第一篇：行政服務中心工作總結(jié)

行政服務中心工作總結(jié)

行政服務中心工作總結(jié)

行政服務中心工作總結(jié)

年，“中心”在縣委、縣府的正確領導下，在社會各界的廣泛關(guān)注和支持下，在各進駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下，“中心”通過采取“統(tǒng)一辦證、公開作業(yè)、一站式服務”的工作方式和科學的管理，在轉(zhuǎn)變工作作風、規(guī)范審批行為、簡化辦事程序、縮短辦事時限、方便企業(yè)和群眾辦事、促進黨風廉政建設和遏制腐敗、優(yōu)化我縣投資環(huán)境等方面日益發(fā)揮著愈來愈明顯的作用，整個“中心”工作以“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”為服務承諾，“以群眾滿意”為工作標準，為政府樹立了良好形象，基本上實現(xiàn)了政府職能人人管

理型到服務型轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了“廉潔、勤政、務實、實效、便民”的宗旨，全年，“中心”共計接件件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%，受理咨詢件，累計收費元，現(xiàn)就本年度主要工作總結(jié)如下：

一、各級領導高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎 縣委、縣府領導高度重視“中心”工作，為完善“中心”管理委員會管理職能，縣委、縣府制定出臺了相應的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為改變“中心”工作困難局面，推動“中心”工作朝著健康有序方向發(fā)展，縣委、縣府于4月10日召集進駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會議，縣委副書記、縣紀委書記，縣委常委、常務副縣長、中心主任，縣政府辦公室副主任、中心常務副主任等領導在會上作了重要講話，并對“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。為加強“中心”工作的領導，切實解決中心運行管理中遇到的困難和問題，縣委、縣府及其他縣級部門領導多次到“中心”

視察、調(diào)研工作，對“中心”的發(fā)展提出了很多建設性、指導性意見。為保證“中心”工作有序開展，進駐“中心”各部門都安排有專門分管“中心”工作的領導，多數(shù)進駐部門領導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執(zhí)行縣委、縣府有關(guān)“中心”工作要求的同時，還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況，并現(xiàn)場辦公，主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時采取相應措施，縮短項目辦理時限，調(diào)整項目內(nèi)部工作流程，解決窗口運作中存在的問題。各級領導的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎。

二、調(diào)整窗口設置，落實項目進入 為了進一步優(yōu)化中心窗口設置，徹底落實項目進入，使中心更加富有人氣，我們按照縣委、縣府安排，根據(jù)市政府3號令和縣人民政府1號令，對我縣所有保留的行政審批項目逐項進行了第三次清理、核實，對中心現(xiàn)有的窗口及其項目進行了適當調(diào)整，撤消了審批量較少，工作意義不大的窗口共6個，保留了個窗口單位，基本落實了1項辦件項目，所有項目都實行“五件制”歸類、“六公開”服務。

三、抓大促小、逐步實現(xiàn)后方陣地徹底前移

我們通過總結(jié)、分析、比較、決定以建設局等大局為點，抓大促小，逐步實現(xiàn)窗口單位后方陣地徹底前移，中心常務副主任同志攜同管委會干部主動上門走訪座談，交換意見，共同磋商，與建設局領導溝通、交流、得到了建設局領導的大力支持，為使窗口和建設局工作順利開展，局黨委采取了一系列卓有實效的跟進措施：

1、調(diào)整科室職能；

2、改變收費方式；

3、增派工作人員到“中心”；

4、增添窗口辦公設備。建設局這一舉措有力地推進了中心的建設，為其它部門窗口作出了“典范”。

四、方便企業(yè)辦事，實行全程代理服務

一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建

立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。為此，“中心”研究決定，對一些具備條件、需要聯(lián)審且復雜的辦件，“中心”管委會實行全程代理服務。

五、落實整頓機關(guān)工作作風，完善考核制度，強化內(nèi)部管理

為把整頓機關(guān)工作作風落到實處，收到實效，“中心”組織召開了專題會議，要求“中心”全體工作人員必須務實，把嚴肅紀律、規(guī)范行政行為，提高辦事效率，改善投資環(huán)境落實到自己平凡的工作中去。6月，“中心”制定出臺了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉(zhuǎn)變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵又約束管理，通過幾個月的試行，大大地改進了工作作風，提高了工作效率。

六、提升“中心”形象，擴大“中心”影響

抓好“中心”形象，是建好“中心”的必要條件，形象從哪抓？怎樣抓？“中

心”常務副主任同志明確指導并要求：①“中心”全體工作人員，特別是管委會干部要帶頭，首先抓好自身形象，工作中或平時詩人接物中，心中要有“形象”二字；做事主動熱情，著裝合法，謠言文明大方。②“中心”大廳環(huán)境隨時保持整潔、優(yōu)雅、井然有序；③要通過紀律約束，檢查、監(jiān)督、考核等形式來保證“中心”美好形象的樹立。

一個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán)，縣“中心”的標志，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了“中心”形象，擴大了“中心”影響，縣紀委組織市級機關(guān)部門到“中心“檢查、攝像，并把“中心”美好形象向全市社會各界進行了宣傳，縣機關(guān)工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現(xiàn)場參觀、學習；“中心”形象受到社會的廣泛好評。

八、存在的主要問題和來年打算

中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的

要求，我們認為還存在以下一些問題

1、個別部門對中心集中受理行政審批事項認識不足，未按縣委、縣府要求落實各項工作。因此出現(xiàn)有些部門只有個別項目進入了中心，或者項目根本沒有進入中心而只派個人到中心應付。

2、沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，離現(xiàn)代化、信息化辦公還有很大差距。

3、總結(jié)過去，發(fā)揚成績、與時俱進、改革創(chuàng)新。來年打算進一步對“中心”各窗口進行清理、調(diào)整、協(xié)調(diào)布局。撤消個別應付和不服從“中心”考核管理的窗口；打算進一步爭取縣委、縣府各級領導的高度重視，爭取早日實現(xiàn)所有進駐窗口部門后方業(yè)務科室審批前移，項目完全進入中心；打算進一步完善辦公設備、設施，爭取早日實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理。

總之，年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結(jié)過去，展望未來、我們將在縣委、縣府的正確領導下，與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結(jié)奮斗，把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和

政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體。

第二篇：行政服務中心工作總結(jié)

**年，蘇州市行政服務中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領導下，牢固樹立“機關(guān)就是服務，公務員就是服務員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強政務服務體系建設的實施意見》文件要求、全省政務服務工作座談會精神和全市作風效能建設“三三三”工程目標任務，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續(xù)推進行政服務改革創(chuàng)新

和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%，按時辦結(jié)率達到100%。中心先后榮獲“市級機關(guān)作風效能建設優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務型黨組織”和“蘇州市級機關(guān)先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。中心的優(yōu)質(zhì)服務得到了社會各界廣泛好評。

一、通過全面創(chuàng)新工作機制，服務效能進一步提高

1.大力加強行政服務標準化建設。一是確定**年為行政服務“標準化建設年”，出臺《蘇州市行政服務“標準化建設年”活動意見》，從明確目標任務、細化工作標準、加強組織領導三個方面內(nèi)容，深入推進全市各級行政服務中心的規(guī)范化管理、標準化建設。二是補充制定了《蘇州市行政服務中心系統(tǒng)工作標準》第四部分信息化標準，推進全市行政服務標準化和信息化“兩化融合”，進一步提升全市行政服務信息化建設水平。三是對全市行政服務體系建設情況進行全面調(diào)研，總結(jié)工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務體系建設打好基礎。

2．全力推動窗口服務創(chuàng)新。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務機制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進一步完善跟蹤服務機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務局牽頭、相關(guān)七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打印；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導、全程介入、事后跟蹤服務，在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機制，提高行政服務質(zhì)量等等。

3．積極優(yōu)化窗口服務機制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務，認真落實“一次性告知”和“補（退）辦件書面答復”制度。同時，中心積極對窗口服務機制進行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務機制進一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)增加工作人員、添置必要設備、細化拍照流程和宣傳標識，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術(shù)，服務平臺進一步優(yōu)化

1．做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀要[**]116號）和《全市作風效能建設工作要點》有關(guān)要求，為進一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學習周邊城市先進做法的基礎上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運行平臺建設方案。同時，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫運行機制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。

2．完成智能導服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網(wǎng)的上線運行工作。為應對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的服務效能和服務水平。由中心負責搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運行具有重要意義。

3．加強“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應用

。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下，對“審批數(shù)據(jù)共享平臺”的運行情況進行了一次全面細致的調(diào)研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結(jié)合國家宏觀政策和窗口實際業(yè)務，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設立登記數(shù)據(jù)共享平臺”，及搭建“外資企業(yè)設立登記數(shù)據(jù)共享平臺”做好

基礎性工作。同時，為落實“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴面工作，中心及時調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設和變更類企業(yè)信息。

三、通過全面開展事項清理，審批服務進一步通暢

1．及時調(diào)整審批事項。《蘇州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級法定行政機關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后，中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄，對所涉及的18個進駐部門，98項進駐事項全面梳理，并根據(jù)梳理結(jié)果對進駐中心事項進行相應的新增、取消與調(diào)整。針對文件中明確的新增事項，按照“應進則進”原則，主動與相關(guān)部門溝通，吸納進入中心辦理。截至12月底，中心進駐事項總數(shù)為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調(diào)整前減少了40項，精簡率達10.6%。

2．全面清理收費項目。按照今年2月市財政局和物價局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費項目目錄》，中心及時通知相關(guān)進駐部門窗口，全面清理收費項目，并指導進駐窗口認真核對本部門收費項的依據(jù)、名稱、標準等具體內(nèi)容，涉及取消、變更收費項目的，一律按照《目錄》進行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認真核查，共有涉及6個進駐部門、10項收費的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。

3．深入推進“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進駐事項還存在“領導現(xiàn)場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進實未進”或“窗口受理、部門送達”等情況，為此通過主要領導上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進一步加強了“兩集中兩到位”的落實力度。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理，結(jié)束了“明進實未進”的“小中心”時代。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實現(xiàn)在窗口受理和送達。

四、通過全面加強內(nèi)部管理，服務形象進一步提升

1．組織開展政務服務論壇。為加強業(yè)務交流、提高服務能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務服務之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負責人或工作人員，將其所在部門業(yè)務與相關(guān)宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進行解讀，并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來，已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負責人作了講座，取得了較好反響。

2．推進行政服務爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風效能建設推進會，研究部署中心作風效能建設相關(guān)工作，交流窗口工作先進經(jīng)驗。二是組織召開全市行政許可服務工作會議，推廣公安行政許可服務支隊的先進做法，深入推進行政服務中心平臺建設，提升行政服務工作水平。三是落實黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進“政府之窗、百姓之家”行政服務品牌創(chuàng)建活動，以品牌創(chuàng)建促工作提升。

3．推進考核監(jiān)督各項工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動，進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強化措施，轉(zhuǎn)變作風，全面提高服務發(fā)展、服務民生的工作水平。二是細化雙月度考核細則。在廣泛征求意見基礎上，對《雙月度考核評分細則》中各項加分內(nèi)容進行調(diào)整。三是進一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強處辦力度，努力做到件件有回應、件件有落實。四是對貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定進行具體部署，認真查找問題，完善各項制度，并針對存在的問題提出整改措施。

第三篇：行政服務中心工作總結(jié)

縣行政服務中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

（一）人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位33個，設置窗口32個，窗口工作人員64人。

（二）辦公機具配備。根據(jù)辦件業(yè)務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業(yè)局、農(nóng)機局、衛(wèi)生局、建設局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。

（三）辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項8743項（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報件10件、退回件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，辦結(jié)率98.2，收費102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費39萬元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項11618項（其中，即辦件11616件，上報件2件），辦結(jié)11616件，辦結(jié)率99.9，收費114萬元。服務大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務中心及外地經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進駐。監(jiān)察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監(jiān)督，嚴肅紀律?？h紀委下發(fā)《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。

（二）抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及12個職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負責人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據(jù)核領程序，規(guī)范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機制。

（三）抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經(jīng)驗，并進行業(yè)務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網(wǎng)上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂

直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀律處分。

（四）抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質(zhì)量。二是強化政紀監(jiān)督。認真落實遂紀發(fā)〔2004〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監(jiān)督檢查，對項目應進未進的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監(jiān)督。認真落實遂發(fā)〔2004〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府綜合目標考核范圍，實行目標監(jiān)控。五是強化社會監(jiān)督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監(jiān)督。

（五）抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機和活力。二是開展爭創(chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務標兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機局、建設局、衛(wèi)生局、工商局等先進窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進個人。三是開展考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結(jié)合中心實際，制定了行政服務中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。

三、存在問題

（一）進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發(fā)揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。

（二）人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位32個，目前實際進駐29個；應進駐工作人員64人，實際到位52人；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位3個，未交付窗口的8個。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位16個，未配齊的單位15個。

（三）票據(jù)管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據(jù)，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。

四、建議

（一）加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規(guī)定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅決予以嚴肅處理。

（二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴格按照遂政文〔2004〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛城區(qū)、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應進服務大廳的項目必須進入。好范文版權(quán)所有

（三）撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。

（四）完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。

《行政服務中心工作總結(jié)》

第四篇：行政服務中心工作總結(jié)

行政服務中心工作總結(jié)

行政服務中心工作總結(jié)

xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質(zhì)、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。

二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務范圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標準體系。

三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調(diào)整、培訓、宣傳等建設完善工作。

四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的流轉(zhuǎn)、辦理速度。

五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。

xxxx工作思路

一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。

二是創(chuàng)新為民服務方式，服務領域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務平臺，建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線,做好我xxx統(tǒng)一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡分析和信息共享功能。

三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務事項。

四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。

六是優(yōu)化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。

第五篇：行政服務中心工作總結(jié)[范文]

余件，日均接待人數(shù)4000余人次。

一、完成情況

（一）推進?三集中三到位?，打造一流政務環(huán)境。為解決單位內(nèi)部審批職能分散，辦事效率低問題，按照市委、市政府要求，我們下茬抓了?三集中三到位?改革（部門審批職能向行政審批科集中，審批科向服務中心集中，審批事項向網(wǎng)上平臺集中，做到單位進駐到位，審批授權(quán)到位，監(jiān)督管理到位）。目前，市發(fā)改委、國土局、住建局等28個單位成立了行政審批科，整建制進駐大廳，啟用了行政審批專用章，窗口由形式轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w性的?辦事處?，群眾辦事不再?門進門出、樓上樓下?到處跑。

為進一步方便群眾辦事，結(jié)合渭南實際，我們積極創(chuàng)新，將養(yǎng)老經(jīng)辦、住房公積金、工商、國稅、地稅五個系統(tǒng)業(yè)務整合，完成了市級、臨渭區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)事項在服務大廳內(nèi)集中辦理，在大廳實現(xiàn)了工商注冊涉及的7個單位、建設項目涉及的11個單位審批?一條龍?服務，配合國地稅開展營改增、聯(lián)合辦稅，實現(xiàn)了中心城區(qū)一廳式辦事，極大的方便了群眾，改變了群眾市上、區(qū)上來回跑的現(xiàn)象。

積極推進服務便捷化，開辟專門區(qū)域設置抽號機、公用電腦、觸摸屏查詢機、火車票自助售票機、銀行ATM機等自助設備，添置了花鏡、輪椅、飲水機、休息椅等便民設施。每個辦事區(qū)域都配備實時信息公告屏，方便群眾及時了解排

系建設推進會，通報各縣工作進度，明確工作推進目標，目前11個縣市區(qū)、３個開發(fā)區(qū)均按照要求設立了機構(gòu)，確定了責任人，白水、合陽、潼關(guān)、富平、澄城、臨渭區(qū)等６個縣市區(qū)建設了標準化大廳，韓城、蒲城、大荔、華州區(qū)、高新區(qū)、鹵陽湖管委會等6個縣市區(qū)設立了大廳對外辦事；華陰、經(jīng)開區(qū)積極實施，建設標準化服務大廳。全市116個鎮(zhèn)（辦）設立了服務大廳，方便群眾就近辦事。

（三）加快標準化建設，提升行政效能。一是成立領導小組。以市政府辦公室名義下發(fā)《關(guān)于成立渭南市建設國家級行政服務標準化建設試點工作領導小組的通知》（渭政辦發(fā)“2017”114號）文件，成立由市委常委、副市長張冀良任組長的標準化建設試點工作領導小組。二是組織宣傳和培訓。組織召開了標準化試點創(chuàng)建動員大會，安排部署建設工作任務，統(tǒng)一思想，形成合力，共識共動；邀請了陜西省標準化研究院標準化技術(shù)咨詢中心主任、高級工程師、標準化專家孫峰老師授課，對各窗口單位標準化聯(lián)絡專員等60余名工作人員進行了專題業(yè)務培訓。同時，聘請省標準化研究院專家對中心各進駐單位標準化聯(lián)絡專員及中心標準化辦公室人員進行了6次專題培訓。三是學習其他地區(qū)先進經(jīng)驗。組織標準化領導小組成員參加了陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局?標準化‘講師團’培訓活動?，學習標準化基本理論和專業(yè)知識培訓，掌握標準體系建設、標準編制和監(jiān)督檢查工作方法。

號）的要求，市政府確定由市網(wǎng)信辦牽頭建設我市的?互聯(lián)網(wǎng)+政務服務?平臺，我中心一是認真學習文件精神，積極配合市網(wǎng)信辦完成了《渭南市?互聯(lián)網(wǎng)+政務服務?工作實施方案》，明確責任單位和進度安排，加強銜接配合，認真抓好落實，于9月初完成了互聯(lián)網(wǎng)+政務服務平臺建設方案，組織市發(fā)改、財政等部門開會進行了征求意見，現(xiàn)已修改完成，我們積極督促推進此項工作，按照省政府規(guī)定時限提前完成工作。組織窗口單位先行先試，開展服務試點，市發(fā)改委積極推進投資項目在線審批平臺應用，對涉及的14個部門工作人員進行培訓，全部操作人員已經(jīng)分配了賬號進行試用，目前市級投資項目可以直接實現(xiàn)在線申請，窗口復核取件。工商部門按照省工商局要求，積極開通企業(yè)網(wǎng)絡全程電子化登記。8月1日起在全市推行?微信辦照?，通過人臉識別、電腦CA數(shù)字證書技術(shù)，手機屏幕簽名等技術(shù)實現(xiàn)身份認證，真正做到企業(yè)登記全程?無介質(zhì)、無紙化、不收費?，辦照時間由原來的5個工作日縮短到最快30分鐘，截至11月底全市通過微信辦理營業(yè)執(zhí)照1517個。二是市行政服務中心提升服務功能，改造大廳排除叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上預約辦理，開發(fā)微信查詢、辦理平臺，開通了渭南市行政服務中心微信公眾平臺，設置了?政策咨詢?、?用戶中心?、?我要辦事?和?便民服務?等板塊，進行互聯(lián)網(wǎng)+政務服務試點。

（五）督查問效，踐行?馬上就辦?。一是中心運用綜

租順利舉行，最終受讓人以10萬元的價格圓滿完成網(wǎng)絡競拍；對外發(fā)布了《關(guān)于交通水利投標企業(yè)信息入庫的通知》、《關(guān)于全面開展投標企業(yè)、采購供應商信息入庫的通知》，在繼續(xù)保證中介代理機構(gòu)、評審專家入庫的同時，全面開展投標企業(yè)、供應商入庫工作，穩(wěn)妥推進電子化招投標進程。目前已有政府采購代理13家、招標代理47家、拍賣代理3家、投標企業(yè)35家、供應商7家、項目管理企業(yè)3家、咨詢企業(yè)4家、監(jiān)理單位4家、設計單位1家通過了入庫申請。二是加強對中介代理機構(gòu)管理，凈化交易市場秩序。嚴格管理代理機構(gòu)，業(yè)主、監(jiān)督部門隨機對代理機構(gòu)行為進行現(xiàn)場打分，將結(jié)果記錄入檔案，并實行動態(tài)管理，嚴肅處理違紀違規(guī)行為。發(fā)布了《關(guān)于評選2016渭南市優(yōu)秀中介代理機構(gòu)的通知》，最終評選確定了陜西金合建設項目管理有限公司等6家中介代理機構(gòu)。三是加強網(wǎng)站建設，保證信息發(fā)布公開公正。交易中心門戶網(wǎng)站日訪問量為3萬人次，實時對外發(fā)布建設工程招投標、土地招拍掛、政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、醫(yī)療衛(wèi)生器械及耗材采購、交通水利等招標公告、采購公告、中標信息等，同時發(fā)布國家、各省、各市公共資源交易相關(guān)政策新聞，方便交易主體及時了解交易動態(tài)，保證信息發(fā)布公開透明。

截至12月15日，大廳累計進場交易項目 543場次，交易總額285.71億元，為國家節(jié)余資金7954.56萬元。

學習，對照文件學，對照差距學，一遍一遍學，做到入腦入心。二是利用中心網(wǎng)站、微信公眾號、微信群和三個大廳LED屏等信息平臺加大宣傳力度，讓?三項機制?達到?掌上學?、?時刻看?的效果。三是修訂了中心績效考核辦法，完善干部選拔任用機制，優(yōu)化考核指標設置。四是嚴格督促檢查，把學習貫徹?三項機制?納入中心目標考核，將任務分解至各科室，并與?兩學一做?學習教育相結(jié)合，通過定期檢查、通報等方式，對各科室?學機制、建機制、用機制?情況進行檢查，確保?三項機制?落實到位、發(fā)揮作用。五是運用?三項機制?對1名優(yōu)秀干部進行提拔使用，對4名優(yōu)秀黨員授予?黨員示范崗?。

3.加強?作風建設年?工作。一是成立了以?一把手?為組長的作風建設年活動領導小組，制定并印發(fā)了《機關(guān)作風建設年活動實施方案》和《窗口作風建設年實施方案》，明確了各個階段的時間安排、工作內(nèi)容和目標要求。二是利用中心網(wǎng)站、微信公眾號、微信群等信息平臺加大?作風建設年?宣傳力度，讓作風建設年活動入腦入心。三是組織開展?作風建設年?和?三創(chuàng)三增?活動知識競賽，撰寫心得體會，全面提升干部政策理論水平和政治綜合素質(zhì)。四是發(fā)放征求意見表（函）120余份，收回105份，征集意見6條。五是全體16名黨員干部查找在思想認識、行政效能、工作狀態(tài)、擔當負責、紀律作風等五方面存在的突出問題，列出

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殘、扶貧濟困、結(jié)對幫扶等社會公益活動，充分發(fā)揮黨員志愿者服務隊先鋒力量。支部黨員志愿者定期走進老年福利院，上門為老人代辦老年證和養(yǎng)老統(tǒng)籌異地年審工作等相關(guān)業(yè)務，用實際行動，讓老人少跑路，多辦事。五是開展學習宣傳貫徹黨的十九大精神，利用黨員大會、黨小組會上通過看直播，讀報告，說體會等形式學習；組織開展?不忘初心，牢記使命，做新時代政務服務標兵?演講比賽和知識競賽；邀請市委宣講團成員任曉蕙講解題為?中國特色社會主義新時代的政治宣言和行動綱領?；中心主任、支部書記為全體黨員講了題為?不忘初心牢記使命，干在實處走在前列?的黨課，不斷掀起學習十九大會議精神的熱潮。

三、2018年打算

1.在市級加快推進實施?互聯(lián)網(wǎng)+政務服務?模式，讓信息多跑路、群眾少跑腿。

2.完成服務標準體系的發(fā)布運行、實施與監(jiān)督檢查，迎接國標委的檢查驗收。

3.加強電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺的監(jiān)察、預警等功能，進一步規(guī)范各窗口單位業(yè)務辦理。

4.在部分窗口單位開展?一窗受理?試點工作，深化?最后一公里?改革。

5.加強縣級行政服務中心規(guī)范化管理，重點做好事項進駐全進駐、一窗受理、自助辦事和網(wǎng)上辦事。