縣政務(wù)服務(wù)局“我為群眾辦實(shí)事”工作總結(jié)

今年以來，XX縣政務(wù)服務(wù)局全局上下把開展黨史學(xué)習(xí)教育作為堅(jiān)定理想信念的“必修課”，作為提升服務(wù)質(zhì)效的“動力源”作為砥礪初心使命的“磨刀石”，結(jié)合自治區(qū)“四辦”工作推進(jìn)，聚焦群眾、企業(yè)辦事的難題、堵點(diǎn)，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育豐碩成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事、解難題的實(shí)際行動，讓群眾、企業(yè)有更多實(shí)實(shí)在在的獲得感，以營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化向黨的百年華誕獻(xiàn)禮。

持續(xù)提升各級政務(wù)大廳管理服務(wù)水平，做到“用心用情、高效便民”

一、開展“我為群眾辦實(shí)事”調(diào)研活動，聚焦日常管理、為民服務(wù)、疫情防控等內(nèi)容，深入政務(wù)大廳聽意見、找問題、促整改。

一是實(shí)行“一窗辦”。推行“一窗式”綜合受理模式，打造了項(xiàng)目審批一窗受理專區(qū)、綜合事務(wù)一窗受理專區(qū)、市場準(zhǔn)入一窗受理專區(qū)，實(shí)行無差別一窗受理、集成服務(wù)，讓辦事群眾“進(jìn)一道門，到一個(gè)窗，辦所有事”；二是推行“幫您辦”。針對重點(diǎn)投資項(xiàng)目，在政務(wù)大廳設(shè)“蒙速辦。幫您辦”窗口，完成全縣“幫您辦”事項(xiàng)梳理，成立“幫您辦”工作隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供保姆式、“多對一”貼心代辦幫辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，最大限度減少企業(yè)群眾跑政府的次數(shù)，為全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力政務(wù)服務(wù)保障。X月XX日，XX縣政務(wù)服務(wù)局“幫您辦”工作人員與XXX農(nóng)牧業(yè)有限公司簽訂了全市首份“蒙速辦。幫您辦”代辦幫辦服務(wù)授權(quán)委托書；三是實(shí)行“預(yù)約辦”。為了切實(shí)解決企業(yè)、群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點(diǎn)，從2020年XX月份起，實(shí)行“5+X”工作日模式為企業(yè)、群眾預(yù)約辦。截至目前，XX縣政務(wù)服務(wù)中心已為企業(yè)、群眾預(yù)約辦理業(yè)務(wù)XXX筆；四是實(shí)行“上門辦”。對身體殘疾、年老體弱的群眾，實(shí)行上門服務(wù)，讓人民群眾在化解“急、難、愁、盼”問題過程中感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與力度，受到群眾廣泛認(rèn)可；五是實(shí)行“免費(fèi)辦”。從202X年X月起，根據(jù)疫情防控工作，XX縣政務(wù)服務(wù)局推行政務(wù)專遞“雙向”免費(fèi)郵寄，截至目前累計(jì)寄遞XXXX余件，為企業(yè)群眾節(jié)省費(fèi)用XX多萬元，并為辦事群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印掃描、咨詢引導(dǎo)等便民利企服務(wù)；六是推行“容缺辦”。梳理XXX個(gè)事項(xiàng)中的的XXX個(gè)材料可容缺辦理，推進(jìn)“容缺受理”事項(xiàng)擴(kuò)容提速，推動審批服務(wù)效能提升，切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事難題。七是實(shí)行“就近辦”。在政務(wù)大廳專為農(nóng)牧民辦事設(shè)立了“鎮(zhèn)村服務(wù)區(qū)”，XX項(xiàng)農(nóng)牧民常辦事項(xiàng)不用跑回老家就能辦理，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)牧民辦事就近辦難題；八是實(shí)行“延時(shí)辦”。XX縣政務(wù)服務(wù)窗口工作人員不斷提高業(yè)務(wù)受理效率，延長受理時(shí)間，最大限度地減少群眾等候時(shí)間，確保每一位辦事群眾絕不跑第二趟，加班加點(diǎn)為群眾辦理業(yè)務(wù)，著力打造讓群眾滿意的服務(wù)窗口。九是加大政務(wù)服務(wù)“好差評”和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用，強(qiáng)化監(jiān)管，回應(yīng)關(guān)切。

二、全力開展“一件事一次辦”改革，做到“系統(tǒng)集成、協(xié)同高效”。

深入推進(jìn)“蒙速辦。一次辦”工作，通過流程整合、數(shù)據(jù)共享、一站式服務(wù)等方式，在政務(wù)大廳設(shè)立了“蒙速辦。一次辦”窗口，按照全市統(tǒng)一安排，梳理一次辦事項(xiàng)XXX項(xiàng)，組建“一件事一次辦”代辦幫辦隊(duì)伍。實(shí)行“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證”閉環(huán)辦理，為企業(yè)和群眾提供套餐式、主題式集成服務(wù)，將企業(yè)群眾需到多個(gè)部門辦理或多件相關(guān)的“事”，變成窗口統(tǒng)一辦理的“一件事”。截至目前，已梳理公布企業(yè)生命周期“我要開餐館”“我要開超市”等“一件事”辦件量為XXX件；個(gè)人生命周期開通“養(yǎng)老保險(xiǎn)到齡一次性待遇審核支付一件事”“當(dāng)年養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納一件事”等“一件事”辦件量為XXXX件。X月XX日，在XX縣婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心新生兒“一件事一次辦”服務(wù)窗口進(jìn)行了新生兒“一件事一次辦”首證發(fā)放。目前，XX縣政務(wù)服務(wù)局牽頭，聯(lián)合縣人社局、縣社保局、縣醫(yī)保局、縣公安局、縣退役軍人事務(wù)局、縣公積金等相關(guān)部門及各鎮(zhèn)，將“退休一件事”正在推行中。

三、加快推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨區(qū)域通辦”，做到“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

一是完成跨省通辦事項(xiàng)梳理，依托全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和政務(wù)大廳，推動更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，如異地身份證辦理、戶口遷移、異地就醫(yī)結(jié)算備案等與群眾密切相關(guān)事項(xiàng)。通過不斷拓展“跨省通辦”的范圍和深度，有效滿足各類市場主體和廣大人民群眾異地辦事需求。二是依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，著力提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)線上線下政務(wù)事項(xiàng)時(shí)限壓縮、流程再造，以全區(qū)統(tǒng)一的行政權(quán)力事項(xiàng)清單為基準(zhǔn)，為線上線下深度融合打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)受理、數(shù)據(jù)共享。三是已梳理“全市通辦”事項(xiàng)XXX項(xiàng)，“呼包鄂烏”互認(rèn)互辦事項(xiàng)X項(xiàng)，所涉及事項(xiàng)在相關(guān)各個(gè)部門窗口都能辦理。依托全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，通過辦理地窗口代收、郵寄完成異地辦結(jié)，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事“多地跑”、“往返跑”問題，滿足群眾不同的要求。

四、積極推進(jìn)“蒙速辦”宣傳推廣工作，做到“主動服務(wù)智慧賦能”。

充分利用政務(wù)大廳各類媒介宣傳推廣“蒙速辦”APP，和極已呈群公注冊使用“裝涼力”App九理業(yè)名推動久米便民繳費(fèi)和本地特色應(yīng)用接入“蒙速辦”APP，更多便民事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦，提高辦事效率，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

五、不斷深化“XX分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)，做到“民有所呼、我有所行”。

通過推動便民服務(wù)站點(diǎn)達(dá)標(biāo)提質(zhì)、公共服務(wù)事項(xiàng)下沉、便民自助服務(wù)終端布設(shè)推廣、政務(wù)服務(wù)驛站供給渠道拓展以及加強(qiáng)與社會機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作，進(jìn)一步提升“XX分鐘政務(wù)服務(wù)圈”品質(zhì)。目前我縣已有XX%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)基本完成政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作作為開展好群眾工作、打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，依托地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化平臺，以政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和管理為著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，試點(diǎn)先行、全面推進(jìn)，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）“三級聯(lián)動”政務(wù)服務(wù)平臺體系，讓更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”，著力提高企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度，探索政務(wù)代辦窗口再延伸辦事不出村”代辦服務(wù)體系，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。