第一篇：移動學(xué)習(xí)、時刻伴我

移動學(xué)習(xí)、時刻伴我

為深入推進我公司自有營業(yè)廳挑戰(zhàn)5分鐘工作的開展，客服呼叫中心在前期實施營業(yè)廳人員及硬件“雙達標”工作的基礎(chǔ)上，自9月1日—10月底對我中心160余名營業(yè)員共分成6批從營業(yè)員禮儀、營銷技巧、服務(wù)準則、業(yè)務(wù)能力等方面，著手集中強化培訓(xùn)和日常培訓(xùn)，為快速提升營業(yè)員業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)提供了保證。

為保證前臺人員扎實掌握基本業(yè)務(wù)知識及受理技巧，客服呼叫中心對一線員工的業(yè)務(wù)技能管理下發(fā)了嚴格的考核制度，并采取現(xiàn)場提問、電話質(zhì)檢的方式進行驗收、強化。另為了使前臺營業(yè)員和10010客服代表及時的接收和掌握公司的最新業(yè)務(wù)通知及文件精神，客服呼叫中心還開展了“移動學(xué)習(xí)法”，即對公司新下發(fā)的文件及應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識通過10010知識庫短信平臺、營業(yè)員中心網(wǎng)站信息魅力將業(yè)務(wù)及時通過手機短信的方式進行100%傳達，使營業(yè)員和客服代表每天都能夠隨時隨地的學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識，為了更好的服務(wù)廣大客戶奠定扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

第二篇：移動學(xué)習(xí)

移動學(xué)習(xí)引言

自從移動端開始盛行以來，全球就已經(jīng)步入了信息化時代，而移動端已經(jīng)成為了一種最為簡潔全面的信息加工系統(tǒng)，而在如今這個社會中，知識遠比力量成為一種最重要的戰(zhàn)略性資源。今天的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立在于知識的基礎(chǔ)之上，圍繞各種核心知識為中心，如如今最為重要的科技與金融知識，基于移動端通訊網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑而成，相比于百年前的社會核心，社會結(jié)構(gòu)有了巨大的變遷，因而帶來了教育資源和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。而移動性，目前已經(jīng)成為這個世界越來越突出的特點，如數(shù)字移動電話機、PDA、iPad平板電腦等的手持式移動設(shè)備可以讓我們無時無刻在任何地點獲取、處理和發(fā)送信息，讓我們的交流無處不在，信息也無處不在，乘著這樣的機會，為我們依托移動智能終端的設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)開展教育活動，傳遞知識價值，實現(xiàn)人類在無限空間學(xué)習(xí)提供了可能，移動學(xué)習(xí)作為呈現(xiàn)學(xué)習(xí)資源、人機交互及社會認知建構(gòu)的載體，在當今的學(xué)習(xí)中起著基礎(chǔ)性和支撐性的作用，移動學(xué)習(xí)的定位和功能直接影響著學(xué)習(xí)的范式和效果。

一、移動學(xué)習(xí)的定義

移動學(xué)習(xí)，又名m-learning，是起源于2000年美國加州大學(xué)伯克利分校的“Mobile Education”研究項目，由于移動學(xué)習(xí)在21世紀以來的發(fā)展速度十分驚人，因此，國際遠程教育學(xué)家Deamond Keegan在2000年慶祝上海大學(xué)建校40周年的時候在進行學(xué)術(shù)報告的過程中第一次將移動學(xué)習(xí)的概念介紹到國內(nèi)，移動學(xué)習(xí)，這個如今越來越受人關(guān)注的題目，在今天的教育領(lǐng)域上已經(jīng)成為一個可以讓人專注研究的話題，吸引的大量的教育研究者進入這個領(lǐng)域。

目前來說，關(guān)于移動學(xué)習(xí)還沒有一個較為明確、統(tǒng)一的定義，而各種的移動學(xué)習(xí)的定義從不同角度闡釋了移動學(xué)習(xí)，主要分為以下幾個大的定義：

1、北京大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心移動教育實驗室給出的關(guān)于移動學(xué)習(xí)的定義是移動學(xué)習(xí)指依托目前已經(jīng)成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)，學(xué)生和老師通過使用各種移動設(shè)備終端（如數(shù)字移動電話機、PDA）來更為方便靈活地實現(xiàn)交互式的教學(xué)活動。

2、芬蘭的“telenorwap移動學(xué)習(xí)“研究項目的報告中中所出示的移動學(xué)習(xí)的定義是：由于人們地理空間流動性和彈性學(xué)習(xí)需求的增加而使用移動終端設(shè)備進行的一種新型學(xué)習(xí)方式。

3、Alexzand Dye等人在他們的《mobile education-aglance at the future》的文章中也給M-learning下了一個比較具體的定義：移動學(xué)習(xí)是一種在移動終端設(shè)備幫助下能夠在任何空間開展的學(xué)習(xí)，移動學(xué)習(xí)所使用的移動終端設(shè)備必須能夠有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并提供教師與學(xué)習(xí)者之間的的雙向交流。

4、外國教育學(xué)者Paul Harris對于移動學(xué)習(xí)的定義是：移動學(xué)習(xí)是移動計算基數(shù)和E-learning的交點，他能夠為學(xué)習(xí)者帶來一種隨時隨地的體驗。

5、Chabra和Figueirdo對于移動學(xué)習(xí)的定義是：移動學(xué)習(xí)就是能夠使用任何設(shè)備在任何空間進行學(xué)習(xí)。

6、Knowledge Ptanet公司認知系統(tǒng)部主任ClarkQuinn也從技術(shù)的角度對移動學(xué)習(xí)做出這樣的定義：移動學(xué)習(xí)是通過IA設(shè)備實現(xiàn)的數(shù)字化的學(xué)習(xí)，這些IA設(shè)備包括iPad、win10mobile和數(shù)字蜂窩電話等。在談到移動學(xué)習(xí)時他說到：“移動學(xué)習(xí)是移動計算和數(shù)字化學(xué)習(xí)的結(jié)合，它包括隨時、隨地的學(xué)習(xí)資源，以及強大的搜索能力，還有豐富的交互性，對有效學(xué)習(xí)的強力支持和基于績效的評價。它是通過PDA、個人數(shù)字助理或者是移動數(shù)字電話機等信息設(shè)備所進行的數(shù)字化學(xué)習(xí)。綜合而言，目前比較廣泛認可的一個移動學(xué)習(xí)的定義是：移動學(xué)習(xí)是指利用無線移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線移動通信設(shè)備，如移動電話、個人數(shù)字助理、pda、筆記本電腦等）獲取各種教育信息、教育資源和教育服務(wù)的一種新型的學(xué)習(xí)形式。移動學(xué)習(xí)的目標就是希望使用移動學(xué)習(xí)的人群能在任何時間、任何地點、以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容。

我認為，移動學(xué)習(xí)是在數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是數(shù)字化學(xué)習(xí)的擴展，它有別于一般學(xué)習(xí)。Sun公司的e-learning專家Michael Wenger針對移動學(xué)習(xí)提出了他獨到的見解，他認為移動學(xué)習(xí)并不是什么新鮮事物，因為在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中印刷課本同樣能夠很好的支持學(xué)習(xí)者隨時隨地進行學(xué)習(xí)，可以說課本在很早以前就已經(jīng)成為支持移動學(xué)習(xí)的工具，而移動學(xué)習(xí)也一直就在我們的身邊。由此可見，移動學(xué)習(xí)作為一個新事物新概念在現(xiàn)在提出，它必須與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相區(qū)別開來，否則將失去它的意義。移動學(xué)習(xí)除具備了數(shù)字化學(xué)習(xí)的所有特征之外，還有它獨一無二的特性，即學(xué)習(xí)者不再被限制在電腦桌前，可以自由自在、隨時隨地進行不同目的、不同方式的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)環(huán)境是移動的，教師、研究人員、技術(shù)人員和學(xué)生都是移動的。從它的實現(xiàn)方式來看，移動學(xué)習(xí)實現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)是移動計算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即移動互連技術(shù)；實現(xiàn)的工具是小型化的移動計算設(shè)備，或者如Quinn所說的IA設(shè)備。Sariola等人在對移動學(xué)習(xí)的概念進行討論的過程中，對移動學(xué)習(xí)實現(xiàn)的設(shè)備從特征上作了這樣的一個分析：可攜帶性(portability)，即設(shè)備形狀小、重量輕，便于隨身攜帶；無線性(wireless)，即設(shè)備無需連線；移動性(mobility)，指使用者在移動中也可以很好的使用。根據(jù)Sariola等人的分析我們認為，目前支持移動學(xué)習(xí)的IA設(shè)備主要是指WAP蜂窩電話、PDA和混合設(shè)備(指混合了移動電話的語音功能和PDA的數(shù)據(jù)處理功能的設(shè)備)。但是隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們相信在不久的將來會出現(xiàn)更多類型的設(shè)備。

二、移動學(xué)習(xí)的特征

1、移動學(xué)習(xí)的移動性

這是移動學(xué)習(xí)最重要的特征。學(xué)習(xí)者可以在任何地點進行學(xué)習(xí)，不再受傳統(tǒng)教學(xué)固定場所和有線網(wǎng)絡(luò)固定接入點的限制。學(xué)習(xí)者可以在步行中、行駛的汽車上進行學(xué)習(xí)。同樣，學(xué)習(xí)者不受時間的限制，任何時間都可以進行學(xué)習(xí)，而不必按固定的時間進行。學(xué)習(xí)者可以不受時空的限制隨時隨地訪問網(wǎng)絡(luò)教育資源，進行自主學(xué)習(xí)。同樣，教師也可在移動中不受時空的限制隨時隨地進行教學(xué)。簡而言之，學(xué)習(xí)場所、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)支持者和學(xué)習(xí)者都是可以移動的

2、靈活性

無論從學(xué)習(xí)時間還是學(xué)習(xí)資源的角度來看，移動學(xué)習(xí)都具有其他學(xué)習(xí)方式無法媲美的靈活性。從學(xué)習(xí)時間上來看，由于移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)隨時隨地提供學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)者可以利用手機、PDA、智能手機等便攜式移動設(shè)備在移動中進行語音、視頻、數(shù) 據(jù)等信息的交流，可以充分利用時間的零碎片段。移動學(xué)習(xí)使得教和學(xué)能夠隨時隨地發(fā)生，移動學(xué)習(xí)技術(shù)讓學(xué)習(xí)者方便靈活地進入學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)資源上來看，和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式相比，移動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源存儲在互聯(lián)網(wǎng)上，可以及時更新，為學(xué)習(xí)者實時地提供最新的學(xué)習(xí)資源。

3、學(xué)習(xí)設(shè)備的無線性

移動學(xué)習(xí)的技術(shù)設(shè)備必須具有支持無限傳輸?shù)奶卣?，這是由學(xué)習(xí)形式的移動性決定的。在移動學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者只有基于能夠無限上網(wǎng)的學(xué)習(xí)設(shè)備，才能夠自由、方便且有效地實現(xiàn)學(xué)習(xí)資料的傳送。

4、自主性

“自主性”是指學(xué)習(xí)者產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求，向移動學(xué)習(xí)終端、遠程專家或服務(wù)器發(fā)送學(xué)習(xí)請求，得到相應(yīng)的反饋，移動學(xué)習(xí)終端收到應(yīng)答后將其呈現(xiàn)出來，供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身需求選定學(xué)習(xí)內(nèi)容，這一特點不僅體現(xiàn)了一種新型的師生關(guān)系，也從移動學(xué)習(xí)的敘事結(jié)構(gòu)（從時間維度上解析移動學(xué)習(xí)）角度反映了移動學(xué)習(xí)的特性

6、普及性

由于移動終端的大量出現(xiàn)和普及，為移動學(xué)習(xí)的普及打下堅實的基礎(chǔ)，即使在偏遠山區(qū)的人也可以通過移動終端進行學(xué)習(xí)。這是M-learning區(qū)別于E-learning的一個根本特征。所謂 泛在性是指任何人（Anyone）在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）學(xué)習(xí)任何信息（Anything）。M-learning的獨特優(yōu)勢是其他學(xué)習(xí)方式所望塵莫及的，極大地滿足了“總在線”的學(xué)習(xí)需求，這也奠定了M-learning在未來學(xué)習(xí)中的重要地位

7、學(xué)習(xí)過程的交互性

移動學(xué)習(xí)的技術(shù)實現(xiàn)基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和移動計算技術(shù)，數(shù)字化學(xué)習(xí)信息、資源和服務(wù)的傳輸都可以利用這些技術(shù)實現(xiàn)雙向交流。這種學(xué)習(xí)過程的交互有利于提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成績和信心，形成學(xué)習(xí)者對待學(xué)習(xí)的樂觀態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的交流溝通能力，發(fā)展學(xué)習(xí)者的個性等

第三篇：學(xué)習(xí)伴我成長

2.我學(xué)習(xí)，我快樂

教學(xué)目標

1.從心理學(xué)角度讓學(xué)生做到快樂學(xué)習(xí)。

2.讓學(xué)生明白快樂學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于改變自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3.讓學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)態(tài)度以及正確面對成功與失敗。

教學(xué)設(shè)備

多媒體輔助教學(xué)

教學(xué)過程

一、課堂導(dǎo)入，引出快樂學(xué)習(xí)

（1）問題一：今天，你快樂嗎？

學(xué)生自由發(fā)言。

教師公布調(diào)查結(jié)論：學(xué)習(xí)就不快樂，不學(xué)習(xí)就快樂！

（2）問題二：為什么你學(xué)習(xí)不快樂？

學(xué)生自由發(fā)言。

教師公布調(diào)查結(jié)論：

理由一：學(xué)習(xí)很無聊。

理由二：太難了，什么都不會。

理由三：學(xué)習(xí)很累，什么都不想做。

理由四：總是考不好，郁悶。

二、學(xué)習(xí)不快樂的真正原因在于心靈的疲憊

（1）問題一：做什么，你快樂？說說讓你感到快樂的理由？

玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時候，你快樂嗎？

找一二個平日喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲的同學(xué)談感受。

教師公布調(diào)查結(jié)論：玩網(wǎng)游的理由

理由一：玩游戲的時候，我總是全神貫注。

理由二：不停地升級，很快就是服里的高手。

理由三：可以幫助別人過關(guān)，我很厲害的。

理由四：沒有人來煩我。

（2）問題三：玩籃球的時候，你快樂嗎？

找一二個平日喜歡玩籃球的同學(xué)談感受。

問題四：我們同學(xué)總結(jié)這么多玩籃球的好處，那為什么有人不喜歡玩呢？

找一二個不喜歡玩籃球的同學(xué)談感受。

給我們的啟示：

為什么有的人玩游戲樂此不疲，有的人卻十分厭煩呢？為什么有的人玩起籃球可以沒日沒夜不知疲倦，有的人卻畏懼如虎呢？情緒是效率的助推器。我們大概都體會過，做事情“有勁頭”和“沒有勁頭”的區(qū)別。如果沒有良好的情緒，做事情就會缺乏勁頭，精神就會萎靡不振，當然更談不上什么效率了。學(xué)習(xí)也是如此。之所以對學(xué)習(xí)缺乏興趣其真正原因不是我們剛才所提到的這些，真正的原因在于我們心靈的疲憊。那么如何才能讓我們在學(xué)習(xí)中更加快樂呢？

三、快樂學(xué)習(xí)的前提在于學(xué)習(xí)動機 1.沒有成就動機的人處于社會的最底層。

2.成就動機一般的人成為藍領(lǐng)。

第四篇：移動學(xué)習(xí)的心得體會

移動學(xué)習(xí)的心得體會

80年代，我們坐在教室里，同學(xué)們朗朗的讀書聲總是讓人懷念?，F(xiàn)今，學(xué)習(xí)已不再被限制在四面墻的教室里了。隨著超級本,和其他設(shè)備的迅速發(fā)展，對于大多數(shù)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)變得越來越自由越來越容易了。當然，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式是無法取代的，可以說移動數(shù)字學(xué)習(xí)給現(xiàn)代化信息教學(xué)加入了更豐富的元素。

那移動學(xué)習(xí)到底有哪些優(yōu)點和缺點呢？更容易了是不是更好了呢？下面分析例舉一下。

一、優(yōu)點（1）教育支持

學(xué)生通過使用智能機和平板電腦可以很容易地獲得知識。他們把他們的設(shè)備當作支持性的教育工具來使用?，F(xiàn)在，在教室里他們就可以獲得圖表、文章、論文集以及其他學(xué)術(shù)性的信息來提高他們的成績。（2）交互

在課上，移動學(xué)習(xí)可以讓害羞的學(xué)生更加開放地交流。老師也可以借用移動設(shè)備來與那些需要特別關(guān)照的學(xué)生交流。（3）管理

沒有兩個學(xué)生是完全一樣的。每個學(xué)生都有其特有的吸收信息的方式。一些教育者注意到，不同的學(xué)生需要不同的學(xué)習(xí)方法或者學(xué)習(xí)策略。通過移動學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)，現(xiàn)在也可以個性化地學(xué)習(xí)，快樂地學(xué)習(xí)。（4）更寬的入口

學(xué)生可以閱讀業(yè)內(nèi)專家寫的書評和博客，還可以參加學(xué)術(shù)會議和線上專家研討會。他們現(xiàn)在即使在家里或者教室里，也能與專家交流，克服距離和經(jīng)費的障礙。（5）特殊教育

每天都有越來越多的工具被研發(fā)來幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙。移動技術(shù)也從這些特殊需要中獲益。既然有這么多的應(yīng)用程序能克服學(xué)習(xí)障礙和生理障礙，那么我們可以說，學(xué)習(xí)上有障礙的學(xué)生可以擁有那些普通人一樣的機會。

二、劣勢

多數(shù)的學(xué)生學(xué)習(xí)者也不得不考慮移動學(xué)習(xí)客觀因素上的限制。（1）花費

花費是移動學(xué)習(xí)最大的缺點之一。如果學(xué)生沒有一個移動設(shè)備，他們?nèi)绾纬蔀橐苿訉W(xué)習(xí)的一部分？而且，技術(shù)改變得非?？臁W(xué)生必須頻繁地升級設(shè)備。除了移動終端，還有來自手機提供商的每個月數(shù)據(jù)費。（2）設(shè)備大小和電池壽命

小工具的大小也是個問題。它是那么的小以至于很容易弄丟或者被偷。而且，屏幕太小了，很容易損害那些長時間使用者的眼睛。還有，屏幕小，也就意味著只能呈現(xiàn)很少的信息。大多數(shù)的小工具只有大約2到4小時的工作時間。設(shè)備電量不足的時候，移動學(xué)習(xí)就不再自由了。（4）技術(shù)

雖然技術(shù)在前進，但是我們現(xiàn)在所能做的還是有限的。大多數(shù)的工具在儲存大文件和大量文件上還是有限的。學(xué)生必須花更多的錢來擁有更大儲存空間，那么這個問題就回到了移動學(xué)習(xí)的第一個缺點上。此外，有很多的操作系統(tǒng)或者平臺供人們挑，但是內(nèi)容并不是人人一樣的。

因為移動設(shè)備的按鍵小，所以使用起來是非常困難的。即時是對于學(xué)生而言，也是非常棘手的。

三、結(jié)論

盡管移動學(xué)習(xí)真的能幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，但是它要受限于只有少數(shù)特權(quán)可以負擔得起在一個移動設(shè)備的條件下。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，相信移動學(xué)習(xí)客觀上問題未來會得到解決。根據(jù)用戶的需求設(shè)計產(chǎn)品就是教育技術(shù)發(fā)展的宗旨。這只是一個時間問題，筆記本在幾年以前對于很多學(xué)生也是望塵莫及，而現(xiàn)在已經(jīng)成為十分常見的配備之一了。移動學(xué)習(xí)既然是有價值的，那么障礙必然就會被一一清除。為教育信息化提供最大的便利。

第五篇：關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本

培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多高效技能和正能量心態(tài)，也和績優(yōu)員工一起交流了工作中的心得，收獲滿滿，希望在今后的工作中能提升自己的長板、改進短板、勇挑重擔，為公司的發(fā)展助力！下面是小編給大家整理的“關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本”，希望對大家有所幫助！

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【一】

踏著春風(fēng)，迎著x，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設(shè)備巡檢項目，跟著方老師奔波于x移動機房的各個據(jù)點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責(zé)人。同負責(zé)人聯(lián)系好下午來辦理，于是當天就先對烏山移動大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€機房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設(shè)備倒是讓我激動了好久?。ㄔ诤雎圆季€的情況下），看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續(xù)前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…（以下省略72個字）。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機架的放置還是設(shè)備布線都相當專業(yè)。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結(jié)，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設(shè)備的時間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~ 粗枝大葉的結(jié)果就是當不明群眾啊

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【二】

在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能！” 不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。

首先要說明的一點就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。

宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么，不過通過各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)?？偨Y(jié)會上各位干部積極發(fā)言，這說明什么?說明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。

回想起這段時間的培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺：“學(xué)到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí)，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺就變了很多，原因很簡單：“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的?！敝粡倪@一點上說，這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學(xué)習(xí)越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學(xué)習(xí)這方面的知識。可是越學(xué)，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中。

其次在我們的電教理論培訓(xùn)中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙；又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者；只有土地而沒有天空的人，是務(wù)實主義者不是現(xiàn)實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地！不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中，學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。

“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字，同樣也注重那個“先”字。“孝”字講的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫?

再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內(nèi)在要求，也是新時期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標要求。

隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認識到學(xué)習(xí)禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

總的來說，這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn)，也是我們學(xué)生干部組建以來第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對自己的要求很簡單：“在以后的學(xué)習(xí)工作中，把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習(xí)，工作都有一次質(zhì)的飛躍。”

電力人生 揚帆起航

今年3月30日至7月30日，根據(jù)公司安排，我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝x省電力公司以及x供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。

這次培訓(xùn)是在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地，電網(wǎng)實用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。

培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了公共基礎(chǔ)課如《企業(yè)文化》、《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實訓(xùn)室對主變保護屏、線路保護屏、母線保護屏、斷路器保護屏等進行了校驗和故障查找消除。在這4個月的培訓(xùn)生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習(xí)，生活等幾個方面總結(jié)此次學(xué)員培訓(xùn)。

專業(yè)知識理論方面

（一）對《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解，所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學(xué)習(xí)，我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認識，通過對各種故障的特點進行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。

（二）對《電力系統(tǒng)繼電保護原理》進行學(xué)習(xí)。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎(chǔ)，這門課通過對各種故障的特點進行總結(jié)分類，講述了保護的構(gòu)成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優(yōu)點和缺點，以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司，所以我們主要學(xué)習(xí)了220kV及以下電壓等級的保護原理。

（三）對電流互感器、電壓互感器（以下簡稱CT、PT）的學(xué)習(xí)。CT和PT是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統(tǒng)的保護是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學(xué)習(xí)，我掌握了CT二次繞組有好幾個，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法；CT、PT的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護是否能可靠工作。

（四）二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前，我對其進行了惡補，有什么不會的問題，找老師和有工作經(jīng)驗的同學(xué)請教，在后來通過上課學(xué)習(xí)，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。

（五）學(xué)習(xí)博電繼電保護測試儀的使用。在學(xué)習(xí)中，既溫習(xí)了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。

繼保實訓(xùn)室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優(yōu)點在于可以讓我們親自隨意動手學(xué)習(xí)。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個工作，對今后的工作有一個初步的了解。比如做母線差動保護實驗時，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時使母聯(lián)開關(guān)失靈，然后觀察跳閘現(xiàn)象。這個實驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實際變電站里，是不允許這樣做的。但在實訓(xùn)室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現(xiàn)象，然后進行分析，總結(jié)就可以學(xué)到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。

通過這2個月實訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的人員應(yīng)當具有的專業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。

企業(yè)文化方面

在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學(xué)習(xí)，我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價值觀（企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向）、戰(zhàn)略目標（一強三優(yōu)）、工作思路（三抓一創(chuàng)）、戰(zhàn)略實施舉措（兩個轉(zhuǎn)變）、發(fā)展要求（內(nèi)質(zhì)外形）等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)，統(tǒng)一行動的指南，是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標和共同任務(wù)，是每一個電力人義不容辭的責(zé)任和使命。

團隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應(yīng)。

牢記國網(wǎng)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，讓我相信在這樣一個充滿生機的企業(yè)努力工作，一定會有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個施展才華的平臺。明白了這些，我體會到本次培訓(xùn)注入了國網(wǎng)公司對我們的期望，同時也是自己將來能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)自我價值的一次寶貴機會。

紀律方面

本次的培訓(xùn)，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院實施的是半軍事管理，制定了詳細的紀律，并將每個學(xué)員在紀律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績的一部分。5月初，全世界范圍的甲型H1N1流感蔓延，學(xué)校響應(yīng)號召，實施了封校和嚴禁離開x的政策，我嚴格要求自己，服從班主任、班委會的管理，服從學(xué)校的各種規(guī)定，絕不外出。嚴格遵守國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院得各項規(guī)章制度，對每天的早操、上課、晚自習(xí)做到不遲到、不早退、不曠課。培訓(xùn)期間采取了封閉式，全過程，半軍事化管理，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應(yīng)從職工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變，從平時工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變。良好的紀律也是我們?nèi)〉煤贸煽兊谋ＷC。

生活方面

在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。x做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng)，其文化底蘊進過五千年的積蓄，是相當深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導(dǎo)游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識，對她的“生當做人杰，死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當?shù)臍J佩。

驕陽似火的天氣，熱火朝天的賽場，激情四射的吶喊。學(xué)院舉辦的“魯能智能杯”籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長青.七一前夕，在黨的生日來臨之際，學(xué)院舉辦了首屆新員工培訓(xùn)班黨員知識競賽大型活動，黨員們從競賽中體驗到樂趣，也增加了各自的黨性修養(yǎng)。畢業(yè)晚會讓我見識到同學(xué)們的多才多藝，更加讓同學(xué)之間的情誼得到升華，同時也對即將離別的同學(xué)，即將分別的老師，即將告別的x深深的留戀。

結(jié)語

培訓(xùn)所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！為期4個月的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，4個月時間過的真快，剛來學(xué)校的時候的情景仿佛還在眼前，轉(zhuǎn)眼間就要離開了。4個月時間不短，我在這里不僅僅學(xué)習(xí)到了知識，還交到了很多朋友，認識了許多全國各地的同行，開闊了眼界。馬上就要和這個學(xué)校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來說，有著對于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，我們都應(yīng)當有著急不可待的心情，回到原來的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學(xué)習(xí)到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著殷切希望的公司，去回報社會。我們一定會在以后的工作中交出一份讓國網(wǎng)，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。

回到x的這幾天，我也在回味這幾個月學(xué)到的東西，感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實。在和學(xué)員們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著國網(wǎng)公司的發(fā)展，我也會正在向著更高的目標奮斗，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網(wǎng)公司的明天一定會更加輝煌！電力人生，從此揚帆起航！現(xiàn)作詩一首，以激勵自己：

雛鷹勵志 騰飛可期

2019年7月畢業(yè)以后，我進入了xx供電公司，在x參加了為期兩個月的培訓(xùn)后，經(jīng)過考試，我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體，是一個學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識的好場所，更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體，更讓我有進步的動力。2019年3月，那時我還正在繼保班輪崗，這時我接到要來國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知，當時我很激動，因為我是x省為數(shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員，而當我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗時，心里又有了那么點緊張，因為我還沒輪崗過試驗班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從x來到了xx，有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間，四個月已經(jīng)過去了。通過四個月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，個人政治思想素養(yǎng)、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務(wù)于建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個方面的體會。

一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對新進員工的關(guān)懷。

培訓(xùn)期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進員工的培訓(xùn)工作和生活。

在本次培訓(xùn)班開班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來更好的服務(wù)于社會和公司。

二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高

3月31日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學(xué)習(xí)，我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是x電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責(zé)任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓(xùn)的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓(xùn)，理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓(xùn)。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會觸電急救，不僅是對自己負責(zé)，也是對別人負責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗，即對電力一次設(shè)備做各種試驗，檢測設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。

四、夯實理論基礎(chǔ)，實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認真仔細的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經(jīng)過了這一個月的模擬訓(xùn)練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當?shù)耐笍亓?，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓(xùn)大廳對真實設(shè)備做各種試驗，將之前所學(xué)的理論和實踐相結(jié)合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓(xùn)中，我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓(xùn)眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。回首四個月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進！

人生在勤 不索何獲

從3月31日到7月31日，我們參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進行的新員工入崗培訓(xùn)。由于這次培訓(xùn)是國網(wǎng)首次舉辦的，將祖國各地的新學(xué)員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結(jié)大家庭的建立正是這次培訓(xùn)的目的之所在。

培訓(xùn)的內(nèi)容

這次培訓(xùn)總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學(xué)習(xí)，通過專家講授，多媒體學(xué)習(xí)等教學(xué)方式生動而全面地給我們展示了國家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團隊建設(shè)。

1）通過深入學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項承諾”、“三公”調(diào)度、以及員工服務(wù)“十個不準”，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責(zé)任文化等國網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學(xué)習(xí)，強化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認識。

在學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對國網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展狀況有了比較清晰的認識，全面學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標以及國網(wǎng)公司“xx”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學(xué)習(xí)了“一特四大”國家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標。

2）進一步強化安全生產(chǎn)知識、緊急救護和電網(wǎng)反措知識，通過學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過電網(wǎng)反措知識的學(xué)習(xí)，對電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導(dǎo)我們將來進行安全生產(chǎn)工作。

3）通過學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會如何建立職業(yè)生涯目標，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個時期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個W。通過團隊建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)，以及戶外拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何組建團隊，如何協(xié)調(diào)好團隊來解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學(xué)習(xí)電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識和平等、協(xié)商、風(fēng)險防范意識。應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學(xué)會做也要學(xué)會寫。

第二部分是專業(yè)實際操作學(xué)習(xí)。實訓(xùn)主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學(xué)習(xí)。

電能表的檢定，主要是學(xué)習(xí)了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數(shù)的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗中，每個數(shù)據(jù)得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設(shè)置，要明確其由來，以便機器發(fā)生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數(shù)，算出一個脈沖對應(yīng)的功率值，乘上時間，除以對應(yīng)等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。

由于條件的有限我們學(xué)習(xí)電流互感器的檢定。在練習(xí)時主要出現(xiàn)的問題是，升流器和被檢設(shè)備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數(shù)需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。

電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義?，F(xiàn)場檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開路的狀態(tài)。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數(shù)據(jù)畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考?？梢钥焖俚玫诫妷簡卧慕泳€方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習(xí)，并掌握。

在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學(xué)習(xí)。學(xué)校給我們請來了x供電公司營業(yè)廳的班長給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬W(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過培訓(xùn)認識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶（商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶）對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標的實現(xiàn)也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務(wù)也要到位。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競爭力，對內(nèi)還能增進企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團結(jié)。而營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學(xué)習(xí)方向。

培訓(xùn)的認識

從早春的3月到x，結(jié)束于激情的7月，在這120個培訓(xùn)的日子里，我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓(xùn)讓我認識到，對于我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經(jīng)的知識并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實的作風(fēng)。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【三】

踏著春風(fēng)，迎著x，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設(shè)備巡檢項目，跟著方老師奔波于x移動機房的各個據(jù)點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責(zé)人。同負責(zé)人聯(lián)系好下午來辦理，于是當天就先對烏山移動大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€機房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設(shè)備倒是讓我激動了好久?。ㄔ诤雎圆季€的情況下），看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續(xù)前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機架的放置還是設(shè)備布線都相當專業(yè)?？蓱z的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結(jié)，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設(shè)備的時間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~粗枝大葉的結(jié)果就是當不明群眾?。?/p>

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【四】

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次培訓(xùn)給我體會最深的是一個成語，學(xué)海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學(xué)到老。

如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點:

第一，中國移動的核心價值觀。

其實，要理解核心價值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動的核心價值觀是在x的大學(xué)生就業(yè)實習(xí)啟動儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個字的時候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善” 意即“卓越”?？陀^得評價，我認為中國移動的確在履行著社會公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進步。

舉兩個自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國移動動感地帶微笑重現(xiàn)計劃，深切體驗到了移動公司對地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助；二是作為一名動感地帶用戶，能切身體驗到它更新的快速以及滿足消費者需求的周到，記得剛進校時使用的是基本套餐，不長的時間，網(wǎng)聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來講，通訊的便捷與資費的高低是最受關(guān)注的，為此，移動將原來的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時，飛信的問世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。

第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類:一是在課堂上、課本上學(xué)到的專業(yè)知識；二是在課堂外、在學(xué)生社團中學(xué)到的社會知識。

我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟法》中是學(xué)到過的，當時覺得比較難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團干部培訓(xùn)中聽過人文院陳老師的《如何實現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進行比較，各有特點。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學(xué)會如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當有必要的。

既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認真學(xué)習(xí)。但是，有一點也必須明確，那就是課本上的知識不是萬能的。作為社會成員，每個公司都會有自身個性化的部分，比如財務(wù)管理方面。當黃英老師為我們做《財務(wù)基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)時，我還暗自歡喜，因為學(xué)過會計基礎(chǔ)知識以及財務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡單的。可是當她打開她的課件時，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯誤的，sox內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來也很艱澀。這不禁讓我明白了一個道理，學(xué)海無涯。我應(yīng)抓住這次實習(xí)的機遇，多學(xué)一些課本上有但社會色彩更濃郁的知識。

第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時也是因為她采取了互動式的培訓(xùn)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。

但是，當黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說，我更喜歡這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個原因:一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)員能以團隊的形式出現(xiàn)，能充分體驗到teamwork的重要性。二是我當了一回助教，即為主講老師當“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了x市紅十字志愿者能力培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參與式的過程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團隊式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。

上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊長，是一名參與者，但這次，我是一個旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項工作。通過體驗當助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點收獲是，當我把我一個人想到的分析問題的觀點與四個團隊中任一一個團隊的觀點比較時，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗了團隊合作的重要性。

另外，因為參與式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡。

我深信，在中國移動x分公司接下來的實習(xí)過程中，我還會學(xué)到更多的知識，我會努力的。

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【五】

畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動x分公司的10086客服中心。

20XX年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

二、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標準。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實習(xí)總結(jié)和心得

（一）實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責(zé)，時刻對自己負責(zé)，時刻對公司形象負責(zé)。

（二）實習(xí)心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼GPRS時，可以對用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ模牟粚?，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

五、致謝

實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。