第一篇：局規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報告

**局規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報告

按照市**要求，現(xiàn)將**局2011年規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報告如下：

一、梳理確認審批、收費等項目情況

依法將行政審批項目由原來的*項削減為*項，不收費。審批程序和前置條件均已做到了最簡化，并依法制作了明確規(guī)范的行政審批文書。窗口工作人員還自覺樹立大局意識，實行“一站式”服務(wù)，積極配合落實重大項目“綠色通道”制度和首辦負責(zé)制。

二、鞏固行政審批權(quán)相對集中改革成果情況

全部審批職能劃歸**處管理，并依法在市政務(wù)中心設(shè)立**審批窗口，全權(quán)辦理****審批事項。

三、編制標準化的行政審批流程情況

依法制作規(guī)范化的***局審批流程圖和辦事指南，并在局網(wǎng)站上進行了公開，在窗口顯著位置設(shè)立了閱讀架，方便申辦單位索取。

四、執(zhí)行“十項制度”情況

緊緊圍繞提高效能、優(yōu)化環(huán)境、科學(xué)監(jiān)管、促進發(fā)展的要求，扎實開展了效能建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率。建立健全了首問負責(zé)、行政審批限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，進一步規(guī)范行政審批和日常工作行為。加強效能監(jiān)察，強化對服務(wù)窗口、行政審批、認證管理等重點崗位和

人員的監(jiān)督，對全系統(tǒng)各單位履行職責(zé)、行政審批、重大事項辦理等情況進行了專題監(jiān)督檢查。具體做到了以下三個到位：一是學(xué)習(xí)宣傳到位。通過召開專題工作會議、月度例會和利用政治學(xué)習(xí)、上黨課等機會，全面學(xué)習(xí)貫徹《十項制度》。二是細化分解到位研究制定了各項具體制度細則和服務(wù)企業(yè)方面的扎實有效措施，有效地保證了全局上下優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作的順利開展。三是執(zhí)行落實到位。把優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作擺在重要位置，既注重工作過程，又注重工作效果，對各項制度規(guī)定開展經(jīng)常性的跟蹤檢查，保證《十項制度》執(zhí)行落實到位。

五、提高政務(wù)服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度情況

依法將審定時限由原來的15日壓縮至10日，將資質(zhì)驗證簡化為即辦件，加強窗口工作人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，實行首問負責(zé)制，普及文明規(guī)范用語，群眾滿意度進一步提高。

六、建立重點項目“直通車”情況

按照市政府《關(guān)于在政務(wù)大廳開辟重點投資項目行政審批“直通車”的通知》精神，結(jié)合實際，制定了《**局行政審批“直通車”實施辦法》，啟動了“首問負責(zé)制、全程代辦制、領(lǐng)辦制、聯(lián)辦制度”。對窗口工作人員進行了重點培訓(xùn)，以確保為直通車項目提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)申請、咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)。

第二篇：行政審批服務(wù)局黨組工作報告

2019中共**縣行政審批服務(wù)局黨組

工作報告

縣委：

2019年，中共**縣行政審批服務(wù)局黨組在縣委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指針，堅決落實新發(fā)展理念，牢固樹立鮮明的政治導(dǎo)向，緊緊圍繞“率先現(xiàn)代化、追趕前三強”奮斗目標，團結(jié)和帶領(lǐng)全局干部職工奮發(fā)求為，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

一、勤抓學(xué)習(xí)，提升干部政治素養(yǎng)。把政治理論學(xué)習(xí)擺到機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的首要位置，結(jié)合“三會一課”、主題黨日制度，加強黨員集中學(xué)習(xí)和業(yè)余自學(xué)，持續(xù)推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，確保學(xué)習(xí)時長、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，將理論武裝融入日常。開展“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)競賽活動，出臺了我局《關(guān)于推廣使用“學(xué)習(xí)強國”學(xué)習(xí)的平臺的方案》，設(shè)置多個獎項，激發(fā)了黨員干部的學(xué)習(xí)熱情，有兩名黨員干部被宣傳部、機關(guān)工委評為“學(xué)習(xí)之星”，全局二分之一以上的黨員干部“學(xué)習(xí)強國”積分5000分以上。堅持把“不忘初心、牢記使命”主題教育作為重大政治責(zé)任，按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實”總要求，抓實革命傳統(tǒng)教育、理論中心組學(xué)習(xí)、集中研討交流、講黨課、民主生活會等規(guī)定動作。緊扣“四個圍繞”，結(jié)合“最多跑一次”改革，進行了“12345市民熱線”“政務(wù)服務(wù)就近辦”專題調(diào)研。調(diào)研結(jié)束后，認真梳理了調(diào)研情況，召開了交流會進行調(diào)研成果交流。

二、嚴抓落實，切實維護縣委權(quán)威。堅持黨管意識形態(tài)

原則，把意識形態(tài)工作作為首要政治任務(wù)納入重要議事日程。年初召開專題黨組會，專題研究部署意識形態(tài)工作，出臺全局《關(guān)于進一步推進落實意識形態(tài)工作的實施方案》等系列文件，壓緊壓實責(zé)任主體。定期召開研判會議，對意識形態(tài)工作進行調(diào)度點評，對存在的問題排查整改，建立新聞發(fā)言人制度，牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)。及時向縣委領(lǐng)導(dǎo)匯報主要工作、請示主要事項、報告主要活動，堅決貫徹落實縣委重要會議精神，把縣委的決策部署落實到職能職責(zé)發(fā)揮中，確保與縣委思想同心、目標同向、工作同步。

三、緊抓制度，不斷健全議事規(guī)則。著力營造事事有章可循、有法可依、按章辦事的氛圍環(huán)境，先后出臺了《黨組會議制度》《黨政班子擴大會議制度》《政務(wù)大廳一體化管理制度》等20多個制度。完善“三重一大”制度，按照“三重一大”有關(guān)規(guī)定，嚴格實行政務(wù)、財務(wù)公開制度，干部任免、財務(wù)支出等事項，按規(guī)定進行公示或公布，黨建辦每半年對“三重一大”所規(guī)定的事項進行監(jiān)督，確保了行政決策科學(xué)化、法制化、規(guī)范化。把集體研究、專家論證、風(fēng)險評估作為重大決策法定程序，嚴格落實規(guī)范性文件審查備案、重大決策合法性審查，全力推進行政規(guī)范性文件合法性審核機制等工作制度的落實。

四、巧抓結(jié)合，持續(xù)扛牢黨建責(zé)任。認真落實黨建工作會議精神，堅持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，同謀劃、同部署、同推進、同考核。以提升組織力為著力點，圍繞“支部設(shè)置標準化、組織生活正常化、管理服務(wù)精細化、工作制度體系化、陣地建設(shè)規(guī)范化”五項重點內(nèi)容，今年成功創(chuàng)建了“五星”支部；嚴格落實“三會一課”、“主題黨日”、談心談話、組織生活會和民主評議黨員等制度，黨內(nèi)政治生活更加標準化、規(guī)范化、經(jīng)?；烂C化。細化“三務(wù)積分”計分規(guī)則，每季度按實計分、及時公示，激勵了黨員干部通過履行義務(wù)、完成工作任務(wù)、積極奉獻服務(wù)，比積分曬積分。圍繞黨性教育，組織了陳樹湘紀念館和影珠山抗戰(zhàn)遺址參觀學(xué)習(xí)，開展了“集體過政治生日”活動，喚醒入黨初心，發(fā)揮模范帶頭作用。舉辦了“不忘初心跟黨走，牢記使命優(yōu)服務(wù)”慶“七一”演講比賽，引導(dǎo)黨員干部統(tǒng)一思想、創(chuàng)先爭優(yōu)，通過開展黨員進社區(qū)活動，督促黨員到居住地社區(qū)報到和參加志愿者活動，進一步增強了宗旨意識和使命擔(dān)當(dāng)。

五、內(nèi)抓隊伍，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。堅持黨管干部原則和黨管人才原則，按照省、市、縣機構(gòu)改革要求，2019年3月20日，**縣行政審批服務(wù)局正式掛牌，按照“三定方案”重新明確了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，科學(xué)設(shè)置了科室以及人員職責(zé)。以機構(gòu)改革為契機，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，不斷優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)，提拔中層干部1人，推薦副科實職領(lǐng)導(dǎo)干部1人，公開招錄事業(yè)編緊缺人才2名。持續(xù)開展干部素質(zhì)提升工程，通過跟班學(xué)習(xí)，交流學(xué)習(xí)，現(xiàn)場培訓(xùn)，選派業(yè)務(wù)骨干、窗口單位負責(zé)人赴云南大學(xué)、廣州等地專題學(xué)習(xí)等方式，提升干部隊伍整體素質(zhì)。

六、真抓作風(fēng)，全面從嚴治黨。主動接受了縣委政治巡察，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入黨組班子重要議事日程，每季度至少召開1次以上會議專題研究或部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一年來，共召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議民主決策重大事項

7次，主持召開專題研究或部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議12次。扎實開展黨員干部和國家工作人員違規(guī)收送紅包禮金專項整治工作，在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置設(shè)拒絕收送紅包禮金廉政提示，在大廳及機關(guān)干部辦公區(qū)域擺放“風(fēng)紀鏡”，提醒工作人員“照鏡子、正衣冠”。把依法行政貫穿到從嚴治黨各個領(lǐng)域、落實到制約和監(jiān)督權(quán)力的各個方面，不斷扎緊織密反腐倡廉法規(guī)制度籠子，完善全覆蓋的制度執(zhí)行監(jiān)督機制。扎實開展警示教育，組織全局黨員干部集中觀看了《信念之殤》《勿忘初心》等警示教育片，參觀了湖南省坪塘監(jiān)獄，開展了廉潔家訪、“清風(fēng)進窗口、親情暖人心”廉潔品牌文化建設(shè)、“共產(chǎn)黨員示范崗”評選等一系列活動，全局黨員干部進一步樹立了遵規(guī)守紀的意識，逐漸形成自覺尊崇制度、嚴格執(zhí)行制度、堅決維護制度的習(xí)慣。

七、實抓統(tǒng)領(lǐng)，深化民主政治建設(shè)。把工建、團建、婦建納入黨建的總體格局，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核，明確一名黨組成員分管工青婦工作，建立了由黨組書記主持工青婦工作的領(lǐng)導(dǎo)支持機制。建立激勵保障機制，充分保障工青婦的工作經(jīng)費和專項活動。同時，完善黨建帶群建活動陣地，實現(xiàn)工青婦有工作陣地、有活動場所的目標。用好用活各類載體，深入開展了“大愛初心，青益同行”圖書捐贈、助學(xué)、扶貧等富有特色和吸引力的活動，群團工作的活力不斷增強。

八、嚴抓落實，加強班子自身建設(shè)。認真落實黨組主體責(zé)任，履行“一崗雙責(zé)”，全面壓實“兩個責(zé)任”，充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的關(guān)鍵作用。

嚴肅黨內(nèi)政治生活，黨組班子成員以普通黨員身份參加組織生活會。認真落實中央和省委、市委、縣委關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的相關(guān)規(guī)定。積極開展談心談話提醒，建立崗前談話提醒制度，黨組書記主動與班子成員、科室長、二級機構(gòu)負責(zé)人開展日常談話提醒，與黨員干部、勞務(wù)派遣人員多次談話提醒；對推選的優(yōu)秀干部、新進人員、崗位調(diào)整人員都開展了談話提醒工作，全年共談話70余人次，通過談話及時了解班子成員落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任情況，了解談話對象個人思想、履行職責(zé)、廉潔自律和所在科室落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況。

2020年，中共**縣行政審批服務(wù)局黨組將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，持續(xù)貫徹落實中央和省市縣委各項決策部署。不忘初心、牢記使命，少說多干、真抓實干，繼續(xù)深入推進“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為實現(xiàn)“率先現(xiàn)代化、追趕前三強”奮斗目標，貢獻自己的力量。

中共**縣行政審批服務(wù)局黨組

2020年1月22日

第三篇：政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報

貴陽市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報

管理辦法（試行）

為進一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強對我市政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡稱“政務(wù)大廳”）集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

一、投訴舉報內(nèi)容

(一)違法設(shè)定行政審批事項或者對已經(jīng)撤銷的行政審批事項仍在審批的；

(二)非法設(shè)立有償服務(wù)、咨詢程序的；

(三)對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；

(四)對申請資料不全而未一次性清楚告知補充事項，或者首問未能清楚告知申請具體要求的；

(五)不予受理、許可而不告知理由的；

(六)未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；

(七)推諉扯皮刁難申請人的；

(八)對已審批項目負有事后監(jiān)管職責(zé)的部門因不監(jiān)管或監(jiān)管不力的；

(九)對涉及不同部門的行政審批事項，不按規(guī)定及時主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項后不按規(guī)定移交或拖延移交其他部門的；

(十)超越規(guī)定權(quán)限實施許可的；

(十一)為不符合規(guī)定的行政審批項目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；

(十二)不按審批規(guī)定辦事，擅自作出審批決定的；(十三)違法準許中介機構(gòu)或者其他組織、人員從事許可代理活動的，對受委托的組織和個人實施的行為不依法監(jiān)督的；

(十四)把行政審批職能非法轉(zhuǎn)移給中介機構(gòu)，或強行向申請人推介中介機構(gòu)的；

(十五)擅自搭車收費，提高收費標準、擴大收費范圍的；(十六)借審批之機向申請人搞攤派、拉贊助的；(十七)接受申請人禮金和各種有價證券的；

(十八)接受宴請或禮物饋贈的；

(十九)將應(yīng)由個人支付的費用讓申請人報銷的；(二十)向申請人索取錢物或變相索要其他好處的；(二十一)有其他違規(guī)違紀行為的。

二、投訴舉報方式

市紀委、市監(jiān)察局在政務(wù)大廳設(shè)立舉報投訴辦公室（以下簡稱“投訴室”），負責(zé)受理有關(guān)舉報投訴事宜。

（一）電話投訴舉報。投訴人直接用電話向投訴室舉報；

（二）信函投訴舉報。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設(shè)在政務(wù)大廳的投訴舉報箱，也可通過郵遞方式直接寄政務(wù)大廳投訴室；

（三）來人投訴舉報。投訴人可直接到政務(wù)大廳投訴室當(dāng)面投訴舉報有關(guān)人員及單位的違規(guī)審批行為。

三、投訴舉報處理

（一）投訴舉報問題按照分級負責(zé)，歸口辦理的原則辦理；

（二）對信函投訴舉報做到逐件拆閱、登記，及時處理；

（三）對當(dāng)面投訴舉報應(yīng)當(dāng)分別單獨進行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

（四）對投訴舉報電話做到細心接聽，詢問清楚，如實記錄；

（五）對一般投訴舉報要做到及時辦理，及時回復(fù)投訴舉報人；對重要信訪要在7日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給投訴舉報人。受理投訴舉報人員要嚴格遵守有關(guān)保密規(guī)定；

（六）政務(wù)大廳投訴室對一般投訴舉報經(jīng)過初步核查，認為被舉報行為不需要進行黨政紀處理和以其它方式進行追究的，應(yīng)當(dāng)作出初步核查報告，并回復(fù)投訴舉報人；

（七）經(jīng)過初步核查，認為需要立案調(diào)查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關(guān)規(guī)定予以追究責(zé)任；

（八）對政務(wù)大廳投訴室收到的舉報事項，相關(guān)承辦單位作出處理后，應(yīng)向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準可以了結(jié)。上報結(jié)果不合規(guī)范要求的，責(zé)令承辦單位重新處理。承辦單位應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果；

（九）以其它方式處理。

四、本辦法自批準之日起施行。

貴陽市政務(wù)服務(wù)中心

第四篇：2021年行政審批服務(wù)局關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作要點

2021年行政審批服務(wù)局關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作要點范文

2021年工作總體要求是:以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，從更高層次落實習(xí)近平總書記對XX工作的重要要求，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)“放管服”改革決策部署，進一步深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革攻堅，深入推進“五型”機關(guān)建設(shè)，努力營造“四最”營商環(huán)境，以更好的政務(wù)服務(wù)保障高質(zhì)量跨越式發(fā)展提速提質(zhì)提效，努力把XX打造成為政務(wù)服務(wù)群眾滿意度最高的地市。

一、以提質(zhì)提速為目標，推動審批效能提升

1.加快推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸。加快全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，確保按時與省平臺對接。以政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為依托，統(tǒng)籌推進省市縣鄉(xiāng)村五級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，2021年底前實現(xiàn)全覆蓋。

2.全面改進服務(wù)方式，增強“用戶粘性”。加快推進審批事項辦理線上線下融合，努力提升網(wǎng)上辦事比例，2021年底前，市級達到70%以上。

3.推進系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)共享。依托XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和全市電子政務(wù)共享數(shù)據(jù)統(tǒng)一交換平臺，完成自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一窗式”綜合服務(wù)平臺對接。

4.大力推進“單點登錄、一網(wǎng)通辦”。所有業(yè)務(wù)全部通過“一窗式”綜合服務(wù)平臺統(tǒng)一受理，數(shù)據(jù)資源除涉及安全外實現(xiàn)100%共享，杜絕“二次錄入”。

5.深入推進自助服務(wù)。積極推廣使用涉及審批服務(wù)、公共服務(wù)、生活服務(wù)以及常見證照證明打印等自助服務(wù)終端，將與群眾日常生活密切相關(guān)事項通過自助辦理，身份證明、稅收證明、社保證明等常用證明材料通過自助打印方式實現(xiàn)。切實推進實體大廳服務(wù)與網(wǎng)上、掌上、自助服務(wù)終端相結(jié)合。完成行政服務(wù)大廳和市民中心自助服務(wù)專區(qū)設(shè)置，方便企業(yè)群眾自助辦事。

6.探索建立與后續(xù)監(jiān)管部門間的“審管聯(lián)動”機制。及時將審批結(jié)果信息推送到相關(guān)主管部門，進一步加強事中事后監(jiān)管，提升審批和監(jiān)管效能。

7.推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)。進一步推進全市政務(wù)服務(wù)工作標準化、規(guī)范化運行，推行服務(wù)設(shè)施、服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、隊伍建設(shè)、考核監(jiān)督、內(nèi)部管理等方面的標準化，建成標準統(tǒng)一、運行高效、上下聯(lián)動、服務(wù)一體的市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）四級全覆蓋政務(wù)服務(wù)標準化體系，打造規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，形成可復(fù)制、可推廣的標準化政務(wù)服務(wù)“XX模式”。

二、以重點領(lǐng)域改革為突破，優(yōu)化審批服務(wù)流程

8.繼續(xù)深化“一次不跑、一次辦好”改革。重點圍繞與企業(yè)和群眾關(guān)系密切的高頻事項，下狠功夫砍環(huán)節(jié)、減材料、優(yōu)流程、壓時限，加快系統(tǒng)整合，推進數(shù)據(jù)共享，強化辦理功能，推動政務(wù)服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦、郵遞辦，鼓勵各地為企業(yè)群眾提供免費郵遞服務(wù)。繼續(xù)梳理公布“一次不跑”“只跑一次”事項清單，除有特殊要求的外，凡法律法規(guī)沒有規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的事項一律做到“一次不跑”，凡法律法規(guī)明確要求必須到現(xiàn)場辦理的事項也要做到“只跑一次”。對已公布的“一次不跑”“只跑一次”事項要真正兌現(xiàn)承諾并實現(xiàn)高質(zhì)量辦理。對已公布的“一次不跑”“只跑一次”事項和精簡材料證明事項要進行“回頭看”，落實不到位的要督促整改。繼續(xù)開展“減證便民”改革行動，2021年底企業(yè)和群眾到政府辦事提供證明材料在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再減少60%以上。

9.開展“一鏈辦理”改革。以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點，打破部門界限，注重整體聯(lián)動，實現(xiàn)集成服務(wù)。結(jié)合“一窗式”改革，以辦件量較多的企業(yè)注冊開辦（含后續(xù)證照）、不動產(chǎn)登記交易（含水、電、氣、網(wǎng)等）、工程建設(shè)審批等高頻事項為突破口，梳理優(yōu)化辦事全流程，編制“一鏈辦理”事項目錄清單和辦事指南。打破信息壁壘實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互用，做到一次性提交一套材料，變過去企業(yè)群眾到不同部門“辦幾件事”為全鏈條辦理“一件事”，實現(xiàn)窗口工作人員由“?？啤毕颉叭啤鞭D(zhuǎn)變。2021年底前，市本級實現(xiàn)5項以上多部門辦理事項“一鏈辦理”。

10.積極推動政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）網(wǎng)點延伸。在中心城區(qū)和XX區(qū)探索開展“就近辦”試點，加強受理人員和辦理人員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，通過設(shè)置無差別受理窗口、設(shè)立自助服務(wù)機等方式，實現(xiàn)“就近只跑一次”，總結(jié)試點經(jīng)驗在全市推廣。

11.探索企業(yè)投資項目“標準地”改革。通過積極探索企業(yè)投資項目“標準地+”改革試點，在重點區(qū)域建立“事先做評價、事前定標準、事中做承諾、事后強監(jiān)管”的“標準地”出讓制度。開展區(qū)域評價，鼓勵對不同事項進行聯(lián)合評估，形成“多評合一”或“多本合一”，為“標準地”落地提供基礎(chǔ)。牽頭組建重點項目服務(wù)機構(gòu)，建立重點項目代辦服務(wù)機制。

12.推進工程建設(shè)項目審批制度改革。對工程建設(shè)項目審批制度實施全流程、全覆蓋改革。做到四個統(tǒng)一：統(tǒng)一審批流程、統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)平臺、統(tǒng)一審批管理體系、統(tǒng)一監(jiān)管方式，建設(shè)工程審批項目時間壓縮到50個工作日。

13.落實深化“證照分離”改革舉措。按照國家對所有涉企經(jīng)營許可事項實行“證照分離”改革的部署，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時限，讓企業(yè)更便捷的領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照正常運營。

三、以平臺建設(shè)為抓手，完善審批服務(wù)功能

14.全面實行“一窗受理”。2021年底前，市級“一窗”受理率要達到90%以上。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要集聚便民服務(wù)資源，直接面向群眾辦理的社保、醫(yī)保、民政、計生、農(nóng)民建房審批等事項要全部進駐便民服務(wù)中心，并盡可能采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式辦理相關(guān)事項。推進有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），除班子成員外，其余人員全部進駐便民服務(wù)中心辦公。

15.完善網(wǎng)上中介服務(wù)超市建設(shè)。加快中介服務(wù)結(jié)構(gòu)培育，創(chuàng)新“多評合一”的中介服務(wù)新模式，建立中介服務(wù)機構(gòu)信息化管理、考核、評價及退出機制，著力解決中介服務(wù)機構(gòu)收費標準不統(tǒng)一、缺乏制度化管理、服務(wù)質(zhì)量和效率不高等問題。

16.開展電子檔案管理云平臺建設(shè)。建成檔案管理系統(tǒng)，做好檔案查閱和遷出辦理審批，審批業(yè)務(wù)檔案的歸檔。

四、以陽光規(guī)范為目標，提升交易采購水平

17.規(guī)范中介代理機構(gòu)行為。認真執(zhí)行中介代理機構(gòu)場內(nèi)行為考核評價工作，開展中介代理機構(gòu)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤，促進中介代理機構(gòu)規(guī)范從業(yè)。

18.規(guī)范評標評審行為。嚴格執(zhí)行評標專家行為評價，嚴禁專家違規(guī)行為發(fā)生。

19.規(guī)范交易信息公開。做到市區(qū)兩級公共資源交易信息在X市公共資源交易網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)布，加大各類公共資源交易信息公開力度。

20.規(guī)范投標保證金收退。嚴格按照法律法規(guī)規(guī)章制度要求及時足額退還投標保證金本息，保障投標人利益。

21.落實交易事項辦理“一次不跑”。認真梳理業(yè)務(wù)辦理流程，逐步實現(xiàn)電子化辦公，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次不跑”。

22.開展遠程異地評標試點工作。做好遠程異地評標試點工作需要的場所改造和設(shè)備采購工作，積極配合省、市公管辦和相關(guān)行業(yè)主管部門開展試點。

23.加強交易信息化建設(shè)。逐步實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)、檔案收集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析電子化，探索市縣公共資源交易數(shù)據(jù)同步查詢。

24.完善政府采購機制。進一步發(fā)揮市采購中心的優(yōu)勢和主渠道作用，力爭把城區(qū)四區(qū)集采業(yè)務(wù)納入市中心集中代理，強化市級集采平臺的規(guī)模性和統(tǒng)一性。

五、以創(chuàng)新融合為導(dǎo)向，助推熱線服務(wù)升級

25.繼續(xù)舉辦“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動。零距離傾聽群眾呼聲，積極主動回應(yīng)群眾訴求和期待。完善月報、專報制度，保持壓力傳導(dǎo)，實時動態(tài)，可查可比。

26.加大工作創(chuàng)新力度。著力推進“12345+網(wǎng)格化”、“12345+應(yīng)急隊伍”建設(shè)，強化輿情動態(tài)綜合分析，做好與省12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺系統(tǒng)對接工作。將熱線呼叫中心工作納入全國第三方評估。

27.推進線上線下融合服務(wù)。結(jié)合機構(gòu)改革，按照國家最新標準要求，自上而下全面更新規(guī)范事項目錄和辦事指南，做到線上、線下辦事一個標準、一套材料、一個系統(tǒng)、一個后臺。完善“12345”統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線平臺建設(shè)，結(jié)合延時錯時預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)全市范圍預(yù)約辦事只需撥打“12345”號碼或登錄“12345”網(wǎng)絡(luò)平臺。將實體辦事大廳地址、辦理事項、聯(lián)系方式等信息編制成政務(wù)服務(wù)百事通向社會公布，不斷方便企業(yè)群眾辦事。

第五篇：**縣行政審批服務(wù)局2020年工作重點

**縣行政審批服務(wù)局2020年工作重點

2020年，全縣政務(wù)服務(wù)工作的總體思路是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，以黨建為引領(lǐng)，以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為目標，以深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，全面加強隊伍建設(shè)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門深入推進政務(wù)服務(wù)體系、政務(wù)大廳管理，12345熱線平臺建設(shè)。改進政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，為**縣“率先現(xiàn)代化、追趕前三強”貢獻力量。

一丶抓黨建，轉(zhuǎn)作風(fēng)，強意識。

1.夯基點，做好規(guī)定動作，落實《中國共產(chǎn)黨黨和國家機關(guān)基層組織工作條例》；進一步加強學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，加強政治學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地開展黨章黨規(guī)黨紀教育。加強支部建設(shè)，堅持“三會一課”制度，從嚴落實民主生活會、組織生活會和民主評議黨員相關(guān)要求，鞏固“五化五星”黨支部建設(shè)成果。

2.抓重點，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強與紀委、監(jiān)委的工作聯(lián)系，落實“三書兩報告”及廉政風(fēng)險點的查找與防控制度，落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，強化日常管理監(jiān)督,進一步加強人事工作流程和制度建設(shè)，用完善科學(xué)的制度管人管事，做到有章可循。

3.顯特點，加大黨建宣傳力度，時刻把握當(dāng)前基層黨建工作重點及黨建工作的新動態(tài)，結(jié)合本局具體開展特色黨建活動，注意新聞宣傳的規(guī)律，在把握規(guī)律性和體現(xiàn)時代性上下功夫，有步驟地進行宣傳，加大各類專題活動信息報送。加大對身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡的報道，挖掘身邊的好人好事，傳遞榜樣力量。

4.創(chuàng)亮點，深化“

黨建+服務(wù)”

模式，結(jié)合推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，召開專題窗口黨員學(xué)習(xí)會，針對黨政領(lǐng)導(dǎo)、黨員群眾制定學(xué)習(xí)計劃，把黨章作為經(jīng)常性學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，推動黨員自覺貫徹維護黨章，真正做到深入群眾，訪民情、解民需。結(jié)合我局“就近辦”工作開展相關(guān)的主體黨日活動，進社區(qū)開展政策宣講、咨詢，深入社區(qū)、深入家庭，為社區(qū)群眾提供國家同百姓利益息息相關(guān)的政策信息、科技文化等方面的知識，真正做到深入群眾，訪民情、解民需。

二、抓服務(wù)，減流程，提質(zhì)效。

1.推進審批服務(wù)便民化,強化各項改革政策的落實，以市對縣績效考核為中心，協(xié)調(diào)聯(lián)合相關(guān)部門（政府辦督查室）建立健全相關(guān)督查通報機制，促進各項工作落地落實。

2.提升政務(wù)服務(wù)能力,進一步明晰職責(zé)邊界，做到業(yè)務(wù)部門的專業(yè)化、專注性。強化法制性審查的機制建設(shè)，建設(shè)一支強大的法律審查專業(yè)性團隊或有效的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。工作要形成閉環(huán)管理系統(tǒng)，以“一件事一次辦”作為戰(zhàn)略中心，嚴抓落實各項業(yè)務(wù)。

3.完善基層便民服務(wù)體系建設(shè)，集中精力完善我縣以“就近辦”為抓手的基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，強化頂層設(shè)計。在基層建立“首席政務(wù)服務(wù)官”制度。努力實現(xiàn)“簡單事情不出村，復(fù)雜事情可代辦”加快推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在基層落實。

4.落實綜合窗各項優(yōu)化改革，根據(jù)綜窗改革工作要求，優(yōu)化窗口服務(wù)。將縣級大廳“聯(lián)合窗口”、“一件事一次辦”市場準入綜合窗、工程建設(shè)項目報建大廳咨詢窗口、市政公用設(shè)施接入綜合窗的相關(guān)工作推深做實。

5.加強審批服務(wù)幫辦、代辦，加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)群眾使用網(wǎng)上平臺報建，提供跨層級、跨部門協(xié)調(diào)服務(wù)；加強對全縣三級幫代辦服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常管理、對接聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與信息報送。

三、抓管理，嚴作風(fēng)，聽民意。

1.提升管理工作，資源整合規(guī)范，持續(xù)做好大廳客服的管理工作，加強考核標準，創(chuàng)新思維，學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。完善制度，抓整體規(guī)范，抓資源整合，抓資料匯總提升。調(diào)整窗口前臺，針對業(yè)務(wù)情況，進行前后臺人員的重組。壓實窗口工作人員的考核工作。規(guī)范大廳標識標牌，客服人員的服務(wù)標準化。以政務(wù)大廳標準化為基點，創(chuàng)新打造一流平臺，壓實文明創(chuàng)建工作，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。

2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴格工作獎懲，加強科室人員自身學(xué)習(xí)，增強理論知識水平，提高管理協(xié)調(diào)能力。將《窗口工作人員行為準則》、《八條禁止性規(guī)定》作為新人調(diào)入的必學(xué)內(nèi)容。牽頭做好窗口工作檢查，及時發(fā)現(xiàn)窗口管理和業(yè)務(wù)辦理中的問題，并督促整改，提升業(yè)務(wù)運行水平和服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)做好月度考核和季度評先評優(yōu)工作。加強日常巡查力度，及時掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規(guī)定請假缺崗人員的情況，對不嚴格按照政務(wù)大廳規(guī)章制度的窗口單位和個人作出通報處理。持續(xù)推動工作人員嚴格工作作風(fēng)，杜絕窗口人員不文明、不規(guī)范行為。

3.落實民本民生，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，暢通投訴渠道，及時處理投訴事件。對于群眾現(xiàn)場或電話投訴，及時登記，及時處理，并在處理結(jié)束后第一時間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見，讓群眾滿意度達到百分之百。落實政務(wù)大廳各項管理制度，及時處理大廳突發(fā)事件，確保工作開展規(guī)范有序、設(shè)備正常運行。按照大廳智能化升級工作的安排，積極對接開發(fā)公司，利用信息化手段，提升大廳管理水平。

四、抓公開、比服務(wù)、樹形象。

1.深化政務(wù)公開，堅持以人為本、執(zhí)政為民，堅持圍繞以人民中心、服務(wù)大局，按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時、準確、全面公開群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的重要信息，按照便民利民的要求，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。

2.落實效能監(jiān)督，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實責(zé)任落實，強化“兩個抓手”，以督查通報、人員管理為總抓手，進一步將責(zé)任壓實到各相關(guān)單位，著力深化基層效能監(jiān)督。將好差評納入績效考核，延伸至村、社區(qū)。

五、抓整合，重考核，爭先進。

1.強化辦單效率，加強數(shù)據(jù)運用。完善制度建設(shè)，在原有的12345熱線工作制度的基礎(chǔ)上，進一步完善、規(guī)范12345熱線考核、會商制度、督辦制度、辦單流程等制度，做到100%受理，100%辦結(jié)，100%反饋，力爭群眾滿意度達100%。加大現(xiàn)場辦單力度，安排專人加大對重復(fù)不滿意、疑難工單的現(xiàn)場辦單力度，加強與承辦單位的溝通協(xié)調(diào)，形成辦理合力，確保熱線辦理達到“及時、便民、服務(wù)”的效果。同時做好各成員單位熱線工作的考核督辦，推進熱線整合，落實群眾服務(wù)“最后一公里”。2020年，新一年熱線整合正在有序推進，預(yù)計熱線整合后，我縣月均12345熱線工單突破6000件。加大數(shù)據(jù)分析運用。充分運用12345熱線大數(shù)據(jù)，堅持“實時匯總、每月通報、月度分析”，對單個工單舉一反三，實現(xiàn)“共性辦、個性辦”的統(tǒng)一，對集中反映的問題整理分析。

2.提升服務(wù)品質(zhì)，加大宣傳力度。一是借鑒外來經(jīng)驗，二是不定期開展開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，三是開展熱線中心內(nèi)部回訪比賽活動，四是繼續(xù)舉辦熱線交流活動，五是不定期走訪、調(diào)研相關(guān)承辦單位，深入交流，交換意見和建議，互幫互助，提升辦單質(zhì)量。六是強化干群互動。充分利用局門戶網(wǎng)站、政府門戶網(wǎng)站、媒體、報紙等平臺，對群眾關(guān)心關(guān)注的政策問題進行及時公開和解讀，聚焦各職能部門“為民解難題”的具體實例，對典型工單、典型人物、典型單位進行宣傳報道，樹立政府良好形象，打造12345熱線品牌。