第一篇：投資促進局行政服務中心20xx年工作總結(jié)（大全）
投資促進局行政服務中心20xx年工作總結(jié)
一、20xx年工作成績
(一)網(wǎng)上辦事大廳建設工作
根據(jù)市里下達的工作任務，我中心認真落實有關文件要求，確保按照規(guī)定時間節(jié)點完成任務。一是匯總上報了全區(qū)進駐網(wǎng)廳的xx個部門共xx項審批事項辦事依據(jù);二是匯總上報了全區(qū)xx個街道辦、xx個村居的辦理事項;三是制訂了《xx區(qū)網(wǎng)上辦事分廳鎮(zhèn)街辦事站建設試點工作方案》，順利完成了xx街道辦事站和xx個村居辦事點試點工作任務;四是按時完成全區(qū)xx個街道辦全部開通網(wǎng)上辦事站，每個街道各選x個村居開通網(wǎng)上辦事點的工作任務。
(二)12345市民服務熱線工作
今年以來，我中心共接到市熱線辦交辦工單xx宗，已辦xxx宗，正在處理xx宗，辦結(jié)率xx%。共收到市民來電表揚xx宗，4月份接到來電表揚xx區(qū)步行街辦公室管理工作到位、步行街衛(wèi)生狀況非常好，建設街道辦的工作人員工作細致，將社區(qū)工作完成非常出色;7月份接到市民來電表揚解放街道辦工作人員為民辦事滿意，辦事效率高，較快幫市民解決問題;xx月份接到來電表揚創(chuàng)衛(wèi)辦，愛國街道辦對市民反映的問題能及時處理。
(三)重點建設項目跟蹤服務工作
20xx年，我局繼續(xù)做好金輝煌領峰商住樓、中國航油xx基地、xx國際家居中心3個重點項目的跟蹤服務和協(xié)調(diào)工作。金輝煌領峰商住樓項目已于8月份竣工;中國航油xx基地項目已完成共建引橋?qū)徲嬍乱艘约巴恋睾贤a充協(xié)議簽訂工作，現(xiàn)正跟進項目可研審批進展情況;xx國際家居中心項目用地指標已批復，可研報告已完成，并于20xx年3月20日應項目方要求我區(qū)向xx市城市規(guī)劃局發(fā)出湛霞府函[20xx]94號《xx區(qū)人民政府關于xx國際家居中心項目容積率等問題的函》，于4月25收到復函原則同意來函提出的建議。但由于村民對用地性質(zhì)由住宅用地變更為商業(yè)用地提出異議，造成項目暫停，現(xiàn)正協(xié)調(diào)變更用地性質(zhì)事宜。
(四)黨的群眾路線教育實踐活動工作
單位班子先后召開xx多次專題學習討論會，撰寫心得體會xx多篇，共征集到合理化建議xx多條;深入查找“四風”問題，形成班子“四風”問題xx條、個人具體問題48條，并建立問題臺帳，確保問題整改的針對性和有效性;制定了整改方案，列出了xx條具體的整改措施;制定了專項工作方案，其中具體細化專項方案xx個，包括了針對本單位實際情況而制定的xx個專項方案;計劃建立健全反對“四風”問題的相關制度xx個;領導班子列舉“四風”問題xx條，具體整改措施16條;班子成員“四風”問題xx條，具體整改措施xx條。經(jīng)過全年大力狠抓落實，中心黨員干部思想認識和宗旨意識進一步增強，服務群眾、接受批評監(jiān)督的主動性和自覺性有了進一步提高。
二、20xx年工作亮點
(一)圓滿完成了網(wǎng)上辦事站(點)建設工作任務，多次受到上級的表揚。市政府副秘書長、市行政服務中心主任xx和副主任xx等領導到我區(qū)視察后，對我區(qū)網(wǎng)上辦事站(點)試點工作給予充分肯定。6月10 日，市行政服務中心發(fā)出《關于轉(zhuǎn)發(fā)
(二)我中心采取安排專人負責，強化跟蹤落實等方法，大力抓好12345市民服務熱線工作。區(qū)內(nèi)各職能部門從一開始的不理解不配合，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榕浜现С?，積極處理和回復工單。12345市民服務熱線工作全年回復率一直保持100%，多次受到市熱線辦通報表揚。
三、20xx年工作計劃
(一)加快推進實體大廳建設。要結(jié)合我區(qū)實際，界定進駐大廳的窗口部門和審批事項，以建設服務型、效率型、廉潔型、和諧型服務中心為目標，加強與市行政服務中心的業(yè)務交流，多接受指導和幫助，積極承接上級對口部門交辦的工作。下一步打算到一兩個政務服務工作走在前列的城市或縣區(qū)進行考察調(diào)研，學習兄弟城區(qū)的主要做法和成功經(jīng)驗。
(二)繼續(xù)抓好網(wǎng)廳建設工作。加強對我區(qū)各單位工作人員進行技能培訓，爭取市行政服務中心組織安排一次系統(tǒng)性的培訓學習，使各單位人員能真正掌握網(wǎng)上辦事和審批的具體操作應用。各街道要實行一把手親自掛帥，同時指定一名班子成員具體負責網(wǎng)上辦事站(點)建設工作。責任到人，嚴格按照上級規(guī)定的時限落實有關工作，確保按時完成20xx年全區(qū)所有村居開通網(wǎng)上辦事點的任務。同時，要多渠道、多形式地加大宣傳力度，區(qū)屬各職能部門通過向來現(xiàn)場辦事的群眾進行大力宣傳，網(wǎng)上辦事站(點)通過發(fā)放辦事指引和業(yè)務手冊等形式，使群眾多接觸多了解網(wǎng)上辦事大廳，鼓勵和引導群眾使用網(wǎng)上辦事大廳，大力推進網(wǎng)上辦事模式。
(三)繼續(xù)抓好12345市民服務熱線工作。與市行政服務中心接軌，增設12345服務熱線管理股，進一步規(guī)范內(nèi)設機構(gòu)建設。繼續(xù)加強溝通協(xié)調(diào)和跟蹤落實，確保交辦工單能按時回復。堅持每月發(fā)一期工作情況通報，加大12345市民服務熱線工作的宣傳力度。
(四)繼續(xù)抓好重點建設項目跟蹤落實和服務工作。貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，堅持實行領導掛點負責、任務落實到人、每月匯報一次的項目跟蹤制度。同時，強化協(xié)調(diào)服務職能，加強對工作人員進行業(yè)務培訓，與時俱進地提高投資服務水平。
(五)做好區(qū)領導交辦的其它工作。
第二篇：××年上半年工作總結(jié)(行政服務中心)
××年上半年工作總結(jié)(行政服務中心)
“>××年上半年工作總結(jié)(行政服務中心)2007-02-06 09:57:20
2006年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、上半年工作基本情況
（一）進一步理清工作思路
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的
審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了
《××區(qū)人民政府關于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員
舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質(zhì)量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流
擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一
指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服
務。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大
領域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設。
第三篇：投資促進局創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)
投資促進局
創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)
2013，我局在縣文明辦的指導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十八大會議精神及習總書記一系列講話精神為指導，根據(jù)文明單位《創(chuàng)建管理規(guī)定》和《測評標準》等文件要求，從我局的職能特點和工作實際出發(fā)，在鞏固已有文明單位創(chuàng)建成果的基礎上，扎實開展新一輪文明單位創(chuàng)建活動，并取得了顯著成效，現(xiàn)將有關情況總結(jié)如下。
一、加強組織領導，抓統(tǒng)籌、強機制
我局一直把創(chuàng)建文明單位工作擺在重要議事日程，將其貫穿全年工作的始終。一是認真謀劃。在總結(jié)前期工作、分析創(chuàng)建現(xiàn)狀、吃透上級要求的基礎上，認真制定了局辦2013年文明單位創(chuàng)建計劃，明確了新一輪創(chuàng)建目標、工作舉措和推進辦法。二是廣泛發(fā)動。利用各種機會和場合，向辦公室全體人員宣傳文明創(chuàng)建的意義、內(nèi)容和要求，統(tǒng)一思想，強化共識，努力把文明創(chuàng)建化為大家的自覺行動。三是完善機制。始終堅持“一把手”負總責，分管領導具體負責，各科室分工負責相互配合，黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員發(fā)揮先鋒模范作用，形成了齊抓共管的工作機制。
二、強化思想建設，抓學習，重教育
認真貫徹落實局辦《關于創(chuàng)建“文明單位”的實施方案》文件精神，始終將思想政治建設放在突出位置。一是加強理
論學習。以學習黨的十七大、十七屆五中、六中全會和十八大二中全會，省、市、黨代會精神為重點，以建設學習型機關為目標，不斷加強政治理論、科學文化和業(yè)務知識的學習，引導全體黨員干部進一步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是致力思想解放。堅持把解放思想作為先導工程，不斷深化辦公室青年干部學習研討會制度，按照“五縣五化”的戰(zhàn)略要求，圍繞“錦繡苗鄉(xiāng)、美麗松桃”宏偉目標，積極組織黨員干部圍繞經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、十二五規(guī)劃等經(jīng)濟社會發(fā)展中的重點和熱點加強學習調(diào)研，引導大家把思想理念、工作作風和工作方法從不符合科學發(fā)展的桎梏中解放出來，增強了廣大黨員干部敏于把握機遇的責任意識，敢于正視差距的憂患意識，服務率先發(fā)展的使命意識，堅持與時俱進的創(chuàng)新意識。三是學習創(chuàng)建要求。利用辦公例會和支部會議，認真學習上級有關文明創(chuàng)建的文件精神和應知應會知識，將其與加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育有機結(jié)合起來，使辦公室全體同志既激發(fā)了創(chuàng)建熱情，又提升了文明素質(zhì)。
三、弘揚文明新風，抓創(chuàng)建，求實效
以文明單位創(chuàng)建和迎接文明城市復查為契機，以“雙創(chuàng)”活動、“百千萬連心行動”等活動為抓手，多措并舉求實效。一是積極參與文明創(chuàng)建。落實專人幫助結(jié)對共建單位共同對標找差，落實舉措，搞好迎查；組織力量起早帶晚、加班加
點，做好包保路段的秩序管理和保潔工作。特別是在2013年“創(chuàng)文”復查攻堅階段，我局組織動員所有工作人員深入企業(yè)，與企業(yè)干部同在一線，為他們提供人力、物力和財力支持，協(xié)助盡快做好難點問題的協(xié)調(diào)解決工作，確保創(chuàng)建工作不失牌不丟分。二是扎口推進連心行動。作為“百千萬連心行動”的牽頭部門，我們以推進“陽光”工程為重點，不斷創(chuàng)新組織形式、健全組織體系，推進連心行動制度化、長效化；充分發(fā)揮牽頭部門的表率作用，認真落實“定點聯(lián)系、定點接待、定責上崗”工作，在七
一、元旦、春節(jié)等節(jié)假日前后集中開展走訪活動，共為結(jié)對優(yōu)撫對象、“雙百關愛”對象、連心群眾提供慰問金和慰問品近6萬余元，協(xié)調(diào)幫助解決各類問題20余件。四是活躍機關文化生活。組隊參加縣級機關趣味運動會，并取得了優(yōu)異成績。
四、服務率先大局，抓作風，強效能
以文明創(chuàng)建為動力，進一步優(yōu)化機關作風，提升服務效能。一是創(chuàng)新工作理念。以“不讓領導交辦的工作在我手中延誤，不讓辦理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓基層同志在我這里受冷遇，不讓黨委和辦公室形象在我這里受損害”為工作理念，切實增強工作責任感和使命感，全年上千多份文件的運轉(zhuǎn)批辦，百余件群眾來信來訪的批轉(zhuǎn)辦理，百余次會議的籌備組織規(guī)范有序。特別是在“雙百雙十”和“雙重”項目建設中，協(xié)助縣委領導做好組
織、推進和服務工作，切實做到對領導的指示要求做到第一時間傳達，對落實進度做到第一時間跟蹤，對落實效果做到第一時間匯報。二是優(yōu)化工作機制。以“服務率先發(fā)展，建設首善部門”為目標，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務科室”創(chuàng)建和“機關服務品牌”打造，建立完善長效工作機制。制定調(diào)研信息、會務接待、公文處理等11項工作制度，并形成規(guī)范性文件編印成冊，使每位同志做每件事情都有章可循、有據(jù)可依，縮短新進人員的適應期。完善調(diào)研信息考核獎勵制度和日常工作績效考核制度，確保各項工作規(guī)范有序推進。三是豐富活動載體。全面落實縣委“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動各項部署要求，不斷創(chuàng)新活動載體，豐富教育內(nèi)涵。結(jié)合慶祝建黨90周年，組織開展機關黨員革命傳統(tǒng)教育、理想信念教育和黨史知識輔導講座等活動。以紀念新保密法頒布實施一周年為契機，深入開展保密宣傳教育“進機關、進學校、進社區(qū)、進企業(yè)”活動，為推進基層保密工作科學化水平進行了有益探索，活動做法得到省、市保密局領導高度評價。同時，將“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務科室”、打造“機關服務品牌”、開展“百千萬連心行動”有機結(jié)合起來，激勵全體機關干部創(chuàng)一流業(yè)績，展一流作風，樹一流形象，推動辦公室工作再上新臺階。
五、深化廉政建設，抓強堤，求規(guī)范
一是在加強廉政教育中筑牢防線。按照紀委要求，積極
開展崗位廉政教育，抓住“5.10”思廉日活動和“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育等契機，通過上廉政黨課、發(fā)放廉政讀物、觀看警示電教片、組織討論撰寫心得體會等形式，以當代優(yōu)秀共產(chǎn)黨員反腐倡廉模范人物等先進典型為榜桿，進行勤廉教育；以違紀違法案件為反面教材，進行警示教育。通過主題教育，營造了“以廉為榮，以貪為恥，廉潔從政，從我做起”的廉政文化氛圍。二是在推進黨務公開中陽光行政。認真貫徹中央懲防體系《工作規(guī)劃》，進一步擴大黨內(nèi)民主，落實黨員、群眾的知情權、選擇權、參與權和監(jiān)督權；進一步加強黨內(nèi)監(jiān)督，提高黨的工作和黨內(nèi)事務的開放度和透明度；進一步增強黨內(nèi)和諧，充分發(fā)揮黨支部和黨員隊伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為提升局工作水平提供堅強的政治保障。三是在履行“一崗雙職”中率先垂范。支部始終把落實黨風廉政建設責任制作為“強堤工程”的關鍵，辦公室班子成員特別是班子“一把手”切實履行“一崗雙職”，主動發(fā)揮表率作用，要求下面不做的自己堅決不做，要求下面做到的自己首先做到，認真堅持個人重大事項報告制度和述職述廉制度，進一步規(guī)范自身的從政行為
松桃苗族自治縣投資促進局
2013年xx月xx日
第四篇：市行政服務中心XX年工作總結(jié)
XX年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會精神為指導，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務功能。1-11月，共辦理各類行政審批和服務事項23.4萬件，其中即辦件占75.8%。預計到年底辦件總量達25.5萬件，同比增長37.1%。
一、XX年主要工作成效
（一）中心服務環(huán)境進一步改善。去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應調(diào)整，建成了涉車業(yè)務審批廳、涉企業(yè)務審批廳、基建業(yè)務審批廳和綜合業(yè)務審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環(huán)境。改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關懷。中心自XX年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅持實行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關系。
（二）“兩集中、兩到位”得到推廣。省內(nèi)外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中；“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位，行政審批向窗口授權到位。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設機構(gòu)，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔原企業(yè)科、個私科的審批職能，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機關及二級機構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心窗口，實行五統(tǒng)一管理，窗口服務水平和窗口形象大為改觀。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復，調(diào)整內(nèi)設機構(gòu)，成立運政服務中心，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團隊合力。
（三）基本建設收費“一表制”得到推行。在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實施《***市基本建設項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務性收費及稅收管理試行辦法》（滁政［XX］32號，簡稱基建收費“一表制”）。將涉及基建審批的11個單位、24項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費（稅）監(jiān)督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項，建筑面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費6－11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。
（四）四個“一條龍”服務鏈進一步完善。今年以來，隨著政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立26個服務窗口，進中心項目260多個，其中今年新增窗口5個（水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)），新增項目82個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。
1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。
2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結(jié)。
3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務“一條龍”，從道路運輸經(jīng)營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經(jīng)營許可、機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務“一條龍”。
（五）中心管理進一步加強。經(jīng)市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理、實時監(jiān)督、預警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信，提示可到中心領取辦件結(jié)果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對于接近承諾期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對于個別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期默認制度，責成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務，保證按期辦結(jié)起到了促進作用。
（六）政務公開進一步深化。XX年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據(jù)等“六公開”內(nèi)容，并通過市行政服務中心網(wǎng)站向社會公布。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內(nèi)容開展新一輪整理。
（七）窗口服務效能進一步提高。今年以來，以機關效能建設攻堅年活動為契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結(jié)；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結(jié)。建委窗口實行時
效考核、限時辦結(jié)、到期督辦、過期默認、全程代辦五項制度，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證，過去要經(jīng)過6個環(huán)節(jié)，申報材料65份，約需3個多月，現(xiàn)在除圖審外，其它4個環(huán)節(jié)可在1個工作日全部辦結(jié)。申報材料也減少為33份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎和主體設計沒有問題的，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。交通運管窗口在年審高峰期，實行延時服務、上門服務、節(jié)假日預約服務，保證窗口辦事當天申請，當天辦完。實行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成，最后由一個窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊等待時間。為遏制“黃?！睙o證代理、違規(guī)代辦的問題，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務。國稅車購辦窗口實行A、B崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。XX年，車管窗口形象也大為改觀。一是加強領導。建立每周例會制度，研究業(yè)務辦理中的難題和改進服務的措施。二是努力加班加點，加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。三是設立咨詢臺，開通服務熱線。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部咨詢熱線電話，接受群眾遠程咨詢。四是設置一米線排隊機。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業(yè)務辦理速度加快，材料、手續(xù)齊全的，大多可以當天辦結(jié)。衛(wèi)生、文化、勞動、商務等窗口也不同程度地提高了辦事效率。今年以來，共有24個承諾件項目改為即辦件項目，即辦件由當初的14項增加至62項,有30多個承諾件項目壓縮了承諾時間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。XX年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務功能仍不夠完善，部分與行政審批事項相關的公共服務項目無法進入。由于認識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應進項目不愿進入，或雖設窗口，但授權不夠，辦件質(zhì)量不高。二、XX年年工作初步安排 以黨的十六屆六中全會精神為指導，以完善中心“一站式”服務功能為主線，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（滁政［XX］72號）為重點，進一步提高中心服務水平。一是全力推進項目進中心。按照市政府確定的進中心項目目錄（滁政辦［XX］61號），合理調(diào)整窗口布局，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能。二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細致、穩(wěn)妥地做好這項工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。三是全力推進超期默認制度。制定實施辦法，規(guī)范超期默認操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進窗口提高服務效率。四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”。按照滁政［XX］32號文件要求，加強協(xié)調(diào)，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的范圍、內(nèi)容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第五篇：投資促進局2013年工作總結(jié)2014計劃
***市投資促進局
2013年工作總結(jié)及2014年工作打算
一、2013年工作總結(jié)
（一）到位資金增幅明顯。共到位***市外資金113.74億元，同比增長29.36%，到位資金總量目前排位***市第一。
按***統(tǒng)計口徑: 1-10月，實際到位資金113.74億元，完成130億元目標任務的87.49%，同比增長29.36%，其中固定資產(chǎn)投資類到位77.30億元，完成目標任務103%；到位省外資金72.26億元，完成80億元目標任務的90.32%，同比增長10.01%。
按***統(tǒng)計口徑：1-10月，實際到位資金107.14億元，同比增長30.13%，完成***市目標任務(120億元)的89.28%。其中固定資產(chǎn)投資類到位72億元，完成目標任務130.27%。1-10月，實際到位省外資金67.78億元，同比增長7.02%，完成***市到位省外資金目標任務（75億元）90.37%。目前，到位資金總量居***第一。
（二）制定實施“在談招商引資項目審核備案”制度，加強招商選資。
今年開始，要求所有招商引資項目簽約后上將合同上報備案；5月1日起，要求所有在談招商引資項目在談對接時就上報審核，投促局再征求環(huán)保、發(fā)改等相關部門的意見，確定項目是否入駐。該項制度實施以來，已初步審核項目申請18項，因產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、入駐條件、立項審批、環(huán)保要求、安全規(guī)定等原因，要求暫緩引入項目10項，保證了新引進項目的質(zhì)量。
（三）做好招商簽約活動，其中第十四屆西博會我市簽約項目33個，簽約金額170.87億元，為***各縣市區(qū)簽約金額第一。
今年參加了省上的“三大活動（民企入川、央企入川、港資企業(yè)入川）”，-1-
簽約項目3個，簽約金額30億元。（慕妮黑啤酒3億、啤酒文化廣場及新增10萬噸原漿啤酒項目15億、宏華石油裝備產(chǎn)業(yè)園12億）。參加第十二屆華商會（簽約項目1個，浪度二期35億）。參加第十四屆西博會簽約項目33個，簽約金額170.87億元，為***各縣市區(qū)簽約金額第一。
（四）積極推進簽約項目落地開工，全市新簽約引進北新國際機械城等21
個上億元項目,15個開建。（其中有3個于11月15日舉行集中開工儀式，義烏小商品城項目、凱帝樂門業(yè)項目、中嶺倉儲項目）
推進簽約項目落地開工，全市新簽約引進北新國際機械城、地高天階匯商
業(yè)綜合體等21個上億元項目（名單附后），15個已進場開建。21個項目中工業(yè)項目11個，服務業(yè)項目10個。
（五）強化協(xié)調(diào)服務，推進項目高效建成投產(chǎn)。
積極為企業(yè)服務，幫助企業(yè)在建設過程中出現(xiàn)的問題。原漿啤酒建設項目，從項目考察、項目談判到項目簽約，用時僅5個工作日，從項目建設到投產(chǎn)用時僅137天。派專人協(xié)助金廣不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目招商，參加園區(qū)招商項目的談判。
（六）重點圍繞航空產(chǎn)業(yè)和不銹鋼產(chǎn)業(yè)，開展“走出去、請進來”活動。
今年由市領導帶隊開展開展了各種招商活動：5月赴天津參觀天津保稅區(qū)和
天津航空產(chǎn)業(yè)園；8月赴上海拜訪圣戈班集團總部、上海張江高科、亞蒲耳照明，赴江蘇啟東參觀宏華海上鉆井項目；9月赴廣東參觀彩塘不銹鋼產(chǎn)業(yè)園、百旺信工業(yè)園，對接焦點酒店用品項目和深圳沃特瑪電池項目；10月赴江蘇揚州對接無人飛機項目，11月到武漢對接秸稈項目。
依托優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，圍繞在談項目，我市相關部門還重點走訪和對接了中電科、中聯(lián)航、中航直升機總部、廣東禾茂總部、成都鼎恒科技、新加坡國際企業(yè)發(fā)展局、法國工商會、法國香檳阿登大區(qū)成都辦事處等。
充分發(fā)揮社團組織的橋梁作用，7月我市邀請了中國法國工商會的法國泰雷
茲集團、法國翠曜有限公司、四川國際航空發(fā)動機維修有限公司、歐直飛機公司等23位企業(yè)家來我市考察座談，對外宣傳取得了較好效果。圍繞航空產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)，我市還在今年重點邀請了中國聯(lián)航通用集團股份有限公司、中電科航空電子有限公司、廣汽集團美國維思納迪集團、美國杜邦集團、中廣國際傳媒北京有限公司、中國天誠集團、廣東禾茂集團、華潤萬家、成都機械商會等客商到我市實地考察。
（七）2013年我市服務業(yè)招商取得新突破，新簽約的7個服務業(yè)項目，總
投資共109.8億，目前均已開工。
新簽約的服務業(yè)項目為11個：（地高天階匯華潤萬家商業(yè)綜合體、星耀通
用航空飛機運營項目、北新國際商貿(mào)物流城、禾茂城農(nóng)商綜合體、中嶺倉儲項目、西南地區(qū)義烏小商品集散中心、科天石材交易展示中心項目、米老頭總部經(jīng)濟、焦點酒店飾品、連山旅游休閑度假園項目、社區(qū)配套服務中心項目），總投資共144.8億，目前8個項目已經(jīng)開工建設。
目前在談現(xiàn)代服務業(yè)項目9個：（漢風蜀韻文化美食城、大港國際汽車汽配
用品城、中廣國際文化城、開發(fā)區(qū)木材市場、紅星美凱龍綜合體、萬立機電產(chǎn)業(yè)園、和邦醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)、西南地區(qū)康復養(yǎng)老基地建設項目、三星堆古蜀文化產(chǎn)業(yè)園項目）
（八）整合引資資源，通過與成都京瑞房產(chǎn)對接，該企業(yè)將捐資500萬元
用于和興平原小學的整體改造，方案已交教育局審核。
目前，初步規(guī)劃已經(jīng)完成，捐贈協(xié)議已上報市政府，計劃春節(jié)前后開始建
設，明年9月投入使用。
二、存在的問題及建議
（一）由于受到土地的制約，今年部分重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)引進項目較少，建議市上
對產(chǎn)業(yè)布局進行統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)未按要求執(zhí)行“在談招商引資項目審核備案”制度，存在先簽約后備案現(xiàn)象，使得個別項目質(zhì)量不高，下一步要進一步加強“在談招商引資項目審核備案”制度的落實，把好項目引進關。
三、2014年工作打算
招商引資到位國內(nèi)***市外資金120億元，其中：國內(nèi)省外資金75億元。
搶抓成德同城化發(fā)展機遇，以航空產(chǎn)業(yè)園、不銹鋼產(chǎn)業(yè)園、現(xiàn)代服務業(yè)、石油裝備制造基地、保稅區(qū)建設為重點，全力引進上下游企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈配套關聯(lián)項目。
2014年擬開始建設的項目：截止目前，2013年上報備案新簽約合同類招商
引資項目35個，總投資147.438億元，占地約4400畝?，F(xiàn)已開工項目22個，2014年預計新開工建設項目10個，因企業(yè)自身原因暫緩開工項目3個。(附表)
***市投資促進局
2013年11月19日
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