第一篇：街道2021年矛盾糾紛多元化解工作總結(jié)（社區(qū)治理辦）

街道2021年矛盾糾紛多元化解工作總結(jié)（社區(qū)治理辦）

x街道在社區(qū)治理中結(jié)合政法、信訪、司法等平臺協(xié)同合作化解矛盾糾紛，通過社區(qū)提供線索，街道提前介入法律服務(wù)咨詢等各項措施，把轄區(qū)居民大糾紛化解為小矛盾，在預(yù)防各類違法犯罪中充分運用大情報、大數(shù)據(jù)等信息化和人力情報手段，通過發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督作用等多種途徑，對重點人員、重點場所、重點領(lǐng)域和群眾舉報線索進(jìn)行排查；在容易出現(xiàn)矛盾糾紛的小區(qū)樓盤，街道聯(lián)合黨員、社區(qū)骨干、社區(qū)民警以及小區(qū)物業(yè)公司開展聯(lián)動、輿情分析，深化“x+x+N”群防群治模式，打造平安和諧社區(qū)環(huán)境。

社區(qū)治理辦在加強(qiáng)行業(yè)性、專業(yè)性、區(qū)域性調(diào)解組織建設(shè)中，結(jié)合轄區(qū)的工作實際，將轄區(qū)管理格局進(jìn)行行業(yè)分類即物業(yè)管理、餐飲娛樂、企事業(yè)單位和建筑行業(yè)四類工作小組開展“大調(diào)解”工作，按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”的原則，由黨委、政府主導(dǎo)，整合街道、社區(qū)人民調(diào)解、公安派出所行政調(diào)解、法庭司法調(diào)解和轄區(qū)行政部門、企事業(yè)單位、社會組織等相關(guān)責(zé)任單位（部門）力量，在重點部位、規(guī)模性市場、大中型企事業(yè)單位等人口密集矛盾易發(fā)的地方和群眾集中居住的小區(qū)、院落等，建立常態(tài)運行的矛盾糾紛調(diào)解室工作前置運行機(jī)制。x“大調(diào)解協(xié)調(diào)中心”和八個社區(qū)都設(shè)有調(diào)解室，均并配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施，“大調(diào)解協(xié)調(diào)中心” 專職副主任為綜治辦主任，專職工作人員x 名，配備專職調(diào)解員x 名，兼職調(diào)解員由各科室、勞動保障所和工青婦負(fù)責(zé)人擔(dān)任，各調(diào)解室有工作人員x人，達(dá)到了三個xxx%。矛盾糾紛調(diào)解受理xx件，調(diào)解成功xx件，成功率xxx%；無涉法涉訴上訪情況。今年街道信訪室共接收群眾信訪件xxxx個，大數(shù)據(jù)件xx個，共回復(fù)xx件，群眾滿意率xx%。

x街道存在的問題及明年工作目標(biāo)：一是加強(qiáng)對綜治隊伍的教育培訓(xùn)，針對社區(qū)和街道調(diào)解工作人員自身工作能力參差不齊，有計劃地開展綜治隊伍的業(yè)務(wù)理論水平學(xué)習(xí)，增強(qiáng)綜治隊伍化解矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定的能力。

二是建立健全治安形勢分析評估和預(yù)警機(jī)制，繼續(xù)做好矛盾糾紛排查化解工作，每月小結(jié)一次，每半月研判一次，按時報送情況至區(qū)維穩(wěn)辦和區(qū)大調(diào)辦。實行治安信息月報告，季分析制度和影響的重特大案件及時報告制度，研究治安形勢的規(guī)律和特征，及時找出社會治安的突出問題。

三是結(jié)合群防群治線索獎勵制度，依托各網(wǎng)格員，激發(fā)并調(diào)動各方面參與反邪教組織、禁毒、反恐、防暴斗爭的積極性，形成全民參與的工作體系。

第二篇：縣矛盾糾紛多元化解工作匯報

矛盾糾紛多元化解工作情況匯報

今年以來，全市多元化解工作在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省綜治辦、省多元化解辦的大力指導(dǎo)下，堅持以總書記的重要指示和中央、省、市政法、綜治、多元化解工作會議為指導(dǎo)，以持續(xù)提升人民群群的安全感和滿意度為出發(fā)點，以預(yù)測、預(yù)防、預(yù)警為目標(biāo)，以理念、制度、機(jī)制方法的全方位創(chuàng)新為動力，以聯(lián)動融合、開放共治、依法治理、科技支撐理念為引領(lǐng)，著力解決社會治理的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，為平安***、法治***建設(shè)營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，確保了“一帶一路”國際合作高峰論壇、省第十一次黨代會勝利召開。在省多元化解辦《關(guān)于2018年上半年各地“大調(diào)解”工作目標(biāo)預(yù)考評情況的通報》中，我市綜合排名位居全省第三。

一、“五到位”確保責(zé)任落地落實

（一）各級重視到位。全市各級黨委政府堅持把矛盾糾紛多

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元化解工作擺上重要議事日程，納入黨委政府年終目標(biāo)考核，做到與經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作同規(guī)劃部署、同研究落實、同考核獎懲，作為黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價和考核的重要內(nèi)容。3月7日，市委常委、政法委書記××主持召開全市政法工作會，對綜治和平安建設(shè)專題作出部署，今年以來，多次專題聽取綜治工作情況匯報，并就重點工作提出具體要求。5月17日，市委××?xí)浽谌芯S穩(wěn)信訪綜治安全工作會上對多元化解工作作出重要指示。1-8月，市“大調(diào)解”辦先后7次召開全市“大調(diào)解”辦主任工作會議，及時總結(jié)、分析、研判、部署綜治相關(guān)工作。各縣區(qū)、市級綜治成員單位均及時召開會議對多元化解工作作出具體安排。

（二）責(zé)任壓實到位。市矛盾糾紛“大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真貫徹落實全省政法、綜治、多元化解工作會議精神和省委、省政府下達(dá)的2017年社會治安綜合治理工作目標(biāo)以及省綜治委、省“大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于2017年全省重點工作的意－２－

見》的相關(guān)要求，結(jié)合我市實際，制定下發(fā)了《2017年“大調(diào)解”工作要點》，市委市政府同各縣（區(qū)）、××高新區(qū)、市級綜治成員單位及時簽訂了《社會治安綜合治理工作目標(biāo)責(zé)任書》，將多元化解各項工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解到責(zé)任單位（部門）、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員。

（三）工作思路到位。即“一一四七”工作模式，具體來講，就是“一個中心”、“一個方向”、“四個一機(jī)制”、“七化建設(shè)”。“一個中心”：多元化解工作要緊緊圍繞市委市政府的中心工作?！耙粋€方向”：以持續(xù)提升人民群眾安全感和滿意度為工作方向。“四個一機(jī)制”：“一日一通報、一周一研判、一月一小結(jié)、一季一匯報”?！捌呋ㄔO(shè)”：工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作過程規(guī)范化、工作經(jīng)驗制度化、工作管理精細(xì)化、工作方式常態(tài)化、工作底線法治化、工作成效亮點化。

（四）督導(dǎo)調(diào)研到位。今年以來，市綜治委主要領(lǐng)導(dǎo)和市綜治辦負(fù)責(zé)同志先后多次到各縣（區(qū)）、市級綜治成員單位督導(dǎo)。

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月14日—15日，市委常委、政法委書記××深入各縣區(qū)、市級相關(guān)單位就綜治工作進(jìn)行調(diào)研。市委政法委常務(wù)副書記、副書記、綜治辦主任、副主任先后10余次帶隊深入基層就綜治重點工作進(jìn)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。確保了中央、省、市委政法、綜治、“大調(diào)解”工作會議精神落地落實。

（五）經(jīng)費保障到位。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力下，市、縣兩級政府投入300余萬元作為“個案補(bǔ)助”專項經(jīng)費，足額列入了財政預(yù)算，為多元化解工作的順利推進(jìn)提供了堅強(qiáng)保障。

二、推動“大調(diào)解”向多元化解升級發(fā)展

（一）認(rèn)真貫徹落實省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的實施意見》精神，結(jié)合我市實際，代市委、市政府起草了《***市關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的實施意見（代擬稿）》，已在7月4日市社會體制改革專項小組會議上、7月18日市委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會議上審議通過。正在按程序報請市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)審批，將以市委、市政府兩辦－４－

名義盡快下發(fā)施行。

（二）進(jìn)一步健全完善多元化解工作體系，確保領(lǐng)導(dǎo)體制不變、工作力量不減。目前，全市共建立“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心66個，60個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、481個村（社區(qū)）兩級人民調(diào)解組織覆蓋率達(dá)100%，市、縣、鄉(xiāng)“大調(diào)解協(xié)調(diào)中心”專職副主任全部按規(guī)定配備到位。三是嚴(yán)格落實矛盾糾紛排查調(diào)處定期分析研判報告制度，按規(guī)定召開分析研判會及時向省上報告分析研判報告、會議紀(jì)要和矛盾糾紛排查化解情況報告。四是完成××縣“矛盾糾紛第三方多元調(diào)解平臺機(jī)制建設(shè)”的提檔升級、示范點打造及矛盾糾紛多元化解現(xiàn)場推進(jìn)會的籌備工作，適時召開會議進(jìn)一步全面推進(jìn)“大調(diào)解”向矛盾糾紛多元化解升級發(fā)展。

（三）深入開展矛盾糾紛源頭排查化解。

1、完善集中排查、專項排查和經(jīng)常性排查相結(jié)合的排查研判工作制度，對征地拆遷、環(huán)境污染等涉眾矛盾糾紛和勞動人事爭議、交通事故、醫(yī)療糾紛等領(lǐng)域矛盾糾紛做到早排查、早預(yù)防、－５－

早化解，積極開展特定利益群體訴求疏導(dǎo)化解，對重大矛盾糾紛強(qiáng)化預(yù)警預(yù)測預(yù)防，杜絕了大規(guī)模進(jìn)京赴蓉聚集事件的發(fā)生。

2、積極防范婚姻家庭和鄰里關(guān)系等一般性民間糾紛升級，完善婚姻家庭、鄰里糾紛等可能引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”命案的重點矛盾糾紛多元聯(lián)動化解協(xié)調(diào)機(jī)制，成立了婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會，打造了獨具***特色的38個“聯(lián)姐”婚姻家庭糾紛調(diào)解室，制定了《關(guān)于加強(qiáng)婚姻糾紛人民調(diào)解工作的意見》、《“聯(lián)姐”婚調(diào)工作室創(chuàng)評方案》等制度，有效防止“民轉(zhuǎn)刑”命案發(fā)生。

3、積極推廣××縣“建立矛盾糾紛第三方多元調(diào)解平臺機(jī)制建設(shè)”多元調(diào)解成功經(jīng)驗，5月召開多元化解工作會議，采取以會代訓(xùn)認(rèn)真貫徹落實“4.6”全省矛盾糾紛多元化解創(chuàng)新工作推進(jìn)會精神。

4、落實矛盾糾紛隱患化解任務(wù)清單和特殊重點人群穩(wěn)控任務(wù)清單，在5月17日的全市維穩(wěn)信訪綜治安全工作會上，市委××?xí)?、市長××親自下發(fā)《***市綜治委員關(guān)于做好矛盾糾紛隱患－６－

化解和特殊重點人群穩(wěn)控工作的通知》，按照“責(zé)任制+清單制”的要求，將排查梳理的 47件矛盾糾紛隱患和242名特殊重點人員化解、穩(wěn)控責(zé)任分解交辦到各縣（區(qū)）、市級有關(guān)單位負(fù)責(zé)人手中。截止目前，全市共調(diào)處各類矛盾糾紛7119件，調(diào)處成功6814件，成功率95.7%。通過“隨手調(diào)”化解糾紛2343件。及時足額發(fā)放“個案補(bǔ)助”160萬余元。

三、大力構(gòu)建矛盾糾紛多元化解新格局。

（一）×××通過引入第三方調(diào)解，與“三大調(diào)解”形成優(yōu)勢互補(bǔ)，既解決了調(diào)解員不專業(yè)、調(diào)解認(rèn)可度不高、訴非銜接不暢等現(xiàn)實困境，又破解了人民調(diào)解專業(yè)性不強(qiáng)、行政調(diào)解公信力不足、司法調(diào)解成效不夠的制約瓶頸，更實現(xiàn)了矛盾多元化解、群眾認(rèn)同滿意、社會平安和諧的良好效果，為全市矛盾糾紛多元化解趟出了一條新路，打造了“樣板房”，提供了可資借鑒的成功經(jīng)驗。

（二）其他縣（區(qū)）、市級相關(guān)部門也結(jié)合實際，積極探索推進(jìn)有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動的多元化糾紛解決機(jī)制建設(shè)試點?！痢羺^(qū)

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設(shè)立了“交通事故聯(lián)調(diào)中心”、××區(qū)建成“多元化調(diào)解中心”、××積極開展“訴非銜接”試點、××縣建成“調(diào)解一條街”；市法院著力完善“訴非銜接”工作機(jī)制；市檢察院與市司法局、市法制辦聯(lián)合會簽了《關(guān)于相互聯(lián)動建立“大調(diào)解”工作機(jī)制的實施意見》；市公安局與市司法局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于建立完善人民調(diào)解與治安調(diào)解銜接聯(lián)動機(jī)制的意見》；市總工會會同市法院、市司法局、市人社局建立勞動爭議四方聯(lián)動協(xié)調(diào)處理機(jī)制；市婦聯(lián)打造獨具***特色的“花城聯(lián)姐”婚姻家庭糾紛調(diào)解室。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化勞動（人事）爭議仲裁庭（院）等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)、交通事故聯(lián)調(diào)平臺的制度建設(shè)和醫(yī)患糾紛的第三方調(diào)解、第三方賠償機(jī)制建設(shè)。共建立市醫(yī)調(diào)委（負(fù)責(zé)××區(qū)、西××區(qū)、××區(qū)）、××縣醫(yī)調(diào)委、××縣醫(yī)調(diào)委3個醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，交通事故聯(lián)調(diào)平臺11個，勞動（人事）調(diào)解仲裁庭（室）5個，覆蓋率100%。四是廣泛動員社會組織、新經(jīng)濟(jì)組織、第三方等社會力量參與矛盾糾紛化解。市司法局指導(dǎo)成立了市人民調(diào)解協(xié)－８－

會、市校園糾紛調(diào)委會，嘗試建立物業(yè)糾紛前置窗口。市工商局（市消委會）大力加強(qiáng)12315體系建設(shè)和信息化應(yīng)用，已建“消費維權(quán)服務(wù)站”90個，積極整合行業(yè)力量，不斷拓展延伸服務(wù)觸角。

2018年7月4日

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第三篇：矛盾糾紛多元化解職責(zé)清單

矛盾糾紛多元化解職責(zé)清單

1、發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨組織在基層矛盾糾紛預(yù)防化解中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，引導(dǎo)和組織社會各方面力量積極參與矛盾糾紛化解；黨委、政府統(tǒng)籌推進(jìn)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，健全和落實黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，督促各有關(guān)部門落實號矛盾糾紛多元化解責(zé)任，及時研究解決機(jī)構(gòu)人員、經(jīng)費投入、制度保障、基礎(chǔ)建設(shè)等方面存在的問題和困難。加強(qiáng)調(diào)查研究、組織協(xié)調(diào)、督查、考評、總結(jié)推廣經(jīng)驗等工作，著力督促和協(xié)調(diào)法院、司法行政部門建立完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制、制定發(fā)展規(guī)劃、抓好工作落實；定期排查特別是農(nóng)村地區(qū)婚姻家庭、感情、鄰里、宅基地、經(jīng)濟(jì)債務(wù)等民間矛盾糾紛；定期排查影響本地社會穩(wěn)定的重點領(lǐng)域、重點問題、重點人群；組織開展防范化解專項行動，制定專項行動工作方案。堅持每半個月開展一次矛盾糾紛排查調(diào)處工作協(xié)調(diào)會議，村（社區(qū)）每周召開一次協(xié)調(diào)會，分析矛盾糾紛總體形勢，研究可能引發(fā)重大治安問題和群體性事件的隱患苗頭，提出解決辦法；督辦重點案件，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人。每次會議形成會議紀(jì)要，報告上級平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和同級黨委、政府；村級每周報告一次工作情況。開展預(yù)防“民轉(zhuǎn)刑”命案專項行動工作，建立預(yù)防“民轉(zhuǎn)刑”命案工作臺賬，有具體防范化解措施。（責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。）

2、發(fā)揮綜治中心矛盾調(diào)處室作用，組織開展矛盾糾紛排查化解工作。每半月召開一次矛排例會，有會議紀(jì)要，統(tǒng)一登記矛盾糾紛，工作臺帳、調(diào)處卷宗規(guī)范完整；村級矛調(diào)室每周召開一次矛排例會，有會議記錄，有矛排臺賬，有普法宣傳教育文件及資料；建成鄉(xiāng)級金牌調(diào)解室并高效運轉(zhuǎn)，各村（社區(qū)）全部建立以個人名字命名的矛盾糾紛調(diào)處室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各村（社區(qū)）要發(fā)動網(wǎng)格管理員、平安志愿者、社區(qū)工作者、“五老人員”（老黨員、老干部、老教師、老知識分子、老政法干警）等開展矛盾糾紛預(yù)防化解工作。（責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各村（社區(qū)）。）

3、建立由政府負(fù)總責(zé)、司法牽頭、各職能部門為主體的行政調(diào)解工作體系，明確行政調(diào)解范圍，規(guī)范行政調(diào)解程序，加快行政調(diào)解制度化、規(guī)范化。把房屋土地征收、社會保障、治安管理等方面行政爭議及交通損害賠償、醫(yī)療衛(wèi)生、消費者權(quán)益保護(hù)等與行政管理職能有關(guān)的民事糾紛作為行政調(diào)解的重點，依法及時妥善解決，行政調(diào)解嚴(yán)格實行屬地管理和首問負(fù)責(zé)制。定期分析工作中發(fā)現(xiàn)的突出矛盾糾紛，有針對性地采取化解措施，向黨委、政府提出工作意見和建議。（責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各職能部門。）

4、成立矛調(diào)小組，并設(shè)立矛調(diào)室，每月召開一次矛排例會，有會議紀(jì)要、排查臺賬。（責(zé)任單位：衛(wèi)健委、住建局、教體局、人社局、自然資源局、工信局、公安局、環(huán)保局、市場監(jiān)督管理局、交通運輸局、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、民政局、水利局、中石化方城分公司、銀監(jiān)辦、司法局、人民法院、檢察院、總工會。）

5、明確分管領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)行政調(diào)解工作，配備1-3名專兼職調(diào)解人員。（責(zé)任單位：衛(wèi)健委、住建局、教體局、人社局、自然資源局、工信局、公安局、環(huán)保局、市場監(jiān)督管理局、交通運輸局、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、民政局、水利局、中石化方城分公司、司法局、人民法院、檢察院、總工會、婦聯(lián)會、信訪局。）

6、在其法定職權(quán)范圍內(nèi)，通過建議、輔導(dǎo)、規(guī)勸、示范、約談等非強(qiáng)制性方式，實施行政指導(dǎo)，以預(yù)防和減少矛盾糾紛發(fā)生；也可通過提供事實調(diào)查結(jié)果、專業(yè)鑒定或者法律意見，引導(dǎo)促使當(dāng)事人協(xié)商解決糾紛。（責(zé)任單位：衛(wèi)健委、住建局、教體局、人社局、自然資源局、公安局、環(huán)保局、市場監(jiān)督管理局、交通運輸局、民政局、水利局。）

7、暢通行政復(fù)議渠道，推進(jìn)行政復(fù)議規(guī)范化建設(shè)，健全行政復(fù)議案件審理機(jī)制，提高行政復(fù)議案件辦理質(zhì)量和效率，糾正違法或不當(dāng)?shù)男姓袨?。（?zé)任單位：衛(wèi)健委、住建局、教體局、人社局、自然資源局、公安局、環(huán)保局、市場監(jiān)督管理局、交通運輸局、水利局、司法局、人民法院、檢察院。）

8、理清各責(zé)任主體職能職責(zé)、聯(lián)動協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上，開發(fā)社會治安綜合治理信息化綜合平臺，或依托電子政務(wù)平臺建設(shè)縱向貫通、橫向集成、共享共用、安全可靠的在線矛盾糾紛化解信息系統(tǒng)，推動健全矛盾糾紛科學(xué)高效分流調(diào)度、工作全程留痕機(jī)制，做好矛盾糾紛的受理、統(tǒng)計、督辦、反饋等工作，逐步建立全縣統(tǒng)一的矛盾糾紛多元化解信息庫；密切關(guān)注重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點群體，防止形成行業(yè)性、區(qū)域性社會風(fēng)險；完善重大矛盾糾紛預(yù)警和應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確?，F(xiàn)場處置、社會面管控、輿論引導(dǎo)和矛盾糾紛化解工作及時有效開展；會同縣直有關(guān)部門，確定縣級試點，配套項目資金，并聯(lián)合法治研究機(jī)構(gòu)和專家，進(jìn)行調(diào)查研究、跟蹤分析，及時研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗。組織開展矛盾糾紛多元化解立法論證，適時出臺地方性法規(guī)；把完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制作為落實社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制規(guī)定的重要內(nèi)容，制定科學(xué)的考核體系。對矛盾糾紛問題突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和單位，通過定期通報、約談、掛牌督辦等方式，督促其限期整改。對因矛盾糾紛排查不深入、化解不力導(dǎo)致案事件多發(fā)、社會秩序嚴(yán)重混亂或者發(fā)生重特大案事件的地方，依法依規(guī)實行一票否決權(quán)制，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。（責(zé)任單位：政法委。）

9、定期分析通報民事糾紛轉(zhuǎn)化刑事案件狀況，不斷完善民間糾紛排查化解機(jī)制，有效減少民事糾紛轉(zhuǎn)化刑事案件的發(fā)生。（責(zé)任單位：政法委、公安局。）

10、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及政策及時調(diào)解醫(yī)患雙方對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識上產(chǎn)設(shè)分歧。（責(zé)任單位：衛(wèi)健委。）

11、參與調(diào)解處理涉及未成年人合法權(quán)益等糾紛。（責(zé)任單位：團(tuán)縣委。）

12、動員組織廣大法學(xué)工作者、法律工作者開展法律咨詢服務(wù)、法治宣傳和法律普及工作，參與矛盾糾紛化解。（責(zé)任單位：法學(xué)會。）

13、調(diào)解因建筑工程質(zhì)量、拖欠工程款、城市拆遷和物業(yè)管理問題等引發(fā)的矛盾糾紛。（責(zé)任單位：住建局）

14、教體系統(tǒng)糾紛。（責(zé)任單位：教體局。）

15、調(diào)解因軍轉(zhuǎn)安置工作、勞動保障、拖欠工資、社會保險等糾紛；完善勞動人事爭議仲裁制度，提升仲裁效能，推動小額勞動糾紛、設(shè)及國家勞動標(biāo)準(zhǔn)等案件通過仲裁終局方式結(jié)案，提高終局裁決比例。對勞動爭議要推進(jìn)建立一站式糾紛解決服務(wù)平臺。（責(zé)任單位：人社局。）

16、調(diào)解因土地開發(fā)、征用、礦產(chǎn)資源開發(fā)等產(chǎn)生的糾紛。（責(zé)任單位：自然資源局。）

17、調(diào)解因國有企業(yè)轉(zhuǎn)制而造成解除勞動合同或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)葐栴}引發(fā)的矛盾糾紛。（責(zé)任單位：工信局。）

18、調(diào)解因交通事故產(chǎn)生的糾紛；參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）矛盾糾紛調(diào)處化解工作，矛盾糾紛化解任務(wù)重的要會同司法行政部門設(shè)立駐所人民調(diào)解室，及時化解治安糾紛和輕微刑事案件；推進(jìn)村（社區(qū)）警務(wù)室（站）調(diào)解矛盾糾紛工作與村（社區(qū)）綜治中心有效銜接，及時化解民間糾紛；會同有關(guān)單位設(shè)立道路交通事故調(diào)處中心，整合行政、司法、調(diào)解、保險、鑒定等機(jī)構(gòu)資源，提供一站式糾紛解決服務(wù)；偵破民事糾紛轉(zhuǎn)化刑事案件時要注意調(diào)查糾紛起因、激化過程、化解不力責(zé)任等情況，根據(jù)案件的嚴(yán)重程度分層次逐案報告縣平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和上級公安機(jī)關(guān)；探索建立網(wǎng)上警局。（責(zé)任單位：公安局）

19、調(diào)解因環(huán)境損害、生態(tài)破壞賠償引發(fā)的糾紛。(責(zé)任單位：環(huán)保局。）

20、調(diào)解因傳銷、制假售假、消費問題引發(fā)的糾紛。（責(zé)任單位：市場監(jiān)督管理局。）

21、調(diào)解出租車行業(yè)、交通運輸、公路建設(shè)等交通領(lǐng)域內(nèi)的矛盾糾紛。（責(zé)任單位：交通運輸局。）

22、調(diào)解因民族宗教問題產(chǎn)生的糾紛。（責(zé)任單位：縣委統(tǒng)戰(zhàn)部。）

23、調(diào)解因優(yōu)撫、退伍安置、求助、殯葬服務(wù)等產(chǎn)生的糾紛；鼓勵行業(yè)協(xié)會及其他社會組織建立調(diào)解組織，調(diào)解協(xié)會成員之間以及協(xié)會成員與其他主體之間的民商事糾紛。（責(zé)任單位：民政局。）

24、調(diào)解因南水北調(diào)等庫區(qū)移民安置問題產(chǎn)生的糾紛。（責(zé)任單位：水利局。）

25、調(diào)解石化系統(tǒng)協(xié)解人員矛盾糾紛。（責(zé)任單位：中石化方城分公司）

26、調(diào)解因非法集資、儲蓄、證券和金融系統(tǒng)協(xié)解人員問題引發(fā)的矛盾糾紛。（責(zé)任單位：銀監(jiān)辦。）

27、行政調(diào)解工作的政策研究、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信息交流、督查考核和宣傳培訓(xùn)，指導(dǎo)、鞏固和規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）等人民調(diào)解委員會，積極發(fā)展其他單位人民調(diào)解組織。要有內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)矛盾糾紛調(diào)處化解工作，清理收回被擠占挪用的司法行政專項編制。（責(zé)任單位：司法局。）

28、明確先行調(diào)解的案件類型，對家事糾紛、相鄰關(guān)系糾紛、小兒債務(wù)糾紛、消費者權(quán)益糾紛、交通事故糾紛等案件進(jìn)行調(diào)解程序前置的探索；完善特邀調(diào)解組織和特邀調(diào)解員名冊制度，建立專職調(diào)解員制度；對有可能調(diào)解解決的民商事糾紛，法院可以根據(jù)糾紛性質(zhì)、類型及特點，在登記立案前引導(dǎo)當(dāng)事人選擇訴外調(diào)解，或者由法院委派有關(guān)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；登記立案后，法院對適宜調(diào)解的案件可以進(jìn)行調(diào)解，也可以委托有關(guān)社會組織或者個人進(jìn)行調(diào)解；對不適宜調(diào)解的案件，通過繁簡分流，充分利用小額訴訟程序、督促程序等方式快速解決。探索建立調(diào)解過程中的無爭議事實記載制度；會同行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、人民調(diào)解組織、商事調(diào)解組織、行政調(diào)解組織、群團(tuán)組織或其他具有調(diào)解職能的組織，推動程序安排、委托調(diào)解、司法確認(rèn)、法律指導(dǎo)等方面的有機(jī)銜接，定期向政法委報告對接機(jī)制建設(shè)和運行情況。將訴調(diào)對接平臺建設(shè)與訴訟服務(wù)中心建設(shè)相結(jié)合，建立集訴訟服務(wù)、立案登記、訴調(diào)對接、涉訴信訪等多項功能為一體的綜合服務(wù)平臺。在法庭或矛盾糾紛相對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或單位設(shè)立訴調(diào)對接工作站（室），形成以訴調(diào)對接中心為主干、以訴調(diào)對接工作站（室）為紐帶、以非訴調(diào)解組織為基礎(chǔ)的訴調(diào)對接網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)訴調(diào)對接工作規(guī)范化、系統(tǒng)化和常態(tài)化；探索建立網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心。（責(zé)任單位：人民法院。）

29、落實涉法涉訴信訪事項導(dǎo)入司法程序機(jī)制和涉法涉訴信訪依法終結(jié)等參與化解矛盾糾紛的工作機(jī)制，探索建立檢察機(jī)關(guān)提起公益訴訟制度，明確和健全當(dāng)事人和解的條件、范圍、程序，建立檢察機(jī)關(guān)在履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)行政機(jī)關(guān)違法行使職權(quán)和不行使職權(quán)行為的督促糾正制度。對符合和解法定條件的公訴案件，依法主持和解；對當(dāng)事人有和解意愿且具備和解條件的民事行政申訴案件，可以引導(dǎo)當(dāng)事人向調(diào)解組織提出調(diào)解申請，并積極協(xié)助調(diào)解組織開展調(diào)解工作，根據(jù)調(diào)解情況依法作出相應(yīng)處理。積極開展涉檢信訪患訴化解工作，可以邀請人民調(diào)解委員會、申訴人所在基層組織、所在單位派員協(xié)助做好釋法說理，減少和預(yù)防信訪風(fēng)險。（責(zé)任單位：檢察院。）

30、督促、幫助企業(yè)依法建立勞動爭議調(diào)解委員會，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)，依托工會職工服務(wù)平臺建立健全勞動爭議調(diào)解中心（工作室），積極接受勞動人事爭議仲裁委員會或法院委托，調(diào)解勞動爭議或參與仲裁調(diào)解、訴訟調(diào)解工作。（責(zé)任單位：總工會。）

31、發(fā)揮在家庭和社區(qū)的工作優(yōu)勢，會同司法行政機(jī)關(guān)推動建立婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心建立婦女兒童維權(quán)站，協(xié)助調(diào)處婚姻家庭糾紛及其他涉及婦女兒童合法權(quán)益的案件。（責(zé)任單位：婦聯(lián)會。）

32、健全完善與矛盾糾紛調(diào)處化解工作平臺的銜接機(jī)制，理順信訪與行政復(fù)議、仲裁、訴訟等制度的關(guān)系，推進(jìn)通過法定途徑分類處理信訪投訴請求，把信訪納入法治化軌道。（責(zé)任單位：信訪局。）

33、將化解重大疑難復(fù)雜矛盾糾紛所需經(jīng)費列入財政預(yù)算。（責(zé)任單位：財政局。）

34、不屬于本部門調(diào)解范圍的爭議糾紛，要及時告知其解決途徑或移送至有管轄權(quán)的部門，行政調(diào)解管轄不明或者有爭議的，或者涉及多個部門的，由有共同管轄權(quán)的上級行政機(jī)關(guān)指定管轄，或由綜治中心負(fù)責(zé)組織調(diào)解。（責(zé)任單位：各職能部門。）

第四篇：矛盾糾紛多元化解中心辦公室職責(zé)

矛盾糾紛多元化解中心辦公室職責(zé)

矛盾糾紛多元化解中心辦公室是矛盾糾紛多元化解中心的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：

（一）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理矛盾糾紛多元化解中心的日常工作；

（二）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定并落實矛盾糾紛多元化解中心的各項工作規(guī)劃；

（三）矛盾糾紛多元化解領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，對各單位機(jī)關(guān)效能實施監(jiān)察和協(xié)調(diào)指導(dǎo)；

（四）負(fù)責(zé)承辦來文傳閱、領(lǐng)導(dǎo)小組綜合性文稿的起草及處理督辦等工作；

（五）負(fù)責(zé)搜集各種渠道的信息，了解矛盾糾紛多元化解工作進(jìn)展的情況及存在問題，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；

（六）負(fù)責(zé)搞好領(lǐng)導(dǎo)小組活動準(zhǔn)備，承辦會議的籌備工作；做好文件、檔案管理和保密工作；

（七）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組組織評議各單位及其工作人員的機(jī)關(guān)效能工作，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗；

（八）向縣矛盾糾紛多元化解辦公室報告工作，接受縣矛盾糾紛多元化解辦公室的工作指導(dǎo)。

第五篇：矛盾糾紛多元化解情況的調(diào)研報告

關(guān)于xx區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制

推進(jìn)情況的調(diào)研報告

xx區(qū)人大內(nèi)務(wù)司法工作委員會

多元化矛盾糾紛化解機(jī)制是整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多種社會資源，綜合運用調(diào)解、仲裁、訴訟等多種方式和手段形成的功能互補(bǔ)、程序銜接的矛盾糾紛化解體系。構(gòu)建多元化矛盾糾紛化解機(jī)制是現(xiàn)代化國家治理體系和治理能力建設(shè)的一項基礎(chǔ)性工程，也是黨的十八大和十八屆三種全會所明確提出的一項戰(zhàn)略性國家工程，對維護(hù)社會和諧穩(wěn)定氛圍具有重大意義。為全面了解全區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制推進(jìn)情況，自2017年4月份以來，區(qū)人大內(nèi)務(wù)司法工作委員會采取座談會等多種形式認(rèn)真聽取了區(qū)法院、公安局、司法局、區(qū)信訪局、區(qū)矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處中心等多個部門負(fù)責(zé)人的關(guān)于全區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制推進(jìn)工作情況的報告，并分別走訪了上述各單位實地考察，現(xiàn)場調(diào)研了區(qū)法院訴調(diào)對接中心、區(qū)司法局法律援助中心、區(qū)公安局警民聯(lián)調(diào)站點、區(qū)矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處中心、區(qū)交通、醫(yī)療、征地拆遷、勞資等各專業(yè)調(diào)委會工作和建設(shè)情況，廣泛聽取各單位加強(qiáng)和改進(jìn)矛盾糾紛多元化解推進(jìn)工作的意見和建議，系統(tǒng)查閱和統(tǒng)計了各單位2016年以來矛盾糾紛多元化解工作情況的相關(guān)資料，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、全區(qū)矛盾糾紛多元化解工作的基本情況

（一）矛盾糾紛多元化解機(jī)制基本健全。2016年以來，區(qū)委、區(qū)政府先后印發(fā)了《關(guān)于xx區(qū)全面推進(jìn)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)實施意見》、《關(guān)于建設(shè)xx區(qū)矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處中心實施意見》、《全區(qū)集中依法化解涉法涉訴重點信訪案件工作方案》、《xx區(qū)綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)實施方案》等多種制度性文件，并積極組建區(qū)、鎮(zhèn)、村三級矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處中心（站）和區(qū)、鎮(zhèn)、村三級綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站），從根本上保障了全區(qū)矛盾糾紛多元化解體系的健全、建設(shè)工作，全力引導(dǎo)了全區(qū)矛盾糾紛多元化解體系繼續(xù)朝著健康、向上、完善的方向快速發(fā)展。

(二)矛盾糾紛多元化解工作不斷強(qiáng)化。2016年全區(qū)共排查受理各類矛盾糾紛824件，調(diào)解成功749件，成功率為90.8%。其中人民調(diào)解各類矛盾糾紛547件，調(diào)解成功526件，成功率為96.1%；行政調(diào)解共受理各類行政糾紛17件，調(diào)處成功16件，成功率為94.1%；司法調(diào)解共受理法院民商事案件260件，其中：調(diào)解260件，撤訴124件，調(diào)撤率為47.7%。

(三)矛盾糾紛多元化調(diào)解呈現(xiàn)三個特點。一人民調(diào)解仍是矛盾糾化解的重要形式。由于人民調(diào)解獨特優(yōu)勢，各級人民調(diào)解組織排查受理矛盾糾紛占66.3%，仍然是人民群眾解決矛盾糾紛的首選形式；二矛盾糾紛化解呈現(xiàn)多元化、底層化趨勢。全區(qū)既有區(qū)級層面司法局人民調(diào)解、信訪局群眾信訪、公安局警民聯(lián)調(diào)、法院民事調(diào)解等多種矛盾糾紛調(diào)處模式托底，也有鎮(zhèn)、村矛盾糾紛調(diào)處中心（站）及民間調(diào)解組織的多元化參與。全區(qū)矛盾糾紛化解工作同時也呈現(xiàn)出底層化趨勢，2016年全區(qū)受理824件矛盾糾紛就有486件是通過鎮(zhèn)、村及民間等基層調(diào)解組織參與調(diào)解，就地解決，占總矛盾數(shù)的58.9%；三勞資糾紛、婚姻家庭、征地拆遷、鄰里糾紛成為矛盾糾紛高發(fā)領(lǐng)域。隨著我區(qū)改革不斷深化，群眾法制和維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，婚姻家庭觀念的轉(zhuǎn)變，勞資領(lǐng)域、婚姻家庭、征地拆遷、鄰里糾紛頻發(fā)。2016年，全區(qū)受理化解的矛盾糾紛中，這四類矛盾糾紛共509件，占總數(shù)的61.9%。

二、全區(qū)矛盾糾紛多元化解工作中存在的問題

（一）矛盾糾紛多樣化、復(fù)雜化。當(dāng)前，xx區(qū)正處在深化改革，由鎮(zhèn)區(qū)向市區(qū)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，大建設(shè)、大發(fā)展始終是全區(qū)發(fā)展的主旋律，在此背景下，全區(qū)各種社會矛盾疊加，新老矛盾交織，誘發(fā)群體性事件的因素不斷增多，矛盾糾紛化解工作呈現(xiàn)出“發(fā)生同步化、訴求利益化、形式多樣化、參與群體化、化解復(fù)雜化”的趨勢。

（二）部分單位責(zé)任落實不到位。全區(qū)有的部門對矛盾糾紛化解工作重視不夠，存在僥幸心理，認(rèn)為矛盾糾紛化解工作無足輕重，甚至認(rèn)為單純是信訪部門的事；有的部門信奉“兵來將擋、水來土掩”的習(xí)慣心理，缺乏預(yù)見性，被動等待群眾上門反應(yīng)問題，不能提前采取有效措施進(jìn)行預(yù)防，一旦產(chǎn)生矛盾糾紛才事后補(bǔ)救，對發(fā)生的問題疲于應(yīng)付。

（三）排查不深入、化解不及時。2016年全區(qū)矛盾糾紛排查化解總量雖然比2015年同比下降3%，但是不可忽視的是一些矛盾糾紛由于排查化解不及時，通過群眾信訪的形式表現(xiàn)出來。有的部門排查矛盾糾紛不深入，僅僅停留在表面；有的部門排查出矛盾糾紛，僅僅是登記了事，沒有做進(jìn)一步細(xì)致的化解工作；有的部門主動排查、主動化解少，缺乏主觀能動性。

（四）工作制度不健全、不完善。一些部門和組織矛盾糾紛化解工作制度不健全、不完善，工作沒有形成規(guī)范化和常態(tài)化，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)措施，致使一些制度和措施流于形式，導(dǎo)致矛盾糾紛化解工作陷入被動局面。

三、全區(qū)矛盾糾紛多元化解工作方法、建議

（一）進(jìn)一步提高矛盾糾紛多元化解工作水平。一是提高思想認(rèn)識。推動 “三調(diào)聯(lián)動”（人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解）、推進(jìn)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，是推進(jìn)社會治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是服務(wù)保障民生的現(xiàn)實需要，是建設(shè)平安xx的應(yīng)有之義。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照全市矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)交流推進(jìn)會精神、區(qū)委《關(guān)于全面推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制建設(shè)的實施意見》要求，以承擔(dān)中央綜治辦交給的訴調(diào)對接平臺規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)新項目為契機(jī)，大力加強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）綜治工作平臺建設(shè)和各專業(yè)性矛盾糾紛化解平臺建設(shè)。在區(qū)政法委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，以正在建設(shè)的“社會服務(wù)管理信息平臺”為抓手，加強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級矛盾糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)建設(shè)，增強(qiáng)工作合力。三是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。各部門各單位都要樹立責(zé)任意識、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)精神，堅持問題導(dǎo)向，牢固樹立源頭治理理念，盡可能從源頭上預(yù)防和減少糾紛，立足本職化解矛盾糾紛；落實依法行政各項要求，著力規(guī)范行政行為，做到依法辦事和服務(wù)群眾的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）進(jìn)一步完善工作機(jī)制。一是完善工作制度。要充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)作用，進(jìn)一步梳理和完善適應(yīng)我區(qū)特點的矛盾糾紛化解實施細(xì)則和操作規(guī)范，積極探索司法確認(rèn)與人民調(diào)解相結(jié)合的路徑，使工作環(huán)節(jié)更加順暢、流程更加規(guī)范、績效更加明顯。杭州余杭區(qū)法院在交警部門設(shè)“交通事故審判庭”、蘇州吳中區(qū)派調(diào)解員到每個基層法庭參與訴前調(diào)解、在司法所內(nèi)部設(shè)立法庭，減輕法院“最后一道防線”的負(fù)荷的做法，值得我區(qū)學(xué)習(xí)借鑒。二是逐步健全行業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)。上海浦東區(qū)司法局在現(xiàn)有知識產(chǎn)權(quán)調(diào)委會、醫(yī)患糾紛調(diào)委會、消費者權(quán)益保護(hù)調(diào)委會等26個專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)解組織的基礎(chǔ)上，再成立物業(yè)管理糾紛調(diào)委會、金融消費糾紛等調(diào)委會積極融入大調(diào)解格局。聯(lián)系我區(qū)實際，物業(yè)調(diào)解委員會和土地仲裁機(jī)構(gòu)需盡快成立。三是完善分析研判機(jī)制。矛盾糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)要廣泛收集、實時掌握各區(qū)域、各領(lǐng)域矛盾糾紛現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真分析和研判矛盾糾紛產(chǎn)生的特點和規(guī)律，研究探索預(yù)防和化解矛盾糾紛的新模式、新途徑，更好地服務(wù)保障社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會的和諧穩(wěn)定。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)。一是加強(qiáng)區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心人才庫建設(shè)。從區(qū)人大、政協(xié)、政法、信訪、公安、司法、財政、人保、交通、衛(wèi)生、農(nóng)林、國土、住建等各單位以及“兩院”等退休干部中精選熱心人民調(diào)解事業(yè)，熟知本部門法規(guī)政策業(yè)務(wù)、精通調(diào)解法律法規(guī)，具備調(diào)解經(jīng)驗，善于溝通的干部組成調(diào)解員人才庫。人才庫由區(qū)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)登記建檔，充實到調(diào)解員隊伍當(dāng)中。二是充實配強(qiáng)調(diào)解隊伍。我區(qū)法院訴調(diào)對接中心已經(jīng)運行，全區(qū)司法所等相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)嚴(yán)重缺人。建議以政府購買服務(wù)的方式聘用一定數(shù)量的在職調(diào)解員，交通事故、醫(yī)療糾紛調(diào)解人員的待遇也需相應(yīng)提高，切實解決調(diào)解有人做、安心做的問題。三是建立退出機(jī)制。要健全和完善調(diào)解隊伍的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，吸納更多經(jīng)驗豐富、熱愛調(diào)解工作的優(yōu)秀退休政法工作者、人民陪審員、社區(qū)志愿者等加入調(diào)解隊伍，同時對不能勝任調(diào)解工作的人員要暢通退出渠道，不斷提高調(diào)解隊伍的整體素質(zhì)。四是強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)。要進(jìn)一步樹立正確的調(diào)解理念，增強(qiáng)公正廉潔、為民服務(wù)的責(zé)任感，認(rèn)真依法做好調(diào)解工作，力爭化解社會矛盾。進(jìn)一步加強(qiáng)有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，定期安排法律法規(guī)學(xué)習(xí)、案件交流研討、旁聽法院庭審、調(diào)解現(xiàn)場觀摩等，不斷提高調(diào)解員準(zhǔn)確運用法律法規(guī)化解矛盾糾紛的能力和技巧。