān)于移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本

培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多高效技能和正能量心態(tài)，也和績(jī)優(yōu)員工一起交流了工作中的心得，收獲滿滿，希望在今后的工作中能提升自己的長(zhǎng)板、改進(jìn)短板、勇挑重?fù)?dān)，為公司的發(fā)展助力！下面是小編給大家整理的“關(guān)于移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本”，希望對(duì)大家有所幫助！

關(guān)于移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本【一】

踏著春風(fēng)，迎著x，走上了我的第一次的項(xiàng)目之旅。此次是移動(dòng)公司的設(shè)備巡檢項(xiàng)目，跟著方老師奔波于x移動(dòng)機(jī)房的各個(gè)據(jù)點(diǎn)。映像最深刻就是移動(dòng)公司對(duì)于金山機(jī)房的安保流程，實(shí)在是太惡毒了，哦，不對(duì)，是太嚴(yán)格了。要辦理專門的機(jī)房出入證，光是為了辦理無(wú)犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無(wú)犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請(qǐng)單，到達(dá)指定地點(diǎn)辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負(fù)責(zé)人。同負(fù)責(zé)人聯(lián)系好下午來(lái)辦理，于是當(dāng)天就先對(duì)烏山移動(dòng)大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過(guò)這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€(gè)機(jī)房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進(jìn)到向往已久的移動(dòng)機(jī)房之前，俺想象著里面華麗麗的排場(chǎng)，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機(jī)架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實(shí)會(huì)有出入，但沒想到出入這么大

不過(guò)里面的設(shè)備倒是讓我激動(dòng)了好久啊（在忽略布線的情況下），看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號(hào)名詞的本體，哇，原來(lái)路由器還能長(zhǎng)成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認(rèn)識(shí)了一些存儲(chǔ)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過(guò)至少知道它們都該長(zhǎng)成啥樣了。

下午繼續(xù)前往指定地點(diǎn)辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個(gè)人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…（以下省略72個(gè)字）。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個(gè)人十分歡樂的踏進(jìn)了金山機(jī)房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機(jī)架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結(jié)，溝通很重要，其實(shí)這兩天的項(xiàng)目做下來(lái)真正接觸設(shè)備的時(shí)間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細(xì)心啊~ 粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊

關(guān)于移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本【二】

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能！” 不管是在什么情況下，都是不能，不會(huì)，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過(guò)培訓(xùn)自己感悟頗深。

首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見過(guò)的聽過(guò)的，沒見過(guò)的沒聽過(guò)的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。

宋老師講的創(chuàng)新與實(shí)踐雖說(shuō)我不知道內(nèi)容是什么，不過(guò)通過(guò)各位干部的發(fā)言，我知道那是對(duì)我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)?？偨Y(jié)會(huì)上各位干部積極發(fā)言，這說(shuō)明什么?說(shuō)明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機(jī)會(huì)，這樣一個(gè)提高自己，完善自己，充實(shí)自己的機(jī)會(huì)。

回想起這段時(shí)間的培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺：“學(xué)到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí)，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來(lái)不管對(duì)與錯(cuò)，也從來(lái)不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺就變了很多，原因很簡(jiǎn)單：“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的。”只從這一點(diǎn)上說(shuō)，這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識(shí)。在這里學(xué)習(xí)越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會(huì)努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)?？墒窃綄W(xué)，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因?yàn)槲覀冇幸活w想充實(shí)自己的心，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中。

其次在我們的電教理論培訓(xùn)中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個(gè)新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達(dá)到了一個(gè)境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個(gè)字其實(shí)是中國(guó)人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)世界上很多的規(guī)則與障礙；又有腳踏實(shí)地的能力，能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢(mèng)想主義者不是理想主義者；只有土地而沒有天空的人，是務(wù)實(shí)主義者不是現(xiàn)實(shí)主義者。”這句話雖然不能說(shuō)完全體會(huì)但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地！不管從哪一方面說(shuō)，我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣，我們才能在工作中，學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。

“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個(gè)“孝”字，同樣也注重那個(gè)“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長(zhǎng)輩，提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們?cè)谌粘５纳顚W(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫?

再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們?cè)谏钪?，學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項(xiàng)。以及在交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時(shí)也說(shuō)明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。

隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn)，也是我們學(xué)生干部組建以來(lái)第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對(duì)自己的要求很簡(jiǎn)單：“在以后的學(xué)習(xí)工作中，把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習(xí)，工作都有一次質(zhì)的飛躍。”

電力人生 揚(yáng)帆起航

今年3月30日至7月30日，根據(jù)公司安排，我有幸參加了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護(hù)培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)也感謝x省電力公司以及x供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。

這次培訓(xùn)是在國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的。這里是國(guó)家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地，電網(wǎng)實(shí)用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。

培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了公共基礎(chǔ)課如《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識(shí)課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實(shí)訓(xùn)室對(duì)主變保護(hù)屏、線路保護(hù)屏、母線保護(hù)屏、斷路器保護(hù)屏等進(jìn)行了校驗(yàn)和故障查找消除。在這4個(gè)月的培訓(xùn)生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習(xí)，生活等幾個(gè)方面總結(jié)此次學(xué)員培訓(xùn)。

專業(yè)知識(shí)理論方面

（一）對(duì)《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護(hù)專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分，要掌握故障分析，首先要對(duì)電力系統(tǒng)正常運(yùn)行有深刻的理解，所以可以說(shuō)繼電保護(hù)是一門綜合性的課程。通過(guò)對(duì)故障分析的重新學(xué)習(xí)，我對(duì)電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護(hù)在這些故障的針對(duì)性。

（二）對(duì)《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼電保護(hù)原理也是繼電保護(hù)專業(yè)的基礎(chǔ)，這門課通過(guò)對(duì)各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分類，講述了保護(hù)的構(gòu)成原理，以及各種原理的保護(hù)的使用范圍，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及系統(tǒng)中各種保護(hù)的配合使用問(wèn)題。由于我們這些同志絕大部分來(lái)自地區(qū)供電公司，所以我們主要學(xué)習(xí)了220kV及以下電壓等級(jí)的保護(hù)原理。

（三）對(duì)電流互感器、電壓互感器（以下簡(jiǎn)稱CT、PT）的學(xué)習(xí)。CT和PT是繼電保護(hù)專業(yè)必須掌握的部分，因?yàn)槔^電保護(hù)對(duì)一次系統(tǒng)的保護(hù)是建立在對(duì)一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護(hù)能夠使用的小電流、低電壓。通過(guò)學(xué)習(xí)，我掌握了CT二次繞組有好幾個(gè)，分別供保護(hù)、測(cè)量、計(jì)量用，以及零序電流的采集方法；CT、PT的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護(hù)是否能可靠工作。

（四）二次回路對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的知識(shí)點(diǎn)。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒有講。這個(gè)月在開始講二次回路前，我對(duì)其進(jìn)行了惡補(bǔ)，有什么不會(huì)的問(wèn)題，找老師和有工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請(qǐng)教，在后來(lái)通過(guò)上課學(xué)習(xí)，我對(duì)二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測(cè)量回路、信號(hào)回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測(cè)量回路和信號(hào)回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。

（五）學(xué)習(xí)博電繼電保護(hù)測(cè)試儀的使用。在學(xué)習(xí)中，既溫習(xí)了各種繼電保護(hù)原理，還掌握了測(cè)試儀的使用方法以及對(duì)各種保護(hù)的測(cè)試方法。

繼保實(shí)訓(xùn)室涵蓋了變電站所有的繼電保護(hù)。它的最大優(yōu)點(diǎn)在于可以讓我們親自隨意動(dòng)手學(xué)習(xí)。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個(gè)工作，對(duì)今后的工作有一個(gè)初步的了解。比如做母線差動(dòng)保護(hù)實(shí)驗(yàn)時(shí)，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時(shí)使母聯(lián)開關(guān)失靈，然后觀察跳閘現(xiàn)象。這個(gè)實(shí)驗(yàn)在幾面保護(hù)屏上都有工作，如果在實(shí)際變電站里，是不允許這樣做的。但在實(shí)訓(xùn)室，我們可以放心的做，這樣通過(guò)觀察現(xiàn)象，然后進(jìn)行分析，總結(jié)就可以學(xué)到很多，形成面得知識(shí)，而不是單個(gè)獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)。

通過(guò)這2個(gè)月實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我又從新了解和認(rèn)識(shí)了繼電保護(hù)這個(gè)專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識(shí)的了解，更多的是對(duì)于從事繼電保護(hù)的人員應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護(hù)要求的是快速，準(zhǔn)確和精確，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，這就要求我門在以后的工作當(dāng)中認(rèn)真的對(duì)待，仔細(xì)在仔細(xì)，小心在小心，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都可能讓整個(gè)電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。

企業(yè)文化方面

在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國(guó)網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了什么是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價(jià)值觀（企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向）、戰(zhàn)略目標(biāo)（一強(qiáng)三優(yōu)）、工作思路（三抓一創(chuàng)）、戰(zhàn)略實(shí)施舉措（兩個(gè)轉(zhuǎn)變）、發(fā)展要求（內(nèi)質(zhì)外形）等。我覺得國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國(guó)網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)，統(tǒng)一行動(dòng)的指南，是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù)，是每一個(gè)電力人義不容辭的責(zé)任和使命。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后，我明白實(shí)際工作中沒有任何一項(xiàng)工作是個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，大家要通過(guò)良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效應(yīng)。

牢記國(guó)網(wǎng)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，讓我相信在這樣一個(gè)充滿生機(jī)的企業(yè)努力工作，一定會(huì)有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)。明白了這些，我體會(huì)到本次培訓(xùn)注入了國(guó)網(wǎng)公司對(duì)我們的期望，同時(shí)也是自己將來(lái)能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一次寶貴機(jī)會(huì)。

紀(jì)律方面

本次的培訓(xùn)，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院實(shí)施的是半軍事管理，制定了詳細(xì)的紀(jì)律，并將每個(gè)學(xué)員在紀(jì)律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績(jī)的一部分。5月初，全世界范圍的甲型H1N1流感蔓延，學(xué)校響應(yīng)號(hào)召，實(shí)施了封校和嚴(yán)禁離開x的政策，我嚴(yán)格要求自己，服從班主任、班委會(huì)的管理，服從學(xué)校的各種規(guī)定，絕不外出。嚴(yán)格遵守國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院得各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)每天的早操、上課、晚自習(xí)做到不遲到、不早退、不曠課。培訓(xùn)期間采取了封閉式，全過(guò)程，半軍事化管理，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律上都要嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)從職工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變，從平時(shí)工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變。良好的紀(jì)律也是我們?nèi)〉煤贸煽?jī)的保證。

生活方面

在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。x做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng)，其文化底蘊(yùn)進(jìn)過(guò)五千年的積蓄，是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護(hù)班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過(guò)導(dǎo)游的講解，我被影響中國(guó)幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對(duì)自己從小就敬仰的一代詞宗命運(yùn)多舛有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)她的“生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。

驕陽(yáng)似火的天氣，熱火朝天的賽場(chǎng)，激情四射的吶喊。學(xué)院舉辦的“魯能智能杯”籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長(zhǎng)青.七一前夕，在黨的生日來(lái)臨之際，學(xué)院舉辦了首屆新員工培訓(xùn)班黨員知識(shí)競(jìng)賽大型活動(dòng)，黨員們從競(jìng)賽中體驗(yàn)到樂趣，也增加了各自的黨性修養(yǎng)。畢業(yè)晚會(huì)讓我見識(shí)到同學(xué)們的多才多藝，更加讓同學(xué)之間的情誼得到升華，同時(shí)也對(duì)即將離別的同學(xué)，即將分別的老師，即將告別的x深深的留戀。

結(jié)語(yǔ)

培訓(xùn)所給予我的，遠(yuǎn)不止這些，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！為期4個(gè)月的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，4個(gè)月時(shí)間過(guò)的真快，剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候的情景仿佛還在眼前，轉(zhuǎn)眼間就要離開了。4個(gè)月時(shí)間不短，我在這里不僅僅學(xué)習(xí)到了知識(shí)，還交到了很多朋友，認(rèn)識(shí)了許多全國(guó)各地的同行，開闊了眼界。馬上就要和這個(gè)學(xué)校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，有著對(duì)于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對(duì)于以后工作和未來(lái)的憧憬，我們都應(yīng)當(dāng)有著急不可待的心情，回到原來(lái)的工作崗位去大展身手，去用我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)到的知識(shí)更好的面對(duì)以后工作中遇到的困難，更好的回報(bào)對(duì)我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報(bào)對(duì)我們有著殷切希望的公司，去回報(bào)社會(huì)。我們一定會(huì)在以后的工作中交出一份讓國(guó)網(wǎng)，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。

回到x的這幾天，我也在回味這幾個(gè)月學(xué)到的東西，感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長(zhǎng)，必須在工作中不斷的努力來(lái)提高能力、彌補(bǔ)不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實(shí)。在和學(xué)員們的相處過(guò)程中，我了解到我們是一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力才能使工作順利完成，隨著國(guó)網(wǎng)公司的發(fā)展，我也會(huì)正在向著更高的目標(biāo)奮斗，我會(huì)努力成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過(guò)我們的努力，國(guó)網(wǎng)公司的明天一定會(huì)更加輝煌！電力人生，從此揚(yáng)帆起航！現(xiàn)作詩(shī)一首，以激勵(lì)自己：

雛鷹勵(lì)志 騰飛可期

2019年7月畢業(yè)以后，我進(jìn)入了xx供電公司，在x參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)后，經(jīng)過(guò)考試，我選擇了電力修試所。這是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的集體，是一個(gè)學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識(shí)的好場(chǎng)所，更是一個(gè)鍛煉人的部門。我有幸加入這個(gè)大集體，更讓我有進(jìn)步的動(dòng)力。2019年3月，那時(shí)我還正在繼保班輪崗，這時(shí)我接到要來(lái)國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知，當(dāng)時(shí)我很激動(dòng)，因?yàn)槲沂莤省為數(shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員，而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗(yàn)時(shí)，心里又有了那么點(diǎn)緊張，因?yàn)槲疫€沒輪崗過(guò)試驗(yàn)班，以前也從來(lái)沒有接觸過(guò)高壓試驗(yàn)這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從x來(lái)到了xx，有幸成為國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間，四個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了。通過(guò)四個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人政治思想素養(yǎng)、理論知識(shí)水平、實(shí)際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務(wù)于建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

一、國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)員工的關(guān)懷。

培訓(xùn)期間國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作，走入新進(jìn)員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作和生活。

在本次培訓(xùn)班開班之際，國(guó)家電網(wǎng)公司人資部方國(guó)元副主任親自參加開學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來(lái)更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。

二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高

3月31日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長(zhǎng)張忠偉，他給我們主講的是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過(guò)引古喻今和一些事例來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細(xì)的介紹了國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過(guò)這一天的學(xué)習(xí)，我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4月1號(hào)，給我們授課的是x電力集團(tuán)公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我，對(duì)自己的未來(lái)一片迷茫。通過(guò)這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個(gè)目標(biāo)，對(duì)自己進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里，我明白了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液對(duì)于生命，良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

在接下來(lái)的二十天里，培訓(xùn)的是作為一名國(guó)家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識(shí)和一些基本的技能，如國(guó)網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護(hù)法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過(guò)這二十多天的培訓(xùn)，理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗(yàn)的試驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開始的第一天，我們就進(jìn)行了登高方面的培訓(xùn)。作為國(guó)家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。接下來(lái)的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會(huì)觸電急救，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗(yàn)，即對(duì)電力一次設(shè)備做各種試驗(yàn)，檢測(cè)設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗(yàn)的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗(yàn)的試驗(yàn)方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對(duì)后來(lái)的實(shí)際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。

四、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

5月中旬至6月中旬，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無(wú)法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問(wèn)也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理，即是對(duì)之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗(yàn)的接線，并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。

經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們對(duì)各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓?，?dāng)然，光有理論是不行的，實(shí)踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對(duì)真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn)，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，相互補(bǔ)充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問(wèn)題請(qǐng)教老師，在老師的指點(diǎn)下，所有問(wèn)題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)，通過(guò)實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí)，使我更加能夠信任將來(lái)的工作。

在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，我想更重要的是，在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神，這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。

合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下?；厥姿膫€(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)！

人生在勤 不索何獲

從3月31日到7月31日，我們參加了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的新員工入崗培訓(xùn)。由于這次培訓(xùn)是國(guó)網(wǎng)首次舉辦的，將祖國(guó)各地的新學(xué)員聚在一起，帶來(lái)了不同的文化，而文化的差異不會(huì)擋住交流的熱情，更不會(huì)阻礙友誼的建立。我相信，一個(gè)團(tuán)結(jié)大家庭的建立正是這次培訓(xùn)的目的之所在。

培訓(xùn)的內(nèi)容

這次培訓(xùn)總體分為兩個(gè)部分：第一部分是公共課程的學(xué)習(xí)，通過(guò)專家講授，多媒體學(xué)習(xí)等教學(xué)方式生動(dòng)而全面地給我們展示了國(guó)家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1）通過(guò)深入學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過(guò)學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度、以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，讓大家對(duì)供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責(zé)任文化等國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了大家對(duì)建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認(rèn)識(shí)。

在學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，全面學(xué)習(xí)了國(guó)網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及國(guó)網(wǎng)公司“xx”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學(xué)習(xí)了“一特四大”國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)。

2）進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)、緊急救護(hù)和電網(wǎng)反措知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識(shí)使大家對(duì)保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過(guò)電網(wǎng)反措知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認(rèn)識(shí)，這將有助于指導(dǎo)我們將來(lái)進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。

3）通過(guò)學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會(huì)如何建立職業(yè)生涯目標(biāo)，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個(gè)時(shí)期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個(gè)W。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)，以及戶外拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何組建團(tuán)隊(duì)，如何協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)來(lái)解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。通過(guò)學(xué)習(xí)電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識(shí)和平等、協(xié)商、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會(huì)如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識(shí)，讓大家在今后的工作中既要學(xué)會(huì)做也要學(xué)會(huì)寫。

第二部分是專業(yè)實(shí)際操作學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場(chǎng)檢定和錯(cuò)接線仿真、電能計(jì)量裝置安裝接線，電力營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)。

電能表的檢定，主要是學(xué)習(xí)了單相和三相電子式電能表的校驗(yàn)。需注意的問(wèn)題：通訊接線要正確，否則會(huì)出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯(cuò)誤，無(wú)法讀數(shù)的問(wèn)題。并且需要手動(dòng)錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗(yàn)中，每個(gè)數(shù)據(jù)得來(lái)的原理還是要清晰明確，特別是檢定時(shí)間的設(shè)置，要明確其由來(lái)，以便機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，能明確正確與否。例如啟動(dòng)時(shí)間的計(jì)算方法，就是要通過(guò)脈沖常數(shù)，算出一個(gè)脈沖對(duì)應(yīng)的功率值，乘上時(shí)間，除以對(duì)應(yīng)等級(jí)的啟動(dòng)電流下的功率值，得出啟動(dòng)時(shí)間。

由于條件的有限我們學(xué)習(xí)電流互感器的檢定。在練習(xí)時(shí)主要出現(xiàn)的問(wèn)題是，升流器和被檢設(shè)備接線時(shí)同名端要接正確。在使用升流器時(shí)需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時(shí)，穿心扎數(shù)需要準(zhǔn)確把握，切實(shí)達(dá)到所需檢定電流大小。

電能表現(xiàn)場(chǎng)檢定和錯(cuò)接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無(wú)功計(jì)算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義?，F(xiàn)場(chǎng)檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開和合上的問(wèn)題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開路的狀態(tài)。在錯(cuò)接線仿真中，原以為沒有基準(zhǔn)點(diǎn)，完全通過(guò)萬(wàn)用表的測(cè)量數(shù)據(jù)畫向量圖來(lái)判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準(zhǔn)的電壓點(diǎn)作為參考?？梢钥焖俚玫诫妷?jiǎn)卧慕泳€方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺(tái)幾乎可以模擬全部的錯(cuò)接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進(jìn)行練習(xí)，并掌握。

在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了x供電公司營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬?guó)網(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足各類電力客戶（商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶）對(duì)電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時(shí)企業(yè)本身獲取利潤(rùn)，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是通過(guò)交換來(lái)完成的。我們也進(jìn)行了簡(jiǎn)短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認(rèn)真，服務(wù)也要到位。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)還能增進(jìn)企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團(tuán)結(jié)。而營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行，這個(gè)討論雖然簡(jiǎn)短，卻也極大的增強(qiáng)了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學(xué)習(xí)方向。

培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

從早春的3月到x，結(jié)束于激情的7月，在這120個(gè)培訓(xùn)的日子里，我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。曾經(jīng)的知識(shí)并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，思考?wèn)題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠(chéng)懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過(guò)深刻地自我反省找到問(wèn)題的癥結(jié)并堅(jiān)決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。我也會(huì)不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。

關(guān)于移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本【三】

踏著春風(fēng)，迎著x，走上了我的第一次的項(xiàng)目之旅。此次是移動(dòng)公司的設(shè)備巡檢項(xiàng)目，跟著方老師奔波于x移動(dòng)機(jī)房的各個(gè)據(jù)點(diǎn)。映像最深刻就是移動(dòng)公司對(duì)于金山機(jī)房的安保流程，實(shí)在是太惡毒了，哦，不對(duì)，是太嚴(yán)格了。要辦理專門的機(jī)房出入證，光是為了辦理無(wú)犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無(wú)犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請(qǐng)單，到達(dá)指定地點(diǎn)辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負(fù)責(zé)人。同負(fù)責(zé)人聯(lián)系好下午來(lái)辦理，于是當(dāng)天就先對(duì)烏山移動(dòng)大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過(guò)這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€(gè)機(jī)房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進(jìn)到向往已久的移動(dòng)機(jī)房之前，俺想象著里面華麗麗的排場(chǎng)，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機(jī)架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實(shí)會(huì)有出入，但沒想到出入這么大

不過(guò)里面的設(shè)備倒是讓我激動(dòng)了好久?。ㄔ诤雎圆季€的情況下），看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號(hào)名詞的本體，哇，原來(lái)路由器還能長(zhǎng)成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認(rèn)識(shí)了一些存儲(chǔ)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過(guò)至少知道它們都該長(zhǎng)成啥樣了。

下午繼續(xù)前往指定地點(diǎn)辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個(gè)人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個(gè)人十分歡樂的踏進(jìn)了金山機(jī)房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機(jī)架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)?？蓱z的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結(jié)，溝通很重要，其實(shí)這兩天的項(xiàng)目做下來(lái)真正接觸設(shè)備的時(shí)間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細(xì)心啊~粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊！

關(guān)于移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本【四】

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說(shuō)，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次培訓(xùn)給我體會(huì)最深的是一個(gè)成語(yǔ)，學(xué)海無(wú)涯。也印證了一句俗語(yǔ)，活到老，學(xué)到老。

如果要問(wèn)這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn):

第一，中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。

其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是在x的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過(guò)課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善” 意即“卓越”?？陀^得評(píng)價(jià)，我認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的確在履行著社會(huì)公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對(duì)手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。

舉兩個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃，深切體驗(yàn)到了移動(dòng)公司對(duì)地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助；二是作為一名動(dòng)感地帶用戶，能切身體驗(yàn)到它更新的快速以及滿足消費(fèi)者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長(zhǎng)的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來(lái)講，通訊的便捷與資費(fèi)的高低是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來(lái)的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問(wèn)世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。

第二，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)是非常有用的，這種知識(shí)可以分成兩類:一是在課堂上、課本上學(xué)到的專業(yè)知識(shí)；二是在課堂外、在學(xué)生社團(tuán)中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)。

我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識(shí)》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識(shí)。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請(qǐng)以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟(jì)法》中是學(xué)到過(guò)的，當(dāng)時(shí)覺得比較難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)中聽過(guò)人文院陳老師的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國(guó)管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對(duì)我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來(lái)的工作中學(xué)會(huì)如何運(yùn)用技巧，提升自己的溝通能力是相當(dāng)有必要的。

既然課本上的知識(shí)這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)。但是，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知識(shí)不是萬(wàn)能的。作為社會(huì)成員，每個(gè)公司都會(huì)有自身個(gè)性化的部分，比如財(cái)務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》的培訓(xùn)時(shí)，我還暗自歡喜，因?yàn)閷W(xué)過(guò)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)以及財(cái)務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡(jiǎn)單的?？墒钱?dāng)她打開她的課件時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯(cuò)誤的，sox內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來(lái)也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無(wú)涯。我應(yīng)抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì)色彩更濃郁的知識(shí)。

第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因?yàn)樗恼n很受用，同時(shí)也是因?yàn)樗扇×嘶?dòng)式的培訓(xùn)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。

但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說(shuō)，我更喜歡這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)原因:一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)員能以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，能充分體驗(yàn)到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了x市紅十字志愿者能力培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參與式的過(guò)程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。

上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊(duì)長(zhǎng)，是一名參與者，但這次，我是一個(gè)旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項(xiàng)工作。通過(guò)體驗(yàn)當(dāng)助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠(chéng)地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點(diǎn)收獲是，當(dāng)我把我一個(gè)人想到的分析問(wèn)題的觀點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中任一一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

另外，因?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡。

我深信，在中國(guó)移動(dòng)x分公司接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)，我會(huì)努力的。

關(guān)于移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本【五】

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)x分公司的10086客服中心。

20XX年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

（一）實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

（二）實(shí)習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶說(shuō)“以后3G的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝

實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。

第三篇：移動(dòng)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

《基于移動(dòng)終端的教學(xué)應(yīng)用》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

1、我們要真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通交流，讓家長(zhǎng)充分感覺到教師是真心地為學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展著想，對(duì)學(xué)生有愛心和責(zé)任感。班主任要尊重學(xué)生家長(zhǎng)，擺正擺好自己與家長(zhǎng)的位置。

2、成功的老師通常是最佳的傾聽者。傾聽不意味著不說(shuō)話，但傾聽絕對(duì)是少說(shuō)話。在傾聽時(shí)，要聽明白家長(zhǎng)反映的事情和此次談話的真正用意。任何教師，無(wú)論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著時(shí)代的進(jìn)步，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。

3、老師與家長(zhǎng)的談話都是為了孩子，作為老師，我覺得首先必須充分了解孩子的情況，如：孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、特長(zhǎng)和愛好、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等。在談到孩子的缺點(diǎn)時(shí)，與很熟悉的家長(zhǎng)我就說(shuō)得直率一些；而有些家長(zhǎng)自尊心強(qiáng)的，會(huì)把談孩子的缺點(diǎn)視為對(duì)自己的批評(píng)而感到有壓力的，就說(shuō)得委婉一些，注意家長(zhǎng)的可接受性，同時(shí)也表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，以心換心，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣就可以達(dá)到共同解決孩子問(wèn)題的目的了。篇二：移動(dòng)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

移動(dòng)學(xué)習(xí)的心得體會(huì) 80年代，我們坐在教室里，同學(xué)們朗朗的讀書聲總是讓人懷念?，F(xiàn)今，學(xué)習(xí)已不再被限制在四面墻的教室里了。隨著超級(jí)本,和其他設(shè)備的迅速發(fā)展，對(duì)于大多數(shù)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)變得越來(lái)越自由越來(lái)越容易了。當(dāng)然，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式是無(wú)法取代的，可以說(shuō)移動(dòng)數(shù)字學(xué)習(xí)給現(xiàn)代化信息教學(xué)加入了更豐富的元素。

那移動(dòng)學(xué)習(xí)到底有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)呢？更容易了是不是更好了呢？下面分析例舉一下。

一、優(yōu)點(diǎn)

（1）教育支持

學(xué)生通過(guò)使用智能機(jī)和平板電腦可以很容易地獲得知識(shí)。他們把他們的設(shè)備當(dāng)作支持性的教育工具來(lái)使用?，F(xiàn)在，在教室里他們就可以獲得圖表、文章、論文集以及其他學(xué)術(shù)性的信息來(lái)提高他們的成績(jī)。

（2）交互

在課上，移動(dòng)學(xué)習(xí)可以讓害羞的學(xué)生更加開放地交流。老師也可以借用移動(dòng)設(shè)備來(lái)與那些需要特別關(guān)照的學(xué)生交流。

（3）管理

沒有兩個(gè)學(xué)生是完全一樣的。每個(gè)學(xué)生都有其特有的吸收信息的方式。一些教育者注意到，不同的學(xué)生需要不同的學(xué)習(xí)

方法或者學(xué)習(xí)策略。通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)，現(xiàn)在也可以個(gè)性化地學(xué)習(xí)，快樂地學(xué)習(xí)。

（4）更寬的入口

（5）特殊教育

每天都有越來(lái)越多的工具被研發(fā)來(lái)幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙。移動(dòng)技術(shù)也從這些特殊需要中獲益。既然有這么多的應(yīng)用程序能克服學(xué)習(xí)障礙和生理障礙，那么我們可以說(shuō)，學(xué)習(xí)上有障礙的學(xué)生可以擁有那些普通人一樣的機(jī)會(huì)。

二、劣勢(shì)

多數(shù)的學(xué)生學(xué)習(xí)者也不得不考慮移動(dòng)學(xué)習(xí)客觀因素上的限制。

（1）花費(fèi)

花費(fèi)是移動(dòng)學(xué)習(xí)最大的缺點(diǎn)之一。如果學(xué)生沒有一個(gè)移動(dòng)設(shè)備，他們?nèi)绾纬蔀橐苿?dòng)學(xué)習(xí)的一部分？而且，技術(shù)改變得非?？?。學(xué)生必須頻繁地升級(jí)設(shè)備。除了移動(dòng)終端，還有來(lái)自手機(jī)提供商的每個(gè)月數(shù)據(jù)費(fèi)。

（2）設(shè)備大小和電池壽命

小工具的大小也是個(gè)問(wèn)題。它是那么的小以至于很容易弄丟 或者被偷。而且，屏幕太小了，很容易損害那些長(zhǎng)時(shí)間使用者的眼睛。還有，屏幕小，也就意味著只能呈現(xiàn)很少的信息。大多數(shù)的小工具只有大約2到4小時(shí)的工作時(shí)間。設(shè)備電量不足的時(shí)候，移動(dòng)學(xué)習(xí)就不再自由了。

（4）技術(shù)

雖然技術(shù)在前進(jìn)，但是我們現(xiàn)在所能做的還是有限的。大多數(shù)的工具在儲(chǔ)存大文件和大量文件上還是有限的。學(xué)生必須花更多的錢來(lái)?yè)碛懈髢?chǔ)存空間，那么這個(gè)問(wèn)題就回到了移動(dòng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)缺點(diǎn)上。此外，有很多的操作系統(tǒng)或者平臺(tái)供人們挑，但是內(nèi)容并不是人人一樣的。

因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的按鍵小，所以使用起來(lái)是非常困難的。即時(shí)是對(duì)于學(xué)生而言，也是非常棘手的。

三、結(jié)論

盡管移動(dòng)學(xué)習(xí)真的能幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，但是它要受限于只有少數(shù)特權(quán)可以負(fù)擔(dān)得起在一個(gè)移動(dòng)設(shè)備的條件下。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，相信移動(dòng)學(xué)習(xí)客觀上問(wèn)題未來(lái)會(huì)得到解決。根據(jù)用戶的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品就是教育技術(shù)發(fā)展的宗旨。這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，筆記本在幾年以前對(duì)于很多學(xué)生也是望塵莫及，而現(xiàn)在已經(jīng)成為十分常見的配備之一了。移動(dòng)學(xué)習(xí)既然是有價(jià)值的，那么障礙必然就會(huì)被一一清除。為教育信息化提供最大的便利。篇三：移動(dòng)教學(xué) 第四章體會(huì)

關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的理論與方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)的迅速普及，為移動(dòng)學(xué)習(xí)提供了技術(shù)基礎(chǔ)和物質(zhì)準(zhǔn)備上的有效支持。移動(dòng)通信技術(shù)與移動(dòng)計(jì)算技術(shù)在教育中的應(yīng)用使得教育中出現(xiàn)了一種嶄新的學(xué)習(xí)形式——移動(dòng)學(xué)習(xí)。

本章節(jié)以移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)為中心，以學(xué)習(xí)理論和教學(xué)理論為指導(dǎo)，充分發(fā)揮無(wú)線移動(dòng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，圍繞學(xué)習(xí)者需求設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，創(chuàng)造有效的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境。其實(shí)就是面向教學(xué)設(shè)計(jì)而展開的創(chuàng)新過(guò)程。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括六個(gè)基本環(huán)節(jié)：需求分析、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)境設(shè)計(jì)、約束條件分析以及支持與服務(wù)的設(shè)計(jì)。本章節(jié)深入探討了需求分析的任務(wù)，場(chǎng)景設(shè)計(jì)的基本方法，移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的策略，移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)境的架構(gòu)、功能以及資源的設(shè)計(jì)過(guò)程，最后還指出了學(xué)習(xí)支持服務(wù)在移動(dòng)學(xué)習(xí)中的作用及其具體內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)的總結(jié)。

（一）移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)及特點(diǎn)

概述移動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，指出移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)重于創(chuàng)新的過(guò)程并引出其三個(gè)特點(diǎn)：

1、貫穿教學(xué)設(shè)計(jì)的思想和方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)主動(dòng)性、構(gòu)建行和社會(huì)性。闡明教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程包括學(xué)習(xí)需要分析、學(xué)習(xí)內(nèi)容分析、學(xué)習(xí)目標(biāo)分析的闡明、學(xué)習(xí)者分析、教學(xué)策略的制定、教學(xué)媒體的選擇和利用以及教學(xué)設(shè)計(jì)成果的評(píng)價(jià)。說(shuō)明移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)的相似性，再通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì)一般模式突出學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)本質(zhì)的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)與教學(xué)設(shè)計(jì)的聯(lián)系。

2、充分發(fā)揮移動(dòng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)移動(dòng)性。

指出移動(dòng)技術(shù)的三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)設(shè)備擁有率高；通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)靈活學(xué)習(xí)控制，在不同場(chǎng)景保持學(xué)習(xí)連續(xù)性和一致性；方便攜帶性和廣泛性提供豐富的社會(huì)交互和協(xié)作體驗(yàn)。認(rèn)為設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的兩個(gè)核心是情境和移動(dòng)性。在分析學(xué)習(xí)需求的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步探究學(xué)習(xí)情境的移動(dòng)性。

3、以學(xué)習(xí)者為中心，體現(xiàn)人文主義。移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)容易陷入“技術(shù)中心論”的誤區(qū)，忽視了學(xué)習(xí)者的重要性。通過(guò)malley提出的10條學(xué)校情境下移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)開發(fā)的原則，避免“技術(shù)中心”。學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)就是了解學(xué)習(xí)者并滿足具有不同特征的學(xué)習(xí)者的不同需求。移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)過(guò)程貫穿教學(xué)設(shè)計(jì)的思想和方法，同時(shí)還發(fā)揮移動(dòng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，重視學(xué)習(xí)者的移動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。結(jié)合教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程和項(xiàng)目產(chǎn)品環(huán)節(jié)，提出了移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)框架：

（二）需求分析

首先，為了更好得支持移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)分析和研發(fā)計(jì)劃的定制，需要進(jìn)行調(diào)查研究實(shí)現(xiàn)一般需求分析。第一步是了解移動(dòng)學(xué)習(xí)的一般特征，有利于后續(xù)模型的場(chǎng)景和任務(wù)模型建立。第二步是了解教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查或?qū)＜业囊庖娏私饽繕?biāo)用戶以及應(yīng)用場(chǎng)景。第三步，確定需求的框架，明確目標(biāo)用戶和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的認(rèn)可度以及可能的模型與計(jì)劃。

然后，通過(guò)對(duì)具體的用戶特征分析，匹配相應(yīng)的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，因?yàn)橐话阈枨蠓治鲋皇且苿?dòng)學(xué)習(xí)遠(yuǎn)景、產(chǎn)品/服務(wù)定位的問(wèn)題。需要對(duì)用戶特征進(jìn)行挖掘，才能找到答案。例如，了解用戶應(yīng)用的移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)境，文化特征還有心理、行為、風(fēng)格、能力水平或習(xí)慣等。

利用主要的用戶研究方法——情境調(diào)查法，在移動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景創(chuàng)建過(guò)程中獲取用戶相關(guān)信息。它是結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法，但區(qū)別與一般訪談，是融入人種學(xué)關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)觀察和引導(dǎo)式的訪談技術(shù)，主要用于發(fā)現(xiàn)過(guò)程而不是評(píng)估過(guò)程。在開展情境調(diào)查的過(guò)程中遵循四個(gè)基本原理：1情境（在用戶工作、生活、學(xué)習(xí)等環(huán)境中觀察提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)）；2協(xié)同（對(duì)用戶工作、生活、學(xué)習(xí)的觀察以及活動(dòng)結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)的交替討論）；3解釋（設(shè)計(jì)者對(duì)用戶活動(dòng)記錄、環(huán)境、言論作為整體考慮和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)含義）；4焦點(diǎn)（不帶固定調(diào)查形式，巧妙引導(dǎo)訪談，來(lái)獲取和設(shè)計(jì)問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)）。

（三）場(chǎng)景設(shè)計(jì)

移動(dòng)學(xué)習(xí)的場(chǎng)景主要包括典型知識(shí)傳遞場(chǎng)景、典型移動(dòng)協(xié)作學(xué)習(xí)場(chǎng)景、典型個(gè)人學(xué)習(xí)場(chǎng)景、典型正式移動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景、典型非正式移動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景、典型基于手機(jī)應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景、基于pocket pc移動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景、基于可穿戴設(shè)備移動(dòng)學(xué)習(xí)。其中以基于手機(jī)應(yīng)用的移動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景是目前研究最多的，也是比較深入的場(chǎng)景之一。

了解不同的場(chǎng)景分類后，根據(jù)目標(biāo)用戶的實(shí)際情況選擇場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，場(chǎng)景的可視化可以幫助設(shè)計(jì)者了解和溝通。場(chǎng)景描述得越細(xì)化，設(shè)計(jì)方案越明晰。在設(shè)計(jì)階段，從中發(fā)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)的需要，分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)可能性。在評(píng)估階段，選擇與場(chǎng)景角色相符的用戶測(cè)試，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)。

（四）活動(dòng)設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)活動(dòng)是指學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)環(huán)境之間進(jìn)行的、有預(yù)定目的的交互活動(dòng)。完整的學(xué)習(xí)活動(dòng)包括：學(xué)習(xí)目標(biāo)/成果、學(xué)習(xí)主題/任務(wù)、活動(dòng)過(guò)程、活動(dòng)規(guī)則、組織形式、信息資源和學(xué)習(xí)工具等要素。主要分為內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)，內(nèi)部活動(dòng)指主體心理“無(wú)形活動(dòng)”，外部活動(dòng)指實(shí)物性的“有形活動(dòng)”。

學(xué)習(xí)目標(biāo)要素的確定需要進(jìn)一步確定需要綜合分析移動(dòng)學(xué)習(xí)者的特征、學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容等因素。其實(shí)質(zhì)是移動(dòng)學(xué)習(xí)情境下的教學(xué)策略和學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)過(guò)程。

活動(dòng)設(shè)計(jì)中將學(xué)習(xí)目標(biāo)分為三個(gè)維度：知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的描述具有預(yù)期性、系統(tǒng)性、層次性、可行性和靈活性。

學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析為學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定提供依據(jù)，而分析學(xué)習(xí)內(nèi)容就是確定學(xué)習(xí)內(nèi)容的范圍和深度，解釋學(xué)習(xí)內(nèi)容之間聯(lián)系。

不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)采用的教學(xué)策略也不一樣。策略的設(shè)計(jì)注重情境性、協(xié)作性和非正式學(xué)習(xí)，主要是為了維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與激情，滿足學(xué)習(xí)者的需求。移動(dòng)背景下的學(xué)習(xí)相對(duì)于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)可以更好的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)解決問(wèn)題能力。通過(guò)多樣的評(píng)價(jià)方式，學(xué)生可以更好獲得學(xué)習(xí)進(jìn)展?fàn)顩r和成就水平，對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)可以有效反思。

（五）移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)境設(shè)計(jì) 在移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)被認(rèn)為是交互過(guò)程中扮演替代性角色，例如教師、學(xué)習(xí)助手、學(xué)習(xí)工具等等。還有就是被認(rèn)為是支持學(xué)習(xí)的效能工具、信息獲取工具、人之工具等。其實(shí)，學(xué)習(xí)活動(dòng)決定了移動(dòng)技術(shù)在學(xué)習(xí)環(huán)境中扮演的角色，不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)應(yīng)不同的學(xué)習(xí)工具或系統(tǒng)，從學(xué)習(xí)理論來(lái)歸類，首先可以分為行為主義、認(rèn)知建構(gòu)主義、社會(huì)建構(gòu)主義。以行為主義來(lái)說(shuō)，講授為主的學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)應(yīng)內(nèi)容傳遞的技術(shù)角色，可以使用虛擬課堂/黑板和基于podcasting的課件分享典型工具/支持系統(tǒng)。具有以下特點(diǎn)

1、針對(duì)學(xué)習(xí)情境的變化做出對(duì)應(yīng)的響應(yīng)。

2、有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)資源。

3、學(xué)習(xí)控制靈活化。

4、支持移動(dòng)條件下的交流和協(xié)作。

在移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，評(píng)估支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)互動(dòng)支持系統(tǒng)顯得十分重要。評(píng)估系統(tǒng)針對(duì)學(xué)習(xí)者完成任務(wù)的情況提供即時(shí)反饋，提示解決方案，并且教師可以通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)視學(xué)生表現(xiàn)。交互系統(tǒng)為學(xué)習(xí)者提供內(nèi)容傳遞，搜索支持，各類交流活動(dòng)以及個(gè)人知識(shí)管理支持，所以是不能忽視的重要功能。

（六）移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)支持概念來(lái)源于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，而移動(dòng)學(xué)習(xí)其本質(zhì)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的繼承與發(fā)展，是一種新時(shí)代的學(xué)習(xí)新方式。移動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)生與教師也處于時(shí)空相對(duì)分離的狀態(tài)，所以通過(guò)學(xué)習(xí)支持可以在遇到困難時(shí)直接獲得幫助。

學(xué)習(xí)支持從信息、資源、人員、評(píng)估、設(shè)施上為學(xué)習(xí)者提供全面、充分的支持服務(wù)也是保證移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)支持在移動(dòng)學(xué)習(xí)中的作用非常重要。雖然，移動(dòng)學(xué)習(xí)并沒有得到用戶和教育學(xué)習(xí)者的普遍認(rèn)可，但是相信隨著移動(dòng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念將進(jìn)一步確定、推廣和認(rèn)知。移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要包括六個(gè)類別：信息咨詢、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)方法支持、混合式學(xué)習(xí)體驗(yàn)支持、情感支持、管理和持續(xù)發(fā)展支持。從六個(gè)內(nèi)容中可以看出移動(dòng)學(xué)習(xí)支持既包括技術(shù)和教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，還設(shè)計(jì)個(gè)人、社會(huì)或組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，涵蓋面廣富有個(gè)性和人性化，從學(xué)習(xí)者的角度來(lái)看是促進(jìn)學(xué)習(xí)必不可少的。

從移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的理論和方法中可以看出

1、整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程圍繞著教學(xué)設(shè)計(jì)展開，設(shè)計(jì)模式圖中六個(gè)要素而不是步驟，具有設(shè)計(jì)的彈性和非線性。

2、學(xué)習(xí)者處于中心位置，而且又與其他要素相互關(guān)聯(lián)，說(shuō)明在移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的任何過(guò)程中，學(xué)習(xí)者都是中心，周圍的其他要素是相互獨(dú)立而又關(guān)聯(lián)的，在具體設(shè)計(jì)時(shí)可根據(jù)具體情況，以任何要素做出發(fā)點(diǎn)。

3、移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境是基礎(chǔ)，包括硬件和軟件資源，強(qiáng)調(diào)環(huán)境建設(shè)的重要性，以及開展的教學(xué)始終以真實(shí)環(huán)境或情境性信息化環(huán)境為基礎(chǔ)。相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)，教學(xué)環(huán)節(jié)不是封閉的，而是開放的。

4、學(xué)習(xí)支持服務(wù)為學(xué)生提供全面、充分的支持，體現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的靈活性和生命性，學(xué)生可以隨時(shí)隨地的獲得支持與幫助。在整個(gè)移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的過(guò)程中學(xué)習(xí)者的地位顯而易見，而學(xué)習(xí)者以外的組成要素我有以下看法：

1、移動(dòng)學(xué)習(xí)終端設(shè)備：任何用于學(xué)習(xí)的通用型終端設(shè)備，目前比較流行的主要有：pda、智能手機(jī)、筆記本電腦、學(xué)習(xí)機(jī)等。應(yīng)從移動(dòng)學(xué)習(xí)終端的移動(dòng)性、接入便利性、資源易獲取性、實(shí)時(shí)交流性、學(xué)習(xí)輔助性、擴(kuò)展性和應(yīng)用成本七個(gè)方面評(píng)價(jià)其優(yōu)劣，然后據(jù)此進(jìn)行理性選擇。

2、移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)：移動(dòng)學(xué)習(xí)終端借助移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得各種學(xué)習(xí)資源，起到支持學(xué)習(xí)的作用。目前接入網(wǎng)絡(luò)的模式主要有：數(shù)據(jù)線或者無(wú)線、移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)卡。在研究移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將其列入考慮范圍。

3、移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)開發(fā)：移動(dòng)終端構(gòu)造、性能和pc 的區(qū)別，導(dǎo)致了移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)的差異。在進(jìn)行平臺(tái)開發(fā)選擇的時(shí)侯首先是對(duì)開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行分析，再根據(jù)每個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)來(lái)選擇適合的應(yīng)用平臺(tái)。

4、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)：追求實(shí)用是移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的最顯著特點(diǎn)。對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)，更多地依據(jù)滿足即時(shí)性、實(shí)用性的學(xué)習(xí)需求，也就是能夠幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)其實(shí)用的學(xué)習(xí)目的，幫助他們解決日常生活中的實(shí)際問(wèn)題。移動(dòng)學(xué)資源建設(shè)更多采用的是開放方式，讓用戶能夠參與和共建資源，學(xué)習(xí)內(nèi)容更多被轉(zhuǎn)換成各種移動(dòng)設(shè)備能識(shí)別并輸出的xml 文檔，根據(jù)移動(dòng)設(shè)備的大小和網(wǎng)絡(luò)帶寬大小確定提供的學(xué)習(xí)資源。

5、移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇與設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)內(nèi)容具有的片段化、學(xué)習(xí)時(shí)間零散化的特點(diǎn)，另一方面由于學(xué)習(xí)設(shè)備自身的限制，在進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)滿足零散、簡(jiǎn)單、少輸入、短文本等原則。在選擇合適的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)還應(yīng)當(dāng)與學(xué)習(xí)需求或教學(xué)目標(biāo)緊密結(jié)合。

6、移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)：在正式學(xué)習(xí)中，教師為了達(dá)到更好的教學(xué)效果，除了選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成一個(gè)跨越時(shí)空的、連續(xù)的“無(wú)縫”學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)中要貫穿教學(xué)設(shè)計(jì)的思想方法，同時(shí)還要發(fā)揮移動(dòng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，重視學(xué)習(xí)者的移動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。篇四：移動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字化學(xué)習(xí)心得體會(huì)

數(shù)字化學(xué)習(xí)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)主要網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式，隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我不但接受了這種嶄新的學(xué)習(xí)模式，更是喜歡上了這種學(xué)習(xí)模式。登入?yún)^(qū)社區(qū)教育網(wǎng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，打開功能列表中的學(xué)習(xí)主頁(yè)，我應(yīng)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求就映入眼簾。單擊各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)入我的課程主頁(yè)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)----課程學(xué)習(xí)的平臺(tái)便把學(xué)習(xí)告訴得清清楚楚、明明白白，而且各項(xiàng)課程都講了學(xué)習(xí)要求，這些功能就像一位循循善誘的老師在引領(lǐng)我一步步地學(xué)習(xí)下去，課件點(diǎn)播：讓我坐在辦公室就能聆聽方方面面的知識(shí)，如禮儀接待、衛(wèi)生保健、幼兒教育等知識(shí)。我特別欣賞這種數(shù)字化教育形式，應(yīng)為以往無(wú)論是進(jìn)修函授，還是培訓(xùn)考核，都是要很死板地坐在教室里聽老師講課，老師認(rèn)真點(diǎn)的就劃點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容，讓學(xué)生死記硬背一下，應(yīng)付考試就算完事，學(xué)員到底掌握多少，大概也只有自己心中有數(shù)。假如碰到老師不劃重點(diǎn)，學(xué)員們復(fù)習(xí)就只能大海里撈針，考試更是瞎貓碰到死耗子：各人靠運(yùn)氣。這些形式的考試，有的是勞民傷財(cái)，有的是滋生僥幸心理，能夠真正收到成效的寥寥無(wú)幾。而現(xiàn)在這種專題在線視頻都各具特色，對(duì)我來(lái)說(shuō)，既具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性，又具有借鑒意義。語(yǔ)言魅力，形式上的審美性、思想上的啟迪性、風(fēng)格上的靈活性, 特色明顯，思路清晰，思維敏捷，妙語(yǔ)連珠。既受到心靈上的啟迪,又獲得美感上的享受。

我的網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活雖然還只有短短一個(gè)月，但在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不但學(xué)到了課程知識(shí)，無(wú)形中，我對(duì)計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深刻，還學(xué)會(huì)了不少專業(yè)知識(shí)，給我的工作和生活帶來(lái)了很大的方便。

原來(lái)是抱著好玩的想法才走進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)生活的，沒想到得到很多收獲更有太多意外。我現(xiàn)在很喜歡數(shù)字化學(xué)習(xí)，我覺得數(shù)字化學(xué)習(xí)是我終生學(xué)習(xí)的最佳選擇，雖然學(xué)習(xí)有許多許多的途徑和方法，但數(shù)字化學(xué)習(xí)改變了學(xué)習(xí)的時(shí)空觀念。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的全球共享，虛擬課堂、虛擬學(xué)校的出現(xiàn)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的興起，使學(xué)習(xí)不局限在學(xué)校、家庭中，人們可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入數(shù)字化的虛擬學(xué)校里學(xué)習(xí)。從時(shí)間上說(shuō)，只通過(guò)一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)不能獲得夠一輩子享用的知識(shí)技能。人類將從接受一次性教育向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。所以，數(shù)字化學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者具有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。信息時(shí)代，個(gè)體的學(xué)習(xí)將是終身的，個(gè)體的終身學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者根據(jù)社會(huì)和工作的需求，確定繼續(xù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并有意識(shí)地自我計(jì)劃、自我管理、自主努力通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)然，這要求教育必須進(jìn)行深刻的變革,即教育的內(nèi)涵和功能、培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)容和途徑要轉(zhuǎn)向?yàn)槿藗兘K身學(xué)習(xí)提供條件。對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活還僅僅是開始，隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我堅(jiān)信：我將收獲更多，學(xué)習(xí)也會(huì)更輕松。當(dāng)我遇到問(wèn)題或是煩惱時(shí)，我就會(huì)打開它，這里會(huì)為你排憂解難，讓你忘記煩惱；會(huì)讓你感到集體的溫暖；會(huì)讓你體會(huì)到各地同仁真摯的友誼篇五：移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 辛苦了一天，感覺還是挺充實(shí)、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽(yáng)，哼著小曲，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒感覺到疲憊。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信，吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了，發(fā)話了，再動(dòng)手。不一會(huì)兒，祁陽(yáng)老總來(lái)了，一進(jìn)門就笑臉相迎，樂呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。

我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的大廳。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯(cuò)。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格，這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后，看中哪個(gè)號(hào)碼，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào)，又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說(shuō)明的時(shí)間。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)vip室，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

由于時(shí)間有限，下樓時(shí)，祁陽(yáng)老總有吩咐，11：50到操場(chǎng)集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频辍F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來(lái)了。欲起筆之時(shí)，卻又霎時(shí)不知從何說(shuō)起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)

滴??首先，還是整體的訴說(shuō)一下這次漂流的大概吧??一開始，頂著太陽(yáng)來(lái)

到漂流源頭，最后，夕陽(yáng)西下就離開漂流盡頭，來(lái)也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走?? 只帶走??祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。

第四篇：移動(dòng)學(xué)習(xí)

移動(dòng)學(xué)習(xí)引言

自從移動(dòng)端開始盛行以來(lái)，全球就已經(jīng)步入了信息化時(shí)代，而移動(dòng)端已經(jīng)成為了一種最為簡(jiǎn)潔全面的信息加工系統(tǒng)，而在如今這個(gè)社會(huì)中，知識(shí)遠(yuǎn)比力量成為一種最重要的戰(zhàn)略性資源。今天的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立在于知識(shí)的基礎(chǔ)之上，圍繞各種核心知識(shí)為中心，如如今最為重要的科技與金融知識(shí)，基于移動(dòng)端通訊網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑而成，相比于百年前的社會(huì)核心，社會(huì)結(jié)構(gòu)有了巨大的變遷，因而帶來(lái)了教育資源和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。而移動(dòng)性，目前已經(jīng)成為這個(gè)世界越來(lái)越突出的特點(diǎn)，如數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)、PDA、iPad平板電腦等的手持式移動(dòng)設(shè)備可以讓我們無(wú)時(shí)無(wú)刻在任何地點(diǎn)獲取、處理和發(fā)送信息，讓我們的交流無(wú)處不在，信息也無(wú)處不在，乘著這樣的機(jī)會(huì)，為我們依托移動(dòng)智能終端的設(shè)備和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開展教育活動(dòng)，傳遞知識(shí)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人類在無(wú)限空間學(xué)習(xí)提供了可能，移動(dòng)學(xué)習(xí)作為呈現(xiàn)學(xué)習(xí)資源、人機(jī)交互及社會(huì)認(rèn)知建構(gòu)的載體，在當(dāng)今的學(xué)習(xí)中起著基礎(chǔ)性和支撐性的作用，移動(dòng)學(xué)習(xí)的定位和功能直接影響著學(xué)習(xí)的范式和效果。

一、移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義

移動(dòng)學(xué)習(xí)，又名m-learning，是起源于2000年美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校的“Mobile Education”研究項(xiàng)目，由于移動(dòng)學(xué)習(xí)在21世紀(jì)以來(lái)的發(fā)展速度十分驚人，因此，國(guó)際遠(yuǎn)程教育學(xué)家Deamond Keegan在2000年慶祝上海大學(xué)建校40周年的時(shí)候在進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告的過(guò)程中第一次將移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念介紹到國(guó)內(nèi)，移動(dòng)學(xué)習(xí)，這個(gè)如今越來(lái)越受人關(guān)注的題目，在今天的教育領(lǐng)域上已經(jīng)成為一個(gè)可以讓人專注研究的話題，吸引的大量的教育研究者進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

目前來(lái)說(shuō)，關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)還沒有一個(gè)較為明確、統(tǒng)一的定義，而各種的移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義從不同角度闡釋了移動(dòng)學(xué)習(xí)，主要分為以下幾個(gè)大的定義：

1、北京大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心移動(dòng)教育實(shí)驗(yàn)室給出的關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義是移動(dòng)學(xué)習(xí)指依托目前已經(jīng)成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)，學(xué)生和老師通過(guò)使用各種移動(dòng)設(shè)備終端（如數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)、PDA）來(lái)更為方便靈活地實(shí)現(xiàn)交互式的教學(xué)活動(dòng)。

2、芬蘭的“telenorwap移動(dòng)學(xué)習(xí)“研究項(xiàng)目的報(bào)告中中所出示的移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義是：由于人們地理空間流動(dòng)性和彈性學(xué)習(xí)需求的增加而使用移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行的一種新型學(xué)習(xí)方式。

3、Alexzand Dye等人在他們的《mobile education-aglance at the future》的文章中也給M-learning下了一個(gè)比較具體的定義：移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種在移動(dòng)終端設(shè)備幫助下能夠在任何空間開展的學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)所使用的移動(dòng)終端設(shè)備必須能夠有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并提供教師與學(xué)習(xí)者之間的的雙向交流。

4、外國(guó)教育學(xué)者Paul Harris對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義是：移動(dòng)學(xué)習(xí)是移動(dòng)計(jì)算基數(shù)和E-learning的交點(diǎn)，他能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者帶來(lái)一種隨時(shí)隨地的體驗(yàn)。

5、Chabra和Figueirdo對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義是：移動(dòng)學(xué)習(xí)就是能夠使用任何設(shè)備在任何空間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6、Knowledge Ptanet公司認(rèn)知系統(tǒng)部主任ClarkQuinn也從技術(shù)的角度對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)做出這樣的定義：移動(dòng)學(xué)習(xí)是通過(guò)IA設(shè)備實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化的學(xué)習(xí)，這些IA設(shè)備包括iPad、win10mobile和數(shù)字蜂窩電話等。在談到移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)他說(shuō)到：“移動(dòng)學(xué)習(xí)是移動(dòng)計(jì)算和數(shù)字化學(xué)習(xí)的結(jié)合，它包括隨時(shí)、隨地的學(xué)習(xí)資源，以及強(qiáng)大的搜索能力，還有豐富的交互性，對(duì)有效學(xué)習(xí)的強(qiáng)力支持和基于績(jī)效的評(píng)價(jià)。它是通過(guò)PDA、個(gè)人數(shù)字助理或者是移動(dòng)數(shù)字電話機(jī)等信息設(shè)備所進(jìn)行的數(shù)字化學(xué)習(xí)。綜合而言，目前比較廣泛認(rèn)可的一個(gè)移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義是：移動(dòng)學(xué)習(xí)是指利用無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無(wú)線移動(dòng)通信設(shè)備，如移動(dòng)電話、個(gè)人數(shù)字助理、pda、筆記本電腦等）獲取各種教育信息、教育資源和教育服務(wù)的一種新型的學(xué)習(xí)形式。移動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)就是希望使用移動(dòng)學(xué)習(xí)的人群能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容。

我認(rèn)為，移動(dòng)學(xué)習(xí)是在數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是數(shù)字化學(xué)習(xí)的擴(kuò)展，它有別于一般學(xué)習(xí)。Sun公司的e-learning專家Michael Wenger針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)提出了他獨(dú)到的見解，他認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)并不是什么新鮮事物，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)學(xué)習(xí)中印刷課本同樣能夠很好的支持學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以說(shuō)課本在很早以前就已經(jīng)成為支持移動(dòng)學(xué)習(xí)的工具，而移動(dòng)學(xué)習(xí)也一直就在我們的身邊。由此可見，移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一個(gè)新事物新概念在現(xiàn)在提出，它必須與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相區(qū)別開來(lái)，否則將失去它的意義。移動(dòng)學(xué)習(xí)除具備了數(shù)字化學(xué)習(xí)的所有特征之外，還有它獨(dú)一無(wú)二的特性，即學(xué)習(xí)者不再被限制在電腦桌前，可以自由自在、隨時(shí)隨地進(jìn)行不同目的、不同方式的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)環(huán)境是移動(dòng)的，教師、研究人員、技術(shù)人員和學(xué)生都是移動(dòng)的。從它的實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看，移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)是移動(dòng)計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即移動(dòng)互連技術(shù)；實(shí)現(xiàn)的工具是小型化的移動(dòng)計(jì)算設(shè)備，或者如Quinn所說(shuō)的IA設(shè)備。Sariola等人在對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念進(jìn)行討論的過(guò)程中，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的設(shè)備從特征上作了這樣的一個(gè)分析：可攜帶性(portability)，即設(shè)備形狀小、重量輕，便于隨身攜帶；無(wú)線性(wireless)，即設(shè)備無(wú)需連線；移動(dòng)性(mobility)，指使用者在移動(dòng)中也可以很好的使用。根據(jù)Sariola等人的分析我們認(rèn)為，目前支持移動(dòng)學(xué)習(xí)的IA設(shè)備主要是指WAP蜂窩電話、PDA和混合設(shè)備(指混合了移動(dòng)電話的語(yǔ)音功能和PDA的數(shù)據(jù)處理功能的設(shè)備)。但是隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們相信在不久的將來(lái)會(huì)出現(xiàn)更多類型的設(shè)備。

二、移動(dòng)學(xué)習(xí)的特征

1、移動(dòng)學(xué)習(xí)的移動(dòng)性

這是移動(dòng)學(xué)習(xí)最重要的特征。學(xué)習(xí)者可以在任何地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，不再受傳統(tǒng)教學(xué)固定場(chǎng)所和有線網(wǎng)絡(luò)固定接入點(diǎn)的限制。學(xué)習(xí)者可以在步行中、行駛的汽車上進(jìn)行學(xué)習(xí)。同樣，學(xué)習(xí)者不受時(shí)間的限制，任何時(shí)間都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不必按固定的時(shí)間進(jìn)行。學(xué)習(xí)者可以不受時(shí)空的限制隨時(shí)隨地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)教育資源，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。同樣，教師也可在移動(dòng)中不受時(shí)空的限制隨時(shí)隨地進(jìn)行教學(xué)。簡(jiǎn)而言之，學(xué)習(xí)場(chǎng)所、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)支持者和學(xué)習(xí)者都是可以移動(dòng)的

2、靈活性

無(wú)論從學(xué)習(xí)時(shí)間還是學(xué)習(xí)資源的角度來(lái)看，移動(dòng)學(xué)習(xí)都具有其他學(xué)習(xí)方式無(wú)法媲美的靈活性。從學(xué)習(xí)時(shí)間上來(lái)看，由于移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)者可以利用手機(jī)、PDA、智能手機(jī)等便攜式移動(dòng)設(shè)備在移動(dòng)中進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、數(shù) 據(jù)等信息的交流，可以充分利用時(shí)間的零碎片段。移動(dòng)學(xué)習(xí)使得教和學(xué)能夠隨時(shí)隨地發(fā)生，移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)讓學(xué)習(xí)者方便靈活地進(jìn)入學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)資源上來(lái)看，和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式相比，移動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源存儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)上，可以及時(shí)更新，為學(xué)習(xí)者實(shí)時(shí)地提供最新的學(xué)習(xí)資源。

3、學(xué)習(xí)設(shè)備的無(wú)線性

移動(dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)設(shè)備必須具有支持無(wú)限傳輸?shù)奶卣?，這是由學(xué)習(xí)形式的移動(dòng)性決定的。在移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者只有基于能夠無(wú)限上網(wǎng)的學(xué)習(xí)設(shè)備，才能夠自由、方便且有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資料的傳送。

4、自主性

“自主性”是指學(xué)習(xí)者產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求，向移動(dòng)學(xué)習(xí)終端、遠(yuǎn)程專家或服務(wù)器發(fā)送學(xué)習(xí)請(qǐng)求，得到相應(yīng)的反饋，移動(dòng)學(xué)習(xí)終端收到應(yīng)答后將其呈現(xiàn)出來(lái)，供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身需求選定學(xué)習(xí)內(nèi)容，這一特點(diǎn)不僅體現(xiàn)了一種新型的師生關(guān)系，也從移動(dòng)學(xué)習(xí)的敘事結(jié)構(gòu)（從時(shí)間維度上解析移動(dòng)學(xué)習(xí)）角度反映了移動(dòng)學(xué)習(xí)的特性

6、普及性

由于移動(dòng)終端的大量出現(xiàn)和普及，為移動(dòng)學(xué)習(xí)的普及打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，即使在偏遠(yuǎn)山區(qū)的人也可以通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是M-learning區(qū)別于E-learning的一個(gè)根本特征。所謂 泛在性是指任何人（Anyone）在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）學(xué)習(xí)任何信息（Anything）。M-learning的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是其他學(xué)習(xí)方式所望塵莫及的，極大地滿足了“總在線”的學(xué)習(xí)需求，這也奠定了M-learning在未來(lái)學(xué)習(xí)中的重要地位

7、學(xué)習(xí)過(guò)程的交互性

移動(dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)，數(shù)字化學(xué)習(xí)信息、資源和服務(wù)的傳輸都可以利用這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙向交流。這種學(xué)習(xí)過(guò)程的交互有利于提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成績(jī)和信心，形成學(xué)習(xí)者對(duì)待學(xué)習(xí)的樂觀態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的交流溝通能力，發(fā)展學(xué)習(xí)者的個(gè)性等

第五篇：移動(dòng)工作心得體會(huì)

移動(dòng)公司業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃

在公司做業(yè)務(wù)員，也是自己的無(wú)奈之舉，誰(shuí)都知道業(yè)務(wù)員都是跑業(yè)務(wù)的，風(fēng)吹日曬，非常的累，可是現(xiàn)實(shí)情況又要去你必須要去做好這一工作，因?yàn)橐罹捅仨毴ヅぷ鳎@樣才會(huì)有更好的發(fā)展。我就是在這樣的情況下作業(yè)務(wù)員的，因?yàn)闆]有更好的工作，因?yàn)闆]有更好的選擇，只能靠自己的能力去工作了，我對(duì)自己說(shuō)，要做業(yè)務(wù)員，也要做最好的業(yè)務(wù)員！轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的2011年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到 4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)

報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

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4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，,給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

以上，是我對(duì)2009年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2009年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2009年新的挑戰(zhàn)。

這些都是我應(yīng)該做好的事情，因?yàn)樽约簺]有業(yè)績(jī)就沒有更好的薪水，生活就會(huì)陷入困境，我相信我會(huì)做好的，為了生活，也為了將來(lái)更好的發(fā)展，我不得不更多的努力，也許現(xiàn)實(shí)情況就是這樣的，我會(huì)做好自己的，相 信自己的能力，我一定會(huì)做好的！—2 —篇二：2016營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文三篇 2016營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文三篇 營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)范文三篇

（一）轉(zhuǎn)眼間到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(zhǎng)，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事，營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)。別的與我無(wú)關(guān)，也不想管，就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

在這一年多的時(shí)間里，也見證了上塘店的得每一步成長(zhǎng)和發(fā)展，還記得剛剛開業(yè)的時(shí)候，那是的生意確實(shí)不是很好，每天也沒有很多客人，現(xiàn)在比起以前好了很多很多，聽到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略，和員工的努力。比如以前贈(zèng)品的使用，很死板，沒有人性化，以至于很多很多客戶因?yàn)闆]有合適的贈(zèng)品而離開，現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈(zèng)品，這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個(gè)層次，在如今的社會(huì)里

很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù)，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了，還有員工的文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識(shí)，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過(guò)不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品，文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō)，還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持！

（二）每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而 營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè) 原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。

為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”。“不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰?！睘榇耍沂肿⒅丶訌?qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。微笑是最美好的語(yǔ)言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō);沒有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛，來(lái)源于對(duì)工作的激情。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功 讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”）篇三：2015移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得 2015移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得，作為一名移動(dòng)營(yíng)業(yè)員，更是作為一名服務(wù)者，應(yīng)該在崗位上具有哪些職業(yè)素質(zhì)，以下第一公文網(wǎng)整理的范文可以幫助到大家

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得

誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。（本文轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。

為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循一切為了客戶滿意的服務(wù)宗旨，本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)樽層脩魸M意是我們永遠(yuǎn)不變的追求。

雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句謝謝，每一聲您好中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好、你們辦事我放心的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇中國(guó)移動(dòng)通信。不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰。為此，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技

能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹沒有做不到，只怕想不到的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。

通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不欠費(fèi)，我的服務(wù)不關(guān)機(jī)。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的真我風(fēng)采。

也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)采和魅力。（本文轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮半邊天的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!以上這篇是移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。篇四：中國(guó)移動(dòng)員工的自我總結(jié) 中國(guó)移動(dòng)員工的自我總結(jié)

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各 類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。