第一篇：煙草公司培訓心得體會

切實提升履職能力和綜合素養(yǎng)，著力推進煙草產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升國家煙草產(chǎn)業(yè)在國際上的核心競爭力，推動煙草產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)水平邁上新臺階。下面是小編給大家整理的“煙草公司培訓心得體會范文五篇”，希望對大家有所幫助！

煙草公司培訓心得體會范文五篇【一】

根據(jù)市局安排，我參加了省局（公司）系統(tǒng)第四期干部培訓班，煙草干部培訓班心得體會。經(jīng)過近3個月的學習，我圓滿完成了學業(yè)，并獲得了“優(yōu)秀學員”的稱號?；叵肫疬@次培訓，我感慨頗多。

真情無價

在近3個月的時間里，我結(jié)識了全省煙草系統(tǒng)的許多朋友，還有不辭辛勞為我們授課的各位老師。我又感受到了學生時代純真的友情和誠摯的師生情，仿佛又回到了那段美好的歲月。

一日為師，終生為師。有的授課老師年紀較輕，但他們淵博的知識、睿智的頭腦、謙虛的態(tài)度都讓我欽佩不已。我的班主任是王保義老師，他待人熱情，十分關(guān)心學員的學習和生活。有一次，星期一早晨，我從家中開車返回學校，因受大霧影響，路上能見度很低，只好把車開得很慢。時間一分一秒地溜走，我也只能干著急。這時，我收到了一個短信，手機上顯示出一個陌生的號碼，內(nèi)容是這樣的：“陳峰，你們到校了嗎?不要著急，路上慢點開。”我頓時覺得心頭一暖，忙回復：“快到了，謝謝您！您是哪位?”一會兒短信又回了過來，我才知道他是王老師。雖然這只是一件小事，但卻讓我感受到了王老師對學員真誠的關(guān)懷。

千里難尋是朋友。在這次培訓中，我和班里的許多同學都成了好朋友。大家一起上課，一起吃飯，一起聊天，結(jié)下了深厚的情誼。學校舉行跳繩比賽時，我們班的同學團結(jié)協(xié)作，最終獲得了冠軍。在最后的歡送晚會上，大家互留電話號碼，不舍之情溢于言表?，F(xiàn)在，我還經(jīng)常和同學們聯(lián)系，談工作、談生活，感覺很溫馨。

學海無涯

我們這期培訓班共開設(shè)了15門課程，每門課程都有很強的針對性。除了青州中專學校的老師外，學校還從各個高校聘請了經(jīng)驗豐富的教授為我們授課，如x大學管理學院的孫衛(wèi)敏教授為我們講授《組織行為學》、x經(jīng)濟學院的杜巖教授講授《現(xiàn)代營銷學》等。

剛開學時，省局（公司）領(lǐng)導和學校領(lǐng)導就要求全體學員增強學習意識，珍惜來之不易的學習機會，力求圓滿完成學習任務(wù)。帶著領(lǐng)導和同事們的`殷切期望，我在學習期間嚴格要求自己，自覺遵守校規(guī)校紀，上課認真聽講并按時完成老師布置的作業(yè)，從未出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，并取得了不錯的學習成績。

“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟?！彪m然我的精力和記憶力都不如以前上學時，但我仍積極投入到學習中。得知被評為“優(yōu)秀學員”時，我心里很激動，這是對我這一段時間學習成績的肯定。但成績只代表過去，我一定會戒驕戒躁，以更高的標準要求自己，努力在工作中再創(chuàng)佳績。

收獲無限

雖然這次培訓只有不到3個月的時間，但大家都勤奮學習，取得了較好的成績。通過這次學習，我的思路得到了拓寬，工作能力也得到了提高。

參加培訓之前，我并沒有真正認識到企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵理解得不夠透徹。在這次培訓中，除了專家教授詳細講解這一問題外，省局（公司）領(lǐng)導又針對這一問題舉辦了專題講座，使我對企業(yè)文化建設(shè)有了更加全面的認識。

現(xiàn)在我已回到了工作崗位，開始了繁忙的工作。在今后的工作中，我會對所學的知識加以消化，做到學習和工作并進，不斷解放思想，努力開創(chuàng)工作的新局面。

煙草公司培訓心得體會范文五篇【二】

在剛剛結(jié)束的煙葉分級技能鑒定和培訓中，我收獲頗多，也有一些心得與體會：

一是腳踏實地，迎難而上。培訓采取理論與實踐相結(jié)合，注重實際操作，訓練安排得十分緊湊，鑒定考試也非常嚴格，容不得半點僥幸心理。由于之前沒有學習過煙葉方面的知識，整個學習過程要時刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時工作上一樣，需要認真勤懇，不能松懈。知識是一點一滴的學習，事情必須腳踏實地的去做。

二是善于思考，不斷創(chuàng)新。在煙葉分級的實操訓練中，很多同學對煙葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學習和結(jié)合大量的練習之后，我們認識到，光憑視覺的定級是不準確的，通過對煙葉分級表中煙葉身份結(jié)構(gòu)、成熟度等綜合評級才能準確快速的給煙葉定好級。通過老師的指導和自己的一些實操經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)通過煙葉的上四分之二處與下四分之三處最容易判別煙葉的部位，給自己的定級學習帶來了很大的幫助。往后不論在生活還是工作中都要善于總結(jié)，并不斷思考，不斷學習創(chuàng)新，不斷提高自己。

三是愛崗敬業(yè)，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講述了一代一代的煙草人為煙草奉獻的光榮事跡，也讓我們認識到了我國煙草生產(chǎn)與一些發(fā)達國家的差距。這讓我更加熱愛自己的這個行業(yè)，我們不僅要提升自己的專業(yè)本領(lǐng)，做好自己的本職工作，為公司發(fā)揮自己的光合熱，也要相信中國煙草會越來越強，中國煙草的明天也會越來越好。

煙草公司培訓心得體會范文五篇【三】

對于公司安排的本月23日到26日的培訓，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機會，在培訓過程中我得到了一個充分的學習，感覺自己對煙草的認識上了一個臺階。從各個角度來說是對我的一種技能培訓，也是對我一種自身素質(zhì)提高的體現(xiàn)。

此次培訓，八位老師的培訓形式多樣，既有課堂教授，也有現(xiàn)場觀察。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營銷部、大楊專賣隊所、卷煙配送中心，為我們進行現(xiàn)場精彩的解說，使我們對煙葉生產(chǎn)收購、營銷、專賣管理以及卷煙配送實際工作的運轉(zhuǎn)都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進行課堂講授了企業(yè)文化知識、財務(wù)基礎(chǔ)知識、安全生產(chǎn)管理知識、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)知識、營銷基礎(chǔ)知識、專賣管理基礎(chǔ)知識、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識。授課內(nèi)容豐富多彩、知識面廣，并進行細致的講解，同時還經(jīng)常和我們學員進行互動，對一些工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進行現(xiàn)場解答，再給予解釋，使我們更加深刻的理解這些知識，使我受益匪淺。

通過此次培訓，我學習到了很多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營銷、專賣管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識，了解到將來工作的復雜性、重要性；同時也通過與老師們的溝通，認識到自身的不足。通過學習，我認識到扎實的理論知識對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強的實際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：

1溝通能力。做為一名新進員工，我必須具備良好的與領(lǐng)導、同事以及煙農(nóng)進行交流溝通的能力。只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成。

2學習能力。煙葉生產(chǎn)需要很強的專業(yè)知識和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識必須扎實，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學習型員工，學習型企業(yè)，學習型組織，向知識要效益，向?qū)W習要發(fā)展。

3吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

4協(xié)調(diào)能力。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

5目標能力。工作需要制定工作計劃以及工作目標，有了計劃和目標，才有奮斗的方向、前進的動力。

在此，還要感謝市局領(lǐng)導對于這次培訓的精心安排，短短的4天的培訓過去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結(jié)束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續(xù)加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

煙草公司培訓心得體會范文五篇【四】

在剛剛結(jié)束的煙葉分級技能鑒定和培訓中，我收獲頗多，也有一些心得與體會：

一是腳踏實地，迎難而上。培訓采取理論與實踐相結(jié)合，注重實際操作，訓練安排得十分緊湊，鑒定考試也非常嚴格，容不得半點僥幸心理。由于之前沒有學習過煙葉方面的知識，整個學習過程要時刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時工作上一樣，需要認真勤懇，不能松懈。知識是一點一滴的學習，事情必須腳踏實地的去做。

二是善于思考，不斷創(chuàng)新。在煙葉分級的實操訓練中，很多同學對煙葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學習和結(jié)合大量的練習之后，我們認識到，光憑視覺的定級是不準確的，通過對煙葉分級表中煙葉身份結(jié)構(gòu)、成熟度等綜合評級才能準確快速的給煙葉定好級。通過老師的指導和自己的一些實操經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)通過煙葉的上四分之二處與下四分之三處最容易判別煙葉的部位，給自己的定級學習帶來了很大的幫助。往后不論在生活還是工作中都要善于總結(jié)，并不斷思考，不斷學習創(chuàng)新，不斷提高自己。

三是愛崗敬業(yè)，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講述了一代一代的煙草人為煙草奉獻的光榮事跡，也讓我們認識到了我國煙草生產(chǎn)與一些發(fā)達國家的差距。這讓我更加熱愛自己的這個行業(yè)，我們不僅要提升自己的專業(yè)本領(lǐng)，做好自己的本職工作，為公司發(fā)揮自己的光合熱，也要相信中國煙草會越來越強，中國煙草的明天也會越來越好。

煙草公司培訓心得體會范文五篇【五】

一、通過兩天的學習，我有以下幾點心得體會：

（一）收獲知識

通過兩天的學習，我對x煙草的發(fā)展歷史、管理體制、總體規(guī)劃等概況有了大體的認識，并且對公司的運營管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關(guān)系。通過對公司的行為規(guī)范及人事管理等相關(guān)制度的詳細學習，從公司性質(zhì)、用工制度、專賣管理、營銷常識、工資分配、勞動保障及選人用人機制等方面，對將面臨的職業(yè)道路提供了明確的遠景認識。

（二）收獲友情

對煙草相關(guān)知識的掌握是這兩天的主要學習成果，而另一項重要成果就是，這兩天，身處這個團體之中，讓我結(jié)交了很多朋友。雖然兩天時間，轉(zhuǎn)瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個人有著不同的生活、學習、工作背景，但做為新同事，大家赤誠以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。

在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己，也發(fā)現(xiàn)了在這個團體中藏龍臥虎，有的人通過了英語專業(yè)八級，有的人是聲樂專業(yè)出身，還有人有著多年的市場營銷經(jīng)驗，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著雄雄壯志，期待著在不久的將來能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建設(shè)發(fā)展奉獻自己的一份力量。

我很慶幸在這次培訓中，能夠認識這么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時間，和我們一起待在會議室里暢談、聊天，互談經(jīng)歷和感受。短暫的兩天過去了，疲憊之余，我們收獲了友情，收獲了經(jīng)歷，收獲了成功的滿足

二、明確了下階段工作的努力方向：

（一）加強煙草專業(yè)知識的學習。

俗話說“干一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業(yè)，就應(yīng)該對煙草行業(yè)的知識進行全面地、系統(tǒng)地學習。在公司培訓中，我做到“本不離手、問不離口”，把培訓中的要點、難點進行記錄，并通過積極提問、網(wǎng)上查詢的方式，進行了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業(yè)理論及行業(yè)技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業(yè)技能強的黃煙人。

（二）腳踏實地，從細節(jié)做起。

培訓中，通過與公司領(lǐng)導和同事的交流。我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。而這些才能都是一個大學應(yīng)屆畢業(yè)生所缺乏的，今后的工作中，我會以他們?yōu)閹?，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內(nèi)成為一名合格的管稽人員。

（三）尊重領(lǐng)導，勤于思考。

尊重領(lǐng)導在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今后的工作中，對上級領(lǐng)導的決策要進行認真思考，領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執(zhí)行，提高工作效率。

（四）繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。

勤儉節(jié)約是我國的一項優(yōu)良傳統(tǒng)，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節(jié)約的風氣需要每一個黃煙人從自身的一點一滴做起，從下班關(guān)電腦、上廁所少抽點紙做起。同時，x煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神密不可分的。現(xiàn)在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統(tǒng)不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的崗前培訓結(jié)束了，但我們的學習卻是長期的。培訓班結(jié)束后，我要在工作中不斷學習、不斷實踐、不斷進步，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學習專業(yè)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，勇于創(chuàng)新，不斷實踐。我相信，在公司的培養(yǎng)下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業(yè)道路做良好的鋪墊。同時，這次培訓也讓我感受到了公司務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L！

第二篇：煙草公司客戶經(jīng)理培訓心得體會

煙草公司客戶經(jīng)理培訓心得體會

首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分?？煞譃槌牵?、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：一是晨會。

（一）了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領(lǐng)導布置當日的工作重點。

二是出訪前準備。

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。篇二：煙草客戶經(jīng)理培訓的心得體會

煙草客戶經(jīng)理培訓的心得體會

首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理培訓制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同市煙草公司客戶經(jīng)理培訓走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和市公司客戶經(jīng)理培訓走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

周景慧（某全球500強公司培訓總監(jiān)、中國職場思維導圖研究會鉆石專家）

某全球500強公司培訓總監(jiān)，國內(nèi)一流的思維導圖專家，從事企業(yè)培訓教學與研究16年。45歲。

現(xiàn)為北京天下伐謀管理咨詢公司高級合伙人，鉆石職場思維導圖專家。

先后15年在全球500強公司任中高級管理人員，有多年大型企業(yè)中高層管理工作經(jīng)歷及培訓工作經(jīng)歷，積累了豐富的企業(yè)管理和教學經(jīng)驗。畢生致力于思維導圖與系統(tǒng)思考等思維訓練課程的培訓與研發(fā)。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理培訓制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理培訓制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理培訓工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理培訓的作用。

四、我們客戶經(jīng)理培訓的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理培訓必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理培訓在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理培訓支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會。

（一）了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理培訓要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經(jīng)理培訓thldl.org.cn與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領(lǐng)導布置當日的工作重點。

二是出訪前準備

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

三是實地拜訪

四是每日小結(jié)

每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料

進入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經(jīng)理培訓還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步。篇三：客戶經(jīng)理培訓心得體會

客戶經(jīng)理培訓心得體會

客戶經(jīng)理培訓心得體會一：客戶經(jīng)理培訓心得體會

本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓，現(xiàn)在談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風。他們的性格儒雅剛勁，對于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學習。細細想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現(xiàn)當代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。

那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學習可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。

義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調(diào)人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團體都要在義的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)利，否則，利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公眾做到擔責、有為、感恩。

禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認可的社會法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身 的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計劃，收集可供信息的拜訪前準備，到實地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會。整個流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。

信：指待人處事誠實無欺，言行一致。一個企業(yè)，從領(lǐng)導到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們煙草公司的信譽。

>客戶經(jīng)理培訓心得體會二：客戶經(jīng)理模版培訓心得>>（1388字）

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應(yīng)該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶

集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實現(xiàn)利益最大化。

四、客戶需求研究，超出客戶預期

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

>客戶經(jīng)理培訓心得體會三：煙草公司客戶經(jīng)理培訓心得體會>>（3221字）

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過系統(tǒng)學習市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面，就本期學習體會向老師和學員們做以匯報：

一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。6天的培訓，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求。

二、對***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識

在***工作將近三年的時間里，雖然對***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認識

從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。“客戶經(jīng)理”代表的是***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團隊的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。

第三篇：2010年煙草公司員工素質(zhì)培訓心得體會

2010年煙草公司員工素質(zhì)培訓心得體會

為了不斷提高煙葉公司的干部、職工隊伍綜合素質(zhì)，適應(yīng)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展及體制深化改革的需要，打造一支高素質(zhì)的領(lǐng)導班子隊伍和專業(yè)化職工隊伍，增強創(chuàng)新能力和競爭能力，搶抓新的發(fā)展機遇，加快向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)和提供智力支持，××*煙葉公司這兩年狠抓職工教育培訓工作，取得了可喜的成績。

一、主要做法

1、明確指導思想

以黨的十七大精神為指針，以實現(xiàn)“三個正規(guī)化”為目標，堅持職工教育培訓創(chuàng)新，引進現(xiàn)代人力資源管理觀念，加強培訓工作，全面提高干部、職工的政治覺悟和知識水平，提高綜合素質(zhì)，努力打造一支政治上堅定、思想上先進、作風上務(wù)實，業(yè)務(wù)上精湛，步調(diào)上一致的干部職工隊伍。

2、制定培訓規(guī)劃

⑴總體目標

按照公司黨組用三年時間，打造一支全新的干部職工隊伍的要求，制定切實可行的職工教育培訓規(guī)劃，領(lǐng)導班子建設(shè)要達到省局（公司）“四好班子”建設(shè)先進水平，做到學習、自律、廉潔、嚴謹、高效、團結(jié)、有戰(zhàn)斗力和凝聚力；干部職工隊伍建設(shè)要達到適應(yīng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)發(fā)展要求，做到學習、務(wù)實、守紀、敬業(yè)、鉆研，以此做為××*煙葉公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展最基礎(chǔ)的人才保證。

⑵具體目標

①領(lǐng)導班子建設(shè)扎實推進。班子廉政團結(jié)、決策高效，認真執(zhí)行黨和上級的各項方針政策，具有駕馭現(xiàn)代煙草企業(yè)的能力。

②建立和諧、競爭的干部職工管理機制。人員實行動態(tài)管理，充分發(fā)揮每個人的內(nèi)在潛能。

③完善教育培訓體制。通過規(guī)范化的各級各類培訓，鼓勵干部職工學知識、學技能，做到每人都有立身之本、一技之長。強化培訓管理職能，增加培訓的針對性和目的性，更新培訓觀念，提高培訓質(zhì)量，加強職業(yè)技能鑒定。

④加強干部職工思想教育和職業(yè)道德建設(shè)，增強法制觀念。用先進的思想教育職工，引導職工樹立科學的人生觀、價值觀，使干部職工思想覺悟不斷提高，愛崗敬業(yè)、無私奉獻。

⑤深入開展以創(chuàng)建學習型和創(chuàng)新型企業(yè)為載體的企業(yè)文化建設(shè)，內(nèi)涵豐富，特點鮮明。文明單位建設(shè)達到省級文明單位標兵水平。

⑥培養(yǎng)自律、節(jié)儉、勤奮、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和講寬容、講互助、講團結(jié)、講和諧的企業(yè)風氣。

3、完善保證措施

⑴轉(zhuǎn)變觀念、提高認識，認清職工培訓的重要性和必要性。

職工教育培訓工作是現(xiàn)代企業(yè)各項管理工作中最基礎(chǔ)、最重要的一項專業(yè)性工作?，F(xiàn)代企業(yè)競爭實質(zhì)上人才的競爭，企業(yè)各項業(yè)務(wù)工作的開展都是從人的培

養(yǎng)和競爭開始的，現(xiàn)代的企業(yè)培訓已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)實力與潛力、生存與發(fā)展的一項工作。沒有先進的培訓理念，不引進先進的管理經(jīng)驗，企業(yè)的管理只能在低水平徘徊。因此，做好職工的培訓工作是促進現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的第一加油站。⑵科學規(guī)劃、完善制度，加速職工教育培訓進程。

在企業(yè)現(xiàn)有職能部門基礎(chǔ)上，明確職責，加大管理力度，確定專人專項負責職工培訓工作，積極制定科學有效的教育培訓計劃、企業(yè)中長期教育培訓發(fā)展規(guī)劃及教育培訓規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行、落實培訓計劃。徹底轉(zhuǎn)變和糾正培訓工作可做可不做、應(yīng)付了事的錯誤認識，對于重視程度不高或是完不成培訓任務(wù)的部門或個人，嚴厲處罰，絕不姑息。

⑶制定政策，獎懲分明，健全教育培訓工作獎勵機制。

通過各種激勵政策，鼓勵職工參加學習培訓，提高文化知識水平和專業(yè)技能水平，變過去的培訓只是一種任務(wù)為一種獎勵，調(diào)動職工參加學習培訓的積極性，變“要我學習”為“我要學習”，進一步樹立不斷學習、終生學習的理念，在工作中學習，在學習過程中做好工作，讓職工自覺認識到不學習就要落伍，就要被淘汰。

第四篇：煙草公司培訓計劃書

煙草公司全員培訓計劃

來源： 范文網(wǎng) 錄入時間：2011-11-24 瀏覽次數(shù)：0次

為全面提升全縣專賣管理人員、營銷一線人員、內(nèi)管人員的整體素質(zhì),進一步推進專賣隊伍、營銷隊伍、內(nèi)管隊伍建設(shè)，提高依法行政、依法經(jīng)營管理水平，特制定本培訓計劃書。

一、培訓目標

1、培養(yǎng)具有現(xiàn)代理念和知識、學習和創(chuàng)新能力的煙草專賣管理人員、營銷一線人員、內(nèi)管人員。

2、使專賣管理人員、營銷一線人員、內(nèi)管人員轉(zhuǎn)變觀念、樹立新的服務(wù)理念，明確工作目標、任務(wù)，增進工作的主動性、自覺性和創(chuàng)造性。

3、全力打造一支具有戰(zhàn)斗力、凝聚力的管理隊伍，塑造煙草隊伍良好的社會形象。

二、培訓時間、地點

1、全年組織三期培訓（上半年一期、下半年兩期），上半年培訓時間定在5-6月份,下半年培訓時間定在8-11月份，每期培訓為期4天。

2、地點縣煙草專賣局六樓會議室。

三、培訓內(nèi)容

1、法律法規(guī)：《煙草專賣法》及其《實施條例》、《江西省煙草專賣條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《（行政訴訟法》、《行政復議法》、《國家賠償法》、《全面推進依法行政實施綱要》、《公司法》、《憲法》等相關(guān)法律法規(guī)知識、內(nèi)管制度和卷煙經(jīng)營流程等有關(guān)材料。

2、崗位相關(guān)技能（省市局年專賣管理工作會議精神、案件制作、卷煙真假鑒別、專賣信息系統(tǒng)、營銷知識、內(nèi)部監(jiān)督管理知識、市局《管監(jiān)一體化文件匯編》等方面）

3、半軍事化管理（隊列、內(nèi)務(wù)）

4、行業(yè)動態(tài)（新聘人員必須學習公司規(guī)章制度）

四、培訓對象

專賣管理人員、營銷一線人員、新聘人員、內(nèi)管人員。

五、培訓形本文

1、授課以我為主，外聘授課老師為輔（主要是縣法制辦、縣公安局方面人員、營銷專家）。

2、堅持培訓與實踐相結(jié)合，集中培訓和分散自學相結(jié)合。煙草公司2010年營銷部門培訓計劃

培訓指導思想

旨在通過對員工的培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，統(tǒng)一工作思想，最終堅定不移的建設(shè)出符合國家局要求有自己特色的覆蓋城鄉(xiāng)，功能完善、優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟實用的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)，打造出一支德能兼?zhèn)涞木F隊。培訓綱要

一、綜合類業(yè)務(wù)培訓

二、卷煙銷售相關(guān)系統(tǒng)操作與辦公軟件操作及使用培訓

三、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)及各類文書寫作培訓

四、實地交流學習與培訓 培訓時間、學時

時間：2010年4月---12月

學時：160學時（每學時60分鐘）

培訓參與方式：采取整體、部分與個體相結(jié)合的人員培訓方式

培訓計劃內(nèi)容

一、綜合類業(yè)務(wù)培訓 培訓目的

結(jié)合實際工作通過綜合培訓，了解今后中國煙草行業(yè)的發(fā)展方向、工作總體目標規(guī)劃及具體實施細節(jié)與要求，同時結(jié)合營銷理論知識，活學活用，把所學的具體內(nèi)容落實到位，運用到實際工作當中，從而有效的提升團隊素質(zhì)，強化業(yè)務(wù)技能，建設(shè)出優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范實用的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)，并歷練出一支優(yōu)秀的營銷骨干隊伍。培訓人員：全體卷煙營銷人員 培訓內(nèi)容：

1、《卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范》的學習與講解

2、《卷煙商品營銷員》初、中高級理論知識學習

3、《公共關(guān)系學》理論知識學習

4、《現(xiàn)代市場營銷學》的理論知識學習與案例分析

5、對標管理的學習與運用

6、零售終端維護方法

7、煙草商業(yè)電子商務(wù)的推廣與應(yīng)用

8、客戶服務(wù)提升性培訓

9、卷煙市場信息采集方法的掌握與運用

10、卷煙營銷人員職業(yè)道德

培訓時間：

客戶經(jīng)理：每周一上午9：00---12：00

培訓目錄：1--10

共計學時：100學時

實測（考試）時間：每季度第一周星期一 其他崗位人員：4月、7月、10月、1月第二、三周

星期一下午：2：30—5：30 培訓目錄：1—10 共計學時：24學時

實測（考試）時間：每季度第四周星期一

培訓教材：《規(guī)范》、《卷煙商品營銷員》、《公共關(guān)系學》、《市場營銷學》、《客戶關(guān)系管理》、《營銷人員職業(yè)道德》、相關(guān)行業(yè)資料

培訓地點：市場部培訓室

二、卷煙銷售相關(guān)系統(tǒng)操作與辦公軟件操作及使用培訓 培訓目的：

通過技能培訓熟練掌握卷煙銷售相關(guān)系統(tǒng)每個模塊的實際操作及其運行含義，了解掌握計算機Windows操作界面的運用及相關(guān)計算機基礎(chǔ)知識，熟練運用Microsoft office(辦公自動化)軟件。

培訓人員：市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理及相關(guān)人員 培訓內(nèi)容：

1、卷煙銷售相關(guān)系統(tǒng)的操作與運行

2、計算機操作系統(tǒng)的運用及基礎(chǔ)知識

3、Microsoft office(辦公自動化)軟件的使用 ① Microsoft office word ② Microsoft office excel ③ Microsoft office outlook ④ Microsoft office visio ⑤ Microsoft office powerpoint 培訓時間：

每月第一周星期一至五

上午9：00--12：00；下午2：30—5：30

培訓目錄：1、2、3

共計學時：20學時

實測（考試）時間：每月第四周星期五上午：9：00—11：00

培訓教材：《卷煙銷售各運行系統(tǒng)流程講解與熟練運用》、《辦公自動化課件教學》、《計算機基礎(chǔ)操作與運用》、其它相關(guān)

培訓器材：投影儀、計算機、筆記本電腦 培訓地點：市場部培訓室

三、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)與文書寫作 培訓目的： 了解人力資源管理的重要性及必要性，提出企業(yè)文化建設(shè)課題進行團隊研討，構(gòu)建我部企業(yè)文化，提高人文素質(zhì)強化知識學習等，學會各類常用文書的寫作及文化題材的創(chuàng)作。培訓人員：全體卷煙營銷員 培訓內(nèi)容：

1、人力資源管理的知識培訓

2、企業(yè)文化建設(shè)的個案講解與課題研討

3、文書寫作知識學習培訓 培訓時間：

每季度第二周星期一至五

上午9：00—12：00 下午 2：30—5：30 培訓目錄： 1、2、3

共計學時：24學時 注：該項培訓不進行實測

培訓教材：《人力資源管理學》、《煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)刊物》、《公務(wù)員文書寫作》、其他相關(guān)教材。培訓地點：各市場部培訓室

四、交流學習培訓 培訓目的：

通過與其他人員、部門等進行文化交流學習增進相互之間的業(yè)務(wù)溝通與經(jīng)驗互補，完善自身的工作開展進程，在鑒借他人先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用創(chuàng)新精神創(chuàng)新理論拓展出符合自己實際情況的優(yōu)質(zhì)高效的工作方法，使之升華到新的階段。培訓人員：全體卷煙營銷員 培訓內(nèi)容：交流學習

培訓時間：每季度根據(jù)實際情況，分批開展 培訓地點：根據(jù)實際情況待定

要求：在交流學習過程中要積極學習先進經(jīng)驗，并于事后提交學習交流心得體會。

第五篇：煙草干部 培訓心得體會

煙草科級干部第三期理論學習培訓小結(jié)體會

為全面貫徹中組部國家局黨組關(guān)于加強基礎(chǔ)領(lǐng)導干部培訓的指導意見，增強領(lǐng)導干部黨性修養(yǎng)、政治明銳性，提高理論知識水平、工作能力和轉(zhuǎn)變工作作風，根據(jù)青海省煙草專賣局和河南省煙草專賣局黨組的安排，2011年5月我參加第三期科級干部培訓，這次參加煙草中層領(lǐng)導干部培訓班，通過參加此次學習培訓，可以說是我參加的所有理論培訓班準備最充分、學習內(nèi)容最充實、學習紀律最嚴格。這次集訓我認為有以下幾個突出的特點：

一是時機選得準。隨著煙草行業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，一些深層次的矛盾和問題必將顯現(xiàn)出來，煙草行業(yè)的發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，十二五開始也正是煙草行業(yè)各項工作抓落實、見成效、出成果的重要階段，在這個時候，利用近20天的時間，靜下心來，全面學習行業(yè)的相關(guān)發(fā)展前景、延安精神、業(yè)務(wù)理論只是的系統(tǒng)培訓學習，理解把握黨建理論，系統(tǒng)工作經(jīng)驗，深入研究思考問題，對于進一步堅定政治信念，統(tǒng)一思想認識，提高工作能力，特別是領(lǐng)導干部的謀劃和組織能力，具有非常重要的現(xiàn)時意義，因此感到這次組織的學培訓很及時，很有現(xiàn)實教育意義。

二是內(nèi)容豐富。對這次培訓內(nèi)容，看到這么多讀書材料，心里直打怵，這么多內(nèi)容能學得了嗎？但是，聽了河南煙草專賣局領(lǐng)導作的培訓動員報告后，從中真切感受到了xxxx專賣局黨組和河南煙草專賣局黨組黨領(lǐng)導注重加強干部隊伍建設(shè)的良苦用心和殷切希望。閱讀書目和參考資料都是經(jīng)過精心挑選的，輔導報告都經(jīng)過精心思考和準備，涉及面廣、針對性強，即有三個代表重要思想、加強黨和企業(yè)建設(shè)、領(lǐng)導方法等內(nèi)容，更有結(jié)合實際的煙草變革、發(fā)展和建設(shè)等內(nèi)容，即有政治理論素養(yǎng)內(nèi)容，又有改進領(lǐng)導作風，提高領(lǐng)導能力的內(nèi)容，特別是輔導報告，邀請相關(guān)行業(yè)專家授課，準備充分，知識量大，站立點高，角度選得準，貼近煙草行業(yè)實際，說理透徹，即是輔導，又是集體討論，即是一次理論學習，更是一場思想境界改造，我感到將受益終身。

三是組織嚴密，這次學習，表面上看僅有16天時間，但從要求所學內(nèi)容看，確實感到學習很緊張，如果沒有嚴密的組織和嚴格的紀律，要完成學習任務(wù)，確保學習效果是不可能的。從組織上看，制定的《日程安排》和《班委會管理制度》，很具體，學習安排得也很緊湊，輔導、自學、討論、歌詠比賽，拓展訓練穿插進行，形式多樣。從紀律上看，要求比較嚴格，省州局領(lǐng)導長自始自終和大家吃住在一起，跟班學習。真正把時間用在了學習上?？偟目?，這次學習，我的收獲比較大，充分認識到只有用理論武裝頭腦，才能不斷提高自身的政治素質(zhì)和理念素養(yǎng)，才能真正干好本職工作。領(lǐng)導干部要通過學習政治理論，不斷提高自身的政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)。只有理論上的清醒，才能保證政治上的堅定，只有政治上的堅定，才能確保自身的工作不會偏離方向。下面我匯報一下自己在這次學習中體會比較深的幾點認識。

一、必須用“立法宗旨”重要思想武裝領(lǐng)導干部頭腦。通過學習，我感到“立法宗旨”重要思想順應(yīng)煙草發(fā)展和改革要求，因此“立法宗旨”重要思想即煙草行業(yè)建設(shè)的根本方針，也是我們成長進步、干事創(chuàng)業(yè)的根本遵循，做為一名黨員領(lǐng)導干部，用“立法宗旨”重要思想武裝頭腦、指導工作，是責任所系、任務(wù)所需。

二、必須用姜成康積極推進中國特色煙草變革戰(zhàn)略思想指導煙草工作開展。姜局長煙草和行業(yè)建設(shè)思想，是“立法宗旨”重要思想的精髓，與煙草行業(yè)建設(shè)最緊密，指導最直接。通過學習，我感到，用姜局長積極推進中國特色煙草變革戰(zhàn)略思想指導煙草工作建設(shè)，主要應(yīng)把握好以下兩點：

（一）是轉(zhuǎn)變觀念是煙草變革的先導，推進中國特色煙草變革，是我行業(yè)發(fā)展的一場深刻革命，涉及行業(yè)建設(shè)的各個領(lǐng)域和各個方面，將對我國煙草現(xiàn)代建設(shè)產(chǎn)生重大而深遠的影響。完成這一歷史任務(wù)，首先要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，思想觀念不更新，任何變革都不可能取得成功。我們要堅持用姜局長行業(yè)煙草建設(shè)思想統(tǒng)攬各項建設(shè)，堅持與時俱進，人才為本意識，把思想統(tǒng)一到國家局的部署上，并在工作中積極探索“卷煙上水平”的特點規(guī)律，用以指導縣級局的全面建設(shè)。

（二）是培養(yǎng)人才。人才是發(fā)展之本，也是推進中國特色煙草變革的關(guān)鍵。培養(yǎng)和造就大批高素質(zhì)新型煙草人才，是擺在我們面前一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，我們要認真貫徹國家局關(guān)于實施人才戰(zhàn)略工作的規(guī)劃，抓緊人才隊伍建設(shè)，同時，建議加緊做好培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部的工作，建立健全吸引和保留人才的機制，營造一個有利于人才成長和施展才干的良好環(huán)境，為推進煙草企業(yè)建設(shè)提供強有力的智力支持和人才保證。

三、必須樹立終身學習的觀念，不斷提高自身素質(zhì)。無論是老一輩無產(chǎn)階級革命家，還是江主席、胡總書記都十分強調(diào)學習的重要性，要牢固樹立終身學習、不斷學習的觀念，始終保持一種如饑似渴的精神，本領(lǐng)恐慌的壓力，真學實鉆的動力，不斷提高學習能力。同時，一定要注重在學習中思考，在思考中學習，特別要學會辯證思考，注重運用馬克思主義立場、觀點、方法分析和認識問題，要學會量化思考，善于對問題做出定性和定量分析，不能靠感覺、靠拍腦袋作結(jié)論，提建議，要重換位思考，要經(jīng)常站在職工的角度想事情，才能做到高標準與實事求是相統(tǒng)一，全面建設(shè)整體提高煙草的發(fā)展實力，推進縣級局煙草各項工作的全面發(fā)展，為海南煙草的整體推進全面發(fā)展奉獻自己綿薄之力。