第一篇：酒店文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

酒店文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

2011年南川新華酒店創(chuàng)建文明單位的帷幕全面拉開，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，圍繞“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”這一創(chuàng)建的主題，我們堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為動(dòng)力，以愛崗敬業(yè)為抓手，提高職工綜合素質(zhì)，樹立南川新華文明單位和班組的窗口形象，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，確立高遠(yuǎn)之志、邁開堅(jiān)實(shí)之步，塑造企業(yè)之神，造就智勇之師，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建總目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

南川新華酒店現(xiàn)有職工80余人，5個(gè)部門，是一個(gè)以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。2011年是南川新華創(chuàng)建文明單位之年，無(wú)論在經(jīng)驗(yàn)上，還是在實(shí)踐中，都是一項(xiàng)空白。而圖發(fā)展求生存的強(qiáng)烈愿望為酒店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動(dòng)力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個(gè)“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實(shí)做好這項(xiàng)工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到重慶高星級(jí)酒店三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)道路上的典型經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，在酒店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭(zhēng)當(dāng)復(fù)合型職工（萬(wàn)能工）等，把創(chuàng)爭(zhēng)工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為酒店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭(zhēng)工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工，是新時(shí)期賦予酒店實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，酒店黨支部負(fù)有推動(dòng)此項(xiàng)工作開展的重大責(zé)任。因此，酒店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對(duì)子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給在學(xué)習(xí)中有一定困難的員工，帶動(dòng)員工共同進(jìn)步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動(dòng)下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在酒店形成一個(gè)人人自覺學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與酒店中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)創(chuàng)爭(zhēng)進(jìn)程。

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實(shí)到基層的有效途徑，是加強(qiáng)和推進(jìn)酒店中心工作的重要載體。酒店要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來(lái)源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2011年創(chuàng)建工作開展以來(lái)，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭(zhēng)主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強(qiáng)酒店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，達(dá)到利潤(rùn)的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)規(guī)劃時(shí)，我們提出與酒店經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合酒店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，以此增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭(zhēng)工作前的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，將原來(lái)的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開拓營(yíng)銷渠道、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為力爭(zhēng)指標(biāo)，通過(guò)廣泛開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)所挖掘的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，啟動(dòng)自身的營(yíng)銷思維，達(dá)成營(yíng)銷不是個(gè)人行為，而是團(tuán)隊(duì)作為的共識(shí)，把南川新華介紹給五湖四海的賓客，要達(dá)到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，為此，我們努力實(shí)施“樹一塊牌子，占一方市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，把形象樹立同經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞酒店經(jīng)營(yíng)效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，沒有優(yōu)勢(shì)也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的原則，走出酒店小圈子，奔向市場(chǎng)大天地，在擴(kuò)大營(yíng)銷范圍的同時(shí)，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)在探索精神文明創(chuàng)建的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大格局中去，2011年光客房的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)到200萬(wàn)元。今年以來(lái)，由于采取了一系列加大營(yíng)銷力度、夯實(shí)酒店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營(yíng)收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營(yíng)業(yè)收入有望達(dá)到230萬(wàn)元，再次刷新近年的營(yíng)收記錄，酒店的綜合實(shí)力得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)，南川新華酒店真正站起來(lái)了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動(dòng)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)切入點(diǎn)。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是酒店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善酒店提擋升級(jí)夯實(shí)內(nèi)力的重要實(shí)踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，如何將人力資本化為酒店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務(wù)酒店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)切入點(diǎn)？為此，酒店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)酒店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來(lái)酒店的一些一線員工文化和技能水平相對(duì)較低，剖析這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強(qiáng)了酒店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和緊迫感，牢牢地將這項(xiàng)以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭(zhēng)做復(fù)合型人才作為參與實(shí)踐的必要條件。在各班組積極利用晨會(huì)、班組學(xué)習(xí)會(huì)、工間休息段等機(jī)會(huì)，把服務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、營(yíng)銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會(huì)其中，并針對(duì)難點(diǎn)和疑點(diǎn)，組織專題討論，求證釋疑，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，把知識(shí)和技能舉一反三地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，還與酒店的媒體宣傳緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，?？嘟M學(xué)習(xí)、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實(shí)際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過(guò)園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達(dá)到層層推進(jìn)，形式與效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時(shí)，我們還鼓勵(lì)員工積極投身到“爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過(guò)自學(xué)方式，達(dá)到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識(shí)的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實(shí)了酒店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)“落腳點(diǎn)”。

善于依托、運(yùn)用各種組織資源，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是南川新華酒店開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)充滿生命張力的組織保障。酒店黨支部高度重視這項(xiàng)工作，專門成立創(chuàng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2011年培養(yǎng)出具有中級(jí)職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費(fèi)必須保證達(dá)到2.5％以上。工會(huì)從維護(hù)職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵(lì)一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識(shí)的含金量,積極推進(jìn)以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會(huì)扶持，各班組承擔(dān)運(yùn)作，全面開展“相約星期五”讀書活動(dòng)，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《酒店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)1500題》等讀本，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定每期主題，營(yíng)造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新思維的能力，感悟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會(huì)morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的主線，在實(shí)效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點(diǎn)由領(lǐng)班通過(guò)每日一次的晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行講解，并在工作中予以實(shí)踐，每雙周五對(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中遇到的問題，再進(jìn)行集中解答，幫助員工提高在實(shí)際工作中的應(yīng)知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實(shí)踐機(jī)會(huì)，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進(jìn)”的考核辦法對(duì)員工進(jìn)行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進(jìn)行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際，不斷開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，攻克技術(shù)難點(diǎn)，比如對(duì)于電能浪費(fèi)問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達(dá)到節(jié)約用電的目的，通過(guò)學(xué)習(xí)攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺(tái)班組，結(jié)合崗位工作實(shí)際，建立了“英語(yǔ)大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳，通過(guò)“2點(diǎn)技能場(chǎng)”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動(dòng)員工服務(wù)技能的提高。通過(guò)“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動(dòng)力，把夯實(shí)內(nèi)力融進(jìn)酒店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺(tái)之中，形成“月月有活動(dòng)，階段有高潮”的態(tài)勢(shì)。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動(dòng)力，我們還通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、現(xiàn)場(chǎng)考核、班組考評(píng)等實(shí)踐形式，不斷檢驗(yàn)“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時(shí)間優(yōu)化一批職工。事實(shí)證明，循序有效的活動(dòng)開展，切實(shí)可行的組織落實(shí)，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實(shí)基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭(zhēng)體現(xiàn)個(gè)性化。

2011年以來(lái)，我們?cè)谔岣呖傮w創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時(shí)啟動(dòng)“精品”工程。就是通過(guò)優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進(jìn)示范群體作用，進(jìn)行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛南川新華人、塑文明南川新華情，建美好南川新華家”為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點(diǎn)，傳承務(wù)實(shí)和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！再見！）禮貌用語(yǔ)不離口，積極營(yíng)造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來(lái)，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營(yíng)造家的氛圍。為方便賓客，他們?cè)诜縿?wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會(huì)及時(shí)送上親切的問候和實(shí)在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無(wú)怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點(diǎn)滴舉動(dòng)之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳南川新華酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動(dòng)員他人到南川新華來(lái)感受文明、熱情和關(guān)愛。還有一次，服務(wù)員做房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機(jī)、錢款等貴重物品，他們焦急萬(wàn)分，通過(guò)總臺(tái)的住宿登記查詢客人的地址，想方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動(dòng)。椐統(tǒng)計(jì)就2011年，客房服務(wù)員上交的手機(jī)2部，錢款也達(dá)數(shù)萬(wàn)元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2再如工程部職工為保證酒店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使酒店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在酒店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中，先后涌現(xiàn)出王電來(lái)、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動(dòng)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。2011年，我們繼續(xù)推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。在酒店我們將重創(chuàng)品牌作為重點(diǎn)，以此為龍頭，帶動(dòng)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達(dá)到示范群體效應(yīng)的目的。為此，我們?cè)诳头康母鱾€(gè)樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在酒店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行崗位能手和服務(wù)明星的評(píng)比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識(shí)，努力彌補(bǔ)不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)過(guò)服務(wù)與崗位技能的考核，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升酒店。

4、立足班組，創(chuàng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動(dòng)知識(shí)性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的根基扎在酒店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊(duì)伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過(guò)程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中心服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達(dá)標(biāo)作為文明單位的重要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容，納入酒店的整體考評(píng)體系中，盡量做到簡(jiǎn)潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過(guò)程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺(tái)帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺(tái)帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實(shí)效促達(dá)標(biāo)，在各班組中形成一個(gè)“力達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)”的良好勢(shì)頭。今年以來(lái)，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺(tái)帳外，還綜合文明班組考評(píng)要求，編制考評(píng)表，對(duì)臺(tái)帳中的各類內(nèi)容逐項(xiàng)考評(píng)，對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會(huì)主席提出努力方向，在“店務(wù)公開”欄張榜公布考評(píng)結(jié)果，使文明班組的考評(píng)工作趨于正規(guī)。在做好臺(tái)帳考評(píng)工作的同時(shí)，我們還為班組搭建創(chuàng)爭(zhēng)平臺(tái)，鼓勵(lì)各班組互相交流、共同進(jìn)步。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

全員培訓(xùn)工作是推進(jìn)酒店發(fā)展的一個(gè)重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻(xiàn)崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為主題，開展以“強(qiáng)化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點(diǎn)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。要求員工通過(guò)“文明言行，示范窗口”來(lái)展示崗位新風(fēng)和酒店風(fēng)采。

1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。

文明單位的創(chuàng)建，實(shí)質(zhì)上是夯實(shí)內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實(shí)凝聚人機(jī)制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)上的難點(diǎn)、管理工作中的盲點(diǎn)和業(yè)務(wù)接待中的弱點(diǎn)開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實(shí)際運(yùn)用方面下功夫，營(yíng)造一個(gè)生動(dòng)活潑的培訓(xùn)氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進(jìn)、學(xué)得快、運(yùn)用順，調(diào)動(dòng)他們參與培訓(xùn)的積極性。2011年，我們自編教材，親自授課，在酒店窗口崗位開展初級(jí)賓館英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對(duì)于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動(dòng)培訓(xùn)工作的順利開展。2011年我們酒店結(jié)合實(shí)際，對(duì)酒店窗口崗位員工再次進(jìn)行賓館英語(yǔ)的提高培訓(xùn)。我們請(qǐng)經(jīng)過(guò)英語(yǔ)B級(jí)考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員wenmi.net和員工課上互動(dòng)的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語(yǔ)對(duì)話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對(duì)復(fù)習(xí)、逐個(gè)施以輔導(dǎo)，則是對(duì)課堂知識(shí)的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過(guò)程，調(diào)動(dòng)了員工參與其中的積極性。在最后進(jìn)行的筆試、聽力和口試考核中，成績(jī)優(yōu)異率達(dá)到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營(yíng)工作中，員工的英語(yǔ)接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽(yù)。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實(shí)力的條件。，我們還外請(qǐng)?jiān)谫e館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強(qiáng)調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對(duì)此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強(qiáng)化培訓(xùn)，耐心糾正”的原則，對(duì)他們進(jìn)行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實(shí)了內(nèi)力。今年我們又為提高新進(jìn)職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過(guò)授課、考核、講評(píng)，以及跟蹤考評(píng)等手段，向酒店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，到目前為止我們共對(duì)46名職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，合格率達(dá)到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平，已成為酒店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，先后輸送了1名營(yíng)銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識(shí)，提高了管理實(shí)務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。在參加培訓(xùn)前，對(duì)平時(shí)的管理工作也傾注了較大的精力，事無(wú)巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的同時(shí)，不能有效地突出重點(diǎn)，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識(shí)融于實(shí)際之中，突出工作重點(diǎn)，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。在對(duì)部分管理人員進(jìn)行外送培訓(xùn)的同時(shí)，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對(duì)25位領(lǐng)班以上的管理人員，進(jìn)行了一次主題較為新穎的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過(guò)案例剖析，把市場(chǎng)細(xì)分、定位和經(jīng)營(yíng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。

3、創(chuàng)新實(shí)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對(duì)職工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)的同時(shí)，我們不忘對(duì)職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實(shí)際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進(jìn)行案例剖析和如何處理等實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對(duì)總臺(tái)的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動(dòng)中得到提高。而在對(duì)餐廳職工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動(dòng)的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。針對(duì)酒店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動(dòng)局開辦的初級(jí)制冷工考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1830元整。與此同時(shí)，工程部在酒店內(nèi)部加緊對(duì)職工進(jìn)行“萬(wàn)能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們勤練、苦練、科學(xué)練，為爭(zhēng)當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。

4、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

安全生產(chǎn)是酒店工作永恒的主題，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，提高全體職工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力，今年我們不惜化費(fèi)較大的精力和財(cái)力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名職工參加消防安全管理知識(shí)考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費(fèi)用達(dá)到3，630元整。為加強(qiáng)安全治安防范管理，今年我們?cè)诒０埠涂偱_(tái)班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1，000元整。通過(guò)培訓(xùn)，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的wenmi.net機(jī)會(huì)，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識(shí)作為重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識(shí)外，現(xiàn)場(chǎng)考核滅火機(jī)的操作使用等應(yīng)會(huì)能力，在職工進(jìn)入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識(shí)，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測(cè)試卷，對(duì)全店105名職工進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》知識(shí)測(cè)試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績(jī)。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請(qǐng)了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為酒店60余名職工進(jìn)行了消防知識(shí)的培訓(xùn)，將2011年的安全培訓(xùn)工作推向高潮。

6、建立健全培訓(xùn)評(píng)估制度，正確反映培訓(xùn)績(jī)效價(jià)值。

卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評(píng)職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個(gè)人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時(shí)，我們還為參加各類培訓(xùn)的職工建立了培訓(xùn)效果跟蹤考評(píng)表，詳細(xì)記載職工通過(guò)培訓(xùn)后發(fā)展提高的全過(guò)程，為酒店后備人才庫(kù)的建立提供了必要的依據(jù)。

第二篇：酒店創(chuàng)建文明單位的情況匯報(bào)

市文明辦:我店自開業(yè)以來(lái)，一直把創(chuàng)建文明單位作為工作的重要任務(wù)之一。2001年3月，我店正式提出了創(chuàng)建xx市級(jí)文明單位申請(qǐng)?，F(xiàn)將我店的創(chuàng)建工作及有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況我店位于xx市隆化鎮(zhèn)西大街27號(hào)（西客運(yùn)站對(duì)面），是xx市供銷社投資對(duì)交易大樓進(jìn)行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會(huì)議等一體的商務(wù)旅游酒店。酒店占地面積約為

2000平方米，主樓10層。其中設(shè)有近350平方米的接待大廳，大型商場(chǎng)、美容美發(fā)、夜總會(huì)等，擁有各型房間77間，共158個(gè)床位；大廳側(cè)面還設(shè)有近1000平方米的餐廳，中餐宴會(huì)廳可同時(shí)容納200人就餐，酒店還設(shè)有大型會(huì)議室和小型會(huì)議室各一個(gè)，以及一個(gè)可停靠50輛車的停車場(chǎng)；另外還配備有大型洗衣房、遠(yuǎn)大中央空調(diào)、雙電梯、國(guó)際國(guó)內(nèi)直撥電話、消防控制中心、微機(jī)管理等，服務(wù)設(shè)施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營(yíng)業(yè)。有員工70人，所有員工從社會(huì)公開招聘，均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試合格后上崗，并派出業(yè)務(wù)骨干到xx渝洲賓館等地進(jìn)行學(xué)習(xí)和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓(xùn)。員工中有黨員5人，團(tuán)員31人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師一名，助理會(huì)計(jì)師、統(tǒng)計(jì)師三名，客房高級(jí)服務(wù)師一名，一級(jí)服務(wù)師一名，特二級(jí)烹調(diào)師一名、特三級(jí)烹調(diào)師一名、一級(jí)烹調(diào)師、面點(diǎn)師四名。所有服務(wù)員均經(jīng)培訓(xùn)，持有xx市勞動(dòng)局頒發(fā)的服務(wù)職業(yè)等級(jí)證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業(yè)至今，先后投資近50萬(wàn)元對(duì)設(shè)備設(shè)施的不足進(jìn)行了完善。經(jīng)過(guò)一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進(jìn)一步的提高，從而使我店在南川服務(wù)業(yè)中具有一定的知名度和美譽(yù)度。為完善南川城市功能，創(chuàng)造良好的旅游條件和外部投資環(huán)境起到了積極的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2萬(wàn)余人次，客房出租率50％，平均房?jī)r(jià)（不含四樓）102元／間，按財(cái)務(wù)口徑，營(yíng)業(yè)收入共計(jì)260萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6。9，實(shí)現(xiàn)稅收14。3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5。6。沒有一分錢的壞賬。我店于2001年3月開始申報(bào)文明單位。在此期間，先后投50余萬(wàn)元對(duì)硬件進(jìn)行維護(hù)改善，如對(duì)樓層地毯、窗簾、過(guò)道門等進(jìn)行防火處理、增設(shè)消防樓梯、增設(shè)備用電源、對(duì)不安全的冷卻塔進(jìn)行搬遷、中餐廳廚房進(jìn)行改造、美化店內(nèi)外環(huán)境、添制有關(guān)設(shè)備等。與此同時(shí)，我店還專門聘請(qǐng)專業(yè)人士到酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并積極參加有關(guān)部門舉辦的竟賽活動(dòng)并取得好的成績(jī)（2001年總工會(huì)演講二等獎(jiǎng)、2001年交警大隊(duì)交通知識(shí)比賽第一名、2001年消防大隊(duì)消防知識(shí)比賽三等獎(jiǎng)）。在各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評(píng)為“xx美食名店”和“特業(yè)治安先進(jìn)單位”，是旅游定點(diǎn)接待單位。2000年被xx市旅游局評(píng)定為二星級(jí)涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評(píng)為“重慶優(yōu)質(zhì)菜”,“清水羅卜苗”被重慶市商委評(píng)為“xx地方風(fēng)味優(yōu)質(zhì)菜”。一年來(lái)，酒店員工齊心協(xié)力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協(xié)，在成功面前不自滿。我們時(shí)時(shí)刻刻都依照著文明單位的標(biāo)準(zhǔn)為客人提供最佳的服務(wù)。因此，我店的創(chuàng)建工作取得了較好的成績(jī)。

二、創(chuàng)建工作

1、提高對(duì)創(chuàng)建文明單位工作的認(rèn)識(shí)今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營(yíng)銷、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場(chǎng)需求為中心，樹立“三種意識(shí)”（即全員銷售意識(shí)、全方位成本意識(shí)、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)），運(yùn)行實(shí)行“三化”（即程序化、規(guī)范化、表格化）管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對(duì)酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對(duì)設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對(duì)酒店產(chǎn)品的一次營(yíng)銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。

2、建立健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建各項(xiàng)工作得以順利開展。酒店于今年2月成立了文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對(duì)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作公開進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報(bào)（已出10期）和?？ㄒ殉?期），定期公布通報(bào)創(chuàng)建情況。建立獎(jiǎng)懲制度。時(shí)間實(shí)行倒計(jì)時(shí)，使創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。

3、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，送出去正式培訓(xùn)。總經(jīng)理參加了xx市旅游局舉辦的總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)班，持有國(guó)家旅游部門頒發(fā)的資格證書。部門經(jīng)理和大部份一線員工到渝洲賓館對(duì)口培訓(xùn)，參加重慶市勞動(dòng)局工人技術(shù)等級(jí)考核并取得證書。其次，在針對(duì)中層干部的素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店先后組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部份優(yōu)秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請(qǐng)xx旅游局、xx旅游局的領(lǐng)導(dǎo)以及友好賓館的管理人員到我店進(jìn)行指導(dǎo)，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了明顯的提高。再次，對(duì)廣大的普通員工，我店實(shí)行的是酒店與各部門相結(jié)合的方式，每個(gè)季度由酒店用15個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行諸如員工手冊(cè)

第三篇：酒店創(chuàng)建文明單位的情況匯報(bào)

市文明辦: 我店自開業(yè)以來(lái)，一直把創(chuàng)建文明單位作為工作的重要任務(wù)之一。2001年3月，我店正式提出了創(chuàng)建xx市級(jí)文明單位申請(qǐng)。現(xiàn)將我店的創(chuàng)建工作及有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況 我店位于xx市隆化鎮(zhèn)西大街27號(hào)（西客運(yùn)站對(duì)面），是xx市供銷社投資對(duì)交易大樓進(jìn)行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會(huì)議等一體的商務(wù)旅游酒店。酒店占地面積約為2000平方米，主樓10層。其中設(shè)有近350平方米的接待大廳，大型商場(chǎng)、美容美發(fā)、夜總會(huì)等，擁有各型房間77間，共158個(gè)床位；大廳側(cè)面還設(shè)有近1000平方米的餐廳，中餐宴會(huì)廳可同時(shí)容納200人就餐，酒店還設(shè)有大型會(huì)議室和小型會(huì)議室各一個(gè)，以及一個(gè)可?？?0輛車的停車場(chǎng)；另外還配備有大型洗衣房、遠(yuǎn)大中央空調(diào)、雙電梯、國(guó)際國(guó)內(nèi)直撥電話、消防控制中心、微機(jī)管理等，服務(wù)設(shè)施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營(yíng)業(yè)。有員工70人，所有員工從社會(huì)公開招聘，均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試合格后上崗，并派出業(yè)務(wù)骨干到xx渝洲賓館等地進(jìn)行學(xué)習(xí)和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓(xùn)。員工中有黨員5人，團(tuán)員31人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師一名，助理會(huì)計(jì)師、統(tǒng)計(jì)師三名，客房高級(jí)服務(wù)師一名，一級(jí)服務(wù)師一名，特二級(jí)烹調(diào)師一名、特三級(jí)烹調(diào)師一名、一級(jí)烹調(diào)師、面點(diǎn)師四名。所有服務(wù)員均經(jīng)培訓(xùn)，持有xx市勞動(dòng)局頒發(fā)的服務(wù)職業(yè)等級(jí)證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業(yè)至今，先后投資近50萬(wàn)元對(duì)設(shè)備設(shè)施的不足進(jìn)行了完善。經(jīng)過(guò)一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進(jìn)一步的提高，從而使我店在南川服務(wù)業(yè)中具有一定的知名度和美譽(yù)度。為完善南川城市功能，創(chuàng)造良好的旅游條件和外部投資環(huán)境起到了積極的作用。今年1--11 月，我店共接待客人4。2萬(wàn)余人次，客房出租率50％，平均房?jī)r(jià)（不含四樓）102元／間，按財(cái)務(wù)口徑，營(yíng)業(yè)收入共計(jì)260萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6。9%，實(shí)現(xiàn)稅收14。3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5。6%。沒有一分錢的壞賬。我店于2001年3月開始申報(bào)文明單位。在此期間，先后投50余萬(wàn)元對(duì)硬件進(jìn)行維護(hù)改善，如對(duì)樓層地毯、窗簾、過(guò)道門等進(jìn)行防火處理、增設(shè)消防樓梯、增設(shè)備用電源、對(duì)不安全的冷卻塔進(jìn)行搬遷、中餐廳廚房進(jìn)行改造、美化店內(nèi)外環(huán)境、添制有關(guān)設(shè)備等。與此同時(shí)，我店還專門聘請(qǐng)專業(yè)人士到酒店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并積極參加有關(guān)部門舉辦的竟賽活動(dòng)并取得好的成績(jī)（2001年總工會(huì)演講二等獎(jiǎng)、2001年交警大隊(duì)交通知識(shí)比賽第一名、2001年消防大隊(duì)消防知識(shí)比賽三等獎(jiǎng)）。在各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評(píng)為“xx美食名店”和“特業(yè)治安先進(jìn)單位”，是旅游定點(diǎn)接待單位。2000年被xx市旅游局評(píng)定為二星級(jí)涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評(píng)為“重慶優(yōu)質(zhì)菜”, “清水羅卜苗”被重慶市商委評(píng)為“xx地方風(fēng)味優(yōu)質(zhì)菜”。一年來(lái)，酒店員工齊心協(xié)力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協(xié)，在成功面前不自滿。我們時(shí)時(shí)刻刻都依照著文明單位的標(biāo)準(zhǔn)為客人提供最佳的服務(wù)。因此，我店的創(chuàng)建工作取得了較好的成績(jī)。

二、創(chuàng)建工作

1、提高對(duì)創(chuàng)建文明單位工作的認(rèn)識(shí) 今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范 管理、塑造品牌、強(qiáng)力營(yíng)銷、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場(chǎng) 需求為中心，樹立“三種意識(shí)”（即全員銷售意識(shí)、全方位成本意識(shí)、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)），運(yùn)行實(shí)行“三化”（即程序化、規(guī)范化、表格化）管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對(duì)酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對(duì)設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對(duì)酒店產(chǎn)品的一次營(yíng)銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。

2、建立健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建各項(xiàng)工作得 以順利開展。酒店于今年2月成立了文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對(duì)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作公開進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報(bào)（已出10期）和?？ㄒ殉?期），定期公布通報(bào)創(chuàng)建情況。建立獎(jiǎng)懲制度。時(shí)間實(shí)行倒計(jì)時(shí)，使創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。

3、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，送出去正式培訓(xùn)。總經(jīng)理參加了xx市旅游局舉辦的總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)班，持有國(guó)家旅游部門頒發(fā)的資格證書。部門經(jīng)理和大部份一線員工到渝洲賓館對(duì)口培訓(xùn)，參加重慶市勞動(dòng)局工人技術(shù)等級(jí)考核并取得證書。其

次，在針對(duì)中層干部的素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店先后組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部份優(yōu)秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請(qǐng)xx旅游局、xx旅游局的領(lǐng)導(dǎo)以及友好賓館的管理人員到我店進(jìn)行指導(dǎo)，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了明顯的提高。再次，對(duì)廣大的普通員工，我店實(shí)行的是酒店與各部門相結(jié)合的方式，每個(gè)季度由酒店用15個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行諸如員工手冊(cè)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等的統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)技能技巧、考勤條例、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，考試結(jié)果與錄用、工資等掛鉤。印發(fā)了《二星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)》、《星級(jí)飯店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量打分標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》等系列文件，人手一冊(cè)，并購(gòu)買了國(guó)家旅游局編的《客房服務(wù)》、《宴會(huì)廳服務(wù)》教材各20本供大家學(xué)習(xí)。由此，對(duì)樹立全員飯店意識(shí)、全面提高服務(wù)技能技巧和水準(zhǔn)收到了良好的效果。最后，對(duì)通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得國(guó)家有關(guān)資格證書的員工實(shí)行補(bǔ)貼，從而激發(fā)了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性。

4、實(shí)行分級(jí)管理，嚴(yán)格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。我店實(shí)行的是總經(jīng)理—部門經(jīng)理—領(lǐng)班—員工四級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制,堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，垂直領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)管理，員工只有一個(gè)上司，不越級(jí)管理。制定了《員工手冊(cè)》、《酒店行動(dòng)總則》、《各部門管理規(guī)范》，對(duì)中層干部施行了《部門經(jīng)理崗位責(zé)任制》，根據(jù)部門經(jīng)理行為規(guī)范、部門經(jīng)理職責(zé)、值班經(jīng)理職責(zé)及考勤和各部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對(duì)廣大員工根據(jù)二星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試與實(shí)際操作和平時(shí)質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。同時(shí)，我店還采取“五嚴(yán)五暖”（五嚴(yán)：嚴(yán)細(xì)的制度；嚴(yán)格的管理；嚴(yán)明的紀(jì)律；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)；嚴(yán)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰。五暖：?jiǎn)T工生日一慰問；半年先進(jìn)一表彰；節(jié)日群體一活動(dòng)；生病做院一探望；結(jié)婚、喪事一賀撫）為特點(diǎn)的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識(shí)，培養(yǎng)了廣大員工的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務(wù)到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。全年歸還客人錢物30多次價(jià)值6000多元。比如今年6月重慶水電局一工作人員離店后，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3000多元現(xiàn)鈔的皮包掉在房間，立即上交，我們通過(guò)皮包內(nèi)的僅有一張名片與之聯(lián)系，這張名片是重慶水電局辦公室一個(gè)人的，這位先生告訴了客人手機(jī)號(hào)，我們與客人聯(lián)系，客人已到萬(wàn)盛，接到我們的電話才發(fā)現(xiàn)皮包掉了，取回皮包后感激不已。

5、狠抓清潔衛(wèi)生，營(yíng)造素雅溫馨的亮麗環(huán)境。酒店從外部環(huán)境、停車場(chǎng)到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。衛(wèi)生責(zé)任由部門到班組到人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，按程序或每日例行做衛(wèi)生和按一定周期有計(jì)劃地清潔，但總的來(lái)說(shuō)都要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字；在監(jiān)督上以自查和逐級(jí)督促與酒店質(zhì)檢相結(jié)合的方式；在措施上以投入相應(yīng)物資為保障，如門廳地毯的鋪設(shè)減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)、效果等等。

6、繼續(xù)搞好了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及部分更新添置工作。我店在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，制定維修計(jì)劃，定時(shí)維修保養(yǎng)。在工程人員中也采取分工合作的方式，對(duì)某些大型重要設(shè)施，我店還專門聘請(qǐng)廠方技師前來(lái)指導(dǎo)維護(hù)。今年來(lái)，我們對(duì)空調(diào)機(jī)房、變壓器、洗衣房設(shè)備以及線路、管件、房間空調(diào)、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進(jìn)行了大大小小多次的保養(yǎng)或維修以保障正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設(shè)了特價(jià)房從而進(jìn)一步拓展了服務(wù)領(lǐng)域。餐飲今年也專門采購(gòu)了一批品質(zhì)較好的器皿碗碟來(lái)提高服務(wù)的品位和檔次。

7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會(huì)活動(dòng)，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費(fèi)享受的附加值。今年，我店先后在xx旅游網(wǎng)、逍遙網(wǎng)、xx信息港刊登廣告并在xx電視臺(tái)、xx報(bào)上及時(shí)宣傳我店的各項(xiàng)服務(wù)信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。

8、樹立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保旅客安全。今年，我店對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行了定期培訓(xùn)；增設(shè)消防樓梯、增設(shè)備用電源、對(duì)不安全的冷卻塔進(jìn)行搬遷；對(duì)樓層滅火器進(jìn)行了添置更換；在工作中嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；對(duì)保安人員嚴(yán)格要求執(zhí)行夜間巡邏制度；同時(shí)

第四篇：文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

上海良機(jī)冷卻設(shè)備有限公司 文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

近一年來(lái)，上海良機(jī)冷卻設(shè)備有限公司按照松江區(qū)創(chuàng)建文明單位工作精神，始終不渝地堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理等各個(gè)方面，兩個(gè)文明建設(shè)同步發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的思想保證，收到了內(nèi)增凝聚力，外增吸引力，提高向心力，發(fā)展生產(chǎn)力的良好效果。在金融海嘯人大環(huán)境下，依然出色完成總公司交給的任務(wù)指標(biāo)，并做全年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故。積美化工廠環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成創(chuàng)建核心

創(chuàng)建文明單位是群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)的重要組成部分；是把兩個(gè)文明建設(shè)的任務(wù)落實(shí)到基層的有效途徑；是不斷提高干部員工思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)的生動(dòng)形式。良機(jī)公司自成立初始，領(lǐng)導(dǎo)班子就充分認(rèn)識(shí)到抓好企業(yè)“兩個(gè)文明”建設(shè)的重要性和必要性。為了做好文明單位的創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會(huì)議，從思想認(rèn)識(shí)、工作力度和保證措施等方面進(jìn)行了認(rèn)真研究、安排部署。我們認(rèn)識(shí)到：做好創(chuàng)建工作，不僅是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的需要，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的保證。

為此，我們首先從組織上加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以理級(jí)主管為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使文明單位的創(chuàng)建工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的開展起來(lái)。為了充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工參加創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，我們召開了多次動(dòng)員會(huì)議，深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明單位的管理辦法，1/6 組織干部職工討論創(chuàng)建工作，提高了廣大干部職工的創(chuàng)建意識(shí)和參與意識(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)有了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

其次，為搞好文明單位的創(chuàng)建工作，公司建立了一套理級(jí)主管指導(dǎo)、課級(jí)主管負(fù)責(zé)，班組級(jí)員工為骨干，以領(lǐng)導(dǎo)干部和經(jīng)營(yíng)管理人員為主體，員工廣泛參與，各負(fù)其責(zé)創(chuàng)建文明單位的工作機(jī)制。把創(chuàng)建目標(biāo)細(xì)化，分解落實(shí)到各個(gè)職能部門，形成全公司人人參與、齊抓共管的氛圍，保證了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效地開展。

第三，為保證兩個(gè)文明建設(shè)同部署、同規(guī)劃、同檢查、同考核，我們著力完善工作運(yùn)行機(jī)制。一是制定目標(biāo)考核機(jī)制。為確保創(chuàng)建活動(dòng)有序開展，我們按照實(shí)施辦法和考核細(xì)則的要求，每年將創(chuàng)建任務(wù)逐項(xiàng)分解到各車間、各部門，按照規(guī)劃要求，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)結(jié)合文明單位、文明科室等考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，將思想建設(shè)、組織建設(shè)、安全生產(chǎn)、精神文明等方面責(zé)任到人；二是督促檢查機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作擺上議事日程，對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行督促檢查，組織驗(yàn)收，及時(shí)反饋情況提出改進(jìn)意見和建議，以確保年初確定的創(chuàng)建目標(biāo)。三是投入保障機(jī)制。一年來(lái)，我們?cè)诓粩嗉訌?qiáng)精神文明建設(shè)的投入，保證創(chuàng)建工作所需經(jīng)費(fèi)。先后投入部分資金改善工作環(huán)境，增設(shè)員工健身器材，如桌球、乒乓、藍(lán)球、排球、藍(lán)球、踏步機(jī)、娛樂中心，使精神文明基礎(chǔ)設(shè)施得到了進(jìn)一步完善。

二、抓教育，重引導(dǎo)，推進(jìn)創(chuàng)建進(jìn)程，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處

近幾年來(lái)，公司把創(chuàng)建文明單位當(dāng)作一項(xiàng)重要工作，抓教育，重引導(dǎo)，按照創(chuàng)建的具體要求和實(shí)施方案，以創(chuàng)建促管理，全面推進(jìn)

2/6 創(chuàng)建工作的深入。公司黨委堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工程建設(shè)、服務(wù)基層的原則，在“準(zhǔn)、實(shí)、活”三字上做好文章，不斷營(yíng)造愛崗、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)的輿論氛圍。

1、強(qiáng)化職業(yè)道德教育。有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育，制定《員工手冊(cè)》，積極組織組讀書會(huì)，使員工培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德習(xí)慣。引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)做好本職工作是愛崗位、愛企業(yè)最直接的體現(xiàn)，自覺地以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2、開展企業(yè)形象工程教育。把培養(yǎng)、弘揚(yáng)企業(yè)精神，樹立企業(yè)形象，作為精神文明建設(shè)的主題，強(qiáng)調(diào)在內(nèi)容上要由過(guò)去的一手硬、一手軟轉(zhuǎn)向兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，突出服務(wù)工作這個(gè)主題。按照“建成一流企業(yè)、實(shí)現(xiàn)一流管理、打造一流品牌、培育一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流效益”的工作思路，發(fā)揮了企業(yè)精神的凝聚、導(dǎo)向、輻射作用，為樹立企業(yè)形象，開展精神文明建設(shè)起到了積極推動(dòng)作用。

3、開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。公司以培養(yǎng)高素質(zhì)人才為目標(biāo)，加快企業(yè)人才的培養(yǎng)。作為行業(yè)特點(diǎn)，大家對(duì)冷卻塔知識(shí)都是“門外漢”，并且年輕職工占到了全廠的95%左右，在知識(shí)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力和實(shí)際操作等諸多方面與生產(chǎn)要求的差距甚遠(yuǎn)?，F(xiàn)實(shí)使我們感到：只有通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)這個(gè)載體，才能激活人力資源的潛能；只有轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，才能提高學(xué)習(xí)能力。

三、抓管理，重效益，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

由于目前人員流動(dòng)性比較大，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員大多數(shù)是新提拔

3/6 的年輕干部。公司通過(guò)技能培訓(xùn)、動(dòng)員月會(huì)、早會(huì)、勵(lì)進(jìn)會(huì)等多種方式，將公司所有員工凝聚到一起，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成集團(tuán)公司核定的任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)成為松江鎮(zhèn)重點(diǎn)納稅大戶。

四、抓主體，重載體，夯實(shí)文明基礎(chǔ)

在日常的工作中，我公司本著“取之于民、用之于民”、“真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)”的原則，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。在每年車墩鎮(zhèn)組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)中，我公司積極響應(yīng)號(hào)召，組織員工參加獻(xiàn)血活動(dòng)，并且超標(biāo)完成獻(xiàn)血任務(wù)。公司因此也得到了鎮(zhèn)政府獻(xiàn)血辦公室的好評(píng)。通過(guò)一年的創(chuàng)建工作，我們提出“以思想道德素質(zhì)建設(shè)為核心，以技術(shù)文化素質(zhì)教育為落腳點(diǎn)，以增強(qiáng)職工整體素質(zhì)為基礎(chǔ)”建設(shè)企業(yè)文化的工作思路，強(qiáng)化職工職業(yè)道德觀念，樹立其職業(yè)理想，提高其職業(yè)技能，并制定了規(guī)范和考核辦法。技術(shù)文化教育上，公司樹立對(duì)職工進(jìn)行終身技術(shù)文化教育的觀念，舉辦演講賽、技術(shù)比武、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，并于每年組織技術(shù)考試。目前，公司在職員工大中專以上占40%，學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、崗位成才尉然成風(fēng)，一大批青年技術(shù)人才脫穎而出，成為了企業(yè)改革和發(fā)展的中堅(jiān)力量；職工整體素質(zhì)教育上，先后投資幾十萬(wàn)元對(duì)職工活動(dòng)室、體育活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行了裝修。建成籃球場(chǎng)1個(gè)，乒乓球場(chǎng)2個(gè)，職工活動(dòng)室2個(gè)，閱覽室1個(gè)，桌球室2個(gè)。正確引導(dǎo)職工文化生活，開展生動(dòng)活潑、健康向上的娛樂項(xiàng)目和職工喜聞樂見的群眾性體育活動(dòng)，做到活動(dòng)經(jīng)?；?、多樣化、趣味化，使各個(gè)層次的職工都能各得其所，各展其能，各享其樂。

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五、傳承企業(yè)優(yōu)秀文化，培養(yǎng)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)集體

一個(gè)成功的企業(yè)，除了依靠良好的品質(zhì)外，還須擁有良好的企業(yè)文化做為其有力的支撐。良好的企業(yè)文化的傳承能增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)奉獻(xiàn)的激情與動(dòng)力。我公司在三十多年的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，總結(jié)出了一套完整的企業(yè)理論文化，并將這些優(yōu)秀文化積極與員工分享：“立勤勞之美德，立精神之正言，立績(jī)效之干才”是良機(jī)人的從業(yè)態(tài)度；“忠誠(chéng)、和協(xié)、樂觀、進(jìn)取、奮斗、服務(wù)”是良機(jī)人的精神。公司每周五早上會(huì)召開幕僚早會(huì)，并由早會(huì)主席帶讀《良機(jī)文化》，使員工能真正領(lǐng)略其中精髓與內(nèi)涵。

我們堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，大力改善生產(chǎn)生活環(huán)境，并著重在綠化、美化、凈化、亮化上下功夫，強(qiáng)化內(nèi)部衛(wèi)生管理，建立衛(wèi)生區(qū)域管理責(zé)任制，采取每周一次定期檢查的方式，進(jìn)行衛(wèi)生考核評(píng)比。同時(shí)加大廠區(qū)綠化建設(shè)力度，投入300余萬(wàn)元用于廠區(qū)、辦公區(qū)的園林綠化建設(shè)，使綠化面積占到了廠區(qū)面積的25%，美化了環(huán)境?，F(xiàn)廠區(qū)整潔、優(yōu)雅，綠地相擁，芳草為坪。并于2010年初開始計(jì)劃申請(qǐng)ISO14001認(rèn)證工作，并于2010年9月份基本通過(guò)ISO14001認(rèn)證，成為全球唯一通地ISO環(huán)境體系認(rèn)證之冷卻塔生產(chǎn)企業(yè)。

我們十分注重綜合治理和計(jì)劃生育工作。成立了幫教、防火、矛盾糾紛排查、安全保衛(wèi)等領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度80余條，制作了多塊噴繪牌板上墻。公司領(lǐng)導(dǎo)和基層課室和各車間負(fù)責(zé)人簽訂

5/6 了《社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)管理責(zé)任書》《計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任書》，明確了責(zé)任范圍和工作目標(biāo)，責(zé)任書的簽訂率達(dá)到100%，將綜合治理延伸到企業(yè)的各個(gè)角落。在資金緊張的情況下，先后投入了十余萬(wàn)元，安裝紅外報(bào)警系統(tǒng)、紅外監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等，使硬件更上一層樓，提高工廠安防層次。近幾年來(lái)，社會(huì)治安綜合治理工作一直被上海市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)評(píng)選為“平安單位”，并發(fā)放獎(jiǎng)牌。且發(fā)現(xiàn)有員工違反計(jì)劃生育政策?？v觀我們文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，職工參與是基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，制度建設(shè)是保證。在新的形勢(shì)下，我們將結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，深入持久地開展企業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高企業(yè)的創(chuàng)建水平，充分發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)中的示范作用，樹立上海良機(jī)冷卻設(shè)備有限公司的文明形象。

上海良機(jī)冷卻設(shè)備有限公司

2010年9月1日

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第五篇：文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

2018年，我院的精神文明建設(shè)工作按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新的總要求，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，堅(jiān)持貼近實(shí)際，貼近生活、貼近群眾。著眼有用有效，不斷提升全院干部職工文明素質(zhì)和文明程度。在狠抓司法監(jiān)督工作的同時(shí)，不斷加大精神文明建設(shè)的力度，努力造就一支政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)檢察隊(duì)伍，現(xiàn)將我院2018年文明單位創(chuàng)建工作如下總結(jié)。

一、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

為確保全處創(chuàng)建工作取得實(shí)效，院黨支部高度重視，把創(chuàng)建工作列入全院重點(diǎn)工作之一，從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，及時(shí)設(shè)立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書的要求，明確創(chuàng)建工作共性目標(biāo)與職能目標(biāo)中的具體工作任務(wù)和要求，結(jié)合各部門反饋問題，制定工作方案，明確督導(dǎo)部門、責(zé)任單位與整改時(shí)限，將整改任務(wù)分解落實(shí)到各科室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人的“上下聯(lián)動(dòng)、全員參與”的工作格處。

二、加強(qiáng)理論武裝

1.深化理論學(xué)習(xí)。以加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為依托，以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，召開各類黨組學(xué)習(xí)、結(jié)合個(gè)人自學(xué)、每日“黨章晨讀談體會(huì)”、黨員“微黨課”、“兩學(xué)一做”知識(shí)測(cè)試、“兩重溫一續(xù)寫”、撰寫學(xué)習(xí)心得、組織黨員參觀市反腐倡廉警示教育基地等多種形式，深化對(duì)黨章黨規(guī)、總書記系列重要講話精神的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員干部尊崇黨章、遵守黨規(guī)，切實(shí)做到用精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)各項(xiàng)工作。

2.強(qiáng)化理想信念教育。廣泛開展形式多樣的中國(guó)特色社會(huì)主義理論、“法制教育”主題學(xué)習(xí)教育，充分利用宣傳欄、板報(bào)、單位道德講堂微信群等宣傳手段，大力刊播法制教育的宣傳內(nèi)容，大力宣傳黨的在各方面取得的巨大成就，用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝黨員群眾，堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信和文化自信。

三、齊抓共管，加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作

1.培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。按照縣文明辦要求，在院門戶網(wǎng)站、單位宣傳欄刊播相關(guān)公益廣告，設(shè)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳牌，不斷加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)，用正確的世界觀詮釋自己的價(jià)值取向，傳遞蓬勃向上的正能量。2.開展“講文明樹新風(fēng)活動(dòng)”，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。一是充分單位宣傳欄、廣告牌等載體進(jìn)行“講文明樹新風(fēng)”宣傳，教育和引導(dǎo)職工使用文明用語(yǔ)、踐行文明行為，把懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德融入到工作、學(xué)習(xí)、生活中。二是運(yùn)用愛國(guó)主義教育基地、道德講堂等載體，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、座談交流、宣講解讀等形式廣泛開展實(shí)踐活動(dòng)。三是組織院職工參加了縣司法機(jī)關(guān)開展的“十九大精神，黨章黨規(guī)”活動(dòng)榮獲三等獎(jiǎng)。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)了精神文明建設(shè)，增加了組織的感召力和向心力，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。

3.開展道德模范學(xué)習(xí)宣傳，加強(qiáng)思想道德建設(shè)。對(duì)先進(jìn)人物事跡進(jìn)行大力宣傳，掀起學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的熱潮，積極參與各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，向文明辦推薦好人線索達(dá)430條。深入開展“道德講堂”活動(dòng)，充實(shí)完善講堂內(nèi)容，并組織開展網(wǎng)上道德論壇、道德修身等活動(dòng)。

4.培育文明道德風(fēng)尚。一是開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)及志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善黨員志愿者信息庫(kù)，組織黨員開展黨員進(jìn)社區(qū)、結(jié)對(duì)幫扶、衛(wèi)生保潔等集中志愿服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)制度化、常態(tài)化、品牌化。二是組織黨員干部及職工開展義務(wù)獻(xiàn)血，不斷增強(qiáng)全處黨員干部的奉獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)一步鞏固全處關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)、具有高度社會(huì)責(zé)任感的良好形象。

5．未成年人思想道德建設(shè)。組織去全縣中小學(xué)深入開展“關(guān)愛留守兒童”、“護(hù)航未成年人成長(zhǎng)”、“憲法競(jìng)賽”等15次活動(dòng),不斷凈化未成年人成長(zhǎng)環(huán)境,強(qiáng)化校園周邊環(huán)境整治工作，收到了多所學(xué)校師生及家長(zhǎng)們的高度評(píng)價(jià)。

6.開展文明交通、文明旅游、文明餐桌、網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)。一是積極倡導(dǎo)全處職工參與“文明餐桌”行動(dòng)，要求有食堂的單位設(shè)置“文明餐桌”提示語(yǔ)，大力提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。二是引導(dǎo)職工積極參與“無(wú)車日”、“低碳出行”活動(dòng)，深入宣傳“文明出行、公交優(yōu)先”理念，切實(shí)提高職工文明出行意識(shí)。三是抓好網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，引導(dǎo)干部職工廣泛參與文明傳播行動(dòng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。四是開展了“拒絕煙草危害共建無(wú)煙單位”為主題的控?zé)熜麄骰顒?dòng)。五是大力倡導(dǎo)文明交通，安排全院干部職工人積極參與文明交通引導(dǎo)、文明監(jiān)督、勸導(dǎo)、引導(dǎo)和衛(wèi)生清潔等志愿服務(wù)活動(dòng)，有效改善了督導(dǎo)范圍的交通秩序和環(huán)境衛(wèi)生，解決市容環(huán)境中存在的突出問題，全面提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度。

四、存在問題及下一步安排

2017年，我處在市檢察院、青陽(yáng)縣文明辦指導(dǎo)下，較好地完成了各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)建宣傳力度，尤其是對(duì)群眾的宣傳力度需進(jìn)一步加大;創(chuàng)建活動(dòng)的載體和機(jī)制還有待進(jìn)一步完善和豐富。今后，我處將按照創(chuàng)建辦的工作部署及要求，不斷創(chuàng)新和完善工作機(jī)制，積極探索有效的創(chuàng)建工作載體和形式，結(jié)合創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，結(jié)合單位特點(diǎn)，從深化理論學(xué)習(xí)、創(chuàng)新宣傳載體、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、加大關(guān)愛幫扶力度，豐富職工精神文化、大力開展生態(tài)文明建設(shè)等方面入手，扎實(shí)抓好創(chuàng)建各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的不斷深入。