第一篇：員工培訓(xùn)課程心得體會

有機(jī)會參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn)，通過幾個(gè)看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓(xùn)過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。

一、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人再強(qiáng)大，能力都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來力量才是無窮的。要形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)首先必須團(tuán)結(jié)，因?yàn)榇蠹沂恰耙患胰恕保钭屓烁袆拥目偸悄?/p>

一心一意為同一目標(biāo)而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因?yàn)闊o數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就；其次相互之間要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會包容、諒解。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個(gè)人原來可以做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消亡。

二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。每個(gè)人都應(yīng)該擁有積極主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責(zé)任，勇于肩負(fù)責(zé)任，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。

三、生命需要愛，心要永存愛，要學(xué)會珍惜與感恩。光陰如白駒過隙，也許你已錯(cuò)過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現(xiàn)在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會和展示平臺。用愛心去對待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當(dāng)你真心付出、傳遞愛的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂。要學(xué)會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我?guī)椭?，感恩我的競爭對手讓我認(rèn)識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機(jī)會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快……

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂！

學(xué)習(xí)班上，臺領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養(yǎng)更好。臺長的講話顯然成為點(diǎn)睛之筆，“三個(gè)珍惜”道出了臺領(lǐng)導(dǎo)對我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。

珍惜機(jī)會。機(jī)會是社會給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。電視臺這次招聘給與我們一個(gè)很好工作機(jī)會，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。那么，我們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機(jī)遇呢？每個(gè)人有不同的想法和對待事物的態(tài)度。有人覺得進(jìn)電視臺干技術(shù)沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是充滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識面廣，學(xué)習(xí)收獲也會更加豐富，況且這個(gè)時(shí)期是我們不斷積累的時(shí)候。在眾多優(yōu)秀的競爭者中，自己如何去爭取，如何抓住這次機(jī)會呢，我也曾彷徨過。幸運(yùn)的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信心，最后使我踏入了這座大門。

珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)快樂的過程。理論知識的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來，無不能創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和先進(jìn)知識。電視事業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點(diǎn)是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。對于一名初入電視事業(yè)大門的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。

珍惜責(zé)任。作為一名電視工作者，責(zé)任不是形同虛設(shè)，而是確確實(shí)實(shí)的，肩上扛著，心里想著的。以前曾經(jīng)覺得做電視很膚淺，在臺里的實(shí)習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴(kuò)大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣勢，無不受著電視這個(gè)生動的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負(fù)著歷史和社會的責(zé)任，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。只有這樣，通過畫面所表達(dá)的價(jià)值體現(xiàn)才是彌足珍貴的。

踏入電視臺的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責(zé)任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開始轉(zhuǎn)折。當(dāng)我們欣喜地看見市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨溃铀侔l(fā)展的時(shí)候，一個(gè)很好的發(fā)展空間和平臺擺在我們面前。常說，路是自己走出來的。怎樣在這個(gè)高平臺上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進(jìn)一步思考的。我想，用“三個(gè)珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的行動，才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正法寶。

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們Xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到Xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓Xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！

我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是Xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是Xx公司人集體智慧的結(jié)晶。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤诮窈蟮氖袌龈偁幹兄饾u喪失。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信Xx的明天會更好！

因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)。“摸著勢頭過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。

一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?

在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的╠╠不就是做個(gè)計(jì)劃，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。

我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動的組織管理、教學(xué)活動的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

弄清楚這個(gè)概念，對于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

第二篇：員工培訓(xùn)課程之心得體會

明確目的 持續(xù)改進(jìn) 良性循環(huán)

——學(xué)習(xí)“了解任務(wù)與制定工作計(jì)劃”之心得體會

通過正式學(xué)習(xí)前的小測驗(yàn)體會到，要想在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)具體任務(wù)、實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)，并最終達(dá)到目的。頭腦中首先要對這個(gè)任務(wù)或目標(biāo)有一個(gè)大致的概況了解，然后有一個(gè)實(shí)現(xiàn)的思路也就是方法、路徑，進(jìn)而一步步付諸行動-檢查-改正-再繼續(xù)執(zhí)行。這也就是我們所學(xué)的PDCA循環(huán)工作步驟。

在進(jìn)入PDCA循環(huán)工作步驟前，我們還有一個(gè)要明確的事項(xiàng)即：對自己將要從事的崗位要有具體的了解，此項(xiàng)任務(wù)可以借助崗位說明書來實(shí)現(xiàn)。對自己的崗位職責(zé)做了相應(yīng)的了解后，開始接受任務(wù)，進(jìn)入PDCA。在整個(gè)PDCA過程中，我認(rèn)為明確目的是保證整個(gè)工作步驟順利完成的根基，就如同蓋一座樓首先要打下堅(jiān)實(shí)的地基一樣。完成一項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)PDCA良性循環(huán)的過程，首先要明確目的——制定具體目標(biāo)——制定行動計(jì)劃——按計(jì)劃行動——過程監(jiān)控、檢查實(shí)施情況——修正檢查的結(jié)果——修正后再執(zhí)行，循環(huán)反復(fù)不斷改進(jìn)、滾動提高，最終實(shí)現(xiàn)既定目的。

學(xué)習(xí)了PDCA工作方法，今后運(yùn)用到我的實(shí)際工作中，不斷的檢驗(yàn)、改進(jìn)工作方法，提高我的工作效率，為更好的服務(wù)客戶、推動藍(lán)巢事業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。小建議：

1、在學(xué)習(xí)本課程當(dāng)中，由于是函授，許多關(guān)于本公司或本行業(yè)特點(diǎn)的具體事例沒有參考。建議培訓(xùn)中心在更新課件時(shí)，是否可加入此類實(shí)例，使課件更貼近我們的具體工作。

2、在課件中由于受學(xué)習(xí)方式的限制，有些具體問題沒有詳細(xì)展開，如：“行動計(jì)劃還會幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源{人、時(shí)間、資金、設(shè)備、信息等}”，這句話中的信息具體指哪些？是否可以有適當(dāng)?shù)呐e例、解釋。在實(shí)現(xiàn)目的的過程中，是否可以給予遇到突發(fā)情況時(shí)我們應(yīng)具備的應(yīng)急反應(yīng)及處理方法等的指導(dǎo)。如：遇自然環(huán)境突變；不可抗力的災(zāi)難；我國進(jìn)入世貿(mào)組織后，國內(nèi)的形勢、政策也隨時(shí)受到國際大環(huán)境的影響、改變、調(diào)整(如當(dāng)下的國際市場金融危機(jī)對國內(nèi)市場、政策的影響)等等。

時(shí)間就是金錢 效率就是生命

——學(xué)習(xí)“時(shí)間管理與工作效能提升”之心得體會

今年，舉國上下同慶改革開放30周年。時(shí)間就是金錢、效率就是生命——這是改革開放初期深圳蛇口工業(yè)區(qū)的一句口號，它給深圳帶來了翻天覆地的變化、使深圳成為了引領(lǐng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭。從這個(gè)成功的實(shí)例可以看出：合理的安排時(shí)間、有效的利用時(shí)間，不僅能為我們帶來物質(zhì)利益，同時(shí)也是提高我們生命質(zhì)量的做法。

通過學(xué)習(xí)本課程，總結(jié)出：時(shí)間管理首先是提高效果，然后是提高效率；最關(guān)鍵的是要把目標(biāo)與整體時(shí)間計(jì)劃和每日的待辦單結(jié)合使用；逐步改善時(shí)間的管理、動態(tài)調(diào)整時(shí)間規(guī)劃，提升工作效率。在今后的工作中，我會利用學(xué)到的方法不斷實(shí)踐、檢驗(yàn)、改進(jìn)、再實(shí)踐，更合理地規(guī)劃時(shí)間、有效地利用時(shí)間，用效率，改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化管理，正確地做事。小建議：

在整個(gè)課件的學(xué)習(xí)過程中，人，本身的因素未列入其中，時(shí)間規(guī)劃的合理，但是實(shí)施者的個(gè)人心理素質(zhì)、身體素質(zhì)，對整體計(jì)劃實(shí)現(xiàn)過程的影響也應(yīng)算在考慮的范圍內(nèi)，希望更新課件后可以得到對提高個(gè)人自身素質(zhì)的培訓(xùn)。

形神兼?zhèn)?表里如一

——學(xué)習(xí)“建立職業(yè)形象”之心得體會

良好的職業(yè)形象、規(guī)范的行為舉止，能夠給人留下深刻、美好的第一印象。在社會交往中第一印象是十分重要的，是關(guān)鍵性因素；但在今后的交往中起決定性作用的則要依賴于一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)。只有用真誠的心、實(shí)在的行，表里如

一、言行一致，才能長久的維系彼此間建立的關(guān)系。

怎樣做到形神兼?zhèn)?、表里如一？本文所指：形，即個(gè)人外表形象，如穿衣打扮、舉止言談等；神，既指一個(gè)人的精神狀態(tài)又包括一個(gè)人的內(nèi)在道德與修養(yǎng)。強(qiáng)調(diào)內(nèi)在與外形的表里如一。要做到言行一致、表里如一，首先就要進(jìn)行自身道德修養(yǎng)的修煉，不斷提高自身的學(xué)識、品德、素養(yǎng)，為樹立良好的職業(yè)形象作堅(jiān)強(qiáng)的支撐。作為藍(lán)巢人我始終恪守藍(lán)巢人哲學(xué)，不斷學(xué)習(xí)，以真誠的心、實(shí)在的行，踐行藍(lán)巢哲學(xué)、為藍(lán)巢事業(yè)盡職盡責(zé)。

通過對形象課程的學(xué)習(xí)，掌握了塑造職業(yè)形象的基本要求；結(jié)合要求找到了自身職業(yè)形象的不足和差距；在今后的實(shí)際工作中運(yùn)用課程中的方法規(guī)范自身的舉止行為，恰如其分地接人待物，從容自信地應(yīng)對各種工作環(huán)境，做一個(gè)專業(yè)、真誠的藍(lán)巢人。

第三篇：員工禮儀課程培訓(xùn)心得體會

員工禮儀課程培訓(xùn)心得體會

2013年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。

健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。

在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

第四篇：員工心態(tài)培訓(xùn)課程

員工心態(tài)培訓(xùn)課程

員工心態(tài)培訓(xùn)課程的作用首先在于它可以提高員工的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的，所以，心態(tài)培訓(xùn)對于提升員工的情商有著直接的作用。

心態(tài)培訓(xùn)的第二點(diǎn)作用就是有效地激勵(lì)員工?！耙恢к婈?duì)?wèi)?zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的”這是拿破侖曾經(jīng)說過的。而心態(tài)培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。

授課老師：徐清祥

課程時(shí)間：1-2天

課程對象：銷售人員、營銷人員、導(dǎo)購人員及其他人員

課程預(yù)定：0371-88881671

課程背景：

一個(gè)擁有好心態(tài)的人，勢必會在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個(gè)健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量?！闋査埂さ腋?正確的心態(tài)是成功的捷徑?！闷苼觥は?/p>

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)

2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養(yǎng)對銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱:

第一部分：銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成與敗

好心態(tài)是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售

心態(tài)決定銷售業(yè)績

第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取

經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭

自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)。

現(xiàn)場演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài)

戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)

敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度

激發(fā)客戶的親切感

避免突出個(gè)人看法

快速獲得客戶的認(rèn)同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動機(jī)

設(shè)定客戶的期望值

通過產(chǎn)品打動客戶

四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請求

及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧

持樂觀態(tài)度

留下良好印象

請求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：銷售人員心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

員工心態(tài)培訓(xùn)就是拓展員工觀念，幫其建立起成熟的工作心態(tài)，遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。是銷售人員培訓(xùn)的第一步。

第五篇：員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程

蔣小華老師品牌課程

員工執(zhí)行力/職業(yè)化塑造

主講老師：蔣小華

? 課程說明：

本課程針對基層的員工，不涉及管理相關(guān)的問題。從做一個(gè)職業(yè)化員工的角度，來提升員工的執(zhí)行力，把工作做到位，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

分別從責(zé)任（根）、到位（桿）、原則（葉）、樂在工作（花）四大部分深入淺出地分析、討論，幫助員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓(xùn)練方案。

? 課程收益：

1.讓員工清楚認(rèn)識大膽承擔(dān)與擁抱責(zé)任及把工作做到位對自身成長與發(fā)展的好處，并

擁一顆“樂在工作”與“感恩”的心態(tài)對待當(dāng)前工作；

2.培養(yǎng)員工如何更好地完成上級交給的工作，把“做好了”當(dāng)“做了”；

3.教會員工如何讓自己工作更有價(jià)值，懂得用價(jià)值交換來報(bào)酬，而不是簡單的勞動過

程。

4.提升員工整體的執(zhí)行力與職業(yè)化水平，從而讓企業(yè)業(yè)績得到大幅度提升，為建立良

好的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。

? 課程綱要：

第一部分執(zhí)行（職業(yè)）之根：責(zé)任勝于能力

1.擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力

a)人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？

b)為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？

c)責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；

d)責(zé)任與機(jī)會成正比；

e)弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。

2.真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由

助理電話：***QQ：37205844E-mail:jiangxiaohua@188.com微博：http://weibo.com/etopjiang博客：http://jiangxiaohua2009.blog.sohu.com講師電話：***（短信為佳）

a)員工與企業(yè)是什么關(guān)系？

b)真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；

c)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；

d)九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？

e)執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。

3.擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福

a)在責(zé)任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；

b)出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系；

c)5個(gè)WHY與現(xiàn)地現(xiàn)物。

4.鎖定責(zé)任：沒有機(jī)會推缷責(zé)任

a)理由往往源于責(zé)任沒有鎖定；

b)請示工作往往等于推脫責(zé)任；

c)人一旦進(jìn)入組織，責(zé)任往往下降；

d)3個(gè)落實(shí)責(zé)任的經(jīng)典案例工具。

第二部分執(zhí)行（職業(yè)）之桿：工作重在到位

1.到位不到位，相差100倍

a)要想沒問題，工作要到位；

b)要想發(fā)展快，工作要到位；

c)要想效益高，工作要到位。

d)到位標(biāo)準(zhǔn)：客戶價(jià)值、保質(zhì)保量、圓圓滿滿。

2.確保工作到位的5大心態(tài)

a)責(zé)任心態(tài)：自己為重 → 工作為重

b)稱職心態(tài)：一定努力 → 一定得力

c)主動心態(tài)：要我到位 → 我要到位

d)空杯心態(tài)：自大自滿 → 時(shí)刻歸零

e)專業(yè)心態(tài)：差 不 多 → 零 缺 陷

3.確保工作到位的4大思維

a)結(jié)果思維：做好了，才算做了

b)刨根思維：打破沙鍋問到底

助理電話：***QQ：37205844E-mail:jiangxiaohua@188.com微博：http://weibo.com/etopjiang博客：http://jiangxiaohua2009.blog.sohu.com

c)系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化

d)換位思維：假如我是他，該會怎樣？

4.確保工作到位的36字準(zhǔn)則

a)勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨

b)寫下來、問清楚、說明白

c)勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查

d)必復(fù)命、要反思、定流程

第三部分：執(zhí)行（職業(yè)）之葉：執(zhí)行法則與方針

1.8大執(zhí)行法則

a)服從法則：以服從為天職

b)目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

c)冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功

d)時(shí)間法則：永遠(yuǎn)做重要不緊急

e)現(xiàn)在法則：生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？

f)團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已

g)裸奔法則：沒有退路就是出路

2.24字執(zhí)行方針

a)執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；

b)執(zhí)行中：速度第一、完美第二；

c)執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二

第四部分：執(zhí)行（職業(yè)）之花：樂在工作

1.工作是快樂的，關(guān)鍵在于選擇

a)快樂就是生產(chǎn)力

b)快樂的秘密

c)心態(tài)轉(zhuǎn)換：一切為最好而準(zhǔn)備著

d)如何讓自己更快樂地工作？

2.高效溝通：執(zhí)行不力溝通惹的禍

a)溝通目的：鼓舞他人的行動

助理電話：***QQ：37205844E-mail:jiangxiaohua@188.com微博：http://weibo.com/etopjiang博客：http://jiangxiaohua2009.blog.sohu.com

b)溝通思維：明確、全責(zé)、換位、雙贏

c)溝通步驟：解碼、編碼、反饋

d)溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的e)同理心：與對方頻道同步

3.感恩的心：美德+智慧

a)感恩的反義詞是？

b)感恩的心背后的故事

c)懂得感恩的好處及如何表達(dá)

d)清晨六問與靜夜六思

? 浙江大學(xué)客座教授；

?

?

?

?

?

?

?

?

式》。戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長； 華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問； 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師； 多家媒體雜志專欄撰稿人； 2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”； 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”； 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模

他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)

及六年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方

向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)

助理電話：***QQ：37205844E-mail:jiangxiaohua@188.com微博：http://weibo.com/etopjiang博客：http://jiangxiaohua2009.blog.sohu.com

銀行》、《廣州日報(bào)》、《中國物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

? 主講課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略

管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》；

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)

通公司……

銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期

貨……

助理電話：***QQ：37205844E-mail:jiangxiaohua@188.com微博：http://weibo.com/etopjiang博客：http://jiangxiaohua2009.blog.sohu.com

電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)

鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院、常州

天華新能源、山東潤峰集團(tuán)新能源科技…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅

游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上

海貝爾尼尼服飾……

機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉

興萬正電子、美的電器、西南兵器……

機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉?？毓?、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……

網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中

原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局…… 其他：新華制藥、杭州民生生物科技、上海大能生物科技、南陽第九人民醫(yī)院、市

淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股、淮安、江西

新陽陶瓷……

助理電話：***QQ：37205844E-mail:jiangxiaohua@188.com微博：http://weibo.com/etopjiang博客：http://jiangxiaohua2009.blog.sohu.com