第一篇：家庭文明建設示范點創(chuàng)建情況總結

家庭文明建設示范點創(chuàng)建情況總結

**鎮(zhèn)**村家庭文明建設示范點，依托**村“婦女兒童之家”，以新時代精神文明建設為契機，聯(lián)合上級有關部門和社會團體組織開展相關活動并提供專業(yè)咨詢服務。

**村轄區(qū)家庭總數(shù)682戶，其中0-18歲兒童家庭數(shù)314戶；轄區(qū)婦女總數(shù)1171人，其中貧困婦女28人，單親特困母親5人，轄區(qū)兒童共426人，其中困境兒童9人，留守兒童16人，流動兒童2人。

自**村“婦女兒童之家”創(chuàng)建以來，常態(tài)化開展尋找“最美家庭”等文明家庭創(chuàng)建實踐活動，大力倡揚文明新風，推動優(yōu)良家風家教家訓進社區(qū)、進鄉(xiāng)村。為傳承家庭美德和地方文化，開展了大量的服務活動和創(chuàng)建措施，成為效果顯著的家庭文明建設示范點。

一、建立組織機構，健全工作制度。

為了使家庭文明創(chuàng)建活動得以順利開展，加強**村創(chuàng)建家庭文明工作的組織領導，**村以“婦女兒童之家”為陣地，成立了由村委會書記任組長，村婦聯(lián)主席任副組長，各村小組長為成員的創(chuàng)建領導小組。同時，根據(jù)實際，建立“婦女兒童之家”管理制度，活動制度、聯(lián)席會議制度等，完善工作制度體系；建立婦女兒童聯(lián)席會議制，強化婦女兒童事務協(xié)同共治機制。為**村的婦女兒童和家庭登記造冊，特別是留守（流動）婦女兒童、單親特困母親、困境兒童，便于有效掌握**村困境婦女和兒童的家庭經(jīng)濟狀況、生活狀況和服務需求等基本情況。通過一系列管理制度的制定和完善，為**村家庭文明建設健全工作制度。

二、強化宣傳力度 營造良好氛圍。

為抓好家庭文明的創(chuàng)建工作，**村充分發(fā)揮婦聯(lián)組織線長面廣的優(yōu)勢，以“三八節(jié)”、“母親節(jié)”、“六一節(jié)”、“中秋節(jié)”“重陽節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機，開展各種形式多樣的宣傳活動，舉辦培訓班和講座、發(fā)放家庭教育相關宣傳袋、宣傳小冊等宣傳教育手段，大力弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。

在**村委會內(nèi)除了建立 “婦女兒童之家”活動室以外，今年還在村委會新建了300多平方的戶外活動場地，為婦女兒童提供愛國主義教育、精神文明建設營造良好的氛圍。

三、招募志愿人士 發(fā)展服務隊伍。

聯(lián)絡一批教育、法律、醫(yī)療衛(wèi)生及心理咨詢等志愿工作者，聯(lián)動**村婦聯(lián)執(zhí)委、聯(lián)席成員以及婦女互助團等微組織，壯大家庭文明建設工作者和志愿者隊伍，為婦女兒童及其家庭提供休閑娛樂、家庭教育、衛(wèi)生保健、心理健康、婚姻家庭、法律維權、就業(yè)培訓、關愛幫扶等服務支持系統(tǒng)，提升了**村家庭文明建設的創(chuàng)建質量和工作效能。

四、舉辦豐富活動，促進創(chuàng)建成效。

（一）兒童活動。

**村依托“婦女兒童之家”積極開展豐富多彩的文化活動，促進婦女兒童的身心健康發(fā)展。關愛和服務留守兒童是**村家庭教育的特色服務，堅持“兒童優(yōu)先”、“無歧視”、“兒童最大利益”、“兒童參與”四大原則，提高家長群眾教育未成年人子女的能力水平。以“親子閱讀，幸福成長”、“大家庭親子日”和“手拉手遠離毒品 心連心造福社會”為主題，開展親子游園、兒童自我保護、兒童節(jié)和中秋節(jié)等系列親子活動；為提高兒童的自我保護意識，開展了多場禁毒宣傳活動、做健康成長少年團活動、“做個懂法少年”活動等系列學法知法教育活動；為培養(yǎng)留守兒童的獨立和學習能力，開展了學習《三字經(jīng)》活動、“公德在我心，文明伴我行”等系列學習交流活動，豐富了留守兒童的課余生活。

（二）婦女活動。

通過各種方式發(fā)動鄉(xiāng)親捐款組織多項有意義的活動，關注婦女兒童的身心健康。一是，開展婦女衛(wèi)生保健和心理健康培訓活動。婦聯(lián)組織定期為**村的婦女宣傳衛(wèi)生保健和心理健康知識，特別注重宣傳婦女“兩癌”的預防和檢查。二是，為單親特困母親家庭、患重大疾病的貧困母親、留守困難婦女等提供援助和支持，重大節(jié)日聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián)開展相關的慰問活動。三是，開展各項文化娛樂活動、婦女創(chuàng)業(yè)交流會，豐富婦女兒童的生活，增長見識。

五、尋找最美家庭 促進文明和諧。

積極響應市尋找“最美家庭”活動，開展尋找“最美家庭”家庭動員大會、“最美家庭家風講堂”等活動，引導婦女群眾重視家庭文明建設，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，營造注重家庭、注重家教、注重家風的良好氛圍。通過樹立先進典型，提高文明水準。通過講“百姓故事”，對全村的家庭文明建設起到了有力的帶動和促進作用。通過“最美家庭”評選活動，評選出了一批互敬互愛好夫妻、尊好敬老好兒女、家庭和睦好婆媳、文明富裕好妯娌、互幫互學好鄰里，在全村樹立了先進榜樣。

六、結合家庭教育，豐富文明家庭。

**村把創(chuàng)建文明家庭和家庭教育相結合，豐富文明家庭創(chuàng)建的內(nèi)涵。定期常態(tài)化在**村“婦女兒童之家”開展“親子閱讀，共享幸福”活動。**村“婦女兒童之家”的農(nóng)家書屋藏書1000冊，為親子閱讀活動提供了實施場所。該活動提倡家長和孩子在輕松愉快的氛圍中共同閱讀一本書，有利于培養(yǎng)孩子樂于讀書的好習慣，還能進一步增進家長和孩子之間的溝通和交流，提高家長素質和更新家庭教育觀念，提倡做現(xiàn)代母親創(chuàng)建文明和諧家庭。

**鎮(zhèn)**村婦聯(lián)

2019年7月3日

第二篇：文明服務示范點創(chuàng)建總結

xx長運運輸集團有限公司高速客運公司成立于XX年8月23日，目前是省內(nèi)外集約經(jīng)營高速公路客運班線的最大車公司之一。公司擁有豪華客車129輛，4900余個營運座位，經(jīng)營xx至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結點線路。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國勞模、xx市安全行車狀元、安全行車達260萬公里的文明駕駛員李學光等明星員工組成的一大批安全好、文明服務好的高素質駕駛員隊伍和掌握高科技管理手段、樂于奉獻的高素質管理人員隊伍，公司自成立以來，多次被評為xx市“安全生產(chǎn)工作先進單位”，XX年被評為“xx市模范集體”。

在旅客運輸經(jīng)營中，高速客運公司始終堅持以人為本的科學發(fā)展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務理念，確保精神文明建設和物質文明建設同步發(fā)展，齊頭并進。為此，幾年來公司通過開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營，實現(xiàn)了快速規(guī)?；l(fā)展，達到了“車輛高檔次、管理高科技、服務高品位、人員高素質”的“四高”要求，成為xx交通文明服務的一個流動“窗口”。高速客運公司抓好文明服務建設主要體現(xiàn)在以下方面：

一、以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務宗旨，抓好員工隊伍文明服務素質建設。

道路旅客運輸屬服務性行業(yè)，必須加強服務職業(yè)道德建設，以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務宗旨，堅持文明經(jīng)營、優(yōu)質服務。為此，高速客運公司把創(chuàng)文明單位建設作為工作的重中之重來抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營素質作為創(chuàng)建文明服務單位的一個根本抓手。

——搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來文明服務素質好的駕駛員視作公司的寶貴財富，并充分利用這些財富，請他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時的安全活動和服務培訓中，公司經(jīng)常要求他們在會上現(xiàn)身說法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗與廣大駕駛員共享；在此基礎上，公司實行指導員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結成對子，幫助、輔導新來的年輕駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營和安全生產(chǎn)素質。

——積極舉辦各類提高服務質量的培訓。XX年上半年，公司共分24期對員工進行文明經(jīng)營、安全生產(chǎn)知識培訓，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識、服務質量管理、道路交通安全法等知識；下半年，公司再次組織全體員工參加集團公司組織的全員培訓，員工們認真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務、安全生產(chǎn)知識等講座，并與具體服務工作相結合，使公司形成了“講學習、求上進、促工作”的良好經(jīng)營氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營打下了思想基礎。

——積極開展以提高文明服務水平為主題的各類活動。公司在每一個工作內(nèi)，都能充分利用競賽活動載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動，使員工在文明經(jīng)營中有學習榜樣；公司在各假日運輸期間均開展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運輸安全”之類的勞動競賽活動，保證讓“長假”期間的旅客都能安全、及時地到達目的地；每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創(chuàng)和諧、確保平安”百日文明行車競賽活動，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營；公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng)“蘇杭平安文明線”、“杭-舟文明線”競賽活動，做到以線帶面，爭創(chuàng)平安、文明之旅，達到了展示運輸行業(yè)文明經(jīng)營新貌的目的。

通過各種方式的員工隊伍素質建設，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務示范崗2個，駕駛員隊伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名；文明、安全駕駛150-200萬公里以上的有17名；文明、安全駕駛100-150萬公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質名列浙江省前茅。

二、以“打造道路運輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務。

XX年以來，高速客運公司根據(jù)企業(yè)“打造道路運輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實施要求，圍繞“打造生活品質之城”的指導思想，把為廣大旅客提供一個安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實施企業(yè)品牌建設的切入點，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務。

——搞好假日運輸工作和公益運輸服務，爭做文明建設的排頭兵。在今年的春運、端午節(jié)運輸、五一運輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學加班，保證運輸，以自己的犧牲精神，做到確保節(jié)日無滯留旅客。特別是在春節(jié)的抗暴雪支援運輸、五月的支援地震災區(qū)賑災運輸和迎奧運火炬?zhèn)鬟f保障運輸中，公司的文明服務得到了社會各部門的贊譽。

——不斷優(yōu)化運力。公司進一步加快車輛更新?lián)Q代步，不斷提升車輛新度系數(shù)，提高旅途服務的滿意度。XX年7月下旬，公司根據(jù)集團公司的創(chuàng)建文明單位建設的總體部署，投入數(shù)千萬元，購買17輛更為高檔、更加豪華的青年、安凱班車，于8月份起，對蘇州、沈家門、臨海等骨干班線的車輛進行更新?lián)Q代，隨著車輛更新步伐的加快，公司在文明、優(yōu)質服務中的硬件亮點更加突出，使客運服務的文明衛(wèi)生狀況、服務環(huán)境美化程度有一個更新的提高。

——營造綠色車廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司在文明經(jīng)營中十分重視車廂文化建設，致力將每一輛客車都打造成流動的旅客之家、文明衛(wèi)生的溫馨港灣。公司在每一輛車上都掛置綠色植物，以營造綠色文明；在車廂明顯位置張貼禁煙標志、文明提示語；大部分車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，方便旅客途中的服務需求。骨干運輸班線車輛更新?lián)Q代后，公司各職能部門迅速根據(jù)新車的環(huán)境、服務特色情況，新增了一些溫馨服務提示設施，在車輛明顯位置處設置，為旅客提供服務信息。公司的全部營運車輛車身做到每天沖洗一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每兩天更換清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是“上三線”椒江、路橋、黃巖班線車輛實行星期制頭套，做到了每天更換，確保車輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對營運車輛進行消毒。

——嚴格履行“服務承諾”。公司自公開向社會推出以“首問負責，百問不厭；首幫負責，一幫到底”為主要內(nèi)容的十大服務承諾后，認真做到誠信服務，言出必行。凡是車輛拋錨30分鐘以上（不可抗力除外），公司賠償旅客50%票價；遇到因調(diào)整運輸工具而降低車輛檔次的，公司主動向旅客退還車票差價；提高車輛檔次則不加收票款。對待旅客的投訴，公司認真做到事事有回音、件件有落實，凡是旅客的意見對工作有促進作用的，還給予旅客一定的獎勵。公司近幾年來沒有發(fā)生有責旅客投訴和媒體曝光事件，在歷次上級部門的考核中，旅客滿意率在99%以上。

三、健全文明服務管理，努力塑造嚴格、規(guī)范、科學、有效的企業(yè)管理機制

向管理要績效，是我們實施文明單位建設工作的一項基本思路。在文明服務單位創(chuàng)建中，我們針對創(chuàng)優(yōu)服務的各環(huán)節(jié)，修改和完善了文明服務考核標準、車輛機務安全考核標準、員工學習管理辦法等各項規(guī)章制度，在制度建設上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造嚴格、規(guī)范、科學、有效的企業(yè)管理機制，并努力使各項考核工作落到實處。公司在全面導入iso9001：XX服務質量管理體系的同時，圍繞貫標工作，深化文明建設的各項管理。

——強化文明建設的目標管理。公司與全體在服務一線的員工簽訂《優(yōu)質服務目標責任書》、《安全生產(chǎn)目標責任書》、《參加行風評議活動工作責任書》，加強文明建設的目標管理，并結合《崗位工作考核辦法》，使員工切實做到規(guī)范著裝，儀容端莊，服裝清潔整齊，掛工號牌上崗，按規(guī)定站姿，以行注目禮迎接旅客上車；在服務語言使用中堅持說普通話和“十字”文明用語；在行車前、途中、到站后的車輛環(huán)境衛(wèi)生工作中，嚴格按照駕駛員文明作業(yè)指導書的規(guī)定進行規(guī)范操作，確保車輛的服務和車容車貌符合文明建設工作要求。公司實行員工的收入與崗位考核掛鉤，提高員工的創(chuàng)建積極性、主動性和責任性。

——深化高科技產(chǎn)品的投入和運用。在公司經(jīng)營的129輛營運車輛上全部運用gps、車輛監(jiān)控等現(xiàn)代化科技設施，拓展對文明經(jīng)營管理的視野，使創(chuàng)建文明單位活動在安全行車、文明服務上時刻處于受控狀態(tài)，實現(xiàn)了對文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作全方位、全過程。

——加強對文明建設的現(xiàn)場管理。文明創(chuàng)建領導小組和服務質量管理人員經(jīng)常性地開展跟車考核，實地了解文明經(jīng)營工作的現(xiàn)狀，并通過和旅客面對面地征詢意見和建議，取得了提高和改進服務工作方面的第一手資料，同時還開展文明共創(chuàng)單位間的相互檢查、工作交流、取長補短、共同提高等活動，使文明建設工作豐富多彩，充滿生機活力。文明服務單位的建設，使我公司駕駛員隊伍中好人好事蔚然成風，XX年公司接到了大量的旅客表揚電話，表揚駕駛員拾金不昧、助人為樂。據(jù)不完全統(tǒng)計，當年好人好事共約550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手機88只、筆記本電腦9臺，攝像機1臺、中華香煙4條、現(xiàn)金89000多元、欠條及有價證券等，累計總值128萬。這些好人好事的涌現(xiàn)，充分體現(xiàn)出員工的高尚情操和優(yōu)秀的人格魅力,也是公司長期不懈緊抓精神文明建設的成果。我公司在今后的企業(yè)文明建設中將繼續(xù)沿著以“四高”為要求的建司宗旨，通過內(nèi)抓管理、外樹形象，全心全意為旅客提供文明、溫馨的客運服務環(huán)境，努力為xx市打造“生活品質之城”立新功，為迎接勝利召開創(chuàng)造良好的社會環(huán)境而努力奮斗。

第三篇：創(chuàng)建文明服務示范點活動總結

創(chuàng)建文明服務示范點活動總結

創(chuàng)建文明服務示范點活動總結

長運運輸集團有限公司高速客運公司成立于8月23日，目前是省內(nèi)外集約經(jīng)營高速公路客運班線的最大車公司之一。公司擁有豪華客車129輛，4900余個營運座位，經(jīng)營至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結點線路。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國勞模、市安全行車狀元、安全行車達260萬公里的文明駕駛員李學光等明星員工組成的一大批安全好、文明服務好的高素質駕駛員隊伍和掌握高科技管理手段、樂于奉獻的高素質管理人員隊伍，公司自成立以來，多次被評為市“安全生產(chǎn)工作先進單位”，被評為

“市模范集體”。

在旅客運輸經(jīng)營中，高速客運公司始終堅持以人為本的科學發(fā)展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務理念，確保精神文明建設和物質文明建設同步發(fā)展，齊頭并進。為此，幾年來公司通過開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營，實現(xiàn)了快速規(guī)?；l(fā)展，達到了“車輛高檔次、管理高科技、服務高品位、人員高素質”的“四高”要求，成為交通文明服務的一個流動“窗口”。高速客運公司抓好文明服務建設主要體現(xiàn)在以下方面：

一、以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務宗旨，抓好員工隊伍文明服務素質建設。

道路旅客運輸屬服務性行業(yè)，必須加強服務職業(yè)道德建設，以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務宗旨，堅持文明經(jīng)營、優(yōu)質服務。為此，高速客運公司把創(chuàng)文明單位建設作為工作的重中之重來抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營

素質作為創(chuàng)建文明服務單位的一個根本抓手。

——搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來文明服務素質好的駕駛員視作公司的寶貴財富，并充分利用這些財富，請他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時的安全活動和服務培訓中，公司經(jīng)常要求他們在會上現(xiàn)身說法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗與廣大駕駛員共享;在此基礎上，公司實行指導員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結成對子，幫助、輔導新來的年輕駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營和安全生產(chǎn)素質。

——積極舉辦各類提高服務質量的培訓。上半年，公司共分24期對員工進行文明經(jīng)營、安全生產(chǎn)知識培訓，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識、服務質量管理、道路交通安全法等知識;下半年，公司再次組織全體員工參加集團公司組織的全員培訓，員工們認真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務、安全生產(chǎn)知識等講座，并與具體服務工作相結合，使公司形成了“講學習、求上進、促工作”的良好經(jīng)營氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營打下了思想基礎。

——積極開展以提高文明服務水平為主題的各類活動。公司在每一個工作內(nèi)，都能充分利用競賽活動載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動，使員工在文明經(jīng)營中有學習榜樣;公司在各假日運輸期間均開展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運輸安全”之類的勞動競賽活動，保證讓“長假”期間的旅客都能安全、及時地到達目的地;每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創(chuàng)和諧、確保平安”百日文明行車競賽活動，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營;公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng)“蘇杭平安文明線”、“杭-舟文明線”競賽

活動，做到以線帶面，爭創(chuàng)平安、文明之旅，達到了展示運輸行業(yè)文明經(jīng)營新貌的目的。

通過各種方式的員工隊伍素質建設，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務示范崗2個，駕駛員隊伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名;文明、安全駕駛150-200萬公里以上的有17名;文明、安全駕駛100-150萬公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質名列浙江省前茅。

二、以“打造道路運輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務。

以來，高速客運公司根據(jù)企業(yè)“打造道路運輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實施要求，圍繞“打造生活品質之城”的指導思想，把為廣大旅客提供一個安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實施企業(yè)品牌建設的切入點，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務。

——搞好假日運輸工作和公益運輸服務，爭做文明建設的排頭兵。在今年的春運、端午節(jié)運輸、五一運輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學加班，保證運輸，以自己的犧牲精神，做到確保節(jié)日無滯留旅客。特別是在春節(jié)的抗暴雪支援運輸、五月的支援地震災區(qū)賑災運輸和迎奧運火炬?zhèn)鬟f保障運輸中，公司的文明服務得到了社會各部門的贊譽。

——不斷優(yōu)化運力。公司進一步加快車輛更新?lián)Q代步，不斷提升車輛新度系數(shù)，提高旅途服務的滿意度。7月下旬，公司根據(jù)集團公司的創(chuàng)建文明單位建設的總體部署，投入數(shù)千萬元，購買17輛更為高檔、更加豪華的青年、安凱班車，于8月份起，對蘇州、沈家門、臨海等骨干班線的車輛進行更新?lián)Q代，隨著車輛更新步伐的加快，公司在文明、優(yōu)質服務中的硬件亮點更加突出，使客運服務的文明衛(wèi)生狀況、服務環(huán)境美化程度有一個更新的提高。

——營造綠色車廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司在文明經(jīng)營中十分重視車廂文化建設，致力將每一輛客車都打造成流動的旅客之家、文明衛(wèi)生的溫馨港灣。公司在每一輛車上都掛置綠色植物，以營造綠色文明;在車廂明顯位置張貼禁煙標志、文明提示語;大部分車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，方便旅客途中的服務需求。骨干運輸班線車輛更新?lián)Q代后，公司各職能部門迅速根據(jù)新車的環(huán)境、服務特色情況，新增了一些溫馨服務提示設施，在車輛明顯位置處設置，為旅客提供服務信息。公司的全部營運車輛車身做到每天沖洗一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每兩天更換清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是“上三線”椒江、路橋、黃巖班線車輛實行星期制頭套，做到了每天更換，確保車輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對營運車輛進行消毒。

第四篇：《文明示范點創(chuàng)建標準》

《文明示范點創(chuàng)建標準》

文明示范點創(chuàng)建是公司文明單位系列創(chuàng)建工作的深化和發(fā)展。活動旨在認真總結公司多年來“文明單位、文明工段（作業(yè)區(qū)）、文明班組、文明職工”系列創(chuàng)建活動成果經(jīng)驗的基礎上，適應新形勢，圍繞“兩步跨越”發(fā)展目標和“挖潛增效、生產(chǎn)經(jīng)營和技改建設”等中心任務，進一步強化企業(yè)“道德、誠信、文明、素質、形象”教育，深化“四滿意”服務和文明窗口創(chuàng)建活動，加強企業(yè)文明管理，促進職工思想道德素質、文化技術素質和個人品德素質的快速提升，促進企業(yè)各項管理的加強，促進企業(yè)文化環(huán)境形象的明顯改善，提升企業(yè)的綜合競爭力。通過文明示范點創(chuàng)建活動，切實發(fā)揮教育引領、典型示范、輻射帶動作用，為構建“和諧承鋼”，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮新優(yōu)勢、爭做新貢獻。

創(chuàng)建標準

文明示范點創(chuàng)建活動著重圍繞“文明單位、文明工段（作業(yè)區(qū)）、文明班組、文明崗位”四個層次展開。結合企業(yè)實際，特制定如下標準：

（一）文明單位示范點創(chuàng)建標準

1.深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀理論，領導班子堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，“四好”班子創(chuàng)建活動顯著。領導干部思想解放、開拓創(chuàng)新、表率作用強，廉潔勤政、團結協(xié)作、作風民主好。在干部年終測評中，領導班子綜合評價85%以上；職代會民主評議領導班子滿意率達85%以上。2.生產(chǎn)經(jīng)營、挖潛增效業(yè)績突出。圍繞企業(yè)目標任務，深入開展對標挖潛增效活動，出色完成公司下達的產(chǎn)量、成本和經(jīng)濟技術指標，并達到集團先進水平。3.堅持開展社會主義榮辱觀和社會主義核心價值體系教育。結合實際，加強“道德、誠信、文明”教育，把職業(yè)道德建設融入生產(chǎn)經(jīng)營管理中，有效地開展“創(chuàng)爭”、“四滿意”服務以及文明窗口創(chuàng)建等活動，以職業(yè)道德建設促進社會公德和家庭美德建設，企業(yè)內(nèi)熱愛學習、鉆研技術、愛崗敬業(yè)、誠實守信、拼搏進取、和諧奉獻的氛圍濃厚。4.以“迎奧運、講文明、塑形象”為主題，開展文明禮儀宣傳教育活動，提升職工的文明意識和文明素質。通過教育引導和制度約束，提高職工個人品德素養(yǎng)以及良好文明行為習慣的養(yǎng)成。單位職工文明形象好，企業(yè)社會形象優(yōu)秀。

5、在大集團企業(yè)文化框架下，加強特色的企業(yè)文化建設，把文化理念滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、管理之中。領導重視，注重投入，以豐富多彩的企業(yè)文化建設活動，增強企業(yè)的凝聚力和文化力。

6.將公司安全、質量、環(huán)境等專業(yè)管理體系貫標要求，納入文明示范點創(chuàng)建活動。以文明管理推動企業(yè)生產(chǎn)、安全、環(huán)境、設備、質量等專業(yè)管理，單位的綜合管理水平大幅度提升。深化“5S“管理，加強現(xiàn)場定置管理、環(huán)境美化綠化和節(jié)能減排工作。單位環(huán)境形象成果顯著。節(jié)能減排工作指標創(chuàng)優(yōu)。

（二）文明工段（作業(yè)區(qū)）示范點創(chuàng)建標準

1.結合本工段（作業(yè)區(qū)）特點和實際，制定文明示范點創(chuàng)建計劃和實施內(nèi)容。工段（作業(yè)區(qū)）內(nèi)文明班組達95%以上。2.注重職工思想道德教育。結合實際，開展“三德三做”主題教育。加強文明素質教育，積極參加公司“迎奧運、講文明、塑形象”活動，培養(yǎng)良好的道德風尚。開展學習型工段（作業(yè)區(qū)）創(chuàng)建活動，強化職業(yè)技能培訓，培養(yǎng)企業(yè)技術拔尖人才，促進職工技術素質水平的提升。單位風氣正，職工素質高，團隊和諧戰(zhàn)斗力強。

3.加強設備安全管理。實現(xiàn)“紅旗設備”達90%以上，全年無重大設備事故。崗位作業(yè)標準、安全操作規(guī)程及各項規(guī)章制度健全，認真貫徹執(zhí)行。堅持定期開展安全教育培訓，全年無違章、違規(guī)和安全事故隱患，無人身傷亡事故。4.加強基礎管理。按照黨建貫標工作要求，規(guī)范各種記錄，嚴格內(nèi)部管理，強化勞動紀律和各項規(guī)章制度的執(zhí)行，堅持段務公開，提高管理透明度。5.強化管理。現(xiàn)場和定置管理統(tǒng)一規(guī)劃，定置規(guī)范整齊，標志明顯，物流有序，整潔明亮。加強環(huán)保節(jié)能意識和有效治理，節(jié)能減排效果顯著，無重大污染事故發(fā)生。定置管理標準化，實現(xiàn)環(huán)境凈化、綠化、美化和亮化。6.指標任務完成突出。結合實際，制訂挖潛增效措施，將生產(chǎn)經(jīng)營和挖潛增效等指標層層分解落實到班組、崗位和個人。圍繞全年目標任務，組織開展合理化建議、技術攻關、技術創(chuàng)新和勞動競賽等活動，圓滿完成單位下達的各項指標和任務，各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)。

（三）文明班組示范點創(chuàng)建標準

1.結合班組特點，制訂文明班組示范點創(chuàng)建活動計劃或具體實施方案。

2.按照明星班組建設要求，做到學習記錄、原始記錄、臺賬齊全規(guī)范。工作制度及各項管理健全，人人熟知、自覺執(zhí)行，工作秩序良好。班組建設達到“明星班組”，文明職工達到100%。3.認真執(zhí)行工藝規(guī)程和安全操作規(guī)程，堅持標準化作業(yè)，現(xiàn)場無隱患，全年無設備、工藝及質量事故，人員無輕傷以上事故。4.結合實際，認真落實上級下達的挖潛增效等各項生產(chǎn)經(jīng)營任務，并細化、分解和落實到人，認真開展勞動競賽、指標攻關等活動，圓滿完成上級下達的各項目標任務。5.經(jīng)常開展“道德、誠信、文明”教育活動，做到文明生產(chǎn)、文明操作、文明檢修、文明用語和文明形象。班組間積極配合、協(xié)調(diào)服務能力強。注重思想政治工作，隨時了解、掌握和解決職工思想問題。廉潔從業(yè)要融入崗位職責，民主管理制度執(zhí)行到位，工資、獎金發(fā)放公平、公正、公開，管理透明度高。班組文明、和諧、高效。6.班組工作環(huán)境整潔、美觀、文化氛圍濃。實施標準化管理，做到物品擺放有序，班組文化墻等硬件建設齊全，規(guī)章制度完善，文化活動好。現(xiàn)場定置率達到100%，環(huán)境形象實現(xiàn)“硬化、綠化、美化和亮化”。

（四）文明崗位示范點創(chuàng)建標準

1.結合本崗位實際，制定文明示范點創(chuàng)建標準或辦法。2.自覺學習掌握文明禮儀知識，文明上崗、文明操作、文明服務、文明用語和文明著裝，展示良好的文明職工形象。3.自覺遵守崗位職業(yè)道德規(guī)范，遵守勞動紀律，愛護企業(yè)財產(chǎn)，工作盡職盡責，展示敬業(yè)、文明、互助、和諧的員工形象。4.積極參加職工培訓和技術練兵比武活動。專業(yè)技術知識更新快，個人技能素質高。在崗位上改革創(chuàng)新，經(jīng)常解決生產(chǎn)中的難題。5.自覺遵守規(guī)章制度和崗位作業(yè)標準，崗位操作記錄齊全規(guī)范整潔。精心使用和維護設備，認真執(zhí)行點檢定修制度，設備長周期無安全隱患且穩(wěn)定運行。崗位挖潛增效措施得力，降本增效成績突出。6.熟練掌握設備工藝特點、精通崗位操作技能。自覺執(zhí)行安全、環(huán)境和產(chǎn)品質量專業(yè)管理要求，安全、質量、成本等各項指標創(chuàng)優(yōu)。

二、創(chuàng)建要求

1.各單位要高度重視文明示范點創(chuàng)建活動，列入精神文明建設工作重點，使之成為全年精神文明建設成果的重要體現(xiàn)，發(fā)揮良好的示范作用。各單位要成立由主管領導負責的活動領導小組，制定創(chuàng)建活動計劃，建立有效的管理機制。要明確職責，各負其責，使創(chuàng)建活動有計劃、有檢查、有總結、有考核。創(chuàng)建活動扎實有效，檔案管理規(guī)范。

2.各單位要把提升職工文明素質、推進企業(yè)文明管理、提高企業(yè)創(chuàng)新能力作為示范點創(chuàng)建活動重點。要圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心任務和黨委重點工作，與公司全年生產(chǎn)經(jīng)營目標任務和黨委階段性中心工作有效地結合起來，形成黨政工團互為優(yōu)勢、相互促進。要貼近實際、創(chuàng)新方法、務求實效，勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)造性工作形成創(chuàng)建活動的典型和成果。

3.各單位確定的文明示范點，要定期反映活動開展情況和主要成果，每半年上報創(chuàng)建活動總結。公司黨委宣傳部作為示范點活動管理的牽頭部門，對示范點創(chuàng)建活動進行定期的檢查、指導，并注重成果和典型經(jīng)驗的宣傳。年底公司組織進行總體檢查驗收，對示范點創(chuàng)建活動成效顯著的單位給予命名和表彰，并組織現(xiàn)場觀摩，召開經(jīng)驗交流會。4.文明示范點創(chuàng)建單位在本發(fā)生文明單位、文明工段（作業(yè)區(qū)）、文明班組、文明職工否決條件，公司將取消創(chuàng)建資格。要制定整改措施，限期整改。下一符合條件時再重新申報。

5.各單位要在公司歷年評選的文明單位、文明工段（作業(yè)區(qū)）、文明班組中，推薦1個示范點創(chuàng)建單位，按要求將文明示范點創(chuàng)建方案上報到公司黨委宣傳部精神文明建設管理科。

第五篇：2010年創(chuàng)建文明服務示范點活動總結

長運運輸集團有限公司高速客運公司成立于2001年8月23日，眼前是省內(nèi)外集約經(jīng)營高速公路客運班線的最大車公司之一。公司擁有豪華客車129輛，4900余個營運座位，經(jīng)營至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結點線路。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國勞模、市安全行車狀元、安全行車達260萬公里的文明駕駛員李學光等明星員工組成的一大量安全好、文明服務好的高素質駕駛員隊伍和掌握高科技管理手段、樂于奉獻的高素質管理人員隊伍，公司自成立以來，多次被評為市“安全生產(chǎn)工作先進單位”，2010年被評為“市模范集體”。

在旅客運輸經(jīng)營中，高速客運公司始終堅持以人為本的科學發(fā)展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務理念，力保精神文明建設和物質文明建設同步發(fā)展，齊頭并進。為此，幾年來公司通過開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營，實現(xiàn)了快速規(guī)?；l(fā)展，到達了“車輛高級次、管理高科技、服務高品位、人員高素質”的“四高”要求，成為交通文明服務的一個流動“窗口”。高速客運公司抓好文明服務建設重要體現(xiàn)在以下方面：

一、以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務主旨，抓好員工隊伍文明服務素質建設。

道路旅客運輸屬服務性行業(yè)，必需增強服務職業(yè)道德建設，以“文明服務第一、旅客滿意至上”為服務主旨，堅持文明經(jīng)營、優(yōu)質服務。為此，高速客運公司把創(chuàng)文明單位建設作為工作的重中之重來抓，并始終把提升員工的文明經(jīng)營素質作為創(chuàng)建文明服務單位的一個基本抓手。

——搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來文明服務素質好的駕駛員視作公司的可貴財富，并充分應用這些財富，請他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時的安全活動和服務培訓中，公司經(jīng)常要求他們在會上現(xiàn)身說法、傳經(jīng)送寶，把他們可貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗與廣大駕駛員共享;在此基礎上，公司實施指引員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結成對子，幫忙、輔導新來的年青駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提升全員的文明經(jīng)營和安全生產(chǎn)素質。

——積極舉行各類提升服務質量的培訓。本上半年，公司共分24期對員工進行文明經(jīng)營、安全生產(chǎn)知識培訓，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識、服務質量管理、道路交通安全法等知識;下半年，公司再次組織全部員工參加集團公司組織的全員培訓，員工們認真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務、安全生產(chǎn)知識等講座，并與具體服務工作相聯(lián)接，使公司形成了“講學習、求上進、促工作”的良好經(jīng)營氣氛，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)感情得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營打下了思想基礎。

——積極開展以提升文明服務水平為主題的各類活動。公司在每一個工作內(nèi)，都能充分應用競賽活動載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動，使員工在文明經(jīng)營中有學習模范;公司在各假日運輸期間均開展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、力保假日運輸安全”之類的勞動競賽活動，保證讓“長假”期間的旅客都能安全、及時地到達目標地;每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創(chuàng)和諧、力保安全”百日文明行車競賽活動，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營;公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng)“蘇杭安全文明線”、“杭-舟文明線”競賽活動，做到以線帶面，爭創(chuàng)安全、文明之旅，到達了展示運輸行業(yè)文明經(jīng)營新貌的目標。通過各種方法的員工隊伍素質建設，我公司員工面貌煥然一新，眼前已經(jīng)擁

有企業(yè)明星員工4名，服務示范崗2個，駕駛員隊伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名;文明、安全駕駛150-200萬公里以上的有17名;文明、安全駕駛100-150萬公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質名列浙江省前茅。

二、以“打造道路運輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?，全力為廣大旅客供給文明、滿意的服務。

本以來，高速客運公司依據(jù)企業(yè)“打造道路運輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實施要求，圍繞“打造生活品德之城”的指引思想，把為廣大旅客供給一個安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實施企業(yè)品牌建設的切入點，全力為廣大旅客供給文明、滿意的服務。

——搞好假日運輸工作和公益運輸服務，爭做文明建設的排頭兵。在今年的春運、端午節(jié)運輸、五一運輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學加班，保證運輸，以自己的犧牲精神，做到力保節(jié)日無滯留旅客。特別是在春節(jié)的抗暴雪援助運輸、五月的援助地震災區(qū)賑災運輸和迎奧運火炬?zhèn)鬟f保障運輸中，公司的文明服務得到了社會各部門的贊譽。

——不斷優(yōu)化運力。公司進一步加快車輛更新?lián)Q代步，不斷提升車輛新度系數(shù)，提升旅途服務的滿意度。本7月下旬，公司依據(jù)集團公司的創(chuàng)建文明單位建設的總體安排，投入數(shù)千萬元，購買17輛更為高級、更加豪華的青年、安凱班車，于8月份起，對蘇州、沈家門、臨海等骨干班線的車輛進行更新?lián)Q代，隨著車輛更新步伐的加快，公司在文明、優(yōu)質服務中的硬件亮點更加突出，使客運服務的文明衛(wèi)生狀況、服務環(huán)境美化程度有一個更新的提升。

——營造綠色車廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司在文明經(jīng)營中十分重視車廂文化建設，致力將每一臺客車都打造成流動的旅客之家、文明衛(wèi)生的溫馨港灣。公司在每一臺車上都掛置綠色植物，以營造綠色文明;在車廂顯著地位張貼禁煙標識、文明提示語;大多數(shù)車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，便利旅客途中的服務需求。骨干運輸班線車輛更新?lián)Q代后，公司各職能部門快速依據(jù)新車的環(huán)境、服務特點情況，新增了一些溫馨服務提示設施，在車輛顯著地位處設置，為旅客供給服務信息。公司的全部營運車輛車身做到每天沖刷一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每兩天調(diào)換清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是“上三線”椒江、路橋、黃巖班線車輛實施星期制頭套，做到了每天調(diào)換，力保車輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對營運車輛進行消毒。

——認真遵照執(zhí)行“服務承諾”。公司自公開向社會推出以“首問負責，百問不厭;首幫負責，一幫到底”為重要內(nèi)容的十大服務承諾后，認真做到誠信服務，言出必行。凡是車輛拋錨30分鐘以上(不可抗力除外)，公司賠償旅客50%票價;遇到因調(diào)整運輸工具而降低車輛檔次的，公司自動向旅客退還車票差價;提升車輛檔次則不加收票款。對待旅客的投訴，公司認真做到事事有回音、件件有落實，凡是旅客的意見對工作有促進作用的，還給予旅客必定的嘉獎。公司近幾年來沒有發(fā)生有責旅客投訴和媒體曝光事件，在歷次上級部門的考核中，旅客滿意率在99%以上。

三、健全文明服務管理，努力塑造嚴格、規(guī)范、科學、有效的企業(yè)管理模式向管理要績效，是我們實施文明單位建設工作的一項基本思路。在文明服務單位創(chuàng)建中，我們針對創(chuàng)優(yōu)服務的各環(huán)節(jié)，改正和完善了文明服務考核標準、車輛機務安全考核標準、員工學習管理方法等各項規(guī)章制度，在制度建設上重視人性化、量化和易操作性，努力塑造嚴格、規(guī)范、科學、有效的企業(yè)管理模式，并

努力使各項考核工作落到實處。公司在全面導入ISO9001：2000服務質量管理系統(tǒng)的同時，圍繞貫標工作，深化文明建設的各項管理。

——加強文明建設的目標管理。公司與全部在服務一線的員工簽署《優(yōu)質服務目標責任書》、《安全生產(chǎn)目標責任書》、《參加行風評議活動工作責任書》，增強文明建設的目標管理，并聯(lián)接《崗位工作考核方法》，使員工切實做到規(guī)范著裝，儀容端莊，服裝清潔整齊，掛工號牌上崗，按規(guī)定站姿，以行注視禮迎接旅客上車;在服務語言用中堅持說普通話和“十字”文明用語;在行車前、途中、到站后的車輛環(huán)境衛(wèi)生工作中，嚴格按照駕駛員文明作業(yè)指引書的規(guī)定進行規(guī)范操作，力保車輛的服務和車容車貌符合文明建設工作要求。公司實施員工的收入與崗位考核掛鉤，提升員工的創(chuàng)建積極性、自動性和責任性。

——深化高科技產(chǎn)品的投入和應用。在公司經(jīng)營的129輛營運車輛上全部應用GPS、車輛監(jiān)控等現(xiàn)代化科技設施，拓展對文明經(jīng)營管理的視野，使創(chuàng)建文明單位活動在安全行車、文明服務上時刻處于受控狀況，實現(xiàn)了對文明生產(chǎn)的監(jiān)察管理工作全方位、全過程。

——增強對文明建設的現(xiàn)場管理。文明創(chuàng)建領導小組和服務質量管理人員經(jīng)常性地開展跟車考核，實地懂得文明經(jīng)營工作的現(xiàn)狀，并通過和旅客面對面地征詢意見和建議，取得了提升和改良服務工作方面的第一手材料，同時還開展文明共創(chuàng)單位間的相互檢討、工作溝通、取長補短、共同提升級活動，使文明建設工作豐富多彩，充溢生機活力。

文明服務單位的建設，使我公司駕駛員隊伍中好人好事蔚然成風，本公司接到了大量的旅客表彰電話，表彰駕駛員拾金不昧、助人為樂。據(jù)不完全統(tǒng)計，當年好人好事共約550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手機88只、筆記本電腦9臺，攝像機1臺、中華香煙4條、現(xiàn)金89000多元、欠條及有價證券等，累計總值128萬。這些好人好事的出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出員工的崇高情操和優(yōu)秀的人格魅力，也是公司長期不懈緊抓精神文明建設的成果。我公司在今后的企業(yè)文明建設中將繼續(xù)沿著以“四高”為要求的建司主旨，通過內(nèi)抓管理、外樹形象，全心全意為旅客供給文明、溫馨的客運服務環(huán)境，努力為市打造“生活品德之城”立新功，為迎接本北京奧運會的成功召開創(chuàng)造良好的社會環(huán)境而努力奮斗。