第一篇：優(yōu)質護理服務工作總結優(yōu)秀

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

優(yōu)質護理服務工作總結篇一

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質服務護理示范病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫(yī)務工作者和護工人員都非常重視優(yōu)質服務活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫(yī)患關系!

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優(yōu)質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力!

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油!會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據(jù)標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫(yī)患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務!

優(yōu)質護理服務工作總結篇二

服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質。

抓業(yè)務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。

為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質的服務，花費時間和精力，我們愿意!

優(yōu)質護理服務工作總結篇三

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質護理服務示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質護理服務試點病房，在5個月的活動期間，科主任和護士長醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘

困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”

我們開展的優(yōu)質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質護理服務繼續(xù)做得更好。

優(yōu)質護理服務工作總結篇四

回首優(yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質服務之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!

優(yōu)質護理服務工作總結篇五

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設和提高技術水平為核心，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

一、領導重視，統(tǒng)一思想，全院行動

1、醫(yī)院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質服務。

2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”。

二、穩(wěn)步推進，扎實落實

1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質服務，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調(diào)手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等，讓優(yōu)質服務遍及全院。

2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。

3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據(jù)護士的服務質量、數(shù)量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績。考核過程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。

三、細化工作流程，明確崗位責任

完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范及工作標準，對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作 1

職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

四、夯實基礎，注重?？?/p>

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎、環(huán)節(jié)、終末質量不放松，強化管理，關注細節(jié)，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴。

2、加強梯隊建設，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學習結束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規(guī)范，技術水平明顯提高。

3、加強管理，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領各科護士長反復學習相關文件，對照優(yōu)質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務。

下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變。科室按照護理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫(yī)護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫(yī)學知識，結合科室特點，制定了?？平】到逃謨?。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術后健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什么?等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離。

五、合理配置護理人力資源

1、結合醫(yī)院實際，合理調(diào)配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全。

2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務設施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質護理服務先進個人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。

優(yōu)質護理服務工作總結優(yōu)秀大全

第二篇：優(yōu)質護理服務工作總結

優(yōu)質護理服務工作總結

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

總結2 服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質。

抓業(yè)務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。

為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質的服務，花費時間和精力，我們愿意！

總結3

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質護理服務繼續(xù)做得更好.

第三篇：優(yōu)質護理服務工作總結

優(yōu)質護理服務工作總結

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進九病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！您可以訪問本網(wǎng)（004km.cn）查看更多與本文《優(yōu)質護理服務工作總結》相關的文章。

第四篇：優(yōu)質護理服務工作總結

2014年優(yōu)質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優(yōu)質護理服務。我相信，我們會越來越好！篇二：2015年上半年優(yōu)質護理服務工作總結 2015年上半年優(yōu)質護理服務工作總結 2015年為貫徹落實衛(wèi)計委關于“進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務”活動，我大內(nèi)科認真學習其核心精髓、積極響應、全力以赴投入到“優(yōu)質護理服務”活動中，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，通過活動從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，科室之間互相學習，彼此借鑒，認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳 1.制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。下設大內(nèi)科、大外科、大門急診三個護理單元。我大內(nèi)科由科護士長楊躍敏老師帶隊負責，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到優(yōu)質護理活動中 2.大內(nèi)科深入科室與護士座談，將衛(wèi)計委關于“進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質量等內(nèi)容進行討論，臨床護士長及護士結合本科實際，提出自己對開展優(yōu)質護理的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的。3.護理部組織護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作。4.護士長通過開展每月定期考核、月底總結的方法實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立先進典型，發(fā)揮帶動作用。

二、加強管理，強化措施 1.護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。2.臨床病房結合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃?？剖易o士群力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合護士長工作。3.制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。4.科室開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全、滿意”的護理服務。

三、加強管理，嚴把護理質量關，確保護理安全 1.要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操

作規(guī)程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。2.充分發(fā)揮護理質控小組的作用，調(diào)動質控小組成員的積極

性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。3.親力親為，切實做到班班查、日日看、周周小結、月月總

結，使護士自覺提高護理質量。4.我大內(nèi)科每月督導各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進一步完善科室各項 護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。5.為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行

《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

四、突出重點，拓展內(nèi)涵

1.創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配

方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容。2.明確工作職責，實施責任護理。根據(jù)科室護理工作量及理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。3.改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護 理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護理重點不同而形成的彈性排班也有不同。4.簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。5.規(guī)范及更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。各科室落實?？铺厣o理服務 6.夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，洗頭日、院感日等保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，護士主動服務和人文化意識增強，對患者細心照顧和真摯關懷，融洽了護患關系，提高了護理服務滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為臨床各科室提供有力保障。

六、加強培訓，提高素質

1.每月按計劃開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2.每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。3.認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。各內(nèi)科病區(qū)分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。

七、加強監(jiān)控，保障質量 1.護理部制作護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2.加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。3.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進措施。4.每月各病區(qū)對不良事件進行追蹤、分析、討論、總結達到持續(xù)改進。

八、制定預案，提高應急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。

2、科室重新修訂并形成了各項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對科室進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部領導現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機。

十、取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。篇三：2014年優(yōu)質護理服務工作總結 **縣人民醫(yī)院 2014年優(yōu)質護理服務工作總結

按照《**縣人民醫(yī)院2014年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案》的具體內(nèi)容，緊緊抓住“以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵”服務宗旨，我院優(yōu)質護理服務工作扎實推進，護理質量和服務水平在持續(xù)改進過程中螺旋式上升，做到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。現(xiàn)將這一年工作總結如下：

一、領導重視，目標明確

1、制定實施方案，目標明確，組織機構健全，因人事變動，局部調(diào)整領導小組成員，院長任組長。開展科室6個，占全院臨床科室67%。

二、合理配臵，動態(tài)管理

1、今年招聘護士14名，均為大專以上文憑，分配到各臨床一線科室，充實護士崗位，增加護士人力配備，進一步提高優(yōu)質護理示范病區(qū)床護比，避免因護理工作繁忙，人手不夠，頻繁加班導致護理安全隱患，同時為開展優(yōu)質護理工作創(chuàng)造條件。通過一年的觀察，這批大專起點的護士護理學專業(yè)基礎知識扎實，護理文件書寫能力、臨床思維等綜合素質較高，為我院護理隊伍素質的提高打牢了基礎。

2、根據(jù)臨床護理工作需要，護理部對全院護士進行合理調(diào)配。2014年1月至12月，共調(diào)配14人次，其中絕大多數(shù)來自機動護士人力資源庫，這些被調(diào)配人員到新崗位后能迅速開展工作，順利完成工作任務，人力資源調(diào)配有效。

4、提高一線護士福利待遇，在編護士、合同護士實現(xiàn)同工同酬，提高護士夜班費，提高護士出診費，醫(yī)院設有優(yōu)質護理專項經(jīng)費，發(fā)放途徑為優(yōu)質護理病區(qū)護士津貼、患者最滿意護士獎金等。

三、突出重點，拓展內(nèi)涵

1、優(yōu)質護理的關鍵點是優(yōu)質服務，落腳點是整體護理。自2011年開展以來，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。責任護士對其所負責的患者的所有護理工作包括心理狀況了解、生活照護、病情觀察、治療、康復、健康指導等，對患者而言：在住院期間責任護士負責；對護士而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患者。堅持二十四字服務方針即“熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線訪”。

2、健康教育是護患溝通的最佳橋梁，是患者評價護理質量的重要途徑，是患者感受服務的直接來源。在為患者提供全面、全程護理服務過程中，進行專業(yè)的健康指導，融入心理支持，人文關懷。今年護理部組織完成70余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護士宣教提供了規(guī)范的宣教資料，而且方便患者和家屬索取，患者對自身疾病的關注得到滿足，反復閱讀過程中提高了健康教育知曉率。護理部今年第四季度的繼續(xù)教育培訓主題是“怎樣做好健康教育”，通過培訓考核，護士提高了對健康宣教的重視程度，將新學到的方法和技巧應用到實際工作中，掌握了常見輔助檢查的注意事項，這些收獲最終實施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意度中。

3、以“樹崗位新風，展天使風采”為主題，在我院優(yōu)質護理示范病區(qū)開展“患者最滿意護士”評選活動，掀起學先進，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調(diào)查表，填寫最滿意護士，每個月6位，每季度給予物質獎勵一次并在全院通報表揚。全年已評選出“患者最滿意護士”72人次，有的護士多次被評選，她們不僅僅得到獎金，更重要的是這份榮譽是對自身辛苦付出的一種肯定，是患者對自身的最高贊譽。這個活動達到了樹立一批先進典型，發(fā)揮示范帶頭的帶動作用。

四、后勤支持，保障到位

1、支持保障系統(tǒng)逐步完善，減少護士從事非護理工作，讓病房護士有更多時間圍繞患者工作。水、電、氧氣、儀器設備出故障后，維修人員能及時到位處理。供應室對全院消毒滅菌物品做到下收下送。每天下午四點，有專人送抽血化驗結果到科室。2、2014年8月醫(yī)院食堂開張營業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐問題。

五、加強管理，強化措施

1、完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。修訂合同制、臨時護士管理制度、護士輪轉方案、護理質量考核標準。

2、嚴格落實護理核心制度，按級別要求巡視病房，嚴格交接班，責任到人，護理技術操作嚴格查對，避免差錯發(fā)生。

3、入院患者評估率100%，患者風險評估率100%，高危患者有高危警示標識，各項防護措施落實到位。

4、護士掌握?？萍膊∽o理常規(guī)和?？谱o理技術，科室

定期培訓考核。護理部按照衛(wèi)生部印發(fā)的《常用臨床護理技術服務規(guī)范》文件精神要求，每月培訓護理技術操作并考核，合格率100%。

5、高危藥品嚴格管理，合理存放，標識醒目，毒麻、精神藥品管理到位，定時交接。

6、對出院患者進行滿意度調(diào)查，1月至12月共收到患者書面意見或建議77條，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改，整改到位40條，整改中27條，整改困難的有10條。

7、簡化護理文書，將入院評估單和跌倒、導管滑脫、墜床安全評估表四表合一，重新改革老版本的護理記錄單，減少文字書寫內(nèi)容，用符號代替，最大程度縮短護士書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

8、開展應急預案演練。2014年3月開展藥物引起過敏性休克呼吸心跳驟停培訓演練，通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處臵，及時化解危機。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1、貫徹落實《護士條例》，規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

2、進一步完善重點科室（婦產(chǎn)科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。今年21名護士取得母嬰合格證。

七、加強培訓，提高素質

1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。今年考核項目14項，考核420人次，合格率100%。資料已存檔。

2、每季度開展全院護理業(yè)務培訓并考核，要求外出進修護士完成院內(nèi)講課任務，交流新知識、新技術。今年共開展6次培訓，理論考試合格885人次，未合格15人次。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、職業(yè)防護、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

八、加強監(jiān)控，保障質量

1、護理質量與安全管理委員會各成員明確工作職責，落實工作內(nèi)容。護理部負責全面綜合檢查，專項質控小組分為病房管理、分級護理、優(yōu)質護理、健康教育、消毒隔離、護理文件書寫、急救藥品器械、特殊護理單元、護理技術操作9個小組?？剖屹|控小組分為不同的專項、專人負責。護士長為科室護理質量管理的第一責任人，組織開展科室護理質量控制小組工作，明確職責并落實到位，有質控記錄。

2、建全檢查、考評、反饋制度，建立可追溯機制，全年發(fā)放整改書500余份，護理部經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

3、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

4、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，篇四：2014年優(yōu)質護理服務工作總結 2014年優(yōu)質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排

便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理

1、開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住

院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優(yōu)質護理服務。

第五篇：優(yōu)質護理服務工作總結

烏蘭浩特市人民醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結

優(yōu)質護理服務是我院護理工作的中心和重點，我們本著改進護理管理、提高護理質量、改善就醫(yī)感受、提高病人滿意度的宗旨全面開展了優(yōu)質護理服務活動，現(xiàn)總結如下：

一、提高思想認識

加強組織管理

2010年衛(wèi)生部號召全國各級醫(yī)院開展“優(yōu)質護理示范工程”活動，我們認真學習了各級衛(wèi)生部門的相關文件精神，按護理專業(yè)各項工作要求，結合我院護理工作實際積極組織推進了此項活動的開展。首先醫(yī)院領導給予了充分的重視支持，成立了以院長為組長的優(yōu)質護理服務領導小組，制定了專項工作活動方案，召開了全院護理人員宣傳動員大會。同時加強了二級醫(yī)院的護理部主任、護士長二級護理管理，全院十個療區(qū)開展了活動。根據(jù)活動中護理服務內(nèi)容要求，我們完善制定了相應的護理制度和工作規(guī)范，相繼成立了全院護理外勤服務隊，科室增加了助理護士，按要求增加了護士人數(shù)，供應室增加了工作項目并做到及時下收下送，從管理上為活動提供了支持。

二、落實《護士條例》 健全管理體系

我院早在2007年就對全院聘用護士就實行了同工同酬管理，她們與在編人員享受同等的工資及所有待遇。針對活動，我們進一步完善了院科兩級護理管理組織及管理內(nèi)容，各科增設了學習培訓管理專門人員，增加了科室質控內(nèi)容，明確了護理人員權利義務和各項工作職責，自開展活動以來，我們每月進行各級護理管理組織的對應檢查及匯總，利用月護理工作例會在護士長層面公布檢查結果并適時的討論交流，收到了較滿意的效果。

三、持續(xù)專業(yè)培訓

提高護理人員素質

學習培訓是提高護理人員專業(yè)素質和工作能力的有效渠道和手段，我們堅持每月一項操作一道理論題目一篇學習筆記的方法進行分層培訓，層次分為助理護士、新上崗護士、崗位護士，由科護士長培訓組及院培訓組分別組織培訓。2011年合計培訓操作項目十六項，理論內(nèi)容十二類二十余題，全院護士業(yè)務學習筆記人手一本每月一題。尤其對助理護士專門進行了病人基礎護理的操作培訓，如床上洗頭、床上擦浴等，全年培訓達千余人次，全院參加培訓護士達90%，一次培訓合格率在96%以上，同時送腫瘤科護士長、手術室護士長、內(nèi)分泌科護士長、感染科護士長到北大一院進行?？频膶W習和培訓，我院還于11月份選出了6名護理人員送到吉林醫(yī)大二院專門學習ICU的專科護理，為成立ICU病房做準備，通過各級各類培訓大大提高了各級護理人員的操作能力水及理論水平，達到了預期目的。

四、加強臨床護理管理

讓優(yōu)質護理服務落到實處

優(yōu)質護理服務不是口號，是實際行動，我們從管理入手從點滴入手，對病人實施責任制護理和連續(xù)管理，對增加的助理護士進行了專門的培訓，規(guī)定了助理護士的工作內(nèi)容，制定并下發(fā)了病人分級護理內(nèi)容及標準、常用臨床護理技術服務規(guī)范、住院患者基礎護理服務項目內(nèi)容及標準。在全院開展了首接病人負責活動、責任護士日二次查房制度、夜班護理巡視并實施記錄、實施病人院內(nèi)檢查手術會診全程陪護并且護士之間完成交接記錄簽名，年內(nèi)僅外勤科陪檢病人達一萬六千余人次，住院病人進科后立即接診給予安排，責任護士15分鐘內(nèi)與病人見面，護士長30分鐘內(nèi)與病人見面。每月進行工作質量檢查和考核，深入病房調(diào)查病人滿意度，通過嚴格的管理，使優(yōu)質護理服務工作收到了實效，病人滿意度在98%以上。

五、做好基礎護理

強化專科護理

基礎護理工作是保證護理質量和護理安全的前提和條件，也是優(yōu)質護理服務的重要內(nèi)容之一，每名名責任護士從接待患者開始認真做好每一名病人的各項基礎護理工作，包括病人生命體征的測量、晨晚間護理、各種給藥、需要病人的口腔護理、導尿護理、皮膚護理等等，每名責任護士對自己的責任病人全面負責，并熟練掌握病人的基本信息、病情狀況、用藥情況、心理狀態(tài)等，扎實的基礎護理不僅使病人感受到了護理的重要意義和作用，也使廣大護士在工作中不斷的增強了責任心和工作的成就感，病人的基礎護理合格率明顯提高，由原來的95%提高到現(xiàn)在的98%以上。由于護理專業(yè)的不斷發(fā)展，?？谱o理也逐漸在臨床得到極大的重視和加強，全院各專業(yè)科室收治不同類別的病人和完成不同的?？谱o理工作，從病人的觀察、儀器設備的使用、藥物的臨床應用、各類病人的管路護理、護理技術的應用等均各有不同的重點和要領，全院各科室工作認真，專科護理效果顯著，全年無護理并發(fā)癥及護理安全事故發(fā)生。

六、全面開展健康教育

提高服務品質

醫(yī)院工作中護理服務是與病人零距離接觸最多的服務項目，結合優(yōu)質護理服務要求我們在完成各項護理工作的同時全面對病人開展了系統(tǒng)的健康教育工作，責任護士對所管的責任病人在掌握病人情況的基礎上，要知曉病人疾病的相關知識，在住院期間完成對病人的飲食、各類檢查前后、手術前后、休息、用藥相關注意事項、活動等知識及要求的指導工作，尤其是慢性病的健康指導取得滿意效果，如高血壓病人的飲食指導，糖尿病病人的飲食運動指導，化療病人的相關指導，腦血管病恢復期指導，骨科病人的功能恢復訓練等等。全院對百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均隨病歷有評估單、有知情告知單、有記錄并進行科內(nèi)存檔。健康指導是一項雙贏的工作，在持續(xù)的工作中護士的知識水平工作能力得到了提高，病人對疾病的認知及在治療中的配合明顯主動，提高了病人滿意度，提升了護理服務品質。

七、實施彈性排班

簡化文件書寫

護理工作是一項24小時連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均需護理人員通過行為過程來實現(xiàn)，針對這些特點，結合我院工作實際，我們對排班進行了改進，采取責任班和夜班相對固定24小時三班制的排班方式，在治療護理工作量最大的早7時到下午4時安排足夠的護士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對各班次適時的進行人員的增減安排，達到病人多時安全看護，病人重時安全照護，確保了病人的全面的不間斷的護理。把護士還給病人是優(yōu)質護理服務中一再強調(diào)的一項內(nèi)容，為了讓護士有更多的時間在病人中間，我們對護理文件的書寫進行了改進，各項必須護理記錄改革為表格式及劃鉤式記錄單，方便記錄的同時最大限度的減少了護士寫記的時間，讓護士有更多的時間走進病房與病人溝通為病人服務。這些舉措使優(yōu)質護理服務活動更扎實有效。

八、創(chuàng)新環(huán)節(jié)管理

開展護理新業(yè)務

護理是一門專業(yè)的社會科學，隨著社會的不斷進步和人民健康意識的不斷增強，護理工作的內(nèi)涵也日益廣泛，其管理的創(chuàng)新和新業(yè)務的開展是護理事業(yè)的發(fā)展方向，我們在管理中鼓勵一線科室創(chuàng)新方法更新理念，今年，骨科病房結合科室實際在護理管理上進行了改革，專門制定和出臺了科室管理細則，每月分類對科室工作進行質量考核，并設計了專門的考核項目記錄單，責任護士管理病人時治療車隨護士放置在病房門口，減少護士回治療室時間，延長護士在病房時間，同時也提高了護士責任心；普外科病房大手術住院病人逐年增多，需長期大量用藥的患者也不斷增多，針對這一現(xiàn)狀，為了減輕病人反復靜脈穿刺的痛苦、解決大量輸液及藥物刺激等現(xiàn)實問題，普外科護理人員在護士長的帶領下，通過上網(wǎng)、咨詢、及請教來院的上級專業(yè)人員，認真學習了PICC技術的操作及相關理論，經(jīng)過反復訓練和演練使該項技術逐步成熟，截止目前科內(nèi)已獨立為6名患者成功完成了PICC的操作；內(nèi)分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科護士均能對糖尿病患者的系統(tǒng)健康教育方式方法熟練掌握并運用；腫瘤科在應用化療藥時加強了護理人員的自我防護，在操作環(huán)境改善、用品用物清潔消毒、操作者著裝防護等方面進行了規(guī)范，使操作人員的安全得到了相應保障；心內(nèi)科護理人員認真系統(tǒng)的學習了心電監(jiān)護相關內(nèi)容和心電圖的識別，現(xiàn)全科護理人員均能完成基本的心電圖的查看，為觀察和掌握病人情況奠定了堅實的基礎；腦外科在昏迷患者護理中不斷總結經(jīng)驗，開展應用鼻飼泵的機械喂食方法，從而提高了病人飲食護理的科學性。這些創(chuàng)新的管理和工作使優(yōu)質護理服務有了新的意義和層次。

九、組織參加醫(yī)院活動

積極促進優(yōu)質護理服務

為了使優(yōu)質護理服務更加生動，我們積極組織護理人員參加醫(yī)院各項活動，今年有二名護士參加了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年的文藝匯演；有三名護士參加全盟黨建知識的知識竟賽并取得了第一名的好成績；結合醫(yī)院“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動我們利用護士節(jié)全院開展了五項護理技術操作的的比賽，共有十四個護理操作代表隊參加，參加總人數(shù)近百人，五天的比賽共評出護理各項操作狀元5名，醫(yī)院黨總支對比賽取得個人前三名和集體前三名分別給予了表彰和獎勵；在創(chuàng)建“優(yōu)質醫(yī)院”、“三好一滿意”活動及“醫(yī)療質量萬里行”活動中，護理人員發(fā)揮特長，積極行動，在工作中講文明講禮貌，深入開展“親情服務”活動，微笑面對患者，急病人所急，想病人所想，對住院病人實行了全面的連續(xù)的護理服務，做到了熱情周到，病人滿意。一系列的活動不僅促進了優(yōu)質護理服務的開展，同時還提高了廣大護理人員的服務意識和熱情。

十、嚴格質量控制

結果與科室績效掛鉤

護理質量是護理工作的命脈，因此我們對質量進行了嚴格的檢查控制。我院一直實行的是院內(nèi)、科間、科內(nèi)三級護理質控的管理模式，院級質控由護理部、醫(yī)院質檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項護理質量檢查，科間質控由六個護士長組成的護理質控組分別對臨床護理操作、護理理論、院感護理防控、護理文件、護理服務、護理環(huán)境進行每月的質量檢查，科內(nèi)質控由各科的護理質控小組自行完成，分層、分組、分部門的全面質控為護理質量提供了保障。按著優(yōu)質護理服務的管理要求，我們進行了每月的質量評價和反饋，并以分數(shù)記錄在案，年終評出優(yōu)秀護理組予以獎勵。

十、完成醫(yī)院功能

創(chuàng)新教學管理模式

醫(yī)院的功能是醫(yī)、教、研、防，護理教學是醫(yī)院教學工作的重要組成部分，今年我們共帶教護理實習生120人，各臨床科室在明確帶教項目的同時又增加確定了專門的考核護士，她們認真的對每名出科護生進行考核，并將考核結果上報護理部，年內(nèi)共完成考核近千余人次。另外，醫(yī)院還有一部分實習結束繼續(xù)留院工作的護理人員，大部分人通過了職業(yè)護士的資格考試，結合醫(yī)院工作，我們對這些人員我們也進行了專門管理和要求，成立了醫(yī)院護理志愿者隊伍，并提出了相關要求，允許志愿者承擔病人的生活護理及部分基礎護理工作，同時我們還負責任的對這部分人員進行職業(yè)培訓，為她們將來從事護理工作奠定基礎，目前我院共有護理志愿者二十余人。

總之，優(yōu)質護理服務是今年護理工作的重點，按年初護理工作計劃和服務各項要求我們也全面圓滿的完成了工作，全年無護理差錯發(fā)生，年終評出優(yōu)秀護理組5個。

二〇一一年十一月二十五日