第一篇：2019高速公路收費站半年總結(jié)

高速公路收費是政府還貸，支撐政府收入開支平衡的一個辦法，也是維護公路，保證社會發(fā)展的一大舉措。難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的高速公路收費站半年總結(jié)，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!

高速公路收費站半年總結(jié)篇一

一、主抓征費管理，嚴堵各種征費漏洞，杜絕違紀違章行為的發(fā)生。

截止6月30日，我站共完成征費任務627萬，占全年任務的52%，做到了時間過半，任務過半。完成上半年的征費任務，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象。通過加強征費員的責任心教育，提高征費員拒腐防變的能力，強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。2、抓好各種免票車輛的核實工作，嚴查假軍車現(xiàn)象。對于免票車，加強與處業(yè)務主管科室的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛、救護車輛、郵政車輛免票問題。XX年上半年我站共核實不符合免票車輛20余次，補收通行費千余元。3、加強站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用，在處理沖關(guān)、變檔以及征費員上崗情況的監(jiān)控方面，嚴格按照局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛，耳朵

二、強化征費員文明服務意識，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項準備工作。

我站為迎接即將到來的瀑布節(jié)，制訂了瀑布節(jié)期間的應急預案和具體措施，包括：

1、著重抓好征費員的微笑服務和使用普通話進行唱收唱付工作。通過推廣學習關(guān)興處服務標準活動，以站上參加服務學習培訓的同志為基礎(chǔ)，以點帶面，在全站職工中大力推行服務活動，強化窗口服務意識，使我站文明服務的形象有個大的改觀。

2、進一步加強征費員的業(yè)務技能培訓，使我站征費員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出，用得上。做到判斷車型準確，售票迅速，確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間，收費車道全部打開，提高車輛的放行速度。

3、進一步貫徹落實局、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節(jié)準備工作為契機，按整臟治亂的要求查缺補漏，查找問題，及時整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手，特別是廁所和收費亭周圍衛(wèi)生的整治，清理站區(qū)內(nèi)、外各個衛(wèi)生死角，以安、暢、舒、潔、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開。

三、開展安全生產(chǎn)月活動和部署安康杯競賽活動。

安全工作重于泰山，我站始終把安全工作放在首位，對安全工作嚴防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過全站職工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。

根據(jù)處黨委的安排和要求，站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組和安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導小組，站長掛帥，各班組長參與，全站職工共同行動。緊緊圍繞安全發(fā)展，國泰民安這個活動主題，開展形式多樣的學習活動和安全生產(chǎn)教育。站上多次組織全站職工學習相關(guān)的安全法規(guī)，包括《安全生產(chǎn)法》、《公路法》、《高管條例》等，特別是組織學習了胡總書記和溫總理關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神。站上還把安全生產(chǎn)月活動與安康杯競賽活動有機結(jié)合起來，鼓勵職工就安全生產(chǎn)工作寫心得，談體會。在安全生產(chǎn)萬里行‘西南行活動中，我站為《經(jīng)濟日報》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例，已被采納。

四、我站存在的問題和下半年工作打算。

我站上半年的各項工作雖然取得一些成績，但也存在著征費工作時緊時松，部分職工工作自由散漫，文明服務有待進一步提高等問題，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1、結(jié)合學習八榮八恥，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準備工作，進一步加強勞動紀律，規(guī)范文明服務，按服務標準為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)文明收費站。

2、加強職工的政治、業(yè)務學習，特別是按服務標準的相關(guān)要求對職工進行崗位培訓，逐步建立一套行之有效的定期學習、培訓制度。

3、鞏固上半年各項工作取得的成果，特別是安全生產(chǎn)方面的成果。強化內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，著重把各項規(guī)章制度和規(guī)定抓細，抓落實，爭取全面完成XX年的各項工作目標。

高速公路收費站半年總結(jié)篇二

20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。

一、上半年各項工作完成情況

截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34%，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒，貨車20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設(shè)施和服務內(nèi)容滿意率達72%，收費站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達76%，設(shè)備完好率98%，未發(fā)生任何有理無理投訴事件。

二、上半年主要工作

(一)加強政治理論學習

組織政治學習6次，寫學習心得2篇，重點進行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯(lián)系實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學黨史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。

(二)進一步落實員工評定工作

在員工評定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學習了相關(guān)的實施方案、考核細則等，嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日?？己耍龅焦?、公開、合理，使工作成績突出，業(yè)務精通的員工能夠享受一定的待遇，使工作業(yè)務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業(yè)務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策后進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

(三)倡導文明服務，樹立窗口單位良好形象

1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務，保障車輛暢通。

上半年，根據(jù)收費站實際情況，站內(nèi)召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個丁字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象)為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監(jiān)控、班組之間，監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排，事中有監(jiān)控，事后有跟蹤，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節(jié)，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業(yè)務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展微笑在窗口、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峰時段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務、優(yōu)質(zhì)服務方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了一切為了行車人，一切為了行路人。

3、全面迎接全國干線公路大檢查。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內(nèi)制定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn)，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。

(四)支部建設(shè)工作

1、加強領(lǐng)導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導進行了崗位調(diào)動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了一課三會制度，開展了三幫一談活動，即：黨員幫扶、黨員幫學、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初，對領(lǐng)導班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足，進一步組織黨員承諾、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學習教育、技術(shù)比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。

3、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實三個代表重要思想和十七大四、五中全會精神，創(chuàng)辦了員工天地、學習園地和作品展示欄等，讓一些學有所長的職工發(fā)揮自己的長處，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡報發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學習座談會，學習培訓會等多樣化的學習交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委聯(lián)合組織的登山活動，取得了優(yōu)異成績;六月份，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結(jié)、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風行風評議工作領(lǐng)導組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員3名，制定了政風行風監(jiān)督員工作職責，定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴格兌現(xiàn)承諾，在收費站設(shè)立監(jiān)督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風力度，有力地促進了行風的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中，我站將政風行風建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機結(jié)合，切實轉(zhuǎn)變職工服務態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億，不倒一個人的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。

二、下半年工作計劃：

1、根據(jù)我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續(xù)落實《現(xiàn)場管理實施方案》和站長體驗日活動，暢通工作搞不好，文明服務等于零。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位三到位，使我站在車流高峰期也能做到安全、有序、快捷、暢通;

2、是大力倡導文明服務，積極爭創(chuàng)禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造收費四個文明，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員站姿、坐姿、行姿，打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

3、繼續(xù)加強特色班組建設(shè)，以管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)為主題，圍繞四個創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新)和二項工程(素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學習型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現(xiàn)我站管理特色。

回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現(xiàn)在：

一、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。

二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗不足，不能滿足高速公路科學發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務素質(zhì)方面。

三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。

在今后的工作中，我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理服務水平，為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

高速公路收費站半年總結(jié)篇三

20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。

一、上半年各項工作完成情況

截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34%，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒，貨車20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設(shè)施和服務內(nèi)容滿意率達72%，收費站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達76%，設(shè)備完好率98%，未發(fā)生任何有理無理投訴事件。

二、上半年主要工作

(一)加強政治理論學習

組織政治學習6次，寫學習心得2篇，重點進行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯(lián)系實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學黨史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。

(二)進一步落實員工評定工作

在員工評定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學習了相關(guān)的實施方案、考核細則等，嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日?？己?，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業(yè)務精通的員工能夠享受一定的待遇，使工作業(yè)務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業(yè)務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策后進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

(三)倡導文明服務，樹立窗口單位良好形象

1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務，保障車輛暢通。

上半年，根據(jù)收費站實際情況，站內(nèi)召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個丁字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象)為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監(jiān)控、班組之間，監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排，事中有監(jiān)控，事后有跟蹤，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節(jié)，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業(yè)務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展微笑在窗口、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峰時段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

現(xiàn)場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務、優(yōu)質(zhì)服務方面也收到了不錯的社會效益。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了一切為了行車人，一切為了行路人。

3、全面迎接全國干線公路大檢查。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內(nèi)制定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn)，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。

(四)支部建設(shè)工作

1、加強領(lǐng)導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導進行了崗位調(diào)動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了一課三會制度，開展了三幫一談活動，即：黨員幫扶、黨員幫學、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初，對領(lǐng)導班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足，進一步組織黨員承諾、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學習教育、技術(shù)比武等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。

3、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實三個代表重要思想和十七大四、五中全會精神，創(chuàng)辦了員工天地、學習園地和作品展示欄等，讓一些學有所長的職工發(fā)揮自己的長處，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡報發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學習座談會，學習培訓會等多樣化的學習交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委聯(lián)合組織的登山活動，取得了優(yōu)異成績;六月份，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結(jié)、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風行風評議工作領(lǐng)導組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員3名，制定了政風行風監(jiān)督員工作職責，定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴格兌現(xiàn)承諾，在收費站設(shè)立監(jiān)督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風力度，有力地促進了行風的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中，我站將政風行風建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機結(jié)合，切實轉(zhuǎn)變職工服務態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億，不倒一個人的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。

二、下半年工作計劃：

1、根據(jù)我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續(xù)落實《現(xiàn)場管理實施方案》和站長體驗日活動，暢通工作搞不好，文明服務等于零。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位三到位，使我站在車流高峰期也能做到安全、有序、快捷、暢通;

2、是大力倡導文明服務，積極爭創(chuàng)禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造收費四個文明，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員站姿、坐姿、行姿，打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

3、繼續(xù)加強特色班組建設(shè)，以管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)為主題，圍繞四個創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新)和二項工程(素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學習型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現(xiàn)我站管理特色。

回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現(xiàn)在：

一、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。

二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗不足，不能滿足高速公路科學發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務素質(zhì)方面。

三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范、強化。

在今后的工作中，我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理服務水平，為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

高速公路收費站半年總結(jié)篇四

一、主抓征費管理，嚴堵各種征費漏洞，杜絕違紀違章行為的發(fā)生。

截止6月30日，我站共完成征費任務627萬，占全年任務的52%，做到了時間過半，任務過半。完成上半年的征費任務，我站主要做了三方面的工作：

1、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象。通過加強征費員的責任心教育，提高征費員拒腐防變的能力，強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。

2、抓好各種免票車輛的核實工作，嚴查假軍車現(xiàn)象。對于免票車，加強與處業(yè)務主管科室的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛、救護車輛、郵政車輛免票問題。XX年上半年我站共核實不符合免票車輛20余次，補收通行費千余元。

3、加強站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用，在處理沖關(guān)、變檔以及征費員上崗情況的監(jiān)控方面，嚴格按照局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛，耳朵

二、強化征費員文明服務意識，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項準備工作。

我站為迎接即將到來的瀑布節(jié)，制訂了瀑布節(jié)期間的應急預案和具體措施，包括：

1、著重抓好征費員的微笑服務和使用普通話進行唱收唱付工作。通過推廣學習關(guān)興處服務標準活動，以站上參加服務學習培訓的同志為基礎(chǔ)，以點帶面，在全站職工中大力推行服務活動，強化窗口服務意識，使我站文明服務的形象有個大的改觀。

2、進一步加強征費員的業(yè)務技能培訓，使我站征費員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出，用得上。做到判斷車型準確，售票迅速，確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間，收費車道全部打開，提高車輛的放行速度。

3、進一步貫徹落實局、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節(jié)準備工作為契機，按整臟治亂的要求查缺補漏，查找問題，及時整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手，特別是廁所和收費亭周圍衛(wèi)生的整治，清理站區(qū)內(nèi)、外各個衛(wèi)生死角，以安、暢、舒、潔、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開。

三、開展安全生產(chǎn)月活動和部署安康杯競賽活動。

安全工作重于泰山，我站始終把安全工作放在首位，對安全工作嚴防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過全站職工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。

根據(jù)處黨委的安排和要求，站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組和安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導小組，站長掛帥，各班組長參與，全站職工共同行動。緊緊圍繞安全發(fā)展，國泰民安這個活動主題，開展形式多樣的學習活動和安全生產(chǎn)教育。站上多次組織全站職工學習相關(guān)的安全法規(guī)，包括《安全生產(chǎn)法》、《公路法》、《高管條例》等，特別是組織學習了胡總書記和溫總理關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神。站上還把安全生產(chǎn)月活動與安康杯競賽活動有機結(jié)合起來，鼓勵職工就安全生產(chǎn)工作寫心得，談體會。在安全生產(chǎn)萬里行‘西南行活動中，我站為《經(jīng)濟日報》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例，已被采納。

四、我站存在的問題和下半年工作打算。

我站上半年的各項工作雖然取得一些成績，但也存在著征費工作時緊時松，部分職工工作自由散漫，文明服務有待進一步提高等問題，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1、結(jié)合學習八榮八恥，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準備工作，進一步加強勞動紀律，規(guī)范文明服務，按服務標準為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)文明收費站。

2、加強職工的政治、業(yè)務學習，特別是按服務標準的相關(guān)要求對職工進行崗位培訓，逐步建立一套行之有效的定期學習、培訓制度。

3、鞏固上半年各項工作取得的成果，特別是安全生產(chǎn)方面的成果。強化內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，著重把各項規(guī)章制度和規(guī)定抓細，抓落實，爭取全面完成XX年的各項工作目標。

高速公路收費站半年總結(jié)篇五

一、體制創(chuàng)新，為地方服務

高等級公路管理中心于XX年3月份開始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費公路和部分設(shè)有收費站的新調(diào)整省道全面負責其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級公路投融資機制，盤活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn)，推動全市高等級公路的持續(xù)和滾動發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮xx路網(wǎng)的整體效益，為xx地方經(jīng)濟服務。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級公路，主要負責納入管理范疇的高等級公路的融資、養(yǎng)護、收費和還貸。目前已通車蘇虞張一級公路，設(shè)置北橋收費站。

一級公路全長58.774公里，初步設(shè)計總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決。該項目的建設(shè)，對進一步完善xx市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成xx市域西部南北公路通道，開發(fā)與利用xx市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進xx市對經(jīng)濟發(fā)展等都具有十分重要的作用。

公路北橋收費站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接xx市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費站于2XX年10月31日開征。

二、爭先創(chuàng)優(yōu)，營造收費管理新風尚

北橋收費站從開始就貫徹從嚴從緊的工作思路，努力打造規(guī)范服務窗口形象，形成收費工作的幾個新亮點：

1、堅持高起點，加強月票車管理，杜絕人情車。從收費站開征伊始，即堅持“高起點，高標準”，加強對月票車輛的管理，嚴格杜絕人情車。北橋收費站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時對月票車要求其簽訂收費站月票管理書，使月票車能配合收費站的收費管理工作，收到了良好的效果。

2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費站自開征以來就建立了沖卡逃費車輛黑名單，依賴收費管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費的時間、車號、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對出現(xiàn)重復沖卡逃費的車輛做出，發(fā)到每個稽查和收費人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。

3、從細微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對收費站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費站從嚴管理棄票，并納入對收費員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡化程序，避免重復工作的原則，又逐步細化《棄票銷毀清冊》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺賬》和《棄票銷毀清冊》，明確了收費稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內(nèi)容，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時銷毀棄票，并對各類臺賬妥善保管。

4、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。在收費站骨干的選拔上，堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示后，從中挑選收費班組的正副班長和股室的管理人員。

5、注重收費站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

三、求真務實，積極推行機械化養(yǎng)護和規(guī)范化管理

蘇虞張一級公路于XX年10月14日建成通車后，為保證 “暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級公路的養(yǎng)護管理卓見成效。

1、通過招標確定養(yǎng)護單位，推行管理制。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請招標方式確定，并簽訂了養(yǎng)護合同、廉政合同、合同，督促養(yǎng)護單位早日進場進行路面保潔和日常養(yǎng)護。

2、落實養(yǎng)護責任，推進機械化養(yǎng)護。蘇虞張一級公路的養(yǎng)護全面推行機械化養(yǎng)護，各養(yǎng)護單位購置了清掃車、灌縫機、清洗車等機械化養(yǎng)護設(shè)備，并逐步加大機械化程度，3、制定規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理。完善制定各項養(yǎng)護管理制度，明確蘇虞張公路養(yǎng)護管理所適用的養(yǎng)護規(guī)范、標準，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護臺帳記錄，力爭養(yǎng)護臺帳簡潔、全面。

4、加強路面巡視，及時處理各項問題。堅持日常養(yǎng)護巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標志標牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、加強與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，切實維護高等級公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時信息。

6、統(tǒng)籌考慮防雪搶險的各種突發(fā)因素，落實冰雪災害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置預案，做到人員、物資、車輛、機械四落實。并認真落實突發(fā)事件報告制度，確保政令暢通。

四、目前面臨的工作難點和主要矛盾

高等級公路管理中心按照《收費公路管理條例》的精神，廉潔高效，文明服務、規(guī)范養(yǎng)護，取得了一定的成績，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決，主要表現(xiàn)在：

1、文明收費站創(chuàng)建與站點建設(shè)規(guī)模的矛盾

文明收費站的創(chuàng)建對收費站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個符合現(xiàn)代管理要求的收費站不僅需要合理的辦公場所和先進的收費監(jiān)控設(shè)施等開展正常業(yè)務必須的硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過硬的隊伍，加強了對崗前的，一般包括了軍訓、理論、跟班實習等過程。而目前對站點建設(shè)的規(guī)?？刂七€停留在幾年之前，已遠遠不能滿足上述各項目的資金需要。

2、高標準養(yǎng)護要求與養(yǎng)護資金偏低的矛盾

隨著《收費公路管理條例》的貫徹實施，對收費公路的養(yǎng)護提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來。而且蘇虞張一級公路作為普通開放式公路要達到高速公路的養(yǎng)護標準，以及機械化養(yǎng)護的全面推行，更加大了養(yǎng)護的難度和資金投入。養(yǎng)護工程的市場化運作在還沒有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護不利于養(yǎng)護的良性循環(huán)。

3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾

公路網(wǎng)的構(gòu)建，特別是市域高等級干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來越大。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路，以收費權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗收取得省人民同意設(shè)站批復，以及省交通廳會同省財政局、省物價局未同意開征前，其實并不存在收費權(quán)，這使得以收費權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費站同意開征批復時間過長，造成通車和收費不能同時進行。

4、收費公路權(quán)益實施與非盈利性質(zhì)的矛盾

《收費公路管理條例》明確了收費公路的經(jīng)營管理者享有公路收費權(quán)、經(jīng)營權(quán)和服務設(shè)施經(jīng)營權(quán)。這使得收費公路的權(quán)益得到擴張。但政府還貸性收費公路是否也享有經(jīng)營權(quán)呢?目前并無明確的答案。其實即便是政府還貸性收費公路，通過廣告經(jīng)營和服務設(shè)施經(jīng)營取得的收入只要是用于收費站管理支出和償還貸款的，應該是支持和鼓勵。

在下一階段的工作中，高等級公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會議精神，堅持xxxx重要思想為指導，以開展保持共產(chǎn)黨員先進性為契機，以服務于經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿意為標準，創(chuàng)建收費公路管理新形象。

第二篇：高速公路收費站總結(jié)

篇一：高速公路收費站工作總結(jié)

2009年高速公路收費站工作總結(jié)及下工作計劃

2009 漢王收費站 2009 年工作總結(jié) 2010 及 2010 年工作計劃回顧 2009 年，收費站按照局、處兩級組織的部署，在 處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以 人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日 趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質(zhì)服務,同時注重加強業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質(zhì)服務提供保障,圓滿完成了各項工作 任務?，F(xiàn)將 2009 工作總結(jié)如下： 2009 年，我站共完成通行費收入**元，車流量達到** 臺，檢測車次 4 臺(數(shù)字依據(jù)截至 日的實際數(shù)字預測)，與 上年同期相比,分別增長了**

一、業(yè)務學習氣氛濃厚。首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的 狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數(shù) 記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，逐漸 在站內(nèi)建立起講學習，比業(yè)務的風氣。大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》《收、費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時 間靜心學習，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。每季度組織全體人員進行一次業(yè)務考試。通過考試，很 好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓 大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度，認識到不足，及 時補救充電。9 月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務培訓。此次培訓 的目的是確保我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來 后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學習內(nèi)容及精神。每個班組 的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過 這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確 保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務質(zhì)量。

1、工作方法要得當。為保障優(yōu)質(zhì)服務，站內(nèi)提出文明服務四要、四不要，即： 要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪； 要威嚴，不要軟弱。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人 員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢 查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很 大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始 終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ) 上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時 應景講好每一句文明用語。比如： 從最初的 “你好，請走好！、” “你好，請交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請走好！，” 豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！、”“一路平安！、”“xx 處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有 賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務理念。

4、“微笑服務”是升華。文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱 收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層 次文明服務的體現(xiàn)。

三、加強政治學習。通過對“落實 xx 廳長講話精神，開展認清形勢、轉(zhuǎn)變 觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務 理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，樣來建設(shè)和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的 調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理” 能使人信服，“德”能感化人。總之，2009 工作在全體職工共同努力下已圓滿 完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工 作干好，把領(lǐng)導交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導與用路人的 指導檢查，最終讓領(lǐng)導放心，使用路人滿意。下一，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組 織交給的工作任務。并計劃如下：

1、認真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收 費、治超工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以 “為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強管 理。為完成 07 年收費任務而努力。

3、加強收費人員業(yè)務學習，為完成各項工作提供基礎(chǔ) 保障。

4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關(guān)部 門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保安全暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。

7、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主 動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激 發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。篇二：高速公路收費站工作總結(jié)

高速公路收費站工作總結(jié)

過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務，全年完成通行費征收813萬元，“三個文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。

現(xiàn)在，我將全站工作情況作一匯報，請予評議。

一、思想作風建設(shè)情況

（一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。一年來，我站堅持把學習、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，堅持運用“三個代表”重要思想武裝全體職工頭腦、指導實踐、推進工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會力，增強把握力上下工夫,不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。十六屆五中全會召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來，迅速掀起學習十六屆五中全會精神熱潮，充分運用專題課、座談會等形式，組織職工用心學習、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實，我們堅持理論聯(lián)系實際，把學習貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結(jié)合，進一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界；與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。

（二）建章立制，強化行風廉政建設(shè)。為切實加強和改進我站行風廉政建設(shè)，保證市局行風廉政建設(shè)工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：

一是加強廉政警示教育。根據(jù)市局行風廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規(guī)教育活動，組織職工認真學習了兩個《條例》，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設(shè)意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。二是認真推行政務公開制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經(jīng)站務會研究決定，并將研究結(jié)果進行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟問題上，嚴格執(zhí)行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項，都經(jīng)站長辦公會研究，集體討論，民主決策。

三是強化監(jiān)督機制。我站在收費廣場設(shè)立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會監(jiān)督。同時聘請社會有關(guān)人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。

二、履行職責情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。

（一）以通行費征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調(diào)整到切實加強內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學習、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調(diào)動了干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服務、票款相符”實行了日常檢查百分考核制度，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務質(zhì)量。我站始終把“提升服務質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明”的治站方針，著力塑造全體收費人員“兩個形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實的《衛(wèi)生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂

解難，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線。通過“兩個形象”的教育和引導，使文明服務意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務技能和服務意識明顯增強，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務”的濃厚氛圍。

（三）抓職工隊伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現(xiàn)實需要。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設(shè)一刻也沒放松，7月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期7天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。8月份，我站組織部分職工利用休班時間，到兄弟地市收費站參觀學習，交流經(jīng)驗，對照差距，彌補不足。9月份，我站開展了以“假鈔識辨、車型辨認、內(nèi)務整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動競賽活動，有效地提高了職工的業(yè)務技能和工作效率。10月份，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了“質(zhì)量月”活動。有效促進了我站服務質(zhì)量的提升。11月份，我們采取集中學習和個人自學相結(jié)合的方式，組織職工認真學習了《收費公路管理條例》，進一步提高了整體素質(zhì)。12月中旬，我們克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關(guān)后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預期效果。通過這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務本領(lǐng)，提高了業(yè)務技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風站貌。

（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅持“立足站情、以人為本、深化提高、服務群眾”的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手，著重加強了機關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來，先后投資近30萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎(chǔ)上開展了機關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設(shè)，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務捐書活動，既陶冶了情操又完善了學習場所。同時，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽。

（五）抓安全，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。建站以來，我們始終牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當作

頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會必講，時刻繃緊安全弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。我們重視加強了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識；對票據(jù)室、財務室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓創(chuàng)建，堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務十分緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個文明一起抓，兩個目標一起定，兩個成果一起要”；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標準，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發(fā)揮典型帶動作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動。三、二00七年工作目標

二00六年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導下，做了大量扎實有效的工作，圓滿地完成了各項任務，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加大，管理措施有待進一步改進和深化。二是我站建站時間短，路域經(jīng)濟開發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進一步深化認識，加大招商力度，拓寬引資渠道。

二00七年是我市社會和經(jīng)濟更快發(fā)展，轄區(qū)高等級公路大幅度建成通車的機遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。特別是今冬明春一段時期，我市浮橋因凌汛拆除，220國道改建還未通車，我站作為全市的西大門，又是南大門，我站車流量將會具高不下。面對新形勢新任務，我們將緊緊圍繞市局二○○五工作目標既“十**一”工程，緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動搖，準確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運營管理模式，重點完善好征收、安全、行風廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實規(guī)范各項管理，努力形成全站崗崗職責分明，事事章法清晰，好壞獎懲兌現(xiàn)，管理嚴格規(guī)范，工作運行高效的管理機制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎懲力度，努力形成管理到位，制度落實，工作提速提效的良好局面。

二是進一步健全監(jiān)督機制，堅決糾正行業(yè)不正之風，促進行風廉政建設(shè)。切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實提高收費員的執(zhí)法水平，堅持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴禁私放人情車、關(guān)系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。

三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹高品位、現(xiàn)代化機關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施，機關(guān)環(huán)境達到硬化、綠化、美化、亮化。

四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點抓好路域經(jīng)濟開發(fā)；結(jié)合招商引資合作項目，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破。

五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺階，再創(chuàng)新成績。

七是整體水平要有新突破。在實現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”，“綜合治理先進單位”，“愛國衛(wèi)生先進單位”。

以上，是我站2006年工作簡要回顧和2007年工作思路，請大家評議。

謝謝大家！篇三：高速公路收費站2011年工作總結(jié)

張家港東收費站2011年工作總結(jié)

及2012年工作展望

二〇一一年，收費站在各級領(lǐng)導的正確指導下，認真貫徹落實公司及管理中心工作會議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標，以全體人員“學服務、學業(yè)務、促管理”為主線，認真落實科學發(fā)展觀，各項工作都取得了長足進展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細化，安全管理常態(tài)化，文明服務標準化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務能力、服務水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開拓進取，現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望。

一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況（截止11月23日）

1、總流量（不包括etc專用車道）輛，其中出口 輛，客貨比約為（客車 輛、貨車），入口 輛，客貨比約為（客車 輛、貨車）；etc專用車道總流量 輛，其中出口91441輛，入口 輛。

2、總通行費（不包括etc專用車道）元（含電子支付元）；etc專用車道 元。

3、收費站總調(diào)出通行卡 張；使用打印票據(jù)共計 張。

4、有理投訴 次；收費差錯率，誤判率 ；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛 輛；勸退危險品車 輛；勸退

三超車輛 輛。

二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線，強化收費管理，推動征收工作順利開展

1、嚴格收費政策，規(guī)范征收行為。收費站堅持以通行費征收為工作的主線，嚴肅收費紀律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講并組織集體學習。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責及文件溫故、學習，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。運用召開座談會和個別談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀律意識?？傮w以“應征不漏，應免不征”為準則，切實規(guī)范了收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2、突出稽查考核，嚴肅征收紀律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查，形成了有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。加強了對票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，嚴格按照標準進行考核，并做好詳細的稽查記錄臺帳。一年來共稽查 余次，查處違規(guī)違紀人員 余人次，考

核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風行紀問題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。

3、強化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏。一是強調(diào)亭外執(zhí)勤，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關(guān)注掌握收費廣場情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標準可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車 輛，客車升檔車 多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟損失；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預謀的闖卡行為后，加強了車道攔截器使用培訓，完善了相關(guān)應急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效。

（二）以服務標準化為基礎(chǔ)，落實文明創(chuàng)建，增強文明服務水平

1、以稽查考核為抓手，確保文明服務標準化。站部在加強業(yè)務建設(shè)的同時，始終狠抓文明服務不放松，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結(jié)合起來，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導作用，切實規(guī)范相關(guān)文明服務行為，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴格執(zhí)行“溫馨在錫張”

標準化文明服務細則，按照細則中各項標準收費站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄，同時站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達到百分之百，對不規(guī)范行為及時指正，嚴格考核，切實規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強調(diào)掛牌服務、唱收唱付、微笑服務、文明服務，確保了新標準的順利執(zhí)行，收費站的整體服務水平也得到了有效提升。

2、以抑制投訴為重點，加強服務意識培養(yǎng)。首先是注重服務意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復的強調(diào)與總結(jié)，使服務意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費員堅持文明微笑服務，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時特別強調(diào)主動服務意識，提高便民服務水準，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務 余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，其中受到“96777”來電來信表揚的有 人次。

3、以活動促創(chuàng)建，提升文明服務水平。一是積極開展黨團活動，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細的政治學習制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團建，切實發(fā)動全體員工積極參與。

在錫張團總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中，本站共征集到 篇優(yōu)秀來稿，篇被選送團總支參與評比其中 篇榮獲一等獎。二是以開展“文明服務月活動”為契機，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學習、經(jīng)驗交流、檢查考核、總結(jié)評比，查漏補缺等方面入手，切實規(guī)范了相關(guān)工作紀律以及文明服務標準，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

（三）以明確責任主體為重點，強化安全管理，杜絕各類安全事故

1、落實安全教育，深化安全意識。安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學習頻率，站部每月例行2次安全教育會議，各班組班前班后必講安全，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心。

2、細化安全工作，確保征收安全。一是嚴格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全。二是強調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜 篇四：2014年高速公路收費站工作總結(jié)

2014年工作總結(jié)

一年來，在所機關(guān)的領(lǐng)導下和帶領(lǐng)下，本人與全站職工團結(jié)一道全力做好本職工作。在思想政治上始終同上級黨委保持一致，認真學習黨的十七大四中、五中會議精神，堅持以鄧小平理論，“三個代表”重要思想為指導，堅持四項基本原則，堅持以人為本、以服務發(fā)展、服務司乘、服務群眾、作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，認認真真地做好自己所承擔的收費站管理和業(yè)務工作。為總結(jié)工作經(jīng)驗，找出自己工作中存在的不足、現(xiàn)就本人在思想政治、廉潔從政、業(yè)務工作總結(jié)以下幾個方面：

一、思想政治：一是能夠認真學習鄧小平理論、以及黨的“十七屆四中、五中全會精神，以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項教育活動。思想政治態(tài)度端正、盡力做好站級工作，在言行舉止、工作學習、精神面貌、工作態(tài)度、品德方面以身作則，要求別人做到的自己基本做到了，二是擺正位置，分清主次，顧全大局，凡事從全站考慮，積極參與管理所決策，本著對工作負責，對單位負責的工作態(tài)度，積極發(fā)表自己的意見，從不隱瞞自己的觀點。三是認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和規(guī)定，能夠積極主動，全力去組織實施，做到小局服從大局、個人服從全局的工作態(tài)度，積極處理好各方面的工作關(guān)系。四是工作上注重實效，堅持以愛崗為前提，以敬業(yè)為基礎(chǔ)，以精業(yè)為自己的目標。與人為合，不斤斤計較，能做的、會盡力去做、做就爭取做好。

二、廉潔自律：在個人廉潔自律上、能認真學習高管局關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定、自覺遵守黨的紀律和國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行管理所的決定，服從組織分配，積極完成任務，能夠經(jīng)常開展批評與自我批評，密切聯(lián)系職工，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點，積極組織參加各項集體活動，有較強的事業(yè)心和責任感。執(zhí)行廉潔制度、遵紀守法、廉潔自律。

三、工作總況：傳達了和落實了管理處開展的“百日清網(wǎng)”、“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”活動的開展;制定了活動實施方案;活動的積極開展有效的提升了職工的工作態(tài)度和服務熱情。加大平時的站級稽查力度，更深的采集了職工實時文明服務情況，積極解決、提高了文明服務的使用率和規(guī)范率。與收費班長簽訂了安全責任書，組織觀看了三部安全教育影視片;每人寫了一篇觀后感。結(jié)合雙培雙建、五佳三星開展了一次“文明服務質(zhì)量周”活動;大大提升了作為窗口服務形象站點的服務能力。篇五：高速公路收費站工作總結(jié)

高速公路收費站工作總結(jié)-總結(jié)

[]市局、同志們：

過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心下，我站廣大干部職工以“三個代表”重要和十七屆二中、三中全會為指導，以“收費績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”為中心，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了各項任務，全年完成通行費征收萬元，“三個文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，穩(wěn)定、高效的局面不斷得到鞏固?，F(xiàn)在，我將2010全站工作作一，請予。

一、思想建設(shè)情況

（一）抓政治理論，強化政治思想教育。一年來，我站堅持把學習、理解、領(lǐng)會黨的基本線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，堅持用科學發(fā)展觀指導、推進工作，努力提高職工的政治理論平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會力，增強把握力上下工夫不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會、上課、、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹立了正確的觀、價值觀，堅定了信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來，迅速掀起學習十七屆二中三中全會精神熱潮，充分運用課、座談會等形式，組織職工用心學習、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實，我們堅持理論聯(lián)系實際，把學習貫徹全會精神與解放思想大相結(jié)合，進一步解放思想，破“空”排“難”，加壓，提高境界；與本職工作相結(jié)合，要工根據(jù)學習情況寫心得、談、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。

（二）建章立制，強化行風廉政建設(shè)。為切實加強和改進我站行風廉政建設(shè)，保證市局行風廉政建設(shè)工作部署落到實處，我站主要采取了三方面：

——一是加強廉政警示教育。根據(jù)市局行風廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規(guī)教育活動，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設(shè)意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其意識。

——二是認真推行政務公開制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、等事項以及工勤臨時工的招用，都經(jīng)站務會研究決定，并將研究結(jié)果進行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在問題上，嚴格集體議事，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項，都經(jīng)站長辦公會研究，集體討論，決策。

——三是強化監(jiān)督機制。我站在收費廣場設(shè)立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受監(jiān)督。同時聘請社會有關(guān)人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。

二、履行職責情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。

（一）以通行費征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調(diào)整到切實加強內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項規(guī)章制度、職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學習、工作和的秩序。使內(nèi)部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調(diào)動了干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實行了日常檢查百分制度，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務質(zhì)量。我站始終把“提升服務質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明”的治站方針，著力塑造全體收費人員“兩個形象”。一是形象。我站制定詳實的《衛(wèi)生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到

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“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線，《》()。通過“兩個形象”的教育和引導，使文明服務意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員技能和服務意識明顯增強，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務”的濃厚氛圍。

（三）抓職工隊伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現(xiàn)實需要。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設(shè)一刻也沒放松，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。月份，我站組織部分職工利 用休班，到兄弟地市收費站參觀學習，對照差距，彌補不足。月份，我站開展了以“假鈔識辨、車型辨認、內(nèi)務整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和競賽活動，有效地提高了職工的業(yè)務技能和工作效率。月份，“”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了“質(zhì)量月”活動。有效促進了我站服務質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學習和相結(jié)合的方式，組織職工認真學習了《收費公路管

理條例》，進一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關(guān)后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發(fā)了，組織了，收到了預期效果。通過這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務本領(lǐng)，提高了業(yè)務技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風站貌。

（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅持“立足站情、以人為本、深化提高、服務群眾”的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手，著重加強了機關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來，先后投資近萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎(chǔ)上開展了機關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時可以健身娛樂，使他們既了身體，又從中找到了生活的；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了、、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設(shè)，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的活動室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務捐書活動，既陶冶了情操又完善了學習場所。同時，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽。

（五）抓安全，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。建站以來，我們始終牢固樹立“安全重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會必講，時刻繃緊安全弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。我們重視加強了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識；對票據(jù)室、室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作。

（六）抓創(chuàng)建，堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務十分緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個文明一起抓，兩個目標一起定，兩個成果一起要”；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標準，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發(fā)揮典型帶動作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動。

三、2010年工作目標

2010年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導下，做了大量扎實有效的工作，圓滿地完成了各項任務，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加大，管理措施有待進一步改進和深化。二是我站建站時間短，路域經(jīng)濟開發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進一步深化，加大招商力度，拓寬引資渠道。

2010年是我市社會和經(jīng)濟更快發(fā)展，轄區(qū)高等級公路大幅度建成通車的機遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對新形勢新任務，我們將緊緊圍繞市局2010工作目標緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動搖，準確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費 創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

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——一是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運營管理模式，重點完善好征收、安全、行風廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實規(guī)范各項管理，努力形成全站崗崗職責分明，事事章法清晰，好壞獎懲兌現(xiàn)，管理嚴格規(guī)范，工作運行高效的管理機制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎懲力度，努力形成管理到位，制度落實，工作提速提效的良好局面。

——二是進一步健全監(jiān)督機制，堅決糾正行業(yè)不正之風，促進行風廉政建設(shè)。切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實提高收費員的執(zhí)法水平，堅持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴禁私放人情車、關(guān)系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。

——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹高品位、現(xiàn)代化機關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施，機關(guān)環(huán)境達到硬化、綠化、美化、亮化。

——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點抓好路域經(jīng)濟開發(fā)；結(jié)合招商引資，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破。

——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺階，再創(chuàng)新成績。

——七是整體水平要有新突破。在實現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”，“綜合治理單位”，“國衛(wèi)生先進單位”。

以上，是我站2010年工作簡要回顧和2010年工作思路，請大家評議。

謝謝大家

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〔高速公路收費站工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。

第三篇：高速公路收費站工作總結(jié)

一、加強站管理人員業(yè)務技能的學習計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，**收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費站*月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，**收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費站保持全年安全行車無事故的記錄。加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四、開展愛國主義教育活動隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至**烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好*月以來，**收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。

第四篇：高速公路收費站工作總結(jié)

市局領(lǐng)導、同志們：

過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十七屆二中、三中全會精神為指導，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務，全年完成通行費征收萬元，“三個文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。

現(xiàn)在，我將2012全站工作情況作一匯報，請予評議。

一、思想作風建設(shè)情況

（一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。一年來，我站堅持把學習、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，堅持用科學發(fā)展觀指導實踐、推進工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會力，增強把握力上下工夫不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來，迅速掀起學習十七屆二中三中全會精神熱潮，充分運用專題課、座談會等形式，組織職工用心學習、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實，我們堅持理論聯(lián)系實際，把學習貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結(jié)合，進一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界；與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。

（二）建章立制，強化行風廉政建設(shè)。為切實加強和改進我站行風廉政建設(shè)，保證市局行風廉政建設(shè)工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：

——一是加強廉政警示教育。根據(jù)市局行風廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規(guī)教育活動，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設(shè)意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。

——二是認真推行政務公開制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經(jīng)站務會研究決定，并將研究結(jié)果進行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟問題上，嚴格執(zhí)行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項，都經(jīng)站長辦公會研究，集體討論，民主決策。

——三是強化監(jiān)督機制。我站在收費廣場設(shè)立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會監(jiān)督。同時聘請社會有關(guān)人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。

二、履行職責情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。

（一）以通行費征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調(diào)整到切實加強內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學習、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調(diào)動了干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實行了日常檢查百分考核制度，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務質(zhì)量。我站始終把“提升服務質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明”的治站方針，著力塑造全體收費人員“兩個形象”。一是環(huán)境形象。

第五篇：高速公路管理所半年總結(jié)

固本強基抓征費 創(chuàng)新超越促發(fā)展

——**管理所2010年上半年工作總結(jié)

**管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導下，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導，深入貫徹省廳提出的“湖北交通固本超越年”戰(zhàn)略部署，認真落實**管理處2010年工作會議精神，緊密圍繞各項工作要求，以固本強基、創(chuàng)新超越為工作重點，堅持“三化一好”的工作思路，確保了各項工作的順利進行，圓滿完成了上級布置的各項任務。

一、上半年工作回顧

在管理處黨委的正確領(lǐng)導下，**所深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學的發(fā)展觀，以“固本超越年”工作為主線，以“基礎(chǔ)保障杯”活動為根本，以“微笑**”活動為載體，團結(jié)拼搏，銳意進取，服務創(chuàng)新，圓滿地完成了各項目標任務。主要表現(xiàn)在：

--通行費收入趨于穩(wěn)定。--營運指標管控得力。

——“微笑**”活動出特色。我所積極深入開展“微笑**”活動。并結(jié)合全年工作重點，通過開展“回頭看”、“再培訓”等活動進一步鞏固“微笑**”所取得的成績，同時通過舉行“微笑服務大家談”等活動持續(xù)深化內(nèi)涵，確?！拔⑿?*”活動常抓常新。并且堅持素質(zhì)培養(yǎng)與業(yè)務技能兩手抓。定期開展考評考核活動，做到學有記載、考有成效，不斷增強職工在新時期、新形勢下的工作責任感、緊迫感和危機感，努力提高職工隊伍的綜合素質(zhì)。

——所容所貌進一步改觀。在管理處領(lǐng)導的關(guān)心及有關(guān)科室的 大力支持和幫助下，管理所綠化率進一步的提高，成功創(chuàng)建“花園式”站所。并聘請人員定期進行綠化養(yǎng)護工作，使新老植株存活率達96％以上，進一步美化了庭院環(huán)境;同時對所內(nèi)紗門、窗等進行了維修更換工作，確保職工有一個良好的工作和生活環(huán)境，逐步實現(xiàn)標準化站所的建設(shè)目標。

——綜治工作態(tài)勢穩(wěn)定。管理所結(jié)合實際，堅持從細微處入手，加強落實社會治安綜合治理責任制，先后兩次聯(lián)系當?shù)叵嚓P(guān)部門與周邊農(nóng)戶進行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。同時不斷加強治安內(nèi)保工作，共制作安全知識板報1期，舉行收費現(xiàn)場防搶劫應急預案演練和消防演練各1次，開展安全教育培訓6期，各類安全生產(chǎn)檢查達20余次，共整改安全隱患12個，確保了綜治工作良好的發(fā)展勢頭。

——文明創(chuàng)建成效顯著。以爭創(chuàng)“文明單位”為目標，以黨、工、團組織為陣地，加強創(chuàng)建活動。上半年以來，管理所先后開展了“把特殊的愛給特殊的你們”的三八婦女節(jié)心理健康專題培訓講座、“立足崗位學雷鋒”座談會、“相互交流促進步，開拓視野共提高”赴移動公司交流學習活動以及“與世博同行 展激揚青春”的紀念五四青年節(jié)登山活動等主題活動。同時針對青海玉樹地震災區(qū)累計愛心捐款達千余元。

回顧2010年上半年的工作，我們的主要工作特點是：

（一）以收費保暢為基礎(chǔ)，著力在收費管理上創(chuàng)新超越

1、明確目標，細化制度，推進收費工作穩(wěn)定發(fā)展。

一是對管理處今年下達的目標任務結(jié)合實際進行了科學分析和及時分解，深入開展“四定一?！惫ぷ?，并與各收費班長簽定目標責任書，將任務層層下達，細化到月，落實到人，形成了人人身上有指標，個個肩上有責任的良好開局。

二是進一步細化考核體系，通過從考核方式上實行班長班員的捆綁考核。班員出現(xiàn)誤操作等問題，班長要負連帶責任，以其規(guī)范營運工作的每一個環(huán)節(jié)。并在業(yè)績分配上傾向于業(yè)務優(yōu)秀的員工，將考核、評先等與業(yè)績相掛鉤，切實增強班員的工作積極性。三是積極開展勞動競賽活動，全面調(diào)動職工積極性。管理所相繼開展了“基礎(chǔ)保障杯”、“四定一?！?、“窗口服務規(guī)范”等活動。通過比任務完成情況、比服務質(zhì)量，比操作規(guī)范、比打擊逃費業(yè)績?yōu)閮?nèi)容，進一步了增強收費人員業(yè)務技能，竭力打造一個良好的收費環(huán)境。

2、以“第三方考核”活動為載體，提升服務內(nèi)涵，打造**品牌 一是以“窗口服務規(guī)范”活動為主題，積極開展服務標準化培訓工作，先后多次開展實用禮儀培訓活動，對全所各崗位人員的服務禮儀進行多形式、深層次的具體指導,使學習覆蓋率真正達到100％。

二是加強制度建設(shè)，確?；顒拥拈L效性和實效性。針對今年實行的“第三方考核”工作，管理所積極應對，量身定制出規(guī)范化、科學化、人性化的《**所強化“窗口服務規(guī)范”實施細則》考核制度，并根據(jù)月末的考核數(shù)據(jù)及時修訂補充，為活動提供了強有力的保障。

三是積極開展考評活動，管理所除了定期舉行所內(nèi)考評會，檢查職工手勢服務、微笑服務及業(yè)務技能的掌握情況，還組織開展了對過往司乘服務質(zhì)量調(diào)查滿意度的調(diào)查活動，發(fā)放調(diào)查表160份，司乘反饋的文明用語滿意率100%，微笑服務滿意率100%，手勢服務滿意率98.75%，綜合評定服務質(zhì)量滿意率99.58%。

3、以查驗“綠通”車輛為重點，突出“兩手抓”，提高征費效率 一是狠抓對內(nèi)稽查。我所從精細化管理入手，充分利用收費系統(tǒng)圖象稽查功能，對24種特情進行核查，同時管理所負責人每天隨機抽查2小時以上，形成全方位的交叉稽查，一但發(fā)現(xiàn)某項指標有超標勢頭的，嚴格加強規(guī)范和控制。并實行班長班員的捆綁考核。班員出現(xiàn)誤操作等問題，班長要負連帶責任，并定期通報，以其規(guī)范營運工作的每一個環(huán)節(jié)，為創(chuàng)造良好的收費秩序打下堅實的基礎(chǔ)。

二是狠抓對外稽查。管理所通過在收費現(xiàn)場懸掛打擊逃費的橫幅，電子顯示屏發(fā)布稽查動態(tài)，積極與路政四大隊和當?shù)叵嚓P(guān)部門建立了聯(lián)動機制，針對假綠色通道車、假軍警以及使用各種手段的偷逃費行為車輛進行嚴厲打擊，堅持“一車一查，有情必報，三方確認”的處理程序，并定期總結(jié)打擊偷逃費車輛的經(jīng)驗，形成工作法，在全 所推廣。

（二）以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，著力在管理機制上固本超越

1、加強軟硬件配套設(shè)施建設(shè)，加快站所標準化進程

一是利用春季有利時節(jié)加強了站所綠化工作，增加了部分觀賞性花卉植物，同時對部分樹木進行了分類移栽工作，并聘請人員定期進行養(yǎng)護工作，使新老植株存活率達96％以上，并對部分植株進行修枝造型，進一步美化庭院環(huán)境。

二是在夏季來臨前夕，針對辦公樓、職工宿舍樓紗門、窗損壞的情況，及時進行了更換，并為職工購置發(fā)放了部分夏季生活用品和滅蚊蟲藥劑，進一步確保了職工良好的工作和生活環(huán)境。

2、以班組細胞工程為基礎(chǔ)，加強職工隊伍素質(zhì)建設(shè)

通過開展交互學習、信息共享、益智競賽等多種形式的活動，進一步提高認識，努力把素質(zhì)工程、細胞工程等進行充分融合，加強引導，使全體職工樹立了憂患、大局、責任、服務、創(chuàng)新的意識，凝聚集體智慧，彰顯團隊活力。同時努力抓好職工隊伍的思想政治工作，通過防止八種傾向的產(chǎn)生：一是防信念動搖；二是防精神侵蝕；三是防業(yè)務滑坡；四是防安全意識薄弱；五是防紀律松懈；六是防生活腐化；七是防關(guān)系庸俗；八是防知法犯法。努力培養(yǎng)一批后備人才，打造出一支年輕、活潑、積極向上的團隊。

3、嚴控財務預算，加強資產(chǎn)管理，大力增強后勤保障能力 一是在今年預算任務緊，物價高情況下，管理所財務室科學的制定了預算計劃，優(yōu)化資源配置，加強對成本費用的控制，建立了月度費用分析制度，將月度費用分析作為財務基礎(chǔ)工作的重要組成部分。通過分析費用增減原因，尋求費用控制辦法，為進一步降低費用提供了參考資料。

二是運用資產(chǎn)管理系統(tǒng)加強對現(xiàn)有資產(chǎn)的管理，積極開展固定資產(chǎn)清查工作，且實做到所有資產(chǎn)登記入冊，對部分損壞的設(shè)備堅持做到修復后繼續(xù)使用，確實無法修復需購買的，必須經(jīng)所務會商議后再購買。三是加強對日常易耗品和食堂物資采買及使用的管理，管理所財務室每月定時對物資使用情況進行摸底，采取集中購買的方式，同時對“兩辦”需要的相同辦公物品進行調(diào)配使用，確保物資購買不重復，并做好物資進出庫登記，并根據(jù)實際進行配發(fā)，提高使用率，確保物資的合理利用。

4、加強綜治工作，提高防范意識，全力構(gòu)建和諧站所 一是加強監(jiān)管力度，全面落實社會治安綜合治理責任制。我所按照管理處文件精神，積極構(gòu)筑治安防控體系，成立了綜合治理工作小組并與班組、個人簽訂《安全生產(chǎn)目標管理責任書》等，真正做到責任到人，人盡其責，形成了縱向到底，橫向到邊的責任目標管理網(wǎng)絡(luò)。

二是內(nèi)外結(jié)合，細化管理，嚴格落實安全管理規(guī)定。我所安全小組堅持每月組織三次全面的安全檢查，并不定期進行抽查。一方面加強與當?shù)卣凸膊块T的橫向聯(lián)系，另一方面加大保安巡查力度，巡查項目大到治安防范小到按時關(guān)閉門窗、燈具等，且實營造良好的秩序，保障站所平安。

三是堅持以“安全生產(chǎn)年”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”活動為重點，開展各類安全活動。上半年以來，先后兩次聯(lián)系當?shù)叵嚓P(guān)部門與周邊農(nóng)戶進行三方溝通，開展矛盾糾紛排查工作。同時不斷加強治安內(nèi)保工作，共制作安全知識板報1期，舉行收費現(xiàn)場防搶劫應急預案演練和消防演練各1次，開展安全教育培訓6期，各類安全生產(chǎn)檢查達20余次，共整改安全隱患12個。通過這些活動的開展，使我所安全管理水平得到不斷提高，確保了綜治工作良好的發(fā)展勢頭。

（三）以“微笑**”為基礎(chǔ)，著力在文明創(chuàng)建上固本超越

1、以“微笑**”為核心，塑窗口形象，樹**品牌

管理所積極深入開展“微笑**”活動。并結(jié)合全年工作重點，通過開展“回頭看”、“再培訓”等活動進一步鞏固“微笑**”所取得的成績，同時通過舉行“微笑服務大家談”等活動持續(xù)深化內(nèi)涵，確保“微笑**”活動常抓常新，并結(jié)合今年實行的“第三方考核”工作，制訂出規(guī)范化、科學化、人性化的《**所強化“窗口服務規(guī)范”實施細則》考核制度，不斷增強職工工作的責任感、緊迫感和危機感，全面提升職工的綜合素質(zhì)。

管理所堅持把過往司乘人員“高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成”作為衡量服務態(tài)度、服務水平、服務質(zhì)量優(yōu)劣的一條準繩，堅持為民、便民的服務宗旨，設(shè)立便民服務亭，為過往司乘人員免費提供茶水、藥品、各類工具和行車地圖，為司機宣講安全行車知識；救助事故車輛，幫助司機義務推車，協(xié)助維修故障車輛等，全心全意地為司乘人員搞好服務，竭盡全力打造**品牌。

2、以“黨、工、團”組織為依托，積極開展活動，增強凝聚力 管理所在充分征求員工建議、傾聽員工心聲的基礎(chǔ)上，先后開展了“把特殊的愛給特殊的你們”的三八婦女節(jié)心理健康專題培訓講座、“立足崗位學雷鋒”座談會、“相互交流促進步，開拓視野共提高”赴移動公司交流學習活動、“與世博同行 展激揚青春”的紀念五四青年節(jié)登山活動等多項主題活動，同時積極組織職工參加了管理處第七屆職工運動會，并取得了團體亞軍的好成績。通過這一系列形式多樣的活動，極大地增強了職工之間的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活，滿足了新時代職工多層次的精神文化需求，促進了創(chuàng)建工作的進一步開展。

二、主要存在的問題

我所上半年雖然在各項工作中都取得一定的成績，為全年工作開了個好頭，但同時也存在不少問題和困難。具體表現(xiàn)在：

（一）通行費的收繳工作仍然存在較大壓力

受國家燃油稅改革和二級還貸公路撤站的影響，對征收工作帶來了一定的壓力，如何處理好堵漏征收和文明服務的關(guān)系，處理好站所發(fā)展和職工利益的關(guān)系，處理好規(guī)范化嚴格管理和職工職業(yè)技能、綜合素質(zhì)、抗風險能力亟待提高的關(guān)系，保持收費工作有序進行和職工思想穩(wěn)定，是目前收費管理面臨的突出問題。

（二）標準化站所建設(shè)配套硬件設(shè)施設(shè)備亟待改善 今年，在管理處的大力幫助和支持下，我所不斷加強了標準化站所建設(shè)，并取得一定的改善，但仍有部分硬件設(shè)施設(shè)備相繼出現(xiàn)老化情況。具體表現(xiàn)在管理所建筑物內(nèi)、外墻和職工宿舍的問題上。目前站所內(nèi)所有建筑物外墻均已較為陳舊，影響了管理所整體美觀和**形象。同時職工宿舍衣柜、書桌、床鋪等均已出現(xiàn)破損，宿舍內(nèi)部墻壁、天花頂?shù)榷疾煌潭鹊某霈F(xiàn)滲水霉變，且木質(zhì)結(jié)構(gòu)洗漱臺大多已出現(xiàn)腐爛無法修復使用的情況，給職工的日常生活帶來了極大的不便。

三、下半年的工作打算

下半年**所將在管理處黨委的領(lǐng)導下，圍繞年初制訂的工作重點，繼續(xù)深入開展各項工作，固本強基、創(chuàng)新超越，將重點做好以下工作：

（一）緊密圍繞營運工作，力保完成收費任務。

今年通行費的收繳工作壓力較大，為力爭完成2010年海 萬元征收任務，我所將進一步科學規(guī)范地管理費收工作，調(diào)動一切積極因素，結(jié)合“基礎(chǔ)保障杯”、“四定一?！钡榷囗椈顒樱ㄟ^大力打擊各種逃漏通行費車輛，嚴厲查處各種違紀違規(guī)行為，減少通行費的流失。

（二）以“微笑**”活動為核心，抓文明創(chuàng)建工作的新亮點開創(chuàng)新局面。

管理所將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建目標不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導思想，緊密結(jié)合“微笑**”活動，開展“六心工程”（即對待司乘人員誠心、文明服務用心、操作過程細心、處理特殊情況耐心、同事相處真心、遇到誘惑不動心）活動。不斷提高服務質(zhì)量，提升服務水平。同時積極開展文體公益活動，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

（三）深入貫徹實踐科學發(fā)展觀，推進管理所和諧、持續(xù)發(fā)展。管理所將堅持科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)品牌建設(shè)，加快“**品牌”和“微笑**”的深入發(fā)展。繼續(xù)實施精細化管理，加大文明優(yōu)質(zhì)服務的力度，努力建立人與車、車與路、路與人之間和諧關(guān)系。從司乘、職工的實際需求出發(fā)，以群眾需求為第一信號，以群眾滿意為第一標準，通過開展多形式的活動，全面滿足群眾多方面的需求，切實解決工作中的實際困難，推動管理所的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（四）進一步抓好節(jié)能減排工作，積極構(gòu)建“低碳型”站所。管理所將把節(jié)能減排作為一項長期工作，不斷提高認識、明確目標、深化機制、加強舉措，建立健全各項節(jié)能減排管理制度，大力普及節(jié)能減排知識，通過開展節(jié)能宣傳教育學習，宣傳板報、提示漫畫、醒目標志標識等形式，積極宣傳綠色文化，號召職工做低碳生活先行者，自覺踐行低碳生活，倡導健康的生活方式和科學的消費理念。

對照管理處和我所年初的各項工作計劃，2010年下半年工作更多，任務更重，壓力更大。**管理所將充分利用人力、物力、財力上的每一份資源，動腦筋、想辦法，夯實基礎(chǔ)工作、細化思想工作，狠抓落實工作，全員齊心為確保全年各項目標任務圓滿完成，向管理處遞交一份令人滿意的答卷。

二〇一〇年六月十二日