第一篇：2021年度行政審批與政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（大全）

2021年度行政審批與政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

按照區(qū)委、區(qū)政府xxxx年度行政審批及政務(wù)服務(wù)工作總體要求和部署，根據(jù)x市x區(qū)政府推進職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室《x市x區(qū)人民政府推進職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組關(guān)于印發(fā)<關(guān)于貫徹落實國務(wù)院和省政府“放管服”改革電視電話會議重點任務(wù)的分工方案>的通知》文件精神，我局在xxxx年度行政審批及政務(wù)服務(wù)工作中，重點圍繞“放管服”改革工作要求，努力促進相對集中行政許可權(quán)改革、強化窗口管理、提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將相關(guān)工作情況報告如下：

一、主要工作舉措

推動城市規(guī)劃一體化，推動經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃等多個規(guī)劃的相互融合，探索以“多規(guī)合一”倒逼行政審批標準化、規(guī)范化，著力解決規(guī)劃自成體系、內(nèi)容沖突、缺乏銜接協(xié)調(diào)等問題，重塑城市空間結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟地理。

（一）事前：提前介入項目服務(wù)，建立流程再造新制度

提前介入項目，主動上門服務(wù)，及時召開項目座談會了解和掌握企業(yè)訴求，廣泛聽取項目企業(yè)發(fā)展心聲和難點問題，真正把項目情況摸清，要求提清，流程說清，特別是報規(guī)過程中涉及用地、方案報建、市政等階段的審批政策和審批流程一次性告知項目企業(yè)，以“藥到病除”的服務(wù)理念，幫助項目企業(yè)解決實際問題，少走彎路，為項目企業(yè)提供“零距離”的深度服務(wù)。

（二）事中：提高項目服務(wù)效率，開通報建綠色通道

全程跟蹤，精準服務(wù)。實行定案、定人、定時、定責“四定工作制”，通過定人員，列臺帳、理清單，一包到底全程跟進項目進展，指導(dǎo)項目手續(xù)辦理。建立建筑方案分級審查制度，在嚴守技術(shù)規(guī)范指標底線基礎(chǔ)上大膽開設(shè)綠色通道，實行常規(guī)項目看“門診”，重大項目進“急診”，企業(yè)需求去“出診”，難點疑點搞“會診”，實現(xiàn)項目精準“把脈”，有效“開方”，規(guī)劃階段報建審批時限由原來xx個工作日，提升到現(xiàn)在x個工作日，切實提高了服務(wù)效率。

（三）事后：強化監(jiān)管，確保規(guī)劃實施“不走樣”

推進三圖疊加工作，逐步建立規(guī)劃驗收智能化體系?！叭龍D疊加”作為規(guī)劃管理的智能化應(yīng)用，改變了過去在規(guī)劃核實中人工核查工作量大、誤差率較高、效率較低的工作困境，有效降低人為風險，減少人為干預(yù)，促使規(guī)劃管理更加精確高效，更加公開透明。

按照文明執(zhí)法，依法行政的原則，嚴格按照《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等相關(guān)法律法規(guī)，積極開展規(guī)劃執(zhí)法活動。一是認真做好巡查工作，加大巡查處理力度。進一步健全巡查制度，認真填寫巡查日志，加強了對光華大道、江安河、楊柳河沿線等重點地段的監(jiān)管。每天做好巡查記錄、案件查處記錄，及時發(fā)現(xiàn)、查處、制止各類違章行為。二是強化建設(shè)項目規(guī)劃監(jiān)督管理。今年我們加大對建設(shè)項目的監(jiān)管力度，建立重大建設(shè)項目規(guī)劃跟蹤管理臺賬。嚴格執(zhí)行放線驗線、基槽核實、正負零核實、小樣核實及竣工核實的規(guī)劃監(jiān)督。建立日常跟蹤與階段性巡查相結(jié)合的跟蹤監(jiān)督制度，加大對違法行為的處罰力度。

二、進展情況及成效

xxxx年共辦理建設(shè)項目選址意見書核發(fā)（市政類）xx件；建設(shè)工程規(guī)劃許可證函復(fù)意見書（市政類）xx件；建設(shè)工程規(guī)劃許可證（市政類）x件；建設(shè)工程規(guī)劃合格證（市政類）xx件；建設(shè)項目選址意見書核發(fā)（建筑類）xx件；建設(shè)用地規(guī)劃許可證（建筑類）xx件；建設(shè)工程規(guī)劃許可證（建筑類）xx件；建設(shè)工程規(guī)劃驗收核實（建筑類）xx件；鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證x 件；發(fā)出x區(qū)建設(shè)項目“x+x+x+X”規(guī)劃階段申報告知書xx份；受理依申請信息公開xx件；接待咨詢約xxxx人次。各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到xxx%，有效壓縮建設(shè)項目在規(guī)劃審批階段的時間。

第二篇：政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報

貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報

管理辦法（試行）

為進一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強對我市政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡稱“政務(wù)大廳”）集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

一、投訴舉報內(nèi)容

(一)違法設(shè)定行政審批事項或者對已經(jīng)撤銷的行政審批事項仍在審批的；

(二)非法設(shè)立有償服務(wù)、咨詢程序的；

(三)對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；

(四)對申請資料不全而未一次性清楚告知補充事項，或者首問未能清楚告知申請具體要求的；

(五)不予受理、許可而不告知理由的；

(六)未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；

(七)推諉扯皮刁難申請人的；

(八)對已審批項目負有事后監(jiān)管職責的部門因不監(jiān)管或監(jiān)管不力的；

(九)對涉及不同部門的行政審批事項，不按規(guī)定及時主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項后不按規(guī)定移交或拖延移交其他部門的；

(十)超越規(guī)定權(quán)限實施許可的；

(十一)為不符合規(guī)定的行政審批項目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；

(十二)不按審批規(guī)定辦事，擅自作出審批決定的；(十三)違法準許中介機構(gòu)或者其他組織、人員從事許可代理活動的，對受委托的組織和個人實施的行為不依法監(jiān)督的；

(十四)把行政審批職能非法轉(zhuǎn)移給中介機構(gòu)，或強行向申請人推介中介機構(gòu)的；

(十五)擅自搭車收費，提高收費標準、擴大收費范圍的；(十六)借審批之機向申請人搞攤派、拉贊助的；(十七)接受申請人禮金和各種有價證券的；

(十八)接受宴請或禮物饋贈的；

(十九)將應(yīng)由個人支付的費用讓申請人報銷的；(二十)向申請人索取錢物或變相索要其他好處的；(二十一)有其他違規(guī)違紀行為的。

二、投訴舉報方式

市紀委、市監(jiān)察局在政務(wù)大廳設(shè)立舉報投訴辦公室（以下簡稱“投訴室”），負責受理有關(guān)舉報投訴事宜。

（一）電話投訴舉報。投訴人直接用電話向投訴室舉報；

（二）信函投訴舉報。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設(shè)在政務(wù)大廳的投訴舉報箱，也可通過郵遞方式直接寄政務(wù)大廳投訴室；

（三）來人投訴舉報。投訴人可直接到政務(wù)大廳投訴室當面投訴舉報有關(guān)人員及單位的違規(guī)審批行為。

三、投訴舉報處理

（一）投訴舉報問題按照分級負責，歸口辦理的原則辦理；

（二）對信函投訴舉報做到逐件拆閱、登記，及時處理；

（三）對當面投訴舉報應(yīng)當分別單獨進行，接待人員應(yīng)當做好筆錄；

（四）對投訴舉報電話做到細心接聽，詢問清楚，如實記錄；

（五）對一般投訴舉報要做到及時辦理，及時回復(fù)投訴舉報人；對重要信訪要在7日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給投訴舉報人。受理投訴舉報人員要嚴格遵守有關(guān)保密規(guī)定；

（六）政務(wù)大廳投訴室對一般投訴舉報經(jīng)過初步核查，認為被舉報行為不需要進行黨政紀處理和以其它方式進行追究的，應(yīng)當作出初步核查報告，并回復(fù)投訴舉報人；

（七）經(jīng)過初步核查，認為需要立案調(diào)查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關(guān)規(guī)定予以追究責任；

（八）對政務(wù)大廳投訴室收到的舉報事項，相關(guān)承辦單位作出處理后，應(yīng)向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準可以了結(jié)。上報結(jié)果不合規(guī)范要求的，責令承辦單位重新處理。承辦單位應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果；

（九）以其它方式處理。

四、本辦法自批準之日起施行。

貴陽市政務(wù)服務(wù)中心

第三篇：政務(wù)中心行政審批制度改革工作總結(jié)

政務(wù)中心行政審批制度改革工作總結(jié)

2014年，我縣行政審批制度改革工作以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，以建立縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系為基礎(chǔ)，以減少審批部門、審批事項、審批環(huán)節(jié)、審批時限“四減少”為核心，以創(chuàng)新行政審批方式為主線，以推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批、網(wǎng)上審批為重點，行政審批制度改革工作取得了階段性成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）繼續(xù)精減行政審批事項。制定并下發(fā)了《XX縣精簡行政審批項目專項整治工作實施方案》和《XX縣行政審批事項清理工作方案》，對全縣行政審批項目進行了新一輪清理。經(jīng)初步審核，我縣擬定取消行政審批項目8項（部分取消4項）；調(diào)整行政審批項目6項（6項合并為3項）；下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）2項；中省垂管單位保留實施行政許可項目7項，非行政許可3項；調(diào)整管理方式36項（行政許可35項，非行政許可1項）；根據(jù)我縣實際情況暫停辦理無辦件量的行政許可項目29項；新增行政許可27項（因承接省、市下放的18項；另因法律出臺或修訂等原因新增9項）；清理規(guī)范后，擬定縣本級保留實施的行政許可項目181項，非行政許可項目12項。與清理前相比，行政許可項目減少了51項，非行政許可減少了4項。使保留實施的行政審批服務(wù)事項更加符合國家、省里的要求和我縣經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。

（二）抓好審批事項規(guī)范成果運用。按照“應(yīng)進俱進”的原則，對清理后繼續(xù)保留實施的政務(wù)服務(wù)事項全部納入縣、鄉(xiāng)兩級政務(wù)中心和湖南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦理。目前，有近20個與經(jīng)濟建設(shè)和群眾生活密切的政務(wù)服務(wù)事項集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點）辦理；有450個政務(wù)服務(wù)事項納入縣政務(wù)服務(wù)中心辦理。網(wǎng)上審批基本實現(xiàn)了部門全覆蓋、事項全覆蓋、流程全覆蓋，截止11月6日，全縣已辦理網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項81000余件，辦件量居全市第一。

（三）優(yōu)化審批流程。一是探索流程再造。大力簡化審批環(huán)節(jié)。推行公共服務(wù)事項“即來即辦”，對僅需形式審查的，應(yīng)逐步做到1個工作日內(nèi)辦結(jié)。實行一般事項一審一核，復(fù)雜事項承辦、審核、決定三級審批。部門內(nèi)部股室會簽，確實需要的，實行內(nèi)部并聯(lián)辦理；無實質(zhì)內(nèi)容的，予以取消。二是推行并聯(lián)（聯(lián)合）審批。對涉及多部門、多層次、多審批事項和辦事環(huán)節(jié)的重大投資項目，建立“統(tǒng)一規(guī)程、操作順暢、協(xié)調(diào)有序、公開透明、廉潔高效”的運行機制，變單個項目逐一審批為多個項目同時聯(lián)合審批，實現(xiàn)總時限由103個工作日縮短為聯(lián)合審批總時限60個工作日，企業(yè)設(shè)立類審批由承諾件改為即辦件，大大提升了審批效率。

（四）落實縣政府辦《關(guān)于公布行政審批服務(wù)事項承諾辦結(jié)時限的通知》（桂政辦函﹝2014﹞22號）文件精神。對縣本級保留實施的行政許可、非行政許可、行政服務(wù)事項的審批時限大幅度壓縮，所有審批服務(wù)事項的辦結(jié)時限在法定時限基礎(chǔ)上壓縮50%以上，其中與項目建設(shè)及承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移相關(guān)的審批事項在法定時限基礎(chǔ)上壓縮了三分之二以上，通過印制窗口《服務(wù)指南》等形式對外公布，嚴格執(zhí)行限期辦結(jié)制度，全面落實縣政府辦《關(guān)于公布行政審批服務(wù)事項承諾辦結(jié)時限的通知》文件精神，實現(xiàn)行政審批效率全省最高目標。

（五）對審批前置條件進行清理和規(guī)范。制定并下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項前置條件清理和規(guī)范工作的通知》。對縣本級保留實施的行政許可、非行政許可審批事項的審批前置條件進行了梳理。對國務(wù)院部門規(guī)章和省政府規(guī)章、規(guī)范性文件設(shè)置的前置條件，除涉及國策、國家公共利益、重大安全或環(huán)保等事項予以保留外，其余的一律取消；對能通過市場機制、行業(yè)自律、企業(yè)和個人自主決定以及事中事后監(jiān)管等其他管理方式能夠解決的，一律取消；對法律法規(guī)和國務(wù)院、省政府明確公布取消的，以及沒有法定依據(jù)，由國家、省級部門自行設(shè)定或規(guī)范性文件、市級函復(fù)設(shè)定或重復(fù)設(shè)置的前置條件，一律取消；對實施機關(guān)內(nèi)部可以自行查閱的材料、能通過法律手段實行監(jiān)管的等，予以一律取消。下階段，待我縣行政審批項目清理工作全面完成后，將對新公布實施的行政審批事項的前置條件再進一步清理規(guī)范，并建立我縣行政審批項目動態(tài)管理長效機制。

（六）鞏固深化“兩集中兩到位”改革。一是狠抓政務(wù)服務(wù)事項進駐政務(wù)中心到位。抓好審批事項規(guī)范成果應(yīng)用工作，對縣本級保留實施的行政審批事項、上級下放到縣本級實施的行政審批事項和部分經(jīng)濟社會管理事項、部分行政審批事項的前置審批事項或行政服務(wù)事項必須按照規(guī)定納入到政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理，全部進入湖南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦理。二是狠抓行政審批職能集中到窗口。對進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理的各類行政審批、公共服務(wù)、行政服務(wù)事項的職能基本上全部集中到了窗口，對個別因特殊情況暫不能集中到窗口的職能（特殊情況是指專業(yè)技術(shù)較強的技術(shù)審查、現(xiàn)場檢測、現(xiàn)場勘驗等，并且窗口技術(shù)力量無法滿足工作要求的情況），各部門均予以書面說明，對承擔該職能的股室名稱、職責范圍等予以明確并對外公告。三是狠抓審批權(quán)授權(quán)到窗口。在現(xiàn)有對窗口授權(quán)的基礎(chǔ)上，進一步加大簡政放權(quán)力度，據(jù)統(tǒng)計，各部門授予窗口決定權(quán)的審批事項占本部門保留實施的行政審批事項的三分之二以上。

（七）做好政務(wù)中心排隊取號和服務(wù)評價系統(tǒng)應(yīng)用工作。在政務(wù)中心辦事服務(wù)大廳安裝了排隊評價綜合管理系統(tǒng)，設(shè)置排隊取號機11臺，服務(wù)評價器149個。建立健全了排隊評價綜合管理系統(tǒng)制度，對窗口工作人員作了硬性的規(guī)定“窗口工作人員不登陸服務(wù)評價器的，每次扣1分；窗口辦件量與服務(wù)器評價次數(shù)不符的，每件次扣1分；在排隊評價綜合管理系統(tǒng)中被服務(wù)對象評議‘不滿意’率占排隊評價綜合管理系統(tǒng)平均值達5﹪的扣5分；‘非常不滿意’率達5﹪的扣10分?！睆亩酱俜?wù)窗口對排隊評價綜合管理系統(tǒng)正常使用，使用率達到100%。全年群眾綜合服務(wù)評價“非常滿意率”達99%，實現(xiàn)了便民高效的窗口服務(wù)形象。自2014年6月進駐新的政務(wù)服務(wù)大樓以來沒有發(fā)生一例因工作人員服務(wù)不周到、辦事效率不高等引發(fā)的群眾投訴行為。

第四篇：行政審批服務(wù)

審批中心成立以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，以服務(wù)發(fā)展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創(chuàng)新，獲得了長足進步，運行水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高，為我市經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了重要的促進作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領(lǐng)導(dǎo)不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心先進經(jīng)驗，全力推動審批職能成建制進中心工作，確?！耙徽臼健狈?wù)落到實處；進一步規(guī)范完善“并聯(lián)審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現(xiàn)有水平上不斷優(yōu)化審批流程，確保投資者和群眾得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。二是堅持制度化、規(guī)范化建設(shè)，著力打造陽光型中心。繼續(xù)強化監(jiān)督考核，完善中心各項制度；強化社會監(jiān)督，自覺接受人大代表政協(xié)委員、新聞媒體和社會各界的監(jiān)督。三是完善服務(wù)功能，著力打造效能型中心。加快電子政務(wù)建設(shè)，建成行政審批中心局域網(wǎng)，為最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批奠定基礎(chǔ)。四是完善學習培訓(xùn)制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設(shè)，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進中心工作

制定實施工業(yè)項目直通車實施意見。所有工業(yè)項目的審批，一律進入快捷通道，進一步壓縮時限、完善服務(wù)。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，全程跟蹤服務(wù)。真正實現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍服務(wù)”，保證縣權(quán)限范圍內(nèi)的審批事項及時辦理。同時，加大項目調(diào)整力度，本著能減則減，能短則短，能優(yōu)則優(yōu)，能快則快的原則，進一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯(lián)席會議制度和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度，提升聯(lián)席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規(guī)范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務(wù)引導(dǎo)員制度，設(shè)立專職咨詢引導(dǎo)員，不斷豐富咨詢引導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容，擴大服務(wù)范圍。以服務(wù)對象為關(guān)注焦點，完善規(guī)章制度，一切按程序辦事，扎實推進規(guī)范化、精細化、個性化、人文化服務(wù)，最大限度地滿足服務(wù)對象的要求。

3、實施重大項目審批業(yè)務(wù)全程代理制。

作為服務(wù)招商引資的第一窗口，我們要改進服務(wù)方式，發(fā)揮服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進行審批業(yè)務(wù)全程代理，并開通服務(wù)熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平.完成中心網(wǎng)站建設(shè)，為開展網(wǎng)上答疑咨詢、表格下載，網(wǎng)上審批奠定基礎(chǔ)。搭建宣傳中心的平臺，在網(wǎng)絡(luò)審批業(yè)務(wù)上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進政府運行模式，更好服務(wù)招商引資等發(fā)揮巨大的推進作用。

協(xié)調(diào)搞好項目審批必須的中介服務(wù)，在業(yè)主自愿的基礎(chǔ)上承擔配套服務(wù)，不斷完善服務(wù)鏈，增強服務(wù)功能。設(shè)立“政策法規(guī)咨詢臺”，將進駐事項、辦理依據(jù)、受理條件、收費標準等法律文本集中展示，方便群眾和企業(yè)查閱。調(diào)整充實行風監(jiān)督員隊伍，吸收工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟開展區(qū)和各鎮(zhèn)從事經(jīng)濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務(wù)。強化服務(wù)功能，全面推行首問負責制、全程代理制、限時辦結(jié)制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續(xù)我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，文明、熱情、誠信的人文環(huán)境，公平、公正、公開的法制環(huán)境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。

第五篇：衛(wèi)生局行政服務(wù)審批服務(wù)工作總結(jié)

衛(wèi)生局行政服務(wù)審批服務(wù)工作總結(jié)

2012年，我局行政服務(wù)審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，繼續(xù)采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好地完成了年初提出的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：

一、推行一系列便民措施。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我局窗口繼續(xù)采取一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》時必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我局窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，今年我局窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局示意圖400多張。二是免費開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證，我局窗口在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請人只要向我局窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請，我局工作人員就免費上門指導(dǎo)，避免了申請人既費錢又費時情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年已免費為群眾現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)80多次。三是免費送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我局窗口在現(xiàn)場審查時碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶，就為他們代辦《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》。今年已送證下鄉(xiāng)10余次。四是免費提供各種資料。我局窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾；針對有部分經(jīng)營戶不會起草衛(wèi)生制度的實際情況，制訂了《餐飲衛(wèi)生管理制度》、《公共場所衛(wèi)生管理制度》、《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等一系列制度，免費提供給經(jīng)營戶。今年已免費提供資料500多份。

二、完成現(xiàn)場審查和發(fā)證工作。我局窗口的工作任務(wù)主要是對餐飲業(yè)、公共場所、醫(yī)療機構(gòu)的現(xiàn)場審查和發(fā)證工作。今年我局已經(jīng)開展現(xiàn)場審查500多次，發(fā)放《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》450多份、醫(yī)療機構(gòu)年檢130多家、發(fā)放醫(yī)師證書、護士證書120多本。

三、進一步完善許可資料。今年我局窗口先后派員參加了省、市組織的許可工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進一步完善許可資料，使許可工作更加科學、規(guī)范。同時，為方便群眾，少跑冤枉路，我局窗口繼續(xù)為局里代收農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會會員費，使各醫(yī)療單位不用再跑局里。今年已代收費120多人次。

四、做好宣傳報道工作。我局窗口充分利用業(yè)余時間，積極做好有關(guān)的宣傳報道工作，并承擔《磐安衛(wèi)生》的編輯任務(wù)。今年以來，我局窗口已經(jīng)在報紙、網(wǎng)站、內(nèi)部刊物上發(fā)表信息和新聞300多篇。同時，編輯出版《磐安衛(wèi)生》11期，并發(fā)放到各機關(guān)單位和個行政村，努力提高群眾的衛(wèi)生意識和健康水平。

五、積極參加中心組織的各項活動。我局窗口積極參加縣365行政服務(wù)中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動、審批提速競賽、非行政許可項目清理和創(chuàng)建省級文明單位等活動。

2013年，我局窗口的工作計劃是：

一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。

三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高為群眾服務(wù)的能力，爭做群眾滿意的服務(wù)窗口。

四、積極參加爭先創(chuàng)優(yōu)、審批提速競賽等活動，完成縣365行政服務(wù)中心和縣衛(wèi)生局布置的各項工作任務(wù)。